第一篇：收銀員考核條例

收銀員考核條例

收銀員工作考核指標(biāo)：主要有業(yè)務(wù)技能、差錯率、耗材控制、內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)，考勤五項。收銀員認(rèn)真的完成工作，達(dá)到以下幾個指標(biāo)的要求，才算是一個合格的收銀員，能夠得到全額的工資獎勵，如果有一個或幾個考核指標(biāo)不合格，將會對工資進(jìn)行考核。

收銀員工資1200元，其中底薪1000元，績效200元

收銀員考核指標(biāo)一50元：

業(yè)務(wù)技能：a、嚴(yán)格按照收銀工作流程操作b、收銀速率（掃描速度、輸入速度）達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（每分鐘40件以上），日常收銀工作未出現(xiàn)速度過慢的情況 c、服務(wù)意識強(qiáng)，接待顧客積極主動，耐心熱情，禮貌用語標(biāo)準(zhǔn)，唱收唱付。

收銀員考核指標(biāo)二50元：

差錯率

收銀員每天的收銀誤差不超過短款/溢款2元，短款2元以上，收銀員賠償，溢款上交。每月如果三次以上超過收銀誤差范圍，且在±5元內(nèi)，每次考核5元。在±5元以上，每次考核10元。在如果每月收銀誤差少于三次，分別給收銀員獎勵10元，15元，25元！

收銀員考核指標(biāo)三50元：

耗材控制

對塑料袋、收銀紙、會員卡等耗材合理使用，避免浪費，發(fā)現(xiàn)有浪費情況，考核10元。如果每個月發(fā)現(xiàn)有三次浪費現(xiàn)象，本項考核指標(biāo)獎勵扣除。

收銀員考核指標(biāo)四50元：

溝通與協(xié)調(diào) 20元：服從工作安排；加強(qiáng)內(nèi)部溝通，經(jīng)常提出超市工作的合理化建議，增強(qiáng)超市凝聚力。

考勤 30元：遲到一次扣10元，每月遲到次數(shù)不得超過3次。三次以上本項考核指標(biāo)獎勵扣除。

優(yōu)秀員工獎；50元

每個月認(rèn)真完成每項工作且沒受到各項指標(biāo)的考核，能夠成為店內(nèi)員工的表率，即為優(yōu)秀員工，獎勵50元。

第二篇：收銀員考核方案

關(guān)于收銀員技術(shù)津貼考核方案

為進(jìn)一步提高收銀工作效率，增強(qiáng)收銀員專業(yè)技術(shù)，更好的服務(wù)于顧客，完善充實收銀員對本職工作的價值，體現(xiàn)個人能力的表現(xiàn)，改善目前部門員工的工作積極性，給大家一個公平、公正、努力向上的工作氛圍，特制定本方案：

一、考核時間：每月最后一個星期

六、星期日

二、考核內(nèi)容：

1、1分鐘內(nèi)電腦掃描30件商品；

2、6分鐘內(nèi)手工輸60件商品；

3、6分鐘內(nèi)完成規(guī)定的考試項目；

三、核方法：三項內(nèi)容每月輪流考核一次。

四、考核要求：

1、每位員工必須參加考核；

2、在規(guī)定的時間內(nèi)不能完成考核內(nèi)容，但考核成績正確的，將給予罰款5元；

3、在規(guī)定的時間內(nèi)完成考核內(nèi)容，但考核成績有不正確的，將給予罰款5元；

4、在規(guī)定的時間內(nèi)不能完成考核內(nèi)容，并且考核成績有不正確的，將給予罰款10元。

五、獎勵方法：

1、每次的考核將挑出前三名，每人將給予獎勵20元；

第三篇：《收銀員》初級考核試題

? 收 銀 員 考 試 試 卷（初級）

? 單項選擇題。（每小題2分，共40分）?

1、銀行匯票的付款期限是（）。

? A、10天 B、1個月 C、2個月 D、6個月

?

2、由收款人簽發(fā)，經(jīng)付款人承兌，或由付款人簽發(fā)并承兌的票據(jù)是（）。? A、銀行本票 B.銀行匯票 C.銀行承兌匯票

D.商業(yè)承兌匯票 ?

3、下列關(guān)于劃線支票說法正確的是（）。

? 只能用于支取現(xiàn)金，不得轉(zhuǎn)賬 B、只能用于轉(zhuǎn)賬，不得支取現(xiàn)金 ? C、既能用于支取現(xiàn)金，又可轉(zhuǎn)賬

D、已作廢的支票 ?

4、下列屬于POS系統(tǒng)的作業(yè)功能的是（）。

? A、能自動記錄商品的原始資料 B、可進(jìn)行商品價格帶管理 ? C、可進(jìn)行消費對象管理 D、可進(jìn)行營業(yè)時間帶管理 ?

5、（）是POS系統(tǒng)的心臟部分。

? A、打印機(jī) B、顯示器 C、電腦主機(jī) D、銀箱 ?

6、（）是收銀員與POS進(jìn)行“對話”的操作平臺。

? A、電腦主機(jī) B、顯示器 C、鍵盤 D、打印機(jī) ?

7、一類收款機(jī)的結(jié)算方式有（）。

? A、1—2種 B、3—4種 C、5—6種 D、6種以上 ?

8、整理補(bǔ)充收銀臺前貨架內(nèi)的商品，核對價格牌屬于（）。? 營業(yè)前收銀工作 B、營業(yè)中收銀工作 ? C、營業(yè)后收銀工作 D、收銀結(jié)賬工作 ?

9、商業(yè)匯票的承兌期限最長不超過（）。

? A、3個月 B、6個月 C、9個月 D、12個月 ?

10、對于家電“三包”商品，自出售之日起（）內(nèi)，發(fā)生的性能故障的 ?

可以選擇換貨或修理。

? A、5 日 B、7日 C、15日 D、1個月 E、3個月 ?

11、支票的付款有效期限為（）

? A、5天 B、10天 C、15天 D、30天

?

12、下列各種票據(jù)中，只有真實的交易關(guān)系或者債權(quán)債務(wù)關(guān)系才可以簽發(fā)的是（? A、銀行匯票 B、銀行本票 C、現(xiàn)金支票 D、銀行承兌匯票 ?

13、結(jié)算有誤，顧客前來投訴交涉時，正確的處理方法是（）。

? 停下收銀作業(yè)，親自接待處理 ? 立即與值班組長聯(lián)系，由組長接待處理

? C、不理不聞不問 D、跟顧客理論一番 ?

14、關(guān)閉服務(wù)臺各項電器的電源屬于（）。

? A、營業(yè)前作業(yè) B、營業(yè)中作業(yè) C、營業(yè)后作業(yè) D、收銀結(jié)賬后作業(yè) ?

15、（）是超市收銀工作的前提條件。

? A、商品包裝 B、清點備用金 C、清潔工作 D、兌換零鈔 ?

。）?

16、在對商品進(jìn)行包裝時應(yīng)做到（）。

? A、干、濕商品包裝在一起 B、人食品、寵物的食品可以包裝在一起 ? C、易碎的商品要放在上面 D、以上都不對 ?

17、掛起業(yè)務(wù)一般保留（）天。

? A、5 B、6 C、7 D、8 ?

18、POS機(jī)上的數(shù)據(jù)資料保留（）天。

? A、10天 B、20天 C、30天 D、40天 ?

19、收銀作業(yè)中最核心的作業(yè)流程的是（）。

? A、營業(yè)前作業(yè) B、營業(yè)中作業(yè) C、營業(yè)后作業(yè) D、營業(yè)前后作業(yè) ? 20、掃描商品包裝上條形碼一般是（）位。

? A、10 B、11 C、12 D、13

? 多項選擇題。（每小題2分，共40分）

?

1、超市收銀員的職業(yè)道德的具體規(guī)范（）

? A、奉公守法 B、公平交易 C、熱情待客 ? D、現(xiàn)金管理 E、誠實守信

?

2、廣義的收銀工作應(yīng)包括（）。

? A、為顧客提供結(jié)帳服務(wù) B、為顧客提供咨詢服務(wù)

? C、現(xiàn)金管理 D、免費為顧客存包 E、免費為顧客提供針線包 ?

3、開具發(fā)票應(yīng)填制的內(nèi)容（）。

? A、開票日期 B、購貨單位 C、發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容 ? D、商品的單位、數(shù)量、單價 E、大小金額 ?

4、鑒別人民幣真?zhèn)蔚姆椒ㄓ校ǎ?/p>

? A、眼看 B、手摸 C、耳聽 D、尺量 E、一般儀器鑒別 ?

5、下列票據(jù)中可以背書轉(zhuǎn)讓的是（）。

? A、銀行本票

B、銀行匯票 C、銀行承兌匯票 D、商業(yè)承兌匯票 ?

6、收款機(jī)產(chǎn)生的各種報表，從可否清零及復(fù)位角度來看可分為（）。

? A、日報表 B、周報表 C、X報表 D、Z報表 ?

7、顧客在結(jié)賬時可支付的付款形式有（）。

? A、現(xiàn)金 B、支票 C、購物券 D、信用卡 ?

8、超市收銀三階段的作業(yè)包括（）。

? A、營業(yè)前的收銀工作 B、營業(yè)中的收銀工作 ? C、營業(yè)后的收銀工作 D、收銀結(jié)賬工作 ?

9、收銀員需要暫時離開收銀臺時應(yīng)（）。

? 離開收銀臺前，要將“暫停收款”牌放在收銀臺的顯眼位置，背對顧客 ? 屏幕用密碼鎖定，本人收銀通道用鏈條攔住

? 抽出就離開，不將離開事因和回來時間告訴鄰近收銀員 ? 將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身事走 ?

10、定額銀行本票的面值有（）。

? A、500元 B、1 000元 C、5 000元 ? D、10 000元 E、50000元

?

11、支票的（）項目不得更改，若更改則無效。

? A、簽發(fā)日期 B、收款人 C、金額 D、款項用途 ?

12、支票應(yīng)審核以下內(nèi)容（）。

? A、有效期 B、限額 C、印鑒 D、開戶行帳號 E、有效證件 ?

13、收銀員在收銀過程中應(yīng)留意的特殊商品的有（）。

? A、看似贈品的商品 B、有容積的商品 C、日用品 D、家電商品 ?

14、下列（）屬于收銀工作紀(jì)律的內(nèi)容。

? A、收銀員上崗時不能隨意離開崗位 B、收銀員之間不得相互兌零 ? C、收銀員不能隨意打開收銀抽屜清點收貨款 ? D、收銀員在收銀中發(fā)生的溢缺都要進(jìn)行賠償 ?

15、下列作業(yè)屬于營業(yè)中收銀作業(yè)的是（）。

? A、清潔、整理收銀臺和收銀作業(yè)區(qū) B、主動招呼顧客

? C、兌換零鈔 D、關(guān)閉服務(wù)臺各種電器用品的電源

? 判斷題。（每小題1分，共10分）

?（）

1、目前定義是用NLU代表某一種商品或所有商品的信息文件。?（）

2、進(jìn)行零用金兌換作業(yè)時應(yīng)填寫“兌換單”并由指定人員進(jìn)行。?（）

3、顧客持信用卡（貸記卡）消費時，收銀員應(yīng)對其簽名應(yīng)進(jìn)行仔細(xì) ?

核實再結(jié)帳。

?（）

4、商業(yè)匯票承兌期限由交易雙方自行決定，但最長不得超過6個月，?

采用分期付款的，可一次簽發(fā)若干張不同期限的匯票。

?（）

5、退貨原則總原則：可退可換，以退為主；可換可修，以換為主。?（）

6、遇到商品臨時性變價時，收銀員可直接進(jìn)行商品價格撤銷和更換。?（）

7、打印機(jī)前蓋不能隨意拿掉，沒有前蓋，POS機(jī)將無法正常工作。?（）

8、收銀員在收付現(xiàn)金時發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)立即沒收。?（）

9、普通支票既可支取現(xiàn)金也可轉(zhuǎn)帳。

?（）

10、購貨方已取得的發(fā)票丟失，可以要求原開票方另行開具發(fā)票。

? 簡答題。（共20分）

? 簡述超市收銀員職業(yè)道德的基本要求。(7分)

? 前臺服務(wù)員在辦理符合手續(xù)的退換貨時，應(yīng)注意檢查哪些內(nèi)容？(7分)

? 簡述支票審核的內(nèi)容.(6分)

?

第四篇：超市收銀員考核方案（定稿）

超市收銀員考核方案

收銀員工作標(biāo)準(zhǔn)

一、收銀員工作獎懲制度

1．跑單一次，按跑單金額的30%予以賠償，特殊原因例外。2．開會不到者，扣款30元；無特殊情況請假不來者，扣款10元。

3．上班遲到者，按考勤紀(jì)律嚴(yán)格處理。

4．嚴(yán)禁私自換班。

5．曠工一天者，停止其工作，作出書面檢查，并予以100元的罰款。待本人充分認(rèn)識到自己的錯誤后再上崗：曠工兩天以上者，停止其工作，到勞資部報到，聽候處理。

6．發(fā)現(xiàn)不穿工作服在店內(nèi)隨便走動者，罰款20元。

7．發(fā)現(xiàn)私自借出底金者，借出多少，罰款多少。

8．檢查各崗衛(wèi)生不合格者罰款10元，并令其立即打掃。

9．發(fā)現(xiàn)其他違反店規(guī)情況，按員工手冊規(guī)定視其輕重給予10—50元罰款。

10．服務(wù)態(tài)度不好，與客人爭吵，發(fā)現(xiàn)一次，停止其工作，寫出書面檢查，并給予30—50元的罰款。

11．財務(wù)部定期匯總收銀帳單情況表，查看收銀員的工作情況。

12．被其他部門經(jīng)理、主管反映其收銀員有違反店紀(jì)行為的，經(jīng)核實確系如此的，扣款30元。

13．以上各類扣款按超市規(guī)定給予其他員工獎勵。

二、收銀員崗位制度參照標(biāo)準(zhǔn)

1儀表儀容：

1.1上班時間必須穿工作服（包括襯衣、鞋），服裝要整潔干凈衛(wèi)生。皮鞋光潔無灰塵、要佩帶胸牌。

1.2頭發(fā)梳理整潔有序（打摩絲）前發(fā)不過眉，后發(fā)不過肩，長發(fā)要盤頭，要化淡妝，手要清潔干凈，禁止留長指甲，涂紅指甲油。

2服務(wù)質(zhì)量：

2．1微笑服務(wù)，對待客人服務(wù)要熱情、周到，語言準(zhǔn)確，在店內(nèi)見到本店領(lǐng)導(dǎo)要主動問好。

2．2文明語言是：（先生、小姐）“您好，您稍等；麻煩您；謝謝您；您慢走，歡迎下次再來”。

2．3禁語：喂，你過來；不清楚；不知道；你問他；我不能辦；你干啥。

3.紀(jì)律方面：

3．1正點上下班、不遲到早退。

3．2上班期間不準(zhǔn)吃零嘴。

3．3嚴(yán)格按照規(guī)定的路線進(jìn)出超市。

3．4上班期間嚴(yán)禁打私人電話。

3．5不準(zhǔn)將其他非工作用品帶進(jìn)工作崗位。

3．6嚴(yán)禁穿工服離店。

3．7工作時間不準(zhǔn)擅自離崗串崗。

3．8不準(zhǔn)私自換班。3．9發(fā)現(xiàn)貪污作弊者下崗。

4、業(yè)務(wù)方面：嚴(yán)格按照規(guī)定要求工作或操作，要求業(yè)務(wù)上快、準(zhǔn)、熟練，不出錯。

5、衛(wèi)生方面：工作區(qū)域要整潔衛(wèi)生干凈利落。

6、設(shè)備維護(hù)方面：微機(jī)要嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，機(jī)器要干凈衛(wèi)生，下班要關(guān)好機(jī)器并蓋好防塵布。

三、收銀崗檢查項目

1、檢查每班上崗情況，各班是否準(zhǔn)時上崗，是否有私自換班，串崗現(xiàn)象。

2、檢查各班收銀員儀容儀表、服裝穿戴、化妝情況。

3、檢查各崗衛(wèi)生情況。

4、檢查各崗底金情況。

5、檢查催收押金情況（設(shè)計出催收押金情況表，每班交接）。

6、檢查發(fā)票使用情況。

7、檢查日記交接情況。

8、檢查保險箱使用情況。

9、檢查打印紙、簽購單、零錢、其他各類帳單使用情況。

10、檢查各點是否存在違反店紀(jì)店規(guī)現(xiàn)象。

第五篇：收銀員獎罰考核標(biāo)準(zhǔn)

收銀員獎罰考核標(biāo)準(zhǔn)

一、勞動紀(jì)律

1．必須提前15分鐘簽到，否則按遲到處理，不得代簽字，違者扣1分；

2．前臺嚴(yán)禁出現(xiàn)當(dāng)班人員或多或少、或無現(xiàn)象，違者扣1分； 3．凡離崗，均需得主管或領(lǐng)班的許可，擅自離崗者，扣1分； 4．當(dāng)班人員自檢儀容儀表，不符合要求者扣1分； 5．不得私自挪用備用金，違者扣2分；

6．上班不得看與工作無關(guān)的東西，不得將無關(guān)的物品帶入工作區(qū)域，違者扣1分；上班遲到30分鐘內(nèi)扣2分，超出30分鐘扣月工資15%；

7．吃飯時間不得超過25分鐘，違者扣1分； 8．在崗位不得喧嘩、嬉笑、扎堆聊天，違者扣1分； 9．無特殊理由不得打與工作不關(guān)的電話，違者扣1分； 10．換班需經(jīng)主管同意，擅自換班者扣2分； 11．未在投遞本上簽字或未填寫者，扣1分；

12．當(dāng)班工作不負(fù)責(zé)，沒有確保機(jī)器設(shè)備、工作區(qū)域衛(wèi)生整潔者扣2分；

13．規(guī)定發(fā)放的票據(jù)未及時發(fā)放或未執(zhí)行其程序者扣2分； 14．嚴(yán)格執(zhí)行帳單、發(fā)票保管程序，違者扣2分，丟失帳單一份罰款300元，丟失發(fā)票按稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定處理；

15．未參加班組會議和培訓(xùn)的，扣2分，遲到者扣1分； 16．設(shè)施設(shè)備未按正常程序操作者，扣1分； 17．重要事情沒有匯報或自作主張者，扣3分；

二、服務(wù)質(zhì)量

18．凡屬服務(wù)態(tài)度差，引起客人投訴，按情節(jié)酌情處理； 19．未做好交接班工作，影響工作效率，扣2分； 20．帳單無故不打印者，扣月工資10%； 21．報表不平，或結(jié)錯帳，給審核工作造成困難的，扣1分； 22．上班出現(xiàn)言行舉止或站立姿勢不合要求的，扣1分； 23．客人或酒店領(lǐng)導(dǎo)到收銀臺，收銀員未及時站起問好的扣2分； 24．不及時接聽電話，不使用敬語的扣1分；

25．在結(jié)帳中不使用敬語，沒有禮貌、周到地為客人服務(wù)者扣2分；

26．利用工作之便和賓客拉關(guān)系，違反外事紀(jì)律，與賓客長時間聊天者扣1分；

27．泄露酒店機(jī)密和經(jīng)營資料的，一次扣3分，情節(jié)嚴(yán)重的交公安機(jī)關(guān)處理。

三、操作技能

28．輸錯菜價或輸重，未造成投訴，按收銀員錯帳賠款處理，如造成投訴，按相關(guān)規(guī)定處理；

29．未看簽到本及重要文件，對留交事項和內(nèi)部有關(guān)信息掌握不準(zhǔn)確的，扣1分；

30．對酒店發(fā)給賓客的優(yōu)惠卡、券，未按規(guī)定辦理者扣1分： 31．離崗時抽屜未鎖，鑰匙保管不當(dāng)扣2分； 32．漏交錢款，錢款與報表不平，扣1分； 33．營業(yè)報表出錯，扣月工資15%；

34．未按房價變更單或換房單正確操作者，扣1分；

35．未及時核對各營業(yè)消費憑單、房號、簽名造成差錯者，扣2分；

36．漏做退房者、退錯房者，扣3分；

37．漏做掛帳等有關(guān)消費憑單或丟失底單者,或折扣給錯者，扣1分

38．未及時給信用卡授權(quán)，造成結(jié)帳不便的扣1分 39．將客人押金或帳項輸錯，造成結(jié)帳不便扣1分。40．違反操作程序的，扣2分。

41．客人結(jié)算憑單未及時插入前臺帳袋，扣1分。42．發(fā)票大小寫不符合按差價賠償稅金。

43．退菜劃價及相關(guān)打折無管理人員簽字的，扣1分。44．將帳項結(jié)錯，造成審核會計審查不便者，扣1分。45．協(xié)議客戶未給予折扣或折扣給錯的，扣一分。

46．帳單未及時整理，造成帳務(wù)不明，影響審核的，扣1分。47．發(fā)票收據(jù)未審核或不仔細(xì)者，扣1分。

48．沒看簽到本重要事項和不按文件執(zhí)行者，扣1分。49．不服從上級領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級或與上級爭吵，違者扣3分，情節(jié)嚴(yán)重的開除。

50．其他違紀(jì)違規(guī)的不良行為。

如有以上規(guī)定之外的違紀(jì)情況，按相關(guān)規(guī)定酌情處理。

四、獎勵標(biāo)準(zhǔn)

收銀員有下列表現(xiàn)之一者，將酌情給予適當(dāng)獎勵； 51．酒店其他各文件中所列獎勵內(nèi)容。52．幫忙清理帳袋，搬運物品。53．休息時間主動加班。

54．推銷酒店產(chǎn)品，或在酒店舉行的各類全員銷售中有突出表現(xiàn)。55．對酒店經(jīng)營管理提出可行性建議。

56．連續(xù)兩周以內(nèi)無扣分記錄獎兩分,連續(xù)一月無扣分記錄獎四分。

57．當(dāng)月考核第一名獎5分，第二名獎3分，第三名獎1分，此獎分作為GOP考核標(biāo)準(zhǔn)之一。