第一篇：電子商務(wù)論文

電子商務(wù)對(duì)關(guān)稅問題研究

1.我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

與世界發(fā)達(dá)國家相比，我國的電子商務(wù)還處于萌芽或起步階段，但發(fā)展極為迅速。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2008年1 月19 日發(fā)布的《第十八次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》 顯示，截至2007 年12月31日，我國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民達(dá)到1.2億，較前一年增長1450萬人，增幅是18.2 ％。上網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)到7160 萬臺(tái)，CN 下注冊(cè)的域名數(shù)、網(wǎng)站數(shù)分別達(dá)到56 萬和78萬，網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬總數(shù)達(dá)到74429M , IPv4 地址二總數(shù)59945728 個(gè)。從報(bào)告中可以看出，經(jīng)過十年快速的發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)己經(jīng)形成規(guī)模，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用走向多元化。根據(jù)一般的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到1000-2000 萬人時(shí)，電子商務(wù)將會(huì)出現(xiàn)盈利點(diǎn)。因此，網(wǎng)民人數(shù)激增表明我國的電子商務(wù)將進(jìn)入一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)期。電子商務(wù)不僅僅是一種新的銷售渠道或新的商業(yè)運(yùn)行模式，而且它是知識(shí)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和發(fā)展的最佳模式，代表著未來貿(mào)易的發(fā)展方向，它將影響一個(gè)國家在未來全球化經(jīng)濟(jì)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)中的地位和作用，會(huì)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生極為深第1 五次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告中國憶聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，遠(yuǎn)的影響。它將成為一種勢(shì)不可擋的歷史趨勢(shì)和時(shí)代潮流。在此歷史大背景下，規(guī)范、引導(dǎo)和保護(hù)、鼓勵(lì)電子商務(wù)的發(fā)展，就成為我國政府的一項(xiàng)重要任務(wù)。

2.我國電子商務(wù)征收關(guān)稅是否必要

我國對(duì)電子商務(wù)征收關(guān)稅的必要性分析

基于國際上對(duì)于關(guān)稅征收的不同見解，我國對(duì)國際電子商務(wù)征收關(guān)稅是非常有必要的，具體表現(xiàn)在：

(1)免征關(guān)稅的最大受益者只是發(fā)達(dá)國家。發(fā)達(dá)國家在信息技術(shù)、高科技產(chǎn)品和電子商務(wù)方面具有很大的優(yōu)勢(shì)，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展基本已走向成熟，尤其是美國，有硅谷的強(qiáng)大科技力量作后盾，一直是信息技術(shù)產(chǎn)品的凈出口國，軟件產(chǎn)業(yè)己經(jīng)成為美國的支柱產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)的零關(guān)稅對(duì)美國的好處是不言而喻的。

(2)免征關(guān)稅破壞我國稅收中性及公平原則。稅收中性原則要求稅收應(yīng)避免對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行產(chǎn)生不良影響，特別是不能超越市場(chǎng)而影響資源配置和經(jīng)濟(jì)決策，使經(jīng)濟(jì)資源脫離其最有效的使用途徑。

(3)免征關(guān)稅將促使貿(mào)易方規(guī)避國際稅收。由于沒有關(guān)稅的約束，發(fā)達(dá)國家可以不付任何代價(jià)在全球范圍內(nèi)自由利用世界各國的優(yōu)勢(shì)要素進(jìn)行生產(chǎn)和銷售。貿(mào)易方還可以通過國外機(jī)構(gòu)，將國內(nèi)的網(wǎng)上貿(mào)易轉(zhuǎn)化為先輸出、再輸入的兩次國際貿(mào)易，也規(guī)避了國內(nèi)營業(yè)稅的征收。這樣，電子商務(wù)的零關(guān)稅不僅促成某些非常規(guī)行為的產(chǎn)生，而且將使因特網(wǎng)變?yōu)橐粋€(gè)巨大的逃稅區(qū)，造成了我國其他稅源的損失。

(4)免征關(guān)稅會(huì)造成我國財(cái)政收入的流失。關(guān)稅不僅體現(xiàn)一國的主權(quán)，同時(shí)也是一國調(diào)整國際經(jīng)濟(jì)關(guān)系與國內(nèi)經(jīng)濟(jì)以及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要手段，更是一國財(cái)政收入的重要來源。

我國目前采取的是“網(wǎng)上貿(mào)易零關(guān)稅”政策，這樣可以起到推動(dòng)中國電子商務(wù)發(fā)展的作用。因此，征收適當(dāng)?shù)年P(guān)稅對(duì)我國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行是非常必要的。

3.我國電子商務(wù)關(guān)稅的原則

我國制定電子商務(wù)關(guān)稅政策的基本原則

在借鑒國際組織和其他國家經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，按照構(gòu)建電子商務(wù)稅收框架的基本指導(dǎo)思想和基本思路，制定我國電子商務(wù)稅收政策應(yīng)遵循的基本原則。

以現(xiàn)行稅制為基礎(chǔ)的原則

我國電子商務(wù)的發(fā)展尚處于起步階段，電子商務(wù)貿(mào)易占整個(gè)貿(mào)易的比重還比較小，但電子商務(wù)的發(fā)展速度較快，比重快速上升。因此，在制訂電子商務(wù)相關(guān)稅收政策時(shí)，應(yīng)以現(xiàn)行稅收制度為基礎(chǔ)，針對(duì)電子商務(wù)的特點(diǎn)對(duì)現(xiàn)行稅制作必要的修改、補(bǔ)充和完善。這樣既能適應(yīng)目前電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)并存的現(xiàn)狀，也不會(huì)產(chǎn)生太大的財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)。

不單獨(dú)開征新稅的原則

電子商務(wù)這一全新的商務(wù)運(yùn)作模式，我國比較可行的做法是不開征新稅，而是運(yùn)用現(xiàn)有稅種，對(duì)一些傳統(tǒng)的稅收基本概念、范疇重新進(jìn)行界定，對(duì)現(xiàn)行稅法進(jìn)行適當(dāng)修訂，擴(kuò)大稅法的適用范圍和解釋，在現(xiàn)行增值稅、營業(yè)稅、消費(fèi)稅、關(guān)稅、所得稅、印花稅等稅種中補(bǔ)充有關(guān)電子商務(wù)的稅收條款，將電子商務(wù)征稅問題納入現(xiàn)行稅制框架之下。

保持稅收中性原則

在世界各國電子商務(wù)課稅中，遵循稅收中性原則已形成廣泛共識(shí)，同樣，我國在制定電子商務(wù)稅收相關(guān)政策時(shí)，也必須堅(jiān)持該原則，避免稅收對(duì)經(jīng)濟(jì)的扭曲，使納稅人的經(jīng)營決策

取決于市場(chǎng)，而不是取決于對(duì)稅收因素的考慮，并使稅法的實(shí)施不會(huì)成為阻礙電子商務(wù)健康發(fā)展的障礙。我國在電子商務(wù)的發(fā)展初期不應(yīng)開征新稅或附加稅，而主要通過對(duì)現(xiàn)行稅制要素的重新界定來處理電子商務(wù)引發(fā)的稅收問題。

整體性和前瞻性相結(jié)合的原則

一方面，由于電子商務(wù)是個(gè)新興的綜合領(lǐng)域，涉及信息技術(shù)、通訊技術(shù)、金融服務(wù)領(lǐng)域、生產(chǎn)者、消費(fèi)者和各國政府部門，是人類有史以來最復(fù)雜的系統(tǒng)工程之一。因此，電子商務(wù)稅收既要考慮與其他電子商務(wù)規(guī)則、規(guī)定的統(tǒng)籌規(guī)劃、銜接配套形成一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一整體，又要考慮與國際有關(guān)法規(guī)的接軌，統(tǒng)一操作上可行性的論證和實(shí)施，以避免國際間重復(fù)征稅及逃避稅的發(fā)生，充分提高稅收效率、消除國際間稅收的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

另一方面，由于電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展日新月異，要求相關(guān)稅收政策的發(fā)展變化與其同步或作適當(dāng)超前考慮，因此要結(jié)合電子商務(wù)和科學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展前景來制定電子商務(wù)稅收政策，以保證稅收政策的相對(duì)穩(wěn)定性和權(quán)威性。

4.國際社會(huì)解決電子商務(wù)稅收問題的對(duì)策

美國的電子商務(wù)稅收原則

1996年11月，美國財(cái)政部發(fā)布了《全球電子商務(wù)選擇性稅收政策》 白皮書，這份文件也是全球第一份由一個(gè)國家財(cái)政部提出探討電子商務(wù)稅收問題的文件，它提出了電子商務(wù)的稅收原則：

(1)稅收中性原則。認(rèn)為在制定相關(guān)稅收政策和稅務(wù)管理措施時(shí)，應(yīng)遵循中性原則，令新技術(shù)得以發(fā)展。不開征新稅或附加稅乃是保持中性原則的最好方法，盡量利用重新界定一些概念、范疇和修改現(xiàn)行稅制來解決電子商務(wù)所帶來的稅收問題。

(2)按居民稅收管轄權(quán)征稅。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中，很多情況下難以將一項(xiàng)所得與特定的收入來源地聯(lián)系在一起，因而令到來源地稅收管轄權(quán)已很難有效地運(yùn)作。相反電子商務(wù)的參與者大都是某個(gè)國家的居民和納稅人，從管理便利的角度去看，地域管轄權(quán)應(yīng)讓位于居民稅收管轄權(quán)。

(3)避免雙重征稅。國際間對(duì)解決電子商務(wù)的稅收問題所采用的稅收原則不夠明確，有待補(bǔ)充，也應(yīng)注意避免雙重征稅，以免妨礙電子商務(wù)發(fā)展。

(4)改進(jìn)稅務(wù)管理技術(shù)。電子商務(wù)的發(fā)展已影響到對(duì)現(xiàn)行稅收法律的施行效果、稅務(wù)管理和質(zhì)量，稅務(wù)當(dāng)局必須采用新技術(shù)和改進(jìn)管理去面對(duì)這場(chǎng)挑戰(zhàn)。

1997 年美國政府又在《全球電子商務(wù)綱要》 中宣布了美國政府對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的三項(xiàng)稅收原則：首先，既不扭曲也不阻礙電子商務(wù)的發(fā)展，稅收政策要避免對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響；其次，保持稅收政策的簡化和透明度：最后，對(duì)電子商務(wù)的稅收政策要與美國現(xiàn)行稅制相協(xié)調(diào)，并與國際稅收基本原則保持一致。

歐盟電子商務(wù)稅收原則

1998 年2月，歐盟發(fā)布了有關(guān)電子商務(wù)的稅收原則：

(1)目前尚不考慮征收新稅。

(2)在增值稅征稅系統(tǒng)下，少數(shù)商品的交易視為提供勞務(wù)。

(3)在歐盟境內(nèi)購買勞動(dòng)力要征收增值稅，境外不征稅。

歐盟委員會(huì)對(duì)電子商務(wù)的稅收問題，主要考慮到兩個(gè)方面：一是保證稅收不流失；二是要避免不恰當(dāng)?shù)亩愔婆で娮由虅?wù)的發(fā)展。

加拿大的電子商務(wù)稅收原則

加拿大對(duì)電子商務(wù)征稅政策所持的原則為：

(1)政府應(yīng)避免制定不適當(dāng)?shù)姆罨蛳拗拼胧┓恋K電子商務(wù)的發(fā)展。

(2)加強(qiáng)與國際間的合作，制定有利于電子商務(wù)發(fā)展的政策以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展。

(3)注重公平，電子商務(wù)與非電子商務(wù)交易功能相同的納稅人，征稅要一致，不能因交易形態(tài)

而有所差別。

5.其他應(yīng)注意的問題

電子商務(wù)己經(jīng)在我國各個(gè)行業(yè)運(yùn)用并廣泛地推廣，研究相應(yīng)的稅收政策，以建立符合電子商務(wù)特點(diǎn)的稅收制度，將有助于保護(hù)電子商務(wù)用戶的合法權(quán)益，有助于發(fā)揮電子商務(wù)的正常效用。作為發(fā)展中國家，我國既要積極參與電子商務(wù)，分享網(wǎng)絡(luò)發(fā)展資源，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，又要防止電子商務(wù)相關(guān)稅收收入的流失造成國家財(cái)政收入減少。我國在制定電子商務(wù)征稅政策時(shí)還應(yīng)該注意以下問題：

第一，制定我國電子商務(wù)稅收政策應(yīng)遵循以現(xiàn)行稅制為基礎(chǔ)、不單獨(dú)開征新稅、保持稅收中性、整體性和前瞻性相結(jié)合、維護(hù)國家稅收權(quán)益等原則。

第二，電子商務(wù)作為一種新興的交易方式，它與傳統(tǒng)交易的實(shí)質(zhì)都是實(shí)現(xiàn)商品或勞務(wù)的轉(zhuǎn)移，只是實(shí)現(xiàn)手段不同罷了。因此，政府當(dāng)然對(duì)電子商務(wù)行為以及電子商務(wù)中產(chǎn)生的收入利潤享有課稅權(quán)，即我國對(duì)電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)征稅。但是，為促進(jìn)電子商務(wù)在我國的快速發(fā)展，鼓勵(lì)企業(yè)上網(wǎng)交易，適應(yīng)未來國際競(jìng)爭(zhēng)潮流，可以考慮對(duì)電子商務(wù)適當(dāng)優(yōu)惠，且不開征新稅。

第三，由于對(duì)電子商務(wù)免征關(guān)稅其最大受益者是發(fā)達(dá)國家，而且免征關(guān)稅會(huì)破壞我國稅收中性及公平原則，同時(shí)促使貿(mào)易方規(guī)避國際稅收，最終造成我國財(cái)政收入的流失。因此，我國不應(yīng)承諾對(duì)電子商務(wù)長期免征關(guān)稅，相反，對(duì)電子商務(wù)適當(dāng)征收關(guān)稅對(duì)我國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行非常必要。

第四，網(wǎng)站或服務(wù)器完全有可能構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)。ISP 在條件成立的時(shí)候也應(yīng)當(dāng)屬于非獨(dú)立代理人，從而構(gòu)成被代理企業(yè)的常設(shè)機(jī)構(gòu)。

第五，對(duì)于跨國電子商務(wù)行為，基于消費(fèi)者的屬人稅收管轄權(quán)模式可以在很大程度上避免發(fā)展中國家的電子商務(wù)稅收流失，從而有助于國際電子商務(wù)的迅速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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第二篇：電子商務(wù)論文

電子商務(wù)對(duì)旅行社的影響及應(yīng)對(duì)策略

摘 要：隨信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)生活中的廣泛運(yùn)用，以網(wǎng)絡(luò)為載體的電子商務(wù)被越來越普遍地運(yùn)用到旅游業(yè)，并以其信息豐富、形式靈活、交易便捷、節(jié)約成本等優(yōu)勝特征，對(duì)旅行社的營銷模式、管理模式、利潤實(shí)現(xiàn)帶來了深刻的影響，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為改變旅行社競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展新態(tài)勢(shì)下，旅行社需要充分認(rèn)識(shí)、積極發(fā)展 旅游電子商務(wù)，并將其作為提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

引言： 正文： 參考文獻(xiàn)：

第三篇：電子商務(wù)論文

淺談如何推動(dòng)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展

近年來，中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展迅速，保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新、銷售渠道創(chuàng)新層出不窮。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，保險(xiǎn)電子商務(wù)漸漸嶄露頭角，從原來的以代理人為主的營銷模式慢慢向多元化發(fā)展。逐漸出現(xiàn)了電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等新型模式。順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，跟上時(shí)代步伐，人保公司也成立了電子商務(wù)部，而且將電銷和網(wǎng)銷獨(dú)立出來，作為一級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，成立了專門的電銷中心和網(wǎng)銷中心。

電話營銷

電話營銷是在傳統(tǒng)電話服務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展出來的新型業(yè)務(wù)營銷模式，是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等方式，通過保險(xiǎn)公司專用電話營銷號(hào)碼，以保險(xiǎn)公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)以及保單條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。

一、電話營銷的兩種模式：一種是客戶呼入模式，這種模式是客戶打電話至公司，要求咨詢或購買保險(xiǎn)產(chǎn)品。這類客戶一般擁有比較明顯的購買動(dòng)機(jī)，因此也是電話營銷中成功率較高的一種情況。但這種模式受品牌、宣傳力度、公司服務(wù)等多種因素影響，屬于被動(dòng)電話營銷。另一種是保險(xiǎn)公司呼出式模式，這種模式是由銷售人員根據(jù)客戶相關(guān)信息，主動(dòng)撥打電話，尋找客戶和準(zhǔn)客戶的營銷方式。這種主動(dòng)式電話營銷，是很富有挑戰(zhàn)性和考驗(yàn)意志的一種電話營銷方式，也是電話營銷的核心銷售方式。因?yàn)槭悄吧娫捄舫?，?duì)方最初的反應(yīng)是電話營銷人員所無法預(yù)知的，因此，這種電話營銷方式對(duì)于電話營銷人員的話術(shù)、禮儀、心理素質(zhì)等多方面都是有很高要求的，嚴(yán)格的培訓(xùn)、豐富的專業(yè)知識(shí)、堅(jiān)韌的品格、不斷的激勵(lì)都是必須的，同樣也是不斷進(jìn)步的必要條件。

二、電話營銷存在的優(yōu)點(diǎn)：

第一，成本低。電話營銷的對(duì)象因?yàn)槭强蛻舯旧恚栽谑掷m(xù)費(fèi)上實(shí)行的是“零費(fèi)用”，與目前盛行的“高額手續(xù)費(fèi)買單”形成鮮明對(duì)比。節(jié)省下來的費(fèi)用，可以一部分直接讓利客戶，另一部分則轉(zhuǎn)化為公司利潤，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第二，覆蓋廣。隨著通訊工具的普及，電話成為人們工作生活的必要通訊工具，通過電話進(jìn)行保險(xiǎn)營銷，可使客戶資源達(dá)到最大化。

第三，方便快捷。只需一個(gè)電話，客戶可以足不出戶享受到便捷的送單服務(wù)，電話營銷人員也可以在最短的時(shí)間內(nèi)，迅速完成銷售以及制單。

網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型的保險(xiǎn)營銷模式，以其成本低、信息量大、服務(wù)的連續(xù)性等特點(diǎn)，正在受到保險(xiǎn)業(yè)的青睞。它的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的直銷方式和中介銷售產(chǎn)生了一定的沖擊，靈活的交易方式也給監(jiān)管部門的監(jiān)管工作帶來了一定的困難。但是作為一種適應(yīng)現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展的新型營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷具有的優(yōu)勢(shì)是不可忽視的。它的優(yōu)點(diǎn)如下：

1．節(jié)省開支，降低成本。保險(xiǎn)公司通過網(wǎng)絡(luò)銷售保單，可以省卻目前花費(fèi)在分支機(jī)構(gòu)代理網(wǎng)點(diǎn)及營銷員上的費(fèi)用，公司只需支付低廉的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)。

2．信息量大，具有互動(dòng)性。人們通過網(wǎng)上查詢相關(guān)信息，可以同時(shí)在多家保險(xiǎn)公司和多種保險(xiǎn)產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)多方面的比較，大大減少了投保人投保的被動(dòng)性、盲目性，有效地改善了投保人與保險(xiǎn)公司之間的信息不對(duì)稱地位的狀況。

3．服務(wù)更具有連續(xù)性，避免代理人的短期行為。利用網(wǎng)絡(luò)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流，使保險(xiǎn)公司對(duì)每一位客戶的服務(wù)更具有連續(xù)性，讓客戶有更多的自主選擇權(quán)，可以避免由于代理人追求眼前傭金利益的短期行為對(duì)客戶造成的損害和對(duì)公司形象的影響。

電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷都具有廣闊的發(fā)展前景，但其自身發(fā)展條件中的制約因素也是不可忽視的。主要體現(xiàn)為：

1、缺乏信任感。眼見為實(shí)的購物習(xí)慣在人們心中已根深蒂固，買東西還是要眼見為實(shí)，許多人對(duì)于電話以及虛擬的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)心存顧忌，認(rèn)為這樣觸摸不到的交易不安全，還會(huì)認(rèn)為這與傳統(tǒng)直銷在理賠等方面會(huì)有差別對(duì)待，或是出現(xiàn)理賠難問題。

2、技術(shù)與安全性問題。不可否認(rèn)，近些年來我國的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)展很快，全國網(wǎng)絡(luò)覆蓋率不斷提高，但從電子商務(wù)的角度來看，保險(xiǎn)業(yè)仍是我國金融領(lǐng)域中現(xiàn)代化程度和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)裝備水平較低的行業(yè)，硬件環(huán)境低下，人員水平不足，信息管理與分析能力缺乏，在很大程度上制約了發(fā)展。

3、重視程度不夠，存在管理性風(fēng)險(xiǎn)。“重建設(shè)、輕管理”“建好就不管”的現(xiàn)象普遍存在，管理組織不完善、管理規(guī)范未建立、技術(shù)管理不到位、日常管理跟不上等問題仍未根本解決，存在較大的管理性風(fēng)險(xiǎn)。

因此，要發(fā)揮電子商務(wù)的強(qiáng)大作用，如何解除制約電銷以及網(wǎng)銷發(fā)展的因素是當(dāng)務(wù)之急。從這些制約因素看，主要從以下幾個(gè)方面做努力：

第一、從客戶出發(fā)，往服務(wù)著手。

1、從“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”到“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”。保險(xiǎn)消費(fèi)者日漸成熟。在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展過程中，民眾對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)也有了長足的進(jìn)步，很多消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)的時(shí)候已經(jīng)不僅僅關(guān)注保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格，公司的品牌、服務(wù)口碑也成為影響保險(xiǎn)購買決定的重要因素。舉辦客戶服務(wù)節(jié)、推出新的服務(wù)舉措和組織回饋客戶活動(dòng)成為吸引客戶的方式之一。

2、加強(qiáng)客戶服務(wù)，穩(wěn)定客戶群體。必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力，這樣可最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率。才能處理好與客戶的關(guān)系，把服務(wù)、質(zhì)量和營銷有機(jī)地結(jié)合起來，通過與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，長期擁有客戶，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的目標(biāo)。

3、夯實(shí)服務(wù)內(nèi)容 將承諾常規(guī)化?！翱蛻艟褪巧系邸北环顬楦鱾€(gè)行業(yè)開展服務(wù)的至高標(biāo)準(zhǔn)，保險(xiǎn)人更應(yīng)該記住“客戶是保險(xiǎn)從業(yè)者的衣食父母”。將客戶服務(wù)節(jié)的承諾常規(guī)化、制度化。在實(shí)際工作中要注意不能將一些服務(wù)承諾限定在客戶服務(wù)節(jié)期間提供，而應(yīng)當(dāng)將這些服務(wù)項(xiàng)目納入到公司日常服務(wù)規(guī)則當(dāng)中，成為常規(guī)化的服務(wù)項(xiàng)目，落實(shí)服務(wù)承諾。進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)內(nèi)容。一方面，通過加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者真正需要的服務(wù)，提高服務(wù)的針對(duì)性；另一方面，延伸服務(wù)鏈，從常規(guī)業(yè)務(wù)服務(wù)擴(kuò)展到日常風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。

第二、創(chuàng)新意識(shí)，改進(jìn)宣傳模式，以創(chuàng)新服務(wù)為基點(diǎn)。

首先，在宣傳形式上要?jiǎng)?chuàng)新。比如，在電視臺(tái)或電臺(tái)開辦走進(jìn)直播間的專題訪談節(jié)目，既可以當(dāng)面提問題，由保險(xiǎn)公司高層人士或?qū)I(yè)工作者作答，亦可由普通群眾講述自己在接觸保險(xiǎn)過程中的親身體會(huì)，還可就討論最多的保險(xiǎn)話題進(jìn)行深入探討等。除此之外，還可以在當(dāng)?shù)匕l(fā)行量較大的媒體上開設(shè)由讀者直接提問，保險(xiǎn)從業(yè)者有針對(duì)性地回答的小專欄，定期發(fā)布，提高群眾的保險(xiǎn)認(rèn)知水平。

其次，在宣傳載體上也要推陳出新，不能局限于電視、報(bào)刊等大眾媒體。譬如，可以在人氣指數(shù)高的網(wǎng)站上設(shè)立保險(xiǎn)網(wǎng)頁，開設(shè)保險(xiǎn)窗口，采用有獎(jiǎng)?wù)鞔?、專題征文、請(qǐng)讀者參與命題等方法吸引眾人目光，提高點(diǎn)擊率；再如，利用節(jié)假日在人流量較大的商場(chǎng)或公園、娛樂場(chǎng)所里設(shè)置人保電子觸摸屏，使之成為保險(xiǎn)方面的萬事通。與此同時(shí)，也可以設(shè)立保險(xiǎn)服務(wù)臺(tái)，定期受理咨詢，解答問題，現(xiàn)場(chǎng)接受投訴，普及保險(xiǎn)知識(shí)，辦理投保手續(xù)，開展有獎(jiǎng)保險(xiǎn)猜謎、有償尋求保險(xiǎn)好建議、協(xié)辦群眾文化活動(dòng)等，從而密切保險(xiǎn)業(yè)和社會(huì)公眾間的溝通，增加彼此的信任感。

第三，創(chuàng)新服務(wù)要注重貼近百姓、貼近民生、貼近客戶，盡量實(shí)行面對(duì)面式的零距離服務(wù)，探索互動(dòng)服務(wù)模式。立足客戶關(guān)注點(diǎn)不斷提高服務(wù)的效率與質(zhì)量，積極拓展行車提示、天氣信息、節(jié)日問候、客戶節(jié)、客戶俱樂部等增值服務(wù)方式。這就需要公司的服務(wù)人員牢固樹立以客戶為中心的理念，想客戶之所想，急客戶之所急，把向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)為每一個(gè)職工的自覺行為。創(chuàng)新服務(wù)要緊密結(jié)合當(dāng)今社會(huì)生活的主題。社會(huì)環(huán)境是服務(wù)創(chuàng)新得以立足和發(fā)展的基礎(chǔ)和土壤。例如，當(dāng)前社會(huì)人們關(guān)注和提倡低碳與環(huán)保，那么，我們?cè)谕七M(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新過程中也要切合這一時(shí)代主題。通過開發(fā)與環(huán)保指標(biāo)聯(lián)動(dòng)的綠色車險(xiǎn)，推行電子保單、無紙化理賠等服務(wù)舉措，使客戶感受創(chuàng)新服務(wù)帶來的方便與快捷。

第四，服務(wù)創(chuàng)新，特別是某些增值服務(wù)會(huì)直接導(dǎo)致成本上升，從而影響公司經(jīng)營效益和可持續(xù)發(fā)展。一方面，在服務(wù)創(chuàng)新中要充分考慮成本因素，盡量開發(fā)和推出成本低、效果好的服務(wù)舉措，將服務(wù)成本控制到合理范圍內(nèi)；另一方面，要最大限度地利用現(xiàn)有資源，追求資源效能最大化。例如，利用事故車輛送修資源，與修理廠合作開展標(biāo)的車輛免費(fèi)檢測(cè)等創(chuàng)新服務(wù)舉措。

第五，合規(guī)是保險(xiǎn)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，服務(wù)創(chuàng)新同樣也不例外。在開展服務(wù)創(chuàng)新過程中，要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和保險(xiǎn)監(jiān)管部門的規(guī)定。不能把增值服務(wù)當(dāng)成變相打折，更不能把增值服務(wù)弄成價(jià)格大戰(zhàn)的延伸，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)生。要嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，避免以創(chuàng)新為名義逃避監(jiān)管與考核，這樣的服務(wù)創(chuàng)新最終只會(huì)得不償失。

第三、轉(zhuǎn)變業(yè)績考核，提升員工素質(zhì)。

首先從轉(zhuǎn)變業(yè)績考核機(jī)制入手。業(yè)績考核機(jī)制的關(guān)鍵在于激勵(lì)考核機(jī)制，它是把 “雙刃劍”，運(yùn)用得好將有利于促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，否則將適得其反。許多公司在建立了績效考核制度，印制了大量量表，費(fèi)時(shí)費(fèi)力進(jìn)行評(píng)估考核后，卻發(fā)現(xiàn)考核結(jié)果并不能提高公司效益和員工積極性，甚至適得其反。溝通應(yīng)是貫穿于績效管理的全過程中不可或缺的。在制定績效目標(biāo)的時(shí)候，不是由領(lǐng)導(dǎo)壓下一個(gè)任務(wù)而下屬被動(dòng)接受去完成，而是上司與下屬共同參與，互相溝通協(xié)商而訂出，員工完成這樣的“自己訂”的目標(biāo)便有發(fā)自內(nèi)心的動(dòng)力：在工作的過程中，考核者與被考核者間有定期的溝通，避免一些問題的發(fā)生或?qū)Τ霈F(xiàn)的問題及時(shí)解決，共同探討進(jìn)一步改善的方法，而不是只等到月底、季度底、年底考核結(jié)果出來后才來解決其中的問題；而當(dāng)考核找出改進(jìn)方向后，還需及時(shí)反饋給被考核者，通過溝通讓被考核者進(jìn)行改進(jìn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，績效管理和有效激勵(lì)是不得不推行的有效辦法。

其次從提高員工整體素質(zhì)上著手。公司可以多開展員工的培訓(xùn)活動(dòng)，無論是從服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能，還是團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)新意識(shí)都可以列為培訓(xùn)的內(nèi)容，通過這些培訓(xùn)來提高員工的業(yè)務(wù)以及文化素質(zhì)。此外，還可組建青年員工服務(wù)隊(duì)伍，利用業(yè)余時(shí)間參與到社區(qū)、街道等基層服務(wù)隊(duì)伍中，讓員工深入群眾中間，為群眾提供免費(fèi)保險(xiǎn)咨詢，宣傳人保服務(wù)理念，樹立人保品牌形象。由此來鍛煉員工，充實(shí)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)。在公司內(nèi)部，在條件允許的情況下，可以進(jìn)行輪崗訓(xùn)練，各個(gè)崗位間交流心得，互通有無，為培養(yǎng)全面復(fù)合型人才創(chuàng)造良好的環(huán)境。

第四、科學(xué)規(guī)劃，提高信息安全防御能力

電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的信息安全建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的長期性工作，各保險(xiǎn)公司要將其納入公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一考慮，并結(jié)合公司網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展實(shí)際制定近期和遠(yuǎn)期規(guī)劃，從大處著眼、小處入手，分批分期逐步建設(shè)，充分利用現(xiàn)有資源，通過投入、產(chǎn)出、提升的良性循環(huán)，不斷為網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展提供適度的安全保障，為網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平穩(wěn)快速發(fā)展保駕護(hù)航。不能急功近利，好高騖遠(yuǎn)，片面追求大而全，使得建設(shè)成本居高不下，導(dǎo)致一次性投入過大給公司經(jīng)營帶來過度沖擊。

網(wǎng)絡(luò)安全問題大部分是因內(nèi)部管理不善引起的，各保險(xiǎn)公司要成立專門的組織來負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的信息安全管理工作，制定涵蓋各個(gè)層面的安全管理制度、安全責(zé)任制度、安全事件處理機(jī)制及安全應(yīng)急處理預(yù)案等，并積極采取措施將制度落實(shí)到位。同時(shí)，要加強(qiáng)信息安全意識(shí)的教育和培訓(xùn)，定期進(jìn)行安全意識(shí)和安全技能考核，強(qiáng)化全體員工的安全意識(shí)及安全責(zé)任感，提升領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息安全問題重視程度，提高行業(yè)信息安全管理水平和效能。

應(yīng)加強(qiáng)信息安全保障體系建設(shè)，充分運(yùn)用數(shù)據(jù)加密、身份認(rèn)證、入侵檢測(cè)以及建立數(shù)據(jù)備份中心等技術(shù)和手段，建立涵蓋網(wǎng)絡(luò)交易全流程的安全保障體系，確保網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)運(yùn)作過程中信息的保密性、完整性、有效性，身份的真實(shí)性，交易的不可抵賴性，網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的可靠性。在建設(shè)安全保障體系時(shí)，應(yīng)確保其具有較好的可擴(kuò)展性，能有效支持系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)展；采購的安全產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定，應(yīng)盡可能選擇具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的安全產(chǎn)品，避免因設(shè)備后門等問題給公司帶來額外損失。同時(shí)，應(yīng)積極引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備，提高信息安全保障能力。

總之，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，保險(xiǎn)營銷模式逐漸多樣化，必將促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)更快、更好的發(fā)展。但人保電子商務(wù)的發(fā)展既有著良好的條件和不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)，又面臨著諸多考驗(yàn)，要推動(dòng)其健康、快速發(fā)展，需要從宣傳、服務(wù)、人員、技術(shù)等方面入手，加強(qiáng)宣傳，創(chuàng)新服務(wù)，提升員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、政策水平、整體形象和合規(guī)經(jīng)營等內(nèi)容的教育培訓(xùn)，不斷提高銷售人員的整體水平，加大科技投入，加強(qiáng)信息.安全保障體系，從而跟上社會(huì)發(fā)展步伐，使PICC成為群眾保險(xiǎn)的放心選擇。

第四篇：電子商務(wù)論文

化工信息化案例——中國化工網(wǎng)研究

一、行業(yè)背景與需求分析：

化工行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)，90%以上的商務(wù)活動(dòng)是在企業(yè)與企業(yè)之間完成的，商務(wù)活動(dòng)主要以高度專業(yè)化的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)為主。在傳統(tǒng)行業(yè)信息化的實(shí)踐中，化學(xué)工業(yè)被認(rèn)為是全球第三大電子商務(wù)市場(chǎng)，它以其產(chǎn)品數(shù)量龐大、規(guī)格型號(hào)復(fù)雜、需要全球化規(guī)模經(jīng)營、交易受到時(shí)空限制等原因又成為電子商務(wù)發(fā)展的增長熱點(diǎn)。

化工行業(yè)與其它行業(yè)相比，具有適合發(fā)展電子商務(wù)的以下特點(diǎn)：一是產(chǎn)業(yè)鏈長，產(chǎn)品種類多，整個(gè)行業(yè)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性大。二是產(chǎn)業(yè)比較成熟，產(chǎn)品類別清晰，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，容易描述;三是化工交易往往集中于企業(yè)之間，中間的過程比較簡單。

中國是一個(gè)化工大國，化學(xué)工業(yè)作為我國的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)之一，經(jīng)過五十多年的發(fā)展，已經(jīng)包括了石油化工、精細(xì)化工、化學(xué)礦山、化肥、橡膠加工等12個(gè)主要行業(yè)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)有化工企業(yè)8萬余家，化工產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中具有舉足輕重的地位。化工行業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)，我國化工企業(yè)信息化尤其是中小企業(yè)的信息化總體上還處于起步階段，推進(jìn)化工行業(yè)深入開展信息化發(fā)展，具有極其深遠(yuǎn)的意義。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，大多數(shù)化工企業(yè)面臨對(duì)信息化和電子商務(wù)的迫切需求。然而由于電子商務(wù)長期以來“姿態(tài)”比較高，宣傳的概念性的東西比較多，以致很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)把電子商務(wù)看得很神秘，覺得高不可測(cè)，這使得電子商務(wù)實(shí)際上與企業(yè)間存在很大的裂隙。實(shí)際上企業(yè)需要電子商務(wù)，也對(duì)電子商務(wù)抱有很大的熱情，只是對(duì)電子商務(wù)一貫的“距離感”而“敬而遠(yuǎn)之”，在很大程度上抹殺了這種需求。

中國化工網(wǎng)降低了電子商務(wù)門檻，一方面中國化工網(wǎng)讓化工企業(yè)真正了解電子商務(wù)，讓企業(yè)明白忽視電子商務(wù)等于放棄市場(chǎng)機(jī)會(huì)，從而接觸互聯(lián)網(wǎng)，接觸電子商務(wù)，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ);另一方面，中國化工網(wǎng)讓電子商務(wù)同企業(yè)的實(shí)際需求緊密結(jié)合起來，把電子商務(wù)落到實(shí)處，為企業(yè)提供了實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

中國化工網(wǎng)（china.chemnet.com）的化工信息服務(wù)、化工搜索服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)有效的整合了企業(yè)及行業(yè)的信息資源，大大提高化工人員獲取化工信息的效率，降低中小企業(yè)信息化門檻，帶動(dòng)中小企業(yè)的信息化應(yīng)用水平，進(jìn)一步推動(dòng)化工企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。

二、中國化工網(wǎng)的目標(biāo)

建設(shè)國內(nèi)乃至國際最大的集化工信息服務(wù)、化工搜索及電子商務(wù)服務(wù)為一體的專業(yè)化工貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

三、中國化工網(wǎng)開發(fā)的主要內(nèi)容：

中國化工網(wǎng)是根植于中國化工行業(yè)，在因特網(wǎng)上構(gòu)建的集化工信息服務(wù)、化工搜索服務(wù)及電子商務(wù)服務(wù)為一體的專業(yè)化工貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

化工信息服務(wù)平臺(tái)主要包括化工資訊、化工字典、技術(shù)市場(chǎng)、市場(chǎng)行情、化工會(huì)議、人才中心、化工論壇、項(xiàng)目合作和化工專家等主要欄目。

化工搜索平臺(tái)包括產(chǎn)品大全、企業(yè)大全、化工站點(diǎn)、網(wǎng)頁搜索等多個(gè)欄目，擁有100萬個(gè)化工產(chǎn)品、10萬化工站點(diǎn)、3000萬個(gè)化工網(wǎng)頁的專業(yè)搜索引擎。

電子商務(wù)平臺(tái)包括化工交易中心、化工e圈和會(huì)員商務(wù)室等。

1、化工e圈

“化工e圈”是以化工門戶平臺(tái)為中心系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)庫技術(shù)為紐帶，將作為會(huì)員的化工站點(diǎn)鏈接成結(jié)構(gòu)緊密、全球聯(lián)動(dòng)的“圈狀”網(wǎng)站集群組織，從而加速信息交換頻率、增強(qiáng)資源共享、促進(jìn)國際商貿(mào)交流的全新化工信息化商務(wù)模式。

“化工e圈”具有以下顯著特征：(1)革新現(xiàn)有信息化概念，充分整合企業(yè)內(nèi)外部商業(yè)資源，將企業(yè)納入全球化運(yùn)作的新一代信息化模式。(2)將全球化工站點(diǎn)以“蜘蛛網(wǎng)狀”連接起來，使任何兩個(gè)網(wǎng)站之間都能直接進(jìn)行信息交流。且進(jìn)入其中任何一個(gè)站點(diǎn)，就一次找到了整個(gè)系統(tǒng)的所有網(wǎng)站。(3)具有高度的組織性、聯(lián)動(dòng)性和資源共享性，確保商務(wù)信息的真實(shí)性、時(shí)效性和全面性。真正體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的“Web精神”。(4)高度的國際性和專業(yè)性，系“全球化工企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)”，英語、漢語、法語、德語、日語、俄語、韓語等多語言化工商務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

“化工e圈”的作用主要有：(1).提高網(wǎng)站專業(yè)訪問率(2).加速企業(yè)信息化進(jìn)程(3).加速信息交換頻率促進(jìn)商貿(mào)交流(4).聯(lián)動(dòng)全球化工客商開拓?zé)o限商機(jī)(5).樹立國際形象提高國際知名度。

2、化工搜索平臺(tái)

在信息檢索方面，化工行業(yè)具有其行業(yè)的特殊性，如化工產(chǎn)品它包含分子式、結(jié)構(gòu)式、分子量、CAS、化學(xué)名稱、別名、英文名稱、化學(xué)反應(yīng)式、化學(xué)特性、包裝、用途，以及和這些產(chǎn)品相關(guān)的供應(yīng)商信息、行業(yè)新聞等信息，是化工行業(yè)的特有的“有效信息”，而目前綜合的搜索引擎無法有效的提供這些信息。

集化工產(chǎn)品、目錄、網(wǎng)頁為一體的專業(yè)化工搜索服務(wù)平臺(tái)，將有效地解決現(xiàn)有搜索引擎出現(xiàn)的搜索瓶頸和缺陷，使化工搜索更精確、更專業(yè)、更快捷、更豐富，同時(shí)大大提高化工行業(yè)信息獲取的效率，促進(jìn)化工行業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。

化工搜索服務(wù)平臺(tái)是采用公司自主開發(fā)的先進(jìn)超鏈技術(shù)、信息抓取技術(shù)、超鏈提取技術(shù)、數(shù)據(jù)檢索技術(shù)、分布式數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)、智能分詞技術(shù)等，具有精確、專業(yè)、快速等特點(diǎn)。

3、化工專家欄目

隨著全球經(jīng)濟(jì)的日益一體化和中國WTO的正式加入，壁壘的逐步消除和新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使化工行業(yè)充滿了更多的機(jī)遇和更艱巨的挑戰(zhàn)。為更好的服務(wù)眾多化工企業(yè)，中國化工網(wǎng)推出“化工專家”欄目。中國化工網(wǎng)在與企業(yè)、高校、科研機(jī)構(gòu)等企事業(yè)單位的化工專家進(jìn)行廣泛溝通的基礎(chǔ)上，匯集了國內(nèi)化工行業(yè)各領(lǐng)域500多位專家信息，包括每位專家的簡歷、研究方向、最新成果等，為專家與專家、專家與相關(guān)單位之間提供了一良好的在線交流通道。專家可以填加、修改自己的個(gè)人信息資料，可以公布自己的主要成果與最新科研項(xiàng)目，可以在專家論壇發(fā)表自己的見解等，并可優(yōu)先享受中國化工網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)。

四、項(xiàng)目實(shí)施過程中的主要問題及解決辦法：

1.海量數(shù)據(jù)搜索的響應(yīng)時(shí)間問題

對(duì)于使用者來說，一般期望在按下按鈕后一秒鐘之內(nèi)能看到結(jié)果，因此，搜索速度是本項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵之一。

由于網(wǎng)頁搜索所面對(duì)的數(shù)據(jù)量巨大，一般要在數(shù)千萬頁至數(shù)十億頁的量，因此，要在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)完成巨量數(shù)據(jù)的搜索，需要在多方面解決這個(gè)問題。

解決這個(gè)問題的關(guān)鍵之一是建立索引，通過對(duì)搜索對(duì)象的預(yù)處理，使得在用戶進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索時(shí)，只需對(duì)已作預(yù)處理的索引關(guān)鍵詞及相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，極大地減輕了數(shù)據(jù)處理的工作量。解決這個(gè)問題的第二個(gè)關(guān)鍵是采用了分布式的軟硬件體系結(jié)構(gòu)。我們注意到：搜索的過程是可以并行的，即對(duì)一部分網(wǎng)頁搜索的結(jié)果不影響對(duì)另一部分網(wǎng)頁的搜索。不可并行的部分是對(duì)結(jié)果的排序。對(duì)于絕大多數(shù)用戶而言，感興趣的僅是搜索結(jié)果集中排序最前的部分結(jié)果。有鑒于此，我們將搜索對(duì)象均衡地分布在多臺(tái)服務(wù)器上，每臺(tái)服務(wù)器負(fù)責(zé)部分搜索對(duì)象的搜索和排序。前端服務(wù)器負(fù)責(zé)工作的分配和結(jié)果的收集及后處理。這樣，通過多臺(tái)服務(wù)器的協(xié)同運(yùn)行，使得平均的響應(yīng)時(shí)間從秒級(jí)響應(yīng)降到亞秒級(jí)響應(yīng)。

采用分布式的體系結(jié)構(gòu)也使本系統(tǒng)達(dá)到一定程度的可擴(kuò)展性，并改善搜索服務(wù)的抗故障能力。

2、網(wǎng)頁采集中遇到的鏈路不穩(wěn)定問題。

網(wǎng)頁搜索的要素是要在巨大量的網(wǎng)頁可供搜索。在采集網(wǎng)頁的過程中，由于鏈路的不穩(wěn)定，常造成不能完整的采集到某些網(wǎng)站的網(wǎng)頁。這種現(xiàn)象在跨運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)時(shí)較為明顯，尤其是在到國外網(wǎng)站的鏈路上，更為明顯。

目前我們沒有從根本上解決這個(gè)問題的手段。采用的方式是在預(yù)計(jì)采集的該網(wǎng)站網(wǎng)頁上不能成功時(shí)，放棄采集。有部分放棄是可預(yù)計(jì)的，但當(dāng)放棄時(shí)量較多時(shí)，將對(duì)整體的采集質(zhì)量產(chǎn)生影響。

五、項(xiàng)目主要成果

1.建成的數(shù)據(jù)庫、提供的新服務(wù)

(1)國內(nèi)最大的信息及服務(wù)平臺(tái)：化工資訊欄目每天上千條的行業(yè)資訊;產(chǎn)品供求欄目每天2000多條的動(dòng)態(tài)供求;全國范圍內(nèi)的實(shí)時(shí)市場(chǎng)行情、行業(yè)展會(huì)信息、技術(shù)交流及人才交流等;化工專家匯集了國內(nèi)化工行業(yè)各領(lǐng)域500多位專家信息。

(2)國內(nèi)最大的專業(yè)化工搜索服務(wù)平臺(tái)：國內(nèi)最大的專業(yè)化工搜索引擎，集化工產(chǎn)品搜索、目錄搜索、網(wǎng)頁搜索為一體，擁有100萬個(gè)化工產(chǎn)品、10萬個(gè)化工站點(diǎn)、1000萬個(gè)化工網(wǎng)頁的化工數(shù)據(jù)庫。

2.項(xiàng)目的特色和創(chuàng)新點(diǎn)

(1)中國化工網(wǎng)獨(dú)特的運(yùn)營模式

中國化工網(wǎng)是國內(nèi)最早走與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合道路的網(wǎng)站之一，中國化工網(wǎng)是與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，走產(chǎn)業(yè)化道路的成功范例。

中國化工網(wǎng)依托于傳統(tǒng)化工產(chǎn)業(yè)，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)有針對(duì)性地、分階段為企業(yè)提供信息服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)，在2000年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)普遍低迷的情況下率先摸索出了贏利模式，走出了中國專業(yè)電子商務(wù)的路子。

電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，不但電子商務(wù)有了“立足之本”，而且有利于促進(jìn)相應(yīng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。中國化工網(wǎng)給“專業(yè)網(wǎng)站”和“鼠標(biāo)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”這兩個(gè)概念提供了樂觀的實(shí)例，并在一定程度上推動(dòng)了“化工”和“網(wǎng)絡(luò)”兩個(gè)產(chǎn)業(yè)的互動(dòng)發(fā)展。

(2)中國化工網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面的創(chuàng)新

中國化工網(wǎng)是垂直專業(yè)電子商務(wù)的成功典型。中國化工網(wǎng)的網(wǎng)上“交易系統(tǒng)”、“主要化工產(chǎn)品鏈數(shù)據(jù)庫”等服務(wù)形成了完善的化工在線服務(wù)體系，有效的發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)功能，得到了廣大用戶的認(rèn)可。

“化工e圈”革新了化工信息化服務(wù)的概念，它是以化工門戶平臺(tái)為中心系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)庫技術(shù)為紐帶，將作為會(huì)員的化工站點(diǎn)鏈接成結(jié)構(gòu)緊密、全球聯(lián)動(dòng)的“圈狀”網(wǎng)站集群組織，從而加速信息交換頻率、增強(qiáng)資源共享、促進(jìn)國際商貿(mào)交流的全新化工信息化商務(wù)模式。

化工搜索平臺(tái)，解決了目前綜合搜索引擎信息服務(wù)中數(shù)量和精確度之間的矛盾，為搜索引擎信息服務(wù)開創(chuàng)一種新的搜索服務(wù)模式。

3.取得的經(jīng)濟(jì)效益

中國化工網(wǎng)從1997年創(chuàng)建時(shí)3個(gè)人3萬元起步，自始至終沒用一分錢外援資金，在短短幾年的時(shí)間里，發(fā)展到如今500多人，設(shè)全國5個(gè)分支機(jī)構(gòu)，年銷售額6000多萬元，利潤率達(dá)40%以上，被媒體稱為“業(yè)界奇跡”。

4.取得的社會(huì)效益

中國化工網(wǎng)是中國第一家專業(yè)化工網(wǎng)站，也是目前國內(nèi)客戶量最大、數(shù)據(jù)最豐富、訪問量最高的化工網(wǎng)站。中國化工網(wǎng)以強(qiáng)大的人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)體系逐步確立了其行業(yè)權(quán)威的地位。中國化工網(wǎng)自開通至今不斷推陳出新、完善服務(wù)內(nèi)容、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的舉措得到了一直好評(píng)。

中國化工網(wǎng)推動(dòng)了化工和網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)行業(yè)的互動(dòng)發(fā)展，得到CCTV、人民日?qǐng)?bào)、新華社、中新社、中國日?qǐng)?bào)、中國經(jīng)營報(bào)、香港商報(bào)、香港文匯報(bào)、雅虎、新浪、搜狐等主流媒體廣泛關(guān)注報(bào)道，良好聲譽(yù)、有口皆碑.公司倍受關(guān)注的“亮點(diǎn)”有很多，如公司的“贏利”、“中國入世跨國知識(shí)產(chǎn)權(quán)第一案”、“創(chuàng)業(yè)故事”、“專業(yè)網(wǎng)站”、“浙江產(chǎn)業(yè)網(wǎng)站領(lǐng)頭羊”、“中小企業(yè)”等，中化網(wǎng)已經(jīng)成為一個(gè)“現(xiàn)象”而倍受社會(huì)各界青睞。

5.取得的經(jīng)驗(yàn)

(1)化工行業(yè)適合發(fā)展電子商務(wù)

實(shí)踐表明，化工行業(yè)適合發(fā)展電子商務(wù)，這主要是由化工的行業(yè)特點(diǎn)決定的。化工行業(yè)與其它行業(yè)相比，具有適合發(fā)展電子商務(wù)的以下特點(diǎn)：一是產(chǎn)業(yè)鏈長，產(chǎn)品種類多，整個(gè)行業(yè)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性大。二是產(chǎn)業(yè)比較成熟，產(chǎn)品類別清晰，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，容易描述;三是化工交易往往集中于企業(yè)之間，中間的過程比較簡單。這些特點(diǎn)決定了化工行業(yè)非常適合發(fā)展電子商務(wù)，甚至有專家認(rèn)為：如果電子商務(wù)不能在化工行業(yè)取得成功將是沒有前途的。

(2)電子商務(wù)應(yīng)逐步推進(jìn)，而不是一步到位

電子商務(wù)應(yīng)以信息服務(wù)為起點(diǎn)，逐漸從以信息服務(wù)為主導(dǎo)轉(zhuǎn)向以電子貿(mào)易為主導(dǎo)，在平臺(tái)系統(tǒng)工具、電子商務(wù)運(yùn)營模式上為企業(yè)提供更深層次的服務(wù)，最終達(dá)到充分模擬日常交易流程，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)尋找貿(mào)易伙伴、參與產(chǎn)品競(jìng)價(jià)、進(jìn)行貿(mào)易談判直到簽定合同的整個(gè)過程。

(3)電子商務(wù)門檻不能太高

我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)，由于電子商務(wù)長期以來“姿態(tài)”比較高，宣傳的概念性的東西比較多，以致很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)把電子商務(wù)看得很神秘，覺得高不可測(cè)，這使得電子商務(wù)實(shí)際上與企業(yè)間存在很大的裂隙。讓電子商務(wù)同企業(yè)的實(shí)際需求緊密結(jié)合起來，把電子商務(wù)落到實(shí)處，為企業(yè)提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，這才是電子商務(wù)發(fā)展的根本。

(4)保持自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力

中國化工網(wǎng)已經(jīng)逐步形成了具有自己優(yōu)勢(shì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是專業(yè)品質(zhì)，二是數(shù)千家穩(wěn)定的客戶群。中國化工網(wǎng)一直通過在專業(yè)方面做深、做精，不斷完善服務(wù)體系、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量等措施強(qiáng)化這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。

中國化工網(wǎng)先后在北京、上海、廣州、南京、濟(jì)南、成都、韓國漢城等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，形成了遍布全國的市場(chǎng)及服務(wù)體系。中國化工網(wǎng)在國內(nèi)化工信息化服務(wù)及電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位已經(jīng)奠定，著力開拓國際市場(chǎng)乃進(jìn)一步發(fā)展的必然趨勢(shì)。（編選：中國電子商務(wù)研究中心 勇全）

第五篇：電子商務(wù)論文

電子商務(wù)結(jié)課作業(yè)

電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響及其發(fā)展趨勢(shì)

基于因特網(wǎng)的、以交易雙方為主體，以銀行的電子支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務(wù)模式——電子商務(wù)正在全球范圍內(nèi)蓬勃興起，并已成為推動(dòng)新世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵動(dòng)力。[2]電子商務(wù)的發(fā)展將對(duì)國際貿(mào)易產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，主要體現(xiàn)在以下方面：

1.電子商務(wù)促進(jìn)國際貿(mào)易方式改變

在以往的對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)中，每一筆交易需要通過固定的交易場(chǎng)所，訂貨會(huì)或產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，不斷的面對(duì)面談判協(xié)商等環(huán)節(jié)，需要運(yùn)用大量的實(shí)物單據(jù)，各種相關(guān)紙制文件等資源。電子商務(wù)下的國際貿(mào)易方式與傳統(tǒng)國際貿(mào)易方式不同，主要表現(xiàn)為：(1)電子商務(wù)的應(yīng)用與國際貿(mào)易運(yùn)作新模式。在國際電子商務(wù)中，交易各方以電子方式而不是以通過直接面談方式或當(dāng)面交換方式來達(dá)成和進(jìn)行國際貿(mào)易交易；(2)電子商務(wù)的應(yīng)用與國際貿(mào)易方式新類型。在電子商務(wù)的影響下產(chǎn)生新的國際貿(mào)易方式的類型劃分為完全國際電子商務(wù)和不完全國際電子商務(wù)。二者的區(qū)別在于能否通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成供貨與結(jié)算等完整交易過程的國際貿(mào)易活動(dòng)。完全國際電子商務(wù)可以充分挖掘全球電子商務(wù)市場(chǎng)的潛力；不完全電子商務(wù)的進(jìn)行要依靠一些外部因素，一些物質(zhì)和非數(shù)碼化的商品無法通過因特網(wǎng)供貨，因而其交易過程還需依靠電子商務(wù)以外的其他活動(dòng)和方式；(3)電子商務(wù)的應(yīng)用與國際貿(mào)易流程改革。電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用也將進(jìn)一步促進(jìn)國際貿(mào)易流程變革，實(shí)現(xiàn)對(duì)以紙面貿(mào)易單據(jù)(文件)的流轉(zhuǎn)為主體的傳統(tǒng)國際貿(mào)易流程和交易方式的改革，形成新的國際貿(mào)易流程方式。電子商務(wù)(Electronic Commerce)正是為了適應(yīng)這種以全球?yàn)槭袌?chǎng)的變化而

出現(xiàn)和發(fā)展起來的。它可以使銷售商與供應(yīng)商更緊密地聯(lián)系起來，以更快地滿足 客戶的需求，也可以讓商家在全球范圍內(nèi)選擇最佳供應(yīng)商，在全球市場(chǎng)上銷售產(chǎn) 品。電子商務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)．網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)平臺(tái)，而電子 商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的最新應(yīng)用和最終目標(biāo)。

2.電子商務(wù)促進(jìn)國際貿(mào)易營銷模式改變

傳統(tǒng)的營銷模式是先有了產(chǎn)品再尋找顧客，賣雙方基本上是用電話溝通、郵寄產(chǎn)品目錄、各式各樣的展覽會(huì)等等傳統(tǒng)的方式交流意見和建議。而電子商務(wù)引起市場(chǎng)營銷的巨變，促進(jìn)國際貿(mào)易營銷，產(chǎn)生新的市場(chǎng)營銷形式——電子營銷(e-marketing)。電子營銷有兩種含義：一種指的是采用電子手段的市場(chǎng)營銷；另一種指的是以因特網(wǎng)為核心的電子營銷。而后者正在發(fā)展成為現(xiàn)代國際貿(mào)易營銷的重要方式。電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式。

傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)最典型的情景就是“推銷員滿天飛”“采購員遍地跑”，“說破

了嘴、跑斷了腿”；消費(fèi)者在商場(chǎng)中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品。現(xiàn)在，通過互聯(lián)網(wǎng)只要?jiǎng)觿?dòng)手就可以了，人們可以進(jìn)入網(wǎng)上商場(chǎng)瀏覽、采購各類產(chǎn)品，而且還能得到在線服務(wù)；商家們可以在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨款結(jié)算 服務(wù)；政府還可以方便地進(jìn)行電子招標(biāo)、政府采購等；

3.電子商務(wù)促進(jìn)國際貿(mào)易管理方式改變

電子商務(wù)提供的交互式網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行機(jī)制，為國際貿(mào)易提供了一種信息較為完備的市場(chǎng)環(huán)境，通過國際貿(mào)易這一世界經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的紐帶達(dá)到跨國界資源和生產(chǎn)要素的最優(yōu)配置，使市場(chǎng)機(jī)制在全球范圍內(nèi)充分有效地發(fā)揮作用。這種貿(mào)易方式突破了傳統(tǒng)貿(mào)易以單向物流為主的運(yùn)作格局，實(shí)現(xiàn)了“四流一體”，即以物流為依托，資金流為形式，信息流為核心，商流為主體的全新經(jīng)營管理模式，這種經(jīng)營方式通過信息網(wǎng)絡(luò)提供全方位、多層次、多角度的互動(dòng)式的商貿(mào)服務(wù)。[3]根據(jù)已有實(shí)踐，運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行的國際貿(mào)易管理主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)出口商品配額電子招標(biāo)(2)網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)放進(jìn)出口許可證(3)海關(guān)網(wǎng)絡(luò)化管理(4)進(jìn)出口商品電子化檢驗(yàn)檢疫管理(5)外貿(mào)企業(yè)全過程電子化管理 電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式。

網(wǎng)上購物的最大特征是消費(fèi)者的主導(dǎo)性，購物意愿掌握在消費(fèi)者手中；同時(shí) 消費(fèi)者還能以一種輕松自由的自我服務(wù)的方式來完成交易，消費(fèi)者主權(quán)可以在網(wǎng) 絡(luò)購物中充分體現(xiàn)出來； 進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代后，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)需求 將發(fā)生根本性的變化，表現(xiàn)為以下三點(diǎn)：第一，由于選擇范圍的顯著擴(kuò)大，消費(fèi) 者可以在短時(shí)間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)從大量的供應(yīng)商中反復(fù)比較，找到理想的供應(yīng)商，而 不必象現(xiàn)在這樣要花費(fèi)大量的時(shí)間、精力去“貨比三家”；第二，消費(fèi)者的消費(fèi)行 為將變得更加理智，對(duì)商品的價(jià)格可以精心比較，不再因?yàn)椴涣私庑星槎袭?dāng)受 騙；第三，消費(fèi)需求將變得更加多樣化、個(gè)性化消費(fèi)者可直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流 通，向商家和生產(chǎn)廠家主動(dòng)表達(dá)自己對(duì)某種產(chǎn)品的欲望，定制化生產(chǎn)將變得越來 越普遍。

4.電子商務(wù)促進(jìn)國際貿(mào)易監(jiān)管方式發(fā)生變化

電子商務(wù)交易的無形化、網(wǎng)絡(luò)化必將促使各國政府對(duì)國際貿(mào)易的監(jiān)管方式進(jìn)行創(chuàng)新，特別是在關(guān)稅征收、海關(guān)監(jiān)管、進(jìn)出口檢驗(yàn)等方面必須盡快適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展需要。對(duì)中國政府來說，一方面要積極與世界各國合作，共同推進(jìn)電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的發(fā)展；另一方面要在國際貿(mào)易的管理上加強(qiáng)電子商務(wù)的應(yīng)用，如出口商品配額的發(fā)放、電子報(bào)關(guān)、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)等方面要盡快與國際接軌，使政府在推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展中成為主導(dǎo)力量。

隨著電子商務(wù)魅力的日漸顯露，虛擬企業(yè)、虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上 支付、網(wǎng)絡(luò)廣告等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認(rèn)同，這些詞匯同時(shí)也從另

一個(gè)側(cè)面反映了電子商務(wù)正在對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響。將來電子商務(wù)發(fā)展是必要的一個(gè)趨勢(shì)。4 電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式。

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式的影響，可概括為以下三個(gè)方面： 一是企業(yè)生產(chǎn)過程的現(xiàn)代化。電子商務(wù)在企業(yè)生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，可在管理 信息系統(tǒng)(MIS)的基礎(chǔ)上采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造(CAD／CAM)，建立計(jì)算機(jī) 集成制造系統(tǒng)(GIMS)；可在開發(fā)決策支持系統(tǒng)(DSS)的基礎(chǔ)上，通過人機(jī)對(duì)話實(shí) 施計(jì)劃與控制，從物料資源規(guī)劃(MRP)發(fā)展到制造資源規(guī)劃和企業(yè)資源規(guī)劃

(ERP)。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)緊密地融為一體，使傳統(tǒng)的生 產(chǎn)方式升級(jí)換代。

二是低庫存生產(chǎn)。在實(shí)施電子商務(wù)后各個(gè)生產(chǎn)階段可以通過網(wǎng)絡(luò)相互聯(lián)系，同時(shí)進(jìn)行使傳統(tǒng)的直線串行式生產(chǎn)變成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的并行式生產(chǎn)，在減少了許多 不必要的等待時(shí)間的同時(shí)，也使及時(shí)式生產(chǎn)(JIT Just In Time)成為可能，使庫存

降低到最低限度。IBM 個(gè)人系統(tǒng)集團(tuán)從1996年開始就應(yīng)用電子商務(wù)高級(jí)計(jì)劃系 統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，生產(chǎn)商可以準(zhǔn)確地依據(jù)銷售商的需求來生產(chǎn)，這樣就提高了庫 存周轉(zhuǎn)率，使庫存總量保持在很低檔的水平，從而把庫存成本降到最低限度。三是數(shù)字化定制生產(chǎn)。電子商務(wù)的發(fā)展使數(shù)字化定制生產(chǎn)不僅變得必要，而 且也成為可能。進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代的消費(fèi)的需求變得越來越多樣化、個(gè)性化，市 場(chǎng)細(xì)分的徹底化使企業(yè)必須針對(duì)每位顧客的需求進(jìn)行一對(duì)一的“微營銷”，否則，顧客如果黨得某家公司提供的產(chǎn)品不夠滿意，他只要點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可輕而易舉地進(jìn) 入其它公司的站點(diǎn)了。同時(shí)，電子商務(wù)使數(shù)字化定制生產(chǎn)變得簡單可行，企業(yè)通 過構(gòu)建各種數(shù)據(jù)庫，記錄全部客戶的各種數(shù)據(jù)，并可通過網(wǎng)絡(luò)與顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)信 息交流，掌握顧客的最新需求動(dòng)向，企業(yè)得到用戶的需求信息后，即可準(zhǔn)確、快 速地把信息送到企業(yè)的設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)、配送等各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)可及時(shí)準(zhǔn)確又 有條不紊地對(duì)信息作出反應(yīng)。數(shù)字化定制生產(chǎn)成功的典型是戴爾電腦公司。戴爾 公司每年生產(chǎn)數(shù)百萬臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)，每臺(tái)都是根據(jù)客戶的具體要求組裝的。盡管 他們的需求千差萬別，但戴爾公司通過網(wǎng)絡(luò)與客戶建立了直接的聯(lián)系，只生產(chǎn)客 戶簽下了訂單的計(jì)算機(jī)，不僅顯著降低了生產(chǎn)經(jīng)營成本，而且讓客戶更加滿意。由于電子商務(wù)一種快捷、方便的購物手段，消費(fèi)者的個(gè)性化、特殊化需要可以完 全通過網(wǎng)絡(luò)展示在生產(chǎn)廠商面前，為了取悅顧客，突出產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格，制造業(yè) 中的許多企業(yè)紛紛發(fā)展和普及電子商務(wù)，如美國福特汽車公司在 1998 年的3 月

份將分布在全世界的 12 萬個(gè)電腦工作站與公司的內(nèi)部網(wǎng)連接起來，并將全世界 的 1.5萬個(gè)經(jīng)銷商納入內(nèi)部網(wǎng)。福特公司的最終目的是實(shí)現(xiàn)能夠按照用戶的不同

要求，做到按需供應(yīng)汽車。電子商務(wù)將對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場(chǎng)革命。

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)模式必須有許多中間環(huán)節(jié)，企業(yè)與消費(fèi)者之間需有大量 的批發(fā)商、零售商作為中介，這就決定了工業(yè)經(jīng)濟(jì)是“迂回經(jīng)濟(jì)”的特點(diǎn)。電子商

務(wù)的出現(xiàn)從根本上減少了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的中間環(huán)節(jié)，縮短了企業(yè)與用戶需求之間 的距離，同時(shí)也大大減少了各種經(jīng)濟(jì)資源的消耗，使人類進(jìn)入了“直接經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。

即電子商務(wù)是在商務(wù)活動(dòng)的全過程中，通過人與電子通訊方式的結(jié)合，極大地提 高商務(wù)活動(dòng)的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)“直達(dá)”消費(fèi)。傳統(tǒng)的制造業(yè)

籍此進(jìn)入小批量、多品種的時(shí)代，“零庫存”成為可能；傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)開

創(chuàng)了“無店鋪”“網(wǎng)上營銷”的新模式；各種線上服務(wù)為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提供了全新的服

務(wù)方式。電子商務(wù)將帶來一個(gè)全新的金融業(yè)。

由于在線電子支付是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)得以順利發(fā)展的基 礎(chǔ)條件，隨著電子商務(wù)在電子交易環(huán)節(jié)上的突破，網(wǎng)上銀行、銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)、銀行電子支付系統(tǒng)以及網(wǎng)上接服務(wù)、電子支票、電子現(xiàn)金等服務(wù)，將傳統(tǒng)的金融 業(yè)帶入一個(gè)全新的領(lǐng)域。1995 年 10 月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀

行”（Security First Network Bank）在美國誕生，這家銀行沒有建筑物，沒有地址，營業(yè)廳就是首頁畫面，員工只有10人，與總資產(chǎn)超過2000億美元的美國花旗銀 行相比，“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行”簡直是微不足道，但與花旗銀行不同的是，該銀行

所有交易都透過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，1996 年存款金額達(dá)到 1400 萬美元，預(yù)計(jì)到 1999 年將達(dá)到4億美元。電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為。

政府承擔(dān)著大量的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的管理和服務(wù)的功能，尤其作為“看得 見的手”，在調(diào)節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，防止市場(chǎng)失靈帶來的不足方面有著很大的作用。在電子商務(wù)時(shí)代，當(dāng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，銀行是金融電子化，以及 消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上消費(fèi)的同時(shí)，將同樣對(duì)政府管理行為提出新的要求，電子政府或 稱網(wǎng)上政府，將隨著電子商務(wù)發(fā)展而成為一個(gè)重要的社會(huì)角色。8 電子商務(wù)將改變傳統(tǒng)的社會(huì)秩序和法律制度。

電子商務(wù)活動(dòng)的國際性特征，決定了研究、整合和借鑒國際組織、各國和各 地區(qū)成熟的立法經(jīng)驗(yàn)，避免與國際通用規(guī)則相抵觸。同時(shí)，電子商務(wù)所可能涉及 到的國家經(jīng)濟(jì)情報(bào)、企事業(yè)的商業(yè)利益、公民個(gè)人的隱私權(quán)利都直接或間接的反 映和表現(xiàn)為國家利益，強(qiáng)調(diào)和保障國家經(jīng)濟(jì)安全十分重要。因此，在強(qiáng)調(diào)電子商 務(wù)立法國際屬性的同時(shí)，必須從國家經(jīng)濟(jì)安全的高度來審視和確定我國的電子商 務(wù)立法，尊重技術(shù)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)核心軟件及數(shù)據(jù)庫的獨(dú)立 開發(fā)。電子商務(wù)將超越國界。

許多電子商務(wù)公司，無論是做實(shí)實(shí)在在的商品貿(mào)易還是提供無形的有償服 務(wù)，他們都盯上了國際市場(chǎng)的巨大潛在發(fā)展空間。許多政府和國際組織紛紛鼓勵(lì) 電子商務(wù)公司積極參與國際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)，以促進(jìn)本國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和就業(yè)。盡管這種 國際貿(mào)易面臨高的運(yùn)輸成本、語言障礙和貨款支付與結(jié)算等方面的問題，但全球 經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的提速以及電子商務(wù)法規(guī)的日趨完善，還有電子商務(wù)模式的創(chuàng) 新，將會(huì)逐步掃清這些障礙。像 Ebay這樣迅速崛起的國際電子商務(wù)大公司就是 最好的例證。引領(lǐng)未來 e流企業(yè) 電子商務(wù)不是泡沫 電子商務(wù)是未來交易的主流，而不是泡沫。很多人開始認(rèn)為，電子商務(wù)是泡沫，是年輕創(chuàng)業(yè)者的火葬場(chǎng)。我不這樣

認(rèn)為。我深信，電子商務(wù)是未來交易的主流，而不是泡沫。有人對(duì)e=mc2這個(gè)公 式 作 了 新 的 解 釋，認(rèn) 為 在 網(wǎng) 絡(luò) 時(shí) 代，e=mc2 公 式 應(yīng) 該 是 Economy=M(mobile)C(commerce)2。也就是說，只有機(jī)動(dòng)的電子商務(wù)才能突破定 點(diǎn)電子商務(wù)的瓶頸。

我認(rèn)為，未來所有的企業(yè)都必須是e流企業(yè)。什么是 e流企業(yè)？

首先要有高效率的專業(yè)流程。例如，戴爾公司在接到訂單的 24小時(shí)內(nèi)，就 將工作單派給臺(tái)灣的工廠。而臺(tái)灣的工廠根據(jù)每張訂單，生產(chǎn)出符合客戶獨(dú)特需 求的產(chǎn)品，然后快遞到客戶手上。這種經(jīng)營模式靠的就是高效率的專業(yè)流程。其次是快速變換。過去，人們靠印制精美的產(chǎn)品目錄來宣傳產(chǎn)品，而且一印 就是幾千份。但產(chǎn)品更新很快，目錄往往很快就不再符合需要，造成浪費(fèi)。在網(wǎng) 絡(luò)時(shí)代，人們開始把產(chǎn)品目錄做成網(wǎng)頁，隨時(shí)進(jìn)行更改，大大降低了宣傳成本。第三是全球營銷。中國加入WTO后，市場(chǎng)已經(jīng)由國內(nèi)擴(kuò)展到全球。而通過網(wǎng) 絡(luò)，能很方便地將產(chǎn)品推向全球。例如，亞馬遜的網(wǎng)頁有各種語言，不僅是美國 人，任何國家的顧客，只要能上網(wǎng)，都可以在亞馬遜網(wǎng)站購買書籍。

第四是低啟動(dòng)資本。相對(duì)于建構(gòu)實(shí)體企業(yè)或店面，建構(gòu)虛擬網(wǎng)站的成本要低 廉很多，啟動(dòng)成本僅需幾千美元，建構(gòu)實(shí)體企業(yè)則需要投資許多有形資產(chǎn)。企業(yè) 投入資金所建構(gòu)的資產(chǎn)并不一定是資產(chǎn)，還可能是負(fù)債，因此必須評(píng)估資產(chǎn)可變 現(xiàn)的價(jià)值與能力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，看不見的東西(智識(shí))往往比看得見的東西(有 形資產(chǎn))更有價(jià)值。

第五是低運(yùn)作成本。網(wǎng)絡(luò)能節(jié)省宣傳和庫存費(fèi)用，大大降低運(yùn)作成本。例如，過去幾年來，思科公司通過網(wǎng)絡(luò)接單、下單，每年在顧客服務(wù)上即省下5.5億美 元，生產(chǎn)力提高了20%，1995～1998年的銷售額增加了4倍，但支持工程師只增 加了 2 倍，每年的人力成本節(jié)省 7500萬美元。又如，戴爾公司利用 BTO及完善 的存貨管理系統(tǒng)，掀起了計(jì)算機(jī)營銷革命，在 2000 年，每月的營業(yè)額超過 10 億美元。

第六是以客為尊。例如，在亞馬遜網(wǎng)站買過書的用戶再次登陸時(shí)，網(wǎng)站會(huì)主 動(dòng)向他問候，并根據(jù)他的消費(fèi)記錄，推薦他可能需要的書籍。

第七是易于聯(lián)網(wǎng)。聯(lián)網(wǎng)越多，越容易聚集人氣。聯(lián)網(wǎng)不僅是網(wǎng)頁的鏈接，更 是資源的共享與整合。

第八是易于搜索信息。過去人們尋找資料主要靠圖書館，現(xiàn)在卻可以通過搜 索引擎快速找到所需的信息，而且資料來源更為多元。

第九是擴(kuò)大營業(yè)時(shí)間，真正做到全年無休。實(shí)體的店面總有不營業(yè)的時(shí)侯，即便是 24小時(shí)營業(yè)的店鋪，夜間的生意總是不如白天。但網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，西 半球的黑夜正是東半球的白天。所以，網(wǎng)絡(luò)能夠真正做到全年無休。

第十是高速成長。最初，網(wǎng)景公司的資本額是1700萬美元，有 50名員工。在股票上市的第一天，公司市值飆升到 30 億美元，后來更被美國在線以 150 億 美元的天價(jià)買下。從創(chuàng)立到擁有150億美元的身價(jià)，網(wǎng)景用了不到5年時(shí)間。反 觀通用動(dòng)力公司(General Dynamic Corp.)，經(jīng)過 43 年的努力，市值也不過才 23 億美元。

那么，e流企業(yè)分幾種呢？

第一種是虛擬企業(yè)，比如亞馬遜書店。當(dāng)初亞馬遜在打響知名度后，若能成 為完全虛擬的賣場(chǎng)，將電子店面租出去，應(yīng)該能夠創(chuàng)造極大的財(cái)富?？上嗰R遜 在 1999年11月宣布此項(xiàng)策略時(shí)，已經(jīng)失去了龐大商機(jī)。

第二種是搜索引擎，比如 eBay。在真實(shí)世界里，并不是每個(gè)人都有能力舉 辦招標(biāo)會(huì)，而現(xiàn)在eBay 讓每個(gè)人都可以成為線上的蘇富比。

第三種是數(shù)據(jù)化產(chǎn)品的開發(fā)。Sony.com 將音樂、電影、電子游戲等可以數(shù)

據(jù)化的產(chǎn)品，用網(wǎng)絡(luò)傳輸給客戶。所以，索尼現(xiàn)在已經(jīng)是一家娛樂公司，而不再 是純粹的電子公司了。

第四種是傳統(tǒng)事業(yè)上網(wǎng)。一家實(shí)體的7～11便利店最多能擺放幾千種商品，但如果將產(chǎn)品放到網(wǎng)上，就能夠提供數(shù)萬種商 品。為此我下了個(gè)批注：實(shí)體商 店+虛擬商店=有限大+無限大，這是現(xiàn)階段最能夠成功的模式。11 電子商務(wù)改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形象

電子商務(wù)為企業(yè)提供了一種全面展示自己產(chǎn)品和服務(wù)的虛擬空間，制造良好 的網(wǎng)絡(luò)廣告方案有利于提高企業(yè)的知名度和商業(yè)信譽(yù)，達(dá)到提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形象 目的。如何通過網(wǎng)絡(luò)這種成本低廉的新型媒體宣傳企業(yè)，提高企業(yè)形象是決策者 們必須考慮的問題。

電子商務(wù)的出現(xiàn)是順應(yīng)了商務(wù)發(fā)展的要求，它使中間商參與到整個(gè)流通環(huán)

節(jié)、流通渠道的變革中來。這樣，縮短了生產(chǎn)廠家和最終用戶之間的距離，改變 了傳統(tǒng)商品流轉(zhuǎn)的結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)拉進(jìn)了企業(yè)與顧客的距離，通過internet，企業(yè)也可以利用網(wǎng)絡(luò)中間商的營銷優(yōu)勢(shì)，更為高效地取得與顧客信息的充分交 流?？蛻舻男枨髮⒅苯愚D(zhuǎn)化為生產(chǎn)指令，也可以經(jīng)過專業(yè)，高效中間商的提煉和 加工后在反饋到企業(yè)。著不僅可以大大加強(qiáng)企業(yè)與顧客的聯(lián)系，滿足顧客個(gè)性化 需求，而且還可以省去許多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)大幅度降低管理成本、組織成本以 及生產(chǎn)成本。

總之，在電子商務(wù)條件下，企業(yè)可成為利用信息資源的最有效的組織形式，增加企業(yè)收入來源、降低企業(yè)經(jīng)營成本、加強(qiáng)與伙伴合作溝通能力；這也是企業(yè) 走向壯大的必由之路。在虛實(shí)想結(jié)合的經(jīng)濟(jì)全球化、消費(fèi)個(gè)性化環(huán)境下，在電子 商務(wù)下的企業(yè)可以大大增強(qiáng)市場(chǎng)適應(yīng)和創(chuàng)新能力，大大提高自身經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的水平和質(zhì)量。專家指出電子商務(wù)將給中國經(jīng)濟(jì)帶來巨變

北京消息：信息產(chǎn)業(yè)部副部長呂新奎昨天在“第二屆信息化法制建設(shè)研討

會(huì)”上指出，21 世紀(jì)電子商務(wù)將給各國和世界經(jīng)濟(jì)帶來巨大變革并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影 響，從而成為未來推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的主要力量。

據(jù)估計(jì)，到2000 年，全球電子商務(wù)交易量將達(dá)250億美元，到 2010年，這 一數(shù)字將猛增到 4500億美元以上。電子商務(wù)是一個(gè)新市場(chǎng)，而且是一種替代傳 統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的新形式。它有可能徹底改變貿(mào)易活動(dòng)的本質(zhì)，形成一套全新的貿(mào)易 活動(dòng)框架。中國證券報(bào)的消息說，作為第十大貿(mào)易國，中國電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā) 展，將為其參與 21世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)奠定基礎(chǔ)。目前隨著各種專業(yè)網(wǎng)和增 值網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)已在中國外經(jīng)貿(mào)、海關(guān)、金融、商業(yè)等許多領(lǐng)域得 到部分應(yīng)用 13 結(jié)束語

綜上所述，作為一種商務(wù)活動(dòng)過程，電子商務(wù)將帶來一場(chǎng)史無前例的革命。其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商務(wù)的本身，除了上述這些影響外，它還將對(duì)就 業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。電子商務(wù)是未來交易的主流，而 且 100%是顧客導(dǎo)向的事業(yè)。能提供給顧客獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)的 e 流企業(yè)，將成 為真正的一流企業(yè)。將來中國的經(jīng)濟(jì)將隨著電子商務(wù)進(jìn)步而改變，電子商務(wù)會(huì)將 人類真正帶入信息社會(huì)。

另外與電子商務(wù)關(guān)的會(huì)計(jì) 稅務(wù) 審計(jì)工作或者此類人才將得到長足發(fā)展，比如注冊(cè)會(huì)計(jì)師向

IT審計(jì)師發(fā)展，電子商務(wù)師等電子商務(wù)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)或人才緊缺和搶手。