第一篇：員工素質培訓大綱

第一單元 富士康13跳所引發(fā)的思考

1何以出現(xiàn)富士康13跳

1、淺層的原因

2、深層的原因

3、內部管理上的問題導致

4、員工本身的原因

113跳帶給我們的思考

1、需要關注員工的心理健康

2、想辦法改變員工的工作環(huán)境

3、加強中層的管理藝術

4、給員工一定的提升機會

15Q理論帶給我們的反思1、5Q理論介紹2、5Q有效的AQ介紹

3、目前員工AQ成因分析

4、AQ的具體表現(xiàn)

1一線員工應該思考的問題

1、自己的發(fā)展

2、社會的具體需求

3、我們的發(fā)展方向

4、我們依靠平臺自我發(fā)展

第二單元目前國內制造企業(yè)一線員工現(xiàn)狀

1單一工作帶來人員身心疲憊

1、員工每天重復同一件事

2、工作沒有激情

3、單一的工作讓人身心疲憊

1枯燥的工作環(huán)境人我們很厭煩

1、每天面對機臺沒有樂趣

2、壓抑的工作環(huán)境讓員工比較難受

3、同班基本上都是同性，自己的問題比較難解決

1一些干部粗魯?shù)墓芾碜屛覀兒茈y受

1、一線管理者本身從一線提升上來，不懂得管理

2、沒有任何管理藝術可言

3、粗魯?shù)墓芾矸绞剑瑔T工比較反感，尤其是后80后和90后員工

4、溝通基本上不講求技巧

1沒有時間學習，無法得到提升

1、每天長時間的勞動

2、下班后沒有時間和心情進行學習

3、很多企業(yè)沒有給員工提供很好的提升平臺

4、人的惰性產(chǎn)生

1當一天和尚撞一天鐘

1、沒有很好的職涯規(guī)劃，無所適從

2、小和尚敲鐘的案例

3、企業(yè)中的小和尚案例

1執(zhí)行不到位

1、沒有認同自己的工作，能偷懶就偷懶

2、只是簡單的執(zhí)行，沒有比較清楚自己到底做事情為了什么

3、一線管理者沒有進行很好的說明

第三單元請對您的離職三思

1我們?yōu)楹我x職

1、沒有發(fā)展錢途

2、經(jīng)常受氣，工作不順心

3、單一，無聊的工作，生活沒有意義

4、長時間工作，業(yè)余時間太少

1“職業(yè)連貫性”我們應該思考的1、何為職業(yè)連貫性

2、職業(yè)連貫性對于我們的影響

3、成老師力勸下屬的法寶

1離職后下一份工作對于我們的考量

1、整個社會都是一樣的2、下一份工作到底是什么，不知道

3、我們其實最感覺恐怖的事情就是沒有來到的事情

4、下一份工作考量我們的忠誠度，我們的技能，我們的空間 1離職后我們如何回歸、離職后很多人找不到合適的，會走回頭路

2、企業(yè)對于再進入企業(yè)員工的要求

3、所以以前的都是零

第四單元提升您的專業(yè)水平，那是您的一切

1現(xiàn)在技工已經(jīng)成為一個很吃香的職業(yè)

1、一組數(shù)據(jù)引發(fā)的技工荒

2、社會發(fā)展到今天，企業(yè)看重的是能力

3、管理者較多的今天，實在的技術才是真正的出路

4、堅持你的技能吧

1不要認為我們的工作沒有技術含量

1、中國制造業(yè)在目前，甚至很長一段時間都是中國經(jīng)濟發(fā)展的支柱

2、乃至制造業(yè)都是全球經(jīng)濟，尤其是發(fā)展國家的重要支柱

3、我們的所有技能在以后很長一段時間都是有很大競爭力的4、含金量不在多，只要能夠很好的表現(xiàn)出來即可

1不要認為我們沒有提升空間

1、企業(yè)為員工提升技能和管理雙向的晉升空間

2、只要努力都會有一定的提升

3、主管向提升的一定是有潛力有努力的人

4、不斷的提升技能，才能有別人提升的可能

1不斷提升自身業(yè)務，才能讓您出彩

1、明白行行出狀元的意義

2、利用業(yè)余時間多學習專業(yè)知識

3、可以參加各種學習班

4、虛心向前輩現(xiàn)場學習技能

1專業(yè)水平是您職業(yè)上最大的“黑馬”

1、現(xiàn)在所學到的所以技能以后都可能用上

2、你的專業(yè)水平就是你的最大競爭力

3、提升自己不可替代能力

第五單元態(tài)度，態(tài)度決定一切---提升您的責任心

1能力+責任心才等于您的工作結果

1、有好能力不一定能出結果

2、有能力，加上好的態(tài)度才能出結果

1責任心能夠讓你快速凸顯出來

1、何為責任心

2、責任心好，可以讓不斷學習自己所欠缺的技能

3、有責任心你的主管會喜歡你

4、同事也會比較愿意和你打交道，人脈好了，一切都好了 1培養(yǎng)自己的責任心

1、責任心定義

2、責任心的培養(yǎng)方法

3、責任心心態(tài)的建立

1提升自己100%的責任心

1、何為100%責任感2、100%責任感

第六單元培養(yǎng)自己的興趣，提升自己的創(chuàng)新能力

1興趣是您最大的老師

1、首先要培養(yǎng)自己熱愛本職工作的習慣

2、從事自己喜歡的工作才能得到樂趣，才能更好的提升

3、興趣要靠自己的培養(yǎng)和尋找

1培養(yǎng)自己的興趣，可以讓您工作愉悅

1有興趣才能夠不斷提升，您就可以脫穎而出 1創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新讓自己工作更有價值

1、創(chuàng)新的基本概念

2、現(xiàn)場管理的基本理念

3、現(xiàn)場改善的簡單方法介紹

4、現(xiàn)場改善可以讓你較少抱怨，不斷的提升 1培養(yǎng)自己創(chuàng)新能力

第七單元執(zhí)行力，那是您能夠生存最大的保障 1何為執(zhí)行力

1為何要堅決執(zhí)行，提升執(zhí)行力

1怎樣才能提升執(zhí)行力

1執(zhí)行力好壞決定了，我們能夠最大程度成就自身 1用執(zhí)行力塑造自我職業(yè)素養(yǎng)

第二篇：餐廳員工素質培訓

餐廳員工素質培訓

樹立正確的服務觀念

一、樹立一切從賓客出發(fā)的觀念

現(xiàn)代餐廳是服務性行業(yè)，它主要向賓客提供服務商品。餐廳員工應該有正確全面的服務觀念。服務觀念的樹立，對搞好餐廳經(jīng)營管理，提高服務質量，取得雙重效益都有極大的意義。

一位經(jīng)濟學家曾經(jīng)說過：市場經(jīng)濟就是消費者至上的經(jīng)濟，市場經(jīng)濟帶來了產(chǎn)品的競爭、銷售的競爭，要想在競爭中取勝，就要牢固樹立適應市場需要、一切為賓客著想、一切從賓客出發(fā)的觀念?，F(xiàn)代的許多餐廳飯店為了吸引更多的客人想方設法增加各種便利客人的服務項目，力求完美周到。

二、更新服務理念是提高餐廳服務質量的保證（餐廳員工素質培訓）

由于一些人缺乏對服務工作的正確理解和認識，曲解了社會分工中人與人之間的關系，當然也就缺乏應有的敬業(yè)樂業(yè)精神。而如果以這種缺乏敬業(yè)樂業(yè)的精神狀態(tài)投入工作，只能是湊合敷衍了事，而且還容易產(chǎn)生自我疑慮和自我輕視的意識。同時，也存在著另一種思想：或是認為服務員的服務是單向付出，賓客旅居餐廳是有求于我；或是認為，同樣是人，為什么一方是心情享受而另一方卻是盡力服務，心理不平衡，因而對工作抱著一種怨氣，總想發(fā)泄，或是態(tài)度蠻橫。結果使餐廳人員素質下降，餐廳服務工作被動，服務意識淡漠。以這種狀況從事餐廳服務工作，質量可想而知。因此，對于餐廳從業(yè)人員來說，更新服務理念是提高餐廳服務質量的保證。第二節(jié)、要有良好的服務意識

一、怎樣認識服務意識

意識是人類所固有的一種特性，它是人的頭腦對于客觀世界的一種反映，是感覺、思維等各種心理活動的總和。存在決定意識，意識又反作用于存在。意識是通過感覺、經(jīng)過思維而形成的，思維是人類特有的反映現(xiàn)實的高級形式。服務意識是通過對服務的感覺、認識、思維而形成的，它是與餐廳精神、職業(yè)道德、價值觀念和文化修養(yǎng)等密切地聯(lián)系在一起的。

餐廳精神、職業(yè)道德、價值觀念、文化修養(yǎng)等決定著服務意識。餐廳員工有什么樣的服務意識，就有什么樣的服務。有好的服務意識，當然提供的就是優(yōu)質的服務，而差的服務意識，當然提供的就是劣質的服務。因此，服務意識關系著服務水準、服務質量。餐廳若要使自己立于常勝之地，就必須培植良好的服務意識。

二、餐廳優(yōu)質服務的要求

餐廳優(yōu)質服務在保證設施、設備的產(chǎn)品質量的前提下，主要是以勞動的直接形式，即勞務活動本身供客人直接消費的。因此，餐廳員工必須遵循下列基本要求：

1、主動熱情，堅持賓客至上

主動熱情是員工主動愿望的本質表現(xiàn)，是提供優(yōu)質服務的基礎。主動就是要充分發(fā)揮主人翁責任感，杜絕消極應付，馬馬虎虎。主動熱情的具體要求包括四個方面：

（1）主動要有堅實的思想基礎。就是要熱愛本職工作，尊重客人，牢固樹立“賓客至上、服務第一”的思想。清除雇傭觀點，以主人翁的態(tài)度和高度的責任感對待自己所從事的服務工作。

（2）主動要有嚴格的組織紀律性。要堅守工作崗位，自覺遵守紀律，嚴格執(zhí)行服務程序和操作規(guī)程，樹立整體觀念，發(fā)揚團結友愛和協(xié)作精神。主動了解客人的需求和心理，有針對性的提供優(yōu)質服務。

（3）主動要養(yǎng)成良好的工作習慣，要做到頭腦冷靜，處事沉著，行動敏捷。服務過程中做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。能夠聽聲音、看表情，服務于客人開口之前。同時，主動檢查自己的工作，不斷總結經(jīng)驗，改進服務方法，才能提供優(yōu)質服務。

（4）熱情就是對待工作、同事和賓客要有熱烈而真摯的感情，要像對待親人一樣，以誠懇的態(tài)度、親切友好的語言和助人為樂的精神做好工作。

2、耐心周到，做到體貼入微

耐心周到的餐廳優(yōu)質服務的要求，也是優(yōu)良服務態(tài)度的重要體現(xiàn)。耐心就是要有耐性，不急燥、不厭煩、態(tài)度和藹，辦事認真，使每位客人高興而來，滿意而歸。具體要求包括：

（1）耐心要保持平靜的心情，沉著冷靜，特別是在工作繁忙、客人較多時更要如此?？腿擞欣щy，要耐心幫助；客人有問題，要耐心回答；客人有意見，要耐心聽取并不斷改進工作。

（2）耐心要有恒心和勇氣。只有保持恒心和勇氣，具有強烈的服務意識和廣博的服務知識，認真對待每一次具體服務活動，有不怕艱苦，不怕困難，不怕麻煩，有不達目的不罷休的思想，才能始終如一地耐心為客人服務。

（3）耐心要有忍耐精神。服務過程中，發(fā)生誤會，個別客人態(tài)度不好，有時出現(xiàn)差錯是難免的。而服務公式是100—1=0，所以要有忍耐精神，不能和客人發(fā)生爭吵。

（4）周到就是要把服務工作做得細致入微，完全徹底，表里如一。防止當面一套，背后一套，周到的具體要求包括態(tài)度誠懇、工作認真。要就善于從客人的表情和神態(tài)中了解客人的要求，處處為客人著想，尊重客人的心理。考慮問題要周全、詳細，每一項服務工作完成后要認真檢查。要站在客人的角度上設身處地地體察客人的心理，做好每一項服務工作。

3、禮貌服務，發(fā)揚民族美德

禮節(jié)禮貌，反映一個國家的精神文明和文化修養(yǎng)，體現(xiàn)餐廳服務人員的道德風尚。堅持禮貌服務，是發(fā)揚民族美德的需要，也是餐廳優(yōu)質服務的基本要求。禮貌服務的具體要求包括：

（1）禮節(jié)禮貌要講究儀容儀表。在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、舒適的感覺。因此，要衣著整潔、注意發(fā)式、舉止大方、不卑不亢，坐、立、行、說要符合規(guī)范。不能奇裝異服，濃妝艷抹。

（2）禮貌服務要講求語言藝術。按不同對象用好敬語、問候語、稱呼語，做到說話和氣，語言親切、文雅、準確。同時說話要注意面部表情，注意語音、語調，注意講話場合，給客人留下美好的印象。

（3）禮貌服務要尊重客人的風俗習慣。不同國家、不同地區(qū)有不同的禮儀方式和不同的風俗習慣。因此，餐廳提供優(yōu)質服務，尊重客人的風俗習慣是很重要的。

4、清潔衛(wèi)生，保證客人安全

清潔衛(wèi)生既是優(yōu)質服務的要求，又是服務質量的重要內容。因此，餐廳提供優(yōu)質服務，必須嚴格遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，每天要打掃好客房、餐廳、廳堂和公共場所的清潔衛(wèi)生；同時要制定衛(wèi)生標準，嚴格檢查，使衛(wèi)生工作做到制度化、標準化、程序化、經(jīng)?；?。在保證衛(wèi)生質量的條件下，安全也是餐廳優(yōu)質服務的要求。擔心交通事故、火災、財物被盜、食物中毒等事情發(fā)生，是人們外出期間的共同心理。因此，餐廳優(yōu)質服務，必須保證客人安全。在日常服務過程中，要提高警惕，貫徹預防為主的方針，堅持內緊外松的原則。餐廳還應該有完善的安全措施，實行專職人員和群眾管理相結合。加強各部門的密切配合，嚴格實行安全措施。

5、講究服務技巧，提高工作效率

講究服務技巧，提高工作效率，也是餐廳提供優(yōu)質服務的要求。餐廳提高優(yōu)質服務主要是以勞務活動方式供客人消費的，所以必須講究服務技巧，提高服務工作效率。餐廳服務技巧所涉及的內容很多，部門不同，服務項目不同，服務技術和技巧的要求不同。餐飲部門主要是講求烹調技術、配酒技術、鋪臺技術、用餐服務、宴會服務技術等?？头坎块T主要是室內裝飾布置技術、客房服務技術、衛(wèi)生操作技術等。此外，還有按摩技術、美容技術、花木栽培、園林美化技術等等。因此，餐廳提供優(yōu)質服務在不同場合、不同時間和不同、不同服務項目的技術要求不同。服務人員要根據(jù)不同工種的性質靈活運用服務技巧，才能提供優(yōu)質服務。在講究服務技巧的前提下，還要提高服務工作效率。

三、賓客至上的服務意識

“賓客至上”可以說是現(xiàn)代餐廳服務服務行業(yè)的普遍共識。但這一共識有時卻缺乏可操作性。這一意識如何具體化到一個餐廳中來成為全體員工共同的可操作的行為準則呢？

我們把它歸結為“竭誠盡力為賓客提供最美好的消費感受”。這樣就為“賓客至上、服務第一”的行業(yè)口號填充了具體動作的標準，既有原則性，又體現(xiàn)了靈活性。這種歸結是一切服務規(guī)范程序方式所必須遵循的基本的、而且是惟一的原則。在特定場合，只要符合這一條，就可以變通既定的規(guī)范程式，從而顯示出對客人服務的靈活性。同時，決定了餐廳所提供產(chǎn)品具有獨一性，即無論餐廳的服務有多少項目，服務時間有多長，服務人員變換有多少次，對于客人而言，這只是一個產(chǎn)品。因而每一個環(huán)節(jié)、每一時刻若稍出差錯，就不可能給客人提供“最美好的消費感受”。這就要求餐廳的每一位員工都必須時刻自學地切換思考問題的角度，變“我想怎樣”為“客人會怎樣認為”。這樣的歸結應該說從很大程度上保證了每一位到餐廳的賓客自其進入餐廳員工的視野就成了餐廳員工心目中的“上帝”。

即使是遇到一些故意挑剔的客人，餐廳員工也一定要有強烈的“角色”意識，遵循“客人永遠是對的”服務準則，擺正關系，清醒地認識自己所扮演的角色，絕對維護客人的利益和滿足他們的合理正當要求，哪怕需要克服許多困難。因為從某種意義上講，維護了客人的利益，實際也就是維護了餐廳的利益。餐廳員工必須在這種特定場合放下“個人尊嚴”，自覺地站在客人的立場上，設身處地，換位思考。

四、一視同仁的服務意識

餐廳為賓客服務是指為所有來餐廳旅居的賓客，不管賓客各自的背景、地位、經(jīng)濟狀況、外觀衣著有何不同，都要遵循價值規(guī)律，交換的雙方，地位是平等的。對餐廳方來說，熱情微笑、殷勤周到的服務正是和賓客互相平等的必要條件，做不到這一點，餐廳就是怠慢了賓客，平衡的天平就會發(fā)生傾斜。再者，在人格上，賓客之間、餐廳員工和賓客之間也都是平等的。對每位賓客的尊重，對每位賓客提供優(yōu)質服務正是這種平等觀念的外在表現(xiàn)形式。

對于餐廳服務人員來說，必須牢牢記?。褐灰e客按規(guī)定取得了在餐廳旅居的使用權，就應該一視同仁地為賓客提供應有的服務。賓客對餐廳服務的心理需求 賓客對餐飲服務的心理需求如下：

1、清潔衛(wèi)生

就餐客人對就餐的衛(wèi)生要求非常高，這也是客人對安全需要的一種反映。同時，就餐衛(wèi)生情況對客人情緒的好壞會產(chǎn)生直接的影響，只在當客人處在清潔衛(wèi)生的就餐環(huán)境中，才能產(chǎn)生安全感和舒適感。客人對餐飲衛(wèi)生的要求體現(xiàn)在環(huán)境、餐具和食品幾方面。

2、快速

客人到餐廳就餐時希望餐廳能提供快速的服務。其原因是以下幾個方面：一是習慣，因為現(xiàn)代生活的快節(jié)奏使人們形成了一種時間的緊迫感，養(yǎng)成了快速的心理節(jié)律定勢。二是一些客人就餐后還有很多事要做，所以他們要求提供快速的餐飲服務。三是，客人饑腸轆轆時如果餐廳上菜時間過長，更會使客人難以忍受。

3、公平

公平合理也是客人對餐廳服務的基本要求。只有當客人認為在接待上、價格上是公平合理的，才會產(chǎn)生心理上的平衡，感到?jīng)]有受到歧視的欺騙。

4、尊重

在餐廳服務中，要注意滿足客人的尊重需要。尊重需要作為人的一種高層次的需要，貫穿于整個旅游活動中，在餐廳服務心理中表現(xiàn)得尤為突出。

餐廳員工應具備的職業(yè)心理素質（培訓）

一、良好的性格

良好的性格是服務人員能夠熱情為顧客服務的重要心理條件，作為服務人員來講，在性格中應當突出以下幾點：

1、樂觀自信

一個良好的基礎就是樂觀自信。要做一個優(yōu)秀的服務人員首先要做一個生活中的強者，追求更多、更好、更高層次的滿足。心理學家馬斯洛說過，人有一種“向前的力量”，也有一種“向后的力量”，并不是人人都能讓前一種傾向勝過后一種傾向。只有樂觀自信的人才會永遠向前，那種樂觀的精神，能使他們永遠做出好的成績，無論是身處順境還是身處逆境，都能給自己帶來陽光，這一點是每個人事業(yè)成功、干好工作的保證，做好服務根本任務也不例外。

2、禮貌熱情

我們講過，服務人員給顧客提供服務的過程本身就是人際交往的過程，那么人們是愿意和禮貌熱情的人交往還是愿意同冷冰冰的人交往呢？如果我們面對兩個人，其中的一個對你噓寒問暖，而另一個人對你冷若冰霜，很顯然，熱情的人更容易獲得好感，作為服務人員，宗旨就是讓顧客滿意，獲得了顧客的好感，就是成功的服務工作。

3、真誠友善

真誠友善就是以誠相待，表里如一，與人為善，從善如流，在服務工作中，以善良的愿望同對方相處，會贏得顧客的信任，很快被顧客所接納，消除人際之間的陌生感、隔膜感，在短時間內融洽主客關系，促使顧客接受服務。

4、豁達寬容

在這里豁達主要是指一種處世的態(tài)度，生活本身總是充滿矛盾的，頭腦必須是容得下矛盾的頭腦，胸懷必須是容得下矛盾的胸懷，努力去改變那些可以改變是事情，同時坦然接受那些在一定條件下無法改變的事情。（環(huán)境、個人）在這種豁達的處世態(tài)度下，待人的態(tài)度一定要寬容，尤其是做服務工作，寬容更為重要，因為“客人總是對的”。

二、積極的情感

情感會對人的整個思想行為產(chǎn)生影響。服務人員具有積極的情感，才會全身心的投入到工作中去。積極的情感的含義是：

1、崇高向上

服務人員對待工作、顧客的熱情，應當是建立在維護消費者利益，維護企業(yè)利益，維護國家利益的基礎之上的，而不應該是只想自己賺錢，坑害消費者和集體的利益。我們說，同樣是熱情的情感，但前者是崇高的，后者是錯誤的。

2、深厚持久

對待工作的熱愛不能靠一時沖動，它是一種在相當長的時間內不變化的情感，只有這樣，服務人員才會把積極的情感穩(wěn)定而持久地控制在對工作的熱情上，控制在為顧客服務上。

3、注重實效

情感的效能是指情感在人的實踐活動中所發(fā)揮作用的程度，情感效能高的服務人員能將其轉化為積極學習、努力工作的動力；而情感效能低的服務人員則空有愿望，是“語言上的巨人，行動上的矮子”。

三、堅強的意志

服務工作是極其復雜的工作，需要服務人員不斷克服主客觀方面的各種困難和障礙，所以只有不斷地增強意志力，才能做好服務工作，優(yōu)秀的意志品質有四種：

1、自覺性

意志的自覺性是指人對其行動的目的及其社會意義有正確而深刻的認識，并能自覺地支配自己的行動，使之服從活動目的的品質。與之相反的上盲目性和獨斷性，前者缺乏理智的分析和判斷，盲目輕信別人的意見；后者拒絕別人的合理建議和忠告，缺乏理智，剛愎自用。

2、果斷性

果斷性是指一個能迅速有效地、不失時機地采取決斷的品質。服務人員必須具備駕馭復雜事態(tài)的能力，迅速權衡，準確決斷。與之相反的是優(yōu)柔寡斷和草率魯莽，前者患得患失，當斷不斷，缺乏主見，錯過時機；后者不加分析，不管實際，不顧后果，輕舉妄動。

3、堅韌性

堅韌性是指在執(zhí)行決定的過程中，以堅持不懈的精神克服困難，不過目的誓不罷休的品質。服務人員就應當具備這樣的品質，勝不驕，敗不餒。鍥而不舍。

4、自制力

自制力是指一個人善于管理自己的能力。自制力強的人在對待顧客上善于克己忍耐，善于把握自己的分寸，不失禮與人；在對待工作上，遇到困難繁重的任務不回避，不感情用事。

四、出色的能力

服務人員的能力直接影響到服務效率和服務效果，一個出色的服務人員應具備以下一些能力：

1、敏銳的觀察力

要想給顧客服務好，首先要了解顧客的心理，才能投其所好，有的放矢，但是，人的心理是內隱的，所以只能通過觀察外顯的行為去了解他的心理，而人的行為在很多時候并不去表現(xiàn)自己真實的想法，甚至故意做出與自己內心相反的舉動來。這就需要服務人員首先要細心觀察，捕捉消費者無意流露或有意傳遞的每一點信息，然后再根據(jù)當時特定的背景去分析顧客的真實意圖。

2、良好的記憶力

服務人員都需要記憶什么呢？主要有兩個方面：第一，服務業(yè)務方面的知識，即本職工作要做到爛熟于心，顧客提問，有問必答；第二，記住有關顧客的資料，比如姓名、職業(yè)、職位、愛好甚至禁忌等，這樣才能為顧客提供針對性的服務。

3、交際能力

服務就是主客之間以各種方式進行交際，交際是實現(xiàn)服務工作的主要途徑。服務人員在與顧客的交往中要注意：首先，應重視給顧客的第一印象；其次，要有簡潔流暢的語言表達能力，同時，要有妥善處理各種矛盾的能力；其后，也是非常重要的，要有招徠顧客的能力，即吸引顧客，促其消費。一.餐廳員工個人素質:<意識.形象.心態(tài).溝通>培訓

1.“人之初,性本善.”人本善良,但由于家庭教育,社會影響,生活習慣等因素,就會產(chǎn)生不同層次的人.同樣也沒有十全十美的人.從事服務行業(yè),特別是餐廳,航空,保險等個人素質極為重要.目前中國國民素質底下,為提高國人素質中央有關部門不斷的尋找靈單妙藥.朱容基提出的大學擴招是一重大舉措,降低大學門檻,只要有經(jīng)濟能力都可以上大學,讓更多的人得于深造.兵役法改革,從三年轉為兩年,最重要的一點是讓更多的年輕人得到鍛煉,提高素質.國富首先要民強,同樣企業(yè)也不例外.現(xiàn)在商品非常豐富,由以前的賣方市場轉為現(xiàn)在的買方市場<計劃經(jīng)濟轉為市場經(jīng)濟>也就是人們常說的顧客<買方>就是上帝.這是服務人員最基本的心理素質.為了有一支素質高質量硬的工作隊伍,餐廳將一系列的培養(yǎng)與培訓.作為素質較高的服務人員:<1>.餐廳意識:說一切有利餐廳發(fā)展的話,做一切有利餐廳發(fā)展的事.在職的每一位員工必須要有主人翁意識,餐廳的興與衰與你們息息相關,只要顧客在我們餐廳躺開錢包,拉開拉鏈,這里面的一部份就是我們的薪水.獎金.所做的每一件事,說的每一句話都要對的起自己的職責.不要做形式主義表面文章,往往工作人員為應付上級,不顧客人的利益,不顧餐廳的大局,死板的服務態(tài)度,使回頭率不高,甚至將生意做絕,也許按照上級的指示,餐廳的規(guī)章制度,你沒有做錯,那么這個最大的弊端就是沒有靈活運用,在特殊的問題上特殊解決.就拿中國的法律來說,如果中國國民都按照法律規(guī)定的去做事,中國也許沒這么發(fā)達,大家只要在不違反法律的基礎上去做,有利國家的發(fā)展,政府同樣是大力的支持.大家不要悟錯了意思,就是說做生意要靈活應用頭腦,上級他指示是硬的,因為他不可能更每一個崗位,每一個人去祥祥細細的解釋每一件事物,這里所說的是主人翁意識.能做到這點的定是素質較高的人員.服務人員往往最容易疏忽的就是在上班服務的時候,工作人員與工作人員說家鄉(xiāng)話.比如:跑菜與服務員,服務員在旁邊說小話,在員工就餐桌上有絕大部份人說家鄉(xiāng)話,這不僅是個人素質較差,餐廳檔次也有所降低, 在大庭廣眾之下說家鄉(xiāng)話更是不團結的表現(xiàn),很容易讓別人誤解,切忌只要進了餐廳的大門,來到這個大家庭當中一律說國語,姐妹之間也一樣,如果說一桌當中別人都在說家鄉(xiāng)口音而你們聽不懂,那么你將是什么滋味?只要大力的推廣普通話才有利進展工作..每一個人在各負其則的同時必須要有團隊意識.一家企業(yè)<餐廳>不是只靠某一個人所能撐起來的,她是以一個強大的團隊為載體,每一個人都知道團結就是力量,但應用不上去,沒有領悟里面的含義.對于大雁來說,它們每年都有一次從南往北飛去過冬,它們是排著“人”字型飛往北方的.這就是團隊力量.由于飛的高飛的遠所以氣流阻力很強,而領頭雁飛的最吃力,但后面很多只雁有所省力,它們靠的是輪回,配合才能飛到目的地的,相反如果當中那只雁飛出來,脫離團隊,那么它不是凍死就是餓死或是累死,永遠也到達不了北方,醒悟!我們何嘗不是呢?大家好才是真的好.不管是那個部門,環(huán)節(jié)必須要有配合意識.兄弟一條心黃土變成金.如果某一名服務員做的很出色,顧客非常滿意,沒過兩天又來消費了.但這次卻換了一名服務員.恰好跟上次相反,你想他還會來嗎?說明一個問題,一盤鴨煲掉進一顆老鼠屎,正所謂老鼠過街人人叫打.我們必須認清指出這顆老鼠屎,才有益我們長遠的發(fā)展.一個優(yōu)秀的團隊來自于優(yōu)秀的個人.在同事與同事之間,上下級與上下級之間要有相互的贊美意識.人都是相互的,只有我為人人,人人才為我.不可能說是人人為我,我才為人人.贊美是語言中的鉆石.說話不要挖苦,諷刺同事.多贊美他的長處,就想小孩,如果你哄他的話,他就會更賣力的去做某件事,這是每一個人的虛榮心理,贊美時要注意場合,語言的真誠度,贊美他人直的贊美的地方.贊美是一門學問.它不等于拍馬屁,這也是做一個成功人的基本.往往一件事物或一句話,由于個人的理解力的不同會導致選擇,行為.結果截然不同,也是人們常說的誤解.每一個員工不能憑自己的第六感覺第一印象去確認一件事物或一句話,要多方面,換角度,細致的考慮問題.為了避免事情的發(fā)生,請不要主觀的理解他人,要加以客觀的去了解..餐廳員工素質

第三篇：員工素質培訓演講稿

員工素質培訓演講稿篇一：員工素質提升演講稿 今天，我要講的是：提高員工素質！談到如何提高員工的素質，認為，很長一段時間以來，這個問題只是一種表象，在們這個行業(yè)中，現(xiàn)階段員工素質的提高固然重要，但是，更深層和更重要的覺得在于決策者和經(jīng)營管理者自身素質的提高。為什么這么說呢？首先，有一個事實不能回避，那就是們的經(jīng)營者，特別是在這個行業(yè)摸爬滾打多年并積累了一定經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者，在過去特定的行業(yè)環(huán)境中同樣為生存而適應這個行業(yè)，在們身上也帶有部分行業(yè)的思維習慣和行為特征，這一點需要們認識并重視。同時要盡可能的擺脫某些消極的習慣在決策和管理中的出現(xiàn)，用現(xiàn)代工商管理思想的方法全面武裝和充實自己。因為“此時非彼時。”其次，在管理理論中有一種說法，一個企業(yè)就象一個人一樣，同樣有性格，個人的性格類比于企業(yè)的企業(yè)文化。一個企業(yè)決策者的思維和行為特征將直接決定和影響下屬和企業(yè)在公眾中的行為印象。打個比方，如果一個企業(yè)的決策者或管理者的性格在平時更多的表現(xiàn)為一種急躁的成分，那么，們可以想象，這個企業(yè)的各級管理層和執(zhí)行層的特征和行為表象會出現(xiàn)穩(wěn)重的特征嗎？再者，想必們都知道，“一只虎帶領一群羊”和“一只羊帶領一群虎”的含義。這些都直接說明，提高員工素質的前提必須是們的決策者以及經(jīng)營管理者首先全面提高自身的素質。在決策者自身素質提高的同時，覺得提高員工的素質和一個企業(yè)人力資源的管理水平關系最為密切。們平時聽得較多的是如何提高“顧客滿意度”，然而，片面的追求“顧客滿意度”很容易導致對“員工滿意度”的忽視，要知道，企業(yè)市場行為的全部過程自始至終都體現(xiàn)著員工參與的主導作用。在這種思想的主導下，把激發(fā)員工的忠心和進取心放在首位，給大家營造出一個快樂舒心的工作環(huán)境，進而產(chǎn)生最佳的工作成果，已經(jīng)成為企業(yè)長遠競爭并取得優(yōu)勢的首要因素。但時，現(xiàn)實是在一些企業(yè)的決策者看來，中國現(xiàn)在是一個人力資源嚴重過剩的國家。他們認為中國什么都缺，惟獨人才不缺，因為一方面市場上有大量“伺機而動”的熟練員工可供挑選；另一方面，企業(yè)如果對員工投資培訓，員工長了本事就遠走高飛，企業(yè)豈不成了其他企業(yè)的培訓部？于是，很多企業(yè)只希望從別處挖來能人，卻不愿自己培養(yǎng)頂梁柱，而能人既然可以從別處挖來，或遲或早也很可能被別人從自己手中挖走。與企業(yè)對人才缺乏信任相對應的，必然是造成人才對企業(yè)缺乏忠誠。在歐美高gdp國家的企業(yè)里，人力資源管理的重點是怎樣留住人才，亞太地區(qū)的一些低gdp國家的企業(yè)，則把過多的精力放在如何招聘人才上。們的企業(yè)太不重視對員工的培訓，在留住員工方面的投入十分不足。比如，很多企業(yè)的員工沒有交流的平臺，企業(yè)的信息缺乏透明度，員工很難參與決策，很難將自己的命運與企業(yè)的長遠發(fā)展相結合。根據(jù)們熟知的“人是生產(chǎn)力中最活躍的因素”原理。企業(yè)人力資本投入指數(shù)與企業(yè)效益成正比，說明企業(yè)通過對人力資本的加大投入，最終促成了一個“企業(yè)人力資本投入加大——員工素質提高——對企業(yè)的忠誠度和貢獻率提高——企業(yè)效益提高——企業(yè)人力資本投入繼續(xù)加大”的良性循環(huán)。反之，如果企業(yè)都擔心成為其他企業(yè)的培訓部，又都巴不得把其他企業(yè)變成自己的培訓部，整天只想著怎么把其他同行好不容易培養(yǎng)出來的人才挖過來，其結果必然是形成一個“企業(yè)人力資本投入不積極——員工素質提升不快——對員工缺乏忠誠和貢獻率低——企業(yè)效益低——對員工缺乏吸引力——企業(yè)患上人才投資恐懼癥”的惡性循環(huán)。那么，在具體培訓員工素質方面，認為需要從員工的價值觀、人生觀、文化素質、技術素質、思想素質、創(chuàng)新素質、道德水準、溝通能力、行為規(guī)范、團隊精神以及們這個行業(yè)特有的藝術素養(yǎng)等方面進行全面而卓有成效的培訓，根據(jù)自身企業(yè)的特點，營造積極的企業(yè)文化，形成自身核心競爭力，才能在激烈的市場競爭中始終保持強大和持久的競爭力。我們常常說一家公司有沒有發(fā)展的前途，要看三樣東西：“一是有沒有一個好的產(chǎn)品，應是它一切運作的最終結果是否能夠讓市場接受；二是有沒有一個好的領導，這意味著這家公司難否在以后的日子中保持一個穩(wěn)定的發(fā)展；三是有沒有一批好的員工，這是公司能否在競爭中取主動，在發(fā)展中獲得成功的一個重要基礎?！?在這里我們主要談一談員工對于公司發(fā)展的作用。在很多人的心里，一家所謂的成功企業(yè)主要是由于該企業(yè)有一個很好的領導，也就是現(xiàn)在我們常?？吹降脑V諸報端的那些人物頭像的大照片，然后這些人士也應會在一些場合大談自己作為“vip”的心得與體會，但是應該看到的是他的身后往往站著一大批的人，這批人有的顯山露水大踏步，有的默默無聞，但是不可否認的是這些人的能力高低，士氣高低在很大程度上影響著他以及公司的發(fā)展。我們的一些經(jīng)理人，領導人往往對自己的下屬士氣時高時低感到不解，在這里我們要討論一下員工士氣的問題。一般而言，員工缺乏士氣與生產(chǎn)力水平低，病態(tài)和上升的人員流動率有關。因此，提高士氣能增加員工的生產(chǎn)力和工作滿足感，減少壓力和降低人員流動率。以下是幾個途徑： 曾經(jīng)有一位大仙說過環(huán)境對人的心理有著不可你估量的影響，這里的環(huán)境不僅僅是指自然的辦公環(huán)境，還應該包括人為的“心理環(huán)境”。建議每一個公司的經(jīng)理都應該向室內裝飾師征討意見，看看家具應如何擺設，何種家具可創(chuàng)造合適的公司形象和悅目環(huán)境，應用哪種地板或地毯，如何處理窗戶。并且考慮墻紙或油漆的顏色是否理想，眾所周知顏色搭配會影響心情。接下來應該考慮的是如何解決“心理環(huán)境”的問題了。第一是降低噪音，在自然環(huán)境的改變上，專家們認為噪音容易引起緊張，降低集中注意力的能力。減輕噪音的最佳方法是安裝隔音板。提高注意力將實現(xiàn)更大的創(chuàng)造力和更多的革新。同樣的對于“心理環(huán)境”的建設而言，噪音指的是一些不利于內部團結，不于利于員工進步的不同的聲音，比如說在一段人員的頻繁流動后，公司內部出現(xiàn)的“是不是要倒閉”，是不是要“變動”之類的傳言，對于這種噪音，領導人要做的應該是清除一些，對目前出現(xiàn)的現(xiàn)象進行一些有力的解釋，所謂的“安定人心”應是這樣的。提供足夠的空間給每一位員工工作這一點很重要。狹窄的空間讓人緊張，引起心跳加速，血壓上升，個別人甚至心臟病發(fā)作。如果改變每個人周圍的空間地方是不可能的，但至少可以嘗試保持一些地方寬闊、不喧鬧，設些讓員工喘喘氣的公開地方。注意，提供公開空間很重要，這些公開地方至少應有一些小椅子，讓員工在休息時加強溝通，這個設置的目標是防止同事間和整家公司的孤立和分離。從“心理環(huán)境”的建設上來講，一個良好的空間也能夠使得員工對工作有一個良好的變化，有一些公司認為員工只是一些無意識無思想的“干活的”，于是在一些公司的決策上進行獨斷專行，尤其是在一些與員工利益相關的事件上進行一些“說了算”的行為，這其實并不是一個好的做法，至少在對于員工的士氣的影響上起了一個不好的作用?？臻g的建設在一定的意義上還包括給員工一個良好的工作空間，：各個必要的設施是不是已經(jīng)齊備；是否有一個好的發(fā)展空間：在各人的發(fā)展過程當中是不是會有一個好的機會與進步的機會；是否有一個好的建議空間：你對公司有用的建議是不是會采用。一個好的空間說起來很容易，但真正要做好卻并不容易。發(fā)出感謝表示你注意到員工對工作的貢獻。這種投資并不昂貴，就可擁有忠心和有生產(chǎn)性的員工，如果不能夠在物質的利益上有所體現(xiàn)，至少在精神是，搞一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工，它們可成為你的員工自豪的源泉。我們看到有一些公司的領導對于一些肯定的話往往不愿意出口，不知道他們的想法是什么，其實有時候一句叫好的話往往比幾十塊的獎勵更能夠讓員工士氣高漲。同時，作為一個領導人要切記：不要做統(tǒng)治者。經(jīng)理們的統(tǒng)治者形象會引起員工的不滿。委派任務更為有效的方式是營造“我們一起干”的形象。你可以在一些適當?shù)臅r機派發(fā)不署名的意見征詢表，請求寫入新見解和目前讓人不滿的地方。并從中取得一些可用的東西。充當積極的聆聽者，這是最重要的素質，可以防止招致大損失的錯誤，有助他人知道你理解他們的憂慮。組織公司活動，鼓勵參予，例如一年一次的野炊，球類比賽，圣誕活動等。提供照顧家庭的好處，包括托兒、靈活的時間或在家用電腦工作等。向所有員工發(fā)節(jié)日卡。減少他們對工作和公司的分離感。最后，也是最重要的是：若要提高員工的生產(chǎn)效率，就要把員工的工作成果告訴他們，將他們囊括入整個生產(chǎn)過程。這樣員工就可以看到可計算的結果和對公司的貢獻。這比光讓員工在生產(chǎn)線工作而沒有對整個生產(chǎn)的參予感要有利。在當今，員工流動率高，對生產(chǎn)帶來威脅，增加雇主成本，所以讓目前的員工滿意是良好的商業(yè)意識。同時這樣做平?？梢援a(chǎn)生另一種的后果，那就是讓員工的士氣更高漲，員工的心態(tài)更積極。篇二：企業(yè)提升員工素質的演講稿 如何提升員工素質 大家知道，企業(yè)的競爭，很大程度上取決于員工素質的高低。一個成功的企業(yè)背后，必定有一大批素質優(yōu)秀、能力卓越、業(yè)績突出的員工；同樣，一個人想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，必須具有優(yōu)秀的素質。優(yōu)秀是一種境界，是一種永不停息的追求。優(yōu)秀，永遠都能讓個人受益，讓企業(yè)受益。那么如何提升員工的素質呢？

一、以德立企，以德立人

1.做品德高尚的人

素質的第一要素是德，一名優(yōu)秀員工，首先應該是一名品德高尚的人。沒有“德”的“才”，不算“人才”，是“鬼才”，是“奸才”，會給國家或社會帶來危害。

高尚的品德比卓越的才華更可貴。對任何領域而言，道德是獲勝的首要因素，光有能力無法形成力量，將高尚的道德品質運用到實際行動中才能顯出成效，“小勝靠智，大勝靠德”。所以我們要習慣于從生活小事提升自己的品德。

做人要誠實、正直、助人為樂；做事要光明磊落，不要背后搞小動作；辦企業(yè)必須講究誠信，“誠信經(jīng)營，顧客滿意”，才能永續(xù)經(jīng)營。

2.愛崗敬業(yè)，忠于職守

愛崗敬業(yè)是一種職業(yè)態(tài)度，也是職業(yè)道德的崇高表現(xiàn)。一個沒有敬業(yè)精神的人即使有能力也不會得到人們的尊重和接受，能力相對弱但具有敬業(yè)精神的人卻能夠找到自己發(fā)揮的舞臺，并步步實現(xiàn)自身的價值，最后更有可能發(fā)展成為廣受尊重的人。忠誠是最珍貴的情感和行為的付出。企業(yè)需要忠誠的員工。因為忠誠，員工才能盡心盡力，盡職盡責；因為忠誠，才能同甘共苦，同心協(xié)力；因為忠誠，才能肝膽相照，患難與共。任何時候，忠誠永遠是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱，是企業(yè)的生存之本。

3.遵守規(guī)章制度，服從命令

大到一個國家、軍隊，小到一個企業(yè)、部門，其成敗很大程度上就取決于是否完美地貫徹了服從的觀念。

一個企業(yè)，如果紀律松懈，員工就會斗志松懈，反之，如紀律嚴明、賞罰有度，企業(yè)的凝聚力、戰(zhàn)斗力就會油然而生。

4.增強使命感，多提合理化建議

使命感是推動企業(yè)發(fā)展的動力。強烈的使命感可以改變一個企業(yè)并造就有才華的員工。與企業(yè)同甘共苦、榮辱與共。拋開功利思想，承擔更多的責任，積極參與企業(yè)管理，提出合理化建議，會讓你出類拔萃，會讓你更優(yōu)秀。5.顧全大局，將企業(yè)利益放在第一位

一個人無論什么原因，只要失去了職業(yè)道德就失去了人們對他最根本的信任，不要為自己所獲得的一點眼前利益沾沾自喜。在任何一個企業(yè)，顧全大局、將組織利益放在第一位是員工生存的根基，大局觀是衡量一個人是否具有良好職業(yè)道德的前提和基礎。眼光要長遠，不應只盯住工資，患得患失。一個人如果只為工資而工作，沒有更高尚的目標，那他的人生目標是灰暗的。事業(yè)上的成功者，往往并不是那些只為金錢而工作的人，而是那些有高尚目標的人，有高境界的人。

6.要有憂患意識，關心企業(yè)發(fā)展

“國家興亡，匹夫有責”；企業(yè)興亡，員工有責。員工必須關心企業(yè)的發(fā)展，心憂企業(yè)興衰，與企業(yè)一同成長。在激烈競爭的市場中，保持高度的危機意識是一個優(yōu)秀員工應具有的思想品質。企業(yè)員工的憂患意識更能決定企業(yè)的成敗榮衰。所以“惟有憂患意識，才能永遠長存”。

二、業(yè)務精通，技能精湛

1.能力是惟一持久的競爭優(yōu)勢

業(yè)務精通、技能精湛，這是員工在本崗位上應該達到的職業(yè)素質要求，也是企業(yè)發(fā)展的動力。無論你從事的是什么工作，不管你所在的崗位條件如何，只要你潛心鉆研業(yè)務，堅持不懈地努力，就能達到專家的水準和境界，創(chuàng)造出一個又一個奇跡，那么就能處于持久的競爭優(yōu)勢。

2.正確的工作態(tài)度 態(tài)度決定結果，良好的工作態(tài)度就是要有主人的心態(tài)：只要我在做，我就要全力以赴。如果你能每天懷著一顆感恩的心情去工作，你一定會收獲更多。身為員工，要想在職業(yè)生涯中有更大的發(fā)展，工作就要勤勤懇懇、一絲不茍。如果你認為做別人不太愿意做的事就會吃虧，因而與其他人一樣排斥這個工作，那你就和其他人一樣，永遠也不可能脫穎而出。在工作中只有做到辛勤、踏實、努力、負責、忍耐，才能成功。

想在工作中表現(xiàn)得更出色，辦法只有一個，那就是積極主動、全力以赴地投入工作。一個合格的員工不只是被動地等待別人告訴應該做什么，而是應該主動去了解自己應該做什么，并且認真地規(guī)劃它們，然后全力以赴地去完成。做事不要做給領導看，更不要等別人來監(jiān)督，要以一種真誠的態(tài)度對待工作，不敷衍了事。

3.干一行愛一行精一行 不斷學習，不斷超越，工作要有熱心和耐心，工作中沒有小事，不要看不起平凡的工作，其實平凡中孕育著偉大。凡事需要一點一滴地做起，每天重復做好簡單的事就是不簡單；工作中要注意細節(jié)，成功取決于細節(jié)。

無論從事什么崗位，都應該精通它，成為自己職業(yè)領域的專家，如果你是工作方面的行家里手，就能贏得良好的聲譽，那么，你就永遠不會失業(yè)。大家知道，今天工作不努力，明天努力找工作。

三、不怕艱辛，持之以恒

1.不斷做出貢獻

公司為員工提供了就業(yè)、施展才華的平臺，員工必須要為公司不斷作出貢獻。如果你在工作的每一階段，總能找出更有效率、更經(jīng)濟的辦事方法，這就是貢獻。

2.養(yǎng)成準時的習慣

要擺脫懶惰與拖延的惡習，反對馬馬虎虎。時間就是金錢，效率就是生命。隨著社會節(jié)奏不斷加快，現(xiàn)代人的時間觀念也越來越強。在市場競爭中，那些動作遲緩，辦事效率低下的人，將無疑地被競爭大潮所淹沒。成功做事的秘訣之一就是要養(yǎng)成準時的習慣。

今天的事今天完成，“日事日畢，日事日清”?，F(xiàn)代企業(yè)競爭不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚。先發(fā)制人，以快制慢，誰先占領了市場誰就有主動權。

3.營造整潔的工作環(huán)境

工作中保持良好的習慣可以取得高效率，要想養(yǎng)成良好的習慣，首先就應使你的辦公室、車間保持整潔、有序的狀態(tài)。要加強現(xiàn)場管理，必須以“6s”要求去做。

4.永不滿足，不斷進取

當你成為某崗位的員工時，你最需要做到的便是：從勝任到優(yōu)秀。只有不怕艱苦，永不滿足，才能不斷進取、不斷提高，成為優(yōu)秀的員工。

四、良好的環(huán)境，良好的待遇

1.營造不斷學習，終身學習的氛圍。知識經(jīng)濟時代，知識更新?lián)Q代驚人，昨天還是“放之四海而皆準的真理”，今天可能“成功是失敗之父”了，所以大家不能夜郎自大、固步自封，不要認為以前如何，要養(yǎng)成不斷學習，終身學習的理念?！皢柷牡们迦缭S，有有源頭活水來”。

企業(yè)必須為員工提供學習、專業(yè)知識培訓的機會。多參加內部培訓、函授學習、參加有關講座、參加有關會議等，讓員工懂得只有通過不斷地學習，與時俱進，及時吸收新鮮的養(yǎng)料，才能不斷提高自身的素質，才能永葆青春。2.良好的工資待遇。大家知道，“給出的是果子，招來的是猴子”。雖說金錢不是唯一的留住員工的理由，但這確實是一個很重要的因素，是最易被人運用的一個行之有效的辦法。良好的待遇，可以塑造優(yōu)秀的員工，可以激發(fā)員工的積極性，增強企業(yè)的凝聚力、戰(zhàn)斗力，從而達到企業(yè)和員工的雙贏。

綜上所述，要提高員工的素質，員工的主觀方面和企業(yè)的客觀方面都要不斷地努力，只有這樣，才能不斷地提高員工的素質。篇三：超市員工培訓演講稿 大家好！

今天是各位來超市報到的第一天，意味著您將成為超市這一大家庭中的一員。首先，我們代表超市董事會和總經(jīng)理室對你們的到來表示熱烈的歡迎，希望你們在這一次的學習培訓中刻苦認真，不做表面文章，在學習培訓中真正有所收獲。為以后步入工作崗位奠定扎實的理論基礎，并將理論知識與今后的實際工作有機地結合起來，在實踐中予以完善、予以創(chuàng)新。唯有創(chuàng)新，我們超市才會有大的提高；唯有創(chuàng)新，我們超市才會有較大的發(fā)展。反過來講，唯有創(chuàng)新，您才會感到自我價值得到了實現(xiàn)，您的綜合素質才會得到全面的提升。我們超市是一個前進中求發(fā)展、發(fā)展中求壯大的公司，公司的前身是化妝品有限公司，成立于年，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，化妝品有限公司在本市商界擁有較高的知名度和美譽度，特別在化妝品領域取得了領先地位和一定的品牌優(yōu)勢，目前，我們擁有四家化妝品連鎖店。為了將我們品牌做大、做強，滿足廣大消費者的生活需求，提高人民的生活質量，在年元月份，我克服重重困難，力排眾議，在北站天橋附近，我們公司第一家超市門店順利開業(yè)，營業(yè)一年多來，在全體員工的共同努力下，效益是相當可觀的。為了進一步擴大我們的規(guī)模，向規(guī)模要效益，我公司最大的門店也將于月日盛裝開幕，她將是本市規(guī)模最大、功能最全，首家“生鮮食品加強型”的社區(qū)超市，這是我公司發(fā)展壯大中的一個轉折點。我們超市將把“立足社區(qū)，拓展城鎮(zhèn)”作為發(fā)展戰(zhàn)略，以“與顧客交朋友”作為我們的服務宗旨，按照“高起點，嚴管理，避強手，穩(wěn)發(fā)展”的經(jīng)營思路來打造我們的營銷空間。我們的目標十分明確，思路十分清晰，規(guī)劃十分科學合理，在年，我們增開兩個門店，銷售額達萬元，在××年，我們將增開五個門店，銷售額達萬元，在××年，我們將增開八個門店，銷售額達億元，到××年，將開設個門店，銷售額達億元。力爭成為市明星服務企業(yè)。我相信我們選擇是十分正確的，目標定位也是十分準確的，只要大家齊心協(xié)心，通力合作，我們一定會成功。大家有不有信心。

早幾天，和一位比我年輕歲的朋友聊天。他問我愿不愿和他斟換社會角色，讓他年大歲，當超市的董事長，而讓我年輕歲，當一名普通的員工，我毫不猶豫、堅定地回答他，我愿意，而且十分愿意。因為年輕意味著新的希望，新的起點，新的人生奮斗目標，有了希望成功就等于一半，就能體現(xiàn)出新的人生價值，就能創(chuàng)造新的社會價值。年前，我和大家一樣的普通、平凡，我的一生也是坎坷不平的。我出身于農(nóng)村，高中畢業(yè)后，歲的我和絕大多數(shù)的農(nóng)村青年一樣回鄉(xiāng)務農(nóng)，先后從事過鐘表修理、電器修理、美工裝璜，后來在香港某實業(yè)集團公司擔任總經(jīng)理助理，負責下面的裝修工程，在萬邦集團公司接觸和體驗到現(xiàn)代化的企業(yè)管理，為我后來管理自己的公司提供了一本感性的教材。一年后，我辭掉厚薪高職，從事化妝品貿易，再后來從事期貨交易，開始了我的創(chuàng)業(yè)歷程。人生學步的過程，是令人難忘的。正當化妝品公司經(jīng)營得紅紅火火的時候，我毅然丟下“大老板”不當，只身一人前往深圳、珠海打工，這次主要是學習和引進外資企業(yè)先進的管理思想和科學的管理方法，實踐證明，我當時的選擇是正確的。由于經(jīng)營得當，公司不斷盈利，資金的不斷積累，我開始了新的思素，不嘗試就不會知道成功的滋味，于是我信心十足地投入到超市行業(yè)的競爭中，相信有大家的支持和努力，超市的前景肯定是廣闊的，前途肯定是光明的。

從今天開始的五天學習培訓，在某種意義上，這是我們公司培訓、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展人才的開始。您有多大的能耐，超市就給您多大的舞臺，這也是一個展示自我的絕好機會，希望各位戰(zhàn)友珍惜這次機會，服從老師安排，積極上進，扎實學習，高質量完成好培訓任務，發(fā)揮不怕苦，不怕累，勇于領先的工作作風，學有所樂，學有所成。

最后，就各位身體健康，學習進步，預祝超市第一期學習培訓取得圓滿成功。

謝謝大家。篇四：員工素質培訓演講稿 俗話說，“無以規(guī)矩，不成方圓”，這是對合規(guī)文化重要性深入淺出的最好詮釋，是社會發(fā)展、人類進步亙古不變的規(guī)律。“安全性”是商業(yè)銀行經(jīng)營的首要原則。要確保安全，就必須做到合規(guī)守法。因此合規(guī)文化應勢而生，從巴林銀行的轟然倒塌到引發(fā)全球金融危機的次貸**，從幾千元的資金挪用案到5100萬元的邯鄲驚天大案，到我們通遼市科爾沁區(qū)支行的劉貴彬以攬儲為名挪用客戶資金300余萬元，這些案件無不向我們昭示著合規(guī)文化的極端重要性。慘痛的教訓給我們敲響了警鐘，時刻提醒我們：業(yè)務操作無案件、無事故，必須建立合規(guī)文化;農(nóng)行員工無違規(guī)、無違法，必須建立合規(guī)文化;農(nóng)行事業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須建立合規(guī)文化!實踐證明：合規(guī)創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟效益、合規(guī)創(chuàng)造社會價值、合規(guī)創(chuàng)造員工價值。合規(guī)是農(nóng)行穩(wěn)健經(jīng)營第一要旨，是農(nóng)行提高資產(chǎn)質量的根本保障，是農(nóng)行減少風險損失的前提，更是員工與農(nóng)行共成長的不二法則!那么，什么是合規(guī)文化呢

在我的理解中，合規(guī)文化的精髓就是“以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥”、“以遵章守制為榮，以違規(guī)違章為恥”。今天，我們開展合規(guī)文化教育活動是規(guī)范農(nóng)行操作行為、自覺抵制違規(guī)違紀違法問題發(fā)生的迫切需要，是推進案件治理、全面防范風險、提升經(jīng)營管理水平的迫切需要。

塑合規(guī)文化，做文明員工，是一項循序漸進的系統(tǒng)工程，不能一蹴而就，如何開展此項活動，結合本人工作實際，應重點抓好以下四個方面：

首先，應樹立先進的文化理念。古人云“勿因善小而不為，勿因惡小而為之”。我們應從每一件小事做起，從每一個崗位做起，從每一個操作環(huán)節(jié)做起，深化對合規(guī)操作的認識，深化對規(guī)章制度的理解，深化對業(yè)務經(jīng)營中風險的領悟，深化對風險防范要點的把握，在全市農(nóng)行形成事事都有合規(guī)守法的工作標準，處處都有合規(guī)經(jīng)營的紀律約束，進而實現(xiàn)“人人合規(guī)、事事合規(guī)、時時合規(guī)”的目標，達到“不愿違規(guī)、不能違規(guī)、不敢違規(guī)”的目的。

其次，應養(yǎng)成良好的言行習慣，使自己的行為符合社會主義道德要求。塑合規(guī)文化，做文明員工，不應該只是停留在口頭上，更要落實在實際行動中;不應該只是做好一朝一夕的事情，更要著眼長遠，形成習慣。這就需要我們有嚴謹務實的工作作風，有持之以恒的工作態(tài)度，有“咬定青山不放松”的韌勁，有“衣帶漸寬終不悔”的追求!具體來說，我們每位員工在履行職責和行使權利的過程中必須明確自己該做什么、不該做什么，進而自覺規(guī)范、約束自身的從業(yè)行為，防止不道德的言行。

第三，應高標準、嚴要求，苦練專業(yè)技能，提高員工自身素質。“工欲善其事，必先利其器”。這就是說，一個人要想成就一番事業(yè)，離不開過硬的基本功。在當今金融業(yè)競爭愈來愈激烈的嚴峻形勢下，農(nóng)行最需要的、最緊缺的就是精業(yè)的員工。在實際工作中，對待自己，對待工作，一定要高標準，嚴要求，不能滿足于己掌握的知識，要努力尋求更好、更快、更富有成效的專業(yè)技能和技巧，不斷提高自身的競爭力。唯有如此，才能創(chuàng)造出更好的佳績，才能不斷豐富自己、完善自己、發(fā)展自己。

最后，要從教育培訓入手，打造一支嚴謹務實、遵章守紀的合規(guī)團隊。一是要培育合規(guī)理念。要積極倡導和樹立“合規(guī)人人有責、合規(guī)創(chuàng)造價值、合規(guī)防控風險”的理念，營造以合規(guī)為榮、以違規(guī)為恥的良好氛圍。二是建設合規(guī)文化。要培植合規(guī)建設的土壤，努力使合規(guī)文化深入人心，讓合法合規(guī)成為員工的自覺行為和習慣。三是加強教育培訓。組織全員開展金融法規(guī)、內控知識培訓與考試，加強警示教育和正反典型教育，引導全員學法、知法、守法。切實提高制度執(zhí)行力。

試問：如果我們每個員工都不折不扣這么做了，而那些糖衣炮彈還能擊中我們嗎那些違章違紀違法的慘痛教訓還會發(fā)生在我們身上嗎如果我們每個員工都不折不扣這么做了，必將形成我們農(nóng)行自己的合規(guī)文化，必將在全行員工心中筑起一道遵紀守法、遵章守制的堅固長城!“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。我們完全有理由相信，在科學發(fā)展觀的正確指引下，在農(nóng)行行長的英明領導下，全行員工以“塑合規(guī)文化，做文明員工”為準繩，努力宏揚“開拓、創(chuàng)新、爭先、實干

實踐證明：合規(guī)創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟效益、合規(guī)創(chuàng)造社會價值、合規(guī)創(chuàng)造員工價值。合規(guī)是農(nóng)信社穩(wěn)健經(jīng)營第一要旨，是農(nóng)信社提高資產(chǎn)質量的根本保障，是農(nóng)信社減少風險損失的前提，更是員工與農(nóng)信社共成長的不二法則！

那么，什么是合規(guī)文化呢？

在我的理解中，合規(guī)文化的精髓就是“以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥”、“以遵章守制為榮，以違規(guī)違章為恥”。今天，我們開展合規(guī)文化教育活動是規(guī)范農(nóng)村信用社操作行為、自覺抵制違規(guī)違紀違法問題發(fā)生的迫切需要，是推進案件治理、全面防范風險、提升經(jīng)營管理水平的迫切需要。塑合規(guī)文化，做文明員工，是一項循序漸進的系統(tǒng)工程，不能一蹴而就，如何開展此項活動，結合本人工作實際，應重點抓好以下四個方面：

首先，應樹立先進的文化理念。古人云“勿因善小而不為，勿因惡小而為之”。我們應從每一件小事做起，從每一個崗位做起，從每一個操作環(huán)節(jié)做起，深化對合規(guī)操作的認識，深化對規(guī)章制度的理解，深化對業(yè)務經(jīng)營中風險的領悟，深化對風險防范要點的把握，在全縣農(nóng)村信用社形成事事都有合規(guī)守法的工作標準，處處都有合規(guī)經(jīng)營的紀律約束，進而實現(xiàn)“人人合規(guī)、事事合規(guī)、時時合規(guī)”的目標，達到“不愿違規(guī)、不能違規(guī)、不敢違規(guī)”的目的。

其次，應養(yǎng)成良好的言行習慣，使自己的行為符合社會主義道德要求。塑合規(guī)文化，做文明員工，不應該只是停留在口頭上，更要落實在實際行動中;不應該只是做好一朝一夕的事情，更要著眼長遠，形成習慣。這就需要我們有嚴謹務實的工作作風，有持之以恒的工作態(tài)度，有“咬定青山不放松”的韌勁，有“衣帶漸寬終不悔”的追求!具體來說，我們每位員工在履行職責和行使權利的過程中必須明確自己該做什么、不該做什么，進而自覺規(guī)范、約束自身的從業(yè)行為，防止不道德的言行。

第三，應高標準、嚴要求，苦練專業(yè)技能，提高員工自身素質。“工欲善其事，必先利其器”。這就是說，一個人要想成就一番事業(yè)，離不開過硬的基本功。在當今金融業(yè)競爭愈來愈激烈的嚴峻形勢下，信用社最需要的、最緊缺的就是精業(yè)的員工。在實際工作中，對待自己，對待工作，一定要高標準，嚴要求，不能滿足于己掌握的知識，要努力尋求更好、更快、更富有成效的專業(yè)技能和技巧，不斷提高自身的競爭力。唯有如此，才能創(chuàng)造出更好的佳績，才能不斷豐富自己、完善自己、發(fā)展自己。

最后，要從教育培訓入手，打造一支嚴謹務實、遵章守紀的合規(guī)團隊。一是要培育合規(guī)理念。要積極倡導和樹立“合規(guī)人人有責、合規(guī)創(chuàng)造價值、合規(guī)防控風險”的理念，營造以合規(guī)為榮、以違規(guī)為恥的良好氛圍。二是建設合規(guī)文化。要培植合規(guī)建設的土壤，努力使合規(guī)文化深入人心，讓合法合規(guī)成為員工的自覺行為和習慣。三是加強教育培訓。組織全員開展金融法規(guī)、內控知識培訓與考試，加強警示教育和正反典型教育，引導全員學法、知法、守法。切實提高制度執(zhí)行力。

試問：如果我們每個員工都不折不扣這么做了，而那些糖衣炮彈還能擊中我們嗎？那些違章違紀違法的慘痛教訓還會發(fā)生在我們身上嗎？如果我們每個員工都不折不扣這么做了，必將形成我們信用社自己的合規(guī)文化，必將在全縣信合員工心中筑起一道遵紀守法、遵章守制的堅固長城！

第四篇：車間員工素質培訓

車間員工素質培訓

內容綱要

責任——當一個人能夠意識到自己的責任時，他又在完善自己的路上

邁開了一大步！

忠誠——不想當元帥的士兵不是好士兵，不忠于統(tǒng)帥的士兵沒有資格

當士兵！

激情——我們每個人都應該把自己看成一位杰出的藝術家，而不是平

庸的工匠！

責任

絕不推卸責任。當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務。

如果你能真正地釘好一枚紐扣，這應該比你縫制出一件粗制的衣服更有價值。

放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。

我們不能推卸責任，推卸責任就意味著我們失去了實現(xiàn)自己價值的機會。

當一個人能夠意識到自己的責任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。

沒有做不好的工作，只有不負責任的人。

忠誠

拿破侖曾經(jīng)說過，不想當元帥的士兵就不是好士兵。他還說過，不忠誠于統(tǒng)帥的士兵就沒有資格當士兵。

在現(xiàn)代社會中，并不缺乏有能力的人，而哪些既有能力而又忠誠的人才是每一個企業(yè)所看重的最理想的人才。

忠誠的可貴就在于堅持住你所珍惜的東西。忠誠負責的員工是企業(yè)的核心競爭力。責任和忠誠，對于個人來講任何時候都不能失落。“我有責任和忠誠，所以我要為我的企業(yè)或者是團隊努力工作。” “放棄了責任和忠誠，就會被成功所放棄?！?/p>

一個人的忠誠不僅不會讓他失去機會，相反會讓他贏得機會。除此之外，他還能贏得別人對他的尊重和敬佩。

激情

為了找到你工作的激情，并使之伴隨你工作的任何環(huán)節(jié)，你可以做些什么？你可以持久地保持這些嗎？激情就是積極行動的力量，態(tài)度決定一切。

如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你無論做什么工作，都可能淪為平庸的人。

最好的勞動成果總是由那些頭腦聰明并具有激情的人來完成的。當一個人因為能把一件事情做得可以盡善盡美而激動不已的時候，當一個人安靜地欣賞著自己所做的一切而心滿意足的時候，這是一種真正永遠的快樂。

不要滿足于一般的工作表現(xiàn)，要做最好的，你才能成為不可或缺的人物。同時，別人就能在你的工作中感受和體驗到你人格的魅力。

做什么事情，你應該懂得，你用什么標準來衡量自己，別人就會用什么樣的標準來評價你。

這個世界為那些具有真正使命感和自信心的人大開綠燈，到生命終結的時候，他們依然是激情不

減當年。

每個人都應該把自己看成一個杰出的藝術家，而不是一個平庸的工匠，應該永遠帶著激情而努力

工作。

第一章關于責任

1.絕不推卸責任

責任到底是什么？

責任就是做好社會賦予你的任何有意義的事情。

責任就是一種生活態(tài)度：

對于承諾的信守、守時、遵守公司的一切規(guī)定，上班遲到。

懈怠責任的理由：

我并不十分清楚我的責任，所以才沒有做好

肯定其他環(huán)節(jié)出了問題，所以我這兒才有問題

誰有權力誰負責，我只是一個兵

如果……，我就不會出現(xiàn)問題了

我不是故意的2.清楚你的責任，才能更好地承擔責任

責任可以接力下去

換一種理解責任的方式

清楚你的責任，才能更好地承擔責任

我的責任就是堅持

3.真正地負責任是自動自發(fā)地完成工作

別為只承擔一份責任而慶幸

責任與誠信，信守責任才能做好一切

“每天多一些努力”你做到了嗎

4.責任保證績效

每一個員工都對企業(yè)負有責任，無論你的職位高低

責任保證績效

沒有做不好的工作，只有不負責任的人

第二章關于忠誠

1.忠誠就是盡職盡責的義務

“士兵必須忠誠于統(tǒng)帥，這是義務?！?/p>

員工為什么要忠誠

你對你的企業(yè)有多忠誠

忠誠的可貴就在于堅持住你所珍惜的東西

莎士比亞說：忠誠你的所愛，你就會得到忠誠的愛。

凱撒大帝說：我忠誠我的臣民，因為我的臣民對我忠誠。

杰克韋爾奇說：我忠誠我的員工，這是我對他們負有的責任。

忠誠是相互的。如果缺乏對別人的忠誠，就別指望得到別人對你的忠誠。

2.作為企業(yè)精神的責任與忠誠

強烈的職業(yè)責任感可以造就忠誠

關于責任與忠誠的三種理解

責任和忠誠會讓你更容易成功

3.忠誠締造和實現(xiàn)你工作的價值

信守忠誠：老板、員工你們準備好了嗎？

忠誠：讓你成為最有價值的助手

第三章關于激情

最好的勞動成果總是由那些頭腦聰明并具有激情的人來完成的。不是為薪水而工作，而是為事業(yè)而工作

態(tài)度，決定一切

做最好的員工，也要做更好的員工

接受挑戰(zhàn)，不斷提升自己

積極行動的力量

出色地完成每一項工作

優(yōu)秀的員工的工作習慣

他們有將不愉快的工作盡先盡快地處理完的習慣；

他們不會因拘泥于過去，而遲緩了現(xiàn)在的工作；

他們不斷地吸收與工作相關的新觀念和新知識；

他們有毅然執(zhí)行計劃的素質，從來不找任何的托詞和理由；

他們對細小的事情迅速地加以解決，并能不厭其煩仔細周到地思考下一步要做什么，而不是等著事情找上門來才去做；

他們富有協(xié)作的精神，在團隊中學習，在新的環(huán)境和新的工作中學習，從不懈怠自己的熱情；

他們不斷地提高自己的技能，以便能擔當更多的工作，以拓展其前進的道路；

他們則會傾注全力在工作上，他們的付出遠遠超過自己的本分； 他們盡職盡責，在公司和工作的需要中，積極主動地認真做好和完成每一件事情；

他們能對公司的理念和日常工作提出富有建設意義的看法和判斷； 他們能為一個團體做出榜樣，使其他人從他身上感受到生命的活力和工作的熱情；

他們確信自己有能力完成任務，并付諸實際的行動；

他們有氣概擔當起企業(yè)經(jīng)營或者是發(fā)展的上重任，在任何的困難面前從不退縮；

他們不墨守成規(guī)而經(jīng)常出新，并始終保持謙虛學習的習慣； 他們是每時每刻為公司著想，擁有強烈和執(zhí)著的公司意識； 他們…………

生產(chǎn)部

第五篇：員工素質培訓心得

員工素質培訓心得

員工素質培訓心得一：員工素質提升培訓心得體會

以前對于員工素質培訓我有所耳聞，認為只不過是玩一玩游戲而已，當我邁進培訓室后，剛開始也沒有太大的激情，只是抱著完成任務的心態(tài)，但隨著潘教官對本次培訓的目的和目標詳細講解后才知道，本次培訓是為了激勵醫(yī)務人員的斗志，激發(fā)潛在能力，創(chuàng)造性的發(fā)揮人的團隊能力，由團體逐漸蛻變成攻無不克、戰(zhàn)無不勝、無堅不摧的團隊！

雖然只有短短兩天的時間，這次培訓所給予我的啟發(fā)和經(jīng)驗卻是一筆永久的精神財富，無論身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。在本次培訓中我們被分成若干個家庭，“長久之家”是我的家庭，我們的口號是“長長久久，天長地久”，在兩天的活動訓練中，我們逐漸建立了深厚的感情，在“危難之中”團結在一起，歡笑和淚水中體驗“親情”。在每一次的家庭會議都由長輩最后做出決定，作為“奶奶”，讓我深深意識到長輩的責任重大，決策的做出并不像想象得那么簡單，它決定整個家庭為之奮斗的方向。這兩天的培訓讓我有以下幾方面的體會和感悟：

一、團隊目標一致、協(xié)作團結、互相信任。

從培訓開始的搭檔選擇、家庭組合到后面所有的項目，我們逐漸拉近了距離，我們家庭的老老少少都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標而努力。大家消除了所有的隔閡，相互幫助和協(xié)作。在“極地風暴”游戲中，我們所有的家庭成員手緊緊握住、相互扶持和照應，隨機應變，積極求助外援，形成新組合，成為一個團結的、具有強大競爭力的團隊，最終，我們“長久之家”是唯一在風暴中完整生存下來的家庭，這是我們本著“一個也不能少”的強烈信念的結果。過后我曾經(jīng)想，為什么在訓練中大家都能如此的團結呢？我想是因為大家的目標和利益完全一致，并積極鼓勵為團隊做出貢獻的個人。

犧牲精神對一個團體的發(fā)展也是很重要的。在本次活動中，許多被淘汰的人都是為保全自己家庭的其他成員主動犧牲自己，如果每個人都只斤斤計較于自己的利益，而棄集體利益于不顧，那么，這個團隊永遠無法成為一個最優(yōu)秀的團隊。在這次汶川地震中有太多太多這樣的犧牲的感人場面上演，老師護學生在翼下、媽媽爸爸為孩子搭建生命空間、孩子為同學打通生命通路，這也許是人性中最閃光之處，在關鍵時刻總是能淋漓盡致地散發(fā)出來。在日常的工作中何嘗不需要我們每個人的奉獻精神，也許對每個人來說小小的犧牲可能會挽救團隊重大的損失和利益。

二、迎難而上、付出與責任。

當教官把我們所有人重新組合，形成“超人隊”和“東方不敗隊”時，我們所有的搭檔被拆散了，反目成了對手，這讓我體會到團隊的合作與競爭在團隊之間和團隊內部都是存在的，只有這樣的不斷轉換和交替，整個團隊才能發(fā)揮最大的潛力，創(chuàng)造最大的成效，以最充分的速度不斷前進和成長。在教官的積極鼓勵下，我鼓起勇氣承擔女隊長的責任，開始我只是認為為大家鼓勁助威，提高士氣，組織協(xié)調就是我的義務，但當教官宣布當隊員不能完成任務時，隊長將為此付出慘痛的代價，我倒吸一口涼氣，曾有一絲悔意一閃而過，但隊員們信任的目光和呼喊、男隊長堅定的目光感染和鼓舞了我，正如我們的口號“我是超人，我怕誰！”豁出去了，我暗暗下定了決心。任務開始了，這項讓我們每個人都認為是再簡單不過的數(shù)數(shù)的任務卻讓我們吃盡了苦頭，似乎變成了一項不可能完成的任務，不論隊員如何小心翼翼、如何高度集中，總是會數(shù)錯，我們隊長因此而接受呈倍數(shù)增長的俯臥撐的懲罰，隨著隊長的體力不支和汗如雨下，兩隊的隊員心里越來越難受，似乎戰(zhàn)勝隊也再沒有勝利的喜悅，氣氛也由“游戲氣氛”轉變成“緊張局勢”。我的肩膀顫抖了，肌肉開始劇痛，呼吸開始困難，但我腦中放棄的念頭在隊員心痛和歉疚的目光中瞬間煙消云散，我只有一個信念：為這樣好的隊員，值得我們?yōu)榇烁冻鲆磺校怏w上的痛又算得了什么，隊員們心理上的痛會更痛！。之后細細思量，我們在日常的工作和生活中，何嘗不是這樣，何嘗不是因為自己的小小的疏忽和大意，犯下的錯誤帶來的巨大后果卻讓領導默默承受，默默為我做俯臥撐，而我們卻全然不知。這次讓我深切體驗到領導的痛和難，還有什么理由在今后的工作中不認認真真、踏踏實實地干好本職工作，這原本就是我們理應做到的，讓我們的領導少做俯臥撐。項目過后，我們又回到自己的家庭，無形之中我們更加互相理解，相互支持和鼓勵，溫暖的親情在彌漫。

三、細致化管理、通力合作、合理分配資源。

對于個人來說看似不可能的事，在團隊面前就能轉化為可能。面對困難我們必須冷靜、理智地分析，全面、聯(lián)系地看待問題，做出正確的規(guī)劃，同時需要人力資源優(yōu)勢互補，這樣我們才能少走彎路，充分發(fā)揮個人特長，高效地解決問題。

在“戰(zhàn)地救援”項目中這樣的精神得到淋漓盡致的體現(xiàn)。一個團隊全體成員都無私地付出自己的智慧和力量，這個團隊無疑是有無窮的戰(zhàn)斗力的。但同時領導角色的職責是有效地分配任務、協(xié)調組織、危機時刻正確決策。這個游戲也讓我們體會到：細節(jié)上的關注會轉變成成敗的關鍵因素，而在日常的工作中這樣的細節(jié)往往是我們不屑一顧的。

雖然在活動中，大家嘰嘰喳喳、七嘴八舌，似乎有些影響團隊的效率，但這也正是大家強烈的責任心和團結一致求勝的表現(xiàn)，也是大家群策群力的體現(xiàn)，如果每個人都一言不發(fā)反倒說明這個團隊完全沒有發(fā)掘自身的潛力，全身心地投入自然會大聲說出的自己的想法，只有充分發(fā)揮每個人的智慧才能挖掘出團隊最大的活力與競爭力。當然，領導者的積極有效的引導和協(xié)調，制定團隊紀律，在有制約但又有相對的自由的氛圍中，盡可能的發(fā)揮每個人的智慧，才能獲得大家全身心的投入。

大家的這種無私地付出，短時間是可以的，但如果長期沒有回報，或者回報不合理，那么這個團隊的戰(zhàn)斗力是不會長久的。很簡單，付出智慧需要知識的補充，否則智慧會枯竭；付出力量需要能量的補充，否則力量耗盡。當然，回報有很多種，往往精神上的回報和認可比物質上的回報更能激發(fā)人的斗志，也更加的讓人念念不忘。

四、感悟人生、破繭而出

當我們還沉靜在為團隊精神所感染的興奮之中時，天突然暗了下來，我們迎來了又一次突如其來的“災難”，成為一名盲人或啞巴，我在黑暗中想象和體會盲人的恐懼和無助，在長時間孤單后，居然會下意識去摸索周圍，擔心危險會降臨，這時，一雙溫暖的手出現(xiàn)了，一雙不能開口說話的手，我輕輕去摸索她的臉和手，想要想象她的模樣。她輕輕牽著我越過一道道盲人不可能完成的障礙和困難，聰明的她不是輕輕撫摸我的背安撫我緊張無助的心，讓我的腳尖挨著她的腳尖前行，給我適宜的手勢讓我躲過危險，漸漸地強大的信任油然而生，甚至似乎有一種力量讓我忘記了自己是盲人，開始昂首闊步去迎接困難。而對幫助過自己的啞巴，自己能做的只有深深獻上一個擁抱，說聲“謝謝你”，而感激又何止這些。

除了對自己的愛人和父母，已經(jīng)很久很久沒有這樣踏實和信任的感覺，人和人之間原本就應該是這樣的，只是生活的磨難和利益的爭奪，讓我們越來越遠離，越來越緊緊將自己隱蔽和包裹，其實都是源于自己對危險的本能反應，于是，不信任、相互戒備漸漸占據(jù)了我們的心靈。

當我們的領導以最尊貴的姿勢為我們這些即將出征的戰(zhàn)士戴上藍絲帶，這世上有什么樣的信任比這更讓人感到珍惜和尊重！燭光下，領導和我們的距離也從來沒有像今天這樣近、這樣親切，而領導對我們的要求也僅僅是做好自己應該做的而已。我想每個人心里都思緒萬千，不曾像這樣動容過，不增像這樣認真思考過，許久都無法平靜。

這次培訓給了我一次難忘的經(jīng)歷，更給了我一筆寶貴的精神財富！衷心感謝我們的教官、醫(yī)院領導和同事。應該說每個人都收獲了許多，在這里，我不想表什么決心，我只想說我非常愿意和我們的領導、同事們一起通力協(xié)作，一起鼓足干勁，重新定位自己的角色，去融入、去奉獻、去完美我們醫(yī)院這個大團隊，開拓更廣闊的天地！

>員工素質培訓心得二：員工職業(yè)素質培訓心得體會>>（1095字）

近期，公司組織員工學習了《員工職業(yè)素養(yǎng)》，通過學習，頗有感受，現(xiàn)把學習總結如下。

職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，要求在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職業(yè)化包括三方面的內容：職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范、職業(yè)化技能。職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)化中最基本的內容之一，它包含著職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)三個方面的內容。當今，職業(yè)化是一個國家、一個組織乃至個人的第一競爭力。沒有職業(yè)化做基礎，其他的能力都是空談。具備職業(yè)化的員工對一個公司發(fā)展極為重要，甚至關系到公司是否能長遠發(fā)展，他將為公司發(fā)展壯大提供源源不斷的動力，把企業(yè)不斷推向新的發(fā)展階段。將員工進行職業(yè)化培訓，是企業(yè)發(fā)展的前提，企業(yè)沒有一批職業(yè)化的員工隊伍，很難在同行中找到立足點。

美國最著名的《哈佛商業(yè)評論》評出了9條職業(yè)人應該遵循的職業(yè)道德：誠實、正直、守信、忠誠、公平、關心他人、尊重他人、追求卓越、承擔責任。這些都是最基本的職業(yè)化素養(yǎng)。一個職業(yè)化程度高的員工，他能在進入某個行業(yè)、某個企業(yè)的較短時間內，嚴格按照行為規(guī)范來要求自己，能讀懂企業(yè)，認同公司，使自己的思想、語言、動作符合自己的身份并且能很快地融入該環(huán)境中。職業(yè)素養(yǎng)在工作中體現(xiàn)為遵守公司的法律法規(guī)，嚴格按照公司規(guī)章制度辦事，能完成公司下達的各項任務，能較快的熟悉并掌握所從事工作的技能；在生活中，則體現(xiàn)在個人日常行為、生活規(guī)律中。

前不久，我們公司組織員工打掃現(xiàn)場中控室的衛(wèi)生，打掃結果是：衛(wèi)生打掃不徹底，而在干凈潔白的墻壁上留下了兩個腳印。通過這種行為，我們可以看出：

1、該員工沒有維護公共衛(wèi)生的意識。中控室是化工廠辦公的地方，不管在任何情況下，每個員工都有無條件的維護那里的衛(wèi)生，該員工沒有做到，反而破壞了那里的衛(wèi)生，如果該員工有維護公共衛(wèi)生的意識，我相信他不會在墻上留下腳印的，有可能發(fā)現(xiàn)有腳印，還會試著去清除。

2、不尊重他人的勞動果實。墻壁粉刷好，那是工人經(jīng)過好幾道工序辛辛苦苦才能做好的，他的這一腳，抹殺了工人的勞動果實，這是一種自我踐踏的表現(xiàn)，是對自己人格的侮辱。

3、不敢承擔責任。該員工往墻上踢了一腳，這是人人反對的行為，按理說，應該受到相應的處罰，而該員工沒有勇氣承擔自己的行為所帶來的后果，而是選擇了沉默，這是一種令人討厭的沉默。

總的來說，這個員工的職業(yè)素養(yǎng)低，自己的行為沒有符合自己的身份，對自己的行為也沒有起碼的規(guī)范，這是一個職業(yè)素養(yǎng)不合格的員工。

職業(yè)素養(yǎng)對一個員工來說是非常重要的，它關系了員工未來的發(fā)展方向和空間，對員工的晉升起到重要的作用，在以后的工作和學習中，我會努力學習這方面的知識，爭取做一名優(yōu)秀的員工。

>員工素質培訓心得三：青年員工綜合素質培訓心得>>（1110字）

非常有幸能夠參加XX公司第X期青年員工綜合素質提升班的學習，短短兩天的課程在輕松愉快的氛圍中過去了，時間雖短，但我從中受益匪淺。通過這次學習，讓我明白了一個道理，青年員工就要更新觀念、開拓視野、與時俱進，也讓我對青年員工所應該具備的綜合素質有了更深的理解。

青年員工在不斷地增強自己的知識水平和業(yè)務能力的同時，一定要努力提高自己的綜合素質。作為青年員工應具備的綜合素質包括很多內容，其中最主要的有以下幾個方面：

1、組織能力：如何把性格各異、素質不同的人組織成為一個集體，是考驗一個組織者是否優(yōu)秀的重要一課。要做到這一點，首先要善于思考，要思考如何開展工作，怎樣才能把工作干得更好，這樣才能在工作中不斷改進和提高自己。

2、溝通協(xié)調能力：良好的溝通協(xié)調能力，如同潤滑劑一樣可使人與人、與組織和群體建立密切的關系，為開展各項工作創(chuàng)造一個寬松的外部環(huán)境，擴大視野，開拓思路，做好各項工作。

3、決策能力：決策是領導行為的基本功能，領導行為的效果，依賴于決策的性質。青年員工就要積極培養(yǎng)自己的領導決策能力，根據(jù)本職崗位工作的實際情況，找出關鍵問題所在，權衡利弊，及時作出有效可行的決策。

4、分析判斷能力：我們平時日常的工作往往紛繁復雜，這需要提高自己分析、判斷各種信息的能力。特別是對當前形勢下員工們存

在的各種思想、各種表現(xiàn)和各種行為要明辨是非，沒有正確的分析和判斷，就沒有正確的決策，也就沒有正確的領導行為。

5、創(chuàng)新能力：青年員工作為公司的新鮮血液，在師傅們的教導下，固有模式的工作需要傳承，更需要創(chuàng)新。要因地制宜，能結合本單位、本崗位的特點，組織有特色的活動，開展有特色的工作，要敢于超越自我，超越前輩。也就是說工作要有新的思路、新的方法、新的點子、新的突破。

6、交往能力：青年員工要熟悉交往藝術，處理好與同事、與領導之間的關系，善于同各種類型的人交朋友，學會與各種群體和組織打交道。只有這樣，青年員工才能和同事以及其他組織和群體建立密切的關系，各種信息也會源源不斷地向自己傳來，為自己的工作提供方便，更好的為公司創(chuàng)造效益。

通過這次培訓，讓我對自己有了清晰準確的認識，發(fā)現(xiàn)在自己在各方面素質的不足之處，增強了信念和信心，在今后的工作中，一定改進自身形象，懂得付出、樂于付出，保持積極樂觀的工作態(tài)度，同時增強團隊意識注重團隊協(xié)作與配合，為團隊貢獻自己最大的力量，取得最優(yōu)成績。

播種思想，收獲行動；播種行動，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲的是我們的命運。我們要把握生命的每一分鐘，全力以赴我們心中的夢，如果不經(jīng)歷風雨，又怎么能見彩虹呢？但愿每一名青年員工能早日成為公司的堅實脊梁，社會的有用之才，創(chuàng)造屬于自己的輝煌事業(yè)。

>員工素質培訓心得四：員工職業(yè)素質提升培訓心得>>（1095字）

2月1日，按照公司統(tǒng)一安排，我參加了“職業(yè)素養(yǎng)與能力提升”學習培訓、通過聽取劉素紅老師的授課和討論與交流，使我受益匪淺，既掌握了許多知識，又開拓了思路，對如何提高自身修養(yǎng)、轉變思想觀念、提升個人能力，干好本職工作有了新的認識和新的體會。

一是職業(yè)素質提升適合企業(yè)發(fā)展需求。我們知道，21世紀，職業(yè)素養(yǎng)是一個國家、一個組織乃至個人的第一競爭力，沒有職業(yè)素養(yǎng)做基礎，其他的能力都是空談?！傲己玫穆殬I(yè)素養(yǎng)”是國際化的職場準則，是職業(yè)人必須遵循的第一游戲規(guī)劃，是作為職場人基本素質，是企業(yè)與員工、員工與員工之間必須遵守的道德與行為準則。想要參與職場競爭，想要成為職場中的成功者，想要取得職場生活的輝煌，就必須懂得和遵守這些職場規(guī)則。同時，應適應企業(yè)在不同發(fā)展時期的需求。（劉素紅老師所講的“動態(tài)環(huán)境下的企業(yè)與自我發(fā)展分析”）

二是勤于學習，才能進一步提高工作能力。在信息化不斷加強的當前，我們面臨許多新問題、新矛盾，沒有雄厚的專業(yè)知識，科技文化知識和管理知識，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。在公司不同發(fā)展階段，形勢要求我們不斷提高自身素質。作為公司干部隊伍中的一員，我自知責任很重大，因此，在任何時候都必須不斷地更新知識，豐富自己的工作技能和實踐本領，提高在工作中開拓創(chuàng)新的能力，盡心盡力踏實工作。（劉素紅老師所講“成就職業(yè)人的五個元素中的終身學習”）三是塑造陽光心態(tài)，才能快樂工作。以人為本，是科學發(fā)展觀的核心內涵，也可以說是以人力資源為本。人力資源將成為企業(yè)的第一大資源。而管理是一項創(chuàng)造性的活動，尤其是涉及到一切生產(chǎn)要素中最活躍的人力，更需要管理者因人、因事、因時恰到好處地把握原則性和靈活性，在企業(yè)硬性管理機制和員工的工作心理之間開辟出更廣闊的空間。特別是在企業(yè)戰(zhàn)略實施過程中，人力資源工作不應是被動適應的，而應該主動、積極地影響企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。尤其面臨當前公司發(fā)展的重要性階段，很好的發(fā)揮各層面人力積極性，才能為公司業(yè)績更上一層樓而發(fā)揮力量。（劉素紅老師所講“取得職場成功的要素中的積極的心態(tài)”）

我將以這次學習為契機，給自己定義一個新的起點，把本次所學的知識及時應用到實際工作的各個環(huán)節(jié)當中去，堅守責任、提高素質、培養(yǎng)能力。

培訓學習雖然已經(jīng)結束了，但我知道有更重的學習和工作任務在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行!在今后工作中，我們要把這次“職業(yè)素質和能力提升”培訓班取得的的經(jīng)驗，運用到實際工作中去，用拓展了的心靈、激情和意志重新面對嶄新的每一天，面對每一項工作任務，更要把這種精神感染周圍的同志，在工作崗位中發(fā)揮中堅骨干力量，為**發(fā)展貢獻自己的力量。

>員工素質培訓心得五：公司提升員工素質培訓心得體會>>（1059字）

2013年9月14號，作為公司提升員工素質培訓班的一員，我有幸聹聽了宋總親自講授的《公司發(fā)展戰(zhàn)略與員工成長》一課。在課堂上，宋總不是以一個老總的身份在作報告，而是以一個站得高、看得遠的領頭人結合公司實際情況在和我們面對面進行溝通。他首先從公司地理位置、生產(chǎn)能力、銷售市場、產(chǎn)品品牌、公司實力、工藝技術等6點講述了晶昊公司的概況，然后講述了公司四個發(fā)展歷程，特別和員工解釋了公司在股權多元化改制時進行水電移交的原因和必要性，最后根據(jù)SWTO戰(zhàn)略分析，從優(yōu)勢、劣勢、機遇、挑戰(zhàn)四個方面談了公司今后三到五年的發(fā)展藍圖。在這章節(jié)中他還結合自身的經(jīng)歷，娓娓地告訴我們在自身的成長過程中，對自己的人生、家庭也要進行規(guī)劃，只有這樣才能創(chuàng)造我們自己的美好人生。

他的授課讓我們知道了公司的輝煌，知道了我們曾今的“五個一流”：技術工藝方面，1996年公司的第一套鹽硝聯(lián)產(chǎn)技術成為全國樣板工程；同樣質量方面，我們的鹽在90年代就成為進京的“貢鹽“，我們的鹽占領了香港鹽市場的70%，現(xiàn)在迫切需要的是我們第二代江鹽人傳承并發(fā)揚“五個一流”。他的授課還讓我們知道了，公司現(xiàn)在正處于一個高速發(fā)展的時期，知道了在今后的3到5年，公司高層領導正努力做好三件大事：純堿項目的開工、力爭動力系統(tǒng)成為園區(qū)的供熱中心、老廠區(qū)“退城進園”。整個純堿項目預計投資100多億，并填補了江西無堿的歷史，這是以前公司想也不敢想的事情！他讓我們一起感恩第一代江鹽人，同時希望我們二代江鹽人續(xù)寫輝煌，一起為晶昊的發(fā)展而努力！

通過宋總的授課，我有以下四點感受：

1、人和人之間需要面對面真誠地進行交流。任何事情交流后，才會把握節(jié)點，才會讓人有種如沐春風的感覺，心情愉悅的去工作。

2、員工和領導需要互換角色思考問題。作為員工和領導所處的位置和所站的高度是不一樣的，思考問題的角度也是不一樣的。如果不交流，那么員工不知道領導為什么會做這樣決策，領導也不知道員工對這個決策有什么想法，交流后再互換一個角度去思考問題，那么一切溝通都將變得順暢?，F(xiàn)在領導在百忙中抽空和大家面對面交流，作為員工，更應該學會換個角度去想問題。

3、腳踏實地的去做好工作。面對面交流后每一個人都有想法，這只是心靈的碰撞，心靈碰撞后更重要的是要去付諸行動，這樣才能從思想轉化成為實實在在的行動，才能腳踏實地做好每件工作。

4、作為一個排頭兵，為這個大家庭做個SWTO分析，定一個方向目標，然后面對面的和大家進行交流，使員工在工作中明白這個目標，并朝著這個目標努力，大家庭美好了，每位員工的小家庭不也一定會更美好嗎？