第一篇：政務(wù)工作學(xué)習(xí)心得

設(shè)立政務(wù)服務(wù)中心主要是為了便民利民，所以政務(wù)服務(wù)必須要全面到位，從細(xì)節(jié)抓起，讓前來辦事的市民滿意。

如何提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量？

一、制度建設(shè)。結(jié)合實(shí)際，制定各類規(guī)章制度、管理制度，如考核制度、考勤制度、禮儀行為規(guī)范等，除了制定制度，更重要的是要深入貫徹執(zhí)行。對(duì)政務(wù)辦工作人員和進(jìn)駐窗口人員進(jìn)行培訓(xùn)，政務(wù)中心作為窗口部門，工作人員的一言一行代表著政府的公眾形象，所以必須對(duì)我中心工作人員進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一管理。

二、做到高效率辦理業(yè)務(wù)。（舉例說明）每個(gè)前來辦理業(yè)務(wù)的群眾必定希望用最短的時(shí)間完成辦理。窗口工作人員必須熟悉崗位業(yè)務(wù)，定期思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)群眾做好指引工作。另一方面，要精簡審批事項(xiàng)，優(yōu)化流程，提高審批效率，每項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理必須限時(shí)完結(jié)，做到快而準(zhǔn)。

三、多渠道實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開?，F(xiàn)在是信息化時(shí)代，我們可以通過政府網(wǎng)站、政務(wù)微博、政務(wù)熱線等渠道，讓我們的政務(wù)工作公開、透明，而群眾可以用各種方式去了解政務(wù)信息，增強(qiáng)公信力。多方面宣傳各個(gè)渠道，培養(yǎng)群眾定時(shí)了解政府網(wǎng)站等，使群眾能夠第一時(shí)間了解到政府相關(guān)政策，體現(xiàn)政府為人民服務(wù)的宗旨。

四、清晰指引。指引是群眾辦事的重要環(huán)節(jié)，中心大樓建設(shè)需要有

清晰的標(biāo)識(shí)指引，配備樓層協(xié)管員指引群眾取號(hào)并到所需窗口，印刷辦事指南、便民卡方便群眾辦理業(yè)務(wù)。正如荔灣政務(wù)中心所說“進(jìn)門有引導(dǎo)、咨詢有去處、抬頭有流程、筆下有模板”。

第二篇：政務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得

政務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得

今天是鄢陵縣第十四期鄉(xiāng)縣科級(jí)后備干部培訓(xùn)班開學(xué)的第一天，學(xué)員們滿懷無比激動(dòng)的心情投入到學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，特別是在許昌學(xué)院教務(wù)處副主任張莉張教授為我們講過《政務(wù)禮儀》課程后，使廣大學(xué)員們耳目一新。

張教授通過流暢的語言、豐富的表情及肢體語言，使大家深入的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)了政務(wù)禮儀在工作中和人際交往中的重要性。在學(xué)習(xí)過程中，張教授通過對(duì)儀表服飾禮儀、表情舉止禮儀、接待禮儀、辦公禮儀、電話禮儀等五個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)闡述和講解。通過對(duì)政務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到政務(wù)禮儀在公務(wù)員工作及人際交往中都是不可或缺的，在儀表服飾禮儀中正如莎士比亞說的“一個(gè)人的打扮就是他的教養(yǎng)和社會(huì)地位的標(biāo)志”，有時(shí)候我們僅從儀表服飾上就能判斷出你看到的人是什么樣的。在表情舉止禮儀里，張教授指出感情的表達(dá)=語言（7%）+聲音（38%）+表情（55%），從而可以看出在人際交往中表情所占的比重是非常重要的，并更能表現(xiàn)出人與人之間的關(guān)系應(yīng)該用怎樣的方式去表現(xiàn)。對(duì)于我們公務(wù)員來說，大部分時(shí)間是用在辦公和交往協(xié)調(diào)中，因此在辦公禮儀中，特別是提到的“眼到、口到、意到、手到”正是辦公室禮儀中最重要的，同時(shí)電話禮儀也是辦公中不可缺少的部分。

總之，通過對(duì)《政務(wù)禮儀》的學(xué)習(xí)，使我不僅學(xué)到了更多的禮儀知識(shí)，更重要的是使我在今后的工作中更加的得心應(yīng)手。

第三篇：政務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得

政務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得

參加了中心組織的政務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)，受益匪淺。對(duì)今后提高窗口服務(wù)工作的質(zhì)量起到了重要的作用。

禮節(jié)的背后是文化，當(dāng)今世界的兩個(gè)特點(diǎn)，一是經(jīng)濟(jì)上全球一體化，二是文化上走向多元化。窗口工作人員一定要有良好的禮儀素養(yǎng)，經(jīng)過一晚上的學(xué)習(xí)，我了解了窗口工作人員穿衣要分清場(chǎng)合、季節(jié)和目的。在工作中，待人接物得體，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，首先要尊重要服從，不要求全責(zé)備，提出建議要有策略。

總結(jié)起來有以下幾點(diǎn)：

1、是人民決定政府的命運(yùn)。

2、人民有需求，我們才有工作。

3、人民有選擇的權(quán)利，我們必須成為他最后的選擇。

4、我們要永遠(yuǎn)尊重人民，他們是我們的衣食父母。

5、讓人民滿意不再是我們的口號(hào)，而是我們的使命。

6、永遠(yuǎn)微笑著為人民服務(wù)。

區(qū)老齡辦窗口畢紅梅

2012年8月29日

第四篇：政務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得

政務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得

11月23日在公司學(xué)習(xí)了政務(wù)禮儀的概述和接待禮儀，對(duì)政務(wù)禮儀有了更深的認(rèn)識(shí)，也學(xué)到了很多對(duì)工作和生活有用的知識(shí)。

政務(wù)禮儀不同于商務(wù)禮儀和生活禮貌，其特點(diǎn)是規(guī)范性、系統(tǒng)性、嚴(yán)肅性，基本的要求是：自律、認(rèn)真、真誠、尊重、適度，金正昆教授講到一點(diǎn)我覺得對(duì)我們都很重要，在替人接電話時(shí)，要認(rèn)真記錄并重復(fù)，這樣才不致于轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)發(fā)生問題，以至于造成不必要的麻煩。

在接待上，雖然以前也學(xué)習(xí)過關(guān)于接待的常識(shí)，但聽了金教授的講座，又學(xué)了很多細(xì)節(jié)上的知識(shí)。接待工作主要內(nèi)容是接待計(jì)劃、迎送、陪同，在接待計(jì)劃中要明確接待方針、客人人數(shù)、日程安排、規(guī)模、費(fèi)用、飲食安排、安保和宣傳等工作；迎送要指定專人，明確時(shí)間地點(diǎn)；陪同時(shí)要做到照顧好客人，堅(jiān)守崗位，善于溝通，政務(wù)接待要?jiǎng)?wù)實(shí)、從簡、規(guī)范。

希望通過這樣的學(xué)習(xí)，掌握更多的禮儀知識(shí)，在以后的工作活動(dòng)中發(fā)揮作用，避免禮節(jié)上的失誤，做到以禮待人。

市場(chǎng)部

2013-11-25

第五篇：《公職人員政務(wù)處分法》學(xué)習(xí)心得

《公職人員政務(wù)處分法》學(xué)習(xí)心得

《監(jiān)察法》第四十五條第一款第(二)項(xiàng)規(guī)定，監(jiān)察機(jī)關(guān)根據(jù)監(jiān)督、調(diào)查結(jié)果，依法對(duì)違法的公職人員依照法定程序作出警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、開除等政務(wù)處分決定。這一條款是《監(jiān)察法》賦予監(jiān)察機(jī)關(guān)以政務(wù)處分方式履行處置職責(zé)的直接體現(xiàn)。

在統(tǒng)一的公職人員政務(wù)處分法律制度出臺(tái)以前，《公職人員政務(wù)處分暫行規(guī)定》第三條采用列舉的方法對(duì)監(jiān)察機(jī)關(guān)實(shí)施政務(wù)處分的依據(jù)予以明確，盡管其在很大程度上填補(bǔ)和彌合了過渡期的辦案需要，但這類條塊式的區(qū)分也在無形之中給監(jiān)委帶來了較之履行其他職能時(shí)更強(qiáng)的行政色彩，同時(shí)，受違法公職人員所在系統(tǒng)、單位以及不同依據(jù)制定時(shí)間等客觀因素影響，政務(wù)處分的充分行使可能會(huì)面臨裁量有別、于法無據(jù)等現(xiàn)實(shí)問題。

因此，制定統(tǒng)一規(guī)范的《公職人員政務(wù)處分法》既是對(duì)《監(jiān)察法》現(xiàn)實(shí)關(guān)切的有力回應(yīng)，也是為下一步國家監(jiān)委制定監(jiān)察法規(guī)鋪路引航。下面，筆者將從三方面談一些自己對(duì)《公職人員政務(wù)處分法》的認(rèn)識(shí)和心得。

一、權(quán)責(zé)統(tǒng)一：政務(wù)處分的理論基點(diǎn)

權(quán)責(zé)統(tǒng)一，本是行政法理論在依法行政這一論域里的邏輯起點(diǎn)和重要原則，在2004年印發(fā)實(shí)施的《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》中，被明確確立為行政法治的基本要求。可以說，在本質(zhì)上，權(quán)責(zé)統(tǒng)一強(qiáng)調(diào)的是行政權(quán)力來源、性質(zhì)、內(nèi)容和規(guī)制的內(nèi)在統(tǒng)一性。

《監(jiān)察法》作為反腐敗國家立法，是整合反腐敗工作力量、實(shí)現(xiàn)監(jiān)察全覆蓋的統(tǒng)一，也即路徑和目標(biāo)的統(tǒng)一。對(duì)于行政機(jī)關(guān)來說，監(jiān)察機(jī)關(guān)依法履行職責(zé)的外在表現(xiàn)就是，在實(shí)現(xiàn)監(jiān)督、調(diào)查職能外部化的同時(shí)，不斷強(qiáng)化處置權(quán)力的獨(dú)立性和權(quán)威性。這也是適應(yīng)權(quán)力結(jié)構(gòu)調(diào)整的必然要求和應(yīng)有之義，否則監(jiān)察機(jī)關(guān)就可能陷入監(jiān)而不督、查而不處的制度陷阱。在這一過程中，就涉及到權(quán)責(zé)統(tǒng)一原則的延伸和實(shí)體化，也即監(jiān)察機(jī)關(guān)的處置職能。從這一角度出發(fā)，制定《公職人員政務(wù)處分法》，就是要讓權(quán)責(zé)統(tǒng)一原則上升到國家機(jī)關(guān)的治理原則，進(jìn)而把權(quán)責(zé)統(tǒng)一原則全面納入法治化軌道。

二、價(jià)值平衡：政務(wù)處分與行政處分的理順

在草案二審稿中，第八條規(guī)定：公職人員政務(wù)處分的種類為：(一)警告;(二)記過;(三)記大過;(四)降級(jí);(五)撤職;(六)開除。這與《公務(wù)員法》第六十二條的規(guī)定在立法表達(dá)上高度一致，無疑，厘清和理順二者的關(guān)系，對(duì)于理解政務(wù)處分和行政處分雙軌并行格局下前者的法律地位具有至關(guān)重要的意義。

《公務(wù)員法》第五十七條第三款規(guī)定：對(duì)公務(wù)員涉嫌職務(wù)違法和職務(wù)犯罪的，應(yīng)當(dāng)依法移送監(jiān)察機(jī)關(guān)處理。第六十一條進(jìn)一步作出規(guī)定：公務(wù)員因違紀(jì)違法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)紀(jì)律責(zé)任的，依照本法給予處分或者由監(jiān)察機(jī)關(guān)依法給予政務(wù)處分;違紀(jì)違法行為情節(jié)輕微，經(jīng)批評(píng)教育后改正的，可以免予處分。對(duì)同一違紀(jì)違法行為，監(jiān)察機(jī)關(guān)已經(jīng)作出政務(wù)處分決定的，公務(wù)員所在機(jī)關(guān)不再給予處分。可見，當(dāng)前立法的出發(fā)點(diǎn)是——在尊重行政隸屬關(guān)系的基礎(chǔ)上，保留行政機(jī)關(guān)的內(nèi)部懲戒權(quán)，同時(shí)賦予監(jiān)察機(jī)關(guān)獨(dú)立的處置權(quán)能。另外，為了充分保障監(jiān)察機(jī)關(guān)履行職責(zé)，《監(jiān)察法》第四十五條第一款第(五)項(xiàng)還明確了：監(jiān)察機(jī)關(guān)根據(jù)監(jiān)督、調(diào)查結(jié)果，依法對(duì)監(jiān)察對(duì)象所在單位廉政建設(shè)和履行職責(zé)存在的問題等提出監(jiān)察建議。在筆者看來，這既是對(duì)行政機(jī)關(guān)依法進(jìn)行行政處分的督促和約束，也不失為對(duì)行政處分外部性監(jiān)督缺失的一種修正和補(bǔ)強(qiáng)。

三、規(guī)范法治：《監(jiān)察法》和《公職人員政務(wù)處分法》的關(guān)系略論

草案二審稿第一條規(guī)定：為了規(guī)范政務(wù)處分，加強(qiáng)對(duì)所有行使公權(quán)力的公職人員的監(jiān)督，促進(jìn)公職人員依法履職、秉公用權(quán)、廉潔從政從業(yè)、堅(jiān)持道德操守，根據(jù)《中華人民共和國監(jiān)察法》，制定本法。其中的根據(jù)《中華人民共和國監(jiān)察法》，制定本法是否意味著《監(jiān)察法》是該法的上位法呢?由此引申出來的問題——將其修改為根據(jù)《中華人民共和國憲法》，制定本法又是否合適呢?這確實(shí)是一個(gè)亟待思考和解決的立法技術(shù)層面的問題。

一方面，《公職人員政務(wù)處分法》可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身，其牽涉的范圍幾乎是整個(gè)公法理論體系，不可不慎重;另一方面，《監(jiān)察法》雖在立法表達(dá)層面上首次提出了政務(wù)處分的概念，但僅因此就將其視為整部《公職人員政務(wù)處分法》的上位法，也確有夸大和不適之嫌。

在筆者看來，我們既不能簡單地將二者的關(guān)系劃為演繹與被演繹的關(guān)系，也很難談《公職人員政務(wù)處分法》就是對(duì)《監(jiān)察法》規(guī)定的監(jiān)察機(jī)關(guān)處置職權(quán)的細(xì)化，這樣也難免失之偏頗。

筆者的理由正是基于草案中根據(jù)《中華人民共和國監(jiān)察法》，制定本法的合理性：一是從立法淵源上看，《公職人員政務(wù)處分法》的前身是《公職人員政務(wù)處分暫行規(guī)定》，二者具有不可辨駁的承繼性，而后者的第一條便載明了根據(jù)《中華人民共和國監(jiān)察法》，制定本規(guī)定;二是從立法技術(shù)上看，一項(xiàng)法律應(yīng)表明其所直接源自的上位法，但并非必然要依據(jù)憲法。因?yàn)樗辛⒎ǘ籍?dāng)然要以憲法為效力依據(jù)，即違背憲法則屬無效，形式上沒有載明以憲法為依據(jù)，并不能說明其有違憲的可能;三是從學(xué)理邏輯上看，《監(jiān)察法》已經(jīng)生效，其條文明確表明根據(jù)憲法，制定本法，這樣也有利于保障相關(guān)聯(lián)立法的連貫性、協(xié)同性和穩(wěn)定性。

綜上，《公職人員政務(wù)處分法》的制定，根本目標(biāo)在于把權(quán)責(zé)統(tǒng)一全面納入法治化軌道，同《監(jiān)察法》一道，共同構(gòu)筑我國反腐敗法治體系的鋼鐵長城。站在學(xué)習(xí)和研究的新起點(diǎn)，我們也應(yīng)實(shí)時(shí)跟進(jìn)、不斷反思，進(jìn)而全面提高運(yùn)用法治思維和法治方式的意識(shí)和能力。