第一篇：赴美培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

赴美培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

2009/11/17

成果名稱:赴美培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

成果內(nèi)容:

根據(jù)省委組織部的安排，陜西省25名正處職領(lǐng)導(dǎo)干部赴美國(guó)杜克大學(xué)“政府服務(wù)與社會(huì)管理”培訓(xùn)團(tuán)已經(jīng)按計(jì)劃圓滿完成了培訓(xùn)學(xué)習(xí)任務(wù)。此次在美國(guó)一流、世界聞名的杜克大學(xué)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但開闊了眼界、增長(zhǎng)了見識(shí)，豐富了知識(shí)、提高了水平，感受很深、體會(huì)良多，大家一致表示，在今后工作中一定要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把學(xué)到的先進(jìn)知識(shí)和管理理念與方法結(jié)合實(shí)際運(yùn)用到工作中，進(jìn)一步提高工作水平和質(zhì)量，大膽創(chuàng)新，努力工作，為建設(shè)西部強(qiáng)省做出更大的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)就培訓(xùn)情況總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的基本情況

培訓(xùn)團(tuán)有25名成員，分別來自除西安市的9個(gè)市和14個(gè)省級(jí)部門。在美國(guó)培訓(xùn)期間，邀請(qǐng)方杜克大學(xué)桑福德公共政策學(xué)院非常重視，授課計(jì)劃和參觀訪問安排周密，緊貼主題，內(nèi)容豐富，先后有11位教授、專家分別給我們作了報(bào)告、演講和講解，并一起展開熱烈討論，涉及13個(gè)主題：政府與發(fā)展、州（國(guó)家）和地方政府的組織架構(gòu)、美國(guó)經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)新與增長(zhǎng)、政府創(chuàng)新、地方政府的績(jī)效管理、評(píng)估公共支出、替代性糾紛解決辦法、公共物品（提供服務(wù)的服務(wù)）、美國(guó)聯(lián)邦制度及政體、社會(huì)保障政策、公共部門的信息技術(shù)、全球氣候變化及政策。期間，我們還穿插拜訪了杜克大學(xué)、北卡三角園區(qū)研究院、達(dá)來姆市政府、國(guó)際著名軟件企業(yè)SAS公司、達(dá)來姆縣稅務(wù)局、北卡羅來納州預(yù)算管理辦公室及商務(wù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展署、美國(guó)環(huán)境保護(hù)局和達(dá)來姆市郊區(qū)的一個(gè)農(nóng)場(chǎng)，實(shí)地感受了解美國(guó)聯(lián)邦和地方政府的體制與運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)經(jīng)營(yíng)和城鄉(xiāng)發(fā)展情況。

二、值得借鑒的一些做法

美國(guó)是當(dāng)今世界最發(fā)達(dá)的國(guó)家，值得學(xué)習(xí)借鑒的東西很多。我們這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主題是政府服務(wù)與社會(huì)管理，僅從這個(gè)角度看，大家認(rèn)為主要有以下幾方面需要學(xué)習(xí)借鑒。

（一）政府管理創(chuàng)新

美國(guó)各級(jí)政府重視、提倡并鼓勵(lì)自身工作創(chuàng)新。他們認(rèn)為在資金使用和提供服務(wù)方面有創(chuàng)造性的做法、新的商業(yè)運(yùn)作模式、獨(dú)特的合作方式等都是創(chuàng)新，好且有效的創(chuàng)新應(yīng)該是降低成本、提高效率、可復(fù)制即具有推廣性和可持續(xù)性的創(chuàng)新，并且認(rèn)為公共預(yù)算時(shí)期是進(jìn)行創(chuàng)新的最佳時(shí)間。政府作為提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)的公共部門，其創(chuàng)新有四類：一是商業(yè)模式創(chuàng)新，就是改變機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)或財(cái)務(wù)模式以提供項(xiàng)目和服務(wù)或支持操作運(yùn)營(yíng)，如美國(guó)國(guó)稅局將紙質(zhì)報(bào)稅改為電子報(bào)稅；二是操作過程創(chuàng)新，就是在戰(zhàn)略角度或者核心過程提高效率和效力，通過內(nèi)部的改善使運(yùn)營(yíng)者和外部消費(fèi)者同時(shí)受益，如集中薪酬發(fā)放管理；三是產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，就是創(chuàng)造新的項(xiàng)目、服務(wù)；四是管理創(chuàng)新，就是改變管理實(shí)施的方式，或修改傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，以更好地接近或?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)。

為鼓勵(lì)創(chuàng)新，美國(guó)各級(jí)政府都設(shè)立了創(chuàng)新獎(jiǎng)，聯(lián)邦政府對(duì)州政府、州政府對(duì)縣或市政府、政府對(duì)個(gè)人的創(chuàng)新分別建立了獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。比如，國(guó)家情報(bào)總監(jiān)辦公室的智能社區(qū)民警聯(lián)合值日項(xiàng)目就獲得了聯(lián)邦政府的創(chuàng)新獎(jiǎng)。再比如，哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院的Ash民主治理與創(chuàng)新研究所在1986年設(shè)立政府創(chuàng)新獎(jiǎng)，該項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)屬聯(lián)邦政府創(chuàng)新獎(jiǎng)，已通過400家政府機(jī)構(gòu)認(rèn)證，獎(jiǎng)勵(lì)基金高達(dá)2000萬美元，任何美國(guó)政府的下屬單位都可以申請(qǐng)，迄今已有187個(gè)項(xiàng)目分別獲得10萬美元獎(jiǎng)勵(lì)。又比如，夏威夷州政府設(shè)立了夏威夷州長(zhǎng)創(chuàng)新獎(jiǎng)，隸屬于中央服務(wù)部門的會(huì)計(jì)與綜合服務(wù)部，因?qū)嵤┝藬?shù)個(gè)水資源保護(hù)和效能提高措施而獲得2009年夏威夷綠色商務(wù)獎(jiǎng)。任何政府部門、下屬單位和個(gè)人每年都可以在一定時(shí)期申請(qǐng)相應(yīng)的創(chuàng)新獎(jiǎng)，由獨(dú)立的專家委員會(huì)評(píng)判決定獲獎(jiǎng)項(xiàng)目，評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)注重創(chuàng)新項(xiàng)目的新穎性、效力、影響力、可復(fù)制性。如2009年Ash研究所政府創(chuàng)新獎(jiǎng)評(píng)比進(jìn)入決賽的項(xiàng)目中，有的改進(jìn)了社會(huì)服務(wù)部門的效率，比如Maine的兒童福利改革；有的創(chuàng)造性地使用高新技術(shù)，提高了服務(wù)水平，比如社會(huì)安全局的視頻服務(wù)；有的提供解決方案以振興地方經(jīng)濟(jì)，比如芝

加哥公立學(xué)校地區(qū)培訓(xùn)新領(lǐng)導(dǎo)人；有的提高了政府的透明度，完善了決策體系，降低了成本。美國(guó)政府的這些做法推動(dòng)了政府部門的工作創(chuàng)新，對(duì)提高政府工作水平和質(zhì)量產(chǎn)生了積極作用。

（二）政府績(jī)效管理

美國(guó)政府管理的科學(xué)性、高水平體現(xiàn)在其管理的公開化、目標(biāo)化、具體化、數(shù)字化方面，績(jī)效管理和公共支出評(píng)估是地方政府部門實(shí)施管理的重要手段之一。以北卡來羅納州為例，績(jī)效管理由績(jī)效衡量和績(jī)效預(yù)算構(gòu)成。績(jī)效衡量是確立使命陳述、服務(wù)目標(biāo)和可量化目標(biāo)的過程，是建立業(yè)績(jī)度量方式的過程，是業(yè)績(jī)管理和預(yù)算的基礎(chǔ)。績(jī)效通過三個(gè)指標(biāo)衡量：一是產(chǎn)出，即勞動(dòng)工作量和所提供服務(wù)的量；二是成果，即提供服務(wù)的質(zhì)量，以大眾滿意度表示；三是效率，即投入和產(chǎn)出的比例關(guān)系，以單位產(chǎn)出的成本表示。地方政府在各部門績(jī)效衡量的基礎(chǔ)上制定績(jī)效預(yù)算，將業(yè)績(jī)度量延伸應(yīng)用到年度財(cái)政預(yù)算中。具體操作過程和時(shí)間安排為：12月份由州、市（縣）委員會(huì)提出而由民眾投入工作，1月份由預(yù)算執(zhí)行官通過發(fā)表方針、指南、表格和手冊(cè)等開始整個(gè)過程，3月份部門主任遞交預(yù)算請(qǐng)求、業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作計(jì)劃，4到5月份提出準(zhǔn)備好的預(yù)算，5月份在正式采納預(yù)算之前召開會(huì)議研究討論，6月份預(yù)算以法令條例形式頒布執(zhí)行。年度預(yù)算包括預(yù)算工作表和年度工作計(jì)劃，預(yù)算工作表中各項(xiàng)目應(yīng)完整且應(yīng)遞交費(fèi)用分項(xiàng)請(qǐng)求和各自更新的目的、量化指標(biāo)和目標(biāo)，年度工作計(jì)劃中需遞交各項(xiàng)目的優(yōu)化策略。

政府在實(shí)施績(jī)效管理過程中，為了推廣并拓寬政府的業(yè)績(jī)量化，便于在參與的單位中做出比較并鼓勵(lì)其為改善服務(wù)而使用數(shù)據(jù)，還在居民垃圾收集、警務(wù)工作、消防工作、河道養(yǎng)護(hù)、道路保養(yǎng)維護(hù)等10個(gè)方面，應(yīng)用成本會(huì)計(jì)方法建立績(jī)效衡量的基準(zhǔn)和數(shù)據(jù)庫，提供業(yè)績(jī)和開支數(shù)據(jù)，發(fā)布績(jī)效和成本數(shù)據(jù)報(bào)告，內(nèi)容包括績(jī)效量化指標(biāo)（圖表和均值）、市政概貌、成本組成、服務(wù)概況和解釋性信息，其中成本有直接成本（工資、福利和運(yùn)作開支）、間接成本（按比例計(jì)算的支持功能成本）和資本成本（用于提供服務(wù)的設(shè)施和設(shè)備的折舊）。每一年采集報(bào)告數(shù)據(jù)、建立績(jī)效衡量基準(zhǔn)的過程為：6月30日上一財(cái)政年度結(jié)束，8月分發(fā)服務(wù)和會(huì)計(jì)表格，10月完成表格填制，11或12月初召開數(shù)據(jù)修正會(huì)議，次年1月初分發(fā)報(bào)告草案、月底分發(fā)最終報(bào)告。這些績(jī)效衡量數(shù)據(jù)和基準(zhǔn)是政府編制預(yù)算、比較工作優(yōu)劣的基礎(chǔ)。

另外，政府的公共支出也有系統(tǒng)嚴(yán)格的評(píng)估方法，政府實(shí)施的項(xiàng)目都要從金融角度（財(cái)務(wù)價(jià)值，即我們所說的經(jīng)濟(jì)價(jià)值）和經(jīng)濟(jì)角度（經(jīng)濟(jì)價(jià)值，即我們所說的包括社會(huì)價(jià)值的綜合價(jià)值），比較項(xiàng)目的財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值和經(jīng)濟(jì)凈現(xiàn)值，進(jìn)行嚴(yán)格有效的評(píng)估。這種決策方式降低了政府公共項(xiàng)目的成本，提高了公共支出的效益。

（三）社會(huì)糾紛解決

強(qiáng)調(diào)個(gè)體權(quán)利、尊重合約、保護(hù)資本主義私利和法律至上是美國(guó)傳統(tǒng)文化的重要特點(diǎn)，這就決定了美國(guó)社會(huì)的矛盾糾紛基本上都通過法律手段解決。隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，原有司法程序四個(gè)階段即訴訟、仲裁、調(diào)停、協(xié)商的后兩個(gè)逐步成為處理解決大量糾紛的主要階段和方式，這就產(chǎn)生了處理矛盾糾紛的另外一種方法即替代性糾紛解決方法。替代性糾紛解決方法是不通過法律、替代法律，僅通過協(xié)商與調(diào)停解決糾紛。在1900—1940年，隨著工會(huì)崛起，勞資矛盾突出，工人罷工和社會(huì)沖突增多，替代性糾紛解決方法應(yīng)時(shí)而生。1940—1960年是二戰(zhàn)及恢復(fù)時(shí)期，社會(huì)沖突不明顯。1960—1970年是美國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會(huì)沖突增加，替代性糾紛解決方法逐步運(yùn)用于其它領(lǐng)域。1980年后，替代性糾紛解決成了大學(xué)的新興專業(yè)，目前全國(guó)有80所大學(xué)開設(shè)了這一專業(yè)，一些大學(xué)還有該專業(yè)的碩士、博士學(xué)位授予權(quán)?，F(xiàn)在，許多城市都成立了非贏利性的糾紛解決中心，由民間籌辦，經(jīng)費(fèi)來自政府撥款，工作人員大多數(shù)為志愿者，少數(shù)為雇傭的領(lǐng)薪員工，調(diào)停員需有資格證書。如北卡來羅納州就有15個(gè)糾紛解決中心，大約1000名律師有調(diào)停資格證，其中30名是專職調(diào)停員，其余均為兼職。糾紛發(fā)生后，當(dāng)事雙方申請(qǐng)解決時(shí)，需交少量費(fèi)用，在一般的糾紛解決中心，對(duì)一般糾紛，收入不高者一次性交10美元；對(duì)較大的糾紛，收入較高者交50美元。較大的糾紛解決中心按時(shí)間收費(fèi)，一般為每小時(shí)70美元。當(dāng)事人聘請(qǐng)律師需另外付費(fèi)。當(dāng)事雙方在法官指定的調(diào)停員調(diào)停下協(xié)商解決糾紛，小糾紛一般調(diào)停協(xié)商一次，離婚糾紛一般三次，較大的糾紛需多次調(diào)停。調(diào)停員不具有執(zhí)法權(quán)，調(diào)停協(xié)議也不具有強(qiáng)制性，但協(xié)商后仍不能解決或達(dá)成協(xié)議不能執(zhí)行的，才由法官?gòu)?qiáng)制審判和執(zhí)行，并對(duì)相關(guān)者處以罰款?，F(xiàn)在大約90—95%的矛盾糾紛在糾紛解決中心通過協(xié)商調(diào)停解決，極大地促進(jìn)了社會(huì)和諧。政府在制定公共政策過程中也廣泛應(yīng)用替代性糾紛解決方法。在制定公共政策、實(shí)施公共項(xiàng)目時(shí)，為了更好地談判和解決問題，更好地讓公眾參與，更好地執(zhí)行政策和實(shí)施項(xiàng)目，地方政府也優(yōu)先使用替代性糾紛

解決方法。一般程序是：就某事件提出建議，達(dá)成一致意見—→提出相關(guān)政策—→制定具體措施—→推廣—→統(tǒng)一解決糾紛。具體做法是：在探索階段，與參與者一起研究問題、程序等，提出關(guān)注點(diǎn)，了解相關(guān)各方的需求信息，探索各種可能情況；在磋商階段，請(qǐng)受影響群體或公眾參與，對(duì)政策草案進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出建議，找出關(guān)鍵問題，討論各種選擇，號(hào)召采取行動(dòng)；在咨詢階段，成立獨(dú)立專業(yè)的專家委員會(huì)，就各種選擇、建議或決定提出一致或多數(shù)人同意的建議；在決定階段，制定頒布在各機(jī)構(gòu)和相關(guān)團(tuán)體共識(shí)基礎(chǔ)上達(dá)成的政策、訴訟或規(guī)則協(xié)議；在執(zhí)行階段，執(zhí)行合作行動(dòng)和戰(zhàn)略計(jì)劃的多方協(xié)議。美國(guó)政府運(yùn)用替代性糾紛解決方法作決策，提高了政策制定和公共項(xiàng)目實(shí)施的科學(xué)性，得到了廣大群眾的理解、參與和支持，維護(hù)了社會(huì)和諧與穩(wěn)定。

（四）信息技術(shù)應(yīng)用

美國(guó)各級(jí)政府廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，都是在萬維網(wǎng)（即國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)）上辦公，并且要求所有政府雇員必須保留自己的辦公文檔和電子郵件以備公眾查閱，被稱為技術(shù)型政府和陽光政府。應(yīng)用信息技術(shù)和在互聯(lián)網(wǎng)上辦公，使政府工作人員學(xué)到了以前不能學(xué)到的東西，增強(qiáng)了創(chuàng)造性，提高了工作效率，政府也得以利用更好的勞動(dòng)力配置，為社會(huì)提供更多的公共產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造了更多的公共價(jià)值，降低了政府的運(yùn)行成本。并且，能更好地吸引廣大民眾了解政府工作，參與政府決策，支持政府開展工作，大大提高了政府管理和服務(wù)的水平與質(zhì)量。同時(shí)，還增加了政府的透明度，有利于民眾更加有力地監(jiān)督政府，有效防止了腐敗。

隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，美國(guó)政府的電子政務(wù)發(fā)展也出現(xiàn)了新的趨勢(shì)。目前，在信息傳輸方面，開始運(yùn)用纖維和無線傳輸接收技術(shù)，如手機(jī)、許可頻段、Wi-Fi、WiMax等；在硬件和軟件方面，開始出現(xiàn)服務(wù)器虛擬化、小巧的客戶機(jī)、地表信息系統(tǒng)、掌上移動(dòng)電腦等；在應(yīng)用方面，信息技術(shù)開始大量應(yīng)用于自助服務(wù)、公共觀察（安全和監(jiān)控）、企業(yè)資源計(jì)劃等。盡管普遍認(rèn)為政府應(yīng)用高新技術(shù)要比私營(yíng)企業(yè)晚10—15年，但美國(guó)各級(jí)政府仍然在大量引用新技術(shù)，不斷提升電子政務(wù)的水平。迄今為止，美國(guó)政府的電子政務(wù)發(fā)展已經(jīng)歷了第一階段（網(wǎng)站提供當(dāng)?shù)卣邢扌畔ⅲ?、第二階段（網(wǎng)站提供當(dāng)?shù)卣慕换バ畔ⅲ?，?dāng)前正處于第三階段（網(wǎng)站允許公民重設(shè)和回饋信息），已經(jīng)出現(xiàn)了向第四階段發(fā)展的趨勢(shì)。第四階段是社會(huì)媒體為政府服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)和鏈接，專家稱之為“政務(wù)2.0”，其模式是“技術(shù)＋社會(huì)＋商業(yè)”，就是政府利用社交網(wǎng)站、百科網(wǎng)站、社會(huì)書簽（標(biāo)簽）、博客和其它工具等社會(huì)網(wǎng)站獲得和發(fā)布信息。比如，許多政府將自己的網(wǎng)頁掛在社交網(wǎng)站上，因?yàn)槟贻p人不愿上政府網(wǎng)站，把政府網(wǎng)頁掛到社交網(wǎng)站上，可爭(zhēng)取更多的年輕人了解政府情況，還可把公共信息傳到年輕人的手機(jī)上。如，社會(huì)書簽（FLICKR）是圖片保存系統(tǒng)，網(wǎng)民可隨時(shí)將看到的東西通過手機(jī)發(fā)到網(wǎng)上，政府可及時(shí)獲得相關(guān)信息。再比如，YOUTUBE視頻網(wǎng)站很火，政府就將大量視頻貼上網(wǎng)，與年輕人進(jìn)行廣泛溝通，還將政府管理和服務(wù)做成游戲放到網(wǎng)上，讓兒童了解政府。當(dāng)然，電子政務(wù)遇到的安全保障、隱私權(quán)保護(hù)等問題也引起了政府的關(guān)注。

（五）創(chuàng)新決定增長(zhǎng)

美國(guó)是當(dāng)今世界最重視創(chuàng)新的國(guó)家之一，不僅體現(xiàn)在政府管理方面，而且體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域。特別是在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和發(fā)展方面，創(chuàng)新已成為決定性因素。理論界和實(shí)際工作者普遍認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中，增加資金、物質(zhì)資源和勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素的作用是有限的，要素生產(chǎn)率提高的作用是無限的，只有通過提高生產(chǎn)率才有可能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，也只有創(chuàng)新才能推動(dòng)新知識(shí)創(chuàng)造，提高生產(chǎn)率。創(chuàng)新是廣義的，不僅包括設(shè)計(jì)、發(fā)明、創(chuàng)造、科學(xué)發(fā)現(xiàn)等科技創(chuàng)新，也包括新產(chǎn)品、新服務(wù)、新管理技術(shù)、新商業(yè)模型、新市場(chǎng)開拓等非科技創(chuàng)新。持續(xù)不斷的創(chuàng)新動(dòng)力來源于公平的激烈競(jìng)爭(zhēng)、強(qiáng)烈的牟利需要和消費(fèi)者的無限需求。同時(shí)，創(chuàng)新還需要貿(mào)易自由的市場(chǎng)體系、公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、健全有力的法律保障和激勵(lì)有效的政策制度。為了鼓勵(lì)支持和保護(hù)保障創(chuàng)新，美國(guó)在刺激儲(chǔ)蓄與投資、保障貿(mào)易自由、確保市場(chǎng)開放競(jìng)爭(zhēng)、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、增加人力資本積累、監(jiān)管政府職責(zé)和維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定等方面，都制定頒布并嚴(yán)格實(shí)施了一系列周密健全的法律法規(guī)和相應(yīng)有效的稅收政策。

始終鼓勵(lì)創(chuàng)新、大力支持創(chuàng)新的做法為美國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了源源不斷、經(jīng)久不衰的動(dòng)力，使美國(guó)自20世紀(jì)以來一直執(zhí)世界經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展之牛耳，保持了經(jīng)濟(jì)、科技和軍事的世界霸主地位。1980年以來，美國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：以服務(wù)業(yè)、知識(shí)產(chǎn)業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占比重日益增加；制造業(yè)所占份額日益減少，制造業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)量和就業(yè)人數(shù)比產(chǎn)值下降更快；農(nóng)業(yè)、礦業(yè)和林業(yè)等的份額依然很小

（不到3%）。這充分說明制造業(yè)著重向高科技行業(yè)集中，整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)依靠創(chuàng)新推動(dòng)的生產(chǎn)率提升。例如。北卡來羅拉州是傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)州，曾長(zhǎng)期以傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)和紡織、煙草、家具等傳統(tǒng)制造業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，近30年來，通過產(chǎn)業(yè)政策引導(dǎo)，將紡織業(yè)、家具制造等轉(zhuǎn)移到中國(guó)等發(fā)展中國(guó)家，大力發(fā)展電子信息、電腦軟件、生物制藥等產(chǎn)業(yè)，已完成了從勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)向高科技產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代工業(yè)對(duì)大部分傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的替代，形成了以高科技研發(fā)、電子信息、生物制藥、旅游觀光及現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為主體的經(jīng)濟(jì)格局，因而，在這次經(jīng)濟(jì)蕭條中受到的影響很小，甚至幾乎沒有受到什么影響。

三、幾點(diǎn)感受體會(huì)

在課堂學(xué)習(xí)和參觀訪問中，我們通過聽、看、問，聯(lián)系實(shí)際，深入思考，交流討論，加深了許多感悟，升華了不少體會(huì)，主要有以下四點(diǎn)。

第一，要堅(jiān)定信念，堅(jiān)定不移地走中國(guó)特色社會(huì)主義道路。我們學(xué)習(xí)美國(guó)，但決不能照搬照抄，因?yàn)槊绹?guó)也有其自身缺陷。美國(guó)是聯(lián)邦制國(guó)家，實(shí)行權(quán)力分享和相互制衡。其優(yōu)點(diǎn)是：各州可以制定自己的法律和政策，允許不同的政策、主張或法律存在，聯(lián)邦制定一項(xiàng)政策或法律，先在一個(gè)州試驗(yàn)，再推廣到其他州，可以減少法律和政策的盲目性；也給不同價(jià)值觀念的人們留下政治、文化、生活的空間，允許不同思想行為的存在；各地方可開展競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)更多的創(chuàng)造性和靈活性。其缺點(diǎn)也很明顯：聯(lián)邦政府與州政府的責(zé)任不清，在重大突發(fā)事件面前，公共應(yīng)急體系較為薄弱。比如，2005年新奧爾良等地遭遇了歷史上罕見的颶風(fēng)襲擊，美國(guó)政府從聯(lián)邦到地方，反應(yīng)遲鈍，行動(dòng)遲緩，救援不力，災(zāi)情失控，百姓深受其害。另外，聯(lián)邦制下各州各行其是，當(dāng)聯(lián)邦法律與國(guó)際法、州法律出現(xiàn)矛盾時(shí)，難以協(xié)調(diào)；在需要履行國(guó)際義務(wù)時(shí)難以統(tǒng)一思想和行動(dòng)。比如，美國(guó)是世界消耗資源最多的國(guó)家，其人口只占世界的5%，但消耗世界物質(zhì)資源的25%；也是排放溫室氣體最多的國(guó)家，現(xiàn)在每年排放量占世界總排放量的20%，1850年到現(xiàn)在僅排放的二氧化碳占世界排放總量的30%。恰恰是這個(gè)應(yīng)該負(fù)最大責(zé)任的世界頭號(hào)強(qiáng)國(guó)，在全球簽訂控制溫室氣體排放的《京都議定書》時(shí)，就因?yàn)楦髦莸囊庖姴唤y(tǒng)一導(dǎo)致國(guó)會(huì)沒有通過，而不予簽字。美國(guó)政府的這一做法不僅引起國(guó)際社會(huì)的嘩然和不滿，也引起其國(guó)內(nèi)有識(shí)之士的非議。

美國(guó)的某些傳統(tǒng)價(jià)值觀念也有其局限性。比如，美國(guó)在現(xiàn)有醫(yī)療保障制度下，約有5000萬人沒有任何醫(yī)保措施。醫(yī)療保險(xiǎn)改革是奧巴馬政府內(nèi)政的主要議程之一，但這項(xiàng)惠及全國(guó)1/6人口的改革卻在美國(guó)國(guó)內(nèi)引發(fā)了極大爭(zhēng)議，不僅醫(yī)生協(xié)會(huì)、制藥公司、醫(yī)院、保險(xiǎn)公司等利益集團(tuán)反對(duì)，而且相當(dāng)一部分不屬于任何利益集團(tuán)的人也反對(duì)。其根本原因在于，醫(yī)改新政與美國(guó)傳統(tǒng)價(jià)值觀發(fā)生沖突。美國(guó)人對(duì)政府干預(yù)市場(chǎng)、國(guó)家控制社會(huì)的戒心和疑慮根深蒂固，對(duì)政府主導(dǎo)醫(yī)療和國(guó)家控制醫(yī)保的任何措施都始終保持高度警惕性。這也是此前半個(gè)世紀(jì)以來歷屆總統(tǒng)醫(yī)改遇阻的本質(zhì)原因。寧肯讓1/6人口不享受任何醫(yī)保，也要固守傳統(tǒng)價(jià)值觀而反對(duì)改革，還談什么平等博愛？因此，我們?cè)谙蛎绹?guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)時(shí)，既不能僵化死守、固步自封，也不能盲從照搬、全盤照抄；既不能妄自尊大，也不能妄自菲薄。要一切從實(shí)際出發(fā)，從我國(guó)的國(guó)情出發(fā)，在科學(xué)分析和判斷的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的吸收和借鑒，最核心的是要始終堅(jiān)持走中國(guó)特色社會(huì)主義道路，因?yàn)檫@是被歷史和實(shí)踐反復(fù)證明并為全國(guó)各族人民所擁護(hù)的唯一正確道路。

第二，要加快發(fā)展，堅(jiān)定不移地實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。建國(guó)60年特別是改革開放以來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得舉世矚目的偉大成就，國(guó)家面貌和人民生活發(fā)生了翻天覆地的巨大變化，激發(fā)了中華民族的民族自豪感，也贏得了國(guó)際社會(huì)的贊譽(yù)和尊重，但是我國(guó)仍然是發(fā)展中國(guó)家，與美國(guó)這樣的發(fā)達(dá)國(guó)家相比，差距還非常大。2008年，美國(guó)的GDP高達(dá)14.2萬億美元，人均GDP達(dá)到4.58萬美元，分別是我國(guó)的3.3倍和14.4倍。美國(guó)城鄉(xiāng)生態(tài)環(huán)境良好，基礎(chǔ)設(shè)施完善，高速公路、通信設(shè)施、水電供給、城市綠地、道路林帶、公共交通、居民住宅的覆蓋率和保有率以及城市污染治理水平都比較高，除去干凈整潔的道路和規(guī)劃有序的建筑外，處處不是修葺整齊、綠茵如菌的草坪，就是生長(zhǎng)旺盛、茂密成片的樹林，有些看上去就像未開發(fā)的原始森林，看不出城鄉(xiāng)差別，基本實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)一體化。即使是沙漠地區(qū)，也保留了自身的原始風(fēng)貌，沒有被破壞的痕跡。尤其是基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃與建設(shè)富有前瞻性和科學(xué)性。美國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在20世紀(jì)50年代前基本上都完成了，經(jīng)過50多年甚至100多年的使用，絕大多數(shù)仍在正常發(fā)揮作用，并不落后，現(xiàn)在很少見到城市道路和地上地下管線的翻修、維修和重建現(xiàn)場(chǎng)。美國(guó)民眾文明、禮貌、有序。在幾乎所有的公共場(chǎng)合，都能看到人們自覺排隊(duì)，自覺維護(hù)秩序，幾乎沒有高聲喧嘩的現(xiàn)象。車輛、行人各行其道，自覺遵守交通規(guī)則，嚴(yán)格執(zhí)行紅綠

燈指示，行人不隨意穿越馬路、大街，車輛自覺給行人讓路，等等。

看到此情此景，我們更加清醒，也更加深刻地認(rèn)識(shí)到，我們要建設(shè)繁榮富強(qiáng)文明的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家，實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，還有很長(zhǎng)的路要走，需要幾代人甚至十幾代人的不懈奮斗，我們每一個(gè)中國(guó)人特別是黨員干部，必須始終牢記發(fā)展是硬道理、是第一要?jiǎng)?wù)的思想，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，聚精會(huì)神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展，不動(dòng)搖、不懈怠、不折騰，埋頭苦干、勤奮工作、持之以恒，把中央的各項(xiàng)方針政策和決策部署與省委的每一項(xiàng)安排部署和具體措施落到實(shí)處，全面推動(dòng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)和社會(huì)建設(shè)，協(xié)調(diào)推進(jìn)物質(zhì)文明、政治文明和精神文明發(fā)展，大力開拓創(chuàng)新，加快自身發(fā)展，早日把陜西建成西部強(qiáng)省，為中華民族的偉大復(fù)興做出重要貢獻(xiàn)。

第三，要不斷完善，長(zhǎng)期大力實(shí)施目標(biāo)責(zé)任考核制度。在全省實(shí)施年度目標(biāo)責(zé)任考核制度，是2007年新一屆省委領(lǐng)導(dǎo)班子貫徹落實(shí)黨的十七大精神的重要舉措，是省委省政府推動(dòng)全省工作的總抓手。實(shí)施兩年多來，取得了顯著成效，贏得了全省廣大干部和群眾的一致肯定與廣泛贊譽(yù)。我們?cè)谶@次學(xué)習(xí)和考察中了解到，績(jī)效管理、績(jī)效預(yù)算和公共支出評(píng)估等美國(guó)各級(jí)政府普遍應(yīng)用的管理方法，其實(shí)也是政府目標(biāo)責(zé)任考核的具體操作方式。由此，我們更進(jìn)一步加深了對(duì)省委實(shí)施年度目標(biāo)責(zé)任考核制度的理解。我們深刻地認(rèn)識(shí)到，年度目標(biāo)責(zé)任考核制度是目前發(fā)達(dá)國(guó)家加強(qiáng)政府服務(wù)與管理的思想理念和方式方法，代表了政府管理與運(yùn)作方面世界最先進(jìn)的發(fā)展方向。在全省實(shí)施這項(xiàng)制度，是省委領(lǐng)導(dǎo)班子密切結(jié)合陜西實(shí)際、堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨的路線方針政策的具體實(shí)踐，是省委領(lǐng)導(dǎo)班子緊跟政府管理的發(fā)展潮流、運(yùn)用世界先進(jìn)管理方法的重大創(chuàng)舉，是省委領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、勇于開拓創(chuàng)新的具體行動(dòng)，是省委領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)學(xué)習(xí)型政黨、不斷提高全省各級(jí)黨委政府的執(zhí)政能力和執(zhí)政水平的制度保障和長(zhǎng)效機(jī)制。我們要廣泛實(shí)施、長(zhǎng)期堅(jiān)持，同時(shí)應(yīng)該不斷完善，特別是在規(guī)范化、具體化、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化方面下功夫，盡快建立各項(xiàng)具體工作的數(shù)據(jù)庫，不僅將考核結(jié)果應(yīng)用到考察任用干部、推動(dòng)工作等大的方面，還要應(yīng)用到財(cái)政預(yù)決算、減少政府開支、提高財(cái)政資金效率等具體方面，以此推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、提升政府服務(wù)與管理的質(zhì)量和水平。

第四，要適時(shí)調(diào)整，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)政策的引導(dǎo)調(diào)節(jié)作用。美國(guó)的一些經(jīng)濟(jì)政策很具體、很有針對(duì)性。比如，稅收政策中有些稅種的設(shè)置很有意義。美國(guó)法律允許飼養(yǎng)狗、貓等寵物，但養(yǎng)寵物的并不太多，因?yàn)樵S多地方每年對(duì)飼養(yǎng)寵物征稅，并且對(duì)飼養(yǎng)寵物有一系列的法律規(guī)定，美國(guó)朋友戲稱，在美國(guó)養(yǎng)一只小狗比養(yǎng)一個(gè)孩子的成本大的多。我們國(guó)家現(xiàn)在養(yǎng)狗成風(fēng)，有些地方甚至狗多成災(zāi)，引起許多群眾的不滿。因此，各地也可以對(duì)養(yǎng)貓、狗等寵物征稅，通過經(jīng)濟(jì)政策引導(dǎo)和調(diào)節(jié)一些人的這種喜好。

再如，美國(guó)各地都征收財(cái)產(chǎn)稅，這是大部分地方財(cái)政收入的主要來源之一，個(gè)人和企業(yè)每年都要按照當(dāng)年的市場(chǎng)評(píng)估價(jià)值和一定的稅率為其所有的房產(chǎn)、地產(chǎn)等財(cái)產(chǎn)納稅，這在一定程度上限制了囤積多占并閑置房地產(chǎn)的行為，對(duì)抑制房地產(chǎn)價(jià)格上漲發(fā)揮了積極作用；同時(shí)對(duì)縮小貧富差距起到一定作用。我們國(guó)家這幾年房地產(chǎn)價(jià)格居高不下，盡管去年下半年一些地方的房?jī)r(jià)有所下跌，但近期又是全國(guó)漲聲一片，絕大部分地方房?jī)r(jià)大大超過了普通群眾的經(jīng)濟(jì)承受能力；而且，人口眾多，土地資源相對(duì)稀缺，保護(hù)土地、有效合理開發(fā)土地的任務(wù)更為艱巨；另外，貧富差距較大，基尼系數(shù)已經(jīng)超過了國(guó)際警戒線，可能為社會(huì)的和諧穩(wěn)定埋下隱患。因此，我們認(rèn)為，應(yīng)該像美國(guó)一樣征收房地產(chǎn)稅，規(guī)定企業(yè)和個(gè)人每年都要按照當(dāng)年的市價(jià)評(píng)估值為其所擁有的房地產(chǎn)繳稅，并按照占有面積執(zhí)行累進(jìn)稅率，這樣既可以增加政府的財(cái)政收入，也可以在一定意義上限制多占甚至囤積房地產(chǎn)的現(xiàn)象，減少房地產(chǎn)需求量，抑制房?jī)r(jià)過快上漲，真正讓缺房群眾買得起房、居有其所，同時(shí)還可以對(duì)縮小貧富差距，保護(hù)耕地資源、提高土地利用率發(fā)揮積極作用。

第二篇：赴美考察學(xué)習(xí)總結(jié)[推薦]

赴美考察學(xué)習(xí)總結(jié)報(bào)告

十三中分?；羲歼_(dá)

感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我提供赴美學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們這些工作在最基層的普通教師能夠近距離感美國(guó)教育。二十四天的美國(guó)之旅，我從一個(gè)一線教師的視角觀察美國(guó)教育的特點(diǎn)，對(duì)比中美教育的異同，在思辨中理解美國(guó)教育的理念，感受良好的教育環(huán)境、全新的教育思想、多樣的教學(xué)方式及良好的教育成果對(duì)我們思想的沖擊。

一、赴美學(xué)習(xí)概況：

在洛杉磯的十幾天時(shí)間，我們主要在ELLEN OCHOA學(xué)?？疾鞂W(xué)習(xí)，加州洛杉磯風(fēng)光秀麗，氣候宜人，大量的移民使洛杉磯成為一個(gè)多民族、多種文化色彩的國(guó)際性城市，少數(shù)民族占全市人口的一半左右，并擁有眾多移民社區(qū)，各色人種聚居的地區(qū)形成了各自的“城”，經(jīng)濟(jì)狀況良好，生活小康，家長(zhǎng)文化素質(zhì)不一，對(duì)教育關(guān)注程度也有所不同。由于時(shí)間和活動(dòng)范圍的限制，我們沒有機(jī)會(huì)參觀更多的學(xué)校，我們看到的只是美國(guó)教育的一角。但我們還是努力地通過這個(gè)窗口盡量多地去感受美國(guó)教育。

在美期間，我們生活愉快而充實(shí)。在劉校長(zhǎng)和呂晶晶組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們有條不紊組織學(xué)生完成了一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)、瀏覽、參觀項(xiàng)目，并且在全過程中在對(duì)學(xué)生的監(jiān)管工作中做到了零失誤。期間，我們?cè)L問了2所學(xué)校共聽課6節(jié)，參加座談交流活動(dòng)1次，參加洛杉磯學(xué)區(qū)組織的中美友好學(xué)校才藝展示一次，在此過程中我盡最大努力多看、多聽、多問、多講、多思考、多學(xué)習(xí)，把我們中國(guó)教師最好的形象展示給他們，做中美教育交流的使者。

1．中小學(xué)聽課、學(xué)習(xí)。(這是我們?cè)诿绹?guó)之行中最重要的安排)我們大部分時(shí)間在ELLEN OCHOA中小學(xué)度過，參觀考察了Knight小學(xué)、初中、GARFIELD HIGH。參觀了他們的教學(xué)設(shè)施，聽了6節(jié)課，包括中初中數(shù)學(xué)、科學(xué)、歷史、寫作課，了解了美國(guó)的課程設(shè)置、知識(shí)程度、學(xué)校教學(xué)體制、課堂教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式等，讓我們大開眼界并深受觸動(dòng)。

2．參觀加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校。加州大學(xué)洛杉磯分校成立于 1919年，是加利福尼亞大學(xué)系統(tǒng)中第三古老的分校（第一與第二分別是加州大學(xué)伯克利分校與未設(shè)立本科生院的加州大學(xué)舊金山分校），在美國(guó)公立大學(xué)排名中高居第二名、僅次于加州大學(xué)伯克利分校（University of California, Berkeley）。

3．參觀蓋蒂博物館。保羅·蓋蒂博物館（J.Paul Getty Museum）是一座藝術(shù)博物館，位于美國(guó)加州洛杉磯。這里收藏中世紀(jì)以來的西方藝術(shù)品。估計(jì)每年有130萬訪客，是美國(guó)訪客最多的博物館之一。

4．參加各種活動(dòng)。在學(xué)校的安排下，我們主要參加了ELLEN OCHOA和洛杉磯學(xué)區(qū)的以下活動(dòng)：

洛杉磯聯(lián)合學(xué)區(qū)中美青少年藝術(shù)節(jié)活動(dòng)。

由洛杉磯聯(lián)合學(xué)區(qū)組織，在GARFIELD HIGH舉行的，目的是讓學(xué)生分享收獲、展示成果。學(xué)生主持，以唱歌、舞蹈、朗誦等形式串聯(lián)起整個(gè)藝術(shù)節(jié)。

首先全體學(xué)生面對(duì)國(guó)旗宣誓(美國(guó)學(xué)生唱國(guó)歌)。

然后是來自中美兩國(guó)各個(gè)學(xué)校學(xué)生展示藝術(shù)表演：來自20多所學(xué)校的28個(gè)精彩節(jié)目充分展示了中華民族與美國(guó)各民族的特色，展現(xiàn)出了我校師生陽光、進(jìn)取、勇于克服苦難的精神，為全體參賽學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)奉獻(xiàn)出了高水平的合唱節(jié)目，展示出了我校合唱隊(duì)的高水準(zhǔn)、高素質(zhì)

接下來是學(xué)區(qū)教育官員講話，表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)在本次青少年藝術(shù)節(jié)中表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)體、學(xué)生，并頒發(fā)證書，發(fā)放學(xué)區(qū)的獎(jiǎng)杯作為獎(jiǎng)品。

最后在參觀了獲獎(jiǎng)學(xué)生的藝術(shù)作品展。

整個(gè)過程讓我們感受到學(xué)生們學(xué)會(huì)了欣賞與尊重，對(duì)國(guó)家的熱愛也隨著歌詞滲透到他們心靈的深處，老師對(duì)學(xué)生的信任也在培養(yǎng)著孩子們的能力。

與各學(xué)校校長(zhǎng)副校長(zhǎng)座談，了解校長(zhǎng)的主要工作，各學(xué)校課本課程的開發(fā)利用，對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)方式，談的最多的是學(xué)校對(duì)教師的評(píng)價(jià)。他們沒有如我們一樣的考核細(xì)則，量化管理，績(jī)效工資。雖然有每學(xué)年州政府的統(tǒng)考成績(jī)，但學(xué)校不會(huì)以此來考核老師。他們?cè)u(píng)價(jià)老師的工作主要有三種途徑：最主要的是校長(zhǎng)和分管教學(xué)的副校長(zhǎng)每天觀察課堂，一種是五分鐘觀察，在上課的不同階段短時(shí)觀察老師和學(xué)生的課堂行為；二是十五分鐘觀察，每節(jié)課聽十五分鐘左右，觀察學(xué)生在這一時(shí)間段的學(xué)習(xí)狀態(tài)；三是四十五分鐘聽課觀察，這個(gè)不是每天進(jìn)行，而是不定期觀察；四是在各種會(huì)議和研討活動(dòng)中觀察老師的發(fā)言和表現(xiàn)。每個(gè)月由校長(zhǎng)副校長(zhǎng)組成的評(píng)價(jià)委員會(huì)對(duì)每個(gè)老師的課堂教學(xué)狀況作出總體評(píng)價(jià)，寫成報(bào)告，并反饋給該老師。存在問題的老師，校長(zhǎng)將與其談話，并提供幫助。其次是通過年級(jí)的大組組長(zhǎng)每周一次的匯報(bào)來了解評(píng)價(jià)老師的工作。我們對(duì)其提出質(zhì)疑：大組組長(zhǎng)反映的情況可信嗎？校長(zhǎng)們對(duì)我們的疑問很詫異，他們相信大組長(zhǎng)反映的情況絕對(duì)可信。還有就是通過家長(zhǎng)、學(xué)生對(duì)老師的評(píng)價(jià)來評(píng)判老師工作的優(yōu)劣，但是這一點(diǎn)會(huì)非常慎重，家長(zhǎng)學(xué)生的意見需要辯證地看。

他們的評(píng)價(jià)方式，包括學(xué)監(jiān)對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)(依據(jù)校長(zhǎng)自己遞交的本校工作情況報(bào)告來評(píng)價(jià)學(xué)校的工作)都建立在一種公平、誠(chéng)信的系統(tǒng)之下，否則這些措施均無法實(shí)行。

與教師的座談。了解老師的工作量，備課情況，提高課堂效益的措施，家庭作業(yè)的布批，對(duì)待工作的態(tài)度等。老師們非常辛苦，比我們的工作量大得多，小學(xué)教師每天在6節(jié)課左右，還要組織學(xué)生的午餐；中學(xué)教師至少也要4節(jié)課。但他們很少有疲憊和倦怠，包括六、七十歲的老師也是充滿熱情和活力。我想這應(yīng)該是寬松的環(huán)境，課堂教學(xué)創(chuàng)新的快樂，讓他們體驗(yàn)著工作的樂趣。我們的老師數(shù)十年如一日，重復(fù)著那已經(jīng)老掉牙的故事，還要應(yīng)付一點(diǎn)一滴的量化考核成績(jī)，為一分一厘的區(qū)別爭(zhēng)得面紅耳赤，在這種僵死環(huán)境下工作，能不疲憊嗎？能不倦怠嗎？

二、美國(guó)之行的反思與收獲

中美兩國(guó)社會(huì)制度不同，國(guó)情不同，價(jià)值觀念不同、教育體制不同、教育模式也不同。教育模式是一種文化現(xiàn)象，不同的文化背景、文化傳統(tǒng)，構(gòu)成了不同國(guó)家、不同社會(huì)的教育差異。長(zhǎng)期在中國(guó)古老傳統(tǒng)文化浸染下的中國(guó)人，形成了謙遜與內(nèi)斂的性格。這種性格反映在教學(xué)過程中，即是老師關(guān)注學(xué)生的缺點(diǎn)，希望通過彌補(bǔ)不足來完善學(xué)生品格，豐富知識(shí)、提高能力。美國(guó)第一代拓荒者開墾這塊新大陸時(shí)那種對(duì)征服與夢(mèng)想的追求傳承下來，形成了美國(guó)的文化傳統(tǒng)，體現(xiàn)在教育中即崇尚民主、張揚(yáng)個(gè)性，教師善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，通過欣賞來提高學(xué)生的積極性，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。兩種教育模式各有優(yōu)勢(shì)，不好說孰優(yōu)孰劣，也無法直接移植，適宜美國(guó)今日社會(huì)的教育模式或教育體制并不一定適應(yīng)于中國(guó)現(xiàn)在的社會(huì)。但“他山之石，可以攻玉”，對(duì)于美國(guó)中小學(xué)教育的一些做法特別是包含在其中的一些教學(xué)觀念，還是很值得我們?cè)诮虒W(xué)中借鑒的。同時(shí)，在美國(guó)看到的一些現(xiàn)象不時(shí)地沖擊著我的心靈，感到美國(guó)教育很多方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)地走在了我們的前面，值得我們好好學(xué)習(xí)。

(一)學(xué)習(xí)美國(guó)嚴(yán)格的制度管理和日常滲透性教育。

走進(jìn)美國(guó)學(xué)校的第一天，就看到了美國(guó)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。

2015年12月27日，是我們非常期待的日子，因?yàn)檫@天我們將到ELLEN OCHOA中學(xué)，全天參與教師上課，去親眼看一看傳說中美國(guó)學(xué)校淺顯的教學(xué)內(nèi)容和自由、混亂的課堂秩序。不知老師在課堂上是采用什么樣的方式來管教這些頑劣的孩子，讓他們學(xué)會(huì)知識(shí)進(jìn)而提高能力的？帶著好奇與疑問，我們?cè)缭鐏淼綄W(xué)校。

到校：9點(diǎn)30分，向?qū)ьI(lǐng)我們站在學(xué)校門口，校長(zhǎng)助理前來迎接。簡(jiǎn)單的介紹后開始給我們學(xué)生和老師分組，我們組的學(xué)生被分配到了七年級(jí)，在整個(gè)組織過程中可以看出學(xué)校早已做好了分班準(zhǔn)備，將寫有學(xué)生名字的胸牌發(fā)給學(xué)生，上面寫清了上課的順序，有美國(guó)學(xué)生作為向?qū)б龑?dǎo)分好組的中國(guó)師生前往課堂。

上課：教室里桌椅隨意地排放著，學(xué)生歪著、趴著、翹著腿，以各種各樣自己舒適的姿勢(shì)坐在座位上，但他們都在認(rèn)真地聽老師講課，很少有人走神。分組活動(dòng)或自由練習(xí)的時(shí)候，他們可以跪在椅子上，趴在地上，但他們都在做，沒有學(xué)生趁機(jī)偷懶或玩耍，而是努力認(rèn)真地完成老師布置的任務(wù)。

課間：美國(guó)學(xué)生從五年級(jí)就實(shí)行走班制，教師固定教室，學(xué)生每節(jié)課在不同的教室間奔波，而且課間只有四分種。下課后，學(xué)生快速地到走廊里自己的柜子里拿取下節(jié)課需要的書本。時(shí)間緊迫，但學(xué)生動(dòng)作迅速、秩序井然，沒有推搡打鬧、大聲喧嘩。上課鈴響后，走廊里一個(gè)人也沒有，地面上一片紙也沒有。

廁所：廁所里的取紙機(jī)旁是一個(gè)大大的紙桶，擦手后的紙塞滿了紙桶，地上卻沒有一團(tuán)。

午餐：由于餐廳的限制，學(xué)生各年級(jí)輪流午餐，從十點(diǎn)半開始到下午一點(diǎn)二十才能全部結(jié)束。每個(gè)學(xué)生吃完后，都自覺地把餐盤送到規(guī)定的地方，餐具分類放置。餐桌上沒有飯粒，餐桌下沒有垃圾。所有學(xué)生吃完后，食堂里依然非常整潔。八百多人就餐的餐廳只有一個(gè)工人負(fù)責(zé)管理。

美國(guó)是個(gè)法制國(guó)家，法律滲透到社會(huì)生活的每一個(gè)領(lǐng)域，也植根于美國(guó)人的思想意識(shí)之中。學(xué)校實(shí)行的也是制度化管理，每個(gè)方面都有制度加以規(guī)范。學(xué)生良好的行為習(xí)慣，很大程度上來源于嚴(yán)格的制度管理。

記得在一篇文章中看過這樣的案例：

在上計(jì)算機(jī)課之前，學(xué)校發(fā)給每位學(xué)生家長(zhǎng)一份紀(jì)律規(guī)則，由家長(zhǎng)和學(xué)生分別在上面簽名，然后交給學(xué)校存檔。規(guī)則明文規(guī)定所有不允許違犯的紀(jì)律，并有相應(yīng)的懲罰條例。條例規(guī)定的非常細(xì)，處罰也很嚴(yán)格明確，并且毫不留情。果然，在計(jì)算機(jī)課上有的學(xué)生開始犯規(guī)，下載不允許下載的游戲，去不應(yīng)該去的網(wǎng)站。學(xué)生僥幸地認(rèn)為沒有人知道，豈知老師在學(xué)校計(jì)算機(jī)終端將學(xué)生的一舉一動(dòng)看得一清二楚。違反規(guī)定的學(xué)生受到了嚴(yán)厲的處罰：不允許再使用學(xué)校的計(jì)算機(jī)。家長(zhǎng)學(xué)生苦不堪言，但已在規(guī)定上簽定認(rèn)可，也無可奈何。

在參觀時(shí)，問到校長(zhǎng)是否真有此類事情，他說有，不過學(xué)校還是愿意給學(xué)生多一些改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)的。學(xué)校有各種規(guī)章制度，都會(huì)在學(xué)期初下發(fā)給學(xué)生和家長(zhǎng)，他們有意見或建議可以提出來，學(xué)校會(huì)非常重視，對(duì)于合理的建議也會(huì)接納。但家長(zhǎng)學(xué)生簽過字的制度、規(guī)定就一定要嚴(yán)格執(zhí)行。沒有制度就沒有規(guī)范，沒有懲罰就沒有教育。我國(guó)有專門法律保護(hù)未成年人的合法權(quán)益，這是社會(huì)的進(jìn)步。但是近年來對(duì)未成年人的保護(hù)達(dá)到了無以復(fù)加的地步。對(duì)于有不良行為的學(xué)生，學(xué)校、老師畏首畏尾，不敢批評(píng)，沒有處罰。稍有嚴(yán)厲，便可能見諸報(bào)端，而輿論的矛頭總是指向?qū)W校，學(xué)校會(huì)惹來無盡的麻煩。所幸的事，國(guó)家教育部門意識(shí)到了這一問題，在新規(guī)定中指出，班主任有權(quán)批評(píng)學(xué)生。其實(shí)懲罰是一種教育手段，關(guān)鍵是如何懲罰才能達(dá)到有效的教育目的，這是最需要我們?nèi)パ芯康膯栴}。

(二)教師高度的職業(yè)精神和創(chuàng)造性的教學(xué)方式值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。課堂教學(xué)方式也給我們?cè)S多啟示：

課始，老師簡(jiǎn)單地介紹了這節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)重點(diǎn)，提出了明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求，然后讓學(xué)生分組完成學(xué)習(xí)任務(wù)。要求每小組從政治、經(jīng)濟(jì)、科技、藝術(shù)、體育、時(shí)尚等方面選擇其一，上網(wǎng)查找上世紀(jì)經(jīng)濟(jì)大蕭條前后這一方面的具體情況，歸納出發(fā)生的變化，并研究變化的原因，最后寫出研究性報(bào)告。

學(xué)生四人一小組，利用教室里提供的筆記本電腦，上網(wǎng)查找相關(guān)內(nèi)容，邊查找，邊記錄重要的信息。然后交流查閱的內(nèi)容，共同分析本組所選角度的變化及其原因，一人負(fù)責(zé)記錄，一人負(fù)責(zé)繼續(xù)查閱材料予以補(bǔ)充觀點(diǎn)或驗(yàn)證沒有把握的分析。討論結(jié)束時(shí)，研究報(bào)告也就差不多寫出來了，四個(gè)人再共同加以推敲，以完善報(bào)告內(nèi)容。其間老師巡回指導(dǎo)，并參與到學(xué)生的活動(dòng)中，也有小組有問題需要老師幫助。最后是全班展示。他們用流暢的語言大方地宣讀著自己小組的研究報(bào)告，用具體的事例和典型材料加以佐證，其他組員補(bǔ)充完善。

他們的研究報(bào)告觀點(diǎn)鮮明，論證充分，材料詳實(shí)，條分縷析，很難相信在那么短的時(shí)間內(nèi)，四個(gè)孩子合作能把任務(wù)完成得這么好，我們的學(xué)生是絕對(duì)不可能做到的。學(xué)生有這么強(qiáng)的搜集信息，篩選、分析、整理、歸納信息的能力，非一日之功。

這節(jié)課有很多方面值得我們學(xué)習(xí)：

1．教師的職業(yè)素養(yǎng)值得我們學(xué)習(xí)。教室的布置、研究問題的設(shè)計(jì)、合作過程中的參與和指導(dǎo)、學(xué)生展示時(shí)的精彩點(diǎn)評(píng)等，無不看出老師精心的備課，充分的知識(shí)準(zhǔn)備。沒有人檢查她的教案，沒有人迫使她寫多少頁的備課，這一切都是她的自覺行為。這位老教師說，這是她的職責(zé)和責(zé)任，她必須這么去做，每一個(gè)老師也都必須這么去做。樸實(shí)的話語體現(xiàn)了作為一個(gè)教育工作者的敬業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)。

因?yàn)樗麄兠刻煸谒伎?，在改變，在?chuàng)造，所以他們激情永駐。

2．對(duì)美國(guó)學(xué)生計(jì)算機(jī)信息素養(yǎng)的培養(yǎng)值得我們學(xué)習(xí)。美國(guó)學(xué)生能快速地從浩瀚的信息海洋中篩選出必要的內(nèi)容，并對(duì)其分析整理。這節(jié)歷史課中，學(xué)生完成老師布置的任務(wù)的速度和質(zhì)量即可以看出美國(guó)中學(xué)生較高的信息素養(yǎng)和能力，這種素養(yǎng)和能力來自于美國(guó)學(xué)校按照課程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生扎扎實(shí)實(shí)的培養(yǎng)。這體現(xiàn)了美國(guó)基礎(chǔ)教育課程標(biāo)準(zhǔn)中“以學(xué)生發(fā)展為本”的價(jià)值取向，重視學(xué)生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)，目的是為21世紀(jì)的教育作好準(zhǔn)備，從而為國(guó)家綜合實(shí)力和國(guó)家地位的進(jìn)一步提升奠定基礎(chǔ)

3．學(xué)生本位的教學(xué)思想值得我們學(xué)習(xí)。美國(guó)基礎(chǔ)教育改革重視學(xué)生能力的培養(yǎng)，始終強(qiáng)調(diào)中小學(xué)科學(xué)教育的基本任務(wù)是向?qū)W生介紹學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)的方法，以便于學(xué)生獲得知識(shí)并提高理解能力。美國(guó)的“2061計(jì)劃”特別強(qiáng)調(diào)學(xué)校要注意因材施教，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性，鼓勵(lì)學(xué)生思考問題而不是告訴其現(xiàn)成答案。教師采用多種教學(xué)方法，幫助學(xué)生發(fā)展思維和想像能力并解決實(shí)際問題。要達(dá)到這一點(diǎn)，必須切實(shí)做到以學(xué)生為本。本節(jié)課的主角始終是學(xué)生，學(xué)生在查找、分析、思考、表達(dá)的整個(gè)過程中，懂得應(yīng)該用什么樣的方法去學(xué)習(xí)歷史，應(yīng)該具有怎樣的歷史觀，這才是歷史教學(xué)中最重要的內(nèi)容。

我想起了在日照某中學(xué)聽過的一節(jié)歷史課，內(nèi)容是香港回歸十周年后各方面的變化，這與美國(guó)這節(jié)課是何等的相似，教學(xué)方式卻大相徑庭。老師在課堂上滔滔不絕地講，利用多媒體投影給學(xué)生展示了大量的資料，并從中歸納出變化的主要方面及其原因，讓學(xué)生記到課本上，并背下來。這樣的教學(xué)，學(xué)生學(xué)到的是什么，對(duì)其終身發(fā)展又能夠起起什么樣的作用？這不得不引起我們的反思。

也許有的老師會(huì)說，我們沒有那么好的條件，我們學(xué)生那么多，怎么能夠做到人手一臺(tái)電腦？是，我們達(dá)不到這樣的標(biāo)準(zhǔn)，無法讓學(xué)生在課堂上隨時(shí)去查閱資料，但是我們?yōu)槭裁床话褑栴}提前告訴學(xué)生，讓他們課前去查閱資料呢？我們的學(xué)生可是家家都有電腦啊。這還是應(yīng)試教育思想在作怪，新課程理念理解得不到位，不能夠真正地以人為本，以學(xué)生為本。

要改變的是我們自己！

三、幾點(diǎn)困惑與思考 1．如何實(shí)現(xiàn)全員育人？

美國(guó)沒有班主任，每個(gè)教師都要在自己的課堂上關(guān)注學(xué)生良好的行為習(xí)慣和思想品德的養(yǎng)成。教書育人是教育的兩大功能，也是每個(gè)教育工作者的雙重職責(zé)。但在我國(guó)，育人的功能基本上落在了班主任的身上，絕大多數(shù)人認(rèn)為這是理所當(dāng)然的事情，因?yàn)榘嘀魅文弥a(bǔ)貼。如何改變這一現(xiàn)狀，真正實(shí)現(xiàn)全員育人，全過程育人，使每個(gè)教育工作者真正承擔(dān)起教書育人的責(zé)任，也許需要班級(jí)管理體制的改革。但如何改革呢？很困惑。

2．教師迫切需要培訓(xùn)的是什么？

在美國(guó)，每一位老師都充滿著工作的熱情，六七十歲依然活躍在課堂上。而我們的老師三四十歲就產(chǎn)生了職業(yè)倦怠，原因很復(fù)雜，我也說不明白到底是為什么。但是有一點(diǎn)很清楚，與美國(guó)的老師相比，我們很多老師缺少了一種職業(yè)精神。我認(rèn)為只要有了高度的職業(yè)素養(yǎng)，老師們就會(huì)自覺地去學(xué)習(xí)，去提高，去創(chuàng)造，去享受教書育人帶來的樂趣。所以我們的培訓(xùn)最重要、最迫切的應(yīng)該是職業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，這是教師專業(yè)成長(zhǎng)和提高教育教學(xué)水平最根本的東西。

3．如何實(shí)現(xiàn)學(xué)科教學(xué)的協(xié)作？

在美國(guó)初中的歷史課、閱讀課、寫作課、科學(xué)課及小學(xué)的數(shù)學(xué)課堂上，我們都發(fā)現(xiàn)教師教學(xué)生單詞的發(fā)音和拼寫。據(jù)了解，在美國(guó)，教學(xué)生學(xué)習(xí)語言是每個(gè)老師、每門學(xué)科的任務(wù)，特別是在低年級(jí)更要如此。我們各門學(xué)科教學(xué)分工明確的多，除語文老師外，其他學(xué)科教師很少在課堂上教學(xué)生認(rèn)漢字，因?yàn)檫@是語文課的功能。如此明晰的功能劃分，“各人自掃門前雪”“事不關(guān)已，高高掛起”的心態(tài)，影響了學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造，降低了教學(xué)效率。

那么，如何實(shí)現(xiàn)各學(xué)科教學(xué)的相互協(xié)作？值得我們思考。

近年來，北京市教委出臺(tái)了一系列推進(jìn)素質(zhì)教育改革的文件，采取了很多措施，尤其是我所在的這屆初一，應(yīng)試教育的情形正在逐漸地發(fā)生改變。希望隨著改革的逐步深入，素質(zhì)教育思想能夠深入到每個(gè)教育者的內(nèi)心世界，教育真正為學(xué)生的終身發(fā)展奠基。

第三篇：赴美教師培訓(xùn)

赴美教師培訓(xùn)

經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)：紅中漢語學(xué)院

背景：紅中漢語學(xué)院(CLE)，是一家專業(yè)從事漢語國(guó)際教育、文化交流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也是國(guó)際漢語教師協(xié)會(huì)唯一授權(quán)可以頒發(fā)國(guó)際漢語教師資格證書的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。紅中漢語學(xué)院先后獲得了美國(guó)駐華使館、加拿大駐華使館、諾基亞等等外資機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可，并于2010年和2011年先后與美國(guó)的哥倫比亞大學(xué)，加州大學(xué)，密西西比大學(xué)以及馬里蘭大學(xué)的合作，使得國(guó)際漢語教師真正走出國(guó)門，從事漢語教學(xué)，推廣中國(guó)文化邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

項(xiàng)目名稱: 赴美漢語教師項(xiàng)目-馬里蘭大學(xué)項(xiàng)目

證書: 馬里蘭大學(xué)教育碩士學(xué)位及馬里蘭州教師資格證書

時(shí)長(zhǎng): 馬里蘭大學(xué)的教育碩士課程，現(xiàn)在有短期（13個(gè)月）與常規(guī)（2年）兩種課程可供學(xué)員選擇 申請(qǐng)條件: 需提交托?？荚嚦煽?jī)。13個(gè)月項(xiàng)目要求托福最低100分，2年項(xiàng)目要求托福最低84分或雅思最低6.5分。費(fèi)用:

一、留美期間主要費(fèi)用（單位：美元）

二、紅中漢語學(xué)院收取的相關(guān)培訓(xùn)和服務(wù)費(fèi)（單位：人民幣）

項(xiàng)目名稱: 赴美漢語教師項(xiàng)目-明尼蘇達(dá)州立大學(xué)項(xiàng)目 證書：明尼蘇達(dá)州立大學(xué)教育碩士學(xué)位和教師資格證書

時(shí)長(zhǎng)：2年，教育碩士課程

申請(qǐng)條件：托福61分以上，雅思5.5分以上

費(fèi)用：

一、留美2年期間主要費(fèi)用（單位：美元）

二、紅中漢語學(xué)院收取的相關(guān)培訓(xùn)和服務(wù)費(fèi)（單位：人民幣）

經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)：北京第二外國(guó)語學(xué)院

背景：是一所以外國(guó)語言文學(xué)為主體學(xué)科、以旅游管理為特色學(xué)科，文學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)等多學(xué)科門類協(xié)調(diào)發(fā)展的知名特色大學(xué)，是中國(guó)外語、翻譯、旅游、經(jīng)貿(mào)教學(xué)與研究的重要基地。學(xué)校設(shè)有英語學(xué)院、日語學(xué)院、旅游管理學(xué)院、國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院、跨文化研究院等22個(gè)教學(xué)科研機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)有26個(gè)本科專業(yè)，其中日語、阿拉伯語、英語、旅游管理為教育部特色專業(yè)建設(shè)點(diǎn)，阿拉伯語、日語、英語、俄語、旅游管理、德語6個(gè)專業(yè)為北京市特色專業(yè)建設(shè)點(diǎn)。學(xué)校擁有外國(guó)語言文學(xué)、工商管理、中國(guó)語言文學(xué)、應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)4個(gè)一級(jí)學(xué)科碩士授權(quán)點(diǎn)，1個(gè)美學(xué)二級(jí)學(xué)科碩士授權(quán)點(diǎn)，擁有翻譯（MTI）、旅游管理（MTA）和工商管理（MBA）3個(gè)專業(yè)碩士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)，擁有外國(guó)語言文學(xué)（一級(jí)學(xué)科）、旅游管理、企業(yè)管理、國(guó)際貿(mào)易學(xué)4個(gè)北京市重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科，北京旅游發(fā)展研究基地等省部級(jí)研究基地。學(xué)校注重國(guó)際化辦學(xué)，與美國(guó)、日本、德國(guó)、法國(guó)、澳大利亞、俄羅斯、韓國(guó)、埃及等20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的120多所高校及教育機(jī)構(gòu)建立了全方位、多層次、實(shí)質(zhì)性的交流與合作，每年選派一定數(shù)量的教師出國(guó)進(jìn)修、訪學(xué)、合作科研，從事對(duì)外漢語教學(xué)等，年均赴外留學(xué)學(xué)生300多人，來校外國(guó)留學(xué)生1000多人。學(xué)校還在墨西哥、摩洛哥、英國(guó)、法國(guó)承辦了4所孔子學(xué)院，積極參與國(guó)家漢語國(guó)際推廣工作。項(xiàng)目名稱：英語教師夏季英語語言培訓(xùn)項(xiàng)目喬治·華盛頓大學(xué) 時(shí)長(zhǎng)：21天（8月5日出發(fā)）

經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)：東北師范大學(xué)附屬中學(xué)朝陽中學(xué) 背景：

項(xiàng)目名稱：第二屆附中教師赴美培訓(xùn)路易斯安那學(xué)院

經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)：重慶文理學(xué)院 培訓(xùn)學(xué)校：美國(guó)西北理工大學(xué)

經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)：重慶郵電大學(xué)

培訓(xùn)學(xué)校：美國(guó)喬治?？怂勾髮W(xué)教育學(xué)院 時(shí)長(zhǎng)：30天（2011年7月17日-8月18日）培訓(xùn)內(nèi)容：對(duì)外英語教學(xué)（TESOL培訓(xùn)）

經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)：：淮陰師范學(xué)院

培訓(xùn)學(xué)校：美國(guó)薩姆休斯頓州立大學(xué) 時(shí)長(zhǎng)：15天（2011年11月出發(fā)）

經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)：真光中學(xué) 培訓(xùn)學(xué)校：美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校 時(shí)長(zhǎng)：21天（2012年7月中旬出發(fā)）費(fèi)用：39000元人民幣 培訓(xùn)目標(biāo)：

1.對(duì)培訓(xùn)中介紹的教學(xué)法有基本的理解【知識(shí)面】

2.能夠根據(jù)自己的需求比較熟練的應(yīng)用所學(xué)教學(xué)法設(shè)計(jì)相應(yīng)的課堂教學(xué)活動(dòng)【能力面】 3.能夠?qū)λ鶎W(xué)不同的教學(xué)法在其使用功能上作出一定的分析和評(píng)論【知識(shí)面】 4.在使用相應(yīng)的教學(xué)法時(shí)有一定的自信度【情感面】 5.自己的課堂教學(xué)英語用語能力有一定的提高【能力面】 6.對(duì)培訓(xùn)所在國(guó)家的文化有比較深的了解【知識(shí)面】

經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)：徐州工程學(xué)院體育學(xué)院 培訓(xùn)學(xué)校：美國(guó)弗吉尼亞大學(xué)

時(shí)長(zhǎng)：3個(gè)月（2012年8月中旬至11月中旬）

經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)：安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 培訓(xùn)學(xué)校：美國(guó)加州圣馬克斯州立大學(xué) 時(shí)長(zhǎng)：21天

經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)：電子科技大學(xué)

培訓(xùn)學(xué)校：美國(guó)加州州立大學(xué)長(zhǎng)灘分校 時(shí)長(zhǎng)：2012年7月中旬至8月下旬 內(nèi)容：

費(fèi)用：約4萬元人民幣（含機(jī)票、保險(xiǎn)、食宿及培訓(xùn)費(fèi)），學(xué)校和教師各承擔(dān)1/2 經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)：北京君諾鼎金咨詢有限公司 培訓(xùn)學(xué)校：美國(guó)密西根州立大學(xué)孔子學(xué)院 項(xiàng)目名稱：赴美漢語教師崗前春季培訓(xùn)班

經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)：成都市三原外國(guó)語學(xué)校 培訓(xùn)學(xué)校：芝加哥埃爾金學(xué)院 時(shí)長(zhǎng)：15天

培訓(xùn)內(nèi)容：ESL英語教學(xué)培訓(xùn)

第四篇：銀行經(jīng)理赴美學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作小結(jié)

服務(wù)永無止境

——網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理赴美學(xué)習(xí)培訓(xùn)之心得體會(huì)

非常有幸能參加建行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理赴美學(xué)習(xí)培訓(xùn)，美國(guó)銀行作為建行的戰(zhàn)略合作伙伴，靠其差異化的服務(wù)品牌在美國(guó)境內(nèi)覆蓋面最大，客戶最多，各類銷售紛紛領(lǐng)先，最近還被評(píng)位全球第一金融服務(wù)品牌。雖然短短十天，所見所聞，收益非淺，尤其是全方位的服務(wù)理念，服務(wù)文化感觸頗深，現(xiàn)就一些服務(wù)心得體會(huì)和大家一起探討。

“以客戶為中心”“以客戶為中心”已經(jīng)成為我們大家的服務(wù)共識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過銀行營(yíng)銷金融產(chǎn)品和辦理業(yè)務(wù)時(shí)實(shí)現(xiàn)，這種實(shí)現(xiàn)的目的是營(yíng)銷，其過程就是服務(wù)和營(yíng)銷的過程。美國(guó)銀行在全美的金融業(yè)中占盡優(yōu)勢(shì)，究其原因，是美國(guó)銀行的組織原則決策點(diǎn)靠近客戶，以客戶為中心整合，能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能使客戶得到更多更滿意服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅要成為對(duì)客戶的一種承諾，更要成為我們?nèi)w服務(wù)人員的一種使命。因此銀行針對(duì)一定的產(chǎn)品，提供服務(wù)的優(yōu)劣與吸引和挽留顧客的人數(shù)成正比例關(guān)系。

大廳制勝大廳制勝是網(wǎng)點(diǎn)工作的重要組成部分，大堂經(jīng)理這一角色是整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的靈魂。美國(guó)銀行因其客流量的原因，基本不起用排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，大堂經(jīng)理會(huì)招呼每位客戶，簡(jiǎn)單詢問后會(huì)告知客戶需要等候的大致時(shí)間，主動(dòng)了解正在排隊(duì)等候、在柜臺(tái)窗口辦理業(yè)務(wù)和在大廳內(nèi)的客戶有什么需求，確定服務(wù)和銷售機(jī)會(huì)，記錄每位客戶進(jìn)入和離開網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間、姓名、辦理業(yè)務(wù)的種類和需求。在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。大堂經(jīng)理要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感，要通過自身的服務(wù)感染每一臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對(duì)客戶問題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。這一過程是整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)鍵和中心。

服務(wù)優(yōu)質(zhì)源自員工優(yōu)秀見到一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。真正有效的服務(wù)來源于對(duì)客戶的滿意度和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，員工優(yōu)秀與否取決于銀行管理人員的素質(zhì)，忠實(shí)于銀行的員工會(huì)把對(duì)銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶；會(huì)把樂觀的工作熱情播撒在工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)上；會(huì)把高質(zhì)量工作績(jī)效融入到工作中去；會(huì)把高水平的服務(wù)技巧應(yīng)用于對(duì)客戶的服務(wù)上。所以，員工為客戶提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把客戶留住，是銀行成本最低和最有效的收益方法和營(yíng)銷手段。銀行最大最寶貴的資產(chǎn)是員工，員工得到認(rèn)同和信賴，實(shí)現(xiàn)了銀行和客戶的雙贏。服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。美國(guó)銀行的高柜區(qū)會(huì)特設(shè)一個(gè)較矮的柜臺(tái)；填單臺(tái)也高低錯(cuò)落；網(wǎng)點(diǎn)所有員工在和客戶的距離在五步之內(nèi)都會(huì)對(duì)客戶微笑致意，員工會(huì)努力記住客戶得姓名，細(xì)節(jié)用心之處無所不在。我們每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都代表著建行的整體形象，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶滿意的服務(wù)體驗(yàn)就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態(tài)度處理好每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，時(shí)刻牢記成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。

服務(wù)是件大事一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。

服務(wù)既是一門藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度。細(xì)節(jié)服務(wù)，微笑服務(wù)，還要時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上。美國(guó)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理每天都會(huì)在大堂問候一位陌生客戶，可以先自我介紹，詢問客戶的姓名及聯(lián)系方式，了解客戶需求，并以10分為滿分請(qǐng)客戶為我網(wǎng)點(diǎn)打分，了解扣分的原因及改進(jìn)的建議。時(shí)刻牢記“沒有最好，只有更好”，讓產(chǎn)品或服務(wù)日臻完美，形成與客戶的親和力，形成網(wǎng)點(diǎn)的文化修養(yǎng)，讓網(wǎng)點(diǎn)最靚，服務(wù)更好。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可越“線” 規(guī)章制度是銀行正常運(yùn)行的生命線，工作人員無論辦理何種業(yè)務(wù)都必須嚴(yán)格執(zhí)行。倘若為取悅顧客，使顧客更滿意，繞開制度辦業(yè)務(wù)，終究會(huì)得不償失。盡管服務(wù)的形式多種多樣，但都必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，全方位服務(wù)不等于包辦一切，任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴(yán)厲的懲罰或造成不應(yīng)有的損失。每位員工都應(yīng)正確處理好服務(wù)與規(guī)章制度的關(guān)系，網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度規(guī)定，切實(shí)增強(qiáng)制度和紀(jì)律觀念，并在業(yè)務(wù)工作中加強(qiáng)自律，以良好的服務(wù)贏得顧客。

經(jīng)歷本次培訓(xùn)，看了很多，聽了很多，學(xué)習(xí)了很多，同時(shí)也想了很多，雖然中西文化存在一定差異，但可借鑒之處不僅僅是服務(wù)：

市場(chǎng)市場(chǎng)的多元化，多樣化會(huì)給我們帶來無限機(jī)遇。沒有做不到只有想不到，可以相應(yīng)關(guān)注退休、環(huán)保、慈善環(huán)節(jié)；開辦汽車銀行等。

重視開戶第一次就把事情作對(duì)，我們現(xiàn)在開戶環(huán)節(jié)做得還欠缺，系統(tǒng)前臺(tái)錄入數(shù)據(jù)不完整，對(duì)客戶進(jìn)一步挖掘和營(yíng)銷帶來阻礙，開戶時(shí)可以借鑒美國(guó)銀行提開放式問題，了解更多重要信息，可以包括：自己擁有住房還是租房，是否新到本地，從事什么工作，為什么選擇建行，現(xiàn)有建行帳戶等等。通過了解接觸，深化客戶關(guān)系，尋找銷售機(jī)會(huì)。

服務(wù)大局美國(guó)銀行員工薪水單上寫著：我們的收入來源于我們的全體客戶?？蛻羰紫仁墙ㄐ械目蛻?，才會(huì)成為網(wǎng)點(diǎn)的客戶。辦理業(yè)務(wù)中的推委和爭(zhēng)搶現(xiàn)象只會(huì)更多地流失客戶，在建立相應(yīng)監(jiān)管系統(tǒng)的同時(shí)，更要求我們培養(yǎng)自覺、自律的習(xí)慣。

服務(wù)本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，堅(jiān)信我們對(duì)客戶的每一聲問候；每一次微笑；每一聲您好；每一句謝謝；甚至是每一聲對(duì)不起都會(huì)象山谷里的回聲一樣得到回應(yīng)。以上是我的一些學(xué)習(xí)體會(huì)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，相信在以后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)做得更好。

第五篇：赴美研修培訓(xùn)思考

培育學(xué)生的自信乃教育之魂

--赴美研修培訓(xùn)思考

湖北省特級(jí)教師、正高職高級(jí)教師、宜昌市夷陵中學(xué)語文教研組長(zhǎng) 萬永翔

湖北省首批特級(jí)教師赴美教育培訓(xùn)團(tuán)研修活動(dòng)已經(jīng)如期順利結(jié)束，但“訓(xùn)有盡而意無窮”，此行帶給我們每個(gè)人的震撼和思考永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束。這種震撼和思考必然會(huì)滲透到我們今后的教育活動(dòng)中，乃至伴隨我們終身。

在培訓(xùn)結(jié)束前的匯報(bào)交流會(huì)上，我們不少老師在發(fā)言中表達(dá)了他們一些獨(dú)到的感受和思考，比如美國(guó)社會(huì)的環(huán)境優(yōu)美、多元包容、社會(huì)公平、人文關(guān)懷、憂患意識(shí)、創(chuàng)新教育等等，不一而足，給人良多啟迪。對(duì)同行們的感受和思考，我深表贊同。但我卻在思考另一個(gè)問題，那就是對(duì)美國(guó)社會(huì)飛速健康發(fā)展起到根本支持作用的教育，究竟培育了學(xué)生怎樣的精神，以至于他們能肩負(fù)起美國(guó)發(fā)展、發(fā)達(dá)、領(lǐng)先的歷史重任？

經(jīng)過認(rèn)真的觀察、感受、學(xué)習(xí)、參觀、交流和思考，我得出了這樣的結(jié)論：美國(guó)學(xué)校教育是從根本上培育學(xué)生的自信。質(zhì)言之，培育學(xué)生的自信乃美國(guó)教育之魂。盡管中國(guó)教育取得了非凡的成就，有著自己的成功經(jīng)驗(yàn)，但這一點(diǎn)上，恰恰是我們非常缺乏的，或者說是我們?cè)诶碚撋?、口頭上宣揚(yáng)著，在教育實(shí)踐中卻有意無意地漠視著。

其實(shí)，美國(guó)學(xué)校對(duì)學(xué)生自信精神的培育，早已在社會(huì)上生出了巨大紅利，讓我們看到了今天美國(guó)社會(huì)的健康、和諧和強(qiáng)大。事實(shí)勝于雄辯，“他山之石，可以攻玉”，美國(guó)教育的成功經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該給我們深刻的啟迪。

美國(guó)的地理環(huán)境固然得天獨(dú)厚，但并非處處優(yōu)美宜居，也有很多沙漠和荒漠，但美國(guó)為將來和子孫計(jì)，對(duì)環(huán)境的治理和保護(hù)可謂不遺余力，尤其是建立了科學(xué)有序的長(zhǎng)效機(jī)制，而不是為了短期利益殺雞取卵，去破壞它或先破壞后治理。這是不是一種自信？別的不說，加州、內(nèi)華達(dá)州和亞利桑那州等，境內(nèi)都是動(dòng)輒幾百公里長(zhǎng)的沙漠，但固沙的耐旱植物整齊地點(diǎn)綴其間，大風(fēng)過處，居然見不到沙土飛揚(yáng)的景象；在洛杉磯二十來天，每天在街上行走多次，竟沒有擦過一次皮鞋。這些是不是奇跡？

我們培訓(xùn)所在地洛杉磯，除了擁有少量高樓的市中心外，其市政建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上中國(guó)，沒有中國(guó)的豪華鋪張，更沒有中國(guó)的面子工程。這里的街道有些破舊，也偶爾有些零星的垃圾，房屋也似乎有些滄桑感。但街道兩旁是造型別具一格的賣場(chǎng)和餐飲店，是設(shè)計(jì)頗見匠心的別墅式住宅，花草樹木各成美態(tài)，爭(zhēng)奇斗妍，讓人疑為園林仙境而非繁華都市。我們所見到的舊金山、圣迭戈等城市莫不如是。可以說美國(guó)人將住宅、庭院、街頭的建筑和裝飾當(dāng)做了一種藝術(shù)在追求，而非蠅營(yíng)狗茍的世俗實(shí)用。沒有高度的自信，是很難達(dá)到這種境界的。

在國(guó)內(nèi)，幾乎見不到車讓人的場(chǎng)景；但我們知道，在美國(guó)等西方國(guó)家，都是車讓人。但只有身臨其境，真切享受到車讓人的“禮遇”后，才能真正體會(huì)到人的尊嚴(yán)，體會(huì)到美國(guó)人對(duì)生命的尊重。十字路口，只要是行人在通行或正準(zhǔn)備通行，按交通信號(hào)燈的指示，本可以通行的車輛卻都停下來等行人過去。入主干道的路口沒有交通燈，明明有充足的時(shí)間進(jìn)入主干道，但看到行人遠(yuǎn)遠(yuǎn)地走來，車主會(huì)將車停下，耐心地等行人走近、走過路口，再啟動(dòng)車輛；如果行人遲疑，車主會(huì)伸出頭來，友好地請(qǐng)你先行。這讓我們這些在國(guó)內(nèi)習(xí)慣了小心翼翼避讓牛氣沖天的車輛的國(guó)人，在美國(guó)有種受寵若驚的感覺，更感受到“人比車高貴”的尊嚴(yán)。美國(guó)人的這種素質(zhì)根源于良好的教育，根源于整個(gè)社會(huì)文化的濡養(yǎng)，更是一種自信的展示，因?yàn)?，自信的人展示自身的素養(yǎng)和內(nèi)在的力量，而不是借助外物的風(fēng)光來掩飾內(nèi)心的虛弱。

在國(guó)內(nèi)，由于幾千年封建等級(jí)制度的奴化，等級(jí)觀念和官本位文化根深蒂固，職業(yè)分貴賤，做官受追捧。君不見每年考公務(wù)員，千軍萬馬過獨(dú)木橋，甚至出現(xiàn)了五千多人爭(zhēng)一個(gè)職位的奇觀！在美國(guó)，見不到這些。在幼兒園和小學(xué)里，在旅館和飯店里，這些在國(guó)內(nèi)為“有志男人”所不屑的工作場(chǎng)所，我們看到的是大量的各個(gè)年齡階層的男性，他們滿臉笑意，充滿幸福感地工作著，根本看不到職業(yè)貴賤、男尊女卑的痕跡。美國(guó)人這種平等的職業(yè)觀從何而來？大的方面當(dāng)然是人人生而平等的觀念深入人心，但學(xué)校對(duì)學(xué)生正確而自信的精神的培養(yǎng)，也是功不可沒的。當(dāng)?shù)貢r(shí)間5月10日，我們參觀的普納姆小學(xué)（pLUMMER ELEMENTARY SCHOOL）就給了我們一個(gè)最直觀真實(shí)的答案。邊午餐邊師生交流的時(shí)候，該小學(xué)校長(zhǎng)讓六年級(jí)的部分孩子對(duì)我們這些中國(guó)訪問者談?wù)勛约旱睦硐搿Ｓ泻⒆诱f要讀南加州大學(xué)，將來當(dāng)一個(gè)醫(yī)生；有孩子說自己要讀一個(gè)社區(qū)大學(xué)，將來當(dāng)一個(gè)服裝設(shè)計(jì)師；有孩子說自己要讀烹飪學(xué)校，將來當(dāng)一個(gè)面包師；有的說自己要當(dāng)一個(gè)警察，有的說要當(dāng)一個(gè)心理咨詢師，有的說要當(dāng)一個(gè)救火隊(duì)員，有的說要當(dāng)幼兒園老師，有的說要當(dāng)一個(gè)科學(xué)家……尤其是那個(gè)要當(dāng)面包師的男孩兒，說得是那樣自信和坦然，贏得了熱烈的掌聲。如果我們的孩子這樣說，不被痛斥為“胸?zé)o大志”才怪！而這正說明美國(guó)人沒有職業(yè)貴賤的區(qū)別，只要能發(fā)揮自己的才智、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值、給自己帶來幸福即可。這就是美國(guó)學(xué)校對(duì)孩子自信精神和正常人格的培養(yǎng)，也正是美國(guó)教育成功所在！

對(duì)弱勢(shì)群體的人文關(guān)懷，也是美國(guó)社會(huì)充分展示其自信的重要方面。我國(guó)對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體也非常關(guān)注，但提升到全社會(huì)關(guān)注的層次，卻是近幾年的事，很多方面還做得很不夠，有的甚至還沒有起步。而美國(guó)在這方面起步早，配套制度完善，并且形成了一種社會(huì)氛圍。停車場(chǎng)幾乎有與正常人對(duì)等的殘疾人停車車位，各種建筑物和公共場(chǎng)所都充分考慮了殘疾人的無障礙行動(dòng)，公交車上對(duì)殘疾人更是提供了人性化設(shè)施和服務(wù)。每輛公交車前門，殘疾人的輪椅車都可無障礙上下。公交車到站后，如果有殘疾人要上車，其他乘客需等候。前門會(huì)自動(dòng)放下類似吊橋的跳板，殘疾人乘輪椅車上車后，自動(dòng)跳板收起，司機(jī)會(huì)幫忙將輪椅車固定在殘疾人專用座位處；這時(shí)其他乘客才能上車。要下車時(shí)，司機(jī)將固定輪椅車的部件打開，放下前門自動(dòng)跳板，殘疾人下車后，其他乘客才能上車。

美國(guó)沒有專門的殘疾人學(xué)校，而是將殘疾人正常安排在學(xué)校里，和其他正常孩子一樣接受教育，但必須有幾個(gè)持專門執(zhí)照的老師為殘疾孩子提供相應(yīng)的服務(wù)。這樣做的好處在于，把殘疾人當(dāng)成一個(gè)正常人對(duì)待，有利于培育殘疾人的自信精神，養(yǎng)成其健全人格，也讓其他孩子自然接納殘疾孩子，不歧視他們，從而為今后正常人和殘疾人和諧相處做好了充分準(zhǔn)備。在學(xué)校里，我們看見殘疾孩子和正常孩子一起，正常學(xué)習(xí)，快樂玩耍，一點(diǎn)都不自卑，心中不由得震撼不已！我在想，我們的學(xué)校教育有給殘疾孩子以正常人的自信了嗎？有給正常孩子以一顆平常心對(duì)待殘疾人的胸懷了嗎？

文化的多元包容是美國(guó)強(qiáng)盛并且永遠(yuǎn)領(lǐng)先的法寶之一。半個(gè)世紀(jì)前，馬丁·路德·金以《我有一個(gè)夢(mèng)想》的著名演說喚醒了世界，他夢(mèng)想有一天，他的“四個(gè)孩子將在一個(gè)不是以他們的膚色，而是以他們的品格優(yōu)劣來評(píng)價(jià)他們的國(guó)度里生活”。他的夢(mèng)想早已實(shí)現(xiàn)，黑人總統(tǒng)、黑人科學(xué)家、黑人將軍、黑人文體明星等等，已經(jīng)成為美國(guó)的一大風(fēng)景。而且，其他膚色和種族的人，也在美國(guó)享受著平等的待遇。有調(diào)查統(tǒng)計(jì)，美國(guó)在家里不說英語而說自己本民族語言的人有54%，也就是說，美國(guó)現(xiàn)在少數(shù)民族至少在54%以上，這可以說是一個(gè)奇跡！眾多不同民族的人，共同生活在一個(gè)國(guó)度里，必然產(chǎn)生碰撞，這就需要包容，最后相互吸納，形成合力，共同進(jìn)步。要做到這一點(diǎn)，需要有容乃大的胸懷和高度的自信，需要學(xué)校承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。我們參觀的山谷藝術(shù)與科學(xué)高中，可以說是這方面的一個(gè)樣本。該校是一個(gè)根據(jù)“將藝術(shù)融入每個(gè)學(xué)科”的設(shè)計(jì)理念而興辦不到一年的高中，但我們卻從中看到了多元包容、高度自信的精神內(nèi)核。該校學(xué)生雖然住在附近，但他們卻是來自世界各地的移民，全校學(xué)生說165種民族語言的，很多人的英語基本交流關(guān)都沒有過，但他們卻融洽地生活在一起。和很多公立學(xué)校一樣，學(xué)校還專門開設(shè)了“英語學(xué)習(xí)者”課程和家長(zhǎng)學(xué)校，幫助那些英語交流有困難的學(xué)生和家長(zhǎng)，使他們建立自信，迅速融入美國(guó)社會(huì)。

大膽的自我展示是美國(guó)中小學(xué)教育的基本目標(biāo)和慣用手段。美國(guó)中小學(xué)課堂教學(xué)非常活躍，師生關(guān)系平等融洽，教師會(huì)采用各種方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，鼓勵(lì)學(xué)生充滿自信，合作探究，大膽表現(xiàn)。由于美國(guó)中小學(xué)班額小，一般只有24-30人，老師會(huì)照顧到每個(gè)學(xué)生。無論是知識(shí)型課堂，還是能力型課堂，抑或二者結(jié)合的活動(dòng)型課堂，老師都會(huì)在說明學(xué)習(xí)要求之后，略作引導(dǎo)，讓學(xué)生或讀書，或思考，或談?wù)?，或合作完成任?wù)，最后配對(duì)或分小組在臺(tái)前展示。無論對(duì)錯(cuò)，學(xué)生都會(huì)大膽說出來；說不出來時(shí)，老師會(huì)鼓勵(lì)引導(dǎo)，其他同學(xué)也會(huì)加以提示。展示完后，老師和學(xué)生都會(huì)給予展示者以激勵(lì)性評(píng)價(jià)，老師也會(huì)及時(shí)糾正學(xué)生的錯(cuò)誤。

在課堂上，有高年級(jí)的學(xué)生做老師的助教，這既是學(xué)生的一門課程，也減輕了老師的負(fù)擔(dān)，更重要的是鍛煉了學(xué)生的能力，培養(yǎng)了學(xué)生的自信。還有學(xué)生會(huì)主動(dòng)做些諸如分發(fā)紙筆、學(xué)習(xí)道具、實(shí)驗(yàn)工具等服務(wù)性工作。若掌握了課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，經(jīng)老師認(rèn)定合格后，學(xué)生可以中途離開教室。有陌生人進(jìn)教室，學(xué)生會(huì)在老師的帶領(lǐng)下或自己主動(dòng)打招呼問好。學(xué)生在課堂上不必一本正經(jīng)，自由度比較大，可以下位喝水，可以下位拿紙擤鼻涕，可以小聲交流，等等。但前提是自由有度，以不破壞課堂氛圍、不影響老師情緒和其他同學(xué)的學(xué)習(xí)為基本要求，不允許睡覺或喧嘩。這些本質(zhì)上是在培養(yǎng)學(xué)生的自主意識(shí)，培育學(xué)生的自信精神。

上述美國(guó)社會(huì)現(xiàn)象或特征，美國(guó)中小學(xué)不同尋常的做法及取得的成就，自然也有其他深層次的因素，但教育尤其是對(duì)學(xué)生自信精神的培育，無疑是最本質(zhì)的因素之一。所以我認(rèn)為，教育的靈魂在于培育學(xué)生的自信精神。換句話說，把學(xué)生培育成了具有自信精神的社會(huì)人，教育方能被稱為成功的教育，國(guó)家才能有無窮的發(fā)展原動(dòng)力，才能強(qiáng)大無敵。

反觀我們的教育，雖然有不少成功的地方，但也存在太多的問題。而根本的問題，我認(rèn)為不在課程設(shè)置，也不在教學(xué)方法，而是我們的教育缺乏對(duì)人應(yīng)有的尊重，缺乏對(duì)學(xué)生自信精神的培育；甚至我們的教育行政部門、我們的社會(huì)、我們的學(xué)校，還在共同地有意無意地摧毀著學(xué)生的自信。這并非危言聳聽！比如，我們的教育方針常常提“全面發(fā)展”，結(jié)果在教育實(shí)踐中被異化成“各科優(yōu)秀”。但誰都知道，每個(gè)人都有著自己的稟賦、興趣和愛好，按照被異化了的“全面發(fā)展”的要求進(jìn)行教育，不僅會(huì)挫傷很多學(xué)生的自信心，還會(huì)造成如韓寒所抨擊的“全面發(fā)展就是全面平庸”的惡果！具體到教學(xué)中，學(xué)生總有優(yōu)勢(shì)學(xué)科和薄弱學(xué)科，我們常常不是鼓勵(lì)學(xué)生在優(yōu)勢(shì)學(xué)科方面有所作為，而是突出和放大學(xué)生的薄弱學(xué)科，讓學(xué)生覺得在這些科目上一無是處，并花大量的精力去彌補(bǔ)。最終薄弱學(xué)科沒補(bǔ)上來，優(yōu)勢(shì)學(xué)科倒沒了任何優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，為了高考，薄弱學(xué)科肯定還是要補(bǔ)的，但不能沒有限度。再比如，學(xué)科教學(xué)，本應(yīng)該按照課程標(biāo)準(zhǔn)確定教材的使用和訓(xùn)練題、考試題的難易度，但我們就有理科老師尤其是數(shù)學(xué)老師公開宣稱：“題目就是要難！”結(jié)果，成績(jī)不僅沒起來，反倒把學(xué)生嚇怕了，僅有的一點(diǎn)興趣和自信被摧毀了。我不知道，我們這些老師都干了些什么！

還有，我們有同行得出結(jié)論說，“中國(guó)的幼兒園、小學(xué)和初中的教育比美國(guó)好，美國(guó)的高中教育和大學(xué)教育比中國(guó)強(qiáng)”。對(duì)這種觀點(diǎn)，我實(shí)在不敢茍同。一是因?yàn)?，說中國(guó)的幼兒園、小學(xué)、初中教育比美國(guó)好，無非是中國(guó)學(xué)生成績(jī)好。但這種“好”值得打個(gè)問號(hào)，因?yàn)槌淦淞烤褪菚?huì)做題，而且是用高壓手段，采取時(shí)間戰(zhàn)術(shù)（學(xué)生是沒有周末和假期的，新課程教學(xué)實(shí)施后情況更嚴(yán)重）和題海戰(zhàn)術(shù)獲得的，至于說相應(yīng)的能力，尤其是進(jìn)行探究、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，是嚴(yán)重缺失的。既然如此，還能說我們的幼兒園、小學(xué)和初中教育比美國(guó)好嗎？二是這種說法本身就嚴(yán)重不合邏輯。我們知道，教育是一個(gè)系統(tǒng)工程，既然美國(guó)的幼兒園、小學(xué)和初中教育比不上我們，那“美國(guó)的高中教育和大學(xué)教育比中國(guó)強(qiáng)”又從何而來，難不成高中和大學(xué)教育是上帝突然賦予他們靈光？！所以，我認(rèn)為，美國(guó)的幼兒園、小學(xué)和初中教育雖然不可避免地存在一些問題，但仍然是成功的，仍然比中國(guó)強(qiáng)。而這種強(qiáng)，不是我們一廂情愿去比的那個(gè)成績(jī)，而是指對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)和對(duì)學(xué)生精神尤其是自信精神的培育。這是我們應(yīng)該也必須正視的。

我常說，教育應(yīng)該是一件讓學(xué)生和老師都感到幸福的事！可是我們很多時(shí)候，不是在給學(xué)生幸福，而是把學(xué)生原有的一點(diǎn)幸福給殘忍地剝奪掉了，甚至是無情地加以摧毀！現(xiàn)在我們正不斷地與美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家合作交流，進(jìn)行比較研究，向他們學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理論和方法，這是一件很有意義的事。但是我希望，我們不只是在比較靜態(tài)的結(jié)果，得出有失偏頗的結(jié)論；不只是在學(xué)習(xí)教學(xué)方法等細(xì)枝末節(jié)的東西，在那里沾沾自喜、吹噓賣弄。我希望我們能抓住美國(guó)教育最根本的東西--培育學(xué)生的自信精神，因?yàn)樵谖铱磥恚@實(shí)在是教育的真諦和靈魂所在，實(shí)在是教育走得遠(yuǎn)的不竭原動(dòng)力！

2012年5月25日定稿于宜昌