第一篇：何為教育

何為教育

牛店中心小學(xué)韓欣欣

生長(zhǎng)本身沒(méi)有價(jià)值嗎？一個(gè)天性得到健康發(fā)展的人難道不是既優(yōu)秀又幸福的嗎？就算用功利尺度 廣闊的而非狹隘的 衡量，這樣的人在社會(huì)上不是更有希望獲得真正意義的成功嗎？

一切教育都可以歸結(jié)為自我教育。學(xué)歷和課堂知識(shí)均是暫時(shí)的，自我教育的能力卻是一筆終身財(cái)富。

何為教育？教育究竟何為？教育中最重要的原則是什么？古今中外的優(yōu)秀頭腦對(duì)此進(jìn)行了許多思考，發(fā)表了許多言論。我發(fā)現(xiàn)，關(guān)于教育的最中肯、最精彩的話往往出自哲學(xué)家之口。專門的教育家和教育學(xué)家，倘若不同時(shí)擁有洞察人性的智慧，說(shuō)出的話便容易局限于經(jīng)驗(yàn)，或拘泥于心理學(xué)的細(xì)節(jié)，顯得膚淺、瑣細(xì)和平庸。現(xiàn)在我把我最欣賞的教育理念列舉出來(lái)，共七點(diǎn)，不妨稱之為教育的七條箴言。它們的確具有箴言的特征：直指事物的本質(zhì)，既簡(jiǎn)明如神諭，又樸素如常識(shí)。可嘆的是，人們迷失在事物的假象之中，寧愿相信各種艱深復(fù)雜的謬誤，忘掉了簡(jiǎn)單的常識(shí)。然而，依然樸實(shí)的心靈一定會(huì)感到，這些箴言多么切中今日教育的弊病，我們的教育多么需要回到常識(shí)，回到教育之為教育的最基本的道理。

一 教育即生長(zhǎng)，生長(zhǎng)就是目的，在生長(zhǎng)之外別無(wú)目的這個(gè)論點(diǎn)由盧梭提出，而后杜威作了進(jìn)一步闡發(fā)。教育即生長(zhǎng) 言簡(jiǎn)意賅地道出了教育的本義，就是要使每個(gè)人的天性和與生俱來(lái)的能力得到健康生長(zhǎng)，而不是把外面的東西，例如知識(shí)，灌輸進(jìn)一個(gè)容器。蘇格拉底早已指出，求知是每個(gè)人靈魂里固有的能力。當(dāng)時(shí)的智者宣稱他們能把靈魂里原本沒(méi)有的知識(shí)灌輸?shù)届`魂里去，蘇格拉底嘲笑道，好像他們能把視力放進(jìn)瞎子的眼睛里去似的。懂得了教育即生長(zhǎng)的道理，我們也就清楚了教育應(yīng)該做什么事。比如說(shuō)，智育是要發(fā)展好奇心和理性思考的能力，而不是灌輸知識(shí)；德育是要鼓勵(lì)崇高的精神追求，而不是灌輸規(guī)范；美育是要培育豐富的靈魂，而不是灌輸技藝。

生長(zhǎng)就是目的，在生長(zhǎng)之外別無(wú)目的，這是特別反對(duì)用狹隘的功利尺度衡量教育的。人們即使似乎承認(rèn)了 教育即生長(zhǎng)，也一定要給生長(zhǎng)設(shè)定一個(gè)外部的目的，比如將來(lái)適應(yīng)社會(huì)、謀求職業(yè)、做出成就之類，仿佛不朝著這類目的努力，生長(zhǎng)就沒(méi)有了任何價(jià)值似的。用功利目標(biāo)規(guī)范生長(zhǎng)，結(jié)果必然是壓制生長(zhǎng)，實(shí)際上仍是否定了 教育即生長(zhǎng)。生長(zhǎng)本身沒(méi)有價(jià)值嗎？一個(gè)天性得到健康發(fā)展的人難道不是既優(yōu)秀又幸福的嗎？就算用功利尺度 廣闊的而非狹隘的 衡量，這樣的人在社會(huì)上不是更有希望獲得真正意義的成功嗎？而從整

個(gè)社會(huì)的狀況來(lái)看，正如羅素所指出的，一個(gè)由本性優(yōu)秀的男女所組成的社會(huì)，肯定會(huì)比相反的情形好得多。

二 教育的目的是讓學(xué)生擺脫現(xiàn)實(shí)的奴役，而非適應(yīng)現(xiàn)實(shí)

這是西塞羅的名言。今天的情形恰好相反，教育正在全力做一件事，就是以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)為目標(biāo)塑造學(xué)生。人在社會(huì)上生活，當(dāng)然有適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的必要，但這不該是教育的主要目的。蒙田說(shuō)：學(xué)習(xí)不是為了適應(yīng)外界，而是為了豐富自己?？鬃右仓鲝?，學(xué)習(xí)是 為己 而非 為人 的事情。古往今來(lái)的哲人都強(qiáng)調(diào)，學(xué)習(xí)是為了發(fā)展個(gè)人內(nèi)在的精神能力，從而在外部現(xiàn)實(shí)面前獲得自由。當(dāng)然，這只是一種內(nèi)在自由，但是，正是憑借這種內(nèi)在自由，這種獨(dú)立人格和獨(dú)立思考能力，那些優(yōu)秀的靈魂和頭腦對(duì)于改變?nèi)祟惿鐣?huì)的現(xiàn)實(shí)發(fā)生了偉大的作用。教育就應(yīng)該為促進(jìn)內(nèi)在自由、產(chǎn)生優(yōu)秀的靈魂和頭腦創(chuàng)造條件。如果只是適應(yīng)現(xiàn)實(shí)，要教育做什么！

三 最重要的教育原則是不要愛惜時(shí)間，要浪費(fèi)時(shí)間

這句話出自盧梭之口，由我們今天的許多耳朵聽來(lái)，簡(jiǎn)直是謬論。然而，盧梭自有他的道理。如果說(shuō)教育即生長(zhǎng)，那么，教育的使命就應(yīng)該是為生長(zhǎng)提供最好的環(huán)境。什么是最好的環(huán)境？第一是自由時(shí)間，第二是好的老師。在希臘文中，學(xué)校一詞的意思就是閑暇。在希臘人看來(lái)，學(xué)生必須有充裕的時(shí)間體驗(yàn)和沉思，才能自由地發(fā)展其心智能力。盧梭為其驚世駭俗之論辯護(hù)說(shuō)： 誤用光陰比虛擲光陰損失更大，教育錯(cuò)了的兒童比未受教育的兒童離智慧更遠(yuǎn)。今天許多家長(zhǎng)和老師唯恐孩子虛度光陰，驅(qū)迫著他們做無(wú)窮的功課，不給他們留出一點(diǎn)兒玩耍的時(shí)間，自以為這就是盡了做家長(zhǎng)和老師的責(zé)任。盧梭卻問(wèn)你：什么叫虛度？快樂(lè)不算什么嗎？整日跳跑不算什么嗎？如果滿足天性的要求就算虛度，那就讓他們虛度好了。

四 忘記了課堂上所學(xué)的一切，剩下的才是教育

我最早在愛因斯坦的文章中看到這句話，是他未指名引用的一句俏皮話。隨后我發(fā)現(xiàn)，它很可能脫胎于懷特海的一段論述，大意是：拋開了教科書和聽課筆記，忘記了為考試背的細(xì)節(jié)，剩下的東西才有價(jià)值。

知識(shí)的細(xì)節(jié)是很容易忘記的，一旦需要它們，又是很容易在書中查到的。所以，把精力放在記住知識(shí)的細(xì)節(jié)，既吃力又無(wú)價(jià)值。假定你把課堂上所學(xué)的這些東西全忘記了，如果結(jié)果是什么也沒(méi)有剩下，那就意味著你是白受了教育。

那個(gè)應(yīng)該剩下的配稱為教育的東西，用懷特海的話說(shuō)，就是完全滲透入你的身心的原理，一種智力活動(dòng)的習(xí)慣，一種充滿學(xué)問(wèn)和想象力的生活方式；用愛因斯坦的話說(shuō)，就是獨(dú)立思考和判斷的總體能力。按照我的理解，通俗地說(shuō)，一個(gè)人從此成了不可救藥的思想者、學(xué)者，不管今后從事什么職業(yè)，再也改不掉學(xué)習(xí)、思考、研究的習(xí)慣和愛好了，方可承認(rèn)他是受過(guò)了大學(xué)教育。

五 教師應(yīng)該把學(xué)生看作目的而不是手段

這是羅素為正確的師生關(guān)系規(guī)定的原則。他指出，一個(gè)理想教師的必備品質(zhì)是愛他的學(xué)生，而愛的可靠征兆就是具有博大的父母本能，如同父母感覺(jué)到自己的孩子是目的一樣，感覺(jué)到學(xué)生是目的。他強(qiáng)調(diào)：教師愛學(xué)生應(yīng)該甚于愛國(guó)家和教會(huì)。針對(duì)今日的情況，我要補(bǔ)充一句：更應(yīng)該甚于愛金錢和名利。今日一些教師恰恰是以名利為唯一目的，明目張膽地把學(xué)生當(dāng)作獲取名利的手段。

教師個(gè)人是否愛學(xué)生，取決于這個(gè)教師的品德。要使學(xué)校中多數(shù)教師把學(xué)生看作目的而不是手段，則必須建立以學(xué)生為目的的教育體制。把學(xué)生當(dāng)作手段的行徑之所以大量得逞，重要原因是教師權(quán)力過(guò)大，手握決定學(xué)生升級(jí)畢業(yè)之大權(quán)。所以，我贊同愛因斯坦的建議：給教師使用強(qiáng)制措施的權(quán)力應(yīng)該盡可能少，使學(xué)生對(duì)其尊敬的唯一來(lái)源是他的人性和理智品質(zhì)。與此相應(yīng)，便是擴(kuò)大學(xué)生尤其是研究生的權(quán)利，使其在教學(xué)大綱許可的范圍內(nèi)，可以自由選擇老師和課程，可以改換門庭，另就高明。考核教師也應(yīng)主要看其是否得到學(xué)生的愛戴，而非是否得到行政部門的青睞。像現(xiàn)在這樣，教師有本事活動(dòng)到大筆科研經(jīng)費(fèi)，就有多招學(xué)生的權(quán)利，就有讓學(xué)生替自己打工的權(quán)力，否則就受氣，甚至被剝奪帶學(xué)生的權(quán)利，在這種體制下，焉有學(xué)生不淪為手段之理！

第二篇：何為教育,何為音樂(lè)教育

何為“教育“，何為”音樂(lè)教育“？

關(guān)于什么是“音樂(lè)教育”一問(wèn)，我們必須要從“音樂(lè)”和“教育”兩個(gè)方面分開探討。

那么首先，什么是音樂(lè)，何為音樂(lè)？書上是這樣定義的：物體規(guī)則震動(dòng)發(fā)出的聲音稱為樂(lè)音，由有組織的樂(lè)音來(lái)表達(dá)人們思想感情、反映現(xiàn)實(shí)生活的一種藝術(shù)就是音樂(lè)（英文名稱：Music；法文名稱： Musique）。分為聲樂(lè)和器樂(lè)兩大部門。在所有的藝術(shù)類型中，比較而言，音樂(lè)是最抽象的藝術(shù)?？偠灾痪湓?，音樂(lè)是一種有節(jié)奏、旋律或和聲的人聲或樂(lè)器音響等配合所構(gòu)成的藝術(shù)。

那什么又是所謂的“教育”呢？教育，伴隨著我們出生到如今的成長(zhǎng)，時(shí)時(shí)刻刻圍繞在我們周圍，但要試圖問(wèn)起何為“教育”，這個(gè)問(wèn)題乍看起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單，我想或許能回答出來(lái)的人，少之極少吧。就如同在一次國(guó)際教育會(huì)議上，留美博士黃全愈請(qǐng)教一位英國(guó)的教育家，卻不見下文。所以，這個(gè)問(wèn)題其實(shí)并不簡(jiǎn)單。其實(shí)”教育”并不是當(dāng)代才有的新鮮詞，早在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期孔子就這樣說(shuō)到：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善?！?/p>

關(guān)于”教育”一詞的定義，中外的教育家、思想家和一些人士都有自己的見解。蔡元培有說(shuō)過(guò)：“教育是幫助被教育的人給他能發(fā)展自己的能力，完成他的人格，于人類文化上能盡一分子的責(zé)任，不是把被教育的人造成一種特別器具?！笨档乱舱f(shuō)過(guò)：“教育是由個(gè)體自我設(shè)計(jì)、自我選擇、自我構(gòu)建、自我評(píng)價(jià)的過(guò)程，是自我能力的發(fā)展，它體現(xiàn)著社會(huì)意志和教育者與受

教育者平等自由地、審慎嚴(yán)肅地共同探究的機(jī)理，不是“指令”，不是“替代”，更不是讓繭中的幼蝶曲意迎合或違心屈從?！?/p>

可見，教育是人們?yōu)樘岣咦晕?，認(rèn)識(shí)自我，實(shí)現(xiàn)自我的一種區(qū)別于其他動(dòng)物的行為方式。

有人說(shuō)“教育“并非人類所特有，就如同獵豹母親會(huì)教幼仔尋覓食物，怎樣捕獵一樣。而我并非茍同這樣的觀點(diǎn)，我認(rèn)為這并非我們所謂的一種有體系經(jīng)過(guò)大腦思考的“教育”，其只是一種本能的體現(xiàn)，就好似貓捉耗子，熊貓吃竹，不輪我們?cè)趺磁Χ疾豢赡軐⑿茇埜淖兂蔀橐环N食肉動(dòng)物是一樣的。是早在遠(yuǎn)古時(shí)代就存在的，暫且我稱之為不可改變的規(guī)律。而我們?nèi)缃袼^的“教育“是一種經(jīng)過(guò)大腦思考，由一定體系的活動(dòng)，并不是自然所存在的規(guī)律。所以，”教育“是人所創(chuàng)造，并為人所特有的行為。

隨著社會(huì)的高速發(fā)展，教育開始分流，有了很多種類，那教育當(dāng)教育與音樂(lè)結(jié)合時(shí)，即“音樂(lè)教育“，什么又可稱為”音樂(lè)教育“呢？

音樂(lè)教育一詞在日本一般是指學(xué)校音樂(lè)教育。學(xué)校音樂(lè)教育又分為專門教育和普通教育,前者的主要目的是學(xué)習(xí)音樂(lè)的專門技巧和研究理論,分為培養(yǎng)音樂(lè)家、音樂(lè)教育家以及把音樂(lè)作為學(xué)問(wèn)進(jìn)行研究。與此相對(duì)應(yīng)的后者,是以通過(guò)學(xué)習(xí)音樂(lè)提高一般素養(yǎng),陶冶情操為主要目的從大學(xué)音樂(lè)教育系專業(yè)培養(yǎng)方案來(lái)看，為培養(yǎng)對(duì)音樂(lè)表演基本理論和表演、教學(xué)基本技能及藝術(shù)實(shí)踐知識(shí)的高等技術(shù)應(yīng)用型人才。音通過(guò)本專業(yè)的學(xué)習(xí)，能適應(yīng)教師專業(yè)化的發(fā)展要求，系統(tǒng)掌握音樂(lè)教育的基礎(chǔ)理論與方法，具有運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析、解決實(shí)際問(wèn)題以及進(jìn)行教學(xué)研究的能力，又能夠從事中小學(xué)音樂(lè)教育新課程改革以后的教育教學(xué)工作。從上述來(lái)看，所謂的音樂(lè)教育并不是大學(xué)才形成的，而是貫徹我們整個(gè)中小學(xué)，乃至幼兒園，但在我們的記憶中，對(duì)“音樂(lè)課“這門課并沒(méi)有多大的映象?？梢?，當(dāng)今我們的”音樂(lè)教育“并沒(méi)有很好的起到提高個(gè)人綜合素養(yǎng)的效果。

音樂(lè)可以傳承什么?

說(shuō)到音樂(lè)人們總有一種十分愉悅的感覺(jué)。音樂(lè)有什么作用呢?音樂(lè)能表達(dá)內(nèi)心的情感,不論悲傷與喜悅;音樂(lè)能傳遞思想,與對(duì)方進(jìn)行內(nèi)心的交流。有人說(shuō)音樂(lè)是世界的語(yǔ)言，音樂(lè)沒(méi)有國(guó)界，可見音樂(lè)的跨地域很廣。隨著時(shí)代的進(jìn)步，而今的音樂(lè)不僅僅只是一種情感的表達(dá)，它慢慢開始與其他領(lǐng)域交匯融合，形成了音樂(lè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、音樂(lè)治療學(xué)、音樂(lè)管理學(xué)，我們可以通過(guò)音樂(lè)探討人的內(nèi)心思想。

隨著音樂(lè)適用范圍的不斷擴(kuò)展，當(dāng)我們回到最初，是否還能考慮這么一個(gè)問(wèn)題——音樂(lè)可以傳承什么呢？

在我看來(lái)，既然音樂(lè)從屬于文學(xué)范疇中，那么音樂(lè)可以傳承思想，不同的音樂(lè)有著它自己的思想，宗教音樂(lè)歌頌著上帝，宮廷音樂(lè)歌頌著天朝，民間音樂(lè)有表達(dá)著疾苦，也有表達(dá)著豐收的喜悅等等。就如同阿炳的音樂(lè)所表達(dá)的是他對(duì)生活疾苦的嘆息！

音樂(lè)還傳承著文化，每個(gè)民族都有屬于自己風(fēng)格的音樂(lè)，聽到一個(gè)民族的音樂(lè)就好似感受到了當(dāng)?shù)氐臐鉂獾牟煌谄渌褡宓奈幕涫志哂写硇?。我們可以通過(guò)了解一個(gè)民族的音樂(lè)，來(lái)深入了解此民族的文化。

第三篇：后勤工作如何為教育教學(xué)工作服務(wù)

后勤工作如何為教育教學(xué)工作服務(wù)

學(xué)校由應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)變是中小學(xué)教育的一次更本性改革，對(duì)學(xué)校后勤工作提出了更高的要求，后勤工作是學(xué)校工作中的一個(gè)重要組成部分，作為學(xué)校后勤工作者，必須充分認(rèn)識(shí)到自己的工作中的重要地位，努力改善服務(wù)質(zhì)量，使后勤工作真正為教育教學(xué)服務(wù)。

作為學(xué)校后勤工作人員，我認(rèn)為應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：

其一：首先是有責(zé)任心。要明確自己的工作職責(zé)，做到任務(wù)到人，責(zé)任到人，有職有責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，這是做好工作的前提。做出納工作，就應(yīng)該明確出納應(yīng)該做什么，每天的收與支一定要清清楚楚，帳應(yīng)該怎樣付，往哪里付，從外面進(jìn)的帳應(yīng)該進(jìn)哪個(gè)帳，票據(jù)是否已開等等，一日終了，要清理賬目，錢與帳是否相符等。

其二：要具備一定的耐心。后勤工作的特點(diǎn)是比較單一的，日復(fù)一日，年復(fù)一年，每天都重復(fù)著同樣的工作，時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)感覺(jué)到單調(diào)乏味，所以，我們一定要有耐心，把每一天的工作當(dāng)做是新的工作去做，用心去完成它，不能隨著時(shí)間的推移而不能保證它的質(zhì)量。出納工作有它自己的特性，急躁不得，進(jìn)進(jìn)出出的錢與帳也馬虎不得，要不然，就是對(duì)自己對(duì)學(xué)校不負(fù)責(zé)任，造成嚴(yán)重的后果，給學(xué)校帶來(lái)不可挽回的損失，悔之晚矣！

其三：一定要做到細(xì)心。作為學(xué)校的一員，要每時(shí)每刻為學(xué)校負(fù)責(zé)，工作期間，工作要細(xì)致，一步一步來(lái)，不要簡(jiǎn)化工作程序，象對(duì)待自己的事件一樣對(duì)待學(xué)校的事件，本著為學(xué)校服務(wù)為教師服務(wù)的宗旨，做好每一件事件。出納工作跟外界接觸的比較多，沒(méi)一筆帳的進(jìn)出都關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)利益，所以細(xì)心是很有必要的，另外，出納工作與教師的利益也是直接掛溝的，對(duì)與錯(cuò)都會(huì)影響教師的利益，所以細(xì)心也是非常有必要做到的。

在談了后勤工作必須要做到以上三點(diǎn)之外，我在這里還要說(shuō)到這樣的問(wèn)題，后勤工作除了要做到責(zé)任心，耐心，細(xì)心這“三心”之外，后勤人員還要努力提高自身的素質(zhì)，不斷提高政治思想覺(jué)悟，提高為教學(xué)為師生服務(wù)的思想，從而把為教學(xué)為師生提供及時(shí)，周到，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)落實(shí)到具體的行動(dòng)中。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)學(xué)校對(duì)后勤服務(wù)保障工作的要求，因?yàn)橹挥胁粩鄬W(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高技能，才能提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)后勤服務(wù)工作，促進(jìn)學(xué)校與師生共同發(fā)展！

第四篇：何為質(zhì)量

何為質(zhì)量？

哈佛管理學(xué)院的戴維·加文（Dvid Garvin）提出了一個(gè)質(zhì)量維度的理念，因?yàn)橘|(zhì)量的定義不是單一的，而是多個(gè)方面的。加文發(fā)現(xiàn)，大部分的質(zhì)量定義都含有難以形容的（Transcendent）基于產(chǎn)品的（Product-based）,基于用戶的（user－based），基于制造的（manufacturins-based），基于價(jià)值的（Value-based）等各方面的意義。具體可描述為：

難以形容的：質(zhì)量是一種直覺(jué)的感知，只可意會(huì)不可言傳象美麗或愛一樣?；诋a(chǎn)品的：質(zhì)量存在于產(chǎn)品中，產(chǎn)品的零部件和特性就是產(chǎn)品的質(zhì)量?；谟脩舻模侯櫩蜐M意的產(chǎn)品或服務(wù)，就是好的質(zhì)量?；谥圃斓模悍显O(shè)計(jì)規(guī)格的產(chǎn)品具有好的質(zhì)量?；趦r(jià)值的：性價(jià)比好的產(chǎn)品/服務(wù)具有好的質(zhì)量。利用上述5種質(zhì)量的定義，加文提出了8個(gè)質(zhì)量維度。

一、產(chǎn)品質(zhì)量維度

1.性能：性能是指產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)的效能。如汽車速度、載重量。

2.特征：特等是指用來(lái)增加產(chǎn)品基本性能的屬性，包括蘊(yùn)涵在產(chǎn)品之中的許多“新花樣”。如電視機(jī)中的環(huán)繞立體聲響、高清晰度等，產(chǎn)品的新特征成為產(chǎn)品附加價(jià)值的基礎(chǔ)。

3.可靠性：可靠性是指產(chǎn)品在設(shè)計(jì)的使用壽命期內(nèi)，完全按照設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的功能。一個(gè)產(chǎn)品在其壽命期內(nèi)故障率很低，則產(chǎn)品就具有高的可靠度。

4.符合性：符合性是一種最傳統(tǒng)的質(zhì)量定義。通常在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，會(huì)將產(chǎn)品的性能量化，例如冰箱的容量、體積、耐久性而這些產(chǎn)品的要求被稱為規(guī)格，規(guī)格可容許少量的變動(dòng)，即容差，如果產(chǎn)品規(guī)格全部在容差之內(nèi)，則它就具有符合性。

5.耐久性：耐久性是一個(gè)產(chǎn)品保持其應(yīng)有性能的時(shí)間量，使用時(shí)間越長(zhǎng)，就越有耐久性。例如：電燈泡就是一種不太耐用的產(chǎn)品非常容易受損且無(wú)法修復(fù)，相反，垃圾桶則非常耐用。

6.服務(wù)性：可維護(hù)性是指產(chǎn)品易于修復(fù)。如果一個(gè)產(chǎn)品可以很容易地修復(fù)且很便宜，則產(chǎn)品就具有可維護(hù)性。許多產(chǎn)品需要由技術(shù)人員提供服務(wù)，例如：電腦維修，如果維修服務(wù)是快速的，有禮貌的，易于獲得的且有能力的，則該品牌產(chǎn)品可視為具有良好的可服務(wù)性。

7.美感：美感是一種主觀感覺(jué)特征，如：味覺(jué)、觸覺(jué)、聽覺(jué)，視覺(jué)及嗅覺(jué)。如：汽車內(nèi)裝飾材料如采用塑料制品可以減少保養(yǎng)時(shí)間而且便宜、耐用，但是大多數(shù)人還是選擇真皮內(nèi)飾，主要原因還是體現(xiàn)一種令人愉悅的美感。8.感知質(zhì)量：感知質(zhì)量是以顧客的感覺(jué)為準(zhǔn)的。顧客以個(gè)人的感知來(lái)判斷產(chǎn)品的好壞，就是感知質(zhì)量。同樣，像品牌形象、知名度、廣告宣傳這樣有影響的因素也會(huì)影響到顧客感知質(zhì)量。

除了以上的產(chǎn)品質(zhì)量維度之外，其他專家學(xué)者也提出了安全性、響應(yīng)性、可信性等質(zhì)量維度。其實(shí)質(zhì)量是多方面的。

二、服務(wù)質(zhì)量維度

服務(wù)質(zhì)量比產(chǎn)品質(zhì)量更難定義。由于服務(wù)質(zhì)量受到了更多顧客參與因素的影響，例如：鋼筆的使用者并不關(guān)心工人是在什么樣的心情下制造鋼筆，只要鋼筆好用，就是質(zhì)量好。但如果顧客在飯店享用美餐時(shí)，如果服務(wù)員心情不佳服務(wù)不到位，服務(wù)質(zhì)量就會(huì)大打折扣。

三位來(lái)自得州A&M大學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷教授，提出了服務(wù)質(zhì)量維度，許多服務(wù)公司接受了服務(wù)維度理念并加以采用。

服務(wù)質(zhì)量維度：1.有形性；2.服務(wù)可靠性；3.響應(yīng)性；4.保證性；5.移情性；6.可用性；7.專業(yè)性；8.適時(shí)性；9.完整性；10.愉悅性。

1.有形性：有形性包括服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、人員和溝通材料的外表，例如：賓館的床單泛黃，必將得到比較低的質(zhì)量評(píng)分。商店為營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍，要設(shè)計(jì)布置適宜的燈光。

2.服務(wù)可靠性：服務(wù)可靠性不同于產(chǎn)品可靠性，服務(wù)可靠性指服務(wù)提供者可靠地、準(zhǔn)確地發(fā)行服務(wù)承諾的能力。例如：公司可能會(huì)僅依據(jù)名聲來(lái)招聘顧問(wèn)，如果顧問(wèn)能提供顧客所需服務(wù)，達(dá)到顧客滿意，顧客將支付費(fèi)用，否則，顧客可以拒絕付費(fèi)。3.響應(yīng)性是指服務(wù)提供者幫助顧客并迅速提供服務(wù)的意愿。例如：當(dāng)你打電話給銀行尋求服務(wù)時(shí)，他們多久才會(huì)回應(yīng)？你的問(wèn)題很快得到處理了嗎？ 4.保證性：保證性是指服務(wù)人員具有的知識(shí)、禮節(jié)以及自信，表達(dá)出值得信任的能力。如果要?jiǎng)有呐K手術(shù)，你必定想要一位有能力，有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生來(lái)實(shí)施才放心。

5.移情性：顧客渴望服務(wù)提供者的移情性。換句話說(shuō)，顧客渴望服務(wù)人員給予修改化的關(guān)懷。在餐飲業(yè)有句名言：“如果僅僅為了錢，你將無(wú)法生存。”如果服務(wù)人始終只注意顧客的幛而忽略顧客的感覺(jué)，就會(huì)降低服務(wù)的質(zhì)量。

三、了解不同質(zhì)量定義的重要性 了解不同領(lǐng)域中質(zhì)量的維度，可以準(zhǔn)確地制定質(zhì)量戰(zhàn)略計(jì)劃，統(tǒng)一公司各部門對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，形成一致的質(zhì)量態(tài)度。因此了解顧客所期望的多重質(zhì)量維度可促使產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。例如：惠普公司一直致力于電腦激光打印機(jī)的質(zhì)量提升。早期惠普只是開發(fā)了完全符合規(guī)格的產(chǎn)品，但這是花費(fèi)數(shù)年的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，過(guò)程控制和過(guò)程的改進(jìn)才得到的成果。之后惠普便開始調(diào)可靠性的提高，以后又開始改進(jìn)打印機(jī)外外觀的改進(jìn)，經(jīng)過(guò)多年在這些不同質(zhì)量維度方面的努力之后，惠普目前正在著手一項(xiàng)“顧客一對(duì)一”的計(jì)劃，該計(jì)劃強(qiáng)調(diào)顧客與生產(chǎn)者的互動(dòng)，對(duì)擁有惠普打印機(jī)并接觸過(guò)惠普服務(wù)的顧客通過(guò)為電話來(lái)評(píng)價(jià)和改善彼此的“關(guān)系”。

第五篇：何為企業(yè)文化？

何為企業(yè)文化

一、企業(yè)文化的定義：

八十年代以后，“企業(yè)文化”才開始被我國(guó)的理論界與企業(yè)界所關(guān)注，并逐漸升溫，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候我國(guó)企業(yè)開始了真正從壟斷走向競(jìng)爭(zhēng)。1984年海爾公司的張瑞敏在企業(yè)虧損147萬(wàn)元的情況下，首先提出文化先行、企業(yè)理念先行，為中國(guó)企業(yè)界進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)注入了強(qiáng)心針。中國(guó)企業(yè)逐漸開始關(guān)注“企業(yè)文化”這個(gè)名詞，至今已經(jīng)有將近20年的歷史了。然而，在我國(guó)企業(yè)逐漸探索的這20年中，企業(yè)文化建設(shè)成功的案例還并不多，比較國(guó)外企業(yè)幾十年近百年的企業(yè)文化探討和建設(shè)歷史來(lái)說(shuō)，我國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)還剛剛開始。

企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)方針、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)行為、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營(yíng)形象等的總和。是企業(yè)個(gè)性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的靈魂。如果把一個(gè)企業(yè)比做人，那么，如果只有財(cái)富，沒(méi)有

積極向上的精神和良好的文化氛圍，這個(gè)企業(yè)就會(huì)萎靡不振，當(dāng)然決不可能成為一流企業(yè)。

要建設(shè)企業(yè)文化，首先應(yīng)該清楚什么是企業(yè)文化。

讓我們先來(lái)看看企業(yè)文化的定義。關(guān)于企業(yè)文化的定義，國(guó)內(nèi)外的學(xué)者有各種不同的表述，據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)外關(guān)于企業(yè)文化的定義大概有180多種，也就是說(shuō)，幾乎每個(gè)管理學(xué)家都有企業(yè)文化的定義。我國(guó)學(xué)者魏杰在《企業(yè)文化塑造——企業(yè)生命常青藤》中這樣總結(jié)企業(yè)文化的定義：“所謂企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實(shí)踐的價(jià)值理念，也就是說(shuō)，企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真正實(shí)行的價(jià)值理念?！睆姆治龆x我們可以看出，企業(yè)文化現(xiàn)象都是以人為載體的現(xiàn)象，而不是以物質(zhì)為中心的現(xiàn)象，由一個(gè)企業(yè)的全體成員共同接受，普遍享用，而不是企業(yè)某些人特有，并且是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中逐漸積累形成的。

二、企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)文化的真正內(nèi)涵，引用魏杰先生的理論。魏教授對(duì)于企業(yè)文化的內(nèi)涵從幾個(gè)角度進(jìn)行了闡釋，這是目前國(guó)內(nèi)關(guān)于企業(yè)文化內(nèi)涵最全面的解釋。

1、企業(yè)文化從形式上看是屬于思想范疇的概念。

企業(yè)文化屬于人的思想范疇，是人的價(jià)值理念。這種價(jià)值理念和社會(huì)道德屬于同一種范疇的。我們提出治理社會(huì)，首先提出要依法治國(guó)，人們要遵守法律，但是完善的法律也是有失效的時(shí)候。法律失效了靠什么約束?靠社會(huì)道德，所以既要依法治國(guó)，同時(shí)也要以德治國(guó)。管理企業(yè)也是一樣，首先依靠企業(yè)制度，但制度再完善也會(huì)有失效的時(shí)候，企業(yè)制度失效了靠什么約束?靠文化約束。

由此可見，企業(yè)文化是和社會(huì)道德一樣，都是一種內(nèi)在價(jià)值理念。都是一種內(nèi)在約束。即人們?cè)谒枷肜砟钌系淖晕壹s束，因而都是對(duì)外在約束的一種補(bǔ)充，只不過(guò)社會(huì)道德是對(duì)社會(huì)有作用，而企業(yè)文化是對(duì)企業(yè)有作用，它們發(fā)生作用的領(lǐng)域不同而已。所以從形式上看，企業(yè)文化是屬于思想范疇的概念。正因?yàn)槿绱耍云髽I(yè)文化是極為重要的。例如：財(cái)務(wù)制度失效了，但是一個(gè)人如果有不是我的錢就不拿的價(jià)值理念，那么即使企業(yè)制度對(duì)他沒(méi)有了約束，他也不會(huì)拿不是他自己的錢。相反，如果一個(gè)人有著不拿白不拿的價(jià)值理念，那么財(cái)務(wù)制度一旦失效，他就會(huì)去犯錯(cuò)誤。

2、企業(yè)文化從內(nèi)容上看是反映企業(yè)行為的價(jià)值理念。

企業(yè)文化在內(nèi)容上：是對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)運(yùn)行過(guò)程的反映。具體講，就是企業(yè)的制度安排，以及企業(yè)的戰(zhàn)略選擇在人的價(jià)值理念上的反映?；蛘哒f(shuō)，企業(yè)的所有的相關(guān)活動(dòng)，都會(huì)反映到人的價(jià)值理念上，從而形成了企業(yè)文化。

由此可見，從內(nèi)容上講，企業(yè)文化是與企業(yè)的活動(dòng)有關(guān)的價(jià)值理念，而不是別的方面的價(jià)值理念，它是反映了企業(yè)現(xiàn)實(shí)運(yùn)行過(guò)程的全部活動(dòng)的價(jià)值理念，是企業(yè)制度安排和戰(zhàn)略選擇在人的價(jià)值理念上的反映。例如：一個(gè)企業(yè)如果在制度安排上要拉開人的收入差距，那么這個(gè)企業(yè)在企業(yè)文化上就應(yīng)該有等級(jí)差別的理念；又例如，一個(gè)企業(yè)要在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng)，那么這個(gè)企業(yè)就要在企業(yè)文化上有誠(chéng)信的理念，等等。

總之，企業(yè)文化在內(nèi)容上看是反映企業(yè)行為的價(jià)值理念。

3、企業(yè)文化從性質(zhì)上看是屬于附諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。

價(jià)值理念實(shí)際上可以分為兩大類，一類就是信奉和倡導(dǎo)的價(jià)值理念，一類就是必須付諸實(shí)踐的價(jià)值理念，企業(yè)文化既屬于企業(yè)信奉和倡導(dǎo)的價(jià)值理念，又屬于必須付諸實(shí)踐的價(jià)值理念。企業(yè)文化真正的約束員工的行為，是真正的在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中起作用的價(jià)值理念。

因此，我們?cè)谡劦狡髽I(yè)文化的時(shí)候，就應(yīng)該明白，它其實(shí)是已經(jīng)對(duì)企業(yè)發(fā)生作用了。企業(yè)文化沒(méi)有付諸實(shí)踐就失去了它應(yīng)有的作用，就是一紙空文。

4、企業(yè)文化從屬性上看是屬于企業(yè)性質(zhì)的價(jià)值理念。

文化可以說(shuō)是與物質(zhì)相對(duì)應(yīng)的范疇，因而文化的內(nèi)容是極其豐富的。也就是說(shuō)，對(duì)于價(jià)值理念來(lái)說(shuō)，如果從其擁有的主體上劃分類別的話，可以分為自然人的價(jià)值理念，民族的價(jià)值理念，國(guó)家的價(jià)值理念，法人的價(jià)值理念和企業(yè)的價(jià)值理念，而企業(yè)文化則是屬于企業(yè)的價(jià)值理念，是企業(yè)的靈魂。

5、企業(yè)文化從作用上看是屬于規(guī)范企業(yè)行為的價(jià)值理念。

企業(yè)文化作為企業(yè)的價(jià)值理念，是對(duì)企業(yè)真正發(fā)揮作用的價(jià)值理念；企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的行為以及員工行為起到非常好的規(guī)范作用。例如：企業(yè)文化中關(guān)于責(zé)、權(quán)、利對(duì)稱性管理理念，規(guī)范著員工的責(zé)權(quán)利關(guān)系；企業(yè)中的共享、共擔(dān)、理念、規(guī)范著企業(yè)與員工在風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)及利益享受上的相互關(guān)系。

總之，企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價(jià)值理念。其核心要素是企業(yè)共同的價(jià)值觀念。

三、典型企業(yè)文化構(gòu)成理論

根據(jù)“同心說(shuō)”將企業(yè)文化的構(gòu)成分為三個(gè)層面(也有分為四個(gè)層面的)：

1、精神文化層

企業(yè)精神文化的構(gòu)成包括：企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)論理、企業(yè)道德等。

2、制度文化層

制度文化包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念：包括人力資源理念、營(yíng)銷理念，生產(chǎn)理念等。

3、物質(zhì)文化層

企業(yè)物質(zhì)文化的構(gòu)成包括：廠容、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)。

企業(yè)的精神層為企業(yè)的物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的核心，制度層約束和規(guī)范精神層和物質(zhì)層的建設(shè)；而企業(yè)的物質(zhì)層為制度層和精神層提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體。

三者互相作用，共同形成為企業(yè)文化的全部?jī)?nèi)容。