第一篇：普通公路收費(fèi)站工作職能

工作職能：

一、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家、省市有關(guān)普通公路通行費(fèi)的政策、法規(guī)和

辦法等，加大收費(fèi)力度，強(qiáng)化灌流，做到“應(yīng)征不漏”。

二、加強(qiáng)收費(fèi)站管理，建立健全管理制度和崗位職責(zé)，嚴(yán)格考

核，糾建并舉，是收費(fèi)站保持良好的工作秩序。

三、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，按規(guī)定及時(shí)、足額解

繳通行費(fèi)。

四、管理維護(hù)收費(fèi)設(shè)施，標(biāo)志標(biāo)線齊全，確保收費(fèi)區(qū)域安全暢

通，避免發(fā)生責(zé)任事故.五、據(jù)腐倡廉、文明收費(fèi)、服務(wù)車(chē)主，樹(shù)立良好窗口形象，確

保收費(fèi)公路無(wú)“三亂”。

第二篇：長(zhǎng)春市普通公路收費(fèi)站財(cái)務(wù)管理辦法

普通公路收費(fèi)站財(cái)務(wù)管理辦法（試行）

第一章總則

第一條 為加強(qiáng)普通公路收費(fèi)站（以下簡(jiǎn)稱收費(fèi)站）車(chē)輛通行費(fèi)收支的財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督，規(guī)范通行費(fèi)收支行為，提高收費(fèi)還貸能力，根據(jù)國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際情況，制定本辦法。

第二章財(cái)務(wù)管理

第二條 收費(fèi)站財(cái)務(wù)管理按照《吉林?。?、隧）車(chē)輛通行費(fèi)管理及核算辦法》及財(cái)務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定，設(shè)立會(huì)計(jì)科目，建立會(huì)計(jì)帳目，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。

第三條 按照有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，收費(fèi)站應(yīng)建立《會(huì)計(jì)人員崗位責(zé)任制》、《財(cái)務(wù)收支審批制度》、《會(huì)計(jì)檔案管理制度》。

第四條 收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)人民銀行的規(guī)定，在銀行開(kāi)設(shè)通行費(fèi)收入、經(jīng)費(fèi)支出專戶。

第五條 收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)根據(jù)本通行費(fèi)收入、經(jīng)費(fèi)支出情況，編制下通行費(fèi)收支計(jì)劃，報(bào)局財(cái)務(wù)審計(jì)處審批；編制下專項(xiàng)支出計(jì)劃報(bào)局

建設(shè)處審批，由局財(cái)務(wù)審計(jì)處匯總上報(bào)財(cái)政局，經(jīng)市財(cái)政局批準(zhǔn)后納入部門(mén)預(yù)算。

第六條 收費(fèi)站預(yù)算經(jīng)市財(cái)政局批準(zhǔn)后，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)超支，特殊情況需要調(diào)整的，其增、減額必須經(jīng)局財(cái)務(wù)審計(jì)處審核，報(bào)請(qǐng)市財(cái)政局批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第三章現(xiàn)金及銀行帳戶管理

第七條 收費(fèi)站應(yīng)嚴(yán)格按照《現(xiàn)金管理暫行條例》的規(guī)定使用現(xiàn)金，不得隨意擴(kuò)大現(xiàn)金使用范圍。

第八條 出納員要及時(shí)逐筆記載現(xiàn)金、銀行存款日記帳目，做到日清月結(jié)，帳款相符。

第九條 通行費(fèi)收入應(yīng)當(dāng)及時(shí)存入專戶，不準(zhǔn)截留、挪用，不準(zhǔn)坐支，不準(zhǔn)公款私存，不準(zhǔn)私設(shè)小金庫(kù)，不準(zhǔn)超限額使用現(xiàn)金，不準(zhǔn)白條抵庫(kù)存。

第十條 不準(zhǔn)在銀行開(kāi)設(shè)臨時(shí)帳戶或多頭開(kāi)戶，不準(zhǔn)出租、出借銀行帳戶。

第十一條 出納員要及時(shí)與銀行及財(cái)政部門(mén)對(duì)帳，按月編制銀行未達(dá)帳項(xiàng)調(diào)節(jié)表并說(shuō)明原因，及時(shí)清理，妥善保管銀行對(duì)帳單。

第十二條 收費(fèi)站財(cái)務(wù)專用章與名章必須兩人分別保管。

第四章票據(jù)管理

第十三條 收費(fèi)站票據(jù)要由專人專庫(kù)保管，票據(jù)庫(kù)存應(yīng)保持半年以上的需求量。收費(fèi)人員只準(zhǔn)按一周以內(nèi)的需求量領(lǐng)用票據(jù)，并建立健全嚴(yán)格的領(lǐng)發(fā)制度。

第十四條 票據(jù)要按順序連號(hào)使用，不得使用過(guò)期作廢票據(jù)，票據(jù)應(yīng)按規(guī)定的面值使用，核銷(xiāo)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、合規(guī)。

第十五條 票據(jù)要及時(shí)盤(pán)點(diǎn)，票據(jù)應(yīng)帳實(shí)、帳表一致。

第十六條 月票的審批、辦理要嚴(yán)格執(zhí)行省有關(guān)部門(mén)規(guī)定的月票標(biāo)準(zhǔn)和辦理范圍，主管單位和收費(fèi)站要建立完善、規(guī)范的月票審批檔案，嚴(yán)格審批程序，不得隨意提高或降低月票標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意擴(kuò)大辦理范圍。

第五章支出管理

第十七條 按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，各收費(fèi)站應(yīng)及時(shí)辦理職工“三險(xiǎn)一金”（社會(huì)統(tǒng)籌養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金）。第十八條 收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照財(cái)政部門(mén)的有關(guān)規(guī)定發(fā)放補(bǔ)助、補(bǔ)貼，不準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍發(fā)放。

第十九條 收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定提取和使

用職工福利基金、工會(huì)經(jīng)費(fèi)。

第二十條 收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)按規(guī)定提取養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)（通行費(fèi)收入10％），并及時(shí)轉(zhuǎn)入長(zhǎng)春市公路管理處。

第二十一條 收費(fèi)站經(jīng)費(fèi)支出應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照財(cái)政部門(mén)批準(zhǔn)的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不準(zhǔn)超支、超范圍使用，對(duì)高檔消費(fèi)品的購(gòu)置、出國(guó)考察或國(guó)內(nèi)考察支出，必須經(jīng)局財(cái)務(wù)審計(jì)處審核，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

第二十二條 收費(fèi)站專項(xiàng)支出應(yīng)按照工程項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行，不得超預(yù)算支出。

第二十三條 收費(fèi)站經(jīng)費(fèi)結(jié)余，按照5：3：2的比例提取事業(yè)發(fā)展基金、職工福利基金、職工獎(jiǎng)勵(lì)基金等專用基金。專用基金不允許超支使用。

第六章固定資產(chǎn)管理

第二十四條 收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)站內(nèi)固定資產(chǎn)的管理，按照固定資產(chǎn)管理的類(lèi)別，本著誰(shuí)用誰(shuí)管理的原則，落實(shí)對(duì)固定資產(chǎn)保管、維護(hù)、使用責(zé)任制。

第二十五條 收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行分類(lèi)，編制固定資產(chǎn)目錄，按固定資產(chǎn)計(jì)價(jià)原則正確計(jì)價(jià)入帳，以確保固定資產(chǎn)核算的真實(shí)性。

第二十六條 收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)根據(jù)會(huì)計(jì)憑證登記固定資產(chǎn)卡片，定期進(jìn)行核對(duì)，做到帳、卡、物相符。

第六章監(jiān)督檢查

第二十七條 局財(cái)務(wù)審計(jì)處定期對(duì)收費(fèi)站進(jìn)行財(cái)務(wù)收支審計(jì)，對(duì)于審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)問(wèn)題責(zé)令收費(fèi)站進(jìn)行整改，情節(jié)嚴(yán)重的按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

第二十八條 加強(qiáng)收費(fèi)站收費(fèi)監(jiān)控力度，收費(fèi)站每天不定時(shí)稽查不少于一次，值班站長(zhǎng)每天要調(diào)閱錄像資料不少于2小時(shí)，收費(fèi)站主管部門(mén)要不定期組織互查、聯(lián)查。收費(fèi)人員有貪污票款行為的，按有關(guān)規(guī)定給予解除合同或開(kāi)除處理。第二十九條 收費(fèi)站的通行費(fèi)收入每天應(yīng)當(dāng)及時(shí)存入銀行專戶，站長(zhǎng)應(yīng)在存款回執(zhí)上簽字。對(duì)于通行費(fèi)收入不及時(shí)上繳，有坐支、挪用、占用行為的，按有關(guān)規(guī)定對(duì)直接責(zé)任人給予嚴(yán)肅處理，并追究收費(fèi)站長(zhǎng)的責(zé)任。

第三十條 對(duì)不按規(guī)定程序?qū)徟蚶寐殑?wù)任意發(fā)放通行費(fèi)月票、任意放行車(chē)輛的收費(fèi)站給予通報(bào)批評(píng)，并追究收費(fèi)站長(zhǎng)和有關(guān)人員的責(zé)任。

第七章附則

第三十二條 本規(guī)定如與國(guó)家及上級(jí)有關(guān)規(guī)定相抵觸的，按國(guó)家及上級(jí)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十三條 本規(guī)定自2007年7月1日起執(zhí)行。

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第三篇：公路收費(fèi)站個(gè)人工作小結(jié)

公路收費(fèi)站個(gè)人工作小結(jié)范文

以下是為大家整理的關(guān)于公路收費(fèi)站個(gè)人工作小結(jié)范文的文章，供大家學(xué)習(xí)參考！

緊張、充實(shí)的200*年即將結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家在xx收費(fèi)站一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!

一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一年來(lái)，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況作工作總結(jié)如下：

一、思想工作方面

俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高

自身素質(zhì)。首先在思想上，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場(chǎng)，堅(jiān)定了信念，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中，在工作中，針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

二、工作情況

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過(guò)程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合，在社會(huì)上樹(shù)立起了良好的收費(fèi)形象。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來(lái)規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

三、存在的問(wèn)題和打算

盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì)更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的

帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。

200*年，我在收費(fèi)工作中取得了一些成績(jī)，但我深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果，是全體人員團(tuán)結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在一些問(wèn)題：在文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，百萬(wàn)元無(wú)差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以理解。

在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓**收費(fèi)站的明天更輝煌。

第四篇：公路收費(fèi)站女性演講稿

做新時(shí)代女性 敢為**先鋒

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，同志們：大家好！

我是遷西大新**站一名普通的**員，今天很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加這次“新遷西、新生活、新女性”的演講，我演講的題目是：做新時(shí)代女性，敢為**先鋒。

記得我剛走上**崗位的時(shí)候，心里充滿了對(duì)新生活的美好憧憬和對(duì)**工作的無(wú)限熱愛(ài)。我曾

用自己火一樣的熱情和赤誠(chéng)去描繪著自己未來(lái)的事業(yè)。然而，現(xiàn)實(shí)并不像伊甸園的菩提果那般完美和甜蜜。我們沒(méi)有華麗的衣服，常年一身單調(diào)的綠色；沒(méi)有豪華的辦公室，只有一平方米的**亭；沒(méi)有節(jié)假日；……。我們每天要面對(duì)著的是形形色色的司機(jī);各種各樣的車(chē)輛;面對(duì)著汽車(chē)尾氣和粉塵的污染……。夏天，雷鳴閃電伴我們上崗；寒冬，飛雪朔風(fēng)與我們同行；當(dāng)別人還在溫暖的被窩里甜蜜夢(mèng)囈時(shí)，我們已著裝整齊準(zhǔn)備上崗；當(dāng)別人歡天喜地全家團(tuán)聚慶祝節(jié)日時(shí)，我們?nèi)跃ぞI(yè)業(yè)堅(jiān)守在**一線……。

也許外行人都認(rèn)為，**工作沒(méi)有什么技巧，誰(shuí)都能干，收取通行費(fèi)是件很簡(jiǎn)單的事，然而，當(dāng)一名合格的**員并不是一件容易的事，想要做好這項(xiàng)工作必須具備過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)。從**政策、**原則、車(chē)型判斷、**速度、應(yīng)急情況處理等方方面面都要牢牢掌握。我平時(shí)特別注意車(chē)型判斷。說(shuō)來(lái)好笑，一次，在路上我因觀察各種車(chē)型入了迷，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)紅燈亮了，險(xiǎn)些被車(chē)撞到，把我自己嚇的出了一身冷汗。有的人對(duì)我們不理解，**工作就是百以內(nèi)的加減法，還用這樣費(fèi)心？然而，我不那樣認(rèn)為，只有通過(guò)努力，才能練就一身過(guò)硬的本領(lǐng)，塑造良好的窗口形象。

**工作性質(zhì)簡(jiǎn)單，但對(duì)我們每個(gè)**員來(lái)說(shuō)都是考驗(yàn)也是挑戰(zhàn)。在**的過(guò)程中，我經(jīng)常遇到一些司機(jī)拉關(guān)系、托人情，更有甚者仍下幾元錢(qián)不要票就走，面對(duì)復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)和金錢(qián)的誘惑，我始終堅(jiān)持原則一口回絕司機(jī)“不行，按規(guī)定交費(fèi)”，時(shí)間長(zhǎng)了，熟人說(shuō)我不開(kāi)竅，不熟的說(shuō)我死心眼，可我卻認(rèn)為自己做的對(duì)。這是什么？這是**人收而不貪。

在日常工作中，一些司機(jī)難免對(duì)**工作的理解程度不夠，在交費(fèi)時(shí)存在著抵觸情緒，對(duì)我們工作不理解、不配合、不支持。然而，每每此時(shí)，即使受了再大的委屈，甚至面對(duì)不理解我們工作的漫罵和侮辱，我們都始終做到微笑服務(wù)，用自己的真情溫暖每一位司機(jī)的心。為了維護(hù)國(guó)家**政策的尊嚴(yán)，為了維護(hù)遷西南大門(mén)的窗口形象，我們的**員將所有的委屈都埋在了心里，卻始終把美好的東西留給了司機(jī)。

發(fā)生在我身邊的類(lèi)似事情很多，每天，我都會(huì)用一張熱情的笑臉，一聲溫馨的問(wèn)候，一句真心的祝福迎送每一位司機(jī)。當(dāng)他們累的時(shí)候，拿把椅子讓他們歇一歇；當(dāng)他們渴的時(shí)候，遞上一杯熱茶，讓他們解解渴；主動(dòng)將司機(jī)丟失的東西退還給他們……，讓每一位司機(jī)在這里感受到家的溫暖，手足般的親情，說(shuō)到家，我總有一份歉疚感，那是在我孩子3個(gè)月大的時(shí)候就上班了，按規(guī)定,孩子在一周歲以內(nèi)有喂奶的時(shí)間，可由于我在離家30華里的野外作業(yè)，根本無(wú)法做到，是我這位狠心的媽媽硬生生地剝奪了孩子應(yīng)有的吃奶權(quán)利?？粗秽淮傅暮⒆樱牌艅裎倚萃戤a(chǎn)假再上班，孩子太小太可憐了，哪個(gè)母親不愛(ài)自己的孩子，我也不例外，可我還是強(qiáng)忍著在眼眶里打轉(zhuǎn)的淚水，一口回絕了婆婆，因?yàn)槲抑馈笆弧遍L(zhǎng)假正是**工作最忙、最累、最需要人的時(shí)候。怎么能夠因?yàn)樽约旱摹靶　倍绊懭值摹按蟆蹦兀?/p>

時(shí)光荏苒，日月如梭，不知不覺(jué)，我已在這平凡的崗位上工作了11年，也就在這不知不覺(jué)中，我才發(fā)現(xiàn)，我竟如此熱愛(ài)著自己的職業(yè)，它雖然普通，卻依然能夠創(chuàng)造出美麗。

我不是詩(shī)人，不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值；我不是歌手，不能用動(dòng)聽(tīng)的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是**員——一名普通的道橋**員，在按規(guī)定收取每一輛車(chē)的過(guò)路費(fèi)而被司機(jī)親切的稱為“貼心人”的那一剎，在這個(gè)崗位上讓我深深感受到了一名普通**人的正直、奉獻(xiàn)、無(wú)私、偉大，感謝我的職業(yè)，感謝社會(huì)，感謝我所擁有的一切，因?yàn)?，這讓我懂得生活，學(xué)會(huì)感恩。

創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。在平凡的**崗位上，我們**人正以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，正在為創(chuàng)建繁榮、昌盛、和諧的新遷西做著自己應(yīng)做的貢獻(xiàn)！

謝謝大家！

第五篇：公路收費(fèi)站述職報(bào)告

高速公路是人們?nèi)粘３鲂械谋亟?jīng)環(huán)節(jié)，高速公路收費(fèi)員是高速公路的形象代表之一，小編整理了公路收費(fèi)站述職報(bào)告，希望能幫助到您。公路收費(fèi)站述職報(bào)告【1】

是大廣高速九連山中心站的一名收費(fèi)員，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)快一年了，在這段時(shí)間我收獲了不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識(shí)，還好收獲了許多的友誼，大廣就像我的第二個(gè)家一樣，溫暖的守護(hù)著我們每一個(gè)人。

收費(fèi)員的工作是很枯燥的，每天重復(fù)著同樣的工作，呼吸著大量的汽車(chē)尾氣，風(fēng)塵仆仆，微笑服務(wù)著每一位司乘人員。如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)司乘人員，我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：

1、首先要有過(guò)硬的收費(fèi)技能熟練掌握各種車(chē)型，收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。

2、嚴(yán)格的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是枯燥的工作，還會(huì)面臨金錢(qián)的誘惑，我們要時(shí)刻做好自己，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

3、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。收費(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心，細(xì)心，熱心，誠(chéng)心。對(duì)每一位車(chē)主都要做到一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情。

高速開(kāi)通到現(xiàn)在，我都認(rèn)真努力做好這個(gè)崗位，認(rèn)真判斷車(chē)型，細(xì)心收費(fèi)，雖然我的收費(fèi)金額沒(méi)有達(dá)到百萬(wàn)無(wú)差錯(cuò)，但是到現(xiàn)在我很慶幸沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)收費(fèi)差異。我會(huì)繼續(xù)努力做好這個(gè)崗位。即使是平凡的崗位，只要通過(guò)努力，同樣能做出一番成績(jī)，干一行，愛(ài)一行，專一行，精一行。

只要我們用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待工作，對(duì)待生活，對(duì)待社會(huì)，對(duì)待人生，我們的青春年華就一定會(huì)在高速路上迎風(fēng)飛揚(yáng)。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在收費(fèi)站愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)，辦事員，班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無(wú)數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心！當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言！

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受！我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС帧椭?，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問(wèn)者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無(wú)怨無(wú)悔！

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。

近日，崆峒所組織我們收費(fèi)員學(xué)習(xí)微笑服務(wù)，這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深。一個(gè)收費(fèi)管理所、一個(gè)收費(fèi)站、一個(gè)收費(fèi)班組都有著它的生命力，有著一樣的生存價(jià)值，為什么我們會(huì)落后于人呢？我認(rèn)為是細(xì)節(jié)，收費(fèi)員不只是為了收費(fèi)，我們屬于服務(wù)行業(yè)，是為廣大司乘人員服務(wù)的。

微笑不難，貴在堅(jiān)持。一時(shí)一地保持微笑，相信大家都能做到，然而每時(shí)每刻都保持微笑，卻是那么的難。在平?jīng)鰱|高速公路收費(fèi)站，按照正常開(kāi)啟1個(gè)入口車(chē)道來(lái)計(jì)算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡，也就是說(shuō)每小時(shí)要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點(diǎn)頭動(dòng)作；出口收費(fèi)員每個(gè)小時(shí)要收取30——50臺(tái)車(chē)的通行費(fèi)。如此大的勞動(dòng)強(qiáng)度，收費(fèi)員在8個(gè)小時(shí)內(nèi)每分鐘都必須保持微笑，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。但是，我們沒(méi)有放棄，更沒(méi)有放松對(duì)自己的要求。為了能做好每一個(gè)動(dòng)作，同事們認(rèn)真對(duì)照禮儀培訓(xùn)，一招一式地進(jìn)行比劃，相互之間還開(kāi)展模擬演練，相互點(diǎn)評(píng)；為了能讓每一次微笑都那么甜美，每個(gè)人都時(shí)刻進(jìn)行自我監(jiān)督；班長(zhǎng)始終關(guān)注著每位收費(fèi)員的狀態(tài)，及時(shí)提醒，讓大家立即調(diào)整好情緒？所有人都在持之以恒地進(jìn)行著不懈的努力。因?yàn)槲覀兩钌钪?，每一名收費(fèi)人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗?，每一次微笑都能給進(jìn)出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來(lái)一份好心情；因?yàn)槲覀兩钌钪?，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤(rùn)滑劑”，微笑改變了我們，同時(shí)也改變了司乘人員。以前經(jīng)常發(fā)生的收費(fèi)爭(zhēng)議，也都在一次次燦爛、甜美的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了，收費(fèi)道口更加通暢了，收費(fèi)和繳費(fèi)雙方都體驗(yàn)到了快樂(lè)。

有人認(rèn)為，微笑服務(wù)就是熱情地去笑，笑得越開(kāi)心，服務(wù)就越好。我要說(shuō)，這不盡然，開(kāi)心的笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容，但不是微笑服務(wù)的全部，微笑服務(wù)的還應(yīng)包括對(duì)司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷。記得有一次我在入口發(fā)卡，一位外地駕駛員問(wèn)我到崆峒山怎么走，因?yàn)槲也皇瞧經(jīng)鋈耍驳狡經(jīng)霾痪?，所以這一下把我問(wèn)住了，一時(shí)答不上來(lái)，只好笑著對(duì)他說(shuō)“不好意思，我也不大清楚?！彼?tīng)后雖然沒(méi)說(shuō)什么，但我明顯地感覺(jué)到他臉上那種失望的表情，這深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖，并自己制作了許多份簡(jiǎn)易地圖，放在收費(fèi)亭內(nèi)。老天不負(fù)有心人，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一位外地駕駛員問(wèn)我蘭州怎么走，我很快就回答了他。他非常高興，連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好。從這件小事可以看出，作為高速公路收費(fèi)員，光有熱情的微笑是不夠的，還必須要對(duì)司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急，想他們之所想，掌握服務(wù)技巧，時(shí)刻為他們提供溫馨關(guān)懷。

大學(xué)畢業(yè)以后，我和很多大學(xué)生的一樣，選擇了公考這條道路，在經(jīng)歷了幾次挫敗后，我?guī)е纱髮W(xué)文憑帶給我的，僅存的最后一絲自信，于三月十日來(lái)到臨汾收費(fèi)站，開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生涯。由于之前從未接觸過(guò)這一行業(yè)，與生俱來(lái)的好奇心使我在跟班實(shí)習(xí)中表現(xiàn)出很大的熱情，很快，一個(gè)星期的時(shí)間，我便熟悉了整個(gè)收費(fèi)工作的業(yè)務(wù)和流程，之后就開(kāi)始獨(dú)立上崗。剛開(kāi)始，我很認(rèn)真的對(duì)待每一次發(fā)卡收費(fèi)，將跟班過(guò)程中有經(jīng)驗(yàn)的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問(wèn)題也積極的向相鄰的同事請(qǐng)教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相關(guān)的問(wèn)題也隨之而來(lái)，每天重復(fù)機(jī)械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計(jì)算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺(jué)枯燥乏味，再加之每次十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學(xué)生那種盲目的自信讓我對(duì)每天重復(fù)的工作變得消極被動(dòng)，對(duì)于同事的教導(dǎo)也顯得不屑一顧，終于，在一次車(chē)輛緩存出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，由于我的粗心大意，沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以修改，導(dǎo)致收費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤。事后，我并沒(méi)有及時(shí)反思，所以時(shí)隔幾天之后又犯了同樣的錯(cuò)誤，我開(kāi)始變得焦躁不安，曾經(jīng)讓我充滿激情的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)也變得煎熬無(wú)比，在周?chē)碌哪托拈_(kāi)導(dǎo)之下，我也第一次對(duì)自己的工作和態(tài)度進(jìn)行反思。

我雖然從事收費(fèi)工作時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)其工作性質(zhì)也深有體會(huì)。收費(fèi)員，看似很普通的一份工作，但每天重復(fù)操作的枯燥乏味，一天十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，再加之必須長(zhǎng)時(shí)間高度集中的精神緊張，這些要求對(duì)于任何一個(gè)從事此份工作的人來(lái)說(shuō)都是不小的考驗(yàn)。

作為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，每天總是想著實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)，要為社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的一份力量，然而在真正步入社會(huì)，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點(diǎn)，看不起一些基層工作，可事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，各行各業(yè)都是社會(huì)健康運(yùn)轉(zhuǎn)所必須的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費(fèi)員看似是一個(gè)再普通不過(guò)的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無(wú)阻的不可或缺的一部分，其看似簡(jiǎn)單枯燥的工作背后，其實(shí)也是為人民提供便捷出行，為社會(huì)作貢獻(xiàn)的一份工作。更何況，這份實(shí)習(xí)工作來(lái)之不易，我怎么能遇到一點(diǎn)困難就輕言放棄，所以我積極的調(diào)整自己的心態(tài)，努力的回到認(rèn)真工作的狀態(tài)中。

本以為調(diào)整好自己的心態(tài)就可以順利的進(jìn)行接下來(lái)的工作，卻不曾想更大的考驗(yàn)還在后面。在我實(shí)習(xí)不到半年的時(shí)間，便迎來(lái)了五年一次的全國(guó)公路干線大檢查。檢查期間，公司對(duì)站容站貌都進(jìn)行了一次徹底大清查，收費(fèi)員的禮貌用語(yǔ)、坐姿規(guī)范，都比平時(shí)要求的更為嚴(yán)格，十二個(gè)小時(shí)始終如一的標(biāo)準(zhǔn)坐姿，始終如一的微笑服務(wù)，使工作了一整天的我精疲力竭。不過(guò)與上一次相比，這次我并沒(méi)有用消極的態(tài)度對(duì)待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅(jiān)持下來(lái)，相信我也能克服這些困難。

國(guó)檢期間，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進(jìn)行，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵(lì)著我要堅(jiān)持不懈。在觀看閱兵儀式的時(shí)候，我不僅為祖國(guó)的繁榮昌盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐，意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會(huì)的。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國(guó)軍人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務(wù)。而我雖為一名普通的收費(fèi)員，卻是臨汾收費(fèi)站的一份子，身處文明服務(wù)的窗口單位，我的一言一行不僅關(guān)系到我自身，更代表了收費(fèi)站的形象，我有責(zé)任也有義務(wù)做到規(guī)范。所以，我更應(yīng)該嚴(yán)格地要求自己，努力做一名合格的收費(fèi)員。就這樣，在自我的心理調(diào)節(jié)以及與周?chē)碌南嗷ス膭?lì)下，我們充滿自信的迎接了這次國(guó)檢，并以優(yōu)秀的成績(jī)結(jié)束了這次檢查。

這次國(guó)檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費(fèi)員，努力做到發(fā)卡收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)，更要做一名經(jīng)得起檢驗(yàn)的收費(fèi)員。而司乘人員的評(píng)價(jià)，就是對(duì)我們工作的最好檢驗(yàn)。事實(shí)上，比起這次順利通過(guò)國(guó)檢，更讓我高興的是司乘人員對(duì)我們努力的肯定。國(guó)檢期間，在我們重新規(guī)范了文明服務(wù)之后，贏得了過(guò)往司乘人員的大加贊賞，這才是對(duì)于我們努力工作的最好回報(bào)。

國(guó)檢結(jié)束后不久，我也結(jié)束了我在收費(fèi)站的實(shí)習(xí)生涯，這次的實(shí)習(xí)確實(shí)讓我受益匪淺，讓我明白，無(wú)論我們從事什么樣的工作，總會(huì)遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)這些挫折，學(xué)會(huì)在逆境中成長(zhǎng)，只有這樣，我們才能更加堅(jiān)強(qiáng)。在未來(lái)的道路上，我也會(huì)努力工作，遇到困難，用積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)，爭(zhēng)取將工作做到最好。