第一篇：論文---中國與澳大利亞的教育服務(wù)的比較分析

中國與澳大利亞的教育服務(wù)的比較分析

作者：何鵬紅

院系：外語系

專業(yè)：英語

學(xué)號(hào)：10S012009121320

指導(dǎo)老師：王玉晶

中國與澳大利亞的教育服務(wù)的對(duì)比分析

內(nèi)容摘要：加入WTO以后，我國面臨巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，各國的教育都以面向世界為目標(biāo)，加大合作與開放的力度，以提高教育的國際競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于發(fā)達(dá)國家來說教育服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中起著重要作用，而我國與澳大利亞的教育服務(wù)往來頻繁。本文旨在對(duì)澳大利亞的教育服務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)加以分析，然后再分析中國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展中出存在的不足，最終對(duì)中國教育服務(wù)貿(mào)易未來的發(fā)展提出一些政策建議。

關(guān)鍵詞： 教育服務(wù) 澳大利亞 中國 應(yīng)對(duì)策略

一、教育服務(wù)的概念

隨著時(shí)代的發(fā)展，教育已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)意義上的教與學(xué)的總稱，在眾多學(xué)者對(duì)教育進(jìn)行不同方面進(jìn)行定義的同時(shí)，教育被時(shí)代賦予了一層新的含義，即教育是一種服務(wù)，特別是在全球化的背景下，教育被看成是一種服務(wù)于全球、全人類的新型的“教育”。教育既然作為服務(wù)是一種客觀存在，那么它同時(shí)也具有了服務(wù)產(chǎn)業(yè)所共有的特性。教育是一種交流活動(dòng)，這種教育的交流活動(dòng)可以說是伴隨著教育的產(chǎn)生而產(chǎn)生的，它主要是以知識(shí)為載體，在傳統(tǒng)意義上，教育交流強(qiáng)調(diào)的是文化屬性和知識(shí)屬性，在新的背景下，在全球化的背景下，在文化與政治、經(jīng)濟(jì)的共同作用下，教育的屬性從一種文化的屬性轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘环N經(jīng)濟(jì)的屬性。特別是在教育全球化和高等教育產(chǎn)業(yè)化的背景下，由于經(jīng)濟(jì)因素介入了教育領(lǐng)域，使教育屬性發(fā)生了變化，從而將教育作為一種產(chǎn)品進(jìn)行輸入和輸出，教育由原來的“事業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)榭捎再|(zhì)的“產(chǎn)業(yè)”，可以說在全球化的視野下，教育服務(wù)可以看成是教育產(chǎn)業(yè)的國際化。教育服務(wù)大體可分為初等教育服務(wù)、中等教育服務(wù)、高等教育服務(wù)、成人教育服務(wù)、其他教育服務(wù)。

二、澳大利亞的教育服務(wù)的現(xiàn)狀

(1)以法律法規(guī)來維護(hù)國際教育服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。

澳大利亞聯(lián)邦政府加強(qiáng)立法，管理本國和外國提供的教育服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)榱⒎ㄊ侵菡畢⑴c高等教育質(zhì)量保障的主要形式，也是保護(hù)“大學(xué)”的重要手段。而且，各個(gè)州都制定了相關(guān)的法律，這樣可以防止個(gè)人及不法分子以大學(xué)的名義進(jìn)行非法的教育貿(mào)易，也可防止那些通過教育手段來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)營利的人，同時(shí)也保證了國家、院校和留學(xué)生的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)的穩(wěn)定。同時(shí)，澳大利亞設(shè)立了簽證通報(bào)制度，澳大利亞教育、科學(xué)與培訓(xùn)部和移民部聯(lián)合開發(fā)了海外學(xué)生登記數(shù)據(jù)庫。教育、科學(xué)與培訓(xùn)部把每名就讀學(xué)生開學(xué)、出勤率、上課的情況等通報(bào)給移民部，移民部把學(xué)生的詳細(xì)情況輸入系統(tǒng)。一旦學(xué)生發(fā)生什么情況，都可在系統(tǒng)里找到學(xué)生的相關(guān)信息。這些法案對(duì)如何保證澳大利亞教育的質(zhì)量、保證海外學(xué)生的合法權(quán)益作了非常詳盡的規(guī)定，也為確保澳大利亞國際教育服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展提供了法律依據(jù)，保護(hù)了外國學(xué)生在澳學(xué)習(xí)與生活的利益以及澳大利亞教育的聲譽(yù)。

(2)政府經(jīng)費(fèi)投入的轉(zhuǎn)變

二戰(zhàn)前，澳大利亞聯(lián)邦政府不介入教育領(lǐng)域，從二戰(zhàn)后丌始，聯(lián)邦政府和各州政府對(duì)教育的興趣越來越濃厚，尤其對(duì)高等教育越來越重視，主要表現(xiàn)為對(duì)大學(xué)教育的資助(包括對(duì)

大學(xué)教育經(jīng)費(fèi)和對(duì)大學(xué)生的資助)并把高等教育的發(fā)展和改革納入到政策規(guī)劃中來。最為突出地反映在政府通過經(jīng)費(fèi)手段牢牢地控制了全國高等教育的發(fā)展戰(zhàn)略、教學(xué)和科研蕈點(diǎn)和各種需要優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域。從1997年起，澳大利亞大學(xué)學(xué)費(fèi)已是在OECD國家中最高，政府鼓勵(lì)私人資本投入教育，鼓勵(lì)私立學(xué)校，從1987年起，把吸引海外留學(xué)生的全費(fèi)教育市場(chǎng)作為其重要的出口產(chǎn)業(yè)。從1989年起，政府已將流動(dòng)資金的一小部分轉(zhuǎn)變?yōu)樘囟ɑ?。政府向所有院校每年撥出了基本流?dòng)資金中的1％，用以建立保留基金，保留基金中的資會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)性的基礎(chǔ)上分配。澳大利亞聯(lián)邦政府一直在促進(jìn)大學(xué)與工業(yè)界的密切合作，同時(shí)鼓勵(lì)工業(yè)界資助各種獎(jiǎng)學(xué)會(huì)項(xiàng)目，使兩者相互促進(jìn)，使大學(xué)培養(yǎng)出實(shí)際需要的人。這種經(jīng)費(fèi)投入的轉(zhuǎn)變直接影響了澳大利亞大學(xué)轉(zhuǎn)向發(fā)展國際教育服務(wù)貿(mào)易的動(dòng)機(jī)，因?yàn)楹吞岣弑緡鴮W(xué)費(fèi)相比，提高國際教育服務(wù)貿(mào)易的學(xué)費(fèi)價(jià)格要相對(duì)高很多，也容易得多。這也是導(dǎo)致澳大利亞高等教育理念轉(zhuǎn)變的原因之一，由于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，同時(shí)也促進(jìn)了高等教育產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。

(3)大力推動(dòng)貿(mào)易自由化

近年來，澳大利亞高校在提供國際教育服務(wù)、廣納海外學(xué)生方面取得了輝煌的成就，也為澳大利亞高等教育機(jī)構(gòu)在世界教育市場(chǎng)中爭(zhēng)得了很大的份額，為了更好地發(fā)展國際教育服務(wù)貿(mào)易，澳大利亞提倡貿(mào)易自由化，從自由貿(mào)易協(xié)定的角度上，做出相對(duì)開放的政策。自由貿(mào)易協(xié)定(簡(jiǎn)稱FTA)是繼WTO之后出現(xiàn)的，它是一種雙邊或多邊的貿(mào)易協(xié)定，是指兩個(gè)或多個(gè)經(jīng)濟(jì)體為消除它們之間現(xiàn)存的貿(mào)易及其他壁壘，保進(jìn)貿(mào)易、投資的自由流動(dòng)，以及促進(jìn)雙邊經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展而協(xié)商簽訂的協(xié)定。相對(duì)于WTO，F(xiàn)TA框架下的貿(mào)易具有更大的自由度，具有雙邊或多邊的靈活性。

(4)對(duì)國際學(xué)生的“激勵(lì)”措施

澳大利亞教育服務(wù)行業(yè)被公認(rèn)為向海外學(xué)生提供世界一流的教育質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益障，這一點(diǎn)已得到廣泛認(rèn)可。為了擴(kuò)大教育服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，澳大利亞政府采取了有效的戰(zhàn)略，大力拓展海外辦學(xué)市場(chǎng)。通過課程銜接和為優(yōu)秀學(xué)生提供獎(jiǎng)學(xué)金等辦法，把優(yōu)秀人才吸引到國內(nèi)。澳大利亞十分重視履行其對(duì)在澳大利亞留學(xué)的二十多萬海外學(xué)生的責(zé)任，出臺(tái)有利于國際學(xué)生的激勵(lì)措施保護(hù)這些學(xué)生的經(jīng)濟(jì)利益和其他福利。

（三）中國教育服務(wù)與澳大利亞相比的存在的問題

（1）教育服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力較弱

與澳大利亞相比，我國的教育服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力較弱。這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是教育服務(wù)貿(mào)易出口額太小，我國教育服務(wù)貿(mào)易出口額還未超過lO億美元，歷年的出口額都不及澳大利亞教育服務(wù)貿(mào)易出口額的10％；二是教育服務(wù)貿(mào)易在服務(wù)貿(mào)易中的地位偏低，以2007年為例，澳大利亞的教育服務(wù)貿(mào)易出口占其服務(wù)貿(mào)易出口額的23．06％，而我國僅占0．76％，這么低的比例足表明教育服務(wù)貿(mào)易在我國對(duì)外貿(mào)易中的地位。

(2)教育產(chǎn)品和質(zhì)量缺乏競(jìng)爭(zhēng)力

雖然改革開放后，我國的教育事業(yè)得到了前所未有的發(fā)展，但由于教育服務(wù)貿(mào)易起步晚、起點(diǎn)低，教育服務(wù)貿(mào)易的品種單一且質(zhì)量不穩(wěn)定。根據(jù)2008世界大學(xué)排名(泰晤士報(bào))，世界大學(xué)前100名中，澳大利亞的高校有7所，而且有6所都排在前5O名，我國僅北京大學(xué)和清華大學(xué)進(jìn)入前100名，分別位于50和56名。因此，從世界大學(xué)排名來看，我國教育產(chǎn)品不具競(jìng)爭(zhēng)力。從我國所提供的教育服務(wù)類別和層次來看，來華留學(xué)中學(xué)歷生規(guī)模偏小。2007年我國接收學(xué)歷生68 213名，占總數(shù)的34．89％，其中，碩士研究生7 628名，博士研究生3 218名，即高層次學(xué)生人數(shù)僅占學(xué)歷生的15．45％，可見我國接收外國留學(xué)生的層次偏低。此外，2007年我國接收的外國留學(xué)生中學(xué)習(xí)文科的占了絕大多數(shù)份額(69．3％)，而學(xué)習(xí)其他專業(yè)所占的份額都很小，這說明我國的專業(yè)學(xué)科要素稟賦分布極不平衡，提供教育服務(wù)的質(zhì)量與澳大利亞存在很大差距。

（3）教育服務(wù)貿(mào)易所需的支撐體系不夠完善

教育是歷屆澳大利亞聯(lián)邦和州政府大力發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，每一年投向教育領(lǐng)域的資金都非常多。根據(jù)世界銀行的資料顯示，澳大利亞各年教育經(jīng)費(fèi)基本都超過其GDP的5％，而我國年均教育經(jīng)費(fèi)投入僅為GDP的2．5％。教育經(jīng)費(fèi)投入的不足，使得我國教育服務(wù)貿(mào)易的對(duì)外供給能力受到限制，吸引來華留學(xué)教育的軟、硬件設(shè)施都低于國際水平，這在很大程度上限制了我國教育出口貿(mào)易的發(fā)展。此外，與澳大利亞相比，我國在吸引留學(xué)生來華的獎(jiǎng)學(xué)金、打工機(jī)會(huì)和醫(yī)療保險(xiǎn)等方面的措施還不夠完善。從獎(jiǎng)學(xué)金來看，我國針對(duì)外國留學(xué)生的獎(jiǎng)學(xué)金種類及金額都非常有限，目前只有政府獎(jiǎng)學(xué)金提供給外國留學(xué)生，而澳大利亞的海外學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金除了政府獎(jiǎng)學(xué)金外，還有各大學(xué)及研究機(jī)構(gòu)提供的獎(jiǎng)學(xué)金。以上種種現(xiàn)象表明，我國在吸引外國留學(xué)生的措施上力度還不夠。

（四）我國發(fā)展教育服務(wù)貿(mào)易的對(duì)策

（1）轉(zhuǎn)變觀念。

大力提倡教育服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展長期以來，教育服務(wù)在我國被視

為是社會(huì)福利事業(yè)，辦學(xué)體制仍表現(xiàn)為“政府辦學(xué)模式”為主導(dǎo)。在全球教育服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，全面認(rèn)識(shí)到教育產(chǎn)業(yè)與政府責(zé)任、教育產(chǎn)業(yè)與教育福利之問不是等同的關(guān)系，樹立現(xiàn)代教育理念，樹立教育的全球化、服務(wù)化、貿(mào)易化、產(chǎn)業(yè)化的觀念，把教育和對(duì)外貿(mào)易聯(lián)系在一起，大力開展我國的境外消費(fèi)教育服務(wù)貿(mào)易。

（2）努力提高教學(xué)質(zhì)量，打造世界一流大學(xué)。

首先必須提高教學(xué)質(zhì)量。因此我們的教育化師資結(jié)構(gòu)，多派訪問學(xué)者到國外進(jìn)修，或邀請(qǐng)海外知名學(xué)者到我國大學(xué)講學(xué)，加強(qiáng)國際學(xué)術(shù)交流，借鑒國外一流大學(xué)的教育經(jīng)驗(yàn)把自己建設(shè)成更具綜合實(shí)力和影響力的一流大學(xué)。

（3）不斷完善教育服務(wù)貿(mào)易所需的支撐體系。

首先，應(yīng)該放寬相關(guān)留學(xué)政策，排除來華留學(xué)的語言障礙。對(duì)來華留學(xué)生適當(dāng)放寬漢語入學(xué)水平要求，同時(shí)采取區(qū)別政策，對(duì)不同層次、不同專業(yè)的留學(xué)生，采用不同的漢語人學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。其次，借鑒澳大利亞的做法，建立來華留學(xué)生勤工儉學(xué)制度，允許留學(xué)生在課余時(shí)間打工，這在一定程度上可以解決外國學(xué)生在華留學(xué)所需費(fèi)用，減輕留學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又能使外國學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)接觸社會(huì)。再次，應(yīng)多渠道籌集資金，增加獎(jiǎng)學(xué)金的數(shù)額和種類。我國的獎(jiǎng)學(xué)金主要由政府提供，金額低、種類少、覆蓋范圍小，為吸引更多的外國學(xué)生來華留學(xué)，應(yīng)多渠道籌集資金，進(jìn)一步擴(kuò)大留學(xué)生獲得獎(jiǎng)學(xué)金的比例，提高資助額度。從我國實(shí)際來看，讓政府提供大量獎(jiǎng)學(xué)金不太可行，應(yīng)鼓勵(lì)地方和社會(huì)力量加入到這一行列，讓整個(gè)社會(huì)都來關(guān)心、支持和參與留學(xué)生教育。最后，應(yīng)完善外國留學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)制度。針對(duì)來華留學(xué)生建立具有社會(huì)保險(xiǎn)性質(zhì)的醫(yī)療保險(xiǎn)制度，為外國留學(xué)生提供更多保障。

（五）結(jié)論

本文對(duì)中澳教育服務(wù)的進(jìn)行了對(duì)比研究，可以更加深刻的理解國際服務(wù)教育對(duì)一國發(fā)展的重要性。以及從澳大利亞成功的教育服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中對(duì)比出我國教育服務(wù)的不足之處，然后再提出一些政策性的建議，以便在今后更好的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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第二篇：中國和澳大利亞遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育之比較

中國和澳大利亞遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育之比較

劉臣 牛慧 石瑞芹

（《中國遠(yuǎn)程教育》第6期）

【摘 要】澳大利亞遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育的主要特色是“國際化”的辦學(xué)理念、科學(xué)務(wù)實(shí)的辦學(xué)定位、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k學(xué)態(tài)度、水準(zhǔn)高超的師資隊(duì)伍、行之有效的考核制度，主要缺憾是缺乏合力，浪費(fèi)資源。中國遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育的主要特色是聚天下名師于旄下，舉系統(tǒng)辦學(xué)之大旗，資源共享，主要缺憾是“國際化”專業(yè)發(fā)展道路尚待拓展、遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育的針對(duì)性有待加強(qiáng)、遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育評(píng)估體系還須進(jìn)一步完善。

【關(guān)鍵詞】 中國；澳大利亞；遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育；比較

世紀(jì)之交的中國較為重視和更多借鑒的是美英等國的遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育，而對(duì)澳大利亞遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育的研究則顯得相對(duì)不足。為了對(duì)澳大利亞遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育的現(xiàn)狀予以更多的了解，并為中國的遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育事業(yè)的發(fā)展汲取更多的經(jīng)驗(yàn)，中央廣播電視大學(xué)在2004年9-10月間組織了校內(nèi)專家和學(xué)者，對(duì)澳大利亞遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育開展較為成功的科廷大學(xué)（Curtin University）、迪肯大學(xué)（Deakin University）、莫那什大學(xué)（Monash University）、南昆士蘭大學(xué)（Southern Queensland University）等高等院校進(jìn)行了實(shí)地考察。通過這次實(shí)地考察，學(xué)者們不僅對(duì)澳大利亞遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育有了更為深入的認(rèn)識(shí)，而且對(duì)推動(dòng)中央廣播電視大學(xué)遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育的發(fā)展有了新的視角。

一

“國際化”的辦學(xué)理念、科學(xué)務(wù)實(shí)的辦學(xué)定位、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k學(xué)態(tài)度、水準(zhǔn)高超的師資隊(duì)伍和行之有效的考核制度，是澳大利亞遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育的主要特色。

“國際化”作為澳大利亞高等院校辦學(xué)的共同理念，在其遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育的過程中體現(xiàn)得淋漓盡致。在國外招募學(xué)生、在國外籌措辦學(xué)經(jīng)費(fèi)，是澳大利亞遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育的通常做法。他們認(rèn)真地研究中國、馬來西亞等國家對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員市場(chǎng)需求的變化，按照這些國家的市場(chǎng)需求開設(shè)課程并對(duì)相關(guān)課程的教學(xué)內(nèi)容予以調(diào)整。他們能夠堅(jiān)持讓中國、馬來西亞等國家的學(xué)生按自己的興趣選擇課程，滿足學(xué)生的個(gè)性化要求，增強(qiáng)學(xué)生的自主意識(shí)。他們能夠?yàn)閲獾膶W(xué)生提供稱職的教師進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，以期增加學(xué)生的認(rèn)同感。在學(xué)生學(xué)完本校的課程并具備了考取“通用注冊(cè)會(huì)計(jì)師”和“澳大利亞注冊(cè)會(huì)計(jì)師”的資格和水準(zhǔn)之后，為學(xué)生提供參加考試的便利。澳大利亞遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育的這些“國際化”舉措，吸引了世界各地的學(xué)生源源不斷地加入到澳大利亞遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育學(xué)習(xí)行列中來。他們?cè)谳敵霰緡h(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育的同

時(shí)，不僅為各國學(xué)生灌輸了本國的價(jià)值觀，成功地?cái)U(kuò)大了親澳（澳大利亞）團(tuán)隊(duì)，而且還為國家增加了服務(wù)性貿(mào)易的外匯收入，為學(xué)校籌措到更多的辦學(xué)經(jīng)費(fèi)，不愧為一矢三鳥之策。

科學(xué)務(wù)實(shí)的辦學(xué)定位是澳大利亞遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育的又一特點(diǎn)。澳大利亞從事遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育的高等院校充分地認(rèn)識(shí)到在教育“國際化”的今天，如果不能在知己知彼的基礎(chǔ)上對(duì)自身進(jìn)行科學(xué)務(wù)實(shí)的辦學(xué)定位，就難以在教育市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。澳大利亞各大學(xué)通過認(rèn)真的考察與科學(xué)的分析研究，將自己的辦學(xué)目標(biāo)鎖定在為學(xué)習(xí)成績不甚優(yōu)秀、經(jīng)濟(jì)條件不足以赴美英等國求學(xué)的“第二層學(xué)生”提供教育服務(wù)之上。因?yàn)闊o論是澳大利亞本國的學(xué)生，還是亞太地區(qū)其他國家的學(xué)生，那些屬于學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀、經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越的“第一層學(xué)生”大都被美英等國的高等院校及澳大利亞的全日制高等院校所吸引。鐘情于澳大利亞遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育的僅是境內(nèi)外的“第二層學(xué)生”。澳大利亞遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育如果不能揚(yáng)長避短，科學(xué)務(wù)實(shí)地對(duì)自身的辦學(xué)予以準(zhǔn)確定位，是無法在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的。澳大利亞的遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育根據(jù)這一態(tài)勢(shì)，針對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的實(shí)際需求，專門為“第二層學(xué)生”制定辦學(xué)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃。他們制定的教學(xué)計(jì)劃的知識(shí)水準(zhǔn)與“第二層學(xué)生”生源相符合，他們收取學(xué)費(fèi)的額度也能為“第二層學(xué)生”生源所接受。在實(shí)際辦學(xué)的過程中，澳大利亞遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育，不僅能夠結(jié)合國際市場(chǎng)對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員需求的變化，安排或調(diào)整會(huì)計(jì)學(xué)的專業(yè)課程，而且能夠與本國的企業(yè)、行業(yè)合作聯(lián)合辦學(xué)，從而在拓展學(xué)校籌措辦學(xué)資金渠道的同時(shí)，為學(xué)生的求職提供便利。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k學(xué)態(tài)度貫穿著澳大利亞遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育的全過程。澳大利亞各高校遠(yuǎn)程教學(xué)部的學(xué)習(xí)管理中心，在以學(xué)生為中心思想指導(dǎo)下制訂的遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育計(jì)劃，既嚴(yán)謹(jǐn)明確，又能得以貫徹執(zhí)行。他們能夠充分利用多媒體與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育，在最短的時(shí)間內(nèi)將最新的會(huì)計(jì)教育理念、教學(xué)內(nèi)容和會(huì)計(jì)方法，傳授給世界各地的學(xué)生；他們通過每學(xué)期調(diào)整一次網(wǎng)上教學(xué)資源的方式，定期加強(qiáng)和完善網(wǎng)上會(huì)計(jì)教育資源的建設(shè)和應(yīng)用；他們能夠在24小時(shí)之內(nèi)及時(shí)地回復(fù)學(xué)生在網(wǎng)上提出的各類學(xué)習(xí)問題，確保會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)教學(xué)具有科學(xué)性、思想性、前瞻性和創(chuàng)新性。澳大利亞遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育的學(xué)生可以通過“一對(duì)一、一對(duì)多”的系統(tǒng)軟件，在各地進(jìn)行學(xué)習(xí)討論與學(xué)術(shù)交流。學(xué)生在這種學(xué)習(xí)模式中始終處于中心位置，而不是孤獨(dú)的自學(xué)者。以學(xué)生為核心進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育服務(wù)的教師、技術(shù)、圖書館、其他網(wǎng)站等學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的良性運(yùn)作，不僅使得學(xué)生在優(yōu)化的媒體組合中持續(xù)獲得較佳的學(xué)習(xí)效果，而且成功地增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)遠(yuǎn)程教育的認(rèn)同感。

擁有水準(zhǔn)高超的師資隊(duì)伍是澳大利亞遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育得以不斷發(fā)展的人力資源保障。澳大利亞遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育的師資隊(duì)伍之所以水準(zhǔn)高超，就在于學(xué)校在聘任遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教師時(shí)，既關(guān)注應(yīng)聘人的專業(yè)理論水準(zhǔn)，又注重應(yīng)聘人的實(shí)務(wù)處理技能。他們用人的一個(gè)重要條件就是應(yīng)聘人必須既有一定的會(huì)計(jì)理論素養(yǎng)，又必須具有5年以上的會(huì)計(jì)崗位實(shí)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)。目前在澳大利亞的遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育領(lǐng)域中任教的會(huì)計(jì)專業(yè)教師，100%的人都具有實(shí)際的會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，其中有50%的人來自于國內(nèi)外的公司、企業(yè)和研究所的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)。為防止會(huì)計(jì)專業(yè)教師的知識(shí)老化，澳大利亞遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育還定期對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)教師進(jìn)行繼續(xù)教育培訓(xùn)。從而，有效地保障了會(huì)計(jì)專業(yè)教師不僅熟知會(huì)計(jì)學(xué)科的理論前沿和發(fā)展方向，成為專業(yè)知識(shí)的專家，而且使會(huì)計(jì)專業(yè)教師成為掌握現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)并熟練運(yùn)用于會(huì)計(jì)教學(xué)實(shí)踐之中的技能高手。澳大利亞遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育高水準(zhǔn)的教師隊(duì)伍，為培養(yǎng)適合于社會(huì)快速發(fā)展和跨境貿(mào)易需要的會(huì)計(jì)專業(yè)人才奠定了良好的基礎(chǔ)。

行之有效的監(jiān)控制度較為理想地保障了澳大利亞遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育的教學(xué)質(zhì)量。澳大利亞遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育之所以能夠得以健康地發(fā)展，主要得益于澳大利亞政府和各高等院校建立、健全了遠(yuǎn)程教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系，并對(duì)該評(píng)估體系中配套的評(píng)估制度予以嚴(yán)格地執(zhí)行。澳大利亞政府通過嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度和嚴(yán)厲的退出制度，對(duì)遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。在澳大利亞，所有采用遠(yuǎn)程開放教育的高等院校開辦會(huì)計(jì)專業(yè)，都必須依法取得澳大利亞政府的ISO資格認(rèn)證。澳大利亞政府的檢查機(jī)構(gòu)每5年要對(duì)各高等院校進(jìn)行一次認(rèn)真的專業(yè)教學(xué)質(zhì)量評(píng)估。政府檢查機(jī)構(gòu)對(duì)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量評(píng)估的結(jié)果優(yōu)劣，直接關(guān)系到被檢查學(xué)校會(huì)計(jì)專業(yè)的續(xù)辦、停辦。在澳大利亞，任何學(xué)校對(duì)政府實(shí)施的教學(xué)質(zhì)量評(píng)估都不會(huì)等閑視之。各高校采取自愿形式開展專業(yè)教學(xué)質(zhì)量評(píng)估活動(dòng)，其主要做法是，由學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)每5年對(duì)每門課的教學(xué)資源進(jìn)行一次檢查。檢查的結(jié)果與教師的續(xù)聘、提薪和晉級(jí)緊密掛鉤。學(xué)校所實(shí)施的教學(xué)資源檢查活動(dòng)，有效地調(diào)動(dòng)了會(huì)計(jì)專業(yè)教師提升教學(xué)質(zhì)量的積極性和進(jìn)行教學(xué)改革的熱情。

在考察中我們了解到，澳大利亞遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育的主要缺憾是缺乏合力，浪費(fèi)資源。目前，澳大利亞尚無一所專門從事遠(yuǎn)程教育的高等院校?？仆⒋髮W(xué)、迪肯大學(xué)、莫那什大學(xué)、南昆士蘭大學(xué)等高校的遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育，均由學(xué)校內(nèi)部的遠(yuǎn)程教學(xué)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。在教育市場(chǎng)激烈爭(zhēng)奪生源的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)下，校際之間通力合作、共享教學(xué)資源、共同開展遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育的良好愿望難以真正實(shí)現(xiàn)。各自為戰(zhàn)的一個(gè)必然結(jié)果，就是使得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展所帶來的課程教學(xué)資源共享的遠(yuǎn)程教育優(yōu)勢(shì)無法體現(xiàn)。由此而衍生的教學(xué)資源不能得以充分利用、辦學(xué)成本難以有效降低等現(xiàn)實(shí)問題一直困擾各校。雖然澳大利亞各從事遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育的高等院校都在苦心研究，謀求解決教學(xué)資源浪費(fèi)、辦學(xué)成本難降等問題的良策，但是如果不能從根本上改變各自為戰(zhàn)的局面，這些問題則難以從根本上得以解決。

二

令澳大利亞遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育所欽慕的是中國遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育聚天下名師于旄下，舉系統(tǒng)辦學(xué)之大旗，資源共享。

中國遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育最大的實(shí)施者——中央電大，作為一所專門從事遠(yuǎn)程教育的高等院校，擁有一支學(xué)術(shù)水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能高超的專兼職師資隊(duì)伍。中央電大將國內(nèi)高校財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)中的一流名師、學(xué)者聚集在旗下，作為遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育的兼職教師和助學(xué)者，為開放教育會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生提供了國內(nèi)最優(yōu)秀的師資。這些一流名師、學(xué)者通過空中課堂為遠(yuǎn)在天涯海角的學(xué)生提供了國內(nèi)最為優(yōu)質(zhì)的遠(yuǎn)程教育服務(wù)，從而使開放教育會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生，能夠在第一時(shí)間內(nèi)了解最新的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論、掌握最新的會(huì)計(jì)技能。國內(nèi)其它遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育的從事者雖然在辦學(xué)中各具特色，在業(yè)績上各有千秋，但是承認(rèn)中央電大遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育之大、之強(qiáng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。澳大利亞遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育各高校均對(duì)中央電大的訪問學(xué)者坦誠相告，中央電大遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育之大、之強(qiáng)他們無法企及。

中央電大能夠較好地發(fā)揮系統(tǒng)辦學(xué)的優(yōu)勢(shì)，能夠有效地實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的共享，為中國遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展搭建了可靠的系統(tǒng)平臺(tái)。中國電大系統(tǒng)中的中央、省、地（市）三級(jí)廣播電視大學(xué)，作為不同層次的辦學(xué)單位，其所從事的遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育實(shí)現(xiàn)了教學(xué)資源的高度共享。由中央電大財(cái)經(jīng)部開放教育會(huì)計(jì)專業(yè)教研室首創(chuàng)的“教師網(wǎng)上集體備課”就是其中較為成功的典型案例?！敖處熅W(wǎng)上集體備課”指遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)內(nèi)位于不同地域或空間主持、輔導(dǎo)同一門課程的教師，在規(guī)定的時(shí)間，利用本系統(tǒng)所有的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)該課程教學(xué)過程中涉及的相關(guān)事宜進(jìn)行集體交流，以實(shí)現(xiàn)對(duì)該課程教學(xué)資源共享的教學(xué)準(zhǔn)備活動(dòng)。“教師網(wǎng)上集體備課”一經(jīng)實(shí)驗(yàn)，即獲得了預(yù)期的成功，不僅有效地降低了辦學(xué)的成本，而且能夠穩(wěn)步地提升遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育的教學(xué)質(zhì)量。開放教育會(huì)計(jì)專業(yè)教研室依托電大在線網(wǎng)站設(shè)置的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)會(huì)議室，充分發(fā)揮電大系統(tǒng)辦學(xué)的優(yōu)勢(shì)，在預(yù)先約定的時(shí)間促使身處各方的助學(xué)者實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)式的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的交流、反饋，及時(shí)、快捷性地傳遞了與課程相關(guān)的國內(nèi)外最新的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，成功地彌合了主講教師、主持教師與輔導(dǎo)教師之間存在的時(shí)空分離的缺憾。

“國際化”專業(yè)發(fā)展道路尚待拓展，遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育的針對(duì)性有待加強(qiáng)，遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育評(píng)估體系還須進(jìn)一步完善，是中國遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育的主要缺憾。

“國際化”專業(yè)發(fā)展道路尚待拓展。中國遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育忽視在國外招募外籍學(xué)生并對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，不僅未能通過以在國外籌措辦學(xué)經(jīng)費(fèi)的方式增加國家的服務(wù)性貿(mào)易外匯收入，而且無謂地放棄了一扇有利于外國人了解中國價(jià)值觀和增強(qiáng)對(duì)中國和平崛起予以信任的特殊窗口。今天，中國遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育經(jīng)過不懈的努力，其教學(xué)資源和教學(xué)水準(zhǔn)已經(jīng)達(dá)到了一定的國際水準(zhǔn)。對(duì)此，中國遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育應(yīng)當(dāng)抓住這一有利的歷史性時(shí)機(jī)，走“國際化”的專業(yè)發(fā)展道路。中國遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育通過各種渠道宣傳中國的辦學(xué)理念和教學(xué)目標(biāo)，把自己的辦學(xué)觸角延伸到世界各地。為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)或企業(yè)發(fā)展輸送實(shí)用型人才，為中國培育更多的貿(mào)易伙伴和更親密的朋友。

中國遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育不僅未能以國際眼光審視國際教育市場(chǎng)，制定出吸引國外學(xué)生的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃，而且也未能針對(duì)中小企業(yè)（特別是民營企業(yè)）對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人才的大量需求和針對(duì)來自農(nóng)村的青年工人，通過電大學(xué)習(xí)擴(kuò)大個(gè)人發(fā)展空間的迫切需要制定教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃。這一狀況的持續(xù)存在對(duì)中國遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育的發(fā)展顯然不利。為適應(yīng)上述社會(huì)需求的變化。中國遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育制定的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃必須與國家、與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)需求相符合。遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育必須堅(jiān)持為經(jīng)濟(jì)服務(wù)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)，以促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展、提升勞動(dòng)者素質(zhì)為中心進(jìn)行教育和教學(xué)活動(dòng)。

遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育評(píng)估體系還有待于進(jìn)一步完善。澳大利亞遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育之所以能夠得以健康地發(fā)展，主要得益于澳大利亞政府和各高等院校建立、健全了遠(yuǎn)程教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系，并對(duì)該評(píng)估體系中配套的評(píng)估制度予以嚴(yán)格的執(zhí)行。澳大利亞的經(jīng)驗(yàn)值得中國借鑒。中國遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育的教學(xué)質(zhì)量若要始終保持穩(wěn)中有升的態(tài)勢(shì)，也必須通過建立、健全遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育評(píng)估體系給予制度性保障。建立、健全嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度和嚴(yán)厲的退出制度并依法認(rèn)真實(shí)施，不僅可以有效地保障澳大利亞遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育的教學(xué)質(zhì)量，而且可以有效地保障中國遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育的教學(xué)質(zhì)量。中國政府應(yīng)當(dāng)借鑒澳大利亞政府對(duì)遠(yuǎn)程開放會(huì)計(jì)教育學(xué)校的資格認(rèn)證方式，對(duì)遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。清理整頓不符合遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育辦學(xué)要求的學(xué)校，保證中國遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育能夠得以健康、有序地發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介：劉臣，副教授；?；郏淌?；石瑞芹，講師。中央廣播電視大學(xué)（100031）。

第三篇：海洋與中國未來論文分析

海洋環(huán)境與保護(hù)

劉丹寧

136331676

13材料

摘要：現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展已逐漸由內(nèi)陸向海洋發(fā)展，海洋得到進(jìn)一步開發(fā)，但同時(shí)伴隨著海洋環(huán)境的破壞，海洋環(huán)境污染一直較為嚴(yán)重，海洋生物受到直接傷害。污染甚至導(dǎo)致毒素在生物體內(nèi)累積，從而影響到人類。所以海洋環(huán)境保護(hù)刻不容緩。海洋環(huán)境常用保護(hù)技術(shù)很多，常規(guī)理化監(jiān)測(cè)包括檢測(cè)理化因素如溫度、鹽度；金屬化合物，非金屬化合物等方面。而隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，生物監(jiān)測(cè)是環(huán)境生物技術(shù)中的重要組成部分，通過對(duì)生活在污染環(huán)境中的動(dòng)物、植物和微生物的理化因素、生命特征、健康狀況等因子的觀察測(cè)定來監(jiān)測(cè)污染物對(duì)海洋環(huán)境產(chǎn)生的影響。生物監(jiān)測(cè)綜合性高、反應(yīng)迅速、成本低，實(shí)踐中與理化檢測(cè)結(jié)合使用。

關(guān)鍵詞：海洋污染 環(huán)境保護(hù) 生物監(jiān)測(cè)

近幾年的海洋沉積物質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果表明，我國近海和遠(yuǎn)海海域的海洋沉積物總體上保持良好，沉積物污染的潛在風(fēng)險(xiǎn)較低，但部分近岸海域沉積物受到比較嚴(yán)重的污染，尤其是一些河口、海灣的沉積物污染較重。海洋生物是海水環(huán)境和沉積環(huán)境污染的直接受害者，并且污染物對(duì)海洋生物的影響具有累積作用，其體內(nèi)的污染物含量反映了其生存環(huán)境的質(zhì)量，可食用生物質(zhì)量的好壞對(duì)人體健康更是有著直接的影響。

而海洋環(huán)境破壞的源頭還是人類。

首先，從文化角度來說，大部分中國人對(duì)海洋環(huán)境的保護(hù)意識(shí)是很少的。用生活垃圾填海、農(nóng)業(yè)用藥的不合理處置等使許多魚類、貝類產(chǎn)卵場(chǎng)、棲息地被破壞。由于中國公眾的海洋環(huán)保意識(shí)淡薄，使海洋遭到嚴(yán)重?fù)p害。資料表明，受陸源排污影響，約80％的入海排污口鄰近海域環(huán)境污染嚴(yán)重。所以要根治海洋問題，首先是提高所有公民的海洋環(huán)保意識(shí)。

第二，從政治角度來說，最根本的是決策者的眼光并未放長遠(yuǎn)，導(dǎo)致立法不全和執(zhí)法不嚴(yán)。比如，海洋監(jiān)察手段落后和執(zhí)行力不足。國家海洋局每年承擔(dān)常規(guī)海洋環(huán)境監(jiān)測(cè)，以及兩次污染基線調(diào)查、陸源污染及重點(diǎn)排污調(diào)查、幾個(gè)海灣的海洋環(huán)境容量與總量控制調(diào)查，以對(duì)近岸海域污染物排放總量進(jìn)行控制。目前，海洋環(huán)境容量的大小和污染源的對(duì)應(yīng)關(guān)系仍不清楚，還不能有針對(duì)性地控制污染物質(zhì)的排放，從而最大限度地減少污染。還有，涉海行政部門協(xié)調(diào)不夠。根據(jù)現(xiàn)行法規(guī)，海洋環(huán)境保護(hù)的管理工作由國家海洋局、國家環(huán)?？偩?、交通部、農(nóng)業(yè)部、海事等部門以及沿海地方人民政府組織實(shí)施。各部門根據(jù)分工對(duì)不同類型的污染源實(shí)施監(jiān)督治理。盡管法律明確規(guī)定了涉海各部門的職權(quán)范圍，但各部門職能交叉、機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置的問題依然存在。而且海洋部門不上岸，環(huán)保部門不下海，機(jī)構(gòu)間和部門間缺少協(xié)作。環(huán)保、海洋、海事、漁政、軍隊(duì)環(huán)保部門共同參與海洋污染治理，互相扯皮的現(xiàn)象隨之產(chǎn)生，影響了海洋環(huán)境污染的治理效果。所以，在政治方面上應(yīng)該多借鑒外國經(jīng)驗(yàn)，多聽取大眾意見，爭(zhēng)取做出最優(yōu)的決策，還應(yīng)該精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，明確各個(gè)部門責(zé)任，以及獎(jiǎng)懲措施。

第三、從經(jīng)濟(jì)的角度來看，首先是人口和資源對(duì)海洋的壓力。人類社會(huì)的發(fā)展，人民生活水平的大幅度提高，人口的急劇增加，使資源的供求量相應(yīng)增加。陸地資源的稀缺性，使人類不得不到海洋去獲取資源。解決人口、環(huán)境和資源三大問題，主要依靠海洋。其次是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響。隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷推進(jìn)，海洋經(jīng)濟(jì)得到了發(fā)展，但對(duì)海洋環(huán)境的污染也隨著沿海經(jīng)濟(jì)的增長而上升，對(duì)海洋環(huán)境產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響。主要表現(xiàn)在企業(yè)對(duì)海洋環(huán)境造成的污染、近岸養(yǎng)殖業(yè)對(duì)海洋環(huán)境的污染、船舶對(duì)海洋環(huán)境的污染、來自海洋石油勘探的污染、海洋開發(fā)活動(dòng)決策失誤所造成的污染、港口建設(shè)對(duì)海洋自然生態(tài)環(huán)境的污染等方面。所以，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，不應(yīng)僅僅追求GDP量的多少，而更應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境的監(jiān)管，對(duì)于污染較大的堅(jiān)決取締，對(duì)于排放嚴(yán)加控制。

最后，是現(xiàn)代科技在軍事之中的應(yīng)用引起的破壞。海洋污染除了由于大量工業(yè)三廢、生活垃圾、農(nóng)藥、石油等所導(dǎo)致外，還有海洋放射性污染。海洋放射性污染通過生物體富集或食物鏈富集輻射整個(gè)海洋環(huán)境，危害人類或其他生物?，F(xiàn)代高技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用已經(jīng)深入到現(xiàn)代海戰(zhàn)武器(如激光炮、電磁炮、微波武器等)之中。此外，目前一些國家建立了海底核基地，其海底核實(shí)驗(yàn)活動(dòng)直接或間接對(duì)我國海洋環(huán)境產(chǎn)生的危害也是相當(dāng)嚴(yán)重的。所以應(yīng)該盡量把實(shí)驗(yàn)范圍局限在一定范圍內(nèi)，對(duì)于在這些過程中產(chǎn)生的廢物要及時(shí)處理[1]。

海洋環(huán)境保護(hù)從海洋環(huán)境監(jiān)測(cè)開始。我將主要從生物監(jiān)測(cè)方面來探討海洋環(huán)境保護(hù)。污染物是進(jìn)入海洋后使環(huán)境的正常組成發(fā)生直接或間接有害于生物生長、發(fā)育和繁殖的變化的物質(zhì)[2]。所以一種物質(zhì)進(jìn)入環(huán)境中后達(dá)到一定的濃度數(shù)量，并且能持續(xù)一定的時(shí)間才能稱作污染物。污染物在環(huán)境中也會(huì)隨著環(huán)境的變化而產(chǎn)生一定的變化，如人體吸收鹽酸鹽會(huì)轉(zhuǎn)變成亞硝酸鹽。

所謂生物監(jiān)測(cè)，利用生物個(gè)體、種群或群落對(duì)環(huán)境污染或變化所產(chǎn)生的反應(yīng)闡明環(huán)境污染狀況，從生物學(xué)角度為環(huán)境質(zhì)量的監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)提供依據(jù)。利用生物對(duì)環(huán)境中污染的物質(zhì)的敏感性反應(yīng)來判斷環(huán)境污染的一種手段。用來補(bǔ)充物理、化學(xué)分析方法的不足。如利用敏感植物監(jiān)測(cè)大氣污染；應(yīng)用指示生物群落結(jié)構(gòu)、生物測(cè)試及殘毒測(cè)定等方法，反映水體受污染的情況。簡(jiǎn)單來說，生物監(jiān)測(cè)是“以生物個(gè)體、種群或群落為研究對(duì)象、材料或手段而進(jìn)行的反映環(huán)境質(zhì)量的監(jiān)測(cè)”[3]。

生物監(jiān)測(cè)方法的建立是以環(huán)境生物學(xué)理論為基礎(chǔ)的。根據(jù)監(jiān)測(cè)生物系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)水平、監(jiān)測(cè)指示及分析技術(shù)等，可以將生物監(jiān)測(cè)的基本方法大致分為四大類，即生態(tài)學(xué)方法、生理學(xué)方法、毒理學(xué)方法及生物化學(xué)成分分析法[4]。

生物監(jiān)測(cè)具有理化監(jiān)測(cè)無可比擬的綜合性、真實(shí)性和靈敏性，可及時(shí)反映污染物的綜合毒性效應(yīng)及可能對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的潛在危害，為優(yōu)先控制污染源的研究、進(jìn)一步的理化分析及污染物優(yōu)先控制提供可靠的技術(shù)資料[5]。隨著現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展，對(duì)于環(huán)境的理化監(jiān)測(cè)方法已經(jīng)十分成熟了，不管在技術(shù)上還是設(shè)備上都有了很先進(jìn)的手段，一些儀器甚至能快速準(zhǔn)確的分析出污染物的種類和數(shù)量，然而這些測(cè)定均需要進(jìn)行實(shí)時(shí)采樣，也就是說這些理化監(jiān)測(cè)的方法所得到的結(jié)果均為瞬時(shí)結(jié)果，雖然可以通過長期多組的方法來減小誤差，但仍然具有一定的缺陷，因?yàn)榄h(huán)境是時(shí)時(shí)刻刻在發(fā)生變化的，各種化合物之間也在不斷的發(fā)生各種反應(yīng)，所以這種實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)方式會(huì)慢于環(huán)境的真實(shí)狀況。而生物監(jiān)測(cè)則能在一定程度上有很大的進(jìn)步。

首先生物群落生活在大環(huán)境中，生物群落的性質(zhì)、動(dòng)態(tài)和健康狀況直接反映了環(huán)境的變化，不僅包括了理化參數(shù)的測(cè)定，也包括了那些未測(cè)定的因子以及未知因子間相互作用的結(jié)果，還包括了污染物和環(huán)境因子的連續(xù)性和累積作用的反映[6]。

其次生物監(jiān)測(cè)所利用的生物群落始終生活在環(huán)境中，匯集了整個(gè)生長時(shí)期中環(huán)境因素改變的情況，能更真實(shí)的反映污染物在環(huán)境中遷移、轉(zhuǎn)化和富集規(guī)律，一般物理、化學(xué)監(jiān)測(cè)手段相對(duì)只能反映取樣前后環(huán)境情況的，而生物監(jiān)測(cè)能更為全面地了解污染物對(duì)環(huán)境造成的長期效應(yīng)。這些對(duì)于研究污染物對(duì)人體的危害則更有意義。

再者有些設(shè)備儀器尚且不能測(cè)出某些微量元素的濃度，而某些生物則對(duì)這些元素很敏感，一點(diǎn)濃度的變化可能會(huì)讓生物的生理生化指標(biāo)發(fā)生一些改變，這樣通過測(cè)定這些生物的生命指標(biāo)就能知道環(huán)境污染物的變化。同時(shí)，監(jiān)測(cè)生物對(duì)微量污染物有生物放大作用，通過在生物體內(nèi)不斷累積從而濃度增加，利于監(jiān)測(cè)。這是理化方法所不能實(shí)現(xiàn)的。

最后生物監(jiān)測(cè)的成本較低，不需要復(fù)雜的儀器設(shè)備和大量的實(shí)驗(yàn)室分析工作，相對(duì)來說簡(jiǎn)單易行，成本低。這也便于實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)點(diǎn)、站結(jié)合，構(gòu)成經(jīng)濟(jì)便利、有效實(shí)用的監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)。

雖然生物監(jiān)測(cè)有種種優(yōu)點(diǎn)，但也不乏缺點(diǎn)。如生物監(jiān)測(cè)不能測(cè)定污染物的種類和實(shí)際濃度。因?yàn)樯锉O(jiān)測(cè)是根據(jù)生物個(gè)體或者種群群落的行為健康狀況來反映環(huán)境的變化，所以不能具體反映出污染物的種類和實(shí)際濃度。生物監(jiān)測(cè)在靈敏性和專一性方面不如理化監(jiān)測(cè)。生物對(duì)環(huán)境污染有一定的自我調(diào)節(jié)能力，所以在一定程度范圍內(nèi)甚至可能不產(chǎn)生影響。生物監(jiān)測(cè)一般需時(shí)較長，且具有延后效應(yīng)，即污染物的危害可能會(huì)經(jīng)過一段時(shí)間后才能通過生物反映出來，且一旦有所反映，就已經(jīng)產(chǎn)生了較大危害，錯(cuò)過了最佳的防治時(shí)問。所以生物監(jiān)測(cè)與理化監(jiān)測(cè)必須結(jié)合進(jìn)行，相互取長補(bǔ)短。

現(xiàn)代生物監(jiān)測(cè)的方法包括通過測(cè)定生物體內(nèi)污染物的含量判定環(huán)境質(zhì)量；通過觀察生物在環(huán)境中受傷害現(xiàn)象判定環(huán)境質(zhì)量；通過測(cè)定生在環(huán)境中的生理生化反應(yīng)判定環(huán)境質(zhì)量；通過測(cè)定環(huán)境中生物群落結(jié)構(gòu)和種類變化判斷環(huán)境質(zhì)量[7]?？偟膩碚f，環(huán)境污染生物監(jiān)測(cè)的方法是利用生物典型受害癥狀來測(cè)定，如海洋植物葉片傷害癥狀、動(dòng)物器官畸形、微生物種類單一等。利用生物體內(nèi)污染物及其代謝產(chǎn)物含量分析來監(jiān)測(cè)，如動(dòng)植物和微生物在污染環(huán)境中不同程度的吸收積累的污染物成分測(cè)定。利用生物的生理、生化指標(biāo)監(jiān)測(cè)，生物受污染時(shí)的生理生化指標(biāo)的變化比可見癥狀反應(yīng)靈敏、迅速，適宜用作環(huán)境監(jiān)測(cè)。雖然生物監(jiān)測(cè)的方法很多，但是在選擇指示生物的時(shí)候也要注意到某些生物之間的作用，或者是在一定環(huán)境條件下，生物間的相互作用，這些作用可能會(huì)改變生物的個(gè)體或者群落特征，而這些不是環(huán)境污染物的作用引起的改變可能會(huì)影響生物監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)確性。

現(xiàn)代生物監(jiān)測(cè)還有一些新技術(shù)也逐漸應(yīng)用到該領(lǐng)域，如生物傳感器、核酸探針、聚合酶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)、生物芯片等。環(huán)境污染的生物監(jiān)測(cè)是環(huán)境治理不可或缺的一環(huán)，在未來的環(huán)境保護(hù)和治理中，生物將得到更多的開發(fā)與應(yīng)用，生物監(jiān)測(cè)也將結(jié)合理化測(cè)試得到更大程度的應(yīng)用[8]。

我們?cè)陂_發(fā)海洋，但不能破壞海洋。所以海洋環(huán)境的保護(hù)是現(xiàn)代面對(duì)的一個(gè)大的問題。從國家到各地沿海城市也頒布過相應(yīng)的法律法規(guī)來規(guī)定海洋環(huán)境的保護(hù)，但這些都是治標(biāo)不治本。海洋保護(hù)人人有責(zé)。每個(gè)人都能自覺加入到海洋保護(hù)的行列中去。從個(gè)人到企業(yè)到國家。生物監(jiān)測(cè)是目前環(huán)境保護(hù)中重要的一環(huán)，海洋生物多樣性更是讓這種方法的實(shí)施有很大的前景和可能，以生物監(jiān)測(cè)為基礎(chǔ)，多種理化監(jiān)測(cè)的方法共同結(jié)合的海洋環(huán)境監(jiān)測(cè)方法是現(xiàn)在的主流保護(hù)方法。也讓海洋環(huán)境保護(hù)更加準(zhǔn)確有效。參考文獻(xiàn)：

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第四篇：服務(wù)營銷分析論文

傳統(tǒng)的大眾粗放型的營銷策略已難以奏效，現(xiàn)代營銷的工作重點(diǎn)開始從獲得新顧客轉(zhuǎn)向保留老顧客，從注重交易價(jià)值轉(zhuǎn)向挖掘顧客終生價(jià)值，從顧客滿意度到顧客保留，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠。下面小編為你整理了服務(wù)營銷分析論文，希望能幫到你！

[摘要]我們正處在一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，它是消費(fèi)層次上升到一定檔次以后出現(xiàn)的一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。服務(wù)營銷作為新型營銷模式，日益受到企業(yè)的重視，也是目前企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑。本文對(duì)服務(wù)營銷的概念、特征及開展服務(wù)營銷的必要性進(jìn)行闡述，針對(duì)實(shí)施服務(wù)營銷提出了一些策略，希望對(duì)開展服務(wù)營銷的企業(yè)有一些啟示。

[關(guān)鍵詞]服務(wù)營銷；策略；探析

一、服務(wù)營銷具有不同于產(chǎn)品營銷的特征

1、從產(chǎn)品的性質(zhì)來看

由于服務(wù)是無形的，顧客很難判斷其質(zhì)量和效果，服務(wù)的現(xiàn)實(shí)感是通過消費(fèi)者的五官能夠感受的東西來塑造的，將更多地根據(jù)服務(wù)設(shè)施和環(huán)境等有形物品來進(jìn)行判斷，如服務(wù)場(chǎng)所溫馨、舒適，服務(wù)人員專業(yè)、禮貌等，要想讓消費(fèi)者對(duì)一種基本無形的產(chǎn)品產(chǎn)生一種有形的評(píng)價(jià)，就應(yīng)該對(duì)服務(wù)的有形部分進(jìn)行充分的重視，通過對(duì)有形物品的充分利用和服務(wù)人員的自身表演來調(diào)動(dòng)觀眾的情緒，營造出獨(dú)特的服務(wù)氛圍。因此，有形展示成了服務(wù)營銷的一個(gè)重要工具。

2、質(zhì)量控制和顧客評(píng)價(jià)更困難

有形的商品在到達(dá)顧客那里之前，可以根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行檢查，但服務(wù)在生產(chǎn)出來的同時(shí)就被消費(fèi)了，這樣產(chǎn)品的錯(cuò)誤和缺陷往往就會(huì)被掩蓋。顧客對(duì)有形產(chǎn)品可以根據(jù)顏色、尺寸、價(jià)格和感覺來進(jìn)行選擇，但對(duì)服務(wù)產(chǎn)品顧客只能在購買和消費(fèi)的過程中才能識(shí)別質(zhì)量。這種服務(wù)特性使得服務(wù)性組織很難控制質(zhì)量，也很難提供始終如一的服務(wù)產(chǎn)品，企業(yè)每一次提供的服務(wù)與前一次相比都是獨(dú)一無二的，因此，服務(wù)補(bǔ)救的關(guān)鍵是歡迎抱怨和快速行動(dòng)。一個(gè)未被妥善解決的問題可能會(huì)導(dǎo)致問題的升級(jí)，而每一次完美服務(wù)的累積是形成品牌的基礎(chǔ)，服務(wù)性企業(yè)的品牌影響力是吸引顧客的最強(qiáng)有利的保證。

3、顧客直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程

傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)管理完全排除了顧客在生產(chǎn)過程中的角色，管理的對(duì)象是企業(yè)的員工而非顧客。而在服務(wù)行業(yè)中，顧客參與服務(wù)過程的事實(shí)則迫使服務(wù)企業(yè)的管理人員正視如何有效引導(dǎo)顧客正確扮演他們的角色，如何鼓勵(lì)和支持他們參與生產(chǎn)過程，如何確保他們獲得足夠的服務(wù)知識(shí)達(dá)成生產(chǎn)和消費(fèi)過程的和諧并行。顧客通常并不會(huì)責(zé)怪自己的失誤而將之歸咎于企業(yè)，認(rèn)為該企業(yè)的服務(wù)水平低下，進(jìn)而喪失日后與之打交道的興趣和信心。這種參與正在要求企業(yè)改變服務(wù)生產(chǎn)過程和服務(wù)營銷方式，以滿足顧客的不同需求。正由于人成為產(chǎn)品一部分的特性，要求我們必須堅(jiān)持與客戶互動(dòng)的營銷原則，及時(shí)回應(yīng)客戶的需求。要保證實(shí)際提供的服務(wù)達(dá)到每一位顧客預(yù)期的質(zhì)量水平，就必須保證服務(wù)人員與顧客間取得充分的溝通，同時(shí)，服務(wù)人員必須針對(duì)不同顧客的需求差異保持足夠的應(yīng)變能力。所以，服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)擴(kuò)展至對(duì)服務(wù)過程及顧客的管理。

4、與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)不可貯存，服務(wù)營銷的一項(xiàng)重要任務(wù)就是要找到更為準(zhǔn)確地平衡需求水平的方法

服務(wù)是一次行動(dòng)或是一次表演，不是顧客可以保有的一件有形物品，當(dāng)需求超過服務(wù)能力時(shí)，顧客會(huì)失望地離開，因?yàn)闆]有存貨提供支持，也不能輕易地運(yùn)輸?shù)叫枨笏捷^高的地方，至少在短期內(nèi)，當(dāng)需求大于供給時(shí)，增加服務(wù)能力（如設(shè)備、設(shè)施和訓(xùn)練有素的人員）是非常困難的。如果擁有未被使用的能力，這種過剩的能力就是閑置的能力，只會(huì)增加成本而不會(huì)增加利潤。因此，供給與需求間的“同步營銷”對(duì)確保服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)地使用其生產(chǎn)能力是非常重要的。

5、服務(wù)的差異性易使顧客對(duì)企業(yè)及其提供的服務(wù)產(chǎn)生“形象混淆”

因?yàn)?，?duì)于同一個(gè)企業(yè)，透過不同的分支機(jī)構(gòu)或不同的服務(wù)人員所提供的服務(wù)，可能出現(xiàn)一個(gè)機(jī)構(gòu)或服務(wù)人員的服務(wù)水平明顯優(yōu)于另一個(gè)機(jī)構(gòu)或服務(wù)人員的情形。前者的顧客確實(shí)會(huì)認(rèn)為該企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量很好，而后者的顧客則可能認(rèn)為整個(gè)企業(yè)的服務(wù)都質(zhì)量低劣。這種“企業(yè)形象”和“服務(wù)產(chǎn)品形象”的混淆將對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。

二、開展服務(wù)營銷的客觀必要性

顧客越來越重視商品和服務(wù)的購買與消費(fèi)過程中是否帶來心里上的滿足，企業(yè)正由生產(chǎn)密集型向服務(wù)密集型轉(zhuǎn)變，服務(wù)已成為謀取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要戰(zhàn)略手段，顧客滿意作為服務(wù)營銷的主要之本，是企業(yè)生產(chǎn)或提供服務(wù)的直接目標(biāo)和最終歸宿。

1、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展是服務(wù)業(yè)擴(kuò)展的前提條件

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展一方面推動(dòng)勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè)向知識(shí)技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化；另一方面滋生出許多新型的服務(wù)業(yè)。例如，電子計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)為信息咨詢、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電訊服務(wù)等行業(yè)提供了物質(zhì)和運(yùn)作手段，從而促成新的服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)。

2、中國服務(wù)業(yè)亟待加快發(fā)展且有廣闊的發(fā)展空間

社會(huì)分工和生產(chǎn)專門化使服務(wù)業(yè)獨(dú)立于第一、第三產(chǎn)業(yè)之外。隨著生產(chǎn)力水平的提高，社會(huì)分工越來越細(xì)，產(chǎn)業(yè)及行業(yè)的專門化程度越來越高。在第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，流通業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、倉儲(chǔ)業(yè)、包裝業(yè)、通訊服務(wù)業(yè)、交通服務(wù)業(yè)等行業(yè)相繼獨(dú)立成為第三產(chǎn)業(yè)，并日漸成為國民經(jīng)濟(jì)中具有特色且具有一定比例的新的產(chǎn)業(yè)群。據(jù)世界銀行統(tǒng)計(jì)，發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)生產(chǎn)總值占國民生產(chǎn)總值的70%以上，中等發(fā)達(dá)水平的國家的服務(wù)業(yè)產(chǎn)值平均亦為國民生產(chǎn)總值的50%左右，中國只占32、8%，差距較大，發(fā)展空間較大。

3、人們消費(fèi)水平的提高促進(jìn)了生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展

隨著人們消費(fèi)水平的提高，人們對(duì)提高生活質(zhì)量和改善生存環(huán)境的要求將愈來愈迫切，人們不僅要求滿足物質(zhì)生活需求，而且對(duì)精神生活的需求更為突出，這樣，文化娛樂服務(wù)業(yè)、保健服務(wù)業(yè)、生活服務(wù)業(yè)，以及各種維護(hù)環(huán)境、保護(hù)生態(tài)平衡為己任的環(huán)保保護(hù)服務(wù)業(yè)也會(huì)越來越壯大。

4、市場(chǎng)環(huán)境的變化推動(dòng)新型服務(wù)業(yè)的興起和發(fā)展

隨著生產(chǎn)力水平的提高，社會(huì)產(chǎn)品越來越豐富，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇，眾多企業(yè)采取價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)吸引顧客。雖然價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可以刺激了一些消費(fèi)者的購買欲望，但僅靠它來促進(jìn)銷售增長，是不切合實(shí)際的，企業(yè)如果要搶占競(jìng)爭(zhēng)的有利地位，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，應(yīng)在市場(chǎng)營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)上下功夫。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一項(xiàng)研究報(bào)告指出：“再次光顧的顧客比初次登門的人可能為公司帶來25%—85%的利潤，而吸引他們?cè)賮淼囊蛩?，首先是服?wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品質(zhì)量，最后才是價(jià)格”。由此可見，隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)必將取代商品競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而成為21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一張王牌。

三、實(shí)施服務(wù)營銷的策略

服務(wù)營銷已進(jìn)入整合時(shí)代，缺乏規(guī)劃的服務(wù)營銷，四面出擊，只會(huì)增加運(yùn)營成本、降低服務(wù)效率。要做好服務(wù)營銷，需要制定服務(wù)營銷策略：

1、人本管理策略

在服務(wù)營銷組合中，人員是關(guān)鍵要素。服務(wù)業(yè)員工不僅僅是一種生產(chǎn)要素，更是服務(wù)業(yè)的主體，在服務(wù)傳遞過程中，員工是聯(lián)系服務(wù)業(yè)和顧客的紐帶。顧客服務(wù)主要是依靠員工與顧客面對(duì)面的交流實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接取決于員工在服務(wù)過程中的表現(xiàn)。因此，服務(wù)業(yè)比其他行業(yè)更加注重人員的選擇、培訓(xùn)與管理。員工是服務(wù)業(yè)的內(nèi)部顧客，實(shí)行人本管理，有利于促進(jìn)員工的滿意和忠誠，使服務(wù)得以順利傳遞。

服務(wù)業(yè)實(shí)行人本管理，其核心就是以人為中心，理解人、尊重人，激發(fā)人的熱情，滿足人的合理需求，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造精神，員工積極參與管理，形成對(duì)企業(yè)的歸屬感，經(jīng)常使員工處于輕松愉快、和諧團(tuán)結(jié)、友好合作、相互幫助的氛圍中。只有充分發(fā)揮這種最活躍的生產(chǎn)力要素，才能真正提高服務(wù)質(zhì)量，帶來服務(wù)業(yè)效益的增長，讓服務(wù)營銷理念內(nèi)化為員工共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，使組織和個(gè)人得到最優(yōu)的組合與匹配。

2、創(chuàng)新服務(wù)營銷策略

服務(wù)營銷面臨的是瞬息萬變的市場(chǎng)，面對(duì)的是追求多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者，在這種情況下，必須辨識(shí)變化中的顧客需求和新的商業(yè)挑戰(zhàn)，關(guān)注這些需求和挑戰(zhàn)的出現(xiàn)，在這些新機(jī)會(huì)變化或消失之前，迅速地、恰當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng)?？梢哉f創(chuàng)新是服務(wù)營銷的根本，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)營銷，才能快速應(yīng)變市場(chǎng)環(huán)境變化，更好滿足市場(chǎng)需求，塑造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過下列途徑加強(qiáng)服務(wù)營銷的創(chuàng)新：

（1）創(chuàng)造服務(wù)需求。是指通過與顧客建立，保持和維護(hù)雙方良好的互利互惠的關(guān)系，通過提供良好的服務(wù)可以使企業(yè)及時(shí)得到反饋的信息，發(fā)掘?qū)ζ浞?wù)與其銷售具有重要價(jià)值的機(jī)會(huì)。創(chuàng)造需求，并非純粹打探顧客現(xiàn)實(shí)的或潛在的需要，而是要求引起顧客的需求與購買動(dòng)因；它不是簡(jiǎn)單套用舊的營銷模式，而是用創(chuàng)新的眼光去審視與分析顧客的生活方式、消費(fèi)觀念等。

（2）開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品。企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客的價(jià)值為目的來滿足顧客的需求，即在服務(wù)產(chǎn)品的各個(gè)方面以便利顧客為原則，及時(shí)研究顧客購買后的感受，調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，開發(fā)出顧客最需要的新產(chǎn)品，最大限度地使顧客滿意，最終培育顧客對(duì)服務(wù)的高度忠誠。

（3）追蹤顧客不滿。那些積極尋求現(xiàn)在和潛在顧客反饋信息的公司，發(fā)現(xiàn)他們與消費(fèi)者的密切接觸能夠?yàn)槠涮峁┚薮髷?shù)量的市場(chǎng)信息，并使其增加利潤。這些公司發(fā)現(xiàn)，給公司打進(jìn)電話來的消費(fèi)者所提供的不僅僅是抱怨，從中還可獲得忠告和信息，為其改善服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品提供重要來源。

3、服務(wù)營銷差異化策略

市場(chǎng)消費(fèi)需求越來越個(gè)性化，服務(wù)也要隨之個(gè)性化，否則企業(yè)就會(huì)被動(dòng)于市場(chǎng)。企業(yè)不但要進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分，還要進(jìn)行服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分；甚至不但要“一對(duì)一”銷售，還要“一對(duì)一”服務(wù)。通過把客戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同類型客戶量身提供差異化服務(wù)，這是服務(wù)營銷的未來準(zhǔn)則。在產(chǎn)品、技術(shù)日趨同質(zhì)化的今天，唯有在品牌和服務(wù)上下功夫，于是生產(chǎn)商開始做服務(wù)差異化的文章。服務(wù)差異化體現(xiàn)在很多方面，如服務(wù)品牌差異化、服務(wù)模式差異化、服務(wù)技術(shù)差異化、服務(wù)概念差異化、服務(wù)傳播差異化等諸多方面。對(duì)于“差異”，可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有而企業(yè)自己獨(dú)有；也可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雖有但本企業(yè)更優(yōu)越；或者是完全追求有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法。

4、服務(wù)營銷多元化策略

服務(wù)平臺(tái)多元化、立體化，為客戶創(chuàng)造最大的便利，如建立了店面服務(wù)接待、平面服務(wù)載體、語音服務(wù)載體、移動(dòng)服務(wù)載體、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)載體等多元化服務(wù)平臺(tái)，使客戶擁有了更多的接受服務(wù)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，在“被動(dòng)”接受客戶提出的服務(wù)要求的同時(shí)，也在主動(dòng)地利用多種溝通渠道進(jìn)行客戶訪問，提供計(jì)劃性、制度化、流程化的銷售服務(wù)，通過諸如電話、傳真、電子郵件、信函、上門訪問等多種渠道提供服務(wù)。

5、服務(wù)營銷的品牌策略

當(dāng)今世界已進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，品牌已成為企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的“敲門磚”，對(duì)于服務(wù)營銷來說，品牌給顧客提供了有效的信息來識(shí)別特定公司的服務(wù)，因此樹立公司服務(wù)品牌至關(guān)重要。要實(shí)施服務(wù)營銷品牌策略，首先要提高服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)的生命力。服務(wù)質(zhì)量對(duì)于一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的營銷至關(guān)重要，服務(wù)質(zhì)量是判斷一家服務(wù)公司好壞的最主要的憑據(jù)，也是與其他競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別的最主要的定位工具。其次克服服務(wù)營銷的零散狀況，形成一定的集中度，使多樣化的市場(chǎng)需求標(biāo)準(zhǔn)化，使造成零散的主要因素中立化或分離，通過收購等方法克服零散，從而形成一定程度的集中，創(chuàng)造服務(wù)品牌。第三要注重品牌創(chuàng)新與保護(hù)策略。品牌創(chuàng)新策略一般通過服務(wù)企業(yè)的服務(wù)開發(fā)、營銷開發(fā)、文化開發(fā)，人力資源開發(fā)等途徑，不斷提高服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，不斷提高顧客的滿意度。在品牌創(chuàng)造過程中，企業(yè)要注意保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)自己的商譽(yù)，抓緊作好服務(wù)商標(biāo)的注冊(cè)工作。

6、服務(wù)營銷的溝通策略

溝通無時(shí)無刻不在，溝通也是一種全方位的價(jià)值創(chuàng)造過程。在實(shí)施服務(wù)營銷時(shí)，應(yīng)努力塑造自己的特點(diǎn)，給顧客留下深刻印象的個(gè)性，做好服務(wù)溝通工作，通過語言和行為上的溝通，取得企業(yè)價(jià)值觀的有效傳遞與溝通，獲得顧客對(duì)企業(yè)文化的充分認(rèn)可，這樣會(huì)為企業(yè)帶來大量的忠誠的顧客群體。此外，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的特殊需求和偏好，服務(wù)營銷往往還需要公共關(guān)系促銷，許多富有創(chuàng)意的公關(guān)促銷活動(dòng)，在極大促進(jìn)銷售的同時(shí)，使企業(yè)的形象獲得良好、適當(dāng)?shù)脑忈專瑪U(kuò)大企業(yè)的知名度。

總之，服務(wù)營銷已進(jìn)入全面化、多樣化的時(shí)代，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，企業(yè)就要整體努力，靈活利用服務(wù)營銷各種策略來創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：中國稅制分析論文

中國資源稅改革淺析

摘要：本文分析了我國資源稅征收過程中存在的問題，并參考了政府對(duì)資源稅改革的指導(dǎo)思路，結(jié)合中國資源稅征收的特點(diǎn)，據(jù)此提出了資源稅進(jìn)一步改革的思路和政策建議。關(guān)鍵詞：資源稅；稅制特點(diǎn)；改革

隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國民生產(chǎn)對(duì)礦產(chǎn)等資源性產(chǎn)品的需求迅速增加，以煤炭為代表的資源性產(chǎn)品的價(jià)格也一路飆升。與此同時(shí)，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)資源的開采利用卻呈現(xiàn)出一種高消耗、高污染、高排放、低效率的粗放型發(fā)展方式。這種以能源過度消耗和資源過度開發(fā)為代價(jià)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式使得資源短缺和環(huán)境問題日益突出，嚴(yán)重制約了我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。然而，現(xiàn)行的《中華人民共和國資源稅暫行條例》已經(jīng)明顯不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展需要，也很難滿足國家對(duì)國有資源的開采進(jìn)行干預(yù)和對(duì)資源開采所得收益的分配的要求。

一、我國資源稅的產(chǎn)生和發(fā)展

1、資源稅的產(chǎn)生和發(fā)展

國務(wù)院于1993年12月25日重新修訂頒布了《中華人民共和國資源稅暫行條例》，財(cái)政部同年還發(fā)布了資源稅實(shí)施細(xì)則，自1994年1月1日起執(zhí)行。2011年9月30日，國務(wù)院公布了《國務(wù)院關(guān)于修改<中華人民共和國資源稅暫行條例>的決定》，2011年10月28日，財(cái)政部公布了修改后的《中華人民共和國資源稅暫行條例實(shí)施細(xì)則》，兩個(gè)文件都于2011年11月1日起施行。

修訂后的“條例”擴(kuò)大了資源稅的征收范圍，由過去的煤炭、石油，天然氣、鐵礦石少數(shù)幾種資源擴(kuò)大到原油、天然氣、煤炭、其他非金屬礦原礦、黑色金屬礦原礦、有色金屬礦原礦和鹽等七種，其中，原油僅指開采的天然原油，不包括以油母頁巖等煉制的原洫天然氣，暫不包括煤礦生產(chǎn)的天然氣煤炭，不包括以原煤加工的洗煤和選煤等金屬礦產(chǎn)品和非金屬礦產(chǎn)品，均指原礦石；鹽，系指固體鹽、液體鹽。但總的來看，資源稅仍只囿于礦藏品，對(duì)大部分非礦藏品資源都沒有征稅。

2、我國資源稅的征收特點(diǎn)

第一，征稅范圍較窄。自然資源是生產(chǎn)資料或生活資料的天然來源，它包括的范圍很廣，如礦產(chǎn)資源、土地資源、水資源、動(dòng)植物資源等。目前我國的資源稅征稅范圍較窄，僅選擇了部分級(jí)差收入差異較大，資源較為普遍，易于征收管

理的礦產(chǎn)品和鹽列為征稅范圍。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)自然資源的合理利用和有效保護(hù)將越來越重要，因此，資源稅的征稅范圍應(yīng)逐步擴(kuò)大。中國資源稅征稅范圍包括礦產(chǎn)品和鹽兩大類。

第二，實(shí)行差別稅額從量征收。我國現(xiàn)行資源稅實(shí)行從量定額征收，一方面稅收收入不受產(chǎn)品價(jià)格、成本和利潤變化的影響，能夠穩(wěn)定財(cái)政收入；另一方面有利于促進(jìn)資源開采企業(yè)降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效率。同時(shí)，資源稅按照“資源條件好、收入多的多征；資源條件差、收入少的少征”的原則，根據(jù)礦產(chǎn)資源等級(jí)分別確定不同的稅額，以有效地調(diào)節(jié)資源級(jí)差收入。

第三，實(shí)行源泉課征。不論采掘或生產(chǎn)單位是否屬于獨(dú)立核算，資源稅均規(guī)定在采掘或生產(chǎn)地源泉控制征收，這樣既照顧了采掘地的利益，又避免了稅款的流失。這與其他稅種由獨(dú)立核算的單位統(tǒng)一繳納不同。

二、我國資源稅現(xiàn)存問題

我國對(duì)礦產(chǎn)資源征收的稅費(fèi)主要包括資源稅、礦產(chǎn)資源補(bǔ)償費(fèi)、礦區(qū)使用費(fèi)和石油特別收益金等。資源稅是我國為了調(diào)節(jié)資源開采中的級(jí)差收入、促進(jìn)資源合理開發(fā)利用而對(duì)資源產(chǎn)品開征的稅種。我國1984年開征的資源稅，在設(shè)計(jì)之初，只是對(duì)部分礦產(chǎn)品按照礦山企業(yè)的利潤率實(shí)行超率累進(jìn)征收，其宗旨是調(diào)節(jié)開發(fā)自然資源的單位因資源結(jié)構(gòu)和開發(fā)條件的差異而形成的級(jí)差收入?，F(xiàn)行資源稅費(fèi)政策雖然對(duì)調(diào)節(jié)收入和促進(jìn)資源合理利用起到一定的積極作用，但仍然存在諸多方面的問題。

1、是資源稅費(fèi)關(guān)系混淆，征收不規(guī)范。

資源稅在設(shè)立之初是調(diào)節(jié)開發(fā)自然資源的單位因資源結(jié)構(gòu)和開發(fā)條件的差異而形成的級(jí)差收入，而1994年稅改把征收范圍擴(kuò)大到所有礦種的所有礦山，不管企業(yè)是否贏利都普遍征收，使資源稅不再是單純的調(diào)節(jié)級(jí)差收入，而是根據(jù)資源的所有權(quán)征收的補(bǔ)償收入。即資源稅的性質(zhì)已有所改變，既具有原有的資源稅調(diào)節(jié)級(jí)差的性質(zhì)，也具有“資源補(bǔ)償費(fèi)”的性質(zhì)。同時(shí)，在資源稅費(fèi)并存的局面下，稅和費(fèi)由不同的部門征收，尤其是在收費(fèi)上，各地管理不相一致，缺乏規(guī)范性。其結(jié)果導(dǎo)致各地資源企業(yè)的稅費(fèi)負(fù)擔(dān)高低不同，無法在資源企業(yè)之間形成一個(gè)平等競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

2、資源稅單位稅額偏低。

我國現(xiàn)行資源稅采取的是從量計(jì)征方法，對(duì)課征對(duì)象分別以噸或立方米為單位，征收固定的稅額，稅負(fù)與資源價(jià)格不掛鉤。包括煤炭、石油、天然氣等在內(nèi)的資源稅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低，導(dǎo)致資源的使用成本相應(yīng)較低，難以起到促進(jìn)資源合理開發(fā)利用的作用，也不利于形成合理的資源要素價(jià)格形成機(jī)制，這在一定程度上導(dǎo)致了資源浪費(fèi)。

3、征收范圍過窄，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)全部資源的保護(hù)。

稅制設(shè)計(jì)中沒有考慮資源利用和環(huán)境保護(hù)方面的問題，如回采率和資源開采后污染的處理等。目前中國資源稅的征收范圍僅包括礦產(chǎn)資源和鹽共七種資源產(chǎn)品，征稅對(duì)象局限于礦產(chǎn)資源，實(shí)際上是一種礦產(chǎn)資源的稅制，范圍僅限于采掘業(yè)，而對(duì)大部分的非礦藏資源沒有征稅?，F(xiàn)行的資源稅沒有將水資源、森林資源、草場(chǎng)資源等包括到征收范圍中。這不僅難以遏制對(duì)其他自然資源的過度開采，使納稅資源產(chǎn)品的價(jià)格比不納稅資源產(chǎn)品的價(jià)格相對(duì)來說偏高，從而導(dǎo)致資源后續(xù)產(chǎn)品的價(jià)格不合理，進(jìn)而刺激了對(duì)不納稅資源的掠奪式開采和使用。

4、稅收征管效率偏低。

由于資源的開采具有點(diǎn)多面廣、復(fù)雜多變的特點(diǎn)，掌握納稅人應(yīng)稅資源的開采、銷售和使用情況的相對(duì)比較困難，而且存在小礦山開采戶多而分散，財(cái)務(wù)制度不健全的問題，因此工作量大，稅收征管力量不足，稅收征管效率有待進(jìn)一步提高。

基于上述種種弊端，資源稅的改革必然會(huì)對(duì)我國的生態(tài)環(huán)境、自然資源、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展等方面產(chǎn)生一定的影響。

三、改革思路

國務(wù)院2007年印發(fā)的《節(jié)能減排綜合性工作方案》提出：“要抓緊出臺(tái)資源稅改革方案，改進(jìn)計(jì)征方式，提高稅負(fù)水平。”為此，針對(duì)我國資源稅費(fèi)的現(xiàn)狀和問題，應(yīng)進(jìn)一步改革和完善我國資源稅費(fèi)制度。完善礦產(chǎn)資源的有償使用制度。以有償制取代無償制，促進(jìn)礦產(chǎn)資源產(chǎn)品合理價(jià)格體系的建立，是資源稅費(fèi)改革思路的重要前提。資源有償使用改革的基本思路是：要以建立礦業(yè)權(quán)有償取得和資源勘察開發(fā)合理成本負(fù)擔(dān)機(jī)制為核心，逐步使礦業(yè)企業(yè)合理負(fù)擔(dān)資源成本，礦產(chǎn)品真正反映其價(jià)值。具體包括：進(jìn)一步推動(dòng)礦業(yè)權(quán)有償取得；中央財(cái)政建立地

勘基金，建立地勘投入和資源收益的良性滾動(dòng)機(jī)制；建立礦區(qū)環(huán)境和生態(tài)恢復(fù)新機(jī)制，督促礦業(yè)企業(yè)承擔(dān)資源開采的環(huán)境成本；合理調(diào)整資源稅費(fèi)政策，促進(jìn)企業(yè)提高資源回采率和承擔(dān)資源開采的安全成本；不斷完善礦業(yè)權(quán)一級(jí)市場(chǎng)，加強(qiáng)資源開發(fā)和管理的宏觀調(diào)控。當(dāng)然，資源有償使用制度的推行難度很大，是一項(xiàng)量大、面廣的工作，可以在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上逐步推行。稅費(fèi)并存，發(fā)揮各自不同的調(diào)節(jié)作用。稅、費(fèi)本質(zhì)上是不同的，其作用也是不同的。在我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境下，一味追求稅費(fèi)合一，不一定是明智的選擇。在今后較長的一個(gè)時(shí)期內(nèi)，稅費(fèi)并存應(yīng)是我國資源稅費(fèi)制度改革的一個(gè)基本思路。

一是資源稅作為普遍調(diào)節(jié)的手段，其主要作用是調(diào)節(jié)資源的級(jí)差收益，促進(jìn)資源的合理開發(fā)，遏制資源的亂挖濫采，使資源產(chǎn)品的成本和價(jià)格能反映出其稀缺性。同時(shí)，通過征稅，也為政府籌集治理環(huán)境的必要資金，維護(hù)代際公平。

二是權(quán)利金或特別收益金作為特殊調(diào)節(jié)手段，其主要作用是調(diào)節(jié)暴利，維護(hù)國家的權(quán)益和社會(huì)公共利益。當(dāng)然，權(quán)利金或特別收益金并非只針對(duì)石油，對(duì)一些價(jià)格暴漲的礦產(chǎn)資源產(chǎn)品(如銅、鎢等有色金屬)也應(yīng)適時(shí)開征權(quán)利金或特別收益金。三是礦產(chǎn)資源補(bǔ)償費(fèi)作為專門的調(diào)節(jié)手段，其主要作用是保障和促進(jìn)礦產(chǎn)資源的勘察、保護(hù)與合理開發(fā)，提高對(duì)礦產(chǎn)資源的有效利用率，控制資源開采過程中的“采富棄貧”現(xiàn)象。因此，回采率是征收礦產(chǎn)資源補(bǔ)償費(fèi)的一項(xiàng)基本依據(jù)。四是探礦權(quán)使用費(fèi)、采礦權(quán)使用費(fèi)作為行政性收費(fèi)，其主要作用是促進(jìn)礦業(yè)主管部門的管理和監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)礦業(yè)企業(yè)勘查、開發(fā)的科學(xué)指導(dǎo)。

進(jìn)一步深化現(xiàn)有資源稅費(fèi)制度改革。就資源稅改革而言，主要是針對(duì)現(xiàn)行資源稅制度存在的計(jì)征辦法不適用、計(jì)稅依據(jù)欠合理、征稅范圍偏窄的問題進(jìn)行改革或調(diào)整。具體來說，主要內(nèi)容應(yīng)該包括：

一是改革計(jì)征方法，將“從量征收”改為“從價(jià)征收”，以產(chǎn)品金額為單位乘以一定的稅率來計(jì)算稅額。在能源價(jià)格不斷上漲的背景下，將稅收與資源市場(chǎng)價(jià)格直接掛鉤能夠起到更大的調(diào)節(jié)作用。

二是提高稅負(fù)水平，即在現(xiàn)有稅負(fù)水平基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高稅率。

三是擴(kuò)大征收范圍，將水資源、森林資源、草場(chǎng)資源等納入征收范圍。四是將回采率或者資源開采后污染的處理情況與資源稅的稅率水平聯(lián)系起來，制定鼓勵(lì)回收利用的優(yōu)惠政策。

其他各項(xiàng)資源收費(fèi)的改革應(yīng)主要包括：

一是制定并規(guī)范權(quán)利金或特別收益金的征收管理辦法，以便中央政府能夠依法調(diào)整權(quán)利金或特別收益金的征收范圍和征收費(fèi)率。

二是調(diào)整礦產(chǎn)資源補(bǔ)償費(fèi)的費(fèi)率，探索建立礦產(chǎn)資源補(bǔ)償費(fèi)浮動(dòng)費(fèi)率制度。三是適當(dāng)調(diào)整探礦權(quán)、采礦權(quán)使用費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善探礦權(quán)、采礦權(quán)使用費(fèi)的動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。