第一篇：電子政務(wù)考試

四、國外電子政務(wù)發(fā)展的主要特點(diǎn)和趨勢

4.1 國外電子政務(wù)發(fā)展的主要特點(diǎn)

從電子政務(wù)在全球的發(fā)展來看，在政府推動(dòng)下，電子政務(wù)在各國都呈現(xiàn)階段式發(fā)展，大多數(shù)國家發(fā)展起步時(shí)間大致相同，各國發(fā)展電子政務(wù)的目的大都集中在簡化政府管理流程、提高政府工作效率、樹立政府形象等方面，電子政務(wù)的出發(fā)點(diǎn)基本上都是以滿足本國人民對政府經(jīng)濟(jì)事務(wù)的管理和社會(huì)服務(wù)等要求為主。從國外當(dāng)前的情況來看，電子政務(wù)的發(fā)展有下面幾個(gè)比較重要的特點(diǎn)：

（1）領(lǐng)導(dǎo)人的政治意愿與具體實(shí)現(xiàn)的結(jié)合電子政務(wù)是政府管理方式的革命，它不僅意味著具有生產(chǎn)力性質(zhì)的政府管理工具的創(chuàng)新，政府利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可以提高辦公室工作效率和生產(chǎn)力，精簡機(jī)構(gòu)和人員，降低管理成本。同時(shí)，這種新的生產(chǎn)力工具的使用將不斷改變政府管理結(jié)構(gòu)和管理方式。這就意味著電子政務(wù)的發(fā)展必將引發(fā)傳統(tǒng)官僚由于數(shù)字鴻溝而產(chǎn)生的對新事物的恐懼，以及基于傳統(tǒng)觀念與習(xí)慣的抵制，傳統(tǒng)官僚體制的利益部門化所形成的“信息孤島”也將頑強(qiáng)抵制信息共享。事實(shí)上，電子政務(wù)發(fā)展較好、較快的國家大都首先源于國家或政府領(lǐng)導(dǎo)人敏銳的洞察力，強(qiáng)烈的政治意愿，和有力的領(lǐng)導(dǎo)。越來越多的國家政府領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到電子政務(wù)是治國不可缺少的工具，而電子政務(wù)具有向公民提供真正切實(shí)有效的服務(wù)才能得到公眾的廣泛支持。這些領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)識(shí)到了電子政務(wù)對于國家生存和發(fā)展的重要性，從政治上確定了電子政務(wù)的目標(biāo)并勾畫了其所應(yīng)實(shí)現(xiàn)的藍(lán)圖；同時(shí)，也落實(shí)了相應(yīng)的實(shí)施部門和所需的資源。其中，特別重要的是明確地定義電子政務(wù)的目標(biāo)，以及通過做哪些事情或完成哪些項(xiàng)目來達(dá)到這些目標(biāo)。電子政務(wù)不是一個(gè)概念，也不是一種技術(shù)，而是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，它需要洞察力、政治意愿和踏踏實(shí)實(shí)地組織實(shí)施。

（2）以用戶為中心，引進(jìn)“客戶關(guān)系管理”技術(shù)

將公眾視為政府的“客戶”，一切以客戶為中心是21世紀(jì)政府管理創(chuàng)新的基本理念?！翱蛻絷P(guān)系管理”是近年來在企業(yè)界非常流行的一種通過改善與客戶的信息交流和互動(dòng)，掌握客戶消費(fèi)習(xí)慣和行為方式來留住客戶、擴(kuò)大市場占有率的技術(shù)?，F(xiàn)在，這種技術(shù)也開始用于電子政務(wù)之中，幫助政府管理與其“客戶”，即企業(yè)和居民的關(guān)系。因?yàn)?，政府比任何企業(yè)或單位都有更多的“客戶”，將“客戶關(guān)系管理”引入到電子政務(wù)之中，可以體現(xiàn)以用戶為中心，按照用戶的意向來設(shè)計(jì)政府的電子政務(wù)系統(tǒng)，這樣可以幫助政府更好地為有特殊需要的“客戶”服務(wù)，從而建立新的、更好的政府與企業(yè)、政府與公民的關(guān)系。

在電子政務(wù)實(shí)現(xiàn)的早期階段，各個(gè)政府部門的網(wǎng)站都是按照政府的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)過程來設(shè)計(jì)的。換句話說，是以政府結(jié)構(gòu)為中心來設(shè)計(jì)政府的網(wǎng)站。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，這并不能提高政府向用戶提供服務(wù)的水平。要真正的為用戶服務(wù)得好，必須以用戶為中心，按照用戶的意向，即用戶想要什么、想做什么，來設(shè)計(jì)政府的網(wǎng)站。新加坡政府的電子公民（eCitizen）網(wǎng)站就是按照一個(gè)居民由出生到入殮的生命全過程的各個(gè)階段所可能遇到的、需要與政府打交道的全部問題來設(shè)計(jì)的，是一個(gè)完全以居民為中心的政府服務(wù)網(wǎng)站。

（3）門戶網(wǎng)站成為主要趨勢

政府門戶網(wǎng)站已經(jīng)成為電子政務(wù)發(fā)展的一種基本形式，即通過一個(gè)門戶網(wǎng)站可以進(jìn)入到政府的所有部門，或者可以進(jìn)入任何一個(gè)由政府向用戶所提供的服務(wù)項(xiàng)目。對于那些需要幾個(gè)政府部門同時(shí)介入才能完成的事務(wù)處理，這種門戶網(wǎng)站對用戶來說極為方便。這種通過門戶網(wǎng)站形成的用戶與政府的互動(dòng)，使得對于用戶來說，政府的縱橫交錯(cuò)的官僚結(jié)構(gòu)是“看不見的”，或者說是“不存在的”。用戶只需要在網(wǎng)上完成他所需要的與政府互動(dòng)的事務(wù)處理，根本不需要知道在這件事情完成的過程中，他與哪些政府部門、哪些政府官員打過交道。這種通過門戶網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)用戶與政府互動(dòng)的形式，為政府形態(tài)由工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)的改造提供了一個(gè)過渡的機(jī)會(huì)。

美國聯(lián)邦政府已經(jīng)建立的一個(gè)這樣的門戶網(wǎng)站是FirstGov。這是龐大而復(fù)雜的美國聯(lián)邦政府向居民提供的第一個(gè)簡單的，便于使用的，單點(diǎn)進(jìn)入聯(lián)邦政府的網(wǎng)站。通過這個(gè)網(wǎng)站，居民可以進(jìn)入大約二萬個(gè)聯(lián)邦政府各個(gè)部門的網(wǎng)站，搜索大約三千萬個(gè)網(wǎng)頁。網(wǎng)站按行政、立法、司法提供16個(gè)主題的分類政府信息，并且可以完成一些簡單的，風(fēng)險(xiǎn)不大的業(yè)務(wù)處理。這個(gè)網(wǎng)站目前每天大約有一萬二千個(gè)訪問者，被瀏覽的網(wǎng)頁達(dá)每日十萬頁以上。加拿大政府的門戶網(wǎng)站，即)研究人員分析，今年由于政府大力推廣電子政務(wù)，我國的市場需求特別是對IT市場的需求迅猛擴(kuò)張。去年全國政府采購的總量為640億左右，其中預(yù)計(jì)有1/5為IT產(chǎn)品和服務(wù)采購。今年采購額度將突破1000億，其中IT業(yè)所占的份額還要大，至少可以達(dá)到200億以上的規(guī)模。由此，我們得出結(jié)論，電子政務(wù)建設(shè)的推進(jìn)將為我國民族產(chǎn)業(yè)特別是信息產(chǎn)業(yè)在未來相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造大量就業(yè)機(jī)會(huì)和市場商機(jī)，進(jìn)而有力地促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)的繁榮。

總之，互聯(lián)網(wǎng)不僅從根本上改變了工業(yè)時(shí)代的信息流、物流、資金流之間的關(guān)系和原有的流動(dòng)特征，而且由于信息疆界的全球化、自由化，使信息本身獲得了前所未有的權(quán)力。信息勢能大小所形成的權(quán)力、利益差別使互聯(lián)網(wǎng)將具有財(cái)富的重新分配和權(quán)利秩序的重新確定功能。因而，未來信息社會(huì)的權(quán)力中心將位于信息中心和資本中心。

第二篇：電子政務(wù)考試資料

電

17、發(fā)展電子政務(wù)的意義：1電子政務(wù)建設(shè)是中國深化改革、子政務(wù)

1、電子政務(wù)的概念：從字面上來理解，政務(wù)是指與國家政權(quán)有關(guān)的公共性事務(wù)。

2、電子政務(wù)的特點(diǎn)：“以信息技術(shù)為工具，以政務(wù)數(shù)據(jù)為中心：以業(yè)務(wù)應(yīng)用國動(dòng)力，以便民服務(wù)為目的?！?/p>

3、辦公自動(dòng)化:是指利用現(xiàn)代化的辦公設(shè)備、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)來代替辦公人員的手工作業(yè)。

4、電子政府：是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)來構(gòu)建一個(gè)“虛擬政府”，從而使民眾能夠隨時(shí)隨地地享受各類政府服務(wù)。

5、政府上網(wǎng)：其重要任務(wù)是建設(shè)政府網(wǎng)站，推動(dòng)政府部門與公眾之間的信息交流。

6、政府信息化：是指政府部門的信息化建設(shè)。

7、電子政務(wù)基本內(nèi)容可以分為

1、網(wǎng)上信息發(fā)布。2部門內(nèi)部辦公自動(dòng)化。3實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交互式辦公。4各個(gè)政府部門

資源共享、協(xié)同工作。

8、電子政務(wù)的主要功能：是指將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于政務(wù)領(lǐng)域。

9、政府部門內(nèi)部的電子政務(wù)就是通常所說的政府部門辦公自動(dòng)化，主要包括以下內(nèi)容：1電子政策法規(guī)。2電子公文流轉(zhuǎn)。

3電子財(cái)務(wù)管理。4電子辦公。5電子培訓(xùn)。6公務(wù)員業(yè)績評估。

10、政府之間的電子政務(wù)：是指首腦機(jī)關(guān)與中央和地方政府組成部門之間、中央政府與各級地方政府之間、政府的各個(gè)部門之間、政府與公務(wù)員和其他政府工作人員之間的互動(dòng)。

11、政府與企業(yè)之間的電子政務(wù)：是指政府通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行采購與招標(biāo)，快捷迅速地為企業(yè)提供各種信息服務(wù)；企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)、辦理證照等事務(wù)。

12、政府與公眾之間的電子政務(wù)：是指政府通過電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公眾提供的各種服務(wù)。

13、開展協(xié)同政務(wù)的迫切性：是打破目前電子政務(wù)建設(shè)中各為政現(xiàn)象的必然要求，是連接目前電子政務(wù)信息孤島的必然要求，是避免電子政務(wù)投資黑洞的必然要求，是改革政府管理體制的必然要求。

14、協(xié)同政務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)：是計(jì)算機(jī)支持下的協(xié)同工作（CSCW）技術(shù)和工作流管理技術(shù)。

15、CSCW技術(shù)和工作流管理技術(shù)：是針對日常工作中具有固定程序的活動(dòng)而提出的一個(gè)概念。

16、我國電子政務(wù)的歷史背景：是政府部門利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效，透明，規(guī)范的電子化、網(wǎng)絡(luò)化的內(nèi)部辦公、協(xié)同辦公和對外服務(wù)的整個(gè)過程。

擴(kuò)大開放的必然要求。2電子政務(wù)建設(shè)是中國加入世界貿(mào)易組織的必然要求。3電子政務(wù)建設(shè)是中國提高國家信息化水平的必然要求。4電子政務(wù)建設(shè)是發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)、拉動(dòng)內(nèi)需的必然要求。

18、發(fā)展電子政務(wù)應(yīng)該遵循的原則：1目標(biāo)明確、分步實(shí)施。2資源整合、建設(shè)門戶。3應(yīng)用主導(dǎo)、注重實(shí)效。4基礎(chǔ)扎實(shí)、保障有力。

19、發(fā)展電子政務(wù)的對策：1走市場化、產(chǎn)業(yè)化之路。2充分發(fā)揮社會(huì)中間組織的作用。3跨越數(shù)字鴻溝、關(guān)注弱勢群體用戶。0、西方發(fā)達(dá)國家的政府再造運(yùn)動(dòng)：從20世紀(jì)80年代開始，英美等西方發(fā)達(dá)國家為迎接新技術(shù)革命和經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)，經(jīng)歷了解場被稱為“政府再造運(yùn)動(dòng)”的公共管理革命。

21、電子政務(wù)與國家信息化的關(guān)系：國家信息化是全球經(jīng)濟(jì)一體化條件下中國實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的一條必由之路

22、電子政務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系：企業(yè)信息化是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)和前提。

23、電子政務(wù)與電子商務(wù)的關(guān)系：是指企業(yè)利用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)商務(wù)及運(yùn)作管理的整個(gè)過程。電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)者和消費(fèi)者的距離，使交易雙方面臨的商業(yè)機(jī)會(huì)迅速擴(kuò)大。

24、什么是企業(yè)資源規(guī)劃：企業(yè)資源規(guī)劃是一種以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以實(shí)行企業(yè)內(nèi)部和外部的資源優(yōu)化配置。

25、什么是政府資源規(guī)劃：是通過信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)政府內(nèi)部資源的共享和協(xié)同，使得各政府業(yè)務(wù)流程無縫平滑的銜接，從而提高政府部門的辦事效率。

26、政府關(guān)系管理有何意義：是指電子政務(wù)以用戶為中心，通過拓展政府與企業(yè)、政府與公眾的溝通渠道和溝通方式，為其他政府部門、企業(yè)和公眾提供個(gè)性化的服務(wù)，改善了政府在企業(yè)和公眾心目中的形象。

27、政府供應(yīng)鏈管理：政府部門作為一個(gè)實(shí)體單位，必然要求采購物資以滿足政府部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)的物資供應(yīng)，并對物資采購進(jìn)行信息化管理，這就是政府供應(yīng)鏈管理。

1、發(fā)展電子政務(wù)的意義？

答：行政人員可以突破時(shí)空限制，可以完成以前智力、體能所無辦完成的工作。行政人員應(yīng)用信息技術(shù)，能及時(shí)獲得大量信息，有助于邏輯地辯證地和系統(tǒng)地思考問題，提高判斷、分析和解決問題的能力，節(jié)約行政人員的工作時(shí)間和精力。

2、政府決策支持系統(tǒng)。

答：政府決策支持系統(tǒng)是電子政務(wù)的重要內(nèi)容。政府決策支持系統(tǒng)對行政決策的影響是多方面的。首先它削弱以至取消決策者與執(zhí)行者之間的嚴(yán)格分界；其次，改善行政決策者的限理性。

3、電子政務(wù)產(chǎn)業(yè)模型分析

答：電子政務(wù)建設(shè)項(xiàng)離不開電子政務(wù)軟件、硬件設(shè)施、數(shù)據(jù)以及IT服務(wù)。因此，筆者把電子政務(wù)產(chǎn)業(yè)劃分為電子政務(wù)軟件產(chǎn)業(yè)、電子政務(wù)硬件產(chǎn)業(yè)、電子政務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)、電子政務(wù)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)。值得指出的是，電子政務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)涉及數(shù)據(jù)采集設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備以及數(shù)據(jù)庫管理軟件，實(shí)際上可以納入電子政務(wù)軟件產(chǎn)業(yè)和電子政務(wù)硬件產(chǎn)業(yè)，這里單獨(dú)列出來是強(qiáng)調(diào)政務(wù)數(shù)據(jù)開發(fā)利用的重要性。

4、我國電子政務(wù)的市場細(xì)分？

答：電子政務(wù)系統(tǒng)基本上由用于機(jī)構(gòu)內(nèi)部信息化的政府內(nèi)網(wǎng)、用于機(jī)構(gòu)之間電子化溝通的政府外網(wǎng)、用于政府與民眾雙向溝通的互聯(lián)網(wǎng)3個(gè)部分構(gòu)成。電子政務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，加上因政府級別、職能部門不同的導(dǎo)致的電子政務(wù)的層次，構(gòu)成了電子政務(wù)市場細(xì)分和各IT廠商爭雄的市場格局基礎(chǔ)。大致劃分為以下幾類：（1）信息基礎(chǔ)設(shè)施。（2）行業(yè)系統(tǒng)集成。（3）區(qū)域系統(tǒng)集成。（4）通用IT產(chǎn)品。5電子政務(wù)建設(shè)規(guī)劃方法？

答：由于種種原因，目前我們有此政府機(jī)關(guān)無論在思想上、管理方式上，還是在運(yùn)作手段上，都不同程度地存在著條塊分割、推諉扯皮、官僚主義、效率低下等問題，這既容易導(dǎo)致暗箱操作、滋生腐敗，也會(huì)導(dǎo)致脫離群眾，脫離企業(yè)。因此電子政務(wù)建設(shè)是一個(gè)漸進(jìn)而持續(xù)的過程，要統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施，以此使中國各級政府發(fā)揮統(tǒng)一、高效、透明、廉潔的職能。

6、電子政務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)容？

答：在推動(dòng)電子政務(wù)的過程中，應(yīng)用領(lǐng)域的確定和選擇是一個(gè)十分關(guān)鍵的問題。按照中國的國情，在確定電子政務(wù)的應(yīng)用中，既要考慮未來電子政務(wù)的發(fā)展，也要從實(shí)際出發(fā)，選擇好重點(diǎn)和突破點(diǎn)。可分為以下幾個(gè)方面：（1）政府為社會(huì)提供的各類應(yīng)用。（2）政府部門之間的各類應(yīng)用。（3）政府部門內(nèi)部的各類應(yīng)用。

7、政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的意義。

答：政府信息是一種重要的國家資產(chǎn)。政府信息資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的目標(biāo)是使政府信息資源得到充分的開發(fā)與利用，以保證各個(gè)政府機(jī)構(gòu)有效履行各自的職責(zé)，為全社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

政務(wù)數(shù)據(jù)資源管理的重要性具體體現(xiàn)為以下幾方面：（1）政務(wù)數(shù)據(jù)管理制度決定政務(wù)創(chuàng)新能力。（2）政務(wù)數(shù)據(jù)存在形式?jīng)Q定政務(wù)運(yùn)行效率。（3）政務(wù)數(shù)據(jù)分析質(zhì)量決定政務(wù)決策效

果。（4）政務(wù)數(shù)據(jù)響應(yīng)速度決定服務(wù)滿意度。（5）電子政務(wù)總體規(guī)劃是以政務(wù)數(shù)據(jù)資源規(guī)劃為基礎(chǔ)的。

8、政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的原則？

答：政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用應(yīng)該以“統(tǒng)籌規(guī)劃、國家主導(dǎo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)合建設(shè)，互聯(lián)互通、資源共享”的24字方針為根本指導(dǎo)，根據(jù)政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的目前情況和實(shí)際需要，制訂以下原則：（1）結(jié)合經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展原則。（2）統(tǒng)一協(xié)調(diào)、聯(lián)合建設(shè)原則。（3）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、注重質(zhì)量原則。（4）互聯(lián)互通、高度共享原則。

9、政務(wù)元數(shù)據(jù)的構(gòu)成？

答：政務(wù)元數(shù)據(jù)是關(guān)于政務(wù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，即關(guān)于政務(wù)數(shù)據(jù)的內(nèi)容、質(zhì)量、狀況和其他特性的信息。也可譯為描述數(shù)據(jù)或詮釋數(shù)據(jù)。政務(wù)元數(shù)據(jù)分為元數(shù)據(jù)子集、元數(shù)據(jù)實(shí)體和元數(shù)據(jù)元素三層。元數(shù)據(jù)元素是元數(shù)據(jù)的最基本的信息單元，元數(shù)據(jù)實(shí)體是同類元數(shù)據(jù)元素的集合，元數(shù)據(jù)子集是相互關(guān)聯(lián)的元數(shù)據(jù)實(shí)體和元素的集合。

10、政務(wù)元數(shù)據(jù)的內(nèi)容？

答：政務(wù)數(shù)據(jù)基本信息包含政務(wù)數(shù)據(jù)集標(biāo)識(shí)，及說明其部門和時(shí)間范圍、狀況、法律限制和保密限定等所需的信息。同時(shí)，政務(wù)數(shù)據(jù)基本信息也包括政務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量信息、。同時(shí)，政務(wù)數(shù)據(jù)基本信息也包括政務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量信息、政務(wù)數(shù)據(jù)志信息、政務(wù)數(shù)據(jù)表示信息、政務(wù)數(shù)據(jù)分類信息、政務(wù)數(shù)據(jù)參考信息、引用文獻(xiàn)信息、負(fù)責(zé)單位信息、地址信息等。

11電子政務(wù)信息安全的意義？

答：電子政務(wù)開放性、虛擬性、網(wǎng)絡(luò)化等自身特點(diǎn)對電子政務(wù)系統(tǒng)的安全性提出了嚴(yán)格要求。電子政務(wù)信息安全具有以下特殊之處：（1）既是部門安全又關(guān)系到國家安全。（2）既是政治安全又關(guān)系到經(jīng)濟(jì)安全。（3）既要求信息保密又要求政務(wù)公開。（4）既要求互聯(lián)又要求隔離。12電子政務(wù)信息安全對策？

答：考慮建立電子政務(wù)安全保障體系的重要意義和電子政務(wù)的信息安全問題的特殊之處，我們提出如下電子政務(wù)信息安全對策：第一，迅速健全電子政務(wù)信息安全保護(hù)的組織機(jī)構(gòu)。第二，盡快完善國家信息安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。第三，堅(jiān)定地確立信息安全產(chǎn)業(yè)的策略。第四，權(quán)衡考慮安全、成本、效率三者的關(guān)系。第五，在安全技術(shù)方面，應(yīng)該加強(qiáng)核心技術(shù)的自主研發(fā)。第六，健全電子政務(wù)安全保障的法律法規(guī)。第七，開展電子政務(wù)安全宣傳教育。

第三篇：《電子政務(wù)》考試復(fù)習(xí)資料

名詞解釋：

1、電子政務(wù)：是指高效、開放的政府憑借計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)等高新技術(shù)在安全可

靠的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上全方位行使管理職能、開展政務(wù)活動(dòng)。

2、信息技術(shù)：是與獲取信息、處理信息、存儲(chǔ)信息、傳輸信息有關(guān)的方法、技術(shù)手段和操

作程序的總稱。

3、計(jì)算機(jī)文化：是指以計(jì)算機(jī)為核心，集網(wǎng)絡(luò)文化、信息文化、多媒體文化為一體，對社

會(huì)生活和人類行為產(chǎn)生廣泛、深遠(yuǎn)影響的新型文化。

4、決策支持系統(tǒng)：從數(shù)據(jù)庫中找出必要的數(shù)據(jù)，并利用數(shù)學(xué)模型的功能，為用戶生成所需

信息的系統(tǒng)。

5、專家系統(tǒng)：是一種側(cè)重開發(fā)利用特定領(lǐng)域中專家知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的計(jì)算機(jī)程序，能夠運(yùn)用知

識(shí)進(jìn)行推理，解決與專家水平相當(dāng)?shù)淖稍児ぷ鳌?/p>

6、知識(shí)管理：就是對一個(gè)組織所擁有的和所能接觸到的知識(shí)資源，進(jìn)行識(shí)別、獲取、評價(jià)，從而充分有效地發(fā)揮其作用的管理過程。

7、網(wǎng)絡(luò)安全：是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護(hù)，不會(huì)因偶然的或惡

意的原因遭到破壞、更改和泄露，使系統(tǒng)能夠連續(xù)可靠的正常運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中斷。

8、電子政務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃：就是將政府的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為電子政務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)

略和基本技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式的過程。

9、政府流程：政府在實(shí)施管理時(shí)，為達(dá)成特定目標(biāo)所經(jīng)歷的體現(xiàn)工作規(guī)律的穩(wěn)定的活動(dòng)步

驟的集合。

簡答題：

1、電子政務(wù)的內(nèi)涵：

1）電子政務(wù)的主體是政府機(jī)關(guān)；

2）電子政務(wù)的范疇涵蓋政府機(jī)關(guān)內(nèi)、外的管理與服務(wù)工作；

3）電子政務(wù)的重點(diǎn)是“政務(wù)”而非“電子”。

2、電子政務(wù)的動(dòng)因：

1）建設(shè)高效的政府；2）信息化、民主化的需求和發(fā)展趨勢；3）信息技術(shù)的應(yīng)用于普及。

3、電子政務(wù)的基本應(yīng)用模式：

G2G：政府對政府的電子政務(wù)；G2B：政府對企業(yè)的電子政務(wù)；G2C：政府對公民的電子政務(wù)。

4、電子政務(wù)的功能：

1）可以有力地促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變；2）可以促進(jìn)政府提高辦事效率；3）可以有力地促進(jìn)整個(gè)國家的信息化建設(shè)；4）可以為社會(huì)公眾提供更多優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)；5）可以促進(jìn)政務(wù)公開和廉政建設(shè)的發(fā)展。

5、電子政務(wù)的效益：

1）降低了政府管理成本；2）密切了政府與社會(huì)公眾的關(guān)系；3）推進(jìn)了社會(huì)主義民主化進(jìn)程；4）帶動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和IT業(yè)的發(fā)展；5）提高了行政監(jiān)管的有效性。

6、中國電子政務(wù)的任務(wù)：

1）建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)站；2）建設(shè)和完善重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)；3）規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源；4）積極推進(jìn)公共服務(wù)；5）基本建立電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系；6）完善電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系；7）加強(qiáng)公務(wù)員信息化培訓(xùn)與考核；8）加快推進(jìn)電子政務(wù)法制建設(shè)。

7、中國電子政務(wù)的指導(dǎo)原則：

1）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；2）轉(zhuǎn)變政府職能，實(shí)行政務(wù)公開；3）突出抓好現(xiàn)有政務(wù)信息系統(tǒng)間的互聯(lián)互通；4）加快建立健全的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化體系；5）完善決策機(jī)制，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。

8、中國電子政務(wù)的基本進(jìn)程：

1）“辦公自動(dòng)化”（OA）——20世紀(jì)80年代至90年代中期；2）“三金工程”——始于20世紀(jì)90年代中期；3）“政府上網(wǎng)工程”——始于20世紀(jì)90 年代末期；4）“三網(wǎng)一庫”——始于21世紀(jì)初期。

9、電子政務(wù)部分核心技術(shù)（P68）：

1）網(wǎng)絡(luò)和信息安全技術(shù)；2）智能辦公技術(shù)；3）中間件技術(shù)；4）XML技術(shù)。

10、電子化公務(wù)處理系統(tǒng)的功能特性要求：

1）電子化公務(wù)處理系統(tǒng)必須具備網(wǎng)絡(luò)通信能力；2）電子化公務(wù)處理系統(tǒng)必須具有強(qiáng)大的文檔處理能力；3）電子化公務(wù)處理系統(tǒng)必須具備多種共享方式和強(qiáng)大的共享能力；4）電子化公務(wù)處理系統(tǒng)必須有利于政府流程的優(yōu)化；5）電子化公務(wù)處理系統(tǒng)必須確立有效的安全保障；6）電子化公務(wù)處理系統(tǒng)之間應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)有效集成。

11、推動(dòng)公共服務(wù)電子化的意義：

1）有利于帶動(dòng)政府內(nèi)部管理的完善，推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變和政府流程的優(yōu)化；2）有利于縮小數(shù)字鴻溝；3）有助于提高公民參政、議政的積極性；4）有助于樹立廉潔、公正、高效的政府形象。

12、積極促進(jìn)我國電子化公共服務(wù)的發(fā)展需要處理好下列問題：

1）要強(qiáng)化對電子化公共服務(wù)的認(rèn)識(shí)；2）要重視服務(wù)設(shè)計(jì)；3）要注重電子化公共服務(wù)資源建設(shè)；4）要警惕“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象的繼續(xù)蔓延；5）要關(guān)注電子化公共服務(wù)的成本控制；

6）要加強(qiáng)電子化公共服務(wù)管理體系建設(shè)；7）要建立科學(xué)的電子化公共服務(wù)績效評價(jià)機(jī)制。

13、政府信息資源的特點(diǎn)：

1）政府信息資源在所有權(quán)方面具有社會(huì)公共所有的性質(zhì)；2）政府信息資源具有高度的權(quán)威性和可信度；3）政府信息資源具有高度的綜合性；4）政府信息資源具有更加強(qiáng)烈的時(shí)效性。

14、政府信息資源建設(shè)的原則：

1）統(tǒng)一規(guī)劃，共建共享的原則；2）分階段、分層次建設(shè)的原則；3）統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原則；4）科學(xué)性與時(shí)效性相結(jié)合的原則；5）充分發(fā)揮多種機(jī)制作用的原則。

15、政府信息資源建設(shè)的模式：

1）自上而下的模式；2）自下而上的模式；3）聯(lián)合模式。

16、政府信息資源建設(shè)的主要內(nèi)容：

1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)；2）政府領(lǐng)域和專業(yè)、專門數(shù)據(jù)庫建設(shè)；3）政府信息資源目錄體系和信息資源交換體系建設(shè)；4）信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

17、政府信息資源開發(fā)利用工作內(nèi)容：

1）信息采集；2）信息組織；3）信息檢索；4）政府信息公開；5）政府信息服務(wù)提供；6）政府信息資源社會(huì)化增值開發(fā)利用。

18、政府信息資源管理的基本職能：

1）政府信息資源規(guī)劃；2）政府信息資源組織；3）政府信息資源控制；4）政府信息資源協(xié)調(diào)。

19、電子政務(wù)的安全要求：

1）維護(hù)電子政府的良好形象；2）保證政務(wù)協(xié)調(diào)的穩(wěn)定運(yùn)行；3）保護(hù)涉密政務(wù)信息的安全；

4）控制政務(wù)系統(tǒng)中的權(quán)限；5）認(rèn)證政務(wù)活動(dòng)中的身份；6）確保政務(wù)信息傳輸安全；7）保障政務(wù)信息存儲(chǔ)安全；8）系統(tǒng)的安全備份與恢復(fù)機(jī)制。

20、電子政務(wù)系統(tǒng)的性質(zhì)：

1）電子政務(wù)系統(tǒng)是以信息為處理對象的系統(tǒng)；2）電子政務(wù)系統(tǒng)是人機(jī)協(xié)作的系統(tǒng)；3）電子政務(wù)系統(tǒng)是具有統(tǒng)一性的系統(tǒng)；4）電子政務(wù)系統(tǒng)是自動(dòng)的工作流系統(tǒng)；5）電子政務(wù)系統(tǒng)

是智能性信息系統(tǒng)；6）電子政務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)開放的系統(tǒng)。

21、電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的基本原則：

1）以社會(huì)服務(wù)為宗旨；2）整體規(guī)劃原則；3）以信息資源規(guī)劃為先導(dǎo)；4）以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為基本尺度；5）規(guī)劃要確立正確的發(fā)展方向；6）規(guī)劃要確定發(fā)展優(yōu)先級；7）系統(tǒng)安全是規(guī)劃的基本要素。

22、政府流程定義包含的內(nèi)容：

1）政府流程是工作活動(dòng)的集合；2）工作單元間有時(shí)間順序的規(guī)定性；3）要針對每個(gè)單元指明具體的工作方法途徑。

23、政府流程的屬性：

1）約束性；2）確定性；3）穩(wěn)定性；4）可操作性。

24、政府流程設(shè)計(jì)的基本原則：

合法、合理、適應(yīng)、協(xié)調(diào)、簡便、有效。

25、中國電子政務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)：

1）電子政務(wù)發(fā)展的法律政策基礎(chǔ)；2）電子政務(wù)發(fā)展的管理基礎(chǔ)；3）電子政務(wù)發(fā)展的信息資源基礎(chǔ)；4）電子政務(wù)發(fā)展的信息基礎(chǔ)設(shè)施；5）電子政務(wù)發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)。

26、電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的基本模式有：

1）以電子行政為核心的戰(zhàn)略模式；2）以電子服務(wù)為核心的戰(zhàn)略模式；3）以電子社會(huì)為核心的戰(zhàn)略模式。

27、電子政務(wù)在國家信息化戰(zhàn)略的重要地位：

1）政府是國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的主導(dǎo)者，是國家信息化戰(zhàn)略的決策者和組織者；2）政府是信息資源的主要供給者；3）政府是社會(huì)的領(lǐng)頭羊，電子政務(wù)的實(shí)施，將對社會(huì)事業(yè)信息化和國民經(jīng)濟(jì)信息化起著重要的模范作用。

28、電子政務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的策略模式：

1）DNI模式；2）PITT模式；3）ASPA模式；4）香港模式；5）并進(jìn)模式。

29、國外電子政務(wù)發(fā)展的基本經(jīng)驗(yàn)：

1）加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，明確統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)推進(jìn)體系；2）及時(shí)制定電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，明確階段性行動(dòng)計(jì)劃；3）規(guī)劃和優(yōu)化政府業(yè)務(wù)流程，避免重復(fù)建設(shè)；4）重視績效評估，明確存在的問題和下一步工作重點(diǎn)；5）重視公務(wù)員的信息技術(shù)培訓(xùn)，提高公務(wù)員的能力和素質(zhì)；6）建立公共服務(wù)接入點(diǎn)，促進(jìn)電子政務(wù)的推廣應(yīng)用；7）加強(qiáng)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)電子政務(wù)健康有序發(fā)展。

30、國外電子政務(wù)發(fā)展的趨勢：

1）政府服務(wù)全面上網(wǎng)，提供多元化服務(wù)；2）建立政府門戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)“一站到底”式服務(wù)；

3）更加強(qiáng)調(diào)“以民眾為中心”的服務(wù)理念；4）消除“數(shù)字鴻溝”，促進(jìn)社會(huì)信息平等；5）加強(qiáng)組織管理，邁向知識(shí)化管理；6）公眾參與意識(shí)增強(qiáng)，電子民主應(yīng)運(yùn)而生。

論述題（待定）：

其他：

1、“三網(wǎng)一庫”：“三網(wǎng)”指政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的“辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)”（又稱“內(nèi)網(wǎng)”），與內(nèi)網(wǎng)有條件互聯(lián)、實(shí)現(xiàn)地區(qū)級政府涉密信息共享的“辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)”（又稱“專網(wǎng)”），以因特網(wǎng)為依托的“政府公眾信息網(wǎng)”（又稱“外網(wǎng)”）；“一庫”指政府系統(tǒng)共建共享的“信息資源數(shù)據(jù)庫”。2、2006年1月1日，中國政府門戶網(wǎng)站正式開通，標(biāo)志著中國政府網(wǎng)站體系基本形成。根據(jù)2001年對聯(lián)合國成員國發(fā)展電子政務(wù)情況的調(diào)查報(bào)告顯示，各國發(fā)展電子政務(wù)可以分為5個(gè)階段：創(chuàng)建階段、提高階段、雙向溝通階段、價(jià)值交換階段以及統(tǒng)一整合階段。

3、政府信息資源目錄建設(shè)依據(jù)的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：美國的GILS；英國的e-GMS。

第四篇：電子政務(wù)考試重點(diǎn)（模版）

一電子政務(wù)的內(nèi)涵

電子政務(wù)是指政府機(jī)構(gòu)運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)，將政府的管理和服務(wù)職能通過精簡、優(yōu)化、整合、重組后在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，以打破時(shí)間、空間以及條塊分割的制約，從而加強(qiáng)對政府業(yè)務(wù)動(dòng)作的有效監(jiān)管，提高政府的科學(xué)決策能力。并為社會(huì)公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的一體化管理和服務(wù)。

二電子政務(wù)與傳統(tǒng)政府的區(qū)別

1、組織形態(tài)不同，傳統(tǒng)政府是金字塔形的科層制，電子政務(wù)的是完全開放的矩陣式的組織結(jié)構(gòu)。

2、管理體系的不同。傳統(tǒng)政府到電子政務(wù)，是從集權(quán)式過渡到交叉式、網(wǎng)絡(luò)式的扁平管理體系。

3、信息渠道流通的不同。傳統(tǒng)政府單一的信息流通渠道到電子政務(wù)全方位、多層次、多途徑、跨越時(shí)空的信息傳遞渠道。

4、信息的公開程度不同。傳統(tǒng)政府壟斷信息，電子政務(wù)中上下級信息趨于對等，信息漸漸公開便民。5民眾與政府的互動(dòng)程度不同。傳統(tǒng)政府中民眾與政府互動(dòng)困難，電子政務(wù)中公眾增加了參政議政的機(jī)會(huì), 對政府的監(jiān)督也更有效。

三電子政務(wù)對政府管理創(chuàng)新的作用

1、轉(zhuǎn)變政府職能，由管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。

2、轉(zhuǎn)換政府的運(yùn)行機(jī)制，提高政府的管理績效和節(jié)約行政成本。

3、提高政府的決策科學(xué)性和公共政策的品質(zhì)。從經(jīng)驗(yàn)決策過渡到科學(xué)化、程序化和民主化決策。

4、提高政府的反應(yīng)能力和社會(huì)回應(yīng)力。

5、提高政府管理的透明度，增加政府運(yùn)作的透明度促進(jìn)政府廉政建設(shè)。

四電子政務(wù)的基本前提

1政府信息的公開。2發(fā)展公用電子資料庫。3政府信息與通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。4政府業(yè)務(wù)的電子化。5政府服務(wù)模式的創(chuàng)新。6電子政務(wù)與政府“再造”。7電子政務(wù)的法律制度。8電子化政府的安全環(huán)境。9公務(wù)員的教育與培訓(xùn)。

或者可以答信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)狀況：

1、電子政務(wù)發(fā)展的法律政策基礎(chǔ)。

2、電子政務(wù)發(fā)展的管理基礎(chǔ)。

3、電子政務(wù)發(fā)展的資源基礎(chǔ)。

4、電子政務(wù)發(fā)展的信息基礎(chǔ)設(shè)施。

5、電子政務(wù)發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)。

五基于CRM理念的電子政務(wù)策略十原則（不用背）

1要實(shí)施以客戶為中心的戰(zhàn)略。2要實(shí)施了解客戶并進(jìn)行客戶細(xì)分的策略。3要針對政府提供的信息、辦事事項(xiàng)實(shí)施個(gè)性化的服務(wù)策略。4要在客戶與政府打交道的整個(gè)生命周期中實(shí)施動(dòng)態(tài)的管理和服務(wù)策略。5要實(shí)施交互渠道創(chuàng)新與整合的策略。6要實(shí)施主動(dòng)提供服務(wù)的策略。7要實(shí)施聯(lián)接“信息孤島“、整合系統(tǒng)后臺(tái)的策略。8要實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘提升政府服務(wù)能級的策略。9要借鑒市場營銷的應(yīng)用推廣策略。10要實(shí)施網(wǎng)上隱私保護(hù)的策略。

六電子政務(wù)的行為主體：政府、政府雇員、企事業(yè)單位、社會(huì)公眾。

七電子政務(wù)的互動(dòng)模式

1、G to G即政府與政府之間的電子政務(wù)。主要目的：打破機(jī)關(guān)組織部門的壟斷與封鎖，加速政府內(nèi)部信息的流轉(zhuǎn)與處理，克服政府各部門相互推諉、扯皮現(xiàn)象，提高政府內(nèi)部的行政效率。

2、G to E電子政務(wù)是政府與政府工作人員之間的電子政務(wù)。主要目的：利用互聯(lián)網(wǎng)建立起有效的行政辦公和員工管理體系，為提高政府工作效率和管理水平服務(wù)。

3、G to B 電子政務(wù)是指政府與企業(yè)之間的電子政務(wù)。主要包括政府電子化采購、電子稅務(wù)系統(tǒng)等。

4、G to C電子政務(wù)是指政府與公民間的電子政務(wù)。主要目的：為廣大社會(huì)大眾提供獲取政府公共服務(wù)的窗口，拉近政府與公眾的距離，使政府能及時(shí)、真切地了解、充分滿足公眾的服務(wù)需求。八電子政務(wù)的事務(wù)處理信息系統(tǒng)可以分為外部和內(nèi)部事務(wù)處理信息系統(tǒng)。外部系統(tǒng)是電子政務(wù)的G TO B和G TO C兩種模式的作業(yè)信息系統(tǒng)，內(nèi)部系統(tǒng)是指電子政務(wù)的G TO G和G TO E兩種模式的事務(wù)處理信息系統(tǒng)。

九網(wǎng)上受理應(yīng)用階段

1網(wǎng)上審批，是政府對外辦公的一個(gè)窗口。其是在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的前提下，將各個(gè)部門現(xiàn)行的工作流程簡化轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，方便公眾辦理各類事務(wù)。

2網(wǎng)上并聯(lián)審批是指用戶所申請的審批業(yè)務(wù)涉及多個(gè)政府部門或機(jī)構(gòu)的聯(lián)合審批，其可以直接在窗口提交資料，同主受理單位負(fù)責(zé)各個(gè)相關(guān)的審批單位辦理，再完成最后的審批工作。

十結(jié)構(gòu)化決策：對某一決策過程的環(huán)境及規(guī)則，能用確定的模型或語言描述，以適當(dāng)?shù)乃惴óa(chǎn)生決策方案，并能從多種方案中選擇最優(yōu)解的決策。

非結(jié)構(gòu)化決策：指決策過程復(fù)雜，不可能用確定的模型和語言來描述其決策過程，更無謂最優(yōu)解的決策。

半結(jié)構(gòu)化決策：介于結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化決策之間的一種決策方法，這種決策可以建立適當(dāng)算法的方式產(chǎn)生決策方案，使決策方案中等到較優(yōu)的解。十一數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)庫的區(qū)別

1、數(shù)據(jù)庫是面向事務(wù)的設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)倉庫是面向主題設(shè)計(jì)的。

2、數(shù)據(jù)庫一般存儲(chǔ)在線交易數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)倉庫存儲(chǔ)的一般是歷史數(shù)據(jù)。

3、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)是盡量避免冗余，一般采用符合范式的規(guī)則來設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)倉庫在設(shè)計(jì)是有意引入冗余，采用反范式的方式來設(shè)計(jì)。

4、數(shù)據(jù)庫是為捕獲數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)運(yùn)用簡單的事故處理，數(shù)據(jù)倉庫主要運(yùn)用于數(shù)據(jù)的分析處理。

十二政府流程的概念及基本運(yùn)行模式

1、政府流程是對政府活動(dòng)的行為、運(yùn)轉(zhuǎn)、程序以及各構(gòu)成要素，特別是社會(huì)各利益團(tuán)體之間以及他們和政府之間的交互關(guān)系的研究。

2、電子政務(wù)的基本運(yùn)轉(zhuǎn)模式：“前后臺(tái)，一站式”?；灸Ｊ剑簞?chuàng)造一個(gè)虛擬的、統(tǒng)一對外的服務(wù)窗口，能夠超越職能完成集成式的服務(wù)。

13交易費(fèi)用：就是在一定的社會(huì)關(guān)系中，人們自愿交往、彼此合作達(dá)成交易所支付的成本，也即人—人關(guān)系成本。

14電子政務(wù)績效的內(nèi)容

1、用戶滿意度?；贑RM理念的電子政務(wù)要求以客戶為中心，以用戶滿意為宗旨。

2、成本——收益。邊際成本與邊際收益的考量；委托-代理人。

3、運(yùn)作效益。技術(shù)層面：信息渠道暢通、流程順暢等。

4、社會(huì)效益。

十五電子政務(wù)績效評估的原則

1、科學(xué)性。理論與實(shí)際相結(jié)合，采用科學(xué)方法。

2、系統(tǒng)優(yōu)化。評估指標(biāo)體系要統(tǒng)籌兼顧各方面的關(guān)系（例如經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、管理效益等）。

3、通用可比?？v向比較；橫向比較。

4、實(shí)用性。

5、目標(biāo)導(dǎo)向原則。

十六績效模型應(yīng)用領(lǐng)域

1、G2C政府為社會(huì)提供的應(yīng)用服務(wù)及信息發(fā)布。

2、G2G政府部門之間的應(yīng)用。

3、G2G政府部門內(nèi)部的各類應(yīng)用系統(tǒng)。

4、G2E涉及政府部門內(nèi)部的各類核心數(shù)據(jù)的應(yīng)用系統(tǒng)。

5、G2B政府電子化采購。

6、G2C大力發(fā)展電子社區(qū)，通過信息手段為基層群眾提供各種便民服務(wù)。

十七指標(biāo)選擇的標(biāo)準(zhǔn)

1、效益準(zhǔn)則。效益通常是指做正確的事情,即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。效益涉及結(jié)果,或者說達(dá)到組織的目標(biāo)。

2、效率準(zhǔn)則。效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。效率通常指的是正確的做事,即不浪費(fèi)資源，效率是關(guān)于做事的方式。

3、回應(yīng)性準(zhǔn)則。針對不同對象體現(xiàn)特殊性。

4、公平性準(zhǔn)則。針對不同對象合理分配，體現(xiàn)公平。

十八指標(biāo)驗(yàn)證：

1、信度，指標(biāo)精確性的反映。2效度，是否真實(shí)反映電子政務(wù)績效的狀況。

十九信息資源管理的階段的特征

1物理控制階段。對數(shù)據(jù)或信息進(jìn)行初加工，整理和歸檔等。2技術(shù)管理階段。引入系統(tǒng)科學(xué)的思想，對信息進(jìn)行系統(tǒng)集成。3信息資源管理階段。從輔助角色轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾淼闹鹘?，新型部門和職位在現(xiàn)代組織管理中出現(xiàn)。4知識(shí)管理階段。以實(shí)現(xiàn)組織的知識(shí)共享、提升知識(shí)的價(jià)值，提升組織的競爭力為目的。

二十一政府信息資源的目錄體系：是管理信息資源，實(shí)現(xiàn)共享和服務(wù)的一種工具。以元數(shù)據(jù)為核心，將政府信息資源進(jìn)行嵌套組織，可以方便地根據(jù)應(yīng)用需要按行業(yè)、部門、地域、應(yīng)用主題和其他使用目的變換出政府信息資源的各種目錄。政府信息資源的交換體系：以統(tǒng)一的國家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)為依托，支持跨區(qū)域、跨部門政務(wù)信息資源交換與共享的信息系統(tǒng)。

二十二電子政務(wù)的安全需求

1權(quán)限控制。2身份識(shí)別與驗(yàn)證。3保密性。保護(hù)敏感信息。4數(shù)據(jù)完整性。5不可篡改性。

二十三“三網(wǎng)一庫”：機(jī)關(guān)內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)網(wǎng)）、辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)（專網(wǎng)）、公共管理與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（外網(wǎng)）、電子政務(wù)信息資源庫（一庫）

二十四對稱密鑰：又叫專用密鑰加密，即發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的雙方必使用相同的密鑰對明文進(jìn)行加密和解密運(yùn)算。

非對稱密鑰：加密和解密使用不同的密鑰，成對出現(xiàn)，卻不能根據(jù)加密密鑰推出解密密鑰。發(fā)送數(shù)據(jù)的一方用另一方的公鑰對發(fā)送的信息進(jìn)行加密，然后由接受者用自己的私鑰進(jìn)行解密。

數(shù)字簽名：以電子形式存在于數(shù)據(jù)信息之中的，或作為其附件的或邏輯上與之有聯(lián)系的數(shù)據(jù)，可用于辨別數(shù)據(jù)簽署人的身份，并表明簽署人對數(shù)據(jù)信息中包含的信息的認(rèn)可。

二十五物理隔離技術(shù)指內(nèi)部網(wǎng)不直接或間接地聯(lián)接到公共網(wǎng)上。其的解決方式是在同一時(shí)間、同一空間，單個(gè)用戶不能同時(shí)使用兩個(gè)系統(tǒng)。

二十六防水墻技術(shù)是針對企業(yè)級用戶的內(nèi)網(wǎng)安全加密管理系統(tǒng)。

二十七公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PKI）平臺(tái)即公開密鑰體系，是一種遵循既定標(biāo)準(zhǔn)的密鑰管理平臺(tái)，它能夠?yàn)樗芯W(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供加密和數(shù)字簽名等密碼服務(wù)及所必需的密鑰和證書管理體系。簡單來說，PKI就是利用公鑰理論的技術(shù)建立的提供安全服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。

PKI的基礎(chǔ)是加密技術(shù)，核心是證書服務(wù)。

PKI的五大安全服務(wù)：身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)保密性、數(shù)據(jù)完整性、訪問控制、不可否認(rèn)性。

二十八特權(quán)基礎(chǔ)設(shè)施PMI與PKI的區(qū)別：PKI主要進(jìn)行身份鑒別，證明用戶身份，即“你是誰”。PMI主要進(jìn)行授權(quán)管理，證明這個(gè)用戶有什么權(quán)限，能干什么，即“你能做什么”。

二十九屬性證書與公鑰證書的區(qū)別：

1、屬性證書及其屬性授權(quán)機(jī)構(gòu)AA考慮的是基于屬性的訪問控制，公鑰證書考慮的是基于有戶或ID的身份鑒別。

2、公鑰證書將某一主體的身份與其公鑰相綁定，并由可信的第三方簽名以向公鑰的使用者證明公鑰的合法性和權(quán)威性。而屬性證書僅將持有者身份與其權(quán)力屬性相綁定，它不包含持有者的公鑰，因此不能單獨(dú)使用。

三十“兩網(wǎng)一站四庫十二金”：兩網(wǎng)是指政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)。一站是指政府門戶網(wǎng)站，四庫就是建立人口、法人單位、空間地理和自然資源、宏觀經(jīng)濟(jì)等四個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。

第五篇：電子政務(wù)考試范圍

政治學(xué)電子政務(wù)考試范圍 名詞解釋：

1、電子政務(wù)：是指各種公務(wù)機(jī)構(gòu)通過廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，推動(dòng)政務(wù)活動(dòng)方式的變革，提高行政效率，發(fā)展民主決策進(jìn)程，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的管理與服務(wù)的過程與結(jié)果。

2、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)：主要是指利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)將辦公人員和計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代化辦公用品等先進(jìn)設(shè)備結(jié)合起來，構(gòu)成人機(jī)信息處理系統(tǒng)。

3、決策支持系統(tǒng)：就是以數(shù)據(jù)倉庫為依托，并利用數(shù)學(xué)模型的功能，為用戶決策活動(dòng)生成所需要的系統(tǒng)。

4、政府知識(shí)管理：就是對政府組織所擁有的和所能接觸到的知識(shí)資源進(jìn)行識(shí)別、獲取、評價(jià)，從而充分有效地發(fā)揮其作用的過程。

5、電子化公共服務(wù)：就是通過現(xiàn)代信息技術(shù)等電子化手段，使政府為社會(huì)提供的公共服務(wù)得以充分實(shí)現(xiàn)的過程與結(jié)果。

6、政府流程：就是指政府在履行其職能的過程中，為完成一項(xiàng)工作任務(wù)，處臵一項(xiàng)事務(wù)，解決某方面問題所經(jīng)歷的活動(dòng)過程的整體。

7、信息化：指的是國民經(jīng)濟(jì)各部門和社會(huì)生活各領(lǐng)域不斷利用先進(jìn)的信息技術(shù)，充分開發(fā)和利用信息資源，以提高社會(huì)生產(chǎn)力和人們生活水平的過程。多選題：

1、電子政務(wù)發(fā)展的5個(gè)階段（孕育期、導(dǎo)入期、發(fā)展期、成型期、拓展應(yīng)用期）

2、政府辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的功能模式（事務(wù)型、管理型、決策型）

3、政府信息資源開發(fā)利用的原則（以民為本、平等、效能、與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要和要求相適應(yīng)）

4、政府信息資源共享的方式（主動(dòng)提供廣范使用、按需要提供有限使用、依約提供協(xié)議使用）

5、電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的模式（以電子政務(wù)為核心的戰(zhàn)略模式、以電子服務(wù)為核心的戰(zhàn)略模式、以電子社會(huì)為核心的戰(zhàn)略模式）

簡答：

1、電子政務(wù)的基本功能

（1）推動(dòng)政府職能的轉(zhuǎn)變

（2）提高政府工作效率

（3）使公眾充分享受政府提供的公共服務(wù)

（4）促進(jìn)政務(wù)公開和廉政建設(shè)，使社會(huì)公眾更好地參政議政

（5）增強(qiáng)政府經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)督、社會(huì)管理能力。

（6）促進(jìn)社會(huì)信息化發(fā)展。

2、電子政務(wù)的特征或多選

知識(shí)化、信息化、虛擬化、數(shù)字化、全球化、集成化、敏捷化、科學(xué)化、規(guī)范化、人本化

3、電子政務(wù)的理念或多選

民主理念、法治理念、公平理念、科學(xué)理念、責(zé)任理念、服務(wù)理念、效能理念、系統(tǒng)理念、創(chuàng)新理念、安全理念

4、政府知識(shí)管理系統(tǒng)的基本管理職能或多選

（1）外化知識(shí)：是指以外部儲(chǔ)藏庫的形式捕獲知識(shí)，并根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來組織他們。

（2）內(nèi)化知識(shí)：是指設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，從外部儲(chǔ)藏庫中提取知識(shí)，并通過過濾來發(fā)現(xiàn)與知識(shí)尋求者相關(guān)的知識(shí)，并把這些知識(shí)呈現(xiàn)給知識(shí)需求者。

（3）中介：中介針對的是那些無法編碼存儲(chǔ)于企業(yè)知識(shí)庫中的知識(shí)，它將知識(shí)尋求者和最佳知識(shí)源相匹配。

（4）認(rèn)知過程：認(rèn)知是運(yùn)用前三個(gè)功能交換得出的知識(shí)，是知識(shí)管理的終極目標(biāo)。

5、政府門戶網(wǎng)站的作用

（1）政府門戶網(wǎng)站是電子化公共服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，是提高政府公共服務(wù)水平的基本條件

（2）政府門戶網(wǎng)站可以成為全社會(huì)理解、支持政府工作的窗口，進(jìn)一步密切政府與社會(huì)公眾的聯(lián)系

（3）政府門戶網(wǎng)站是電子政務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，對整個(gè)電子政務(wù)建設(shè)與運(yùn)作水平的提升具有促進(jìn)和拉動(dòng)作用。

6、政府信息資源建設(shè)的原則

（1）統(tǒng)一規(guī)劃，共建共享

（2）分階段、分層建設(shè)

（3）統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

（4）科學(xué)性與實(shí)效性相結(jié)合（5）充分發(fā)揮多種機(jī)制作用

7、電子政務(wù)法律體系的構(gòu)建

在構(gòu)建電子政務(wù)法律體系的過程中，我們應(yīng)當(dāng)抓緊做好這樣一些工作：

（1）規(guī)劃出切實(shí)有利于電子政務(wù)發(fā)展的法律體系

（2）確保列入電子政務(wù)法律體系中的重點(diǎn)法律法規(guī)能盡快出臺(tái)

（3）加快與電子政務(wù)密切相關(guān)的電子商務(wù)法規(guī)建設(shè)步伐

（4）要進(jìn)一步完善嚴(yán)厲防范和打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪的相關(guān)法律

8、政府流程最為重要的屬性或多選

(1)約束性:政府的行為必須符合國家利益，必須維護(hù)社會(huì)公眾的合法權(quán)益，也就是說政府必須依法行政。因此，規(guī)定政府行為與過程的流程本身必然要受到來自社會(huì)諸多方面的約束。

(2)確定性:政府流程必須由政府機(jī)關(guān)或由立法機(jī)關(guān)制定，體現(xiàn)國家和政府機(jī)關(guān)的意志，不能是隨意的，而應(yīng)有明確的規(guī)定。

(3)穩(wěn)定性:政府流程是對政府工作規(guī)律的反應(yīng)，是政府鄭重意志的表示，它必須

在相當(dāng)長的時(shí)間范圍內(nèi)保持穩(wěn)定有效，不得朝令夕改。

(4)可操作性:政府流程必須是明確具體、可行。

9、政府流程設(shè)計(jì)的基本原則

（1）合法：是指在流程設(shè)計(jì)中必須遵守有關(guān)法律、法規(guī)和其他規(guī)范。

（2）合理：指流程設(shè)計(jì)必須遵守客觀規(guī)律，符合實(shí)際，符合公共道德

（3）適應(yīng)：指流程設(shè)計(jì)中必須注意環(huán)境因素的影響，保持對客觀環(huán)境及其變化的適應(yīng)。

（4）協(xié)調(diào)：指流程與流程之間，流程內(nèi)部各要素之間必須建立統(tǒng)一，和諧的關(guān)系。

（5）簡便：指要在保證功能至少不被降低的前提下，盡可能對流程的構(gòu)成要素化繁為簡，注意為流程的實(shí)施創(chuàng)造更多的便利。

（6）有效：指流程的設(shè)計(jì)要始終注意追求流程的實(shí)際有效性。

論述

1、全球電子政務(wù)發(fā)展所面臨的法治困境

電子政務(wù)作為一項(xiàng)技術(shù)，它在帶來益處的同時(shí)也會(huì)帶來挑戰(zhàn)，一方面新型社會(huì)關(guān)系不斷出現(xiàn)，另一方面，可以有效調(diào)整還在不斷變化中的這些關(guān)系的法律制度一時(shí)還難以制定，至少難以及時(shí)制定。這兩方面的不協(xié)調(diào)，必然造成法律建設(shè)的滯后，帶來法制建設(shè)的空白點(diǎn)，從而給社會(huì)關(guān)系的有效調(diào)整以及社會(huì)秩序的穩(wěn)定帶來一系列挑戰(zhàn)：

（1）新型犯罪手段層出不窮，各種恐怖集團(tuán)和販毒團(tuán)伙等不斷應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展出新的犯罪工具，散布計(jì)算機(jī)病毒，惡意攻擊網(wǎng)站，進(jìn)行金融詐騙甚至網(wǎng)上銷售毒品等活動(dòng)，這些活動(dòng)給社會(huì)帶來空前的危害。

（2）非法網(wǎng)站交易猖獗，如無照經(jīng)營，非法傳銷，虛假拍賣會(huì)等屢禁不止。

（3）有害信息難以遏制，反動(dòng)、黃色和其他各種不健康信息以前所未有的方式被廣泛傳播，危害著國家安全和利益，危害著人民的身心健康。

（4）虛假信息泛濫，惡意謠言，小道消息傳播方便、迅速，而追求責(zé)任者的則難乎其難。

（5）對知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)也面臨著新挑戰(zhàn)。

（6）國際互聯(lián)網(wǎng)無國際界限，這使得對涉及多國網(wǎng)絡(luò)犯罪行為的管轄權(quán)越來越難以界定。

（7）互聯(lián)網(wǎng)所具有的匿名特征以及互聯(lián)網(wǎng)龐大的信息流量和高度的信息速度，使司法機(jī)關(guān)對違法犯罪證據(jù)的收集難度加大，各種違法犯罪活動(dòng)因而得不到及時(shí)有效的懲處和制裁。

（8）電子證據(jù)被越來越普遍地使用，但其效力認(rèn)定還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各國對解決國際電子商務(wù)的稅收問題各執(zhí)一詞。

所有這些迫切需要各國法律規(guī)制和調(diào)整的問題，都并沒有隨著技術(shù)的發(fā)展而及時(shí)發(fā)展并完善起來，相應(yīng)的法制體系遠(yuǎn)沒有建立起來。

2、中國電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的制度安排（參照書本）

制度安排涉及電子政務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施過程中所涉及的各個(gè)行為主體及其相互責(zé)任關(guān)系，制度安排可以有不同的標(biāo)準(zhǔn)和方式，為了簡化問題的表述，我們不涉及電子政務(wù)的復(fù)雜性質(zhì)以及實(shí)施電子政務(wù)需要經(jīng)歷的眾多環(huán)節(jié)和牽涉的眾多主體，而是假定電子政務(wù)為政府的電子服務(wù)，并其過程只涉及：

（1）兩種活動(dòng)主體：政府和私營部門。其中政府涉及不同的政府部門，而私營部門指的是政府以外的其他部門。

（2）兩個(gè)環(huán)節(jié)：提供和生產(chǎn)。“提供”主要涉及電子政務(wù)的決策問題，“生產(chǎn)”指的是通過某種勞動(dòng)，實(shí)施電子服務(wù)，使公民和企業(yè)享受到電子服務(wù)的好處。

電子政務(wù)實(shí)施的制度安排在理論上是可以多種多樣的。政府并不一定非得在實(shí)施電子政務(wù)過程中充當(dāng)壟斷者的角色。實(shí)際上，將政府電子服務(wù)的提供和生產(chǎn)合二為一的做法，不僅可能會(huì)導(dǎo)致電子服務(wù)的劣質(zhì)和低效，而且會(huì)養(yǎng)成人們對政府的依賴。這種依賴，將會(huì)使人們將電子政務(wù)的責(zé)任全部放在政府身上，從而給政府造成過大的壓力。而實(shí)施多樣的制度安排，尤其是將政府的電子服務(wù)生產(chǎn)交由各種不同形式的主體去承擔(dān)，可能會(huì)獲得更大的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。為了使電子政務(wù)的發(fā)展與政府改革和發(fā)展相適應(yīng)，減少行政成本，提高政府效益，優(yōu)化政府服務(wù)質(zhì)量，有關(guān)決策者在實(shí)施電子政務(wù)戰(zhàn)略的同時(shí)，應(yīng)充分考慮到多樣制度安排的可能性，并根據(jù)現(xiàn)實(shí)，選擇最優(yōu)的制度安排方式。

3、電子政務(wù)給政府管理方式帶來的新變化

電子政務(wù)要求而且可以給政府管理方式帶來根本的變化，主要體現(xiàn)在政府組織結(jié)構(gòu)形式，政府部門間、政府和社會(huì)公眾間關(guān)系模式，政府管理類型，政府服務(wù)方式，政府辦公模式等幾個(gè)主要方面。

（1）政府組織結(jié)構(gòu)形式將從典型的金字塔結(jié)構(gòu)逐漸趨于扁平化。為了適應(yīng)電子政務(wù)的需求，我們應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是地進(jìn)行政府組織結(jié)構(gòu)形式的調(diào)整，逐漸使正金字塔結(jié)構(gòu)趨于扁平化：減少管理層次，調(diào)整分工體系，發(fā)展各部門活動(dòng)的并聯(lián)化，嘗試按工作流程而不是職能劃分部門，增加與社會(huì)公眾的接觸。

（2）政府部門間、政府與社會(huì)公眾間關(guān)系模式將呈現(xiàn)出信息傳遞流暢無阻、相會(huì)了解、相互信任的特點(diǎn)。傳統(tǒng)政府按區(qū)域、級別、行政劃分，各部門獨(dú)成一體，各自為政，相互之間信息很難共享，政府與公眾的渠道少且窄。推行電子政務(wù)在一定意義上可以改善這種關(guān)系模式。

（3）服務(wù)型管理將成為主要的政府管理形式，管制型管理將退居次要地位。

（4）政府服務(wù)方式將化“靜”為“動(dòng)”，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”。電子政務(wù)可以把政府掌握的靜態(tài)信息通過反饋系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)信息，并主動(dòng)提供給公眾，這可以使政府服務(wù)效果得到顯著改善。

（5）政府辦公將出現(xiàn)“一網(wǎng)式”、“一表式”新模式。傳統(tǒng)政務(wù)環(huán)境下，政府辦公模式為“一城式”、“一站式” 辦公。在電子政務(wù)環(huán)境下不僅賦予“一站式”辦公的新內(nèi)涵，而且出現(xiàn)了更加快捷方便的“一網(wǎng)式”、“一表式”辦公新模式。