第一篇：2010春行風(fēng)評(píng)議整改落實(shí)情況報(bào)告

夾河鎮(zhèn)中心小學(xué)

2011春行風(fēng)評(píng)議整改落實(shí)情況報(bào)告

根據(jù)鄖西縣教育局政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議整改階段工作要求，夾河鎮(zhèn)中心小學(xué)對(duì)“向社會(huì)知名人士、學(xué)生家長征求到的意見建議”和自查自糾出來的問題，進(jìn)行了認(rèn)真梳理，并針對(duì)存在的幾個(gè)方面的問題精心制定了整改方案，采取了有效措施進(jìn)行整改，取得了階段性成效，現(xiàn)將整改落實(shí)情況報(bào)告如下：

一、高度重視，措施到位

1、高度重視整改工作。整改階段是政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議集中時(shí)間、集中精力解決問題的“關(guān)鍵階段”，也是衡量政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議有沒有取得實(shí)效的重要階段。為此，學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)班子針對(duì)在自查、評(píng)議活動(dòng)中收集到的建議和意見，進(jìn)行了慎重分析、研究和部署。一是：開好“三個(gè)會(huì)”。即：專項(xiàng)工作班子會(huì)；黨員干部專題會(huì)；全體教職工整改會(huì)。通過“三會(huì)”使教職工充分認(rèn)識(shí)整改工作的重要性和必要性，將思想和具體行動(dòng)統(tǒng)一到整改活動(dòng)中來，為扎扎實(shí)實(shí)地開展整改工作奠定了思想基礎(chǔ)。二是：大力宣傳，學(xué)校通過報(bào)刊、網(wǎng)臺(tái)、校園廣播、黑板報(bào)、專欄等形式宣傳政風(fēng)行風(fēng)開展情況，營造活動(dòng)氛圍。

2、嚴(yán)格制定整改方案和整改措施。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的要求，對(duì)自查自糾、評(píng)議中反映出的問題，采?。骸敖Y(jié)合校情，盡力而為、量力而行”的原則，認(rèn)認(rèn)真真地制定了《夾河鎮(zhèn)小2011春政風(fēng)行風(fēng)工作整改方案》，把群眾意見較大、反映較為普遍、而且又能夠辦好的事情作為整改工作的重點(diǎn)，擺在突出位置進(jìn)行整改和落實(shí)。

3、按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)肅落實(shí)整改責(zé)任制度。一是：針對(duì)存在的突出問題，詳細(xì)列出需要整改的條目，做到心中有數(shù)。二是：對(duì)整改問題逐個(gè)進(jìn)行分解，并落實(shí)到具體責(zé)任部門和責(zé)任人，明確了工作職責(zé)。三是：抓好過程管理，嚴(yán)防走過場。四是：嚴(yán)格制度兌現(xiàn)，確保整改工作有始有終。目前，突出問題的整改工作已基本結(jié)束，從總結(jié)的情況來看達(dá)到了預(yù)期的目的。

4、長短結(jié)合，建立長效機(jī)制。為了確保學(xué)校健康、和諧地發(fā)展，學(xué)校把政風(fēng)行風(fēng)作為學(xué)校今后乃至長期的一項(xiàng)專項(xiàng)工作來抓，在進(jìn)一步健全和規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，實(shí)現(xiàn)了對(duì)干部職工教育與管理的長期性、連續(xù)性監(jiān)督機(jī)制之目的，從而樹立起了一個(gè)：“政風(fēng)廉，行風(fēng)潔”教師隊(duì)伍新形象。

二、重手整改，落實(shí)到條

1、關(guān)于學(xué)生校外不遵守公共秩序問題。

①、少數(shù)學(xué)生不按照學(xué)校規(guī)定進(jìn)行午休，到有關(guān)單位打乒乓球，不僅嚴(yán)重影響單位家屬午休，好有損于學(xué)校形象。

②、整改落實(shí)情況。一是：召開班主任會(huì)議，將班主任作為直接責(zé)任人，由各班進(jìn)行整改。二是：利用晨會(huì)進(jìn)行教育。三是：核查到人，然后分解到科任教師進(jìn)行“一幫一”教育活動(dòng)。四是：嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)制度。通過整改目前違紀(jì)學(xué)生已能按要求進(jìn)行午休。擾亂他人午休行為得到了遏制。

2、關(guān)于走讀生在路上亂涂畫問題。

①、根據(jù)學(xué)生家長反映：有少數(shù)學(xué)生用粉筆頭在路上亂涂畫，有悖道德，屬于不文明行為。

②、整改情況。一是：學(xué)校責(zé)成路隊(duì)教師追查到人，進(jìn)行個(gè)別教育，促其其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。二是：由大隊(duì)部組織開展了“愛護(hù)公務(wù)，愛我學(xué)?！苯逃顒?dòng)。通過整改，學(xué)生提高了認(rèn)識(shí)，不僅沒有了亂涂亂畫行為出現(xiàn)，而且以前的涂畫的字句被全部刷洗干凈。

3、關(guān)于“建議學(xué)校安裝空調(diào)”問題。學(xué)校給學(xué)生家長做好了解釋工作。因?yàn)檫@是一項(xiàng)大開支。學(xué)校根本無能力做得到的事。

4、關(guān)于建立健全各項(xiàng)制度的建議。學(xué)校根據(jù)學(xué)校實(shí)際，一是：要求各部門進(jìn)一步規(guī)范和完善各項(xiàng)制度。二是：要求在制定時(shí)制度內(nèi)容、條款要與時(shí)俱進(jìn)，要具有可操作性和實(shí)用性。三是：規(guī)范過程管理和檔案管理。確保各項(xiàng)制度落實(shí)到實(shí)處。截至目前各項(xiàng)制度已全部完善。

三、整改取得的成效

1、工作責(zé)任感進(jìn)一步增強(qiáng)。通過扎扎實(shí)實(shí)地整改，全校干部職工責(zé)任感進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)得到根本轉(zhuǎn)變。

2、學(xué)生文明行為得到明顯增強(qiáng)，亂涂亂畫、不遵守公共秩序行為得到了徹底遏制，社會(huì)反響好。

3、工作水平得到進(jìn)一步提升。通過扎扎實(shí)實(shí)地整改，全校干部職工工作水平得到了進(jìn)一步提升。

在今后的工作中，學(xué)校將進(jìn)一步深入開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，積極為群眾辦實(shí)事、辦好事，努力建設(shè)法治型、服務(wù)型、責(zé)任型、效能型學(xué)校，為創(chuàng)辦人民滿意的學(xué)校的戰(zhàn)略目標(biāo)提供有力地保證。

2011.7.28．

第二篇：醫(yī)療系行風(fēng)評(píng)議整改落實(shí)情況

醫(yī)療系行風(fēng)評(píng)議整改落實(shí)情況

針對(duì)學(xué)校反饋的關(guān)于我系行風(fēng)評(píng)議中存在的問題，系領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)制定有關(guān)方案，并針對(duì)各項(xiàng)問題，逐一落實(shí)，加強(qiáng)整改，現(xiàn)將具體整改落實(shí)情況匯報(bào)如下：

一、教學(xué)管理方面

問題：個(gè)別教師授課呆板，照本宣讀，普通話不標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)能力和普通話水平有待提高（學(xué)生提出的）。有的教師講課水平不高，調(diào)動(dòng)不了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性（教師提出的）。

整改落實(shí)情況：一是加強(qiáng)各環(huán)節(jié)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。組織召開學(xué)生座談會(huì)，并派二級(jí)督導(dǎo)人員到各班聽課，及時(shí)返現(xiàn)問題并反饋。對(duì)于存在問題的老師及時(shí)談話、督促改進(jìn)、觀察后效，對(duì)于有表現(xiàn)優(yōu)秀的教師及時(shí)進(jìn)行激勵(lì)，營造良好的學(xué)習(xí)工作環(huán)境。二是加大師資隊(duì)伍建設(shè)力度。開展各種教學(xué)方法及教學(xué)基本功培訓(xùn)等，提高教師駕馭課堂的能力。各教研室在教研室主任的帶領(lǐng)下均能定期開展教研活動(dòng)、組織集體備課、互相觀摩、取長補(bǔ)短、查漏補(bǔ)缺，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)教學(xué)中遇到的問題。

二、學(xué)生管理方面

問題1：個(gè)別輔導(dǎo)員工作責(zé)任心不強(qiáng) 整改落實(shí)情況：

1.加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)：（1）加強(qiáng)輔導(dǎo)員培訓(xùn)，先后召開了輔導(dǎo)員培訓(xùn)會(huì)3次。（2）召開了學(xué)生座談會(huì)，征求了學(xué)

生意見。（3）發(fā)放了輔導(dǎo)員評(píng)議表，并逐一向輔導(dǎo)員提出了意見和建議，輔導(dǎo)員并針對(duì)學(xué)生提出的意見和建議進(jìn)行了反思。

2.舉行了輔導(dǎo)員經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)2次。問題2：個(gè)別黨員、班干部選舉不公平整改落實(shí)情況：

1.一名學(xué)生成長為黨員，需要經(jīng)過個(gè)基層團(tuán)支部選舉推薦為積極分子，經(jīng)公示后，確定為積極分子，經(jīng)過一年的培養(yǎng)期，然后有班級(jí)擇優(yōu)選舉向系學(xué)生黨支部推薦為黨的發(fā)展對(duì)象。每年根據(jù)學(xué)校組宣部下達(dá)的黨員發(fā)展指標(biāo)，平均分到各個(gè)班級(jí)和學(xué)生組織，由各個(gè)班級(jí)和學(xué)生組織根據(jù)指標(biāo)民主推薦。系學(xué)生黨支部匯總后，向全體學(xué)生公示，并針對(duì)每個(gè)發(fā)展對(duì)象征求群眾意見。擇期召開全體學(xué)生黨員會(huì)議，對(duì)發(fā)展對(duì)象逐一進(jìn)行表決。無異議后報(bào)組選部。在歷次公示過程中無學(xué)生提出異議，且未收到針對(duì)某個(gè)學(xué)生的情況反應(yīng)。組宣部批準(zhǔn)為預(yù)備黨員后，擇期進(jìn)行入黨宣誓。

2.班干部選舉的情況

醫(yī)療系各班在班干部的選舉過程中，本著公開公平公正的原則，依據(jù)《漯河醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校學(xué)生干部管理辦法》，在輔導(dǎo)員的指導(dǎo)下，進(jìn)行班干部的公開選舉。

問題3：有些獎(jiǎng)助學(xué)金評(píng)選不夠公開。整改落實(shí)情況：

獎(jiǎng)助學(xué)金的評(píng)定過程說明：

根據(jù)學(xué)校資助中心的要求，醫(yī)療系本著公平、公開、公正的原則評(píng)選各類獎(jiǎng)助學(xué)金：

（1）國家助學(xué)金的評(píng)定。根據(jù)評(píng)選要求，在評(píng)選助學(xué)金前，每班都會(huì)按照班級(jí)人數(shù)的10%左右的比例成立各班的資助小組，資助小組成員包括班委、宿舍長和一般學(xué)生。在評(píng)選貧困生時(shí)資助小組成員協(xié)助本班輔導(dǎo)員審核該生上交的申請書，并觀察學(xué)生的生活情況并初步確定本班的貧困生。貧困生選出后會(huì)在班級(jí)公示2—3天，學(xué)生無異議后上交系部，系部匯總并公示無異議后上交校資助中心。

（2）國家獎(jiǎng)學(xué)金、勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金的評(píng)定。國家獎(jiǎng)學(xué)金每次名額較少，一般一個(gè)系部大約為4人，在評(píng)選時(shí)按照同年級(jí)、同專業(yè)讓每班推薦1-2個(gè)候選人（候選人成績必須在同年級(jí)、同專業(yè)的前10%）然后組織公開競選，讓候選學(xué)生演講，評(píng)委打分（評(píng)委由系書記、學(xué)管主任、團(tuán)總支負(fù)責(zé)人、各班輔導(dǎo)員和一名校資助中心負(fù)責(zé)人組成），最終得分最高者獲得國家獎(jiǎng)學(xué)金。勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金在評(píng)選時(shí)必須滿足成績占同年級(jí)、同專業(yè)前10%，至少獲得兩次校二等獎(jiǎng)學(xué)金及以上的貧困學(xué)生才有資格參加勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金的評(píng)選，選出后在班級(jí)公示，公示無異議后上交系部，系部匯總后公示無異議上交校資助中心。

（3）校獎(jiǎng)學(xué)金的評(píng)定。校獎(jiǎng)學(xué)金在評(píng)選時(shí)嚴(yán)格按照學(xué)

校相關(guān)要求來評(píng)定:①首先根據(jù)同年級(jí)同專業(yè)期末考試成績的前40%來確定入圍學(xué)生。②班級(jí)把本班入圍學(xué)生的成績和量化考核在班級(jí)公示。③按照考試課成績占50%、量化考核成績占50%的原則算出入圍學(xué)生的綜合得分并按綜合得分的高低來排序，然后根據(jù)學(xué)校要求前4%為一等獎(jiǎng)學(xué)金獲得者、前8%為二等獎(jiǎng)獲得者、前12%為三等獎(jiǎng)獲得者來確定最終獲得校獎(jiǎng)學(xué)金的學(xué)生。④班級(jí)把最終獲獎(jiǎng)情況在班級(jí)公示2—3天，無異議后上交系部。⑤系部匯總后在教學(xué)樓下公示3—5天，學(xué)生無異議后上交校資助中心。

在各類獎(jiǎng)助學(xué)金評(píng)定時(shí)我們做到了公平、公開和公正，但是由于在大一剛開學(xué)不到兩周的時(shí)間里要確定本班的貧困生確實(shí)有點(diǎn)難度：此時(shí)輔導(dǎo)員還沒有深入徹底的了解每一個(gè)學(xué)生、學(xué)生之間也沒有相互了解，這可能就造成了評(píng)定中一些不太貧困的學(xué)生被評(píng)為貧困生，但是我系要求如果后期發(fā)現(xiàn)獲得助學(xué)金的學(xué)生確實(shí)不貧困，會(huì)取消該生獲資助資格，并把這部分助學(xué)金轉(zhuǎn)發(fā)給其他貧困學(xué)生。在今后的評(píng)選過程中系部會(huì)加大監(jiān)管力度，爭取把獎(jiǎng)助學(xué)金工作做的做得更好。

三、教風(fēng)師德師風(fēng)方面

問題：有的教師學(xué)習(xí)風(fēng)氣不濃，缺乏進(jìn)取心。整改落實(shí)情況：一是舉辦各種教學(xué)基本功比賽，營造你追我趕的良好氛圍。二是制定教師五年職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓每

位教師都要明確自己的發(fā)展方向，鞭策教師們多思考、多學(xué)習(xí)。三是要求臨床教師暑期到一線去實(shí)踐，積累臨床經(jīng)驗(yàn)并提高自身業(yè)務(wù)水平。

四、學(xué)風(fēng)建設(shè)方面

問題1：課外活動(dòng)不夠豐富和創(chuàng)新

整改落實(shí)情況：我系先后開展了2014屆畢業(yè)生國家助學(xué)貸款還款培訓(xùn)暨誠信教育講座、櫻桃樹之殤主題班會(huì)、第六屆公寓文化藝術(shù)節(jié)、理想與信念演講比賽、K歌達(dá)人比賽、招聘模擬大賽、廣場舞比賽、宿舍文化攝影展、中華經(jīng)典朗誦比賽、憶童年活動(dòng)、端午節(jié)“愛心放粽”活動(dòng)、以廢換綠環(huán)?；顒?dòng)、體驗(yàn)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)活動(dòng)、陽光環(huán)保社團(tuán)地球滅燈一小時(shí)活動(dòng)、還組織學(xué)生參加召陵區(qū)武裝部基干民兵活動(dòng)等。不僅豐富了學(xué)生課外生活，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

問題2：學(xué)習(xí)風(fēng)氣不正，氛圍不濃。整改落實(shí)情況：

1.加強(qiáng)查課，由學(xué)生會(huì)提前查課，每天上下午向輔導(dǎo)員各通報(bào)學(xué)生出課情況。

2.加強(qiáng)班級(jí)文化建設(shè)，因班級(jí)文化引領(lǐng)人。3.開展多就業(yè)指導(dǎo)讓學(xué)生明確目標(biāo)。

4.開展知識(shí)講座和演講比賽等提高學(xué)習(xí)興趣和積極性。5.嚴(yán)肅考試紀(jì)律。開展誠信考試宣教，并及時(shí)對(duì)考試違

紀(jì)學(xué)生及時(shí)處理。

此外，針對(duì)學(xué)生選修課選定的問題，我們已經(jīng)反映至教務(wù)處，并與教務(wù)處一起重新研討并修訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案。還有一些不是我系存在的問題，我們也查漏補(bǔ)缺，并防微杜漸，加強(qiáng)管理。在下一階段的工作中，我們將進(jìn)一步鞏固已有的成果，加大行評(píng)力度，提高教育教學(xué)質(zhì)量，辦讓群眾滿意的教育。

醫(yī) 療 系

二〇一四年九月十九日

第三篇：行風(fēng)評(píng)議整改報(bào)告

茂家鄉(xiāng)學(xué)校行風(fēng)評(píng)議整改報(bào)告

--茂家學(xué)校

按照上級(jí)有關(guān)指示精神，我校以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧學(xué)校、辦人民滿意學(xué)校為目的，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰分管誰落實(shí)”的原則，以正確履行崗位職責(zé)為核心，以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以規(guī)范教育收費(fèi)為關(guān)鍵，以服務(wù)學(xué)生為目標(biāo)，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以民主評(píng)議為載體，把解決損害群眾利益的突出問題作為政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的主要內(nèi)容，堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督并重，以評(píng)促建、糾建并舉，以優(yōu)良的服務(wù)、規(guī)范的行為、良好的行風(fēng)、一流的質(zhì)量扎實(shí)推進(jìn)我校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)依法治校，為我校教育改革和發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

我校認(rèn)真對(duì)待自查中存在的問題及家長和群眾等反映較強(qiáng)烈的問題，主動(dòng)匯總、梳理各種途徑收集的意見與建議，深入剖析，制定具體整改措施，有針對(duì)性地開展整改工作，明確相關(guān)的負(fù)責(zé)部門、具體責(zé)任人，在指定整改時(shí)間內(nèi)，逐條逐項(xiàng)抓好落實(shí)。建立整改檔案，制定整改時(shí)序進(jìn)度表，落實(shí)整改反饋制度，及時(shí)反饋整改情況。同時(shí)，我校嚴(yán)格按照工作計(jì)劃的時(shí)序進(jìn)度，有條不紊地開展整改，能馬上整改的要立說立行，抓緊整改，務(wù)求實(shí)效；對(duì)群眾、家長和師生關(guān)注的主要問題，要仔細(xì)梳理、綜合歸類，建立分解立項(xiàng)抓落實(shí)責(zé)任制，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任處室和具體責(zé)任人，逐條逐項(xiàng)抓整改，確保落實(shí)到位。同時(shí)，要在整改的基礎(chǔ)上，圍繞行風(fēng)評(píng)議的重點(diǎn)內(nèi)容，通過建章立制、推進(jìn)校務(wù)公開等形式，主動(dòng)采取措施自查自糾。抓好制度的落實(shí)和監(jiān)督，努力探索和形成推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制?，F(xiàn)將行評(píng)工作報(bào)告如下：

一、自查自糾存在的問題：

（一）辦事效率和服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。個(gè)別同志對(duì)待工作熱情不高，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，不注意研究和解決新情況新問題，對(duì)群眾提出的問題，工作配合協(xié)調(diào)不夠，導(dǎo)致有些問題不能得到及時(shí)解決。

（二）管理工作還存在薄弱環(huán)節(jié)，必須盡快綜合配套改革加以解決，努力提高服務(wù)管理水平。

（三）教育培訓(xùn)、干部溝通交流等需進(jìn)一步加強(qiáng)。

（四）學(xué)校師生安全保障工作需要進(jìn)一步精細(xì)化管理。

（五）學(xué)生的養(yǎng)成教育需進(jìn)一步強(qiáng)化。

二、采取的具體整改措施：

針對(duì)以上存在的問題，我們決定采取以下措施進(jìn)行補(bǔ)缺。重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步深入落實(shí)整改任務(wù)。按照行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制的要求，進(jìn)一步抓好整改工作，落實(shí)好各項(xiàng)整改措施。特別要重點(diǎn)研究解決群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

（二）完善有關(guān)規(guī)章制度。學(xué)校要結(jié)合自身實(shí)際，進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度、校務(wù)公開制度、廉政建設(shè)制度等，規(guī)范辦事程序，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)制度化、規(guī)范化。

（三）進(jìn)一步提升安全管理措施和安全設(shè)施的完善。多次與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，準(zhǔn)備在校門前馬路設(shè)置減速帶；多次請示上級(jí)有關(guān)部門；申報(bào)項(xiàng)目，改建存在安全隱患的圍墻；學(xué)校成立了以行政人員牽頭的安全保衛(wèi)執(zhí)勤小組，進(jìn)行24小時(shí)晝夜巡邏，學(xué)校門衛(wèi)室安排了專人全程值班，杜絕了社會(huì)閑雜人員進(jìn)校園和學(xué)生的隨意外出；出臺(tái)了《茂家學(xué)校安全工作管理?xiàng)l例》，學(xué)生、家長人守一份，確保了學(xué)生校內(nèi)外安全。

（四）狠抓學(xué)生的養(yǎng)成教育。開展長期系統(tǒng)的感恩教育活動(dòng)：要求每生每期分別寫一句感恩父母（或親人）和老師（或同學(xué)）的話；每人每周做一次家務(wù)；每人每月為父母洗一次腳；每人每期做兩次有意義的社會(huì)活動(dòng)。開展愛護(hù)校園環(huán)境的白色垃圾清理活動(dòng)；開展珍愛生命，提升生命價(jià)值的陽光活動(dòng)。

（五）成立家長學(xué)校，通過多次培訓(xùn)家長，提升了家長參與學(xué)校管理的能力，達(dá)到了家長參與學(xué)校管理的效果。

（六）加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》、《未成年人保護(hù)法》和《預(yù)防未成年人犯罪法》等一系列法律法規(guī)，寫出心得體會(huì)，開展師德師風(fēng)演講比賽，每期評(píng)選出師德標(biāo)兵。

（七）積極開展雙文明活動(dòng)，即文明班級(jí)、文明師生評(píng)比活動(dòng)。由學(xué)校行政和教師代表組成教代會(huì)；通過學(xué)生測評(píng)評(píng)出文明教職工；由科任教師、班委會(huì)成員組建評(píng)比小組，由學(xué)校團(tuán)支部、少先隊(duì)大隊(duì)及政教處組織評(píng)出文明班級(jí)、文明學(xué)生。

（八）開展家長研討會(huì)。每期組織全體家長和家長代表分別召開一次研討會(huì)，請他們就學(xué)校發(fā)展和教育管理問題提出建議，學(xué)校通過材料的收集、整理，制定出更為科學(xué)而實(shí)用的學(xué)校管理制度。

（九）建立行風(fēng)建設(shè)工作的長效機(jī)制。對(duì)今年學(xué)校行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，把一些好的做法和經(jīng)驗(yàn)發(fā)揚(yáng)光大，鞏固行風(fēng)評(píng)議工作取得的成果，努力把我校行風(fēng)建設(shè)工作提高到一個(gè)新水平。

三、縣鄉(xiāng)代表評(píng)議及建議

（一）縣鄉(xiāng)代表評(píng)議聽取了學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃后，都備受鼓舞，對(duì)茂家學(xué)校的未來充滿信心。紛紛表示要積極支持學(xué)校的建設(shè)發(fā)展。

（二）縣鄉(xiāng)代表評(píng)議對(duì)我校教師的敬業(yè)精神交口稱贊，認(rèn)為我校教師工作態(tài)度踏實(shí)，工作作風(fēng)勤勉，是樂于奉獻(xiàn)勇于拼搏的優(yōu)秀隊(duì)伍。

（三）縣鄉(xiāng)代表評(píng)議對(duì)我校的教育管理表示贊賞，評(píng)價(jià)我校能以人為本，規(guī)范管理，注重學(xué)生的健康，素質(zhì)，思想等全面發(fā)展，把孩子放在茂家學(xué)校非常放心。

（四）縣鄉(xiāng)代表評(píng)議對(duì)我校的教育教學(xué)工作提出了幾點(diǎn)希望：更多地關(guān)注初三學(xué)生的情緒和心理，更經(jīng)常給學(xué)生鼓勵(lì)和關(guān)愛，更好地為學(xué)生提供良好的教育環(huán)境。

四、活動(dòng)開展所取得的效果：

（一）加強(qiáng)了師德師風(fēng)建設(shè)。在教工例會(huì)上，著重強(qiáng)調(diào)了師德師風(fēng)的建設(shè)問題，要求教師們嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)師德修養(yǎng)，為人師表，廉潔從教，要尊重愛護(hù)學(xué)生，絕不能體罰或者變相體罰學(xué)生，減輕課業(yè)負(fù)擔(dān)，讓學(xué)生快樂學(xué)習(xí)、健康生活。尤其強(qiáng)調(diào)教師應(yīng)給學(xué)生做榜樣，注意儀容儀表。會(huì)后，老師們以教研組為單位進(jìn)行了討論，紛紛表示要嚴(yán)格按照學(xué)校的要求來做，做一名新時(shí)期的合格教師。

（二）加強(qiáng)了教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我校一直以來都比較重視教師的繼續(xù)教育工作，鼓勵(lì)教師在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上努力攀升。整改工作以來，學(xué)校進(jìn)一步采取了強(qiáng)有力的措施，創(chuàng)造條件提高教師的教育教學(xué)水平。如盡量爭取縣級(jí)的各種競賽到我校進(jìn)行，以便讓更多的老師們有機(jī)會(huì)參加學(xué)習(xí)；此外還經(jīng)常派老師外出學(xué)習(xí)，青年教師們外出的機(jī)會(huì)也非常多，讓他們擴(kuò)寬眼界，更好地為學(xué)校的各項(xiàng)工作服務(wù)。

（三）規(guī)范了辦學(xué)收費(fèi)行為。我校一直以來都是嚴(yán)厲制止濫發(fā)教輔資料，切實(shí)減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。在整改工作開展以來，學(xué)校更強(qiáng)調(diào)了禁止老師們做有償家教以及推銷或變相推銷教輔資料的行為。

（四）進(jìn)一步抓好了安全管理。安全問題是學(xué)校工作的最重點(diǎn)之一，我校每學(xué)期的第二周就是安全教育周，屆時(shí)對(duì)我校師生都進(jìn)行了詳盡的安全教育。我校整改工作以來，更加認(rèn)真落實(shí)了上級(jí)有關(guān)安全管理規(guī)定和學(xué)校安全管理制度，采取扎實(shí)有效的工作措施，把學(xué)校安全工作做深、做細(xì)、努力營造一個(gè)安全穩(wěn)定的育人環(huán)境。

（五）積極利用家長資源對(duì)學(xué)校工作進(jìn)行促進(jìn)和監(jiān)督。我校通過家長會(huì)和教育局網(wǎng)站公布行風(fēng)評(píng)議開展的意見征求結(jié)果，對(duì)存在的問題進(jìn)行歸類說明。不屬于我們的問題向家長解釋，屬于我校的問題向家長承諾整改的時(shí)間、目標(biāo)和方式方法，請廣大家長監(jiān)督落實(shí)。同時(shí)我們還召開了加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)家長座談會(huì)，座談會(huì)上，家長們都非常肯定了學(xué)校的工作，對(duì)教師的師德師風(fēng)和工作態(tài)度給予了很高的評(píng)價(jià)。同時(shí)也對(duì)學(xué)校的教育工作提出了有些建議，對(duì)我校的工作起了積極的促進(jìn)作用。

（六）我校開展了雙文明創(chuàng)建活動(dòng)，即文明班級(jí)、文明師生評(píng)比活動(dòng)，規(guī)范教師在教學(xué)中語言與行為，強(qiáng)化師德建設(shè)，提高教師依法執(zhí)教的水平。此外，特別加強(qiáng)了教學(xué)環(huán)節(jié)管理，提高對(duì)自然科學(xué)、藝術(shù)社會(huì)類課程開課情況的檢查力度。

（七）建立師生幫扶，學(xué)生結(jié)對(duì)機(jī)制，負(fù)責(zé)幫助和關(guān)注結(jié)對(duì)人員的心理、生活和學(xué)習(xí)上的困難；經(jīng)常召開學(xué)生大會(huì)，以名人成長的故事為載體，深刻剖析他們的成長經(jīng)歷，讓學(xué)生樹立正確的人生觀和情緒方面的信息，再分別進(jìn)行單獨(dú)談話的方式，以打開學(xué)生的心結(jié)，以增強(qiáng)他們的自信心，培養(yǎng)學(xué)生的價(jià)值觀。這樣學(xué)生在青春期的逆反和情感的波動(dòng)上，能夠較為平靜，把全部的心思投入到了學(xué)習(xí)和良好人格形成上。

（八）學(xué)校有計(jì)劃并充分地利用了學(xué)校的現(xiàn)有資源，按課程設(shè)計(jì)科學(xué)地開設(shè)了各門功課，極力利用了各功能室的現(xiàn)代化設(shè)備，為培養(yǎng)學(xué)生各方面的素質(zhì)提供了廣闊的平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校確保了鞏固合格學(xué)校建設(shè)成果并創(chuàng)新，給學(xué)校師生提供能在更大的發(fā)展空間，提供一個(gè)更為理想的成長舞臺(tái)。

總之，在上級(jí)有關(guān)部門的關(guān)心指導(dǎo)下，通過學(xué)校強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和大力宣傳，我校教職工抓好了學(xué)習(xí)，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，從領(lǐng)導(dǎo)小組到黨員，從黨員到所有教職工，全面提升了師德師風(fēng)和精神面貌。我校根本上從源頭上加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合，內(nèi)外結(jié)合”的工作機(jī)制和責(zé)任制，層層落實(shí)，更有針對(duì)性，務(wù)求實(shí)效，找準(zhǔn)癥結(jié)所在，從源頭上整改，效果更佳！

作為行風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵性步驟，我校切實(shí)落實(shí)了整改階段的各項(xiàng)工作，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，有計(jì)劃有步驟地開展了整改工作，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理”，真正做到了以整改促建設(shè)，以整改促改革，以整改促發(fā)展，并在整改行動(dòng)中，做到思想認(rèn)識(shí)領(lǐng)先，整改行動(dòng)領(lǐng)先，行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)先，整改成績領(lǐng)先，確保了學(xué)校各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

2011年10月28日

第四篇：2012行風(fēng)評(píng)議整改報(bào)告

雙泉路學(xué)校關(guān)于行風(fēng)民主評(píng)議情況的整改報(bào)告

為認(rèn)真貫徹落實(shí)萊蕪市教育局、萊蕪市政府糾風(fēng)辦和區(qū)教育局關(guān)于開展學(xué)校行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)的計(jì)劃安排，我校認(rèn)真開展了教育行風(fēng)建設(shè)工作，成立了學(xué)校行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案和廉潔文化進(jìn)校園活動(dòng)方案，同時(shí)對(duì)行風(fēng)評(píng)議的主要內(nèi)容進(jìn)行了自糾自查。針對(duì)社會(huì)、教師反映強(qiáng)烈、關(guān)心的問題，采取了有效措施，并做了深入細(xì)致的工作，對(duì)自查自糾中找出的問題，認(rèn)真落實(shí)解決。

2012年11月中旬，市教育局、區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)來我校進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的檢查驗(yàn)收，通過檢查驗(yàn)收，對(duì)我校行風(fēng)建設(shè)工作開展情況給予了肯定，同時(shí)也提出了存在的問題和不足。針對(duì)這些問題和不足，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視，組織班子認(rèn)真分析問題存在的主客觀原因，力爭找出解決問題的方式方法，認(rèn)真進(jìn)行整改，現(xiàn)將整改措施等情況匯報(bào)如下。

一、成功的經(jīng)驗(yàn)

分析這次行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)開展情況的成功之處，首先是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視，將行風(fēng)建設(shè)工作納入學(xué)校日常工作的重要日程，經(jīng)常召開相關(guān)人員會(huì)議，學(xué)習(xí)上級(jí)關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)文件，吃透文件精神和要求，積極創(chuàng)造條件落實(shí)文件的各項(xiàng)規(guī)定，做到有制度、有布置、有措施、有檢查、有總結(jié)，不斷提高活動(dòng)開展的有效性；其次，任務(wù)分配到人，層層負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任，發(fā)揮各部門的積極性和創(chuàng)造性，使活動(dòng)開展的有條不紊；第三，加強(qiáng)制度建設(shè)，以制度規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生的行為；第四，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定，落實(shí)校務(wù)公開制度、財(cái)務(wù)公開制

度和民主管理制度，發(fā)揮全體教師參與管理的積極性。第五，認(rèn)真落實(shí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和《山東省普通中小學(xué)管理基本規(guī)范》，落實(shí)《中小學(xué)生行為規(guī)范》，積極做好學(xué)生的德育教育工作，開展了大量的德育教育活動(dòng)和安全教育活動(dòng)，并以活動(dòng)為載體，不斷提高德育教育的有效性。

二、存在的不足

經(jīng)過教育局領(lǐng)導(dǎo)的檢查驗(yàn)收和對(duì)問卷調(diào)查的總結(jié)，我們主要在下列方面存在不足：一是家長問卷情況成績不理想，說明我們與學(xué)生家長的溝通還不夠，我們的工作還不能讓社會(huì)滿意，有待繼續(xù)提高工作效果；二是電話采訪調(diào)查成績還不夠高，說明我們在教育教學(xué)工作中還不能滿足全體學(xué)生的要求，也存在學(xué)生對(duì)我們的有些工作還不太理解的現(xiàn)象，我們還需要改進(jìn)我們的工作，并加強(qiáng)與學(xué)生的溝通和宣傳。

三、整改措施

經(jīng)過認(rèn)真分析問題存在的原因和學(xué)校實(shí)際情況，學(xué)校制定整改措施如下：

1、關(guān)于學(xué)生作業(yè)問題，學(xué)校嚴(yán)格按照《山東省普通中小學(xué)管理基本規(guī)范》執(zhí)行，保證開足開全了所有課程，作業(yè)量基本符合《規(guī)范》要求。針對(duì)學(xué)生家長提出的督促學(xué)生完成作業(yè)和作業(yè)批改不完全等問題，我們將進(jìn)一步研究措施，改進(jìn)作業(yè)布置方法，力爭依據(jù)學(xué)生能力水平分層次布置作業(yè)，保證不同層次的學(xué)生有不同層次的作業(yè)量，解決學(xué)有余力的學(xué)生作業(yè)不足和學(xué)習(xí)成績差的學(xué)生作業(yè)完不成的問題，同時(shí)要求教師認(rèn)真批改作業(yè)，并采取積極措施，靈活處理作業(yè)批改量

大的問題。

2、關(guān)于開放閱覽室、圖書室等問題，一是目前我校教師編制少，難以抽出專職圖書管理員開放閱覽室和圖書室；力爭2012年能新進(jìn)幾名教師，配備圖書室人員。

3、針對(duì)學(xué)生家長提出課外活動(dòng)少的問題，學(xué)校根據(jù)教育局要求，正加緊開發(fā)學(xué)校課程，開發(fā)學(xué)生社團(tuán)，拓寬學(xué)生的活動(dòng)空間，充分利用好課外活動(dòng)，開發(fā)學(xué)生的多元智能。美術(shù)課、音樂課專職教師不足，開展大量的課程拓寬活動(dòng)有困難，學(xué)校正加緊向教育局提出請求，爭取師資。另外，學(xué)校也積極號(hào)召非專業(yè)老師做到一專多能，力爭發(fā)揮其他教師的特長，爭取解決好此問題。

4、我校每學(xué)期期中例行召開家長會(huì)，畢業(yè)班每學(xué)期兩次召開家長會(huì)，同時(shí)積極邀請個(gè)別家長到校面談，隨時(shí)接受家長來訪。當(dāng)然也有個(gè)別家長不能及時(shí)到會(huì)，不能隨時(shí)了解子女教育情況，以后我們將努力改進(jìn)工作，舉行多種形式的家校聯(lián)系渠道，公開聯(lián)系電話，保證學(xué)校和學(xué)生家長的溝通暢通。

5、關(guān)于教師素質(zhì)和依法執(zhí)教等問題?，F(xiàn)在整個(gè)社會(huì)文化素質(zhì)提高了，社會(huì)上的任何一個(gè)人都可以對(duì)教育評(píng)論上一番，這就要求教師要不斷的提高從教本領(lǐng)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)。學(xué)校為適應(yīng)新形勢的需要，正努力加大對(duì)教師培養(yǎng)的力度，除舉辦講座、集中學(xué)習(xí)等學(xué)習(xí)活動(dòng)以外，還對(duì)教師布置了自學(xué)任務(wù)和自學(xué)內(nèi)容，要求教師每學(xué)期寫出一定數(shù)量的學(xué)習(xí)筆記和教學(xué)、學(xué)習(xí)體會(huì)，提高教師的教學(xué)、教育基本功，不斷適應(yīng)新課標(biāo)、新教材的要求。

同時(shí)，學(xué)校將不斷完善學(xué)校管理制度，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)各環(huán)節(jié)的管理，加強(qiáng)對(duì)有效課堂的研究，督促教師上好每一節(jié)課，保證每一節(jié)課的有效性。充分發(fā)揮骨干教師的帶頭作用和示范作用，鼓勵(lì)他們帶領(lǐng)本學(xué)科教師不斷改進(jìn)教學(xué)方法，探索、推廣、實(shí)施互動(dòng)式教學(xué)，不斷提高課堂教學(xué)效果，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)科情感，提高學(xué)習(xí)興趣。

當(dāng)然，盡管我們在工作中做了努力，但同時(shí)我們也注意到，我們的工作離上級(jí)黨委、政府和社會(huì)的要求還有很大的差距，我們將在以后的工作中，努力完善各項(xiàng)管理制度，提高管理水平，提高教師的各項(xiàng)從業(yè)能力，促進(jìn)我校各方面工作的提高。

2012年2月21日

關(guān)于行風(fēng)民主評(píng)議情況的整改報(bào)告

*******學(xué)校

2012年2月21日

第五篇：行風(fēng)評(píng)議自查自糾及整改情況報(bào)告

行風(fēng)評(píng)議自查自糾及整改情況報(bào)告

為了貫徹落實(shí)區(qū)糾風(fēng)辦關(guān)于深入開展行風(fēng)評(píng)議整改工作精神，XXX將行風(fēng)評(píng)議整改工作擺在當(dāng)前各項(xiàng)工作的重要位置，作為促進(jìn)XXX進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)各項(xiàng)工作邁上新臺(tái)階的強(qiáng)大動(dòng)力，以提高群眾的滿意率為目的，扎扎實(shí)實(shí)做好行風(fēng)評(píng)議整改工作。

一、基本情況：

XXX分公司內(nèi)設(shè)綜合部、營銷部、建設(shè)維護(hù)部、財(cái)務(wù)部、大客戶分部、個(gè)人客戶分部、服務(wù)支撐中心7個(gè)部門。下設(shè)27個(gè)營業(yè)廳，新建合作營業(yè)廳7個(gè)、天翼專營店27個(gè)、空中充值服務(wù)點(diǎn)337個(gè)，214個(gè)綜合信息服務(wù)點(diǎn)，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重要集市均有電信自有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)于電信用戶?，F(xiàn)有在職員工211人，代理業(yè)務(wù)服務(wù)人員396人。

按行政區(qū)劃設(shè)立26個(gè)分支局,其中4個(gè)端局，22個(gè)模塊局，交換點(diǎn)共計(jì)220個(gè)，寬帶點(diǎn)269個(gè)，數(shù)據(jù)交換機(jī)4臺(tái)，光交接47個(gè)，光環(huán)2個(gè)，光主干39條。交換機(jī)容量達(dá)23.24萬線，用戶到達(dá)數(shù)14.89萬部,交換實(shí)占率達(dá)64.7％。出局電纜主干容量：31.09萬線，主干實(shí)占率67.3％。寬帶端口5萬線,用戶到達(dá)數(shù)3.2萬戶,寬帶端口實(shí)占率64%。入網(wǎng)運(yùn)行基站126 個(gè)，具有3G無線數(shù)據(jù)功能基站94個(gè)，可為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)保障。

多年來公司一直將業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)等工作與行風(fēng)建設(shè)、文明創(chuàng)建緊密結(jié)合在一起，通過服務(wù)提升促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過文明創(chuàng)建與行建設(shè)促進(jìn)服務(wù)提升，先后獲得“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“省級(jí)文明單位”、“勞動(dòng)和諧單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

二、主要做法

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制。

一是實(shí)施行風(fēng)評(píng)議“一把手”工程，成立了行風(fēng)建設(shè)暨民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要負(fù)責(zé)人任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，部室負(fù)責(zé)人為成員，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)部門分工落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體制。同時(shí)抽調(diào)專人成立了行風(fēng)評(píng)議工作專班，狠抓營業(yè)窗口整治、通信質(zhì)量保障和服務(wù)投訴處理工作，實(shí)行各部門齊抓共管的工作機(jī)制，全面開展行評(píng)工作。

二是建章立制，健全工作機(jī)制。制定了開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的實(shí)施方案，明確了指導(dǎo)思想，確定了評(píng)議內(nèi)容、評(píng)議目標(biāo)及評(píng)議的方法步驟，做到了有計(jì)劃、有措施，目標(biāo)明確，責(zé)任到人。行風(fēng)建設(shè)的每一階段性工作開展之前都進(jìn)行了計(jì)劃安排，在開展過程中我們注意督導(dǎo)檢查，分對(duì)象部署行評(píng)工作，階段工作結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行了小結(jié)，保證行評(píng)工作的有序進(jìn)行。

三是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，穩(wěn)步推進(jìn)。首先自評(píng)自糾，加強(qiáng)民主評(píng)議行風(fēng)有關(guān)文件、相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，分公司先后召開中層干部專題行評(píng)會(huì)、營業(yè)（營銷）員服務(wù)提升會(huì)、維護(hù)人員培訓(xùn)會(huì)等多次會(huì)議，有效組織全員開展行評(píng)試卷答題，通過集中與自學(xué)相結(jié)合的方式，將學(xué)習(xí)資料通過內(nèi)部OA網(wǎng)進(jìn)行宣傳教育，使行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容、行風(fēng)評(píng)議的測評(píng)內(nèi)容、評(píng)議工作階段及評(píng)議方式人人皆知。

（二）堅(jiān)持以建為主，規(guī)范行業(yè)風(fēng)氣

一是開展?fàn)I業(yè)窗口整治工程，提高硬件服務(wù)水平。自全業(yè)務(wù)運(yùn)營以來，根據(jù)全業(yè)務(wù)發(fā)展及用戶的需求，為改善營業(yè)廳環(huán)境，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，我們先后對(duì)所轄自有營業(yè)廳不斷進(jìn)行了改造與裝修，安裝了無間隔矮受理柜臺(tái)、手機(jī)銷售柜臺(tái)、并安裝了自助查詢機(jī)、設(shè)置了便民箱，擺放綠色植物、并設(shè)置了客戶休息區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)，免費(fèi)供應(yīng)報(bào)刊、茶水，讓客戶享受星級(jí)服務(wù)，在中心三級(jí)營業(yè)廳配備了叫號(hào)機(jī)，在前川中心營業(yè)廳安裝了POS機(jī)；在社會(huì)渠道方面，加強(qiáng)了統(tǒng)一對(duì)外形象的管理，通過硬件環(huán)境的改造進(jìn)一步提升了XXX的服務(wù)品牌形象。

二是加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)管理，提升軟件服務(wù)水平。統(tǒng)一服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，開展了營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的專項(xiàng)治理工作。包括服務(wù)禮儀、文明用語、著裝要求等，對(duì)營業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)及“三聲服務(wù)”的落實(shí)情況進(jìn)行明查暗訪，每周不定期對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行檢查，就存在的問題督辦整改。開展綜合培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力。為了提升窗口人員服務(wù)素質(zhì)，根據(jù)市公司統(tǒng)一安排，我公司與營業(yè)部天津路營業(yè)廳進(jìn)行結(jié)對(duì)子，開展長期的互幫互助、共同提升交流活動(dòng)，先后用一個(gè)月左右的時(shí)間對(duì)服務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、溝通技巧、主動(dòng)營銷、業(yè)務(wù)稽核、營業(yè)廳管理等全方位的溝通、交流與學(xué)習(xí)，使公司員工的素質(zhì)得到整體提升，窗口人員的專業(yè)水平明顯提高。我們在進(jìn)行專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，日常培訓(xùn)常年不斷，今年來，我們針對(duì)窗口服務(wù)中出現(xiàn)的新問題和客戶提出的新的要求，開展了服務(wù)提升的竟賽活動(dòng)，明確了值班經(jīng)理制度和內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)制度，制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行培訓(xùn)，通過全業(yè)務(wù)服務(wù)知識(shí)竟賽等形式，使得窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量能夠做到與時(shí)俱進(jìn)，長期穩(wěn)定在較高的服務(wù)水平上。加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督檢查，健全考核機(jī)制。公司建立起服務(wù)“三級(jí)檢查、三級(jí)考核”制度，三級(jí)檢查是指營業(yè)廳日查、服務(wù)支撐中心周查（營業(yè)廳主管單位）、中心分管領(lǐng)導(dǎo)月查；三級(jí)考核是指營業(yè)廳基層部門的考核、服務(wù)支撐中心通報(bào)考核、中心績效考核。通過一系列的檢查考核，有效地加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提高公司服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

（三）堅(jiān)持以評(píng)促建，抓好行風(fēng)評(píng)議。

一是理順流程，提升服務(wù)感知。在深入了解行評(píng)工作的基礎(chǔ)上，組織各單位認(rèn)真排查行業(yè)不正之風(fēng)的具體表現(xiàn)，自找差距，自挑毛病。組織開展窗口服務(wù)暗查暗訪活動(dòng)，對(duì)存在的問題及時(shí)通報(bào)，責(zé)令限期整改。在自我整改的過程中，加大營業(yè)前臺(tái)用戶投訴處理力度，規(guī)范投訴處理流程；開展電話實(shí)名制落實(shí)情況的檢查，規(guī)范營業(yè)前臺(tái)在業(yè)務(wù)辦理中落實(shí)電話實(shí)名制辦理原則。持續(xù)推進(jìn)營業(yè)窗口服務(wù)提升工程，年初制定整改提升目標(biāo)，結(jié)合行評(píng)工作，近期強(qiáng)化了相關(guān)制度的落實(shí)與監(jiān)督，不斷改進(jìn)和提升營業(yè)窗口服務(wù)水平，提升客戶感知。

二是開門納柬，廣泛征求客戶意見。分公司通過LED電子顯示屏、廳內(nèi)懸掛橫幅等方式對(duì)行風(fēng)評(píng)議進(jìn)行宣傳并在各大營業(yè)窗口張貼十項(xiàng)服務(wù)承諾公告，嚴(yán)格執(zhí)行國家電信規(guī)范，向社會(huì)公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受社會(huì)監(jiān)督。利用交費(fèi)高峰期在各營業(yè)窗口收集用戶意見、建議和投訴以及反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并及時(shí)調(diào)查、處理和反饋；在營業(yè)窗口設(shè)立客戶接待和意見簿，隨時(shí)關(guān)注并及時(shí)解決用戶反映的問題和意見。組織分公司政企客戶經(jīng)理和社區(qū)經(jīng)理對(duì)轄區(qū)廣大用戶進(jìn)行了走訪，廣泛征求用戶對(duì)電信行風(fēng)方面的意見和建議。

三、存在的主要問題

為了切實(shí)查找黃陂電信分公司存在的問題，我們采取上門征求意見、郵寄意見信、營業(yè)廳現(xiàn)場收集意見等辦法，廣泛收集意見及建議，發(fā)放意見及建議書1200件，回收796件，經(jīng)梳理和歸類涉及2個(gè)方面4個(gè)問題，共計(jì)49條意見和建議，主要表現(xiàn)在：

一是少數(shù)區(qū)域C網(wǎng)信號(hào)較弱，通話質(zhì)量不高造成用戶使用不便。

二是部分偏遠(yuǎn)農(nóng)村寬帶覆蓋不到位，造成寬帶速率達(dá)不到要求，少數(shù)自然村無法安裝寬帶的問題。

三是少數(shù)農(nóng)村服務(wù)人員裝、移、修電話不及時(shí)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，為客戶解決問題的能力不足。

四是少數(shù)營業(yè)廳服務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)過程中，時(shí)間長、效率不高。

四、整改情況及下步打算

（一）加速基站補(bǔ)點(diǎn)建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量。針對(duì)客戶反映的C網(wǎng)信號(hào)較弱，通話質(zhì)量不高的問題，我們通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，合理調(diào)整基站位置、增加基站信號(hào)放大器的方式改善網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，通過補(bǔ)點(diǎn)的措施來加強(qiáng)信號(hào)，積極爭取市公司建設(shè)資金，截止11月份，投入360萬元，完成C網(wǎng)基站補(bǔ)點(diǎn)28個(gè)。

（二）加快農(nóng)村信息化網(wǎng)絡(luò)改造，提升通信保障能力 針對(duì)部分偏遠(yuǎn)農(nóng)村寬帶覆蓋不到位，造成寬帶速率達(dá)不到要求，少數(shù)自然村無法安裝寬帶的問題。我們投入120萬元開展天河街農(nóng)村信息化網(wǎng)絡(luò)改造試點(diǎn)，并逐步在北部山區(qū)和西片鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣,利用EPON技術(shù)，投入3600萬加快光進(jìn)銅退的步伐，推動(dòng)三網(wǎng)融合進(jìn)程，2011年底可實(shí)現(xiàn)村村通光纖，徹底解決農(nóng)村寬帶的問題。

（三）加強(qiáng)服務(wù)管理、建立服務(wù)追究機(jī)制。

針對(duì)少數(shù)農(nóng)村服務(wù)人員裝、移、修電話不及時(shí)的問題。我們建立完善責(zé)任追究制度，加重對(duì)由于裝、移、修引發(fā)的投訴的考核力度，并對(duì)5名用戶反映強(qiáng)烈的維護(hù)人員進(jìn)行待崗處理，組織159名外線人員進(jìn)行了2次以上的服務(wù)要求培訓(xùn)，設(shè)立專人管理障礙受理派修、客戶投訴及質(zhì)量回訪工作，有效提升服務(wù)質(zhì)量。

（四）狠抓營業(yè)窗口，切實(shí)提高服務(wù)水平。

針對(duì)少數(shù)營業(yè)廳服務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)過程中，時(shí)間長、效率不高的問題，我們分批組織68名營業(yè)員與市公司先進(jìn)示范窗口進(jìn)行崗位交流學(xué)習(xí)，拿出5萬元專項(xiàng)獎(jiǎng)開展服務(wù)勞動(dòng)競賽、星級(jí)服務(wù)評(píng)選，投入20萬在營業(yè)廳安裝自動(dòng)查詢、繳費(fèi)POS機(jī)，組織課題組對(duì)營業(yè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)改造，推廣“快速受理”工程，縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)限，切實(shí)解決好窗口服務(wù)問題。