第一篇：網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

一、招商銀行網(wǎng)上銀行主要功能業(yè)務(wù)：

1、查詢：可查詢各帳戶余額及交易歷史，2、轉(zhuǎn)帳：可以卡-卡，卡-折及一卡通及信用卡間轉(zhuǎn)帳?？ê驼巯尥坏貐^(qū)，且卡折轉(zhuǎn)帳須身份證號(hào)同，最低轉(zhuǎn)帳限額50元。

3、定活互轉(zhuǎn)：可以實(shí)現(xiàn)定活間互轉(zhuǎn)，定期轉(zhuǎn)活期必須為到期存款。提前支取需到網(wǎng)點(diǎn)辦理。

4、跨行轉(zhuǎn)帳

5、異地匯款

6、帳戶管理：網(wǎng)上申請(qǐng)一卡通，更改密碼，掛失

7、網(wǎng)上支付：使用支付卡作為網(wǎng)上支付方式，安全性較好。提供了支付卡理財(cái)功能。

8、自助貸款

9、自助繳費(fèi)：可用一卡通及存折繳納電話及手機(jī)費(fèi)用

10、安全：下載招行根證書即可使用，無(wú)個(gè)人證書。使用帳號(hào)和查詢密碼登錄，輸入密碼后還要輸入附加碼以增加安全性。

11、增值服務(wù)：證券，國(guó)債服務(wù)

12、其它服務(wù)：代扣代繳，郵寄發(fā)票，網(wǎng)上郵局，銀信通，神州行充值

二、中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行主要功能：

根據(jù)信息時(shí)代公司金融結(jié)算需要，工商銀行網(wǎng)上銀行以網(wǎng)絡(luò)為媒介，利用雄厚的技術(shù)、業(yè)務(wù)資源，為企業(yè)客戶、特別是集團(tuán)企業(yè)客戶提供強(qiáng)大的功能和豐富的自助金融服務(wù)。

1、個(gè)人服務(wù)：

我的賬戶、繳費(fèi)站、個(gè)人理財(cái)、網(wǎng)上匯市、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上貸款、B2C和e卡(即e通卡)、銀行卡服務(wù)、工行信使、客戶服務(wù)、存折版、國(guó)際卡網(wǎng)銀

2、企業(yè)服務(wù)：

集團(tuán)理財(cái)

集團(tuán)總部通過(guò)工商銀行網(wǎng)上銀行，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)掌握集團(tuán)公司在全國(guó)范圍內(nèi)各地分公司賬戶的余額、明細(xì)等實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)情況，另外，特別向集團(tuán)公司提供主動(dòng)收款功能，實(shí)現(xiàn)在全國(guó)范圍內(nèi)主動(dòng)回籠各地銷售資金，提高資金使用效率，達(dá)到監(jiān)控各分公司資金運(yùn)作情況、整個(gè)集團(tuán)資金統(tǒng)一調(diào)度管理的目的。集團(tuán)理財(cái)功能包含賬戶管理和主動(dòng)收款兩項(xiàng)子功能。

（1）.賬戶管理：通過(guò)賬戶余額、今日明細(xì)、歷史明細(xì)模塊，集團(tuán)企業(yè)總公司可對(duì)注冊(cè)的所有總公司和分公司賬戶進(jìn)行余額、當(dāng)日明細(xì)、歷史明細(xì)的查詢，并提供下載和發(fā)送郵件功能，將查詢到的賬戶信息下載到本地電腦中保存，或者通過(guò)電子郵件發(fā)送給他人。其中，當(dāng)日明細(xì)查詢可提供包括憑證號(hào)、用途、借貸標(biāo)志、發(fā)生額、發(fā)生時(shí)間、對(duì)方賬號(hào)和對(duì)方單位名稱等信息；歷史明細(xì)查詢可提供包括借貸標(biāo)志、發(fā)生額、對(duì)方賬號(hào)、摘要、入賬日期、憑證號(hào)等信息。

（2）.主動(dòng)收款：集團(tuán)企業(yè)總公司可直接從注冊(cè)的所有分公司賬戶主動(dòng)將資金上收至集團(tuán)企業(yè)總公司的賬戶中，而不必事先通知其分公司。

網(wǎng)上結(jié)算

工商銀行網(wǎng)上銀行的網(wǎng)上結(jié)算功能，可以使客戶改變手工填寫紙制憑證送交銀行的傳統(tǒng)結(jié)算模式，采用網(wǎng)上提交更安全高效的電子支付指令，不出辦公室即可以完成同城轉(zhuǎn)帳和異地匯款等大部分日常結(jié)算工作，使您更方便、更輕松，體驗(yàn)e時(shí)代網(wǎng)上辦公新感覺(jué)。

此功能模塊中，包括網(wǎng)上結(jié)算指令的提交、批準(zhǔn)、查詢以及批量支付指令的提交、批準(zhǔn)和查詢，分別完成集團(tuán)財(cái)務(wù)人員單筆或批量提交電子收款或付款指令，財(cái)務(wù)主管根據(jù)事權(quán)劃分原則對(duì)指令進(jìn)行批準(zhǔn)或拒絕，查詢每筆指令處理狀態(tài)等操作，從而完成網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳或匯款的全部流程。

客戶使用工行企業(yè)網(wǎng)上銀行，可以向全國(guó)范圍內(nèi)任何一家銀行開(kāi)戶的收款人匯款或劃撥資金。同時(shí)中國(guó)工商銀行遍布全國(guó)的三萬(wàn)多個(gè)電子化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，保證客戶匯款和劃撥資金的高效性和安全性。

（1）.指令提交：集團(tuán)企業(yè)總公司可逐筆或批量編輯、填制電子付款指令。指令提交包括“逐筆指令提交”和“批量指令提交”兩種方式?！芭恐噶钐峤弧笔菫闈M足客戶成批提交電子付款指令的需要而設(shè)計(jì)的，當(dāng)客戶需要提交超過(guò)一筆以上指令的時(shí)候就不用在“提交指令”功能中多次提交，只要按照規(guī)定格式上傳一個(gè)批量指令文件即可，從而可大大減輕客戶財(cái)務(wù)人員的工作量。

（2）.指令批準(zhǔn)：集團(tuán)企業(yè)總公司可逐筆審核批準(zhǔn)每一條填妥的電子付款指令或每一個(gè)上傳的批量指令文件，經(jīng)過(guò)其他財(cái)務(wù)人員的審核批準(zhǔn)后的指令才真正生效，從而滿足客戶內(nèi)部控制的需要。

（3）.指令查詢：集團(tuán)企業(yè)總公司可逐筆查詢每一條填妥的電子付款指令或每一個(gè)上傳的批量指令文件，查看指令的詳細(xì)信息，確定指令的狀態(tài)，從而對(duì)填制、審批、作廢電子付款指令等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)控和管理。

企業(yè)網(wǎng)上銀行工具軟件

為進(jìn)一步方便客戶的網(wǎng)上結(jié)算，工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行特提供了個(gè)性化的軟件和功能，使您網(wǎng)上結(jié)算更方便、更簡(jiǎn)單。

使用此軟件不僅可以簡(jiǎn)單方便地查看下載的賬戶余額、當(dāng)日明細(xì)和歷史明細(xì)，還可以不上網(wǎng)，事先脫機(jī)編輯多條網(wǎng)上電子支付指令，再上網(wǎng)一次性批量提交，節(jié)省上網(wǎng)時(shí)間和費(fèi)用，加快網(wǎng)上支付指令處理速度，提高賬務(wù)處理效率。

收款人名冊(cè)

使用此功能，您可以將經(jīng)常與貴公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的常用收款人賬號(hào)維護(hù)在收款人名冊(cè)中，下次付款時(shí)只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)選擇即可，避免重復(fù)輸入冗長(zhǎng)的收款人賬號(hào)戶名，簡(jiǎn)化網(wǎng)上支付指令的填制過(guò)程，防止出錯(cuò)。

定制企業(yè)常用外部賬號(hào)

使用此功能，您可根據(jù)貴公司需求，同開(kāi)戶銀行聯(lián)系，設(shè)置若干個(gè)企業(yè)外部的收款人賬號(hào)，并關(guān)閉客戶企業(yè)網(wǎng)上銀行向任意賬號(hào)轉(zhuǎn)帳功能，從而實(shí)現(xiàn)客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行向指定范圍內(nèi)的收款人付款，嚴(yán)格限制資金流向。

組合授權(quán)

工行企業(yè)網(wǎng)上銀行充分體現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)上結(jié)算的權(quán)限級(jí)別控制，完善網(wǎng)上銀行財(cái)務(wù)安全控制，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部資金管理。

工行企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，對(duì)付款指令及網(wǎng)上購(gòu)物支付指令的授權(quán)采取新型“組合授權(quán)”方式來(lái)控制操作，根據(jù)客戶內(nèi)部財(cái)務(wù)管理控制要求，靈活地對(duì)每個(gè)賬號(hào)設(shè)置可查詢、可付款、可收款等不同的操作權(quán)限，設(shè)置每名財(cái)務(wù)人員可控制的賬號(hào)范圍和操作金額大小。企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中，為滿足部分客戶權(quán)限管理的特殊要求，還可將授權(quán)人員分為一級(jí)授權(quán)和二級(jí)授權(quán)，支持單人付款、雙人復(fù)核、三人組合授權(quán)等多種付款方式。

網(wǎng)上購(gòu)物

隨著電子商務(wù)的普及，客戶通過(guò)電子商務(wù)BtoB模式完成采購(gòu)和銷售的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也日益增多。工商銀行為此提供網(wǎng)上購(gòu)物功能，客戶在工商銀行BtoB特約網(wǎng)站訂貨或購(gòu)買服務(wù)并產(chǎn)生定單后，可利用此功能向賣方實(shí)時(shí)支付貨款，從而迅速完成整個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)?？蛻舴?wù)

包括客戶資料的管理、查詢和修改。集團(tuán)企業(yè)總公司可自己在網(wǎng)上定制首頁(yè)、修改本單位的地址、聯(lián)系電話、傳真、電子郵件、企業(yè)名稱、法人代表等企業(yè)資料并獲得在線幫助。

（1）.首頁(yè)定制：客戶可以選擇登錄工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行后所顯示的首頁(yè)面，從而適應(yīng)自

己的使用習(xí)慣，減少登錄等待時(shí)間，直接進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

（2）.客戶資料管理：客戶可瀏覽和在線修改自己的一些基本資料，如聯(lián)系電話、傳真、電子郵件、企業(yè)名稱、法人代表等。

(3).在線幫助：客戶在操作中遇到疑難時(shí)可在線獲得操作指導(dǎo)和幫助。

(4).客戶證書維護(hù)：客戶可隨時(shí)脫機(jī)修改客戶證書登錄密碼。

金融資訊

當(dāng)您訪問(wèn)工商銀行網(wǎng)站時(shí)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)我們提供實(shí)時(shí)證券行情、外匯牌價(jià)、基金凈值公告、財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)等國(guó)內(nèi)外金融資訊，使您不出工行網(wǎng)站就能方便了解金融信息。

本著“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的辦行宗旨，工商銀行將為廣大的企業(yè)客戶提供更多、更方便的網(wǎng)上金融服務(wù)，承諾工行網(wǎng)上銀行服務(wù)同樣值得信賴。

三、中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行主要功能：

1、個(gè)人服務(wù)：

賬戶管理、證券業(yè)務(wù)、網(wǎng)上支付、外匯買賣、繳費(fèi)服務(wù)

2、企業(yè)服務(wù)：

賬戶查詢、賬戶交易、財(cái)務(wù)管理、IC卡管理

3、金融信息：

第二篇：工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

中國(guó)工商銀行與用友軟件達(dá)

成戰(zhàn)略聯(lián)盟

工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

根據(jù)信息時(shí)代公司金融結(jié)算需要，工商銀行網(wǎng)上銀行以網(wǎng)絡(luò)為媒介，利用雄厚的技術(shù)、業(yè)務(wù)資源，為企業(yè)客戶、特別是集團(tuán)企業(yè)客戶提供強(qiáng)大的功能和豐富的自助金融服務(wù)。第一：功能介紹

企業(yè)網(wǎng)上銀行集團(tuán)客戶服務(wù)功能圖

集團(tuán)理財(cái)

集團(tuán)總部通過(guò)工商銀行網(wǎng)上銀行，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)掌握集團(tuán)公司在全國(guó)范圍內(nèi)各地分公司賬戶的余額、明細(xì)等實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)情況，另外，特別向集團(tuán)公司提供主動(dòng)收款功能，實(shí)現(xiàn)在全國(guó)范圍內(nèi)主動(dòng)回籠各地銷售資金，提高資金使用效率，達(dá)到監(jiān)控各分公司資金運(yùn)作情況、整個(gè)集團(tuán)資金統(tǒng)一調(diào)度管理的目的。集團(tuán)理財(cái)功能包含賬戶管理和主動(dòng)收款兩項(xiàng)子功能。

賬戶管理：通過(guò)賬戶余額、今日明細(xì)、歷史明細(xì)模塊，集團(tuán)企業(yè)總公司可對(duì)注冊(cè)的所有總公司和分公司賬戶進(jìn)行余額、當(dāng)日明細(xì)、歷史明細(xì)的查詢，并提供下載和發(fā)送郵件功能，將查詢到的賬戶信息下載到本地電腦中保存，或者通過(guò)電子郵件發(fā)送給他人。其中，當(dāng)日明細(xì)查詢可提供包括憑證號(hào)、用途、借貸標(biāo)志、發(fā)生額、發(fā)生時(shí)間、對(duì)方賬號(hào)和對(duì)方單位名稱等信息；歷史明細(xì)查詢可提供包括借貸標(biāo)志、發(fā)生額、對(duì)方賬號(hào)、摘要、入賬日期、憑證號(hào)等信息。

主動(dòng)收款：集團(tuán)企業(yè)總公司可直接從注冊(cè)的所有分公司賬戶主動(dòng)將資金上收至集團(tuán)企業(yè)總公司的賬戶中，而不必事先通知其分公司。網(wǎng)上結(jié)算

工商銀行網(wǎng)上銀行的網(wǎng)上結(jié)算功能，可以使客戶改變手工填寫紙制憑證送交銀行的傳統(tǒng)結(jié)算模式，采用網(wǎng)上提交更安全高效的電子支付指令，不出辦公室即可以完成同城轉(zhuǎn)帳和異地匯款等大部分日常結(jié)算工作，使您更方便、更輕松，體驗(yàn)e時(shí)代網(wǎng)上辦公新感覺(jué)。

此功能模塊中，包括網(wǎng)上結(jié)算指令的提交、批準(zhǔn)、查詢以及批量支付指令的提交、批準(zhǔn)和查詢，分別完成集團(tuán)財(cái)務(wù)人員單筆或批量提交電子收款或付款指令，財(cái)務(wù)主管根據(jù)事權(quán)劃分原則對(duì)指令進(jìn)行批準(zhǔn)或拒絕，查詢每筆指令處理狀態(tài)等操作，從而完成網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳或匯款的全部流程。

客戶使用工行企業(yè)網(wǎng)上銀行，可以向全國(guó)范圍內(nèi)任何一家銀行開(kāi)戶的收款人匯款或劃撥資金。同時(shí)中國(guó)工商銀行遍布全國(guó)的三萬(wàn)多個(gè)電子化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，保證客戶匯款和劃撥資金的高效性和安全性。

指令提交：集團(tuán)企業(yè)總公司可逐筆或批量編輯、填制電子付款指令。指令提交包括“逐筆指令提交”和“批量指令提交”兩種方式?！芭恐噶钐峤弧笔菫闈M足客戶成批提交電子付款指令的需要而設(shè)計(jì)的，當(dāng)客戶需要提交超過(guò)一筆以上指令的時(shí)候就不用在“提交指令”功能中多次提交，只要按照規(guī)定格式上傳一個(gè)批量指令文件即可，從而可大大減輕客戶財(cái)務(wù)人員的工作量。

指令批準(zhǔn)：集團(tuán)企業(yè)總公司可逐筆審核批準(zhǔn)每一條填妥的電子付款指令或每一個(gè)上傳的批量指令文件，經(jīng)過(guò)其他財(cái)務(wù)人員的審核批準(zhǔn)后的指令才真正生效，從而滿足客戶內(nèi)部控制的需要。指令查詢：集團(tuán)企業(yè)總公司可逐筆查詢每一條填妥的電子付款指令或每一個(gè)上傳的批量指令文件，查看指令的詳細(xì)信息，確定指令的狀態(tài)，從而對(duì)填制、審批、作廢電子付款指令等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)控和管理。

企業(yè)網(wǎng)上銀行工具軟件

為進(jìn)一步方便客戶的網(wǎng)上結(jié)算，工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行特提供了個(gè)性化的軟件和功能，使您網(wǎng)上結(jié)算更方便、更簡(jiǎn)單。

使用此軟件不僅可以簡(jiǎn)單方便地查看下載的賬戶余額、當(dāng)日明細(xì)和歷史明細(xì)，還可以不上網(wǎng)，事先脫機(jī)編輯多條網(wǎng)上電子支付指令，再上網(wǎng)一次性批量提交，節(jié)省上網(wǎng)時(shí)間和費(fèi)用，加快網(wǎng)上支付指令處理速度，提高賬務(wù)處理效率。收款人名冊(cè)

使用此功能，您可以將經(jīng)常與貴公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的常用收款人賬號(hào)維護(hù)在收款人名冊(cè)中，下次付款時(shí)只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)選擇即可，避免重復(fù)輸入冗長(zhǎng)的收款人賬號(hào)戶名，簡(jiǎn)化網(wǎng)上支付指令的填制過(guò)程，防止出錯(cuò)。定制企業(yè)常用外部賬號(hào)

使用此功能，您可根據(jù)貴公司需求，同開(kāi)戶銀行聯(lián)系，設(shè)置若干個(gè)企業(yè)外部的收款人賬號(hào)，并關(guān)閉客戶企業(yè)網(wǎng)上銀行向任意賬號(hào)轉(zhuǎn)帳功能，從而實(shí)現(xiàn)客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行向指定范圍內(nèi)的收款人付款，嚴(yán)格限制資金流向。組合授權(quán)

工行企業(yè)網(wǎng)上銀行充分體現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)上結(jié)算的權(quán)限級(jí)別控制，完善網(wǎng)上銀行財(cái)務(wù)安全控制，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部資金管理。

工行企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，對(duì)付款指令及網(wǎng)上購(gòu)物支付指令的授權(quán)采取新型“組合授權(quán)”方式來(lái)控制操作，根據(jù)客戶內(nèi)部財(cái)務(wù)管理控制要求，靈活地對(duì)每個(gè)賬號(hào)設(shè)置可查詢、可付款、可收款等不同的操作權(quán)限，設(shè)置每名財(cái)務(wù)人員可控制的賬號(hào)范圍和操作金額大小。企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中，為滿足部分客戶權(quán)限管理的特殊要求，還可將授權(quán)人員分為一級(jí)授權(quán)和二級(jí)授權(quán)，支持單人付款、雙人復(fù)核、三人組合授權(quán)等多種付款方式。網(wǎng)上購(gòu)物

隨著電子商務(wù)的普及，客戶通過(guò)電子商務(wù)BtoB模式完成采購(gòu)和銷售的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也日益增多。工商銀行為此提供網(wǎng)上購(gòu)物功能，客戶在工商銀行BtoB特約網(wǎng)站訂貨或購(gòu)買服務(wù)并產(chǎn)生定單后，可利用此功能向賣方實(shí)時(shí)支付貨款，從而迅速完成整個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)?？蛻舴?wù)

包括客戶資料的管理、查詢和修改。集團(tuán)企業(yè)總公司可自己在網(wǎng)上定制首頁(yè)、修改本單位的地址、聯(lián)系電話、傳真、電子郵件、企業(yè)名稱、法人代表等企業(yè)資料并獲得在線幫助。首頁(yè)定制：客戶可以選擇登錄工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行后所顯示的首頁(yè)面，從而適應(yīng)自己的使用習(xí)慣，減少登錄等待時(shí)間，直接進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

客戶資料管理：客戶可瀏覽和在線修改自己的一些基本資料，如聯(lián)系電話、傳真、電子郵件、企業(yè)名稱、法人代表等。

在線幫助：客戶在操作中遇到疑難時(shí)可在線獲得操作指導(dǎo)和幫助?？蛻糇C書維護(hù)：客戶可隨時(shí)脫機(jī)修改客戶證書登錄密碼。金融資訊

當(dāng)您訪問(wèn)工商銀行網(wǎng)站時(shí)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)我們提供實(shí)時(shí)證券行情、外匯牌價(jià)、基金凈值公告、財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)等國(guó)內(nèi)外金融資訊，使您不出工行網(wǎng)站就能方便了解金融信息。

本著“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的辦行宗旨，工商銀行將為廣大的企業(yè)客戶提供更多、更方便的網(wǎng)上金融服務(wù)，承諾工行網(wǎng)上銀行服務(wù)同樣值得信賴。第二：企業(yè)網(wǎng)上銀行應(yīng)用模式

在工商銀行5000多家網(wǎng)上銀行客戶中，既有七、八人的小公司，也有近百人的中型公司，更有許多大型和特大型的全國(guó)性集團(tuán)公司，他們利用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提供的功能，結(jié)合本身管理和業(yè)務(wù)上的需要，創(chuàng)造出許多網(wǎng)上銀行應(yīng)用模式供您參考。如果您將您的需求告訴我們，我們也會(huì)根據(jù)您的需要，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。集團(tuán)理財(cái)模式

適用于在工商銀行開(kāi)有存款賬戶的集團(tuán)（系統(tǒng)性）客戶，統(tǒng)一歸集調(diào)動(dòng)集團(tuán)內(nèi)部資金，達(dá)到： 實(shí)時(shí)監(jiān)控各地分公司銀行賬戶動(dòng)態(tài)情況； 加速銷售資金回籠，提高資金使用效益； 加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化結(jié)算服務(wù)。遠(yuǎn)程監(jiān)控和授權(quán)模式

適用于法人或主管部門等有權(quán)授權(quán)人對(duì)其管轄范圍內(nèi)賬戶每筆超限額資金的流出進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控、授權(quán)的財(cái)務(wù)管理模式。財(cái)務(wù)集中處理+賬戶遠(yuǎn)程管理模式

適用于異地設(shè)立分公司、開(kāi)有銀行存款賬戶、財(cái)務(wù)由總部集中處理、賬務(wù)實(shí)行總部遠(yuǎn)程管理的客戶。由于基于因特網(wǎng)先進(jìn)的會(huì)計(jì)核算軟件的應(yīng)用，各地銷售分公司的日常賬務(wù)處理完全通過(guò)因特網(wǎng)直接在總部集中處理完畢，公司可以作到當(dāng)?shù)夭恍枰?cái)務(wù)人員。但在傳統(tǒng)的銀行結(jié)算方式下，如果不派駐財(cái)務(wù)人員則無(wú)法完成賬戶資金管理?，F(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)上銀行特有的3A式特點(diǎn)，利用工商銀行遍布全國(guó)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)和電子網(wǎng)絡(luò)，總公司可以在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)賬戶遠(yuǎn)程管理，大大降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。支持BtoB等多種商務(wù)模式

適用撮合型網(wǎng)站——為買賣雙方企業(yè)提供交易平臺(tái)的網(wǎng)上商城的資金結(jié)算，也適用于網(wǎng)上采購(gòu)及分銷型網(wǎng)站——由賣方（供貨方）自己搭建的網(wǎng)上商城的資金結(jié)算；工商銀行將一如既往地支持企業(yè)電子商務(wù)的推廣和應(yīng)用，協(xié)助企業(yè)在信息化時(shí)代一馬當(dāng)先?；ヂ?lián)時(shí)代，網(wǎng)上辦公新模式

適用于工商銀行的所有客戶。如果您想隨時(shí)了解銀行賬戶的余額、當(dāng)日明細(xì)、歷史明細(xì)等信息；如果您厭倦了每日來(lái)往銀行奔波之苦，向往著坐在舒適的辦公室中，鼠標(biāo)輕點(diǎn)就能完成查詢、轉(zhuǎn)帳的安全、高效的工作方式。歡迎您使用工商銀行網(wǎng)上銀行，感受互聯(lián)時(shí)代，網(wǎng)上辦公新模式的新體驗(yàn)。

第三：工商銀行服務(wù)優(yōu)勢(shì) 雄厚的實(shí)力和良好的信譽(yù)

中國(guó)工商銀行作為國(guó)內(nèi)最大、實(shí)力最雄厚的國(guó)有商業(yè)銀行，具有發(fā)展電子銀行的先天性優(yōu)勢(shì)。截至2000年底工行總資產(chǎn)已超過(guò)四萬(wàn)億元人民幣，達(dá)到40228.98億元，成為國(guó)內(nèi)首家資產(chǎn)超四萬(wàn)億元的商業(yè)銀行，占全國(guó)銀行業(yè)總資產(chǎn)的四分之一強(qiáng)。

中國(guó)工商銀行不僅是中國(guó)實(shí)力雄厚的大銀行之一，而且已躋身于世界大銀行的前列。2000年美國(guó)《財(cái)富》雜志以營(yíng)業(yè)收入排序，工商銀行列世界大企業(yè)500強(qiáng)第208位。2001年《銀行家》雜志按一級(jí)資本為序?qū)θ虼筱y行的排名中，工商銀行名列第7位，并被分別評(píng)為2000“中國(guó)最佳銀行”和“中國(guó)內(nèi)地最佳銀行”。堅(jiān)實(shí)的電子化基礎(chǔ)

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力，中國(guó)工商銀行已建立起以總行為中心的，覆蓋全國(guó)的一、二、三級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓與發(fā)展提供了有力的技術(shù)保障。截止2000年底，電子化網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到37106個(gè)，全年新建電子化網(wǎng)點(diǎn)1312個(gè)，更新1494個(gè)，全行月均電子化交易量達(dá)到8．63億筆，電子化網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到98%，日均處理業(yè)務(wù)量2,213萬(wàn)筆。全行自動(dòng)柜員機(jī)(ATM)裝備數(shù)量達(dá)到9,746臺(tái)，自動(dòng)轉(zhuǎn)帳銷售點(diǎn)終端(POS)安裝數(shù)量達(dá)到6.43萬(wàn)臺(tái)，投放量均居全國(guó)第一。

工商銀行的電子化水平繼續(xù)保持在國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行的領(lǐng)先地位，是國(guó)內(nèi)服務(wù)功能最全的銀行，全面實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)操作自動(dòng)化、信息處理網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)集約化、社會(huì)服務(wù)多元化，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)手段的現(xiàn)代化，為網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。龐大而固定的客戶群體

工商銀行主要為工商企業(yè)提供金融服務(wù)，擁有810萬(wàn)個(gè)工商企業(yè)帳戶，與4萬(wàn)多家國(guó)有大中型企業(yè)、中外合資企業(yè)、跨國(guó)公司等企業(yè)保持著長(zhǎng)期的、良好的合作關(guān)系，在長(zhǎng)期為工商企業(yè)提供服務(wù)的過(guò)程中積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，形成了獨(dú)特的客戶優(yōu)勢(shì)。

個(gè)人客戶擁有量也在同業(yè)占比最高。牡丹卡創(chuàng)造并保持了發(fā)卡量、特約單位數(shù)量、直接消費(fèi)額和ATM、POS投放量全國(guó)同業(yè)第一的業(yè)績(jī)，銀行卡直接交易額160億元，同業(yè)占比57％，總發(fā)行量達(dá)到7400多萬(wàn)張。廣泛的網(wǎng)上銀行覆蓋面

工商銀行自2000年2月陸續(xù)推出網(wǎng)上銀行企業(yè)版、個(gè)人版和B2B、B2C在線支付系統(tǒng)以來(lái)，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)一直受到廣大客戶的青睞，其中不乏眾多大型集團(tuán)企業(yè)。截至2001年11月底，工商銀行網(wǎng)上銀行開(kāi)通城市達(dá)到全國(guó)范圍內(nèi)近300家主要城市，占工商銀行城市行總數(shù)的87%。至此，工商銀行網(wǎng)上銀行基本覆蓋了主要城市和地區(qū)，在網(wǎng)上銀行新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域再塑工行點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)。

2001年我行相繼開(kāi)通了北京、上海、天津、深圳、廣東、浙江六個(gè)分行交易網(wǎng)站，形成了以總行網(wǎng)站為主體、以六個(gè)分行交易網(wǎng)站為補(bǔ)充的網(wǎng)上銀行立體服務(wù)架構(gòu)。2001年工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)交易額已經(jīng)突破5000億元。先進(jìn)的資金匯劃清算系統(tǒng)

工商銀行的B2B在線支付和企業(yè)網(wǎng)上結(jié)算業(yè)務(wù)主要依托資金匯劃清算系統(tǒng)進(jìn)行后臺(tái)處理。1999年5月，工商銀行全面啟動(dòng)了覆蓋全國(guó)8000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、2小時(shí)內(nèi)到賬的資金匯劃清算系統(tǒng)，是國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的支付結(jié)算系統(tǒng)。由于該系統(tǒng)簡(jiǎn)化了結(jié)算層次，大大提高了異地結(jié)算資金匯劃速度，客戶異地結(jié)算資金可以保證在24小時(shí)內(nèi)到賬，加急匯款則2小時(shí)內(nèi)就可以到達(dá)指定賬戶。如果減去人工手續(xù)處理過(guò)程，理論上3至5秒即可到達(dá)對(duì)方賬戶。資金匯劃清算系統(tǒng)的投產(chǎn)，使工商銀行的通匯機(jī)構(gòu)由原來(lái)的5000多個(gè)猛增至近8000個(gè)，可辦理加急匯兌業(yè)務(wù)的城市達(dá)到300個(gè)，進(jìn)一步擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)結(jié)算的優(yōu)勢(shì)。尤其值得一提的是，資金匯劃清算系統(tǒng)的開(kāi)通使加急實(shí)時(shí)匯劃成為可能，目前，工商銀行日均實(shí)時(shí)匯劃業(yè)務(wù)量達(dá)到9900筆，日均實(shí)時(shí)匯劃金額達(dá)到150億元。安全的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)

中國(guó)工商銀行發(fā)展網(wǎng)上銀行一貫秉承服務(wù)客戶、安全至上的原則，在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)行過(guò)程中，中國(guó)工商銀行始終把安全問(wèn)題放在第一位考慮。安全性高是工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的一個(gè)突出特點(diǎn)。

整個(gè)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)框架上，設(shè)置多重防火墻和一個(gè)安全代理服務(wù)器，并采用著名的ISS黑客掃描程序；客戶的每一筆交易都將按照機(jī)密性和完整性的要求記錄，作為交易的審計(jì)備案，最大限度地保障了客戶網(wǎng)上交易和支付的安全，基本杜絕欺詐行為的發(fā)生?？傊?，中國(guó)工商銀行采用業(yè)務(wù)、技術(shù)雙重安全機(jī)制，強(qiáng)化網(wǎng)上銀行的安全性。領(lǐng)先的市場(chǎng)份額

中國(guó)工商銀行堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷根據(jù)客戶需求改善服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量，贏得了大批優(yōu)質(zhì)客戶群體。目前，全行辦理結(jié)算業(yè)務(wù)量在全國(guó)銀行業(yè)中占比高達(dá)50％以上。不斷創(chuàng)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域

中國(guó)工商銀行在保持傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，不斷探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。先后開(kāi)辦了電話銀行、企業(yè)銀行、網(wǎng)上銀行、通存通兌、網(wǎng)絡(luò)結(jié)算等新興業(yè)務(wù)，使客戶日益增長(zhǎng)的結(jié)算需求不斷得到滿足。健全的內(nèi)部管理

中國(guó)工商銀行實(shí)行自下而上、垂直統(tǒng)一管理的一級(jí)法人制。

在業(yè)務(wù)管理方面，有著嚴(yán)密的組織體系和嚴(yán)格的內(nèi)控機(jī)制。堅(jiān)持對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行事前事權(quán)劃分、事中授權(quán)控制、事后重點(diǎn)監(jiān)督的全過(guò)程控制制度，嚴(yán)格執(zhí)行中國(guó)人民銀行規(guī)定的各項(xiàng)結(jié)算紀(jì)律，有效地防范了網(wǎng)上銀行支付結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)，確保客戶資金安全。豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

中國(guó)工商銀行利用眾多的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和先進(jìn)的服務(wù)手段，為企業(yè)客戶，特別是大型集團(tuán)企業(yè)客戶開(kāi)辦了大量代理業(yè)務(wù)，在代理手段、方式、種類及相關(guān)金融服務(wù)品種方面，積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。

近年來(lái)，中國(guó)工商銀行利用先進(jìn)的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮全行整體功能，為大企業(yè)集團(tuán)和金融企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)結(jié)算服務(wù)，辦理資金集中劃撥、費(fèi)用專戶管理、代理收付等業(yè)務(wù)。凡與工商銀行簽訂網(wǎng)絡(luò)結(jié)算協(xié)議的企業(yè)，均可利用工商銀行結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部集中調(diào)撥資金和統(tǒng)一管理費(fèi)用的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。它不僅有利于加強(qiáng)企業(yè)自身的內(nèi)部監(jiān)督和集約化管理，而且可以有效地減少資金在途時(shí)間，加速資金周轉(zhuǎn)。目前，中國(guó)工商銀行已為春蘭（集團(tuán)）公司、上海汽車銷售有限責(zé)任公司、中國(guó)石油（集團(tuán)）公司等提供了網(wǎng)絡(luò)結(jié)算服務(wù)，為國(guó)泰君安、華夏證券、中國(guó)石油化工、中國(guó)移動(dòng)、太平洋保險(xiǎn)等特大型企業(yè)提供了企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)，并收到了良好的效果。

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第三篇：網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)分析比較

國(guó)有四大銀行是中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行和中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行。這四個(gè)銀行總體功能上有很多的相似之處。例如個(gè)人金融服務(wù)、企業(yè)金融服務(wù)電子銀行等。雖然有很多相似處，但還有很多不同的地方。它們各自負(fù)責(zé)的區(qū)域還是有所不同的。

中國(guó)銀行，中國(guó)領(lǐng)先的國(guó)際化的銀行，其分支機(jī)構(gòu)遍布全球，業(yè)務(wù)包括傳統(tǒng)的商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在內(nèi)的全面的金融服務(wù)。其網(wǎng)絡(luò)銀行具有賬戶查詢、網(wǎng)上支付、境外賬戶管理、銀企對(duì)接、提供資金匯劃、批量委托、授權(quán)模式定制、預(yù)約付款、定向支付、歷史交易查詢、代發(fā)工資、代理報(bào)銷、網(wǎng)上支付通關(guān)稅費(fèi)、異地報(bào)關(guān)等功能。

優(yōu)點(diǎn)：85年開(kāi)始發(fā)卡，是中國(guó)最早的信用卡發(fā)卡行；透支取現(xiàn)算積分；廣東地區(qū)積分可以換移動(dòng)話費(fèi)；中國(guó)的國(guó)際銀行，國(guó)外網(wǎng)點(diǎn)較多；刷卡有短信提示，安全度高；信用卡綁定已開(kāi)通網(wǎng)銀的借記卡后，支持支付寶。

缺點(diǎn)：額度低(國(guó)有銀行通病)；800只給長(zhǎng)城國(guó)際卡用；透支取現(xiàn)不支持最低還款；還款業(yè)務(wù)效率低下，柜臺(tái)還款大量客戶排隊(duì)等待。

總結(jié)：適合經(jīng)常出國(guó)的客戶使用

中國(guó)建設(shè)銀行，是一家以中長(zhǎng)期信貸業(yè)務(wù)為特色的國(guó)有商業(yè)銀行，總部設(shè)在北京，在中國(guó)境內(nèi)及各主要國(guó)際金融中心開(kāi)展業(yè)務(wù)。開(kāi)設(shè)網(wǎng)上銀行服務(wù)，網(wǎng)上銀行功能先進(jìn)、使用便捷，提供帳務(wù)查詢、資金轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上支付和其他各類服務(wù)。其網(wǎng)絡(luò)銀行具有賬戶查詢、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上支付、賬戶轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上速匯通、銀證業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)、外匯買賣、批量業(yè)務(wù)等功能。

優(yōu)點(diǎn)：營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)多；相對(duì)其他3家國(guó)有銀行，申請(qǐng)門檻較低；取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)較低(0.5%)，透支取現(xiàn)支持最低還款；服務(wù)較好；刷三次免年費(fèi)；分期不占用額度。

缺點(diǎn)：申請(qǐng)進(jìn)度超慢；沒(méi)有網(wǎng)上進(jìn)度查詢；額度普遍偏低；各張卡需要分別還款，不會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)所有卡的消費(fèi)總和。

總結(jié)：適合于當(dāng)?shù)貨](méi)有股份制商業(yè)銀行的朋友。

中國(guó)工商銀行，中國(guó)工商銀行總資產(chǎn)已超過(guò)四萬(wàn)億元人民幣，金融電子化水平在同業(yè)居領(lǐng)先地位，電子化網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)98%以上，全年結(jié)算業(yè)務(wù)量占中國(guó)金融業(yè)的50%以上。主要辦理：吸收人民幣存款，發(fā)放短期、中期和長(zhǎng)期貸款，辦理結(jié)算、辦理票據(jù)貼現(xiàn)，代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券等業(yè)務(wù)。同時(shí)也開(kāi)辟了網(wǎng)上業(yè)務(wù)，直接方便廣大用戶。其網(wǎng)絡(luò)銀行具有賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬付款、在線支付、代理業(yè)務(wù)、網(wǎng)上支付等功能，提供了動(dòng)態(tài)的演示,使人感到很方便，安全性能是最高的，另外還劃分出了電話銀行、企業(yè)銀行、手機(jī)銀行。

優(yōu)點(diǎn)：全國(guó)有3萬(wàn)多家網(wǎng)點(diǎn)，是目前中國(guó)網(wǎng)點(diǎn)最多的銀行；支持支付寶，而且可以做到無(wú)限額；基本支持所有網(wǎng)銀支付；本地取現(xiàn)無(wú)手續(xù)費(fèi)；免溢付款提現(xiàn)費(fèi)；不同品牌的國(guó)際卡額度獨(dú)立；支持大部分刷卡業(yè)務(wù)，特別是其他銀行卡只支持用借記卡的，也可以按消費(fèi)積分。如廣州的“好易”“繳費(fèi)易”?？梢猿溲虺峭?。

缺點(diǎn)：申辦門檻太高，額度太低；銷戶還要去網(wǎng)點(diǎn)；服務(wù)態(tài)度較差；沒(méi)有800電話，400不對(duì)個(gè)人用戶開(kāi)放。積分無(wú)用，積分計(jì)劃按地區(qū)執(zhí)行。只有兌換國(guó)航里程的全國(guó)通用，10000分換500里程。

總結(jié)：適合于當(dāng)?shù)貨](méi)有股份制商業(yè)銀行和經(jīng)常喜歡透支取現(xiàn)的客戶。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，采用集中統(tǒng)一接入的方式，建立總行統(tǒng)一的網(wǎng)上銀行中心，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行客戶信息、操作界面、業(yè)務(wù)功能、電子數(shù)據(jù)的集中存放和統(tǒng)一管理，同一客戶在不同地區(qū)開(kāi)立的賬戶能歸入同一客戶號(hào)下進(jìn)行管理。其網(wǎng)站功能相對(duì)較簡(jiǎn)單，具有賬戶查詢、賬戶密碼修改、網(wǎng)上臨時(shí)掛失、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上支付等功能。網(wǎng)上支付分為B2B、B2C。

優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)多；還款方便，支持約定自動(dòng)扣款，56天超長(zhǎng)免息期；有信用卡客戶商旅專業(yè)服務(wù)。

缺點(diǎn)：申請(qǐng)門檻高，周期長(zhǎng)，額度普遍偏低；對(duì)信用卡業(yè)務(wù)支持度不夠；

總結(jié)：適合于當(dāng)?shù)貨](méi)有股份制商業(yè)銀行的朋友，并且申卡條件優(yōu)越。

相比較之下發(fā)現(xiàn)，個(gè)人覺(jué)得工商銀行職能比較鍵全,因?yàn)樗粌H包含了三大銀行的基本功能,而且還提供了動(dòng)態(tài)的演示,使人感到很方便，安全性能是最高的，要安裝補(bǔ)丁和了解安全迷鑰，而且工商銀行另外劃分出了電話銀行、企業(yè)銀行、手機(jī)銀行!中國(guó)銀行的網(wǎng)上銀行提供的功能也不錯(cuò)，其提供的功能主要是為企業(yè)服務(wù)的，像代發(fā)工資、銀企對(duì)接等功能；中國(guó)建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行提供的功能在個(gè)人和企業(yè)方面比較平衡，不像中國(guó)銀行那樣偏重其中一方；而中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行的功能最少，只開(kāi)設(shè)了一些基本功能，對(duì)其它一些功能，如銀證轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上匯款、網(wǎng)上質(zhì)押貸款、國(guó)債買賣等，尚未開(kāi)設(shè)。

第四篇：建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)拓展

本科畢業(yè)論文

題目：建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)拓展

論文完成日期

學(xué) 生

姓 名： 專

業(yè)： 班

級(jí)－學(xué) 號(hào)： 指

導(dǎo)

教

師： 評(píng)

閱

人：

年

月

年 月 日

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摘 要

隨著電子商務(wù)的不斷迅速發(fā)展，也給在電子商務(wù)交易過(guò)程中起著重要角色的銀行業(yè)務(wù)帶來(lái)了許多新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)網(wǎng)上銀行也應(yīng)著時(shí)代的要求而產(chǎn)生了！網(wǎng)上銀行打破了傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)模式，且它憑借著方便、快捷、高效的優(yōu)勢(shì)成為了現(xiàn)代銀行未來(lái)發(fā)展的方向。

目前，我國(guó)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)相對(duì)于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，雖然只處于初級(jí)階段，如基礎(chǔ)條件和相關(guān)法律等都還不完善，但是，面對(duì)全世界范圍內(nèi)的巨大壓力和挑戰(zhàn)，建設(shè)銀行業(yè)卻沒(méi)有絲毫的退卻，反而是珍惜機(jī)遇、抓住機(jī)遇，在大力發(fā)展網(wǎng)上銀行的同時(shí)，逐漸完善已有業(yè)務(wù)，而且還勇于尋求更多創(chuàng)新，進(jìn)而創(chuàng)造屬于自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。本文將結(jié)合建設(shè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，通過(guò)對(duì)美國(guó)網(wǎng)上銀行的成功事例的借鑒，提出一些對(duì)中國(guó)建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)拓展的見(jiàn)解。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；銀行業(yè)務(wù)；網(wǎng)上銀行

ABSTRACT

The continuous rapid development of e-commerce has brought many new development opportunities to the banking business, which plays an important role in the process of e-commerce transaction.Online banking, invented as the requirements of the times, has not only broken the traditional model of banking business, but has also set the direction for the future development due to its great advantages in convenience, speed and efficiency.Compared with the developed countries like those in Europe and the United States, the current online banking industry in China Construction Bank is still in its early stage, its infrastructure and relevant regulations are far from completeness and flawlessness.However, while facing the tremendous pressures and challenges worldwide, Chinese banking industry has not declined, but has taken the opportunities to develop its online banking business and further improve its existing system.At the same time, it also encouraged more innovative ways to create its unique advantages.This thesis will propose some insights to further expand the online banking business in China Construction Bank by combining the development of Chinese online banking with the success experienced in the United States as reference.Key words：e-commerce；banking business；E-bank

目 錄

第一章 網(wǎng)上銀行.................................................1

1.1 網(wǎng)上銀行使3A服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)..............................................1 1.2 突破性的Stealth 改寫了主流加密型USB的標(biāo)準(zhǔn).............................1 1.3 建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)介紹...............................................1 1.3.1 個(gè)人網(wǎng)上銀行......................................................2 1.3.2 企業(yè)網(wǎng)上銀行......................................................2 1.4 美國(guó)網(wǎng)上銀行的發(fā)展歷程.................................................3 第二章 建行網(wǎng)上銀行所面臨的題....................................5

2.1 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和技術(shù)水平相對(duì)滯后，網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展模式相對(duì)單一...................5 2.2 網(wǎng)上銀行登陸程序麻煩，而且安全性不高...................................5 2.3 相關(guān)法律不健全，監(jiān)督機(jī)構(gòu)不完善.........................................5 2.4 沒(méi)有正式的反饋調(diào)查，后續(xù)工作不完善.....................................6 2.5 推廣力度不夠，客戶群?jiǎn)我换?，業(yè)務(wù)利用率低...............................6 第三章 建行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)拓展的策略................................7

3.1 全面加強(qiáng)建設(shè)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，通過(guò)網(wǎng)上銀行對(duì)傳統(tǒng)銀行進(jìn)行革新...............7 3.2 密保設(shè)備簡(jiǎn)約化，保障用戶信息和財(cái)產(chǎn)安全.................................7 3.3 加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)，完善監(jiān)管機(jī)構(gòu)...................................7 3.4 對(duì)用戶財(cái)產(chǎn)做到實(shí)時(shí)跟蹤，定期進(jìn)行反饋調(diào)查...............................7 3.5 加大推廣力度，得到更多的支持...........................................8 總 結(jié)........................................................9 參考文獻(xiàn)......................................................10

第一章 網(wǎng)上銀行1.1 網(wǎng)上銀行使3A服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)

網(wǎng)上銀行可分兩種，一是完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)形的電子銀行，也叫“虛擬銀行”；所謂虛擬銀行就是指沒(méi)有實(shí)際的物理柜臺(tái)作為支持的網(wǎng)上銀行，這種網(wǎng)上銀行一般只有一個(gè)辦公地址，沒(méi)有分支機(jī)構(gòu)，也沒(méi)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，采用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等高科技服務(wù)手段與客戶建立密切的聯(lián)系，提供全方位的金融服務(wù)。另一種是在現(xiàn)有的傳統(tǒng)銀行的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)交易服務(wù)。即傳統(tǒng)銀行利用互聯(lián)網(wǎng)作為新的服務(wù)手段為客戶提供在線服務(wù)，實(shí)際上是傳統(tǒng)銀行服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸，這是目前網(wǎng)上銀行存在的主要形式，也是絕大多數(shù)商業(yè)銀行采取的網(wǎng)上銀行發(fā)展模式?？傮w來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上銀行突破時(shí)間、空間和形式上的限制，網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)現(xiàn)：隨時(shí)(Anytime)、隨地(Anywhere)、用任何方式(Anyhow)的安全支付和結(jié)算。因此銀行的服務(wù)發(fā)生正從“固定銷售點(diǎn)”方式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤半S時(shí)隨地”方式。服務(wù)將個(gè)性化、低成本、有人情味。真正實(shí)現(xiàn)了3A服務(wù)[1]。

1.2 突破性的Stealth 改寫了主流加密型USB的標(biāo)準(zhǔn)

安全問(wèn)題一直是網(wǎng)上銀行所要面對(duì)的主流問(wèn)題，及時(shí)才用最先進(jìn)的加密技術(shù)確保信息的安全對(duì)網(wǎng)上銀行是至關(guān)重要的，基于Bluefly技術(shù)的Stealth M[2]系列產(chǎn)品具備獨(dú)特的SafeShare?安全多用戶模式，還能提供設(shè)備回收等高級(jí)管理功能；該系列產(chǎn)品的全部三種型號(hào)將便攜安全性解決方案帶入新的層次。Stealth MXP Bio采用生物識(shí)別和強(qiáng)密碼技術(shù)，提供單因素、雙因素或三因素驗(yàn)證，可達(dá)到最高的安全保障水平。包括生物識(shí)別在內(nèi)，所有的驗(yàn)證過(guò)程都完全在信任的硬件中進(jìn)行，與來(lái)自電腦主機(jī)的惡意攻擊徹底隔絕。該產(chǎn)品超出了簡(jiǎn)單的安全存儲(chǔ)應(yīng)用范圍，可提供數(shù)字身份和公共密鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PKI）令牌服務(wù)，例如RSA SecurID?、OATH OTP、卡上密鑰生成功能、數(shù)字簽名、安全密鑰與證書容器等。MXI Security公司首席執(zhí)行官Lawrence Reusing說(shuō)，“Stealth MXP Bio提供了現(xiàn)有最強(qiáng)的用戶驗(yàn)證功能，對(duì)個(gè)人電腦上的密碼攻擊有免疫力。這一特點(diǎn)，再加上其OTP和PKI特色功能，使該產(chǎn)品不僅適合于安全便攜式存儲(chǔ)應(yīng)用，而且還非常適合用于云計(jì)算系統(tǒng)的身份驗(yàn)證。這是一款全能設(shè)備。”

Stealth MXP Bio采用MXI Security公司最新版Bluefly處理器，可對(duì)全部板載數(shù)據(jù)進(jìn)行AES-256 CBC硬件加密，還提供了一個(gè)基于硬件的防惡意軟件模式，以預(yù)防攻擊。該USB驅(qū)動(dòng)器和其他Stealth產(chǎn)品在市場(chǎng)上獨(dú)家率先達(dá)到NIST SP800-56A密鑰協(xié)議方案（NIST SP800-56A Key Agreement Scheme）要求，可為主機(jī)與設(shè)備之間的通信提供無(wú)與倫比的安全保護(hù)。Stealth M將成為當(dāng)今網(wǎng)上銀行加密技術(shù)的最優(yōu)選擇。

1.3 建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)介紹

建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行分為個(gè)人網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行兩大類。

1.4 美國(guó)網(wǎng)上銀行的發(fā)展歷程

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的誕生，網(wǎng)上銀行在美國(guó)應(yīng)運(yùn)而生。盡管網(wǎng)上銀行誕生至今只有短短6年時(shí)間，但在數(shù)目、資產(chǎn)和客戶規(guī)模方面都取得了爆炸性增長(zhǎng)。據(jù)美國(guó)聯(lián)邦存款保險(xiǎn)公司統(tǒng)計(jì)，1993年至1999年間，美國(guó)傳統(tǒng)銀行的資產(chǎn)年增長(zhǎng)率為8％，而同期美國(guó)網(wǎng)上銀行的資產(chǎn)年遞增率達(dá)53％。美國(guó)目前資產(chǎn)最大的網(wǎng)上銀行Telebanc[5]的資產(chǎn)總值由1993年的2.2億美元發(fā)展到1999年的32億美元，存款增長(zhǎng)了14倍。至1999年6月，美國(guó)網(wǎng)上業(yè)務(wù)排名前20位的銀行和經(jīng)紀(jì)行共擁有370萬(wàn)個(gè)網(wǎng)上往來(lái)賬戶和530萬(wàn)個(gè)網(wǎng)上股票投資賬戶。目前這一數(shù)目還在以成倍的速度增長(zhǎng)。

美國(guó)各主要金融機(jī)構(gòu)紛紛采納互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。調(diào)查顯示，1997年至2000年間，美國(guó)金融機(jī)構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目上的投資每年以36％的速度遞增。美林證券成立了網(wǎng)上投資銀行DirectMarLets，以大大低于傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)公司的價(jià)格推出網(wǎng)上股票交易服務(wù)：大通、富國(guó)和第一聯(lián)合銀行組成策略聯(lián)盟Exchange，聯(lián)手開(kāi)拓網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。富國(guó)銀行、NationsBank、花旗銀行的網(wǎng)上客戶已名列全美前三名。

除了傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)推出的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，美國(guó)還出現(xiàn)了專門從事金融業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，例如Telebanc、Net.B@nk以及SecurityFirstnetwork Bank等。如Telebanc1999年擁有32億美元總資產(chǎn)，存款額超過(guò)16億美元，客戶超過(guò)8萬(wàn)。上市的Net.B@nk總資產(chǎn)3.8億美元，總市值7.2億美元，已經(jīng)擁有4萬(wàn)多客戶。

網(wǎng)上銀行在營(yíng)運(yùn)成本和交易成本方面比傳統(tǒng)銀行擁有很大優(yōu)勢(shì)，使其可以將節(jié)約的成本讓利給客戶，通過(guò)提供高息及大部分免費(fèi)服務(wù)爭(zhēng)奪客戶和存款。例如Firstnet-work Bank的支票賬戶利息高達(dá)6厘，Telebanc的各種短期存款也高出美國(guó)平均水平1倍以上。依靠高息策略，在美國(guó)傳統(tǒng)銀行存款增長(zhǎng)速度只有單位數(shù)的情況下，網(wǎng)上銀行業(yè)的存款以成倍的速度增長(zhǎng)。

網(wǎng)上銀行還采取十分進(jìn)取的營(yíng)銷策略，如大幅增加廣告支出、給予合作伙伴優(yōu)厚的條件、免費(fèi)服務(wù)、現(xiàn)金回贈(zèng)、采用先進(jìn)技術(shù)提供更多服務(wù)功能等，與傳統(tǒng)銀行業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)。這是目前網(wǎng)上電子商務(wù)公司共同的經(jīng)營(yíng)模式：用風(fēng)險(xiǎn)投資基金和股市籌集的大量資金搶占市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)。

為使業(yè)務(wù)以較低成本運(yùn)作，大部分網(wǎng)上銀行與多家網(wǎng)上金融服務(wù)商合作，因此其所提供的許多業(yè)務(wù)并不是自己經(jīng)營(yíng)的，而是把業(yè)務(wù)外包出去，自己只收取傭金。如對(duì)網(wǎng)上審批貸款和信用申請(qǐng)等業(yè)務(wù)，他們只是把這些客戶的需求通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送給其他網(wǎng)上金融服務(wù)商，如專門處理網(wǎng)上按揭的E-loan，處理網(wǎng)上信用卡的First USA，處理網(wǎng)上支票的Check Free以及從事網(wǎng)上股票買賣的E.Trade等。

網(wǎng)上銀行比起傳統(tǒng)銀行的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是資訊服務(wù)。網(wǎng)上銀行可以讓客戶隨時(shí)隨地按日期和業(yè)務(wù)品種查詢交易記錄、支票支付、信用卡簽賬、ATM提款等，還可以為用戶提供免費(fèi)的個(gè)人理財(cái)分析服務(wù)。此外，網(wǎng)上銀行還與金融資訊供應(yīng)商合作，為客戶提供全球主要金融市

第二章 建行網(wǎng)上銀行所面臨的題

2.1 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和技術(shù)水平相對(duì)滯后，網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展模式相對(duì)單一

1998年3月，中國(guó)第一筆Internet網(wǎng)上電子交易成功。目前雖然已有中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)招商銀行、光大銀行等20多家銀行開(kāi)展網(wǎng)上銀行。但和發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍有很多不足：一是基礎(chǔ)設(shè)施落后，目前我國(guó)電話普及率不足4%.電腦普及率、光纖覆蓋率也很低，而且網(wǎng)絡(luò)的吞吐能力非常有限；二是各大銀行具有很明顯的地方保護(hù)性、壟斷性；三是我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技術(shù)相對(duì)較差，且設(shè)備研制步伐也比較緩慢；四是相關(guān)人才極其缺乏。到目前為止，我國(guó)基本上是以傳統(tǒng)商業(yè)銀行提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的模式來(lái)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行的，尚未出現(xiàn)完全依賴于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)而設(shè)立的純網(wǎng)絡(luò)銀行或其他模式。目前，我國(guó)銀行也開(kāi)設(shè)了一些有關(guān)網(wǎng)上銀行方面的業(yè)務(wù)，如中國(guó)銀行、中國(guó)招商銀行和中國(guó)建設(shè)銀行等擁有了具有支付功能的網(wǎng)上銀行，會(huì)提供包括公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)在內(nèi)的各種網(wǎng)上金融服務(wù)以及辦理信息查詢、銀企轉(zhuǎn)賬、代發(fā)工資、定向轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)。以上說(shuō)的這些還都是屬于傳統(tǒng)銀行的比較老的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式。同國(guó)外相比，我國(guó)銀行業(yè)不但提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品的種類少，而且質(zhì)量也不高。然而，即使提供了網(wǎng)上產(chǎn)品，也普遍缺乏個(gè)性化、缺乏面向客戶設(shè)計(jì)的服務(wù)，且產(chǎn)品存在著較大的差異性。

2.2 網(wǎng)上銀行登陸程序麻煩，而且安全性不高

每個(gè)銀行都有自己的網(wǎng)盾設(shè)備和插件，給用戶帶來(lái)操作上極大的不方便，每當(dāng)換一家銀行時(shí)，就要重新按插件和網(wǎng)盾設(shè)備，而且針對(duì)建設(shè)銀行而言也分很多種網(wǎng)盾設(shè)備和插件，使操作更加復(fù)雜繁瑣化，使得用戶財(cái)產(chǎn)和私人信息特別容易泄露，在安全性方面極其有待提高。對(duì)于因?yàn)殂y行內(nèi)部原因造成的用戶的財(cái)產(chǎn)丟失的現(xiàn)象，目前銀行方面還沒(méi)有能夠給予及時(shí)且相應(yīng)完善處理的機(jī)構(gòu)，往往需要和客戶進(jìn)行冗長(zhǎng)復(fù)雜的磋商。

2.3 相關(guān)法律不健全，監(jiān)督機(jī)構(gòu)不完善

網(wǎng)上銀行屬于新領(lǐng)域，相關(guān)法律的制訂還不夠周到，就目前來(lái)說(shuō)還存在著很多漏洞，監(jiān)督機(jī)構(gòu)方面也不完善，和發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有很多不足：如監(jiān)管法制體系的構(gòu)建上的諸多不健全與網(wǎng)上銀行監(jiān)管相關(guān)聯(lián)的法律本應(yīng)該形成一個(gè)有機(jī)的協(xié)調(diào)整體，但一些法律中卻并沒(méi)有找到可以與網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)銜接的地方，而相應(yīng)的銜接我們認(rèn)為對(duì)于構(gòu)建我國(guó)網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的法律體系是非常重要的；網(wǎng)上銀行權(quán)利義務(wù)關(guān)系界定對(duì)客戶保護(hù)存在不足，目前的法律規(guī)范中

[6]關(guān)于銀行與用戶的責(zé)任劃分問(wèn)題主要見(jiàn)于《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》和《電子支付指引》[7]。專家認(rèn)為，網(wǎng)上銀行主要涉及到了客戶、銀行、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商及設(shè)備提供者這幾方當(dāng)事人；導(dǎo)致網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生民事糾紛的原因主要有銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遭黑客攻擊、操作系統(tǒng)自身不完善、客戶密碼泄密、客戶自身操作失誤等，相對(duì)于網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度，《辦法》和《指引》

第三章 建行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)拓展的策略

3.1 全面加強(qiáng)建設(shè)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，通過(guò)網(wǎng)上銀行對(duì)傳統(tǒng)銀行進(jìn)行革新

加快我國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及，加強(qiáng)政府管理，面向全世界招收吸引高端專業(yè)人才，加快網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)創(chuàng)新步伐。為加快建設(shè)銀行傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的升級(jí)，在通過(guò)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)更好的結(jié)合的方式來(lái)向客戶提供更方便、快捷、安全的金融服務(wù)的同時(shí)，參照國(guó)外網(wǎng)上銀行成功事例，開(kāi)展獨(dú)特的非傳統(tǒng)銀行的新穎業(yè)務(wù)模式，更多的投入金融業(yè)務(wù)，為人們?cè)诰€進(jìn)行金融投資，財(cái)務(wù)分析等提供更多的便利。

3.2 密保設(shè)備簡(jiǎn)約化，保障用戶信息和財(cái)產(chǎn)安全

希望建行能夠采用能夠充分利用具有統(tǒng)一身份驗(yàn)證、跨行賬戶管理、跨行資金匯劃、跨行資金歸集、統(tǒng)一直聯(lián)平臺(tái)、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理流程、統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式等七種產(chǎn)品特色的最新網(wǎng)上金融服務(wù)產(chǎn)品——超級(jí)網(wǎng)銀[6]開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的登錄設(shè)施，避免不同銀行不同的安保設(shè)備給用戶帶來(lái)操作上的不便捷。采用基于Bluefly技術(shù)的Stealth M系列產(chǎn)品具備獨(dú)特的SafeShare安全多用戶模式的加密技術(shù)作為建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行最堅(jiān)固的安全防火墻，確保對(duì)用戶信息和財(cái)產(chǎn)進(jìn)行天衣無(wú)縫的保密。建設(shè)銀行應(yīng)該與保險(xiǎn)公司聯(lián)合起來(lái)，對(duì)用戶的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)，用戶只要把財(cái)產(chǎn)存入銀行就有相應(yīng)的保險(xiǎn)并且給予全程跟蹤，一旦出現(xiàn)失誤造成客戶財(cái)產(chǎn)損失，則由保險(xiǎn)公司進(jìn)行補(bǔ)救，將客戶的損失降到最低。

3.3 加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)，完善監(jiān)管機(jī)構(gòu)

當(dāng)前在網(wǎng)上銀行領(lǐng)域，法律的作為應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在三個(gè)方面：

1、清除網(wǎng)上銀行發(fā)展中不適當(dāng)?shù)姆?、政策上的障礙，為中外資網(wǎng)上銀行的平等競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造公平的秩序和公開(kāi)的平臺(tái)。

2、完善經(jīng)濟(jì)法對(duì)于網(wǎng)上銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中若干問(wèn)題的平衡作用，規(guī)制網(wǎng)上銀行的不當(dāng)行為，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和社會(huì)公共利益。

3、加強(qiáng)法律層面的國(guó)際合作，協(xié)力進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范，共同打擊通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行的犯罪行為。建立相應(yīng)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，和法律制度,借鑒國(guó)外更加嚴(yán)密的相關(guān)法律法規(guī)和更有效的相關(guān)機(jī)構(gòu)，進(jìn)而不斷完善健全我國(guó)網(wǎng)上銀行相關(guān)法律和相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)。立法機(jī)關(guān)和金融主管部門應(yīng)盡快制定頒布有關(guān)網(wǎng)上銀行的法律、法規(guī)，以及與之相配套的實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)則。

3.4 對(duì)用戶財(cái)產(chǎn)做到實(shí)時(shí)跟蹤，定期進(jìn)行反饋調(diào)查

對(duì)于建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的用戶的每一資金流動(dòng)都有詳細(xì)的跟蹤，定期將資金流動(dòng)信息以紙的形式郵寄到用戶手中，由用戶親自確認(rèn)。及時(shí)確保銀行的工作質(zhì)量，并收到回饋意見(jiàn)后認(rèn)真考慮，如若合理應(yīng)積極改進(jìn)，從而更好地保證網(wǎng)上銀行的健康快速發(fā)展。

總 結(jié)

未來(lái)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的發(fā)展在于對(duì)已有業(yè)務(wù)的不斷完善的基礎(chǔ)上，不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，開(kāi)展更多人性化，合理化，高效快捷的，安全性高的業(yè)務(wù)。無(wú)規(guī)矩不成方圓，對(duì)網(wǎng)上銀行相關(guān)法律的建立和完善也是是至關(guān)重要的。網(wǎng)上銀行屬于高科技鄰域，對(duì)相關(guān)人才的需求量相當(dāng)大，發(fā)現(xiàn)人才留住人才，發(fā)揮人才的真正價(jià)值，通過(guò)這樣來(lái)完善網(wǎng)上銀行的硬件條件，并用這些硬件條件來(lái)創(chuàng)造充滿無(wú)限可能的網(wǎng)上銀行完善體系。網(wǎng)上銀行的發(fā)展更離不開(kāi)客戶的支持，讓客戶滿意，獲得更多的忠實(shí)客戶尤為重要，為了不斷完善，應(yīng)該更多的聽(tīng)取客戶們的意見(jiàn)，積極有效的處理客戶反饋。最后，加大網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)推廣，讓更多的人了解網(wǎng)上銀行，使用網(wǎng)上銀行。

第五篇：淺析我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

黑龍江外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)院 2011-2012學(xué)年 第1學(xué)期Term 12011-2012 Academic YearHeilongjiang International University

淺析我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行,其實(shí)質(zhì)是為各種通過(guò)Internet進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的客戶提供電子支付、結(jié)算手段。網(wǎng)上銀行以其方便、快捷、跨時(shí)空、低成本的特點(diǎn),極大的提高了銀行業(yè)的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。以高科技、高智能為支持的AAA式銀行,即任何時(shí)候(Anytime)、任何地點(diǎn)(Anywhere)、任何方式(Anyhow)為客戶提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)電子銀行。在中國(guó),1996年6月,中國(guó)銀行在Internet上設(shè)立網(wǎng)站,開(kāi)始通過(guò)國(guó)家Internet向社會(huì)提供服務(wù)。我國(guó)開(kāi)始通過(guò)國(guó)家Internet向社會(huì)提供服務(wù)。之后,我國(guó)各大商業(yè)銀行陸續(xù)開(kāi)通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

目前國(guó)際金融界的發(fā)展?fàn)顩r表明,盡管不同的銀行有其不同的發(fā)展戰(zhàn)略,目前正處在不同的發(fā)展階段,但有一點(diǎn)是肯定的,即隨著Internet的不斷發(fā)展,隨著金融業(yè)的不斷創(chuàng)新,網(wǎng)上銀行必將包含銀行所有的業(yè)務(wù),成為銀行主要的業(yè)務(wù)手段。

一、商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行的概述

（一）網(wǎng)上銀行的定義及特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)銀行又稱為網(wǎng)上銀行、在線銀行。采用Internet數(shù)字通信技術(shù),以Internet作為基礎(chǔ)的交易平臺(tái)和服務(wù)渠道,在線為公眾提供辦理結(jié)算、信貸服務(wù)的商業(yè)銀行和金融機(jī)構(gòu),也可以理解為Inter-net上的銀行柜臺(tái)。用戶可以通過(guò)個(gè)人電腦、掌上電腦、手機(jī)或者其他數(shù)字終端設(shè)備,采用撥號(hào)連接、專線連接、無(wú)線連接等方式,登陸Interne,t享受網(wǎng)上銀行服務(wù)。它用互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬銀行代替銀行大廳和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，但沒(méi)有改變傳統(tǒng)銀行作為信用中介和支付中介的根本性質(zhì)。

網(wǎng)上銀行是電子銀行的代表。流通的是執(zhí)行支付“預(yù)付支付機(jī)制”即通常稱為的“數(shù)字現(xiàn)金”的電子貨幣。

網(wǎng)上銀行的特征可概括為5W：實(shí)現(xiàn)為任何人（whoever）在任何時(shí)間（whenever）和任何地點(diǎn)（wherever）與任何賬戶（whomever）用任何方式（however）的安全支付和結(jié)算。具有以下五大優(yōu)點(diǎn)：提高工作效率、改善服務(wù)質(zhì)量、有利于提供更多金融服務(wù)項(xiàng)目和支付手段、加速資金周轉(zhuǎn)、提高經(jīng)營(yíng)管理水平，因而在世界范圍內(nèi)迅猛發(fā)展。

與傳統(tǒng)銀行的比較主要有一下幾個(gè)方面的不同：

1、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行理念；

2、網(wǎng)上銀行將極大的降低銀行服務(wù)的成本；

3、可以更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)；

4、網(wǎng)上銀行擁有更廣泛的客戶群體；

5、網(wǎng)上銀行將會(huì)使傳統(tǒng)的銀行競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生變化。

（二）網(wǎng)上銀行的運(yùn)行特點(diǎn)

1、金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新的平臺(tái)。

2、業(yè)務(wù)智能化、虛擬化。

3、服務(wù)個(gè)性化。

二、我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行發(fā)展歷程及現(xiàn)狀

網(wǎng)上銀行的發(fā)展可分為4 個(gè)階段。第一階段，銀行在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)網(wǎng)站，宣傳經(jīng)營(yíng)理念，介紹銀行的業(yè)務(wù)，這個(gè)階段網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)是為客戶提供信息層面的服務(wù)。第二階段，商業(yè)銀行將傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)移植到互聯(lián)網(wǎng)渠道上，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道提供更高效率的服務(wù)，同時(shí)降低成本，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，這個(gè)階段網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)是為客戶提供基本交易服務(wù)。第三階段，銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)基本成熟和完備，網(wǎng)上銀行已經(jīng)成為銀行服務(wù)不可缺少的 1

重要組成部分，客戶對(duì)網(wǎng)上銀行產(chǎn)生嚴(yán)重的依賴，這個(gè)階段網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)是能夠提供成熟和完備的交易服務(wù)。第四階段，網(wǎng)上銀行要建立以網(wǎng)絡(luò)渠道為核心的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為服務(wù)對(duì)象或者主要服務(wù)對(duì)象，建立新型的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)體系，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，經(jīng)營(yíng)范圍大量涉及非銀行金融業(yè)務(wù)以及商貿(mào)、工業(yè)等其他相關(guān)領(lǐng)域。

2010年以來(lái)中國(guó)網(wǎng)上銀行市場(chǎng)發(fā)展迅速，交易額規(guī)模實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，各大銀行將所有的銀行業(yè)務(wù)都搬到了互聯(lián)網(wǎng)上，并以交易量為主。近年來(lái)網(wǎng)銀交易額也保持了持續(xù)增長(zhǎng)。

目前使用網(wǎng)銀服務(wù)的人群大多為23-35歲、高學(xué)歷的白領(lǐng)人群。同時(shí)，以招商銀行為代表的商業(yè)銀行網(wǎng)銀的用戶大多為企業(yè)職員用戶、高收入人士，而國(guó)有四大行的用戶則主要是“黨政機(jī)構(gòu)事業(yè)單位工作者”。對(duì)此，《2010年中國(guó)網(wǎng)上銀行調(diào)查報(bào)告》指出，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行發(fā)展已經(jīng)從“用戶培育期”進(jìn)入“用戶教育期”。當(dāng)前網(wǎng)銀發(fā)展的真正障礙不在于技術(shù)，而在于使用網(wǎng)銀的信心;只有當(dāng)網(wǎng)銀用戶具有足夠的信心，才能夠真正在使用頻率和支付金額方面具有較大的突破?？傮w而言，服務(wù)推廣和用戶教育應(yīng)當(dāng)是未來(lái)一段時(shí)間各銀行最重要的工作。

三、網(wǎng)上銀行存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施

（一）目前我國(guó)網(wǎng)上銀行存在的問(wèn)題

除了看到我國(guó)網(wǎng)上銀行蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)外，不能否認(rèn)，我國(guó)網(wǎng)上銀行的發(fā)展也面臨著很多的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

1、安全性和易用性的博弈

網(wǎng)上銀行越來(lái)越普及，人們?cè)谙硎芫W(wǎng)上銀行便利性的同時(shí)，對(duì)網(wǎng)上銀行的安全性也感到擔(dān)憂。網(wǎng)上銀行在如今存在鎖與鑰匙的博弈：鎖，就是銀行設(shè)置的各類安全措施，鑰匙則是通過(guò)便捷方式讓用戶享受網(wǎng)絡(luò)的“易用性”。

2、我國(guó)網(wǎng)上銀行的市場(chǎng)發(fā)展不均衡

從網(wǎng)銀的經(jīng)營(yíng)主體來(lái)看，國(guó)有銀行和股份制商業(yè)銀行網(wǎng)上業(yè)務(wù)占比較高，而小型銀行及金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)占比普遍低于10%。招商銀行、工商銀行、建設(shè)銀行等為首的佼佼者已經(jīng)走在了網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的第一梯隊(duì)，在客戶群、業(yè)務(wù)發(fā)展上形成了一定的業(yè)務(wù)規(guī)模。原因主要是由于一方面，大中型銀行資金實(shí)力強(qiáng)，投入多，更注重信息化國(guó)際化發(fā)展，因而網(wǎng)上業(yè)務(wù)發(fā)展起步早，逐漸替代傳統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道。另一方面，大中型銀行的客戶相對(duì)更為高端，對(duì)網(wǎng)上銀行等較為現(xiàn)代化的服務(wù)接受程度高，普及推廣相對(duì)容易。

3、我國(guó)有關(guān)網(wǎng)上銀行的法律法規(guī)不完善

雖然我國(guó)在網(wǎng)上銀行的監(jiān)管方面有所創(chuàng)新，但與網(wǎng)上銀行的發(fā)展相比，還是相對(duì)滯后。

（二）解決我國(guó)網(wǎng)上銀行存在的問(wèn)題的措施

1、針對(duì)安全性和易用性問(wèn)題

銀行應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)用戶正確認(rèn)識(shí)電子銀行以及掌握基本的安全使用常識(shí)。銀行在為客戶辦理網(wǎng)銀時(shí)，最好先對(duì)客戶電腦有初步了解，做出適當(dāng)指導(dǎo)。此外，要完善客戶服務(wù)，在客戶安裝證書出現(xiàn)技術(shù)難題時(shí)，提供適當(dāng)?shù)纳祥T服務(wù)援助。同時(shí)網(wǎng)上銀行需要加強(qiáng)金融創(chuàng)新，提升硬件技術(shù)和設(shè)施，提升軟件服務(wù)的人性化。以網(wǎng)銀安全性為借口犧牲操作的便利性。

2、針對(duì)我國(guó)網(wǎng)上銀行發(fā)展不平衡問(wèn)題

加強(qiáng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)合作及技術(shù)開(kāi)發(fā)，在業(yè)務(wù)上,各商業(yè)銀行在發(fā)展電子化進(jìn)程中要加強(qiáng)交流與合作,統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的規(guī)范。

3、針對(duì)我國(guó)網(wǎng)上銀行法律法規(guī)問(wèn)題

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的金融監(jiān)管，加強(qiáng)網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)控制，建立安全認(rèn)證中心,以確保網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)的安全;防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)還要建立完善的社會(huì)信用制度,以減少網(wǎng)絡(luò)銀行的交易風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銀行的規(guī)范發(fā)展，此外還要完善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全保護(hù)條例, 發(fā)展網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品。

四、商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

（一）網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)將向多樣化、創(chuàng)新化發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)銀行利用現(xiàn)代金融技術(shù)，大力開(kāi)展網(wǎng)上交易，網(wǎng)上支付和清單業(yè)務(wù)，拓寬業(yè)務(wù)范圍、增加業(yè)務(wù)收入，利用網(wǎng)上銀行為企業(yè)和居民進(jìn)行資金余額查詢、賬戶轉(zhuǎn)移、第三方支持，銀行業(yè)務(wù)通知等基本業(yè)務(wù)服務(wù)，還利用互聯(lián)網(wǎng)作為營(yíng)銷渠道，交叉出售產(chǎn)品和服務(wù)。

（二）網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新將會(huì)推動(dòng)金融市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。

（三）網(wǎng)絡(luò)銀行全球化、國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)明顯。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和金融國(guó)際化發(fā)展步子的加快，世界各國(guó)銀行業(yè)運(yùn)用并購(gòu)重組方式積極向海外擴(kuò)張，采取“打出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等多種途徑、多種方式擴(kuò)展業(yè)務(wù)，占領(lǐng)世界市場(chǎng)。目前，我國(guó)海外銀行的分支機(jī)構(gòu)多達(dá)600多家，引進(jìn)外資金融機(jī)構(gòu)200多家。

當(dāng)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，銀行業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出“全球趨同”化的特征。我國(guó)加入WTO 后，金融業(yè)的國(guó)際接軌是一個(gè)必然的趨勢(shì)，這使得我們可以借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家的情況和國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的特殊性，對(duì)網(wǎng)上網(wǎng)銀系統(tǒng)做一些前瞻性的規(guī)劃。網(wǎng)上銀行不僅僅體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)現(xiàn)，更重要的是為銀行創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用打破了傳統(tǒng)銀行的專業(yè)分工，模糊了銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)之間的界限，網(wǎng)絡(luò)銀行不僅克服了銀行在時(shí)間、空間上的限制，而且實(shí)現(xiàn)了銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)以及資訊業(yè)的交叉。

我國(guó)網(wǎng)上銀行的發(fā)展毫無(wú)疑問(wèn)取得了令人矚目的成就，雖然我國(guó)上銀行發(fā)展過(guò)程中還存在著許多懸而未解的問(wèn)題，但總體看來(lái)我國(guó)網(wǎng)上銀行的發(fā)展前景的美好的，前途是光明的。

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