第一篇：物業(yè)收費(fèi)獎懲方案

物業(yè)收費(fèi)獎懲辦法

一、目的：

為了更好的激勵員工完成服務(wù)中心的收費(fèi)任務(wù)，加大對2010年物業(yè)費(fèi)的收繳力度，根據(jù)服務(wù)中心的實(shí)際情況制定收繳制度。

二、當(dāng)期物業(yè)費(fèi)定義

2010年1月1日至2010年12月31日應(yīng)收的物業(yè)費(fèi)；

三、獎懲辦法適用范圍

住宅和公寓

四、截止時間1、2010年1月1日至2010年12月31日所收取的物業(yè)費(fèi)按月進(jìn)行結(jié)算，收費(fèi)金額獎懲終止時間為2010年12月31日。

五、年度收繳指標(biāo)按09年年底收費(fèi)率82%為底線，10年預(yù)算為上限分解比例（見附表）

公寓/

住宅費(fèi)用分解表.xls

六、獎懲方式

（1）、住宅（獎罰基數(shù)12000元/月／績效工資）：

（2）：公寓（獎罰基數(shù)4200元／月／績效工資）：

七、住宅和公寓獎懲指標(biāo)分解表（1）、住宅

（2）、公寓

（3）除住宅和公寓收費(fèi)人員按照實(shí)際情況進(jìn)行獎懲外，其他人員均參照住宅和公寓獎懲指標(biāo)分解表嚴(yán)格執(zhí)行，收費(fèi)人員以完成項(xiàng)目當(dāng)月制定的物業(yè)費(fèi)資金流95%為住宅和公寓收費(fèi)獎懲分界線。

（4）、在完成整體收費(fèi)指標(biāo)的情況下，收費(fèi)人員按照各區(qū)域超過金額進(jìn)行權(quán)重，按比例分配獎勵金額（區(qū)域收費(fèi)指標(biāo)未超過分界線的不參加獎金分配、）。

（5）、在未完成整體收費(fèi)指標(biāo)的情況下，收費(fèi)人員按照各區(qū)域所欠金額進(jìn)行權(quán)重，按比例分配處罰金額（區(qū)域收費(fèi)指標(biāo)超過分界線的不參加處罰分配）。

（6）每年6月30和12月31日，項(xiàng)目以半年為單位對當(dāng)期半年整體資金流完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行半年獎罰（即對6個月整體獎罰進(jìn)行一次性補(bǔ)發(fā)或扣除。

（7）、如在12月底未完成收繳指標(biāo)，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理會決議將追究其相關(guān)責(zé)任人責(zé)任（全年累計(jì)超過6次區(qū)域當(dāng)月未達(dá)標(biāo)、全年區(qū)域未達(dá)基本指數(shù)等），將采取降職降薪或開除處理等手段予以處理。

八、提成獎勵和處罰的兌現(xiàn)

1、公司將提成獎勵以現(xiàn)金形式月底結(jié)算兌現(xiàn)獎勵。服務(wù)中心于每月30日前將獎勵明細(xì)上報(bào)公司人力資源部、財(cái)務(wù)部，經(jīng)審核后次月15日前兌現(xiàn)獎勵費(fèi)用，服務(wù)中心將獎勵金額確認(rèn)簽字原始憑證上報(bào)公司。

2、服務(wù)中心未完成指標(biāo)出現(xiàn)的處罰，服務(wù)中于每月30日前將處罰明細(xì)上報(bào)公司人力資源部、財(cái)務(wù)部（服務(wù)中心將處罰金額確認(rèn)簽字原始憑證上報(bào)公司），經(jīng)審核后將從當(dāng)月工資中扣除。

3、服務(wù)中心全體人員（除外包單位）在績效工資中不再對收費(fèi)情況進(jìn)行考核。

服務(wù)中心 2010年5月25日

第二篇：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案

通 知尊敬的各位業(yè)主/商戶：

運(yùn)城豪德光彩貿(mào)易廣場至2009年開業(yè)以來，開發(fā)公司和物業(yè)公司投入了大量的人力、物力和財(cái)力經(jīng)過兩年多的前期運(yùn)轉(zhuǎn)和市場啟動?，F(xiàn)在已經(jīng)逐步走向繁榮，為了能更好的服務(wù)廣場業(yè)主，維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，有效提升廣場的整體經(jīng)營形象和美譽(yù)度，促進(jìn)廣場的持久繁榮和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)業(yè)主利益最大化，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)運(yùn)城市物價局核準(zhǔn)。物業(yè)公司將于2011年9月1日起，開始對豪德光彩貿(mào)易廣場商鋪/住宅收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（收費(fèi)面積按房產(chǎn)證面積為準(zhǔn)）

1、商鋪：每月每平米1元。

2、住宅：每月每平米0.60元

二、交費(fèi)方式

每月1-10日到物業(yè)公司綜合部繳納當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

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2011年8月10日

豪德貿(mào)易廣場物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法

目的

為維持豪德貿(mào)易廣場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，結(jié)合廣場的實(shí)際,制定本辦法。收費(fèi)依據(jù)

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定。物業(yè)公司為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護(hù)等服務(wù)，向業(yè)主收取服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：

一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng)；

二、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；

三、公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護(hù)管理；

四、公共秩序維護(hù)和協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；

五、物業(yè)的檔案資料管理；

六、《豪德貿(mào)易廣場前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《豪德貿(mào)易廣場業(yè)主臨時公約》和《豪德貿(mào)易廣場公共契約》中規(guī)定的其他公共性服務(wù)內(nèi)容。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一、商鋪：每月每平米1元。

二、住宅：每月每平米0.60元

三、對于大客戶或者一次性交納半年以上物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的商戶/業(yè)主，公司將給予一定的優(yōu)惠政策，具體優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)由綜合部報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后按審批標(biāo)準(zhǔn)收?。ù隧?xiàng)優(yōu)惠至2012年底結(jié)束）。收費(fèi)方式

一、有人居住的商鋪

由綜合部負(fù)責(zé)對市場內(nèi)的業(yè)主/商戶收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，對沒有按時交納費(fèi)用的商戶，綜合部負(fù)責(zé)電話通知，并發(fā)放收費(fèi)通知單，對連續(xù)兩個月未交納費(fèi)用的商戶，綜合部將欠費(fèi)商鋪房號書面告知物業(yè)工程部，并停止售電、供電，直至所欠費(fèi)用交納完畢才開始售電和供電服務(wù)。

二、無人居住的商鋪

由招商部負(fù)責(zé)電話催繳。收費(fèi)通知發(fā)放

由物業(yè)管理員（治安隊(duì)）向業(yè)主/商戶發(fā)放通知書，并做好解釋工作（公司任何部門遇到商戶的投訴或咨詢都必須做好解釋工作），未在市場內(nèi)經(jīng)營的商戶，物業(yè)管理員（治安隊(duì)）負(fù)責(zé)將通知粘貼在商鋪玻璃門上面，并將商鋪房號書面告知綜合部，由綜合部電話通知商戶/業(yè)主。

運(yùn)城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司

2011年7月10日

豪德貿(mào)易廣場物業(yè)服務(wù)收費(fèi)細(xì)則

一、通知發(fā)放（王建負(fù)責(zé)）

物業(yè)管理員（治安隊(duì)）在2011年8月20日之前將通知發(fā)放完畢。

二、電話通知（黃海燕負(fù)責(zé)）

1）、招商員在2011年8月20日之前必須對自己區(qū)域的客服電話通知完畢。2）、對無人居住的商鋪負(fù)責(zé)電話催繳。

三、收費(fèi)系統(tǒng)的安裝和資料的錄入（任少華負(fù)責(zé)）

1）、2011年8月15日之前將收費(fèi)系統(tǒng)安裝完畢，并能熟練操作。2）、2011年8月25日之前將業(yè)主資料及商鋪面積錄入完畢。3）、每月將物業(yè)各項(xiàng)收費(fèi)情況以書面形式報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

四、各部門負(fù)責(zé)對收費(fèi)疑問做好解釋，并出示相關(guān)的法規(guī)。

第三篇：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案

通知

尊敬的各位業(yè)主/商戶：

運(yùn)城豪德光彩貿(mào)易廣場至2009年開業(yè)以來，開發(fā)公司和物業(yè)公司投入了大量的人力、物力和財(cái)力經(jīng)過兩年多的前期運(yùn)轉(zhuǎn)和市場啟動。現(xiàn)在已經(jīng)逐步走向繁榮，為了能更好的服務(wù)廣場業(yè)主，維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，有效提升廣場的整體經(jīng)營形象和美譽(yù)度，促進(jìn)廣場的持久繁榮和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)業(yè)主利益最大化，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)運(yùn)城市物價局核準(zhǔn)。物業(yè)公司將于2011年9月1日起，開始對豪德光彩貿(mào)易廣場商鋪/住宅收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（收費(fèi)面積按房產(chǎn)證面積為準(zhǔn)）

1、商鋪：每月每平米1元。

2、住宅：每月每平米0.60元

二、交費(fèi)方式

每月1-10日到物業(yè)公司綜合部繳納當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

運(yùn)城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司

2011年8月10日

豪德貿(mào)易廣場物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法

目的為維持豪德貿(mào)易廣場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，結(jié)合廣場的實(shí)際,制定本辦法。

收費(fèi)依據(jù)

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定。物業(yè)公司為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護(hù)等服務(wù)，向業(yè)主收取服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：

一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng)；

二、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；

三、公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護(hù)管理；

四、公共秩序維護(hù)和協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；

五、物業(yè)的檔案資料管理；

六、《豪德貿(mào)易廣場前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《豪德貿(mào)易廣場業(yè)主臨時公約》和《豪德貿(mào)易廣場公共契約》中規(guī)定的其他公共性服務(wù)內(nèi)容。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一、商鋪：每月每平米1元。

二、住宅：每月每平米0.60元

三、對于大客戶或者一次性交納半年以上物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的商戶/業(yè)主，公司將給予

一定的優(yōu)惠政策，具體優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)由綜合部報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后按審批標(biāo)準(zhǔn)收?。ù隧?xiàng)優(yōu)惠至2012年底結(jié)束）。

收費(fèi)方式

一、有人居住的商鋪

由綜合部負(fù)責(zé)對市場內(nèi)的業(yè)主/商戶收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，對沒有按時交納費(fèi)用的商戶，綜合部負(fù)責(zé)電話通知，并發(fā)放收費(fèi)通知單，對連續(xù)兩個月未交納費(fèi)用的商戶，綜合部將欠費(fèi)商鋪房號書面告知物業(yè)工程部，并停止售電、供電，直至所欠費(fèi)用交納完畢才開始售電和供電服務(wù)。

二、無人居住的商鋪

由招商部負(fù)責(zé)電話催繳。

收費(fèi)通知發(fā)放

由物業(yè)管理員（治安隊(duì)）向業(yè)主/商戶發(fā)放通知書，并做好解釋工作（公司任何部門遇到商戶的投訴或咨詢都必須做好解釋工作），未在市場內(nèi)經(jīng)營的商戶，物業(yè)管理員（治安隊(duì)）負(fù)責(zé)將通知粘貼在商鋪玻璃門上面，并將商鋪房號書面告知綜合部，由綜合部電話通知商戶/業(yè)主。

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2011年7月10日

豪德貿(mào)易廣場物業(yè)服務(wù)收費(fèi)細(xì)則

一、通知發(fā)放（王建負(fù)責(zé)）

物業(yè)管理員（治安隊(duì)）在2011年8月20日之前將通知發(fā)放完畢。

二、電話通知（黃海燕負(fù)責(zé)）

1）、招商員在2011年8月20日之前必須對自己區(qū)域的客服電話通知完畢。

2）、對無人居住的商鋪負(fù)責(zé)電話催繳。

三、收費(fèi)系統(tǒng)的安裝和資料的錄入（任少華負(fù)責(zé)）

1）、2011年8月15日之前將收費(fèi)系統(tǒng)安裝完畢，并能熟練操作。

2）、2011年8月25日之前將業(yè)主資料及商鋪面積錄入完畢。

3）、每月將物業(yè)各項(xiàng)收費(fèi)情況以書面形式報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

四、各部門負(fù)責(zé)對收費(fèi)疑問做好解釋，并出示相關(guān)的法規(guī)。

第四篇：物業(yè)獎懲機(jī)制

尚家物業(yè)公司

尚家物業(yè)公司員工獎懲制度

設(shè)評分機(jī)制，每人每學(xué)年基礎(chǔ)60分事情況進(jìn)行加分與減分。對員工過失按輕微過失、中度過失、嚴(yán)重過失三類視其情節(jié)輕重給予適當(dāng)?shù)奶幜P。

獎勵：參加一次活動加5分，并且給予老師特別認(rèn)可的員工多加5分。每學(xué)年末評選最高分者，事公司現(xiàn)有情況給予物質(zhì)及經(jīng)濟(jì)獎勵

懲罰：

第一條 輕微過失

1、工作或服務(wù)態(tài)度不佳；

2、遲到、早退；

3、不按部門工作規(guī)程要求工作；

4、沒有遵守各部門訂立的崗位職責(zé)；

5、拖延執(zhí)行上級命令的；

第二條 中度過失

1、遲到、早退當(dāng)月累計(jì)達(dá)3次以上者；

3、在值班時擅自離崗、睡崗或違反操作；

4、不愛惜公司財(cái)產(chǎn)者；

5、沒有盡職及時報(bào)告事故的；

6、服務(wù)態(tài)度差受到有效投訴的；

7、當(dāng)班時喝酒或酒后上崗者；

8、未經(jīng)公司同意接受供應(yīng)商或客戶的饋贈查實(shí)者；

9、在考勤記錄、統(tǒng)計(jì)、病假、報(bào)銷等有欺騙行為；

10、未經(jīng)公司授權(quán)自行配置或出借公司各類鑰匙、重要財(cái)物及其他違紀(jì)行為者；

11、對用戶（客戶）使用褻瀆性或辱罵性語言影響惡劣者；

12、其他有違反公司勞動紀(jì)律和規(guī)章制度情節(jié)較嚴(yán)重的。

第三條 嚴(yán)重過失

1、年累計(jì)曠工達(dá)6天以上的或連續(xù)曠工3天以上的；

2、挪用或偷竊公司財(cái)產(chǎn)、同事財(cái)物，查證屬實(shí)的；

3、在單位或宿舍內(nèi)打架斗毆的；

4、對各級管理人員或同事恐嚇威脅的；

5、虛報(bào)偽造各種發(fā)票冒領(lǐng)費(fèi)用的；

6、煽動他人怠工罷工；組織、參與集體上訪的；

7、對外宣傳有損公司形象的內(nèi)容或制造謠言，給公司形象造成損害的；

尚家物業(yè)公司

尚家物業(yè)公司

8、不服從公司安排或調(diào)動工作者；

9、嚴(yán)重失職給公司經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)帶來嚴(yán)重?fù)p失的；

10、依法被追究刑事責(zé)任的；

11、虧空公款者；

12、襲擊其他職員、主管同事或客人，擾亂正常工作秩序的；

13、在工作中使用毒品、酗酒或賭博；

14、偽造公司文件的；

15、故意參與危害公司或其他職員的活動；

16、故意破壞公司設(shè)施、設(shè)備，工具情節(jié)嚴(yán)重者；

18、貪污（如收款但不出具發(fā)票的）受賄、盜竊、賭博、營私舞弊、私設(shè)小金庫等行為；

19、玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的；

20、服務(wù)態(tài)度差，對客戶投訴屢教不改或損害客戶利益；

21、其他有違反公司勞動紀(jì)律和規(guī)章制度情節(jié)特別嚴(yán)重的；

22、觸犯國家法律及法規(guī)，被刑事拘留或受到更嚴(yán)重懲罰。

23、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第四條 過失處罰

過失處罰分為口頭警告、書面警告、通報(bào)批評、解除勞動合同。

1、發(fā)生“輕微過失”者，將給予口頭警告

2、發(fā)生“中度過失”者，書寫改正保證書，并扣分最多20分

3、發(fā)生“嚴(yán)重過失”者，直接解除勞動關(guān)系4、4、一年內(nèi)受到兩次通報(bào)批評處分時，將被解除勞動關(guān)系。

5、凡發(fā)生以上過失而被公司解除勞動合同的，一律不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

6、以上提及的過失內(nèi)容非盡完備，員工如有過失行為，而未列入以上各類過失中，公司有權(quán)決定過失類別，并做出相應(yīng)的處理。經(jīng)公司研究后增補(bǔ)的條款，將自動成為員工行為規(guī)則的一部分。

第五條 處罰決定的簽收

過失處罰由部門根據(jù)過失的事實(shí)表現(xiàn)填寫《工作處罰單》，《工作處罰單》由失職的員工簽收，副本由各部門每月上報(bào)工資單同時報(bào)公司辦公室存檔。

尚家物業(yè)公司

第五篇：物業(yè)收費(fèi)流程

1、制定費(fèi)用收取計(jì)劃

2、收費(fèi)工作的實(shí)施

3、定期匯總收費(fèi)情況上報(bào)

4、制定相應(yīng)利于催繳的措施

5、實(shí)施利于催繳的措施

6、催繳工作

7、記錄存檔

1.本項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)按季度收取，管家部每收費(fèi)季度前一個月制定費(fèi)用收取計(jì)劃，入伙費(fèi)用的收取方式詳見《入住管理程序》，物業(yè)公司于每季度首月5號向業(yè)主發(fā)出《付款通知單》，業(yè)主在收到通知書20日內(nèi)到接待中心繳納或電話告知管家上門收取，特約有償服務(wù)費(fèi)執(zhí)行各有償《物業(yè)流程》；

2.財(cái)務(wù)部于收費(fèi)季度前一個月10日前負(fù)責(zé)編制《付款通知單》轉(zhuǎn)至管家部，管家部于每季度首月5號向業(yè)主發(fā)出《付款通知單》，業(yè)主按管理費(fèi)賬單上注明的繳費(fèi)日期繳費(fèi)；

3.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)收費(fèi)情況編制《付款情況匯總表》上報(bào)總經(jīng)理，區(qū)域管家根據(jù)客戶拒繳費(fèi)原因每月編制并更新《客戶欠費(fèi)原因分析表》上報(bào)管家部經(jīng)理，管家部經(jīng)理匯總后上報(bào)總經(jīng)理助理和總經(jīng)理；

4.總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門根據(jù)《客戶欠費(fèi)原因分析表》中所述問題進(jìn)行分析，采取相應(yīng)措施利于催繳工作，或者予以客戶一定的優(yōu)惠，總經(jīng)理助理每周以會議形式聽取管家部催款匯報(bào)，并安排落實(shí)具體催繳措施；

5.管家部采取電話溝通，傳真、上門催繳等形式進(jìn)行費(fèi)用的催收并形成《催款跟進(jìn)記錄》，每月根據(jù)實(shí)際情況予以更新，超過《付款通知單》上規(guī)定的繳費(fèi)時間的，管家部將向客戶發(fā)放《催款函》，并要求業(yè)主在催款函復(fù)印件上簽收，并知會業(yè)主從逾期之日起每日加收應(yīng)繳費(fèi)用的千分之三作為違約金；逾期三個月不繳納者，由管家部經(jīng)理、總經(jīng)理助理親自與客戶商談并進(jìn)行催繳；逾期半年不繳納者管理公司將向客戶發(fā)放《催款律師函》，并要求業(yè)主在《催款律師函》復(fù)印件上簽收，管理公司可采取必要的法律手段追繳管理費(fèi)，具體詳見《業(yè)主臨時公約》； 6.當(dāng)管家接到客戶付款信息時，通知財(cái)務(wù)部收費(fèi)，必要時由財(cái)務(wù)部或管家部上門收費(fèi)；

7.財(cái)務(wù)部和管家部將賬單、收費(fèi)單、憑證分別收入業(yè)主檔案。

8.管家部每月將《客戶欠費(fèi)原因分析表》及《催款跟進(jìn)記錄》上報(bào)總經(jīng)理助理及總經(jīng)理；

9.所有催款函及律師函，存入客戶分戶檔案中留存，《客戶欠費(fèi)原因分析表》及《催款跟進(jìn)記錄》單獨(dú)存放，每年裝訂成冊保管