第一篇：大學 管理學課程重點總結（寫寫幫整理）

管理學

1.管理學的研究對象：

概括來說，是存在與管理活動中的客觀規(guī)律。

內容：生產力，生產關系，上層建筑

2.科學管理理論創(chuàng)始人的理論代表及主要思想：

泰羅Taylor，科學管理之父，《科學管理原理》：工作條件和工作方法的標準化和科學化；挑選和培訓工人；激勵方法；明確劃分工作和執(zhí)行任務 杰爾布雷斯夫婦：砌磚實驗，無效和有效動作

3.馬斯洛需求層次：

人的需求，動機和刺激問題

4.古典組織理論：

法約爾

5.行政組織理論：

馬克思韋伯，組織理論之父；核心是理想的行政組織形式

6.霍桑試驗：

人際關系理論：型心愉快的員工是一個生產率高的員工；行為科學

7.權變的管理理論：

權變是指隨機應變之意；不存在“最好的管理方式”；要隨內部環(huán)境和外部條件而定

組織結構方面：湯姆伯恩斯；瓊伍德沃德；保羅勞倫斯；杰伊洛希

人性方面：約翰莫爾斯；杰伊洛希

領導方式方面：弗雷德費德勒；羅伯特豪斯

8.中國古代的管理思想：

要做到“古為中用”

舊中國的企業(yè)管理：官僚資本主義企業(yè)管理和民族資本主義企業(yè)管理

9.企業(yè)的外部環(huán)境：

一般環(huán)境：政治法律因素；經濟因素；社會文化因素；自然因素；技術因素 特定環(huán)境：物資供應商；勞動力市場；金融機構；社會公眾；競爭對手；政

府機關；顧客

10.組織的一般環(huán)境中的社會文化因素：

包括人口統(tǒng)計方面的因素：人口的自然增長率；平均壽命測算；年齡結構；性別結構；教育程度結構；民族結構；地域結構

和文化方面的因素：價值觀念；工作態(tài)度；消費傾向；風俗習慣；倫理道德

11．組織文化的正面作用：

導向作用；激勵作用；協調作用；自我約束作用

12.組織文化形成的影響因素：

高層管理者個人的價值觀，世界觀，道德觀；組織的歷史經驗教訓；組織行業(yè)的性質；社會經濟環(huán)境；社會文化背景

13.決策的特征：

目的性；超前性；選擇性；可行性；過程性；動態(tài)性

14.決策原則：

滿意原則；層級原則；集體決策和個人決策相結合的原則；系統(tǒng)原則

15.（判斷）德魯克認為。目標管理的最大好處在于他是管理人員能夠控制自己的成績，每個人都可通過比較實際的結果和目標來評估自己的績效，一邊做

進一步的改善。及小孩可以由上級和下屬共同評估。目標管理可以培育團隊精神和改進團隊合作。目標管理的核心是，每一位今年管理人的工作目標，應該有他對自己所屬的更高一級單位的成功做出貢獻來體現。

16.組織結構設計：

組織起來的上下左右協作配合的框架成為組織結構。

在我國，組織結構包括管理體制，組織機構，權責界定，分工協作等內容。管理的組織職能主要就是要設計好組織結構并使之能良好運行。組織結構的 設計簡稱組織設計。

17.（判斷）管理幅度是指一名管理者直接管理或領導的下屬人數。在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次與管理幅度成反比關系，即擴大管理幅度可以減少管理層次，反之，縮小管理幅度則需增加管理層次。研究管理幅度就能解決管理層次問題。

18.人員報酬的含義概念及構成：

報酬是指員工在某個組織中工作所得到的物質利益，包括工資，獎金，津貼，社會保險，福利等。這些報酬不僅關系到勞動力的再生產，而且對員工能起到物質鼓勵作用，所以做好員工報酬的分配工作是人事工作的重要內容。

19.權變領導模式：

費德勒在意關心人為主和關心工作為主的分類方法的基礎上，提出了將領導行為同環(huán)境狀況緊密結合的權變理論。他認為影響領導有效性的環(huán)境變量有，上下級關系，任務結構，職位權力。

20.對員工的激勵——D麥格雷戈的X理論與Y理論

X理論的論點：人天性好逸惡勞，；缺乏進取心，寧愿被領導；人以自我為中心，對組織的需要漠不關心，認為自身的安全高于一切

Y理論的論點：人并非天生厭惡工作。只要工作環(huán)境好，人工作起來回想游戲一樣自然；人主動承擔責任并自我控制和管理；分具有的豐富的想象力只得到了部分發(fā)揮，如果把獎勵和組織目標聯系起來就能充分發(fā)揮人的智慧潛能。

21.控制的種類：

按控制活動的重點：前饋控制?，F場控制；反饋控制

按控制來自何方：內部控制；外部控制

以控制時間發(fā)生的時間點：預防性控制；偵測性控制；更正性控制

按控制對象：成果控制（指目標制定過程的成果或目標執(zhí)行的成果，上述幾

種都為此）；過程控制（指成果形成的內容方法運動方式等）

按控制手段：間接；直接

按控制的業(yè)務內容：質量；庫存；進度；成本；財務運算

22.標準的建立：

標準代表人們期望的績效，是測度實際績效的依據和基礎，它是一個目標。制定控制用的標準，首先要明確在某一特定情況下，然后定出期望達到的水準。

23.預算控制的優(yōu)缺點表現在：

優(yōu)：它可以對組織中復雜的業(yè)務采用一種共同標準—貨幣尺度來加以控制，便于綜合評價和比較；它采用的報表和制度早已被人們熟知；它的目標集中指向組織業(yè)務獲得的效果—增收節(jié)支，獲得盈利；它有利于明確組織及其內部各單位的責任，有利于調動積極性

缺：它有管的過細的缺點；有管的過死的缺點；有讓預算目標取代組織目標的危險；有鼓勵虛報，保護落后的危險

第二篇：大學管理學課程總結范文

管理學課程總結

1.管理學的學習和體會

專業(yè)非管理類的我，之前一直感覺管理學離我好遠，而這學期的管理學課程讓我感到管理學原來和我們的生活那么的息息相關，擴大了我的知識面，真的是生活處處有管理。每一個組織里都有不同的文化，小到一個宿舍集體里，如何在宿舍和宿友相處融洽，這里面也有著很多管理學理論，相處不好就容易產生各種矛盾，微博上就經常有爆出大學宿舍因矛盾引發(fā)命案，如何和宿友相處好，和全面認識自己就顯得很重要了。對于一個成功的企業(yè)，其背后都有自身的組織文化和管理方法。

學習了管理學之后，認識到管理學果真是個偉大的學科，一門綜合性交叉學科，綜合了心理學，行為學，人際關系學等等，對個人、企業(yè)和政府在管理上有很大的幫助。特別那些管理方法很受用，5W2H法、PDCA法、SWOT分析法，在面對問題時應該怎樣分析并解決。面對不同類型的企業(yè)和其發(fā)展上，順應時代的改變做出不同的應對方案。管理者面對不同地區(qū)、宗教、學歷層次的人時，與其的溝通、管理都有不同方式，多種方式與人相處。

2.學習和生活上的管理

步入大學生活后，你會發(fā)現相比高中，多了很多屬于自己的空余時間，在高中，每分每秒都顯得如此的寶貴，因為各自都有高考目標和老師布置的作業(yè)，引導你怎么做，而到了大學，身邊的男生95%都是在游戲中度過，而女生則是看劇，似乎沒了目標，就算有目標，在這樣氛圍中是很難投入去學習。還記得大一開學的第一天，班主任來宿舍看我們，印象最深刻的一句話就是說讓我們多走出宿舍，別在宿舍呆著。所以，時間管理在學習和生活上就顯得非常重要了，管理課上老師也形象生動地講解了這種方法，管理者首先要管理好自己，而管理好自己的關鍵是管理好自己所擁有的時間，一天24小時應該怎樣合理安排好。

簡而言之，首先對時間要有充分的認識，時間就是金錢，磨練自己的時間感，制定周計劃，月計劃等。當你真正對時間有了管理，你的學習和生活才會有充實感，有標才不會迷茫。

3.社團活動中的管理學的應用

管理學來源于生活，終究回歸于生活，應用于生活。一個班集體，協會社團，分團委部門等，都里離不開管理。

簡單的一個木桶原理，部門間的評優(yōu)，需要部門每位干事的共同努力，這就是說任何一個組織，可能面臨的一個共同問題，即構成組織的各個部分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣勢部分往往決定整個組織的水平。

不值得定律：不值得做的的事情，就不值得做好。這個定律再簡單不過了，重要性卻時時被人們忽視遺忘。不值得定律反映人們的一種心理，一個人如果從事的是一份自認為不值得做的事情，往往會有敷衍了事的態(tài)度，不僅成功率低，而且即使成功，也不覺得有多大的成就感。因此，對個人來說，應在多種可供選擇的奮斗目標及價值觀中挑選一種，然后為之奮斗。比如對自己的專業(yè)不感興趣，對專業(yè)課持著無所謂的態(tài)度，上課不聽，想著反正以后不從事這行，不管以后的選擇會怎樣，學習的過程是鍛煉你的思維能力，解決方法的邏輯思維；再如部門的工作等。再簡單不過了。

雖然現在還是名在校大學生，還沒出去接觸社會，跟人打交道，但這個學期的管理課讓我有了一定的認識對這個復雜的社會，雖然這門課已經結束了，不代表我已經學好管理學了，我會繼續(xù)學習管理學，對于非管理專業(yè)的我來說會選擇多看一些管理學案例，從中汲取知識，活生生的案例比起理論來得實際些。案例分析法學習管理學，通過分析一些管理學案例，從中可以提高解決問題的思維能力，多一種認識，就多一種潛藏在大腦的認知方法。

第三篇：《管理學》課程總結

第一章管理與管理者

一．管理的定義：在特定的環(huán)境下，對組織搜擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。

四層含義：1.管理是為實現組織目標服務的，是一個有意識、有目的地進行的過程。

2.管理工作的過程是由一系列相互關聯、連續(xù)進行的活動所構成。

3.管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現組織的目標。

4.管理工作是一定的環(huán)境條件下展開的，環(huán)境既提供了機會，也構成了威脅。

二．管理的性質

1.二重性：一種是與生產力相聯系的管理的自然屬性，另一種是與生產關系相聯系的社

會屬性

2.管理工作既有科學性又有藝術性，既有社會性又有文化性

三．管理的基本職能：計劃，組織，領導，控制

四．管理人員的層次分類

1.高層管理人員：對整個組織的管理負全面責任的人。職責：指定組織的總目標、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評價整個組織的績效。

2.中層管理人員：處于高層和基層之間的一個或若干個中間層次的管理人員。職責：貫徹執(zhí)行高層制定的重大決策，監(jiān)督和協調基層的工作。

3.基層管理人員：組織中處于最低層次的管理者。職責：給下屬工作人員分派具體工作任務，直接指揮和監(jiān)督現場的作業(yè)活動，保證各項任務的有效完成。

五．管理人員的領域分類：綜合管理人員和專業(yè)管理人員

六．管理人員的技能要求：技術技能、人際技能、概念技能（洞察、分析、決斷）

第二章管理思想與理論沿革

一．科學管理理論的創(chuàng)建

泰羅（科學管理之父）：1）動作研究和時間研究。2）首創(chuàng)勞動定額、差別計件工資法。3）

提出了對工人培訓的重要性

二．古典組織理論

法約爾（現代企業(yè)經營管理之父，一般管理之父）：

1.把企業(yè)的經營活動劃分為六類活動：技術、商業(yè)、財務、安全、會計、管理

2.指出：管理是一種普遍存在于各種組織的活動，這種活動對應著五種職能：計劃、組織、指揮、協調、控制

3.法約爾的十四條管理原則：分工、權利與責任、紀律、命令的統(tǒng)一、指揮的統(tǒng)一、員工報酬、集權化、等級鏈、秩序、公正、保持人員的穩(wěn)定、創(chuàng)造性、集體精神 馬克斯·韋伯（組織理論之父）

三． 科學理論的創(chuàng)建

梅奧：在霍桑試驗的基礎上，提出了人際關系學說，主要論點為：1.員工是社會人；2.在正式組織中存在著非正式組織；3.非正式組織有不成文的規(guī)定，有自然領袖；

4.要想提高工作效率，就要提高員工滿意度

四．當代西方管理理論的發(fā)展

20世紀50、60年代，數學、計算機運用到管理學中，而出現管理科學學派； 20世紀70年代，出現戰(zhàn)略熱；

20世紀80年代，出現企業(yè)文化

20世紀90年代，學習型組織、企業(yè)再造

第四章管理環(huán)境

一．組織文化定義：是特定組織在處理外部環(huán)境和內部整合過程中出現的種種問題時，所發(fā)明、發(fā)現和發(fā)展的基本假說的規(guī)范。指各組織共有的價值體系，包括組織共有的價值觀念、價值準則、習慣、作風、道德規(guī)范。

二．環(huán)境的定義：對組織績效起著潛在影響的外部機構或力量

三．環(huán)境的分類：1.宏觀環(huán)境（一般環(huán)境）：政治法律、經濟、社會、技術（新技術的發(fā)展

趨勢，現在技術的發(fā)展狀況）

2.中觀環(huán)境：產業(yè)環(huán)境，區(qū)域環(huán)境

3.微觀環(huán)境（具體環(huán)境）：供應商、顧客、競爭者、公眾、政府

四．環(huán)境的不確定性：復雜性、多變性

五．企業(yè)對以下負有責任：投資者、競爭者、顧客、員工、環(huán)境、社區(qū)

六．企業(yè)如何承擔社會責任：1.消除產生不利影響的活動

2.把社會影響轉化成企業(yè)的發(fā)展機會

3.制定各種規(guī)章制度、法律法規(guī)限制企業(yè)對社會的影響

————————————計——劃——篇—————————————

第五章目標與目標管理

一．目標：個人或組織根據自身的需求而提出的在一定時期內經過努力要達到的預期效果

二．目標具有多樣化、層次性、網絡化的特點。

三．目標的制定：明確、定量、可達到、相關的、限定時間、下屬參與

第六章計劃工作

一．計劃：一個組織要做什么和怎么做的行動指南

二．計劃工作的性質：目的性、首位性、普遍性、效率性

三．計劃的類型：戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃；長期計劃和短期計劃；指導性計劃和具體性計劃

四．計劃在表現形式上主要分為宗旨、目標、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃、預算

五．計劃工作的原則：限制因素原則、許諾原則、靈活性原則、導向變化原則

第七章策略

一．決策：組織為了達到某一目標、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個最優(yōu)的方案或策略，并加以實施的過程

二．決策包括的方面：針對性、現實性、優(yōu)化性、選優(yōu)性

三．明白什么是確定型決策、風險型決策、非確定型決策

四．會計算各種方案的收益值、損益值P203~206

對于不確定型決策采取1.大中取大法2.小中取大法

3.最小后悔值法（計算各方案與最大收益值的差，即最大后悔值。最后取后悔值最小的）

————————————組——織——篇—————————————

第九章組織設計與運作

一．組織設計的原則：分工明細、指揮統(tǒng)一、權責對稱、層幅適當、人職結合、部門化原則

二．矩陣型結構的優(yōu)缺點：

1.突破了指揮統(tǒng)一的框架，會帶來混亂，使組織滋生爭權奪利的傾向，給員工帶來較大的壓力

2.能促使一系列復雜而又相互依存的活動得到較好的協調，同時又保留將只能專家組合在一起所具有的經濟性。

————————————領——導——篇—————————————

第十二章領導行為基礎

領導理論發(fā)展過程

一． 領導特質理論

二． 領導行為方式理論

1.領導行為四分圖（高、低關心人與高、低組織）

2.管理方格圖

三． 領導權變理論

1.領導生命周期理論

1）被領導者：不成熟》初步成熟》比較成熟》成熟

2）領導行為：高工作低關系》高工作高關系》高關系低工作》低工作低關系

2.菲德勒模型（菲定義的環(huán)境：領導者與被領導者的關系、工作任務結構、職位權力）

3.路徑——目標理論

第十三章溝通

一．溝通：信息憑借一定的符號載體，在個人或群體之間從發(fā)送者到接收者進行傳遞，并獲

取理解的過程

二．溝通障礙：語言表達能力差、發(fā)送者的信譽、知識經驗的差距、渠道不暢通、心理上的障礙、溝通時機不當

三．克服障礙的方法：運用反饋手、提高表達能力、積極傾聽、注重非語言提示、溝通要因人制宜、組織溝通檢查

第十四章激勵

一． 激勵理論

1.需要層次理論（亞伯拉罕·馬斯洛）

生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實現需要

2.激勵——保健因素理論

激勵：和自身有關的因素（成就、責任、承認）

保健：外部因素（工作條件、人際關系、管理監(jiān)督、公司政策）

————————————控——制——篇—————————————

第十五章控制

一． 控制的基本類型：預先控制、現場控制、事后控制

二．控制的過程：確定控制標準、衡量實際成效、分析偏差，并予以糾正

第四篇：大學財務管理課程重點總結

1、財務管理是以公司理財為主體，以金融市場為背景，研究公司資本取得與使用的管理學科。

2、財務經理的職責：投資、融資、決策、監(jiān)管主計長和司庫的工作。

3、財務管理目標是利潤最大化和股東財富最大化。

4、與利潤最大化相比，將股東財務最大化作為理財目標具有其積極的方面，主要表現在：（1）股票的內在價值是按照投資者要求的收益率折現后的現值，這一指標考慮了獲得收益的時間因素和風險因素；（2）股票價值是一個預期值，股東財富最大化在一定程度上可以克服公司在追求利潤上的短期行為，保證了公司的長期發(fā)展；（3）股東財富最大化能夠充分體現公司所有者對資本保值與增值的要求。

5、按照索取權獲得方式的不同，可分為固定索取權(fixed claims)、剩余索取權(residual claims)、和或有索取權(contingent claims)三種。股東對公司收益的索取權是一種剩余索取權。

6、按照取得收益的先后順序：債權人-優(yōu)先股股東-普通股股東。債權人分配固定股息。

7、Ⅰ、單一支付款項的終止和現值

復利終值 FV?PV(1?r)n 其中(1?r)n稱為復利終值系數，記作（F/P,r,n）

復利現值PV?FV(1?r)?n 其中(1?r)?n稱為復利現值系數，記作（P/F,r,n）

(1?r)n?1(1?r)n?1Ⅱ、普通年金終值FV?A? 其中稱為年金終值系數，rr（F/A，r,n）

1?(1?r)?n1?(1?r)?n 普通年金現值PV?A? 其中稱為年金現值系數，記作

rr（P/A,r,n）

(1?r)n?1?1(1?r)n?1?1?1] 其中?1稱為預付年金Ⅲ、預付年金終值FV?A?[rr終值系數，記作[（F/A ,r, n+1）-1]

1?(1?r)?(n?1)?1]?A?A(P/V,r,n?1)其中

預付年金現值PV?A?[r1?(1?r)?(n?1)?1稱為預付年金現值系數，記作[（P/A ,r, n-1）+1]。故以上公式亦寫作rPV?A[(P/A,r,n?1)?1] 或PV?A(P/A,r,n)(1?r)

1?(1?r)?n] 當n→∞時，(1?r)?n的極限為零，故Ⅳ、永續(xù)年金現值PV?A[r1 rⅤ、增長型永續(xù)年金現值（已知第0期現金流量為C0，每年增長率為g，求現值PV）上式也可寫為PV?A?PV?C0(1?g)C?1

r?gr?g8、通常將以年為基礎計算的利率稱為名義年利率APR，將名義年利率按不同利息期調整后的利率稱為有效利率（effective annual rate,EAR）。設一年內復利次數為m次，名義年利率APR為rnom,則有效利率EAR的調整公式為：

EAR?(1?rnomm)?1 如果每年復利一次，則EAR和APR相等；隨著復利次數的m增加，EAR逐漸趨于一個定值。

9、系列支付款項可以分為普通年金、預付年金、遞延年金和永續(xù)年金。

10、利率由三大因素構成：真是無風險利率(RRFR real risk-free rate)、預期通貨膨脹率I(inflation)及風險溢價RP(risk premium)。用公式表示為：利率r=真實無風險利率+預期通貨膨脹率+風險溢價。

真實無風險利率=（1+名義無風險利率）/（1+預期通貨膨脹率）-1

FV1?(1?r)nFV11、債券分為零息債券PV?和定息債券 PV?I??nn(1?r)r(1?r)I=債券面值×息票率（票面利率）。若息票率＞r必要收益率 為溢價發(fā)行。若息票率＜r必要收益率 為折價發(fā)行。若息票率=r必要收益率 為平價發(fā)行。P55例4-1

12、收益率股價模型中的收益率可以分為兩大類：到期收益率和收回收益率。債券到期收益率(yield to maturity, YTM)是指債券按當前市場價格購買并持有至到期日所產生的預期收益率。

13、債券價值主要由息票率、期限和收益率（市場利率）三個因素決定。P59-P61

14、現金流量預測的原則：實際先進流量原則和增量現金流量原則。判斷增量現金流量，決策者會面臨四個問題：附加效應，沉沒成本，機會成本，制造費用。其中機會成本不計入現金流量。

15、凈運營成本（NWC）是指流動資產與流動負債之間的差額。NWC=流動資產-流動負債=現金+應收賬款+存貨-應付賬款 △NWCt=NWCt-NWCt-1

16、現金凈流量=（銷售收入-付現成本）×（1-所得稅稅率）＋折舊×所得稅稅率

折舊是因為減少了所得稅的支出

17、在確定項目現金流量時，還需注意以下兩個問題：（1）項目現金流量中不包括利息費用。（2）估計通貨膨脹對項目的現金流量和資本成本（折現率）的影響時，應遵循一致性原則。

18、投資項目評估準則包括：凈現值準則、內部收益率準則、獲利指數準則、投資回收期準則、會計收益率準則。P77

19、凈現值（net present value,NPV）是反映投資項目在建設和生產服務年限內獲利能力的指標。一個項目的凈現值是指在整個建設和生產服務年限內各年現金凈流量按一定的折現率計算的現值之和。其公式為：NPV??t?0nNCFt?PV(?)?PV(?)。t(1?r)在無資本約束的情況下，接受凈現值大于等于0的項目，放棄凈現值小于0 的項目。當一個投資項目有多種方案可供選擇時，選擇凈現值最大的方案。

20、內部收益率（internal rate of return,IRR）是指項目凈現值為零時的折現率或現金流入量現值與現金流出量現值相等時的折現率。如果IRR大于或等于項目項目資本成本或投資最低收益率，則接受該項目；反之，則棄之

21、獲利指數（profitability index,PI）又稱現值指數，是指投資項目未來現金凈流量（NCF）現值與初始投資額（I0）的比率。其公式為：PI?PV(NCF)I0接受活力指數大于或等于1的項目，放棄獲利指數小于1 的項目。

22、投資回收期（payback period,PP）是指通過項目的現金凈流量來回收初始投資所需要的時間PP?T-1?第T-1年累計現金凈流量的絕對值

第T年的現金凈流量如果投資回收期小于基準回收期（公司自行確定或根據行業(yè)標準確定），接受該項目；反之，則放棄該項目。

23、會計收益率（accounting rate of return,ARR）是指投資項目年平均凈收益與該項目年平均投資額的比率。會計收益率?年平均凈收益?100%

年平均投資總額如果會計收益率大于基準會計收益率，則接受該項目；反之，則棄之。

24、在完善的市場交易條件下，投資者要求的收益率與該投資提供的預期收益率在數值上是相等的。

25、系統(tǒng)風險又稱市場風險或不可分散風險，是指由于政治、經濟及社會環(huán)境等公司外部因素的不確定性產生的風險，如通貨膨脹、利率和匯率的波動、國家宏觀經濟政策的變化、戰(zhàn)爭、政權更迭、所有制改造等。系統(tǒng)風險是由綜合因素導致的，這些因素是個別公司或投資者無法通過多樣化投資予以分散的。

非系統(tǒng)風險又稱公司特有風險或可分散風險，是指由于經營失誤、勞資糾紛、新產品試制失敗等因素所產生的個別公司的風險。非系統(tǒng)風險是由單個、特殊因素所引起的，由于這些因素的產生是隨機的，因此可以通過多樣化的投資來分散。P102-P105

第五篇：管理學重點

管理學重點：

考核重點：管理學中最基本的概念、方法、基本原理

1、管理的定義：管理的四項基本職能的定義（計劃組織領導控制）及基本過程、溝通和激勵的定義及一般過程或模式圖、決策的定義及基本過程。

2、管理者應該具備的三種技能、管理者的角色。

3、21世紀管理的新發(fā)展：虛擬企業(yè)、學習型組織、團隊的概念。

4、滾動計劃法、目標管理的定義及特點。

5、常見的組織結構的優(yōu)缺點及適用范圍。

6、四種管理學派的主要觀點（科學管理學派、行為科學學派、定量管理學派、權變管理學派）

7、內部提拔和外部招聘的優(yōu)缺點。

8、三種典型的領導理論類型的核心內涵（領導特質理論、領導行為理論、領導

權變理論）

9、計劃、組織、有效控制的基本原理。

10激勵理論的基本內容（馬斯洛需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論、公平理論、期望理論、強化理論）

11、計算題：盈虧平衡分析，決策樹，不確定型決策的方法。