第一篇：政務(wù)服務(wù)工作自查報告

政務(wù)服務(wù)工作自查報告

xx縣監(jiān)察局：

根據(jù)xx縣監(jiān)察局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)四川省監(jiān)察廳《關(guān)于對部分政務(wù)服務(wù)中心和單位巡查暗訪情況進行調(diào)查處理的函》的通知要求，我鎮(zhèn)于1月26日召開了會議對文件進行了學(xué)習(xí)，并對政務(wù)服務(wù)工作進行了自查。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及全體機關(guān)干部能夠根據(jù)文件要求開展工作，做到規(guī)范化、制度化，現(xiàn)將自查情況總結(jié)匯報如下：

一、高度重視，加強干部管理

對干部管理，黨委一直高度重視，有專門的干部上班簽到制度、干部“八小時”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專門召開鎮(zhèn)、村干部會

議對干部上班、值班紀律等方面進行了嚴格要求。經(jīng)過自查，我鎮(zhèn)無遲到、早退、離崗、脫崗的現(xiàn)象發(fā)生，無上班時間辦理與公務(wù)活動無關(guān)的的事情發(fā)生。

二、嚴明紀律，提高便民服務(wù)效率

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照統(tǒng)一的格式提供辦事指南，公開了辦事程序、申請條件、辦理時限等，制作了規(guī)范性表冊資料和文本樣式，方便群眾辦事。按規(guī)定明確了具有公務(wù)員身份的聯(lián)絡(luò)員進駐窗口，明確了工作要求，落實工作責(zé)任。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作運行正常，不存在“只掛號、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現(xiàn)象。

三、突出重點，做好春節(jié)期間工作

對春節(jié)期間安全、維穩(wěn)和值班等工作，我鎮(zhèn)專門進行了安排布置。制定了春節(jié)期間值班工作制度，安排布置了人員進行春節(jié)期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時保持通信暢通。要求安辦認真開展安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并匯報，確保群眾生命財產(chǎn)安全。

要求綜治辦、村掌握不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)苗頭及時化解，確保社會穩(wěn)定。

在自查過程中，我們也清醒地認識到，政務(wù)服務(wù)工作是一項長期而艱巨的任務(wù)，面對出現(xiàn)的許多新問題需要處理，存在的許多不足需要整改。因此，在下一步的工作中我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，建立完善政務(wù)服務(wù)工作新機制，正視反映出來的突出問題，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，全面實施整改責(zé)任，促進政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。

xx地稅局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作自查報告

根據(jù)省、市、縣關(guān)于開展政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作的統(tǒng)一部署，我局高度重視，行動迅速，堅持以人為本、執(zhí)政為民，圍繞中心、服務(wù)大局，結(jié)合本局實際，積極開展政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作，有力推動了政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)各項工作的深入開展。

一、高度重視，加強組織領(lǐng)導(dǎo)

在政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)“標準化建設(shè)

年”活動中，為加強對政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)活動的領(lǐng)導(dǎo)，立足實際，根據(jù)人事變動，及時調(diào)整了政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組以黨組書記、局長xx同志為組長，其他黨組成員為副組長，各股負責(zé)人為成員，下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負責(zé)和實施日常的政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作，把政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)活動擺上重要議事日程，周密安排部署，精心組織實施，確保政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)活動扎實有序開展。

二、圍繞主題，開展形式多樣的宣傳活動

首先，圍繞主題，突出宣傳重點。在政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)活動中，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)美好潛山創(chuàng)造更加優(yōu)良更加和諧的地方經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境為要求，以建設(shè)“征納和諧、系統(tǒng)和順、家庭和美”的“三和”地稅為主題，重點宣傳黨中央國

務(wù)院關(guān)于加強政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)

工作的方針政策和《中華人民共和國政府信息公開條例》。

其次，采取多種形式廣泛宣傳政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作。在政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)活動中，我局開展了形式多樣的宣傳活動。一是組織全體干部職工認真學(xué)習(xí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)的方針政策、《中華人民共和國政府信息公開條例》，使全體干部職工充分認識政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)的重要性，引導(dǎo)干部職工深入了解和熟悉政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)的政策和措施，積極參與政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)活動，營造政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)的良好氛圍。二是及時更新本局內(nèi)網(wǎng)更新政務(wù)公開宣傳欄。公開20xx年工作重點、工作計劃和工作總結(jié)，做到全局一盤棋，全年工作人人心中有數(shù)，目標任務(wù)明確，確保全年目標任務(wù)的順利完成；公開班子成員職責(zé)，對領(lǐng)導(dǎo)班子成員職責(zé)進行細分，使班子成員職責(zé)更明確，提高政務(wù)工作透明度；發(fā)揮縣局內(nèi)網(wǎng)和縣政府公開信息網(wǎng)的作用，及時發(fā)布政務(wù)公開

信息，充分利用網(wǎng)絡(luò)工作平臺，最大限度地整合政務(wù)信息和公用事業(yè)服務(wù)信息資源；最后是借助電視臺、《xx通訊》等傳媒，及時公開發(fā)布重要政務(wù)信息，全面反映我局工作動態(tài)，為社會各界及時了解地稅工作暢通信息渠道。

三、依托載體，開展調(diào)研和征求意見活動

一是借助 “一對一”服務(wù)納稅人活動，深入開展服務(wù)需求調(diào)查，對轄區(qū)內(nèi)重點稅源企業(yè)、重點行業(yè)進行摸排，了解納稅人對納稅服務(wù)的實際要求，確定好服務(wù)對象及聯(lián)絡(luò)員日常聯(lián)系工作，完成全縣對原來確定的“一對一”服務(wù)對象和內(nèi)容進行調(diào)整工作，針對縣局稅收征管、服務(wù)和宣傳等工作中存在的問題廣泛征求意見和建議；向全縣企業(yè)發(fā)放了稅收政策匯編，宣傳國家的稅收政策，改進和完善服務(wù)手段。在市局領(lǐng)導(dǎo)下配合國家統(tǒng)計局安慶調(diào)查隊派員隨機抽取縣域內(nèi)40個納稅戶代表就我局納稅服務(wù)工作滿意度、辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)進

行了調(diào)查測評，辦稅服務(wù)廳明查結(jié)果98分，位列全市地稅系統(tǒng)第一名，電話政策咨詢及個性化服務(wù)需求暗訪結(jié)果100分，位列全市地稅系統(tǒng)第一名，納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果80.52分，位列全市地稅系統(tǒng)第五名，綜合得分85.96分，位列全市地稅系統(tǒng)第三名。

二是借助政策契機，進一步豐富納稅服務(wù)內(nèi)容。按照省、市局“營業(yè)稅改征增值稅”的文件要求，及時進行“營改增”稅收業(yè)務(wù)調(diào)研工作，報送測算報告、測算表及納稅人相關(guān)信息情況表；對我縣的4戶下崗失業(yè)人員再就業(yè)申請享受稅收優(yōu)惠進行了審批，對5戶殘疾人申請稅收優(yōu)惠進行了審批。

三是借助創(chuàng)先爭優(yōu)活動，從內(nèi)容、對象、方法、步驟、組織領(lǐng)導(dǎo)等方面對群眾評議工作進行了部署和安排，全局11個支部共有68名黨員接受了群眾評議，共發(fā)放問卷178份，收回問卷178份，評議結(jié)果，滿意和基本滿意率為100%，總體評價為好，

收集評議意見6條，評議結(jié)果通過多種形式進行了公開。

四、下一步工作打算

在政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)活動中，我局多措并舉，力求創(chuàng)新，取得了一定的成效。下一步我局將進一步深化政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作，鞏固好政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作成果，努力做好以下幾點：

一是建立健全政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)各項工作制度，力爭使我局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作走上制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；壍?。

二是逐步建設(shè)好完善好縣局網(wǎng)站，及時在縣政府信息公開網(wǎng)發(fā)布信息。

三是建立健全政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)考核工作機制，突出地稅工作特色，強化政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)日常工作督查，狠抓重點內(nèi)容公開的考核，以督查促管理。

四是加大宣傳力度。圍繞政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作，利用各種渠道，采取多種形式，向社會和廣大群眾宣傳政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作部署、取得的成效，自

覺接受上級機關(guān)、社會各界、納稅人的監(jiān)督檢查。

xx縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于年度政務(wù)工作情況的自查報告

市政務(wù)服務(wù)中心：

今年，我xx縣政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，在縣級各部門的大力支持配合下，以全縣機關(guān)效能建設(shè)為契機，以建好政務(wù)服務(wù)中心為抓手,以創(chuàng)建“滿意中心”活動為載體,以“兩集中、兩到位”為重點,著力在“領(lǐng)導(dǎo)重視”、“兩集中、兩到位”、“并聯(lián)審批”、“業(yè)務(wù)辦理”、效能監(jiān)察、招標投標、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)等方面狠下工夫，使服務(wù)意識不斷增強，辦事效率不斷提高，中心形象不斷提升。在較好地完成了各項工作任務(wù)。按照《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于對20**年度政務(wù)服務(wù)工作進行目標考核的通知》文件要求自查，總得分107.5分?，F(xiàn)將20**年度工作情況報告如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視

領(lǐng)導(dǎo)有力、措施到位。xx縣委、縣政府高度重視政務(wù)服務(wù)工作，成立了實施“兩集中、兩到位”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣委副書記、縣長任組長，縣委常委、常務(wù)副縣長，縣委常委、縣紀委書記，縣委常委、縣委組織部長任副組長。定期不定期地到政務(wù)服務(wù)中心進行視察、調(diào)研工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決各種問題和困難，從財力、人力、行政上大力支持政務(wù)服務(wù)中心的工作，除中心的日常運轉(zhuǎn)經(jīng)費外，今年4月份投資100余萬元建成了效能電子監(jiān)察、行政審批和視頻監(jiān)控三大系統(tǒng)并運行，擴建工作臺面28米，按照月考核情況為窗口工作人員發(fā)放了200元/人.月的工作補貼，縣委、縣政府還從生活上關(guān)心窗口工作人員，增加年終評優(yōu)指標，調(diào)動工作人員的積極性。

政務(wù)服務(wù)工作目標管理情況?？h委、縣政府出臺了《關(guān)于做好20**年縣級各部門目標管理工作的通知》，將政務(wù)服務(wù)工作納入了相關(guān)部門的年度綜合目

標考核，其分值占部門年度目標總分值的5%，并占全縣綜合目標分值1.5%。

二、全力推行“兩集中、兩到位”

認真調(diào)研、出臺文件?？h委、縣政府為規(guī)范全縣政務(wù)服務(wù)工作，從相關(guān)部門抽調(diào)人員對部門審批職能進行了調(diào)研，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，出臺了《關(guān)于進一步加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的實施意見》、《關(guān)于縣級行政機關(guān)及政法機關(guān)編制調(diào)整有關(guān)問題的通知》、《關(guān)于縣政府相關(guān)部門及單位設(shè)置行政審批股的通知》等文件，并召開了推行“兩集中、兩到位”工作動員大會。各部門按照要求迅速行動，出臺了“兩集中、兩到位”實施方案，確保落實到位。

整合迅速、入駐到位。按照文件要求，43個具有行政審批職能的部門在“編制數(shù)、內(nèi)設(shè)機構(gòu)數(shù)、中層領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)”三個不增加的前提下，按照撤一建

一、并一建

一、掛牌三種類型整合，并結(jié)合本部門審批職能實際，充分調(diào)查研究，克服自身困難，落實解決措施，將審批職能

與監(jiān)管職能相對分離，調(diào)整內(nèi)設(shè)機構(gòu)，明確人員分工，成立了行政審批股，7月20日部門行政審批股整體進駐政務(wù)服務(wù)中心，11月20日前已規(guī)范落實到位。目前已有23個部門在中心設(shè)立獨立窗口，其余20個部門歸并綜合窗口。內(nèi)部機構(gòu)調(diào)整前涉及行政審批的股室共有116個，調(diào)整后現(xiàn)涉及行政審批股室43個。

場地建設(shè)規(guī)范有效。今年年初撤消了交通運管辦事大廳、建設(shè)報件大廳、土地交易中心等，全縣所有的行政事業(yè)性收費統(tǒng)一由窗口開具票據(jù)，服務(wù)對象到政務(wù)服務(wù)大廳銀行窗口繳納。我縣已擬定重建一棟政務(wù)大樓，2014年4月前制定完善大樓規(guī)劃方案，預(yù)計2014年投入使用。屆時將所有行政審批、中介服務(wù)等全部納入政務(wù)中心，在此之前選租一處場地作為公共服務(wù)類大廳，將招投標、中介、人才交流及其他服務(wù)事項等納入服務(wù)大廳辦理。

三、并聯(lián)審批全面推行

我中心建立了重點企業(yè)政務(wù)服務(wù)聯(lián)系制度和政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、相關(guān)部門同步參與的并聯(lián)審批機制，積極主動為重點企業(yè)搞好服務(wù)，開通了重點企業(yè)、重點項目、重點工程審批“綠色通道”，實施并聯(lián)審批。

制定了方案，縣上出臺了《關(guān)于投資項目并聯(lián)審批實施方案的通知》，投資項目并聯(lián)審批由縣發(fā)改委牽頭，責(zé)任人為發(fā)改委審批股股長，聯(lián)辦單位由建設(shè)、國土、安監(jiān)、質(zhì)檢、環(huán)保、經(jīng)委、水利等部門組成。政務(wù)服務(wù)中心出臺了聯(lián)辦件辦理暫行辦法，建立健全了并聯(lián)審批相關(guān)制度，其中

企業(yè)登記注冊由縣工商局牽頭，責(zé)任人為工商局審批股股長，聯(lián)辦單位由公安、地稅、國稅、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門組成。大力實施并聯(lián)審批，提高審批效率。

增設(shè)專區(qū)、提速增效。我中心按服務(wù)功能對部門窗口進行了調(diào)整，專門設(shè)置了并聯(lián)審批項目專區(qū)，中心將并聯(lián)審

批涉及到的部門調(diào)整到并聯(lián)審批專區(qū)，安排專人到專區(qū)從事并聯(lián)審批工作，由牽頭部門負責(zé)受理，及時聯(lián)系相關(guān)單位，按照“提前介入、同步審批、資源共享”，方便了群眾辦事、減少了部門摩擦、提高了行政效率，為增強xx縣經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的改善做出了杰出貢獻。

四、業(yè)務(wù)辦理

我中心全年發(fā)放宣傳資料10000份，接受群眾各類咨詢300余次，為企業(yè)全程代辦服務(wù)68次，節(jié)假日預(yù)約服務(wù)600余次，提供上門零距離服務(wù)100余次；優(yōu)化審批流程215項，精簡合并審批環(huán)節(jié)170個，平均壓縮辦理時限1.5個工作日；受理各類行政審批和服務(wù)事項31863件，其中即辦接22304件，承諾件9559件，按時辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦結(jié)率100%，審批提速97.94 %，滿意率100%。

五、效能監(jiān)察

縣委督查室、政府督查室、縣監(jiān)察局、縣效能辦等部門加大了監(jiān)督檢查力

度，效能辦對部門“兩集中、兩到位”情況及政務(wù)服務(wù)中心窗口工作實行了日通報制，群眾評價率及滿意率皆為100%，全年未出現(xiàn)超時辦結(jié)的情況，無違紀被行政效能監(jiān)察通報現(xiàn)象，未收到任何舉報信，未發(fā)生一例投訴，效能監(jiān)察工作切實有效。

六、其他方面完成情況

招投標工作進展有序。

已建立比選場所，無違規(guī)操作現(xiàn)象。20**年10月22日，在縣公安局召開了全縣招投標監(jiān)督工作會議，會上縣委常委、常務(wù)副縣長鄭建清xx縣委常委、縣紀委書記杜勇就該項工作做了重要講話，縣紀委常委王錫平同志組織大家學(xué)習(xí)了招投標相關(guān)法律以及工作運行程序，為監(jiān)管工作打下堅實的基礎(chǔ)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站便民為民。

我縣三級政務(wù)網(wǎng)絡(luò)已基本建立，全縣已建立了任市鎮(zhèn)和回龍鎮(zhèn)兩個便民服務(wù)中心，并建立了新康社區(qū)、和平社區(qū)、回龍社區(qū)和花朝門、涼風(fēng)埡、紅旗橋，

萬年廟、觀音閣、黃瓜店、高潮壩、龍王溝、鎖口廟、保和寨、趙家坪、樂園等15個便民服務(wù)站，村、社區(qū)指定了專人代辦，極大地方便了群眾，實現(xiàn)了群眾辦事不出村，為下一步拓展三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)積累了寶貴的經(jīng)驗。

信息報送及獲獎情況。

中心按照市政務(wù)服務(wù)中心的要求，積極撰寫調(diào)研文章，根據(jù)考勤發(fā)布周通報，每月將政務(wù)動態(tài)、業(yè)務(wù)辦理情況、中心工作人員考核情況編定成《政務(wù)中心簡報》上報縣委、縣政府，并送縣級各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行信息交流。我縣20**年實施并聯(lián)審批經(jīng)驗和上門服務(wù)被市電視臺媒體作為先進典型經(jīng)驗報道；暢通綠色通道做法被省政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站采用通報，兩集中兩到位、提高行政效率被達州12月27日達州日報采用報道。

文章標題：2014年市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作自查情況報告

市政府政務(wù)服務(wù)中心：

2014年，我局按照市委、市政府

下達的2014年工作奮斗目標的要求，認真貫徹落實《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標，堅持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務(wù)意識，較

好的完成了窗口各項工作目標任務(wù)。根據(jù)《關(guān)于開展2014年市政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口全年目標績效考核工作的通知》的要求，比照《**市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口目標績效考核暫行辦法》，認真自查，得分為100分?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

一、規(guī)范化建設(shè)情況

2014年，按照市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，統(tǒng)一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù)，遵守計算機網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時間不從事與工作無關(guān)的事情；

服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。

二、窗口服務(wù)情況

嚴格實行安全生產(chǎn)行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個窗口，1名首席代表，辦理安全生產(chǎn)行政審批事項14項。3月，按照“應(yīng)進必進”的原則，我局再次下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項的通知》，要求各區(qū)縣安監(jiān)局、各相關(guān)企業(yè)到**市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口辦理所有行政審批；機關(guān)各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。

依法辦理安全生產(chǎn)行政審批事項。截止12月24日，市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口共接件1170件，受理1158件，

辦結(jié)通過1063件，其中即辦件22件，所有事項承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)率均為100，全年未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項不能按時辦結(jié)的情況。

及時、準確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照市政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定，窗口接件時，嚴格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，認真細致審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件管理系統(tǒng)，并向服務(wù)對象出具《接件通知書》。今年，我局受理的1170件行政審批申請，其數(shù)據(jù)資料都能及時、準確全部錄入市政府政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)或及時上報。

實行首問責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率；對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責(zé)的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對于

不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細地告之到相應(yīng)窗口進行咨詢或辦理，準確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門電話；對于接件工作中遇到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現(xiàn)服務(wù)承諾。

為辦事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅持微笑服務(wù)。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢4000余人次。因為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，收到服務(wù)群眾的表揚意見反饋卡36張，錦旗2面。

三、廉潔自律情況

窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能

一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現(xiàn)了全年無投訴。

四、窗口制度建設(shè)情況

嚴格按照中心的相關(guān)要求加強自身窗口建設(shè)，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度。按中心要求統(tǒng)一著裝，文明用語，辦公用品、電腦、工作資料統(tǒng)一擺放，在工作時間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴守政務(wù)中心計算機安全與網(wǎng)絡(luò)管理的有關(guān)規(guī)定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。

五、工作取得突出成效情況

所在部門高度重視和支持，積極配合市政務(wù)服務(wù)中心工作。一是局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開局黨組會議，研究決定選派了業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)高、熟悉行政審批事項的人員擔(dān)任窗口工作人員，確定窗口首席代表，并保持全

市經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：

政務(wù)服務(wù)中心自2014年7月1日正式運行以來，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，簡化辦事程序，提高工作效率，規(guī)范行政行為，切實為群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的行政服務(wù)，為改善和優(yōu)化我市的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境建設(shè)做了一定的工作。經(jīng)自查和認真總結(jié)，現(xiàn)將相關(guān)情況報告如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認識

由于政務(wù)中心的特殊性質(zhì)，從一成立我們就將改進服務(wù)水平，改善投資發(fā)展環(huán)境作為一件大事來抓，認真貫徹落實市委、市政府《關(guān)于改善投資發(fā)展環(huán)境的決定》。首先，“中心”領(lǐng)導(dǎo)班子召開了專題性會議，在統(tǒng)一思想，提高認識的基礎(chǔ)上認真研究貫徹落實《決定》的意見，并對“中心”的落實工作做了部署。第二，及時召開全體工作人員會議，組織大家認真學(xué)習(xí)《決定》，并對學(xué)習(xí)貫徹提出了明確的要求。第三，圍繞“怎樣讓

xx成為投資興業(yè)的熱土”開展多種形式的學(xué)習(xí)、宣傳、討論活動。通過學(xué)習(xí)討論，大家一致認為：我市正處在打造xxx國際旅游精品，建設(shè)文化旅游名城，建設(shè)xxx古遺址文化旅游園區(qū)的關(guān)鍵之年，發(fā)展我市經(jīng)濟，為廣大的投資者提供和改善投資發(fā)展環(huán)境顯得非常重要，我們政務(wù)服務(wù)中心作為我市最大的行政服務(wù)窗口，更應(yīng)當與市委、市政府在政治、思想上保持高度一致，把改善投資發(fā)展環(huán)境，改進服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平放在第一位來抓，進一步整合好行政審批項目，提高工作人員綜合素質(zhì)，建立健全有關(guān)的規(guī)章制度和行為規(guī)范，牢固樹立“人人關(guān)系xx形象，事事都是發(fā)展環(huán)境”的觀念，盡我們的最大努力為投資者提供一個服務(wù)熱情、辦事快捷的服務(wù)環(huán)境。

二、加強管理、規(guī)范服務(wù)，提高辦事效率

在進一步深化行政審批制度改革，加強內(nèi)部管理，規(guī)范行政行為方面我們

做了以下工作：

進一步清理、整合行政審批項目。對現(xiàn)已進入“中心”辦理的審批項目進行整合，不斷擴大服務(wù)項目，進一步合理化壓縮辦理時限，提高工作效率，提高窗口的當場辦結(jié)率。對應(yīng)當進入而又未進入“中心”辦理的項目，但又與群眾、企業(yè)的投資者密切相關(guān)的，只要符合條件全部納入“中心”辦理。

二、進一步公開行政審批項目和經(jīng)濟發(fā)展優(yōu)惠政策。我們對已進入“中心”的部門而未納入窗口辦理的審批項目，按照“五公開”的原則，由“中心”統(tǒng)一整理后，在“中心”內(nèi)部網(wǎng)、黨政網(wǎng)和電子觸摸屏上向全社會公布。為了讓廣大投資者更方便的查詢到xx市投資優(yōu)惠政策，如市政府《關(guān)于鼓勵投資的若干政策規(guī)定》，市委、市政府《關(guān)于進一步加快民營經(jīng)濟發(fā)展的決定》等文件，尤其是各種優(yōu)惠政策的收費標準、辦理時限都在電子查詢系統(tǒng)和項目告單上醒目的告知。

加強內(nèi)部管理，提高辦事效率。建立健全各項規(guī)章制度，對每天的辦件情況進行監(jiān)控，堅決杜絕超期件現(xiàn)象的發(fā)生。凡是由市本級審批的項目，辦理時限全部壓縮在五天以內(nèi)。截止今年3月20止，共計接件37286件，其中提前辦結(jié)37077件，辦結(jié)率達99.4%，延期辦結(jié)為96件，僅占0.03%。為滿足投資者的需要，我們還實行“特事特辦”，xxxxx公司的一位同志因出國，急需辦理房屋產(chǎn)權(quán)證，我們僅用了三個多小時就完成了最少需要用三天才能辦完的各種手續(xù)，并直接送到辦證的本人手中。

建立聯(lián)辦制度，增加并聯(lián)審批的合力，加大聯(lián)辦力度。我們對重大的投資項目實行審批代辦制。由“中心”牽頭，組織有關(guān)部門聯(lián)合辦公，并聯(lián)審批，以最短的時間免費代辦市本級的審批手續(xù)，實行一次性申報、一次性收費、一次性審批辦結(jié)。如xx冶金材料有限公司在辦理立項、工商執(zhí)照、機構(gòu)代碼、稅務(wù)登記、用地規(guī)劃等事項，通過各有關(guān)

部門的同步審批，僅4天就辦完了所有手續(xù)。

努力搞好跟蹤服務(wù)，建立回訪制度。為鼓勵投資者的積極性，我們建立了跟蹤回訪制度。一方面努力為投資者服好務(wù)，另一方面我們及時搞好跟蹤服務(wù)，主動上門征求意見，采取電話回訪和深入實際調(diào)查等多種方式收集反饋意見促進我們不斷的改進服務(wù)態(tài)度，改進群眾不滿意的地方，提高辦事效率，為投資者提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

加強監(jiān)督。一是認真貫徹執(zhí)行“十不準”紀律，杜絕各種影響投資發(fā)展環(huán)境行為的發(fā)生。二是配合紀檢部門作好行政監(jiān)察、監(jiān)督工作；三是建立社會監(jiān)督機制，聘請社會各界人士作為“中心”的社會監(jiān)督員。四是建立一套科學(xué)的激勵機制，每月評選優(yōu)秀窗口。運行至今，沒有收到一件因我們工作人員的工作失誤或是服務(wù)不好的投訴。

積極探索行政審批工作的新路子。第一，我們啟用“審批專用章”。要求各

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窗口部門的日常必須將“審批專用章”放在窗口，專門用于窗口的審批事務(wù)，避免了材料在窗口與局本部的多次往返，方便了辦事群眾。第二，對大的局設(shè)立局長辦公室。如公安、建設(shè)、國土、工商等局均設(shè)立了局長辦公室。由于他們的業(yè)務(wù)量大，報審材料往返頻繁，主管局長定期到“中心”審批簽字，極大的提高了工作效率。

三、存在的不足

政務(wù)服務(wù)中心正式運行以來，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和快捷的辦事效率受到上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾認同，新聞媒介也對我們的工作相繼進行了報道，共收到錦旗14幅，表揚信件30多人次。但是，在很多方面還存在不足。主要表現(xiàn)在：體外循環(huán)的現(xiàn)象仍然存在，并且有抬頭的趨勢；內(nèi)部工作職能調(diào)整不夠，由于配合不夠，辦事效率還有待進一步提高；有的項目承諾時間偏長，要進一步加大監(jiān)督的力度，也還存在服務(wù)態(tài)度、行為不夠規(guī)范的現(xiàn)象。

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四、2014年工作措施

進一步統(tǒng)一思想認識，充分認識《關(guān)于改善投資發(fā)展環(huán)境的決定》對我市招商引資、發(fā)展經(jīng)濟的重要意義，嚴格執(zhí)行“十不準”紀律，加強學(xué)習(xí)，從制度上、源頭上加強管理，堅決杜絕阻礙、影響投資發(fā)展環(huán)境的行為在“中心”發(fā)生，對在改善投資發(fā)展環(huán)境工作中涌現(xiàn)出的先進個人和事例予以表彰，在“中心”創(chuàng)造“比、學(xué)、創(chuàng)、優(yōu)”的良好氛圍。

進一步深化行政審批制度改革，配合行政許可法的貫徹實施，對已進入“中心”辦理和未進入“中心”辦理的單位、部門所com查看)有行政審批項目進行一次全面的清理，進一步地整合行政審批項目，不斷的擴大服務(wù)面，如建設(shè)局的二次房登記，工商、稅務(wù)的年檢等項目。通過強化窗口審批制，合理壓縮辦理時限，從而不斷地提高工作效率。

完善并聯(lián)審批制度，為改善投資發(fā)展環(huán)境，為招商引資服好務(wù)。一是充分發(fā)揮并聯(lián)審批的作用。二是繼續(xù)搞好跟

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蹤服務(wù)，不斷促進政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，擴大服務(wù)面、提高知名度，深入基層，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對殘疾、老年等特殊情況送證上門，服務(wù)到家；三是加強綜合協(xié)調(diào)，主動與各窗口單位的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作，完善辦事回訪制度，上門征求群眾和企業(yè)的意見，對辦件中出現(xiàn)的各種問題共同商量，及時解決。

加強內(nèi)部管理，推進各項工作上新臺階。第一，要進一步加強對“中心”工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識教育，今年要結(jié)合《行政許可法》的實施，開展多種形式的培訓(xùn)活動，同時，配合市法制辦做好《行政許可法》實施的各項準備工作。第二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，完善相關(guān)的規(guī)章制度，要正確處理工作與服務(wù)的關(guān)系，要進一步增強我們工作的透明度，堅持辦件“五公開”的原則，嚴肅工作紀律，完善落實“服務(wù)承諾制”、“首問責(zé)任制”，講求誠信，熱情為企業(yè)服務(wù)，為投資者和廣大群眾服務(wù)。第三，完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷改進和完善電腦管理網(wǎng)

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絡(luò)系統(tǒng)，積極探索推行電子政務(wù)辦公的新路子，逐步向?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上審批邁進。

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第二篇：政務(wù)服務(wù)工作自查報告

xx縣監(jiān)察局：

根據(jù)xx縣監(jiān)察局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)四川省監(jiān)察廳《關(guān)于對部分政務(wù)服務(wù)中心和單位巡查暗訪情況進行調(diào)查處理的函》的通知要求，我鎮(zhèn)于1月26日召開了會議對文件進行了學(xué)習(xí)，并對政務(wù)服務(wù)工作進行了自查。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及全體機關(guān)干部能夠根據(jù)文件要求開展工作，做到規(guī)范化、制度化，現(xiàn)將自查情況總結(jié)匯報如下：

一、高度重視，加強干部管理

對干部管理，黨委一直高度重視，有專門的干部上班簽到制度、干部“八小時”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專門召開鎮(zhèn)、村干部會議對干部上班、值班紀律等方面進行了嚴格要求。經(jīng)過自查，我鎮(zhèn)無遲到、早退、離崗、脫崗的現(xiàn)象發(fā)生，無上班時間辦理與公務(wù)活動無關(guān)的的事情發(fā)生。

二、嚴明紀律，提高便民服務(wù)效率

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照統(tǒng)一的格式提供辦事指南，公開了辦事程序、申請條件、辦理時限等，制作了規(guī)范性表冊資料和文本樣式，方便群眾辦事。按規(guī)定明確了具有公務(wù)員身份的聯(lián)絡(luò)員進駐窗口，明確了工作要求，落實工作責(zé)任。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作運行正常，不存在“只掛號、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現(xiàn)象。

三、突出重點，做好春節(jié)期間工作

對春節(jié)期間安全、維穩(wěn)和值班等工作，我鎮(zhèn)專門進行了安排布置。制定了春節(jié)期間值班工作制度，安排布置了人員進行春節(jié)期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時保持通信暢通。要求安辦認真開展安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并匯報，確保群眾生命財產(chǎn)安全。要求綜治辦、村（居）掌握不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)苗頭及時化解，確保社會穩(wěn)定。

在自查過程中，我們也清醒地認識到，政務(wù)服務(wù)工作是一項長期而艱巨的任務(wù)，面對出現(xiàn)的許多新問題需要處理，存在的許多不足需要整改。因此，在下一步的工作中我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，建立完善政務(wù)服務(wù)工作新機制，正視反映出來的突出問題，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，全面實施整改責(zé)任，促進政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。

第三篇：政務(wù)服務(wù)工作自查報告

政務(wù)服務(wù)工作自查報告

政務(wù)服務(wù)工作自查報告1

一年來，本人在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同志們的大力支持下,比較圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，在政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進步，現(xiàn)就本人XX年工作自查自糾如下匯報：一、加強自身建設(shè)，不斷提高思想政治素質(zhì)...

實驗幼兒園食堂安全整頓的自查報告

根據(jù)市杏食藥監(jiān)【xx】8號文件，并教（xx）51號文件要求，本月進行自查整改如下：1.在杏花嶺區(qū)食藥監(jiān)局、區(qū)教委直接領(lǐng)導(dǎo)下，申蕓書記高度重視下，李新芝主任三月份組織全體相關(guān)人員進行食品安全知識的培訓(xùn)。使員工思想有了很大的改進提高。

政務(wù)服務(wù)工作自查報告

xx縣監(jiān)察局：根據(jù)xx縣監(jiān)察局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)四川省監(jiān)察廳《關(guān)于對部分政務(wù)服務(wù)中心和單位巡查暗訪情況進行調(diào)查處理的函》的通知要求，我鎮(zhèn)于1月26日召開了會議對文件進行了學(xué)習(xí)，并對政務(wù)服務(wù)工作進行了自查。

20xx年中學(xué)體育工作自查報告

按照縣教育局通知精神，我校對體育與健康工作進行了深入、細致的'自查。隨著素質(zhì)教育改革的推進，素質(zhì)教育理念的全面提升，學(xué)校體育與健康逐漸占據(jù)其應(yīng)有的地位。

政務(wù)服務(wù)工作自查報告2

根據(jù)《關(guān)于印發(fā)20xx全縣政務(wù)服務(wù)工作考核方案的通知》(金政務(wù)〔20xx 〕39號)文件精神，經(jīng)對我鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)工作進行了認真自評，縣考評分值100分，鄉(xiāng)自評分為100分。具體情況如下：

一、健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)(考核分值：10分，自評分：10分)

為民服務(wù)中心標識統(tǒng)一，設(shè)置規(guī)范，在鄉(xiāng)政府一樓大廳有固定辦公場所。配備了4名專職工作人員兼任代理員。明確了分管負責(zé)人、鄉(xiāng)人大主席熊國清兼任服務(wù)中心主任，明確專人肖金婭同志負責(zé)服務(wù)中心的日常管理工作。8個村普都在村部建立為民服務(wù)代理點，每個村的值班干部均為代理員。

二、增進服務(wù)功能(考核分值：20分，自評分：20分)

將勞動就業(yè)、社會保險、社會救助、社會福利、計劃生育、農(nóng)用地審批、新型合作醫(yī)療以及涉農(nóng)補貼等事項全部納入了服務(wù)中心代理辦理，8個村級“三資”代理納入服務(wù)中心管理。服務(wù)事項清理調(diào)整及時，服務(wù)指南、辦事流程做到了不斷優(yōu)化。

三、集中服務(wù)單位(考核分值：20分，自評分：20分)

按照“集中事項、集中人員、集中辦公”的要求，全面調(diào)整了進駐服務(wù)中心的'單位。財政所、計劃生育辦公室、民政和社會事務(wù)辦公室、人力資源和社會保障服務(wù)所、林業(yè)工作站、文化廣播電視站、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心等單位及其便民服務(wù)事項全部進入服務(wù)中心，達到了縣的要求。

四、完善服務(wù)方式(考核分值：20分，自評分：20分)

實行了“一個中心”對外，“一個窗口”辦理，“一條龍”服務(wù)，實現(xiàn)了財政補貼資金“一卡式”發(fā)放，行政審批和公共服務(wù)“一站式”辦結(jié)，行政事業(yè)性收費“一票制”收取。嚴格按“集中辦公、鄉(xiāng)村聯(lián)動、代理服務(wù)、限時辦結(jié)”的方式運行。各項服務(wù)運轉(zhuǎn)正常。

五、規(guī)范辦事程序(考核分值：20分，自評分：20分)

認真抓好了受理、辦理和回復(fù)三個環(huán)節(jié)，能夠當場辦理的即來即辦，不能當場辦理的承諾限時辦結(jié)，承諾件和上報件實行全程代理服務(wù)制，未擅自增加辦事環(huán)節(jié)。沒有超時未辦結(jié)的。都是給予全程代理服務(wù)的。

六、加強制度建設(shè)(考核分值：10分，自評分：10分)

完善了為民服務(wù)中心崗位分工、考勤考核、全面實現(xiàn)了首問負責(zé)、限時辦結(jié)、代理服務(wù)、服務(wù)承諾、投訴處理、責(zé)任追究等制度，加強了內(nèi)部管理規(guī)范化建設(shè)。

綜上所述，我鄉(xiāng)20xx政務(wù)服務(wù)工作自評得分100分。

政務(wù)服務(wù)工作自查報告3

政務(wù)服務(wù)工作自查報告xx縣監(jiān)察局：

根據(jù)xx縣監(jiān)察局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)四川省監(jiān)察廳《關(guān)于對部分政務(wù)服務(wù)中心和單位巡查暗訪情況進行調(diào)查處理的函》的通知要求，我鎮(zhèn)于1月26日召開了會議對文件進行了學(xué)習(xí)，并對政務(wù)服務(wù)工作進行了自查。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及全體機關(guān)干部能夠根據(jù)文件要求開展工作，做到規(guī)范化、制度化，現(xiàn)將自查情況總結(jié)匯報如下：

一、高度重視，加強干部管理

對干部管理，黨委一直高度重視，有專門的干部上班簽到制度、干部“八小時”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專門召開鎮(zhèn)、村干部會議對干部上班、值班紀律等方面進行了嚴格要求。經(jīng)過自查，我鎮(zhèn)無遲到、早退、離崗、脫崗的現(xiàn)象發(fā)生，無上班時間辦理與公務(wù)活動無關(guān)的的事情發(fā)生。

二、嚴明紀律，提高便民服務(wù)效率

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照統(tǒng)一的`格式提供辦事指南，公開了辦事程序、申請條件、辦理時限等，制作了規(guī)范性表冊資料和文本樣式，方便群眾辦事。按規(guī)定明確了具有公務(wù)員身份的聯(lián)絡(luò)員進駐窗口，明確了工作要求，落實工作責(zé)任。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作運行正常，范文寫作不存在“只掛號、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現(xiàn)象。

三、突出重點，做好春節(jié)期間工作

對春節(jié)期間安全、維穩(wěn)和值班等工作，我鎮(zhèn)專門進行了安排布置。制定了春節(jié)期間值班工作制度，安排布置了人員進行春節(jié)期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時保持通信暢通。要求安辦認真開展安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并匯報，確保群眾生命財產(chǎn)安全。要求綜治辦、村（居）掌握不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)苗頭及時化解，確保社會穩(wěn)定。

在自查過程中，我們也清醒地認識到，政務(wù)服務(wù)工作是一項長期而艱巨的任務(wù)，面對出現(xiàn)的許多新問題需要處理，存在的許多不足需要整改。因此，在下一步的工作中我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，建立完善政務(wù)服務(wù)工作新機制，正視反映出來的突出問題，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，全面實施整改責(zé)任，促進政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。

第四篇：政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作自查報告

根據(jù)全區(qū)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作電視電話會議精神，我市人民政府對會議精神進行認真貫徹落實，并積極推進重點工作落實?，F(xiàn)將貫徹落實會議精神及重點工作落實推進情況報告如下：

一、傳達貫徹落實會議精神情況

(一)組織傳達會議精神情況。我市組織相關(guān)部門負責(zé)人參加了全區(qū)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作電視電話會議，會后組織全市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位負責(zé)人認真學(xué)習(xí)了《潘逸陽同志在全區(qū)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作電視電話會議上的講話》，安排部署了相關(guān)工作。

(二)我市將政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作列入政府(部門)議事日程，對于政府信息主動公開、依申請公開、設(shè)立市政府辦公廳政務(wù)公開處、三公經(jīng)費公開、網(wǎng)站改版、社區(qū)便民服務(wù)大廳建設(shè)等工作進行了專題研究。

(三)針對不足和存在的問題，制定工作推進方案及采取具體措施情況。針對執(zhí)行《政府信息公開條例》不夠嚴格、機構(gòu)不健全、政務(wù)公開工作不夠主動、部門網(wǎng)站內(nèi)容更新不及時等問題，市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室召開專題會議進行研究，制定工作推進方案，采取具體措施推動政務(wù)公開工作。一是加大《政府信息公開條例》宣傳力度，進一步豐富公開內(nèi)容。二是今年年底前，增設(shè)政務(wù)公開機構(gòu)，對全市政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作進行推進、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，進一步規(guī)范政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作。三是對于部門網(wǎng)站進行考核測評，督促各部門及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，尤其在審批、查詢、繳費、投訴等方面發(fā)揮作用。四是規(guī)范各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)名稱，完善服務(wù)內(nèi)容和功能，健全機制制度，通過一站式服務(wù)，切實提高行政效率，方便群眾辦事。

二、重點工作推進落實情況

(一)貫徹落實國辦發(fā)[2013]73號文件情況。及時轉(zhuǎn)發(fā)國辦發(fā)[2013]73號文件，認真做好中央和自治區(qū)重大決策部署貫徹落實，推進財政預(yù)算決算三公經(jīng)費、行政審批、價格和收費、招投標、保障性住房、食品藥品安全、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、征地拆遷、教育考試及招生等事業(yè)單位信息公開，深化行政決策公開，規(guī)范行政權(quán)力行使等重點領(lǐng)域信息公開工作，及時正面回應(yīng)社會關(guān)切。

(二)完善政府信息公開工作制度情況。已建立健全的制度有主動公開、依申請公開、保密審查、報告制度，新建完善的有監(jiān)督考核、舉報受理、社會評議、主動公開政府信息送交公共查閱點、網(wǎng)站發(fā)布登記、行政應(yīng)訴等制度，以上制度的建立，保障了政府信息公開工作深入開展。

(三)理順政府信息公開領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制情況。由于全市各級領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，今年年初對市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的領(lǐng)導(dǎo)人員進行了重新調(diào)整。關(guān)于增設(shè)市政府辦公廳政務(wù)公開科的請示已上報到市編辦，年底前將獲批復(fù)?，F(xiàn)有兼職工作人員2名，待政務(wù)公開科設(shè)立后，將配備專職工作人員，落實保障經(jīng)費。目前，全市各單位均建立了工作機制，配備了專、兼職工作人員。

(四)我市不存在政府信息公開方面的行政復(fù)議和行政訴訟案件中行政機關(guān)被糾錯問題。

(五)推行集中行政審批服務(wù)情況。截至2013年9月底，全市共有37個行政執(zhí)法主體、305項行政審批項目(其中行政許可項目189項，非行政許可項目56項，行政服務(wù)項目60項)。其中入駐行政服務(wù)大廳的有32個行政執(zhí)法主體、209項行政審批項目(其中行政許可項目138項，非行政許可項目24 項，行政服務(wù)項目47項)，其中22個單位設(shè)立為常駐窗口，10個辦件較少的單位設(shè)立為綜合窗口，總共設(shè)有40個服務(wù)窗口，入駐工作人員53人。為方便辦事群眾，另設(shè)有3家中介公司。為辦事者提供驗資、土地測繪、土地評估等服務(wù)。另外，還設(shè)有公安辦證大廳、人力資源和社會保障大廳、民政服務(wù)大廳、司法行政法律服務(wù)中心等專業(yè)大廳。實現(xiàn)了市級審批事項100%進駐政務(wù)服務(wù)中心辦理。

我市網(wǎng)上政務(wù)大廳建設(shè)工作正在籌建中，已進入收尾階段，預(yù)計今年10月下旬開始運行。

(六)市政務(wù)服務(wù)中心行政審批平臺和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用情況，向蘇木(社區(qū))、嘎查村延伸情況。

按照依法依規(guī)、簡明規(guī)范、高效快捷的原則，圍繞程序少、環(huán)節(jié)簡、流轉(zhuǎn)快、時限短、服務(wù)優(yōu)的工作要求，逐步建立網(wǎng)上審批體系互聯(lián)互通、信息網(wǎng)絡(luò)縱橫聯(lián)通、綠色通道高效暢通的電子審批網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。讓辦事者在第一時間掌握窗口的辦件信息，將被動咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃痈嬷?wù)，實現(xiàn)了申報件的動態(tài)跟蹤和提前告知服務(wù)。與此同時，窗口人員請銷假、項目審批實時監(jiān)控、公文內(nèi)部傳遞、網(wǎng)上投訴、綠色通道審批等環(huán)節(jié)均在網(wǎng)上進行，進一步推進了審批系統(tǒng)電子化進程。

行政審批系統(tǒng)對行政許可的過程實現(xiàn)實時、全程和自動監(jiān)控。通過手機短信、網(wǎng)站、觸摸屏、電子顯示屏等多種信息化手段為用戶提供提醒、催辦、公布等全方面的信息服務(wù)。對于領(lǐng)導(dǎo)催辦件，過期件以及一道警戒時限的辦件，系統(tǒng)將自動彈出相應(yīng)的對話框提示窗口人員。系統(tǒng)可每日定時匯總窗口或整個中心的收辦件信息及收費信息，并定時提供相關(guān)工作人員進行查閱。

根據(jù)錫盟政務(wù)服務(wù)中心啟用行政服務(wù)中心集中行政服務(wù)管理系統(tǒng)要求，進一步推進六進廳工作，中心積極籌備，在入廳事項流程固化的基礎(chǔ)上推動新軟件的運行，形成受理審核簽批發(fā)證的運行模式。新系統(tǒng)整合了信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，能優(yōu)化工作流程，提高工作效率，中心使用后效果顯著，為打造中心優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的行政審批形象起到了較好的推進作用。

行政效能監(jiān)察系統(tǒng)運行情況。一是設(shè)置電子效能監(jiān)察子系統(tǒng)和視頻系統(tǒng)。對行政許可、行政審批項目全部實行電子效能監(jiān)察。通過實時監(jiān)控、預(yù)警糾錯、投訴處理、績效評估和決策分析五個環(huán)節(jié)，對行政許可、行政審批實施機關(guān)和窗口工作人員進行監(jiān)督。通過實施電子監(jiān)察，極大豐富了效能監(jiān)察手段和績效評估內(nèi)容，使行政效能監(jiān)察由柔性轉(zhuǎn)變?yōu)閯傂浴⒂墒潞蟊O(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑?、事中、事后全過程監(jiān)督，績效評估由主觀評價轉(zhuǎn)變?yōu)榭陀^評價，增強了效能監(jiān)察效果。二是健全行政效能投訴體系。市監(jiān)察部門在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了行政效能投訴中心，設(shè)置投訴電話、意見簿、舉報箱、網(wǎng)上投訴等，與政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)配合，全力推進集中政務(wù)服務(wù)。三是加強行政權(quán)力運行監(jiān)督。進一步完善行政權(quán)力運行監(jiān)控機制，切實加強廉政風(fēng)險防控。從人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、群眾代表中聘請行風(fēng)監(jiān)督員對服務(wù)大廳進行監(jiān)督，結(jié)合辦理群眾投訴、不定期抽查等方式進行全方位監(jiān)督，并充分運用監(jiān)察成果，使公開更加透明、及時、準確、有效。重點從行政審批、人事財務(wù)管理等方面，查找可能引發(fā)不作為、亂作為、不廉潔的風(fēng)險點，從源頭上預(yù)防和遏止腐敗現(xiàn)象發(fā)生，營造良好的政務(wù)環(huán)境，有效提升政務(wù)公開管理水平，推動了政務(wù)公開工作陽光化、規(guī)范化。同時，電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用已向蘇木(社區(qū))、嘎查村延伸。

(七)基層政務(wù)服務(wù)機構(gòu)建設(shè)情況。截至2012年底，全市1個蘇木、8個社區(qū)均設(shè)立便民服務(wù)大廳，便民服務(wù)大廳覆蓋率達100%;5個嘎查均設(shè)立了代辦點，代辦點覆蓋率達100%。

(八)2013組織政務(wù)公開業(yè)務(wù)培訓(xùn)和公務(wù)員政務(wù)公開知識培訓(xùn)情況。結(jié)合二連市門戶網(wǎng)站改版及網(wǎng)站群改版，對全市網(wǎng)站管理人員進行了培訓(xùn)。對于市政務(wù)服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)大廳、嘎查代辦點的工作人員進行了政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，共培訓(xùn)人數(shù)達1000人次。

(九)本級政務(wù)公開示范點建設(shè)及監(jiān)督考評情況。我市將兩個社區(qū)便民服務(wù)大廳設(shè)為政務(wù)公開示范點，每年年底進行監(jiān)督考評并進行不定時群眾測評。

(十)政務(wù)公開工作考核情況。近年來，我市將政務(wù)公開工作作為考核重要內(nèi)容，并納入領(lǐng)導(dǎo)班子實績考核體系。

第五篇：政務(wù)服務(wù)工作

政務(wù)服務(wù)中心工作

(1)政務(wù)服務(wù)大廳具體有哪些職能？老百姓可以在政務(wù)服務(wù)大廳辦理哪些事務(wù)？

政務(wù)服務(wù)中心按照“集中審批職能、集中審批事項、集中審批人員”整建制進駐旗政務(wù)服務(wù)中心開展集中審批服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)中心按照“依法、公開、便民、高效”的原則，主要辦理涉及法人和社會組織的企業(yè)設(shè)立、固定資產(chǎn)投資、社會事業(yè)發(fā)展等審批服務(wù)事項，辦理市級權(quán)限范圍內(nèi)涉及個人的有關(guān)審批服務(wù)事項。

(2)政務(wù)服務(wù)大廳如何高效運行？為什么要精簡行政審批事項

精簡行政審批事項是國家行政審批制度改革的一項重要內(nèi)容，那么推行行政審批制度改革，對于深化行政管理體制改革，促進政府職能轉(zhuǎn)變，完善社會主義市場經(jīng)濟體制，加強和改進作風(fēng)建設(shè)，從源頭上預(yù)防和治理腐敗，都具有重要意義，李克強總理回答中外記者提問時就已提出，“簡政放權(quán)”改革思路的核心就是轉(zhuǎn)變政府職能，厘清和理順政府與市場、與社會之間的關(guān)系。就是市場能辦的，多放給市場。社會可以做好的，就交給社會。政府管住、管好它應(yīng)該管的事。

為了保證政務(wù)服務(wù)大廳辦事高效快捷，一是旗委旗政府全面推行了以“集中審批職能、集中審批人員、集中審批場所”為核心內(nèi)容的集中審批服務(wù)，將過去“進百門辦一事”改為現(xiàn)在的“進一門辦百事”。二是全面清理審批事項，辦理的事項少了，群眾辦理的事情就少了。三是固化審批流程。按照最大限度減少事項辦理環(huán)節(jié)，簡化辦事程序，縮短辦結(jié)時限，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的原則，對每個事項辦事流程進行清理和優(yōu)化，減少不合理的環(huán)節(jié)，提高了審批效率。四是統(tǒng)一審批專用章。統(tǒng)一了審批專用章的使用，市級各部門辦理審批服務(wù)事項，一律統(tǒng)一使用部門“審批專用章”，取消部門公章和其它印章的審批職能，從根本上解決了多頭受理和體外循環(huán)的問題。

(3)一流的政務(wù)服務(wù)都體現(xiàn)在哪些方面呢

旗政務(wù)服務(wù)中心自成立以來，始終堅持便民、高效、廉潔、公正原則?！氨忝瘛笔菫槿罕娞峁└颖憷募袑徟?wù)；“高效”是最大限度減少審批要件、縮短審批時限、簡化審批程序，為群眾提供快捷的服務(wù)。“廉潔”是不貪財物，品性清廉，為人清白。廉是清廉，就是不貪取不應(yīng)得的錢財；潔是潔白，就是指人生光明磊落的態(tài)度；清楚一點的說，廉潔就是說我們做人要有清清白白的行為，光明磊落的態(tài)度。公平是得到自己該得的，分擔(dān)自己該做的，意味著處理事情合情合理，不偏袒哪一方或某個人，即參與社會合作的每一個人承擔(dān)應(yīng)分擔(dān)的責(zé)任，得到應(yīng)得的利益?！肮笔侵刚x：在社會進程中凡促進人類社會進步與發(fā)展，維護公共利益?和他人正當權(quán)益的行為，都是正義行為。同時，市政務(wù)服務(wù)中心還提出了“把您的事當成我自己的事情去辦”的服務(wù)理念，“把小事做成精品，把細節(jié)做到極致”的工作要求，“讓政務(wù)服務(wù)更高效，讓群眾辦事更方便”的工作目標，這就是打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境的出發(fā)點和落腳點。

市政府對政務(wù)服務(wù)中心工作人員提出了哪些要求呢？用什么樣的制度措施杜絕“門難進，臉難看”現(xiàn)象的發(fā)生？政務(wù)服務(wù)中心怎么能做到公開、透明

簡單地講，“全心全意為人民服務(wù)”是對工作人員的要求，政府要求各部門派駐的工作人員，必須是服務(wù)意識強、協(xié)調(diào)能力強、責(zé)任心強的工作人員進駐政務(wù)服務(wù)中心開展行政審批服務(wù)工作，政務(wù)服務(wù)中心在加強監(jiān)督管理方面也做了大量的工作。

一 政務(wù)服務(wù)中心建立了以《政務(wù)服務(wù)中心運行管理辦法》為

核心的22項工作制度，形成較為完善的政務(wù)服務(wù)管理制度體系，為審批服務(wù)工作規(guī)范高效運行提供了健全的制度保障。

二 加強了對工作人員的考勤管理，保證窗口隨時都有人接待群眾和 辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

三 在管理過程中，建立值班巡查機制，對違反管理制度要求的工作人員，采取當面提醒。同時，建立對審批辦及其工作人員的月考察、季考評和年終考核制度，加強對工作人員工作紀律、服務(wù)規(guī)范的日常管理，及時解決和糾正發(fā)現(xiàn)的問題。四 充分運用行政審批管理系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、效能監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)，加強對審批事項辦理的各個環(huán)節(jié)和事項辦理全過程進行實時監(jiān)察，及時了解辦理情況。同時，在每個審批窗口設(shè)置電子評議器、組織辦事群眾進行滿意度測評，有針對性地實施管理。

五 政府行政效能投訴中心整建制進駐旗政務(wù)服務(wù)中心，從監(jiān)察的角度進行監(jiān)督管理。

在公開、透明方面，旗政務(wù)服務(wù)中心通過市政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置各部門“審批辦”窗口放置的服務(wù)指南手冊等全面公開審批事項內(nèi)容，全方位接受社會監(jiān)督，實現(xiàn)了真正意義的陽光審批。