第一篇：《收銀員》中級(jí)考核試題

收 銀 員 考 試 試 卷（中級(jí)）

一、單項(xiàng)選擇題。（每小題2分，共40分）

1、下列作業(yè)中屬于營業(yè)前收銀作業(yè)的是（）。

A、清潔、整理收銀臺(tái)和收銀作業(yè)區(qū)B、主動(dòng)招呼顧客

C、兌換零鈔D、關(guān)閉服務(wù)臺(tái)各種電器用品的電源

2、（）是POS系統(tǒng)的心臟部分。

A、打印機(jī)B、顯示器C、電腦主機(jī)D、銀箱

3、銀行本票的付款期限是（）。

A、10天B、1個(gè)月C、2個(gè)月D、6個(gè)月

4、由收款人或承兌申請(qǐng)人簽發(fā)，并由承兌申請(qǐng)人向開戶銀行申請(qǐng)，經(jīng)銀行審查同意承兌的票據(jù)是（）。

A、銀行匯票B、銀行本票C、銀行承兌匯票D、支票

5、下列關(guān)于劃線支票說法正確的是（）。

A、只能用于支取現(xiàn)金，不得轉(zhuǎn)賬B、只能用于轉(zhuǎn)賬，不得支取現(xiàn)金

C、既能用于支取現(xiàn)金，又可轉(zhuǎn)賬D、已作廢的支票

6、條形碼最前兩位或三位數(shù)字為（）

A、識(shí)別碼B、國別代碼C、制造廠商代碼D、校驗(yàn)碼

7、（）是收銀員與POS進(jìn)行“對(duì)話”的操作平臺(tái)。

A、電腦主機(jī)B、顯示器C、鍵盤D、打印機(jī)

8、整理補(bǔ)充收銀臺(tái)前貨架內(nèi)的商品，核對(duì)價(jià)格牌屬于（）。

A、營業(yè)前收銀工作B、營業(yè)中收銀工作

C、營業(yè)后收銀工作D、收銀結(jié)賬工作

9、對(duì)于家電“三包”商品，自出售之日起（）內(nèi)，發(fā)生的性能故障的可以選擇退貨、換貨或修理。

A、5 日B、7日C、15日D、1個(gè)月

10、顧客寄存物品發(fā)生丟失，如為顧客遺失存包牌被他人冒領(lǐng)導(dǎo)致，超市（）。

A、不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任B、應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任

C、設(shè)定一個(gè)“最高賠償金額”D、應(yīng)按顧客的實(shí)際損失賠償

11、支票的付款有效期限為（）

A、5天B、10天C、15天D、30天

12、結(jié)算有誤，顧客前來投訴交涉時(shí)，正確的處理方法是（）。

A、停下收銀作業(yè)，親自接待處理

B、立即與值班組長聯(lián)系，由組長接待處理

C、不理不聞不問D、跟顧客理論一番

13、營業(yè)結(jié)束后，當(dāng)班收銀員應(yīng)填寫解款單是（）。

A、一式一聯(lián)B、一式兩聯(lián)C、一式三聯(lián)D、一式四聯(lián)

14、（）是超市收銀工作的前提條件。

A、商品包裝B、清點(diǎn)備用金C、清潔工作D、兌換零鈔

15、下列既能用于支取現(xiàn)金又可轉(zhuǎn)賬的支票是（）。

A、現(xiàn)金支票B、轉(zhuǎn)賬支票C、普通支票D、劃線支票

16、掛起業(yè)務(wù)一般保留（）天。

A、5B、6C、7D、817、由收款、服務(wù)器、主計(jì)算機(jī)構(gòu)成的POS系統(tǒng)適用于（）

A、小的雜貨店B、小中型商場C、大型商場D、小型商場

18、POS機(jī)上的數(shù)據(jù)資料保留（）天。

A、10天B、20天C、30天D、40天

19、收銀作業(yè)中最核心的作業(yè)流程的是（）。

A、營業(yè)前作業(yè)B、營業(yè)中作業(yè)C、營業(yè)后作業(yè)D、營業(yè)前后作業(yè) 20、掃描商品包裝上條形碼一般是（）位。

A、10B、11C、12D、1

3二、多項(xiàng)選擇題。（每小題2分，共30分）

1、收銀作業(yè)在進(jìn)行商品包裝時(shí)要做到（）。

A、安全、便利，確保商品質(zhì)量安全，方便顧客攜帶

B、正確、妥當(dāng)處理商品分類包裝C、高效、節(jié)約，避免購物袋的浪費(fèi) D、易碎的商品要放在下面

2、收銀員需要暫時(shí)離開收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)（）。

A、離開收銀臺(tái)前，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)的顯眼位置，背對(duì)顧客 B、屏幕用密碼鎖定，本人收銀通道用鏈條攔住

C、抽出就離開，不將離開事因和回來時(shí)間告訴鄰近收銀員 D、將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身事走

3、超市收銀員的職業(yè)道德的具體規(guī)范（）。

A、奉公守法B、公平交易C、熱情待客D、現(xiàn)金管理E、誠實(shí)守信

4、廣義的收銀工作應(yīng)包括（）。

A、為顧客提供結(jié)帳服務(wù)B、為顧客提供咨詢服務(wù)

C、現(xiàn)金管理D、免費(fèi)為顧客存包E、免費(fèi)為顧客提供針線包

5、開具發(fā)票應(yīng)填制的內(nèi)容（）。

A、開票日期B、購貨單位C、發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容

D、商品的單位、數(shù)量、單價(jià)E、大小金額

6、鑒別人民幣真?zhèn)蔚姆椒ㄓ校ǎ?/p>

A、眼看B、手摸C、耳聽D、尺量E、一般儀器鑒別

7、下列票據(jù)中可以背書轉(zhuǎn)讓的是（）。

A、銀行本票B、銀行匯票C、銀行承兌匯票D、商業(yè)承兌匯票

8、收銀員在收銀過程中應(yīng)留意的特殊商品的有（）。

A、看似贈(zèng)品的商品B、有容積的商品C、日用品D、家電商品

9、收款機(jī)常見的故障有（）。

A、收款機(jī)不顯示信息B、收款機(jī)顯示亂碼

C、收款機(jī)的打印機(jī)不打印或報(bào)警D、收銀箱卡住

10、下列（）屬于收銀工作紀(jì)律的內(nèi)容。

A、收銀員上崗時(shí)不能隨意離開崗位B、收銀員之間不得相互兌零

C、收銀員不能隨意打開收銀抽屜清點(diǎn)收貨款D、收銀員在收銀中發(fā)生的溢缺都要進(jìn)行賠償

11、定額銀行本票的面值有（）。

A、500元B、1 000元C、5 000元D、10 000元E、50000元

12、支票的（）項(xiàng)目不得更改，若更改則無效。

A、簽發(fā)日期B、收款人C、金額D、款項(xiàng)用途

13、狹義的信用卡包括（）。

A、貸記卡B、準(zhǔn)貸記卡C、借記卡D、儲(chǔ)蓄卡E、提款卡F、支票卡

14、支票應(yīng)審核以下內(nèi)容（）。

A、有效期B、限額C、印鑒D、開戶行帳號(hào)E、有效證件

15、下列對(duì)條形碼表述正確的有（）A、條形碼符號(hào)是一種識(shí)別手段

B、條形碼通用的兩大系統(tǒng)是UPS系統(tǒng)和EAN系統(tǒng) C、條形碼的前兩位或三位數(shù)字為國別碼 D、我國使用的條形碼系統(tǒng)為UPS系統(tǒng)E、條形碼的最后一位數(shù)字為商品代碼

三、判斷題。（每小題1分，共20分）

（）

1、收銀員要正確看待個(gè)人、企業(yè)和國家的利益關(guān)系，做到個(gè)人利益至上，國家利益和企業(yè)利益服

務(wù)個(gè)人利益。

（）

2、購貨方已取得的發(fā)票丟失，可以要求原開票方另行開具發(fā)票。

（）

3、產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇退貨、換貨或修理。（）

4、遇到商品臨時(shí)性變價(jià)時(shí)，收銀員可直接進(jìn)行商品價(jià)格撤銷和更換。（）

5、轉(zhuǎn)賬支票既可以轉(zhuǎn)帳也可以支取。

（）

6、退貨原則總原則：可退可換，以換為主；可換可修，以修為主。（）

7、目前定義是用NLU代表某一種商品或所有商品的信息文件。（）

8、進(jìn)行零用金兌換作業(yè)時(shí)應(yīng)填寫“兌換單”并由指定人員進(jìn)行。

（）

9、商業(yè)匯票承兌期限由交易雙方自行決定，但最長不得超過6個(gè)月，采用分期付款的，可一次簽

發(fā)若干張不同期限的匯票。

（）

10、我國使用的條形碼是UPS系統(tǒng)。

四、實(shí)例分析題：（每小題5分，共10分）

1、張?zhí)絼倮胁少?，共采購?5件大小不同的商品，但到結(jié)賬付款時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己身上的錢包里的錢不夠支付所選購的商品款，你作為一名收銀員，你應(yīng)該怎樣處理？（5分）

2、美滿超市經(jīng)過重新裝修準(zhǔn)備開業(yè)，在開業(yè)之前，該超市的李經(jīng)理為制定合理的排班計(jì)劃絞盡腦汁，假若營

業(yè)時(shí)間為上午9：00——晚上21：00共12個(gè)小時(shí)，安排為2個(gè)班次，請(qǐng)你替李經(jīng)理根據(jù)哪些有關(guān)因素制定相關(guān)的排班計(jì)劃。（5分）

五、論述題。（共10分）

現(xiàn)代超市自選商場已深入到各個(gè)生活小區(qū)，超市的營業(yè)給居民們提供了便利，于是各個(gè)超市都在想盡辦法吸引顧客，刺激消費(fèi)，增加銷售，謀取利潤，于是便有了價(jià)格戰(zhàn)、宣傳戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)等，但是每到節(jié)假日或晚上購物高峰時(shí)超市收銀臺(tái)排隊(duì)現(xiàn)象已困擾著很多店長、收銀主管甚至是顧客，你作為一名有經(jīng)驗(yàn)的收銀員，請(qǐng)結(jié)合自己的實(shí)際情況談?wù)勅绾谓鉀Q上述的問題。

《收銀員》中級(jí)考核試題答題卡

工種：

級(jí)別：

姓名：

一、單項(xiàng)選擇題。（每小題1分，共30分）1、2、3、4、7、8、9、10、13、14、15、16、19、20、二、多項(xiàng)選擇題。（每小題2分，共30分）1、2、3、6、7、8、11、12、13、三、判斷題。（每小題1分，共20分）1、6、2、7、3、8、5、11、17、6、12、18、4、9、14、5、10、15、4、9、5、10、四、實(shí)例分析：（每小題5分，共10分）

1、2、五、論述題。（10分）

中級(jí)考核試題參考答案

一、單項(xiàng)選擇題。（每小題1分，共30分）

1、A

2、C

3、C

4、C

5、B

7、C

8、A

9、B

10、A

11、B

13、B

14、B

15、C

16、C

17、C

19、B 20、D

二、多項(xiàng)選擇題。（每小題2分，共30分）

1、ABC

2、BD

3、ABCE

4、ABCDE

6、ABCDE

7、ABCD

8、ABCD

9、ABCD

11、BCDE

12、ABC

13、AB

14、ABCDE

三、判斷題。（每小題1分，共20分）

1、×

6、×

2、×

7、×

3、×

8、√

4、×

9、√

6、B12、B

18、C5、ABCDE

10、ABCD

15、ABC5、×

10、×

四、實(shí)例分析：（每小題5分，共10分）

1、答：①首先，好語安慰顧客，不要使顧客感到難堪，并建議顧客辦理不足支付部分的商品流

通退貨。如果已經(jīng)打好結(jié)算單，應(yīng)將其收回，重新為顧客打一份減項(xiàng)的結(jié)算單。②如果顧客臨時(shí)決定退貨，應(yīng)熱情、迅速為顧客辦理退款手續(xù)。

2、答：在制訂排班計(jì)劃之前，應(yīng)考慮以下因素進(jìn)行：①根據(jù)營業(yè)時(shí)間的長短排班。②根據(jù)各時(shí)段的顧客數(shù)量排班。③根據(jù)節(jié)假日和促銷期排班。

④考慮正式及兼職收銀員的人數(shù)比例。具體制作如下：

第一班為早晚班共6個(gè)小時(shí)：早上（9：00—12：00），下午（18：00—21：00）第二班為中班共6個(gè)小時(shí)：中午（12：00—18：00）

以上排班以天為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更換，即一班今天上早晚班，明天即可上中班。

五、論述題。（共10分）

答：解決這個(gè)問題必須從以下幾個(gè)方面入物加以解決：

1、有效的訓(xùn)練。加強(qiáng)日常對(duì)收銀員的收款速度、裝袋作業(yè)規(guī)范有服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)。

2、充足的物質(zhì)準(zhǔn)備。準(zhǔn)備足夠的零款、小票打印紙、購物袋。

3、及時(shí)的通知。因特殊情況暫時(shí)不收款的款臺(tái)在及時(shí)通知后面的顧客，并用鏈條攔住交款通道，以免讓顧客重新排隊(duì)，浪費(fèi)時(shí)間。

4、加強(qiáng)對(duì)本店了解。

5、合理的人員安排。根據(jù)客流量合理排班。

6、良好的硬件設(shè)備。選擇性能良好的收款掃描設(shè)備、打印機(jī)，合理地設(shè)計(jì)小票版面，加快打印

速度。

7、有效的引導(dǎo)。引導(dǎo)顧客到排隊(duì)人員較小或新開辟的收銀臺(tái)交款。

8、開辟快速通道。

9、杜絕因商品條碼問題無法銷售的現(xiàn)象。

10、做好收銀臺(tái)的支援工作。

11、靈活的小辦法。

第二篇：《收銀員》初級(jí)考核試題

? 收 銀 員 考 試 試 卷（初級(jí)）

? 單項(xiàng)選擇題。（每小題2分，共40分）?

1、銀行匯票的付款期限是（）。

? A、10天 B、1個(gè)月 C、2個(gè)月 D、6個(gè)月

?

2、由收款人簽發(fā)，經(jīng)付款人承兌，或由付款人簽發(fā)并承兌的票據(jù)是（）。? A、銀行本票 B.銀行匯票 C.銀行承兌匯票

D.商業(yè)承兌匯票 ?

3、下列關(guān)于劃線支票說法正確的是（）。

? 只能用于支取現(xiàn)金，不得轉(zhuǎn)賬 B、只能用于轉(zhuǎn)賬，不得支取現(xiàn)金 ? C、既能用于支取現(xiàn)金，又可轉(zhuǎn)賬

D、已作廢的支票 ?

4、下列屬于POS系統(tǒng)的作業(yè)功能的是（）。

? A、能自動(dòng)記錄商品的原始資料 B、可進(jìn)行商品價(jià)格帶管理 ? C、可進(jìn)行消費(fèi)對(duì)象管理 D、可進(jìn)行營業(yè)時(shí)間帶管理 ?

5、（）是POS系統(tǒng)的心臟部分。

? A、打印機(jī) B、顯示器 C、電腦主機(jī) D、銀箱 ?

6、（）是收銀員與POS進(jìn)行“對(duì)話”的操作平臺(tái)。

? A、電腦主機(jī) B、顯示器 C、鍵盤 D、打印機(jī) ?

7、一類收款機(jī)的結(jié)算方式有（）。

? A、1—2種 B、3—4種 C、5—6種 D、6種以上 ?

8、整理補(bǔ)充收銀臺(tái)前貨架內(nèi)的商品，核對(duì)價(jià)格牌屬于（）。? 營業(yè)前收銀工作 B、營業(yè)中收銀工作 ? C、營業(yè)后收銀工作 D、收銀結(jié)賬工作 ?

9、商業(yè)匯票的承兌期限最長不超過（）。

? A、3個(gè)月 B、6個(gè)月 C、9個(gè)月 D、12個(gè)月 ?

10、對(duì)于家電“三包”商品，自出售之日起（）內(nèi)，發(fā)生的性能故障的 ?

可以選擇換貨或修理。

? A、5 日 B、7日 C、15日 D、1個(gè)月 E、3個(gè)月 ?

11、支票的付款有效期限為（）

? A、5天 B、10天 C、15天 D、30天

?

12、下列各種票據(jù)中，只有真實(shí)的交易關(guān)系或者債權(quán)債務(wù)關(guān)系才可以簽發(fā)的是（? A、銀行匯票 B、銀行本票 C、現(xiàn)金支票 D、銀行承兌匯票 ?

13、結(jié)算有誤，顧客前來投訴交涉時(shí)，正確的處理方法是（）。

? 停下收銀作業(yè)，親自接待處理 ? 立即與值班組長聯(lián)系，由組長接待處理

? C、不理不聞不問 D、跟顧客理論一番 ?

14、關(guān)閉服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)電器的電源屬于（）。

? A、營業(yè)前作業(yè) B、營業(yè)中作業(yè) C、營業(yè)后作業(yè) D、收銀結(jié)賬后作業(yè) ?

15、（）是超市收銀工作的前提條件。

? A、商品包裝 B、清點(diǎn)備用金 C、清潔工作 D、兌換零鈔 ?

。）?

16、在對(duì)商品進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)做到（）。

? A、干、濕商品包裝在一起 B、人食品、寵物的食品可以包裝在一起 ? C、易碎的商品要放在上面 D、以上都不對(duì) ?

17、掛起業(yè)務(wù)一般保留（）天。

? A、5 B、6 C、7 D、8 ?

18、POS機(jī)上的數(shù)據(jù)資料保留（）天。

? A、10天 B、20天 C、30天 D、40天 ?

19、收銀作業(yè)中最核心的作業(yè)流程的是（）。

? A、營業(yè)前作業(yè) B、營業(yè)中作業(yè) C、營業(yè)后作業(yè) D、營業(yè)前后作業(yè) ? 20、掃描商品包裝上條形碼一般是（）位。

? A、10 B、11 C、12 D、13

? 多項(xiàng)選擇題。（每小題2分，共40分）

?

1、超市收銀員的職業(yè)道德的具體規(guī)范（）

? A、奉公守法 B、公平交易 C、熱情待客 ? D、現(xiàn)金管理 E、誠實(shí)守信

?

2、廣義的收銀工作應(yīng)包括（）。

? A、為顧客提供結(jié)帳服務(wù) B、為顧客提供咨詢服務(wù)

? C、現(xiàn)金管理 D、免費(fèi)為顧客存包 E、免費(fèi)為顧客提供針線包 ?

3、開具發(fā)票應(yīng)填制的內(nèi)容（）。

? A、開票日期 B、購貨單位 C、發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容 ? D、商品的單位、數(shù)量、單價(jià) E、大小金額 ?

4、鑒別人民幣真?zhèn)蔚姆椒ㄓ校ǎ?/p>

? A、眼看 B、手摸 C、耳聽 D、尺量 E、一般儀器鑒別 ?

5、下列票據(jù)中可以背書轉(zhuǎn)讓的是（）。

? A、銀行本票

B、銀行匯票 C、銀行承兌匯票 D、商業(yè)承兌匯票 ?

6、收款機(jī)產(chǎn)生的各種報(bào)表，從可否清零及復(fù)位角度來看可分為（）。

? A、日?qǐng)?bào)表 B、周報(bào)表 C、X報(bào)表 D、Z報(bào)表 ?

7、顧客在結(jié)賬時(shí)可支付的付款形式有（）。

? A、現(xiàn)金 B、支票 C、購物券 D、信用卡 ?

8、超市收銀三階段的作業(yè)包括（）。

? A、營業(yè)前的收銀工作 B、營業(yè)中的收銀工作 ? C、營業(yè)后的收銀工作 D、收銀結(jié)賬工作 ?

9、收銀員需要暫時(shí)離開收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)（）。

? 離開收銀臺(tái)前，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)的顯眼位置，背對(duì)顧客 ? 屏幕用密碼鎖定，本人收銀通道用鏈條攔住

? 抽出就離開，不將離開事因和回來時(shí)間告訴鄰近收銀員 ? 將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身事走 ?

10、定額銀行本票的面值有（）。

? A、500元 B、1 000元 C、5 000元 ? D、10 000元 E、50000元

?

11、支票的（）項(xiàng)目不得更改，若更改則無效。

? A、簽發(fā)日期 B、收款人 C、金額 D、款項(xiàng)用途 ?

12、支票應(yīng)審核以下內(nèi)容（）。

? A、有效期 B、限額 C、印鑒 D、開戶行帳號(hào) E、有效證件 ?

13、收銀員在收銀過程中應(yīng)留意的特殊商品的有（）。

? A、看似贈(zèng)品的商品 B、有容積的商品 C、日用品 D、家電商品 ?

14、下列（）屬于收銀工作紀(jì)律的內(nèi)容。

? A、收銀員上崗時(shí)不能隨意離開崗位 B、收銀員之間不得相互兌零 ? C、收銀員不能隨意打開收銀抽屜清點(diǎn)收貨款 ? D、收銀員在收銀中發(fā)生的溢缺都要進(jìn)行賠償 ?

15、下列作業(yè)屬于營業(yè)中收銀作業(yè)的是（）。

? A、清潔、整理收銀臺(tái)和收銀作業(yè)區(qū) B、主動(dòng)招呼顧客

? C、兌換零鈔 D、關(guān)閉服務(wù)臺(tái)各種電器用品的電源

? 判斷題。（每小題1分，共10分）

?（）

1、目前定義是用NLU代表某一種商品或所有商品的信息文件。?（）

2、進(jìn)行零用金兌換作業(yè)時(shí)應(yīng)填寫“兌換單”并由指定人員進(jìn)行。?（）

3、顧客持信用卡（貸記卡）消費(fèi)時(shí)，收銀員應(yīng)對(duì)其簽名應(yīng)進(jìn)行仔細(xì) ?

核實(shí)再結(jié)帳。

?（）

4、商業(yè)匯票承兌期限由交易雙方自行決定，但最長不得超過6個(gè)月，?

采用分期付款的，可一次簽發(fā)若干張不同期限的匯票。

?（）

5、退貨原則總原則：可退可換，以退為主；可換可修，以換為主。?（）

6、遇到商品臨時(shí)性變價(jià)時(shí)，收銀員可直接進(jìn)行商品價(jià)格撤銷和更換。?（）

7、打印機(jī)前蓋不能隨意拿掉，沒有前蓋，POS機(jī)將無法正常工作。?（）

8、收銀員在收付現(xiàn)金時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)立即沒收。?（）

9、普通支票既可支取現(xiàn)金也可轉(zhuǎn)帳。

?（）

10、購貨方已取得的發(fā)票丟失，可以要求原開票方另行開具發(fā)票。

? 簡答題。（共20分）

? 簡述超市收銀員職業(yè)道德的基本要求。(7分)

? 前臺(tái)服務(wù)員在辦理符合手續(xù)的退換貨時(shí)，應(yīng)注意檢查哪些內(nèi)容？(7分)

? 簡述支票審核的內(nèi)容.(6分)

?

第三篇：收銀員中級(jí)考證

第一套題

一、單選題

1、提高企業(yè)的信譽(yù)主要靠（）

A、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量

B、從業(yè)人員技能及服務(wù)質(zhì)量

C、職業(yè)道德及服務(wù)質(zhì)量

D、從業(yè)人員技能及職業(yè)道德

2、職業(yè)道德是一個(gè)人的（）發(fā)展的成熟階段

A、道德意識(shí)及道德行為

B、個(gè)人價(jià)值及道德行為

C、個(gè)人價(jià)值及生活態(tài)度

D、道德意識(shí)及生活態(tài)度

3、職業(yè)道德是與（）分工緊密聯(lián)系的

A、社會(huì)職業(yè)

B、會(huì)人員 C、從業(yè)人員

D、公司內(nèi)部

4、職業(yè)道德具有鮮明的（）

A、行業(yè)性及多樣性

B、具體性及多樣性

C、單一性及具體性

D、行業(yè)性及單一性

5、來客數(shù)是指（）

A、進(jìn)入賣場的顧客數(shù)

B、走進(jìn)賣場的顧客數(shù)

C、發(fā)生購買行為的顧客數(shù)

D、退貨的顧客數(shù)

6、某零售企業(yè)鞋帽柜組，現(xiàn)擬定6月份銷售計(jì)劃，已知去年6月份銷售為10萬元，實(shí)際銷售為10.4萬元，前三年平均遞增率為10%。則6月份的銷售計(jì)劃應(yīng)為（）

A、10.4萬元

B、11.44萬元

C、11.22萬元

D、11萬元

7、收銀員通過規(guī)范的操作（）

A、點(diǎn)鈔機(jī)

B、刷卡機(jī)

C、收銀機(jī)

D、電子秤

8、為顧客提供（）是收銀員的基本工作

A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B、快捷服務(wù)

C、細(xì)心服務(wù)

D、結(jié)賬服務(wù)

9、收銀員需在開業(yè)前提前（）到崗

A、10分鐘

B、5分鐘

C、20分鐘

D、30分鐘

10、劫匪離開后，要注意保護(hù)作案現(xiàn)場的（）

A、美觀性

B、整潔性

C、完整性

D、方便性

11、收銀員可不用對(duì)()進(jìn)行保密

A、銀行卡卡號(hào)

B、交易數(shù)據(jù)

C、持卡人資料進(jìn)行保密

D、商場名稱

12、在普通支票左上角劃（）平行線的為劃線支票。

A、一條

B、兩條 C、三條

D、四條

13、（）是商品銷售收入凈額減法去銷售成本、經(jīng)營費(fèi)用和商品銷售稅金及附加后的數(shù)額。

A、商品銷售收入凈額

B、商品銷售利潤

C、主營業(yè)務(wù)利潤

C、營業(yè)利潤

14、填制業(yè)務(wù)憑證時(shí)小寫金額數(shù)字前應(yīng)加（）。

A、RMB

B、USD

C、$

C、￥

15、持票人對(duì)票據(jù)的出票人和承兌人的票據(jù)權(quán)利，自票據(jù)到期日起2年。見票即付的匯票，本票，票據(jù)時(shí)效的起算日是（）

A、出票日

B、到期日

C、承兌人

D、付款人

16、下列當(dāng)事人中不屬于票據(jù)債務(wù)人的是（）

A、背書人

B、出票人

C、持票人

D、付款人

17、沒有更改的權(quán)利而變更票據(jù)上簽章以外的其他記載事項(xiàng)的，是（）

A、票據(jù)的偽造

B、票據(jù)的變?cè)?/p>

C、票據(jù)的涂銷

D/、票據(jù)的更改

18、（）用于生慈防盜系統(tǒng)中保護(hù)商品，是由兩片無序排列的非晶體金屬片組成，進(jìn)入檢測區(qū)后與偏慈片產(chǎn)生共振并振并反射到接收支座

A、標(biāo)簽

B、保護(hù)盒

C、消磁器

D、取釘器

19、()適用于易燃、可燃液體、氣體及帶電設(shè)備的初起火災(zāi)。

A、干粉滅火器

B、泡沫型滅火器

C、鹵代院型滅火器

C、水型滅火器

20、（）主要適用于補(bǔ)救飛機(jī)、船舶、車輛、油庫、賓館等場所以固體物質(zhì)的表面初起火災(zāi)。

A、干粉滅火器

B、泡沫型滅火器

C、鹵代院型滅火器

C、水型滅火器

21、處理聲磁檢測警報(bào)器警基本程序。（）

A、提請(qǐng)顧客再次通過報(bào)警器———與顧客溝通———請(qǐng)相關(guān)人員協(xié)助處理

B、提請(qǐng)顧客再次通過報(bào)警器———請(qǐng)相關(guān)人員協(xié)助處理———與顧客溝通

C、與顧客溝通———提請(qǐng)顧客再次通過報(bào)警器———請(qǐng)相關(guān)人員協(xié)助處理

D、請(qǐng)相關(guān)人員協(xié)助處理——與顧客溝通———提請(qǐng)顧客再次通過報(bào)警器

22、對(duì)于已經(jīng)掌握確鑿證據(jù)，確屬超市偷盜商品的顧客，可直接將其請(qǐng)到（）進(jìn)行處理。

A、派出所

B、前臺(tái)

C、辦公室

D、倉庫

23、不屬于假票的紙張手感特點(diǎn)是。（）

A、軟

B、綿

C、不清脆的響聲

D、清脆響聲

24、以下哪種管理組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)為；結(jié)構(gòu)簡單、清晰。（）

A、直線職能制結(jié)構(gòu)

B、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

C、矩陣形組織結(jié)構(gòu)

D、子公司制分權(quán)結(jié)構(gòu)

25、保鮮購物袋（中）的袋裝規(guī)格為（）公斤

A、15

B、16

C、18

D、20

26、一般收款機(jī)有兩個(gè)顯示器，一個(gè)是收款員用的顯示器，一個(gè)提供給（）的顯示器。

A、維護(hù)員

B、防損員

C、顧客

D、管理員

27、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局制定頒發(fā)了《電子收款機(jī)通用規(guī)范》（GB/T18240-2000）是什么時(shí)候頒布的；（）

A、1999

B、2001

C、2002

D、2000

28、基于PC的收款機(jī)，同樣具有PC機(jī)的特點(diǎn)。包括主機(jī)、（）及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器、鍵盤、打印機(jī)、顯示器、錢箱、外部設(shè)備接口七個(gè)基本部分。

A、軟件系統(tǒng)

B、收款臺(tái)

C、硬件

D、鼠標(biāo)

29、電子收款機(jī)的心臟中用于處理、計(jì)算由鍵盤送入的商品件數(shù)、金額等各種收款數(shù)據(jù)，控制收款機(jī)的各種設(shè)備和部件是，（）

A、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器

B、中央數(shù)據(jù)處理部件

C、ECR外部接口

C、輸入輸出部件

30、概括起來收款機(jī)有（）種主要功能。

A、18

B、20

C、17

D、19

31、開機(jī)顯示“Keyboarderror”字樣，是指以下哪種故障；（）

A、顯示器故障

B、錢箱故障

C、鍵盤故障

D、打印機(jī)故障

32、不切紙是否由于POS打印機(jī)。（）

A、沒有紙

B、切紙感光器被遮擋

C、操作系統(tǒng)錯(cuò)誤

D、POS機(jī)錯(cuò)誤

33、感光器可應(yīng)用在以下（）設(shè)備上；

A、打印機(jī)

B、鍵盤

C、錢箱

D、顯示器

34、收款機(jī)操作時(shí)，重?fù)翩I盤容易造成。（）

A、POS系統(tǒng)損壞

B、操作系統(tǒng)損壞

C、鍵盤損壞

C、收銀主機(jī)損壞

35、收銀機(jī)的故障以類型可為硬件和（）

A、軟件

B、操作系統(tǒng)

C、POS系統(tǒng)

C、驅(qū)動(dòng)錯(cuò)誤

36、以下不是按要求進(jìn)行收銀機(jī)維護(hù)工作的操作（）

A、關(guān)閉UPS

B、輕拿輕放

C、清潔收銀機(jī)周邊雜物

D、使用接地連接電源

37、以下不可能是造成顯示器故障有原因有；（）

A、連線松脫

B、顧客顯示器沒有連接好

C、光亮調(diào)節(jié)不合 D、顯示器板卡損壞

38、關(guān)于帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的卡，（）描述是正確的。

A、帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的卡都只能在國內(nèi)使用

B、帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的都是信用卡

C、銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)和立體天壇全息防偽標(biāo)志

D、雙標(biāo)識(shí)卡是國際卡，因此無銀聯(lián)標(biāo)志

39、在簽到操作前，需檢查POS設(shè)備情況，以下各項(xiàng)中，（）不是檢查內(nèi)容。

A、檢查電源線的連接情況

B、檢查打印紙的安裝和使用情況

C、檢查電話線的連接情況

D、檢查輸入的柜員號(hào)是否正確

40、在預(yù)授權(quán)完成交易中，當(dāng)完成交易的金額超過預(yù)授權(quán)交易某一個(gè)額度時(shí)，預(yù)授權(quán)完成無效，這個(gè)比例是（）

A、100%

B、110%

C、115%

D、120%

41、下面（）的交易不參加加POS當(dāng)批的資金結(jié)算。

A、消費(fèi)

B、預(yù)授權(quán) B、預(yù)授權(quán)完成D、消費(fèi)撤銷

42、銀聯(lián)信用卡有效性的檢查要點(diǎn)中，不包括（）。

A、凸印卡號(hào)是否有更改痕跡

B、卡片是否在有效期以內(nèi)

C片是否完好，無打孔、剪角或損毀現(xiàn)象

D、卡面是否有VISA或MASTERCARD的標(biāo)識(shí)

43、卡面上印有世界地圖作為背景的是（）卡。

A、VISA

B、萬事達(dá) C、運(yùn)通

D、大來

44、銀聯(lián)IC卡聯(lián)機(jī)支持的交易不包括（）

A、查余額

B、消費(fèi)

C、退貨

D、離線方式處理的損授權(quán)完成的損授權(quán)完成撤銷

45、為防止銀行卡遭盜刷，當(dāng)您拿到服務(wù)員交回的簽單及卡片時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）

A、先確認(rèn)是否為本人的卡片

B、確認(rèn)簽購單上的金額及幣別是否有誤

C、由于金額錯(cuò)誤或其他原因取消交易時(shí)，只需拿回或銷毀原先簽購單

D、由于金額錯(cuò)誤或其他原因取消交易時(shí)，務(wù)必請(qǐng)商戶刷出一筆原交易的消費(fèi)撤銷

46、對(duì)于主動(dòng)上門要求對(duì)POS進(jìn)行檢維護(hù)的人員，收銀員應(yīng)該（）

A、，馬上拿出POS機(jī)檢修

B、查看其身份證

C、除要求檢其身份證明外，還應(yīng)致電收單機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí)

D、向部門主管求證

47、（）是最準(zhǔn)確的一組撥號(hào)POS的部件連接方法

A、電話線插口-密碼鍵盤插口-電源插口

B、電話線插口-電源插口-密碼鍵盤插口

C、電話線插口-電源插口-密碼鍵盤插口

D、密碼鍵盤插口-電話線插口-電源插口

48、下列交易類型中，（）不是非金融交易

A、預(yù)售權(quán)交易

B、簽到

C、查詢余額

D、簽退

49、EAN條形碼是歐洲共同體的（）吸取了UPC的經(jīng)驗(yàn)而確定的物品標(biāo)識(shí)符號(hào)

A、歐洲物品編碼協(xié)會(huì)

B、亞洲物品彪馬協(xié)會(huì)

C/、南美洲物品編碼協(xié)會(huì)

D、非洲物品編碼協(xié)會(huì) 50、歐洲物品編碼協(xié)會(huì)于（）改名為“國際物品編碼協(xié)會(huì)”

A、1976年

B、1977年

C、1967年

D、1987年

51、（）是指掃描器或掃描槍對(duì)商品進(jìn)行掃描，這種掃描準(zhǔn)確、快速。

A、人工掃描

B、機(jī)器掃描

C、解碼器

D、開鎖器

52、（）直接造成商場損失，是收銀區(qū)域防止損耗的重點(diǎn)之一

A、多掃

B、重復(fù)掃描 C、掃錯(cuò)

D、漏掃描

53、商品掃描正確操作程序：

A、置放商品—手工輸入條碼—掃碼—讀碼-消磁

B、掃碼-讀碼—消磁—置放商品-手工輸入條碼

C、掃碼---消磁—置放商品—手工輸入條碼—讀碼

D、置放商品—掃碼—手工輸入條碼—讀碼—消磁

54、收銀時(shí)條碼無效正確的操作應(yīng)為：

A、在同樣商品中找到正確的條碼，用手工掃描方式解決

B、核實(shí)商品的售價(jià)，按商品的實(shí)際價(jià)格售賣

C、將列外記錄，由樓面跟蹤解決

D、油樓面跟進(jìn)所有的非正確條碼，必須予以完全的覆蓋

55、一般商品的退換貨期限為（）

A、3天

B、5天

C、7天

D、10天 56鞋類商品的退換貨期限為（）

A、10天

B。20天

C．30天

D、50天

57、不屬于接受顧客退貨時(shí)的操作程序是（）

A、了解商品發(fā)生金額

B、了解退換貨原因

C、分析解決問題

D、做好跟蹤回訪

58、不屬于顧客購買行為的基本要素是：

A買什么

B、誰買

C、那里買

D、何時(shí)消耗完畢

59、（）指消費(fèi)由于某種商品或某家商品的信賴，偏愛而產(chǎn)生的經(jīng)常、反復(fù)的購買

A．習(xí)慣型

B、理智型

C、經(jīng)濟(jì)性

D、沖動(dòng)型

60、不屬于影響顧客心里額因素（）（A、動(dòng)機(jī)

B、感覺

C、金錢

D/、信念與態(tài)度

二、多選題

61、收銀員準(zhǔn)備下班時(shí)，正確的操作應(yīng)是：

A、收銀人員對(duì)正在排隊(duì)的顧客說：“對(duì)不起，這個(gè)收音機(jī)暫停服務(wù)，請(qǐng)到其他收音機(jī)付款

B、在收銀臺(tái)放置“暫停營業(yè)“的告示

C、退出收銀機(jī)操作系統(tǒng)

D、通知收銀主管換班

E、兌換零鈔

62、以下（）屬于特約商戶的操作人員按要求使用POS或未遵守操作規(guī)范，會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)

A、未認(rèn)真檢查所受理銀聯(lián)卡是否真實(shí)有效

B、交易時(shí)使用了密碼就無需核對(duì)簽名

C、錯(cuò)誤使用POS的功能

D、受理銀聯(lián)卡時(shí)金額輸入錯(cuò)誤

E、簽購單上為打印出發(fā)卡銀行名稱

63、銀行卡刷卡交易時(shí)，屏幕提示“05：交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行“，建議處理方法為： A、請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行

B、請(qǐng)改換其他銀行卡

C、該付現(xiàn)金

D、取消此次交易行為 E、允許顧客提走貨物

64、銀行本票必須明確地記載如下內(nèi)容（）否則本票無效

A、表明：本票“的字樣

B、有條件支付承諾

C．確定的金額

D、收款人的名稱

E、出票日期和出票人簽章

65、點(diǎn)鈔是一個(gè)拆把扎把為止這樣一個(gè)連續(xù)，完整的過程，它一般包括（）等環(huán)節(jié)

A．清點(diǎn)

B、記數(shù)

C．敦齊

D、蘸水

E、蓋章

66、以下功能中（）必須在聯(lián)機(jī)的情況下才能實(shí)現(xiàn)

A、簽到

B、消費(fèi)撤銷交易

C、重打交易

D、結(jié)算

E、修改柜員和主管密碼

67、特約商戶沒收銀聯(lián)卡后，應(yīng)該作（）處理

A、使用POS購物單向持卡人開具一份沒收的收據(jù)，一式兩份，注明卡號(hào)沒收原因，商戶持卡人和受單機(jī)構(gòu)各保留一份

B、致電中國銀聯(lián)分公司和收單機(jī)構(gòu)

C、沒收卡號(hào)當(dāng)場進(jìn)行剪角處理

D、沒收卡次日起的3個(gè)交易通知收單機(jī)構(gòu)，并對(duì)未按照要求處理產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任

E、致電收單機(jī)構(gòu)

68、以下（）屬于銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡的特征

A、卡正面標(biāo)注有兩家發(fā)卡組織的標(biāo)識(shí)

B、卡號(hào)為62開頭

C、卡面只有“銀聯(lián)”一個(gè)銀行卡組織標(biāo)識(shí)

D、只限國內(nèi)使用

E、卡面上可有VISA或 MASTER的標(biāo)識(shí)

69、惡意透支數(shù)額較大的蔣構(gòu)成信用卡雜騙罪，我國刑法對(duì)認(rèn)定惡意透支規(guī)定了“以非法占有為母的”這一主觀要件。下面|（）行為符合：以非法占有為目的的情形

A、明知沒有還款能力而大量透支，無法歸還的B、肆意揮霍透支的資金，無法歸還的

C、透支后逃匿、改變聯(lián)系方式，逃避銀行催收的D．抽逃、轉(zhuǎn)移資金，隱匿財(cái)產(chǎn)，逃避還款的E、刷卡購買奢侈品

70、以下行為屬于違法的是（）

A、想持卡人提供套現(xiàn)，收單機(jī)構(gòu)可以向商戶追究違約賠償責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的 B、收銀員撿到他人銀聯(lián)卡后使用，涉嫌竊盜并使用他人信用卡，數(shù)額較大的 C、以多刷卡，重復(fù)刷卡等方式侵占持卡人資金的

D、收銀員竊取他人銀聯(lián)卡后使用，涉嫌盜竊并使用他人信用卡，數(shù)額較大的 E、交易時(shí)使用了密碼就無需核對(duì)簽名

三、判斷題

71、收銀員在操作中由于疏忽，導(dǎo)致不符合要求的銀聯(lián)卡被受理，發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)相關(guān)交易拒付，由此產(chǎn)生的損失應(yīng)該由收銀員承擔(dān)（）

72、辨別殘幣標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，紙巾票面缺少面積在15平方毫米以上的，界定為殘幣（）73、金融POS機(jī)常見故障包括，金融POS機(jī)主機(jī)故障，密碼鍵盤故障，打印機(jī)故障，電源故障，通訊故障（）

74、使用單位不得將收據(jù)帶出工作單位使用，不得轉(zhuǎn)借，贈(zèng)送或買賣，不得 弄虛作假。開具實(shí)物與票面不相符的收據(jù)，更不能開具存根聯(lián)與其他聯(lián)不符的收據(jù)，作廢的收據(jù)要加蓋“作廢”章，各聯(lián)要連同存根一起保管，不要撕毀，丟失（）

75依據(jù)<現(xiàn)金管理暫行條例>, 現(xiàn)金管理的基本原則是：開戶單位現(xiàn)金收入應(yīng)當(dāng)于當(dāng)日送存確有困難的，由開戶銀行確定送存時(shí)間：（）

76、滅火器是一種可由人移動(dòng)的輕便滅火器具，他能在其外部壓力作用下，將所充裝的滅火劑噴出，用來撲救火災(zāi)（）

77、零售企業(yè)按經(jīng)營模式可劃分大型，中型和小型三種（）

78、操作員在進(jìn)行POS簽到時(shí)只需輸入柜員號(hào)，無需輸入柜員密碼（）79、收款機(jī)在日常收款時(shí)不一定要時(shí)時(shí)和后臺(tái)服務(wù)器聯(lián)網(wǎng)（）80、POS操作中余額查詢屬于金融類交易（）

81、收銀員上繳錢款時(shí)可以在公共場所閑談，逗留（）

82、現(xiàn)金室的金庫屬機(jī)密地方，除收銀員，管理員外，外人不得進(jìn)入（）83、銀行匯票適用于同城和異地的款項(xiàng)結(jié)算()84、收銀員發(fā)現(xiàn)銀聯(lián)卡上標(biāo)有“樣式|”或“測試卡”或英文“VOID”字樣時(shí)，還是可以受理的，只有能刷卡通過即可（）

85、？年，中國銀聯(lián)統(tǒng)一想國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）申請(qǐng)了800個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)“62”字頭BIN號(hào)（）

86、按采購進(jìn)行的方式分類可分為直接采購，間接采購，訂約采購，口頭電話采購（）87、折扣店指用比傳統(tǒng)商店低的價(jià)格銷售標(biāo)準(zhǔn)商品的商店，其毛利高，銷量?。ǎ?8、稅控電子收款機(jī)，是指具有稅控專用模塊的電子收款機(jī)（）

89只要POS系統(tǒng)支持，收銀機(jī)一般能連接多種電子外圍設(shè)備以擴(kuò)充功能()90在指定的地區(qū)，轉(zhuǎn)賬支票可以背書轉(zhuǎn)讓()

第四篇：2010年8月份收銀員考核試題1

2011年11月份收銀員理論考試考試題

一、填空題：（共25分，每空1分）

1、上班必須按照規(guī)定穿著（），且工衣必須（），工牌佩

戴在（），且整齊和（），不得（）。

2、頭發(fā)干凈整潔，梳理成型，無灰塵和頭皮，不許（）或（），女士頭發(fā)不應(yīng)擋?。ǎ┗颍ǎ信畣T工的長發(fā)應(yīng)使用酒店統(tǒng)一的黑色頭發(fā)夾盤起；頭上除夾頭發(fā)的小黑夾子外不能戴任何飾物，不能將頭發(fā)（）或（）。

3、鞋子著酒店規(guī)定的（），鞋子應(yīng)處于干凈、無損、安全、光亮、完好狀態(tài)；女士不得穿時(shí)裝鞋，夏天不穿露腳趾鞋，鞋子不得訂響底，不得穿高筒鞋或靴子上班。

4、保持雙手及指甲清潔，不（），不涂（）。

5、填制報(bào)表和繳款單時(shí)要求（）、（）、（）、（），否則無效，所有聯(lián)次一次性填寫，不得弄虛作假不同聯(lián)次分開填寫。

6、將當(dāng)天的營業(yè)收入如實(shí)填寫，并按要求逐一填寫（），（）并（），不簽署全名的核數(shù)檢查出來的，按 收銀量化管理規(guī)定進(jìn)行處罰。

7、填寫繳款單時(shí)，按受到的（）（）和支票項(xiàng)分項(xiàng)目填寫，合計(jì)數(shù)要匯總反映所收款項(xiàng)的金額，注意營業(yè)外收入：如現(xiàn)在我們正在進(jìn)行的（），一定要單獨(dú)另外填寫繳款單。

8、電話要在（）響之內(nèi)接聽，接電話先問好、報(bào)單位然后等對(duì)主回話。

二、判斷改錯(cuò)題：（判斷對(duì)錯(cuò)并改正，每小題3分，共24分）

1、有編號(hào)的原始單據(jù)憑證，在作廢后必須交回核數(shù)或財(cái)務(wù)，以保證原始憑證的資料齊全，不得私自撕毀或丟棄（）。

2、刷卡消費(fèi)時(shí)多收了客人款項(xiàng)，客人強(qiáng)烈要求退回現(xiàn)金，收銀員可以

退回現(xiàn)金。（）。

3、當(dāng)班工作時(shí)，有私人電話來電顯示訊息可在面客區(qū)域接聽或接收及發(fā)

送訊息（）。

4、臨時(shí)有事請(qǐng)假或調(diào)班、調(diào)休應(yīng)提前通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以作充分安排，事后

必須以書面補(bǔ)打申請(qǐng)書（）。

5、各收銀點(diǎn)收到外幣后（美元、港幣）都可以按照銀行公布的匯率進(jìn)行

兌換和收款（）。

6、可以用濕布去抹拭電腦上或電源上的灰塵。（）

7、交接班時(shí)，將當(dāng)班收到的文件，備忘整理寫交班，必要時(shí)需向下班同

事說明。（）

8、KTV大房的開房套餐為150元。（）

三、不定項(xiàng)選擇，多選少選均不得分（8小題，每小題 2 分，共 16分）

1、酒店的主要建筑有（）。

A、乳源麗宮溫泉酒店B、餐飲樓C、溫泉游客中心

D、瘋狂山泉水世界E、鳳凰山森林度假別墅

2、KTV各房型對(duì)應(yīng)的最低消費(fèi)正確的有（）

A、小房—（488元/間）B、中房—（688元/間）C、大房—（988元/間）D、特大房—（1388元/間）E、總統(tǒng)房666號(hào)房（1688元/間），999和888號(hào)房—（2388元/間）

3、帳單需要作廢的，必須由（）簽名同意作廢，或由其第二天補(bǔ)簽，才可確認(rèn)。

A、樓面經(jīng)理B、收銀主管C、樓面主管D、收銀領(lǐng)班

4、長款應(yīng)單獨(dú)填制繳款單上繳財(cái)務(wù)，并注明（“）字樣，不得

私自拿取，否則按貪污論處，短款應(yīng)立即匯報(bào)上級(jí)，查明責(zé)任后，由責(zé)任人賠償。

A、長款上繳B、會(huì)員卡收入C、代收款收入D、代收款上繳

2011年11月份收銀員理論考試考試題

5、各收銀員當(dāng)班時(shí)不得接打私人電話，公事電話一般不應(yīng)超過

（）分鐘。

A、三分鐘B、十分鐘C、三十分鐘D、六十分鐘6、當(dāng)班不得中途脫崗、串崗或閑蕩，無故不在崗位（）者，按脫崗論處。

A、十分鐘B、二十分鐘C、三十分鐘D、五分鐘

7、定額發(fā)票登記薄中，除特殊原因，發(fā)票發(fā)出數(shù)不能大于收現(xiàn)數(shù)，其中應(yīng)給予發(fā)票的收現(xiàn)數(shù)是指以下哪幾種收款方式（）。

A、現(xiàn)金B(yǎng)、信用卡C、會(huì)員卡D、支票

8、瘋狂山泉水世界有哪些項(xiàng)目（）。

A、海浪池（仿沙灘）B、迪拜瘋狂河道C、水云澗桑拿

D、全家樂E、環(huán)（漂）流河

（共35分，第1小題11分，2.3.4題8分）

1、請(qǐng)具體寫出酒店發(fā)行了那些會(huì)員卡？這些會(huì)員卡在酒店的營業(yè)點(diǎn)都享 受那些優(yōu)惠？

2、請(qǐng)寫出信用卡與借記卡的區(qū)別？如何授理信用卡？（至少寫出5點(diǎn)）

3、收銀員完成pos刷卡機(jī)結(jié)算手續(xù)的注意事項(xiàng)？每日班次必須提交什么報(bào)表？

4、請(qǐng)具體寫出到目前為止跟我酒店有簽掛賬協(xié)議的單位名稱及對(duì)應(yīng)的有效簽單人？

四、簡答題：

第五篇：2010年8月份收銀員考核試題1

2010年8月份財(cái)務(wù)部收銀組考試題

一、填空題：（共25分，每空1分）

1、上班必須按照規(guī)定穿著（），且工衣必須（），工牌佩

戴在（），且整齊和（），不得（）。

2、頭發(fā)干凈整潔，梳理成型，無灰塵和頭皮，不許（）或（），女士頭發(fā)不應(yīng)擋住（）或（），所有女員工的長發(fā)應(yīng)使用酒店統(tǒng)一的黑色頭發(fā)夾盤起；頭上除夾頭發(fā)的小黑夾子外不能戴任何飾物，不能將頭發(fā)（）或（）。

3、鞋子著酒店規(guī)定的（），鞋子應(yīng)處于干凈、無損、安全、光亮、完好狀態(tài)；女士不得穿時(shí)裝鞋，夏天不穿露腳趾鞋，鞋子不得訂響底，不得穿高筒鞋或靴子上班。

4、保持雙手及指甲清潔，不（），不涂（）。

5、填制報(bào)表和繳款單時(shí)要求（）、（）、（）、（），否則無效，所有聯(lián)次一次性填寫，不得弄虛作假不同聯(lián)次分開填寫。

6、將當(dāng)天的營業(yè)收入如實(shí)填寫，并按要求逐一填寫（），（）并（），不簽署全名的核數(shù)檢查出來的，按 收銀量化管理規(guī)定進(jìn)行處罰。

7、填寫繳款單時(shí)，按受到的（）（）和支票項(xiàng)分項(xiàng)目填寫，合計(jì)數(shù)要匯總反映所收款項(xiàng)的金額，注意營業(yè)外收入：如現(xiàn)在我們正在進(jìn)行的（），一定要單獨(dú)另外填寫繳款單。

8、電話要在（）響之內(nèi)接聽，接電話先問好、報(bào)單位然后等對(duì)主回話。

二、判斷改錯(cuò)題：（判斷對(duì)錯(cuò)并改正，每小題3分，共24分）

1、有編號(hào)的原始單據(jù)憑證，在作廢后必須交回核數(shù)或財(cái)務(wù)，以保證原始憑證的資料齊全，不得私自撕毀或丟棄（）。

2、刷卡消費(fèi)時(shí)多收了客人款項(xiàng)，客人強(qiáng)烈要求退回現(xiàn)金，收銀員可以

退回現(xiàn)金。（）。

3、當(dāng)班工作時(shí)，有私人電話來電顯示訊息可在面客區(qū)域接聽或接收及發(fā)

送訊息（）。

4、臨時(shí)有事請(qǐng)假或調(diào)班、調(diào)休應(yīng)提前通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以作充分安排，事后

必須以書面補(bǔ)打申請(qǐng)書（）。

5、各收銀點(diǎn)收到外幣后（美元、港幣）都可以按照銀行公布的匯率進(jìn)行

兌換和收款（）。

6、可以用濕布去抹拭電腦上或電源上的灰塵。（）

7、交接班時(shí)，將當(dāng)班收到的文件，備忘整理寫交班，必要時(shí)需向下班同

事說明。（）

8、KTV大房的開房套餐為150元。（）

三、不定項(xiàng)選擇，多選少選均不得分（8小題，每小題 2 分，共 16分）

1、酒店的主要建筑有（）。

A、乳源麗宮溫泉酒店B、餐飲樓C、溫泉游客中心

D、瘋狂山泉水世界E、鳳凰山森林度假別墅

2、KTV各房型對(duì)應(yīng)的最低消費(fèi)正確的有（）

A、小房—（488元/間）B、中房—（688元/間）C、大房—（988元/間）D、特大房—（1388元/間）E、總統(tǒng)房666號(hào)房（1688元/間），999和888號(hào)房—（2388元/間）

3、帳單需要作廢的，必須由（）簽名同意作廢，或由其第二天補(bǔ)簽，才可確認(rèn)。

A、樓面經(jīng)理B、收銀主管C、樓面主管D、收銀領(lǐng)班

4、長款應(yīng)單獨(dú)填制繳款單上繳財(cái)務(wù)，并注明（“）字樣，不得

私自拿取，否則按貪污論處，短款應(yīng)立即匯報(bào)上級(jí)，查明責(zé)任后，由責(zé)任人賠償。

A、長款上繳B、會(huì)員卡收入C、代收款收入D、代收款上繳

2010年8月份財(cái)務(wù)部收銀組考試題

5、各收銀員當(dāng)班時(shí)不得接打私人電話，公事電話一般不應(yīng)超過

（）分鐘。

A、三分鐘B、十分鐘C、三十分鐘D、六十分鐘6、當(dāng)班不得中途脫崗、串崗或閑蕩，無故不在崗位（）者，按脫崗論處。

A、十分鐘B、二十分鐘C、三十分鐘D、五分鐘

7、定額發(fā)票登記薄中，除特殊原因，發(fā)票發(fā)出數(shù)不能大于收現(xiàn)數(shù)，其中應(yīng)給予發(fā)票的收現(xiàn)數(shù)是指以下哪幾種收款方式（）。

A、現(xiàn)金B(yǎng)、信用卡C、會(huì)員卡D、支票

8、瘋狂山泉水世界有哪些項(xiàng)目（）。

A、海浪池（仿沙灘）B、迪拜瘋狂河道C、水云澗桑拿

D、全家樂E、環(huán)（漂）流河

（共35分，第1小題11分，2.3.4題8分）

1、請(qǐng)具體寫出酒店發(fā)行了那些會(huì)員卡？這些會(huì)員卡在酒店的營業(yè)點(diǎn)都享 受那些優(yōu)惠？

2、請(qǐng)寫出信用卡與借記卡的區(qū)別？如何授理信用卡？（至少寫出5點(diǎn)）

3、收銀員完成pos刷卡機(jī)結(jié)算手續(xù)的注意事項(xiàng)？每日班次必須提交什么報(bào)表？

4、請(qǐng)具體寫出到目前為止跟我酒店有簽掛賬協(xié)議的單位名稱及對(duì)應(yīng)的有效簽單人？

四、簡答題：