第一篇：電子商務論文

淺談電子商務個性化推薦

摘要：簡要介紹了電子商務推薦系統(tǒng)的概念、作用及組成構件，給出了推薦技術分類標準，系統(tǒng)綜述了協(xié)同過濾推薦、基于內(nèi)容推薦、基于人口統(tǒng)計信息推薦、基于效用推薦、基于知識推薦和基于規(guī)則推薦等6種主要的推薦技術。重點評述了電子商務個性化推薦領域中的研究熱點問題，并分析了目前國內(nèi)電子商務個性化推薦理論研究和應用現(xiàn)狀，最后提出了電子商務個性化推薦領域所面臨的挑戰(zhàn)。

關鍵詞：個性化推薦；協(xié)同過濾；推薦系統(tǒng)；電子商務

引言

Internet的迅猛發(fā)展將人類帶入了信息社會和網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，對企業(yè)發(fā)展和個人生活都產(chǎn)生了深刻的影響。據(jù)預計，到2005年，電子商務活動的總價值將達到7．5億元。事實上，電子商務的應用遠沒有挖掘出來，其中固然有硬件設施滯后、用戶觀念未改變的原因，但更多的是企業(yè)服務不到位。電子商務的發(fā)展模式對企業(yè)服務提出了許多新要求，包括商品的質(zhì)量保證、送貨及時、商品選購舒適、退貨方便等，其中，最為突出的問題就是商品選購。由于供應鏈和物流的發(fā)展，在電子商務的虛擬環(huán)境下，商家能夠在網(wǎng)上提供的商品種類和數(shù)量非常多，但用戶不可能通過一個小小的計算機屏幕很方便地發(fā)現(xiàn)自己感興趣的商品，用戶既不愿意花太多時間在漫無邊際的網(wǎng)上尋找商品，也不可能像在物理環(huán)境下那樣檢查商品的質(zhì)量。因此，用戶很希望電子商務系統(tǒng)具有一種類似采購助手的功能來幫助其選購商品，并能根據(jù)用戶的興趣愛好自動地推薦給每個用戶可能感興趣且滿意的商品。在這種背景下，推薦系統(tǒng)應運而生，它是根據(jù)用戶的興趣愛好，推薦符合用戶興趣愛好的對象，也稱個性化推薦系統(tǒng)。根據(jù)推薦對象的特點，目前主要有兩種類型的推薦系統(tǒng)，一種是以網(wǎng)頁為推薦對象的搜索系統(tǒng)，主要采用web數(shù)據(jù)挖掘的方法與技術，為用戶推薦符合其興趣愛好的網(wǎng)頁，如Google等；另一種是網(wǎng)上購物環(huán)境下、以商品為推薦對象的個性化推薦系統(tǒng)，為用戶推薦符合興趣愛好的商品，如籍、音像等，稱這種推薦系統(tǒng)為電子商務個性化推薦系統(tǒng)，簡稱電子商務推薦系統(tǒng)。

l電子商務推薦系統(tǒng)簡介

1．1電子商務推薦系統(tǒng)的概念

電子商務推薦系統(tǒng)的定義為：“利用電子商務網(wǎng)站向客戶提供商品信息和建議，幫助用戶決定應該購買什么產(chǎn)品，模擬銷售人員幫助客戶完成購買過程”。1998年7月，由美國AAAI組織各學者在威斯康辛州專門召開了以推薦系統(tǒng)為主題的會議，集中討論了推薦系統(tǒng)的發(fā)展問題。目前，推薦系統(tǒng)已廣泛運用到各行業(yè)中推薦對象包括書籍、音像、網(wǎng)頁、文章和新聞等。

1．2電子商務推薦系統(tǒng)的作用

電子商務推薦系統(tǒng)最大的優(yōu)點在于它能收集用戶感興趣的資料，并根據(jù)用戶興趣偏好主動為用戶作出個性化推薦。這樣，當用戶每次輸入用戶名和密碼登錄電子商務網(wǎng)站后，推薦系統(tǒng)就會自動按照用戶偏好程度的高低推薦給用戶最喜愛的N個產(chǎn)品，而且給出的推薦是實時更新的。也就是說，當系統(tǒng)中的產(chǎn)品庫和用戶興趣資料發(fā)生改變時，給出的推薦序列會自動改變，大大方便了用戶對商品信息的瀏覽，也提高了企業(yè)的服務水平?？偟膩碚f，電子 商務推薦系統(tǒng)的作用主要表現(xiàn)在三個方面：①將電子商務網(wǎng)站的瀏覽者轉變?yōu)橘徺I者；②提高電子商務網(wǎng)站的交叉銷售能力；③提高客戶對電子商務網(wǎng)站的忠誠度。研究表明，電子商務的銷售行業(yè)使用個性化推薦系統(tǒng)后，銷售額能提高2～8，尤其在書籍電影、CD音像、日

用百貨等產(chǎn)品相對較為低廉且商品種類繁多、用戶使用個性化推薦系統(tǒng)程度高的行業(yè)，推薦系統(tǒng)能大大提高企業(yè)的銷售額。電子商務推薦系統(tǒng)和銷售系統(tǒng)、供應鏈決策支持系統(tǒng)既相似又有不同。銷售系統(tǒng)是幫助銷售人員如何把產(chǎn)品銷售出去；推薦系統(tǒng)是幫助用戶對購買什么產(chǎn)品做出決策。供應鏈決策支持系統(tǒng)是幫助生產(chǎn)者決定什么時候生產(chǎn)什么產(chǎn)品，以及倉庫應該存貯多少某類產(chǎn)品，其最終目的是為企業(yè)生產(chǎn)者服務；同樣，推薦系統(tǒng)是面向用戶的系統(tǒng)。

1．3電子商務推薦系統(tǒng)的組成整個電子商務推薦系統(tǒng)主要可分為輸入功能：輸入功能模塊、推薦方法模塊和輸出功能模塊。輸入可來自客戶個人和社團群體兩部分。客戶個人輸入主要指目標用戶，即要求獲得推薦的人，為得到推薦必須對一些項目進行評價，以表達自己的偏好，包括隱式瀏覽輸入、顯式瀏覽輸入、關鍵詞和項目屬性輸入以及用戶購買歷史等；社團群體輸入主要指集體形式的評價數(shù)據(jù)，包括項目屬性、社團購買歷史、文本評價和等級評分等。輸出主要為推薦系統(tǒng)獲得輸入信息后推薦給用戶的內(nèi)容，主要形式有：①建議，分為單個建議、未排序建議列表和排序建議列表；②預測，系統(tǒng)對給定項目的總體評分；③個體評分，輸出其他客戶對商品的個體評分；④評論，輸出其他客戶對商品的文本評價。推薦方法模塊是推薦系統(tǒng)的核心部分，決定著推薦系統(tǒng)的性能優(yōu)劣。

2個性化推薦技術

個性化推薦技術是電子商務推薦系統(tǒng)中最核心、最關鍵的技術，很大程度上決定了推薦系統(tǒng)性能的優(yōu)劣。

2．1推薦技術分類標準

區(qū)別推薦技術的兩維屬性是：①自動化程度，客戶要得到推薦系統(tǒng)的推薦是否需要顯式的輸入信息；②持久性程度，推薦系統(tǒng)產(chǎn)生推薦是基于客戶當前的單個會話還是基于客戶的多個會話。也有學者認為，除了上述兩個特征外，個性化程度也是評價推薦技術的重要指標，可以用來反映推薦結果符合用戶興趣愛好的程度。

2．2主要推薦技術

2．2．1協(xié)同過濾推薦。

協(xié)同過濾推薦是目前研究最多的個性化推薦技術，它基于鄰居用戶的資料得到目標用戶的推薦，推薦的個性化程度高。協(xié)同過濾的最大優(yōu)點是對推薦對象沒有特殊要求，能處理非結構化的復雜對象。協(xié)同過濾推薦主要分為兩類：一是基于內(nèi)存的協(xié)同過濾，先用相似統(tǒng)計的方法得到具有相似興趣愛好的鄰居用戶；二是基于模型的協(xié)同過濾，先用歷史數(shù)據(jù)得到一個模型，再用此模型進行預測?；谀Ｐ偷耐扑]廣泛使用的技術包括神經(jīng)網(wǎng)絡等學習技術、潛在語義檢索和貝葉斯網(wǎng)絡，訓練一個樣本得到模型。

基于用戶的協(xié)同推薦算法隨著用戶數(shù)量的增多，計算量成線性加大，其性能越來越差，并且不能對推薦結果提供很好的解釋。為此，在2001年Sar—wr教授提出了第三種協(xié)同過濾推薦算法，即基于項目的協(xié)同推薦算法。該算法通過先計算已評價項目和待預測項目的相似度，以相似度作為權重，加權各已評價項目的評價分，得到預測項目的預測值，并指出基于項目的推薦算法比基于用戶的推薦算法還要好，且能解決基于用戶的協(xié)同推薦的兩個問題。但Mild教授從批判的角度重新審視了各種推薦算法，指出基于項目的協(xié)同推薦并不一定好，算法準確度與采用的實驗規(guī)模數(shù)據(jù)有關，大多數(shù)情況下還是基于用戶的協(xié)同推薦好。雖然協(xié)同過濾作為一種典型的推薦技術有相當?shù)膽?，但其仍有許多問題需要解決。目前很多技術都是圍繞協(xié)同過濾展開研究的，最典型的有稀疏問題和冷開始問題，除此之外，還有新用戶問題和算法健壯性等問題。

2．2．2其他推薦技術

(1)基于內(nèi)容的推薦技術它是信息過濾技術的延續(xù)與發(fā)展，項目或?qū)ο笸ㄟ^相關特征的屬性來定義，系統(tǒng)基于用戶評價對象的特征學習用戶的興趣，依據(jù)用戶資料與待預測項目的匹配程度進行推薦。

(2)基于用戶統(tǒng)計信息的推薦推薦系統(tǒng)基于用戶個人屬性對用戶進行分類，再基于類對類中的用戶進行推薦，不要求有一個歷史的用戶數(shù)據(jù)，而協(xié)同過濾和基于內(nèi)容的推薦技術都需要。

(3)基于效用的推薦它是根據(jù)對用戶使用項目的效用進行計算的，核心問題是如何為每個用戶創(chuàng)建效用函數(shù)，并考慮非產(chǎn)品屬性，如提供商的可靠性和產(chǎn)品的可用性等。

(4)基于知識的推薦在某種程度上可以看成是一種推理技術，各方法因所用的知識不同而有明顯區(qū)別。

(5)基于關聯(lián)規(guī)則的推薦以關聯(lián)規(guī)則為基礎，把已購商品作為規(guī)則頭，推薦對象作為規(guī)則體，其中關聯(lián)規(guī)則的發(fā)現(xiàn)最關鍵且最耗時，是算法的瓶頸，但可以離線進行，商品名稱的同義性問題也是關聯(lián)規(guī)則的一個難點。

3推薦評價

推薦評價也是推薦領域的一個重要問題，總體上推薦評價可以有兩種方法：一是上線評價，二是下線評價。上線評價是在線調(diào)查用戶對推薦系統(tǒng)的評價。K．Swearingen把推薦系統(tǒng)做出的評價和朋友做出的推薦做了比較，實驗結果表明，朋友的推薦往往比推薦系統(tǒng)的推薦更好，而推薦系統(tǒng)給出的推薦比朋友的推薦更新，并辨別出了幾個推薦設計的關鍵因素。下線評價用一個已知的數(shù)據(jù)集來評價推薦系統(tǒng)的性能，目前一般采用美國數(shù)字設備公司系統(tǒng)研究中心提供的一個專用實驗數(shù)據(jù)庫。

4主要研究熱點

4．1稀疏問題

稀疏問題是推薦技術中的重要問題之一。每個用戶一般都只對很少的項目作出評價，整個數(shù)據(jù)陣變得非常稀疏，一般都在1％以下，這種情況帶來的問題是得到用戶間的相似性不準確，鄰居用戶不可靠。目前，大多采用機器學習中的分類概念來解決疏問題，用初始評價矩陣的奇異值分解維度壓縮技術去抽取一本質(zhì)的特征，利用評價數(shù)據(jù)陣中的潛在結構可極地減少維數(shù)，使數(shù)據(jù)變得更為稠密。實驗表明，這方法的性能好于以前其他的協(xié)同過濾算法。最，Aggarwal等利用一種新的圖論方法來解決這個問題，能較好地避免以前一些算法的局限性，在據(jù)稀疏情況下，預測計算的準確性更高

4．2冷開始問題

冷開始問題稱第一評價問題或新目問題，如果一個新項目沒有人去價它，或都不去評價它，則這個項目肯定得不到推，推薦系統(tǒng)就失去了作用。這在協(xié)同推薦技術問上最為突出。目前，解決的辦法主要是組合各種方法，最為常用的是組合協(xié)同過濾和基于內(nèi)容的推薦。Fab系統(tǒng)是基于這一思想建立的，它分析用戶評價項目的內(nèi)容建立基于內(nèi)容的用戶興趣資料，然后通過用戶協(xié)同過濾技術發(fā)現(xiàn)具有相似興趣愛好的鄰居用戶。GroupLens研究小組正在應用用戶協(xié)同過濾技術去組合其他用戶的意見和個人信息過濾代理。也有學者采用激勵理論的方法來解決冷開始問題。

4．3奇異發(fā)現(xiàn)問題

推薦系統(tǒng)另一個重要的問題是奇異發(fā)現(xiàn)，也就是說，系統(tǒng)要推薦給用戶的，是用戶真正不知道的東西，如果推薦的東西用戶本來就很熟悉，推薦效果就很不好。解決這個問題的整體思路，一是用關聯(lián)規(guī)則的思想；二是嵌入關于項目的知識，其本質(zhì)是一個基于內(nèi)容的推薦和協(xié)同過濾的混合系統(tǒng)。

4．4健壯性分析

有時商家為了競爭的需要，破壞競爭對手的推薦系統(tǒng)，人為地制造假數(shù)據(jù)。MichaelO’Mahony等率先做了開創(chuàng)性的工作用概率方法從準確性和穩(wěn)定性兩方面對推薦系統(tǒng)健壯性進行了分析，給出了兩種分析模型，得出了在考慮假數(shù)據(jù)的情況下推薦正確的概率，但此分析有很多的假設條件。

5國內(nèi)電子商務個性化推薦研究和應用現(xiàn)狀

目前，國內(nèi)在推薦技術方面研究較多的是基于內(nèi)容的推薦，典型的如各種搜索引擎的研究，但在個性化推薦和自動化推薦方面的理論研究幾乎處于空白，以關鍵詞“推薦系統(tǒng)”、“個性化推薦”在中國期刊網(wǎng)上搜索，只能發(fā)現(xiàn)極少數(shù)與此相關的文章，嚴重影響了個性化推薦技術在我國的應用。為此，筆者對國內(nèi)各電子商務個性化推薦的應用情況進行了調(diào)查。為方便比較，選擇了國內(nèi)四個在書籍方面有影響的電子商務網(wǎng)站，并和國外著名電子商務網(wǎng)站Amazon進行了比較分析。從分析結果來看，國內(nèi)主要使用的推薦策略有：①分類瀏覽 按商品類別進行逐層次的查找；②基于關鍵詞的搜索，對要查找內(nèi)容的關鍵詞進行搜索；③流行推薦推薦最暢銷的商品；④基于某一商品的推薦，推薦與該商品有關的商品；⑤信函式推薦，系統(tǒng)下線以Email形式回答用戶要查找的商品。

國內(nèi)電子商務網(wǎng)站的推薦存在以下問題：①缺乏個性化的推薦，不能根據(jù)不同用戶的興趣愛好給出不同的產(chǎn)品推薦；②推薦的自動化程度低，由于所采用的推薦技術主要是基于內(nèi)容的搜索和分類瀏覽技術，用戶想要得到相關的信息，必須輸入搜索的關鍵詞或是按商品的所屬類別逐層查找；③推薦的持久性程度低，國內(nèi)絕大多數(shù)電子商務網(wǎng)站給出的推薦都是基于用戶一次登錄得到的，不能收集用戶每次瀏覽網(wǎng)頁時給出的興趣偏好信息，并據(jù)此信息對用戶作出個性化的推薦；④推薦方法單一，大多數(shù)電子商務網(wǎng)站基本都是采用分類瀏覽和基于內(nèi)容的檢索；⑤不能在線推薦。

這表明，我國電子商務網(wǎng)站并沒有采用真正意義上的個性化推薦技術，所使用的僅僅是一些查找技術，這些技術的個性化程度和自動化程度都很低，表明我國個性化推薦技術的應用還處于低水平或空白階段。6研究展望電子商務的個性化推薦研究是一個新興的領域，盡管目前已取得了很好的研究成果，但還存在很多問題，如數(shù)據(jù)獲取主要依賴用戶的顯式評價，在自動獲得用戶的隱式信息方面做得不夠；對稀疏問題及冷開始問題等經(jīng)典問題缺乏有效的解決方法；對推薦系統(tǒng)的開發(fā)與應用，尤其是與企業(yè)其他系統(tǒng)的集成應用研究不夠；推薦技術應用集中在網(wǎng)上購物，沒有運用到其他行業(yè)等。

未來電子商務推薦研究應有以下熱點與方向：(1)數(shù)據(jù)的多樣化。推薦系統(tǒng)利用各種隱式和顯式數(shù)據(jù)作出推薦，尤其要將數(shù)據(jù)挖掘技術及web挖掘技術應用到電子商務推薦系統(tǒng)中，產(chǎn)生完全自動化的推薦，使用戶感受到完全個性化的購物體驗。目前，基于協(xié)同過濾的推薦系統(tǒng)一般以用戶的顯式評價信息作為推薦的原始信息，這種收集信息的方法要求用戶對一些產(chǎn)品做出偏好評價，以反映用戶的興趣偏好，收集用戶興趣資料的自動化程度低，而且很多用戶不愿特意對一些產(chǎn)品做出評價。未來推薦系統(tǒng)除了顯式收集用戶信息外，還要在Web挖掘技術收集用戶的隱式瀏覽信息方面，使收集信息的自動化程度提高。(2)對推薦算法的進一步改進。提高推薦算法的運算性能及實時性，以使推薦系統(tǒng)能產(chǎn)生更精確、實時的推薦。盡管目前對協(xié)同過濾技術的研究很多，但實際效果并不很理想，尤其在處理稀疏和冷開始問題上缺乏真正有效的方法。隨著Internet的普及，用戶評價數(shù)據(jù)庫不斷增大，對推薦算法的運算性能提出了新要求，要求提高推薦算法的速度，加強算法的推薦實時性。同時，提高推薦的準確性也是研究推薦算法的主要任務，目前個性化推薦系統(tǒng)沒有真正普及，尤其在一些價格相對昂貴的產(chǎn)品方面，用戶并不使用個性化推薦系統(tǒng)，主要原因就是目前推薦系統(tǒng)推薦的準確度并不高，用戶不是很依賴推薦系統(tǒng)。(3)堅持以客戶為中心的推薦研究，從單一客戶推薦的研究轉向支持客戶群推薦。目前的推薦系統(tǒng)都是支持單一用戶的個性化推

薦，未來的推薦系統(tǒng)應該支持多用戶推薦，包括為某用戶群作出推薦及用戶群之間互相推薦，主要的研究問題是用戶群之間、用戶之間如何共享興趣資料信息，推薦算法模型的設計等。

(4)將電子商務推薦系統(tǒng)由虛擬的銷售人員轉變?yōu)槭袌龇治龉ぞ?。目前的電子商務推薦系統(tǒng)主要面向用戶，未來電子商務系統(tǒng)除為用戶作出個性化推薦服務外，還應增強其市場分析能力。(5)開發(fā)銷售方的電子商務推薦系統(tǒng)，為商家的產(chǎn)品定價、促銷活動及交叉銷售等提供推薦。為增強推薦系統(tǒng)的功能，未來的電子商務推薦系統(tǒng)應集成企業(yè)銷售系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)和供應鏈系統(tǒng)等企業(yè)信息系統(tǒng)，共同為企業(yè)的產(chǎn)品定價、銷售等提供決策支持。

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第二篇：電子商務論文

電子商務對旅行社的影響及應對策略

摘 要：隨信息技術的發(fā)展和網(wǎng)絡在社會生活中的廣泛運用，以網(wǎng)絡為載體的電子商務被越來越普遍地運用到旅游業(yè)，并以其信息豐富、形式靈活、交易便捷、節(jié)約成本等優(yōu)勝特征，對旅行社的營銷模式、管理模式、利潤實現(xiàn)帶來了深刻的影響，旅游電子商務已經(jīng)成為改變旅行社競爭力的重要內(nèi)容。在旅游經(jīng)濟發(fā)展新態(tài)勢下，旅行社需要充分認識、積極發(fā)展 旅游電子商務，并將其作為提升競爭力的重要手段。

引言： 正文： 參考文獻：

第三篇：電子商務論文

淺談如何推動保險電子商務的發(fā)展

近年來，中國保險業(yè)發(fā)展迅速，保險產(chǎn)品創(chuàng)新、銷售渠道創(chuàng)新層出不窮。隨著信息技術的發(fā)展，保險電子商務漸漸嶄露頭角，從原來的以代理人為主的營銷模式慢慢向多元化發(fā)展。逐漸出現(xiàn)了電話營銷、網(wǎng)絡營銷等新型模式。順應時代發(fā)展，跟上時代步伐，人保公司也成立了電子商務部，而且將電銷和網(wǎng)銷獨立出來，作為一級機構進行管理，成立了專門的電銷中心和網(wǎng)銷中心。

電話營銷

電話營銷是在傳統(tǒng)電話服務基礎上發(fā)展出來的新型業(yè)務營銷模式，是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡、傳真、短信、郵寄遞送等方式，通過保險公司專用電話營銷號碼，以保險公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運用公司自動化信息管理技術和專業(yè)化運行平臺，完成保險產(chǎn)品的推介、咨詢、報價以及保單條件確認等主要營銷過程的業(yè)務。

一、電話營銷的兩種模式：一種是客戶呼入模式，這種模式是客戶打電話至公司，要求咨詢或購買保險產(chǎn)品。這類客戶一般擁有比較明顯的購買動機，因此也是電話營銷中成功率較高的一種情況。但這種模式受品牌、宣傳力度、公司服務等多種因素影響，屬于被動電話營銷。另一種是保險公司呼出式模式，這種模式是由銷售人員根據(jù)客戶相關信息，主動撥打電話，尋找客戶和準客戶的營銷方式。這種主動式電話營銷，是很富有挑戰(zhàn)性和考驗意志的一種電話營銷方式，也是電話營銷的核心銷售方式。因為是陌生電話呼出，對方最初的反應是電話營銷人員所無法預知的，因此，這種電話營銷方式對于電話營銷人員的話術、禮儀、心理素質(zhì)等多方面都是有很高要求的，嚴格的培訓、豐富的專業(yè)知識、堅韌的品格、不斷的激勵都是必須的，同樣也是不斷進步的必要條件。

二、電話營銷存在的優(yōu)點：

第一，成本低。電話營銷的對象因為是客戶本身，所以在手續(xù)費上實行的是“零費用”，與目前盛行的“高額手續(xù)費買單”形成鮮明對比。節(jié)省下來的費用，可以一部分直接讓利客戶，另一部分則轉化為公司利潤，實現(xiàn)企業(yè)核心價值，增強競爭力。

第二，覆蓋廣。隨著通訊工具的普及，電話成為人們工作生活的必要通訊工具，通過電話進行保險營銷，可使客戶資源達到最大化。

第三，方便快捷。只需一個電話，客戶可以足不出戶享受到便捷的送單服務，電話營銷人員也可以在最短的時間內(nèi)，迅速完成銷售以及制單。

網(wǎng)絡營銷

網(wǎng)絡營銷作為一種新型的保險營銷模式，以其成本低、信息量大、服務的連續(xù)性等特點，正在受到保險業(yè)的青睞。它的發(fā)展對傳統(tǒng)的直銷方式和中介銷售產(chǎn)生了一定的沖擊，靈活的交易方式也給監(jiān)管部門的監(jiān)管工作帶來了一定的困難。但是作為一種適應現(xiàn)代技術發(fā)展的新型營銷方式，網(wǎng)絡營銷具有的優(yōu)勢是不可忽視的。它的優(yōu)點如下：

1．節(jié)省開支，降低成本。保險公司通過網(wǎng)絡銷售保單，可以省卻目前花費在分支機構代理網(wǎng)點及營銷員上的費用，公司只需支付低廉的網(wǎng)絡服務費。

2．信息量大，具有互動性。人們通過網(wǎng)上查詢相關信息，可以同時在多家保險公司和多種保險產(chǎn)品中實現(xiàn)多方面的比較，大大減少了投保人投保的被動性、盲目性，有效地改善了投保人與保險公司之間的信息不對稱地位的狀況。

3．服務更具有連續(xù)性，避免代理人的短期行為。利用網(wǎng)絡銷售保險產(chǎn)品，與客戶進行互動交流，使保險公司對每一位客戶的服務更具有連續(xù)性，讓客戶有更多的自主選擇權，可以避免由于代理人追求眼前傭金利益的短期行為對客戶造成的損害和對公司形象的影響。

電話營銷、網(wǎng)絡營銷都具有廣闊的發(fā)展前景，但其自身發(fā)展條件中的制約因素也是不可忽視的。主要體現(xiàn)為：

1、缺乏信任感。眼見為實的購物習慣在人們心中已根深蒂固，買東西還是要眼見為實，許多人對于電話以及虛擬的網(wǎng)絡市場心存顧忌，認為這樣觸摸不到的交易不安全，還會認為這與傳統(tǒng)直銷在理賠等方面會有差別對待，或是出現(xiàn)理賠難問題。

2、技術與安全性問題。不可否認，近些年來我國的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)發(fā)展很快，全國網(wǎng)絡覆蓋率不斷提高，但從電子商務的角度來看，保險業(yè)仍是我國金融領域中現(xiàn)代化程度和網(wǎng)絡技術裝備水平較低的行業(yè)，硬件環(huán)境低下，人員水平不足，信息管理與分析能力缺乏，在很大程度上制約了發(fā)展。

3、重視程度不夠，存在管理性風險?！爸亟ㄔO、輕管理”“建好就不管”的現(xiàn)象普遍存在，管理組織不完善、管理規(guī)范未建立、技術管理不到位、日常管理跟不上等問題仍未根本解決，存在較大的管理性風險。

因此，要發(fā)揮電子商務的強大作用，如何解除制約電銷以及網(wǎng)銷發(fā)展的因素是當務之急。從這些制約因素看，主要從以下幾個方面做努力：

第一、從客戶出發(fā)，往服務著手。

1、從“價格競爭”到“服務競爭”。保險消費者日漸成熟。在保險業(yè)發(fā)展過程中，民眾對保險的認識也有了長足的進步，很多消費者在購買保險的時候已經(jīng)不僅僅關注保險產(chǎn)品的價格，公司的品牌、服務口碑也成為影響保險購買決定的重要因素。舉辦客戶服務節(jié)、推出新的服務舉措和組織回饋客戶活動成為吸引客戶的方式之一。

2、加強客戶服務，穩(wěn)定客戶群體。必須建立快速反應機制，提高反應速度和回應力，這樣可最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶群，減少客戶轉移的概率。才能處理好與客戶的關系，把服務、質(zhì)量和營銷有機地結合起來，通過與客戶建立長期穩(wěn)定的關系，長期擁有客戶，從而實現(xiàn)持續(xù)盈利的目標。

3、夯實服務內(nèi)容 將承諾常規(guī)化?！翱蛻艟褪巧系邸北环顬楦鱾€行業(yè)開展服務的至高標準，保險人更應該記住“客戶是保險從業(yè)者的衣食父母”。將客戶服務節(jié)的承諾常規(guī)化、制度化。在實際工作中要注意不能將一些服務承諾限定在客戶服務節(jié)期間提供，而應當將這些服務項目納入到公司日常服務規(guī)則當中，成為常規(guī)化的服務項目，落實服務承諾。進一步夯實服務內(nèi)容。一方面，通過加強市場調(diào)研，了解消費者真正需要的服務，提高服務的針對性；另一方面，延伸服務鏈，從常規(guī)業(yè)務服務擴展到日常風險管理服務。

第二、創(chuàng)新意識，改進宣傳模式，以創(chuàng)新服務為基點。

首先，在宣傳形式上要創(chuàng)新。比如，在電視臺或電臺開辦走進直播間的專題訪談節(jié)目，既可以當面提問題，由保險公司高層人士或?qū)I(yè)工作者作答，亦可由普通群眾講述自己在接觸保險過程中的親身體會，還可就討論最多的保險話題進行深入探討等。除此之外，還可以在當?shù)匕l(fā)行量較大的媒體上開設由讀者直接提問，保險從業(yè)者有針對性地回答的小專欄，定期發(fā)布，提高群眾的保險認知水平。

其次，在宣傳載體上也要推陳出新，不能局限于電視、報刊等大眾媒體。譬如，可以在人氣指數(shù)高的網(wǎng)站上設立保險網(wǎng)頁，開設保險窗口，采用有獎征答、專題征文、請讀者參與命題等方法吸引眾人目光，提高點擊率；再如，利用節(jié)假日在人流量較大的商場或公園、娛樂場所里設置人保電子觸摸屏，使之成為保險方面的萬事通。與此同時，也可以設立保險服務臺，定期受理咨詢，解答問題，現(xiàn)場接受投訴，普及保險知識，辦理投保手續(xù)，開展有獎保險猜謎、有償尋求保險好建議、協(xié)辦群眾文化活動等，從而密切保險業(yè)和社會公眾間的溝通，增加彼此的信任感。

第三，創(chuàng)新服務要注重貼近百姓、貼近民生、貼近客戶，盡量實行面對面式的零距離服務，探索互動服務模式。立足客戶關注點不斷提高服務的效率與質(zhì)量，積極拓展行車提示、天氣信息、節(jié)日問候、客戶節(jié)、客戶俱樂部等增值服務方式。這就需要公司的服務人員牢固樹立以客戶為中心的理念，想客戶之所想，急客戶之所急，把向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務落實為每一個職工的自覺行為。創(chuàng)新服務要緊密結合當今社會生活的主題。社會環(huán)境是服務創(chuàng)新得以立足和發(fā)展的基礎和土壤。例如，當前社會人們關注和提倡低碳與環(huán)保，那么，我們在推進保險服務創(chuàng)新過程中也要切合這一時代主題。通過開發(fā)與環(huán)保指標聯(lián)動的綠色車險，推行電子保單、無紙化理賠等服務舉措，使客戶感受創(chuàng)新服務帶來的方便與快捷。

第四，服務創(chuàng)新，特別是某些增值服務會直接導致成本上升，從而影響公司經(jīng)營效益和可持續(xù)發(fā)展。一方面，在服務創(chuàng)新中要充分考慮成本因素，盡量開發(fā)和推出成本低、效果好的服務舉措，將服務成本控制到合理范圍內(nèi)；另一方面，要最大限度地利用現(xiàn)有資源，追求資源效能最大化。例如，利用事故車輛送修資源，與修理廠合作開展標的車輛免費檢測等創(chuàng)新服務舉措。

第五，合規(guī)是保險生存和發(fā)展的基礎，服務創(chuàng)新同樣也不例外。在開展服務創(chuàng)新過程中，要嚴格遵守國家法律法規(guī)和保險監(jiān)管部門的規(guī)定。不能把增值服務當成變相打折，更不能把增值服務弄成價格大戰(zhàn)的延伸，避免惡性競爭的發(fā)生。要嚴格執(zhí)行監(jiān)管部門的服務標準要求，避免以創(chuàng)新為名義逃避監(jiān)管與考核，這樣的服務創(chuàng)新最終只會得不償失。

第三、轉變業(yè)績考核，提升員工素質(zhì)。

首先從轉變業(yè)績考核機制入手。業(yè)績考核機制的關鍵在于激勵考核機制，它是把 “雙刃劍”，運用得好將有利于促進保險業(yè)發(fā)展方式的轉變，否則將適得其反。許多公司在建立了績效考核制度，印制了大量量表，費時費力進行評估考核后，卻發(fā)現(xiàn)考核結果并不能提高公司效益和員工積極性，甚至適得其反。溝通應是貫穿于績效管理的全過程中不可或缺的。在制定績效目標的時候，不是由領導壓下一個任務而下屬被動接受去完成，而是上司與下屬共同參與，互相溝通協(xié)商而訂出，員工完成這樣的“自己訂”的目標便有發(fā)自內(nèi)心的動力：在工作的過程中，考核者與被考核者間有定期的溝通，避免一些問題的發(fā)生或?qū)Τ霈F(xiàn)的問題及時解決，共同探討進一步改善的方法，而不是只等到月底、季度底、年底考核結果出來后才來解決其中的問題；而當考核找出改進方向后，還需及時反饋給被考核者，通過溝通讓被考核者進行改進。在市場競爭、人才競爭日益激烈的今天，績效管理和有效激勵是不得不推行的有效辦法。

其次從提高員工整體素質(zhì)上著手。公司可以多開展員工的培訓活動，無論是從服務禮儀、業(yè)務技能，還是團隊精神，創(chuàng)新意識都可以列為培訓的內(nèi)容，通過這些培訓來提高員工的業(yè)務以及文化素質(zhì)。此外，還可組建青年員工服務隊伍，利用業(yè)余時間參與到社區(qū)、街道等基層服務隊伍中，讓員工深入群眾中間，為群眾提供免費保險咨詢，宣傳人保服務理念，樹立人保品牌形象。由此來鍛煉員工，充實員工的業(yè)務知識。在公司內(nèi)部，在條件允許的情況下，可以進行輪崗訓練，各個崗位間交流心得，互通有無，為培養(yǎng)全面復合型人才創(chuàng)造良好的環(huán)境。

第四、科學規(guī)劃，提高信息安全防御能力

電子商務中網(wǎng)絡保險的信息安全建設是一項復雜的長期性工作，各保險公司要將其納入公司戰(zhàn)略發(fā)展目標統(tǒng)一考慮，并結合公司網(wǎng)絡保險發(fā)展實際制定近期和遠期規(guī)劃，從大處著眼、小處入手，分批分期逐步建設，充分利用現(xiàn)有資源，通過投入、產(chǎn)出、提升的良性循環(huán)，不斷為網(wǎng)絡保險發(fā)展提供適度的安全保障，為網(wǎng)絡保險平穩(wěn)快速發(fā)展保駕護航。不能急功近利，好高騖遠，片面追求大而全，使得建設成本居高不下，導致一次性投入過大給公司經(jīng)營帶來過度沖擊。

網(wǎng)絡安全問題大部分是因內(nèi)部管理不善引起的，各保險公司要成立專門的組織來負責網(wǎng)絡保險的信息安全管理工作，制定涵蓋各個層面的安全管理制度、安全責任制度、安全事件處理機制及安全應急處理預案等，并積極采取措施將制度落實到位。同時，要加強信息安全意識的教育和培訓，定期進行安全意識和安全技能考核，強化全體員工的安全意識及安全責任感，提升領導對信息安全問題重視程度，提高行業(yè)信息安全管理水平和效能。

應加強信息安全保障體系建設，充分運用數(shù)據(jù)加密、身份認證、入侵檢測以及建立數(shù)據(jù)備份中心等技術和手段，建立涵蓋網(wǎng)絡交易全流程的安全保障體系，確保網(wǎng)絡保險運作過程中信息的保密性、完整性、有效性，身份的真實性，交易的不可抵賴性，網(wǎng)絡和計算機系統(tǒng)的可靠性。在建設安全保障體系時，應確保其具有較好的可擴展性，能有效支持系統(tǒng)升級和擴展；采購的安全產(chǎn)品應符合國家相關規(guī)定，應盡可能選擇具有知識產(chǎn)權的安全產(chǎn)品，避免因設備后門等問題給公司帶來額外損失。同時，應積極引進新技術、新設備，提高信息安全保障能力。

總之，隨著信息技術的發(fā)展，保險營銷模式逐漸多樣化，必將促進保險業(yè)更快、更好的發(fā)展。但人保電子商務的發(fā)展既有著良好的條件和不可阻擋的發(fā)展趨勢，又面臨著諸多考驗，要推動其健康、快速發(fā)展，需要從宣傳、服務、人員、技術等方面入手，加強宣傳，創(chuàng)新服務，提升員工素質(zhì)，加強員工職業(yè)道德、業(yè)務技能、服務意識、政策水平、整體形象和合規(guī)經(jīng)營等內(nèi)容的教育培訓，不斷提高銷售人員的整體水平，加大科技投入，加強信息.安全保障體系，從而跟上社會發(fā)展步伐，使PICC成為群眾保險的放心選擇。

第四篇：電子商務論文

化工信息化案例——中國化工網(wǎng)研究

一、行業(yè)背景與需求分析：

化工行業(yè)作為國民經(jīng)濟的一個支柱產(chǎn)業(yè)，90%以上的商務活動是在企業(yè)與企業(yè)之間完成的，商務活動主要以高度專業(yè)化的產(chǎn)品和技術服務為主。在傳統(tǒng)行業(yè)信息化的實踐中，化學工業(yè)被認為是全球第三大電子商務市場，它以其產(chǎn)品數(shù)量龐大、規(guī)格型號復雜、需要全球化規(guī)模經(jīng)營、交易受到時空限制等原因又成為電子商務發(fā)展的增長熱點。

化工行業(yè)與其它行業(yè)相比，具有適合發(fā)展電子商務的以下特點：一是產(chǎn)業(yè)鏈長，產(chǎn)品種類多，整個行業(yè)產(chǎn)品的關聯(lián)性大。二是產(chǎn)業(yè)比較成熟，產(chǎn)品類別清晰，標準化程度高，容易描述;三是化工交易往往集中于企業(yè)之間，中間的過程比較簡單。

中國是一個化工大國，化學工業(yè)作為我國的基礎產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)之一，經(jīng)過五十多年的發(fā)展，已經(jīng)包括了石油化工、精細化工、化學礦山、化肥、橡膠加工等12個主要行業(yè)，據(jù)不完全統(tǒng)計有化工企業(yè)8萬余家，化工產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中具有舉足輕重的地位。化工行業(yè)是一個傳統(tǒng)的行業(yè)，我國化工企業(yè)信息化尤其是中小企業(yè)的信息化總體上還處于起步階段，推進化工行業(yè)深入開展信息化發(fā)展，具有極其深遠的意義。

在激烈的市場競爭中，大多數(shù)化工企業(yè)面臨對信息化和電子商務的迫切需求。然而由于電子商務長期以來“姿態(tài)”比較高，宣傳的概念性的東西比較多，以致很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)把電子商務看得很神秘，覺得高不可測，這使得電子商務實際上與企業(yè)間存在很大的裂隙。實際上企業(yè)需要電子商務，也對電子商務抱有很大的熱情，只是對電子商務一貫的“距離感”而“敬而遠之”，在很大程度上抹殺了這種需求。

中國化工網(wǎng)降低了電子商務門檻，一方面中國化工網(wǎng)讓化工企業(yè)真正了解電子商務，讓企業(yè)明白忽視電子商務等于放棄市場機會，從而接觸互聯(lián)網(wǎng)，接觸電子商務，為電子商務的發(fā)展奠定堅實的市場基礎;另一方面，中國化工網(wǎng)讓電子商務同企業(yè)的實際需求緊密結合起來，把電子商務落到實處，為企業(yè)提供了實實在在的服務。

中國化工網(wǎng)（china.chemnet.com）的化工信息服務、化工搜索服務、電子商務服務有效的整合了企業(yè)及行業(yè)的信息資源，大大提高化工人員獲取化工信息的效率，降低中小企業(yè)信息化門檻，帶動中小企業(yè)的信息化應用水平，進一步推動化工企業(yè)信息化建設的進程。

二、中國化工網(wǎng)的目標

建設國內(nèi)乃至國際最大的集化工信息服務、化工搜索及電子商務服務為一體的專業(yè)化工貿(mào)易網(wǎng)絡平臺。

三、中國化工網(wǎng)開發(fā)的主要內(nèi)容：

中國化工網(wǎng)是根植于中國化工行業(yè)，在因特網(wǎng)上構建的集化工信息服務、化工搜索服務及電子商務服務為一體的專業(yè)化工貿(mào)易網(wǎng)絡平臺。

化工信息服務平臺主要包括化工資訊、化工字典、技術市場、市場行情、化工會議、人才中心、化工論壇、項目合作和化工專家等主要欄目。

化工搜索平臺包括產(chǎn)品大全、企業(yè)大全、化工站點、網(wǎng)頁搜索等多個欄目，擁有100萬個化工產(chǎn)品、10萬化工站點、3000萬個化工網(wǎng)頁的專業(yè)搜索引擎。

電子商務平臺包括化工交易中心、化工e圈和會員商務室等。

1、化工e圈

“化工e圈”是以化工門戶平臺為中心系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)庫技術為紐帶，將作為會員的化工站點鏈接成結構緊密、全球聯(lián)動的“圈狀”網(wǎng)站集群組織，從而加速信息交換頻率、增強資源共享、促進國際商貿(mào)交流的全新化工信息化商務模式。

“化工e圈”具有以下顯著特征：(1)革新現(xiàn)有信息化概念，充分整合企業(yè)內(nèi)外部商業(yè)資源，將企業(yè)納入全球化運作的新一代信息化模式。(2)將全球化工站點以“蜘蛛網(wǎng)狀”連接起來，使任何兩個網(wǎng)站之間都能直接進行信息交流。且進入其中任何一個站點，就一次找到了整個系統(tǒng)的所有網(wǎng)站。(3)具有高度的組織性、聯(lián)動性和資源共享性，確保商務信息的真實性、時效性和全面性。真正體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的“Web精神”。(4)高度的國際性和專業(yè)性，系“全球化工企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)”，英語、漢語、法語、德語、日語、俄語、韓語等多語言化工商務網(wǎng)絡體系。

“化工e圈”的作用主要有：(1).提高網(wǎng)站專業(yè)訪問率(2).加速企業(yè)信息化進程(3).加速信息交換頻率促進商貿(mào)交流(4).聯(lián)動全球化工客商開拓無限商機(5).樹立國際形象提高國際知名度。

2、化工搜索平臺

在信息檢索方面，化工行業(yè)具有其行業(yè)的特殊性，如化工產(chǎn)品它包含分子式、結構式、分子量、CAS、化學名稱、別名、英文名稱、化學反應式、化學特性、包裝、用途，以及和這些產(chǎn)品相關的供應商信息、行業(yè)新聞等信息，是化工行業(yè)的特有的“有效信息”，而目前綜合的搜索引擎無法有效的提供這些信息。

集化工產(chǎn)品、目錄、網(wǎng)頁為一體的專業(yè)化工搜索服務平臺，將有效地解決現(xiàn)有搜索引擎出現(xiàn)的搜索瓶頸和缺陷，使化工搜索更精確、更專業(yè)、更快捷、更豐富，同時大大提高化工行業(yè)信息獲取的效率，促進化工行業(yè)信息化建設的進程。

化工搜索服務平臺是采用公司自主開發(fā)的先進超鏈技術、信息抓取技術、超鏈提取技術、數(shù)據(jù)檢索技術、分布式數(shù)據(jù)庫管理技術、智能分詞技術等，具有精確、專業(yè)、快速等特點。

3、化工專家欄目

隨著全球經(jīng)濟的日益一體化和中國WTO的正式加入，壁壘的逐步消除和新技術的廣泛應用，使化工行業(yè)充滿了更多的機遇和更艱巨的挑戰(zhàn)。為更好的服務眾多化工企業(yè)，中國化工網(wǎng)推出“化工專家”欄目。中國化工網(wǎng)在與企業(yè)、高校、科研機構等企事業(yè)單位的化工專家進行廣泛溝通的基礎上，匯集了國內(nèi)化工行業(yè)各領域500多位專家信息，包括每位專家的簡歷、研究方向、最新成果等，為專家與專家、專家與相關單位之間提供了一良好的在線交流通道。專家可以填加、修改自己的個人信息資料，可以公布自己的主要成果與最新科研項目，可以在專家論壇發(fā)表自己的見解等，并可優(yōu)先享受中國化工網(wǎng)的相關服務。

四、項目實施過程中的主要問題及解決辦法：

1.海量數(shù)據(jù)搜索的響應時間問題

對于使用者來說，一般期望在按下按鈕后一秒鐘之內(nèi)能看到結果，因此，搜索速度是本項目成敗的關鍵之一。

由于網(wǎng)頁搜索所面對的數(shù)據(jù)量巨大，一般要在數(shù)千萬頁至數(shù)十億頁的量，因此，要在設定的時間內(nèi)完成巨量數(shù)據(jù)的搜索，需要在多方面解決這個問題。

解決這個問題的關鍵之一是建立索引，通過對搜索對象的預處理，使得在用戶進行關鍵詞搜索時，只需對已作預處理的索引關鍵詞及相關的數(shù)據(jù)進行處理，極大地減輕了數(shù)據(jù)處理的工作量。解決這個問題的第二個關鍵是采用了分布式的軟硬件體系結構。我們注意到：搜索的過程是可以并行的，即對一部分網(wǎng)頁搜索的結果不影響對另一部分網(wǎng)頁的搜索。不可并行的部分是對結果的排序。對于絕大多數(shù)用戶而言，感興趣的僅是搜索結果集中排序最前的部分結果。有鑒于此，我們將搜索對象均衡地分布在多臺服務器上，每臺服務器負責部分搜索對象的搜索和排序。前端服務器負責工作的分配和結果的收集及后處理。這樣，通過多臺服務器的協(xié)同運行，使得平均的響應時間從秒級響應降到亞秒級響應。

采用分布式的體系結構也使本系統(tǒng)達到一定程度的可擴展性，并改善搜索服務的抗故障能力。

2、網(wǎng)頁采集中遇到的鏈路不穩(wěn)定問題。

網(wǎng)頁搜索的要素是要在巨大量的網(wǎng)頁可供搜索。在采集網(wǎng)頁的過程中，由于鏈路的不穩(wěn)定，常造成不能完整的采集到某些網(wǎng)站的網(wǎng)頁。這種現(xiàn)象在跨運營商的網(wǎng)絡時較為明顯，尤其是在到國外網(wǎng)站的鏈路上，更為明顯。

目前我們沒有從根本上解決這個問題的手段。采用的方式是在預計采集的該網(wǎng)站網(wǎng)頁上不能成功時，放棄采集。有部分放棄是可預計的，但當放棄時量較多時，將對整體的采集質(zhì)量產(chǎn)生影響。

五、項目主要成果

1.建成的數(shù)據(jù)庫、提供的新服務

(1)國內(nèi)最大的信息及服務平臺：化工資訊欄目每天上千條的行業(yè)資訊;產(chǎn)品供求欄目每天2000多條的動態(tài)供求;全國范圍內(nèi)的實時市場行情、行業(yè)展會信息、技術交流及人才交流等;化工專家匯集了國內(nèi)化工行業(yè)各領域500多位專家信息。

(2)國內(nèi)最大的專業(yè)化工搜索服務平臺：國內(nèi)最大的專業(yè)化工搜索引擎，集化工產(chǎn)品搜索、目錄搜索、網(wǎng)頁搜索為一體，擁有100萬個化工產(chǎn)品、10萬個化工站點、1000萬個化工網(wǎng)頁的化工數(shù)據(jù)庫。

2.項目的特色和創(chuàng)新點

(1)中國化工網(wǎng)獨特的運營模式

中國化工網(wǎng)是國內(nèi)最早走與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結合道路的網(wǎng)站之一，中國化工網(wǎng)是與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結合，走產(chǎn)業(yè)化道路的成功范例。

中國化工網(wǎng)依托于傳統(tǒng)化工產(chǎn)業(yè)，根據(jù)行業(yè)特點有針對性地、分階段為企業(yè)提供信息服務和電子商務服務，在2000年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)普遍低迷的情況下率先摸索出了贏利模式，走出了中國專業(yè)電子商務的路子。

電子商務與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結合，不但電子商務有了“立足之本”，而且有利于促進相應傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。中國化工網(wǎng)給“專業(yè)網(wǎng)站”和“鼠標+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”這兩個概念提供了樂觀的實例，并在一定程度上推動了“化工”和“網(wǎng)絡”兩個產(chǎn)業(yè)的互動發(fā)展。

(2)中國化工網(wǎng)在網(wǎng)絡服務方面的創(chuàng)新

中國化工網(wǎng)是垂直專業(yè)電子商務的成功典型。中國化工網(wǎng)的網(wǎng)上“交易系統(tǒng)”、“主要化工產(chǎn)品鏈數(shù)據(jù)庫”等服務形成了完善的化工在線服務體系，有效的發(fā)揮了網(wǎng)絡對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的服務功能，得到了廣大用戶的認可。

“化工e圈”革新了化工信息化服務的概念，它是以化工門戶平臺為中心系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)庫技術為紐帶，將作為會員的化工站點鏈接成結構緊密、全球聯(lián)動的“圈狀”網(wǎng)站集群組織，從而加速信息交換頻率、增強資源共享、促進國際商貿(mào)交流的全新化工信息化商務模式。

化工搜索平臺，解決了目前綜合搜索引擎信息服務中數(shù)量和精確度之間的矛盾，為搜索引擎信息服務開創(chuàng)一種新的搜索服務模式。

3.取得的經(jīng)濟效益

中國化工網(wǎng)從1997年創(chuàng)建時3個人3萬元起步，自始至終沒用一分錢外援資金，在短短幾年的時間里，發(fā)展到如今500多人，設全國5個分支機構，年銷售額6000多萬元，利潤率達40%以上，被媒體稱為“業(yè)界奇跡”。

4.取得的社會效益

中國化工網(wǎng)是中國第一家專業(yè)化工網(wǎng)站，也是目前國內(nèi)客戶量最大、數(shù)據(jù)最豐富、訪問量最高的化工網(wǎng)站。中國化工網(wǎng)以強大的人才優(yōu)勢、技術優(yōu)勢和服務體系逐步確立了其行業(yè)權威的地位。中國化工網(wǎng)自開通至今不斷推陳出新、完善服務內(nèi)容、強化服務質(zhì)量的舉措得到了一直好評。

中國化工網(wǎng)推動了化工和網(wǎng)絡兩個行業(yè)的互動發(fā)展，得到CCTV、人民日報、新華社、中新社、中國日報、中國經(jīng)營報、香港商報、香港文匯報、雅虎、新浪、搜狐等主流媒體廣泛關注報道，良好聲譽、有口皆碑.公司倍受關注的“亮點”有很多，如公司的“贏利”、“中國入世跨國知識產(chǎn)權第一案”、“創(chuàng)業(yè)故事”、“專業(yè)網(wǎng)站”、“浙江產(chǎn)業(yè)網(wǎng)站領頭羊”、“中小企業(yè)”等，中化網(wǎng)已經(jīng)成為一個“現(xiàn)象”而倍受社會各界青睞。

5.取得的經(jīng)驗

(1)化工行業(yè)適合發(fā)展電子商務

實踐表明，化工行業(yè)適合發(fā)展電子商務，這主要是由化工的行業(yè)特點決定的。化工行業(yè)與其它行業(yè)相比，具有適合發(fā)展電子商務的以下特點：一是產(chǎn)業(yè)鏈長，產(chǎn)品種類多，整個行業(yè)產(chǎn)品的關聯(lián)性大。二是產(chǎn)業(yè)比較成熟，產(chǎn)品類別清晰，標準化程度高，容易描述;三是化工交易往往集中于企業(yè)之間，中間的過程比較簡單。這些特點決定了化工行業(yè)非常適合發(fā)展電子商務，甚至有專家認為：如果電子商務不能在化工行業(yè)取得成功將是沒有前途的。

(2)電子商務應逐步推進，而不是一步到位

電子商務應以信息服務為起點，逐漸從以信息服務為主導轉向以電子貿(mào)易為主導，在平臺系統(tǒng)工具、電子商務運營模式上為企業(yè)提供更深層次的服務，最終達到充分模擬日常交易流程，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)尋找貿(mào)易伙伴、參與產(chǎn)品競價、進行貿(mào)易談判直到簽定合同的整個過程。

(3)電子商務門檻不能太高

我們在實踐中發(fā)現(xiàn)，由于電子商務長期以來“姿態(tài)”比較高，宣傳的概念性的東西比較多，以致很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)把電子商務看得很神秘，覺得高不可測，這使得電子商務實際上與企業(yè)間存在很大的裂隙。讓電子商務同企業(yè)的實際需求緊密結合起來，把電子商務落到實處，為企業(yè)提供實實在在的服務，這才是電子商務發(fā)展的根本。

(4)保持自己的核心競爭力

中國化工網(wǎng)已經(jīng)逐步形成了具有自己優(yōu)勢的核心競爭力，主要體現(xiàn)在兩個方面，一是專業(yè)品質(zhì)，二是數(shù)千家穩(wěn)定的客戶群。中國化工網(wǎng)一直通過在專業(yè)方面做深、做精，不斷完善服務體系、強化服務質(zhì)量等措施強化這個核心競爭力，確保在行業(yè)內(nèi)的領先地位。

中國化工網(wǎng)先后在北京、上海、廣州、南京、濟南、成都、韓國漢城等地設立了分支機構，形成了遍布全國的市場及服務體系。中國化工網(wǎng)在國內(nèi)化工信息化服務及電子商務領域的領先地位已經(jīng)奠定，著力開拓國際市場乃進一步發(fā)展的必然趨勢。（編選：中國電子商務研究中心 勇全）

第五篇：電子商務論文

電子商務結課作業(yè)

電子商務對社會經(jīng)濟的影響及其發(fā)展趨勢

基于因特網(wǎng)的、以交易雙方為主體，以銀行的電子支付和結算為手段，以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務模式——電子商務正在全球范圍內(nèi)蓬勃興起，并已成為推動新世紀世界經(jīng)濟增長的關鍵動力。[2]電子商務的發(fā)展將對國際貿(mào)易產(chǎn)生深遠的影響，主要體現(xiàn)在以下方面：

1.電子商務促進國際貿(mào)易方式改變

在以往的對外貿(mào)易活動中，每一筆交易需要通過固定的交易場所，訂貨會或產(chǎn)品發(fā)布會，不斷的面對面談判協(xié)商等環(huán)節(jié)，需要運用大量的實物單據(jù)，各種相關紙制文件等資源。電子商務下的國際貿(mào)易方式與傳統(tǒng)國際貿(mào)易方式不同，主要表現(xiàn)為：(1)電子商務的應用與國際貿(mào)易運作新模式。在國際電子商務中，交易各方以電子方式而不是以通過直接面談方式或當面交換方式來達成和進行國際貿(mào)易交易；(2)電子商務的應用與國際貿(mào)易方式新類型。在電子商務的影響下產(chǎn)生新的國際貿(mào)易方式的類型劃分為完全國際電子商務和不完全國際電子商務。二者的區(qū)別在于能否通過電子商務方式實現(xiàn)和完成供貨與結算等完整交易過程的國際貿(mào)易活動。完全國際電子商務可以充分挖掘全球電子商務市場的潛力；不完全電子商務的進行要依靠一些外部因素，一些物質(zhì)和非數(shù)碼化的商品無法通過因特網(wǎng)供貨，因而其交易過程還需依靠電子商務以外的其他活動和方式；(3)電子商務的應用與國際貿(mào)易流程改革。電子商務的發(fā)展和應用也將進一步促進國際貿(mào)易流程變革，實現(xiàn)對以紙面貿(mào)易單據(jù)(文件)的流轉為主體的傳統(tǒng)國際貿(mào)易流程和交易方式的改革，形成新的國際貿(mào)易流程方式。電子商務(Electronic Commerce)正是為了適應這種以全球為市場的變化而

出現(xiàn)和發(fā)展起來的。它可以使銷售商與供應商更緊密地聯(lián)系起來，以更快地滿足 客戶的需求，也可以讓商家在全球范圍內(nèi)選擇最佳供應商，在全球市場上銷售產(chǎn) 品。電子商務基于網(wǎng)絡技術．網(wǎng)絡技術提供了實現(xiàn)電子商務的技術平臺，而電子 商務是網(wǎng)絡技術的最新應用和最終目標。

2.電子商務促進國際貿(mào)易營銷模式改變

傳統(tǒng)的營銷模式是先有了產(chǎn)品再尋找顧客，賣雙方基本上是用電話溝通、郵寄產(chǎn)品目錄、各式各樣的展覽會等等傳統(tǒng)的方式交流意見和建議。而電子商務引起市場營銷的巨變，促進國際貿(mào)易營銷，產(chǎn)生新的市場營銷形式——電子營銷(e-marketing)。電子營銷有兩種含義：一種指的是采用電子手段的市場營銷；另一種指的是以因特網(wǎng)為核心的電子營銷。而后者正在發(fā)展成為現(xiàn)代國際貿(mào)易營銷的重要方式。電子商務將改變商務活動的方式。

傳統(tǒng)的商務活動最典型的情景就是“推銷員滿天飛”“采購員遍地跑”，“說破

了嘴、跑斷了腿”；消費者在商場中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品。現(xiàn)在，通過互聯(lián)網(wǎng)只要動動手就可以了，人們可以進入網(wǎng)上商場瀏覽、采購各類產(chǎn)品，而且還能得到在線服務；商家們可以在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系，利用網(wǎng)絡進行貨款結算 服務；政府還可以方便地進行電子招標、政府采購等；

3.電子商務促進國際貿(mào)易管理方式改變

電子商務提供的交互式網(wǎng)絡運行機制，為國際貿(mào)易提供了一種信息較為完備的市場環(huán)境，通過國際貿(mào)易這一世界經(jīng)濟運行的紐帶達到跨國界資源和生產(chǎn)要素的最優(yōu)配置，使市場機制在全球范圍內(nèi)充分有效地發(fā)揮作用。這種貿(mào)易方式突破了傳統(tǒng)貿(mào)易以單向物流為主的運作格局，實現(xiàn)了“四流一體”，即以物流為依托，資金流為形式，信息流為核心，商流為主體的全新經(jīng)營管理模式，這種經(jīng)營方式通過信息網(wǎng)絡提供全方位、多層次、多角度的互動式的商貿(mào)服務。[3]根據(jù)已有實踐，運用電子商務進行的國際貿(mào)易管理主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)出口商品配額電子招標(2)網(wǎng)上申領發(fā)放進出口許可證(3)海關網(wǎng)絡化管理(4)進出口商品電子化檢驗檢疫管理(5)外貿(mào)企業(yè)全過程電子化管理 電子商務將改變?nèi)藗兊南M方式。

網(wǎng)上購物的最大特征是消費者的主導性，購物意愿掌握在消費者手中；同時 消費者還能以一種輕松自由的自我服務的方式來完成交易，消費者主權可以在網(wǎng) 絡購物中充分體現(xiàn)出來； 進入電子商務時代后，消費者的消費行為和消費需求 將發(fā)生根本性的變化，表現(xiàn)為以下三點：第一，由于選擇范圍的顯著擴大，消費 者可以在短時間內(nèi)通過網(wǎng)絡從大量的供應商中反復比較，找到理想的供應商，而 不必象現(xiàn)在這樣要花費大量的時間、精力去“貨比三家”；第二，消費者的消費行 為將變得更加理智，對商品的價格可以精心比較，不再因為不了解行情而上當受 騙；第三，消費需求將變得更加多樣化、個性化消費者可直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流 通，向商家和生產(chǎn)廠家主動表達自己對某種產(chǎn)品的欲望，定制化生產(chǎn)將變得越來 越普遍。

4.電子商務促進國際貿(mào)易監(jiān)管方式發(fā)生變化

電子商務交易的無形化、網(wǎng)絡化必將促使各國政府對國際貿(mào)易的監(jiān)管方式進行創(chuàng)新，特別是在關稅征收、海關監(jiān)管、進出口檢驗等方面必須盡快適應電子商務的發(fā)展需要。對中國政府來說，一方面要積極與世界各國合作，共同推進電子商務在國際貿(mào)易中的發(fā)展；另一方面要在國際貿(mào)易的管理上加強電子商務的應用，如出口商品配額的發(fā)放、電子報關、進出口商品檢驗等方面要盡快與國際接軌，使政府在推動電子商務的發(fā)展中成為主導力量。

隨著電子商務魅力的日漸顯露，虛擬企業(yè)、虛擬銀行、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上 支付、網(wǎng)絡廣告等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認同，這些詞匯同時也從另

一個側面反映了電子商務正在對社會和經(jīng)濟產(chǎn)生的影響。將來電子商務發(fā)展是必要的一個趨勢。4 電子商務將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式。

電子商務對企業(yè)生產(chǎn)方式的影響，可概括為以下三個方面： 一是企業(yè)生產(chǎn)過程的現(xiàn)代化。電子商務在企業(yè)生產(chǎn)過程中的應用，可在管理 信息系統(tǒng)(MIS)的基礎上采用計算機輔助設計與制造(CAD／CAM)，建立計算機 集成制造系統(tǒng)(GIMS)；可在開發(fā)決策支持系統(tǒng)(DSS)的基礎上，通過人機對話實 施計劃與控制，從物料資源規(guī)劃(MRP)發(fā)展到制造資源規(guī)劃和企業(yè)資源規(guī)劃

(ERP)。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術和生產(chǎn)技術緊密地融為一體，使傳統(tǒng)的生 產(chǎn)方式升級換代。

二是低庫存生產(chǎn)。在實施電子商務后各個生產(chǎn)階段可以通過網(wǎng)絡相互聯(lián)系，同時進行使傳統(tǒng)的直線串行式生產(chǎn)變成網(wǎng)絡經(jīng)濟下的并行式生產(chǎn)，在減少了許多 不必要的等待時間的同時，也使及時式生產(chǎn)(JIT Just In Time)成為可能，使庫存

降低到最低限度。IBM 個人系統(tǒng)集團從1996年開始就應用電子商務高級計劃系 統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，生產(chǎn)商可以準確地依據(jù)銷售商的需求來生產(chǎn)，這樣就提高了庫 存周轉率，使庫存總量保持在很低檔的水平，從而把庫存成本降到最低限度。三是數(shù)字化定制生產(chǎn)。電子商務的發(fā)展使數(shù)字化定制生產(chǎn)不僅變得必要，而 且也成為可能。進入電子商務時代的消費的需求變得越來越多樣化、個性化，市 場細分的徹底化使企業(yè)必須針對每位顧客的需求進行一對一的“微營銷”，否則，顧客如果黨得某家公司提供的產(chǎn)品不夠滿意，他只要點擊鼠標即可輕而易舉地進 入其它公司的站點了。同時，電子商務使數(shù)字化定制生產(chǎn)變得簡單可行，企業(yè)通 過構建各種數(shù)據(jù)庫，記錄全部客戶的各種數(shù)據(jù)，并可通過網(wǎng)絡與顧客進行實時信 息交流，掌握顧客的最新需求動向，企業(yè)得到用戶的需求信息后，即可準確、快 速地把信息送到企業(yè)的設計、供應、生產(chǎn)、配送等各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)可及時準確又 有條不紊地對信息作出反應。數(shù)字化定制生產(chǎn)成功的典型是戴爾電腦公司。戴爾 公司每年生產(chǎn)數(shù)百萬臺個人計算機，每臺都是根據(jù)客戶的具體要求組裝的。盡管 他們的需求千差萬別，但戴爾公司通過網(wǎng)絡與客戶建立了直接的聯(lián)系，只生產(chǎn)客 戶簽下了訂單的計算機，不僅顯著降低了生產(chǎn)經(jīng)營成本，而且讓客戶更加滿意。由于電子商務一種快捷、方便的購物手段，消費者的個性化、特殊化需要可以完 全通過網(wǎng)絡展示在生產(chǎn)廠商面前，為了取悅顧客，突出產(chǎn)品的設計風格，制造業(yè) 中的許多企業(yè)紛紛發(fā)展和普及電子商務，如美國福特汽車公司在 1998 年的3 月

份將分布在全世界的 12 萬個電腦工作站與公司的內(nèi)部網(wǎng)連接起來，并將全世界 的 1.5萬個經(jīng)銷商納入內(nèi)部網(wǎng)。福特公司的最終目的是實現(xiàn)能夠按照用戶的不同

要求，做到按需供應汽車。電子商務將對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命。

工業(yè)經(jīng)濟時代的市場模式必須有許多中間環(huán)節(jié)，企業(yè)與消費者之間需有大量 的批發(fā)商、零售商作為中介，這就決定了工業(yè)經(jīng)濟是“迂回經(jīng)濟”的特點。電子商

務的出現(xiàn)從根本上減少了傳統(tǒng)商務活動的中間環(huán)節(jié)，縮短了企業(yè)與用戶需求之間 的距離，同時也大大減少了各種經(jīng)濟資源的消耗，使人類進入了“直接經(jīng)濟”時代。

即電子商務是在商務活動的全過程中，通過人與電子通訊方式的結合，極大地提 高商務活動的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)“直達”消費。傳統(tǒng)的制造業(yè)

籍此進入小批量、多品種的時代，“零庫存”成為可能；傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)開

創(chuàng)了“無店鋪”“網(wǎng)上營銷”的新模式；各種線上服務為傳統(tǒng)服務業(yè)提供了全新的服

務方式。電子商務將帶來一個全新的金融業(yè)。

由于在線電子支付是電子商務的關鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務得以順利發(fā)展的基 礎條件，隨著電子商務在電子交易環(huán)節(jié)上的突破，網(wǎng)上銀行、銀行卡支付網(wǎng)絡、銀行電子支付系統(tǒng)以及網(wǎng)上接服務、電子支票、電子現(xiàn)金等服務，將傳統(tǒng)的金融 業(yè)帶入一個全新的領域。1995 年 10 月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)絡銀

行”（Security First Network Bank）在美國誕生，這家銀行沒有建筑物，沒有地址，營業(yè)廳就是首頁畫面，員工只有10人，與總資產(chǎn)超過2000億美元的美國花旗銀 行相比，“安全第一網(wǎng)絡銀行”簡直是微不足道，但與花旗銀行不同的是，該銀行

所有交易都透過互聯(lián)網(wǎng)進行，1996 年存款金額達到 1400 萬美元，預計到 1999 年將達到4億美元。電子商務將轉變政府的行為。

政府承擔著大量的社會、經(jīng)濟、文化的管理和服務的功能，尤其作為“看得 見的手”，在調(diào)節(jié)市場經(jīng)濟運行，防止市場失靈帶來的不足方面有著很大的作用。在電子商務時代，當企業(yè)應用電子商務進行生產(chǎn)經(jīng)營，銀行是金融電子化，以及 消費者實現(xiàn)網(wǎng)上消費的同時，將同樣對政府管理行為提出新的要求，電子政府或 稱網(wǎng)上政府，將隨著電子商務發(fā)展而成為一個重要的社會角色。8 電子商務將改變傳統(tǒng)的社會秩序和法律制度。

電子商務活動的國際性特征，決定了研究、整合和借鑒國際組織、各國和各 地區(qū)成熟的立法經(jīng)驗，避免與國際通用規(guī)則相抵觸。同時，電子商務所可能涉及 到的國家經(jīng)濟情報、企事業(yè)的商業(yè)利益、公民個人的隱私權利都直接或間接的反 映和表現(xiàn)為國家利益，強調(diào)和保障國家經(jīng)濟安全十分重要。因此，在強調(diào)電子商 務立法國際屬性的同時，必須從國家經(jīng)濟安全的高度來審視和確定我國的電子商 務立法，尊重技術自主知識產(chǎn)權，加強網(wǎng)絡與電子商務核心軟件及數(shù)據(jù)庫的獨立 開發(fā)。電子商務將超越國界。

許多電子商務公司，無論是做實實在在的商品貿(mào)易還是提供無形的有償服 務，他們都盯上了國際市場的巨大潛在發(fā)展空間。許多政府和國際組織紛紛鼓勵 電子商務公司積極參與國際貿(mào)易競爭，以促進本國經(jīng)濟的發(fā)展和就業(yè)。盡管這種 國際貿(mào)易面臨高的運輸成本、語言障礙和貨款支付與結算等方面的問題，但全球 經(jīng)濟一體化進程的提速以及電子商務法規(guī)的日趨完善，還有電子商務模式的創(chuàng) 新，將會逐步掃清這些障礙。像 Ebay這樣迅速崛起的國際電子商務大公司就是 最好的例證。引領未來 e流企業(yè) 電子商務不是泡沫 電子商務是未來交易的主流，而不是泡沫。很多人開始認為，電子商務是泡沫，是年輕創(chuàng)業(yè)者的火葬場。我不這樣

認為。我深信，電子商務是未來交易的主流，而不是泡沫。有人對e=mc2這個公 式 作 了 新 的 解 釋，認 為 在 網(wǎng) 絡 時 代，e=mc2 公 式 應 該 是 Economy=M(mobile)C(commerce)2。也就是說，只有機動的電子商務才能突破定 點電子商務的瓶頸。

我認為，未來所有的企業(yè)都必須是e流企業(yè)。什么是 e流企業(yè)？

首先要有高效率的專業(yè)流程。例如，戴爾公司在接到訂單的 24小時內(nèi)，就 將工作單派給臺灣的工廠。而臺灣的工廠根據(jù)每張訂單，生產(chǎn)出符合客戶獨特需 求的產(chǎn)品，然后快遞到客戶手上。這種經(jīng)營模式靠的就是高效率的專業(yè)流程。其次是快速變換。過去，人們靠印制精美的產(chǎn)品目錄來宣傳產(chǎn)品，而且一印 就是幾千份。但產(chǎn)品更新很快，目錄往往很快就不再符合需要，造成浪費。在網(wǎng) 絡時代，人們開始把產(chǎn)品目錄做成網(wǎng)頁，隨時進行更改，大大降低了宣傳成本。第三是全球營銷。中國加入WTO后，市場已經(jīng)由國內(nèi)擴展到全球。而通過網(wǎng) 絡，能很方便地將產(chǎn)品推向全球。例如，亞馬遜的網(wǎng)頁有各種語言，不僅是美國 人，任何國家的顧客，只要能上網(wǎng)，都可以在亞馬遜網(wǎng)站購買書籍。

第四是低啟動資本。相對于建構實體企業(yè)或店面，建構虛擬網(wǎng)站的成本要低 廉很多，啟動成本僅需幾千美元，建構實體企業(yè)則需要投資許多有形資產(chǎn)。企業(yè) 投入資金所建構的資產(chǎn)并不一定是資產(chǎn)，還可能是負債，因此必須評估資產(chǎn)可變 現(xiàn)的價值與能力。在知識經(jīng)濟時代，看不見的東西(智識)往往比看得見的東西(有 形資產(chǎn))更有價值。

第五是低運作成本。網(wǎng)絡能節(jié)省宣傳和庫存費用，大大降低運作成本。例如，過去幾年來，思科公司通過網(wǎng)絡接單、下單，每年在顧客服務上即省下5.5億美 元，生產(chǎn)力提高了20%，1995～1998年的銷售額增加了4倍，但支持工程師只增 加了 2 倍，每年的人力成本節(jié)省 7500萬美元。又如，戴爾公司利用 BTO及完善 的存貨管理系統(tǒng)，掀起了計算機營銷革命，在 2000 年，每月的營業(yè)額超過 10 億美元。

第六是以客為尊。例如，在亞馬遜網(wǎng)站買過書的用戶再次登陸時，網(wǎng)站會主 動向他問候，并根據(jù)他的消費記錄，推薦他可能需要的書籍。

第七是易于聯(lián)網(wǎng)。聯(lián)網(wǎng)越多，越容易聚集人氣。聯(lián)網(wǎng)不僅是網(wǎng)頁的鏈接，更 是資源的共享與整合。

第八是易于搜索信息。過去人們尋找資料主要靠圖書館，現(xiàn)在卻可以通過搜 索引擎快速找到所需的信息，而且資料來源更為多元。

第九是擴大營業(yè)時間，真正做到全年無休。實體的店面總有不營業(yè)的時侯，即便是 24小時營業(yè)的店鋪，夜間的生意總是不如白天。但網(wǎng)絡就不一樣了，西 半球的黑夜正是東半球的白天。所以，網(wǎng)絡能夠真正做到全年無休。

第十是高速成長。最初，網(wǎng)景公司的資本額是1700萬美元，有 50名員工。在股票上市的第一天，公司市值飆升到 30 億美元，后來更被美國在線以 150 億 美元的天價買下。從創(chuàng)立到擁有150億美元的身價，網(wǎng)景用了不到5年時間。反 觀通用動力公司(General Dynamic Corp.)，經(jīng)過 43 年的努力，市值也不過才 23 億美元。

那么，e流企業(yè)分幾種呢？

第一種是虛擬企業(yè)，比如亞馬遜書店。當初亞馬遜在打響知名度后，若能成 為完全虛擬的賣場，將電子店面租出去，應該能夠創(chuàng)造極大的財富。可惜亞馬遜 在 1999年11月宣布此項策略時，已經(jīng)失去了龐大商機。

第二種是搜索引擎，比如 eBay。在真實世界里，并不是每個人都有能力舉 辦招標會，而現(xiàn)在eBay 讓每個人都可以成為線上的蘇富比。

第三種是數(shù)據(jù)化產(chǎn)品的開發(fā)。Sony.com 將音樂、電影、電子游戲等可以數(shù)

據(jù)化的產(chǎn)品，用網(wǎng)絡傳輸給客戶。所以，索尼現(xiàn)在已經(jīng)是一家娛樂公司，而不再 是純粹的電子公司了。

第四種是傳統(tǒng)事業(yè)上網(wǎng)。一家實體的7～11便利店最多能擺放幾千種商品，但如果將產(chǎn)品放到網(wǎng)上，就能夠提供數(shù)萬種商 品。為此我下了個批注：實體商 店+虛擬商店=有限大+無限大，這是現(xiàn)階段最能夠成功的模式。11 電子商務改變企業(yè)的競爭形象

電子商務為企業(yè)提供了一種全面展示自己產(chǎn)品和服務的虛擬空間，制造良好 的網(wǎng)絡廣告方案有利于提高企業(yè)的知名度和商業(yè)信譽，達到提高企業(yè)的競爭形象 目的。如何通過網(wǎng)絡這種成本低廉的新型媒體宣傳企業(yè)，提高企業(yè)形象是決策者 們必須考慮的問題。

電子商務的出現(xiàn)是順應了商務發(fā)展的要求，它使中間商參與到整個流通環(huán)

節(jié)、流通渠道的變革中來。這樣，縮短了生產(chǎn)廠家和最終用戶之間的距離，改變 了傳統(tǒng)商品流轉的結構。電子商務拉進了企業(yè)與顧客的距離，通過internet，企業(yè)也可以利用網(wǎng)絡中間商的營銷優(yōu)勢，更為高效地取得與顧客信息的充分交 流?？蛻舻男枨髮⒅苯愚D化為生產(chǎn)指令，也可以經(jīng)過專業(yè)，高效中間商的提煉和 加工后在反饋到企業(yè)。著不僅可以大大加強企業(yè)與顧客的聯(lián)系，滿足顧客個性化 需求，而且還可以省去許多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)大幅度降低管理成本、組織成本以 及生產(chǎn)成本。

總之，在電子商務條件下，企業(yè)可成為利用信息資源的最有效的組織形式，增加企業(yè)收入來源、降低企業(yè)經(jīng)營成本、加強與伙伴合作溝通能力；這也是企業(yè) 走向壯大的必由之路。在虛實想結合的經(jīng)濟全球化、消費個性化環(huán)境下，在電子 商務下的企業(yè)可以大大增強市場適應和創(chuàng)新能力，大大提高自身經(jīng)濟活動的水平和質(zhì)量。專家指出電子商務將給中國經(jīng)濟帶來巨變

北京消息：信息產(chǎn)業(yè)部副部長呂新奎昨天在“第二屆信息化法制建設研討

會”上指出，21 世紀電子商務將給各國和世界經(jīng)濟帶來巨大變革并產(chǎn)生深遠影 響，從而成為未來推動經(jīng)濟增長的主要力量。

據(jù)估計，到2000 年，全球電子商務交易量將達250億美元，到 2010年，這 一數(shù)字將猛增到 4500億美元以上。電子商務是一個新市場，而且是一種替代傳 統(tǒng)商務活動的新形式。它有可能徹底改變貿(mào)易活動的本質(zhì)，形成一套全新的貿(mào)易 活動框架。中國證券報的消息說，作為第十大貿(mào)易國，中國電子商務的應用和發(fā) 展，將為其參與 21世紀全球經(jīng)濟貿(mào)易競爭奠定基礎。目前隨著各種專業(yè)網(wǎng)和增 值網(wǎng)絡的迅速發(fā)展，電子商務已在中國外經(jīng)貿(mào)、海關、金融、商業(yè)等許多領域得 到部分應用 13 結束語

綜上所述，作為一種商務活動過程，電子商務將帶來一場史無前例的革命。其對社會經(jīng)濟的影響會遠遠超過商務的本身，除了上述這些影響外，它還將對就 業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。電子商務是未來交易的主流，而 且 100%是顧客導向的事業(yè)。能提供給顧客獨特的產(chǎn)品或服務的 e 流企業(yè)，將成 為真正的一流企業(yè)。將來中國的經(jīng)濟將隨著電子商務進步而改變，電子商務會將 人類真正帶入信息社會。

另外與電子商務關的會計 稅務 審計工作或者此類人才將得到長足發(fā)展，比如注冊會計師向

IT審計師發(fā)展，電子商務師等電子商務第三方服務機構或人才緊缺和搶手。