第一篇：ROHS有害物質(zhì)管理體系推行計(jì)劃

ROHS有害物質(zhì)管理體系推行計(jì)劃識(shí)別HS物質(zhì)（不僅僅包括ROHS指令中規(guī)定的6種物質(zhì)，也包括其他重金屬、化合物等有害物質(zhì)），建立HS物質(zhì)清單*V Mf K G7c X識(shí)別HS控制的過(guò)程，確定特殊程序（關(guān)鍵控制點(diǎn)），確定HS管理系統(tǒng)的范圍制訂HS減免計(jì)劃和時(shí)間表建立材料宣告表（需要由工程部配合采購(gòu)部完成）建立HSF方針、目標(biāo)任命管理者代表組織內(nèi)部培訓(xùn)

A）WEEE，ROHS指令及相關(guān)法律法規(guī)

B）環(huán)境危害物質(zhì)管理意識(shí)培訓(xùn)-

C）對(duì)各崗位管控HS的說(shuō)明分工，各個(gè)部門(mén)建立一體化體系文件（手冊(cè)、程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)），可結(jié)合ISO 9001體系有關(guān)文件進(jìn)行

業(yè)務(wù)部：收集客戶相關(guān)要求

工程部：制訂/修改生產(chǎn)過(guò)程HS管控作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，HSF產(chǎn)品設(shè)計(jì)

采購(gòu)部：收集并驗(yàn)證客戶SGS檢測(cè)報(bào)告

向供應(yīng)商傳導(dǎo)我司采購(gòu)環(huán)保產(chǎn)品的要求

倉(cāng)庫(kù)：制訂環(huán)保材料/產(chǎn)品與非環(huán)保材料/產(chǎn)品區(qū)分方案

品質(zhì)部：添置ROHS檢測(cè)儀器，制訂檢驗(yàn)規(guī)程，確定檢驗(yàn)責(zé)任人體系試運(yùn)行HS物質(zhì)管理體系運(yùn)行內(nèi)部審核管理評(píng)審和持續(xù)改進(jìn)申請(qǐng)認(rèn)證

具體規(guī)劃如下

一組織準(zhǔn)備（時(shí)間：1周）'

現(xiàn)場(chǎng)診斷/差異分析

確定管理體系覆蓋范圍

了解客戶及法規(guī)要求

成立ROHS小組l

制訂全期推行計(jì)劃

二體系策劃（時(shí)間：2周）

制訂HSF計(jì)劃、目標(biāo)

制訂HS削減/停用計(jì)劃

制訂HS檢測(cè)方案

制訂制程防污染系統(tǒng)

制訂標(biāo)識(shí)與追溯系統(tǒng)

制訂ROHS文件系統(tǒng)

制訂公園墑ROHS管理體系要求

三供應(yīng)商溝通（時(shí)間：1周）

有害物質(zhì)限制要求通報(bào)

供應(yīng)商評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)通報(bào)

供應(yīng)商ROHS系統(tǒng)要求說(shuō)明

供應(yīng)商批準(zhǔn)計(jì)劃通報(bào)

四體系運(yùn)行（時(shí)間：2周）

制作產(chǎn)品材料宣告表

削減/停用計(jì)劃實(shí)施

實(shí)施制程防污染系統(tǒng)

實(shí)施標(biāo)識(shí)/追溯系統(tǒng)

實(shí)施ROHS文件系統(tǒng)

供應(yīng)商批準(zhǔn)活動(dòng)展開(kāi)

五 體系檢查（時(shí)間：1周）

ROHS體系內(nèi)部審核

產(chǎn)品材料宣告表審批

管理評(píng)審會(huì)議召開(kāi)

批準(zhǔn)材料宣告表

六 ROHS符合性驗(yàn)證（時(shí)間：1周）

ROHS管理體系符合性驗(yàn)證

產(chǎn)品材料宣告表發(fā)布

七 申請(qǐng)外部認(rèn)證

因?yàn)橐ⅹ?dú)立系統(tǒng)，那么我之前整合好的管理手冊(cè)沒(méi)用了，沒(méi)辦法，只好重新起草手冊(cè)。手冊(cè)很快就完成了，我知道，更多的工作還在后面。（未完，待續(xù)）-

開(kāi)始寫(xiě)程序了。一般公司寫(xiě)程序，都會(huì)分下去，給各個(gè)部門(mén)起草，然后匯總，整合。我們公司只好全包給我了。

寫(xiě)程序是一件痛苦的事情，特別是對(duì)于一個(gè)你還不熟悉的行業(yè)和企業(yè)。而QC080000這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也是新出的，沒(méi)有相應(yīng)的文件指南什么的，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)也少，資料稀缺。

再難，也得做，時(shí)間不等人啊。先大致確定了要起草的文件，包括必須有的《材料宣告程序》和《檢驗(yàn)與測(cè)試程序》，然后慢慢放大，最后形成了12個(gè)程序

文件與資料的編碼程序

信息收集與溝通程序

HSF文件與記錄控制程序

材料宣告程序

HSF產(chǎn)品采購(gòu)控制程序

HSF產(chǎn)品檢驗(yàn)與測(cè)試控制程序

HSF產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和追溯控制程序

HSF生產(chǎn)過(guò)程污染控制程序

HSF不合格品控制程序

HSF產(chǎn)品防護(hù)控制程序

HSF產(chǎn)品變更控制程序

HSF內(nèi)部審核控制程序.程序?qū)懲炅耍_(kāi)始設(shè)計(jì)記錄。這又是一件難事，還在我已經(jīng)搜集了一些資料，現(xiàn)在就對(duì)它們進(jìn)行改造，為我所用了。另有一些，完全依據(jù)本企業(yè)的情況重新設(shè)計(jì)（在這里，為了減少不必要的重復(fù)和重新設(shè)計(jì)，我想了個(gè)辦法，就是對(duì)于原來(lái)ISO體系下可以沿用的表格，如果是針對(duì)HSF產(chǎn)品的，直接在該表右上方加蓋“ROHS”章）。最后形成的記錄有：

[

HSF管理適用法律法規(guī)清單

環(huán)保產(chǎn)品供應(yīng)商評(píng)估表

環(huán)保產(chǎn)品合格供方名單

關(guān)于產(chǎn)品符合的保證協(xié)議

供應(yīng)商HSF管理審核表

產(chǎn)品材料宣告表

HSF管理內(nèi)部審核表-

HSF產(chǎn)品變更評(píng)審表

文件的工作終于完成了！我們已經(jīng)取得了階段性的重大成果。

接下來(lái)的工作大家都清楚了，就是培訓(xùn)、內(nèi)審，管理評(píng)審。? f hB2^ u

先說(shuō)培訓(xùn)。按照計(jì)劃，我們準(zhǔn)備進(jìn)行兩輪培訓(xùn)，現(xiàn)在職員和員工進(jìn)行ROHS體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，再根據(jù)各崗位（分部門(mén)）進(jìn)行深入培訓(xùn)。

又一次站上講臺(tái)（4年前我當(dāng)過(guò)高中老師，呵呵），面對(duì)下面黑壓壓一片，心里直犯毛。只記得自己扯破嗓子在上面喊了兩個(gè)小時(shí)，下來(lái)嘴巴干得不得了。

第一次的培訓(xùn)很糟糕，因?yàn)槭窃谲囬g，很多人沒(méi)記筆記，結(jié)果完成后好多人還不說(shuō)不清楚我們公司的HSF方針和目標(biāo)。失敗。

第二次培訓(xùn)經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備，終于取得了進(jìn)步，員工們大致對(duì)ROHS有了些了解，明白自己工作崗位對(duì)HSF活動(dòng)的影響。

培訓(xùn)也完了，該內(nèi)審了。因?yàn)榈谝淮胃悖挥形液鸵郧耙黄鸾邮苓^(guò)內(nèi)審員培訓(xùn)的工程師夠資格。分工，交叉審核。

第一次的內(nèi)審，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一大堆。主要是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、品質(zhì)這些部門(mén)。

開(kāi)一大堆不符合項(xiàng)目給他們，讓他們自己去改吧。

管理評(píng)審也搞了，但是由于第一次，大家都不知道評(píng)什么。

9月中旬，DNV對(duì)我們公司進(jìn)行初訪，來(lái)的是一位姓吳的老師。這次審核重點(diǎn)是文件，結(jié)果就變成我和他在那里對(duì)話。

初訪只有半天，但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題還是不少。文件方面，明顯缺少一些程序，或一些內(nèi)容。

天，我花了差不多一個(gè)半月寫(xiě)的程序啊。沒(méi)辦法，只得對(duì)原來(lái)的文件進(jìn)行修改，增加了《有害物質(zhì)識(shí)別和控制程序》等幾個(gè)程序，并對(duì)有些地方進(jìn)行了修改和完善。

9月底，艱難的考驗(yàn)時(shí)刻到了。外審和前次的初訪相比，文件的東西看得少了，現(xiàn)場(chǎng)看得多了。p審核完畢，開(kāi)出了5個(gè)不合格。

雖然有5個(gè)不合格，但總算沒(méi)有大問(wèn)題，辛苦一番，總算沒(méi)有白費(fèi)。

接下來(lái)，就是花時(shí)間整改了，其中有一項(xiàng)不合格是“沒(méi)有對(duì)與ROHS活動(dòng)有關(guān)的人員及其任職資格進(jìn)行規(guī)定”（說(shuō)實(shí)在的，我們?cè)谑謨?cè)中只規(guī)定了部門(mén)的有關(guān)HSF的職責(zé)和權(quán)限）。為了這個(gè)問(wèn)題，把所有能想到的人員的職責(zé)，權(quán)限，任職資格等重新做了一個(gè)表，有20幾頁(yè)吧。

整改花了兩個(gè)星期。資料提交上去了，終于，10月中旬我們拿到證書(shū)了！

第二篇：正確推行6S管理體系專題

正確推行6S現(xiàn)場(chǎng)管理體系

什么是管理？一提到管理，很多人都會(huì)想到“6S

現(xiàn)場(chǎng)化管理”、“精細(xì)化管理”、“規(guī)范化管理”等相關(guān)詞匯。然而在實(shí)際走訪企業(yè)中，許多企業(yè)家與我交流談之，都十分茫然，這也符合我國(guó)企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)：管理隨意化，嚴(yán)重缺乏規(guī)范的管理體系，鑒于此，我建議各企業(yè)家遵循發(fā)展潮流和規(guī)律，抓好自身企業(yè)的“管理體系”建設(shè)。

就企業(yè)而言經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的“思維系統(tǒng)”，管理則是企業(yè)的“行為系統(tǒng)”，因?yàn)樵鷮?shí)的管理基礎(chǔ)，是企業(yè)成功轉(zhuǎn)型升級(jí)和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的重要保障，所以又有成在經(jīng)營(yíng)、敗在管理的說(shuō)法，闡明了管理體系在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中不可逾越的地位。那么怎樣的管理體系，既能起到固本強(qiáng)基又能不被發(fā)展潮流所淘汰呢？本章為大家推薦一套管理系統(tǒng)---6S現(xiàn)場(chǎng)管理體系我們也可以稱它為精細(xì)化管理。

6S現(xiàn)場(chǎng)管理體系于上世紀(jì)80年代中期進(jìn)入我國(guó)企業(yè)，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展和推廣，有人說(shuō)他是管理模式，也有人叫他管理方法，也有人叫它精細(xì)化管理，更有7S、8S甚至10S不斷誕生的亂象等等，因此很多企業(yè)推行6S后并沒(méi)有取得效果，以至于是推行失敗，有的甚至根本推行不下去......有人說(shuō)6S與中國(guó)人思維不符，但海爾、中石化、格力等企業(yè)都運(yùn)用的很好啊，何況6S管理是一套被全世界認(rèn)可的管理體系，是經(jīng)過(guò)500強(qiáng)企業(yè)成功驗(yàn)證過(guò)的體系，為什么在我們的企業(yè)起不到好的效果？究其原因是，我們很多企業(yè)給6S的定位出現(xiàn)了誤區(qū)。

我一再?gòu)?qiáng)調(diào)6S現(xiàn)場(chǎng)管理是一套管理系統(tǒng)，而我們的企業(yè)在推行過(guò)程中追求過(guò)于片面化，有想通過(guò)6S提升一下企業(yè)形象的；有想通過(guò)推行6S抓安全生產(chǎn)的；還有的企業(yè)因?yàn)樯嫌纹髽I(yè)要求，而被迫推行的。以上總總現(xiàn)象就像一場(chǎng)團(tuán)體比賽一樣，我們只希望其中某個(gè)人好，可最后的結(jié)果往往是得不到冠軍的。

大家都知道6S現(xiàn)場(chǎng)管理體系包括“整理、整頓、清掃、安全、清潔、素養(yǎng)”六項(xiàng)內(nèi)容環(huán)環(huán)相扣、緊密相連的精細(xì)化管理，把企業(yè)整個(gè)管理串聯(lián)在一起，形成管理系統(tǒng)，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航，無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都能第一時(shí)間得到解決，使問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，它是企業(yè)管理的基礎(chǔ)所在。正確的推行6S現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)，能將我們的企業(yè)布局進(jìn)行合理的區(qū)域劃分，精確到相應(yīng)責(zé)任人，工作明確到每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，使現(xiàn)場(chǎng)由統(tǒng)一管理變?yōu)閰^(qū)域管理，由無(wú)人管理變?yōu)閷Ｈ斯芾?，可解決工作中扯皮和推卸責(zé)任等現(xiàn)象，達(dá)到人人有事做、事事有人做、做事的人會(huì)做的有效果，所謂的規(guī)范化管理、精細(xì)化管理都源自于6S現(xiàn)場(chǎng)管理體系。

那么改如何在企業(yè)內(nèi)部正確推行6S現(xiàn)場(chǎng)管理體系呢?本人給以下幾點(diǎn)建議：

一、成立組織

成立組織即專門(mén)6S工作組，具體負(fù)責(zé)推行、檢查、考核、匯報(bào)等具體工作，對(duì)推進(jìn)工作起到引領(lǐng)和督導(dǎo)作用

二、進(jìn)行細(xì)分

1、區(qū)域劃分到線

2、責(zé)任精確到人

3、交接明確到點(diǎn)

三、植入檢查制度

定時(shí)檢查與隨機(jī)檢查相結(jié)合，個(gè)人自查與組織檢查相貼合，按時(shí)匯報(bào)與準(zhǔn)時(shí)講評(píng)相交融，回頭復(fù)查與督促執(zhí)行相配合。

四、導(dǎo)入考核系統(tǒng)。

員工素質(zhì)層次不齊，導(dǎo)入精細(xì)化管理最好的方法就是與收入掛鉤，將現(xiàn)場(chǎng)管理考核系統(tǒng)導(dǎo)入，采取積分制方法，做的好的積分就多，收入就越高，同樣做的不好積分就越低，收入也就越低，與收入掛鉤最好的效果就是員工朝著企業(yè)引導(dǎo)的方向共同努力前進(jìn)，無(wú)形中凝聚人心提升素養(yǎng)。

在企業(yè)正確推行6S現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)后，能夠幫助企業(yè)降低成本、提升效益、杜絕安全事故，還能提升企業(yè)品牌和員工素質(zhì)，達(dá)到固本強(qiáng)基的效果，在經(jīng)濟(jì)大背景復(fù)雜的今天，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，把企業(yè)做大、做強(qiáng)。

————6S現(xiàn)場(chǎng)管理專家、精細(xì)化管理專家 李輝

寫(xiě)于2016年9月5號(hào)

第三篇：化工企業(yè)如何推行質(zhì)量管理體系

化工企業(yè)如何推行質(zhì)量管理體系？

隨著我國(guó)化工產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，越來(lái)越多的化工企業(yè)競(jìng)相開(kāi)展了貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)工作并取得了明顯的效益。這種效益的體現(xiàn)不僅僅來(lái)自證書(shū)的“廣告效應(yīng)”，更重要的是ISO9000質(zhì)量體系通過(guò)對(duì)企業(yè)行為的控制，達(dá)到對(duì)質(zhì)量的控制。從質(zhì)量體系文件發(fā)布、程序執(zhí)行、問(wèn)題反饋等化工產(chǎn)品設(shè)計(jì)各階段，到跟蹤監(jiān)控，保證了質(zhì)量體系文件的貫徹執(zhí)行，從而在不同程度上促進(jìn)了化工企業(yè)的管理質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高。然而在看到ISO9000標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)正面效應(yīng)的同時(shí)，反思體系運(yùn)行以來(lái)所帶來(lái)的負(fù)面影響和存在的問(wèn)題，也給人們帶來(lái)了困惑和迷茫。剖析存在的一些問(wèn)題和現(xiàn)象有助于說(shuō)明某些本質(zhì)性的問(wèn)題。1 化工企業(yè)質(zhì)量管理體系的基本現(xiàn)狀 1.1 認(rèn)證違規(guī)操作給ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)理念帶來(lái)的沖擊 貫標(biāo)初期，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及全體員工也曾就貫標(biāo)的目的達(dá)成了共識(shí)，即：貫標(biāo)認(rèn)證不僅是為了獲取一張“市場(chǎng)準(zhǔn)入證”，更重要的是提高質(zhì)量管理水平，持續(xù)穩(wěn)定地向用戶提供優(yōu)質(zhì)的化工產(chǎn)品和服務(wù)。但隨著我國(guó)認(rèn)證步伐的加快，近幾年來(lái)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)也出現(xiàn)了為追求商業(yè)利益而降低要求的違規(guī)操作行為。1.2 現(xiàn)行管理方式與貫標(biāo)工作缺乏融合銜接 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為組織的管理提供了一個(gè)管理體系，要想發(fā)揮這個(gè)體系的效能，就要求各級(jí)管理人員時(shí)刻站在體系內(nèi)，把日常管理工作與體系要求有機(jī)地融合在一起?？墒?，在體系運(yùn)行中，不難看到有些企業(yè)的管理層卻在體系構(gòu)建之后，仍舊習(xí)慣于脫離體系，而僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)的管理方式進(jìn)行管理。為獲得和保持證書(shū)，在迎接外審時(shí)不得不搞臨時(shí)突擊來(lái)提供“合格有效證據(jù)”，這樣體系就只能是形同虛設(shè)。1.3習(xí)慣思維與全新管理模式的反差

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)起源于西方，因此具有深厚的“西方文化”色彩，管理程序化是其最大的特點(diǎn)，而“寫(xiě)你要做的、做你寫(xiě)下的、記你已做的”則是2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精辟表達(dá)。當(dāng)這一標(biāo)準(zhǔn)引入我國(guó)，在與東方的“人治文化”的交融過(guò)程中，二者不可避免地發(fā)生相互碰撞。保持質(zhì)量管理體系(QMS)的有效運(yùn)行比建立一個(gè)QMS更加困難，其中最大的難點(diǎn)不在于技術(shù)和資源，而是在于思想觀念和意識(shí)。當(dāng)前，ISO900舊族

標(biāo)準(zhǔn)所貫穿的程序化管理思想與有些企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣于原有管理思想和模式仍存在著較大的反差。QMS文件是工作的依據(jù)與法規(guī)，需要時(shí)常參照，要忠實(shí)和有效地應(yīng)用與執(zhí)行。1.4 部分企業(yè)質(zhì)量體系文件缺乏企業(yè)特色，可操作性不強(qiáng) 應(yīng)該看到，有些企業(yè)在貫標(biāo)初期，由于對(duì)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)缺乏一定程度的認(rèn)識(shí)和理解，不知道應(yīng)該如何建立質(zhì)量體系，因此，請(qǐng)咨詢師指導(dǎo)有助于體系的建立和有效貫標(biāo)。但有的咨詢機(jī)構(gòu)為了“咨詢市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”的需要，為了迎合某些組織“快取證”的要求，僅僅依靠所謂的“模板文件”，通過(guò)抄標(biāo)準(zhǔn)條款，抄其他企業(yè)的體系文件來(lái)幫助組織策劃和建立“質(zhì)量體系文件”，從質(zhì)量手冊(cè)、程序文件到作業(yè)文件，凡認(rèn)證所要求的各種文件應(yīng)有盡有。但與企業(yè)目前管理現(xiàn)狀無(wú)法銜接，其結(jié)果必然是寫(xiě)的不能做，做的沒(méi)有寫(xiě)。只是形成了一套毫無(wú)企業(yè)特色的質(zhì)量管理體系文件，不僅達(dá)不到良好的控制效果，反而加劇“兩張皮”現(xiàn)象的惡化和蔓延。1.5 各種質(zhì)量檢查流于形式

檢查是體系按PDCA循環(huán)運(yùn)作中的第三步，目的是檢驗(yàn)體系的遵守與落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，拄㈩差距，使問(wèn)題得到糾正和改進(jìn)，最終提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)每年組織實(shí)施的內(nèi)審活動(dòng)、產(chǎn)品質(zhì)量檢查活動(dòng)以及產(chǎn)品質(zhì)量抽檢復(fù)評(píng)等質(zhì)量檢查活動(dòng)中暴露出的問(wèn)題越來(lái)越多，如有些企業(yè)的內(nèi)審員由于方方面面原因，通常只找一些容易整改的一般性質(zhì)量問(wèn)題，僅開(kāi)出幾張不痛不癢的不合格報(bào)告來(lái)應(yīng)付各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外審檢查。而實(shí)際存在的問(wèn)題很多，有些問(wèn)題很嚴(yán)重，而在內(nèi)審等活動(dòng)中又沒(méi)有被查出來(lái)。來(lái)自上面的行業(yè)檢查也不外乎“聽(tīng)匯報(bào)、查資料、看現(xiàn)場(chǎng)、作肯定、提希望、下結(jié)論”。一般都能過(guò)關(guān)。久而久之也就普遍形成了一種習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)：“沒(méi)有通不過(guò)的檢查”。流于形式的檢查甚至使廣大員工產(chǎn)生了“檢查不過(guò)如此”的負(fù)面影響；二是未能使糾正、預(yù)防措施這一改進(jìn)工具充分發(fā)揮作用。1.6 制度管理的根基不牢

QMS體系運(yùn)行的支撐是制度管理，制度管理必須建立在一個(gè)合理、規(guī)范、嚴(yán)格的基礎(chǔ)上，必須得到企業(yè)各級(jí)管理層的充分理解和支持。目前，不少企業(yè)的QMS制度管理至少還存在以下缺陷：

(1)制度所定的程序操作性不強(qiáng) 如不少管理程序，尤其是涉及多個(gè)部門(mén)接口關(guān)系的程序，規(guī)定不細(xì)致，接口不清晰，流向不順暢，導(dǎo)致執(zhí)行困難。此外，不少工藝和檢驗(yàn)文件規(guī)定粗糙，與實(shí)際脫節(jié)。

(2)程序規(guī)定不完整 許多環(huán)節(jié)由于缺少有效版本的管理程序，往往依照領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)事人的意愿行事，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)事人變更時(shí)，使得后繼者無(wú)所適從，“另起爐灶”，造成管理上的隨意性。(3)程序執(zhí)行不到位 個(gè)別管理者對(duì)程序研究宣貫不夠，或者認(rèn)為程序是束縛自己的“繩索”，在實(shí)際工作中往往憑主觀經(jīng)驗(yàn)辦事，對(duì)程序產(chǎn)生一種不正常的“逆反”心理。2 質(zhì)量體系有效性的評(píng)價(jià) 質(zhì)量管理體系有效性是對(duì)顧客承諾的總結(jié)，是滿足標(biāo)準(zhǔn)GB／T19001—20001.1：(a)需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；(b)通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意度。2.1 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和實(shí)現(xiàn)情況 是否體現(xiàn)了組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和質(zhì)量承諾，反映了顧客的期望和要求，與組織的實(shí)際相適應(yīng)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，各過(guò)程獲得的業(yè)績(jī)。2.2 人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境滿足要求 如根據(jù)測(cè)量任務(wù)需要選用適當(dāng)?shù)脑O(shè)備，對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量特性配置了滿足質(zhì)量要求的測(cè)試條件和具有資格的人員，對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的重要過(guò)程，規(guī)定了合適的生產(chǎn)設(shè)備／方法／人員／適宜環(huán)境或開(kāi)展過(guò)程、設(shè)備認(rèn)可，對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量特性規(guī)定了合適的檢測(cè)設(shè)備／方法／人員／適宜環(huán)境，其精密度、準(zhǔn)確度滿足要求。2.3 主要過(guò)程和關(guān)鍵活動(dòng)達(dá)到預(yù)期結(jié)果

關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要工序的監(jiān)控包括：人(培訓(xùn)、持證上崗)、機(jī)(日常維護(hù)、需要時(shí)對(duì)設(shè)備認(rèn)可)、料(符合圖紙、工藝、保持標(biāo)識(shí))、法(作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量記錄、統(tǒng)計(jì)技術(shù))、環(huán)(符合工作條件要求和相關(guān)法規(guī)要求)、信息(質(zhì)量信息過(guò)程、反饋渠道暢通)，特別是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程的關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要的工藝參數(shù)進(jìn)行監(jiān)視和控制，并制定了適宜的操作指導(dǎo)文件。2.4 產(chǎn)品與顧客、法律法規(guī)和預(yù)期用途要求的符合性和穩(wěn)定性 在策劃產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)時(shí)，充分考慮并依據(jù)法規(guī)／產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)／內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)／合同、檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)、記錄要求等所有必要的基本文件要求明確，原材料、外購(gòu)件、外協(xié)作件進(jìn)貨檢驗(yàn)均有書(shū)面的檢驗(yàn)規(guī)程，包括必要的檢驗(yàn)要求和放行準(zhǔn)則，確定進(jìn)貨檢驗(yàn)范圍時(shí)，考慮了包括外包過(guò)程的控制程度和提供合格的證據(jù)，并按規(guī)定進(jìn)行，對(duì)主要原材料的質(zhì)量要求滿足最終產(chǎn)品的質(zhì)量要求；有過(guò)程檢驗(yàn)程序規(guī)定并包括必要的檢驗(yàn)要求和放行準(zhǔn)則，最終產(chǎn)品檢測(cè)項(xiàng)目完整、檢測(cè)方法適宜、檢測(cè)設(shè)備充分及檢測(cè)結(jié)果符合規(guī)定，記錄表明放行者并足以證明產(chǎn)品合格，國(guó)家抽查質(zhì)量情況。

2.5 顧客滿意程度方面 合同履行率提高、顧客投訴抱怨減少、退貨率降低，對(duì)處理顧客造成的損失、減少顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴意見(jiàn)，均規(guī)定了服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施方式、服務(wù)結(jié)果驗(yàn)證并實(shí)施。2.6 數(shù)據(jù)的收集、分析和利用，持續(xù)改進(jìn)措施的有效性 如供貨質(zhì)量、產(chǎn)品的質(zhì)量狀況及發(fā)展趨勢(shì)，質(zhì)量目標(biāo)和各職能層次的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度，通過(guò)認(rèn)證前后對(duì)比，在技術(shù)、管理、人員素質(zhì)以及提高工作效率或產(chǎn)品信譽(yù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力以及顧客滿意上的變化。2.7 內(nèi)審、管理評(píng)審、糾正／預(yù)防措施等自我完善機(jī)制的有效性 按計(jì)劃開(kāi)展了內(nèi)部審核，配備具有專業(yè)知識(shí)和審核能力的審核人員，審核具有一定頻次和深度，按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行管理評(píng)審，且具有一定的范圍和深度，對(duì)評(píng)審結(jié)果采取了必要的糾正／預(yù)防措施，實(shí)施有效，驗(yàn)證無(wú)效的是否采取了進(jìn)一步措施，直至問(wèn)題解決，組織建立自我約束、自我完善、保持與改進(jìn)的良性循環(huán)的管理機(jī)制。2.8 認(rèn)證證書(shū)及標(biāo)志的有效性 在哪些場(chǎng)合提供并展示為哪些客戶所承認(rèn)和接受，在提高產(chǎn)品的信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮作用，它們的使用是否符合規(guī)定要求。

2.9 不符合審核、內(nèi)審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的匯總分析 找出現(xiàn)行體系中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)的建議，尋求發(fā)展的空間。3 質(zhì)量體系運(yùn)行有效性的對(duì)策與建議 3.1 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立貫標(biāo)的長(zhǎng)久思想 作為一個(gè)追求更大發(fā)展的化工企業(yè)來(lái)說(shuō)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)久思想，貫標(biāo)目的要正確，態(tài)度要鮮明。應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到：貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的功能不僅僅是一張證書(shū)所帶來(lái)的“ISO9000族廣告效應(yīng)”，更不是一面流動(dòng)的紅旗和獎(jiǎng)牌，那種“認(rèn)證通過(guò)萬(wàn)事大吉，穿新鞋走老路”的做法有害而無(wú)利。企業(yè)需要的是管理質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)實(shí)在在的提高。必須是質(zhì)量體系運(yùn)行的典范和最積極的實(shí)踐者，通過(guò)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、體系策劃、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)審、主持管理評(píng)審、決定重大改進(jìn)策略等質(zhì)量活動(dòng)來(lái)推動(dòng)質(zhì)量體系有效運(yùn)行。3.2 以QMS為中心，整合各種管理制度間的關(guān)系 任何一個(gè)企業(yè)的管理體系均由多個(gè)部分構(gòu)成，如經(jīng)營(yíng)管理體系，質(zhì)量管理體系、財(cái)務(wù)管理體系等，這些體系的運(yùn)作相輔相成，可以整合成一個(gè)整體。在這些體系中，以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)制定的質(zhì)量管理體系來(lái)整合其他體系，無(wú)疑會(huì)對(duì)企業(yè)在管理上帶來(lái)巨大的效益。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把主要精力放在實(shí)施QMS上，使QMS真正成為各企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量管理、安全管理等的有放管理平臺(tái)。3.3 重新識(shí)別質(zhì)量體系過(guò)程，建立和完善具有企業(yè)特色的體系文件

ISO90001：2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織所要求的秩序文件有兩類，一類是必須編制的6個(gè)文件，這類文件是通用的、強(qiáng)制性的，必須按標(biāo)準(zhǔn)要求編制；另一類是組織為確保其過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，此類文件應(yīng)根據(jù)組織的規(guī)模和過(guò)程控制的復(fù)雜難易程度等實(shí)際情況來(lái)編制，標(biāo)準(zhǔn)從來(lái)沒(méi)有規(guī)定凡體系運(yùn)行過(guò)程都要編制程序文件并留下記錄，因而使組織有了更大的自主權(quán)和靈活性來(lái)編制文件。編制了文件就要執(zhí)行，在實(shí)施中應(yīng)不折不扣地執(zhí)行文件要求，只有把文件要求貫徹在日常工作及每個(gè)過(guò)程的控制要求之中，才能發(fā)現(xiàn)文件編制的種種不足，并不斷完善與改進(jìn)。3.4 重視質(zhì)量管理制度化、法制化建設(shè) 構(gòu)建了一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系平臺(tái)，要達(dá)到理想的效果，關(guān)鍵在于執(zhí)行。應(yīng)從以下幾點(diǎn)考慮：

(1)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、成員首先要堅(jiān)決摒棄原有的習(xí)慣思維和工作方式，一切按制度、程序、文件辦事，徹底由“人治”向“法治”轉(zhuǎn)變，牢固樹(shù)立“依法治企”的管理思想，提高執(zhí)法手段和執(zhí)法水平。(2)要明確各職能部門(mén)是“管理部門(mén)”，而不是“服務(wù)部門(mén)”，要給以充分的職權(quán)和利益保障，充分調(diào)動(dòng)管理人員的積極性和管理才能，使他們有更多時(shí)間和精力來(lái)研究本企業(yè)本部門(mén)的管理理念、管理規(guī)律和科學(xué)方式，并在建立健全創(chuàng)新管理，監(jiān)督、制約、激勵(lì)等機(jī)制上下功夫。(3)“依法治企”的另一個(gè)核心是“強(qiáng)化質(zhì)量獎(jiǎng)懲與考核制度”。目前情況下，處罰可能是現(xiàn)階段確保體系有效運(yùn)行的一種有效手段。對(duì)各部門(mén)、各企業(yè)及各級(jí)成員的工作質(zhì)量的獎(jiǎng)懲與考核應(yīng)提到議事日程上來(lái)。只有這樣，“提高管理水平、管理出效益”的口號(hào)才能真正落到實(shí)處，貫標(biāo)工作的“兩張皮”現(xiàn)象才能徹底根除。3.5 強(qiáng)化內(nèi)審和管理評(píng)審 內(nèi)審和管理評(píng)審是企業(yè)質(zhì)量管理體系的主要自我激勵(lì)機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)體系自我完善的重要手段，企業(yè)能否認(rèn)真去做，對(duì)提高管理體系的適宜性、充分性和有效性有著十分關(guān)鍵的影響。一是時(shí)間上應(yīng)予以保證，做好內(nèi)審和管理評(píng)審的計(jì)劃，并務(wù)必按期按計(jì)劃進(jìn)行。在時(shí)間和資源分配上應(yīng)突出重點(diǎn)，把重點(diǎn)放在產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵過(guò)程上。二是不斷提高評(píng)審人員的素質(zhì)。內(nèi)審和管理評(píng)審必須由有足夠經(jīng)驗(yàn)、可以勝任的人員參加，不能濫竽充數(shù)。人員組織上要注意專業(yè)知識(shí)上的搭配，但要防止審核員審核與自己有某種直接責(zé)任

關(guān)系部門(mén)的情況發(fā)生。三是必須加大審核力度，保證評(píng)審的質(zhì)量，對(duì)內(nèi)審出現(xiàn)的不符合項(xiàng)必須抓好糾正和預(yù)防措施的制定、落實(shí)及效果檢查，通過(guò)糾正及預(yù)防措施的實(shí)施促進(jìn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行；管理評(píng)審不僅是為了確定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)的總體是否有效，而且還要根據(jù)技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)、質(zhì)量概念、顧客需求等變化對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性做出評(píng)價(jià)，以使企業(yè)永不落伍。3.6 加強(qiáng)培訓(xùn)和教育 培訓(xùn)和教育是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)永恒主題，在企業(yè)完成認(rèn)證以后，質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)和教育不應(yīng)有絲毫的松懈。一是質(zhì)量意識(shí)的提高需要通過(guò)各種方法培養(yǎng)。只有不斷加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，才能使員工自覺(jué)地把自己的工作同企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、效益及顧客利益聯(lián)系起來(lái)，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。二是只有不斷加強(qiáng)對(duì)體系文件的學(xué)習(xí)和教育，才能使人人掌握體系文件的要求，加強(qiáng)對(duì)八項(xiàng)原則和十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的理解，消除各種誤解，把文件化的標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，真正做到“寫(xiě)到的就要做到”，消除常見(jiàn)的“兩張皮”現(xiàn)象。三是應(yīng)加強(qiáng)工作方法或操作技術(shù)方面的培訓(xùn)和教育。包括對(duì)管理人員、內(nèi)審人員、特殊工序檢驗(yàn)人員、操作人員的培訓(xùn)，要特別注意對(duì)骨干力量和后備力量的培養(yǎng)。一支質(zhì)量意識(shí)高，責(zé)任感強(qiáng)，且訓(xùn)練有素的職工隊(duì)伍，是企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行最重要的資源保證。3.7 重視持續(xù)改進(jìn) “改善無(wú)極限”，持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。質(zhì)量管理體系認(rèn)證只是企業(yè)質(zhì)量管理的新起點(diǎn)，質(zhì)量管理體系必須不斷完善和改進(jìn)，不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因，進(jìn)行改進(jìn)，才能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和外部環(huán)境的變化。對(duì)質(zhì)量管理體系中組織結(jié)構(gòu)、資源以及每一項(xiàng)活動(dòng)、過(guò)程的每一次改進(jìn)，都是一次飛躍。持續(xù)改進(jìn)才能使企業(yè)的質(zhì)量管理體系總是處在良性循環(huán)發(fā)展之中，才能保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行。要開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)做好以下工作：一是將持續(xù)地對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織及每一名員工的目標(biāo)，并保持一致的行動(dòng)；二是要周期性按照“卓越”的準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)，以識(shí)別具有改進(jìn)潛力的區(qū)域，同時(shí)制定相應(yīng)的改進(jìn)措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)活動(dòng)，并且對(duì)任何改進(jìn)給予規(guī)范，以確保持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的有效性；三是要鼓勵(lì)預(yù)防性的活動(dòng)，全面貫徹預(yù)防為主的思想，積極尋求和準(zhǔn)確把握進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。著眼于問(wèn)題的預(yù)防，而不是等出了問(wèn)題、造成了質(zhì)量損失再去改進(jìn)；四是重要的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)質(zhì)量改進(jìn)要予以足夠重視，創(chuàng)造必要的條件，包括向每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和工具方面的教育和培訓(xùn)。

結(jié)束語(yǔ) 企業(yè)認(rèn)證之后，要保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，更重要的是要充分注意“領(lǐng)導(dǎo)作用”與“全員參與”。領(lǐng)導(dǎo)者的模范帶頭作用，設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度，鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)，教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工等，不僅在貫標(biāo)時(shí)重要，尤其在認(rèn)證

后，對(duì)保持體系持續(xù)有效運(yùn)行起著極其關(guān)鍵的作用。

第四篇：質(zhì)量管理體系推行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

【這是我個(gè)人歷經(jīng)五年多工作時(shí)間的一些小總結(jié)】： 01、編制文件，應(yīng)關(guān)注“給誰(shuí)用”，而不是“給誰(shuí)看”；

02、工作要注重性格，中國(guó)式管理要注重中國(guó)人的性格；

03、百人以上規(guī)模的企業(yè)，都應(yīng)該推行QSB管理，建立分層審核制度； 04、許多工作做不好，是由于前期未策劃好，PDCA循環(huán)的“P”很重要； 05、領(lǐng)導(dǎo)者的其中一項(xiàng)職責(zé)，就是不能讓你的對(duì)手去發(fā)現(xiàn)你員工的價(jià)值！06、如果你對(duì)問(wèn)題的把握不夠精確，那是因?yàn)槟銓?duì)問(wèn)題的分析還不夠透徹；

07、一流團(tuán)隊(duì)性格第一道德第二能力第三，二流團(tuán)隊(duì)能力第一道德第二性格第三； 08、所謂精益生產(chǎn)，就是用最少的資源，進(jìn)行最優(yōu)的組合，實(shí)現(xiàn)又好又快又省的生產(chǎn)； 09、要使得公司的流程更加規(guī)范化，最好的方式就是優(yōu)化表單，建立模板，將標(biāo)準(zhǔn)化固化；

10、管理者，不要上任就燒火，動(dòng)不動(dòng)就改革，公司發(fā)展最重要的是穩(wěn)健的傳承和延續(xù)性；

11、解決問(wèn)題，必須組建團(tuán)隊(duì)(通常是建立8D團(tuán)隊(duì))，解決問(wèn)題“舉一反三”的“三”很重要；

12、班組的辦公室應(yīng)在車間現(xiàn)場(chǎng)，企業(yè)的最薄弱環(huán)節(jié)在哪，領(lǐng)導(dǎo)者/管理者的辦公地點(diǎn)就應(yīng)該設(shè)置在哪；

13、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，應(yīng)讓一線員工參與，才能貼近實(shí)際操作，體現(xiàn)全員參與的原則，最忌坐在辦公室拷貝；

14、企業(yè)管理，就是對(duì)人的管理，就是圍繞4M1E持續(xù)改善，其中，“人”的提升空間最大，也是最核心的元素；

15、作為一名員工，你必須確信你身邊的同事沒(méi)有庸才，只有放錯(cuò)位置的人才；如果你確是覺(jué)得有，那也只是對(duì)方站的位置不夠正確；

16、質(zhì)量體系關(guān)注的是在滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)方面的有效性，而工作方法，應(yīng)關(guān)注到它的可指導(dǎo)性和可操作性，也就是可實(shí)施性；

17、體系的精髓就是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，關(guān)鍵方法就是不斷地尋找改善突破點(diǎn)(如以立項(xiàng)改進(jìn)的方式進(jìn)行專項(xiàng)改進(jìn))，把每一個(gè)瓶頸問(wèn)題都當(dāng)作項(xiàng)目來(lái)做；

18、大部分公司都把程序文件看的很重，很多體系人員把許多精力放在文件的編修上，其實(shí)程序文件只是流程的文字說(shuō)明，真正需要用到文件的人極少，編修文件遠(yuǎn)不如改進(jìn)表單；

19、節(jié)約是一種美德，但如果將節(jié)約用到員工的切身利益上卻會(huì)造成最大的浪費(fèi)，其結(jié)果是你的熟悉業(yè)務(wù)的同事會(huì)相繼離職，新招的員工在熟練的掌握其技能后也大多會(huì)選擇離去；

20、對(duì)大多數(shù)的中國(guó)制造企業(yè)，執(zhí)行力才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。許多管理不好的企業(yè)，并不是沒(méi)有創(chuàng)新的思維，沒(méi)有優(yōu)秀的人才，而是缺乏執(zhí)行力。因此，身為公司管理者，你應(yīng)當(dāng)不斷地強(qiáng)調(diào)執(zhí)行執(zhí)行再執(zhí)行；

21、這是個(gè)講究快餐文化的時(shí)代，沒(méi)有多少人愿意在企業(yè)接受長(zhǎng)篇累牘式的教育，對(duì)于占員工大多數(shù)的一線員工，更為如此，但同樣，這也是個(gè)講究效率的時(shí)代，因此，我們應(yīng)努力地將快餐文化，轉(zhuǎn)化為文化快餐； 22、80%的投訴出在過(guò)程制造，過(guò)程制造中有60%出在員工(尤其是新員工)操作不當(dāng)，所以，在人員培訓(xùn)的四個(gè)環(huán)節(jié)(講解-示范-試操作-跟蹤驗(yàn)證)，不應(yīng)只在前期做個(gè)培訓(xùn)的形式，更應(yīng)重視培訓(xùn)的針對(duì)性和后續(xù)的跟蹤驗(yàn)證；

23、企業(yè)要推行好QSB，在前期導(dǎo)入時(shí)可生搬硬套，當(dāng)成是一種工具，正式運(yùn)行時(shí)，則不應(yīng)把QSB當(dāng)成QSB，而是看作是自己體系的一部分，一定要消化吸收，轉(zhuǎn)化為自己的東西（所有的文件和記錄表單，最好不再出現(xiàn)QSB三個(gè)字）；

24、體系是什么？這是一個(gè)很抽象的概念。我一直在教導(dǎo)我的同事，說(shuō)把你的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容相加，就是體系；你把你的崗位工作都做好了，做到位了，就是滿足了體系的要求。每個(gè)員工都自成一個(gè)小體系，所有員工加起來(lái)就是公司的體系。

作者：李輝程 / 2012.06.03 公司：溫州長(zhǎng)江汽車電子有限公司 郵箱：807975816@qq.com

————?dú)g迎大家相互探討————

第五篇：質(zhì)量管理體系推行心得

質(zhì)量管理體系推行心得

質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語(yǔ)言。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，貫標(biāo)變得更加迫切。毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬(wàn)金油，不能包治百病，但通過(guò)貫標(biāo)，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)，明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門(mén)和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項(xiàng)的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過(guò)定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；并圍繞讓客戶滿意及時(shí)認(rèn)真地處理客戶投訴或意見(jiàn)，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

咱們公司已經(jīng)貫標(biāo)兩個(gè)月了，這兩個(gè)月來(lái)我們做了大量工作，取得的一定的成績(jī)，但是與公司的最終目標(biāo)還是有很大的差距，究其原因，我認(rèn)為主要在于以下三個(gè)方面：一是缺乏質(zhì)量理念支持。二是缺乏監(jiān)督考核制度支持。三是企業(yè)的執(zhí)行力度低。

(一)只有真正認(rèn)識(shí)到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開(kāi)展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時(shí)，都要清楚自己的客戶是誰(shuí)，樹(shù)立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個(gè)廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品(或服務(wù))的消費(fèi)者、代理商、銷售商等，在企業(yè)內(nèi)部，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門(mén)間也應(yīng)是客戶關(guān)系。但要樹(shù)立這樣一種質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長(zhǎng)期的不懈努力。當(dāng)然只有質(zhì)量理念還是不夠的，質(zhì)量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動(dòng)地去學(xué)習(xí)質(zhì)量工具方法并實(shí)際有效地運(yùn)用到平時(shí)正常的工作當(dāng)中去。在這方面領(lǐng)導(dǎo)作用就顯得異常的重要，需要我們的領(lǐng)導(dǎo)不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想?，F(xiàn)公司制定了企業(yè)文件、質(zhì)量方針，下一步將加強(qiáng)給員工培訓(xùn)，來(lái)提高員工的質(zhì)量理念和質(zhì)量工具的運(yùn)用，大力打造質(zhì)量管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)。

(二)一個(gè)好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運(yùn)行，那么監(jiān)督考核制度如何來(lái)制定呢?企業(yè)應(yīng)該充分利用好目標(biāo)管理法，并將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來(lái)管理，將企業(yè)的方針目標(biāo)逐層分解并建立監(jiān)督考核體制。可以以部門(mén)(分公司)和個(gè)人為單位來(lái)分解，部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本部門(mén)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來(lái)確定部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目，目標(biāo)值應(yīng)依據(jù)以往的歷史業(yè)績(jī)、公司質(zhì)量目標(biāo)值、結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀綜合確定。目標(biāo)值應(yīng)該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性，可通過(guò)努力能夠?qū)崿F(xiàn)，不要將質(zhì)量目標(biāo)值夸大或不切實(shí)際。針對(duì)每一項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)制定實(shí)在的具體實(shí)施措施和實(shí)施計(jì)劃，并落實(shí)負(fù)責(zé)人，并且應(yīng)制定衡量質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況的方法和評(píng)價(jià)的依據(jù)。同時(shí)要策劃好一個(gè)監(jiān)督考核體制，貫穿于整個(gè)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，制定每一階段的考核方法。以用來(lái)考核部門(mén)(分公司)、個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成率以及為達(dá)到目標(biāo)采用方法的有效性，可以充分體現(xiàn)出單位、個(gè)人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時(shí)工作的潛力，以促進(jìn)個(gè)人與公司得到共同發(fā)展。

(三)執(zhí)行力是一種能力，是內(nèi)涵廣泛、包括各種學(xué)科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過(guò)企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。標(biāo)準(zhǔn)要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來(lái)呢，這就要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)動(dòng)員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來(lái)辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時(shí)，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，正所謂：一流的點(diǎn)子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點(diǎn)子和一流的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運(yùn)行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問(wèn)題。

以上，僅個(gè)人看法，不排除有偏激現(xiàn)象，以此共勉。在以后的工作中加強(qiáng)以上方面的管理，努力提高質(zhì)量管理，保證貫標(biāo)的有效推行。