第一篇：電子商務(wù)論文

勘查技術(shù)與工程與電子商務(wù)

工程技術(shù)學(xué)院的“勘查技術(shù)與工程”與“電子商務(wù)”，這兩個(gè)貌似是壓根都不可能

產(chǎn)生什么關(guān)系的名詞。一個(gè)是涉及工具和人力體力的工程類領(lǐng)域，一個(gè)是飛速發(fā)展的網(wǎng)

絡(luò)電子商務(wù)行業(yè)。而我們怎樣才能將二者的聯(lián)系和共同點(diǎn)聯(lián)系在一起呢？

首先，還是得尋其根本，那就是剖析兩者都概念。

勘查技術(shù)與工程：勘查技術(shù)與工程是以地質(zhì)學(xué)、巖土鉆掘工程學(xué)為基礎(chǔ)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)

勘查技術(shù)與工程學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)知識和實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐技能，將其應(yīng)用于國土資源勘查與評價(jià)、各種建設(shè)工程勘察、基礎(chǔ)工程的設(shè)計(jì)與施工、工程技術(shù)管理和科學(xué)研究的學(xué)科。將科學(xué)

鉆探、新型資源的勘查與開發(fā)和基礎(chǔ)工程施工新技術(shù)為專業(yè)發(fā)展方向?？稍谫Y源勘查、工程勘察與設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)工程設(shè)計(jì)與施工及相關(guān)領(lǐng)域從事設(shè)計(jì)、管理、施工組織及相關(guān)科

研工作，也可從事相關(guān)工程的技術(shù)咨詢和監(jiān)理工作。

電子商務(wù)：電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)

者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金

融模式和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)

和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。

咋一看，其實(shí)還是很難地找出彼此的直接聯(lián)系。我專業(yè)就業(yè)方向分為兩大類：一類

是偏向基礎(chǔ)性工程類的工作；另一類是資源勘查和鉆井類的的工作。而這兩大類的工作

都涉及大量的工具器具。而在網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達(dá)、越來越普及的二十一世紀(jì)，貿(mào)易電子化

又是一個(gè)必然的趨勢。而如果每每一個(gè)大型的工程需要的大量的工具，電子貿(mào)易將會(huì)是

一個(gè)便捷、時(shí)效的選擇。這樣一分析，勘查技術(shù)與工程這個(gè)專業(yè)與電子商務(wù)還是有著多

重聯(lián)系的。

首先，在營銷方面能找出勘查技術(shù)與工程專業(yè)工作離不開電子商務(wù)。產(chǎn)品推廣和踩

狗方面都需要電子商務(wù)強(qiáng)力支持。大型基礎(chǔ)性工程的很多原材料和專業(yè)工具的需求量是

一個(gè)很可觀的市場，在這個(gè)市場中以前是國有企業(yè)占主導(dǎo)。因?yàn)閷I(yè)性要求高，各方把

關(guān)也是比較的嚴(yán)格苛刻的。隨著市場的兼容性加強(qiáng),電子商務(wù)占據(jù)具體的市場份額。就拿

剛過去不久的雙十一來說，一天之內(nèi)，中國最大的電子貿(mào)易平臺——淘寶網(wǎng)，就在一天

內(nèi)創(chuàng)造了191億人民幣的驚人交易。誰都無法估量電子貿(mào)易的繼續(xù)擴(kuò)張速度有多快，誰

都不能預(yù)料將來的電子貿(mào)易市場會(huì)拓展到何處！說不定某天，很多項(xiàng)目基礎(chǔ)性工程的的

原材料和專業(yè)儀器以及工具，都需要借助電子商務(wù)這個(gè)必經(jīng)之路。而就單宣傳而言，網(wǎng)絡(luò)營銷也是一個(gè)普及率最大、更新率最快、時(shí)效性最大的選擇。網(wǎng)絡(luò)媒體的門戶網(wǎng)站廣告宣傳、客戶端軟件的廣告宣傳，ＳＥＭ聯(lián)盟廣告，ＢＢＳ論壇營銷等等都是很有效的宣傳途徑。很多新起的的中小型銷售基礎(chǔ)工程性產(chǎn)品的企業(yè)，在產(chǎn)品信任度上肯定無法與國企比。但是，中小企業(yè)可以利用本身的靈活度自行調(diào)控能力強(qiáng)的優(yōu)勢，占據(jù)自己的地位。所以很需要通過這些途徑來提高自己的知名度以及公信力，從而才能提高自己的核心競爭力。

其次，在項(xiàng)目投標(biāo)和招標(biāo)上面我們專業(yè)就很需要電子商務(wù)。各大基礎(chǔ)性工程都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行招標(biāo)公示，通過電子平臺向全社會(huì)伸出需求之手。讓后來自全球各地的商家企業(yè)就會(huì)通過這個(gè)平臺，權(quán)衡彼此的利益然后進(jìn)行商議。進(jìn)過層層挑選、各方面的均衡考慮、彼此利益大小的權(quán)衡后，再進(jìn)行之后的一系列合作。就拿甘肅省靈臺南煤田唐家河、南川煤炭資源地質(zhì)勘探工程的一次招標(biāo)公告為例。中國水利水電建設(shè)股份有限公司甘肅靈臺南煤田前期開發(fā)工作籌備小組，需要公開招標(biāo)工程監(jiān)理。就在網(wǎng)站上發(fā)出招標(biāo)公告，向社會(huì)各界招尋投標(biāo)人。在網(wǎng)站上，發(fā)出投標(biāo)人要求，報(bào)名時(shí)間及資格審查方式，開標(biāo)地點(diǎn)以及聯(lián)系方式等。只要一個(gè)頁面，就可以不需要挨家挨戶去尋找工程監(jiān)理，而且還可以根據(jù)自己的要求高效地進(jìn)行篩選。且很多交易也可以通過電子網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺實(shí)行不要面對面也可以進(jìn)行貿(mào)易，其快捷不言而喻。

再次，電子商務(wù)也是一個(gè)為我們勘查技術(shù)與工程專業(yè)以及專業(yè)工作提供廣闊機(jī)會(huì)的平臺。多很專業(yè)行業(yè)聚集的網(wǎng)站的興起，不僅為買房可供了了一個(gè)良性的參考平臺，通過對比、溝通交流、分享等找到性價(jià)比比較高的產(chǎn)品。同時(shí)也為賣家提供了一個(gè)優(yōu)異的宣傳平臺，提供了很多商機(jī)，而這些不需要到處建廠址。只要通過一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺，對于工程項(xiàng)目，項(xiàng)目材料，等都可以實(shí)現(xiàn)買方和賣方的雙贏。對于工程材料的選擇，很多相關(guān)網(wǎng)站都會(huì)列出各類產(chǎn)品和各種分類。有助于買賣方進(jìn)行多方交易。比如按城市劃分，安品種劃分，按廠址劃分，按企業(yè)劃分，按規(guī)格材質(zhì)劃分等等。這些便捷的分類使買家很容易找到自己想要的產(chǎn)品。對于一個(gè)大工程，物品的采購是一件很繁重的事情，涉及很多方面因素。電子商務(wù)平臺這種高效便捷的特點(diǎn)，往往會(huì)吸引很多有需求的人使用這種方式進(jìn)行購買自己需要的產(chǎn)品。而在這個(gè)供需你情我愿的基礎(chǔ)上，作為學(xué)生的我也可以從中獲利。根據(jù)市場的需求和評價(jià)，我可以在自己就業(yè)的時(shí)候，可以根據(jù)電子商務(wù)這個(gè)選擇核心競爭力比較強(qiáng)的企業(yè)公司進(jìn)行嘗試。根據(jù)銷量情況，網(wǎng)絡(luò)評價(jià)，還有其內(nèi)部建設(shè)、核心競爭力等方面慎重考慮，從而適當(dāng)考慮自己的就業(yè)。發(fā)揮主觀能動(dòng)性，才能創(chuàng)造機(jī)會(huì)，才能更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

電子商務(wù)的發(fā)展前景也需要我們重視，作為2012中國（余杭）電子商務(wù)文化節(jié)期間的重要活動(dòng)之一，“2012單品交易網(wǎng)站峰會(huì)”以“聚焦單品 優(yōu)勢突破”為主題，關(guān)注各細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域的電子商務(wù)發(fā)展，針對電子商務(wù)行業(yè)新模式新熱點(diǎn)、單品電子商務(wù)實(shí)踐和應(yīng)用進(jìn)行分析和探討。發(fā)展趨勢應(yīng)該是向精細(xì)化和區(qū)域化發(fā)展。電子政務(wù)也可作為一發(fā)展方向。而3D技術(shù)的應(yīng)用也會(huì)是一大令人期待的亮點(diǎn)。而作為貿(mào)易方式中的新生力量，電子商務(wù)的市場分量越來越不容忽視。

作為勘查技術(shù)與工程的學(xué)生，要全面了解這個(gè)社會(huì)的供求以及各方面現(xiàn)狀。與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行自我充實(shí)和自我完善，明白自己需要什么，想要什么，現(xiàn)在面對的是什么，將來面對的是什么。才能更全面地調(diào)整好自己的成長路線。無論是自我生活，還是就業(yè)生存，我們的生活已經(jīng)離不開電子商務(wù)了。所以，我們必須了解電子商務(wù)，認(rèn)識電子商務(wù)，將其與本專業(yè)或者工作結(jié)合在一起，給自己充入最與時(shí)俱進(jìn)、新鮮的時(shí)代學(xué)液。

我相信勘查技術(shù)與工程專業(yè)，以及其就業(yè)方面的有關(guān)工作肯定能在將來某天與電子商務(wù)有機(jī)地融合。

參考資料：

地大校網(wǎng)教育在線專業(yè)介紹—－勘查技術(shù)與工程：

電子商務(wù)的發(fā)展前景：

http:///blog/dianzishangwuzhishi/Electronic-Commerce-Trends/

第二篇：電子商務(wù)論文

電子商務(wù)對旅行社的影響及應(yīng)對策略

摘 要：隨信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)生活中的廣泛運(yùn)用，以網(wǎng)絡(luò)為載體的電子商務(wù)被越來越普遍地運(yùn)用到旅游業(yè)，并以其信息豐富、形式靈活、交易便捷、節(jié)約成本等優(yōu)勝特征，對旅行社的營銷模式、管理模式、利潤實(shí)現(xiàn)帶來了深刻的影響，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為改變旅行社競爭力的重要內(nèi)容。在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展新態(tài)勢下，旅行社需要充分認(rèn)識、積極發(fā)展 旅游電子商務(wù)，并將其作為提升競爭力的重要手段。

引言： 正文： 參考文獻(xiàn)：

第三篇：電子商務(wù)論文

淺談如何推動(dòng)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展

近年來，中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展迅速，保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新、銷售渠道創(chuàng)新層出不窮。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，保險(xiǎn)電子商務(wù)漸漸嶄露頭角，從原來的以代理人為主的營銷模式慢慢向多元化發(fā)展。逐漸出現(xiàn)了電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等新型模式。順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，跟上時(shí)代步伐，人保公司也成立了電子商務(wù)部，而且將電銷和網(wǎng)銷獨(dú)立出來，作為一級機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，成立了專門的電銷中心和網(wǎng)銷中心。

電話營銷

電話營銷是在傳統(tǒng)電話服務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展出來的新型業(yè)務(wù)營銷模式，是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等方式，通過保險(xiǎn)公司專用電話營銷號碼，以保險(xiǎn)公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺，完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)以及保單條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。

一、電話營銷的兩種模式：一種是客戶呼入模式，這種模式是客戶打電話至公司，要求咨詢或購買保險(xiǎn)產(chǎn)品。這類客戶一般擁有比較明顯的購買動(dòng)機(jī)，因此也是電話營銷中成功率較高的一種情況。但這種模式受品牌、宣傳力度、公司服務(wù)等多種因素影響，屬于被動(dòng)電話營銷。另一種是保險(xiǎn)公司呼出式模式，這種模式是由銷售人員根據(jù)客戶相關(guān)信息，主動(dòng)撥打電話，尋找客戶和準(zhǔn)客戶的營銷方式。這種主動(dòng)式電話營銷，是很富有挑戰(zhàn)性和考驗(yàn)意志的一種電話營銷方式，也是電話營銷的核心銷售方式。因?yàn)槭悄吧娫捄舫觯瑢Ψ阶畛醯姆磻?yīng)是電話營銷人員所無法預(yù)知的，因此，這種電話營銷方式對于電話營銷人員的話術(shù)、禮儀、心理素質(zhì)等多方面都是有很高要求的，嚴(yán)格的培訓(xùn)、豐富的專業(yè)知識、堅(jiān)韌的品格、不斷的激勵(lì)都是必須的，同樣也是不斷進(jìn)步的必要條件。

二、電話營銷存在的優(yōu)點(diǎn)：

第一，成本低。電話營銷的對象因?yàn)槭强蛻舯旧?，所以在手續(xù)費(fèi)上實(shí)行的是“零費(fèi)用”，與目前盛行的“高額手續(xù)費(fèi)買單”形成鮮明對比。節(jié)省下來的費(fèi)用，可以一部分直接讓利客戶，另一部分則轉(zhuǎn)化為公司利潤，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值，增強(qiáng)競爭力。

第二，覆蓋廣。隨著通訊工具的普及，電話成為人們工作生活的必要通訊工具，通過電話進(jìn)行保險(xiǎn)營銷，可使客戶資源達(dá)到最大化。

第三，方便快捷。只需一個(gè)電話，客戶可以足不出戶享受到便捷的送單服務(wù)，電話營銷人員也可以在最短的時(shí)間內(nèi)，迅速完成銷售以及制單。

網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型的保險(xiǎn)營銷模式，以其成本低、信息量大、服務(wù)的連續(xù)性等特點(diǎn)，正在受到保險(xiǎn)業(yè)的青睞。它的發(fā)展對傳統(tǒng)的直銷方式和中介銷售產(chǎn)生了一定的沖擊，靈活的交易方式也給監(jiān)管部門的監(jiān)管工作帶來了一定的困難。但是作為一種適應(yīng)現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展的新型營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷具有的優(yōu)勢是不可忽視的。它的優(yōu)點(diǎn)如下：

1．節(jié)省開支，降低成本。保險(xiǎn)公司通過網(wǎng)絡(luò)銷售保單，可以省卻目前花費(fèi)在分支機(jī)構(gòu)代理網(wǎng)點(diǎn)及營銷員上的費(fèi)用，公司只需支付低廉的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)。

2．信息量大，具有互動(dòng)性。人們通過網(wǎng)上查詢相關(guān)信息，可以同時(shí)在多家保險(xiǎn)公司和多種保險(xiǎn)產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)多方面的比較，大大減少了投保人投保的被動(dòng)性、盲目性，有效地改善了投保人與保險(xiǎn)公司之間的信息不對稱地位的狀況。

3．服務(wù)更具有連續(xù)性，避免代理人的短期行為。利用網(wǎng)絡(luò)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流，使保險(xiǎn)公司對每一位客戶的服務(wù)更具有連續(xù)性，讓客戶有更多的自主選擇權(quán)，可以避免由于代理人追求眼前傭金利益的短期行為對客戶造成的損害和對公司形象的影響。

電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷都具有廣闊的發(fā)展前景，但其自身發(fā)展條件中的制約因素也是不可忽視的。主要體現(xiàn)為：

1、缺乏信任感。眼見為實(shí)的購物習(xí)慣在人們心中已根深蒂固，買東西還是要眼見為實(shí)，許多人對于電話以及虛擬的網(wǎng)絡(luò)市場心存顧忌，認(rèn)為這樣觸摸不到的交易不安全，還會(huì)認(rèn)為這與傳統(tǒng)直銷在理賠等方面會(huì)有差別對待，或是出現(xiàn)理賠難問題。

2、技術(shù)與安全性問題。不可否認(rèn)，近些年來我國的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)展很快，全國網(wǎng)絡(luò)覆蓋率不斷提高，但從電子商務(wù)的角度來看，保險(xiǎn)業(yè)仍是我國金融領(lǐng)域中現(xiàn)代化程度和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)裝備水平較低的行業(yè)，硬件環(huán)境低下，人員水平不足，信息管理與分析能力缺乏，在很大程度上制約了發(fā)展。

3、重視程度不夠，存在管理性風(fēng)險(xiǎn)。“重建設(shè)、輕管理”“建好就不管”的現(xiàn)象普遍存在，管理組織不完善、管理規(guī)范未建立、技術(shù)管理不到位、日常管理跟不上等問題仍未根本解決，存在較大的管理性風(fēng)險(xiǎn)。

因此，要發(fā)揮電子商務(wù)的強(qiáng)大作用，如何解除制約電銷以及網(wǎng)銷發(fā)展的因素是當(dāng)務(wù)之急。從這些制約因素看，主要從以下幾個(gè)方面做努力：

第一、從客戶出發(fā)，往服務(wù)著手。

1、從“價(jià)格競爭”到“服務(wù)競爭”。保險(xiǎn)消費(fèi)者日漸成熟。在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展過程中，民眾對保險(xiǎn)的認(rèn)識也有了長足的進(jìn)步，很多消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)的時(shí)候已經(jīng)不僅僅關(guān)注保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格，公司的品牌、服務(wù)口碑也成為影響保險(xiǎn)購買決定的重要因素。舉辦客戶服務(wù)節(jié)、推出新的服務(wù)舉措和組織回饋客戶活動(dòng)成為吸引客戶的方式之一。

2、加強(qiáng)客戶服務(wù)，穩(wěn)定客戶群體。必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力，這樣可最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率。才能處理好與客戶的關(guān)系，把服務(wù)、質(zhì)量和營銷有機(jī)地結(jié)合起來，通過與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，長期擁有客戶，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的目標(biāo)。

3、夯實(shí)服務(wù)內(nèi)容 將承諾常規(guī)化?！翱蛻艟褪巧系邸北环顬楦鱾€(gè)行業(yè)開展服務(wù)的至高標(biāo)準(zhǔn)，保險(xiǎn)人更應(yīng)該記住“客戶是保險(xiǎn)從業(yè)者的衣食父母”。將客戶服務(wù)節(jié)的承諾常規(guī)化、制度化。在實(shí)際工作中要注意不能將一些服務(wù)承諾限定在客戶服務(wù)節(jié)期間提供，而應(yīng)當(dāng)將這些服務(wù)項(xiàng)目納入到公司日常服務(wù)規(guī)則當(dāng)中，成為常規(guī)化的服務(wù)項(xiàng)目，落實(shí)服務(wù)承諾。進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)內(nèi)容。一方面，通過加強(qiáng)市場調(diào)研，了解消費(fèi)者真正需要的服務(wù)，提高服務(wù)的針對性；另一方面，延伸服務(wù)鏈，從常規(guī)業(yè)務(wù)服務(wù)擴(kuò)展到日常風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。

第二、創(chuàng)新意識，改進(jìn)宣傳模式，以創(chuàng)新服務(wù)為基點(diǎn)。

首先，在宣傳形式上要?jiǎng)?chuàng)新。比如，在電視臺或電臺開辦走進(jìn)直播間的專題訪談節(jié)目，既可以當(dāng)面提問題，由保險(xiǎn)公司高層人士或?qū)I(yè)工作者作答，亦可由普通群眾講述自己在接觸保險(xiǎn)過程中的親身體會(huì)，還可就討論最多的保險(xiǎn)話題進(jìn)行深入探討等。除此之外，還可以在當(dāng)?shù)匕l(fā)行量較大的媒體上開設(shè)由讀者直接提問，保險(xiǎn)從業(yè)者有針對性地回答的小專欄，定期發(fā)布，提高群眾的保險(xiǎn)認(rèn)知水平。

其次，在宣傳載體上也要推陳出新，不能局限于電視、報(bào)刊等大眾媒體。譬如，可以在人氣指數(shù)高的網(wǎng)站上設(shè)立保險(xiǎn)網(wǎng)頁，開設(shè)保險(xiǎn)窗口，采用有獎(jiǎng)?wù)鞔?、專題征文、請讀者參與命題等方法吸引眾人目光，提高點(diǎn)擊率；再如，利用節(jié)假日在人流量較大的商場或公園、娛樂場所里設(shè)置人保電子觸摸屏，使之成為保險(xiǎn)方面的萬事通。與此同時(shí)，也可以設(shè)立保險(xiǎn)服務(wù)臺，定期受理咨詢，解答問題，現(xiàn)場接受投訴，普及保險(xiǎn)知識，辦理投保手續(xù)，開展有獎(jiǎng)保險(xiǎn)猜謎、有償尋求保險(xiǎn)好建議、協(xié)辦群眾文化活動(dòng)等，從而密切保險(xiǎn)業(yè)和社會(huì)公眾間的溝通，增加彼此的信任感。

第三，創(chuàng)新服務(wù)要注重貼近百姓、貼近民生、貼近客戶，盡量實(shí)行面對面式的零距離服務(wù)，探索互動(dòng)服務(wù)模式。立足客戶關(guān)注點(diǎn)不斷提高服務(wù)的效率與質(zhì)量，積極拓展行車提示、天氣信息、節(jié)日問候、客戶節(jié)、客戶俱樂部等增值服務(wù)方式。這就需要公司的服務(wù)人員牢固樹立以客戶為中心的理念，想客戶之所想，急客戶之所急，把向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)為每一個(gè)職工的自覺行為。創(chuàng)新服務(wù)要緊密結(jié)合當(dāng)今社會(huì)生活的主題。社會(huì)環(huán)境是服務(wù)創(chuàng)新得以立足和發(fā)展的基礎(chǔ)和土壤。例如，當(dāng)前社會(huì)人們關(guān)注和提倡低碳與環(huán)保，那么，我們在推進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新過程中也要切合這一時(shí)代主題。通過開發(fā)與環(huán)保指標(biāo)聯(lián)動(dòng)的綠色車險(xiǎn)，推行電子保單、無紙化理賠等服務(wù)舉措，使客戶感受創(chuàng)新服務(wù)帶來的方便與快捷。

第四，服務(wù)創(chuàng)新，特別是某些增值服務(wù)會(huì)直接導(dǎo)致成本上升，從而影響公司經(jīng)營效益和可持續(xù)發(fā)展。一方面，在服務(wù)創(chuàng)新中要充分考慮成本因素，盡量開發(fā)和推出成本低、效果好的服務(wù)舉措，將服務(wù)成本控制到合理范圍內(nèi)；另一方面，要最大限度地利用現(xiàn)有資源，追求資源效能最大化。例如，利用事故車輛送修資源，與修理廠合作開展標(biāo)的車輛免費(fèi)檢測等創(chuàng)新服務(wù)舉措。

第五，合規(guī)是保險(xiǎn)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，服務(wù)創(chuàng)新同樣也不例外。在開展服務(wù)創(chuàng)新過程中，要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和保險(xiǎn)監(jiān)管部門的規(guī)定。不能把增值服務(wù)當(dāng)成變相打折，更不能把增值服務(wù)弄成價(jià)格大戰(zhàn)的延伸，避免惡性競爭的發(fā)生。要嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，避免以創(chuàng)新為名義逃避監(jiān)管與考核，這樣的服務(wù)創(chuàng)新最終只會(huì)得不償失。

第三、轉(zhuǎn)變業(yè)績考核，提升員工素質(zhì)。

首先從轉(zhuǎn)變業(yè)績考核機(jī)制入手。業(yè)績考核機(jī)制的關(guān)鍵在于激勵(lì)考核機(jī)制，它是把 “雙刃劍”，運(yùn)用得好將有利于促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，否則將適得其反。許多公司在建立了績效考核制度，印制了大量量表，費(fèi)時(shí)費(fèi)力進(jìn)行評估考核后，卻發(fā)現(xiàn)考核結(jié)果并不能提高公司效益和員工積極性，甚至適得其反。溝通應(yīng)是貫穿于績效管理的全過程中不可或缺的。在制定績效目標(biāo)的時(shí)候，不是由領(lǐng)導(dǎo)壓下一個(gè)任務(wù)而下屬被動(dòng)接受去完成，而是上司與下屬共同參與，互相溝通協(xié)商而訂出，員工完成這樣的“自己訂”的目標(biāo)便有發(fā)自內(nèi)心的動(dòng)力：在工作的過程中，考核者與被考核者間有定期的溝通，避免一些問題的發(fā)生或?qū)Τ霈F(xiàn)的問題及時(shí)解決，共同探討進(jìn)一步改善的方法，而不是只等到月底、季度底、年底考核結(jié)果出來后才來解決其中的問題；而當(dāng)考核找出改進(jìn)方向后，還需及時(shí)反饋給被考核者，通過溝通讓被考核者進(jìn)行改進(jìn)。在市場競爭、人才競爭日益激烈的今天，績效管理和有效激勵(lì)是不得不推行的有效辦法。

其次從提高員工整體素質(zhì)上著手。公司可以多開展員工的培訓(xùn)活動(dòng)，無論是從服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能，還是團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)新意識都可以列為培訓(xùn)的內(nèi)容，通過這些培訓(xùn)來提高員工的業(yè)務(wù)以及文化素質(zhì)。此外，還可組建青年員工服務(wù)隊(duì)伍，利用業(yè)余時(shí)間參與到社區(qū)、街道等基層服務(wù)隊(duì)伍中，讓員工深入群眾中間，為群眾提供免費(fèi)保險(xiǎn)咨詢，宣傳人保服務(wù)理念，樹立人保品牌形象。由此來鍛煉員工，充實(shí)員工的業(yè)務(wù)知識。在公司內(nèi)部，在條件允許的情況下，可以進(jìn)行輪崗訓(xùn)練，各個(gè)崗位間交流心得，互通有無，為培養(yǎng)全面復(fù)合型人才創(chuàng)造良好的環(huán)境。

第四、科學(xué)規(guī)劃，提高信息安全防御能力

電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的信息安全建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的長期性工作，各保險(xiǎn)公司要將其納入公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一考慮，并結(jié)合公司網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展實(shí)際制定近期和遠(yuǎn)期規(guī)劃，從大處著眼、小處入手，分批分期逐步建設(shè)，充分利用現(xiàn)有資源，通過投入、產(chǎn)出、提升的良性循環(huán)，不斷為網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展提供適度的安全保障，為網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平穩(wěn)快速發(fā)展保駕護(hù)航。不能急功近利，好高騖遠(yuǎn)，片面追求大而全，使得建設(shè)成本居高不下，導(dǎo)致一次性投入過大給公司經(jīng)營帶來過度沖擊。

網(wǎng)絡(luò)安全問題大部分是因內(nèi)部管理不善引起的，各保險(xiǎn)公司要成立專門的組織來負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的信息安全管理工作，制定涵蓋各個(gè)層面的安全管理制度、安全責(zé)任制度、安全事件處理機(jī)制及安全應(yīng)急處理預(yù)案等，并積極采取措施將制度落實(shí)到位。同時(shí)，要加強(qiáng)信息安全意識的教育和培訓(xùn)，定期進(jìn)行安全意識和安全技能考核，強(qiáng)化全體員工的安全意識及安全責(zé)任感，提升領(lǐng)導(dǎo)對信息安全問題重視程度，提高行業(yè)信息安全管理水平和效能。

應(yīng)加強(qiáng)信息安全保障體系建設(shè)，充分運(yùn)用數(shù)據(jù)加密、身份認(rèn)證、入侵檢測以及建立數(shù)據(jù)備份中心等技術(shù)和手段，建立涵蓋網(wǎng)絡(luò)交易全流程的安全保障體系，確保網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)運(yùn)作過程中信息的保密性、完整性、有效性，身份的真實(shí)性，交易的不可抵賴性，網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的可靠性。在建設(shè)安全保障體系時(shí)，應(yīng)確保其具有較好的可擴(kuò)展性，能有效支持系統(tǒng)升級和擴(kuò)展；采購的安全產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定，應(yīng)盡可能選擇具有知識產(chǎn)權(quán)的安全產(chǎn)品，避免因設(shè)備后門等問題給公司帶來額外損失。同時(shí)，應(yīng)積極引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備，提高信息安全保障能力。

總之，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，保險(xiǎn)營銷模式逐漸多樣化，必將促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)更快、更好的發(fā)展。但人保電子商務(wù)的發(fā)展既有著良好的條件和不可阻擋的發(fā)展趨勢，又面臨著諸多考驗(yàn)，要推動(dòng)其健康、快速發(fā)展，需要從宣傳、服務(wù)、人員、技術(shù)等方面入手，加強(qiáng)宣傳，創(chuàng)新服務(wù)，提升員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識、政策水平、整體形象和合規(guī)經(jīng)營等內(nèi)容的教育培訓(xùn)，不斷提高銷售人員的整體水平，加大科技投入，加強(qiáng)信息.安全保障體系，從而跟上社會(huì)發(fā)展步伐，使PICC成為群眾保險(xiǎn)的放心選擇。

第四篇：電子商務(wù)論文

化工信息化案例——中國化工網(wǎng)研究

一、行業(yè)背景與需求分析：

化工行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)，90%以上的商務(wù)活動(dòng)是在企業(yè)與企業(yè)之間完成的，商務(wù)活動(dòng)主要以高度專業(yè)化的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)為主。在傳統(tǒng)行業(yè)信息化的實(shí)踐中，化學(xué)工業(yè)被認(rèn)為是全球第三大電子商務(wù)市場，它以其產(chǎn)品數(shù)量龐大、規(guī)格型號復(fù)雜、需要全球化規(guī)模經(jīng)營、交易受到時(shí)空限制等原因又成為電子商務(wù)發(fā)展的增長熱點(diǎn)。

化工行業(yè)與其它行業(yè)相比，具有適合發(fā)展電子商務(wù)的以下特點(diǎn)：一是產(chǎn)業(yè)鏈長，產(chǎn)品種類多，整個(gè)行業(yè)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性大。二是產(chǎn)業(yè)比較成熟，產(chǎn)品類別清晰，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，容易描述;三是化工交易往往集中于企業(yè)之間，中間的過程比較簡單。

中國是一個(gè)化工大國，化學(xué)工業(yè)作為我國的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)之一，經(jīng)過五十多年的發(fā)展，已經(jīng)包括了石油化工、精細(xì)化工、化學(xué)礦山、化肥、橡膠加工等12個(gè)主要行業(yè)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)有化工企業(yè)8萬余家，化工產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中具有舉足輕重的地位?；ば袠I(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)，我國化工企業(yè)信息化尤其是中小企業(yè)的信息化總體上還處于起步階段，推進(jìn)化工行業(yè)深入開展信息化發(fā)展，具有極其深遠(yuǎn)的意義。

在激烈的市場競爭中，大多數(shù)化工企業(yè)面臨對信息化和電子商務(wù)的迫切需求。然而由于電子商務(wù)長期以來“姿態(tài)”比較高，宣傳的概念性的東西比較多，以致很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)把電子商務(wù)看得很神秘，覺得高不可測，這使得電子商務(wù)實(shí)際上與企業(yè)間存在很大的裂隙。實(shí)際上企業(yè)需要電子商務(wù)，也對電子商務(wù)抱有很大的熱情，只是對電子商務(wù)一貫的“距離感”而“敬而遠(yuǎn)之”，在很大程度上抹殺了這種需求。

中國化工網(wǎng)降低了電子商務(wù)門檻，一方面中國化工網(wǎng)讓化工企業(yè)真正了解電子商務(wù)，讓企業(yè)明白忽視電子商務(wù)等于放棄市場機(jī)會(huì)，從而接觸互聯(lián)網(wǎng)，接觸電子商務(wù)，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ);另一方面，中國化工網(wǎng)讓電子商務(wù)同企業(yè)的實(shí)際需求緊密結(jié)合起來，把電子商務(wù)落到實(shí)處，為企業(yè)提供了實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

中國化工網(wǎng)（china.chemnet.com）的化工信息服務(wù)、化工搜索服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)有效的整合了企業(yè)及行業(yè)的信息資源，大大提高化工人員獲取化工信息的效率，降低中小企業(yè)信息化門檻，帶動(dòng)中小企業(yè)的信息化應(yīng)用水平，進(jìn)一步推動(dòng)化工企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。

二、中國化工網(wǎng)的目標(biāo)

建設(shè)國內(nèi)乃至國際最大的集化工信息服務(wù)、化工搜索及電子商務(wù)服務(wù)為一體的專業(yè)化工貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)平臺。

三、中國化工網(wǎng)開發(fā)的主要內(nèi)容：

中國化工網(wǎng)是根植于中國化工行業(yè)，在因特網(wǎng)上構(gòu)建的集化工信息服務(wù)、化工搜索服務(wù)及電子商務(wù)服務(wù)為一體的專業(yè)化工貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)平臺。

化工信息服務(wù)平臺主要包括化工資訊、化工字典、技術(shù)市場、市場行情、化工會(huì)議、人才中心、化工論壇、項(xiàng)目合作和化工專家等主要欄目。

化工搜索平臺包括產(chǎn)品大全、企業(yè)大全、化工站點(diǎn)、網(wǎng)頁搜索等多個(gè)欄目，擁有100萬個(gè)化工產(chǎn)品、10萬化工站點(diǎn)、3000萬個(gè)化工網(wǎng)頁的專業(yè)搜索引擎。

電子商務(wù)平臺包括化工交易中心、化工e圈和會(huì)員商務(wù)室等。

1、化工e圈

“化工e圈”是以化工門戶平臺為中心系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)庫技術(shù)為紐帶，將作為會(huì)員的化工站點(diǎn)鏈接成結(jié)構(gòu)緊密、全球聯(lián)動(dòng)的“圈狀”網(wǎng)站集群組織，從而加速信息交換頻率、增強(qiáng)資源共享、促進(jìn)國際商貿(mào)交流的全新化工信息化商務(wù)模式。

“化工e圈”具有以下顯著特征：(1)革新現(xiàn)有信息化概念，充分整合企業(yè)內(nèi)外部商業(yè)資源，將企業(yè)納入全球化運(yùn)作的新一代信息化模式。(2)將全球化工站點(diǎn)以“蜘蛛網(wǎng)狀”連接起來，使任何兩個(gè)網(wǎng)站之間都能直接進(jìn)行信息交流。且進(jìn)入其中任何一個(gè)站點(diǎn)，就一次找到了整個(gè)系統(tǒng)的所有網(wǎng)站。(3)具有高度的組織性、聯(lián)動(dòng)性和資源共享性，確保商務(wù)信息的真實(shí)性、時(shí)效性和全面性。真正體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的“Web精神”。(4)高度的國際性和專業(yè)性，系“全球化工企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)”，英語、漢語、法語、德語、日語、俄語、韓語等多語言化工商務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

“化工e圈”的作用主要有：(1).提高網(wǎng)站專業(yè)訪問率(2).加速企業(yè)信息化進(jìn)程(3).加速信息交換頻率促進(jìn)商貿(mào)交流(4).聯(lián)動(dòng)全球化工客商開拓?zé)o限商機(jī)(5).樹立國際形象提高國際知名度。

2、化工搜索平臺

在信息檢索方面，化工行業(yè)具有其行業(yè)的特殊性，如化工產(chǎn)品它包含分子式、結(jié)構(gòu)式、分子量、CAS、化學(xué)名稱、別名、英文名稱、化學(xué)反應(yīng)式、化學(xué)特性、包裝、用途，以及和這些產(chǎn)品相關(guān)的供應(yīng)商信息、行業(yè)新聞等信息，是化工行業(yè)的特有的“有效信息”，而目前綜合的搜索引擎無法有效的提供這些信息。

集化工產(chǎn)品、目錄、網(wǎng)頁為一體的專業(yè)化工搜索服務(wù)平臺，將有效地解決現(xiàn)有搜索引擎出現(xiàn)的搜索瓶頸和缺陷，使化工搜索更精確、更專業(yè)、更快捷、更豐富，同時(shí)大大提高化工行業(yè)信息獲取的效率，促進(jìn)化工行業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。

化工搜索服務(wù)平臺是采用公司自主開發(fā)的先進(jìn)超鏈技術(shù)、信息抓取技術(shù)、超鏈提取技術(shù)、數(shù)據(jù)檢索技術(shù)、分布式數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)、智能分詞技術(shù)等，具有精確、專業(yè)、快速等特點(diǎn)。

3、化工專家欄目

隨著全球經(jīng)濟(jì)的日益一體化和中國WTO的正式加入，壁壘的逐步消除和新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使化工行業(yè)充滿了更多的機(jī)遇和更艱巨的挑戰(zhàn)。為更好的服務(wù)眾多化工企業(yè)，中國化工網(wǎng)推出“化工專家”欄目。中國化工網(wǎng)在與企業(yè)、高校、科研機(jī)構(gòu)等企事業(yè)單位的化工專家進(jìn)行廣泛溝通的基礎(chǔ)上，匯集了國內(nèi)化工行業(yè)各領(lǐng)域500多位專家信息，包括每位專家的簡歷、研究方向、最新成果等，為專家與專家、專家與相關(guān)單位之間提供了一良好的在線交流通道。專家可以填加、修改自己的個(gè)人信息資料，可以公布自己的主要成果與最新科研項(xiàng)目，可以在專家論壇發(fā)表自己的見解等，并可優(yōu)先享受中國化工網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)。

四、項(xiàng)目實(shí)施過程中的主要問題及解決辦法：

1.海量數(shù)據(jù)搜索的響應(yīng)時(shí)間問題

對于使用者來說，一般期望在按下按鈕后一秒鐘之內(nèi)能看到結(jié)果，因此，搜索速度是本項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵之一。

由于網(wǎng)頁搜索所面對的數(shù)據(jù)量巨大，一般要在數(shù)千萬頁至數(shù)十億頁的量，因此，要在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)完成巨量數(shù)據(jù)的搜索，需要在多方面解決這個(gè)問題。

解決這個(gè)問題的關(guān)鍵之一是建立索引，通過對搜索對象的預(yù)處理，使得在用戶進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索時(shí)，只需對已作預(yù)處理的索引關(guān)鍵詞及相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，極大地減輕了數(shù)據(jù)處理的工作量。解決這個(gè)問題的第二個(gè)關(guān)鍵是采用了分布式的軟硬件體系結(jié)構(gòu)。我們注意到：搜索的過程是可以并行的，即對一部分網(wǎng)頁搜索的結(jié)果不影響對另一部分網(wǎng)頁的搜索。不可并行的部分是對結(jié)果的排序。對于絕大多數(shù)用戶而言，感興趣的僅是搜索結(jié)果集中排序最前的部分結(jié)果。有鑒于此，我們將搜索對象均衡地分布在多臺服務(wù)器上，每臺服務(wù)器負(fù)責(zé)部分搜索對象的搜索和排序。前端服務(wù)器負(fù)責(zé)工作的分配和結(jié)果的收集及后處理。這樣，通過多臺服務(wù)器的協(xié)同運(yùn)行，使得平均的響應(yīng)時(shí)間從秒級響應(yīng)降到亞秒級響應(yīng)。

采用分布式的體系結(jié)構(gòu)也使本系統(tǒng)達(dá)到一定程度的可擴(kuò)展性，并改善搜索服務(wù)的抗故障能力。

2、網(wǎng)頁采集中遇到的鏈路不穩(wěn)定問題。

網(wǎng)頁搜索的要素是要在巨大量的網(wǎng)頁可供搜索。在采集網(wǎng)頁的過程中，由于鏈路的不穩(wěn)定，常造成不能完整的采集到某些網(wǎng)站的網(wǎng)頁。這種現(xiàn)象在跨運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)時(shí)較為明顯，尤其是在到國外網(wǎng)站的鏈路上，更為明顯。

目前我們沒有從根本上解決這個(gè)問題的手段。采用的方式是在預(yù)計(jì)采集的該網(wǎng)站網(wǎng)頁上不能成功時(shí)，放棄采集。有部分放棄是可預(yù)計(jì)的，但當(dāng)放棄時(shí)量較多時(shí)，將對整體的采集質(zhì)量產(chǎn)生影響。

五、項(xiàng)目主要成果

1.建成的數(shù)據(jù)庫、提供的新服務(wù)

(1)國內(nèi)最大的信息及服務(wù)平臺：化工資訊欄目每天上千條的行業(yè)資訊;產(chǎn)品供求欄目每天2000多條的動(dòng)態(tài)供求;全國范圍內(nèi)的實(shí)時(shí)市場行情、行業(yè)展會(huì)信息、技術(shù)交流及人才交流等;化工專家匯集了國內(nèi)化工行業(yè)各領(lǐng)域500多位專家信息。

(2)國內(nèi)最大的專業(yè)化工搜索服務(wù)平臺：國內(nèi)最大的專業(yè)化工搜索引擎，集化工產(chǎn)品搜索、目錄搜索、網(wǎng)頁搜索為一體，擁有100萬個(gè)化工產(chǎn)品、10萬個(gè)化工站點(diǎn)、1000萬個(gè)化工網(wǎng)頁的化工數(shù)據(jù)庫。

2.項(xiàng)目的特色和創(chuàng)新點(diǎn)

(1)中國化工網(wǎng)獨(dú)特的運(yùn)營模式

中國化工網(wǎng)是國內(nèi)最早走與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合道路的網(wǎng)站之一，中國化工網(wǎng)是與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，走產(chǎn)業(yè)化道路的成功范例。

中國化工網(wǎng)依托于傳統(tǒng)化工產(chǎn)業(yè)，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)有針對性地、分階段為企業(yè)提供信息服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)，在2000年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)普遍低迷的情況下率先摸索出了贏利模式，走出了中國專業(yè)電子商務(wù)的路子。

電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，不但電子商務(wù)有了“立足之本”，而且有利于促進(jìn)相應(yīng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。中國化工網(wǎng)給“專業(yè)網(wǎng)站”和“鼠標(biāo)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”這兩個(gè)概念提供了樂觀的實(shí)例，并在一定程度上推動(dòng)了“化工”和“網(wǎng)絡(luò)”兩個(gè)產(chǎn)業(yè)的互動(dòng)發(fā)展。

(2)中國化工網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面的創(chuàng)新

中國化工網(wǎng)是垂直專業(yè)電子商務(wù)的成功典型。中國化工網(wǎng)的網(wǎng)上“交易系統(tǒng)”、“主要化工產(chǎn)品鏈數(shù)據(jù)庫”等服務(wù)形成了完善的化工在線服務(wù)體系，有效的發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)功能，得到了廣大用戶的認(rèn)可。

“化工e圈”革新了化工信息化服務(wù)的概念，它是以化工門戶平臺為中心系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)庫技術(shù)為紐帶，將作為會(huì)員的化工站點(diǎn)鏈接成結(jié)構(gòu)緊密、全球聯(lián)動(dòng)的“圈狀”網(wǎng)站集群組織，從而加速信息交換頻率、增強(qiáng)資源共享、促進(jìn)國際商貿(mào)交流的全新化工信息化商務(wù)模式。

化工搜索平臺，解決了目前綜合搜索引擎信息服務(wù)中數(shù)量和精確度之間的矛盾，為搜索引擎信息服務(wù)開創(chuàng)一種新的搜索服務(wù)模式。

3.取得的經(jīng)濟(jì)效益

中國化工網(wǎng)從1997年創(chuàng)建時(shí)3個(gè)人3萬元起步，自始至終沒用一分錢外援資金，在短短幾年的時(shí)間里，發(fā)展到如今500多人，設(shè)全國5個(gè)分支機(jī)構(gòu)，年銷售額6000多萬元，利潤率達(dá)40%以上，被媒體稱為“業(yè)界奇跡”。

4.取得的社會(huì)效益

中國化工網(wǎng)是中國第一家專業(yè)化工網(wǎng)站，也是目前國內(nèi)客戶量最大、數(shù)據(jù)最豐富、訪問量最高的化工網(wǎng)站。中國化工網(wǎng)以強(qiáng)大的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和服務(wù)體系逐步確立了其行業(yè)權(quán)威的地位。中國化工網(wǎng)自開通至今不斷推陳出新、完善服務(wù)內(nèi)容、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的舉措得到了一直好評。

中國化工網(wǎng)推動(dòng)了化工和網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)行業(yè)的互動(dòng)發(fā)展，得到CCTV、人民日報(bào)、新華社、中新社、中國日報(bào)、中國經(jīng)營報(bào)、香港商報(bào)、香港文匯報(bào)、雅虎、新浪、搜狐等主流媒體廣泛關(guān)注報(bào)道，良好聲譽(yù)、有口皆碑.公司倍受關(guān)注的“亮點(diǎn)”有很多，如公司的“贏利”、“中國入世跨國知識產(chǎn)權(quán)第一案”、“創(chuàng)業(yè)故事”、“專業(yè)網(wǎng)站”、“浙江產(chǎn)業(yè)網(wǎng)站領(lǐng)頭羊”、“中小企業(yè)”等，中化網(wǎng)已經(jīng)成為一個(gè)“現(xiàn)象”而倍受社會(huì)各界青睞。

5.取得的經(jīng)驗(yàn)

(1)化工行業(yè)適合發(fā)展電子商務(wù)

實(shí)踐表明，化工行業(yè)適合發(fā)展電子商務(wù)，這主要是由化工的行業(yè)特點(diǎn)決定的?；ば袠I(yè)與其它行業(yè)相比，具有適合發(fā)展電子商務(wù)的以下特點(diǎn)：一是產(chǎn)業(yè)鏈長，產(chǎn)品種類多，整個(gè)行業(yè)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性大。二是產(chǎn)業(yè)比較成熟，產(chǎn)品類別清晰，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，容易描述;三是化工交易往往集中于企業(yè)之間，中間的過程比較簡單。這些特點(diǎn)決定了化工行業(yè)非常適合發(fā)展電子商務(wù)，甚至有專家認(rèn)為：如果電子商務(wù)不能在化工行業(yè)取得成功將是沒有前途的。

(2)電子商務(wù)應(yīng)逐步推進(jìn)，而不是一步到位

電子商務(wù)應(yīng)以信息服務(wù)為起點(diǎn)，逐漸從以信息服務(wù)為主導(dǎo)轉(zhuǎn)向以電子貿(mào)易為主導(dǎo)，在平臺系統(tǒng)工具、電子商務(wù)運(yùn)營模式上為企業(yè)提供更深層次的服務(wù)，最終達(dá)到充分模擬日常交易流程，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)尋找貿(mào)易伙伴、參與產(chǎn)品競價(jià)、進(jìn)行貿(mào)易談判直到簽定合同的整個(gè)過程。

(3)電子商務(wù)門檻不能太高

我們在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，由于電子商務(wù)長期以來“姿態(tài)”比較高，宣傳的概念性的東西比較多，以致很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)把電子商務(wù)看得很神秘，覺得高不可測，這使得電子商務(wù)實(shí)際上與企業(yè)間存在很大的裂隙。讓電子商務(wù)同企業(yè)的實(shí)際需求緊密結(jié)合起來，把電子商務(wù)落到實(shí)處，為企業(yè)提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，這才是電子商務(wù)發(fā)展的根本。

(4)保持自己的核心競爭力

中國化工網(wǎng)已經(jīng)逐步形成了具有自己優(yōu)勢的核心競爭力，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是專業(yè)品質(zhì)，二是數(shù)千家穩(wěn)定的客戶群。中國化工網(wǎng)一直通過在專業(yè)方面做深、做精，不斷完善服務(wù)體系、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量等措施強(qiáng)化這個(gè)核心競爭力，確保在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。

中國化工網(wǎng)先后在北京、上海、廣州、南京、濟(jì)南、成都、韓國漢城等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，形成了遍布全國的市場及服務(wù)體系。中國化工網(wǎng)在國內(nèi)化工信息化服務(wù)及電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位已經(jīng)奠定，著力開拓國際市場乃進(jìn)一步發(fā)展的必然趨勢。（編選：中國電子商務(wù)研究中心 勇全）

第五篇：電子商務(wù)論文

電子商務(wù)結(jié)課作業(yè)

電子商務(wù)對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響及其發(fā)展趨勢

基于因特網(wǎng)的、以交易雙方為主體，以銀行的電子支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務(wù)模式——電子商務(wù)正在全球范圍內(nèi)蓬勃興起，并已成為推動(dòng)新世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵動(dòng)力。[2]電子商務(wù)的發(fā)展將對國際貿(mào)易產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，主要體現(xiàn)在以下方面：

1.電子商務(wù)促進(jìn)國際貿(mào)易方式改變

在以往的對外貿(mào)易活動(dòng)中，每一筆交易需要通過固定的交易場所，訂貨會(huì)或產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，不斷的面對面談判協(xié)商等環(huán)節(jié)，需要運(yùn)用大量的實(shí)物單據(jù)，各種相關(guān)紙制文件等資源。電子商務(wù)下的國際貿(mào)易方式與傳統(tǒng)國際貿(mào)易方式不同，主要表現(xiàn)為：(1)電子商務(wù)的應(yīng)用與國際貿(mào)易運(yùn)作新模式。在國際電子商務(wù)中，交易各方以電子方式而不是以通過直接面談方式或當(dāng)面交換方式來達(dá)成和進(jìn)行國際貿(mào)易交易；(2)電子商務(wù)的應(yīng)用與國際貿(mào)易方式新類型。在電子商務(wù)的影響下產(chǎn)生新的國際貿(mào)易方式的類型劃分為完全國際電子商務(wù)和不完全國際電子商務(wù)。二者的區(qū)別在于能否通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成供貨與結(jié)算等完整交易過程的國際貿(mào)易活動(dòng)。完全國際電子商務(wù)可以充分挖掘全球電子商務(wù)市場的潛力；不完全電子商務(wù)的進(jìn)行要依靠一些外部因素，一些物質(zhì)和非數(shù)碼化的商品無法通過因特網(wǎng)供貨，因而其交易過程還需依靠電子商務(wù)以外的其他活動(dòng)和方式；(3)電子商務(wù)的應(yīng)用與國際貿(mào)易流程改革。電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用也將進(jìn)一步促進(jìn)國際貿(mào)易流程變革，實(shí)現(xiàn)對以紙面貿(mào)易單據(jù)(文件)的流轉(zhuǎn)為主體的傳統(tǒng)國際貿(mào)易流程和交易方式的改革，形成新的國際貿(mào)易流程方式。電子商務(wù)(Electronic Commerce)正是為了適應(yīng)這種以全球?yàn)槭袌龅淖兓?/p>

出現(xiàn)和發(fā)展起來的。它可以使銷售商與供應(yīng)商更緊密地聯(lián)系起來，以更快地滿足 客戶的需求，也可以讓商家在全球范圍內(nèi)選擇最佳供應(yīng)商，在全球市場上銷售產(chǎn) 品。電子商務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)．網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)平臺，而電子 商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的最新應(yīng)用和最終目標(biāo)。

2.電子商務(wù)促進(jìn)國際貿(mào)易營銷模式改變

傳統(tǒng)的營銷模式是先有了產(chǎn)品再尋找顧客，賣雙方基本上是用電話溝通、郵寄產(chǎn)品目錄、各式各樣的展覽會(huì)等等傳統(tǒng)的方式交流意見和建議。而電子商務(wù)引起市場營銷的巨變，促進(jìn)國際貿(mào)易營銷，產(chǎn)生新的市場營銷形式——電子營銷(e-marketing)。電子營銷有兩種含義：一種指的是采用電子手段的市場營銷；另一種指的是以因特網(wǎng)為核心的電子營銷。而后者正在發(fā)展成為現(xiàn)代國際貿(mào)易營銷的重要方式。電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式。

傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)最典型的情景就是“推銷員滿天飛”“采購員遍地跑”，“說破

了嘴、跑斷了腿”；消費(fèi)者在商場中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品。現(xiàn)在，通過互聯(lián)網(wǎng)只要?jiǎng)觿?dòng)手就可以了，人們可以進(jìn)入網(wǎng)上商場瀏覽、采購各類產(chǎn)品，而且還能得到在線服務(wù)；商家們可以在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨款結(jié)算 服務(wù)；政府還可以方便地進(jìn)行電子招標(biāo)、政府采購等；

3.電子商務(wù)促進(jìn)國際貿(mào)易管理方式改變

電子商務(wù)提供的交互式網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行機(jī)制，為國際貿(mào)易提供了一種信息較為完備的市場環(huán)境，通過國際貿(mào)易這一世界經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的紐帶達(dá)到跨國界資源和生產(chǎn)要素的最優(yōu)配置，使市場機(jī)制在全球范圍內(nèi)充分有效地發(fā)揮作用。這種貿(mào)易方式突破了傳統(tǒng)貿(mào)易以單向物流為主的運(yùn)作格局，實(shí)現(xiàn)了“四流一體”，即以物流為依托，資金流為形式，信息流為核心，商流為主體的全新經(jīng)營管理模式，這種經(jīng)營方式通過信息網(wǎng)絡(luò)提供全方位、多層次、多角度的互動(dòng)式的商貿(mào)服務(wù)。[3]根據(jù)已有實(shí)踐，運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行的國際貿(mào)易管理主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)出口商品配額電子招標(biāo)(2)網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)放進(jìn)出口許可證(3)海關(guān)網(wǎng)絡(luò)化管理(4)進(jìn)出口商品電子化檢驗(yàn)檢疫管理(5)外貿(mào)企業(yè)全過程電子化管理 電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式。

網(wǎng)上購物的最大特征是消費(fèi)者的主導(dǎo)性，購物意愿掌握在消費(fèi)者手中；同時(shí) 消費(fèi)者還能以一種輕松自由的自我服務(wù)的方式來完成交易，消費(fèi)者主權(quán)可以在網(wǎng) 絡(luò)購物中充分體現(xiàn)出來； 進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代后，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)需求 將發(fā)生根本性的變化，表現(xiàn)為以下三點(diǎn)：第一，由于選擇范圍的顯著擴(kuò)大，消費(fèi) 者可以在短時(shí)間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)從大量的供應(yīng)商中反復(fù)比較，找到理想的供應(yīng)商，而 不必象現(xiàn)在這樣要花費(fèi)大量的時(shí)間、精力去“貨比三家”；第二，消費(fèi)者的消費(fèi)行 為將變得更加理智，對商品的價(jià)格可以精心比較，不再因?yàn)椴涣私庑星槎袭?dāng)受 騙；第三，消費(fèi)需求將變得更加多樣化、個(gè)性化消費(fèi)者可直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流 通，向商家和生產(chǎn)廠家主動(dòng)表達(dá)自己對某種產(chǎn)品的欲望，定制化生產(chǎn)將變得越來 越普遍。

4.電子商務(wù)促進(jìn)國際貿(mào)易監(jiān)管方式發(fā)生變化

電子商務(wù)交易的無形化、網(wǎng)絡(luò)化必將促使各國政府對國際貿(mào)易的監(jiān)管方式進(jìn)行創(chuàng)新，特別是在關(guān)稅征收、海關(guān)監(jiān)管、進(jìn)出口檢驗(yàn)等方面必須盡快適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展需要。對中國政府來說，一方面要積極與世界各國合作，共同推進(jìn)電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的發(fā)展；另一方面要在國際貿(mào)易的管理上加強(qiáng)電子商務(wù)的應(yīng)用，如出口商品配額的發(fā)放、電子報(bào)關(guān)、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)等方面要盡快與國際接軌，使政府在推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展中成為主導(dǎo)力量。

隨著電子商務(wù)魅力的日漸顯露，虛擬企業(yè)、虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上 支付、網(wǎng)絡(luò)廣告等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認(rèn)同，這些詞匯同時(shí)也從另

一個(gè)側(cè)面反映了電子商務(wù)正在對社會(huì)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響。將來電子商務(wù)發(fā)展是必要的一個(gè)趨勢。4 電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式。

電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)方式的影響，可概括為以下三個(gè)方面： 一是企業(yè)生產(chǎn)過程的現(xiàn)代化。電子商務(wù)在企業(yè)生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，可在管理 信息系統(tǒng)(MIS)的基礎(chǔ)上采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造(CAD／CAM)，建立計(jì)算機(jī) 集成制造系統(tǒng)(GIMS)；可在開發(fā)決策支持系統(tǒng)(DSS)的基礎(chǔ)上，通過人機(jī)對話實(shí) 施計(jì)劃與控制，從物料資源規(guī)劃(MRP)發(fā)展到制造資源規(guī)劃和企業(yè)資源規(guī)劃

(ERP)。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)緊密地融為一體，使傳統(tǒng)的生 產(chǎn)方式升級換代。

二是低庫存生產(chǎn)。在實(shí)施電子商務(wù)后各個(gè)生產(chǎn)階段可以通過網(wǎng)絡(luò)相互聯(lián)系，同時(shí)進(jìn)行使傳統(tǒng)的直線串行式生產(chǎn)變成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的并行式生產(chǎn)，在減少了許多 不必要的等待時(shí)間的同時(shí)，也使及時(shí)式生產(chǎn)(JIT Just In Time)成為可能，使庫存

降低到最低限度。IBM 個(gè)人系統(tǒng)集團(tuán)從1996年開始就應(yīng)用電子商務(wù)高級計(jì)劃系 統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，生產(chǎn)商可以準(zhǔn)確地依據(jù)銷售商的需求來生產(chǎn)，這樣就提高了庫 存周轉(zhuǎn)率，使庫存總量保持在很低檔的水平，從而把庫存成本降到最低限度。三是數(shù)字化定制生產(chǎn)。電子商務(wù)的發(fā)展使數(shù)字化定制生產(chǎn)不僅變得必要，而 且也成為可能。進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代的消費(fèi)的需求變得越來越多樣化、個(gè)性化，市 場細(xì)分的徹底化使企業(yè)必須針對每位顧客的需求進(jìn)行一對一的“微營銷”，否則，顧客如果黨得某家公司提供的產(chǎn)品不夠滿意，他只要點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可輕而易舉地進(jìn) 入其它公司的站點(diǎn)了。同時(shí)，電子商務(wù)使數(shù)字化定制生產(chǎn)變得簡單可行，企業(yè)通 過構(gòu)建各種數(shù)據(jù)庫，記錄全部客戶的各種數(shù)據(jù)，并可通過網(wǎng)絡(luò)與顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)信 息交流，掌握顧客的最新需求動(dòng)向，企業(yè)得到用戶的需求信息后，即可準(zhǔn)確、快 速地把信息送到企業(yè)的設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)、配送等各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)可及時(shí)準(zhǔn)確又 有條不紊地對信息作出反應(yīng)。數(shù)字化定制生產(chǎn)成功的典型是戴爾電腦公司。戴爾 公司每年生產(chǎn)數(shù)百萬臺個(gè)人計(jì)算機(jī)，每臺都是根據(jù)客戶的具體要求組裝的。盡管 他們的需求千差萬別，但戴爾公司通過網(wǎng)絡(luò)與客戶建立了直接的聯(lián)系，只生產(chǎn)客 戶簽下了訂單的計(jì)算機(jī)，不僅顯著降低了生產(chǎn)經(jīng)營成本，而且讓客戶更加滿意。由于電子商務(wù)一種快捷、方便的購物手段，消費(fèi)者的個(gè)性化、特殊化需要可以完 全通過網(wǎng)絡(luò)展示在生產(chǎn)廠商面前，為了取悅顧客，突出產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格，制造業(yè) 中的許多企業(yè)紛紛發(fā)展和普及電子商務(wù)，如美國福特汽車公司在 1998 年的3 月

份將分布在全世界的 12 萬個(gè)電腦工作站與公司的內(nèi)部網(wǎng)連接起來，并將全世界 的 1.5萬個(gè)經(jīng)銷商納入內(nèi)部網(wǎng)。福特公司的最終目的是實(shí)現(xiàn)能夠按照用戶的不同

要求，做到按需供應(yīng)汽車。電子商務(wù)將對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命。

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場模式必須有許多中間環(huán)節(jié)，企業(yè)與消費(fèi)者之間需有大量 的批發(fā)商、零售商作為中介，這就決定了工業(yè)經(jīng)濟(jì)是“迂回經(jīng)濟(jì)”的特點(diǎn)。電子商

務(wù)的出現(xiàn)從根本上減少了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的中間環(huán)節(jié)，縮短了企業(yè)與用戶需求之間 的距離，同時(shí)也大大減少了各種經(jīng)濟(jì)資源的消耗，使人類進(jìn)入了“直接經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。

即電子商務(wù)是在商務(wù)活動(dòng)的全過程中，通過人與電子通訊方式的結(jié)合，極大地提 高商務(wù)活動(dòng)的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)“直達(dá)”消費(fèi)。傳統(tǒng)的制造業(yè)

籍此進(jìn)入小批量、多品種的時(shí)代，“零庫存”成為可能；傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)開

創(chuàng)了“無店鋪”“網(wǎng)上營銷”的新模式；各種線上服務(wù)為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提供了全新的服

務(wù)方式。電子商務(wù)將帶來一個(gè)全新的金融業(yè)。

由于在線電子支付是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)得以順利發(fā)展的基 礎(chǔ)條件，隨著電子商務(wù)在電子交易環(huán)節(jié)上的突破，網(wǎng)上銀行、銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)、銀行電子支付系統(tǒng)以及網(wǎng)上接服務(wù)、電子支票、電子現(xiàn)金等服務(wù)，將傳統(tǒng)的金融 業(yè)帶入一個(gè)全新的領(lǐng)域。1995 年 10 月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀

行”（Security First Network Bank）在美國誕生，這家銀行沒有建筑物，沒有地址，營業(yè)廳就是首頁畫面，員工只有10人，與總資產(chǎn)超過2000億美元的美國花旗銀 行相比，“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行”簡直是微不足道，但與花旗銀行不同的是，該銀行

所有交易都透過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，1996 年存款金額達(dá)到 1400 萬美元，預(yù)計(jì)到 1999 年將達(dá)到4億美元。電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為。

政府承擔(dān)著大量的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的管理和服務(wù)的功能，尤其作為“看得 見的手”，在調(diào)節(jié)市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，防止市場失靈帶來的不足方面有著很大的作用。在電子商務(wù)時(shí)代，當(dāng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，銀行是金融電子化，以及 消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上消費(fèi)的同時(shí)，將同樣對政府管理行為提出新的要求，電子政府或 稱網(wǎng)上政府，將隨著電子商務(wù)發(fā)展而成為一個(gè)重要的社會(huì)角色。8 電子商務(wù)將改變傳統(tǒng)的社會(huì)秩序和法律制度。

電子商務(wù)活動(dòng)的國際性特征，決定了研究、整合和借鑒國際組織、各國和各 地區(qū)成熟的立法經(jīng)驗(yàn)，避免與國際通用規(guī)則相抵觸。同時(shí)，電子商務(wù)所可能涉及 到的國家經(jīng)濟(jì)情報(bào)、企事業(yè)的商業(yè)利益、公民個(gè)人的隱私權(quán)利都直接或間接的反 映和表現(xiàn)為國家利益，強(qiáng)調(diào)和保障國家經(jīng)濟(jì)安全十分重要。因此，在強(qiáng)調(diào)電子商 務(wù)立法國際屬性的同時(shí)，必須從國家經(jīng)濟(jì)安全的高度來審視和確定我國的電子商 務(wù)立法，尊重技術(shù)自主知識產(chǎn)權(quán)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)核心軟件及數(shù)據(jù)庫的獨(dú)立 開發(fā)。電子商務(wù)將超越國界。

許多電子商務(wù)公司，無論是做實(shí)實(shí)在在的商品貿(mào)易還是提供無形的有償服 務(wù)，他們都盯上了國際市場的巨大潛在發(fā)展空間。許多政府和國際組織紛紛鼓勵(lì) 電子商務(wù)公司積極參與國際貿(mào)易競爭，以促進(jìn)本國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和就業(yè)。盡管這種 國際貿(mào)易面臨高的運(yùn)輸成本、語言障礙和貨款支付與結(jié)算等方面的問題，但全球 經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的提速以及電子商務(wù)法規(guī)的日趨完善，還有電子商務(wù)模式的創(chuàng) 新，將會(huì)逐步掃清這些障礙。像 Ebay這樣迅速崛起的國際電子商務(wù)大公司就是 最好的例證。引領(lǐng)未來 e流企業(yè) 電子商務(wù)不是泡沫 電子商務(wù)是未來交易的主流，而不是泡沫。很多人開始認(rèn)為，電子商務(wù)是泡沫，是年輕創(chuàng)業(yè)者的火葬場。我不這樣

認(rèn)為。我深信，電子商務(wù)是未來交易的主流，而不是泡沫。有人對e=mc2這個(gè)公 式 作 了 新 的 解 釋，認(rèn) 為 在 網(wǎng) 絡(luò) 時(shí) 代，e=mc2 公 式 應(yīng) 該 是 Economy=M(mobile)C(commerce)2。也就是說，只有機(jī)動(dòng)的電子商務(wù)才能突破定 點(diǎn)電子商務(wù)的瓶頸。

我認(rèn)為，未來所有的企業(yè)都必須是e流企業(yè)。什么是 e流企業(yè)？

首先要有高效率的專業(yè)流程。例如，戴爾公司在接到訂單的 24小時(shí)內(nèi)，就 將工作單派給臺灣的工廠。而臺灣的工廠根據(jù)每張訂單，生產(chǎn)出符合客戶獨(dú)特需 求的產(chǎn)品，然后快遞到客戶手上。這種經(jīng)營模式靠的就是高效率的專業(yè)流程。其次是快速變換。過去，人們靠印制精美的產(chǎn)品目錄來宣傳產(chǎn)品，而且一印 就是幾千份。但產(chǎn)品更新很快，目錄往往很快就不再符合需要，造成浪費(fèi)。在網(wǎng) 絡(luò)時(shí)代，人們開始把產(chǎn)品目錄做成網(wǎng)頁，隨時(shí)進(jìn)行更改，大大降低了宣傳成本。第三是全球營銷。中國加入WTO后，市場已經(jīng)由國內(nèi)擴(kuò)展到全球。而通過網(wǎng) 絡(luò)，能很方便地將產(chǎn)品推向全球。例如，亞馬遜的網(wǎng)頁有各種語言，不僅是美國 人，任何國家的顧客，只要能上網(wǎng)，都可以在亞馬遜網(wǎng)站購買書籍。

第四是低啟動(dòng)資本。相對于建構(gòu)實(shí)體企業(yè)或店面，建構(gòu)虛擬網(wǎng)站的成本要低 廉很多，啟動(dòng)成本僅需幾千美元，建構(gòu)實(shí)體企業(yè)則需要投資許多有形資產(chǎn)。企業(yè) 投入資金所建構(gòu)的資產(chǎn)并不一定是資產(chǎn)，還可能是負(fù)債，因此必須評估資產(chǎn)可變 現(xiàn)的價(jià)值與能力。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，看不見的東西(智識)往往比看得見的東西(有 形資產(chǎn))更有價(jià)值。

第五是低運(yùn)作成本。網(wǎng)絡(luò)能節(jié)省宣傳和庫存費(fèi)用，大大降低運(yùn)作成本。例如，過去幾年來，思科公司通過網(wǎng)絡(luò)接單、下單，每年在顧客服務(wù)上即省下5.5億美 元，生產(chǎn)力提高了20%，1995～1998年的銷售額增加了4倍，但支持工程師只增 加了 2 倍，每年的人力成本節(jié)省 7500萬美元。又如，戴爾公司利用 BTO及完善 的存貨管理系統(tǒng)，掀起了計(jì)算機(jī)營銷革命，在 2000 年，每月的營業(yè)額超過 10 億美元。

第六是以客為尊。例如，在亞馬遜網(wǎng)站買過書的用戶再次登陸時(shí)，網(wǎng)站會(huì)主 動(dòng)向他問候，并根據(jù)他的消費(fèi)記錄，推薦他可能需要的書籍。

第七是易于聯(lián)網(wǎng)。聯(lián)網(wǎng)越多，越容易聚集人氣。聯(lián)網(wǎng)不僅是網(wǎng)頁的鏈接，更 是資源的共享與整合。

第八是易于搜索信息。過去人們尋找資料主要靠圖書館，現(xiàn)在卻可以通過搜 索引擎快速找到所需的信息，而且資料來源更為多元。

第九是擴(kuò)大營業(yè)時(shí)間，真正做到全年無休。實(shí)體的店面總有不營業(yè)的時(shí)侯，即便是 24小時(shí)營業(yè)的店鋪，夜間的生意總是不如白天。但網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，西 半球的黑夜正是東半球的白天。所以，網(wǎng)絡(luò)能夠真正做到全年無休。

第十是高速成長。最初，網(wǎng)景公司的資本額是1700萬美元，有 50名員工。在股票上市的第一天，公司市值飆升到 30 億美元，后來更被美國在線以 150 億 美元的天價(jià)買下。從創(chuàng)立到擁有150億美元的身價(jià)，網(wǎng)景用了不到5年時(shí)間。反 觀通用動(dòng)力公司(General Dynamic Corp.)，經(jīng)過 43 年的努力，市值也不過才 23 億美元。

那么，e流企業(yè)分幾種呢？

第一種是虛擬企業(yè)，比如亞馬遜書店。當(dāng)初亞馬遜在打響知名度后，若能成 為完全虛擬的賣場，將電子店面租出去，應(yīng)該能夠創(chuàng)造極大的財(cái)富?？上嗰R遜 在 1999年11月宣布此項(xiàng)策略時(shí)，已經(jīng)失去了龐大商機(jī)。

第二種是搜索引擎，比如 eBay。在真實(shí)世界里，并不是每個(gè)人都有能力舉 辦招標(biāo)會(huì)，而現(xiàn)在eBay 讓每個(gè)人都可以成為線上的蘇富比。

第三種是數(shù)據(jù)化產(chǎn)品的開發(fā)。Sony.com 將音樂、電影、電子游戲等可以數(shù)

據(jù)化的產(chǎn)品，用網(wǎng)絡(luò)傳輸給客戶。所以，索尼現(xiàn)在已經(jīng)是一家娛樂公司，而不再 是純粹的電子公司了。

第四種是傳統(tǒng)事業(yè)上網(wǎng)。一家實(shí)體的7～11便利店最多能擺放幾千種商品，但如果將產(chǎn)品放到網(wǎng)上，就能夠提供數(shù)萬種商 品。為此我下了個(gè)批注：實(shí)體商 店+虛擬商店=有限大+無限大，這是現(xiàn)階段最能夠成功的模式。11 電子商務(wù)改變企業(yè)的競爭形象

電子商務(wù)為企業(yè)提供了一種全面展示自己產(chǎn)品和服務(wù)的虛擬空間，制造良好 的網(wǎng)絡(luò)廣告方案有利于提高企業(yè)的知名度和商業(yè)信譽(yù)，達(dá)到提高企業(yè)的競爭形象 目的。如何通過網(wǎng)絡(luò)這種成本低廉的新型媒體宣傳企業(yè)，提高企業(yè)形象是決策者 們必須考慮的問題。

電子商務(wù)的出現(xiàn)是順應(yīng)了商務(wù)發(fā)展的要求，它使中間商參與到整個(gè)流通環(huán)

節(jié)、流通渠道的變革中來。這樣，縮短了生產(chǎn)廠家和最終用戶之間的距離，改變 了傳統(tǒng)商品流轉(zhuǎn)的結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)拉進(jìn)了企業(yè)與顧客的距離，通過internet，企業(yè)也可以利用網(wǎng)絡(luò)中間商的營銷優(yōu)勢，更為高效地取得與顧客信息的充分交 流?？蛻舻男枨髮⒅苯愚D(zhuǎn)化為生產(chǎn)指令，也可以經(jīng)過專業(yè)，高效中間商的提煉和 加工后在反饋到企業(yè)。著不僅可以大大加強(qiáng)企業(yè)與顧客的聯(lián)系，滿足顧客個(gè)性化 需求，而且還可以省去許多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)大幅度降低管理成本、組織成本以 及生產(chǎn)成本。

總之，在電子商務(wù)條件下，企業(yè)可成為利用信息資源的最有效的組織形式，增加企業(yè)收入來源、降低企業(yè)經(jīng)營成本、加強(qiáng)與伙伴合作溝通能力；這也是企業(yè) 走向壯大的必由之路。在虛實(shí)想結(jié)合的經(jīng)濟(jì)全球化、消費(fèi)個(gè)性化環(huán)境下，在電子 商務(wù)下的企業(yè)可以大大增強(qiáng)市場適應(yīng)和創(chuàng)新能力，大大提高自身經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的水平和質(zhì)量。專家指出電子商務(wù)將給中國經(jīng)濟(jì)帶來巨變

北京消息：信息產(chǎn)業(yè)部副部長呂新奎昨天在“第二屆信息化法制建設(shè)研討

會(huì)”上指出，21 世紀(jì)電子商務(wù)將給各國和世界經(jīng)濟(jì)帶來巨大變革并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影 響，從而成為未來推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的主要力量。

據(jù)估計(jì)，到2000 年，全球電子商務(wù)交易量將達(dá)250億美元，到 2010年，這 一數(shù)字將猛增到 4500億美元以上。電子商務(wù)是一個(gè)新市場，而且是一種替代傳 統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的新形式。它有可能徹底改變貿(mào)易活動(dòng)的本質(zhì)，形成一套全新的貿(mào)易 活動(dòng)框架。中國證券報(bào)的消息說，作為第十大貿(mào)易國，中國電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā) 展，將為其參與 21世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易競爭奠定基礎(chǔ)。目前隨著各種專業(yè)網(wǎng)和增 值網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)已在中國外經(jīng)貿(mào)、海關(guān)、金融、商業(yè)等許多領(lǐng)域得 到部分應(yīng)用 13 結(jié)束語

綜上所述，作為一種商務(wù)活動(dòng)過程，電子商務(wù)將帶來一場史無前例的革命。其對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商務(wù)的本身，除了上述這些影響外，它還將對就 業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。電子商務(wù)是未來交易的主流，而 且 100%是顧客導(dǎo)向的事業(yè)。能提供給顧客獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)的 e 流企業(yè)，將成 為真正的一流企業(yè)。將來中國的經(jīng)濟(jì)將隨著電子商務(wù)進(jìn)步而改變，電子商務(wù)會(huì)將 人類真正帶入信息社會(huì)。

另外與電子商務(wù)關(guān)的會(huì)計(jì) 稅務(wù) 審計(jì)工作或者此類人才將得到長足發(fā)展，比如注冊會(huì)計(jì)師向

IT審計(jì)師發(fā)展，電子商務(wù)師等電子商務(wù)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)或人才緊缺和搶手。