第一篇：物業(yè)收費管理制度的實施可以規(guī)范物業(yè)公司收費和管理

物業(yè)收費管理制度的實施可以規(guī)范物業(yè)公司收費和管理，保障物業(yè)公司資金的安全，更好的完成各項收費工作，使物業(yè)正常工作運行不受影響。下面是物業(yè)收費管理條例，歡迎參閱。

物業(yè)服務收費管理制度1

1、物管公司收款使用的收款收據(jù)由集團財務管理中心統(tǒng)一登記發(fā)放，并可派駐專人負責。物管公司根據(jù)收費項目專人領(lǐng)取、保管收款收據(jù)，并按規(guī)定進行領(lǐng)用、退回登記。

2、收據(jù)保管人員對收據(jù)須妥善保管，如出現(xiàn)丟失、被盜現(xiàn)象，要及時向集團財務管理中心報告，由此造成集團損失，應追究當事人責任。

3、收款人員收到現(xiàn)金，須在當日下午下班前上交集團財務管理中心，或?qū)F(xiàn)金繳存指定的公司銀行賬戶，并須于次日上午上班時憑銀行繳款回單到集團財務管理中心結(jié)賬。如遇特殊情況不能按時到財務結(jié)賬的，必須征得物業(yè)公司及集團財務總監(jiān)的同意。

4、收費的同時須向業(yè)主開具集團統(tǒng)一的收款收據(jù)，杜絕出現(xiàn)收款不開票以及違規(guī)擅用白條代票的行為發(fā)生。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，均視為貪污處理，除須追回相關(guān)款項外，將對當事人處以違規(guī)收款金額50%的罰款，并予以開除處理。

5、嚴禁出現(xiàn)收款不上交以及挪用公款行為的發(fā)生。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除相關(guān)款項外，集團將對當事人處以未交款項或挪用公款金額30%的罰款，情節(jié)嚴重的予以開除，直至追究刑事責任。

6、收取租金物管費須做到“一人開票，一人收款”，盡量減少現(xiàn)金交易，物管人員須告知經(jīng)營戶繳納租金、物管費時，可直接到銀行轉(zhuǎn)賬或者存現(xiàn)金到集團指定的銀行賬號上，經(jīng)營戶憑銀行轉(zhuǎn)賬單或現(xiàn)金繳款單到物管部開票，物管人員再憑轉(zhuǎn)賬單或現(xiàn)金繳款單到財務結(jié)賬，以提高工作效率，及避免收假鈔和收繳雙方的現(xiàn)金在途風險。

7、收款人員在日常收款過程中要認真鑒別錢幣的真?zhèn)危盏絺吴n由經(jīng)辦人自行負責。

8、物管公司收入實行收支兩條線，嚴禁將收到的款項坐支有關(guān)開支(退裝修押金除外)，如遇特殊情況需要坐支的，須征得物業(yè)公司負責人和集團財務總監(jiān)的同意。

9、物管公司每月須對住戶(商家)的情況進行清理，及時掌握應收物管費的情況，并在每月的5日之前將上月度相關(guān)情況上報集團財務管理中心登記臺賬。

10、物管公司按時登記租金、物管費、水電費和垃圾清運費等情況時，列明應收、已收、欠收、減免、優(yōu)惠金額，集團財務管理中心每季度偕同物管部對賬，牽涉到相關(guān)費用減免的，除集團另有規(guī)定外，一律由物管公司上報集團總裁審批同意后方可減免。

11、收款人員出現(xiàn)調(diào)整，須到集團財務管理中心辦理收據(jù)繳銷手續(xù)，收款人員不得擅自將收據(jù)移交給他人負責收費，如出現(xiàn)此類情況而造成的損失概由當事人自行負責。

物業(yè)服務收費管理制度2

為明確物業(yè)公司收銀員工作職責，特制訂本守則：

一、管理處收銀員為創(chuàng)鴻集團財務部派出人員，必須嚴格遵守財經(jīng)紀律和財務收支審批制度，執(zhí)行政府相關(guān)部門及集團公司核定的各項收費標準。

二、按時向業(yè)主(住戶)收取管理費、停車費和水電費等，及時將現(xiàn)金全額繳入銀行，不得截留或挪用，同時將收費情況記錄在帳冊中。

三、資金、帳冊、發(fā)票、收據(jù)、車輛停放卡、裝修出入證，收費記錄等資料必須妥善保管，防止遺失或被盜。

四、嚴禁向外人透露涉及公司商業(yè)機密的公文、報表、財務帳目、數(shù)據(jù)等。

五、嚴格執(zhí)行只收款不付款的制度，付款統(tǒng)一由集團公司出納員辦理，私自付款，公司不予進帳。

六、督促保安員及時上繳臨時停車費，收取臨時停車費時，應按規(guī)定開具由物業(yè)公司提供的收據(jù)。

收銀員操作規(guī)程：

為規(guī)范收銀員行為，特制訂本操作規(guī)程：

一、物業(yè)管理費的收?。?/p>

1、物業(yè)管理費須在每月8日前收清，對未按時繳交物業(yè)管理費的業(yè)主應發(fā)出催收單，并限期繳交。

2、收銀員在辦理收取物業(yè)管理費時首先應核對該戶物業(yè)管理費應繳金額所屬月份，然后開具公司的收款收據(jù)給繳款人，收款收據(jù)一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人、一聯(lián)報集團公司財務)。

3、收款后須及時、認真、細致記入《管理費收繳情況登記表》。

4、新增或減少的住戶物業(yè)管理費在《管理費收繳情況登記表》上及時記載，并在《物業(yè)變動表》上反映。月終報物業(yè)公司會計。

二、停車費的收?。?/p>

1、固定停車費的收?。?/p>

①收款員在辦理收取固定停車費時首先應核對該車輛應繳金額是多少?所屬月份。然后開具公司的收款收據(jù)向繳款人收取固定停車費。收款收據(jù)一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人、一聯(lián)報集團公司財務)。

②收款后須及時、認真、細致記入《小車、摩托車、單車固定停放收費登記表》。

③新增固定車輛停放須填寫《新辦固定停車憑條》，報停的須填寫《車輛停止存放憑條》，在《小車、摩托車、單車固定停放收費登記表》上及時記載，并在《物業(yè)變動表》上反映，月終報物業(yè)公司會計。

④繳交一年固定停車費的，可優(yōu)惠免收一個月月租。

2、臨時停車費的收?。?/p>

收款員在核對下班保安員呈送的《臨時停車費交收情況表》的基礎(chǔ)上，須開具公司收款收據(jù)，向繳款人收取臨時停車費，收款收據(jù)一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人、一聯(lián)報集團公司財務)，《臨時停車費交收情況表》留物業(yè)管理處保存。

三、水、電費的收取 ：

1、在核對抄表員呈送的逐戶水、電表行碼的基礎(chǔ)上，須每月8日前收清水、電費。對未按時繳交水、電費的應發(fā)出催收單，并限期繳交。

2、收款員在辦理收取水、電費時應開具公司的水、電費收據(jù)，向繳款人收取水、電費，收取水、電費收款收據(jù)一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人、一聯(lián)報集團公司財務)。向財務部繳款時須附水電表行碼登記表。

3、收款后，須及時、認真、細致記入《水費、電費收繳情況登記表》。

4、新增或減少的在《水費、電費收繳情況登記表》及時記載，并在《物業(yè)變動表》反映，月終報物業(yè)公司會計。

四、裝修押金的收取和退回：

1、裝修押金的收?。?/p>

①業(yè)主須對鋪面、住宅裝修時，經(jīng)申請批準按規(guī)定每戶繳交壹仟元的裝修押金后方可進行裝修。

②收款員在辦理收業(yè)主取裝修押金時，應開具公司的收款收據(jù)向業(yè)主收取裝修押金，收款收據(jù)一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人，一聯(lián)報集團公司財務)。收取押金的同時，應告知業(yè)主妥善保管好收據(jù)，裝修竣工時憑此收據(jù)辦理退回押金。

③收款后，須及時、認真、細致記入《收取裝修押金一覽表》。

2、裝修押金的退回：

①繳款人要求退款時，其裝修結(jié)果須經(jīng)物業(yè)管理處負責人上門進行驗收，并觀察下層及左右鄰相隔墻是否有滲漏跡象，視其實際情況作出是否退款決定。收款人根據(jù)物業(yè)管理處負責人的意見，可以退款的，在交清其他應收費用后，憑繳款人提供的原公司開具的收據(jù)，填制退款憑證經(jīng)集團公司財務副總經(jīng)理審批后才可付款(原收據(jù)聯(lián)做為附件，貼在退款憑證后面)。②退款后須及時在《收取裝修押金一覽表》上注銷。

③業(yè)主如丟失原押金收據(jù)的，須與物業(yè)公司會計先核對，如公司有收此款，業(yè)主須書面聲明原收據(jù)遺失作廢。再作退款處理。

五、裝修工臨時停車IC卡的辦理：

1、凡配置有刷卡裝置的道閘小區(qū)，裝修工寄車一律辦理優(yōu)惠IC卡。

2、裝修工寄車IC卡每塊收取押金20元，(人為損壞需補卡者應另收工本費20元)。收款員須開具公司收款收據(jù)給繳款人。收款收據(jù)一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人、一聯(lián)報集團公司財務)。

3、有效期滿需延期使用者應另交費充值。

4、辦理退取押金憑完整無損IC卡和收據(jù)退款。

六、其他收入(活動中心、公寓租金、車輛IC卡、其他)：

涉及其他收入，收款員須開具公司收款收據(jù)給繳款人，收款收據(jù)一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人、一聯(lián)報集團公司財務)。

物業(yè)服務收費管理制度3

一、物業(yè)管理收費項目

(一)物業(yè)管理服務費

物業(yè)管理服務內(nèi)容包括：

1、房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備及其運行的維護和管理。

2、環(huán)境衛(wèi)生：公共環(huán)境衛(wèi)生(公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的清運)

3、小區(qū)公共秩序維護：協(xié)助公安部門維護本區(qū)域內(nèi)的公共秩序、檢查消防隱患和消防設(shè)施、搞好安全防范工作(小區(qū)安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤)和管理宣傳工作。

4、物業(yè)管理費用不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費用，不包括戶內(nèi)小修費用及路燈和樓道燈費用。

二)代收公用事業(yè)費

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)公司接受委托按統(tǒng)一定價代收上述費用，不向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

(三)特約服務費

物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務，如：委托上門清潔服務、上門維修服務、上門保安服務、照看病人、老人、兒童服務、委托裝潢監(jiān)理服務等，收費由雙方約定。

二、物業(yè)管理收費原則

收費原則：公開、公平、公正。按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務內(nèi)容、服務標準以及收費項目、收費標準等有關(guān)情況進行公示。

三、物業(yè)管理收費依據(jù)

1、合同的約定

《物業(yè)服務合同》是一種有償?shù)膭趧蘸贤飿I(yè)管理企業(yè)收取費用的基礎(chǔ)是其提供的管理服務所付出的成本和勞務。

2、法律的規(guī)定

根據(jù)《中華人民共和國價格法》2004年1月1日發(fā)改委和建設(shè)部制定的《物業(yè)服務收費管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理收費是一種服務收費，根據(jù)所提供的管理及服務的性質(zhì)、內(nèi)容等不同情況實行政府指導價。

物業(yè)服務收費管理制度相關(guān)文章： 1.物業(yè)公司財務制度 2.小區(qū)物業(yè)收費規(guī)章制度

3.物業(yè)管理費包括的費用項目有哪些 4.物業(yè)公司管理制度范文 5.物業(yè)管理服務合同模板

第二篇：某物業(yè)公司收費管理制度

物業(yè)公司收費管理規(guī)定

1總則

為了規(guī)范本公司各項收費工作的管理，完善收費記錄等基礎(chǔ)會計工作，加強對公司收費工作的會計監(jiān)督，結(jié)合本公司的實際情況，特制定本規(guī)定。

2物業(yè)公司收費管理規(guī)定

第一條

收費內(nèi)容：

1、物業(yè)管理費；

2、水電費；3公攤水電費；

4、電梯費；5垃圾費；

6、收視費；

7、租賃中介費；

8、代辦服務費；

9、裝修押金；

10、租金收入；

11、家政服務費；

12、停車費（含固定車位費和臨時停車費）

13、維修費（含維修材料費維修服務費）

14、其他臨時收費項目等。

第二條 收費工作的分工

1、固定費用及其他有償服務項目：如物業(yè)管理費、水電費、公攤水電費、電梯費、垃圾費、收視費、租賃中介費、代辦服務費、裝修押金、場租收入及其他臨時收費項目收費工作均由財務出納收取。

2、停車費：由小區(qū)門崗當班人員負責收取。

3、家政服務費：由提供家政服務的工作人員收取。

4、維修費：由工程部維修人員收取。

第三條 收費操作規(guī)定

1、收費單據(jù)的管理

1）收款票據(jù)、發(fā)票，由物業(yè)公司統(tǒng)一印制（或購買）、由會計統(tǒng)一管理，各收費點按需領(lǐng)用；

2）建立專門的票據(jù)領(lǐng)用登記本，發(fā)放時做好票據(jù)編號、領(lǐng)用時間、領(lǐng)用部門、領(lǐng)用人等相關(guān)登記；

3）填制收款票據(jù)前要仔細查詢相關(guān)記錄及資料，正確計收業(yè)主已交的各時期的各項費用，做到正確無誤。

4）收款票據(jù)必須按號碼順序使用，不可跳號。5）所有已使用完的收款票據(jù)，及時交回會計處核銷，未能及時核銷的，財務不予發(fā)放新收款票據(jù)。

6）所有作費的收款票據(jù)必須聯(lián)數(shù)齊全，不可缺聯(lián)，否則視同已收款處理，無法界定收費金額時，每張收費單據(jù)按200元對當事人進行處罰。7）業(yè)主可憑收據(jù)在一個月內(nèi)到財務部換取發(fā)票，所換發(fā)票的內(nèi)容應與收據(jù)項目、金額完全一致，用以換取發(fā)票的收據(jù)作為發(fā)票記賬聯(lián)的附件，留財務部統(tǒng)一保管。

8）對于需要先開發(fā)票后付款的業(yè)主，出納根據(jù)收費通知單開具發(fā)票，并在財務部做好登記，款項入賬后核銷。

2、收據(jù)填寫要求：

1）據(jù)實填寫。即必須按實收金額、項目、日期如實填寫，不得弄虛作假，做到準確無誤。

2）字跡清楚，不得涂改。如有錯誤，全部聯(lián)次蓋“作廢”章或?qū)懨鳌白鲝U”字樣，再另行開具。

3）全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)的內(nèi)容金額一致。

3、收費操作程序

A、固定費用收費項目的收取

1）會計于每月5日前根據(jù)相關(guān)文件及管理情況確認當月應收金額，打印應收清單，并簽名確認后，通知物業(yè)管理員進行崔繳。

2）辦理業(yè)務時，出納根據(jù)需收費項目據(jù)實填寫。即必須按實收金額、項目、日期如實填寫，不得弄虛作假，做到準確無誤。

3）字跡清楚，不得涂改。如有錯誤，全部聯(lián)次蓋“作廢”章或?qū)懨鳌白鲝U”字樣，再另行開具。

4）全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)的內(nèi)容金額一致。B、臨時停車費用的收取

1）所有出入小區(qū)的外來車輛，門崗工作人員均應做好來訪登記，凡在小區(qū)內(nèi)滯留超過10分鐘的外來車輛，應按規(guī)定收取停車費。2）門崗工作人員在收取臨時停車費的同時應在相應的專用票據(jù)的存根聯(lián)背面記錄好相應的車牌號碼，收費日期，以便了隨時抽查。3）所有停車費收取必須開據(jù)發(fā)票或?qū)Ｓ檬論?jù)（物業(yè)公司印制），如發(fā)現(xiàn)有收費業(yè)且未給客人提供票據(jù)的，第一次處罰100元，第二次給予開除處理。

4）對于臨時停放車輛一般采用按天收取的方式，如憑當天收費單據(jù)出入小區(qū)，僅收取一次費用。對于過夜車輛，按收費規(guī)定收取費用。5）門崗收費工作人員在開據(jù)收費單據(jù)收妥停車費后，應提醒客人憑此單據(jù)當天出入小區(qū)免費。

6）門崗工作人員應于每日17：30前，將當天收取的款項交到出納處。節(jié)假日收取的費用須在節(jié)假日后的第一個工作日早8:30之前上交財務部出納。

7）每次上交所收費用時，要附帶交款匯總表，列明收費項目及收費金額，并出納當面核對清楚，交款人與財務部出納在匯總表上簽字確認，做為出納入帳依據(jù)。C、家政服務的收取

1）接到需要提供家政服務的請求時，出納開據(jù)收費單據(jù)，通知家政服務人員到財務領(lǐng)取收費單據(jù)，并上門服務。

2）完成服務時，應要求業(yè)主在收費單據(jù)上簽字確認，并收妥款項。3）收費單據(jù)一式三聯(lián)，第一聯(lián)財務聯(lián)，第二聯(lián)客戶聯(lián)，第三聯(lián)家政服務人員留存。

4）如遇業(yè)主不在現(xiàn)場情況，費用無法現(xiàn)場收取，工作人員在班次結(jié)束后，或財務下班前，務必將當日收費單據(jù)提交給財務，以便進行相應的登記及崔收工作。

5）家政服務人員應于每個工作日17.30前，將當天收取的款項交到出納處。

6）出納員當面核對無誤后，在收費單上簽字確認，并將第三聯(lián)交還家政服務人員。D、維修費的收取

1）、接到報修電話時，做好相關(guān)登記工作，并開據(jù)相關(guān)維修工作單。報修工作單一式三聯(lián)，第一聯(lián)財務聯(lián)，第二聯(lián)客戶聯(lián)，第三聯(lián)工程部留存。

2）、工程部維修人員根據(jù)現(xiàn)場維修情況，確認需收取的維修服務費用，同時將維修服務費用填入相應維修工作單上，并連同維修材料費用一并收取。所有維修工作單完成后，必須請業(yè)主簽字確認，否則財務無法確定收費項目是否屬實。

3）、如遇業(yè)主不在現(xiàn)場情況，費用無法現(xiàn)場收取，工程維修人員在班次結(jié)束后，或財務下班前，務必將當日維修單提交給財務，以便進行相應的登記及崔收工作。

4）、工程維修人員應于每個工作日17.30前，將當天收取的款項交到出納處。

5）、出納員當面核對無誤后，在收費單上簽字確認，并將第三聯(lián)交還工程維修人員。

3檢查與控制

第一條、對于所有進入小區(qū)的車輛收費情況實行抽查式管理，如查某月某日，車牌號碼為※※※※的外來車輛是否實行了收費，只需查驗相應日期的收費單據(jù)即可。

第二條、所有收費單據(jù)的使用每個班次應做好交接班登記，此項工作很重要，關(guān)系到責任明確的事宜，如無法明確相應責任的，由所有相關(guān)工作人員同共承擔，并追究主管領(lǐng)導責任。

第三條、物業(yè)公司會計每月對出納現(xiàn)金進行盤點，將盤點情況做好書面的登記，經(jīng)雙方簽字確認，并報集團財務總監(jiān)。

第四條、出納應對門崗收費點（臨時停車費）的收費工作進行檢查監(jiān)督，對于有不符合“收據(jù)發(fā)票使用規(guī)定”及“收款規(guī)定”的行為，應及時上報。

第五條、物業(yè)會計每月須與集團公司核對往來款，并簽署對帳單，確保雙方帳務清楚。

第六條、物業(yè)公司財務應對門崗收費點領(lǐng)用、繳銷票據(jù)及時核檢，發(fā)現(xiàn)問題應及時上報有關(guān)領(lǐng)導。4其他財務工作規(guī)定

第一條、每月末會計編制“物業(yè)費及各類服務費欠費一覽表”，上報經(jīng)物業(yè)公司負責人簽字確認后上報集團財務部，總結(jié)催收款工作。

第二條、妥善保管未用的發(fā)票和收據(jù)，對用完的發(fā)票及收據(jù)存根聯(lián)妥善保管，便于日后查證；

第三條、若業(yè)主提出搬遷、裝修、轉(zhuǎn)售等服務要求時，審批前要先核實欠款情況。第四條、經(jīng)領(lǐng)導審批確定執(zhí)行的各項物業(yè)服務收費標準，由原件由物業(yè)會計存檔備查。

第五條、所有已交房的售房合同，復印件必須交財務存檔。

第六條、禁止私設(shè)帳外帳、收款不入帳等，禁止不使用統(tǒng)一規(guī)定票據(jù)收款、私刻公章等，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接上報集團嚴肅處理。

第三篇：某物業(yè)公司收費管理制度

物業(yè)公司收費管理規(guī)定

1總則

為了規(guī)范本公司各項收費工作的管理，完善收費記錄等基礎(chǔ)會計工作，加強對公司收費工作的會計監(jiān)督，結(jié)合本公司的實際情況，特制定本規(guī)定。

2物業(yè)公司收費管理規(guī)定

第一條收費內(nèi)容：

1、物業(yè)管理費；

2、水電費；3公攤水電費；

4、電梯費；

5垃圾費；

6、收視費；

7、租賃中介費；

8、代辦服務費；

9、裝修押金；

10、租金收入；

11、家政服務費；

12、停車費（含固定車位費和臨時停車費）

13、維修費（含維修材料費維修服務費）

14、其他臨時收費項目等。

第二條 收費工作的分工

1、固定費用及其他有償服務項目：如物業(yè)管理費、水電費、公攤水電費、電梯費、垃圾費、收視費、租賃中介費、代辦服務費、裝修押金、場租收入及其他臨時收費項目收費工作均由財務出納收取。

2、停車費：由小區(qū)門崗當班人員負責收取。

3、家政服務費：由提供家政服務的工作人員收取。

4、維修費：由工程部維修人員收取。

第三條 收費操作規(guī)定

1、收費單據(jù)的管理

1）收款票據(jù)、發(fā)票，由物業(yè)公司統(tǒng)一印制（或購買）、由會計統(tǒng)一管理，各收費點按需領(lǐng)用；

2）建立專門的票據(jù)領(lǐng)用登記本，發(fā)放時做好票據(jù)編號、領(lǐng)用時間、領(lǐng)用部門、領(lǐng)用人等相關(guān)登記；

3）填制收款票據(jù)前要仔細查詢相關(guān)記錄及資料，正確計收業(yè)主已交的各時期的各項費用，做到正確無誤。

4）收款票據(jù)必須按號碼順序使用，不可跳號。

5）所有已使用完的收款票據(jù)，及時交回會計處核銷，未能及時核銷的，財務不予發(fā)放新收款票據(jù)。

6）所有作費的收款票據(jù)必須聯(lián)數(shù)齊全，不可缺聯(lián)，否則視同已收款處理，無法界定收費金額時，每張收費單據(jù)按200元對當事人進行處罰。

7）業(yè)主可憑收據(jù)在一個月內(nèi)到財務部換取發(fā)票，所換發(fā)票的內(nèi)容應與收據(jù)項目、金額完全一致，用以換取發(fā)票的收據(jù)作為發(fā)票記賬聯(lián)的附件，留財務部統(tǒng)一保管。

8）對于需要先開發(fā)票后付款的業(yè)主，出納根據(jù)收費通知單開具發(fā)票，并在財務部做好登記，款項入賬后核銷。

2、收據(jù)填寫要求：

1）據(jù)實填寫。即必須按實收金額、項目、日期如實填寫，不得弄虛作假，做到準確無誤。

2）字跡清楚，不得涂改。如有錯誤，全部聯(lián)次蓋“作廢”章或?qū)懨鳌白鲝U”字樣，再另行開具。

3）全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)的內(nèi)容金額一致。

3、收費操作程序

A、固定費用收費項目的收取

1）會計于每月5日前根據(jù)相關(guān)文件及管理情況確認當月應收金額，打印應收清單，并簽名確認后，通知物業(yè)管理員進行崔繳。

2）辦理業(yè)務時，出納根據(jù)需收費項目據(jù)實填寫。即必須按實收金額、項目、日期如實填寫，不得弄虛作假，做到準確無誤。

3）字跡清楚，不得涂改。如有錯誤，全部聯(lián)次蓋“作廢”章或?qū)懨鳌白鲝U”字樣，再另行開具。

4）全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)的內(nèi)容金額一致。

B、臨時停車費用的收取

1）所有出入小區(qū)的外來車輛，門崗工作人員均應做好來訪登記，凡在小區(qū)內(nèi)滯留超過10分鐘的外來車輛，應按規(guī)定收取停車費。

2）門崗工作人員在收取臨時停車費的同時應在相應的專用票據(jù)的存根聯(lián)背面記錄好相應的車牌號碼，收費日期，以便了隨時抽查。

3）所有停車費收取必須開據(jù)發(fā)票或?qū)Ｓ檬論?jù)（物業(yè)公司印制），如發(fā)現(xiàn)有收費業(yè)且未給客人提供票據(jù)的，第一次處罰100元，第二次給予開

除處理。

4）對于臨時停放車輛一般采用按天收取的方式，如憑當天收費單據(jù)出入小區(qū)，僅收取一次費用。對于過夜車輛，按收費規(guī)定收取費用。

5）門崗收費工作人員在開據(jù)收費單據(jù)收妥停車費后，應提醒客人憑此單據(jù)當天出入小區(qū)免費。

6）門崗工作人員應于每日17：30前，將當天收取的款項交到出納處。節(jié)假日收取的費用須在節(jié)假日后的第一個工作日早8:30之前上交財

務部出納。

7）每次上交所收費用時，要附帶交款匯總表，列明收費項目及收費金額，并出納當面核對清楚，交款人與財務部出納在匯總表上簽字確認，做

為出納入帳依據(jù)。

C、家政服務的收取

1）接到需要提供家政服務的請求時，出納開據(jù)收費單據(jù)，通知家政服務人員到財務領(lǐng)取收費單據(jù)，并上門服務。

2）完成服務時，應要求業(yè)主在收費單據(jù)上簽字確認，并收妥款項。

3）收費單據(jù)一式三聯(lián)，第一聯(lián)財務聯(lián)，第二聯(lián)客戶聯(lián)，第三聯(lián)家政服務人員留存。

4）如遇業(yè)主不在現(xiàn)場情況，費用無法現(xiàn)場收取，工作人員在班次結(jié)束后，或財務下班前，務必將當日收費單據(jù)提交給財務，以便進行相應的登

記及崔收工作。

5）家政服務人員應于每個工作日17.30前，將當天收取的款項交到出納處。

6）出納員當面核對無誤后，在收費單上簽字確認，并將第三聯(lián)交還家政服務人員。

D、維修費的收取

1）、接到報修電話時，做好相關(guān)登記工作，并開據(jù)相關(guān)維修工作單。報

修工作單一式三聯(lián)，第一聯(lián)財務聯(lián)，第二聯(lián)客戶聯(lián)，第三聯(lián)工程部

留存。

2）、工程部維修人員根據(jù)現(xiàn)場維修情況，確認需收取的維修服務費用，同時將維修服務費用填入相應維修工作單上，并連同維修材料費用

一并收取。所有維修工作單完成后，必須請業(yè)主簽字確認，否則財

務無法確定收費項目是否屬實。

3）、如遇業(yè)主不在現(xiàn)場情況，費用無法現(xiàn)場收取，工程維修人員在班次

結(jié)束后，或財務下班前，務必將當日維修單提交給財務，以便進行

相應的登記及崔收工作。

4）、工程維修人員應于每個工作日17.30前，將當天收取的款項交到出

納處。

5）、出納員當面核對無誤后，在收費單上簽字確認，并將第三聯(lián)交還工

程維修人員。

3檢查與控制

第一條、對于所有進入小區(qū)的車輛收費情況實行抽查式管理，如查某月某日，車

牌號碼為※※※※的外來車輛是否實行了收費，只需查驗相應日期的收費單據(jù)即可。

第二條、所有收費單據(jù)的使用每個班次應做好交接班登記，此項工作很重要，關(guān)

系到責任明確的事宜，如無法明確相應責任的，由所有相關(guān)工作人員同共承擔，并追究主管領(lǐng)導責任。

第三條、物業(yè)公司會計每月對出納現(xiàn)金進行盤點，將盤點情況做好書面的登記，經(jīng)雙方簽字確認，并報集團財務總監(jiān)。

第四條、出納應對門崗收費點（臨時停車費）的收費工作進行檢查監(jiān)督，對于有

不符合“收據(jù)發(fā)票使用規(guī)定”及“收款規(guī)定”的行為，應及時上報。

第五條、物業(yè)會計每月須與集團公司核對往來款，并簽署對帳單，確保雙方帳務

清楚。

第六條、物業(yè)公司財務應對門崗收費點領(lǐng)用、繳銷票據(jù)及時核檢，發(fā)現(xiàn)問題應及

時上報有關(guān)領(lǐng)導。

4其他財務工作規(guī)定

第一條、每月末會計編制“物業(yè)費及各類服務費欠費一覽表”，上報經(jīng)物業(yè)公司

負責人簽字確認后上報集團財務部，總結(jié)催收款工作。

第二條、妥善保管未用的發(fā)票和收據(jù)，對用完的發(fā)票及收據(jù)存根聯(lián)妥善保管，便

于日后查證；

第三條、若業(yè)主提出搬遷、裝修、轉(zhuǎn)售等服務要求時，審批前要先核實欠款情況。

第四條、經(jīng)領(lǐng)導審批確定執(zhí)行的各項物業(yè)服務收費標準，由原件由物業(yè)會計存檔

備查。

第五條、所有已交房的售房合同，復印件必須交財務存檔。

第六條、禁止私設(shè)帳外帳、收款不入帳等，禁止不使用統(tǒng)一規(guī)定票據(jù)收款、私刻

公章等，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接上報集團嚴肅處理。

第四篇：物業(yè)收費管理說明文檔

物業(yè)收費管理說明文檔

整個系統(tǒng)分為五大模塊：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，水電氣管理、物業(yè)報表管理、應收實收管理、查詢與預警。

（1）單元信息：

單元信息的設(shè)置是整個收費管理的關(guān)鍵點。在【單元信息】模板下設(shè)定了兩個工作表，工作表一保存著單元的基本信息，像單元資料，住戶資料和業(yè)主資料。其中，輸入“合同開始”和“合同到期”日期后，excel公式自動計算出合同的年份長度，月份長度和日期長度。

工作表二保存著該單元的收費項目和收費金額等細節(jié)。輸入每種收費相符的“收費方式”、“計算方式”、“收費單價”和“收費周期”后，系統(tǒng)自動算出“實際單價”和“應交費用”?！皩嶋H單價”：與“收費單價”不同，“實際單價”與“收費方式”和“計算方式”有關(guān)，收費方式有四種：周期性、一次性、臨時性、季節(jié)性。計算方式有三種：個數(shù)、建筑面積、套內(nèi)面積。當收費方式= 一次性，那么實際單價=收費單價，否則，如果計算方式=建筑面積，那么實際單價=收費單價×建筑面積，剩下的其他情況就是實際單價=收費單價×套內(nèi)面積。“應交費用”是由excel函數(shù)自動計算得出的。如果“收費方式”= 一次性，那么應交費用=收費單價，對于剩余的收費方式，“應交費用”與“計算單位”有關(guān)。計算單位有三種選擇：按年收費、按月收費、按天收費。與之對應的應交費用分別等于“間隔年”×實際單價，“間隔月”×實際單價，“間隔天”×實際單價。

值得注意的是，工作表二還有個字段“應交次數(shù)”也很關(guān)鍵，它決定了收費日期?！皯淮螖?shù)”和“收費方式”與“收費周期”有關(guān)。當收費方式= 一次性，那么收費日期就是合同開始的日期。對于收費方式的其他情況，如果收費周期=年，那么應交次數(shù)=間隔年/收費周期，同樣的道理，收費周期=月時，應交次數(shù)=間隔月/收費周期，收費周期=日時，應交次數(shù)=間隔天/收費周期。

把收費項目明細都填寫后了后，點擊“生成收費日期”按鈕。收費項目和應收日期系統(tǒng)就自動計算出來了，以后對于收款員來說，在相應的月份中就能自動提取出某個單元的收費項目和應收日期。

保存【單元信息】報表的同時，該單元的住戶信息被插入到【歷史住戶信息】報表中。方便后期對歷史住戶進行查詢和統(tǒng)計。

（2）收費項目：利用模板獨立保存著各種收費項目的信息，方便后期維護。

（3）【水電費抄表】：新建一張【水電費抄表】，所有的單元信息被提取過來，系統(tǒng)默認的月份為當前新建表單的月份，例如：每個月的月底抄表，那么2010年1月30號新建表單時，標題顯示的是“2010年1月水電抄表”，如果是2月底抄表的話，標題自動顯示的是“2010年2月水電抄表”。水表和電表的最后表數(shù)都是提取上個月抄表中的“本次表數(shù)”。所以對于抄表員來說，只需填的內(nèi)容是水表和電表的本次表數(shù)（4）【收款單】：對于收款員來說，填寫一張【收款單】，通過列表方式選擇“單元編號”和“住戶名稱”，那么對于該住戶來說，系統(tǒng)自動提取該住戶本月應該交納的費用。

（5）【退款單】與【收款單】類似，這里不再贅述。（6）【物業(yè)收費月報表】：新建一張報表，系統(tǒng)從【收款單】里把本月的收款信息提取出來。技巧：

對于年報、月報和日報，有時候我們希望年報一年只能做一次，月報是一個月做一次、日報是一天做一次，那么如何限制某些模板在一定時間下的報表張數(shù)呢？這里舉了一個例子，限制月報在當月只能填一張。展開19：21行，可以看到增加了兩個字段，這兩個字段的配合就確保了報表的張數(shù)能和我們預期的一樣。

（8）【物業(yè)收費年報表】：該模板定義了一個交叉表，從【收款單】里提取各個月份的收入金額，從【退款單】中提取各個月份的退款金額。

技巧：為了能夠正確的按行列匹配，這里用到了一個函數(shù)：條件取值（），詳細用法見表間公式。（7）【應收實收匯總表一】：統(tǒng)計一年的十二個月各種類型的單元應收和實收的費用。應收費用是從【單元信息】模板下的報表提取出來的，實收是從【收款單】提取出來的。

（8）【應收實收匯總表二】：統(tǒng)計各種類型單元的“物業(yè)管理費”、“租金”、“欠費”情況。包括本年應收、本月應收、累計應收、本月實收、累計實收。

（9）【應收實收匯總表三】：統(tǒng)計收費項目的“應收”、“實收”、“欠費”情況。

（10）【應收實收明細表】：利用該明細表統(tǒng)計不同單元類型下的各個住戶的收費情況，以及不同單元類型下的住戶個數(shù)。

（11）【歷史到期預警】：該報表可與“定時填報”功能結(jié)合起來。每天系統(tǒng)自動生成一張【歷史到期預警】報表，統(tǒng)計的是，合同到期日期距當前日期小于30天的那些合同情況。當然，具體是小于多少天可以自己來設(shè)定。設(shè)定方法就是在表間公式里面運用了一個“間隔時間（）”函數(shù)。

（12）【歷史住戶查詢】：初始化時，新建一張【歷史住戶信息】空白表，保存。之后該表中的數(shù)據(jù)是【單元信息】報表保存時插入進來的，插入規(guī)則就是：每次保存【單元信息】時，凡是單元信息里住戶姓名在【歷史住戶信息】沒有的，就插入進來，如果是重復的，則不插入到歷史住戶信息表中。

（13）【投訴單】：該表單存在一個工作流轉(zhuǎn)，“填單”->“處理”。

（14）【報修登記單】：與【投訴單】類似，關(guān)鍵點在于報表存在任務流轉(zhuǎn)。

第五篇：物業(yè)收費管理

物業(yè)管理收費管理程序

一、目的

加強對物業(yè)管理費用收繳的規(guī)范管理，確保物業(yè)管理費用收繳工作的順利開展。

二、范圍

適用于管理費用的收繳。

三、職責

1.項目經(jīng)理負責費用收取的監(jiān)管；

2.公司財務部負責對費用收取工作的具體監(jiān)控、指導；

3.工程部負責能源表讀數(shù)的抄寫、費用核算、費用催繳；

4.客戶服務部負責各項費用的催繳工作并編制相關(guān)費用收繳臺賬，實時更新；

5.項目收費員負責費用收取的具體實施、編制財務報表、核對財務數(shù)據(jù)。

四、方法與作業(yè)程序

1.物業(yè)管理費用包括：物業(yè)管理費、空調(diào)費、代收水電費、裝修質(zhì)量保證金、有償服務費用、多種經(jīng)營費用等。

2.物業(yè)費用的計算日期與會計期間相符，代收能源費用的，能源表抄表時間與營運部門保持一致。

3.物業(yè)費收繳依據(jù)業(yè)戶手冊收費標準執(zhí)行，一次收取6個月費用。

4.費用的收繳步驟

（1）物業(yè)費收費程序

① 每月5日前樓宇客服專員與收費員核對收費臺賬，及時更新臺賬信息；

② 依據(jù)收費臺賬信息樓宇客服專員發(fā)出繳費通知書，繳費通知書應注明繳費區(qū)間、應繳費日期、繳費金額、逾期風險等，發(fā)放時須拍照取證；

③ 對于逾期未繳費的客服專員每日進行跟催，并將跟催結(jié)果上報客服主管

④ 催費過程中業(yè)戶提出的問題客服專員認真做好記錄并上報

⑤ 客服部每月召開收費專題會，認真總結(jié)收費中遇到的問題并尋求處理方案

（2）能源費收費程序

① 由工程部負責每月對用戶的水、電表進行抄讀，并將抄讀結(jié)果及時記錄于《用戶水、電抄讀記錄表》，全部抄讀結(jié)束后，應及時將抄讀結(jié)果報給收費員，同時應復印一份留底。

② 收費員及時核算應收費用并將收費明細報客服部 ③ 客服部根據(jù)收費明細下達繳費通知書進行費用催收并及時更新臺賬，反饋信息。（3）空調(diào)費收費程序

① 收費員建立空調(diào)收費臺賬

② 每年5月初、11月初客服部下發(fā)空調(diào)使用及開放通知，通知須注明空調(diào)使用收費標準及繳費日期

③ 5月15日、11月15日工程部根據(jù)收費員提供的繳費明細住戶開放空調(diào)

④ 空調(diào)費收費按照開放周期進行收費，非物業(yè)管理處原因?qū)е聵I(yè)戶逾期繳費的收費周期按照整周期計算（4）有償服務費收費程序

① 涉及有償收費的，工程部將派工單第3聯(lián)連同費用交至收費員處

② 收費員開出票據(jù)后交樓宇客服專員，由客服專員負責為業(yè)戶送達

③ 客服部對有償服務進行回訪

④ 收費員對有償收費做好登記作為月度報表的重要組成部分

（5）停車費用收費程序

① 酒店車輛憑酒店停車票進出車庫，車庫崗做好相應記錄

② 社會車輛需辦理月卡的填寫月卡辦理申請單經(jīng)項目經(jīng)理審批后收費員收取相應的費用并辦理固定停車卡

③ 臨停收費的車庫剛做好相應登記 ④ 每日秩序主管核對停車系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)并簽字，每日下班前將本日收費賬目及款項與收費員進行交接

⑤ 收費員核對無誤后開出收據(jù)，收據(jù)一聯(lián)由秩序部留存存檔

（6）多種經(jīng)營收費程序

① 項目多種經(jīng)營合同收費員須留存復印件，② 收費員依據(jù)合同內(nèi)容制定多種經(jīng)營收費臺賬，③ 費用到期前1月，收費員應將信息及時傳遞給客服部由客服部催收后續(xù)費用

五、費用催繳注意事項

① 《管理費用收繳通知單》發(fā)出15日后，用戶未及時交納管理費用時，收費員應及時填寫《管理費用催繳名單》（原件留底）做好統(tǒng)計，并報部門負責人和財務部審核確認無誤后，復印一份及時交客戶服務部進行處理。

② 由樓宇客服專員按其名單首次開具《管理費用催繳通知單》（蓋章后）以人工派送的方式送給用戶，并由用戶在《文件簽收登記表》上進行簽收，同時客戶管理員應及時與用戶有關(guān)負責人進行溝通，確實做好費用催繳工作。③ 業(yè)戶收到費用催繳通知單后，在一個星期內(nèi)仍未繳納費用時，收費員應繼續(xù)做好費用催繳名單的統(tǒng)計并報部門負責人和財務部審核確認無誤后，將其復印一份及時交客戶服務部進行處理，客戶管理員收到后則應立即第二次開具《管理費用催繳通知單》以人工派送形式再次拜訪用戶并了解原因，同時還應做好與用戶的溝通協(xié)調(diào)工作，直到用戶有一個妥善的答復。

④ 業(yè)戶第二次收到費用催繳通知單后未在五天內(nèi)及時交清，則收費員在派發(fā)下個月的管理費用通知單時，自當月16日起每日按應繳管理費總額的萬分之五計收滯納金，并及時交相關(guān)部門審核和公司領(lǐng)導

六、用戶欠費的管理措施

① 欠費用戶的條件：欠費在1個月以上的用戶均為欠費用戶。

② 物業(yè)管理公司對欠費用戶在1個月至3個月內(nèi)可采取的管理措施主要有：

a.2個月內(nèi)由公司領(lǐng)導出面進行協(xié)調(diào)解決；

b.欠費達3個月以上（含3個月）的用戶，物業(yè)管理公司有權(quán)對欠費用戶采取有效措施。具體由客服主管根據(jù)公司要求組織落實。

③ 所有欠費用戶未經(jīng)物業(yè)管理公司許可均不允許搬出公司物品，直到交清所欠費用或經(jīng)過法院判決辦完有關(guān)手續(xù)為止。