第一篇：教師專業(yè)性的內(nèi)容

教師專業(yè)性的內(nèi)容

教師的專業(yè)性是隨著時代的發(fā)展不斷提高的。宋吉繕在研究一般專門職業(yè)特點以后提出教師職業(yè)應(yīng)有以下一些內(nèi)容：

1．教師職業(yè)要有較高的專門知識和技能。她介紹了美國卡內(nèi)基教學(xué)促進會主席舒爾曼的觀點，認為，“教師教育要強調(diào)理解和推理、轉(zhuǎn)化和反省這一教學(xué)理念，根據(jù)這一理念，教師必備的專業(yè)知識至少應(yīng)該包括如下方面學(xué)科內(nèi)容知識：一般教學(xué)法知識；課程知識；學(xué)科教學(xué)法知識；學(xué)生及其特性知識；教育脈絡(luò)知識；教育目的目標(biāo)、價值、哲學(xué)及歷史淵源知識。”

2．教師職業(yè)必須具有較高的職業(yè)道德。教師的職業(yè)對象是未成年人，它與一般的職業(yè)不同。教師不僅要傳授知識，還要通過其專業(yè)活動幫助未成熟的兒童青少年樹立正確的價值觀、倫理意識和道德態(tài)度，教師的職業(yè)道德就是敬業(yè)愛生，熱愛教育事業(yè)，愛護學(xué)生。這種愛是建立在理解和信賴的基礎(chǔ)上，這樣才能和學(xué)生溝通，要時時注意自己的行為，重視行為的教育性。

3．教師職業(yè)需要長時間的專門職業(yè)訓(xùn)練。教師比起醫(yī)生和律師這樣的專門職業(yè)來說，專門職業(yè)訓(xùn)練的時間太短。醫(yī)生在開始營業(yè)之前必須經(jīng)過住院醫(yī)師和實習(xí)醫(yī)師階段；大部分律師都是從助手開始做起。因此，教師也應(yīng)該經(jīng)過較長時間的實習(xí)訓(xùn)練。所以為什么德國的教師要在畢業(yè)后取得教師資格后還要經(jīng)過二年實踐，再經(jīng)過考試合格才能獲得正式的教師資格證書。

4．教師職業(yè)需要不斷地學(xué)習(xí)進修(專業(yè)發(fā)展)。教師要適應(yīng)學(xué)生全面、不斷的發(fā)展，就必須不斷完善自己的專業(yè)技能，不斷進修，并將教育理論和研究成果運用到教學(xué)實踐中，并通過實踐反省自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗和學(xué)習(xí)新理論、新方法。

5．教師職業(yè)的自主權(quán)。教師大部分時間在封閉的教室中工作，其他人幾乎沒有機會觀察他的工作。新教師上課，會有老教師聽課，評價他的教學(xué)能力。但一旦經(jīng)過這一階段，幾乎沒有人聽課，享有較高的自主權(quán)。當(dāng)然教師會接受學(xué)生的監(jiān)督、社會的監(jiān)督和檢查，但教師在課堂教學(xué)上有較高的自主權(quán)。這就要求教師有較高的判斷能力、能熟練地處理教育教學(xué)的能力。

6．教師的專業(yè)組織。一般都有教師工會、教育研究組織來約束教師的行為。由此可見，教師職業(yè)具有一般專門職業(yè)的特點，教師專業(yè)性是存在的，它確實具有其他職業(yè)無法替代的作用。如果說我國目前教師專業(yè)性不強，那么這正是需要我們改進的。

呂曉綺摘自：師范教育的傳統(tǒng)與變遷 顧明遠 文 《高等師范教育研究》2003年第3期 原文約7500字

第二篇：專業(yè)性技術(shù)工作總結(jié)

專業(yè)性技術(shù)工作總結(jié)

歲月無痕，時光如梭，一轉(zhuǎn)眼幾年過去了，本人任職以來始終在教學(xué)第一線上承擔(dān)著主線學(xué)科的教學(xué)工作和班主任工作。熱心于教育事業(yè)，熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛中國共產(chǎn)黨、樹立為人民服務(wù)的思想，自覺用“三個代表”武裝自己，認真貫徹執(zhí)行黨和國家的路線方針政策，忠誠教育事業(yè)，始終以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》嚴格要求自己，熱愛學(xué)校，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，熱愛尊重學(xué)生，全面貫徹素質(zhì)教育及新課標(biāo)理論，工作上表現(xiàn)了高度的事業(yè)心和強烈的責(zé)任感，言行舉止堪稱師生楷模。本人在教學(xué)第一線始終堅持教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)和研究，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，積極主動參加了繼續(xù)教育培訓(xùn)和新課程標(biāo)準培訓(xùn)。多次主動要求并參加了學(xué)校、總校、區(qū)教研室等部門組織的教研活動，并在教學(xué)中大膽嘗試。曾承擔(dān)市、區(qū)、總校公開課多次，通過交流取別人之長，補自己之短，在教育教學(xué)工作中始終樹立“以人為本”的教育理念，針對學(xué)生的實際，充分挖掘教材和活動內(nèi)容的思想性，有效地對學(xué)生進行“五自”教育和“五愛”教育，認真研究《新課標(biāo)》創(chuàng)造性地使用教材，以《課標(biāo)》規(guī)定的教學(xué)目標(biāo)為重點，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實踐能力為核心，以靈活多樣的教學(xué)行為方式為手段，面向全體學(xué)生，提高學(xué)生諸方面的素質(zhì)，取得了應(yīng)有的教育教學(xué)效果。

幾年來，本人總是滿負荷工作，工作中勤勤懇懇、任勞任怨，把“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切學(xué)生”放在心上，以主公翁姿態(tài)創(chuàng)造性開展工作。同時認真總結(jié)經(jīng)驗，在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在師生的共同努力下，圓滿地完成了各個學(xué)的教育教學(xué)任務(wù)，均取得了優(yōu)異的成績。

歲月無痕，能在四季耕耘中芬芳，時光如梭，總能紡織出勤奮的錦繡，汗水是無花果，付出了就有收獲，經(jīng)過自身的不斷求索，本人任職以來，在工作上取得了優(yōu)異成績。在2004年2月申報的《在教學(xué)活動中教師的如何提高學(xué)生對教師的信度》，被評為中央教育科學(xué)研究所“新課程師資培訓(xùn)策略與有效模式研究與實驗”課題優(yōu)秀成果貳等獎；2006年6年所撰寫的《師愛啟動心靈》在赤峰市師德案例和優(yōu)秀論文評選活動中榮獲一等獎；2006年9月在全區(qū)小學(xué)教師課堂教學(xué)技能基本功競賽中獲英語學(xué)科一等

獎；2006年12月在全國中小學(xué)英語教師教學(xué)技能大賽中成績優(yōu)異，榮獲一等獎；在2007年4月被評為松山區(qū)第七屆小學(xué)英語學(xué)科優(yōu)秀教學(xué)能手。

回顧過去的工作，既有成績，也存在不足，在今后的工作中發(fā)揚成績，克服不足，勤奮工作，為培養(yǎng)新世紀高素質(zhì)的社會主義勞動者不斷努力拼搏。

安慶學(xué)區(qū)中心校

李曉煥

2007年5月

第三篇：工商管理專業(yè)性題庫

工商管理專業(yè)性題庫

一、判斷題

1.在成本管理工作中，集中與分散管理相結(jié)合的原則是指由國家和企業(yè)分別進行成本管理。（×）

2.生產(chǎn)費用按其與生產(chǎn)工藝的關(guān)系劃分，可分為直接生產(chǎn)費用和間接生產(chǎn)費用。（√）3.采用分批法計算產(chǎn)品成本時，成本計算期與產(chǎn)品的生產(chǎn)周期一致，與會計報告期不一致。（√）

4.定額法中的定額差異是指由于對舊定額進行修改而產(chǎn)生的新舊定額之間的差額。（×）5.本期支出的費用不一定全部由本期生產(chǎn)的產(chǎn)品負擔(dān)，而應(yīng)由本期生產(chǎn)的產(chǎn)品負擔(dān)的費用也不一定全部在本期支付。（√）

6.采用分項結(jié)轉(zhuǎn)分步法計算產(chǎn)品成本時，能直接提供按原始成本項目反映的產(chǎn)品成本構(gòu)成，不需要進行成本還原。（√）

7.采用標(biāo)準成本法的主要目的是為了簡化成本核算的程序。（×）8.分解企業(yè)總體目標(biāo)成本時，要求各產(chǎn)品目標(biāo)銷售利潤率必須隨企業(yè)總體盈利水平同比例變化。(×)

9.如果近期實際數(shù)對預(yù)測結(jié)果的影響較大，則可以選擇較大的平滑系數(shù)。(√)10.在相關(guān)范圍內(nèi)，狹義差量成本等于相關(guān)變動成本，即單位變動成本與產(chǎn)量的乘積。(√)11.產(chǎn)品成本計算的品種法，只能在大量大批單步驟的生產(chǎn)企業(yè)里采用，不能在其他類型的企業(yè)中采用。（×）

12.編制成本報表的要求是數(shù)字準確、內(nèi)容完整和編報及時。（√）

13.一個企業(yè)的一個生產(chǎn)車間只能采用一種成本計算方法計算產(chǎn)品成本，而不能同時采用多種方法。（×）

14.營業(yè)費用屬于期間費用，因而不分配計入各種產(chǎn)品成本中，而是直接計入當(dāng)期損益。（√）15.標(biāo)準成本差異是實際成本與計劃產(chǎn)量的標(biāo)準成本之間的差額。（×）16.資本性支出和損失性支出屬于非生產(chǎn)經(jīng)營管理費用。（√）

17.定額變動差異是指由于對舊定額進行修改而產(chǎn)生的新舊定額之間的差額。（√）

18.實務(wù)中，如果各產(chǎn)品目標(biāo)銷售利潤率不隨企業(yè)總體盈利水平同比例變化，在這種情況下，分解企業(yè)總體目標(biāo)成本時，不需要對各產(chǎn)品的基期銷售利潤率按計劃期銷售比重進行調(diào)整。（×）

19.完全成本法下保本量的計算公式為：（固定成本+期初固定成本-期末固定成本）/單位貢獻邊

際。（√）

20.如果方案一的相關(guān)固定成本小于方案二的相關(guān)固定成本，預(yù)計的業(yè)務(wù)量小于成本無差別點業(yè)務(wù)量，在這種情況下，應(yīng)選擇方案一。（√）

21.計算出來的廢品損失應(yīng)直接計入當(dāng)期損益，不再計入該種合格產(chǎn)品的成本中。（×）22.企業(yè)支付的銷售產(chǎn)品的廣告費支出，應(yīng)計入管理費用中。（×）

23.成本管理中的“成本最低化原則”是指將成本降低到本企業(yè)的歷史最好水平。（×）24.成本核算中在正確劃分各個月份的費用界限時，應(yīng)注意使用好“預(yù)提費用”和“待攤費用”科目。（√）

25.采用定額法計算產(chǎn)品成本時，若完工產(chǎn)品成本中的定額差異是正數(shù)，一般說明本月成本管理工作做的不好。（√）

26.責(zé)任成本降低率是用上期責(zé)任成本總額除以本期責(zé)任成本降低額計算出來的。（×）27.企業(yè)發(fā)生的廢品損失應(yīng)當(dāng)屬于鑒定成本。（×）28.如果某企業(yè)屬于連續(xù)式復(fù)雜生產(chǎn)企業(yè)，對這類企業(yè)應(yīng)按照產(chǎn)品成本形成的過程分解產(chǎn)品目標(biāo)成本。（√）

29.保本點是指企業(yè)剛好保本，沒有盈利時的銷售量。（√）

30.當(dāng)兩個不同方案的相關(guān)成本只有變動成本時，可以直接比較兩個不同方案的貢獻邊際進行決策。（√）

31.利用倒扣測算法預(yù)測目標(biāo)成本時，預(yù)測公式中的應(yīng)繳稅金不包括增值稅。（√）

32.成本性態(tài)分析是指在明確各種成本性態(tài)的基礎(chǔ)上，按照一定的方法，最終將混合成本分解為固定成本

變動成本兩大類的分析過程。（√）

33.如果企業(yè)存在虧損產(chǎn)品,虧損產(chǎn)品停產(chǎn)后,企業(yè)的利潤會上升。（×）

34．教育和經(jīng)歷是企業(yè)家成功的關(guān)鍵因素。（對）35．人們身上存在著不同程度的成就欲望。（對）

36．很高的成就欲望基本上都表現(xiàn)為強烈的賺錢欲望。（不對）

37．根據(jù)教科書解釋，進入商界的理解年齡是介于40~50歲之間。（不對）38．其小企業(yè)倒閉的企業(yè)家會損失其投資，同時也常會感到失去自尊。（對）39．小企業(yè)在刺激經(jīng)濟競爭方面發(fā)揮著重要作用。（對）40．最廣泛用于衡量企業(yè)大小的標(biāo)準是資產(chǎn)規(guī)模。（對）41．小企業(yè)所產(chǎn)出的能力的集合超過了大企業(yè)。（不對）

42．為了在當(dāng)今的市場上贏得競爭，獲取成功的基本要素是成本控制和降低價格。（不對）43．根據(jù)教科書上的定義，小企業(yè)的資金是由個人或小團體提供的。（不對）44．企業(yè)退休領(lǐng)導(dǎo)人員個人的愛好和習(xí)慣很容易萌發(fā)再創(chuàng)辦企業(yè)的意念。（對）45．創(chuàng)辦企業(yè)時，律師和注冊會計師的建議應(yīng)嚴格遵照執(zhí)行。（對）46．買斷現(xiàn)成企業(yè)的一個最好理由是有機會進行討價還價。（不對）

47．通過討價還價而獲得的價格總是意味著一個良好的購買企業(yè)機會。（不對）48．自己開辦一個企業(yè)通常并不很困難。（不對）

49．許多企業(yè)的開辦是源于類型B的創(chuàng)意，即向顧客提供某一產(chǎn)品或服務(wù)，這一產(chǎn)品或服務(wù)在其他地方的市場上已存在，而在其本地市場尚未出現(xiàn)過。（對）50．清算價值可以作為評估小企業(yè)的基礎(chǔ)。（對）

51．特許經(jīng)營比開辦一個獨立的企業(yè)需要更多的資金。（不對）52．特許經(jīng)營者在簽訂特許合同前不需聘請法律顧問。（不對）

53．購買一項特許經(jīng)營權(quán)與新創(chuàng)辦一家企業(yè)相比，其前者企業(yè)的成功率要低得多。（不對）54．特許經(jīng)營有吸引力是由于它能提供培訓(xùn)、資金和經(jīng)營業(yè)務(wù)上的支持。（不對）55．成為特許經(jīng)營者的一個好處是可以與特許授權(quán)人一起分享利潤。（對）56．在家庭企業(yè)的早期階段，家庭關(guān)系比專業(yè)技能更為重要。（對）

57．家族企業(yè)的發(fā)展壯大和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的變更不會引起家庭文化的改變。（對）58．小企業(yè)在分銷職能、供應(yīng)職能和服務(wù)職能方面比大企業(yè)更有效。（不對）59．客戶、供貨商或投資者是看不到企業(yè)計劃的。（對）60．企業(yè)計劃能夠提供明確的企業(yè)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。（對）61．企業(yè)計劃是一個籌集所需資金的法律文件。（不對）62．如果一個企業(yè)在一個充滿激烈競爭的環(huán)境中經(jīng)營，其制訂的計劃應(yīng)盡量簡潔些。(不對)63．適度的壓力對健康有力，過度的壓力對健康有害。（對）64．積極樂觀的人會主動推動事情向前發(fā)展。（對）65．頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造思維的方法。（對）

66．企業(yè)的輸入是指企業(yè)運作過程中所必須的原材料。（錯）67．不同類型的任務(wù)需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。（對）

68．溝通中所獲得信息主要來自于言語交流，少部分來自身體語言。（錯）69．所有的計劃都毫無例外地受到各種條件的限制和約束。（對）70．計劃執(zhí)行階段所得到的反饋信息能夠指導(dǎo)未來的計劃的月速約束。（對）71．講演由三部分組成：開場白，正文，結(jié)束語。（對）72．績效目標(biāo)一般是直接的或?qū)嶋H的目標(biāo)。（對）

73．工作面臨挑戰(zhàn)或存在不確定因素的時候，你只有唯一的選擇，而不是多種選擇。（錯）74．只要做好周密的計劃和嚴格的控制，就能完成工作任務(wù)。（錯）75．領(lǐng)導(dǎo)者信任其團隊時，就會將一切任務(wù)的管理權(quán)交給他們。（錯）76．平衡記分卡是一種有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析問題。（對）77．要想取得好的溝通效果，必須以互相信任為前提。（對）78．不滿和抱怨具有相同地形成過程。（錯）

79．評估學(xué)習(xí)時，既要評估學(xué)習(xí)的效果也要評估學(xué)習(xí)的有效性。（對）80．傾向于“X”理論的管理者會對團隊擁有更高的期望值。（錯）81．電子郵件可以被看成是傳統(tǒng)的郵政的一種替代產(chǎn)品。（對）82．不同種類的信息需要有不同的使用和記錄方式。（對）

83、我國《廣告法》中所稱的廣告包括商業(yè)廣告和非商業(yè)廣告。（×）

84、我國《廣告法》是1994年10月27日第八屆全國人民代表大會通過的。（×）

85、我國《廣告法》所稱廣告發(fā)布者，是指廣告主或廣告主委托的廣告經(jīng)營者發(fā)布廣告的法人、其他經(jīng)濟組織或個人。（×）

86、縣級以上人民政府工商行政管理部門是廣告審查機關(guān)。（×）

87、我國《廣告法》所指的廣告經(jīng)營者，是指依法登記注冊的廣告公司。（×）88、不得使用國家機關(guān)和國家機關(guān)工作人員名義做廣告。（√）

89、廣告中涉及專利產(chǎn)品或?qū)＠椒ǖ模瑧?yīng)當(dāng)標(biāo)明專利號和專利種類，正在申請專利的，標(biāo)明申請?zhí)?。（√?/p>

90、大眾傳播媒介不得以新聞報道形式發(fā)布廣告。（√）

91、藥品廣告中，可以使用“國家級新藥”做宣傳內(nèi)容。（×）92、藥品廣告中，不得宣傳該藥安全無毒副作用。（√）93、醫(yī)療機構(gòu)發(fā)布醫(yī)療廣告時可以宣傳治愈率。（×）94、不得在交通標(biāo)志上設(shè)置戶外廣告。（√）

95、發(fā)布藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、獸藥等商品的廣告必須工商行政管理機關(guān)審查其廣告內(nèi)容后，方可發(fā)布，未經(jīng)審查，不得發(fā)布。（×）96、利用廣告對商品或者服務(wù)作虛假宣傳的，縣級以上人民政府工商行政管理部門可以責(zé)令廣告主停止發(fā)布、沒收等額廣告費用，并處罰款。（×）97、麻醉藥品不得做廣告。（√）

98、電視臺、廣播電臺等大眾傳播媒介從事廣告業(yè)務(wù)，不需辦理廣告經(jīng)營登記。（×）99、未經(jīng)廣告審查機關(guān)審查批準，發(fā)布廣告的，廣告監(jiān)督管理機關(guān)可以責(zé)令廣告發(fā)布者停止發(fā)布，沒收廣告費用，并處廣告費用一倍以上五倍以下罰款，但對廣告主不得實施行政處罰。（×）

100、大眾傳媒發(fā)布新聞的，由廣告監(jiān)督管理機關(guān)責(zé)令改正，對負有責(zé)任的廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者可以處以一千元以上一萬元以下的罰款。（×）

101、藥品廣告中，經(jīng)營者可以向消費者作出“無效退款”的承諾。（×）

102、國家規(guī)定的應(yīng)在醫(yī)生指導(dǎo)下使用的治療性藥品廣告中，必須注明“按藥品說明書使用”。（×）103．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。（錯）104．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。（錯）

105．依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟預(yù)測。它往往用于對事物遠期前景的預(yù)測。（錯）

106．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。（對）

107．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。（錯）

108．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（錯）109．在《社會組織與經(jīng)濟組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。（錯）110．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。（對）111．一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。（對）

112．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進行標(biāo)準化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式。（錯）

113．工商行政管理內(nèi)容的綜合性，是由建立和維護市場經(jīng)濟秩序這一工商行政管理目標(biāo)所決定的。(對)114．不提高工商行政管理人員的素質(zhì)，就不能真正開展好工商行政管理工作。(對)115．企業(yè)法人住所是確定企業(yè)債務(wù)履行地的依據(jù)。(對)116．行政處罰的復(fù)議申請必須由被處罰的個體工商戶、私營企業(yè)或者其委托代理人提出。(對)117．個體戶李某出賣營業(yè)執(zhí)照，獲取非法所得2000元，工商行政管理機關(guān)可依法對其進行沒收非法所得2000元，并處以1000元的罰款。(錯)118.廣告使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語，應(yīng)當(dāng)真實、準確，可表明出處，也可不表明出處。(錯)119．未授予專利權(quán)，但已受理專利申請的廣告可稱取得專利權(quán)，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明專利申請?zhí)枴?錯)120．營業(yè)執(zhí)照分為正本和副本，而且正本比副本具有更大的法律效力。(錯)121．當(dāng)合伙企業(yè)財產(chǎn)不足以清償債務(wù)時，合伙人要按其出資比例，以家庭財產(chǎn)清償債務(wù)。如果某一合伙人的家庭財產(chǎn)不足以清償其按比例承擔(dān)的債務(wù)時，其他合伙人有義務(wù)代其償還。償還后，這兩個合伙人形成新的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。(對)122．商標(biāo)不得使用本商品的通用名稱。(對)123．商標(biāo)管理的客體是商標(biāo)專用權(quán)和商標(biāo)使用活動。(對)124．我國商標(biāo)管理的具體機構(gòu)是國家工商行政管理總局下屬的商標(biāo)局與商標(biāo)評審委員會以及地方各級工商行政管理部門。(對)125．個體工商戶開業(yè)登記的“資金數(shù)額”項應(yīng)包括其銀行貸款。(錯)126．如果商店工作人員懷疑顧客偷帶商品，可以要求搜查顧客人身和隨身物品。(錯)127．消費者應(yīng)向直接出賣劣質(zhì)商品的經(jīng)營者索賠損失。(錯)128．對已經(jīng)發(fā)生法律效力的處罰可以用行政復(fù)議程序處理。(錯)129．某事業(yè)單位對其提供的服務(wù)項目，需要取得商標(biāo)專用權(quán)的，應(yīng)當(dāng)向商標(biāo)局申請商品商標(biāo)注冊。(錯)130．同一商標(biāo)所有人將某一商標(biāo)以及與該商標(biāo)相近似容易發(fā)生混淆的若干商標(biāo)，在同一種或類似的商品上注冊所形成的一系列商標(biāo)為集體商標(biāo)。(錯)131．獨資企業(yè)不能取得法人資格，而有限責(zé)任公司和合伙企業(yè)可以依法取得法人資格。(錯)132．除工商行政管理機關(guān)和公安部門外，其他任何部門、單位和個人，都不得擅自收繳、扣繳和吊銷營業(yè)執(zhí)照。(錯)133．私營企業(yè)可以使用兩個名稱。(錯)134．私營企業(yè)的雇工人數(shù)，是指私營企業(yè)中，包括投資者在內(nèi)的所有企業(yè)從職人員。(錯)

二、選擇題

1．由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點不同，對管理所下定義也各異。法約爾認為，（A）。

A．管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干 B．管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 C．管理就是決策

2．梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（C）。A．行為科學(xué)學(xué)說 B．人文關(guān)系學(xué)說 C．人際關(guān)系學(xué)說

3.環(huán)境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的（C）A.有效性、及時性、穩(wěn)定性 B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性 C.正確性、及時性、穩(wěn)定性

4．系統(tǒng)管理學(xué)派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（A）。A．社會技術(shù)系統(tǒng) B．社會經(jīng)濟組織 C．社會經(jīng)濟系統(tǒng) 5．法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（B）。A．《社會組織與經(jīng)濟組織理論》 B．《工業(yè)管理和一般管理》 C．《科學(xué)管理理論》

6．企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（C）。A．企業(yè)精神 B．企業(yè)價值觀 C．企業(yè)文化

7． 1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽世界之作，引起世界管理界的轟動，這就是（C）。A．《企業(yè)再造工程》 B．《管理的革命》

C．《第五項修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》 8.中層管理者比低層管理者更多地依靠（A）A.正式權(quán)力與溝通技巧 B.個人權(quán)力與技術(shù)技能 C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能

9、組織是管理的基本職能之一，從其定義中可以看出，它由（C）三個基本要素構(gòu)成。A、目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu) B、目標(biāo)、部門和效率 C、目標(biāo)、部門和關(guān)系

10、經(jīng)濟活動中，指明組織活動的方向和范圍，在決策和處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，這就是（C）。A、策略 B、目標(biāo) C、政策

11、美國對企業(yè)70個目標(biāo)管理計劃的實施情況進行調(diào)查，得出結(jié)論：如果高層管理者對目標(biāo)管理高度重視，并親身參與目標(biāo)管理的實施過程，其生產(chǎn)率的平均改進程度可達到（B）。A、6% B、56% C、66%

12、人們除了生存需要外，還有安全的需要、尋求關(guān)心的需要、建立友誼的需要等社會需要，所以產(chǎn)生了（A）。A、非正式組織 B、非正式溝通 C、正式溝通

13．管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以（A）較為合適。A、4～8人 B、10～15人 C、15～20人

14．責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（A）原則。A、責(zé)權(quán)利相結(jié)合 B、分工協(xié)作 C、目標(biāo)任務(wù)

15.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部（B）A.沒有歷史包袱 B.能為組織帶來新鮮空氣 C.可以迅速開展工作

16.人員配備的工作包括（B）A.制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員 B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員 C.確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員

17.行為科學(xué)個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（B）原則。A、因人設(shè)職 B、量才使用 C、因才施教

18．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（B）。A、正式組織 B、非正式組織 C、企業(yè)結(jié)構(gòu)

19、該項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準化，這項決策就是（C）。A、風(fēng)險型決策 B、不確定型決策 C、非程序化決策

20．領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）領(lǐng)導(dǎo)。A、集權(quán)型 B、分權(quán)型 C、均權(quán)型

21.對管理最準確的理解應(yīng)該是(D)A.對人員配置和組織結(jié)構(gòu)所進行的整體安排 B.對財務(wù)經(jīng)營狀況的協(xié)調(diào)和控制 C.對經(jīng)營行為的一種紀律約束

D.對管理對象進行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會活動 22.下列各項中，屬于工商行政管理法律、法規(guī)特點的是(C)A.不告不理

B.一般應(yīng)經(jīng)當(dāng)事人申請 C.無須執(zhí)法請求

D.和司法機關(guān)執(zhí)法程序相同

23.1999年以后，市、縣級工商行政管理局正、副局長(C)A.由同級政府任免 B.由同級黨委任免

C.在征求地方黨委意見后，由上一級工商行政管理局任免 D.由同級人大常委會任免

24.在處理工商行政管理機關(guān)之間管轄權(quán)爭執(zhí)時，普遍遵循的原則是(D)A.共同協(xié)商、合作查處

B.報請上級機關(guān)批示或移送上級機關(guān)查處 C.由行政級別高的一方查處

D.誰先立案誰查處或者方便查處

25.我國所推行的現(xiàn)代企業(yè)制度的首要特征是(B)A.法人制度健全

B.產(chǎn)權(quán)清晰 C.權(quán)責(zé)明確

D.管理科學(xué)

26.加強對市場經(jīng)營主體競爭行為監(jiān)督管理的最主要內(nèi)容是(C)A.避免市場商品價格的劇烈波動 B.有利于不同所有制企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展

C.鼓勵和保護正當(dāng)競爭，限制和打擊不正當(dāng)競爭 D.保護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益

27.當(dāng)事人可以委托代理人訂立合同，這種行為屬于(A)A.雙方法律行為

B.不具有法律效力的行為 C.單方法律行為

D.第三方法律行為

28.當(dāng)事人申請注冊商標(biāo)爭議裁定的有效期限應(yīng)在(A)A.有爭議注冊商標(biāo)經(jīng)核準注冊一年以內(nèi)

B.向爭議裁定機關(guān)送交爭議裁定申請之日起一年以內(nèi) C.發(fā)現(xiàn)有爭議注冊商標(biāo)之日起一年以內(nèi)

D.接到爭議裁定機關(guān)受理爭議裁定申請的通知之日起一年以內(nèi)

29.雖然生產(chǎn)者在制造產(chǎn)品時已盡到一切可能的注意，但仍因產(chǎn)品存在缺陷使消費者受到損失。在這種情況下，(C)A.消費者須承擔(dān)舉證責(zé)任

B.消費者應(yīng)自行承擔(dān)損失 C.生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

D.生產(chǎn)者不承擔(dān)賠償責(zé)任

30.在要約生效后，要約人為使要約喪失法律效力的意思表示稱為(C)A.要約的變更 B.要約的撤回 C.要約的撤銷

D.要約的失效

31.在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，各國普遍通過各種方式對消費者權(quán)益實施保護。這是因為(C)A.消費者與生產(chǎn)經(jīng)營者相比在經(jīng)濟實力上處于弱勢 B.消費者的貨幣投票決定商家、廠家命運 C.消費者通常在商品交換過程中處于弱勢 D.保護廠商之間合理競爭的需要

32.廠商根據(jù)商品購買者的身份或購買迫切程度的不同，為同一商品制定不同的價格。這種行為屬于(A)A.價格歧視

B.欺行霸市 C.商業(yè)技巧

D.不正當(dāng)競爭

33.工商行政管理機關(guān)在行政執(zhí)法時所具有的自由裁量權(quán)是指(C)A.對處罰等行政行為可根據(jù)實際情況超過規(guī)定的幅度和范圍 B.執(zhí)法人員可根據(jù)實際情況自由地作出行政處罰決定

C.在法律、法規(guī)規(guī)定的原則和范圍內(nèi)自行決定執(zhí)法的內(nèi)容或形式 D.根據(jù)上級機關(guān)的意見確定行政執(zhí)法的內(nèi)容或形式

34.工商行政管理機關(guān)管理權(quán)限劃分，選擇分權(quán)還是集權(quán)的主要依據(jù)是(A)A.管理的效率高低 B.管理的內(nèi)容多少

C.管轄的區(qū)域大小

D.管理政策的統(tǒng)一性

35.企業(yè)法人與社會團體法人的主要區(qū)別在于其是否(D)A.具有民事行為能力

B.具有自然人性質(zhì) C.能夠承擔(dān)民事義務(wù)

D.具有營利性

36.經(jīng)營者的不正當(dāng)競爭行為損害了其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，其應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任中最基本的方式是(C)A.排除妨礙

B.停止侵害 C.賠償損失

D.消除影響

37.根據(jù)我國《合同法》的規(guī)定，當(dāng)事人在合同轉(zhuǎn)讓過程中，應(yīng)當(dāng)采取的正確做法是(B)A.債權(quán)人轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利時，不必經(jīng)債務(wù)人同意

B.當(dāng)事人將自己的權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓給第三人的，須征得對方當(dāng)事人同意 C.債務(wù)人轉(zhuǎn)讓合同義務(wù)時，不必通知債權(quán)人

D.合同轉(zhuǎn)讓須首先得到上級機關(guān)或政府行政主管機關(guān)同意

38.根據(jù)我國《商標(biāo)法》的規(guī)定，商標(biāo)經(jīng)初步審定后的異議期應(yīng)為(C)A.自公告之日起十日內(nèi)

B.自公告之日起三十日內(nèi) C.自公告之日起三個月內(nèi)

D.自公告之日起六個月內(nèi)

39.從性質(zhì)上講，消費者與經(jīng)營者之間的消費者權(quán)益爭議屬于(D)A.政治權(quán)益爭議

B.行政矛盾爭議 C.公民權(quán)益爭議

D.民事權(quán)益爭議

40.世界上第一部較為完整的反壟斷法是(C)A.《魯賓遜-帕特曼法》

B.《聯(lián)邦貿(mào)易委員會法》 C.《謝爾曼法》

D.《克萊頓反托拉斯法》

41.在合同訂立的過程中，“承諾”應(yīng)當(dāng)具備的條件之一是(C)A.承諾必須向受要約人作出 B.承諾只能由受要約人本人作出

C.承諾必須是在要約的有效期間內(nèi)作出 D.承諾的內(nèi)容可以與要約的內(nèi)容不一致

42.在建立和完善工商行政管理體制的過程中，首先要解決的問題是(A)A.工商行政管理機構(gòu)的設(shè)置 B.明確工商行政管理的對象

C.確定工商行政管理的人事制度

D.工商行政管理法律、法規(guī)的完善

43.用于企業(yè)生產(chǎn)的某一類商品上，以區(qū)別于該企業(yè)生產(chǎn)的其他類商品的商標(biāo)是(D)A.商標(biāo)別商標(biāo)

B.聯(lián)合商標(biāo) C.組合商標(biāo) D.商標(biāo)群商標(biāo)

44.無論企業(yè)的性質(zhì)如何，其登記注冊事項都應(yīng)包括(D)A.法定代表人和注冊資本 B.經(jīng)營范圍和注冊資本 C.法定代表人和企業(yè)名稱

D.企業(yè)名稱和經(jīng)營范圍

45.合同擔(dān)保方式中，債務(wù)人或第三者將財產(chǎn)或權(quán)利移交給債權(quán)人占有的方式為(B)A.留置 B.質(zhì)押 C.抵押 D.保證

46．關(guān)于商標(biāo)，下列提法錯誤的是(D)。

A．商標(biāo)要進行統(tǒng)一注冊、分級管理

B．消費者可通過商標(biāo)識別選購商品

c．對商標(biāo)進行監(jiān)督管理，既保護商標(biāo)所有者的利益，又保護消費者的利益

D．有商標(biāo)的商品質(zhì)量絕對可靠 47．某企業(yè)擅自使用與他人的知名商品近似的裝潢，使消費者誤認為該廠產(chǎn)品是他人的知名商品，但該企業(yè)在商品上使用的是自己的注冊商標(biāo)、且產(chǎn)品質(zhì)量好，下列表述正確的是(D)。

A．該企業(yè)的行為屬于假冒他人注冊商標(biāo)行為

B．該企業(yè)的行為不是不正當(dāng)競爭行為，因為該企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量好

c．若他人的知名商品的裝潢沒有申請相關(guān)專利，則該企業(yè)的行為不是不正當(dāng)競爭

D．該企業(yè)的行為是不正當(dāng)競爭行為 48．某企業(yè)在其產(chǎn)品展示會期間，對到會的采購人員表示凡訂貨量達到一定數(shù)量可給予相應(yīng)的折扣，后經(jīng)采購人員要求改為把相應(yīng)的折扣款給企業(yè)采購人員作為中間人傭金，大部分采購人員都是私營企業(yè)派出的職員。針對上述事實，下列表述正確的是(A)。

A．該企業(yè)一開始給予的折扣不屬于不正當(dāng)競爭行為，改變后的屬不正當(dāng)競爭行為

B．該企業(yè)一開始給予的折扣就屬于不正當(dāng)競爭行為

c．改變后給予的“中間人傭金”不屬于商業(yè)賄賂

D．采購人員要求中間人傭金是正當(dāng)行為 49．關(guān)于低價傾銷，表述正確的是(B)。

A．所有的以低于成本價格銷售商品的行為都是不正當(dāng)競爭行為

B．季節(jié)性降價時，以低于成本的價格銷售商品的行為不是不正當(dāng)競爭行為

C．歇業(yè)降價銷售商品也不得低于成本價

D．處理有效期限即將到期的商品可以降價，但不得低于成本價 50．下列哪項職能不屬于消費者協(xié)會的職責(zé)范圍?(C)A．向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)

B．受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解

c．對侵犯消費者合法權(quán)益的生產(chǎn)經(jīng)營者依法進行處罰

D．對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評

51．不具備行政處罰權(quán)的消費者權(quán)益保護部門是(B)。

A．工商行政管理部門 B．消費者協(xié)會

c，技術(shù)監(jiān)督部門 D．衛(wèi)生監(jiān)督部門

52．在即時開獎的有獎銷售活動中，對超過(A)以上獎金的兌獎情況應(yīng)隨時向購買者明示。

A．500元 B．1000元

C．5000元 D．800元 53．個體工商戶開業(yè)登記費為每戶(A)元。

A．20 B．10 C．3 D．18 54．我國商標(biāo)取得采用的原則是(B)。

A．使用在先原則 B．注冊原則

C．混合原則 D．使用原則

55．下列活動不屬于廣告的是(D)。

A．某電影院在自己的櫥窗中張貼將上映的新影片的宣傳畫

B．美國總統(tǒng)競選時，競選人投巨資在全國電視網(wǎng)中闡述自己的觀點、立場，以期競選總統(tǒng)

c．某農(nóng)藥生產(chǎn)廠家向外省農(nóng)民郵寄有關(guān)該產(chǎn)品的種類、質(zhì)量、價格內(nèi)容的宣傳品

D．某冰箱廠產(chǎn)品在國際評選中為國爭光被《經(jīng)濟日報》搶先發(fā)表 56．下列消費品可以不明碼標(biāo)價(C)。

A．衣服、鞋帽 B．浴池的服務(wù)價格

c．農(nóng)民自產(chǎn)自銷的農(nóng)產(chǎn)品 D．家具店的各類家具

12，關(guān)于經(jīng)紀人的表述有誤的是(B)。

A．經(jīng)紀人可以是公民、法人和其他經(jīng)濟組織

B．經(jīng)紀人事務(wù)所是獨立的法人企業(yè)

C．經(jīng)紀組織包括經(jīng)紀人事務(wù)所、經(jīng)紀公司、個體經(jīng)紀人

D．符合經(jīng)紀人資格認定條件的人員經(jīng)工商行政管理機關(guān)考核批準，取得經(jīng)紀人資格證書后，方可申請從事經(jīng)紀人活動

57.企業(yè)法人登記管理的對象是指(C)。

A．不具備法人條件的聯(lián)營企業(yè)

B．企業(yè)法人設(shè)立所屬分支機構(gòu)

c．一切在市場上從事生產(chǎn)經(jīng)營活動具備法人條件的企業(yè)組織

D．一切從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè)或單位

58．企業(yè)法人登記管理客體的特定條件是(A)A．在市場上從事生產(chǎn)經(jīng)營活動 B．必須要有一定資金數(shù)額的財產(chǎn)

c．有合法的企業(yè)法人法定代表人 D．獨立承擔(dān)民事責(zé)任

59．企業(yè)法人制度有利于形成真正的市場經(jīng)營主體，其實質(zhì)上就是以(C)明確企業(yè)作為市場主體的法律資格或地位。

A．行政形式 B．經(jīng)濟形式

C．法律形式 D．市場監(jiān)督管理

60．《工商行政管理機關(guān)辦事制度公開要則》中規(guī)定的公開內(nèi)容有(A)。

A．機構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍公開

B．個人的收入、工作范圍要向社會公開接受社會監(jiān)督

c．個人的海外關(guān)系要公開

D．個人的子女工作、住房等重大生活事項要公開

61.加強工商行政管理廉政建設(shè)的方法是(A)。

A．抓領(lǐng)導(dǎo)，抓基層 B．抓收人，抓收費

c．抓吃請，抓工作 D．抓消費方式，抓生活作風(fēng) 62．工商行政管理的主體是(A)。

A．國家 B．工商局

C．國務(wù)院 D．國家工商行政管理總局 63．工商行政管理的性質(zhì)是(C)。

A．經(jīng)濟執(zhí)法 B．行政監(jiān)督

c．經(jīng)濟行政監(jiān)督 D．行政管理

64．下列各項中，不屬于國家工商行政管理總局職責(zé)范圍的是(D)。

A．制訂工商行政管理的方針、政策

B．監(jiān)督管理經(jīng)濟合同

c．對商標(biāo)進行注冊和管理

D．監(jiān)督管理個體工商戶的開業(yè)、變更、歇業(yè)等事項

65．工商行政管理機關(guān)在監(jiān)督管理與執(zhí)法中具有強制性的特點，這是從(D)來分析的。

A．管理領(lǐng)域 B，管理內(nèi)容

C．管理對策 D．管理手段

66．營業(yè)登記審查的主要內(nèi)容是(B)。

A．企業(yè)法人資格 B．從事經(jīng)營活動的條件

c．是否具有獨立財產(chǎn) D．是否具有完善的組織機構(gòu) 67．非公司登記不包括(D)事項。

A．經(jīng)營場所 D．經(jīng)濟性質(zhì)

C．經(jīng)營方式 D．注冊資本

68．注冊資金是指企業(yè)的全部實有資產(chǎn)。因經(jīng)營狀況隨時變化，增減超過(DA)時須辦理變更 登記。

A．20％ B．25％

C.30％ D．50％

69．企業(yè)法人具備生產(chǎn)經(jīng)營主體資格的具體證明是(A)。

A．登記注明 B，發(fā)放營業(yè)執(zhí)照

C，驗資報告 D．企業(yè)章程

70．根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，公用企業(yè)或者其他依法具有獨占地位的經(jīng)營者，限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品，以排擠其他經(jīng)營者的公平競爭的，(D)的監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其停止違法行為。

A．縣一級 B．縣級及縣級以上

C．地區(qū)一級或地區(qū)以上 D．省級或設(shè)區(qū)的市

71.根據(jù)我國《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，(C)是監(jiān)督檢查不正當(dāng)競爭行為的主要的行政執(zhí)法機關(guān)。

A．縣級以上人民政府各有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門

B．各級人民法院

c．縣級以上人民政府工商行政管理機關(guān)

D．縣級以上人民政府公安部門

72．我國《消費者權(quán)益保護法》所確定的消費者，即指為生活消費需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的(C)。

A．公民個人 B．生產(chǎn)經(jīng)營單位

c．公民個人和單位 D．公民個人和社會團體

73．我國《消費者權(quán)益保護法》對消費者的保護范圍是非常廣泛的，但也有嚴格限定。下列主體中不屬于《消費者權(quán)益保護法》保護范圍的是(D)。

A，商品購買者的家庭成員

B．應(yīng)購買者邀請使用商品的人

c．購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的農(nóng)民 D．購買使用機床的工廠

74．市場競爭行為可分為兩大類，即(C)行為。

A．提價競爭和降價競爭 B．廣告促銷和人員促銷

c．價格競爭和非價格競爭 D．產(chǎn)品競爭和促銷競爭

75.注冊商標(biāo)所有人在已許可他人使用其注冊商標(biāo)的情況下，(C)。

A．不能再將該注冊商標(biāo)轉(zhuǎn)讓給第三者

B．仍可五條件將該注冊商標(biāo)轉(zhuǎn)讓給第三者

c．在征得被許可人同意的情況下，可將該注冊商標(biāo)轉(zhuǎn)讓給第三者

D．只能在征得被許可人同意的情況下將該注冊商標(biāo)部分轉(zhuǎn)讓給第三者

76．企業(yè)動產(chǎn)抵押物分別存放于兩個以上不同登記機關(guān)轄區(qū)時，由(A)的市、縣工商行政管理局登記。

A．主要抵押物所在地 B．抵押人登記注冊機關(guān)所在地

C．最先受理登記機關(guān)所在地 D．由上級工商行政管理機關(guān)指定

77．企業(yè)作為市場行為主體，對市場信號的變動既具有靈敏的反應(yīng)能力，又具有良好的應(yīng)變能力。這是要求市場體系中的(A)。

A，市場主體具有能動性 B．市場信號具有自動性

c，市場結(jié)構(gòu)具有完整性 D．市場管理具有適應(yīng)性 78．各類市場的內(nèi)部營運規(guī)范屬于(A)規(guī)則。

A．市場組織 B．市場進出

C．市場競爭 D．市場管理

79．工商行政管理法律關(guān)系的主體包括(C)。

A．各級工商行政管理機關(guān)和各類經(jīng)濟行政管理機關(guān)

B．各級工商行政管理機關(guān)和各類經(jīng)濟監(jiān)督管理機關(guān)

c．各級工商行政管理機關(guān)和各類工商企業(yè)、個體工商戶、個人合伙組織以及公民個人

D．各類經(jīng)濟管理機關(guān)和各類企業(yè)

80．依法行政是法制建設(shè)的基本要求，所謂依法行政是要求(B)。

A．嚴格依法辦事，不能有自由裁量權(quán)

B．在不違反法律規(guī)定的前提下進行行政自由裁量

c．執(zhí)法人員按司法程序辦事

D．執(zhí)法人員正確適用實體法律，執(zhí)法程序可根據(jù)情況靈活掌握

81．一國必須先加入(D)，才能加入《商標(biāo)國際注冊馬德里協(xié)定》。

A．聯(lián)合國 B．世界知識產(chǎn)權(quán)組織

c．《尼斯協(xié)定》 D．《保護工業(yè)產(chǎn)權(quán)巴黎公約》

82．《中華人民共和國廣告法》中所稱的廣告，是指(C)廣告。

A．社會類 B．公共類

c．商業(yè)類 D．公益類

83，廣告只有憑借(D)才能達到其傳播的目的。

A．資金實力 B．藝術(shù)魅力

c．技術(shù)魅力 D．媒介載體

84．《中華人民共和國公司登記管理條例》是(B)。

A．法律 B．行政法規(guī)

c，規(guī)章 D．其他規(guī)范性文件

85．《城鄉(xiāng)集市貿(mào)易管理辦法》第二十三條規(guī)定，不得使用和出售國家明令禁止的和不合格的計量器具。這一規(guī)定是通過(B)的方法來調(diào)整工商行政管理法律關(guān)系。A．命令 B．禁止

C．授權(quán) D．許可

86．當(dāng)前，工商行政管理部門對市場體系的培育進入了一個新階段，這是指(C)。

A．進入了對社會主義大市場的全面培育

B．由城鄉(xiāng)集市的培育進入到對生產(chǎn)資料市場、生產(chǎn)要素市場的培育

c．從對市場主體及其行為進行規(guī)范的層次上去培育

D．從城市市場培育到農(nóng)村市場培育

87．明確工商行政管理過程特點的意義在于要求工商行政管理人員應(yīng)具有(A)觀念。

A．系統(tǒng)管理 B．信息反饋

C．自我約束 D．協(xié)調(diào)服務(wù)

88．市場體系的完整性是相對于(C)而言的。

A．一毀性 B．多樣性

C，單一性 D．狹隘性

89．某企業(yè)在與其他企業(yè)簽訂產(chǎn)品購銷合同時，對其產(chǎn)品所存在的重大質(zhì)量缺陷保持沉默，對

方也未提及，此種情況下簽訂的合同應(yīng)屬于(B)合同。

A．有效 B．無效

C．違法 D．可變更

90．我國馳名商標(biāo)的認定機構(gòu)是(A)。

A．國家工商行政管理總局商標(biāo)局 B．國家工商行政管理總局商標(biāo)評審委員會

c．中華商標(biāo)協(xié)會 D．最高人民法院 91．商標(biāo)異議應(yīng)在商標(biāo)公告后(C)內(nèi)提出。

A．15天 B．30天

C．3個月 D．12個月

92．市場經(jīng)營主體分為國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營企業(yè)、混合所有制企業(yè)、外商投資企業(yè)和個體

工商戶。這是按(A)分類標(biāo)準進行劃分的。

A．所有制性質(zhì) B．企業(yè)組織形式

c．行業(yè)標(biāo)準 D．按市場主體在生產(chǎn)過程中的地位

93．所有權(quán)市場，是指對商品所有權(quán)讓渡的市場。這種市場的本質(zhì)規(guī)定性在于經(jīng)濟權(quán)利的(A)的讓渡。

A．全面讓渡和最高權(quán)能 B．部分讓渡和較高權(quán)能

c．部分讓渡和最低權(quán)能 D．全面讓渡和部分權(quán)能

94．商品和生產(chǎn)要素的交換不為行政條件所割裂，按照商品經(jīng)濟內(nèi)在聯(lián)系，遵循價值規(guī)律的要求，通過供求和競爭規(guī)律，順暢地流通周轉(zhuǎn)。它表明市場體系的(B)。

A，系統(tǒng)性 B．統(tǒng)一性

c．有機聯(lián)系性 D．有序性

95．個體私營經(jīng)濟管理過程中，處理個體私營經(jīng)濟同公有制經(jīng)濟的矛盾時，應(yīng)堅持一視同仁的原則，它意味著(B)。

A．對二者在法律政策上可以有所不同 B．不能違反法律政策搞區(qū)別對待

c．特別維護公有制經(jīng)濟的主體地位 D．對個體私營經(jīng)濟實行特殊政策

96．根據(jù)中央和國務(wù)院的有關(guān)文件，地方各級工商行政管理機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)干部實行(C)體制。

A．條塊結(jié)合，以塊為主 B．條塊結(jié)合，以條為主

C，雙重管理 D．垂直領(lǐng)導(dǎo) 97．工商行政管理機關(guān)監(jiān)督管理的主要方法是(C)。

A．行政方法 B．法律方法

C．行政方法和法律方法 D．經(jīng)濟方法 98．《國家公務(wù)員暫行條例》中規(guī)定國家公務(wù)員享有非因法定事由和非經(jīng)法定程序，不被免職、降職、辭退或行政處罰的權(quán)利。這是指公務(wù)員應(yīng)有的(B)。

A．職權(quán)保障權(quán) B．身份保障權(quán)

C．經(jīng)濟保障權(quán) D．批評建議權(quán)

99．工商行政管理機關(guān)執(zhí)法的特點之一是(A)。

A．依法具有自由裁量權(quán) B．在執(zhí)法中不必接受監(jiān)督

c．必須有執(zhí)法請求 D．快捷便利，不受固定執(zhí)法程序的限制

100．工商行政管理機關(guān)要實現(xiàn)職能轉(zhuǎn)變，其中調(diào)整行政執(zhí)法工作的重點是指(B)。

A．從監(jiān)管集貿(mào)市場轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)管社會主義統(tǒng)一大市場

B．從重點查處投機倒把活動轉(zhuǎn)變?yōu)橐婪ㄒ?guī)范市場交易行為，保護公平競爭

c．從對具體業(yè)務(wù)工作的執(zhí)法轉(zhuǎn)變?yōu)閷χ攸c案件的執(zhí)法

D．從保護企業(yè)經(jīng)營者權(quán)益執(zhí)法轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c保護消費者權(quán)益執(zhí)法

101．維護市場公平競爭是政府的一項重要職能。工商行政管理部門是貫徹(C)的主要部門。

A．宏觀調(diào)控政策 B．微觀經(jīng)濟政策

C．競爭政策 D．產(chǎn)業(yè)政策

102．下列職責(zé)中，不屬于地、市級工商行政管理機關(guān)的職責(zé)范圍的是(B)。

A．調(diào)查研究本市個體私營經(jīng)濟發(fā)展與管理情況

B。辦理轄區(qū)內(nèi)個體工商戶的登記注冊

c．監(jiān)督管理轄區(qū)內(nèi)的個體工商戶和私營企業(yè)

D。指導(dǎo)個體勞動者協(xié)會工作

103、某承諾文件超過要約規(guī)定時間1天到達要約人。按照郵寄文件收函郵局戳記標(biāo)明的時間，受要約人是在要求的時間內(nèi)投郵，由于郵局錯投而延誤了到達時間。對此情況，該承諾文件應(yīng)（C）A．因遲到而自然失效

B．必須經(jīng)要約人發(fā)出接受通知后才有效 C．必須經(jīng)要約人發(fā)出拒絕通知后才無效

D．因非受要約人原因的遲到，要約人必須接受該承諾

104、FIDIC施工合同條件中規(guī)定的缺陷通知期，是指（D）的期限 A．合同簽字日至承包人提交結(jié)清單日 B．開工日至工程師頒發(fā)移交證書日 C．開工日至工程師頒發(fā)履約證書日

D．移交證書確認的竣工日至辦理履約證書日 105、工程師對已經(jīng)同意承包人隱蔽的工程部位施工質(zhì)量產(chǎn)生懷疑后，要求承包人進行剝露后的重新檢驗。檢驗結(jié)果表明施工質(zhì)量存在缺陷，承包人按工程師的指示修復(fù)后再次覆蓋。此項事件按照施工合同的規(guī)定，對增加的施工成本和延誤的工期處理應(yīng)是（B）A．工期順延，施工成本的增加由承包人承擔(dān) B．工期不予順延，施工成本的增加由承包人承擔(dān)

C．順延工期，補償剝露和重新覆蓋的成本，修復(fù)缺陷成本由承包人承擔(dān) D．工期不予順延，補償剝露和重新覆蓋的成本，修復(fù)缺陷成本由承包人承擔(dān)

106、某項目設(shè)計合同的價格為500萬元，設(shè)計單位已接受委托方支付的定金，無正當(dāng)理由拒不履行合同義務(wù)，則委托方有權(quán)要求設(shè)計單位返還（C）萬元 A．100 B．150 C．200 D．250 107、我國對經(jīng)濟合同爭議的處理實行（B）

A．一裁兩審制 B．或裁或?qū)徶?C．只許仲裁 D．只許訴訟 108、監(jiān)理單位出現(xiàn)失職行為，按照監(jiān)理合同規(guī)定，業(yè)主可（D）A．發(fā)出中止合同通知，令監(jiān)理合同即行停止

B．發(fā)出未履行業(yè)務(wù)通知后在第21天單方面終止合同

C．發(fā)出未履行業(yè)務(wù)通知后21天內(nèi)未得到滿意答復(fù)，進一步發(fā)出終止合同通知，在該終止合同通知發(fā)出后的第35天，監(jiān)理合同即行終止

D．首先發(fā)出未履行義務(wù)通知，21天內(nèi)未能得到滿意答復(fù)后，在第一個通知發(fā)出35天后發(fā)出終止合同通知，監(jiān)理合同即行終止

109、FIDIC土木工程施工合同條件是由（A）制定的 A．國際咨詢工程師聯(lián)合會 B．國際專業(yè)工程師聯(lián)合會 C．國際建筑師聯(lián)合會 D．歐洲發(fā)展基金會

110、FIDIC土木工程施工合同條件按計價方式屬（C）合同 A．固定總價 B．調(diào)值總價 C．單價 D．成本補償 111、施工中的費用索賠出現(xiàn)的原因是（C）A．只限定事件引起的補償 B．只限定當(dāng)事人違約而提出的賠償

C．非自身的原因，且實際造成了損失，應(yīng)由對方承擔(dān)責(zé)任的補償或賠償 D．不包括因第三者過錯造成的損失的補償或賠償

112、工程項目承包單位投標(biāo)時，按規(guī)定應(yīng)提交下列證明文件（C）A．只交驗企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照 B．只交驗企業(yè)等級證書 C．企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照和企業(yè)等級證書 D．優(yōu)良工程證書

三、填空題（填空題可以從以上選擇題中挑選為題。）1．孔茨提出形成“管理學(xué)叢林”的11個學(xué)派，其中以明茨伯格等為代表的是(經(jīng)理角色學(xué)派)。

2．管理目標(biāo)具有多種價值含義，這些價值在實際管理中往往具有的特點是(并列性)。3．現(xiàn)代人事行政制度的基礎(chǔ)是(職位分類制度)。

第四篇：專業(yè)性行業(yè)性調(diào)委會工作總結(jié)

專業(yè)性行業(yè)性調(diào)解組織情況工作總結(jié)

土右旗歷來高度重視支持以人民調(diào)解為主體的民間調(diào)解組織體系建設(shè)，積極培育多種形式的人民調(diào)解組織。針對近年來我國社會矛盾糾紛呈現(xiàn)出多樣性、旗域性、行業(yè)性等發(fā)展變化和特點，我們積極探索新形勢下人民調(diào)解工作新思路、新舉措，走出了一條符合時代要求、富有土右特色的行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解工作新路子。現(xiàn)將專業(yè)性行業(yè)性調(diào)解組織建設(shè)情況如下：

一、基本情況

截至2014年6月份，我旗已建立各類行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解組織8個，其中有專業(yè)調(diào)解小組4個，分別是物業(yè)勞務(wù)糾紛調(diào)解小組、合同債務(wù)糾紛調(diào)解小組、土地權(quán)屬征地拆遷糾紛調(diào)解小組、婚姻鄰里糾紛調(diào)解小組；有行業(yè)性調(diào)解小組2個，分別是道路交通糾紛調(diào)解委員會和醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會；有對接調(diào)解委員會2個，分別是訴調(diào)對接調(diào)解委員會和公調(diào)對接調(diào)解委員會，共有43名調(diào)解委員。今年以來，全旗各類行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解組織共調(diào)解糾紛52件，涉及金額358萬元；其中道路交通事故損害賠償糾紛34件，涉及金額達356萬元；訴調(diào)對接調(diào)解委員會調(diào)解糾紛16件，涉及金額8500元；專業(yè)調(diào)解小組在5月份成立以來調(diào)解糾紛2件，涉及金額10000元。各專業(yè)和行業(yè)調(diào)解委員會為維 1

護社會和諧穩(wěn)定做出了積極貢獻。上半年，旗人大常委會副主任楊利民在司法局視察人民調(diào)解工作時肯定我局推進行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)委會建設(shè)“抓到點、抓到位、有創(chuàng)新、有突破”。去年以來，呼和浩特市武川縣政法委帶領(lǐng)縣政法系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部和昆區(qū)政法委帶領(lǐng)昆區(qū)司法行政系統(tǒng)干警來我旗視察專業(yè)性人民調(diào)解工作，對交調(diào)委和訴調(diào)對接調(diào)解委員會的工作成績給予充分的肯定。

二、采取的主要措施

（一）緊扣區(qū)域?qū)嶋H，注重組建培養(yǎng)。旗司法局將人民調(diào)解作為推進平安建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，立足于維護社會和諧穩(wěn)定，積極探索在相關(guān)行業(yè)和專業(yè)領(lǐng)域，培育建立推動行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解組織建設(shè)。

一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視。旗委旗政府旗政法委堅持將推進人民調(diào)解工作創(chuàng)新，作為加強和創(chuàng)新社會管理的重要舉措，將建立行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解組織融入“大調(diào)解”體系建設(shè)項目。旗政法委在社會管理創(chuàng)新有關(guān)要求中明確旗司法局為落實此項目建設(shè)的責(zé)任單位。我旗幾套班子中分管領(lǐng)導(dǎo)多次到訴調(diào)對接調(diào)委會、公調(diào)對接調(diào)委會、交調(diào)委調(diào)委會進行調(diào)研走訪，同調(diào)解人員座談交流，協(xié)調(diào)各方力量，有力地推動行業(yè)性調(diào)委會的發(fā)展。

二是堅持按需設(shè)立。根據(jù)我旗是農(nóng)業(yè)旗縣并且各地調(diào)解員人員配置不平衡的特點，我們?yōu)榱颂岣吖ぷ餍剩ㄟ^整

合干警資源，成立四個專業(yè)性調(diào)解小組；為人民群眾提供更多可供選擇的糾紛解決方式，成立了訴調(diào)對接調(diào)解委員會和公調(diào)對接調(diào)解委員會；抓住城市管理的熱點問題、重點部位，組建“土右旗道路交通事故糾紛調(diào)委會”、和“土右旗醫(yī)療事故糾紛調(diào)解委員會”后培育建立了8個行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解組織，逐步形成“鄉(xiāng)村內(nèi)糾紛鄉(xiāng)村內(nèi)解決、社區(qū)內(nèi)矛盾社區(qū)內(nèi)化解、行業(yè)內(nèi)問題行業(yè)內(nèi)擺平”“自療自愈型”的糾紛化解模式。

三是聯(lián)手合力打造。依托“大調(diào)解”工作平臺，建立起由旗綜治、司法、公安、信訪等多部門共同參與的協(xié)調(diào)處理機制，定期分析、研判、協(xié)調(diào)行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)委會建設(shè)遇到的問題，在人、財、物等方面為調(diào)委會建設(shè)提供有力保障。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)委員會與行業(yè)調(diào)委會之間，建立聯(lián)動合作機制，實現(xiàn)信息資源共享、專業(yè)調(diào)解人才資源共用，及時排查、預(yù)防、化解矛盾糾紛。

（二）緊抓機制建設(shè)，促進規(guī)范發(fā)展。

為確保行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)委會充分履行職能、有效開展工作，我們從提升行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)委會的戰(zhàn)斗力、保障力、公信力入手，建立健全相關(guān)的工作機制。

一是加強隊伍建設(shè)提升戰(zhàn)斗力。選好配齊調(diào)委會人選是確保隊伍戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。我們一方面以基層司法干警作為調(diào)委會主體，同時選聘專業(yè)性的人員充實個調(diào)委會，保證行業(yè)

性調(diào)解組織的專業(yè)性；另一方面建立由資深律師和法官組成的專家?guī)?，接受行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)委會的咨詢或應(yīng)邀參與調(diào)解。

二是加強制度建設(shè)提升保障力。堅持高起點、高標(biāo)準，根據(jù)“誰設(shè)立誰負責(zé)”的原則，要求設(shè)立部門按照規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準，提供保證調(diào)委會正常運轉(zhuǎn)的工作經(jīng)費，配備滿足調(diào)解工作需要的辦公設(shè)施。并按照“統(tǒng)一調(diào)解標(biāo)識、統(tǒng)一調(diào)解徽章，統(tǒng)一制度上墻、統(tǒng)一文書格式、統(tǒng)一調(diào)解法律工具書”配備工作設(shè)施，落實“五項制度”，設(shè)立“五簿”、“二冊”，根據(jù)《人民調(diào)解法》的要求建立了各項工作機制，保證行業(yè)性人民調(diào)解的規(guī)范運作。

三是加強“內(nèi)引外聯(lián)”提升公信力。為保證人民調(diào)解工作的公信力，我們建立起“內(nèi)引外聯(lián)”機制。如：旗交調(diào)委下設(shè)調(diào)解室、法律援助室、司法鑒定室，司法所、法律援助中心、法律服務(wù)所、律師所、保險公司和司法鑒定機構(gòu)都派員入駐，受理案件、接受咨詢、調(diào)解糾紛，專業(yè)人士、專業(yè)機構(gòu)在一個平臺上為當(dāng)事人提供“綜合性”法律服務(wù)。另一方面，通過與交警、法庭等相關(guān)職能部門的聯(lián)動協(xié)作，構(gòu)建起以人民調(diào)解為基礎(chǔ)，人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解相互銜接、相互補充的“三調(diào)”對接工作機制，極大地提高了人民調(diào)解的公信力。

（三）緊貼工作大局，保障社會穩(wěn)定

行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)委會建設(shè)的重點是圍繞黨委和政府的中心工作，積極拓展人民調(diào)解的領(lǐng)域。幾年來，我旗積極探索行業(yè)調(diào)委會工作新機制，加強研究重點領(lǐng)域、重點商圈、重點行業(yè)調(diào)委會作用的發(fā)揮，提前預(yù)防、主動介入、及時化解、定紛止?fàn)?，取得了較好的社會效果。

一是維護了社會和諧穩(wěn)定。我們把以人為本、為民服務(wù)的理念貫穿于行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)委會建設(shè)工作的全過程，把群眾滿意作為調(diào)解工作的出發(fā)點和落腳點，切實發(fā)揮好調(diào)委會聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁紐帶作用。透過調(diào)委會這一平臺，廣大群眾及時與政府相關(guān)部門溝通信息、表達訴求。對一些發(fā)生在交通、醫(yī)療、行業(yè)領(lǐng)域涉及面廣、有重大影響的糾紛，黨委、政府及相關(guān)部門依托調(diào)委會,迅速介入調(diào)處，有效平息事態(tài)。

二是推進了社會管理創(chuàng)新。行業(yè)性專業(yè)性調(diào)委會建設(shè)，進一步健全完善了以人民調(diào)解為基礎(chǔ)的大調(diào)解體系，做到人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解有效銜接、三調(diào)聯(lián)動，形成社會各方參與化解矛盾糾紛的合力。進一步拓展了人民調(diào)解工作領(lǐng)域，發(fā)揮了人民調(diào)解作用，擴大了人民調(diào)解工作的知曉度、增強了人民群眾的對黨和政府的信任度。

土右旗司法局

2014年6月26日

第五篇：如何提高職業(yè)感與專業(yè)性

如何提高管理干部及基層員工的職業(yè)感與專業(yè)性

在這個物欲橫流的時代，大部分人都存在一種心理——浮躁，特別是年輕人。恒大是一個充滿年輕力量的企業(yè)，不免因著員工的年輕態(tài)而面臨著一些問題，他們開始時激情四溢、創(chuàng)意無限、干勁十足，慢慢的，會因為一點點自認為的不合理而極度敏感、暴躁或是低迷，他們?nèi)鄙倮弦惠吂ぷ髡邔β殬I(yè)的忠貞與責(zé)任感，缺少對自身價值及專業(yè)的認識及對待，作為管理層面，讓員工的思想覺悟步步趨于成熟是必不可少的一步。當(dāng)下，員工的職業(yè)感與專業(yè)性對于企業(yè)整體發(fā)展的重要地位已成為不爭的事實。

那么如何激發(fā)、進而提升員工整體的職業(yè)感與專業(yè)性呢？

一、從根源抓起，選擇最佳人才

二、加強教育培訓(xùn)工作

1、加強企業(yè)文化及員工思想素質(zhì)教育

加強員工對企業(yè)的認識，及其管理制度的認知，培養(yǎng)其職業(yè)優(yōu)越感及歸屬感，從而提高員工的思想覺悟，使之愛司如愛家。

2、加強專業(yè)知識的培訓(xùn)及考核工作，進而提升員工職業(yè)敏感性。有了職業(yè)感，員工的求知欲望和責(zé)任心都會隨之增長，就像大樹對陽光的追求，需要足夠的養(yǎng)分以供其茁壯成長。有了過硬的專業(yè)知識，加之適當(dāng)?shù)膽n患意識，職業(yè)敏感性就自然形成了，這是避免工作過失的有效因素之一。

三、適當(dāng)?shù)募詈图s束員工

1、形象上提醒員工對自身角色的正確認識，增強其對所在崗位的責(zé)任感 大部分員工并未將自身定位于崗位角色上。很多員工抱有上班等下班的心態(tài)工作，把工作當(dāng)做一種表面的形式去應(yīng)付了事，故沒有實現(xiàn)工作本身的意義與價值。

統(tǒng)一著裝，從視覺上提醒每一位員工，個人形象直接反映公司整體形象，賦予其職業(yè)優(yōu)勢感的同時給予一定的約束感。

2、幫助員工正確認識工作“快感”與職業(yè)感

很多年輕的員工更注重工作中的“快感”而非職業(yè)感，往往在工作中投入了太多的不良負面情感或小情緒，因個人情緒影響工作效率，而原因往往是一句批評或是一些甚微的小事，更有甚者，因上司的一句批評會”炒了老板的魷魚”。

告訴員工，這種一味追求工作中 “快感”的做法有多么幼稚、武斷，一個人的意氣用事對企業(yè)的影響或許不大，可對員工自身而言，是發(fā)展道路上致命的阻礙。

3、提高員工的責(zé)任感及擔(dān)當(dāng)

缺少責(zé)任感，遇事先想如何推卸責(zé)任最終只會將矛盾激化。工作時不上心，出了問題反倒費盡心思推諉到他人工作上，這個現(xiàn)象很普遍，其實大家都忘記了自我檢討、自我審視，更忘記了，面臨困難關(guān)鍵的是如何快速解決，而非糾纏于孰是孰非。

將具體工作分工明確，責(zé)任落實到位、到人，不僅做到每項工作都能善始善終，而且在工作交接中也能很快的找到對接人，避免了很多不必要的麻煩。

4、嚴格落實獎懲制度，賞罰分明

很顯然，在這個充斥著金錢交易的社會，這種手段看似低俗，實則是最有效的，然而獎罰也是講究一定的方法，人無遠慮必有近憂，一味的獎勵，會讓員工失去工作的警惕，憂患有時也會使人進步；同時要樹立員工的自信心，一味的懲罰，會讓員工對企業(yè)失去信心，產(chǎn)生厭惡感，工作更會由主動變?yōu)楸粍印?/p>

所以，我們提倡獎罰有度，有獎有懲，做的好給予一定獎勵，做的不好的給予一定懲處，但，獎罰要適度，也可以允許員工在適當(dāng)范圍內(nèi)選擇自己的獎品，使制度看上去更加人性化。

5、強化規(guī)章制度，制造人性化管理氛圍

沒有規(guī)矩不成方圓，但規(guī)矩立的好壞，直接影響了執(zhí)行者的工作效果，好的規(guī)章制度，管理的是整體，而不是某個人。所以管理人員對待工作要一視同仁，不可偏袒庇護。同時規(guī)章制度也要更加專業(yè)、更加人性化，讓員工不是怕制度，而是敬制度，將制度成為一種標(biāo)榜融入到每項工作中，這樣由被動變主動的狀態(tài)，絕對會激發(fā)員工的職業(yè)感與專業(yè)性。

四、掌握溝通技巧，適當(dāng)?shù)臏贤ń涣?/p>

1、溝通的重要性

其實很多有能力的員工會因于無法與上司溝通而得不到重用，發(fā)揮不了自身的潛質(zhì)，也有很多員工因為不理解上司的做法及公司的制度而造成負面影響，主要原因就是同企業(yè)個系統(tǒng)的溝通太少，造成閉塞。

第一時間了解員工思想動態(tài)，多關(guān)心員工的思想動態(tài)，從根本上了解員工到底想要什么，注重什么，這就像一場戰(zhàn)爭，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，管理人員，經(jīng)常聽聽基層員工的心聲、意見，對自身的管理有益無害。

2、正確的溝通途徑

溝通要調(diào)節(jié)好心態(tài)，學(xué)會建立正確的溝通渠道、傾聽和總結(jié)、控制氣氛、注重言語信息等，以尊重、合作、服務(wù)、賞識和分享的心貼近員工心靈，讓員工感受到企業(yè)的歸屬感。

3、注意消息的流通方式

消息不僅有好壞之分，也有可說與不可說之分，然，這并無固定的界限，全看管理人員個人的認識。同時消息的公布也有一定方法，例如好消息分開說，就像發(fā)獎金，一萬元的獎金分兩次發(fā)，錢一份不少，員工的優(yōu)越感卻是翻倍的；壞消息一起說，事情的嚴重性可以直接刺激到員工的榮辱感，讓他們對集體意識上升一個層面，更是激發(fā)人斗志的好方法。同時，明確哪些消息可以公開，哪些消息只能部分公開，哪些消息必須封鎖，以免對員工造成負面影響。

五、提供優(yōu)質(zhì)后勤保障、營造溫馨工作環(huán)境

從員工的住宿、飲食、交通、工作條件等方面為員工提供更多福利。每一個員工都是我們大家庭的一份子，他們各有個的性格和脾氣，每個人的成長都需要大環(huán)境的熏陶和栽培，只要管理得當(dāng)，都會長成一顆顆可以為企業(yè)避風(fēng)乘涼的大樹。身為管理者，更應(yīng)該從自身做起，展現(xiàn)良好的精神面貌和氣質(zhì)，樹立表率形象，如下是我客服中心的提議及日常管理辦法：

1.規(guī)范員工禮節(jié)、禮貌用語（不僅僅是對客服務(wù)，還包括接聽電話、同事間溝通交流）；規(guī)范員工著裝著裝規(guī)范，注重儀容儀表及崗位形象，以提高員工 的服務(wù)工作的專業(yè)性。

2.加強應(yīng)知應(yīng)會、崗位職責(zé)的學(xué)習(xí)及考核考核工作，首先熟悉所在崗位工作的工作流程，掌握并完成一切分配到個人頭上的時間節(jié)點工作，每一個小的工作環(huán)節(jié)都是一個大的工作任務(wù)的基礎(chǔ)，加強員工的專業(yè)技能，同時增強員工的職業(yè)感。

3.做到各部門的有效溝通，能夠取長補短，做到共同進步；加強與員工的溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時補救，鼓勵員工之間做到督促、幫助，營造一個和諧共進的辦公環(huán)境，提升員工的職業(yè)優(yōu)越感。

4.及時組織學(xué)習(xí)、傳達公司下發(fā)的OA文件精神，緊跟集團公司的大方向，及時了解公司的發(fā)展動態(tài)，讓員工了解公司的發(fā)展計劃，看到未來的發(fā)展前景，做出發(fā)展規(guī)劃，負責(zé)人輔助隊員提升自己，引導(dǎo)員工擬定正確的發(fā)展目標(biāo)及職業(yè)規(guī)劃，提高員工的職業(yè)歸屬感。

5.落實每周例會提及的各項工作計劃，設(shè)立工作節(jié)點，將工作落實到人、到位，要求各部門做好分內(nèi)工作的同時，極力配合其他部門的各項工作，做到齊心協(xié)力為客服中心做事，定期自檢自查各部門的工作并及時整改，要求員工用自己的職業(yè)感鼓勵工作技能的提升。

6.調(diào)動全體員共的工作積極性，可適當(dāng)組織一些業(yè)余活動，提升員工的企業(yè)歸屬感及優(yōu)越感。

7.站在公司角度為員工服務(wù)的同時，一切按照公司的規(guī)章制度辦事，公平公正，為與員工提供公平公正的競爭平臺，增強員工的事業(yè)心及專業(yè)追求。

二0一一年二月十九日