第一篇：中國移動搜索商業(yè)模式調(diào)查報告

在信息社會，隨著通信和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電信運(yùn)營商可以為用戶提供越來越多的新型、方便、實用的服務(wù)，日漸豐富用戶的工作和生活方式。在繼手機(jī)錢包、移動音樂、移動博客等等業(yè)務(wù)之后，又一種新的應(yīng)用服務(wù)在通信服務(wù)市場悄然興起，這就是移動搜索服務(wù)。

移動搜索是一項新型的無線增值業(yè)務(wù)，由于無需使用任何線路連接，因此市場上也稱之為無線搜索。目前運(yùn)營商提供的移動搜索服務(wù)主要是給用戶通過手機(jī)搜索互聯(lián)網(wǎng)上的萬千信息，而用戶使用服務(wù)的主要方式為短信搜索和WAp網(wǎng)站搜索。其實，我們需要始終注意的一點就是，移動搜索應(yīng)該返回用戶想要的信息，而不是一串的網(wǎng)絡(luò)連接。

盡管各大互聯(lián)網(wǎng)搜索公司和新型的專業(yè)無線搜索公司都紛紛進(jìn)入移動搜索領(lǐng)域，移動搜索看上去風(fēng)光無限，但是離大規(guī)模商用還有很長的路要走。

1、“藍(lán)圖”和“現(xiàn)實”的距離

盡管移動搜索的前景不言而喻，但一切也還處在剛起步階段，移動搜索要想順利贏利，還存在許多問題。巨頭們雖然積極推行移動搜索，也不過是把網(wǎng)站搜索的內(nèi)容在手機(jī)上展現(xiàn)而已，并無革新之處;而真正的移動搜索需要專門的移動搜索引擎，好的用戶體驗才利于推廣。

與互聯(lián)網(wǎng)相比，移動搜索的資源極度匱乏，這已經(jīng)成為移動搜索服務(wù)藍(lán)圖和現(xiàn)實差距的最大障礙。目前WAp站點僅16000多個，且多是以下載鈴聲、圖片為主的，可以用來搜索的滿足用戶個性化需求的信息并不多。

技術(shù)發(fā)展是制約移動搜索的另一個重要原因，制約性主要體現(xiàn)在移動終端設(shè)備屏幕的狹小和無線網(wǎng)絡(luò)帶寬的束縛。用戶在使用移動搜索的時候，受移動終端屏幕的限制無法獲取更多的資源;而用戶在發(fā)出搜索指令后，受無線網(wǎng)絡(luò)帶寬的束縛又需要等待很長時間。

2、如何縮短差距?

面對這些問題，該如何縮小差距，首先得區(qū)分互聯(lián)網(wǎng)搜索和無線搜索的不同：一方面是硬條件的差異，手機(jī)搜索屏幕小、速度慢，用戶需求差異性大、目的性強(qiáng);另一方面，無線搜索面臨的市場不是一個公平的環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)搜索基本上沒有什么其他因素的制約，而無線搜索受運(yùn)營商和終端的制約因素很大，這是一個產(chǎn)業(yè)鏈共贏的模式。

基于以上兩點，對于如何縮小差距提出了三點建議：第一，加強(qiáng)與手機(jī)廠商的合作;第二，與運(yùn)營商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系;第三，技術(shù)進(jìn)步獲取競爭優(yōu)勢。

如果能夠成功地和普及率高的手機(jī)廠商形成合作，移動搜索服務(wù)提供商將極大地提高移動搜索的普及率。在進(jìn)軍無線搜索領(lǐng)域時，百度就宣布將與諾基亞合作，在諾基亞手機(jī)中植入百度搜索服務(wù)。

同時，在移動搜索價值鏈中，電信運(yùn)營商處在核心地位，因為基于移動網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)必須征得運(yùn)營商的同意，所以運(yùn)營商的態(tài)度和推廣力度將直接影響移動搜索的發(fā)展。

CGoGo的其中一項搜索業(yè)務(wù)就是與電信運(yùn)營商進(jìn)行戰(zhàn)略合作，CGoGo提供搜索引擎的平臺、解決方案，并負(fù)責(zé)實施。與運(yùn)營商的合作使得CGoGo具有網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，使其形成更好的用戶忠誠度，并且更容易與產(chǎn)業(yè)鏈上下游包括手機(jī)終端廠商、橫向的內(nèi)容提供商建立良好合作關(guān)系。

在技術(shù)進(jìn)步上，基于為客戶提供更加個性化、準(zhǔn)確化服務(wù)的基礎(chǔ)上，無線搜索市場將產(chǎn)生多種搜索技術(shù)的結(jié)合體，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的關(guān)鍵字或者問題，從相匹配的搜索結(jié)果中通過智能化的篩選和過濾，把最有效的信息提供給用戶。這種技術(shù)的結(jié)合體將成為無線搜索技術(shù)的一種發(fā)展趨勢。

3、找尋更好的商業(yè)模式

即使現(xiàn)在是移動搜索的市場鋪墊期，贏利也是必須考慮的關(guān)鍵問題。移動搜索服務(wù)提供商不能總是停留在“燒錢”的狀態(tài)，如何贏利的問題也是當(dāng)務(wù)之急，用戶是否會接受移動搜索這個新事物還需要合理的商業(yè)模式。

基于手機(jī)平臺的移動搜索業(yè)務(wù)，必須依靠手機(jī)的Wap上網(wǎng)功能，而且使用搜索功能產(chǎn)生的費用按流量多少計算。對于手機(jī)用戶來說，流量計費仍然是一個非常奢侈的消費，這對移動搜索市場的開拓設(shè)置了一個不小的障礙。

對于移動搜索運(yùn)營商來說，在手機(jī)終端開辟移動搜索業(yè)務(wù)無疑是為了贏利。用戶使用移動搜索引擎業(yè)務(wù)時按照網(wǎng)絡(luò)流量收費，移動搜索引擎運(yùn)營商無法參與移動運(yùn)營商的分成，要想獲得分成，移動搜索運(yùn)營商必須成為Sp運(yùn)營商，這對于移動搜索運(yùn)營商并不是難事。用戶通過互聯(lián)網(wǎng)使用搜索引擎是免費的，通過手機(jī)使用搜索引擎卻要收費，用戶能否接受。

正是基于此，贏利模式的選擇必須考慮多方面的因素。在目前使用的手機(jī)搜索中，最被看好的是本地搜索，在本地搜索上，CGoGo已經(jīng)有了一個清晰的商業(yè)模式，通過給用戶提供地圖黃頁、商品信息、價格優(yōu)惠等與生活息息相關(guān)的訊息，通過競價排名和廣告的方式向提供訊息的廠家收取一定的費用，向用戶免費的商業(yè)模式，目前已經(jīng)收益。

但是移動搜索的贏利絕不僅限于此，還需要多種模式的探索。如果在業(yè)務(wù)贏利模式上有所突破的話，移動搜索必將在短期內(nèi)有很大的發(fā)展。

第二篇：中國移動搜索市場收入規(guī)模調(diào)查報告

受3G商用及移動搜索商業(yè)模式逐漸多元化的影響，2011年中國移動搜索市場步入理性成長期，屆時中國移動搜索市場收入規(guī)模達(dá)到15.1億元。中國是世界最大的移動搜索市場。

2011年第三季度中國無線搜索量達(dá)2.96億次，環(huán)比增長8.8%。移動和互聯(lián)網(wǎng)融合的發(fā)展趨勢，注定了移動搜索將成為未來搜索技術(shù)的發(fā)展方向，而對贏利模式的構(gòu)建，將有助于突圍而出、贏在起點。搜索引擎需要個性，技術(shù)是需要細(xì)分市場的，而目前的搜索提供的服務(wù)還不夠好。此前，中國手機(jī)上網(wǎng)人群“低收入、低學(xué)歷”的“兩低”特征，一度成為移動上網(wǎng)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)規(guī)?；膯栴}。而隨著3G普及以及相應(yīng)群體的自然成長，受眾結(jié)構(gòu)將產(chǎn)生變化。“90后”市場將成為第一個以人群為劃分的細(xì)分搜索引擎市場。

目前中國搜索市場高度集中，百度占有整個搜索市場的六成以上。然而摩爾定律顯示，中國移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的快速變化，將成為新模式的孵化器。移動上網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化，其關(guān)鍵在“90后”市場。

第三篇：商品價格搜索調(diào)查報告

商品價格搜索調(diào)查報告

商品價格搜索調(diào)查報告1

一、調(diào)查目的

通過調(diào)查傳統(tǒng)市場和網(wǎng)絡(luò)市場上部分商品的價格情況，提高我們的信息搜索能力和對信息搜索的理解，并研究傳統(tǒng)市場和網(wǎng)絡(luò)市場部分商品的價格離散程度以及分析導(dǎo)致其離散程度的原因。

二、調(diào)查基本情況

調(diào)查對象和范圍：傳統(tǒng)市場上主要是學(xué)校周邊超市和商場，而網(wǎng)絡(luò)市場主要是國內(nèi)規(guī)模較大的購物網(wǎng)站。調(diào)查的商品：傳統(tǒng)市場上有紅罐加多寶涼茶、云南白藥牙膏100g裝、伊利純牛奶16盒裝；網(wǎng)絡(luò)市場上有云南白藥牙膏180g裝、AKG K420耳機(jī)、三星I9508手機(jī)。具體調(diào)查結(jié)果如下：

表一傳統(tǒng)市場商品價格（單位：x元）

表二網(wǎng)絡(luò)市場商品價格（單位：x元）

三、數(shù)據(jù)的處理與分析

首先，對數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的預(yù)處理，經(jīng)過排序和統(tǒng)計得到各種商品的價格分布狀況。然后，用最小二乘法求出商品價格與商家數(shù)量的線性關(guān)系，得到回歸直線的斜率即為商品價格的'離散率，同時計算商品的價格的標(biāo)準(zhǔn)差，求標(biāo)準(zhǔn)差與平均價格的商得到商品價格的離散程度。具體計算過程如下：

以網(wǎng)絡(luò)市場中云南白藥180g牙膏價格為例。價格數(shù)據(jù)：

表三云南白藥180g牙膏價格

設(shè)y為商品價格，y=[31.833.8]，x為商家的累加值，x=[12345789101112]，用最小二乘法求出回歸直線y=axx+b，其中a即為該商品價格的離散率。這里借助Matlab軟件里面的擬合工具箱CFtool，導(dǎo)入x，y數(shù)據(jù)后

x+22.87選擇線性回歸，得到回歸方程y=0.8883x，即云南白藥180g牙膏的價格離散率為0.8883。

商品價格搜索調(diào)查報告2

一、

調(diào)查目的

通過調(diào)查傳統(tǒng)市場和網(wǎng)絡(luò)市場上部分商品的價格情況，提高我們的信息搜索能力和對信息搜索的理解，并研究傳統(tǒng)市場和網(wǎng)絡(luò)市場部分商品的價格離散程度以及分析導(dǎo)致其離散程度的原因。 二、

調(diào)查基本情況

調(diào)查對象和范圍：傳統(tǒng)市場上主要是學(xué)校周邊超市和商場，而網(wǎng)絡(luò)市場主要是國內(nèi)規(guī)模較大的購物網(wǎng)站。調(diào)查的商品：傳統(tǒng)市場上有紅罐加多寶涼茶、云南白藥牙膏100g裝、伊利純牛奶16盒裝；網(wǎng)絡(luò)市場上有云南白藥牙膏180g裝、AKG K420耳機(jī)、三星I9508手機(jī)。具體調(diào)查結(jié)果如下：

表一 傳統(tǒng)市場商品價格（單位：元）

表二 網(wǎng)絡(luò)市場商品價格（單位：元）

三、

數(shù)據(jù)的處理與分析

首先，對數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的預(yù)處理，經(jīng)過排序和統(tǒng)計得到各種商品的價格分布狀況。然后，用最小二乘法求出商品價格與商家數(shù)量的.線性關(guān)系，得到回歸直線的斜率即為商品價格的離散率，同時計算商品的價格的標(biāo)準(zhǔn)差，求標(biāo)準(zhǔn)差與平均價格的商得到商品價格的離散程度。具體計算過程如下：

以網(wǎng)絡(luò)市場中云南白藥180g牙膏價格為例。價格數(shù)據(jù)：

表三 云南白藥180g牙膏價格

設(shè)y為商品價格，y=[21.924.872626.62929.829.930.93131.833.8]，x為商家的累加值，x=[12345789101112]，用最小二乘法求出回歸直線y=a*x+b，其中a即為該商品價格的離散率。這里借助Matlab軟件里面的擬合工具箱CFtool，導(dǎo)入x,y數(shù)據(jù)后

x+22.87選擇線性回歸，得到回歸方程y=0.8883*，即云南白藥180g牙膏的價格離散率為0.8883

第四篇：三 中國移動音樂業(yè)務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新

3、中國移動音樂業(yè)務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新

2009年音樂業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)意見

2009年音樂營銷將以“夯實基礎(chǔ)、提升用戶質(zhì)量”作為核心工作思路，通過無線音樂俱樂部會員權(quán)益經(jīng)營、渠道拓展、加強(qiáng)音樂溝通與培訓(xùn)等基礎(chǔ)工作為用戶提供更好的體驗和服務(wù)，讓用戶真正認(rèn)同音樂業(yè)務(wù)；同時通過新人新歌營銷、品牌聯(lián)合營銷等工作，突出音樂號召力，提升中國移動的影響力。為了更好地整合總部、省公司的營銷資源開展音樂業(yè)務(wù)精確營銷，總部特制定本指導(dǎo)意見。

（一）2009年音樂營銷工作思路：

一、在客戶需求研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶的品牌特征，以“M-STAR”新歌計劃和新人計劃為工作主線，以“咪咕”為核心形象，整合音樂價值鏈各方優(yōu)質(zhì)資源開展聯(lián)合營銷和無線音樂俱樂部會員權(quán)益經(jīng)營，為用戶提供差異化的服務(wù)和業(yè)務(wù)，提高無線音樂的影響力，實現(xiàn)音樂業(yè)務(wù)營銷的“品牌化”；

二、以活動營銷為點、以常態(tài)營銷為線，加強(qiáng)音樂業(yè)務(wù)常態(tài)化營銷手段，并以營銷渠道作為重點突破點，全網(wǎng)與各省聯(lián)動，實現(xiàn)“無所不在的音樂”，落實音樂營銷的“一體化”、“信息化”；

三、以音樂營銷團(tuán)隊常態(tài)化交流機(jī)制為基礎(chǔ)，以全網(wǎng)無線音樂營銷論壇和支撐系統(tǒng)為手段，完善音樂業(yè)務(wù)營銷交流機(jī)制，及時推廣優(yōu)秀營銷經(jīng)驗，實現(xiàn)音樂營銷的“扁平化”。

（二）音樂業(yè)務(wù)主要營銷目標(biāo)及重點營銷的業(yè)務(wù)：

一、主要營銷目標(biāo)：（截至2009年12月31日）

一）無線音樂俱樂部功能費收入及中央音樂平臺歌曲下載結(jié)算后收入不低于21.3億元；全曲下載月均活躍計費用戶不低于192萬用戶。具體請見附件1；

二）無線音樂俱樂部高級會員不低于6500萬，各省無線音樂俱樂部高級會員占比不低于本省彩鈴用戶的18%；各省高級會員月均活躍度不低于20%；

三）全網(wǎng)鈴音盒用戶不低于2000萬，各省全網(wǎng)鈴音盒用戶占比不低于本省彩鈴用戶的5%；

二、重點營銷業(yè)務(wù)：

無線音樂俱樂部高級會員、全網(wǎng)鈴音盒、全曲、彩鈴、音樂搜索、音樂隨身聽。

（三）音樂業(yè)務(wù)全網(wǎng)營銷工作安排：

2009年音樂業(yè)務(wù)全網(wǎng)營銷安排總體概括為：以客戶需求為導(dǎo)向，深化兩個基本點（無線音樂俱樂部經(jīng)營、新人新歌工作），組織三次全網(wǎng)營銷活動，加強(qiáng)音樂與三個客戶品牌的結(jié)合，拓展多種渠道，擴(kuò)大音樂聯(lián)合營銷合作，加深音樂與各自有業(yè)務(wù)的結(jié)合，完善音樂營銷交流機(jī)制和系統(tǒng)。

一、深化兩個基本點：無線音樂俱樂部經(jīng)營工作、新人新歌營銷工作。

一）深化無線音樂俱樂部會員權(quán)益經(jīng)營工作，以豐富的權(quán)益提升會員的滿意度和業(yè)務(wù)吸引力。

1、按季度形成無線音樂俱樂部經(jīng)營創(chuàng)新報告，建立會員權(quán)益創(chuàng)新機(jī)制。2009年無線音樂俱樂部經(jīng)營工作將緊密圍繞會員需求展開，按季度通過問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、會員消費行為分析等方式掌握會員對無線音樂俱樂部權(quán)益和業(yè)務(wù)的需求，并充分結(jié)合省公司的意見，按季度形成創(chuàng)新報告。在無線音樂俱樂部經(jīng)營創(chuàng)新報告的基礎(chǔ)上建立會員權(quán)益創(chuàng)新機(jī)制，認(rèn)真落實會員、省公司以及地市公司提出的各項權(quán)益建議。同時鼓勵省公司創(chuàng)新會員權(quán)益，建立無線音樂俱樂部會員權(quán)益創(chuàng)新評比機(jī)制。

2、扎實做好現(xiàn)有權(quán)益的管理、分發(fā)、反饋等工作。2009年將繼續(xù)由音樂基地統(tǒng)一提供包含5000首免費內(nèi)容的會員專屬免費音樂庫、200場會員專屬歌友會、1100萬份會員專屬禮品、會員雜志等現(xiàn)有權(quán)益。音樂基地將建立全網(wǎng)會員權(quán)益管理平臺，對專屬活動、禮品、雜志的發(fā)放、使用等情況進(jìn)行統(tǒng)一管理。同時各項權(quán)益的日常經(jīng)營工作將充分征詢消費者的需求和

省公司以及地市公司的意見，各項權(quán)宜的評審工作將邀請音樂營銷團(tuán)隊的成員省公司參加。

二）加大新歌營銷力度，啟動新人營銷工作，全面整合自有產(chǎn)品、銷售渠道、傳播等資源，打造音樂綜合營銷平臺，推動中國移動音樂業(yè)務(wù)由“音樂銷售渠道”向“音樂媒體平臺”轉(zhuǎn)變。

1、加大新歌營銷力度?？偛繉⒙?lián)合省公司、音樂基地根據(jù)唱片公司提供的藝人星光度、歌曲質(zhì)量、合作資源進(jìn)行綜合評估，甄選出符合分層分級合作原則的優(yōu)質(zhì)資源，組織全網(wǎng)營銷資源與唱片公司聯(lián)合開展獨家首發(fā)新歌的營銷工作，新歌營銷分為深度新歌營銷、重點新歌營銷、普通新歌營銷三種營銷模式。

1）深度新歌營銷主要是指中國移動與唱片公司共同對雙方選定的新歌進(jìn)行營銷，唱片公司主要負(fù)責(zé)將國內(nèi)外一線大牌藝人最新專輯，至少在發(fā)布前兩周，獨家提供給中國移動，同時提供不少于若干場歌友會（超一線大牌藝人提供歌友會活動不少于2場；普通一線藝人提供歌友會活動不少于6場），1萬張新專輯CD，負(fù)責(zé)新歌傳統(tǒng)推廣方式，并組織藝人配合中國移動開展音樂營銷等工作。對于深度新歌營銷工作，總部將按季度組織開展，每季推廣2張一線明星最新專輯，每張專輯計劃下載收入（包括彩鈴、振鈴、全曲，結(jié)算后收入）為500萬元，對于唱片公司承諾不再發(fā)行實體CD，新專輯只通過中國移動以全曲、彩鈴、振鈴等業(yè)務(wù)形式開展數(shù)字發(fā)行的方式，將給予重點支持。

2）重點新歌營銷主要是指中國移動至少提前兩周獨家銷售唱片公司提供的國內(nèi)外一、二線藝人最新專輯，唱片公司負(fù)責(zé)專輯的傳統(tǒng)推廣，并組織藝人配合中國移動的音樂營銷工作。重點新歌營銷工作計劃每月組織1次，每次推廣1張最新專輯。

3）普通新歌營銷主要是指中國移動對最新專輯開展的日常營銷工作，其營銷按照現(xiàn)有新歌首發(fā)推廣規(guī)則開展，唱片公司所提供的最新專輯如未能入選“深度新歌營銷”和“重點新歌營銷”，將納入“普通新歌營銷”工作。

4）2009年預(yù)計選擇8張專輯作為深度新歌營銷，8張專輯作為重點新歌營銷。新歌營銷的重點產(chǎn)品為“新歌發(fā)源地”專區(qū)、“新歌速遞”鈴音盒。

2、啟動新人營銷，全面整合自有產(chǎn)品、銷售渠道、傳播等資源，打造音樂綜合營銷平臺，推動中國移動音樂業(yè)務(wù)由“音樂銷售渠道”向“音樂媒體平臺”轉(zhuǎn)變。

1）新人營銷的意義：

①以彩鈴、全曲、飛信、139郵箱、手機(jī)報、12580、手機(jī)電視等自有業(yè)務(wù)為媒體渠道，結(jié)合傳統(tǒng)傳播方式，推出新人，培養(yǎng)客戶“找新人到中國移動”的習(xí)慣，推動由“音樂銷售渠道”向“音樂媒體平臺”轉(zhuǎn)變，提高彩鈴、振鈴、飛信、139郵箱、12580和手機(jī)電視等新業(yè)務(wù)的粘性和活躍度。

②打造無線音樂新人、樹立無線音樂品牌、建設(shè)第一音樂門戶，成為無線音樂新人的風(fēng)向標(biāo)和唱片公司推出新人重要渠道。

③整合價值鏈合作伙伴資源和能力，通過對藝人的推廣和掌控，進(jìn)一步擴(kuò)大中國移動在音樂行業(yè)的影響力。通過對藝人和內(nèi)容的掌控，樹立中國移動音樂營銷的核心競爭力。

2）新人營銷的內(nèi)容：

①新星的誕生是一個循序漸進(jìn)的過程，根據(jù)音樂產(chǎn)業(yè)規(guī)律，將分為三個階段：選擇新星、打造新星、推廣新星。

②通過“咪咕匯” 無線新星選秀活動，選擇具備較強(qiáng)市場號召力和銷售潛力的歌手。③利用專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)新人，效仿日韓造星模式，迅速打造知名度，將新人打造成為具備唱功表演及明星潛質(zhì)的無線歌手。

④聯(lián)合唱片公司，突出電視媒體的宣傳力量，結(jié)合巡演活動和持續(xù)的培訓(xùn)活動，通過各種無線手段推廣新星及歌曲，實現(xiàn)對新星的推廣。

二、結(jié)合熱點事件，整合音樂行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，開展三次全網(wǎng)音樂主題營銷活動，實現(xiàn)音樂營銷的規(guī)?；?。

三、充分利用音樂卡、終端內(nèi)置、SIM卡、體驗營銷平臺、互聯(lián)網(wǎng)分銷平臺等方式、拓展自有營業(yè)廳、社會合作渠道、定制終端等銷售渠道，打造“無所不在的音樂”。

一）音樂卡：音樂卡通過將音樂業(yè)務(wù)（彩鈴、振鈴、全曲）放置在紙質(zhì)、SD、光盤等多種材質(zhì)的載體上，有效地實現(xiàn)了音樂業(yè)務(wù)顯性化，便于客戶感知，便于自有渠道、社會合作渠道等實體渠道和電子渠道銷售。音樂卡的內(nèi)容可包含中央音樂平臺內(nèi)容和省公司本地音樂內(nèi)容，并實現(xiàn)明星卡、主題卡、商客卡等多種形式，可以根據(jù)用戶需求和營銷需求靈活組合。音樂卡包括零售和批發(fā)兩種銷售方式，面向個人客戶和商業(yè)客戶兩個市場。音樂卡將重點拓展自有營業(yè)廳、合作渠道等實體銷售渠道。經(jīng)過總部和省公司的共同努力，目前音樂卡已經(jīng)在6個省公司開展了試點工作，總部將在試點結(jié)束后總結(jié)試點經(jīng)驗在全網(wǎng)推廣音樂卡。

二）終端內(nèi)置：終端是新業(yè)務(wù)的重要載體，對終端的普及及適配是新業(yè)務(wù)發(fā)展的重要條件。全曲、振鈴、音樂隨身聽等業(yè)務(wù)對終端的依賴性較高，總部將建立終端內(nèi)置營銷的常態(tài)化流程，實現(xiàn)全曲、振鈴、音樂隨身聽等業(yè)務(wù)與終端的緊密結(jié)合，通過音樂業(yè)務(wù)豐富終端的內(nèi)容，通過終端內(nèi)置降低用戶的使用門檻。

三）SIM卡：SIM卡具有普及率高、門檻低等優(yōu)點，是2009年音樂營銷渠道拓展工作的重點，總部將推出音樂SIM卡，并充分利用OTA技術(shù)開展SIM上音樂內(nèi)容的營銷工作。

四）體驗營銷平臺：體驗營銷平臺是自有營業(yè)廳等實體渠道營銷新業(yè)務(wù)的有效手段，實現(xiàn)了體驗與銷售的良好結(jié)合?？偛繉⒅攸c利用體驗營銷平臺拓展音樂業(yè)務(wù)的增長點，通過音樂業(yè)務(wù)界面體驗優(yōu)化、獎品資源重點傾斜等方式實現(xiàn)體驗營銷平臺音樂銷售能力的突破。請省公司利用體驗營銷平臺重點拓展自有營業(yè)廳、合作渠道等實體渠道。

五）互聯(lián)網(wǎng)分銷平臺：互聯(lián)網(wǎng)渠道分銷平臺以按照實際營銷效果支付銷售酬金的方式，利用社會有線或無線互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、實體網(wǎng)吧等渠道，以“綠色、透明、精準(zhǔn)、快捷”等方式分銷新業(yè)務(wù)，吸引社會優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)站的客戶積極參與中國移動自有商用新業(yè)務(wù)的體驗、使用。2009年將通過互聯(lián)網(wǎng)分銷平臺重點推廣音樂隨身聽、全網(wǎng)鈴音盒等業(yè)務(wù)。

四、加強(qiáng)音樂與全球通、動感地帶等客戶品牌的結(jié)合，豐富品牌內(nèi)涵。

一）音樂與動感地帶的結(jié)合：重點推廣動感地帶音樂套餐，結(jié)合無線音樂俱樂部會員權(quán)益經(jīng)營工作，開展音樂套餐權(quán)益升級活動，通過豐富的權(quán)益提升用戶的滿意度；推出針對動感地帶用戶的全網(wǎng)鈴音盒，通過豐富多變的內(nèi)容，提升音樂用戶粘性；結(jié)合無線音樂俱樂部會員專屬活動，開展“音樂進(jìn)校園”活動，組織知名藝人進(jìn)入高中、初中開展音樂課堂，幫助動感地帶拓展初、高中市場，鼓勵省公司將音樂課堂固定化，形成拓展初、高中市場的重要方式；結(jié)合俱樂部會員專屬活動和音樂營銷活動，組織針對動感地帶用戶的音樂歌友會活動，通過與偶像的近距離互動提升用戶對業(yè)務(wù)的使用習(xí)慣和活躍度。

二）音樂與全球通的結(jié)合：結(jié)合全球通用戶的音樂需求，發(fā)展無線音樂俱樂部高級會員，通過豐富的權(quán)益滿足全球通音樂用戶的需求；推出針對全球通用戶的全網(wǎng)鈴音盒，降低全球通用戶的業(yè)務(wù)使用門檻，提升客戶感知；結(jié)合無線音樂俱樂部會員專屬活動，開展全球通音樂會，組織全球通用戶喜歡的藝人開展全國歌友會活動，進(jìn)一步滿足全球通用戶的音樂需求。

三）音樂與神州行的結(jié)合：推出針對神州行用戶的全網(wǎng)鈴音盒，為神州行用戶提供豐富的內(nèi)容，組織神州行用戶喜歡的藝人開展全國歌友會活動，進(jìn)一步滿足神州行用戶的音樂需求。

五、擴(kuò)大音樂營銷對外合作，與知名品牌開展以音樂為主題的聯(lián)合營銷。與銀行聯(lián)合推出咪咕音樂信用卡，為會員提供顯性化的會員身份識別方式，并通過銀行的服務(wù)體系為會員提供更為的服務(wù)和特權(quán)；與麥當(dāng)勞、肯德基、可口可樂、百事可樂、阿迪達(dá)斯等知名品牌開展音樂聯(lián)合營銷，提升無線音樂俱樂部的品牌感知，為會員提供豐富的權(quán)益。

六、加深音樂與各自有業(yè)務(wù)的結(jié)合。與飛信、139郵箱、12580、手機(jī)電視等各類自有業(yè)務(wù)

開展多層面的合作，重點在飛信、139郵箱產(chǎn)品中內(nèi)置音樂播放器，并增加辦理音樂業(yè)務(wù)的功能。并與各自有業(yè)務(wù)開展以音樂為主題的聯(lián)合營銷，實現(xiàn)營銷資源的共享。

七、完善音樂業(yè)務(wù)交流機(jī)制，建設(shè)音樂交流系統(tǒng)，建立音樂培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)音樂營銷團(tuán)隊建設(shè)。

一）完善音樂營銷團(tuán)隊季度交流機(jī)制，建立營銷需求季度調(diào)查機(jī)制：在音樂營銷虛擬團(tuán)隊季度溝通交流的基礎(chǔ)上，建立省公司營銷需求季度調(diào)查機(jī)制，每季度征集省公司對總部和音樂基地的營銷需求，并明確時間，逐個落實。

二）建設(shè)全網(wǎng)音樂營銷交流系統(tǒng)：在現(xiàn)有飛信 “音樂營銷”群組（群組號：3100000）的基礎(chǔ)上，充分利用音樂基地建設(shè)的音樂支撐交流系統(tǒng)，開辟營銷交流論壇并建設(shè)成為音樂營銷觀點交流、信息共享、活動通知、資料備份的重要場所，為音樂營銷的溝通交流和經(jīng)驗共享提供強(qiáng)大的系統(tǒng)平臺。

三）建立音樂營銷季度培訓(xùn)機(jī)制。為了讓省、地市公司的音樂營銷人員成為既懂營銷又懂音樂專業(yè)知識的復(fù)合型人才，打造一支音樂營銷的核心隊伍，總部將按季度舉辦音樂營銷培訓(xùn)，請省公司和重點地市的音樂營銷人員參加，培訓(xùn)內(nèi)容將涵蓋營銷專業(yè)知識和音樂專業(yè)知識，培訓(xùn)講師為音樂和營銷行業(yè)的專家以及知名人士。

（四）、傳播工作安排：

2009無線音樂傳播工作將重點圍繞兩個主線開展：深化無線音樂俱樂部會員權(quán)益、新人新歌計劃。

一、深化無線音樂俱樂部會員權(quán)益：

一）根據(jù)用戶日常媒介接觸渠道，增加新媒體的使用，將新媒體與傳統(tǒng)媒體有效結(jié)合，合理分配傳播資源。

二）充分利用自有渠道、自有網(wǎng)站、自有雜志以及合作伙伴傳播資源，統(tǒng)一內(nèi)容進(jìn)行推廣；

三）搭載全球通、動感地帶客戶品牌資源推廣，形成傳播合力。

二、強(qiáng)勢推出新人新歌計劃形象傳播：

一）建立統(tǒng)一主題，以鮮明的概念切入，明確核心優(yōu)勢，在推廣過程中始終保持統(tǒng)一聲音，并建立視覺沖擊；

二）根據(jù)每季度推廣的新人新歌的不同，以明星、大碟為焦點，在傳播中利用名人影響力，吸引用戶關(guān)注；

三）傳播過程中，建立與受眾的互動，擴(kuò)大體驗范圍。

三、根據(jù)音樂的工作安排，針對具體活動和業(yè)務(wù)，重點制作物料，提供給省公司用于宣傳推廣。

以中國移動和NTT DoCoMo的業(yè)務(wù)為例進(jìn)行的業(yè)務(wù)商業(yè)模式歸類

第五篇：中國移動調(diào)查報告

中國移動調(diào)查報告

在我們平凡的日常里，報告的適用范圍越來越廣泛，通常情況下，報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編為大家收集的中國移動調(diào)查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

在信息社會，隨著通信和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電信運(yùn)營商可以為用戶提供越來越多的新型、方便、實用的服務(wù)，日漸豐富用戶的工作和生活方式。在繼手機(jī)錢包、移動音樂、移動博客等等業(yè)務(wù)之后，又一種新的應(yīng)用服務(wù)在通信服務(wù)市場悄然興起，這就是移動搜索服務(wù)。

移動搜索是一項新型的無線增值業(yè)務(wù)，由于無需使用任何線路連接，因此市場上也稱之為無線搜索。目前運(yùn)營商提供的移動搜索服務(wù)主要是給用戶通過手機(jī)搜索互聯(lián)網(wǎng)上的萬千信息，而用戶使用服務(wù)的主要方式為短信搜索和wap網(wǎng)站搜索。其實，我們需要始終注意的一點就是，移動搜索應(yīng)該返回用戶想要的信息，而不是一串的網(wǎng)絡(luò)連接。

盡管各大互聯(lián)網(wǎng)搜索公司和新型的專業(yè)無線搜索公司都紛紛進(jìn)入移動搜索領(lǐng)域，移動搜索看上去風(fēng)光無限，但是離大規(guī)模商用還有很長的路要走。

1、藍(lán)圖和現(xiàn)實的距離

盡管移動搜索的前景不言而喻，但一切也還處在剛起步階段，移動搜索要想順利贏利，還存在許多問題。巨頭們雖然積極推行移動搜索，也不過是把網(wǎng)站搜索的內(nèi)容在手機(jī)上展現(xiàn)而已，并無革新之處；而真正的移動搜索需要專門的移動搜索引擎，好的用戶體驗才利于推廣。

與互聯(lián)網(wǎng)相比，移動搜索的資源極度匱乏，這已經(jīng)成為移動搜索服務(wù)藍(lán)圖和現(xiàn)實差距的最大障礙。目前wap站點僅16000多個，且多是以下載鈴聲、圖片為主的，可以用來搜索的滿足用戶個性化需求的信息并不多。

技術(shù)發(fā)展是制約移動搜索的另一個重要原因，制約性主要體現(xiàn)在移動終端設(shè)備屏幕的狹小和無線網(wǎng)絡(luò)帶寬的束縛。用戶在使用移動搜索的時候，受移動終端屏幕的限制無法獲取更多的資源；而用戶在發(fā)出搜索指令后，受無線網(wǎng)絡(luò)帶寬的束縛又需要等待很長時間。

2、如何縮短差距？

面對這些問題，該如何縮小差距，首先得區(qū)分互聯(lián)網(wǎng)搜索和無線搜索的不同：一方面是硬條件的差異，手機(jī)搜索屏幕小、速度慢，用戶需求差異性大、目的性強(qiáng)；另一方面，無線搜索面臨的市場不是一個公平的環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)搜索基本上沒有什么其他因素的制約，而無線搜索受運(yùn)營商和終端的制約因素很大，這是一個產(chǎn)業(yè)鏈共贏的模式。

基于以上兩點，對于如何縮小差距提出了三點建議：第一，加強(qiáng)與手機(jī)廠商的合作；第二，與運(yùn)營商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系；第三，技術(shù)進(jìn)步獲取競爭優(yōu)勢。

如果能夠成功地和普及率高的手機(jī)廠商形成合作，移動搜索服務(wù)提供商將極大地提高移動搜索的普及率。在進(jìn)軍無線搜索領(lǐng)域時，百度就宣布將與諾基亞合作，在諾基亞手機(jī)中植入百度搜索服務(wù)。

同時，在移動搜索價值鏈中，電信運(yùn)營商處在核心地位，因為基于移動網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)必須征得運(yùn)營商的同意，所以運(yùn)營商的態(tài)度和推廣力度將直接影響移動搜索的發(fā)展。

cgogo的其中一項搜索業(yè)務(wù)就是與電信運(yùn)營商進(jìn)行戰(zhàn)略合作，cgogo提供搜索引擎的平臺、解決方案，并負(fù)責(zé)實施。與運(yùn)營商的合作使得cgogo具有網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，使其形成更好的用戶忠誠度，并且更容易與產(chǎn)業(yè)鏈上下游包括手機(jī)終端廠商、橫向的內(nèi)容提供商建立良好合作關(guān)系。

在技術(shù)進(jìn)步上，基于為客戶提供更加個性化、準(zhǔn)確化服務(wù)的基礎(chǔ)上，無線搜索市場將產(chǎn)生多種搜索技術(shù)的結(jié)合體，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的關(guān)鍵字或者問題，從相匹配的搜索結(jié)果中通過智能化的篩選和過濾，把最有效的信息提供給用戶。這種技術(shù)的結(jié)合體將成為無線搜索技術(shù)的一種發(fā)展趨勢。

3、找尋更好的商業(yè)模式

即使現(xiàn)在是移動搜索的市場鋪墊期，贏利也是必須考慮的關(guān)鍵問題。移動搜索服務(wù)提供商不能總是停留在燒錢的狀態(tài)，如何贏利的問題也是當(dāng)務(wù)之急，用戶是否會接受移動搜索這個新事物還需要合理的商業(yè)模式。

基于手機(jī)平臺的移動搜索業(yè)務(wù)，必須依靠手機(jī)的wap上網(wǎng)功能，而且使用搜索功能產(chǎn)生的費用按流量多少計算。對于手機(jī)用戶來說，流量計費仍然是一個非常奢侈的消費，這對移動搜索市場的開拓設(shè)置了一個不小的障礙。

對于移動搜索運(yùn)營商來說，在手機(jī)終端開辟移動搜索業(yè)務(wù)無疑是為了贏利。用戶使用移動搜索引擎業(yè)務(wù)時按照網(wǎng)絡(luò)流量收費，移動搜索引擎運(yùn)營商無法參與移動運(yùn)營商的分成，要想獲得分成，移動搜索運(yùn)營商必須成為sp運(yùn)營商，這對于移動搜索運(yùn)營商并不是難事。用戶通過互聯(lián)網(wǎng)使用搜索引擎是免費的，通過手機(jī)使用搜索引擎卻要收費，用戶能否接受。

正是基于此，贏利模式的選擇必須考慮多方面的因素。在目前使用的手機(jī)搜索中，最被看好的是本地搜索，在本地搜索上，cgogo已經(jīng)有了一個清晰的商業(yè)模式，通過給用戶提供地圖黃頁、商品信息、價格優(yōu)惠等與生活息息相關(guān)的訊息，通過競價排名和廣告的方式向提供訊息的廠家收取一定的費用，向用戶免費的商業(yè)模式，目前已經(jīng)收益。

但是移動搜索的贏利絕不僅限于此，還需要多種模式的探索。如果在業(yè)務(wù)贏利模式上有所突破的話，移動搜索必將在短期內(nèi)有很大的發(fā)展。

4G簡介：4G是第四代移動通信的簡稱。4G的最大技術(shù)特點就是有更高的無線下載速度，在靜態(tài)下理論無線下載可以達(dá)到1Gbps，即使在動態(tài)下也能達(dá)到100Mbps，完全超越3G，可以對無線數(shù)據(jù)服務(wù)進(jìn)行更好的支持，更能滿足用戶的需求。

當(dāng)前中國進(jìn)入世界到了信息時代，中國自主創(chuàng)新的4G技術(shù)讓國家獲得了引領(lǐng)世界無線通信標(biāo)準(zhǔn)的重大歷史機(jī)遇。中國自主的4G技術(shù)讓國家獲得了引領(lǐng)世界無線通信標(biāo)準(zhǔn)的重大歷史機(jī)遇。

據(jù)相關(guān)的調(diào)查報告顯示，20xx年3月底中國4G用戶已經(jīng)超過5億，到了7月4G用戶已經(jīng)接近6億。在中國4G僅用了26個月用戶數(shù)量就突破5億大關(guān)，3G用戶達(dá)到這個數(shù)用了68個月。僅過去12個月，中國就新增3.6億4G用戶。目前中國銷售的98%的智能手機(jī)支持4G，這也推動了4G的進(jìn)一步普及。

中國移動根據(jù)不同的客戶類型制定了不同的`通信解決方案。旗下產(chǎn)品的多樣化組合能夠滿足客戶的不同要求，以專業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，通過科技和管理模式的創(chuàng)新為客戶提供個性化的整體解決方案，對不同的用戶，中國移動分別量身訂制不同的行業(yè)解決方案，提供不同的產(chǎn)品類型，降低用戶成本，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

4G網(wǎng)絡(luò)通信更快，智能性更高，可實現(xiàn)高清的多媒體通信，而且通信費用也更加便宜。

從特征來看，4G具有更高速率、更強(qiáng)的兼容性，更強(qiáng)的靈活性，同時業(yè)務(wù)也更加豐富。與3G相比，4G將在技術(shù)和應(yīng)用上有質(zhì)的飛躍。但從發(fā)展階段來看，4G在我國剛剛起步，網(wǎng)民對4G的關(guān)注有多少呢？未來使用4G的意向又如何呢？

面臨全新的環(huán)境，4G對發(fā)展前景充滿信心。因為企業(yè)將會得到廣大用戶的信任和相關(guān)政府各界的大力支持，擁有一個覆蓋面廣有相當(dāng)容量的網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)具有全球等知名品牌，隨著政府監(jiān)督加強(qiáng)，中國移動4G的發(fā)展將會越來越規(guī)范。

一、前言

從1999年中國移動通信自電信中分離出來已有10余年的歷史，中國移動10多年的發(fā)展是驚人的，從最初的起家到截止20xx年底中國移動用戶已超200萬用戶。然而20xx、20xx年這兩年，中國移動通信事業(yè)發(fā)展到了巔峰時代，用戶群體趨于穩(wěn)定，每年的移動用戶增長速度緩慢。20xx年，對于中國移動通信業(yè)而言，無疑是要經(jīng)歷產(chǎn)業(yè)深刻變化的歷練。無論是從競爭對手——中國聯(lián)通、電信通信業(yè)資費的低資費、4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋的加速，還是各大運(yùn)營商手機(jī)終端設(shè)備的市場演化、服務(wù)項目的調(diào)整、服務(wù)質(zhì)量的逐步改善，以及通信業(yè)運(yùn)營體制改革的深化等方面，中國移動通信業(yè)已表現(xiàn)出不少的不足之處，在一定程度上影響其自身的發(fā)展。

本調(diào)查采用隨機(jī)抽樣方法，通過對綿竹城區(qū)302位普通消費者的調(diào)查，就20xx年綿竹移動通信市場的發(fā)展水平、發(fā)展?fàn)顩r以及消費者對20xx年移動通信市場重大事件的認(rèn)知、態(tài)度和市場現(xiàn)狀的評價等方面進(jìn)行了調(diào)查研究。調(diào)查結(jié)果表明綿竹移動通信業(yè)優(yōu)越性受到威脅，要想比下聯(lián)通、電信業(yè)，那么就要從降低話費資費、加快4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋、適度降低手機(jī)終端的價格出發(fā)，有一定幅度的控制和調(diào)整。

二、20xx年綿竹移動通信市場現(xiàn)狀

（一）手機(jī)普及狀況

綿竹市18—50歲的人群中，有略超過半數(shù)（78％）的被訪者使用手機(jī)，可見至20xx年底，北京市場手機(jī)的發(fā)展水平是比較高的，占經(jīng)濟(jì)活動型人口的一半左右。不同年齡消費者手機(jī)的擁有率存在較大差異，調(diào)查顯示，18—29歲，30—39歲，40—49歲手機(jī)擁有率分別為90％、88.2％和85％，假定50—54歲年齡組與40—49歲相同，以綿竹市三年齡段人口年齡結(jié)構(gòu)比重進(jìn)行加權(quán)平均，則大致可推算20xx年底綿竹市城區(qū)手機(jī)普及率約為90％，即每10個人約擁有9部手機(jī)。

（二）消費者特性

就消費者而言，除年齡外，不同性別、學(xué)歷、職業(yè)和以往的人群手機(jī)的擁有情況必然存在較大的差異。

（1）就性別而言，男性擁有率要明顯高于女性，近六成（59.7％）男性被訪者擁有手機(jī)，女性被訪者則為四成強(qiáng)（43.2％）;

（2）就年齡而言，30—39歲的中青年消費者擁有率最高，超過2/3，18—29歲，40—49歲組擁有率要低得多;

（3）就學(xué)歷而言，隨學(xué)歷升高，擁有率顯著升高，特別是以高中與大專學(xué)歷為分界點，差異明顯，即手機(jī)擁有者主要集中在大專以上學(xué)歷人群，高中以下學(xué)歷較少;

（4）從收入水平看，隨收入升高，手機(jī)擁有率明顯升高，以月收入3000元及1500元為分界點，月收入3000元以上者擁有率高達(dá)90％左右，1500元以下者為12—30％，低于平均擁有率，1500—3000元者為65％左右，亦高于平均擁有率。

（5）從職業(yè)類型看，手機(jī)擁有以企事業(yè)單位管理人員為最（80％左右），其次是個體業(yè)主、自由職業(yè)者和公務(wù)員（60—70％），再次是專業(yè)技術(shù)人員和普通職員（50—60％），工人和服務(wù)人員擁有率最低，僅為5％左右。

可見，手機(jī)用戶群主要集中于30—39歲，大專以上學(xué)歷月收入在1500元以上尤其是3000元以上的消費群體，值得注意的是月收入達(dá)到1500元的中等收入人群正日益成為手機(jī)大眾化趨勢的主要目標(biāo)消費。對于綿竹市場的兩大運(yùn)營商中國移動通信公司和中國聯(lián)通，二者的消費群體在年齡上存在某種細(xì)微差別，比較而言，中國聯(lián)通更受18—29歲的青年人群的青睞，而中國移動通信更受30歲以上中青年和中年人群的青睞。

（三）手機(jī)品牌

20xx年，綿竹手機(jī)市場的品牌分布狀況與以往相比并沒有太大的改觀。三星、蘋果仍然占據(jù)市場的領(lǐng)先者地位，市場占有率超過80％，其它品牌均難以望其項背。其次是HTC、酷派、華為等第二集團(tuán)品牌，市場占有率10％左右，其它品牌市場占有率均很低。值得注意的是，雖然20xx年是眾多國產(chǎn)手機(jī)廠商發(fā)動大規(guī)模廣告宣傳攻勢的一年，對于綿竹這樣的二級縣城，市場現(xiàn)狀仍給國產(chǎn)手機(jī)留下較大的市場空間，國產(chǎn)手機(jī)市場業(yè)績不佳，既有歷史的原因，也有其技術(shù)、宣傳和服務(wù)策略等方面的原因，如何做好國產(chǎn)手機(jī)這篇大文章，在手機(jī)市場上分一杯羹，其路還正長。

三、20xx綿竹移動通信發(fā)展?fàn)顩r及趨勢

（一）移動通信發(fā)展態(tài)勢

所有擁有手機(jī)的被訪者中34.4％在20xx年前購買手機(jī)，40.9％在20xx年內(nèi)購買手機(jī)，24.7％在20xx年內(nèi)購買?？梢钥闯?，近幾年中，20xx年是手機(jī)增長最快的一年，雖然調(diào)查數(shù)據(jù)存在一定的偏差，仍足以表明20xx年內(nèi)綿竹手機(jī)的增長率近乎翻了一番。事實上，全國手機(jī)用戶在20xx年內(nèi)亦從1000萬增至20xx萬。進(jìn)入20xx年，雖然手機(jī)市場仍處在高速增長之中，但增長速度已顯著放慢。從調(diào)查看，20xx年綿竹市場增長無論從絕對數(shù)量還是相對速度均較20xx年有所放慢。在綿竹這樣經(jīng)濟(jì)正在穩(wěn)步發(fā)達(dá)的縣級城市，手機(jī)普及率幾近90％，雖然年內(nèi)手機(jī)入網(wǎng)資費持續(xù)下調(diào)，但其它資費如通話單價和月租費等仍保持不變，手機(jī)增長放慢是不難理解的，但以此推論全國市場的發(fā)展趨勢則失之偏頗。因此，在綿竹這樣手機(jī)普及率較高的城市，為促進(jìn)手機(jī)的持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步降低手機(jī)的使用成本包括通話單價、裸機(jī)價格、入網(wǎng)費和月租費等長期成本，將是一種必然的選擇。

（二）手機(jī)消費群體特性及其趨勢

就20xx年購買手機(jī)的消費者自身特性而言，調(diào)查表明：

（1）從性別看男性仍高于女性，分別占55％和45％左右;

（2）從年齡看，以18—29歲和30—39歲的青年人和中青年人為主，分別占43％左右;

（3）從學(xué)歷看，以大專以上學(xué)歷特別是大學(xué)以上學(xué)歷為主;

（4）從收入看，則以月收入1500—3000元者為最多，其次是月收入3000—5000元者和800—1500元者。

與20xx年購機(jī)者相比，20xx年購機(jī)者表現(xiàn)出了一些明顯的趨勢。根據(jù)目前綿竹的消費水平日益提高來觀之：

①雖然女性購機(jī)者仍處于少數(shù)，但女性購機(jī)者越來越多，從36.5％增至45.1％。

②購機(jī)者年齡分布趨向于分散，從集中于30—39歲的中青年人群逐步分散至18—29歲青年人和40歲以上的中年人。

③購機(jī)人群繼續(xù)集中于高學(xué)歷人群，但趨勢已不很明顯，這可能與綿竹消費者普遍具有較高學(xué)歷有關(guān)。

④由于手機(jī)各種價格的持續(xù)下調(diào)，手機(jī)消費日益大眾化，使手機(jī)能夠為更多的中低收入者購買，表現(xiàn)為20xx年購機(jī)者進(jìn)一步趨向中、低收入者，且分散至各個收入階層，而高收入者由于普及率高，購機(jī)比重反而下降。

（三）消費者運(yùn)營商及手機(jī)品牌選擇

調(diào)查顯示，與20xx年相似，20xx年購機(jī)者的運(yùn)營商選擇基本狀況仍是移動通信公司多于中國聯(lián)通。電信選擇比重仍很低，但與20xx年相比，20xx年消費者對中國移動通信公司的選擇略有下降（約2個百分點）。中國聯(lián)通則略有上升（約3個百分點），電信穩(wěn)中略降。中國聯(lián)通的緩慢上升，顯露出移動通信市場正緩慢發(fā)生著有利于消費者的市場競爭態(tài)勢。

從消費者的手機(jī)選擇看，除傳統(tǒng)三強(qiáng)仍居主導(dǎo)地位，且摩托羅拉有進(jìn)一步加強(qiáng)之勢外，手機(jī)選擇進(jìn)一步多元化，處于第二集團(tuán)的西門子、飛利浦、三星等品牌有所上升，升幅為1—4個百分點不等，而國產(chǎn)品牌則仍是雷聲大，雨點小，消費者選擇很少。

（四）消費者購買行為

中國移動通信業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)走過了十幾年的歷程，早期的手機(jī)消費者越來越多地需要更換手機(jī)（保留原號）或者新購手機(jī)重新入網(wǎng)，淘汰原有手機(jī)，20xx年新購手機(jī)中，這兩種情形比較明顯。

調(diào)查表明，20xx年內(nèi)平均每售出6部手機(jī)，就有一部是新購手機(jī)入網(wǎng)，淘汰原有手機(jī)（包括原號），一部是新購手機(jī)，替換原有手機(jī)，其余4部是首次購買手機(jī)入網(wǎng)。其中，對中國移動通信公司用戶而言，淘汰原有手機(jī)而入網(wǎng)和替換手機(jī)的比例分別為9.1％和18.2％，首次入網(wǎng)者占72.7％；中國聯(lián)通用戶首次入網(wǎng)者占58.8％，淘汰和替換原有手機(jī)分別占23.5％和17.7％，均為新入網(wǎng)或淘汰原有手機(jī)入網(wǎng)，而無替換手機(jī)的情形。這樣觀之，聯(lián)通的新入網(wǎng)客戶的發(fā)展率高于移動，在一定程度上顯示移動市場競爭力嚴(yán)峻。

（五）購買價格的選擇

調(diào)查顯示，20xx年手機(jī)市場裸機(jī)價格在進(jìn)一步下降的同時，價格差別很大，有的高達(dá)6000元以上，有的則低至1000元左右，這與手機(jī)市場進(jìn)一步細(xì)分化，產(chǎn)品/服務(wù)功能逐漸拉開檔次密切相關(guān)。裸機(jī)平均價格則降至20xx元左右，這也是手機(jī)購買者逐漸向中低收入階層過濾的主要原因。至于入網(wǎng)費，20xx年內(nèi)兩次下調(diào)，其中中國移動通信公司分別下調(diào)至1000元和700元左右，平均為920；中國聯(lián)通則分別下調(diào)至780元和300-500元左右，平均為580元左右?？傮w而言，調(diào)查表明最低為300元（電信除外），最高亦不過1250元，平均水平約為780元。那么，在競爭對手聯(lián)通、電信的平均價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于移動局勢下，移動如何穩(wěn)守住自己的市場又是一個需要思考和解決的問題。

四、20xx移動通信市場主要事件消費者認(rèn)知

20xx年移動通信市場熱點不斷，內(nèi)容涉及資費政策、運(yùn)營商服務(wù)、手機(jī)終端以及中美WTO電信協(xié)議等諸多方面。

調(diào)查顯示，被訪者認(rèn)知最高的事件是手機(jī)資費（入網(wǎng)費）下調(diào)（83.4%），其次是中美WTO有關(guān)電信協(xié)議的基本內(nèi)容（74.2%），再次是雙頻手機(jī)進(jìn)入市場（64.7%）和中國移動通信公司從中國電信剝離（51.9%）。被訪者認(rèn)知較高的還有上網(wǎng)手機(jī)（41.7%）和聯(lián)通手機(jī)直撥IP電話（38.3%）。電信長城CDMA手機(jī)話費降價一半（34.9%），預(yù)付費SIM卡手機(jī)的推出（32.2%），網(wǎng)上拍賣手機(jī)（31.9%），手機(jī)點播信息增值服務(wù)（26.4%）和聯(lián)通手機(jī)免費郵寄話費清單（26.1%）等認(rèn)知度都不高，位居最后。

縱觀以上熱點問題，可以看出，被訪者認(rèn)知度最高的是有關(guān)移動通信的產(chǎn)業(yè)政策問題，特別是資費政策，顯示消費者對手機(jī)資費政策的關(guān)注。電信長城CDMA手機(jī)由于用戶規(guī)模小，其熱點政策影響小，故認(rèn)知度不高。其次是對各類手機(jī)產(chǎn)品的關(guān)注，特別是去年年初就已成為熱點的雙頻手機(jī)的推出，年內(nèi)大肆廣告宣傳的國產(chǎn)手機(jī)的推出等。對于運(yùn)營商推出的一些服務(wù)項目如預(yù)付費SIM卡手機(jī)，手機(jī)點播信息增值服務(wù)及交費服務(wù)等認(rèn)知不是很高，一方面顯示消費者對這些問題不是很關(guān)注，同時亦顯示運(yùn)營商推出的服務(wù)宣傳不夠或目標(biāo)受眾有限。至于被訪者對上述熱點事件印象最深的三件事，結(jié)果表明，印象最深事件的排序與被訪者的認(rèn)知基本一致，印象度最高的是手機(jī)資費（入網(wǎng)費）下調(diào)（70.8%）和中美WTO電信協(xié)議的基本內(nèi)容（39.2%），其次是中國移動通信公司從中國電信剝離（34.7%），雙頻手機(jī)進(jìn)入市場（22.3%）和國產(chǎn)手機(jī)進(jìn)入市場（22.0%）等，各項排序基本與認(rèn)知度排序基本一致。

五、20xx影響手機(jī)購買的原因及消費者對市場現(xiàn)狀的評價

據(jù)抽樣調(diào)查表明，20xx年，影響被訪者購買手機(jī)的主要原因如下：最重要的是雙向收費不合理（63.6%）、其次是有替代品（54.5%）、本人用不上（39.2%）和通話單價偏高（34.3%）、再次是裸機(jī)價格偏高（26.6%）、入網(wǎng)費偏高（15.4%）和月租費偏高，其它原因如服務(wù)、話音質(zhì)量等不是很重要。綜合起來看，除去有替代品和本人用不上等無需求原因外，影響潛在消費者購機(jī)的主要原因還在于價格，特別是通話單價，而雙向收費歸根結(jié)底還是手機(jī)的通話單價問題，這已成為購買使用手機(jī)的最主要障礙。對于話音質(zhì)量、運(yùn)營商服務(wù)質(zhì)量等，由于潛在用戶未使用手機(jī)，則僅是購買使用手機(jī)后才會考慮的問題。不同年齡、收入水平的潛在用戶在影響購買使用手機(jī)的主要因素方面亦存在較大的差異。

（一）從不同年齡看

研究表明，除雙向收費不合理和有替代品外，18-29歲的年青人影響因素重要是通話單價偏高和裸機(jī)價偏高，而40歲以上的中年人影響購買的最主要原因是本人用不上等無需示的原因。

（二）從收入水平看

除雙向收費不合理和有替代品外，中、低收入者主要原因依次是通話單價偏高和本人用不上，中等收入者是正好相反，而高收入者不購買則主要是由于有替代品和雙向收費不合理。這表明，年齡越輕，收入水平越低，通話單價偏高對他們購機(jī)行為的影響越大。因此，在目前情況下，手機(jī)市場要獲得更快的增長，仍需不斷降低費用特別是通話單價和裸機(jī)價格。

（三）從移動業(yè)務(wù)種類和售后服務(wù)看

調(diào)查表明，被訪者對1999年移動通信業(yè)的評價最不滿意的方面，最重要的是手機(jī)通話單價高（72.3%），遠(yuǎn)高于其它各項，其次是裸機(jī)價格高（39.5%）、入網(wǎng)費高（37.5%）和月租費高（32.8%），三者相差不大，再次是手機(jī)配件（如電池等）以次充好（23.6%），而通話質(zhì)量差（17.6%）、覆蓋范圍差（16.6%）、手機(jī)維修服務(wù)差（15.5%）、不能獲得話費詳細(xì)清單（14.2%）和交費不方便（12.5%）等均不很高。且這種評價在不同年齡、收入等特性的人群中差別并不明顯。綜合上述調(diào)查，通話單價高以及手機(jī)價格、入網(wǎng)費和月租費等資費水平偏高既是消費者對1999年市場現(xiàn)狀最為不滿意的方面，也是20xx年影響潛在用戶購買手機(jī)的最主要障礙。因此，不斷調(diào)低手機(jī)的各項資費標(biāo)準(zhǔn)，仍將是今后手機(jī)市場發(fā)展的大勢所趨，而隨著移動通信產(chǎn)業(yè)的不斷的成熟和進(jìn)入WTO帶來的競爭壓力，也將是理所當(dāng)然的。

六、20xx年綿竹移動通信業(yè)競爭趨勢及產(chǎn)業(yè)分析總結(jié)

通過回顧20xx年綿竹移動通信業(yè)運(yùn)營中不同消費者對不同品牌手機(jī)的持有程度的概括，以及220xx年在消費人群上的小變化（如：產(chǎn)品選擇、年齡段需求、產(chǎn)品資費及售后的服務(wù)等），帶給綿竹移動通信業(yè)的啟示很大，如果要更加穩(wěn)固自己搶占地位的優(yōu)越性，從網(wǎng)絡(luò)信號、技術(shù)更新之外，在終端購機(jī)費用、大多數(shù)需求人群（如18—29歲的青年人）、以及售后服務(wù)上還需要花更多的資源投資，制定一套符合大眾口味和需求的產(chǎn)品線，服務(wù)于老百姓，這樣綿竹移動通信業(yè)乃學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石至中國移動通信業(yè)才會有其在市場競爭中賴以生存的源泉之源。