第一篇：某物業(yè)公司收費(fèi)管理制度

物業(yè)公司收費(fèi)管理規(guī)定

1總則

為了規(guī)范本公司各項(xiàng)收費(fèi)工作的管理，完善收費(fèi)記錄等基礎(chǔ)會(huì)計(jì)工作，加強(qiáng)對(duì)公司收費(fèi)工作的會(huì)計(jì)監(jiān)督，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。

2物業(yè)公司收費(fèi)管理規(guī)定

第一條收費(fèi)內(nèi)容：

1、物業(yè)管理費(fèi)；

2、水電費(fèi)；3公攤水電費(fèi)；

4、電梯費(fèi)；

5垃圾費(fèi)；

6、收視費(fèi)；

7、租賃中介費(fèi)；

8、代辦服務(wù)費(fèi)；

9、裝修押金；

10、租金收入；

11、家政服務(wù)費(fèi)；

12、停車費(fèi)（含固定車位費(fèi)和臨時(shí)停車費(fèi)）

13、維修費(fèi)（含維修材料費(fèi)維修服務(wù)費(fèi)）

14、其他臨時(shí)收費(fèi)項(xiàng)目等。

第二條 收費(fèi)工作的分工

1、固定費(fèi)用及其他有償服務(wù)項(xiàng)目：如物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、公攤水電費(fèi)、電梯費(fèi)、垃圾費(fèi)、收視費(fèi)、租賃中介費(fèi)、代辦服務(wù)費(fèi)、裝修押金、場(chǎng)租收入及其他臨時(shí)收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)工作均由財(cái)務(wù)出納收取。

2、停車費(fèi)：由小區(qū)門崗當(dāng)班人員負(fù)責(zé)收取。

3、家政服務(wù)費(fèi)：由提供家政服務(wù)的工作人員收取。

4、維修費(fèi)：由工程部維修人員收取。

第三條 收費(fèi)操作規(guī)定

1、收費(fèi)單據(jù)的管理

1）收款票據(jù)、發(fā)票，由物業(yè)公司統(tǒng)一印制（或購(gòu)買）、由會(huì)計(jì)統(tǒng)一管理，各收費(fèi)點(diǎn)按需領(lǐng)用；

2）建立專門的票據(jù)領(lǐng)用登記本，發(fā)放時(shí)做好票據(jù)編號(hào)、領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用部門、領(lǐng)用人等相關(guān)登記；

3）填制收款票據(jù)前要仔細(xì)查詢相關(guān)記錄及資料，正確計(jì)收業(yè)主已交的各時(shí)期的各項(xiàng)費(fèi)用，做到正確無誤。

4）收款票據(jù)必須按號(hào)碼順序使用，不可跳號(hào)。

5）所有已使用完的收款票據(jù)，及時(shí)交回會(huì)計(jì)處核銷，未能及時(shí)核銷的，財(cái)務(wù)不予發(fā)放新收款票據(jù)。

6）所有作費(fèi)的收款票據(jù)必須聯(lián)數(shù)齊全，不可缺聯(lián)，否則視同已收款處理，無法界定收費(fèi)金額時(shí)，每張收費(fèi)單據(jù)按200元對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰。

7）業(yè)主可憑收據(jù)在一個(gè)月內(nèi)到財(cái)務(wù)部換取發(fā)票，所換發(fā)票的內(nèi)容應(yīng)與收據(jù)項(xiàng)目、金額完全一致，用以換取發(fā)票的收據(jù)作為發(fā)票記賬聯(lián)的附件，留財(cái)務(wù)部統(tǒng)一保管。

8）對(duì)于需要先開發(fā)票后付款的業(yè)主，出納根據(jù)收費(fèi)通知單開具發(fā)票，并在財(cái)務(wù)部做好登記，款項(xiàng)入賬后核銷。

2、收據(jù)填寫要求：

1）據(jù)實(shí)填寫。即必須按實(shí)收金額、項(xiàng)目、日期如實(shí)填寫，不得弄虛作假，做到準(zhǔn)確無誤。

2）字跡清楚，不得涂改。如有錯(cuò)誤，全部聯(lián)次蓋“作廢”章或?qū)懨鳌白鲝U”字樣，再另行開具。

3）全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)的內(nèi)容金額一致。

3、收費(fèi)操作程序

A、固定費(fèi)用收費(fèi)項(xiàng)目的收取

1）會(huì)計(jì)于每月5日前根據(jù)相關(guān)文件及管理情況確認(rèn)當(dāng)月應(yīng)收金額，打印應(yīng)收清單，并簽名確認(rèn)后，通知物業(yè)管理員進(jìn)行崔繳。

2）辦理業(yè)務(wù)時(shí)，出納根據(jù)需收費(fèi)項(xiàng)目據(jù)實(shí)填寫。即必須按實(shí)收金額、項(xiàng)目、日期如實(shí)填寫，不得弄虛作假，做到準(zhǔn)確無誤。

3）字跡清楚，不得涂改。如有錯(cuò)誤，全部聯(lián)次蓋“作廢”章或?qū)懨鳌白鲝U”字樣，再另行開具。

4）全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)的內(nèi)容金額一致。

B、臨時(shí)停車費(fèi)用的收取

1）所有出入小區(qū)的外來車輛，門崗工作人員均應(yīng)做好來訪登記，凡在小區(qū)內(nèi)滯留超過10分鐘的外來車輛，應(yīng)按規(guī)定收取停車費(fèi)。

2）門崗工作人員在收取臨時(shí)停車費(fèi)的同時(shí)應(yīng)在相應(yīng)的專用票據(jù)的存根聯(lián)背面記錄好相應(yīng)的車牌號(hào)碼，收費(fèi)日期，以便了隨時(shí)抽查。

3）所有停車費(fèi)收取必須開據(jù)發(fā)票或?qū)Ｓ檬論?jù)（物業(yè)公司印制），如發(fā)現(xiàn)有收費(fèi)業(yè)且未給客人提供票據(jù)的，第一次處罰100元，第二次給予開

除處理。

4）對(duì)于臨時(shí)停放車輛一般采用按天收取的方式，如憑當(dāng)天收費(fèi)單據(jù)出入小區(qū)，僅收取一次費(fèi)用。對(duì)于過夜車輛，按收費(fèi)規(guī)定收取費(fèi)用。

5）門崗收費(fèi)工作人員在開據(jù)收費(fèi)單據(jù)收妥停車費(fèi)后，應(yīng)提醒客人憑此單據(jù)當(dāng)天出入小區(qū)免費(fèi)。

6）門崗工作人員應(yīng)于每日17：30前，將當(dāng)天收取的款項(xiàng)交到出納處。節(jié)假日收取的費(fèi)用須在節(jié)假日后的第一個(gè)工作日早8:30之前上交財(cái)

務(wù)部出納。

7）每次上交所收費(fèi)用時(shí)，要附帶交款匯總表，列明收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)金額，并出納當(dāng)面核對(duì)清楚，交款人與財(cái)務(wù)部出納在匯總表上簽字確認(rèn)，做

為出納入帳依據(jù)。

C、家政服務(wù)的收取

1）接到需要提供家政服務(wù)的請(qǐng)求時(shí)，出納開據(jù)收費(fèi)單據(jù)，通知家政服務(wù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)取收費(fèi)單據(jù)，并上門服務(wù)。

2）完成服務(wù)時(shí)，應(yīng)要求業(yè)主在收費(fèi)單據(jù)上簽字確認(rèn)，并收妥款項(xiàng)。

3）收費(fèi)單據(jù)一式三聯(lián)，第一聯(lián)財(cái)務(wù)聯(lián)，第二聯(lián)客戶聯(lián)，第三聯(lián)家政服務(wù)人員留存。

4）如遇業(yè)主不在現(xiàn)場(chǎng)情況，費(fèi)用無法現(xiàn)場(chǎng)收取，工作人員在班次結(jié)束后，或財(cái)務(wù)下班前，務(wù)必將當(dāng)日收費(fèi)單據(jù)提交給財(cái)務(wù)，以便進(jìn)行相應(yīng)的登

記及崔收工作。

5）家政服務(wù)人員應(yīng)于每個(gè)工作日17.30前，將當(dāng)天收取的款項(xiàng)交到出納處。

6）出納員當(dāng)面核對(duì)無誤后，在收費(fèi)單上簽字確認(rèn)，并將第三聯(lián)交還家政服務(wù)人員。

D、維修費(fèi)的收取

1）、接到報(bào)修電話時(shí)，做好相關(guān)登記工作，并開據(jù)相關(guān)維修工作單。報(bào)

修工作單一式三聯(lián)，第一聯(lián)財(cái)務(wù)聯(lián)，第二聯(lián)客戶聯(lián)，第三聯(lián)工程部

留存。

2）、工程部維修人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)維修情況，確認(rèn)需收取的維修服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)將維修服務(wù)費(fèi)用填入相應(yīng)維修工作單上，并連同維修材料費(fèi)用

一并收取。所有維修工作單完成后，必須請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)，否則財(cái)

務(wù)無法確定收費(fèi)項(xiàng)目是否屬實(shí)。

3）、如遇業(yè)主不在現(xiàn)場(chǎng)情況，費(fèi)用無法現(xiàn)場(chǎng)收取，工程維修人員在班次

結(jié)束后，或財(cái)務(wù)下班前，務(wù)必將當(dāng)日維修單提交給財(cái)務(wù)，以便進(jìn)行

相應(yīng)的登記及崔收工作。

4）、工程維修人員應(yīng)于每個(gè)工作日17.30前，將當(dāng)天收取的款項(xiàng)交到出

納處。

5）、出納員當(dāng)面核對(duì)無誤后，在收費(fèi)單上簽字確認(rèn)，并將第三聯(lián)交還工

程維修人員。

3檢查與控制

第一條、對(duì)于所有進(jìn)入小區(qū)的車輛收費(fèi)情況實(shí)行抽查式管理，如查某月某日，車

牌號(hào)碼為※※※※的外來車輛是否實(shí)行了收費(fèi)，只需查驗(yàn)相應(yīng)日期的收費(fèi)單據(jù)即可。

第二條、所有收費(fèi)單據(jù)的使用每個(gè)班次應(yīng)做好交接班登記，此項(xiàng)工作很重要，關(guān)

系到責(zé)任明確的事宜，如無法明確相應(yīng)責(zé)任的，由所有相關(guān)工作人員同共承擔(dān)，并追究主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第三條、物業(yè)公司會(huì)計(jì)每月對(duì)出納現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)情況做好書面的登記，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，并報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)。

第四條、出納應(yīng)對(duì)門崗收費(fèi)點(diǎn)（臨時(shí)停車費(fèi)）的收費(fèi)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，對(duì)于有

不符合“收據(jù)發(fā)票使用規(guī)定”及“收款規(guī)定”的行為，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

第五條、物業(yè)會(huì)計(jì)每月須與集團(tuán)公司核對(duì)往來款，并簽署對(duì)帳單，確保雙方帳務(wù)

清楚。

第六條、物業(yè)公司財(cái)務(wù)應(yīng)對(duì)門崗收費(fèi)點(diǎn)領(lǐng)用、繳銷票據(jù)及時(shí)核檢，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及

時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

4其他財(cái)務(wù)工作規(guī)定

第一條、每月末會(huì)計(jì)編制“物業(yè)費(fèi)及各類服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)一覽表”，上報(bào)經(jīng)物業(yè)公司

負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后上報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)部，總結(jié)催收款工作。

第二條、妥善保管未用的發(fā)票和收據(jù)，對(duì)用完的發(fā)票及收據(jù)存根聯(lián)妥善保管，便

于日后查證；

第三條、若業(yè)主提出搬遷、裝修、轉(zhuǎn)售等服務(wù)要求時(shí)，審批前要先核實(shí)欠款情況。

第四條、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批確定執(zhí)行的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由原件由物業(yè)會(huì)計(jì)存檔

備查。

第五條、所有已交房的售房合同，復(fù)印件必須交財(cái)務(wù)存檔。

第六條、禁止私設(shè)帳外帳、收款不入帳等，禁止不使用統(tǒng)一規(guī)定票據(jù)收款、私刻

公章等，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接上報(bào)集團(tuán)嚴(yán)肅處理。

第二篇：某物業(yè)公司收費(fèi)管理制度

物業(yè)公司收費(fèi)管理規(guī)定

1總則

為了規(guī)范本公司各項(xiàng)收費(fèi)工作的管理，完善收費(fèi)記錄等基礎(chǔ)會(huì)計(jì)工作，加強(qiáng)對(duì)公司收費(fèi)工作的會(huì)計(jì)監(jiān)督，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。

2物業(yè)公司收費(fèi)管理規(guī)定

第一條

收費(fèi)內(nèi)容：

1、物業(yè)管理費(fèi)；

2、水電費(fèi)；3公攤水電費(fèi)；

4、電梯費(fèi)；5垃圾費(fèi)；

6、收視費(fèi)；

7、租賃中介費(fèi)；

8、代辦服務(wù)費(fèi)；

9、裝修押金；

10、租金收入；

11、家政服務(wù)費(fèi)；

12、停車費(fèi)（含固定車位費(fèi)和臨時(shí)停車費(fèi)）

13、維修費(fèi)（含維修材料費(fèi)維修服務(wù)費(fèi)）

14、其他臨時(shí)收費(fèi)項(xiàng)目等。

第二條 收費(fèi)工作的分工

1、固定費(fèi)用及其他有償服務(wù)項(xiàng)目：如物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、公攤水電費(fèi)、電梯費(fèi)、垃圾費(fèi)、收視費(fèi)、租賃中介費(fèi)、代辦服務(wù)費(fèi)、裝修押金、場(chǎng)租收入及其他臨時(shí)收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)工作均由財(cái)務(wù)出納收取。

2、停車費(fèi)：由小區(qū)門崗當(dāng)班人員負(fù)責(zé)收取。

3、家政服務(wù)費(fèi)：由提供家政服務(wù)的工作人員收取。

4、維修費(fèi)：由工程部維修人員收取。

第三條 收費(fèi)操作規(guī)定

1、收費(fèi)單據(jù)的管理

1）收款票據(jù)、發(fā)票，由物業(yè)公司統(tǒng)一印制（或購(gòu)買）、由會(huì)計(jì)統(tǒng)一管理，各收費(fèi)點(diǎn)按需領(lǐng)用；

2）建立專門的票據(jù)領(lǐng)用登記本，發(fā)放時(shí)做好票據(jù)編號(hào)、領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用部門、領(lǐng)用人等相關(guān)登記；

3）填制收款票據(jù)前要仔細(xì)查詢相關(guān)記錄及資料，正確計(jì)收業(yè)主已交的各時(shí)期的各項(xiàng)費(fèi)用，做到正確無誤。

4）收款票據(jù)必須按號(hào)碼順序使用，不可跳號(hào)。5）所有已使用完的收款票據(jù)，及時(shí)交回會(huì)計(jì)處核銷，未能及時(shí)核銷的，財(cái)務(wù)不予發(fā)放新收款票據(jù)。

6）所有作費(fèi)的收款票據(jù)必須聯(lián)數(shù)齊全，不可缺聯(lián)，否則視同已收款處理，無法界定收費(fèi)金額時(shí)，每張收費(fèi)單據(jù)按200元對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰。7）業(yè)主可憑收據(jù)在一個(gè)月內(nèi)到財(cái)務(wù)部換取發(fā)票，所換發(fā)票的內(nèi)容應(yīng)與收據(jù)項(xiàng)目、金額完全一致，用以換取發(fā)票的收據(jù)作為發(fā)票記賬聯(lián)的附件，留財(cái)務(wù)部統(tǒng)一保管。

8）對(duì)于需要先開發(fā)票后付款的業(yè)主，出納根據(jù)收費(fèi)通知單開具發(fā)票，并在財(cái)務(wù)部做好登記，款項(xiàng)入賬后核銷。

2、收據(jù)填寫要求：

1）據(jù)實(shí)填寫。即必須按實(shí)收金額、項(xiàng)目、日期如實(shí)填寫，不得弄虛作假，做到準(zhǔn)確無誤。

2）字跡清楚，不得涂改。如有錯(cuò)誤，全部聯(lián)次蓋“作廢”章或?qū)懨鳌白鲝U”字樣，再另行開具。

3）全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)的內(nèi)容金額一致。

3、收費(fèi)操作程序

A、固定費(fèi)用收費(fèi)項(xiàng)目的收取

1）會(huì)計(jì)于每月5日前根據(jù)相關(guān)文件及管理情況確認(rèn)當(dāng)月應(yīng)收金額，打印應(yīng)收清單，并簽名確認(rèn)后，通知物業(yè)管理員進(jìn)行崔繳。

2）辦理業(yè)務(wù)時(shí)，出納根據(jù)需收費(fèi)項(xiàng)目據(jù)實(shí)填寫。即必須按實(shí)收金額、項(xiàng)目、日期如實(shí)填寫，不得弄虛作假，做到準(zhǔn)確無誤。

3）字跡清楚，不得涂改。如有錯(cuò)誤，全部聯(lián)次蓋“作廢”章或?qū)懨鳌白鲝U”字樣，再另行開具。

4）全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)的內(nèi)容金額一致。B、臨時(shí)停車費(fèi)用的收取

1）所有出入小區(qū)的外來車輛，門崗工作人員均應(yīng)做好來訪登記，凡在小區(qū)內(nèi)滯留超過10分鐘的外來車輛，應(yīng)按規(guī)定收取停車費(fèi)。2）門崗工作人員在收取臨時(shí)停車費(fèi)的同時(shí)應(yīng)在相應(yīng)的專用票據(jù)的存根聯(lián)背面記錄好相應(yīng)的車牌號(hào)碼，收費(fèi)日期，以便了隨時(shí)抽查。3）所有停車費(fèi)收取必須開據(jù)發(fā)票或?qū)Ｓ檬論?jù)（物業(yè)公司印制），如發(fā)現(xiàn)有收費(fèi)業(yè)且未給客人提供票據(jù)的，第一次處罰100元，第二次給予開除處理。

4）對(duì)于臨時(shí)停放車輛一般采用按天收取的方式，如憑當(dāng)天收費(fèi)單據(jù)出入小區(qū)，僅收取一次費(fèi)用。對(duì)于過夜車輛，按收費(fèi)規(guī)定收取費(fèi)用。5）門崗收費(fèi)工作人員在開據(jù)收費(fèi)單據(jù)收妥停車費(fèi)后，應(yīng)提醒客人憑此單據(jù)當(dāng)天出入小區(qū)免費(fèi)。

6）門崗工作人員應(yīng)于每日17：30前，將當(dāng)天收取的款項(xiàng)交到出納處。節(jié)假日收取的費(fèi)用須在節(jié)假日后的第一個(gè)工作日早8:30之前上交財(cái)務(wù)部出納。

7）每次上交所收費(fèi)用時(shí)，要附帶交款匯總表，列明收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)金額，并出納當(dāng)面核對(duì)清楚，交款人與財(cái)務(wù)部出納在匯總表上簽字確認(rèn)，做為出納入帳依據(jù)。C、家政服務(wù)的收取

1）接到需要提供家政服務(wù)的請(qǐng)求時(shí)，出納開據(jù)收費(fèi)單據(jù)，通知家政服務(wù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)取收費(fèi)單據(jù)，并上門服務(wù)。

2）完成服務(wù)時(shí)，應(yīng)要求業(yè)主在收費(fèi)單據(jù)上簽字確認(rèn)，并收妥款項(xiàng)。3）收費(fèi)單據(jù)一式三聯(lián)，第一聯(lián)財(cái)務(wù)聯(lián)，第二聯(lián)客戶聯(lián)，第三聯(lián)家政服務(wù)人員留存。

4）如遇業(yè)主不在現(xiàn)場(chǎng)情況，費(fèi)用無法現(xiàn)場(chǎng)收取，工作人員在班次結(jié)束后，或財(cái)務(wù)下班前，務(wù)必將當(dāng)日收費(fèi)單據(jù)提交給財(cái)務(wù)，以便進(jìn)行相應(yīng)的登記及崔收工作。

5）家政服務(wù)人員應(yīng)于每個(gè)工作日17.30前，將當(dāng)天收取的款項(xiàng)交到出納處。

6）出納員當(dāng)面核對(duì)無誤后，在收費(fèi)單上簽字確認(rèn)，并將第三聯(lián)交還家政服務(wù)人員。D、維修費(fèi)的收取

1）、接到報(bào)修電話時(shí)，做好相關(guān)登記工作，并開據(jù)相關(guān)維修工作單。報(bào)修工作單一式三聯(lián)，第一聯(lián)財(cái)務(wù)聯(lián)，第二聯(lián)客戶聯(lián)，第三聯(lián)工程部留存。

2）、工程部維修人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)維修情況，確認(rèn)需收取的維修服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)將維修服務(wù)費(fèi)用填入相應(yīng)維修工作單上，并連同維修材料費(fèi)用一并收取。所有維修工作單完成后，必須請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)，否則財(cái)務(wù)無法確定收費(fèi)項(xiàng)目是否屬實(shí)。

3）、如遇業(yè)主不在現(xiàn)場(chǎng)情況，費(fèi)用無法現(xiàn)場(chǎng)收取，工程維修人員在班次結(jié)束后，或財(cái)務(wù)下班前，務(wù)必將當(dāng)日維修單提交給財(cái)務(wù)，以便進(jìn)行相應(yīng)的登記及崔收工作。

4）、工程維修人員應(yīng)于每個(gè)工作日17.30前，將當(dāng)天收取的款項(xiàng)交到出納處。

5）、出納員當(dāng)面核對(duì)無誤后，在收費(fèi)單上簽字確認(rèn)，并將第三聯(lián)交還工程維修人員。

3檢查與控制

第一條、對(duì)于所有進(jìn)入小區(qū)的車輛收費(fèi)情況實(shí)行抽查式管理，如查某月某日，車牌號(hào)碼為※※※※的外來車輛是否實(shí)行了收費(fèi)，只需查驗(yàn)相應(yīng)日期的收費(fèi)單據(jù)即可。

第二條、所有收費(fèi)單據(jù)的使用每個(gè)班次應(yīng)做好交接班登記，此項(xiàng)工作很重要，關(guān)系到責(zé)任明確的事宜，如無法明確相應(yīng)責(zé)任的，由所有相關(guān)工作人員同共承擔(dān)，并追究主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第三條、物業(yè)公司會(huì)計(jì)每月對(duì)出納現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)情況做好書面的登記，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，并報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)。

第四條、出納應(yīng)對(duì)門崗收費(fèi)點(diǎn)（臨時(shí)停車費(fèi)）的收費(fèi)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，對(duì)于有不符合“收據(jù)發(fā)票使用規(guī)定”及“收款規(guī)定”的行為，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

第五條、物業(yè)會(huì)計(jì)每月須與集團(tuán)公司核對(duì)往來款，并簽署對(duì)帳單，確保雙方帳務(wù)清楚。

第六條、物業(yè)公司財(cái)務(wù)應(yīng)對(duì)門崗收費(fèi)點(diǎn)領(lǐng)用、繳銷票據(jù)及時(shí)核檢，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4其他財(cái)務(wù)工作規(guī)定

第一條、每月末會(huì)計(jì)編制“物業(yè)費(fèi)及各類服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)一覽表”，上報(bào)經(jīng)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后上報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)部，總結(jié)催收款工作。

第二條、妥善保管未用的發(fā)票和收據(jù)，對(duì)用完的發(fā)票及收據(jù)存根聯(lián)妥善保管，便于日后查證；

第三條、若業(yè)主提出搬遷、裝修、轉(zhuǎn)售等服務(wù)要求時(shí)，審批前要先核實(shí)欠款情況。第四條、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批確定執(zhí)行的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由原件由物業(yè)會(huì)計(jì)存檔備查。

第五條、所有已交房的售房合同，復(fù)印件必須交財(cái)務(wù)存檔。

第六條、禁止私設(shè)帳外帳、收款不入帳等，禁止不使用統(tǒng)一規(guī)定票據(jù)收款、私刻公章等，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接上報(bào)集團(tuán)嚴(yán)肅處理。

第三篇：發(fā)展公司物業(yè)公司收費(fèi)管理制度(財(cái)務(wù))

發(fā)展公司物業(yè)收費(fèi)管理制度

總則

第一條 為了規(guī)范發(fā)展公司所屬物業(yè)公司各項(xiàng)收費(fèi)工作的管理，完善收費(fèi)記錄等基礎(chǔ)會(huì)計(jì)工作，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司收費(fèi)工作會(huì)計(jì)監(jiān)督，結(jié)合本單位實(shí)際情況，制定本制度。

第二條 收費(fèi)工作是發(fā)展公司業(yè)務(wù)的重要組成部分，物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)展公司制定的各項(xiàng)收費(fèi)管理制度。

第三條 物業(yè)公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該依照本制度規(guī)定，規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)管理，建立健全各項(xiàng)收費(fèi)管理辦法，組織有效實(shí)施；收費(fèi)室主任在日常工作中，依照本制度規(guī)定組織、管理各項(xiàng)收費(fèi)工作。

第四條 收費(fèi)管理制度應(yīng)達(dá)到如下目標(biāo)：

一、規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)工作，保證收費(fèi)資料真實(shí)完整；

二、建立并完善收費(fèi)記錄制度，保證各類相關(guān)收費(fèi)數(shù)據(jù)的記錄準(zhǔn)確，并做到數(shù)據(jù)來源清晰、賬賬相符；

三、各類的數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)上報(bào)發(fā)展公司財(cái)務(wù)，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)傳遞，為管理活動(dòng)提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息；

四、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司財(cái)務(wù)收支活動(dòng)的會(huì)計(jì)監(jiān)督，不相容職務(wù)有不同人承擔(dān)。

第五條 為了更好的激勵(lì)員工完成公司的收費(fèi)任務(wù)，加大各項(xiàng)費(fèi)用的收繳力度，對(duì)于在收費(fèi)工作中表現(xiàn)突出或不能完成收費(fèi)任務(wù)的部門或個(gè)人進(jìn)行一定的獎(jiǎng)、罰，具體獎(jiǎng)罰方案詳見物業(yè)公司績(jī)效考核方案及考核細(xì)則。

收 費(fèi) 分 工

第六條 物業(yè)公司各項(xiàng)收費(fèi)日常業(yè)務(wù)歸口公司財(cái)務(wù)室指導(dǎo)管理，各收費(fèi)小區(qū)、收費(fèi)部門，日常收繳業(yè)務(wù)工作管理統(tǒng)一由有色苑收費(fèi)室統(tǒng)籌安排指導(dǎo)。按照不相容職務(wù)相分離的原則，收費(fèi)業(yè)務(wù)授權(quán)批準(zhǔn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)執(zhí)行、收費(fèi)稽查檢查等工作，應(yīng)由不同的人員執(zhí)行，已達(dá)到明確職責(zé)權(quán)限，行成相互制衡機(jī)制。

第七條 以下不相容工作為：收費(fèi)金額確認(rèn)工作與收費(fèi)工作；水、電、暖等費(fèi)用的抄表工作與收費(fèi)工作；裝修押金收取標(biāo)準(zhǔn)、押金退回的確認(rèn)工作與收費(fèi)工作；應(yīng)收款的記錄工作與收費(fèi)工作等。

第八條 收費(fèi)工作分工如下:物業(yè)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)應(yīng)收管理費(fèi)及其他費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)起止時(shí)間的確認(rèn)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)確認(rèn)押金收取標(biāo)準(zhǔn)、押金批準(zhǔn)退付及處理工作；水電抄表工負(fù)責(zé)轄區(qū)所有由物業(yè)公司支付費(fèi)用的水電表的抄錄工作；收費(fèi)員負(fù)責(zé)以上各項(xiàng)經(jīng)確認(rèn)的收、付內(nèi)容進(jìn)行收、付款作業(yè)，編制相關(guān)報(bào)表；收費(fèi)室主任負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，同時(shí)規(guī)范各收費(fèi)小區(qū)、收費(fèi)部門收繳程序及核查上報(bào)報(bào)表準(zhǔn)確性；財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)收付款業(yè)務(wù)的稽核，規(guī)范各收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)制度。

收費(fèi)程序

第九條 水電費(fèi)收費(fèi)程序：抄表工應(yīng)在次月1日將抄錄的電費(fèi)數(shù)據(jù)上報(bào)收費(fèi)室，收費(fèi)員在1-9日依據(jù)抄表工抄錄電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入收費(fèi)軟件，同時(shí)依據(jù)業(yè)主實(shí)際情況計(jì)算當(dāng)期水費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)數(shù)據(jù)，針對(duì)公用水、電、物業(yè)費(fèi)轉(zhuǎn)賬部分，要求抄表工每季度抄錄一次報(bào)發(fā)展公司財(cái)務(wù)室，財(cái)務(wù)室根據(jù)各單位實(shí)際予以轉(zhuǎn)賬。電費(fèi)總表的抄錄時(shí)間應(yīng)與供電部門抄表時(shí)間同步，分表應(yīng)在每月25-30日內(nèi)完成抄錄。收費(fèi)室

主任應(yīng)對(duì)當(dāng)月錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行稽核，并保證當(dāng)月10日準(zhǔn)時(shí)收費(fèi)。

第十條 停車費(fèi)的收費(fèi)程序：停車費(fèi)的收取分按年收費(fèi)、按月收費(fèi)和臨時(shí)收費(fèi)三種形式。按年收費(fèi)、按月收費(fèi)由辦卡人在收費(fèi)室憑持卡人詳細(xì)資料辦理，收費(fèi)員必須錄入持卡人相關(guān)信息后，按月或年收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)（初次辦卡需繳納制卡費(fèi)），按月、年收費(fèi)的收費(fèi)情況，應(yīng)按月編制收費(fèi)清單，列明所屬起止日期，報(bào)發(fā)展公司財(cái)務(wù)室，金額必須與上報(bào)數(shù)據(jù)一致。臨時(shí)收費(fèi)由門衛(wèi)值班人員收取，門衛(wèi)值班人員交接班時(shí)，必須依據(jù)門禁軟件列示應(yīng)收金額與實(shí)際收款金額，填列交款明細(xì)表，并詳細(xì)列明差額原因，同時(shí)交接班時(shí)應(yīng)清點(diǎn)臨時(shí)卡、停車費(fèi)發(fā)票、錢款，交接班人員簽字確認(rèn)。門衛(wèi)值班人員所收票款必須及時(shí)上交秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人處，不得長(zhǎng)時(shí)間滯留在各值班人員手中。收費(fèi)室主任應(yīng)隨時(shí)檢查門衛(wèi)的交接班記錄，檢查門衛(wèi)的停車票和票款數(shù)量金額，及時(shí)查找出現(xiàn)的錯(cuò)誤。門衛(wèi)應(yīng)及時(shí)估算停車票使用情況，不夠時(shí)及時(shí)在收費(fèi)室領(lǐng)取，收費(fèi)室應(yīng)建賬登記停車票領(lǐng)購(gòu)情況。

第十一條 門面出租及市場(chǎng)房屋、攤位租金的收費(fèi)程序

（1）所有出租房屋、攤位必須簽訂租賃合同；

（2）租賃合同簽訂后，房屋及攤位租賃戶須持出租合同到發(fā)展公司財(cái)務(wù)按合同的要求繳納租金；

（3）新簽或合同到期后續(xù)簽的所有出租合同，必須由物業(yè)公司、財(cái)務(wù)科、綜合辦根據(jù)本地當(dāng)年市場(chǎng)租賃價(jià)格重新進(jìn)行評(píng)估，確定門面、市場(chǎng)房屋及攤位租金的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以書面報(bào)告報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)后簽訂租賃合同；

（4）租金每年繳納一次，租賃合同期內(nèi)，未按合同及時(shí)繳納租金的，物業(yè)公司必須由專人負(fù)責(zé)催繳，保證租金及時(shí)繳納。承租方應(yīng)

積極繳納租金，若數(shù)次催繳仍不及時(shí)繳納租金，出租方有權(quán)終止合同，停止向其繼續(xù)出租，因終止出租合同所造成的損失全部由承租方承擔(dān)。

第十二條 押金、代收費(fèi)收退程序：各收費(fèi)點(diǎn)收費(fèi)員根據(jù)各小區(qū)實(shí)際押金、代收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，收取時(shí)，開具收款收據(jù)并告知業(yè)主需妥善保管，押金退付時(shí)憑收款收據(jù)支付。收費(fèi)員交款時(shí)必須附押金、代收費(fèi)明細(xì)，同時(shí)向收費(fèi)室主任上報(bào)電子版明細(xì)，上報(bào)數(shù)據(jù)與繳款金額必須相符。業(yè)主需退付押金時(shí)，經(jīng)各小區(qū)負(fù)責(zé)人簽字、物業(yè)公司經(jīng)理確認(rèn)后，收費(fèi)室主任安排各服務(wù)小區(qū)收費(fèi)員直接進(jìn)行退費(fèi)，當(dāng)日交款時(shí)，發(fā)展公司財(cái)務(wù)室出納根據(jù)審核手續(xù)齊全的當(dāng)日退費(fèi)明細(xì)清單，開具現(xiàn)金支票與當(dāng)日收費(fèi)款項(xiàng)一同繳存銀行，同時(shí)將審核手續(xù)齊全的退費(fèi)明細(xì)清單上交財(cái)務(wù)室當(dāng)日進(jìn)行賬務(wù)處理。

第十三條 收費(fèi)員每天收費(fèi)后，于下午四點(diǎn)扎帳，財(cái)務(wù)室出納準(zhǔn)時(shí)收款，出納收款時(shí)，依據(jù)有當(dāng)日收費(fèi)員簽字確認(rèn)的收費(fèi)交款表，結(jié)合當(dāng)日收費(fèi)扎帳匯總表進(jìn)行收款，及時(shí)送存銀行。各收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)包括門崗，在每星期一下午四點(diǎn)，依據(jù)各收費(fèi)點(diǎn)填列交款交接明細(xì)（各交款交接班必須詳細(xì)列示，并有交接班人員簽字），到收費(fèi)室繳費(fèi)。如果平日收有大量現(xiàn)金，提前電話通知財(cái)務(wù)收費(fèi)。

第十四條 在每月月末，各網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)扎完帳后，在次月5日前以電子版形式上報(bào)欠收費(fèi)用明細(xì)單。報(bào)送收費(fèi)室主任處匯總后上報(bào)財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)銷售會(huì)計(jì)核對(duì)欠費(fèi)掛賬情況。

第十五條 各項(xiàng)應(yīng)收款的減免必須由物業(yè)、熱力公司寫專題報(bào)告報(bào)發(fā)展公司，專題報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括：繳費(fèi)人的姓名、金額及減免的理由等。由發(fā)展公司綜合辦、財(cái)務(wù)科核實(shí)后，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，最終由董事長(zhǎng)簽字確認(rèn)后，收費(fèi)室方能處理減免，同時(shí)做好相關(guān)資料的保管

工作，以備查驗(yàn)。

對(duì)于特困人員、特殊用戶取暖費(fèi)采取的適當(dāng)優(yōu)惠或給予減免，也必須遵守上述審批程序，經(jīng)董事長(zhǎng)簽字確認(rèn)后給予優(yōu)惠或減免；對(duì)供熱區(qū)域的政府惠民蔬菜副食品直銷店，按阜政辦（2013）94號(hào)文通知要求，按居民用熱價(jià)格減半收繳取暖費(fèi)；對(duì)于其他相關(guān)文件規(guī)定應(yīng)給予減免的，例如發(fā)改委明文規(guī)定的未安裝供暖設(shè)施的樓道、陽(yáng)臺(tái)、儲(chǔ)藏室等空間的取暖費(fèi)用應(yīng)該給予減免，一經(jīng)供暖用戶提出相關(guān)減免要求，物業(yè)公司經(jīng)核實(shí)后，可減免相關(guān)手續(xù)盡快予以辦理；新建小區(qū)的第一個(gè)采暖期熱費(fèi)由開發(fā)商繳納，以后由購(gòu)房者或開發(fā)商繳納（未售房），已購(gòu)房未入住和開發(fā)商未售出的空房按50%繳納熱費(fèi)（2012年開始，住建局不成文規(guī)定，最先在公務(wù)員小區(qū)執(zhí)行），具體入住情況及空房率由物業(yè)公司、財(cái)務(wù)科、綜合辦進(jìn)行核實(shí)后，物業(yè)公司提請(qǐng)書面報(bào)告。

第十六條 物業(yè)公司收費(fèi)室與發(fā)展公司財(cái)務(wù)室將不定期對(duì)各類收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，如有舞弊情況將進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰，并在物業(yè)公司當(dāng)季考核中扣發(fā)相應(yīng)考核工資。

票 據(jù) 管 理

第十七條 物業(yè)公司收款收據(jù)、定額停車費(fèi)發(fā)票等，由發(fā)展公司財(cái)務(wù)室統(tǒng)一印制（或購(gòu)買）、統(tǒng)一管理，由收費(fèi)室主任在財(cái)務(wù)室辦理領(lǐng)購(gòu)手續(xù)，負(fù)責(zé)各收費(fèi)點(diǎn)的發(fā)放，收費(fèi)室應(yīng)建立專門備查簿登記收據(jù)購(gòu)、存、領(lǐng)、銷數(shù)量、號(hào)碼及金額。各收費(fèi)員繳銷使用完的收據(jù)，由收費(fèi)室主任及時(shí)到財(cái)務(wù)室銷號(hào)。

第十八條 物業(yè)各小區(qū)設(shè)專人負(fù)責(zé)收據(jù)及定額停車費(fèi)發(fā)票的領(lǐng)

用、保管和繳銷。領(lǐng)用收據(jù)時(shí)檢查無缺聯(lián)、缺號(hào)后加蓋物業(yè)公司財(cái)務(wù)專用章，并在登記簿上登記領(lǐng)用時(shí)間、數(shù)量、起止號(hào)碼及領(lǐng)用人，同時(shí)交回前期已使用收據(jù)的存根聯(lián)，以備查對(duì)。

第十九條 收據(jù)的保管必須專人負(fù)責(zé)。如有遺失，追究保管人員責(zé)任。領(lǐng)用收據(jù)的小區(qū)，如果人員變動(dòng)，需在變動(dòng)前到物業(yè)公司收費(fèi)室交回收據(jù)并結(jié)清核銷。

第二十條 各小區(qū)使用發(fā)票，為便于管理，應(yīng)到發(fā)展公司財(cái)務(wù)室統(tǒng)一開具。一般情況下應(yīng)以收據(jù)（第二聯(lián)）換發(fā)票，所換發(fā)票的內(nèi)容應(yīng)與收據(jù)項(xiàng)目、金額完全一致，用以換取發(fā)票的收據(jù)作為發(fā)票記賬聯(lián)的附件，留物業(yè)公司財(cái)務(wù)及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理。對(duì)于需要先開發(fā)票后付款的業(yè)主，根據(jù)收費(fèi)通知單開具發(fā)票，并在發(fā)展公司財(cái)務(wù)室做好登記，款項(xiàng)入賬后核銷。

第二十一條 收據(jù)填寫要求：

據(jù)實(shí)填寫。即必須按實(shí)收金額、項(xiàng)目、日期如實(shí)填寫，不得弄虛作假，做到準(zhǔn)確無誤。

字跡清楚，不得涂改。如有錯(cuò)誤，全部聯(lián)次蓋“作廢”章或?qū)懨鳌白鲝U”字樣，再另行開具。

全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)的內(nèi)容金額一致。④收據(jù)必須填寫收款人姓名全稱。

第二十二條 各小區(qū)的收費(fèi)通知專用章只能用于催款通知，不能用做其它用途；除此公章外，小區(qū)不得再有其它公章。

第二十三條 本制度自二〇一四年一月起執(zhí)行，由發(fā)展公司財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)解釋修訂。

二〇一四年四月十五日

第四篇：物業(yè)公司收費(fèi)管理員工作總結(jié)

工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

大家好

2011年十二月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)兩個(gè)月時(shí)間，這期間通過最初的學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)知識(shí)，了解了許多物業(yè)服務(wù)的細(xì)小環(huán)節(jié)。

作為一名收費(fèi)管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國(guó)家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費(fèi)情況、業(yè)主信息等。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對(duì)住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)收費(fèi)工作，完成收費(fèi)指標(biāo)，做到賬面清楚，不多收不少收。

在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與財(cái)務(wù)工作規(guī)范，按照公司要求來統(tǒng)籌各項(xiàng)工作。以虛心好學(xué)，積極上進(jìn)的態(tài)度主動(dòng)向同事請(qǐng)教，并不斷地接觸盡快熟悉各項(xiàng)工作內(nèi)容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨(dú)立處事的能力。

兩個(gè)月來，我主要從事2個(gè)方面的工作：一是小區(qū)水電、物業(yè)、垃圾處理費(fèi)用、停車相關(guān)費(fèi)用的收取和開票。水電、垃圾費(fèi)收費(fèi)率100%且有盈余、物業(yè)費(fèi)除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達(dá)到100%。；二是資料文檔錄入工作。對(duì)管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄，認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時(shí)間完成了一定工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

4、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作存在很多不足。

1、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

2、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng)，部分工作會(huì)存在依賴性，對(duì)個(gè)別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費(fèi)的復(fù)核工作并不完善等。

針對(duì)工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計(jì)劃：

繼續(xù)發(fā)揮過去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益，管好財(cái)、收好費(fèi)；端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的溝通與交流，積極配合其他部門工作，和睦相處，互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展共同進(jìn)步。

收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，作為一個(gè)新人來說對(duì)公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和個(gè)人的觀點(diǎn)看法，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn)，借此今天的會(huì)議也向各位拜個(gè)早年 祝大家新年愉快、萬事如意。

謝謝各位！

2012-1-20

第五篇：物業(yè)公司管理制度

物業(yè)管理制度

為強(qiáng)化公司內(nèi)部管理，提高工作效率，加強(qiáng)組織觀念，維護(hù)正常的勞動(dòng)、工作秩序，特制定以下各項(xiàng)管理制度。

考勤管理制度

第一條??請(qǐng)銷假

1.請(qǐng)假一天的由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請(qǐng)假兩天及以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在人事部備案。本規(guī)定適用于全體員工。

2.請(qǐng)假手續(xù)以書面為準(zhǔn),如遇特殊情況無法辦理書面請(qǐng)假手續(xù),則應(yīng)電話請(qǐng)假,書面手續(xù)后補(bǔ)。短信請(qǐng)假無效。

3.員工因公外出不能按時(shí)記錄考勤的，應(yīng)在歸崗后盡快到辦公室進(jìn)行登記，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。

第二條??病假

1.員工本人確實(shí)因病，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。連續(xù)請(qǐng)病假超過三個(gè)工作日者，必須取得醫(yī)院開具的休假證明。

2.患病員工請(qǐng)假應(yīng)于當(dāng)日九點(diǎn)前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

3.員工在病愈上班當(dāng)日將病假條交給辦公室核查存檔。

第三條??事假

1.員工因合理原因需要請(qǐng)事假的，須提前一天書面申請(qǐng)（如遇不可預(yù)測(cè)的緊急情況，必須由本人在早晨九點(diǎn)以前請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)），如實(shí)說明原因，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，否則按曠工處理。

2.事假按照日標(biāo)準(zhǔn)工資100%扣除。

3.工作時(shí)間如有私人緊急事務(wù)需要離崗處理，按照事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，違反規(guī)定者以曠工計(jì)罰。

第四條??曠工

1.未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)缺勤，或未按規(guī)定時(shí)間請(qǐng)假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。

2.曠工一日（含累計(jì)）者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的三倍工資；曠工二日（含累計(jì)）者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的6倍工資；曠工三日（含累計(jì)）者，當(dāng)月只發(fā)同年寧夏最低生活標(biāo)準(zhǔn)工資；曠工超過三日（含累計(jì)）者，公司視情況給予處理。

第五條??遲到、早退

1.上班時(shí)間：按物業(yè)辦公室具體排班時(shí)間為準(zhǔn)。

2.遲到早退情節(jié)嚴(yán)重者，將給予通報(bào)批評(píng)、扣除部分工資、直至解除勞動(dòng)合同等方式處理。

3.遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實(shí)的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后酌情處理。

第六條：簽到簽退

1.公司實(shí)行簽到簽退制,按照登記要求實(shí)行簽名登記制度，記錄上下班具體時(shí)間并親筆簽名確認(rèn)。在工作期間,離開公司的情況需填寫相應(yīng)的手續(xù)。

2.若員工上、下班未簽到簽退且沒有證據(jù)證明確實(shí)上班的，沒有按照要求考勤的1次罰款50元。對(duì)于無法查證的，公司一律按請(qǐng)假計(jì)算。

3.如果員工由于工作的特殊要求，不能及時(shí)履行簽到簽走的，須向辦公室管理人員明確原因。

第七條

加班、調(diào)休

1.公司不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），無法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計(jì)算。

2.除公司安排加班外，員工自行加班行為不享受加班調(diào)休，且不得影響次日考勤。

接待投訴制度

一、管理標(biāo)準(zhǔn)

1.受理投訴耐心,處理投訴及時(shí),事后應(yīng)有回訪;

2.有處理記錄,有客戶對(duì)投訴處理意見的反饋。

二、處理投訴工作流程

1.工作人員接到投訴后,應(yīng)首先向客戶表示歉意,并在《投訴記錄》上做好登記。

2.工作人員根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)之后通知相關(guān)人員限期解決,特殊情況應(yīng)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。

3.針對(duì)較嚴(yán)重的投訴,工作人員應(yīng)及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào),由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討,落實(shí)解決措施及責(zé)任人,限期進(jìn)行處理。

4.相關(guān)人員在處理完投訴后,要迅速將處理結(jié)果報(bào)辦公室,?由物業(yè)辦公室安排回訪。

5.物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《投訴記錄》中,并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。

6.對(duì)客戶的惡意投訴,做到堅(jiān)持原則并耐心解釋。

三、投訴規(guī)避

1.簽訂詳細(xì)的管理合約,明確管理公司和客戶或使用人的權(quán)力義務(wù),防止以后不必要的麻煩。

2.對(duì)物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護(hù)、檢修,使事故減少到最低點(diǎn)。

3.經(jīng)常開展反饋調(diào)查便民服務(wù),了解信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

四、投訴受理

1.詳盡記錄投訴人姓名、單元號(hào)碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。

2.對(duì)于客戶的設(shè)訴,能當(dāng)場(chǎng)做出解釋應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給客戶解決,若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過、投訴對(duì)象以及投訴人的聯(lián)系方法,以便及時(shí)告訴結(jié)果。

3.應(yīng)感謝客戶指出的不是之處,對(duì)客戶提出的建議表示感謝,并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報(bào)上級(jí)主管審批處理。

4.投訴處理完畢致電或走訪客戶,詢問其對(duì)處理結(jié)果是否滿意,是否有別的建議,并再次感謝其對(duì)我們工作所做出的幫助。

安保員工作制度

一、工作要求

1．安保員需熟悉安保業(yè)務(wù)。

2．安保人員實(shí)行“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)”24小時(shí)值班制度，在任何情況下應(yīng)保持監(jiān)控中心至少有一名隊(duì)員當(dāng)值。

3．由安保部完成安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。

4．安保員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。

5．各崗位隊(duì)員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。

6．突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知隊(duì)長(zhǎng)及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)。

7．消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。

8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率100%，消防通道暢通。

二、安保員工作時(shí)間：早班:8:00

18:00

中班:18:00-0:00

夜班:0:00

-8:00

三、管理規(guī)范

1.嚴(yán)禁安保員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。

2.嚴(yán)禁安保員當(dāng)班時(shí)看閱書報(bào)小說，玩游戲機(jī)等與工作無關(guān)的事情。

3.嚴(yán)禁安保員值班時(shí)打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4.嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在禁煙區(qū)吸煙。

5.嚴(yán)禁交接班不清楚，未經(jīng)主管批準(zhǔn)。

6.嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受券贈(zèng)。

7.嚴(yán)禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8.嚴(yán)禁安保員之問，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私，貪污公款。

9.嚴(yán)禁違反安保器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。

10.嚴(yán)禁無故不參與安保會(huì)議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng)。

11.嚴(yán)禁私自運(yùn)用公司財(cái)產(chǎn)物品。

12.嚴(yán)禁隱瞞不向上級(jí)匯報(bào)工作中存在的問題或可能造成的后果。

13.嚴(yán)禁任何形式的行賄受賄。

保潔員工作制度

一、保潔職責(zé)范圍：

1.各樓層走廊、樓梯、扶手、衛(wèi)生間、玻璃、天花板、樓層等公共部分，各樓外圍至道路間的草坪、道路環(huán)境衛(wèi)生及所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

2.廣場(chǎng)、各區(qū)通道、車輛出入口、草坪及尚未開發(fā)利用的空地（各保潔員的環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域另行安排）。

二、保潔工作要求：

1.保潔員須每天清掃保潔所負(fù)責(zé)的區(qū)域。

2.道路、草坪、廣場(chǎng)等環(huán)境衛(wèi)生保持衛(wèi)生整潔，無雜物、紙屑。

3.各保潔區(qū)域內(nèi)清掃的垃圾集中指定存放，垃圾箱加蓋并保持垃圾箱周圍整潔。

4.保潔員在工作中應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整作息時(shí)間，如有臨時(shí)保潔工作應(yīng)做到隨叫隨到，保質(zhì)保量完成交給的各項(xiàng)任務(wù)。

四、保潔工作時(shí)間：上午7：30～?11：30

下午14：30～18：30

五、監(jiān)督制度：

1.定期和不定期檢查制度。

2.公司所交予保潔員的保潔工具，保潔員不得另作他用。

根據(jù)定期和不定期檢查、反饋意見等實(shí)際情況對(duì)無保質(zhì)保量完成公司所交予的各項(xiàng)任務(wù)者酌情扣減工資。

維修維護(hù)制度

一、工作要求

1.（保修期外）公司負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)中心水、電及有關(guān)設(shè)施的維修、保養(yǎng)和管理;

2.負(fù)責(zé)監(jiān)督安全用電,隨時(shí)檢查用電情況,發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線、裝燈用電者有權(quán)提出處理意見或直接拆除;

3.妥善保管有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借;

4.按要求按時(shí)倒閘操作。

二、工作制度

1.堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行管理處的考勤、考核制度;

2.嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程。節(jié)約使用器材和原材料;

3.工具和器材丟失或損壞者,照價(jià)賠償;

物業(yè)管理員巡視監(jiān)督制度

1.應(yīng)每日巡視物業(yè)三次以上，熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)一切設(shè)備、設(shè)施。如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn)，應(yīng)立即通知維修部搶修，并及時(shí)通知所屬上司，以確保物業(yè)內(nèi)一切設(shè)施運(yùn)作正常。

2.每日巡視的范圍包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)的樓梯、停車場(chǎng)、物業(yè)區(qū)域與外圍接點(diǎn)等公共區(qū)域，上午和下午可以分不同內(nèi)容來檢查，每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)。

3.每日檢查物業(yè)范圍的區(qū)域安保、保潔，裝修秩序、設(shè)施設(shè)備之情況，填寫記錄并上報(bào)主管，由辦公室核查各級(jí)員工的儀容儀表，紀(jì)律及工作表現(xiàn)等。

4.每日檢查入駐單位有否違章行為，有無亂搭，違章裝修，亂拉亂接電線等，應(yīng)及時(shí)加以制止，做好記錄并視情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管。

5.巡視物業(yè)公共道路上有無車輛亂停亂放，停車場(chǎng)的車輛擺放是否有序。

6.若巡視過程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別單位有特殊情況，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，以免物業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失。

7.如發(fā)現(xiàn)可疑人員在物業(yè)范圍游蕩，亂張貼廣告和其它的治安可疑情況，應(yīng)立即加以了解，有需要時(shí)記錄他們的個(gè)人情況。

8.巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法，應(yīng)及時(shí)記錄，并及時(shí)向上級(jí)主管反映，或公司例會(huì)上提出。

消防器材、設(shè)備設(shè)施檢查檢修制度

1.公司維修員對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施每季進(jìn)行全面檢查、維護(hù)和保養(yǎng)一次。

2.發(fā)現(xiàn)問題、故障，能修理排除的，立即排除恢復(fù)，不能排除需要更換件的應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)經(jīng)理，說明原因，共同研究后，報(bào)主管部門安排資金解決。

監(jiān)控系統(tǒng)操作制度

為了加強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。

一、監(jiān)控室值班登記制度

1.監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息，對(duì)監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)。

2.值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)重復(fù)值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時(shí)方可離開。

3.對(duì)監(jiān)控到的可疑情況，及時(shí)安排人員進(jìn)行跟蹤，確保小區(qū)的的治安穩(wěn)定。

4.每天對(duì)監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對(duì)值班登記本保留存檔。

二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

1.監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實(shí)值班期間的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.監(jiān)控人員應(yīng)愛護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項(xiàng)裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

3.非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室，公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。

日常突發(fā)事件的處置預(yù)案

一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程

1．巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)立即向物業(yè)公司報(bào)告，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待指揮。

2．事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，并報(bào)派出所立案處理。

二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程

1．?發(fā)生停水處理規(guī)程

（1）按計(jì)劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時(shí)，管理處應(yīng)以書面形式，提前24小時(shí)發(fā)出通知，以便住戶作好蓄水準(zhǔn)備。

（2）供水部門通知停水的，應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停水原因及時(shí)間通知各業(yè)主。提醒作好蓄水準(zhǔn)備，并應(yīng)做好節(jié)約用水的宣傳。

2．發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程

（1）按計(jì)劃維修保養(yǎng)若需停電時(shí)，管理處應(yīng)以書面形式，提前12小時(shí)發(fā)出通告。確保消防水泵、生活水泵能正常使用。

（2）供電部門通知停電的，應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停電原因及時(shí)間通知各業(yè)主。

車輛出入、停放管理方法

一、出入管理

1.外來車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)必須按物業(yè)安保員的指揮，并收取相應(yīng)費(fèi)用。

2.外來車輛進(jìn)入小區(qū)嚴(yán)禁占用小區(qū)內(nèi)專用車位。

二、停放管理

1、所有車輛按指定的位置停放，自覺接受安保員的指揮，在規(guī)定區(qū)域或指定車位居中有序停放，保持車頭朝向一致。

2、小區(qū)所有車位都由物業(yè)主管部門統(tǒng)一編號(hào)安排停放管理制度后對(duì)應(yīng)停放，其余車輛一律不得駛?cè)胪７拧?/p>

4、所有車輛車主應(yīng)加強(qiáng)安全防范意識(shí)，車內(nèi)不得存放貴重物品，停車后及時(shí)關(guān)鎖門窗;停車時(shí)避免與其它車輛發(fā)生碰擦，如有碰擦，應(yīng)主動(dòng)與對(duì)方車主或現(xiàn)場(chǎng)安保員聯(lián)系，妥善處理。

—

END

—