第一篇：收費(fèi)業(yè)務(wù)考試
收費(fèi)站5月業(yè)務(wù)知識測試卷（筆試）
考試時間為（60分）得分（）
一、填空題：[每空1分，共30分]
1、榆佳高速公路建設(shè)里程(78.858)公里，投資概算為（59.17）
億元，項(xiàng)目采用四車道標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，設(shè)計(jì)時速（100）公里/小時，路基寬度（26）米。
2、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》是（2004）年國務(wù)院第61次常務(wù)會議通過的，（2004）年（11）月（1）日起施行。
3、一至三星級收費(fèi)員收費(fèi)差錯率應(yīng)控制在（萬分之五）以下，單車收費(fèi)應(yīng)在（20）秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點(diǎn)用時應(yīng)在（30）秒以內(nèi)；四星級收費(fèi)員收費(fèi)差錯率應(yīng)控制在（萬分之三）以下，單車收費(fèi)應(yīng)在（15）秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點(diǎn)用時應(yīng)在（25）秒以內(nèi)；五星級收費(fèi)員收費(fèi)差錯率應(yīng)控制在（萬分之一）以下，單車收費(fèi)應(yīng)在（10）秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點(diǎn)用時應(yīng)在（20）秒以內(nèi)。
4、目前ETC逃費(fèi)類型包括（車型不符）、（車卡不符）、（跟
車闖站）、（前車闖站）、（套牌假冒）。
5、在收費(fèi)實(shí)際操作過程中，往往會遇到入口與出口對車輛的判斷不一致，這些不一致主要指（收免不一致）、（車型不一致）、（車
號不一致）、（起止站點(diǎn)不一致）、（起止時間不一致）。
6、收費(fèi)站安全制度中要求樹立“安全第一 ”的思想，制止“三違”現(xiàn)象。三違的具體內(nèi)容是（違章指揮）、（違反操作程序）、（違
反勞動紀(jì)律）。
二、選擇題：[每題2分，共10分]
1、自2011年11月1日起，對客車和合法裝載貨車持有“三秦通”非現(xiàn)金繳費(fèi)卡繳納高速公路通行費(fèi)（MTC方式）的優(yōu)惠比例調(diào)整為(D)。
A、2%B、3%C、4%D、5%
2、我省對防汛車輛的免費(fèi)時間是每年幾月到幾月（D）。A、4月1日-7月31日B、4月1日-8月31日C、5月1日-7月31日D、5月1日-10月31日
3、我省高速公路通車?yán)锍掏黄?000公里的標(biāo)志性工程的是（C）A、勉寧高速公路B、咸永高速公路 C、青蘭高速公路D、榆綏高速公路。
4、下列哪種特情不執(zhí)行補(bǔ)票操作（D）。
A、U型車B、無卡車C、欠費(fèi)車D、自然壞卡
5、下列整車貨物不屬于“綠色通道”優(yōu)惠范圍的是（D）。A、冷凍肉B、西瓜C、鮮玉米D、酸奶
三、判斷題：[每題2分，共20分]
1、在設(shè)有ETC專用車道的收費(fèi)站，用戶應(yīng)按使用說明將繳費(fèi)卡插入電子標(biāo)簽，以時速不大于20KM/H、兩車距離不小于30米的不停車方式通行ETC車道。（錯）
2、國家高速網(wǎng)采用“兩環(huán)六輻射三縱七橫”，總規(guī)模約8.5萬公里。(錯)
3、公路管理登記代碼中G為國道代碼，S為省道代碼，Y為縣公路代碼，X為鄉(xiāng)公路代碼，Q為其他公路代碼。（錯）
4、任何時候按圖片鍵都可以對車道上的圖片進(jìn)行拍照。（對）
5、享受“綠色通道”政策的免費(fèi)車輛可以使用三秦通卡。（錯）
6、目前，我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)現(xiàn)了“四統(tǒng)一”是指軟件統(tǒng)一、網(wǎng)管統(tǒng)一、IC卡統(tǒng)一、票據(jù)統(tǒng)一。（對）
7、陜西省高速公路收費(fèi)站星級管理量化考核共八項(xiàng)內(nèi)容，其中“業(yè)務(wù)管理”、“隊(duì)伍建設(shè)”、“站務(wù)管理”、“文明服務(wù)”等四項(xiàng)內(nèi)容為必達(dá)標(biāo)項(xiàng)目。（錯）
8、收費(fèi)員職業(yè)道德內(nèi)容有愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、文明禮貌、團(tuán)結(jié)高效。（錯）
9、任何時候按落桿鍵都可以進(jìn)行強(qiáng)制落桿。（對）
10、《陜西省收費(fèi)公路管理辦法》2008年3月15日開始施行。（錯）
四、簡答題：[每題10分，共40分]
1、實(shí)行全計(jì)重收費(fèi)后，超限車輛如何計(jì)費(fèi)？（10分）
答：對超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的重量部分，按基本費(fèi)率的3倍計(jì)收。對超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以上的重量部分，超限50%以內(nèi)重量部分，按基本費(fèi)率的6倍計(jì)收通行費(fèi)；超限50%—100%重量部分，按基本費(fèi)率的10倍計(jì)收；超限100%以上重量部分，按基本費(fèi)率的16倍計(jì)收。
2、因收費(fèi)系統(tǒng)故障，無法計(jì)重收費(fèi)時，各軸型車輛按什么進(jìn)行
收費(fèi)？（10分）
各軸型車輛按以下額定噸位收費(fèi)：二軸車5噸、三軸車7噸、四軸車10噸、五軸車12噸、六軸及以上車15噸。
3、收費(fèi)人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（10分）
1說話和氣，“請”字當(dāng)頭。2唱收唱付。3耐心解答。4委屈服務(wù)。5服務(wù)周到。6收費(fèi)公開。
4、收費(fèi)人員有哪些情形時，取消本年度所有星級考核評定資格，并按相關(guān)規(guī)定管理？（10分）
答：收費(fèi)人員有下列情形之一時，取消其本年度所有星級考核評定資格，并按相關(guān)規(guī)定處理：
1、貪污票款、出售廢票、收費(fèi)不撕票或大車撕小票的；
2、私放人情車、關(guān)系車，或倒賣通行卡，造成通行費(fèi)人為漏收的；
3、違反征收政策，發(fā)生截留、私自挪用通行費(fèi)等違法違紀(jì)行為的；
4、對突發(fā)事件處置不當(dāng)，與車主或司乘人員發(fā)生嚴(yán)重沖突，被省交通運(yùn)輸主管理部門通報、被群眾舉報或被省級以上媒體曝光，造成不良社會影響，經(jīng)查屬實(shí)的；
5、在星級考核中作弊、作假，影響正?？己酥刃?，經(jīng)查屬實(shí)的；
6、發(fā)生安全責(zé)任事故的；
7、省交通運(yùn)輸廳認(rèn)定的其他事項(xiàng)。
第二篇：高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)考試題庫
十堰支部業(yè)務(wù)考試知識題庫
1、通行費(fèi)征收的原則是什么？ 答：應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征。
2、交通收費(fèi)人員職業(yè)道德規(guī)范是什么？
答：依法收費(fèi)，應(yīng)征不漏；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保暢通；風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明，廉潔奉公。
3、收費(fèi)的十條紀(jì)律的內(nèi)容是什么？
答：
1、嚴(yán)禁私自調(diào)帳；
2、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)更改數(shù)據(jù)庫；
3、嚴(yán)禁私藏、出售廢棄票；
4、嚴(yán)禁擅自調(diào)動、遮蓋、損壞費(fèi)亭內(nèi)語音、圖像監(jiān)控設(shè)備；
5、嚴(yán)禁損壞、丟失、私藏通行IC卡；
6、嚴(yán)禁違反“一車一桿、一車一票、一車一卡”原則操作；
7、嚴(yán)禁私自更改車型、車情；
8、嚴(yán)禁攜帶錢款、通行工具上崗；
9、嚴(yán)禁私自使用定額票據(jù)；
10、嚴(yán)禁隱瞞違規(guī)違紀(jì)行為。
4、漢十高速公路沿線共有多少個收費(fèi)站？分別是哪些？
答：共22個收費(fèi)站。分別是孝感北、云夢、安陸、煙店、洛陽店、隨州、均川、安居、王城、棗陽、琚灣、襄樊東、襄樊北、襄樊西、隆中、龍王、老河口、谷城、土關(guān)埡、武當(dāng)山、六里坪、十堰東。
5、漢十高速公路外網(wǎng)網(wǎng)址是多少？內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)址是多少？
答：外網(wǎng)：http://004km.cn內(nèi)網(wǎng)：http://oa.hbhsgs.com
6、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中使用IC通行卡入口刷卡后記錄了哪些內(nèi)容？
答：記錄了從入口站通過的一輛車的車型、車種、車牌、入口站編號、入口車道編號、入口時間、入口收費(fèi)員編號、入口收費(fèi)員班次等信息。
7、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中IC卡出入庫必須做到哪些？
答：IC卡出入庫必須做到認(rèn)真清點(diǎn)、擺放整齊，正?？ê蛪目ǚ诸惔娣拧?/p>
8、參照國際道路收費(fèi)情況，我國收費(fèi)道路有幾種收費(fèi)制式？ 答：開放式收費(fèi)，封閉式收費(fèi)，混合式收費(fèi)，浮動式收費(fèi)。
9、通行費(fèi)征收應(yīng)做到哪五公開？六公開？
答：公開收費(fèi)政策，公開服務(wù)承諾，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開工作牌號，公開監(jiān)督電話，收費(fèi)年限。
10、對司機(jī)遺留的棄票應(yīng)當(dāng)做到？
答：應(yīng)在監(jiān)控鏡頭下當(dāng)場撕毀，嚴(yán)禁留存。
11、如何處理違章車（闖關(guān)車）？
答：為未執(zhí)行放行操作前，系統(tǒng)檢測車輛進(jìn)入過車線圈，分為誤報警、未倒車、已倒車、沖崗車四種。跟車沖崗壓到感應(yīng)線圈引起誤報警，車倒回就選擇“已倒車”，如沒倒回就選擇“未倒車”，因未及時抬桿引起的報警選擇“誤報警”，惡意沖崗車可聯(lián)系交警協(xié)助攔截，除按相關(guān)政策收取通行費(fèi)外，并加收2倍票款。
12、車道計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)硬件組成（出口）？
答：車道計(jì)算機(jī)、收費(fèi)顯示器、收費(fèi)鍵盤、票據(jù)打印機(jī)、IC卡讀寫天線、VDM、抓拍環(huán)檢線圈、費(fèi)額顯示器、過車環(huán)檢線圈、欄桿、電動欄桿機(jī)、車道攝象機(jī)、黃色閃光報警器、通行信號燈、稱重儀、輪胎識別器、光幕、數(shù)據(jù)控制柜。
13、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中各路段單位在什么情況下應(yīng)進(jìn)行IC卡的調(diào)配？
答：當(dāng)各路段正常庫存IC卡總量低于本路段入口日均車流量的2倍時，各路段公司可向聯(lián)網(wǎng)管理部申請調(diào)入IC卡；當(dāng)各路段正常庫存IC卡總量超過入口日均車流量4倍時，聯(lián)網(wǎng)管理部可根據(jù)情況指令調(diào)出。
14、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中IC卡的保管應(yīng)做倒什么？ 答：IC卡的保管必須由專人負(fù)責(zé)，做到專庫專柜存放，做好防火、防盜、防折、防磁等工作，切實(shí)保證IC卡的安全和有效。
15、假幣分為哪幾種？
答：假幣分為偽造幣和變造幣。偽造幣是指仿照真幣的圖案、形狀、色彩等，采用各種手段制作的假幣；變造幣是指在真幣的基礎(chǔ)上，利用挖補(bǔ)、揭層、涂改、拼湊、移位、重印等多種方法制作，改變真幣原形態(tài)的假幣。
16、出口有哪幾種補(bǔ)票形式？
答：闖關(guān)補(bǔ)票、黑名單補(bǔ)票、換卡車補(bǔ)票、J型車補(bǔ)票、其他補(bǔ)票。
17、出口有哪幾種壞卡形式？
答：入口未刷卡、自然卡壞、人為卡壞。
18、收費(fèi)報表分為哪幾種？ 答：計(jì)算機(jī)報表和人工報表。
19、通行費(fèi)票據(jù)實(shí)行哪幾級管理？ 答：管理處、收費(fèi)站二級管理 20、通行費(fèi)票據(jù)包括哪些？ 答：計(jì)算機(jī)票據(jù)和定額票據(jù)。
21、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中什么情況下可銷售定額票據(jù)？出售定額票據(jù)時應(yīng)注意什么？ 答：在出口系統(tǒng)故障嚴(yán)重影響通行時，按規(guī)定程序報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門批準(zhǔn)后方可使用定額票據(jù)。出售定額票據(jù)時，應(yīng)按順號銷售，票據(jù)上必須加蓋日期章。
22、收費(fèi)員的現(xiàn)金管理是如何規(guī)定的？
答：收費(fèi)員票柜、票箱中除攜帶上班時用的備用金外，嚴(yán)禁存放其他現(xiàn)金，不得攜帶私款上崗，不得多收款少撕票，更不能只收款不給票；當(dāng)班期間認(rèn)真查驗(yàn)現(xiàn)金，謹(jǐn)防收進(jìn)假鈔，因失誤收進(jìn)的假鈔由收費(fèi)人員賠償，不得繼續(xù)使用或留存；收費(fèi)員當(dāng)班期間不得清點(diǎn)票款，下班后應(yīng)立即到票管室上交票款，點(diǎn)清后輸入金額，直接投入投包機(jī)，不得拖延、截留、挪用、貪污。
23、什么叫U型車？U型車如何處理？
答：U型車是指IC卡中記載的入口站和出口站信息相同的車輛。對于入出站時間在10分鐘（含）以內(nèi)的，免收通行費(fèi)；入出站時間在10分鐘至30分鐘（含）以內(nèi)的，按該車型在路網(wǎng)中距本站收費(fèi)額最低收費(fèi)站的2倍費(fèi)額收取；入出站時間在30分鐘以上，能證明U轉(zhuǎn)地點(diǎn)的，按U轉(zhuǎn)點(diǎn)前方最近收費(fèi)站至本站收費(fèi)額2倍收??；無法核查U轉(zhuǎn)地點(diǎn)的，按該車型在本省路網(wǎng)中距本站收費(fèi)額最高收費(fèi)站的費(fèi)額收取。
24、什么是J型車？J型車如何處理？
答：J型車指IC卡中記載的入口站和出口站信息雖然不同，但可確認(rèn)是調(diào)頭行駛的車輛。此類車輛除收取入口站至本站的通行費(fèi)外，U行部分按U行車處理。
25、什么是無卡車？無卡車如何處理？
答：指出口無法出示IC卡的車輛。經(jīng)查實(shí)，確屬車方造成的，按該車型在本省路網(wǎng)中距離本站收費(fèi)額最高收費(fèi)站的費(fèi)額收取，加收取IC卡成本費(fèi)每卡20元。
26、什么叫換卡車？換卡車如何處理？
答：指經(jīng)核實(shí)出示的IC卡非本車本次入口所領(lǐng)的車輛。按該車型在本省路網(wǎng)中距離本站收費(fèi)額最高的費(fèi)額收取，并加收2倍票款。
27、什么是卡損車？卡損車如何處理？
答：指車方人為損壞IC卡，導(dǎo)致IC卡外觀無明顯損壞或出口無法讀取卡內(nèi)信息的車輛。此類車輛經(jīng)查實(shí)，出入口信息一致，按實(shí)際行駛里程收取通行費(fèi)，另收取IC卡成本費(fèi)每卡20元；出入口信息不一致，按“換卡車”處理，另收取IC卡成本費(fèi)每卡20元。
28、什么是偽卡車？偽卡車如何處理？
答：指偽造IC卡的車輛。對偽造IC卡的車輛，首先沒收偽卡，按路網(wǎng)中距離本站收費(fèi)額最高收費(fèi)站的費(fèi)額收取，并加收2倍票款，另收取IC卡成本費(fèi)每卡20元。
29、什么是超時車？超時車如何處理？
答：指入出站時間超過12小時的車輛。此類車輛經(jīng)系統(tǒng)查詢，出入口信息一致，按實(shí)際行駛里程收費(fèi)，出入口信息不一致，按“換卡車”處理。30、什么是出口闖關(guān)車？如何處理？
答：指在出口沖崗的車輛。此類車輛除按相關(guān)政策收取通行費(fèi)外，按該車型在本省路網(wǎng)中距離本站收費(fèi)額最高的費(fèi)額收取，另加收2倍票款。
31、收費(fèi)班長應(yīng)堅(jiān)持班前講評制度，做到“看、查、問、講”，請問具體內(nèi)容是什么？ 答：看著裝是否規(guī)范，是否掛牌；查票據(jù)、備用金、IC卡、工號章是否齊全、充足、問是否攜帶私款私物上崗；講上班次工作情況、本班次工作安排及注意事項(xiàng)。
32、對應(yīng)車流量異常而引起的票據(jù)使用異常，所票管員應(yīng)該怎么辦？
答：所票管員應(yīng)在分析原因后及時上報，并提出票據(jù)加印申請，由管理處稽查科審核后申請印制，確保通行費(fèi)票據(jù)的正常使用。
33、票管員發(fā)放票據(jù)時應(yīng)如何操作？
答：票管員向車道發(fā)放票據(jù)時，按照票號順序發(fā)放，填寫《車輛通行費(fèi)票據(jù)請領(lǐng)單》，寫清領(lǐng)取單位（車道）、票據(jù)名稱、票面金額、起止號碼、本數(shù)、張數(shù)、發(fā)票人、領(lǐng)票人和時間，及時將發(fā)放票據(jù)錄入到計(jì)算機(jī)票據(jù)管理和計(jì)算機(jī)票據(jù)收發(fā)臺帳。
34、收費(fèi)人員、票管員在填制人工輔助報表時應(yīng)注意哪些？
答：必須使用計(jì)算機(jī)填制，不得手工填制，更不允許錯格、涂改、刀刮、補(bǔ)貼。
35、如何判別和操作放行警衛(wèi)車隊(duì)？
答：1）湖北省警衛(wèi)部隊(duì)所屬警衛(wèi)車（WJ17J***）開道的正在執(zhí)行緊急任務(wù)的護(hù)衛(wèi)車隊(duì)。2）湖北省警衛(wèi)局所屬的警衛(wèi)車（鄂.0081警、鄂.0082警、鄂.0085警）。
操作方法：不發(fā)免費(fèi)卡，直接按照緊急車放行，然后上報監(jiān)控室后，并進(jìn)行詳細(xì)的記錄。
36、清點(diǎn)人民幣的基本要求有哪些？
答：
1、按面額為準(zhǔn)分類；
2、20張為卡、100張為把；
3、清點(diǎn)準(zhǔn)確。
37、我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)中使用的IC卡的內(nèi)外序列號是多少位。答：10位。
38、車道出口收費(fèi)系統(tǒng)軟件收費(fèi)信息顯示區(qū)顯示了哪些內(nèi)容？
答：顯示基本收費(fèi)信息，如：車型、車牌尾號、車情、車種、入口收費(fèi)站名、收費(fèi)金額
39、車道出口收費(fèi)系統(tǒng)基本信息顯示區(qū)顯示了哪些內(nèi)容？
答：顯示收費(fèi)站名、車道類型、車道號、收費(fèi)員工號、姓名、班次等。40、請說出入口車道正常發(fā)卡程序？
答：收費(fèi)員輸入車型、車牌，判斷車種和特情，刷卡，確認(rèn)抬桿放行。
41、請說出出口收費(fèi)車輛操作流程？
收費(fèi)員輸入車型、車牌和車種，刷卡，特情操作，收錢打票，確認(rèn)放行。
42、當(dāng)收費(fèi)員刷卡放行后，司機(jī)將車駛?cè)敫袘?yīng)線圈內(nèi)，又將車退回問路，此時欄桿已落下，無法再次抬桿放行，該如何處理？應(yīng)注意些什么？
答：收費(fèi)員應(yīng)立即上報監(jiān)控室，說明欄桿落下的原因，立即開啟備用車道，經(jīng)監(jiān)控同意后將該車道下班，進(jìn)入管理界面，在系統(tǒng)工具中將自動欄桿抬桿，等車輛通行后再將其落桿，并將其詳細(xì)記錄在崗?fù)と罩旧稀?/p>
43、出口收費(fèi)員刷卡時，系統(tǒng)無任何信息，此時該如何操作？
答：當(dāng)班收費(fèi)人員詢問司機(jī)入站名等情況，上報監(jiān)控室，由監(jiān)控員通過卡號在全路網(wǎng)中進(jìn)行查詢，若證實(shí)確實(shí)從XX站上道，按卡壞操作，以實(shí)際距離收費(fèi)；若不能證實(shí)從XX站上道，則按卡壞操作，以路網(wǎng)中距離本站最遠(yuǎn)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。壞卡單獨(dú)存放，并做好詳細(xì)記錄。
44、如何正確處理入口沖崗車？
答：因不了解政策，跟車沖崗后主動回來拿卡的，收費(fèi)人員補(bǔ)發(fā)一張IC卡，抬桿放行后雙擊欄桿落桿；故意沖崗的，當(dāng)班收費(fèi)人員立即將車輛信息上報監(jiān)控室，監(jiān)控員及時上報中心通知沿線各所攔截，造成設(shè)備損壞的，及時聯(lián)系路政進(jìn)行處理。
45、高速公路發(fā)生事故時如何處理被拖車輛有卡無錢的情況？
答：被拖車輛有卡無錢時，收費(fèi)員上報監(jiān)控員同意后，記錄其被拖車輛應(yīng)繳通行費(fèi)，由跟車民警或清障車司機(jī)在值班日志上簽字后將該車免費(fèi)放行，記錄其詳細(xì)情況。待事故車輛處理完后繳納通行費(fèi)時，由當(dāng)班收費(fèi)人員在車道上按補(bǔ)票程序操作。
46、高速公路發(fā)生事故時如何處理被拖車輛無卡無錢的情況？
答：由跟車民警或清障車司機(jī)在值班日志上簽字，收費(fèi)員報監(jiān)控室同意后放行，事故車事后交回的IC卡由所票管員單獨(dú)保管上交，收取通行費(fèi)時可在車道上按補(bǔ)票程序操作。若事故車遺失IC卡，還應(yīng)賠償IC卡成本費(fèi)。
47、哪些情況下需使用雙擊欄桿？
答：
1、拖車操作；
2、某種原因過車后系統(tǒng)未檢測到有車輛通過時；
3、超寬車在其它車道讀、寫卡后改從超寬車道通過時；
4、非正常進(jìn)（出）站后又重新領(lǐng)（交）卡的；
5、車輛領(lǐng)卡后又倒車退出車道的；
6、事故車事后在車道補(bǔ)交卡、錢的；
7、設(shè)備故障等。
48、廢票分哪幾種？
答：廢票分為重打廢票、損壞廢票和報損廢票三種。
49、何為重打廢票？
答：因各種原因打印出的票據(jù)為空白、嚴(yán)重錯行或損壞，交付司機(jī)無法使用，需要在確認(rèn)放行前執(zhí)行重打操作，此類票據(jù)為重打廢票。50、何為損壞廢票？
答：因人為因素票據(jù)被打濕、破損無法使用的，此類票據(jù)為損壞廢票。
51、通行券有什么作用？ 答：通行紙券是當(dāng)入口車道系統(tǒng)無法使用且無預(yù)制卡發(fā)放的情況下，發(fā)給通行車輛作為入站的一種憑證。
52、票據(jù)的管理主要涉及到哪些？
答：票據(jù)的管理主要涉及到票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放、使用、保管、盤點(diǎn)以及廢棄票等各個環(huán)節(jié)的管理。
53、哪些情況下需要執(zhí)行補(bǔ)票操作？
答：因車輛違章，如換卡、沖崗、黑名單、J行而加收通行費(fèi)的；因收費(fèi)員車型或車情誤判少收通行費(fèi)需補(bǔ)交的；因司機(jī)出口無線或錢不夠事后補(bǔ)交的。
54、對持通行證車輛應(yīng)如何操作？
答：對持有本路段核發(fā)的通行證的車輛，在核定的時間、范圍內(nèi)從事施工作業(yè)時免收通行費(fèi)。當(dāng)班收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核驗(yàn)通行證，對過期、跨路段、偽造、借用通行證的車輛一律按規(guī)定收繳通行費(fèi)，其中對跨路段行駛的車輛應(yīng)按實(shí)際行駛距離收費(fèi)，對不服從管理影響收費(fèi)秩序的車輛根據(jù)通行證使用規(guī)定由當(dāng)班收費(fèi)員沒收其通行證。
55、請說出超限車輛總軸限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)： 答：單軸單輪：7噸 單輪雙輪：10噸
雙軸雙輪：18噸（每少二個輪胎減少4噸）三軸雙輪：24噸（每少二個輪胎減少4噸）
56、計(jì)重收費(fèi)遵循的基本原則是什么？
答：
一、公平合理原則。按照“標(biāo)準(zhǔn)車型、標(biāo)準(zhǔn)裝載、標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；標(biāo)準(zhǔn)車型、超額裝載，超額收費(fèi)”的原則進(jìn)行收費(fèi)計(jì)量。
二、輕車少收、重車多收和大型車優(yōu)惠原則。
三、簡單易行原則。
四、不增加社會負(fù)擔(dān)原則。
57、為什么要實(shí)施計(jì)重收費(fèi)？
答：
一、超限運(yùn)輸存在很大危害。它嚴(yán)重?fù)p害公路、橋梁等交通基礎(chǔ)設(shè)施，超限運(yùn)輸成為公路頭號殺手，超限運(yùn)輸嚴(yán)重威脅人民生命財產(chǎn)安全，嚴(yán)重擾亂運(yùn)輸市場秩序。
二、現(xiàn)行收費(fèi)方式存在缺陷。貨車普遍“大噸小標(biāo)”。車型收費(fèi)方式與車輛實(shí)際重量沒有直接關(guān)系，客觀上形成運(yùn)輸車輛的超限超載經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動。階梯式車型分類，使得貨車核載質(zhì)量在1.99噸等局部區(qū)間，造成貨運(yùn)車輛的結(jié)構(gòu)不合理。不能真正反映車輛對公司的占有和使用程度
58、湖北省高速公路實(shí)施計(jì)重收費(fèi)的范圍和對象是什么？ 答：通行湖北省所有高速公路和由政府交通部門貸款建設(shè)的長江大橋、普通收費(fèi)公路（含橋梁、隧道）的載貨類（含客貨兩用）汽車。
59、湖北省高速公路實(shí)施計(jì)重收費(fèi)的時間是？ 答：從2006年4月1日起實(shí)施
60、湖北省高速公路、長江大橋正常裝載車輛計(jì)重收費(fèi)判別標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？ 答：基本費(fèi)率為0.088元/噸公里。車貨總質(zhì)量小于或等于10噸的車輛按基本費(fèi)率計(jì)費(fèi)，10噸至40噸的車輛按基本費(fèi)率線性遞減到0.44元/噸公里，大于40噸的車輛按0.44元/噸公里計(jì)費(fèi)。車貨總質(zhì)量不足于5噸時按5噸計(jì)費(fèi)，計(jì)費(fèi)不足5元時按5元計(jì)收。
61、湖北省高速公路、長江大橋超限車輛計(jì)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？ 答：
1、超限率30%的車輛，按其正常裝載部分以0.8元/噸公里標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)率計(jì)算； 2、30%﹤超限率≦100%的車輛，正常裝載部分按0.088元/噸公里費(fèi)率為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，超限30%（含）的部分按正常裝載部分以0.08元/噸公里費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，其他部分按0.08元/噸公里的1-4倍線性遞增確定費(fèi)率計(jì)算。
3、超限率﹥100%以上的車輛，正常裝載部分按0.088元/噸公里費(fèi)率為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，超限30%（含）的部分按正常裝載部分以0.08元/噸公里費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，其他部分按0.08元/噸公里的5倍確定費(fèi)率計(jì)算。
62、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)車輛分?jǐn)嗖磺鍟r，應(yīng)如何處理？
答： 車輛分?jǐn)嗖磺鍟r，稱重設(shè)備會將兩輛車、甚至多輛車判斷成一輛車?，F(xiàn)場收費(fèi)人員首先統(tǒng)計(jì)實(shí)際車輛數(shù)量，然后采用人工分離車輛的方式，要進(jìn)行人判斷處理。
63、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)錯誤分?jǐn)嘬囕v時，應(yīng)如何處理？。
答：錯誤分?jǐn)嘬囕v時，稱重設(shè)備會將一輛車判斷成兩輛車，但是總軸數(shù)和總重量與實(shí)際車輛相同。采用人工合并車輛的方式，進(jìn)行人工判定處理。64、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)稱重錯誤時，應(yīng)如何處理？。
答：對于已經(jīng)使用的稱重設(shè)備偶然產(chǎn)生明顯示的稱重錯誤，且無法進(jìn)行修正時，則關(guān)閉此車道，打開備用車道進(jìn)行收費(fèi)。當(dāng)沒有任何備用車道可以使用時，報經(jīng)聯(lián)網(wǎng)管理部同意后，按車型收費(fèi)。報經(jīng)聯(lián)網(wǎng)管理部同意后，按車型收費(fèi)。
65、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)通訊錯誤時，應(yīng)如何處理？。
答：稱重設(shè)備正常使用時，如果發(fā)生車道計(jì)算機(jī)不能及時讀取稱重數(shù)據(jù)，或者讀取的數(shù)據(jù)錯誤時，有可能是通訊錯誤。此時應(yīng)重新啟動車道計(jì)算機(jī)或者稱重設(shè)備，兩者處理無效時則關(guān)閉此車道，打開備用車道進(jìn)行收費(fèi)。當(dāng)沒有任何備用車道可以使用時，報經(jīng)聯(lián)網(wǎng)管理部同意后，按車型收費(fèi)。
66、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)胎型檢測器損壞時，應(yīng)如何處理？。
答：胎型檢測器損壞時，稱重設(shè)備無法正確判斷車輛胎型，最終使得車道計(jì)算機(jī)計(jì)算總軸限錯誤，但軸重數(shù)據(jù)不受影響。發(fā)生總軸限計(jì)算錯誤時，計(jì)算出的總軸限低于實(shí)際總軸限，使得不超限的車輛有可能被誤判為超限。對于不超限車輛收費(fèi)正常進(jìn)行，對于超限車輛則有可能因總軸限錯判導(dǎo)致的超限加收而引發(fā)的錯誤收費(fèi)。此時需要按實(shí)際對車輛稱重數(shù)據(jù)進(jìn)行胎型修正，過車后立即報修，打開備用車道收費(fèi)。
當(dāng)沒有備用車道可以使用時，則對偶爾發(fā)生胎型錯誤的車輛稱重數(shù)據(jù)進(jìn)行及時修正。如果胎型檢測器完全損壞，也可以將稱重設(shè)備設(shè)臵為胎型監(jiān)測器故障的工作方式，即除前軸外，所有后軸都按雙胎處理。
67、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)總軸數(shù)判斷錯誤時，應(yīng)如何處理？。
答：總軸數(shù)判斷錯誤，有下面兩種情況：一是將多軸判斷為一軸，出現(xiàn)丟軸，全使得總軸限誤判為較小值。如果車輛總重量保持不變也不導(dǎo)致超限，對收費(fèi)金額沒有任何影響；否則，在車道程序中按軸型分離進(jìn)行處理。二是將一軸判斷為兩軸，出現(xiàn)多同現(xiàn)象，此時會使得車輛總軸限誤判為較大值。如果總重量增加，能夠進(jìn)行人工判定時，則在車道程序中按軸型合并進(jìn)行處理，或都刪除明顯錯誤的軸（軸組）數(shù)據(jù)，重新計(jì)費(fèi)。上述情況下仍無法妥善處理時，報經(jīng)聯(lián)網(wǎng)管理部同意后，按照車型收費(fèi)。
68、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)稱重數(shù)據(jù)丟失時，應(yīng)如何處理？。
答：當(dāng)車輛正常通過稱重設(shè)備，如果車道程序沒有接收到該車的稱重數(shù)據(jù)，而無法在等待過車隊(duì)列中產(chǎn)生一個有效的過車時，則需要在該車輛收費(fèi)處理過程中，首先人工增加一輛空車信息，車道程序自動按車型收費(fèi)。69、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)稱重數(shù)據(jù)多發(fā)時，應(yīng)如何處理？。答：當(dāng)稱重數(shù)據(jù)偶然多次重發(fā)、車輛通過之后已處理過的稱重數(shù)據(jù)沒有自動刪除，以及車輛強(qiáng)行闖關(guān)時，在等待過車隊(duì)列中都會有一個多余的有效過車信息，必須通過車道程序人工刪除其對應(yīng)的稱重數(shù)據(jù)，繼續(xù)有序收費(fèi)。70、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)光柵損壞時，應(yīng)如何處理？。答：當(dāng)光柵發(fā)生故障時，只要線圈工作正常，并不影響系統(tǒng)計(jì)重收費(fèi)，需要及時報修。
71、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)線圈損壞時，應(yīng)如何處理？。
答：作為光柵檢測的輔助手段，當(dāng)線圈發(fā)生故障時，只要光柵能正常工作，并不影響系統(tǒng)計(jì)重收費(fèi)，需要及時報修。
72、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)光柵和線圈同時損壞時，應(yīng)如何處理？
答：當(dāng)光柵和線圈同時損壞時，稱重設(shè)備不能夠?qū)囕v收尾，無法向車道計(jì)算機(jī)提供車輛稱重數(shù)據(jù)。需要關(guān)閉車道，立即報修，并找開備用車道收費(fèi)。當(dāng)沒有任何備用車道可以使用時，報經(jīng)聯(lián)網(wǎng)管理部同意后，按車型收費(fèi)。73、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)稱臺損壞時，應(yīng)如何處理？。
稱臺損壞時，無法產(chǎn)生車輛稱重數(shù)據(jù)。需要立即關(guān)閉車道，立即報修，打開備用車道收費(fèi)。當(dāng)沒有任何備用車道可以使用時，報經(jīng)聯(lián)網(wǎng)管理部同意后，按車型收費(fèi)。74、請說出刪除一個車軸數(shù)據(jù)的操作流程？ 答：雙擊[軸重]鍵，選擇需要刪除的軸序號，按數(shù)字“0”鍵刪除該軸數(shù)據(jù)，按[軸重]鍵退出。
75、請說出更改軸型的操作流程？
答：雙擊[軸重]鍵，進(jìn)入“軸型軸重”列表，輸入錯誤軸型的軸序號，按[更改]鍵直至修正軸型為止，按[軸重]鍵退出。76、請說出車軸分離的操作流程？
答：雙擊【軸重】鍵，進(jìn)入“軸型—軸重”列表，選擇當(dāng)前車輛需分離的軸序號，單擊【輸入】鍵，輸入該軸需要分離的軸重量，按【輸入】鍵結(jié)束。77、請說出將一輛車分離成兩輛車的操作流程？
答：雙擊【軸重】鍵，進(jìn)入“軸型—軸重”列表，按【輸入】鍵，根據(jù)實(shí)際輸入當(dāng)前車輛的最后一軸的軸序號（小于當(dāng)前檢測車輛的總軸數(shù)），再按【確認(rèn)】鍵，按【軸重】鍵退出。
78、請說出兩輛車合并成一輛車的操作流程？
答：雙擊【軸重】鍵，進(jìn)入“軸型—軸重”列表，按【輸入】鍵，輸入當(dāng)前車輛最后一軸的軸序號（大于當(dāng)前檢測車輛總軸數(shù)），按【軸重】鍵退出。79、請說出插入一輛車的稱重數(shù)據(jù)的操作流程？
答：雙擊【軸重】鍵，進(jìn)入“軸型—軸重”列表，按【輸入】鍵，輸入數(shù)字“0”，車道程序自動增加一輛空車信息（0軸車），作為當(dāng)前車輛的稱重數(shù)據(jù)，按【軸重】鍵退出。
80、請說出刪除一輛車的稱重數(shù)據(jù)的操作流程？
答：雙擊【軸重】鍵，進(jìn)入“軸型—軸重”列表，按【更改】鍵，車道程序提示是否確定刪除，再次按【更改】鍵，則當(dāng)前車輛稱重數(shù)據(jù)，按【軸重】鍵退出。81、請說出車軸合并的操作流程？
答：雙擊【軸重】鍵，進(jìn)入“軸型—軸重”列表，選擇要合并的第一個序號，再選擇第二個序號，按【軸重】鍵退出。82、什么是高速公路的機(jī)電系統(tǒng)？
答：高速公路機(jī)電系統(tǒng)是發(fā)揮道路設(shè)施交通功能的主要輔助系統(tǒng)，是對高速公路實(shí)施現(xiàn)代化管理（實(shí)時和數(shù)據(jù)管理）的主要工具。它包含多個子系統(tǒng)，是以電子、電氣、控制、通信、機(jī)械和交通工程等技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性大系統(tǒng)，它由監(jiān)控、收費(fèi)、通信、照明、供配電和隧道安全運(yùn)行保障等子系統(tǒng)組成。
83、湖北省高速公路、長江大橋車輛通行費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)較原標(biāo)準(zhǔn)變化多少？
答：在原標(biāo)準(zhǔn)上提高10%。84、湖北省高速公路、長江大橋車輛通行費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后，新的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)啟用時間為？ 答：2006年10月20日零時。85、“2008-湖北交通質(zhì)量效益年”的投資規(guī)模是什么？
答：完成交通固定資產(chǎn)投資300億元。其中，公路重點(diǎn)工程193億元、普通公路86.7億元、站場建設(shè)4.3億元、港航建設(shè)16億元。86.陳剛毅同志的座右銘是什么？
答：生命又如鐵砧，愈被敲打，越能敲出火花。87、陳剛毅同志參加的首個援藏項(xiàng)目是什么？ 答：“湖北大道”項(xiàng)目。
88、胡錦濤總書記于2005年8月21日視察湖北交通時聽取了湖北交通廳廳長林志慧同志關(guān)于湖北交通建設(shè)情況的匯報，請問在匯報中提到了我省2010年高速公路通車?yán)锍虒⑦_(dá)到多少公里，2020年將達(dá)到多少公里？ 答：2010年達(dá)到3500公里，2020年達(dá)到5000公里。
1．避免誤輸車牌流程是什么？
答：
1、當(dāng)車輛進(jìn)入車道時，默記車牌；
2、判斷車型，輸入車型、車牌；
3、打開視頻核實(shí)自己輸入的車牌是否正確；
4、確認(rèn)后刷卡抬桿放行。
2、禁止行駛高速公路的車輛有哪些? 答：高等級公路禁止非機(jī)動車、拖拉機(jī)、輕便摩托車、電瓶車、履帶車、鐵輪車、教練車以及明確限制上路的機(jī)動車輛通行。
3、鑒別假幣的方法有哪幾種？
答:直觀法，手摸法，記憶法，質(zhì)感法，丈量法。
4、廢票的反面應(yīng)注明哪些內(nèi)容？
答：應(yīng)注明發(fā)生的時間，原因，當(dāng)班收費(fèi)員和班長簽字，并做好記錄。
5、收費(fèi)現(xiàn)場要加強(qiáng)安全意識，橫穿車道時必須做到哪些？ 答：一站、二看、三通過。
6、漢十高速公路全長多少公里？ 答：700公里。
7、“四位一體”的“王靜工作法”是什么？ 答：節(jié)能、安全、服務(wù)、創(chuàng)新。
8、“王靜工作法”的 “六個一點(diǎn)”服務(wù)是什么？
答：微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、語氣柔一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)。
9、學(xué)習(xí)“王靜工作法”的四個堅(jiān)持是什么？
答：一是學(xué)習(xí)“王靜工作法”，堅(jiān)持節(jié)能降耗，努力建設(shè)節(jié)約型交通行業(yè)。
二是學(xué)習(xí)“王靜工作法”，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。三是學(xué)習(xí)“王靜工作法”，堅(jiān)持安全至上，提供運(yùn)輸保障。
四是學(xué)習(xí)“王靜工作法”，堅(jiān)持效益優(yōu)先，加快建設(shè)綜合交通運(yùn)輸樞紐。
10、一般網(wǎng)線的制作順序是？
答：橙白、橙、綠白、藍(lán)、藍(lán)白、綠、棕白、棕。
11、停電后發(fā)電機(jī)的操作流程是什么？
答：
1、檢查水箱、油箱、機(jī)油是否在正常范圍內(nèi)，機(jī)組的電源輸出開關(guān)是否處于“0FF”斷開位臵。
2、當(dāng)完成機(jī)動前的檢查后，用發(fā)電機(jī)的鑰匙將旋紐旋到啟動位臵。
3、發(fā)電機(jī)組啟動后，檢查發(fā)電機(jī)組的轉(zhuǎn)速、頻率、電壓、水溫、電壓、發(fā)動機(jī)及發(fā)電機(jī)有無異響、異震，待達(dá)到正常后，合上發(fā)電機(jī)組單位輸出開關(guān)。
4、合上配電柜上的發(fā)電機(jī)的手閘開關(guān)，合閘的狀態(tài)是手閘豎直向下，開始帶負(fù)載運(yùn)行。
12、來電后發(fā)電機(jī)的操作流程是什么？
答：
1、來市電后，將電柜上的發(fā)電機(jī)手閘斷開轉(zhuǎn)為市電位臵。
2、按下低壓電柜上的合閘按紐。
3、將機(jī)組的輸出開關(guān)斷開，處于“OFF”的狀態(tài)，讓機(jī)組空載運(yùn)行3-5分鐘，使發(fā)電機(jī)的部件處于良好的潤滑及冷卻狀態(tài)。
4、將機(jī)組控制器的旋紐旋到“O”停機(jī)狀態(tài)。
13、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中IC卡的領(lǐng)用發(fā)放、調(diào)配實(shí)行哪幾級管理，怎樣管理？
答：由聯(lián)網(wǎng)管理部、路段監(jiān)控分中心、收費(fèi)管理所（站）監(jiān)控室三級管理。各路段監(jiān)控分中心向聯(lián)網(wǎng)管理部申請調(diào)配、領(lǐng)取；收費(fèi)管理所（站）向所屬路段管理中心申請調(diào)配、領(lǐng)取。不得進(jìn)行同級、越級領(lǐng)發(fā)、調(diào)配。
14、票據(jù)的保管要做到哪“三?！?、哪“七防”? 答:“三?！奔磳Ｈ?、專房、專柜；“七防”即防火、防水、防盜、防霉、防蛀、防鼠、防丟失。
15、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中工作人員遺失IC卡應(yīng)如何處理？ 答：賠償工本費(fèi)20元，并追究其失職責(zé)任。
16、現(xiàn)場管理的四防是哪四防？ 答：防火、防盜、防搶、防災(zāi)害
17、對于收費(fèi)員因個人原因引起的長短款應(yīng)如何處理？ 答：長款上交，短款自賠。
18、漢譯英：請稍等；您好走。
答：Please wait a moment.Have a good trip。
19、漢譯英：您好，漢十高速歡迎您。答：Hello,Welcome to Hanshi Expressway!
20、“防汛指揮車”和“防汛專用車”牌證必須由哪些部門核發(fā)？ 答：湖北省防汛抗捍指揮部和湖北省交通廳聯(lián)合核發(fā)。
21、當(dāng)出口回收到通行券時，收費(fèi)員應(yīng)如何操作？
答：對于持“通行券”的車輛一律按“壞卡”處理，卡號輸入十個“0”，選擇與通行券對應(yīng)的入站名，并做好詳細(xì)記錄，免收IC卡成本費(fèi)。
22、出站口對于已讀卡但打不出的票或打錯的票應(yīng)如何操作？ 答：應(yīng)將該票作廢，按“重打”鍵重新打印票據(jù)，同時在作廢的票據(jù)背面記下“作廢”字樣，寫明金額、車牌號、經(jīng)手人，由班長當(dāng)場簽字，下班后上交票管員，不得將廢票撕毀或交與司機(jī)。
23、每年的防汛期為？
答：5月1日至10月31日。
24、實(shí)施計(jì)重收費(fèi)后，計(jì)費(fèi)的取整方法是怎樣的？
答：費(fèi)額零頭≤2.50元，舍去；2.50元＜費(fèi)額零頭≤7.50元，歸5元；7.5元﹤費(fèi)額零頭≤10元，歸10元。
25、《中華人民共和國收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》對進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛是如何規(guī)定的？
答：對進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，經(jīng)過收費(fèi)站時免交車輛通行費(fèi)，聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行。
26、如何進(jìn)行拖車處理？
答：在第一輛車放行操作后，自動欄桿抬起，收費(fèi)員雙擊[拖車]鍵，隨即可進(jìn)行第二輛車的操作。操作完后，第一輛車通過過車檢測器，自動欄桿不落下，只有第二輛車通過后才落下。如果為硬拖車，系統(tǒng)視為同一輛車，第二輛車通過后欄桿不落下，收費(fèi)員雙擊[欄桿]鍵強(qiáng)制落桿，即可完成連續(xù)處理兩輛車的發(fā)卡或收費(fèi)操作。
27、當(dāng)班人員如何進(jìn)行緊急鍵操作？ 答：收費(fèi)員除對預(yù)先接到通知的貴賓車隊(duì)或由省警衛(wèi)局專用號牌車輛開道的車隊(duì)可不發(fā)(收)卡而按緊急鍵放行外，其他情況不允許執(zhí)行緊急操作。監(jiān)控員在確認(rèn)緊急車隊(duì)過車后，及時上報監(jiān)控中心或通知相應(yīng)的出口做好準(zhǔn)備，并將詳細(xì)情況記錄到值班日志上。
28、漢十精神的內(nèi)容是什么？
答：艱苦奮斗、精益求精、團(tuán)結(jié)友愛、創(chuàng)新超越。
32、機(jī)電機(jī)房要做好哪六防工作？
答：防盜、防火、防潮、防塵、防磁、防鼠工作。
29、車道票據(jù)打印機(jī)更換色帶時，打印機(jī)應(yīng)處于什么狀態(tài)？ 答：關(guān)閉狀態(tài)。
30、打印機(jī)更換色帶盒的步驟有哪些？ 答：（1）關(guān)閉票據(jù)打印機(jī)電源開關(guān)，倒退卷出打印票據(jù)；（2）打開票據(jù)打印機(jī)上蓋；（3）將打印頭移動到中間更換位臵，取出老的色帶盒；（4）安裝新的色帶，色帶必需按照打印機(jī)上蓋內(nèi)圖案所示，卡在打印頭與打印頭擋板之間；（5）按色帶盒上箭頭所示方向轉(zhuǎn)動新色帶盒的旋鈕，卷動幾下新色帶；（6）加裝打印票據(jù)，合上票據(jù)打印機(jī)前蓋；（7）打開票據(jù)打印機(jī)電源。
31、加裝打印機(jī)票據(jù)的步驟是什么？ 答：（1）首先確保票據(jù)打印機(jī)電源關(guān)閉；（2）將票據(jù)整理好，擺放在打印機(jī)后面；（3）打開打印機(jī)上蓋，將票據(jù)印刷面向下，票頭向前插入打印機(jī)，手動將票據(jù)卷動至打印機(jī)的出紙?zhí)?，然后蓋上打印機(jī)上蓋；（4）在正式上班前確保票據(jù)打印機(jī)電源開關(guān)已打開。
第三篇：收費(fèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控員考試試題A
收費(fèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控員考試試題A
一、填空題：（每空1分，共20分）
1、收費(fèi)監(jiān)控計(jì)算機(jī)運(yùn)行在收費(fèi)站收費(fèi)監(jiān)控計(jì)算機(jī)上，其主要功能是監(jiān)控、并對收費(fèi)車道下發(fā)和等。
2、收費(fèi)監(jiān)控抓拍圖像查詢系統(tǒng)最主要的功能是。
3、操作員在進(jìn)行交接班時，先點(diǎn)擊，再輸入，按[ENTER]鍵確認(rèn)。
4、車道業(yè)務(wù)匯總顯示各車道上的。分為和匯總。
5、監(jiān)控室數(shù)據(jù)備份是采用和兩種提醒的方式進(jìn)行的。
6、數(shù)據(jù)庫的整理維護(hù)是對數(shù)據(jù)庫中的信息進(jìn)行，去除，減少。
7、公務(wù)卡作為內(nèi)部車輛免費(fèi)出入高速公路的憑證，包括、和三種類型。
二、選擇題（每題3分，共30分）
1、以下屬于監(jiān)控系統(tǒng)中車道控制權(quán)限的是；（）
A、普通車控制權(quán)限。B、公務(wù)車控制權(quán)限。C、軍車處理權(quán)限。D、車隊(duì)控制權(quán)限。
2、費(fèi)額顯示器參數(shù)主要包括的種類有：（）
A、費(fèi)顯短語。B、文明用語。C、語音。D、道路提示語。
3、對車道網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)描述正確的是：（）
A、該模塊主要顯示車道同收費(fèi)站后臺之間的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。
B、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)有通、斷兩種狀態(tài)。
C、在通的情況下，可能提示為：車道正在進(jìn)行脫機(jī)處理或車道有脫機(jī)報文革或二者都有，也可能什么提示也沒有。
D、在斷的情況下，可能提示為：車道正在進(jìn)行脫機(jī)處理或車道有脫機(jī)報文革或二者都有，也可能什么提示也沒有。
4、監(jiān)控室工作日志中，“移交事宜”欄填寫正確的是：（）
A、已收到車隊(duì)通知但尚未通過的車隊(duì)。B、設(shè)備運(yùn)行的情況。
C、領(lǐng)導(dǎo)交辦的但本班尚未完成的工作。D、其他需要接班人掌握的情況。
5、對收費(fèi)監(jiān)控錄像登記簿中“錄像時間”欄中填寫正確的是：（）
A、換上的錄像帶內(nèi)資料的起止時間。B、更換下來的錄像帶內(nèi)資料的起止時間。
C、更換錄像帶的時間。D、車道特殊情況的發(fā)生時間。
6、以下哪種情況有可能按路網(wǎng)內(nèi)最遠(yuǎn)端收費(fèi)站至本站的距離收取通行費(fèi)：（）
A、換卡B、無卡C、壞卡D、以上全不對
7、以下情況中，可能需要通過監(jiān)控室聯(lián)系其他收費(fèi)站進(jìn)行協(xié)查的是：（）
A、公務(wù)車未攜帶公務(wù)卡。B、口輸入車牌號不一致。C、車輛超時。D、公務(wù)車壞卡。
8、以下可能導(dǎo)致收費(fèi)員長款或短款的是：（）
A、人工收費(fèi)期間的收費(fèi)額未錄入系統(tǒng)。B、車輛欠費(fèi)。
C、由于出口收費(fèi)員判斷車型失誤，收費(fèi)完成后，司機(jī)有異議，收費(fèi)員退款給司機(jī)。
D、票據(jù)打印失敗，用定額票據(jù)支付司機(jī)。
9、以下哪些情況可進(jìn)行欠費(fèi)處理。（）
A、收費(fèi)操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。
B、收取通行費(fèi)時，若司機(jī)無足夠現(xiàn)金或不愿支付時。
C、車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲。
D、收費(fèi)員同司機(jī)發(fā)生爭執(zhí)，車輛引出車道。
10、以下可由班長進(jìn)行處理的有。（）
A、補(bǔ)卡B、降級C、補(bǔ)費(fèi)D、U型車免費(fèi)
三、判斷題（每題2分，共30分）
1、監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)整理功能主要是清除數(shù)據(jù)庫中的無用數(shù)據(jù)。（）
2、監(jiān)控抓拍圖像的備份根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)提示進(jìn)行，備份資料保存期6個月。（）
3、收費(fèi)員因軍車無通行卡報告監(jiān)控室時，監(jiān)控員應(yīng)通知收費(fèi)員一律放行。（）
4、在監(jiān)控員進(jìn)行交接班時，由交班操作員點(diǎn)擊[交接班]按鈕，輸入代碼，口令，按ENTER鍵確認(rèn)。（）
5、監(jiān)控員可以向收費(fèi)員講述一些監(jiān)控信息和設(shè)備運(yùn)行情況。（）
6、一般電視監(jiān)控錄像資料保存期為二周，重要錄像資料保存期為半年。（）
7、票據(jù)打印失敗時，應(yīng)給付司機(jī)定額通行費(fèi)票據(jù)。（）
8、車道內(nèi)有未處理完業(yè)務(wù)的車輛時，按[下班]鍵無效。（）
9、出入口車型判斷不一致時，以出口收費(fèi)員最終判斷為準(zhǔn)。（）
10、在規(guī)定不收取卡成本時，軍車無卡收費(fèi)員應(yīng)按紙卡處理。（）
11、為防止壓車，刷卡后但未交費(fèi)前，司機(jī)對收取金額有異議的，應(yīng)該用欠費(fèi)處理。
12、出入口車型判斷不一致時，以卡表面印刷的車型為準(zhǔn)。（）
13、[復(fù)位]鍵生效的必要條件是屏蔽存在線圈。（）
14、入口發(fā)紙卡和出口用定額票據(jù)時，須加蓋收費(fèi)站票據(jù)專用章。（）
15、收費(fèi)員在收費(fèi)工作中，領(lǐng)取票據(jù)時發(fā)現(xiàn)有印刷、裝訂等錯誤的應(yīng)整本作廢，并及時交還班長。（）
四、問答題（共20分）
1、監(jiān)控室設(shè)備運(yùn)行出現(xiàn)故障時，監(jiān)控員應(yīng)如何操作？
2、收費(fèi)員對換卡車如何處理？
3、收費(fèi)員在哪些情況下可能使用紙卡？
4、監(jiān)控員交接班制度是如何規(guī)定的？
第四篇：收費(fèi)業(yè)務(wù)考試題
收費(fèi)站8月業(yè)務(wù)知識測試卷
考試時間為（60分）得分（）
一、填空題：[每空1分，共35分]
1、榆林-佳縣-太原全線通車時間是（2014年5月31）。榆佳高
速公路全程（78.858）千米，采用四車道標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，設(shè)計(jì)時速（100）公里/小時，路基寬度（26）米。太佳高速公路全程（210）千米。
2、《陜西省公路條例》自2014年（7）月（1)日起施行。
3、一至三星級收費(fèi)員收費(fèi)差錯率應(yīng)控制在（萬分之五）以下，單車收費(fèi)應(yīng)在（20）秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點(diǎn)用時應(yīng)在（30）秒以內(nèi)；四星級收費(fèi)員收費(fèi)差錯率應(yīng)控制在（萬分之三）以下，單車收費(fèi)應(yīng)在（15）秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點(diǎn)用時應(yīng)在（25）秒以內(nèi)；五星級收費(fèi)員收費(fèi)差錯率應(yīng)控制在（萬分之一）以下，單車收費(fèi)應(yīng)在（10）秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點(diǎn)用時應(yīng)在（20）秒以內(nèi)。
4、星級收費(fèi)員考核內(nèi)容共分為（業(yè)務(wù)技能）、（勞動紀(jì)律）、（文明服務(wù)）、（廉潔自律）、（信息宣傳）、（內(nèi)務(wù)衛(wèi)生）、（儀容風(fēng)紀(jì)）、（參與活動）八項(xiàng)內(nèi)容。
5、陜西省交通廳關(guān)于減免關(guān)于煤炭運(yùn)輸車輛減半收取高速公路通行費(fèi)的時間為（7月25日）至（10月25日），具體時間以（車輛通行收費(fèi)站出口時間）為準(zhǔn)。
6、收費(fèi)站安全制度中要求樹立“安全第一 ”的思想，制止“三違”現(xiàn)象。三違的具體內(nèi)容是（違章指揮）、（違反操作程序）、（違
反勞動紀(jì)律）。
8、投資公司的企業(yè)使命是（資信善投）、（履方致遠(yuǎn)）。
9、投資公司核心價值觀是（誠信）、（人本）、（創(chuàng)新）。
二、選擇題：[每題3分，共15分]
1、下列整車貨物不屬于“綠色通道”優(yōu)惠范圍的是（D）。A、冷凍肉B、西瓜C、鮮玉米D、酸奶
2、關(guān)于“三商”投資公司的內(nèi)涵,即(A)、(B)、(C)。A、城市綜合體開發(fā)運(yùn)營商B、特色房地產(chǎn)商C、基礎(chǔ)設(shè)施綜合投資商D、全球知名的工程承包商
3、收費(fèi)員職業(yè)道德內(nèi)容是包括有（ABC）。A、秉公辦事B、盡職盡責(zé)C、爭先創(chuàng)優(yōu)D、團(tuán)結(jié)高效
4、陜西省公路收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)飾品佩戴的標(biāo)準(zhǔn)，可以佩戴（A）。
A、手表B、手鐲C、項(xiàng)鏈D、戒指
5、當(dāng)出現(xiàn)稱重數(shù)據(jù)與實(shí)際車輛數(shù)不一致，稱重信息隊(duì)列比實(shí)際車輛隊(duì)列少，并且所處理的當(dāng)前車為客車的情況，需要進(jìn)行下列哪項(xiàng)操作（A）。
A、插入一輛車B、車輛軸型修改C、一輛車拆分成二輛車D、刪除當(dāng)前車輛
四、簡答題：[共50分]
1、收費(fèi)人員有哪些情形時，取消本所有星級考核評定資格，并按相關(guān)規(guī)定管理？（10分）
答：收費(fèi)人員有下列情形之一時，取消其本所有星級考核評定資格，并按相關(guān)規(guī)定處理：
1、貪污票款、出售廢票、收費(fèi)不撕票或大車撕小票的；
2、私放人情車、關(guān)系車，或倒賣通行卡，造成通行費(fèi)人為漏收的；
3、違反征收政策，發(fā)生截留、私自挪用通行費(fèi)等違法違紀(jì)行為的；
4、對突發(fā)事件處臵不當(dāng)，與車主或司乘人員發(fā)生嚴(yán)重沖突，被省交通運(yùn)輸主管理部門通報、被群眾舉報或被省級以上媒體曝光，造成不良社會影響，經(jīng)查屬實(shí)的；
5、在星級考核中作弊、作假，影響正?？己酥刃颍?jīng)查屬實(shí)的；
6、發(fā)生安全責(zé)任事故的；
7、省交通運(yùn)輸廳認(rèn)定的其他事項(xiàng)。
2、實(shí)行全計(jì)重收費(fèi)后，超限車輛如何計(jì)費(fèi)？（10分）
答：對超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的重量部分，按基本費(fèi)率的3倍計(jì)收。對超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以上的重量部分，超限50%以內(nèi)重量部分，按基本費(fèi)率的6倍計(jì)收通行費(fèi)；超限50%—100%重量部分，按基本費(fèi)率的10倍計(jì)收；超限100%以上重量部分，按基本費(fèi)率的16倍計(jì)收。
3、詳述陜西省交通廳關(guān)于減免關(guān)于煤炭運(yùn)輸車輛減半收取高速公路通行費(fèi)的減免對象和減免比例。（10分）
4、請談?wù)勈召M(fèi)工作中發(fā)現(xiàn)的問題及對站務(wù)管理的建議。(20分)
第五篇：高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)題庫
高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)技能考試題庫
簡答題
1、簡述黑名單補(bǔ)費(fèi)的操作流程？
2、收費(fèi)員必須堅(jiān)持?四堅(jiān)持?、?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？
3、山東省高速公路京津冀魯晉五省聯(lián)網(wǎng)后，現(xiàn)綠通車的操作流程？
4、牽引車處理的操作流程是什么？
5、哪些情況下可進(jìn)行車輛重新處理？
6、如遇到只交費(fèi)不要票的情況應(yīng)怎樣處理？
7、山東省高速公路京津冀魯晉五省聯(lián)網(wǎng)后，對于魯通卡運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品如何處理？
8、駕乘人員對計(jì)重收費(fèi)設(shè)備的檢測結(jié)果提出異議，應(yīng)該怎樣處理？
9、軍車卡不可讀如何處理？
10、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)六條禁令是什么？
11、入口收費(fèi)員長卡的可能原因是什么？
12、軍車壞卡處理流程？
13、出口收費(fèi)時在什么情況下進(jìn)行車輛重新處理？
14、入口發(fā)卡時什么情況下進(jìn)行補(bǔ)卡處理？
15、出口闖關(guān)車輛怎樣處理？
16、出口做車輛重新處理時應(yīng)注意什么？
17、出口對公務(wù)車處理時應(yīng)注意什么？
18、當(dāng)前車輛的稱重數(shù)據(jù)明顯不正確時，如何修改當(dāng)前稱重信息？
19、入口普通車發(fā)卡時應(yīng)注意什么？ 20、出口對普通車處理時應(yīng)注意什么？
21、《通行費(fèi)征收文明規(guī)程》中的?四堅(jiān)持?廉政守則是什么？
22、公路收費(fèi)中隊(duì)要推行?一二三?工作法，熱情服務(wù)?一笑二動三有心? 1 是指？
23、政府還貸性收費(fèi)公路的概念？
24、車輛通行費(fèi)車型具體分類？
25、《通行費(fèi)征收文明規(guī)程》中的?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？
26、公路收費(fèi)中隊(duì)要推行?一二三?工作法，崗前準(zhǔn)備?一查二凈三到位?是指？
27、對男女收費(fèi)人員儀容風(fēng)紀(jì)做了哪些方面的特別規(guī)定？
28、在出口車道出現(xiàn)車輛掉軸現(xiàn)象時，收費(fèi)員應(yīng)如何處臵？
29、根據(jù)防盜竊、防搶劫預(yù)案，收費(fèi)人員應(yīng)做好哪些防控措施？ 30、根據(jù)惡劣天氣的處臵預(yù)案，遇有暴雨、大雪、大霧、路面結(jié)冰等惡劣天氣時收費(fèi)人員應(yīng)怎樣做？
31、重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)實(shí)施方案的實(shí)施范圍？
32、簡述持有魯通卡車輛的處理流程？
33、簡述?四堅(jiān)持??六不準(zhǔn)?內(nèi)容？
34、簡述夏季、秋季跨區(qū)作業(yè)車（包括技術(shù)服務(wù)車）免征車輛通行費(fèi)的時間？
35、簡述闖關(guān)車的處理流程？
36、簡述出口其他免征車處理流程？
37、在聯(lián)網(wǎng)區(qū)域內(nèi)魯通卡如何使用？
38、簡述出口欠費(fèi)處理流程？
39、如何進(jìn)行出口U型車處理？
40、根據(jù)國家鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策，對貨物混裝的情況如何認(rèn)定？
41、入口發(fā)卡時，什么情況下進(jìn)行補(bǔ)卡處理？
42、出口在什么情況下進(jìn)行車輛欠費(fèi)處理？
43、什么情況下進(jìn)行車輛引出處理？
44、簡述出口車道牽引車處理流程？
45、出口綠通車操作步驟及注意事項(xiàng)？
46、如何判斷魯通卡是否在本站已經(jīng)扣款？
47、凡是持紙卡上路出口稱卡丟失的，收費(fèi)員如何處理？
48、魯通卡扣款后出現(xiàn)爭議怎么處理？
49、收費(fèi)員遇到只交費(fèi)不要票的情況應(yīng)如何處理？ 50、出口補(bǔ)票處理的操作流程？
51、簡述車輛通行費(fèi)車型分類。
52、簡述計(jì)重收費(fèi)車輛按車貨總質(zhì)量限載認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。
53、簡述鮮活農(nóng)產(chǎn)品整車合法裝載的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。
54、為放盜搶，日常工作中應(yīng)做到哪幾點(diǎn)？
55、收費(fèi)亭設(shè)備主要組成設(shè)備是什么？
56、收費(fèi)監(jiān)控系統(tǒng)由哪幾種部分組成？
57、簡述出口收費(fèi)員上班操作流程。
58、禁止進(jìn)入高速公路的對象有哪些？
59、簡述高速公路計(jì)重費(fèi)率。
60、政務(wù)公開欄應(yīng)當(dāng)公示的內(nèi)容有哪些？
61、《山東省高速公路條例》第39條規(guī)定禁止哪些車輛進(jìn)入高速公路？ 62、收費(fèi)公路車輛通行費(fèi)車型劃分標(biāo)準(zhǔn)？ 63、計(jì)重收費(fèi)車輛按車輛總質(zhì)量限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)？ 64、出口紙卡操作流程？ 65、出口無卡車輛操作流程？ 66、超長車輛操作流程？ 67、牽引車處理的操作流程？
68、駕乘人員對計(jì)重收費(fèi)設(shè)備的檢測結(jié)果提出異議，應(yīng)該怎樣處理？ 69、魯通卡車處理的注意事項(xiàng)及扣款后出現(xiàn)異議怎么辦？
70、收費(fèi)人員必須認(rèn)真執(zhí)行的?四堅(jiān)持??六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？
71、收費(fèi)人員必須認(rèn)真執(zhí)行的?四堅(jiān)持?、?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？ 72、牽引車處理的操作流程是什么？
73、如果在收費(fèi)過程中計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障怎么辦？ 74、換上票據(jù)的操作步驟有哪些？ 75、對出口紙卡的操作有哪些？
76、收費(fèi)過程中在什么樣情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理？ 77、重新處理流程有哪些？
78、魯通卡車處理的注意事項(xiàng)是什么？ 79、卡不可讀時的車輛如何處理？ 80、什么是闖關(guān)車？闖關(guān)車應(yīng)如何處理？
81、收費(fèi)人員必須認(rèn)真執(zhí)行的?四堅(jiān)持?、?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？ 82、按照國家規(guī)定，計(jì)重收費(fèi)車輛按車輛總質(zhì)量認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)？ 83、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》中規(guī)定哪些車輛可以免交車輛通行費(fèi)？ 84、收費(fèi)過程中在什么樣情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理？ 85、卡不可讀時的車輛如何處理？ 86、重新處理流程有哪些？
87、一司機(jī)在出口，繳費(fèi)成功，票據(jù)打印完畢，司機(jī)以票據(jù)不清晰為由要求重新打印票據(jù)，重新打印的步驟是什么？
88、一貨車持魯通B卡，入口青島站，在MTC車道下高速時，刷卡電腦顯示通行費(fèi)750元，收費(fèi)員按確認(rèn)鍵時電腦死機(jī)，此時收費(fèi)員應(yīng)如何正確處理？
89、根據(jù)國家鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策對活物混裝的情況是如何認(rèn)定? 90、對出口紙卡的操作有哪些？
91、計(jì)重收費(fèi)車輛按車輛總質(zhì)量限定標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 92、通行卡如何分類？
93、在什么情況下入口允許使用倒車功能？
94、在票據(jù)打印失敗時應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)票處理，重新打印的步驟？
95、收費(fèi)操作完成，車輛駛出車道后，欄桿不落，降級復(fù)位無效后應(yīng)怎樣處理？
96、牽引車分為哪幾種？各自操作流程是什么？
97、收費(fèi)員必須認(rèn)真執(zhí)行?四堅(jiān)持?、?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？ 98、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)六條禁令是什么？ 99、魯通卡車出來的注意事項(xiàng)是什么？ 100、使用崗?fù)?nèi)發(fā)卡機(jī)發(fā)通行卡操作步驟？
101、按照國家規(guī)定，計(jì)重收費(fèi)車輛按車輛總質(zhì)量認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)？ 102、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》中規(guī)定哪些車輛可以免交車輛通行費(fèi)？ 103、出口綠通車處理的操作步驟？ 104、卡不可讀時的車輛如何處理？ 105、什么情況下進(jìn)行補(bǔ)卡處理？
106、一司機(jī)在出口，繳費(fèi)成功，票據(jù)打印完畢，司機(jī)以票據(jù)不清晰為由要求重新打印票據(jù)，重新打印的步驟是什么？
107、建設(shè)收費(fèi)公路，應(yīng)當(dāng)符合哪些技術(shù)等級和規(guī)模？ 108、收費(fèi)員上班時的操作步驟有哪些？
109、按照國家規(guī)定，車輛通行費(fèi)車型劃分的標(biāo)準(zhǔn)？
110、根據(jù)國家鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策對活物混裝的情況是如何認(rèn)定? 111、《山東省高速公路條例》規(guī)定什么車輛禁止進(jìn)入高速公路？ 112、簡述出口車道紙卡處理流程。
113、簡述什么情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理以及補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的處理步驟。114、簡述具體補(bǔ)費(fèi)類型有哪幾種？ 115、談?wù)勀銓κ召M(fèi)站廉政工作的的認(rèn)識。116、出口其他免征車處理？ 117、簡述出口刷卡后倒車。
118、出口補(bǔ)票處理的操作流程。119、車道收費(fèi)設(shè)備指那些？
120、簡述什么情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理以及補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的處理步驟。121、?兩保兩樹?的總體目標(biāo)是? 122、什么是闖關(guān)車？闖關(guān)車如何處理？ 123、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)六條禁令包括哪些方面？ 124、什么情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理？ 125、哪些情況可以允許免征通行費(fèi)？ 126、司機(jī)對稱重結(jié)果產(chǎn)生異議時如何處理？
127、按照國家規(guī)定，計(jì)重收費(fèi)車輛按車輛總質(zhì)量認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)？ 128、出口對普通車處理時應(yīng)注意什么？
129、出口車道?牽引車?處理有哪幾種？操作流程是什么？ 130、哪些情況下可進(jìn)行車輛重新處理？
131、什么情況下應(yīng)該進(jìn)行重新處理，如何進(jìn)行重新處理流程操作？ 132、出現(xiàn)漏電、火災(zāi)情況時，應(yīng)如何處理？ 133、計(jì)重收費(fèi)車輛按車輛總質(zhì)量限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 134、簡述發(fā)放紙卡的操作步驟？
135、簡在哪幾種情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理？ 136、請說出客車的車型判斷標(biāo)準(zhǔn) 137、請說出U型通行費(fèi)減免操作步驟？ 138、對于魯通卡運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品如何處理？ 139、出口刷班長卡可進(jìn)行哪些業(yè)務(wù)的操作？ 140、免交車輛通行費(fèi)的范圍是什么？ 141、丟失了高速公路通行卡如何賠償？ 142、收費(fèi)人員的文明用語使用標(biāo)準(zhǔn)有哪5條？
143、根據(jù)國家鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策，對貨物混裝的情況是如何認(rèn)定？ 144、收費(fèi)員上班時的操作步驟有哪些？ 145、收費(fèi)站?六公開?的內(nèi)容是什么？ 146、哪些車輛可以免交車輛通行費(fèi)？
147、收費(fèi)員必須認(rèn)真執(zhí)行?四堅(jiān)持?、?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？ 148、什么是闖關(guān)車？、闖關(guān)車處理流程？ 149、逃費(fèi)車如何補(bǔ)費(fèi)？
150、通行費(fèi)管理的主要內(nèi)容是什么？
簡答題答案
簡答題
1、答：
（一）收費(fèi)員輸入車輛車型、車牌后，系統(tǒng)提示該車為黑名單車，收費(fèi)員按確定鍵確認(rèn)。
（二）在不取消車牌的狀態(tài)下，按補(bǔ)費(fèi)，選擇黑名單補(bǔ)費(fèi)，系統(tǒng)查詢出該車的逃費(fèi)記錄，通過上下鍵選擇逃費(fèi)記錄。
（三）收取通行費(fèi)后打印票據(jù)。
（四）收費(fèi)員應(yīng)先進(jìn)行黑名單補(bǔ)費(fèi)后，再收取本次通行費(fèi)。
2、答：四堅(jiān)持：
（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；
（二）堅(jiān)持文明值勤，禮貌待人；
（三）堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；
（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。六不準(zhǔn)：
（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；
（二）不準(zhǔn)吃請，收受賄賂；
（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；
（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用；
（六）不準(zhǔn)搭乘過往收費(fèi)站的車輛。
3、（一）輸入車輛信息，記錄車輛信息。
（二）收費(fèi)人員報告監(jiān)控室，并查驗(yàn)貨物是否符合《鮮活農(nóng)產(chǎn)品目錄》標(biāo)準(zhǔn)。
（三）外勤人員進(jìn)行檢查、拍照無誤后，收費(fèi)人員按?綠通建?。
（四）收費(fèi)系統(tǒng)顯示應(yīng)收金額0元。
（五）收費(fèi)人員確認(rèn)無誤后，按現(xiàn)金收訖鍵，欄桿抬起，通行信號燈變綠。
4、(一)可在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算第一輛車的應(yīng)收金額，在收費(fèi)屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車處理。
（二）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費(fèi)，收取完第一輛車通行費(fèi)后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第2輛車的車輛信息。此時欄 8 桿不抬起，通行燈保持為紅燈。
（三）按正常操作流程收取故障車的通行費(fèi)，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。
（四）兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。
（五）對系統(tǒng)識別為一輛車的，可以拆分首輛車，對于拆分后的數(shù)據(jù)可進(jìn)行修改，處理牽引車后放行車輛。
（六）牽引車和故障車較長不能完全進(jìn)入車輛并識別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車稱重信息處理故障車。
5、答：
（一）收費(fèi)操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。
（二）車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲。
（三）超寬車道或其他車道無法正常收費(fèi)，又有車輛必須從該車道通行。
（四）司機(jī)對收費(fèi)額有異議，車輛引出車道。
6、答：收費(fèi)亭內(nèi)要設(shè)立?廢票?箱。收費(fèi)人員應(yīng)主動將票據(jù)遞交給駕駛員，對個別只交費(fèi)不要票的駕駛員，收費(fèi)人員要積極勸說其接受票據(jù)，盡量避免出現(xiàn)?廢票?現(xiàn)象。在確實(shí)無法交付票據(jù)的情況下，應(yīng)在票據(jù)上加蓋有代碼的?作廢?戳記投入廢票箱。下班時，廢票箱由收費(fèi)站值班領(lǐng)導(dǎo)和票據(jù)員開啟，取出廢票，核對收費(fèi)人員的交款和廢票處理情況。
7、答：車輛來到刷魯通卡，確認(rèn)是整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛后，記錄車輛信息（車牌、車型、重量、貨物名稱、免收額等）；報監(jiān)控室同意后按倒車操作；再輸入車輛信息；按綠通鍵；再按壞卡操作，輸入魯通卡卡號；系統(tǒng)不查詢直接顯示通行費(fèi)0元，確認(rèn)后抬桿放行。
8、答：當(dāng)駕乘人員提出計(jì)重收費(fèi)設(shè)備有誤差時，檢測不準(zhǔn)時，收費(fèi)人員要做耐心的解釋工作，并出示計(jì)量部門出具的檢驗(yàn)證書，一般不予復(fù)稱。如車主堅(jiān)持異議并出具可以證明實(shí)際車貨重量的有關(guān)單據(jù)時，收費(fèi)員立即向監(jiān)控室匯報，有班長協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行判斷，審核無誤后，以車主出具的 9 最有效的載貨單和車輛自重為依據(jù)，按照收費(fèi)系統(tǒng)使用手冊規(guī)定修改計(jì)重數(shù)據(jù)，收取通行費(fèi)，監(jiān)控人員做好相關(guān)記錄。
9、答：軍車?壞卡?處理的操作流程是：（1）收費(fèi)員輸入車輛信息；（2）收費(fèi)員按?壞卡?鍵，在系統(tǒng)提示輸入通行卡卡號時輸入通行卡卡號；（3）按?確認(rèn)?鍵后進(jìn)入付款確認(rèn)界面（0元），按?現(xiàn)金收訖?鍵后通行信號燈變綠，欄桿抬起，允許車輛通行，準(zhǔn)備處理下一輛車。（4）壞卡單獨(dú)保存，下班后交票據(jù)室。
10、答：
（一）嚴(yán)禁貪污票款、收受賄賂。
（二）嚴(yán)禁私自改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
（三）嚴(yán)禁粗暴執(zhí)勤，使用文明忌語。
（四）嚴(yán)禁在工作時間和工作日中午飲酒，任何時間不得酗酒。
（五）嚴(yán)禁在工作中不統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范。
（六）嚴(yán)禁穿著標(biāo)志服出入公眾娛樂場合，工作之余一律著便裝。
11、（1）收費(fèi)員發(fā)錯通行卡，經(jīng)收費(fèi)班長補(bǔ)卡后，發(fā)錯的卡未單獨(dú)保存并交回票據(jù)室；（2）入口發(fā)卡后，車輛倒出。
12、（1）收費(fèi)員輸入車輛信息；（2）收費(fèi)員按〖壞卡〗鍵，系統(tǒng)出現(xiàn)壞卡界面；（3）按〖確認(rèn)〗鍵后通行信號燈變綠，欄桿抬起，允許車輛通行，收費(fèi)員將不可讀的通行卡單獨(dú)保存好，準(zhǔn)備處理下一輛車。
13、（1）收費(fèi)操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲；（2）、車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲；（3）超寬車道或其他車道無法正常收費(fèi)，但車輛必須從該車道通行需在其他車道進(jìn)行〖重新處理〗操作；（4）無卡車或壞卡車對于收費(fèi)額有爭議，被收費(fèi)班長引出車道，爭議解決后。
14、（1）發(fā)卡操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被截獲或主動返回要求領(lǐng)卡；（2）車輛混入車隊(duì)中駛離車道，但又被截獲或主動返回要求領(lǐng)卡；（3）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行（補(bǔ)卡操作需在發(fā)卡正常的車道進(jìn)行）；（4）收費(fèi)員輸入車輛信息有誤并且已經(jīng)刷卡，或者對公務(wù)車發(fā)出了通行卡。
15、闖關(guān)車是指未處理完畢就駛離車道的車輛。系統(tǒng)檢測到車輛闖關(guān) 10 后，提示有車輛違章，后續(xù)處理是：
（一）若闖關(guān)車輛攔截住，應(yīng)將司機(jī)帶回收費(fèi)車道進(jìn)行車輛重新處理；
（二）若闖關(guān)車輛已逃匿，應(yīng)記錄闖關(guān)車的顏色、型號、車牌號、闖關(guān)時間等信息，并及時向站監(jiān)控室值班人員報告。站監(jiān)控員應(yīng)將相關(guān)的錄像、抓拍圖像、收費(fèi)員的報告等信息保存整理好，以備以后舉證使用。
（三）若刷卡完畢后車輛闖關(guān)，按車輛欠費(fèi)的操作流程完成收費(fèi)處理，對通過線圈進(jìn)行降級處理，按〖復(fù)位〗鍵復(fù)位，然后再取消對通過線圈的屏蔽。
16、（1）在進(jìn)行重新處理時，欄桿和通行信號燈的狀態(tài)不發(fā)生變化；（2）對于刷卡后闖關(guān)的車輛，如果被截獲，則繼續(xù)進(jìn)行收費(fèi)處理或進(jìn)行〖補(bǔ)費(fèi)〗處理；
（3）誤按〖重新處理〗鍵，可按〖取消〗鍵取消。如當(dāng)前處理車輛已進(jìn)行了刷卡操作，此時按〖重新處理〗鍵系統(tǒng)將提示有錯誤。
（4）〖重新處理〗完畢后應(yīng)向監(jiān)控室通報處理情況。
17、全路網(wǎng)免費(fèi)的公務(wù)車，屏幕顯示的通行費(fèi)為0；區(qū)間內(nèi)免費(fèi)的公務(wù)車，超出免費(fèi)區(qū)間的，屏幕顯示應(yīng)繳通行費(fèi)費(fèi)額，收費(fèi)員根據(jù)顯示費(fèi)額收取通行費(fèi)。
18、（1）刷班長卡，選擇?編輯稱重信息?然后按［確定］鍵。（2）在編輯稱重信息界面上，選擇?修改當(dāng)前稱重信息?，并按［確定］鍵。系統(tǒng)顯示當(dāng)前車輛的稱重數(shù)據(jù)。
（3）用鍵盤上的數(shù)字鍵，可以修改車貨總質(zhì)量和限載，在修改過程中，可按［字母］鍵切換輸入車貨總質(zhì)量還是限載，可按［取消］鍵放棄修改操作。修改完畢后，按［確認(rèn)］鍵，對輸入的信息進(jìn)行校驗(yàn)。若校驗(yàn)不通過，提示錯誤信息；若校驗(yàn)通過，保存修改后的數(shù)據(jù)，返回到編輯稱重信息界面。
（4）進(jìn)行其它編輯操作，或者按［取消］關(guān)閉編輯稱重信息窗口。入 11 口普通車發(fā)卡時應(yīng)注意。
19、（1）如刷卡后屏幕提示?無效卡?，可將當(dāng)前卡作為壞卡而另拿一張卡進(jìn)行刷卡。
（2）如刷卡后屏幕沒有提示?請按確認(rèn)鍵將車輛放行?，并且也沒有顯示?無效卡?，此時必須先將情況通報監(jiān)控室，然后再另取一張卡進(jìn)行刷卡。
20、（1）車輛欠費(fèi)、無卡、換卡等特殊情況下的車輛處理，以及出入口車類、車型、車牌號不一致，車輛U型行駛、超時等情況的均應(yīng)要進(jìn)行特殊處理；
（2）刷卡時應(yīng)將IC卡放在讀卡器上2到3秒鐘，刷卡過快將無法完成IC卡的讀寫；
（3）刷卡后按〖取消〗鍵重新輸入車輛信息，應(yīng)在修改完畢后按〖確認(rèn)〗鍵確認(rèn)；
（4）未經(jīng)入口寫信息的通行卡，直接用于在出口車道刷卡，系統(tǒng)將提示刷卡無效。
21、堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；堅(jiān)持文明執(zhí)勤，禮貌待人；堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。
22、一張笑臉；主動向司機(jī)問好、主動幫助困難司機(jī)；講解政策有耐心、文明服務(wù)有誠心、樂于助人有愛心。
23、縣級以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業(yè)、個人有償集資建設(shè)的公路。24、2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為第一類車；2噸-5噸（含5噸）貨車，8座-19座客車為第二類車；5噸-10噸（含10噸）貨車，20-39座客車為第三類車；10噸-15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為第四類車；15噸以上貨車，40英尺集裝箱為第五類車。
25、不準(zhǔn)利用職權(quán),謀取私利;不準(zhǔn)吃請,收受賄賂;不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù);不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用;不準(zhǔn)搭乘過往收費(fèi)站的車輛。
26、檢查票據(jù)、備用金準(zhǔn)備齊全；儀容儀表、工作環(huán)境整潔；崗前例訓(xùn)到位、工作心態(tài)到位、崗上用品到位。
27、男不準(zhǔn)留長發(fā)蓄胡須、留大鬢角，女不準(zhǔn)化濃裝、涂指甲、帶飾物，不準(zhǔn)染彩發(fā)、披長發(fā)、戴有色眼睛。
28、（1）應(yīng)及時上報監(jiān)控；（2）若車道車不多，勸其復(fù)磅。（3）若車道車很多，這種情況不允許復(fù)磅，則使用班長卡，編輯稱重信息，收取車輛通行費(fèi)，打印票據(jù)，車輛放行。
29、對盜搶、搶劫的處臵預(yù)案：（1）牢記報警電話；（2）票據(jù)箱應(yīng)及時上鎖；（3）進(jìn)入收費(fèi)亭內(nèi)應(yīng)緊鎖收費(fèi)亭門，檢查報警裝臵是否完好，檢查售票窗口是否靈活；（4）下班后立即將票、款清點(diǎn)上繳，票據(jù)箱集中保管。
30、（1）及時提醒駕駛員，注意天氣變化，保證行車和乘客的安全；(2)提前備好融雪、融冰劑，發(fā)現(xiàn)車輛技術(shù)狀況差的車輛勸其停止行駛；（3）大雪路面結(jié)冰時，采取相關(guān)措施，組織人員和機(jī)械立即清除收費(fèi)區(qū)內(nèi)的積雪與結(jié)冰，確保交通暢通。
31、（1）免費(fèi)通行的時間范圍為春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)等四個國家法定節(jié)假日，以及當(dāng)年國務(wù)院辦公廳文件確定的上述法定節(jié)假日連休日。免費(fèi)時段從節(jié)假日第一天00：00開始，節(jié)假日最后一天的24：00結(jié)束（普通公路以車輛通過收費(fèi)站收費(fèi)車道的時間為準(zhǔn)，高速公路以車輛駛離出口車道的時間為準(zhǔn)）。
（2）免費(fèi)通行的車輛范圍為行駛收費(fèi)公路的7座以下（含7座）載客車輛，包括允許在普通收費(fèi)公路行駛的摩托車
（3）免費(fèi)通行的收費(fèi)公路范圍為符合《中華人民共和國公路法》和《收 13 費(fèi)公路管理?xiàng)l例》規(guī)定，經(jīng)依法批準(zhǔn)設(shè)臵的收費(fèi)公路（含收費(fèi)橋梁和隧道）。各地機(jī)場高速公路是否實(shí)行免費(fèi)通行，由各?。▍^(qū)、市）人民政府決定。
32、處理步驟如下：
（一）輸入車輛信息。
（二）接過司機(jī)遞交的魯通卡刷卡；
（三）當(dāng)系統(tǒng)提示?請按確認(rèn)鍵將車輛放行?時，按?確定?鍵；
（四）將魯通卡交給司機(jī)。注：
（1）輸入車牌號時，必須根據(jù)實(shí)際觀測到的車牌號進(jìn)行輸入，嚴(yán)禁 按照司機(jī)提供的車輛信息進(jìn)行輸入；
（2）如在司機(jī)出示魯通卡前，收費(fèi)員已經(jīng)按普通車刷出通行卡，若車輛未觸及通過線圈，應(yīng)通報監(jiān)控室同意后，采取?倒車?操作回寫該通行卡，然后重新刷魯通卡；
（3）如果貴賓卡出現(xiàn)車與卡不符或系統(tǒng)顯示無效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)先使用車隊(duì)鍵放行，然后立即將該車情況上報監(jiān)控室，并逐級報送至聯(lián)網(wǎng)單位收費(fèi)管理部門。
33、答：四堅(jiān)持：
（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策;(二)堅(jiān)持文明執(zhí)勤，禮貌待人；
（三）堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；
（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。
六不準(zhǔn)：
（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；
（二）不準(zhǔn)吃請，收受賄賂；
（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；
（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；(五)不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用；
（六）不準(zhǔn)搭乘過往收費(fèi)站的車輛。
34、答：夏季農(nóng)業(yè)機(jī)械跨區(qū)作業(yè)的指揮調(diào)度車、技術(shù)服務(wù)車的免收通行費(fèi)的時間為5月1日-6月30日，對于運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)的車輛免收通行費(fèi)的時間為：5月1日-12月31日。
秋季農(nóng)業(yè)機(jī)械跨區(qū)作業(yè)的指揮調(diào)度車、技術(shù)服務(wù)車的免收通行費(fèi)的時間為9月1日-10月31日，對于運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)的車輛免收通行費(fèi)的時間為：5月1日-12月31日。
35、答：（1）若可將闖關(guān)車攔截住，則將司機(jī)帶回收費(fèi)車道進(jìn)行處理（2）若已逃逸，記錄闖關(guān)車的顏色、型號、車牌號、闖關(guān)時間等信息，及時向監(jiān)控室報告，監(jiān)控員將相關(guān)錄像、抓拍圖像、收費(fèi)員報告等信息資料整理保存，以備以后復(fù)核、舉證追繳。
36、答：
1、輸入車型、車牌
2、核實(shí)免征車的有效證件并報監(jiān)控室
3、按?其他免征?鍵
4、回收通行卡，待上一輛車駛離車道后進(jìn)行刷卡
5、屏幕上顯示卡內(nèi)記錄的入口站名和車輛應(yīng)繳通行費(fèi)（0元）
6、確認(rèn)無誤后按?現(xiàn)金收訖?鍵通行信號燈變綠、欄桿抬起、允許車輛通過
注：
1、處理其他免征車時要將免費(fèi)證件在崗?fù)z像機(jī)下展示3秒鐘或有班長將證件在車道進(jìn)行抓拍，并上報監(jiān)控室。
2、處理?綠色通道運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品?車輛時、外勤人員在對該車驗(yàn)貨，對符合減免的車輛拍照取證，詳細(xì)記錄車牌、車型、貨物名稱、通過時間等相關(guān)信息，并上報監(jiān)控室。
37、答：在京津冀魯晉聯(lián)網(wǎng)高速公路上，魯通卡（包括魯通卡A卡、魯通卡B卡、與合作銀行的聯(lián)名卡、信聯(lián)卡）的使用方式與在山東省內(nèi)使用方式一致?？膳c電子標(biāo)簽（OBU）配合使用通過當(dāng)?shù)氐腅TC車道，沒有ETC車道的收費(fèi)站可持魯通卡由人工車道刷卡通行。
38、答：（1）當(dāng)屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時，收費(fèi)員按?欠費(fèi)?鍵（2）收費(fèi)員收取現(xiàn)金后，在對話框內(nèi)輸入實(shí)收金額，然后按?確定?鍵確認(rèn)。
（3）系統(tǒng)按實(shí)際收取的通行費(fèi)打印非定額票據(jù)，票據(jù)顯示部分繳費(fèi)，打印完成后，通行信號燈變綠，欄桿抬起，收費(fèi)員將非定額票據(jù)交給司機(jī)后即可輸入下一輛車的車型和車牌號。
注：
1、欠費(fèi)車必須輸入全車牌。
2、實(shí)收金額的有效范圍為0到應(yīng)收金額，必須為5的倍數(shù)。
3、持魯通卡車輛欠費(fèi)時不享受折扣優(yōu)惠。
4、無卡車欠費(fèi)，收取部分金額時，應(yīng)先滿足卡成本，打印票據(jù)時扣除卡成本；收取部分金額不能滿足卡成本時不允許使用?欠費(fèi)?鍵處理。
5、允許司機(jī)欠費(fèi)的前提是：司機(jī)同意并留下有關(guān)證件或物品做質(zhì)押。
6、對被牽引車有通行卡但無法收取通行費(fèi)的，由收費(fèi)班長填寫《欠費(fèi)車輛處理單》，事后由車主或駕駛員憑《欠費(fèi)車輛處理單》到收費(fèi)站補(bǔ)費(fèi)。
39、答：普通車處理過程中出現(xiàn)通行卡上記錄的入口收費(fèi)站同當(dāng)前收費(fèi)站一致時，該車輛稱為U型車。收費(fèi)額由系統(tǒng)按照U型車收費(fèi)公式進(jìn)行計(jì)算得出。如果U型車不宜按顯示金額收費(fèi)的，經(jīng)分中心（監(jiān)控室）和值班領(lǐng)導(dǎo)同意后，可以使用‘功能’項(xiàng)中的?U型通行費(fèi)減免?功能并經(jīng)班長授權(quán)后，減免U型車通行費(fèi)。U型通行費(fèi)減免操作步驟如下：
（1）輸入車輛信息，刷通行卡顯示收費(fèi)金額；（2）上報分中心監(jiān)控室同意后按?功能?鍵；（3）選擇?U型車見面通行費(fèi)?菜單；（4）班長授權(quán)；
（5）輸入實(shí)收金額按?確定?鍵；（6）收取通行費(fèi)打印票據(jù)。
40、答：對《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛，認(rèn)定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道各項(xiàng)政策；對《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外的其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的20%的車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行；對超限超載幅度不超過5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛，比照合法裝載車輛執(zhí)行
41、（一）發(fā)卡操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被截獲。
（二）車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲。
（三）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行（補(bǔ)卡操作需在發(fā)卡正常的車道進(jìn)行）；
（四）收費(fèi)員發(fā)卡錯誤，車輛觸及通過線圈的。
收費(fèi)車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費(fèi)班長授權(quán)或操作。
42、答：若司機(jī)無足夠現(xiàn)金支付通行費(fèi)，通報監(jiān)控室并經(jīng)站值班領(lǐng)導(dǎo)同意后可進(jìn)行欠費(fèi)處理。做欠費(fèi)處理的前提是：
（一）、司機(jī)同意并留下有關(guān)證件或物品做抵押；
（二）、若刷卡后司機(jī)對收費(fèi)額有異議（不含無卡、壞卡情況），在可能阻塞交通的情況下，可使用欠費(fèi)功能先將車輛引出車道，爭議解決后再通過?補(bǔ)費(fèi)?功能補(bǔ)交通行費(fèi)。
43、答：對于無卡車輛、壞卡車輛或稱重數(shù)據(jù)出現(xiàn)較大誤差，若出現(xiàn)收費(fèi)爭議，可在收費(fèi)前先由班長做?車輛引出?處理，待爭議解決后再回到車道進(jìn)行?重新處理?。
44、答：操作流程如下：
(一)可在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算第一輛車的應(yīng)收金額，在收費(fèi)屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車處理。
（二）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費(fèi)，收取完第一輛車通行費(fèi)后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第2輛車的車輛信息。此時欄桿不抬起，通行燈保持為紅燈。
（三）按正常操作流程收取故障車的通行費(fèi)，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。
（四）兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。
（五）對系統(tǒng)識別為一輛車的，可以拆分首輛車，對于拆分后的數(shù)據(jù) 17 可進(jìn)行修改，處理牽引車后放行車輛。
（六）牽引車和故障車較長不能完全進(jìn)入車輛并識別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車稱重信息處理故障車。
45、操作步驟：
（一）輸入車輛信息
（二）核實(shí)綠通車后，按?綠通?鍵
（三）刷卡，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)為0元
（四）通行卡按?現(xiàn)金收訖?鍵，非現(xiàn)金卡按?魯通卡?鍵放行車輛，通行燈變綠，欄桿抬起
（五）車輛離開車道，通行燈變紅，欄桿落下 注意事項(xiàng)：
1）只有貨車才能按魯通車免費(fèi)
2）超限超過5%以上的貨車禁止使用綠通功能
3）綠通車可以使用非現(xiàn)金卡（含魯通A卡、B卡以及外省非現(xiàn)金卡，但不含魯通C卡）
4）MTC入口車道按?綠通?鍵無效
46、答：收費(fèi)員按操作流程查詢出魯通卡卡內(nèi)消費(fèi)流水后，可以根據(jù)交易時間、交易金額和所屬收費(fèi)站來判斷該魯通卡是否扣款成功，先看卡的?通行狀態(tài)?，再看卡的消費(fèi)記錄。
47、答：收費(fèi)員應(yīng)該先向司機(jī)詢問入口站名，通報監(jiān)控室，聯(lián)系入口站是否發(fā)放紙卡，如查詢該車紙卡卡號，該車確實(shí)領(lǐng)取紙卡上路，通知收費(fèi)員輸入查詢卡號，按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，但不收取IC卡賠償費(fèi)；對已確定改車已領(lǐng)取紙卡上路但未查詢到紙卡卡號的，卡號按7個?1?輸入，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，但不收取IC卡賠償費(fèi)；如經(jīng)核實(shí)入口站未發(fā)放紙卡或該車領(lǐng)取IC卡的，應(yīng)按無卡處理，收取IC卡賠償費(fèi)。
48、答：魯通卡扣款后無法進(jìn)行修改，再出現(xiàn)爭議時，需要給司機(jī)開據(jù)爭議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到客服中心進(jìn)行金額修改或退款操作。
49、答：收費(fèi)亭內(nèi)要設(shè)立?廢票?箱。收費(fèi)人員應(yīng)主動將票據(jù)遞交給駕駛員，對個別只交費(fèi)不要票的駕駛員，收費(fèi)人員要積極勸說其接受票據(jù)，盡量避免出現(xiàn)?廢票?現(xiàn)象。在確實(shí)無法交付票據(jù)的情況下，應(yīng)在票據(jù)上加蓋有代碼的?作廢?戳記投入廢票箱。下班時，廢票箱由收費(fèi)站值班領(lǐng)導(dǎo)和票據(jù)員開啟，取出廢票，核對收費(fèi)人員的交款和廢票處理情況。
50、票據(jù)打印錯誤時，使用定額票據(jù)進(jìn)行補(bǔ)票操作流程是：
（一）通報監(jiān)控室，并向收費(fèi)班長領(lǐng)取定額票據(jù)；
（二）交給司機(jī)等額的定額票據(jù)；
（三）若打印出廢票，在廢票上加蓋作廢印章；
（四）下班后將廢票交票據(jù)室，并登記廢票數(shù)量。
打印機(jī)出現(xiàn)故障打印失敗的，應(yīng)及時更換打印機(jī)，或使用其他車道收費(fèi)。
51、（1）2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為1類車；（2）2噸-5噸（含5噸）貨車，8-19座客車為2類車；（3）5-10噸（含10噸）貨車，20-39座客車為3類車；（4）10-15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為4類車；（5）15噸以上貨車，40英尺集裝箱車為5類車。
52、（1）2軸車輛總質(zhì)量限為17000千克（2）3軸車輛總質(zhì)量限為27000千克；（3）4軸車輛總質(zhì)量限為37000千克；（4）5軸車輛總質(zhì)量限為43000千克；（5）6軸及6軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。
53、對《目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛，認(rèn)定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道各項(xiàng)政策；對《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外地其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量或車廂容積20%的車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行；對超限超載幅度不超過5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛，比 19 照合法裝載車輛執(zhí)行。
54、（1）牢記報警電話；（2）票據(jù)箱應(yīng)及時上鎖；（3）進(jìn)入收費(fèi)亭內(nèi)應(yīng)緊鎖收費(fèi)亭門，檢查報警裝臵是否完好，檢查售票窗口是否靈活；（4）下班后立即將票、款清點(diǎn)上繳，票據(jù)箱集中保管
55、收費(fèi)亭內(nèi)設(shè)備主要有：車道控制機(jī)、收費(fèi)亭內(nèi)攝像機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、讀寫器、收費(fèi)鍵盤、顯示器、對講機(jī)、拾音器、報警裝臵等。
56、亭內(nèi)外攝像機(jī)、廣場攝像機(jī)、圖像數(shù)據(jù)混合器、矩陣切換器、視頻切換器、監(jiān)視器、硬盤錄像機(jī)、傳輸線路。
57、（1）刷身份卡；（2）輸入密碼；（3）確認(rèn)后登陸系統(tǒng)；（4）確認(rèn)票號；（5）按?雨棚開關(guān)?；（6）收費(fèi)員進(jìn)入上班狀態(tài)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
58、行人、非機(jī)動車、摩托車、三輪車、拖拉機(jī)、鐵輪車、履帶式車、全掛車、輪式專用機(jī)械及設(shè)計(jì)時速低于70公里的機(jī)動車。
59、基本費(fèi)率為0.08元/噸公里。根據(jù)實(shí)際車貨總質(zhì)量，小于或等于10噸的車輛按基本費(fèi)率計(jì)收；10噸以上至49噸的車輛，按0.08元/噸公里線性遞減到0.03265元/噸公里的費(fèi)率計(jì)收；車貨總質(zhì)量不足5噸的，按5噸計(jì)收；最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為5元（特大橋、隧道除外）；實(shí)行?二舍八入，三七作五?的方法，是尾數(shù)為?0?或?5?。
60、收費(fèi)站收費(fèi)文件（文號、站點(diǎn)名稱、位臵）、審批機(jī)關(guān)、主管機(jī)關(guān)、收費(fèi)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)用途、收費(fèi)期限、收費(fèi)單位、收費(fèi)許可證、監(jiān)督電話等。
61、答：禁止行人、非機(jī)動車、摩托車、三輪車、拖拉機(jī)、鐵輪車、履帶式車、全掛車、輪式專用機(jī)械以及設(shè)計(jì)時速低于七十公里的機(jī)動車進(jìn)入高速公路?！吨腥A人民共和國道路交通安全法》第六十七條行人、非機(jī)動車、拖拉機(jī)、輪式專用機(jī)械車、膠結(jié)式客車、全掛拖斗車以及其他設(shè)計(jì)最高時速低于七十公里的機(jī)動車，不得進(jìn)入高速公路。
62、答：按照國家規(guī)定，將車型劃分為五類，具體如下（1）2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為第一類車；（2）2噸—5噸（含5噸）貨車，8座—19座客車為第二類車；（3）5噸—10噸(含10噸)貨車，20座—39座客車為第三類車；（4）10噸—15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為第四類車（5）15噸以上貨車，40英尺集裝箱車為第五類車。
63、答：兩軸車輛總質(zhì)量限為17000千克;三軸車輛總質(zhì)量限為27000千克;四軸車輛總質(zhì)量限為37000千克;五軸車輛總質(zhì)量限為43000千克;六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。
64、答：(一)輸入車輛信息；
（二）按紙卡鍵，系統(tǒng)彈出收費(fèi)站列表對話框；
（三）選擇入口收費(fèi)站
（四）收取通行費(fèi)
（五）打印票據(jù)，放行車輛。
65、答：
（一）輸入車輛信息；
（二）按?無卡?鍵，系統(tǒng)將彈出車牌號查詢等待對話框；
（三）若有查詢結(jié)果，車道軟件將彈出車牌號查詢結(jié)果；
（四）結(jié)合對司機(jī)的詢問，對查詢結(jié)果進(jìn)行選擇，確認(rèn)某條查詢結(jié)果正確后，按?1?、?2?鍵進(jìn)行選擇，按查詢結(jié)果收取通行費(fèi)，并收取卡賠償費(fèi)，然后按?確認(rèn)?鍵確認(rèn)。
（五）如司機(jī)對查詢結(jié)果有異議，應(yīng)先對車輛做?車輛引出?處理，然后通報監(jiān)控室，由監(jiān)控室外通知入口收費(fèi)站進(jìn)行錄像查詢，根據(jù)錄像查詢的反饋結(jié)果再進(jìn)行?重新處理?。
（六）如沒有查詢結(jié)果返回，或按?取消?取消了查詢結(jié)果，系統(tǒng)將彈出收費(fèi)站列表；若司機(jī)可以提供足夠的證據(jù)證明其從某個收費(fèi)站上路，收費(fèi)員在監(jiān)控室并獲得同意后，根據(jù)司機(jī)提供的情況在列表中選擇入口收費(fèi) 21 站，按系統(tǒng)計(jì)算出的費(fèi)額收取通行費(fèi)，同時收取卡賠償費(fèi)。若司機(jī)不能提供足夠的證明從某個收費(fèi)站上路，則收費(fèi)員選擇路網(wǎng)內(nèi)距本站最遠(yuǎn)的收費(fèi)站最為入口收費(fèi)站。如司機(jī)對處理結(jié)果有異議，應(yīng)先對車輛做?車輛引出?處理，爭議解決后在進(jìn)行?重新處理?。
66、答：出口車道?超長車?處理操作流程：（1）收費(fèi)員輸入車輛信息，按?確定?鍵。（2）刷通行卡/月費(fèi)卡。（3）根據(jù)系統(tǒng)計(jì)算的應(yīng)繳通行費(fèi)金額收取通行費(fèi)，并將錢幣臵于桌面。（4）確認(rèn)無誤后，按?現(xiàn)金收訖?鍵，打印發(fā)票，收費(fèi)員將打印票據(jù)及找零交給司機(jī)，通行信號燈變綠，欄桿抬起，收費(fèi)員按?鎖桿?鍵，車輛通過后不自動落桿，需要按?復(fù)位?鍵再次落桿。
67、答：牽引車指一輛正常車牽引另一輛失去動力的車輛，此時需要先連續(xù)對兩輛車刷卡收費(fèi)，然后在抬桿放行。按牽引方式可分：（1）軟牽引：兩車之間通過纜繩連接。這種情況下系統(tǒng)一般可分辨是兩輛車。（2）硬牽引：兩車之間沒有間隙，例如故障車前輪搭在專業(yè)清障車上。這種情況下系統(tǒng)無法將車輛分開，一般會班別為一輛車。操作流程如下：(一)可在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算 第一輛車的應(yīng)收金額，在收費(fèi)屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車處理。
（二）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費(fèi)，收取完第一輛車通行費(fèi)后，允許輸入第2輛車的車輛信息。此時欄桿不抬起，通行燈保持為紅燈。
（三）按正常操作流程收取故障車的通行費(fèi)，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。
（四）兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。
（五）對系統(tǒng)識別為一輛車的，可以拆分首輛車，對于拆分后的數(shù)據(jù)可進(jìn) 22 行修改，處理牽引車后放行車輛。
（六）牽引車和故障車較長不能完全進(jìn)入車輛并識別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車稱重信息處理故障車。
68、答：當(dāng)駕乘人員提出計(jì)重收費(fèi)設(shè)備有誤差時，檢測不準(zhǔn)時，收費(fèi)員要做耐心的解釋工作，并出示計(jì)量部門出具的鑒定證書，一般不予復(fù)稱。如車主堅(jiān)持異議，并出具可以證明實(shí)際車貨重量的有關(guān)單證時，收費(fèi)員可根據(jù)其出具的車輛自重和卸貨單等判斷，確實(shí)出現(xiàn)誤差較大時，收費(fèi)人員應(yīng)立即報告班長并通知監(jiān)控室，由班長協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行判斷，審核無誤后，以車主出具的真實(shí)有效的載貨單和車輛自重為依據(jù)、按照收費(fèi)系統(tǒng)使用手冊規(guī)定修改計(jì)重數(shù)據(jù)，收取通行費(fèi)，監(jiān)控員做好記錄。
69、答：
（一）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從卡讀寫器上拿開，直至扣款成功。
（二）對于魯通卡損壞、余額不足、過期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需要全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款。
（三）在普通MTC出口車道，收費(fèi)員輸入的車型、車牌與魯通卡內(nèi)記錄車型和車牌不符時，提示收費(fèi)員車卡不符，不允許使用該魯通卡；經(jīng)核實(shí)魯通卡內(nèi)信息與車輛實(shí)際信息不符的按實(shí)際車輛信息計(jì)費(fèi)收取現(xiàn)金。
（四）對魯通A/B卡，如果輸入車類不是普通車，系統(tǒng)提示出錯；魯通C卡按卡內(nèi)車類處理，輸入無效。
（五）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時不享受魯通B卡的折扣優(yōu)惠，應(yīng)全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)付款，不可以分段付款。
（六）魯通卡扣款后無法進(jìn)行修改。在出現(xiàn)爭議時，需要給司機(jī)開爭議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到克服進(jìn)行金額修改或退款操作。
（七）貴賓卡處理；貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現(xiàn)車、卡不符或系統(tǒng)顯示無效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)先使用車隊(duì)鍵放行，然后立即將該車情況上報監(jiān)控室，并逐級上報聯(lián)網(wǎng)單位收費(fèi)管理部門。
魯通卡扣款后無法進(jìn)行修改，再出現(xiàn)爭議時，需要給司機(jī)開據(jù)爭議處理單，23 有司機(jī)持此單據(jù)到客服中心進(jìn)行修改或退款操作。
70、答：四堅(jiān)持：
（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；
（二）堅(jiān)持文明值勤，禮貌待人；
（三）堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；
（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。
六不準(zhǔn)：
（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；
（二）不準(zhǔn)吃請，收受賄賂；
（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；
（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用；
（六）不準(zhǔn)搭乘過往收費(fèi)站的車輛。
71、四堅(jiān)持：
（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；
（二）堅(jiān)持文明執(zhí)勤，禮貌待人；
（三）堅(jiān)持斌公執(zhí)法，不徇私情；
（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。六不準(zhǔn)：
（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；
（二）不準(zhǔn)吃請，收受賄絡(luò)；
（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；
（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用；
（六）不準(zhǔn)搭乘過往收費(fèi)站的車輛。
72、（1）在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算第一輛車的應(yīng)收金額，在收取屏幕上的顯示車輛應(yīng)收金額時，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車處理。（2）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費(fèi)，收取完第一輛車通信費(fèi)后，允許輸入第二輛車的車輛信息。此時欄桿不抬起、通行燈保持為紅燈。（3）按正常操作流程收取故障車的通行費(fèi)，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。（4）兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。（5）對系統(tǒng)識別為一輛的，可拆分首輛車，對于拆分后的數(shù)據(jù)可進(jìn)行修改，處理牽引車后放行車輛。（6）牽引車和故障車較長時不能完全進(jìn)入車道并識別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車稱重信息處理故障車。
73、（1）對因車道計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，值班收費(fèi)員應(yīng)按照操作規(guī)程及時排除；若短時間難以修復(fù)的，有值班站長協(xié)調(diào)關(guān)閉該車道，并及時 24 增開新車道，確保道路暢通。(2)對因計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)多個車道出現(xiàn)故障，切短期難以修復(fù)的，由值班站長及時逐級報告省廳公路局批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)為按車型收費(fèi)。同事及時通報技術(shù)人員維修，故障排除后應(yīng)及時回復(fù)計(jì)重收費(fèi)。
74、(1)收費(fèi)班長∕收費(fèi)員按?票據(jù)?鍵，選擇?換上發(fā)票?；（2）系統(tǒng)提示輸入發(fā)票起號，收費(fèi)班長∕收費(fèi)員輸入實(shí)際起號；（3）系統(tǒng)提示請?jiān)俅屋斎氚l(fā)票起號，收費(fèi)班長∕收費(fèi)員再次輸入實(shí)際起號；（4）系統(tǒng)核對兩次輸入是否一致，如果不一致，進(jìn)行錯誤提示，然后返回重新輸入起號，直至兩次輸入一致；（5）系統(tǒng)提示輸入發(fā)票止號，收費(fèi)班長∕收費(fèi)員輸入實(shí)際止號兩次；（6）系統(tǒng)核對再次輸入是否一致，如果不一致，進(jìn)行錯誤提示，然后返回重新輸入止號，直至兩次輸入一致；（7）票據(jù)換上成功后，系統(tǒng)更新界面顯示。
75、對未接到上級通知，持有紙卡的車輛，收費(fèi)員必須上報監(jiān)控室，電話聯(lián)系發(fā)卡站，得到證實(shí)后再進(jìn)行處理，嚴(yán)禁未經(jīng)證實(shí)就憑紙卡收費(fèi)。收費(fèi)員已經(jīng)接到通知或當(dāng)班已經(jīng)處理了紙卡業(yè)務(wù)，再持有紙卡車輛來自已知發(fā)紙卡收費(fèi)站的，除非出現(xiàn)車類、車型、車牌號不符或存在較明顯異常情況的，不必再上報監(jiān)控室。收費(fèi)人員要認(rèn)真核對車牌號、車型、日期及入口站名等信息，對車牌不符的或日期明顯不符的通報監(jiān)控室，查詢?nèi)肟谑召M(fèi)站，對相關(guān)信息進(jìn)行確認(rèn)。凡是持紙卡上路出口稱卡丟失的，收費(fèi)員應(yīng)先向司機(jī)詢問入口收費(fèi)站名，通報監(jiān)控室，聯(lián)系入口站是否發(fā)放紙卡，如查詢該車紙卡卡號，該車確實(shí)領(lǐng)紙卡上路，通知收費(fèi)員輸入查詢卡號，按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。如經(jīng)核實(shí)入口站未發(fā)放紙卡或該車領(lǐng)用IC卡的，應(yīng)按無卡處理，收取IC卡賠償費(fèi)。收到的紙卡處理完畢后，要按回收時間序列整齊排放，在紙卡右上側(cè)注明序號，并上交監(jiān)控室核對后交票據(jù)室。
76、（1）發(fā)卡操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊(duì)中通過，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行。（4）收費(fèi)員發(fā)卡錯誤，車輛觸及通 25 過線圈的。收費(fèi)車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費(fèi)班長授權(quán)或操作。
77、（1）輸入車輛信息；（2）通報監(jiān)控室后，按?功能?鍵選擇?車輛重新處理?；（3）刷班長卡進(jìn)行授權(quán)；（4）輸入車貨總質(zhì)量、計(jì)算限載；（5）刷通行卡后，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)，收取通行費(fèi)后打印票據(jù)；（6）系統(tǒng)返回正常處理狀態(tài)。
78、（1）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從讀卡器上拿開，直至扣款成功。（2）對于魯通卡損壞、余額不足、過期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需要全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款。（3）在普通MTC出口車道，收費(fèi)員輸入的車型、車牌與魯通卡內(nèi)記錄車型和車牌不符，提示收費(fèi)員車卡不符，不允許使用該魯通卡；經(jīng)核實(shí)魯通卡內(nèi)信息與車輛世紀(jì)信息不符的按實(shí)際車輛信息計(jì)費(fèi)收取現(xiàn)金。（4）對魯通A、B卡,如果輸入車類不是普通車，系統(tǒng)提示出錯；魯通C卡按卡內(nèi)車類處理，輸入無效。（5）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時不享受魯通B卡的折扣優(yōu)惠，應(yīng)全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款，不可以分段付款。（6）魯通卡扣款后無法進(jìn)行修改。再出現(xiàn)爭議時，需要給司機(jī)開爭議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到客服進(jìn)行金額修改或退款操作。（7）貴賓卡處理：貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現(xiàn)車、卡不符或系統(tǒng)顯示無效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)先使用車隊(duì)鍵放行，然后立即將該車情況上報監(jiān)控室，并逐級上報聯(lián)網(wǎng)單位收費(fèi)管理部門。
79、司機(jī)出示的IC卡（包括普通通行卡和魯通卡）無法讀出（非人為破壞），此時應(yīng)按?壞卡?鍵進(jìn)行處理。若IC卡屬人為損壞（如斷裂、明顯人為導(dǎo)致變形等），無論卡是否可讀，均應(yīng)按?無卡?處理。壞卡、無卡處理必須通報監(jiān)控室電話聯(lián)系核查入口信息。壞卡需單獨(dú)存放，按規(guī)定上交票據(jù)室。
80、闖關(guān)車是指未經(jīng)處理就通過車道的車輛。系統(tǒng)檢測到車輛闖關(guān)后，26 提示有車輛違章；如果通過線圈未檢測到車輛通過，可系統(tǒng)顯示違章菜單（包括闖關(guān)、誤報警、闖關(guān)被攔截），收費(fèi)員可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。若可將闖關(guān)車輛攔截住，則蔣司機(jī)待會收費(fèi)車道進(jìn)行處理。若闖關(guān)車輛已逃逸，應(yīng)記錄闖關(guān)車的顏色、型號、車牌號、闖關(guān)時間等信息，及時向監(jiān)控是報告。監(jiān)控員將相關(guān)錄像、抓拍圖像、收費(fèi)員報告等信息資料整理保存，以備以后復(fù)核、舉證追繳。若刷卡完畢后車輛闖關(guān)，按車輛欠費(fèi)的操作流程完成收費(fèi)處理，并按?復(fù)位?鍵復(fù)位。
81、四堅(jiān)持：（1）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；（2）堅(jiān)持文明執(zhí)勤，禮貌待人；（3）堅(jiān)持斌公執(zhí)法，不徇私情；（4）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。
六不準(zhǔn)：（1）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；（2）不準(zhǔn)吃請，收受賄絡(luò)；（3）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；（4）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（5）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用；（6）不準(zhǔn)搭乘過往收費(fèi)站的車輛。
82、兩軸車輛總質(zhì)量限為17000千克;三軸車輛總質(zhì)量限為27000千克;四軸車輛總質(zhì)量限為37000千克;五軸車輛總質(zhì)量限為43000千克;六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。
83、軍隊(duì)車輛、武警部隊(duì)車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故，執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險救災(zāi)任務(wù)的車輛免交車輛通行費(fèi)。進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，免交車輛通行費(fèi)。聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行。
84、（1）發(fā)卡操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊(duì)中通過，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行。（4）收費(fèi)員發(fā)卡錯誤，車輛觸及通過線圈的。收費(fèi)車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費(fèi)班長授權(quán)或操作。
85、司機(jī)出示的IC卡（包括普通通行卡和魯通卡）無法讀出（非人為破壞），此時應(yīng)按?壞卡?鍵進(jìn)行壞卡處理，若IC卡屬于人為損壞，無論卡是否可讀，均應(yīng)按?無卡?處理，壞卡、無卡處理必須通報監(jiān)控室電話核查入口信息，壞卡需單獨(dú)存放，按規(guī)定上交票據(jù)室。
86、（1）輸入車輛信息；（2）通報監(jiān)控室后，按?功能?鍵選擇?車輛重新處理?；（3）刷班長卡進(jìn)行授權(quán)；（4）輸入車貨總質(zhì)量、計(jì)算限載；（5）刷通行卡后，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)，收取通行費(fèi)后打印票據(jù)；（6）系統(tǒng)返回正常處理狀態(tài)。
87、（1）收費(fèi)員按?廢票?鍵選擇?重新打印發(fā)票?。（2）系統(tǒng)提示班長授權(quán)。（3）班長授權(quán)后重新打印發(fā)票。（4）收費(fèi)員將首次打印發(fā)票收回，將后打發(fā)票交給司機(jī)。（5）以上操作可重復(fù)，但在通過線圈檢查到車輛后，不允許再進(jìn)行重新打印發(fā)票的操作。
88、將該情況上報監(jiān)控室，在得到答復(fù)后班長重啟工控機(jī)，此時監(jiān)控員負(fù)責(zé)查詢扣款是否成功，第一種：扣款成功，重啟后如欄桿抬起，放行車輛即可，如欄桿不抬起手動桿放行車輛，此時系統(tǒng)顯示違章，監(jiān)控員應(yīng)做好相應(yīng)記錄和備份工作。第二種：扣款未成功，啟用班長卡做?車輛引出?業(yè)務(wù)，后回車道做補(bǔ)費(fèi)，（盡量不要做壞卡業(yè)務(wù)，因?yàn)閴目I(yè)務(wù)將會造成收費(fèi)員短卡）。第三種：查詢無結(jié)果不能確認(rèn)扣款是否成功，收費(fèi)員做好解釋工作，請司機(jī)預(yù)留750元通行費(fèi)，開據(jù)憑證，三天后查詢結(jié)算中心扣款情況，按扣款情況進(jìn)行后續(xù)處理。
89、對《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛認(rèn)定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道各項(xiàng)政策；對《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外的其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量貨車箱的20%車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行，對超限超載幅度不超過5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛比照合法裝載農(nóng)產(chǎn)品執(zhí)行。
90、對未接到上級通知，持有紙卡的車輛，收費(fèi)員必須上報監(jiān)控室，電話聯(lián)系發(fā)卡站，得到證實(shí)后再進(jìn)行處理，嚴(yán)禁未經(jīng)證實(shí)就憑紙卡收費(fèi)。收費(fèi)員已經(jīng)接到通知或當(dāng)班已經(jīng)處理了紙卡業(yè)務(wù)，再持有紙卡車輛來自已知發(fā)紙卡收費(fèi)站的，除非出現(xiàn)車類、車型、車牌號不符或存在較明顯異常情況的，不必再上報監(jiān)控室。收費(fèi)人員要認(rèn)真核對車牌號、車型、日期及入口站名等信息，對車牌不符的或日期明顯不符的通報監(jiān)控室，查詢?nèi)肟谑召M(fèi)站，對相關(guān)信息進(jìn)行確認(rèn)。凡是持紙卡上路出口稱卡丟失的，收費(fèi)員應(yīng)先向司機(jī)詢問入口收費(fèi)站名，通報監(jiān)控室，聯(lián)系入口站是否發(fā)放紙卡，如查詢該車紙卡卡號，該車確實(shí)領(lǐng)紙卡上路，通知收費(fèi)員輸入查詢卡號，按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。如經(jīng)核實(shí)入口站未發(fā)放紙卡或該車領(lǐng)用IC卡的，應(yīng)按無卡處理，收取IC卡賠償費(fèi)。收到的紙卡處理完畢后，要按回收時間序列整齊排放，在紙卡右上側(cè)注明序號，并上交監(jiān)控室核對后交票據(jù)室。
91、兩軸車輛總質(zhì)量為17000千克； 三軸車輛總質(zhì)量為27000千克； 四軸車輛總質(zhì)量為37000千克； 五軸車輛總質(zhì)量為43000千克；
六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量為49000千克。92、通行卡共分為IC卡和紙卡。IC卡包括普通卡和儲值卡；
紙卡按照車型類別分為：一類車、二類車、三類車、四類車、五類車、軍車。
93、(1)入口因司機(jī)未及時出示魯通卡，而發(fā)放普通卡。(2)入口車型、車類等信息判斷錯誤，已經(jīng)讀卡成功。
(3)入口發(fā)卡后司機(jī)倒車離開，因放棄使用高速公路等原因，留下通行卡。
94、（1）收費(fèi)完成但是車輛未觸及通過線圈時，如果發(fā)現(xiàn)票據(jù)打印失 29 敗，通報監(jiān)控室后按?廢票?鍵選擇?重新打印發(fā)票?。
（2）收費(fèi)員將重新打印的發(fā)票交給司機(jī)作為報銷憑證，對打印失敗的發(fā)票收回加蓋?作廢?章，在背面注明時間、班次、姓名等信息，下班后交給票據(jù)是。
（3）但是當(dāng)車輛觸及通過線圈時，不允許再進(jìn)行重新打印發(fā)票的操作，應(yīng)通知收費(fèi)班長使用定額票據(jù)進(jìn)行補(bǔ)票，并通報監(jiān)控。
95、（1）收費(fèi)員應(yīng)及時通知監(jiān)控室和中隊(duì)長，并打開闖關(guān)攔阻器防止車輛闖關(guān)。
（2）關(guān)閉車道，換其他車道進(jìn)行收費(fèi)。
（3）中隊(duì)長對司機(jī)組號解釋工作，并將其引入其他車道進(jìn)行補(bǔ)費(fèi)處理。（4）中隊(duì)長及時與監(jiān)控室溝通，在得到允許的情況下，對欄桿機(jī)進(jìn)行重啟復(fù)位，仍無效，則有監(jiān)控員聯(lián)系廠家進(jìn)行維修。
96、牽引車是指一輛正常車牽引另一輛失去動力的車輛，此時需要先連續(xù)對兩輛車刷卡收費(fèi)，然后欄桿抬起放行。按照牽引方式分為：
（1）軟牽引：兩車之間通過纜繩連接，這種情況下系統(tǒng)一般可以分變?yōu)閮奢v車。
（2）硬牽引:兩車之間沒有間隙，例如故障車前輪搭在專業(yè)清障車上。這種情況下，系統(tǒng)無法將車輛分開，一般會識別為一輛車，操作流程為：
A：可在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或者按正常操作流程刷卡或者通過無卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算第一輛的應(yīng)收金額，在收費(fèi)屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引處理。
B:按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費(fèi)，收取完第一輛通行費(fèi)后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第二輛車的信息，此時欄桿不抬起，通行信號燈保持為紅色。
C:按正常操作流程收取故障車的通行費(fèi)，付款操作完成以后，通行燈變綠，欄桿抬起。
D:兩車全部通過后，欄桿落下，通行信號燈變紅。
E：對系統(tǒng)識別為一輛車的，可以拆分首輛車，對于拆分后地數(shù)據(jù)可以進(jìn)行修改，處理牽引車后放行車輛。
F:牽引車和故障車較長不能完全進(jìn)入車道，并識別為一輛車的，先插入牽引車處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車稱重信息處理故障車。
97、四堅(jiān)持：
（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；
（二）堅(jiān)持文明值勤，禮貌待人；
（三）堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；
（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。
六不準(zhǔn)：
（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；
（二）不準(zhǔn)吃請，收受賄賂；
（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；
（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用；
（六）不準(zhǔn)搭乘過往收費(fèi)站的車輛。
98.（一）嚴(yán)禁貪污票款、收受賄賂。
（二）嚴(yán)禁私自改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
（三）嚴(yán)禁粗暴執(zhí)勤，使用文明忌語。
（四）嚴(yán)禁在工作時間和工作日中午飲酒，任何時間不得酗酒。
（五）嚴(yán)禁在工作中不統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范。
（六）嚴(yán)禁穿著標(biāo)志服出入公眾娛樂場合，工作之余一律著便裝。
99.（一）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從卡讀寫器上拿開，直至扣款成功。
（二）對于魯通卡損壞、余額不足、過期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需要全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款。
（三）在普通MTC出口車道，收費(fèi)員輸入的車型、車牌與魯通卡內(nèi)記錄車型和車牌不符時，提示收費(fèi)員車卡不符，不允許使用該魯通卡；經(jīng)核實(shí)魯通卡內(nèi)信息與車輛實(shí)際信息不符的按實(shí)際車輛信息計(jì)費(fèi)收取現(xiàn)金。
（四）對魯通A/B卡，如果輸入車類不是普通車，系統(tǒng)提示出錯；魯通C卡按卡內(nèi)車類處理，輸入無效。
（五）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時不享受魯通B卡的折扣優(yōu) 31 惠，應(yīng)全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)付款，不可以分段付款。
（六）魯通卡扣款后無法進(jìn)行修改。在出現(xiàn)爭議時，需要給司機(jī)開爭議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到克服進(jìn)行金額修改或退款操作。
（七）貴賓卡處理；貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現(xiàn)車、卡不符或系統(tǒng)顯示無效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)先使用車隊(duì)鍵放行，然后立即將該車情況上報監(jiān)控室，并逐級上報聯(lián)網(wǎng)單位收費(fèi)管理部門。
100、（1）存在線圈檢測到車輛到來，觸發(fā)抓拍和車牌識別，系統(tǒng)控制額顯示器和語音報價器播報歡迎信息；（2）收費(fèi)員輸入車輛信息；（3）收費(fèi)員按[確定]鍵；（4）系統(tǒng)校驗(yàn)當(dāng)前狀態(tài)是否可以發(fā)卡，如不允許發(fā)卡，系統(tǒng)提示錯誤信息，不允許發(fā)卡。系統(tǒng)校驗(yàn)車輛信息是否輸入完整，如不完整，系統(tǒng)提示錯誤信息，不允許發(fā)卡；（5）系統(tǒng)控制發(fā)卡機(jī)將卡箱內(nèi)的通行卡送到開線區(qū)域；（6）系統(tǒng)校驗(yàn)卡片是否可用，如卡片異常，在車類不是普通車的時候按[取消]鍵修改車類至普通車，否則清空車輛信息，最后按[取消]鍵吐出異?？?。（7）系統(tǒng)寫卡，如寫卡失敗，在車類不是普通車的時候按[取消]鍵修改車類至普通車，否則清空車輛信息，最后按[取消]鍵可按[取消]鍵吐出無法寫入的通行卡；(8)寫卡成功后，系統(tǒng)控制發(fā)卡機(jī)吐出通行卡，提示寫卡成功，并控制費(fèi)額顯示器和語音報價器提示司機(jī)保管好通行卡；(9）收費(fèi)員按[確定]鍵，欄桿抬起；（10）此時收費(fèi)員可以輸入新的車輛信息，但只有存在線圈檢測到車輛時才可發(fā)卡。
101、答：兩軸車輛總質(zhì)量限為17000千克;三軸車輛總質(zhì)量限為27000千克;四軸車輛總質(zhì)量限為37000千克;五軸車輛總質(zhì)量限為43000千克;六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。
102、答：軍隊(duì)車輛、武警部隊(duì)車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故，執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險救災(zāi)任務(wù)的車輛免交車輛通行費(fèi)。進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián) 32 合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，免交車輛通行費(fèi)。聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行。
103、答：（1）輸入車輛信息。（2）核實(shí)綠通車，按?綠通鍵?。（3）刷卡，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)為0元。（4）通行卡按?現(xiàn)金收訖?鍵，非現(xiàn)金卡按?魯通卡?鍵放行車輛，通行燈變綠，欄桿抬起。（5）車輛離開車道，通行燈變紅，欄桿落下。
104、答：司機(jī)出示的IC卡（包括普通通行卡和魯通卡）無法讀出（非人為破壞），此時應(yīng)按?壞卡?鍵進(jìn)行壞卡處理，若IC卡屬于人為損壞，無論卡是否可讀，均應(yīng)按?無卡?處理，壞卡、無卡處理必須通報監(jiān)控室電話核查入口信息，壞卡需單獨(dú)存放，按規(guī)定上交票據(jù)室。
105、答：（1）發(fā)卡操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行（補(bǔ)卡操作需在發(fā)卡正常的車道進(jìn)行）。（4）收費(fèi)員發(fā)卡錯誤，車輛觸及通過線圈的。收費(fèi)車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費(fèi)班長授權(quán)或操作。
106、答：（1）收費(fèi)員按?廢票?鍵選擇?重新打印發(fā)票?。（2）統(tǒng)提示班長授權(quán)。（3）班長授權(quán)后重新打印發(fā)票。（4）收費(fèi)員將首次打印發(fā)票收回，將后打發(fā)票交給司機(jī)。（5）以上操作可重復(fù)，但在通過線圈檢查到車輛后，不允許再進(jìn)行重新打印發(fā)票的操作。
107、答：（1）高速公路連續(xù)里程30公里以上。但是，城市市區(qū)至本地機(jī)場的高速公路除外。（2）一級公路連續(xù)里程50公里以上。（3）二車道的獨(dú)立橋梁、隧道，長度800米以上；四車道的獨(dú)立橋梁、隧道，長度500米以上。技術(shù)等級為二級以下(含二級)的公路不得收費(fèi)。但是，在國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)的二級公路，其連續(xù)里程60公里以上的，經(jīng)依法批準(zhǔn)，可以收取車輛通行費(fèi)。
108、答：收費(fèi)員進(jìn)入收費(fèi)亭后，在進(jìn)行車道業(yè)務(wù)處理之前首先要進(jìn)行 33 上班操作，使車道系統(tǒng)進(jìn)入上班狀態(tài)，操作步驟是：
（1）刷身份卡，系統(tǒng)彈出對話框；
（2）輸入密碼（如身份卡放臵在卡讀寫器上，應(yīng)先取走身份卡再輸入密碼）。輸入的密碼在屏幕上以?*?號顯示；
（3）收費(fèi)員輸入密碼后按?確認(rèn)?鍵，系統(tǒng)進(jìn)行密碼驗(yàn)證，如密碼通過了驗(yàn)證，收費(fèi)員即可進(jìn)行車道業(yè)務(wù)處理；否則，系統(tǒng)提示?密碼錯誤，請重新輸入！?，此時收費(fèi)員需要重新輸入密碼；若連續(xù)三次密碼驗(yàn)證都未通過，系統(tǒng)提示?密碼輸入錯誤！?并返回下班狀態(tài)。收費(fèi)員輸入密碼后按?取消?鍵，可返回下班狀態(tài)。
109、答：按照國家規(guī)定，將車型劃分為五類，具體如下（1）2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為第一類車；（2）2噸—5噸（含5噸）貨車，8座—19座客車為第二類車；（3）5噸—10噸(含10噸)貨車，20座—39座客車為第三類車；（4）10噸—15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為第四類車（5）15噸以上貨車，40英尺集裝箱車為第五類車。
110、答：對《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛認(rèn)定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道各項(xiàng)政策；對《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外的其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量貨車箱的20%車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行，對超限超載幅度不超過5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛比照合法裝載農(nóng)產(chǎn)品執(zhí)行。
111、禁止行人、非機(jī)動車、摩托車、三輪車、拖拉機(jī)、鐵輪車、履帶式車、全掛車、輪式專用機(jī)械以及設(shè)計(jì)時速低于七十公里的機(jī)動車進(jìn)入高速公路?！吨腥A人民共和國道路交通安全法》第六十七條行人、非機(jī)動車、拖拉機(jī)、輪式專用機(jī)械車、膠結(jié)式客車、全掛拖斗車以及其他設(shè)計(jì)最高時速低于七十公里的機(jī)動車，不得進(jìn)入高速公路。
112、(一)輸入車輛信息；
（二）按紙卡鍵，系統(tǒng)彈出收費(fèi)站列表對話框；
（三）選擇入口收費(fèi)站
（四）收取通行費(fèi)
（五）打印票據(jù)，放行車輛。
113、（一）發(fā)卡操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。
（二）車輛加在車隊(duì)中通行，但又被截獲。
（三）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行。
（四）收費(fèi)員發(fā)卡錯誤，車輛觸及通過線圈的。
（五）收費(fèi)車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做好記錄，由收費(fèi)班長授權(quán)或操作。補(bǔ)卡步驟：
（一）輸入車輛信息
（二）按[功能]鍵選擇?補(bǔ)卡?，系統(tǒng)提示需班長授權(quán)；
（三）收費(fèi)班長刷班長卡進(jìn)行授權(quán)；
（四）刷通行卡；
（五）當(dāng)寫卡成功后，系統(tǒng)提示補(bǔ)卡成功，將通行卡交給司機(jī)。114、（一）黑名單補(bǔ)費(fèi)
（二）逃費(fèi)不費(fèi)
（三）欠費(fèi)不費(fèi)
（四）其他補(bǔ)費(fèi)
115、（一）開展形式多樣的活動，把廉政工作做成一種文化
（二）加強(qiáng)職工的思想教育，筑牢拒腐防變的思想防線。
（三）強(qiáng)化監(jiān)督，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。
（四）加強(qiáng)廉政制度建設(shè)，規(guī)范收費(fèi)行為。
116、（一）輸入車型、車牌號；
（二）核實(shí)免征車的有效證件并報監(jiān)控室；
（三）按?其他免征?鍵，并按下圖菜單中的選項(xiàng)選擇相應(yīng)免征車類；
（四）回收通行卡，待上一輛車駛離車道進(jìn)行刷卡；
（五）屏幕上顯示卡內(nèi)記錄的入口站名和車輛應(yīng)繳通行費(fèi)（0元）；
（六）確認(rèn)無誤后，按?現(xiàn)金收訖?鍵，通行信號燈變綠、欄桿抬起，允許車輛通行。
117、(一)收費(fèi)員報監(jiān)控室后?功能?鍵選擇?倒車?；
（二）系統(tǒng)提示收費(fèi)員刷剛才收到的通行卡，收費(fèi)員刷卡后，系統(tǒng)恢復(fù)剛剛刷的卡片，顯示卡號
（最近一筆，系統(tǒng)校驗(yàn)卡號）的入口信息；
（三）將通行卡交還司機(jī)，若車輛已離開，將該卡作為長卡交票據(jù)室。118、當(dāng)票據(jù)打印錯誤時，使用定額票據(jù)進(jìn)行補(bǔ)票操作流程是：
（一）通報監(jiān)控室，并向收費(fèi)班長領(lǐng)取定額票據(jù)；
（二）交給司機(jī)等額的定額票據(jù)；
（三）若打印出廢票，在廢票上加蓋作廢印章；
（四）下班后將廢票交票據(jù)室，并登記廢票數(shù)量。
（五）打印機(jī)出現(xiàn)故障打印失敗的，應(yīng)及時更換打印機(jī)，或使用其他車道收費(fèi)。
119、車道設(shè)備包括車道計(jì)算機(jī)、欄桿機(jī)、費(fèi)額顯示器、亭內(nèi)外攝像機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、圖像數(shù)據(jù)混合器和設(shè)備間連接線等。
120、（一）發(fā)卡操作為完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被攔截。
（二）車輛夾入車隊(duì)中通行。但又被攔截。
（三）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車必須從該車道通行。
（四）收費(fèi)員發(fā)錯卡車輛觸及通過線圈的。收費(fèi)車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由中隊(duì)長授權(quán)操作。
補(bǔ)卡業(yè)務(wù)操作步驟.（一）輸入車輛信息
（二）按?功能?鍵選擇?補(bǔ)卡?系統(tǒng)提示需班長卡授權(quán)。
（三）收費(fèi)班長刷班長卡授權(quán)。
（四）刷通行卡。
（五）當(dāng)寫卡成功后，系統(tǒng)提示補(bǔ)卡成功，將通行卡交給司機(jī)。
121、公路設(shè)施、道路水路通暢水平、本質(zhì)安全生產(chǎn)水平和應(yīng)急保障能力全面提高，建立起上下聯(lián)動、體系完善、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的保暢通、保安全長效工作機(jī)制，打造出一批在省內(nèi)和國內(nèi)具有較強(qiáng)影響力的山東交通品牌，行業(yè)良好形象廣泛樹立，社會和群眾滿意度顯著提升，為打造現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
122、闖關(guān)車是指當(dāng)收費(fèi)員尚未完成業(yè)務(wù)處理時，若車輛離開車道，則視為車輛闖關(guān)。
（一）收費(fèi)員因車輛闖關(guān)但已被攔截報告監(jiān)控室，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)員的處理情況，錄入稽核信息?；虽浫雰?nèi)容：車號、闖關(guān)車輛被攔截、車輛重新處理的情況。
（二）收費(fèi)員因車輛闖關(guān)且已逃匿報告監(jiān)控室，監(jiān)控員根據(jù)收費(fèi)員報告的闖關(guān)車信息做相應(yīng)稽核錄入。備份闖關(guān)車的車道和廣場錄像?；虽浫雰?nèi)容：車輛信息（車號、車型、顏色、稱重信息）、闖關(guān)車輛逃逸、錄像備份情況及索引。
（三）因非正常線圈觸發(fā)或誤按違章鍵造成的闖關(guān)車輛抓拍要錄入稽核信息?；虽浫雰?nèi)容：抓拍原因、車號及繳費(fèi)情況。
（四）因系統(tǒng)故障造成的系統(tǒng)無報警情況，在《車道特殊情況處理記錄薄》中進(jìn)行記錄。
123、（一）嚴(yán)禁貪污票款、收受賄賂。
（二）嚴(yán)禁私自改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
（三）嚴(yán)禁粗暴執(zhí)勤，使用文明忌語。
（四）嚴(yán)禁在工作時間和工作日中午飲酒，任何時間不得酗酒。
（五）嚴(yán)禁在工作中不統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范。
（六）嚴(yán)禁穿著標(biāo)志服出入公眾娛樂場合，工作之余一律著便裝。
124、（一）發(fā)卡操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被截獲。
（二）車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲。
（三）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行（補(bǔ)卡操作需在發(fā)卡正常的車道進(jìn)行）；
（四）收費(fèi)員發(fā)卡錯誤，車輛觸及通過線圈的。
收費(fèi)車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費(fèi)班長授權(quán)或操作。
125、軍隊(duì)車輛、武警部隊(duì)車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險救災(zāi)任務(wù)的車輛。進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛。
126、當(dāng)駕乘人員提出計(jì)重收費(fèi)設(shè)備有誤差時，檢測不準(zhǔn)時，收費(fèi)人員要做耐心的解釋工作，并出示計(jì)量部門出具的檢驗(yàn)證書，一般不予復(fù)稱。如車主堅(jiān)持異議并出具可以證明實(shí)際車貨重量的有關(guān)單據(jù)時，收費(fèi)員立即向監(jiān)控室匯報，有班長協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行判斷，審核無誤后，以車主出具的最有效的載貨單和車輛自重為依據(jù)，按照收費(fèi)系統(tǒng)使用手冊規(guī)定修改計(jì)重數(shù)據(jù)，收取通行費(fèi)，監(jiān)控人員做好相關(guān)記錄
127、按照國家規(guī)定，將車型劃分為五類，具體如下（1）2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為第一類車；（2）2噸—5噸（含5噸）貨車，8座—19座客車為第二類車；（3）5噸—10噸(含10噸)貨車，20座—39座客車為第三類車；（4）10噸—15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為第四類車（5）15噸以上貨車，40英尺集裝箱車為第五類車。
128、（1）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從卡讀寫器上拿開，直至扣款成功。
38（2）對于魯通卡損壞、余額不足、過期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款。
（3）在普通MTC出口車道，收費(fèi)員輸入的車型、車牌與魯通卡內(nèi)記錄車型和車牌不符時，提示收費(fèi)員車卡不符，不允許使用該魯通卡；經(jīng)核實(shí)魯通卡內(nèi)信息與車輛實(shí)際信息不符的按實(shí)際車輛信息計(jì)費(fèi)收取現(xiàn)金。
（4）對魯通A、B卡，如果輸入車類不是普通車，系統(tǒng)提示出錯；魯通C卡按卡內(nèi)車類處理，輸入無效。
（5）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時不享受魯通B卡的折扣優(yōu)惠，應(yīng)全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款，不可以分段付款。
（6）魯通卡扣款后無法進(jìn)行修改。在出現(xiàn)爭議時，需要給司機(jī)開爭議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到客服進(jìn)行金額修改或退款操作。
（7）貴賓卡處理：貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現(xiàn)車、卡不符或系統(tǒng)顯示無效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)先使用車隊(duì)鍵放行，然后立即將該車情況上報監(jiān)控室，并逐級上報聯(lián)網(wǎng)單位收費(fèi)管理部門。
129、牽引車指一輛正常車牽引另一輛失去動力的車輛，此時需要先連續(xù)對兩輛車刷卡收費(fèi)，然后在抬桿放行。按牽引方式可分：（1）軟牽引：兩車之間通過纜繩連接。這種情況下系統(tǒng)一般可分辨是兩輛車。（2）硬牽引：兩車之間沒有間隙，例如故障車前輪搭在專業(yè)清障車上。這種情況下系統(tǒng)無法將車輛分開，一般會判別為一輛車。操作流程如下：
(一)可在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算第一輛車的應(yīng)收金額，在收費(fèi)屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車處理。
（二）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費(fèi)，收取完第一輛車通行費(fèi)后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第2輛車的車輛信息。此時欄 39 桿不抬起，通行燈保持為紅燈。
（三）按正常操作流程收取故障車的通行費(fèi)，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。
（四）兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。
（五）對系統(tǒng)識別為一輛車的，可以拆分首輛車，對于拆分后的數(shù)據(jù)可進(jìn)行修改，處理牽引車后放行車輛。
（六）牽引車和故障車較長不能完全進(jìn)入車輛并識別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車稱重信息處理故障車。
130、（一）收費(fèi)操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。
（二）車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲。
（三）超寬車道或其他車道無法正常收費(fèi)，又有車輛必須從該車道通行。
（四）司機(jī)對收費(fèi)額有異議，車輛引出車道。
131、以下情況下應(yīng)該進(jìn)行重新處理：（1）收費(fèi)操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊(duì)中間通行，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常收費(fèi)，又有車輛必須從該車道通行。（4）司機(jī)對收費(fèi)額有異議，車輛引出車道。
重新處理流程：（1）輸入車險信息。（2）通報監(jiān)控室后，按?功能?鍵選擇?車輛重新處理?。（3）刷班長卡進(jìn)行授權(quán)。（4）輸入車貨總質(zhì)量、計(jì)算限載。（5）刷通行卡后，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)，收取通行費(fèi)后打印票據(jù)。（6）系統(tǒng)返回正常處理狀態(tài)。
132、答：（1）立即切斷電源，根據(jù)事故情況及時報警；
（2）火災(zāi)發(fā)生時，立即組織人員進(jìn)行滅火，并在保證人身安全的情況下，轉(zhuǎn)移易燃易爆物品和公共財產(chǎn)，最大限度的降低火損；
（3）安排專職電工嚴(yán)格排查漏電原因，及時整改，杜絕用電安全隱患；（4）視情節(jié)輕重，向上級主管部門匯報。
133、答：兩軸車輛總質(zhì)量限為17000千克；三軸車輛總質(zhì)量限為27000千克；四軸車輛總質(zhì)量限為37000千克；五軸車輛總質(zhì)量限為43000千克；六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。
134、答：（1）輸入車型、車牌號（修改車牌號）、車類；（2）按?紙卡?鍵；（3）輸入或修改紙卡卡號（輸入當(dāng)班次某類紙卡第一張紙卡卡號）；（4）加蓋紙卡章；（5）將紙卡交予司機(jī)；（6）按?確定?鍵；（7）放行車輛。
135、答：（1）發(fā)卡操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行。（4）收費(fèi)員發(fā)卡錯誤，車輛觸及通過線圈的。
136、答：1型客：7座以內(nèi)含7座；2型客：8至19座含19座；3型客: 20至39座含39座； 4型客：40座以上。
137、答：（1）輸入車輛信息，刷通行卡顯示收費(fèi)金額；（2）上報分中心監(jiān)控室同意后按?功能?鍵；（3）選擇?U型車減免通行費(fèi)?菜單；（4）班長授權(quán)；（5）輸入實(shí)收金額按?確定?鍵；（6）收取通行費(fèi)打印票據(jù)。
138、答：車輛來到刷魯通卡，確認(rèn)是整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛后，記錄車輛信息（車牌、車型、重量、貨物名稱、免收額等）；報監(jiān)控同意后按倒車操作；再輸入車輛信息；按其他免費(fèi)中的?
7、其他1?；再按壞卡操作，輸入魯通卡卡號；系統(tǒng)不查詢直接顯示通行費(fèi)為0元，確認(rèn)后抬桿放行。
139、答：降級，補(bǔ)費(fèi)，車輛引出，U型免通行費(fèi)，不使用計(jì)重收費(fèi)和編輯稱重信息。選擇編輯稱重信息，可對當(dāng)前稱重信息進(jìn)行修改、刪除、切割，還可以合并稱重信息和插入稱重信息。
140、答：軍隊(duì)車輛、武警部隊(duì)車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，41 以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險救災(zāi)任務(wù)的車輛，免交車輛通行費(fèi)。進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)(包括插秧機(jī))的車輛，免交車輛通行費(fèi)。
141、按照省物價局《關(guān)于高速公路通行收費(fèi)IC卡收費(fèi)問題的函》（魯價費(fèi)發(fā){2002}30號）的有關(guān)規(guī)定，對損壞或丟失高速公路通行費(fèi)收費(fèi)IC卡的車輛，應(yīng)在駛離高速公路出口收費(fèi)站時，除根據(jù)確認(rèn)的通行信息按標(biāo)準(zhǔn)交納車輛通行費(fèi)外，還要按每卡30元收取卡賠償費(fèi)。
142、（1）收費(fèi)人員文明用語使用親切、流利，普通話標(biāo)準(zhǔn)；（2）收費(fèi)過程中始終堅(jiān)持文明用語，要求使用完整、規(guī)范；（3）收費(fèi)過程中始終堅(jiān)持唱收唱付，要求聲音響亮，咬字清晰，語速適中；（4）回答司乘人員詢問、解釋收費(fèi)政策時要使用文明用語；（5）節(jié)假日要使用節(jié)日問候語。
143、對《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛，認(rèn)定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道各項(xiàng)政策；對《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外的其它農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其它農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量貨車箱的20%的車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行；對超限超載幅度不超過5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛，比照合法裝載農(nóng)產(chǎn)品執(zhí)行。
144、收費(fèi)員進(jìn)入收費(fèi)亭后，在進(jìn)行車道業(yè)務(wù)處理之前首先要進(jìn)行上班操作，使車道系統(tǒng)進(jìn)入上班狀態(tài)，操作步驟是：
（一）刷身份卡，系統(tǒng)彈出對話框；
（二）輸入密碼（如身份卡放臵在卡讀寫器上，應(yīng)先取走身份卡再輸入密碼）。輸入的密碼在屏幕上以?*?號顯示；
（三）收費(fèi)員輸入密碼后按?確認(rèn)?鍵，系統(tǒng)進(jìn)行密碼驗(yàn)證，如密碼通過了驗(yàn)證，收費(fèi)員即可進(jìn)行車道業(yè)務(wù)處理；否則，系統(tǒng)提示?密碼錯誤，請重新輸入！?，此時收費(fèi)員需要重新輸入密碼；若連續(xù)三次密碼驗(yàn)證都未通過，系統(tǒng)提示?密碼輸入錯誤！?并返回下班狀態(tài)。
145、（1）審批機(jī)關(guān)公開；（2）收費(fèi)期限公開；（3）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開；（4）收費(fèi)單位公開；（5）主管上級公開；（6）監(jiān)督電話公開。
146、軍隊(duì)車輛，武警部隊(duì)車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理公路上發(fā)生的交通事故，執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險救災(zāi)任務(wù)的車輛，免交車輛通行費(fèi)。進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)，運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，免交車輛通行費(fèi)、聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行。
147、四堅(jiān)持：
（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；
（二）堅(jiān)持文明值勤，禮貌待人；
（三）堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；
（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。
六不準(zhǔn)：
（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；
（二）不準(zhǔn)吃請，收受賄賂；
（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；
（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用；
（六）不準(zhǔn)搭乘過往收費(fèi)站的車輛。
148、闖關(guān)車是指當(dāng)收費(fèi)員尚未完成業(yè)務(wù)處理時，若車輛離開車道，則視為車輛闖關(guān)。
（一）收費(fèi)員因車輛闖關(guān)但已被攔截報告監(jiān)控室，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)員的處理情況，錄入稽核信息。稽核錄入內(nèi)容：車號、闖關(guān)車輛被攔截、車輛重新處理的情況。
（二）收費(fèi)員因車輛闖關(guān)且已逃匿報告監(jiān)控室，監(jiān)控員根據(jù)收費(fèi)員報告的闖關(guān)車信息做相應(yīng)稽核錄入。備份闖關(guān)車的車道和廣場錄像?；虽浫雰?nèi)容：車輛信息（車號、車型、顏色、稱重信息）、闖關(guān)車輛逃逸、錄像備份情況及索引。
（三）因非正常線圈觸發(fā)或誤按違章鍵造成的闖關(guān)車輛抓拍要錄入稽核信息。稽核錄入內(nèi)容：抓拍原因、車號及繳費(fèi)情況。
（四）因系統(tǒng)故障造成的系統(tǒng)誤報警情況，在《車道特殊情況處理記錄薄》中進(jìn)行記錄。
149、（一）收費(fèi)員輸入車輛車型、車牌等信息，按?補(bǔ)費(fèi)?鍵；
（二）選擇逃費(fèi)車補(bǔ)費(fèi)，彈出界面，輸入應(yīng)收金額后，收取通行費(fèi)打印票據(jù)。
150、收費(fèi)政策的制定與提出，費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)的測定，收費(fèi)方式選擇，收費(fèi)站設(shè)臵與人員配備，收費(fèi)票證監(jiān)制印刷，保管存貯、發(fā)放使用，收款及收費(fèi)上繳，票據(jù)稽核，收費(fèi)稽查等。
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