第一篇：擦亮我們的“窗口”(演講稿)

擦亮我們的“窗口”

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

今天我演講的題目是《擦亮我們的“窗口”》，身為一名高速公路上的收費(fèi)員，我的工作是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗?fù)ぃτ瓉碜晕搴暮５乃境伺笥?。工作平凡而單一，寒來暑往，斗轉(zhuǎn)星移，但依然頂著烈日、冒著風(fēng)雪向司乘人員致禮問好，給他們以熱情服務(wù)，在平凡中奉獻(xiàn)著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。

“耐得住寂寞，受得起委屈”是干我們這行最基本的性格特點(diǎn)。雖然我們收費(fèi)員對每位過往司機(jī)都報(bào)以燦爛的微笑，但并不是每個司機(jī)都會以禮相待，我們受委屈挨罵是“家常便飯”。記得有一次白班，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍，正在我忙著發(fā)卡的時候，一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前，我剛說完：您好，請稍等！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去！他說我耽誤了他的時間，要投訴我什么的。我當(dāng)時一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對不起，師傅，因?yàn)閲佬蘼匪圆艜斐啥萝嚒Ｕl知他根本不聽，還是一個勁地罵，最后在保安的勸說下，他才罵罵咧咧地離開了。說真的，那一剎那，真正體會到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn)，但我忍住了。我想，個人委屈一點(diǎn)不算什么，一定不能逞一時的嘴上之快而和司乘大吵大鬧，影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，自己既然選擇了收費(fèi)工作這個崗位，就應(yīng)該承受住這些時常發(fā)生的事情。這樣的事情多了，漸漸的我也學(xué)會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度、得體的語言化為烏有時，我的心里就多了一絲寬慰。

一張美麗的外表并不能代表一顆美好的心靈，美貌毫無疑問是一筆財(cái)富，但真誠的微笑比美麗的容貌更能夠打動人心。每一個小小的收費(fèi)亭都有一個感人肺腑的故事，每一個收費(fèi)員都在故事中不斷升華著他們的情感，無論苦與樂、委屈與辛酸，一切都隨滾滾車流而流逝。我們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上注重每一個細(xì)節(jié)，用“微笑”和“誠信”面對每一位過往的司乘人員，一句“您好”、“請好走”，拉近了司乘人員與收費(fèi)員之間的距離。正當(dāng)司機(jī)疲憊地駕車經(jīng)過收費(fèi)站的時候，我們一聲真誠的問候和親切的微笑，讓司機(jī)朋友感到無比的溫暖。當(dāng)我為急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿意的笑容，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實(shí)他們一個真誠滿意的微笑就是我們?yōu)橹?wù)最好的答案。

我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。既然是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象。我們時刻都以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)態(tài)度對待工作，讓我們漢十高速公路這個“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步！

我的演講完畢，謝謝大家！

第二篇：擦亮窗口

擦亮窗口

---云夢地稅局打造規(guī)范化辦稅大廳服務(wù)納稅人紀(jì)實(shí)

本報(bào)訊(通訊員張爽)憑一份《再就業(yè)優(yōu)惠證》，2008年2月份,返鄉(xiāng)青年聶富洲在云夢地稅辦稅服務(wù)廳辦理了稅務(wù)登記和減免稅手續(xù)，優(yōu)惠的稅收政策讓他重新找回了屬于自己的事業(yè)。如今，聶富洲的瑞馳汽貿(mào)有限公司每天門前咨詢購車的顧客絡(luò)繹不絕，生意越來越紅火。

像這樣的故事，在經(jīng)過”科學(xué)規(guī)劃、規(guī)范建設(shè)”的云夢國、地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳，幾乎每天都會發(fā)生。正是這一個個平凡而感人的故事，生動地詮釋著新時代云夢地稅人新的服務(wù)理念，構(gòu)成了他們誠實(shí)守信、真誠熱情、快捷高效為納稅人服務(wù)的一道靚麗的風(fēng)景線，充分展示出“窗口”的魅力。

五心服務(wù) 把真誠送給納稅人

“看到稅務(wù)人員面帶微笑,我這躁性子馬上就冷靜下來了!”因?yàn)槊χU稅又要急著進(jìn)貨,云夢棉東平價超市的郭芳英滿頭大汗。

微笑如春，給人力量、愉悅和溫暖。真誠似火，讓人感覺踏實(shí)、感動和溫馨。云夢地稅局辦稅服務(wù)廳工作人員深知“好話一句三九暖，惡言一聲六月寒”的道理，她們始終把納稅人的呼聲作為第一信號，把納稅人的合理要求作為第—考慮，把納稅人的合法權(quán)益作為第一選擇，把納稅人的滿意度作為第一標(biāo)桿,從一杯茶、—句話開始將服務(wù)落實(shí)到具體工作中，貼近納稅人，真誠服務(wù)納稅人。為此,他（她）們推出“五心”服務(wù)：執(zhí)法服務(wù)有恒心、對待納稅人有愛心、接待納稅人有熱心、方便納稅人有誠心、服務(wù)納稅人有耐心。納稅人來了，一句“您好”，讓人如沐春風(fēng)；納稅人多了，一句“請稍候”，讓人煩躁頓消；納稅人走了，一句“請走好”，讓人心情舒暢。她們開展“微笑服務(wù)”，“笑”出了納稅人賓至如歸的感覺；開展“限時服務(wù)”，“限”出了納稅人滿意的笑容；開展“公開服務(wù)”，展露了她們坦蕩的胸懷；開展“首問負(fù)責(zé)制”，體現(xiàn)了她們工作的責(zé)任心。一直以來，他（她）們秉承“云夢地稅真誠面對您”的服務(wù)理念,始終將“誠信”作為立局之本、服務(wù)之基，不斷探索服務(wù)新方法、研究服務(wù)新舉措、開辟服務(wù)新途徑，和聲細(xì)語每天守護(hù)著窗口，時刻用微笑、熱情、誠意善待辛勤的創(chuàng)業(yè)者，用真心、誠心、愛心撫慰納稅人。有位外地商客說道：“我跑過許多地方，但我覺得云夢地稅服務(wù)沒得說，這說明我選擇來云夢投資是正確的。”

三個平臺 把便捷送給納稅人

“我們推行財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)、簡并征期、批量扣繳這些多元化申報(bào)措施的初衷，就是為了更加便捷地服務(wù)納稅人?！痹摼址止芨本珠L李傳斌介紹道。

為了使辦稅服務(wù)水平朝著“規(guī)范管理、功能齊全、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢、協(xié)調(diào)高效”的目標(biāo)邁進(jìn)，更加便捷地服務(wù)納稅人，該局著力搭建標(biāo)準(zhǔn)化平臺，不斷完善辦稅服務(wù)廳功能，對辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一設(shè)施、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一服務(wù)，簡化審批手續(xù)、減少工作環(huán)節(jié)、提高辦稅效率，大力推行“一窗式受理、一站式服務(wù)和一次性辦結(jié)”，真正實(shí)現(xiàn)“一人承辦、轉(zhuǎn)告相關(guān)、協(xié)調(diào)共管、限時完成”。著力搭建隊(duì)伍平臺，選配素質(zhì)高的稅務(wù)人員充實(shí)到辦稅服務(wù)廳，開展 “崗位能手”、“服務(wù)之星”等創(chuàng)先爭優(yōu)評選活動，努力把辦稅服務(wù)窗口建設(shè)成為云夢地

稅的一面旗子。著力搭建信息化平臺，依托全省征管核心業(yè)務(wù)軟件，積極推行批量扣稅、財(cái)稅庫銀聯(lián)網(wǎng)等多種申報(bào)方式，利用“地稅門戶網(wǎng)站”，將服務(wù)平臺搭建到納稅人身邊，將最新的政策法規(guī)在第一時間傳送到納稅人當(dāng)中，不斷豐富和完善納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)、納稅服務(wù)與稅收征管的實(shí)時互動機(jī)制，營造高效便捷的“辦稅服務(wù)綠色通道”。此外，針對納稅人的不同需求，并先后推行了“延時、預(yù)約、引導(dǎo)、提醒、上門、節(jié)假日到崗制”等措施，建立了地稅聯(lián)系卡制度，印制了“發(fā)票收費(fèi)明白卡”、“納稅服務(wù)卡”、“稅企聯(lián)系卡”、“廉政監(jiān)督卡”方便納稅人，增強(qiáng)工作透明度，把納稅服務(wù)向小、細(xì)、實(shí)延伸和拓展。

四個一樣 把滿意送給納稅人

“稅務(wù)系統(tǒng)一直在致力于建立以辦稅服務(wù)廳為中心的‘?dāng)U大內(nèi)涵、拓展外延’的科學(xué)納稅服務(wù)體系，進(jìn)而提升納稅服務(wù)的層次和深度，真正做到‘始于納稅人需求、終于納稅人滿意’，我們絕不能‘拖后腿’！”云夢地稅局局長陳金波給大家提出了要求。

為此，該局辦稅服務(wù)廳對納稅人有這樣的承諾：新、老納稅戶一樣熱情；大、小納稅戶一樣周到；本地、異地企業(yè)一樣真誠；納稅人的表揚(yáng)、批評一樣接受。承諾一句話，兌現(xiàn)不容易。踐行這些服務(wù)承諾意味著辦稅服務(wù)廳的工作人員要承受許多無奈和委屈，而他（她）們總是默默承受著這些，把微笑和滿意送給納稅人。去年12月的一個下午，有一位納稅人來到黃俊的窗口要求開具完稅證明，因抽取的叫號紙已過期，黃俊要其重新再抽取一張，可是這位納稅人非常不理解，沖動地說了許多難聽的“狠”話，盡管黃俊耐心地向他解釋，并

很快幫助他開具了完稅證明，但納稅人還是在叫號評價統(tǒng)上按下了“不滿意”鍵。第二天上午，這位納稅人又來到了黃俊的“窗口”辦理其他涉稅事項(xiàng)，黃俊不計(jì)“前嫌”仍然熱情地接待了他，這次，這位納稅人在叫號評價器上真誠地按下了“非常滿意”鍵。像這樣的事不勝枚舉。

此外，他（她）們按照納稅人對稅收政策輔導(dǎo)的需求，通過開通網(wǎng)上稅校、定期舉辦培訓(xùn)班等形式，為納稅人搞好培訓(xùn)服務(wù)；通過開通12366納稅服務(wù)熱線，提供稅收政策咨詢服務(wù)；推行午休錯時制，無間隙為納稅人辦理涉稅事宜；為全縣26戶Ａ級納稅信用企業(yè)送產(chǎn)業(yè)信息1000多條。除此之外，該局還全面實(shí)施“陽光稅務(wù)”，在辦稅廳公開工作流程、公開服務(wù)承諾、公開執(zhí)法責(zé)任、公開定稅核稅，切實(shí)維護(hù)納稅人的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓納稅人交明白稅、放心稅。

“他（她）們充分運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，深化服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)外延，突出‘點(diǎn)對點(diǎn)’服務(wù)和‘點(diǎn)對面’服務(wù)的交織融合，逐步建立起‘橫向到邊、縱向到底’的納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò),值得在全市借鑒推廣?！毙⒏惺械囟惥志珠L張泉虎在實(shí)地視察調(diào)研了云夢國地稅局辦稅服務(wù)廳服務(wù)模式后,作出了批示。

辛勤的汗水，無怨的付出，換來了豐厚的回報(bào)。該局自1998年起連續(xù)七屆獲得“全省文明單位”稱號，2007年獲得“全市財(cái)稅工作先進(jìn)單位”、2008年獲得“核軟上線工作先進(jìn)單位”光榮稱號。

第三篇：愛崗敬業(yè)擦亮窗口

愛崗敬業(yè)擦亮窗口

優(yōu)質(zhì)服務(wù)詮釋文明 ——房管局產(chǎn)權(quán)處創(chuàng)建文明窗口工作紀(jì)實(shí)

近日，房管局產(chǎn)權(quán)處被市文明委授予“十佳文明窗口”稱號。光榮的稱號靠不懈努力和辛勞鑄就。幾年來，處全體干部職工牢固樹立“把方便讓給群眾，把困難留給自己”的服務(wù)理念，深入扎實(shí)地開展了“文明窗口”創(chuàng)建活動。通過創(chuàng)建，加強(qiáng)了內(nèi)部管理，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新了工作機(jī)制，提升了服務(wù)水平，圓滿完成了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了登記準(zhǔn)確率100％，為優(yōu)化我市經(jīng)濟(jì)環(huán)境和服務(wù)人民群眾做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全制度，為創(chuàng)建活動奠定強(qiáng)有力的思想組織基礎(chǔ) 創(chuàng)建“文明窗口”，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，制度是保障。房管局領(lǐng)導(dǎo)十分重視“文明窗口”創(chuàng)建工作，始終擺在重要位置，常抓不懈。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。局長55同志親自安排和檢查督促創(chuàng)建工作；局黨政聯(lián)席會、局長辦公會多次專題研究解決創(chuàng)建中的問題；產(chǎn)權(quán)處成立“文明窗口”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了切實(shí)可行的創(chuàng)建方案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，使創(chuàng)建活動按計(jì)劃、有秩序地開展。二是深入發(fā)動,形成氛圍。局66書記、77分管局長、88紀(jì)檢書記多次到窗口現(xiàn)場辦公，深入進(jìn)行思想發(fā)動；產(chǎn)權(quán)處采取多種形式，對全窗口人員進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教育。通過宣傳發(fā)動，大家一致認(rèn)為，開展創(chuàng)建“文明窗口”活動，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧城市的重要措施，對內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、創(chuàng)優(yōu)辦事環(huán)境，作用巨大，意義深遠(yuǎn)。大家思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確，精神飽滿，牢固樹立起了永爭第一、必奪紅旗的思想，創(chuàng)建積極性空前高漲，迅速形成了心順、氣順、工作順的良好創(chuàng)建局面。三是健全制度，確保創(chuàng)建活動落到實(shí)處。他們根據(jù)創(chuàng)建工作需要，重新修訂了《產(chǎn)權(quán)處規(guī)章制度崗位職責(zé)辦事程序匯編》，建立健全了“學(xué)習(xí)制度、公開制度、服務(wù)制度、回訪制度、監(jiān)督制度、首問負(fù)責(zé)制度、承諾制度”等規(guī)章制度；制定了文明窗口職業(yè)道德規(guī)范和行為規(guī)范服務(wù)守則，懸掛在各服務(wù)窗口和各辦公室，時刻規(guī)范著全體工作人員的行為，為創(chuàng)建活動提供了制度保障。

二、加大投入,完善設(shè)施,為創(chuàng)建活動提供先進(jìn)的科技保障

首先，建立和不斷改進(jìn)微機(jī)局域網(wǎng)。將計(jì)算機(jī)管理全程運(yùn)用于房屋初始登記、變更登記、轉(zhuǎn)移登記、抵押登記、產(chǎn)權(quán)檔案管理等業(yè)務(wù)工作，為加速“數(shù)字房產(chǎn)”建設(shè)和提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，充分利用房產(chǎn)登記軟件進(jìn)行管理。和唐山達(dá)意科技公司合作，結(jié)合我市房地產(chǎn)管理實(shí)際，開發(fā)了房屋權(quán)屬登記、房地產(chǎn)交易、檔案管理、項(xiàng)目測繪繪圖系統(tǒng)軟件，建立了互相鏈接的數(shù)據(jù)庫和圖形庫，使產(chǎn)權(quán)管理數(shù)據(jù)和房地產(chǎn)測繪圖文信息能有效地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)信息的共享、交流與互通，極大地方便了房屋權(quán)屬審查確認(rèn)操作程序，形成了便捷高效的現(xiàn)代化管理網(wǎng)絡(luò)。第三，利用基礎(chǔ)測繪繪圖系統(tǒng)，避免登記失誤。經(jīng)艱苦細(xì)致的工作，開發(fā)完成了基礎(chǔ)測繪繪圖系統(tǒng)，以電子版城市規(guī)劃圖為載體，輸入房產(chǎn)建設(shè)和登記辦證信息，通過以圖查房，可直觀地了解各小區(qū)的房屋登記及抵押、查封等狀態(tài)，為房產(chǎn)管理搭建了可靠的信息平臺，進(jìn)而大大提高了工作效益及辦證的準(zhǔn)確率，有效地杜絕了由于人工操作遺漏而導(dǎo)致的行政司法訴訟案件的發(fā)生，切實(shí)維護(hù)了廣大產(chǎn)權(quán)人的合法權(quán)益。

三、大力實(shí)施“一站式”服務(wù)，建設(shè)房產(chǎn)辦證綠色通道

該處積極借鑒大中城市房地產(chǎn)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，充分利用房地產(chǎn)權(quán)屬登記和交易大廳，使行政審批、服務(wù)等業(yè)務(wù)在大廳內(nèi)的七個業(yè)務(wù)窗口完成。按照“手續(xù)從簡，把關(guān)從嚴(yán)，時效從快”的要求，整合和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，做到了“一個窗口收件，一套資料內(nèi)部傳遞，一次性收費(fèi)，一個窗口發(fā)證”，高效、快捷地辦理房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，將“便民”、“利民”落到實(shí)處。在這種服務(wù)模式下：辦事程序簡化了，服務(wù)態(tài)度更好了；辦事時限縮短了；收費(fèi)更加規(guī)范了、透明了。

他們認(rèn)真落實(shí)窗口工作AB角 責(zé)任制，窗口工作人員儀表整潔、舉止端莊、文明用語、掛牌上崗，接待顧客周到熱情。針對有些群眾對政策法規(guī)以及房地產(chǎn)管理專業(yè)術(shù)語理解不透，把握不準(zhǔn)或不懂的現(xiàn)象，窗口工作人員耐心細(xì)致地進(jìn)行講解，并為有困難的群眾代填有關(guān)表格。為產(chǎn)權(quán)人備有老花鏡、熱水等，便民設(shè)施齊全，服務(wù)場所整潔，內(nèi)外環(huán)境優(yōu)美。通過一點(diǎn)一滴改進(jìn)，把“便民”、“利民”落到實(shí)處。

顧全大局，積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和招商引資，加班加點(diǎn)為華融資產(chǎn)投資公司、明珠電機(jī)公司、各糧站等企事業(yè)單位加班加點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，滿足其投資、貸款、轉(zhuǎn)制之需；到化工集團(tuán)等單位上門發(fā)證，為老、弱、病等行動不便的產(chǎn)權(quán)人到戶服務(wù)。

四、陽光辦公，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)公開工作力度

為了實(shí)現(xiàn)行政審批的“公開、公平、公正”，該處在房地產(chǎn)登記和交易大廳最醒目的位置，張掛《房產(chǎn)交易政務(wù)公開》、《房產(chǎn)交易收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)》、《房產(chǎn)登記政務(wù)公開》、《房產(chǎn)登記收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)》公開欄，對房產(chǎn)交易與登記的各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、申報(bào)材料、辦結(jié)時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等全部予以公開；設(shè)立房產(chǎn)信息電腦查詢系統(tǒng)，為群眾提供房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)工作程序、稅費(fèi)計(jì)算等信息；印制房地產(chǎn)登記和交易的“明白卡”，為群眾辦理房地產(chǎn)業(yè)務(wù)提供可靠的辦事指南。

五、借創(chuàng)建東風(fēng)，改進(jìn)工作，完善職能，提高內(nèi)部管理水平一是在局領(lǐng)導(dǎo)支持下，確立爭創(chuàng)房地產(chǎn)市場和產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍規(guī)范化管理單位的目標(biāo)，按照建設(shè)部的標(biāo)準(zhǔn)要求，扎扎實(shí)實(shí)進(jìn)行創(chuàng)建工作，從各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理到承諾、公示的內(nèi)容，進(jìn)行反復(fù)的改進(jìn)，受到了上級主管部門的肯定，目前創(chuàng)建工作已通過上級驗(yàn)收。二是借鑒企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，按國際通行的“A管理模式”，詳盡地規(guī)定了每個工作人員的行為規(guī)范、工作紀(jì)律和每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦事程序、辦事時限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法，形成了“凡事有章可循，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人檢查，凡事有人考核”的工作機(jī)制。三是嚴(yán)肅工作紀(jì)律，針對工作中的問題，制定“八項(xiàng)紀(jì)律”，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，嚴(yán)格執(zhí)行。四是按照“審核從嚴(yán)、精益求精”的要求，完善了商品房和在建工程抵押程序。五是為依法規(guī)范商品房銷售行為，減少商品房買賣合同糾紛，制定了規(guī)范化、細(xì)化和可操作性強(qiáng)的《商品房買賣合同》示范文本，并正式實(shí)施。六是加強(qiáng)房屋中介管理，整頓中介市場秩序，促進(jìn)我市房屋中介市場逐步邁向規(guī)范化、有序化：成立中介管理科，明確工作職責(zé)和目標(biāo)，積極開展工作；幫助中介機(jī)構(gòu)完善管理制度，督促其依法辦事，文明從業(yè)；對合法中介機(jī)構(gòu)提供房產(chǎn)登記的費(fèi)用減免等四項(xiàng)優(yōu)惠；進(jìn)行了中介人員培訓(xùn)和考試。

總之，通過“文明窗口”創(chuàng)建活動，該處工作人員的誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、服務(wù)群眾和奉獻(xiàn)意識進(jìn)一步強(qiáng)化，工作積極性、主動性和創(chuàng)造性進(jìn)一步提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的運(yùn)作更為規(guī)范、高效、廉潔、有序。但，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。他們決心在此基礎(chǔ)上，思想再統(tǒng)一、認(rèn)識再提高，措施再加大，進(jìn)一步推動“文明窗口”創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展，為我市向中等城市邁進(jìn)做出更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：擦亮為民服務(wù)窗口

擦亮為民服務(wù)窗口，再創(chuàng)服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

一、目標(biāo)要求

深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，按照“推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”總體目標(biāo)和基層黨組織“五個好”、共產(chǎn)黨員“五帶頭”優(yōu)秀要求，緊緊圍繞工作大局和中心任務(wù)，確立民生為重，服務(wù)為先導(dǎo)向，從各自職能特點(diǎn)和工作實(shí)際出發(fā)，更好地服務(wù)人民群眾，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成為群眾滿意工程。

服務(wù)意識要明顯增強(qiáng)。堅(jiān)持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，遵從以人為本、服務(wù)為先的理念，尊重群眾、貼近群眾、滿腔熱忱對待群眾，切實(shí)把工作開展體現(xiàn)在為人民服務(wù)上。

服務(wù)作風(fēng)要明顯改進(jìn)。以“治庸提能力、治懶增效率、治散正風(fēng)氣”為重點(diǎn)，切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦，以及推諉扯皮、辦事拖拉等問題。

服務(wù)效能要明顯提高。堅(jiān)持依法行政、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法，公平服務(wù)，公開辦事。堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率。

服務(wù)能力要明顯提升。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，建設(shè)一只政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍，帶動本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

二、活動參與對象

1、全鎮(zhèn)各工作組、各部門工作人員。

2、各與社會公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)群眾的窗口單位人員。

3、各村支部、村委會。

三、活動載體

按照“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的目標(biāo)任務(wù)，緊密結(jié)合本行業(yè)本部門本單位實(shí)際，設(shè)計(jì)活動載體，搭建活動平臺，豐富活動內(nèi)容，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，帶動單位和職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

1、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。普遍推行公開服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時限制度，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。全面開展掛牌上崗，采取佩戴黨徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任。組織黨組織和黨員開展“一句話承諾”，將承諾內(nèi)容通過公示欄進(jìn)行亮化，接受群眾監(jiān)督。

2、比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績。對照本行業(yè)本單位，將“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”行動落在實(shí)處，通過開展“對標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，推動黨組織和黨員看齊標(biāo)桿，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵等評比，看實(shí)績、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動局面。

四、方法步驟

1、廣泛征求意見。結(jié)合全市正在開展的“排憂解難服務(wù)月”活動，通過多種形式、多種渠道問政于民、問需于民、問計(jì)于民，廣泛征求群眾意見。虛心求教，查找問題和不足。

2、建立整改臺帳。認(rèn)真匯總?cè)罕姺从车囊庖娊ㄗh，分門別類細(xì)化梳理，深入進(jìn)行歸納分析，認(rèn)真剖析產(chǎn)生問題的原因，進(jìn)一步找準(zhǔn)服務(wù)群眾的方向和著力點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，詳細(xì)列出需要整改的問題，實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，明確整改目標(biāo)、措施、責(zé)任人和完成時限，作出具體承諾，并在服務(wù)窗口的顯要位置設(shè)置展示板、公示欄進(jìn)行公布，接受群眾監(jiān)督。建立整改工作臺帳和整改銷號制度，對整改項(xiàng)目實(shí)行動態(tài)管理，確保整改工作落到實(shí)處。

3、解決突出問題。積極回應(yīng)群眾期待，從群眾最不滿意的地方改起，從小事、具體事入手，著力解決群眾最關(guān)注、反映最突出的問題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事。積極整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，合力推動解決勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療、教育、收入分配、食品安全等方面的問題，切實(shí)維護(hù)群眾的基本權(quán)益，有效推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化。

4、開展評議點(diǎn)評。堅(jiān)持以群眾滿意作為根本價值取向，把服務(wù)水平、服務(wù)成效交給群眾評判，開展行風(fēng)評議測評活動，通過設(shè)置意見箱等方式，接受群眾即時評價。并將行風(fēng)評議和滿意度測評情況作為評選表彰和干部考察的重要依據(jù)，對群眾反映問題突出、整改不到位的，部門負(fù)責(zé)人不能評先評優(yōu)和提拔調(diào)動。

5、健全長效機(jī)制。將開展活動與制度建設(shè)同步推進(jìn)，及時總結(jié)務(wù)實(shí)管用、群眾歡迎的經(jīng)驗(yàn)做法，把為民服務(wù)的具體要求和措施納入本部門本單位工作規(guī)范，用制度的形式固定下來，健全完善工作制度體系。不斷鞏固公開承諾、上級點(diǎn)評、群眾評議等活動成果，使創(chuàng)先爭優(yōu)內(nèi)化為一種自覺行動，成為一種工作常用態(tài)。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分。各部門各單位要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動取得實(shí)效。

1、落實(shí)工作責(zé)任。充分認(rèn)識在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化工作要求。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要按照鎮(zhèn)委統(tǒng)一部署，結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，精心組織，抓好落實(shí)。工會、團(tuán)委、婦聯(lián)要利用自身優(yōu)勢，發(fā)動引導(dǎo)廣大職工、共青團(tuán)員和婦女立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，營造窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入窗口單位和服務(wù)行業(yè)，悉心指導(dǎo)、認(rèn)真點(diǎn)評，確保各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處。

2、強(qiáng)化督查指導(dǎo)。加強(qiáng)與窗口單位領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)主管部門的聯(lián)系溝通，及時了解窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。通過調(diào)研指導(dǎo)、明查暗訪、現(xiàn)場點(diǎn)評、群眾評議等方法，加強(qiáng)對窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促檢查。對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，及時指出問題、提出批評，限期整改，確?；顒尤〉脤?shí)效。

3、注重資源整合。行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)要注重整合各類資源和載體，努力形成上下共管、部門聯(lián)動、統(tǒng)籌推進(jìn)的工作機(jī)制。按照“黨組織建在窗口上”的要求，理順窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織隸屬關(guān)系，擴(kuò)大黨的組織覆蓋和工作覆蓋。緊密結(jié)合原有的行之有效的活動載體，注重活動內(nèi)容、活動方式的整合對接，切實(shí)提高創(chuàng)先爭優(yōu)活動的群眾知曉率和參與面。把活動中好的做法和經(jīng)驗(yàn)形成制度規(guī)范，逐步建立窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員發(fā)揮作用的長效機(jī)制。

4、加強(qiáng)輿論宣傳。鎮(zhèn)創(chuàng)先辦將充分發(fā)揮宣傳欄、通報(bào)簡訊等作用，注重發(fā)現(xiàn)、精心培育、認(rèn)真總結(jié)，大力宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，大力推廣先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，努力在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中營造崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員群眾的自覺行為，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體成效。

第五篇：擦亮窗口,服務(wù)納稅人

擦亮窗口，服務(wù)納稅人，為納稅人提供一個公開、公平、公正、高效的稅收環(huán)境，是實(shí)踐“三個代表”的具體體現(xiàn)；是貫徹落實(shí)《新征管法》，推進(jìn)依法治稅，維護(hù)納稅人合法權(quán)益的重要內(nèi)容；是深化稅收征管改革，構(gòu)建現(xiàn)代稅收征管新格局的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)；也是稅務(wù)機(jī)關(guān)極工作人員支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序、樹立良好稅務(wù)形象的重要舉措。在納稅服務(wù)工作中涌現(xiàn)出許許多多標(biāo)兵人物。李鋒 男 33歲 中共黨員，1996年畢業(yè)于上海交通大學(xué)，1996年9月在濟(jì)南市地方稅務(wù)局歷城分局開始從事稅收工作；2001年至2003在濟(jì)南市地方稅務(wù)局征收局工作；2004年在濟(jì)南市地方稅務(wù)局天橋分局工作至今。自踏入社會以來，他把人生最珍貴的青春奉獻(xiàn)給了所熱愛的稅收事業(yè)，對稅收事業(yè)的無比摯愛，使他逐步樹立了為稅收事業(yè)獻(xiàn)身的人生觀、世界觀、價值觀，時刻牢記自己是一名稅務(wù)干部，為國聚財(cái)，為民服務(wù)是他的神圣職責(zé)。

一、愛崗敬業(yè)，勤于鉆研，不斷提高自身素質(zhì)為納稅

服務(wù)奠定基礎(chǔ)

自參加工作以來，他一直從事基層稅收工作，在日常工作中，時刻沒有放松政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，及時了解熟悉新的稅收政策，不斷充實(shí)自己，提高自己。養(yǎng)成了肯鉆研、善思考、勤總結(jié)的良好習(xí)慣，扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底和對稅收政策深刻理解，為做好稅收工作奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。在窗口工作的這幾年中，他認(rèn)識到?jīng)]有扎實(shí)的相關(guān)知識作基礎(chǔ)，服務(wù)態(tài)度再好，也有缺陷，因?yàn)榧{稅人的業(yè)務(wù)水平有高有低，他們不明白的我們就要詳細(xì)的給他們解答，所以我們就必須不斷地補(bǔ)充自己的知識，從新的征管法開始，學(xué)習(xí)各種法規(guī)知識、稅收政策、納稅須知，切實(shí)做到能夠解

答納稅人的各種問題。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會發(fā)展、服務(wù)納稅人，也正是他實(shí)踐“三個代表”要求的重要體現(xiàn)。作為地稅系統(tǒng)的一個服務(wù)窗口，我們的一言一行、一舉一動無不體現(xiàn)著地稅部門的工作風(fēng)貌和整體形象。良好的工作作風(fēng)離不開對自身的修養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，離不開對自身素質(zhì)的提高。多年來，他刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技能，不懂就問，不會就學(xué)，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了大幅度提高，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)考試中

都取得了優(yōu)異成績。

二、嚴(yán)于律已，以身作責(zé)，擦亮文明窗口，進(jìn)

一步深化服務(wù)理念

在納稅服務(wù)中心，他負(fù)責(zé)發(fā)票窗口的管理工作。在發(fā)票管理的工作中，他大膽管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則，率先垂范，帶領(lǐng)發(fā)票窗口的工作人員，克服了重重困難，全面完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。近兩年，可以說是發(fā)票管理工作的改革年，從發(fā)票的換版到稅控機(jī)的升級，他都能統(tǒng)籌安排、有條不紊的開展各項(xiàng)工作，時刻不忘作為一名稅務(wù)干部的責(zé)任之心。在此之間，他負(fù)責(zé)制定、編寫了等各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程二十多項(xiàng)近五萬余字。通過他制定的一系列管理辦法，規(guī)范了發(fā)票工作的管理，改善了工作質(zhì)量，提高了工作效率，取得了顯著的效果。分局為進(jìn)一步提高管理質(zhì)量及規(guī)范稅務(wù)行政許可行為，決定制定以票控稅工作管理辦法、領(lǐng)購發(fā)票資格審核管理辦法、發(fā)票查驗(yàn)等管理辦法，局領(lǐng)導(dǎo)指派該同志進(jìn)行編寫工作，憑著多年的工作實(shí)踐和自身的綜合素質(zhì)，使他在編寫過程中能夠做到得心應(yīng)手，圓滿完成了編寫工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。因工作突出，多次被評為“征管能手”“先進(jìn)個人”“優(yōu)秀公務(wù)員”等榮譽(yù)稱號。2010年3月被濟(jì)南市精神文明建設(shè)委員會評為“百佳文明服務(wù)明星”等榮譽(yù)稱號。納稅服務(wù)的實(shí)踐，開啟著我們的視野和思維，推動現(xiàn)代稅收征管的新實(shí)踐，納稅服務(wù)永無止境，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量是他追求的目標(biāo)，他將會在原有的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，大膽實(shí)踐，通過科學(xué)規(guī)范、簡便高效的納稅服務(wù)體系，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量與效率，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，促進(jìn)地稅事業(yè)的健康發(fā)展。為地事稅業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。