第一篇：對商業(yè)銀行服務收費的情況及其社會反響的調(diào)查問卷

對商業(yè)銀行服務收費的情況及其社會反響的調(diào)查

1.您的性別是?

A.男B.女

2.您的年齡為?

A.20歲以下B.20-40歲C.40-60歲D.60歲以上

3.您的文化程度?

A.高中以下B.中專,大專C.本科D.本科以上

4.你對銀行提供的業(yè)務使用情況?

A.基本的存取款業(yè)務B.除基本業(yè)務還使用網(wǎng)上銀行、信用卡等業(yè)務

C.銀行提供的大部分業(yè)務都有使用

5.您對銀行目前收取的服務費用的了解度如?

A.很清楚的知道收費項目和收費的標準B.基本了解收費的項目，但是某些收費標準不太清楚C.不太清楚收費的項目和收費標準D.完全不了解收費的項目和收費的標準

6.您覺得目前銀行服務收費做到了公開公平嗎?

A完全做到了B.基本做到了C.個別地方做到了D.完全沒做到

7.您認為對目前銀行服務收費的看法?

A偏低，銀行的服務應該收取更高的費用B.適當，銀行收費很合理

C.偏高，銀行提供的服務的成本低于收取的費用

8.您對商業(yè)銀行費用逐年上調(diào)的看法是?

A.不滿意，收費太高B.正常，可以理解

C.希望銀行能考慮用戶的意見D.無所謂，不太在意手續(xù)費

9.您認為現(xiàn)在銀行服務收費存在的主要問題是?

A.收費的項目繁多B.存在重復收費的情況C.收費的標準過高

D.收費不透明E.各個銀行間標準不一，使得消費者弄不清狀況F.銀行掌握的信息多于消費者，收費定價是銀行決定G.其他

10.您認為銀行的哪些服務收費不合理 ?

A.小額賬戶管理費B.密碼重置費.開具對賬單費用D.銀行卡掛失及補卡費用E.零鈔清點費F.跨行取款費G.短信通知費H.其他費用

11.您認為銀行服務收費問題被詬病的主要原因是？

A.銀行行業(yè)壟斷嚴重，收費定價一言堂B.市場機制不完善，定價過程不夠透明C.政府監(jiān)督調(diào)控力度不夠D.用戶整體維權(quán)意識不足，易被誤導

12.您覺得銀行服務收費的現(xiàn)狀如何改進?

A.銀行能夠更尊重消費者的權(quán)利制定合理的收費標準B.消費者協(xié)會對銀行收費進行干預C.國家有關(guān)部門對銀行服務收費進行管理和規(guī)范

13.您認為商業(yè)銀行的收費監(jiān)督工作應該由哪些部門監(jiān)管？

A.銀監(jiān)會及物價局等政府部門B.消費者協(xié)會及相關(guān)組織

C.銀行行業(yè)間組織D.新聞媒體等

14.您認為商業(yè)銀行合理的定價機制應如何構(gòu)成？

A.以消費者的意見為主B.主要考慮銀行的利益

C.由銀監(jiān)會的政策控制D.各商業(yè)銀行自由競爭，市場調(diào)節(jié)自發(fā)形成15.對銀行現(xiàn)在提供的一些業(yè)務比如信用卡業(yè)務的看法？

A.極大地方便了生活，收費多少不是問題B.一定程度上方便了生活，收費偏高C.賺錢的目的性太強忽視了方便民眾D.純粹是盈利為目的，制造更多收費項目

第二篇：關(guān)于對學校后勤服務的調(diào)查問卷

侯鎮(zhèn)二中學生會組織學生對學校后勤服務的調(diào)查問卷

您的性別？ 男女

1.你經(jīng)常在學校食堂吃飯嗎？

經(jīng)常偶爾從不

2.您對食堂飯菜價格是否滿意？

滿意較滿意不滿意

3.你對食堂的環(huán)境是否滿意滿意？

滿意較滿意不滿意

4.您對食堂飯菜口味是否滿意？

滿意較滿意不滿意

5.您對食堂衛(wèi)生是否滿意？

滿意較滿意不滿意

6.您對食堂服務態(tài)度是否滿意？

滿意較滿意不滿意

7.在你看來食堂的飯菜種類豐富嗎?

A.非常豐富B.豐富C.一般

8.你對我校的開水有何建議？

滿意較滿意不滿意

9.你覺得食堂需改進的地方有那些？ [多選題] 服務價格環(huán)境衛(wèi)生飯菜質(zhì)量其它

第三篇：淺析商業(yè)銀行服務收費論文

隨著中國加入WTO，外資銀行正式登陸中國內(nèi)地，2002年花旗銀行在中國率先擺出一個儲蓄門檻之后，銀行收費的新概念與國人傳統(tǒng)的服務理念發(fā)生了強烈碰撞。中國金融業(yè)監(jiān)督治理委員會與國家發(fā)展和改革委員會制定的《商業(yè)銀行服務價格治理暫行辦法》已于近日公布，將于2003年10月1日起施行，中資銀行即將加入收費行列。本文試圖對商業(yè)銀行的中介服務收費問題做初步的研究，通過市場競爭理論探討銀行中介服務價格競爭策略。

一、中國銀行業(yè)中介服務市場的特征及其基本假定

筆者將中國銀行業(yè)市場的特征及其基本假定具體概括如下：

第一，由寡占市場向壟斷競爭市場過渡。中國目前已經(jīng)打破了四大國有銀行的寡占壟斷經(jīng)營，各類商業(yè)銀行逐步打破地域經(jīng)營界限，外資銀行也呈逐漸滲透之勢。

第二，同質(zhì)產(chǎn)品市場。中國各類商業(yè)銀行提供的服務同質(zhì)化嚴重。各銀行提供的儲蓄、匯兌、結(jié)算、信貸等服務基本是無差別的，也就是說，在服務范圍和責任內(nèi)容上沒有差異。這主要是因為在同一個市場：中，面對的客戶需求基本相同，提供相同金融服務在成本上沒有太大差異，因此，對于相同服務銀行服務收費費率的計算應該是一致的。

第三，范圍經(jīng)濟特征明顯，價格是主要競爭手段，這也是銀行業(yè)的基本特征。范圍經(jīng)濟往往和自然聯(lián)系在一起，銀行業(yè)雖然不具有自然壟斷的特征，但銀行的服務卻具有范圍經(jīng)濟的特點，客戶一旦選擇在某家銀行開戶，一般儲蓄、貸款、結(jié)算、繳費等業(yè)務都通過這家銀行辦理，因此銀行的成本收益很難從單一業(yè)務方面進行測算。因此，假如放開中間服務收費的管制，對于中資銀行是否選擇收費以及收費標準，考慮的不僅僅是單項業(yè)務的成本收益，而是客戶流失、綜合業(yè)務下降等等系列問題，非凡是面向一般儲戶的收費，服務價格的高低將直接影響到儲蓄規(guī)模等一系列問題。

第四，進入壁壘是影響市場競爭程度的重要因素之一。目前中國商業(yè)銀行的設(shè)立受到嚴格的管制，銀行業(yè)由于關(guān)系到國家經(jīng)濟的安全，存在很多有形和無形的行業(yè)進入壁壘；同時，相對于整個市場需求，單個商業(yè)銀行的供給能力有限。商業(yè)銀行服務的供給能力是山資本實力決定的，表現(xiàn)在是否能夠提供覆蓋整個市場的服務體系。從這——點上看，任何一家銀行在儲蓄、結(jié)算、信貸等服務領(lǐng)域都不能獨立滿足整個市場的需求，需要各家銀行之間的合作，才能更好地為社會提供優(yōu)質(zhì)服務。

二、壟斷競爭下銀行業(yè)服務收費分析

根據(jù)以上對中國銀行業(yè)市場的基本特征分析，筆者認為，可以利用壟斷競爭的基本思想對銀行服務收費的競爭問題進行研究。壟斷競爭下，每個廠商面對著一條向下方傾斜的需求曲線；有足夠多的廠商，其中每個廠商都認為，假如自己降低服務價格，其競爭對手并不會改變他們的價格策略；廠商的進入導致利潤趨于零。

壟斷競爭條件下的市場均衡

對壟斷競爭市場上廠商行為進行的分析，最早見于哈佛大學的愛德華、張伯倫于1933年出版的頗具影響的《壟斷競爭理論》一書。在張伯倫考慮的市場-亡，最初有一定數(shù)量的具有相同成本曲線的相似廠商，這些廠商生產(chǎn)具有不完全替代性的商品，假如這些廠商索取相同的價格，那么，他們平分市場。

根據(jù)張伯倫的理論，假定最初所有銀行的收費是相同的，比如說P1.假如一家銀行將價格略微降低，那么，它有可能從其它銀行那里爭取到一些客戶，在現(xiàn)實生活中出現(xiàn)過有些銀行為了推銷信用卡，取消卡費的優(yōu)惠措施，結(jié)果造成短期內(nèi)客戶增加的實例。同樣，假如某家銀行將價格提高到其競爭對手之上，那么，它就會把一些客戶推給對手，這方面也出現(xiàn)過工商銀行一種儲蓄卡由免費開始收費，結(jié)果出現(xiàn)部分持卡人退卡的情況。因此，面對向下力傾斜的需求曲線，銀行在產(chǎn)量問題上將選擇邊際收益等于邊際成本之處，假設(shè)就是。假如在這種均衡狀態(tài)下存在利潤，那么就會產(chǎn)生吸引新的競爭對手進入該市場的動機，直到利潤趨近于零。隨著新銀行的進入，市場上將會出現(xiàn)更多的替代品，正如現(xiàn)實中隨著外資銀行的進入，各類股份制商業(yè)銀行在全國范圍內(nèi)設(shè)立分支機構(gòu)，客戶選擇的余地大了，這一過程的最終均衡點將是需求曲線恰好與成本曲線相切的那一點，假設(shè)是，在這一點，利潤為零。

熊彼特競爭現(xiàn)象

聞名的哈佛大學經(jīng)濟學家約瑟夫。熊彼特沒想了一種形式頗為不同的壟斷競爭，對目前中國銀行業(yè)的競爭問題也具有一定的借鑒意義。熊彼特注重到，作為廠商技術(shù)優(yōu)勢的結(jié)果，不同市場在不同的時期被一人或少數(shù)廠商所控制，但是，隨著新的創(chuàng)新取代原來的技術(shù)，這些廠商經(jīng)常面臨著對其技術(shù)優(yōu)勢的競爭。這種現(xiàn)象在中國的銀行業(yè)中也有一定程度的表現(xiàn)。很多銀行通過金融創(chuàng)新，占有新的市場領(lǐng)域，假如新的市場領(lǐng)域存在具有吸引力的利潤，其它銀行就會通過“學習”進入這個市場。

在這種情況下，即使在新業(yè)務領(lǐng)域具有主導地位的銀行，也面臨新對手進入的威脅。當它獨自支配著一個市場時，它像一個壟斷者那樣行事，根據(jù)邊際收益大于邊際成本的原則決定市場策略，提供比完全競爭少得多的服務。但是，主導銀行如何使用利潤卻受到市場競爭的影響：假如它希望維持其現(xiàn)在的主導地位，那么，它就必須把這些利潤投資到新的金融創(chuàng)新之中，提供更好的金融服務。

合謀——組建卡特爾

假如一個區(qū)域內(nèi)的銀行進行合謀，組建市場卡特爾的話，無異會給銀行帶來超額的壟斷利潤。但是，在壟斷競爭的市場結(jié)構(gòu)下，如何監(jiān)督執(zhí)行卡特爾協(xié)議，以及如何有效懲罰違規(guī)者等等，這些困難足以使任何卡特爾同盟瓦解。

同時，隨著中國加入WTO后金融市場開放承諾的兌現(xiàn)，外資銀行的進入，以及答應各類中資商業(yè)銀行在異地設(shè)立分支機構(gòu)，任何卡特爾都可能招致非成員競爭對手的顯著競爭，從而最終造成卡特爾的崩潰。

三、市場策略與政府規(guī)制建議

考慮到銀行服務市場競爭的特征，為了避免同質(zhì)產(chǎn)品之間激烈的價格競爭，銀行首先應該考慮產(chǎn)品差別化的競爭策略。通過提供有別于其他銀行的金融產(chǎn)品和附加服務，在保持穩(wěn)定中間服務收費增長的基礎(chǔ)上，采用非價格競爭手段贏得市場。因此，“專業(yè)化、個性化、區(qū)域化”應該是未來市場競爭中避免殘酷價格競爭的主要策略。銀行應該加大與其他非銀行金融機構(gòu)的合作，創(chuàng)新推出各類理財業(yè)務，例如與券商合作，提供債券買賣服務，與信托公司合作，提供信托投資服務，通過一系列金融創(chuàng)新，實現(xiàn)客戶資產(chǎn)收益最大化，在此基礎(chǔ)上通過收取各種中間服務費，不僅可以避免銀行間直接的價格競爭，而且可以通過新業(yè)務的推廣，逐漸培養(yǎng)客戶付費的市場意識，從而通過拓寬服務范圍培育更大的市場蛋糕。

銀行服務的最大特點是網(wǎng)絡經(jīng)濟，通過銀行網(wǎng)絡為客戶提供一攬子服務，我們應該注重到，隨著科學技術(shù)的發(fā)展，銀行網(wǎng)絡正在向以Internet為代表的虛擬網(wǎng)絡演變，市場競爭將越來越激烈。因此，監(jiān)管部門對于市場的監(jiān)管，應該把重點放在維護市場競爭秩序，嚴格監(jiān)管控制銀行經(jīng)營風險方面，而對于面向客戶的收費問題，應該放松管制，加強競爭，充分發(fā)揮市場優(yōu)勝劣汰的作用。筆者認為，未來銀行監(jiān)管部門的管制關(guān)鍵在于兩點：

一是明確銀行之間結(jié)算的法律義務，建立健全銀行業(yè)的競爭秩序，充分保障客戶享受到快捷安全的服務。目前跨行結(jié)算服務還存在很多問題，這不僅僅是商業(yè)銀行自身需要提高效率，而且關(guān)鍵還要看人民銀行各地的結(jié)算服務中心是否能夠提高效率，從而為銀行結(jié)算服務提供一個暢通的市場環(huán)境。

二是監(jiān)督和促進商業(yè)銀行的公司治理結(jié)構(gòu)，防范內(nèi)部人控制和金融風險。在國有獨資銀行和股份制銀行，非凡是股權(quán)相對分散的上市銀行中，都有內(nèi)部人控制的問題，如何利用市場機制緩解信息不對稱問題，應該成為監(jiān)管者研究的一個重要問題。由于銀行產(chǎn)業(yè)成本弱增性特點，固定成本投入巨大，而運營費用較低，可能使得經(jīng)營者犧牲企業(yè)長遠利益，采取惡性競爭的手段。因此，在適當放松管制的情況下，應該加強對銀行負債結(jié)構(gòu)的監(jiān)管，制定科學的銀行風險預警體系，引入獨立董事制度，防微杜漸，監(jiān)督和促進銀行完善公司治理結(jié)構(gòu)。

第四篇：商業(yè)銀行理財客戶調(diào)查問卷

商業(yè)銀行理財客戶調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！為了更好地了解市民的理財需求，收集更多的理財信息，尋找廣大市民所關(guān)心的理財熱點，為您提供更貼心的理財服務，特此設(shè)計此次問卷調(diào)查，希望大家認真參與調(diào)查。個人資料（我們承諾絕對為您保密）

1.性別（）A.男B.女

2.年齡段（）A.18-25 B.26-35 C.36-45 D.46-60E.60以上

3.學歷()A.小學B.初中C.高中或中專 D.大學及大專 E.碩士F.博士

4.平均月收入（）A.1000以下 B.1000-2000 C.2000-3000 D.3000-4000 E.4000以上

5.消費習慣（）A.月光族 B.透支族 C.一半用于消費，一半用于 D.其他（）具體調(diào)查內(nèi)容

1.您選擇過幾種投資理財工具()

A.1B.2C.3D.4E.4以上

2.您選擇過的投資理財工具有（）多選

A.定期儲蓄B.基金 C.股票 D.國債 E.保險 F.房地產(chǎn) G.外匯 H.其他

3.哪個符合您投資時的心境（）

A.從不冒險 B.小心，謹慎地選擇 C.喜歡冒險 D.了解后，會選擇冒險

4.您認為，在您過去的投資中，承擔的風險為（）

A.很少B.較少C.一班D.較多 E.很多

5.您投資的主要目標及目的是（）

A.無特別目標，僅僅是為了合理安排閑散資金B(yǎng).為了積累資金C.用于孩子的教育費用支出D.用于以后的醫(yī)療及養(yǎng)老支出E.其他

6.您滿意的理財產(chǎn)品投資期限()

A.一周B.一月 C.一季度 D.一年 E.2年以內(nèi)F.5年以內(nèi) G.5年以上

7.您滿意的理財產(chǎn)品的起點金額（）

A.1萬B.2萬C.3萬D.5萬E.10萬F.10萬以上

8.目前，您在投資上的回報率為（）

A.-20%以下B.-20%-0C.0-20%D.20%以上

9.在未來幾年里，您會選擇哪幾種投資理財工具（）

A.定期儲蓄B.基金 C.股票 D.國債 E.保險 F.房地產(chǎn) G.外匯 H.其他

10.您認為目前銀行在理財業(yè)務方面存在的問題（）

A.產(chǎn)品單一 B.服務不周到 C.收益低 D.其他

11．您在選擇銀行時，主要考慮哪幾個因素（）

A.產(chǎn)品豐富多彩B.服務品質(zhì)好，效率高C.地理位置好，交通方便D.信譽好

12．請您對這幾家主要商業(yè)銀行，按照滿意程度排個順序()

（）中國農(nóng)業(yè)銀行（）中國銀行（）中國建設(shè)銀行（）中國工商銀行（）交通銀行（）光大銀行（）中信銀行（）華夏銀行（）民生銀行（）其他（）

謝謝您的參與與支持

第五篇：大學生對社會熱點問題關(guān)注調(diào)查問卷

天津大學 求是學部

當代大學生對社會熱點問題關(guān)注程度調(diào)查表

天津大學 求是學部

天津大學 求是學部

天津大學 求是學部