第一篇：行風評議整改報告[小編推薦]

****行風評議整改報告

為了貫徹落實縣糾風辦行風評議工作的要求，進一步推進我公司的各項工作開展，樹立**企業(yè)良好形象,針對現階段我公司行風建設工作不達標的現狀，我公司認真分析了這次行風評議所暴露出的問題，查找出現問題的原因，研究制定整改措施，現將行風評議整改工作匯報如下：

一、分析原因，尋找差距，把整改工作擺在當前工作的重要位置。從今年的行風評議結果來看，我們清醒的認識到這一結果充分反映出我們在服務質量、工作作風等方面確實存在一定的問題，我們必須從主觀上找原因，找差距，端正態(tài)度，提高認識。我們把本次行風評議整改工作作為促使**進一步改進服務質量、工作作風和提高效率，推動各項工作邁上新臺階的動力；作為解放思想、更新觀念、開拓創(chuàng)新的過程和內強素質、外樹形象，加強**行風建設的重要手段。把行風評議整改工作擺在當前**工作的重要位置，抓緊、抓實、抓好，抓出成效。

二、提高認識，端正思想，全面加強行風建設工作。

針對縣政府糾風辦警示提醒的問題，我們認真反思，雖然有種種客觀原因，但不能成為理由。今后，我們將更加提高思想重視程度，在07年的工作中加強公司的行風建設工作，從思想作風、服務態(tài)度、服務質量，勞動紀律和工作效率等方面全面提高標準，認真落實縣委、縣政府等各級部門指派的工作。

加強行風建設工作首先要找準切入點，對癥下藥，以實實在在的 1

整改成果取信于民，并且廣泛聽取群眾的意見和建議，重點解決服務態(tài)度、辦事效率等問題，提高公司整體服務水平，以盡職、盡責、創(chuàng)優(yōu)、守紀、真誠的職業(yè)道德規(guī)范服務于廣大**用戶。

三、強化管理，提高服務質量，全面提升**業(yè)務品牌。

我們認真查找和分析我公司在為民服務和管理方面的不足，以“熱愛服務事業(yè)，忠于本職工作。堅守各自崗位，追求客戶滿意。精通業(yè)務技術，保證服務質量。遵守服務紀律，嚴守通信秘密。急客戶之所急，幫客戶之所需”的服務規(guī)范要求全體員工，做到宣傳發(fā)動抓認識，精心組織抓實施，認真自查抓整改，建章立制抓管理，強化責任抓領導，明確目標責任制，實行分工負責制，制訂責任追究制，行評工作扎實開展，穩(wěn)步推進。

四、突出重點，認真整改，落實措施，確保實施。

2006年是公司的“發(fā)展服務年”，全面推進行風建設工作是公司提高服務水平、提升核心競爭能力的客觀需要。因此，我公司將堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，將行風建設與公司業(yè)務發(fā)展緊密結合，以提升用戶滿意度為目標，提高認識，真抓實干，主動解決倍受社會和用戶關注的熱、難點問題，不斷縮小客戶期望與公司服務能力之間的差距，促進公司發(fā)展能力和服務水平的同步提升。明確加強行風建設對推進電信行業(yè)思想道德體系建設和誠信建設，進一步落實電信服務標準，切實解決電信服務中存在的突出問題，不斷提高服務質量，樹立行風新形象具有重要意義。

（一）貫徹落實行風建設工作，規(guī)范管理，降低客戶投訴率：

1.成立投訴處理中心

為有效改善申訴量、服務質量等焦點問題，公司成立了投訴處理中心。該中心將直接行使經理授權的督辦和查究權力，在認為有必要進行快速高質解決問題時，以督辦單形式執(zhí)行。主要負責對公司整體投訴處理工作的監(jiān)控和管理，對各單元的投訴質量進行考核和評價，對各業(yè)務單元提出人員和工作內容要求。重點解決申訴、投訴處理時限差、回復質量不高的問題，促進公司整體服務水平的不斷提高。

2.進一步加快SP規(guī)范管理力度

堅決落實“四個轉變”，通過細化管理、細分用戶群等措施，著力減少客戶抱怨，杜絕同一用戶同一業(yè)務反復定制，謹慎對待不同業(yè)務同一用戶多次定制情況。注意增值業(yè)務推廣和宣傳的普及率和到達率，優(yōu)化推廣手段，暢通退訂渠道，用戶不需要的業(yè)務必須退訂，用戶體驗時決不能收費，特別避免二次放號費用問題。同時，切實做好“黑名單”管理，減少越級投訴可能性。

3.加強對服務窗口的服務管理

針對自有渠道的服務質量問題，相關部門要從意識和管理等角度不斷加強對營業(yè)窗口（自/合建）、代理商、客戶俱樂部等的服務管理，強化代理商承載服務業(yè)務的能力，正確引導，對所轄代理商嚴格執(zhí)行基本服務規(guī)范，實行服務聯產，建立快捷處理通道。針對服務窗口存在的不足，加大員工的培訓、認證工作，提高員工整體的服務水平，為改善服務工作做好支撐；堅持每月對各窗口單元進行服務質量的明查暗訪和督辦、查究。針對代理商服務存在的問題，要加大監(jiān)督、培

訓和考核力度，對由于盜證、延遲資料登錄及虛假宣傳承諾等導致的企業(yè)有責案件，要進行嚴格考核及懲處。

4.對各服務渠道的骨干人員實行輪崗制度

針對服務意識不強、服務支撐不到位、申訴案件數量居高不下的問題，在各服務渠道的骨干人員之中實行輪崗制度，幫助各渠道人員總結服務經驗、改善服務技巧，加深對服務工作的認識，帶動全員共同提升為客戶解決實際問題的能力。

（二）履行服務承諾，切實解決客戶熱點、難點問題

嚴格按照《電信服務明碼標價規(guī)定》，實行明碼標價，力爭作到資費透明、收費明確、讓用戶明明白白消費。制作的各種業(yè)務宣傳資料和海報對業(yè)務資費、優(yōu)惠方式和優(yōu)惠時限都應作以詳盡的文字說明和解釋，力爭作到簡單明了、通俗易懂。任何業(yè)務資費的制定或變動，要及時傳達到公司各個部門，及時對營業(yè)前臺人員進行培訓，統(tǒng)一咨詢解釋口徑，以便向客戶做出正確的宣傳解釋。在新的資費調整出臺后，要及時對各營業(yè)廳和賣場的資費展板進行修改，并對過期作廢的宣傳資料進行回收銷毀，以免做出不正確的宣傳。

對“業(yè)務強訂、收費存疑”等問題，應認真分析研究，落實責任，加大對SP服務運營商的監(jiān)管力度，不斷完善相關監(jiān)控措施和考核機制，確保此類問題在第一時間得到解決。

（三）提升一線人員的業(yè)務素質和服務技巧，落實服務聯產激勵責任制

營業(yè)廳經理必須掛牌上崗，且一周內必須有兩天時間在營業(yè)現場

開展工作，以此提升前臺解決問題的能力，強化各層人員履行職責的意識。同時，要逐步開展對后臺關鍵支撐崗位的測評和考核，對關鍵支撐崗位的專業(yè)水平和對前臺的服務質量進行民主評議，以此加強后臺服務支撐力度，改善服務支撐質量。

各部門尤其是營業(yè)廳、大客戶部、市場部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處等服務渠道監(jiān)管部門，要不斷加強對基層服務人員的日常培訓，保障基層員工對《電信服務規(guī)范》的學習和應用，以營業(yè)服務標準為基本的行為準則，不斷培養(yǎng)、驗收日常業(yè)務知識的學習效果，強化、提高甄別問題的能力，提升員工對突發(fā)事件的敏感性，深入理解“服務態(tài)度和溝通技能決定客戶情緒”的重要性，提高基層員工和骨干“曉之以理、動之以情”的本領。全程堅持“首問負責”和“責任查究”的主要機制，結合星級評定對一線人員進行服務聯產激勵。

（四）不斷加大考核力度，提升整體服務水平

以月為單位定期召開服務質量分析會，對服務質量進行通報。重點解決客戶抱怨、投訴的焦點問題，加強對申訴用戶、重點用戶的監(jiān)控及維護工作力度，將各級申訴消除于萌芽狀態(tài)，提升客戶滿意度。

行風建設工作對提升公司的服務形象意義重大，我們將高度重視，不斷提高服務水平，提升核心競爭力，逐項落實整改方案內容，確保工作有效開展，務求取得成效，扎扎實實做好該項工作。

中國****分公司

二0一一年十二月二十九日

第二篇：行風評議整改報告

茂家鄉(xiāng)學校行風評議整改報告

--茂家學校

按照上級有關指示精神，我校以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以構建和諧學校、辦人民滿意學校為目的，按照“誰主管誰負責，誰分管誰落實”的原則，以正確履行崗位職責為核心，以加強隊伍建設為重點，以規(guī)范教育收費為關鍵，以服務學生為目標，以人民滿意為標準，以民主評議為載體，把解決損害群眾利益的突出問題作為政風行風評議的主要內容，堅持教育、制度、監(jiān)督并重，以評促建、糾建并舉，以優(yōu)良的服務、規(guī)范的行為、良好的行風、一流的質量扎實推進我校政風行風建設、促進依法治校，為我校教育改革和發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

我校認真對待自查中存在的問題及家長和群眾等反映較強烈的問題，主動匯總、梳理各種途徑收集的意見與建議，深入剖析，制定具體整改措施，有針對性地開展整改工作，明確相關的負責部門、具體責任人，在指定整改時間內，逐條逐項抓好落實。建立整改檔案，制定整改時序進度表，落實整改反饋制度，及時反饋整改情況。同時，我校嚴格按照工作計劃的時序進度，有條不紊地開展整改，能馬上整改的要立說立行，抓緊整改，務求實效；對群眾、家長和師生關注的主要問題，要仔細梳理、綜合歸類，建立分解立項抓落實責任制，明確責任領導、責任處室和具體責任人，逐條逐項抓整改，確保落實到位。同時，要在整改的基礎上，圍繞行風評議的重點內容，通過建章立制、推進校務公開等形式，主動采取措施自查自糾。抓好制度的落實和監(jiān)督，努力探索和形成推進行風建設的長效機制?，F將行評工作報告如下：

一、自查自糾存在的問題：

（一）辦事效率和服務質量有待進一步提高。個別同志對待工作熱情不高，創(chuàng)新意識不強，不注意研究和解決新情況新問題，對群眾提出的問題，工作配合協調不夠，導致有些問題不能得到及時解決。

（二）管理工作還存在薄弱環(huán)節(jié)，必須盡快綜合配套改革加以解決，努力提高服務管理水平。

（三）教育培訓、干部溝通交流等需進一步加強。

（四）學校師生安全保障工作需要進一步精細化管理。

（五）學生的養(yǎng)成教育需進一步強化。

二、采取的具體整改措施：

針對以上存在的問題，我們決定采取以下措施進行補缺。重點抓好以下幾項工作：

（一）加強領導，進一步深入落實整改任務。按照行風建設工作責任制的要求，進一步抓好整改工作，落實好各項整改措施。特別要重點研究解決群眾普遍關心的熱點難點問題。

（二）完善有關規(guī)章制度。學校要結合自身實際，進一步完善各項管理制度、校務公開制度、廉政建設制度等，規(guī)范辦事程序，促進行風建設制度化、規(guī)范化。

（三）進一步提升安全管理措施和安全設施的完善。多次與有關部門協調，準備在校門前馬路設置減速帶；多次請示上級有關部門；申報項目，改建存在安全隱患的圍墻；學校成立了以行政人員牽頭的安全保衛(wèi)執(zhí)勤小組，進行24小時晝夜巡邏，學校門衛(wèi)室安排了專人全程值班，杜絕了社會閑雜人員進校園和學生的隨意外出；出臺了《茂家學校安全工作管理條例》，學生、家長人守一份，確保了學生校內外安全。

（四）狠抓學生的養(yǎng)成教育。開展長期系統(tǒng)的感恩教育活動：要求每生每期分別寫一句感恩父母（或親人）和老師（或同學）的話；每人每周做一次家務；每人每月為父母洗一次腳；每人每期做兩次有意義的社會活動。開展愛護校園環(huán)境的白色垃圾清理活動；開展珍愛生命，提升生命價值的陽光活動。

（五）成立家長學校，通過多次培訓家長，提升了家長參與學校管理的能力，達到了家長參與學校管理的效果。

（六）加強師德師風建設，通過系統(tǒng)學習《教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》和《預防未成年人犯罪法》等一系列法律法規(guī)，寫出心得體會，開展師德師風演講比賽，每期評選出師德標兵。

（七）積極開展雙文明活動，即文明班級、文明師生評比活動。由學校行政和教師代表組成教代會；通過學生測評評出文明教職工；由科任教師、班委會成員組建評比小組，由學校團支部、少先隊大隊及政教處組織評出文明班級、文明學生。

（八）開展家長研討會。每期組織全體家長和家長代表分別召開一次研討會，請他們就學校發(fā)展和教育管理問題提出建議，學校通過材料的收集、整理，制定出更為科學而實用的學校管理制度。

（九）建立行風建設工作的長效機制。對今年學校行風建設工作進行認真總結，把一些好的做法和經驗發(fā)揚光大，鞏固行風評議工作取得的成果，努力把我校行風建設工作提高到一個新水平。

三、縣鄉(xiāng)代表評議及建議

（一）縣鄉(xiāng)代表評議聽取了學校的發(fā)展規(guī)劃后，都備受鼓舞，對茂家學校的未來充滿信心。紛紛表示要積極支持學校的建設發(fā)展。

（二）縣鄉(xiāng)代表評議對我校教師的敬業(yè)精神交口稱贊，認為我校教師工作態(tài)度踏實，工作作風勤勉，是樂于奉獻勇于拼搏的優(yōu)秀隊伍。

（三）縣鄉(xiāng)代表評議對我校的教育管理表示贊賞，評價我校能以人為本，規(guī)范管理，注重學生的健康，素質，思想等全面發(fā)展，把孩子放在茂家學校非常放心。

（四）縣鄉(xiāng)代表評議對我校的教育教學工作提出了幾點希望：更多地關注初三學生的情緒和心理，更經常給學生鼓勵和關愛，更好地為學生提供良好的教育環(huán)境。

四、活動開展所取得的效果：

（一）加強了師德師風建設。在教工例會上，著重強調了師德師風的建設問題，要求教師們嚴格要求自己，加強師德修養(yǎng)，為人師表，廉潔從教，要尊重愛護學生，絕不能體罰或者變相體罰學生，減輕課業(yè)負擔，讓學生快樂學習、健康生活。尤其強調教師應給學生做榜樣，注意儀容儀表。會后，老師們以教研組為單位進行了討論，紛紛表示要嚴格按照學校的要求來做，做一名新時期的合格教師。

（二）加強了教師的業(yè)務培訓。我校一直以來都比較重視教師的繼續(xù)教育工作，鼓勵教師在業(yè)務學習上努力攀升。整改工作以來，學校進一步采取了強有力的措施，創(chuàng)造條件提高教師的教育教學水平。如盡量爭取縣級的各種競賽到我校進行，以便讓更多的老師們有機會參加學習；此外還經常派老師外出學習，青年教師們外出的機會也非常多，讓他們擴寬眼界，更好地為學校的各項工作服務。

（三）規(guī)范了辦學收費行為。我校一直以來都是嚴厲制止濫發(fā)教輔資料，切實減輕學生課業(yè)負擔。在整改工作開展以來，學校更強調了禁止老師們做有償家教以及推銷或變相推銷教輔資料的行為。

（四）進一步抓好了安全管理。安全問題是學校工作的最重點之一，我校每學期的第二周就是安全教育周，屆時對我校師生都進行了詳盡的安全教育。我校整改工作以來，更加認真落實了上級有關安全管理規(guī)定和學校安全管理制度，采取扎實有效的工作措施，把學校安全工作做深、做細、努力營造一個安全穩(wěn)定的育人環(huán)境。

（五）積極利用家長資源對學校工作進行促進和監(jiān)督。我校通過家長會和教育局網站公布行風評議開展的意見征求結果，對存在的問題進行歸類說明。不屬于我們的問題向家長解釋，屬于我校的問題向家長承諾整改的時間、目標和方式方法，請廣大家長監(jiān)督落實。同時我們還召開了加強政風行風建設家長座談會，座談會上，家長們都非?？隙藢W校的工作，對教師的師德師風和工作態(tài)度給予了很高的評價。同時也對學校的教育工作提出了有些建議，對我校的工作起了積極的促進作用。

（六）我校開展了雙文明創(chuàng)建活動，即文明班級、文明師生評比活動，規(guī)范教師在教學中語言與行為，強化師德建設，提高教師依法執(zhí)教的水平。此外，特別加強了教學環(huán)節(jié)管理，提高對自然科學、藝術社會類課程開課情況的檢查力度。

（七）建立師生幫扶，學生結對機制，負責幫助和關注結對人員的心理、生活和學習上的困難；經常召開學生大會，以名人成長的故事為載體，深刻剖析他們的成長經歷，讓學生樹立正確的人生觀和情緒方面的信息，再分別進行單獨談話的方式，以打開學生的心結，以增強他們的自信心，培養(yǎng)學生的價值觀。這樣學生在青春期的逆反和情感的波動上，能夠較為平靜，把全部的心思投入到了學習和良好人格形成上。

（八）學校有計劃并充分地利用了學校的現有資源，按課程設計科學地開設了各門功課，極力利用了各功能室的現代化設備，為培養(yǎng)學生各方面的素質提供了廣闊的平臺。在此基礎上，學校確保了鞏固合格學校建設成果并創(chuàng)新，給學校師生提供能在更大的發(fā)展空間，提供一個更為理想的成長舞臺。

總之，在上級有關部門的關心指導下，通過學校強有力的領導和大力宣傳，我校教職工抓好了學習，統(tǒng)一了思想，提高了認識，從領導小組到黨員，從黨員到所有教職工，全面提升了師德師風和精神面貌。我校根本上從源頭上加強了行風建設，實行“分級負責，條塊結合，內外結合”的工作機制和責任制，層層落實，更有針對性，務求實效，找準癥結所在，從源頭上整改，效果更佳！

作為行風建設的關鍵性步驟，我校切實落實了整改階段的各項工作，結合學校的實際情況，有計劃有步驟地開展了整改工作，堅持“標本兼治、綜合治理”，真正做到了以整改促建設，以整改促改革，以整改促發(fā)展，并在整改行動中，做到思想認識領先，整改行動領先，行風建設領先，整改成績領先，確保了學校各項工作再上新臺階。

2011年10月28日

第三篇：2012行風評議整改報告

雙泉路學校關于行風民主評議情況的整改報告

為認真貫徹落實萊蕪市教育局、萊蕪市政府糾風辦和區(qū)教育局關于開展學校行風民主評議活動的計劃安排，我校認真開展了教育行風建設工作，成立了學校行風建設領導小組，制定了行風建設實施方案和廉潔文化進校園活動方案，同時對行風評議的主要內容進行了自糾自查。針對社會、教師反映強烈、關心的問題，采取了有效措施，并做了深入細致的工作，對自查自糾中找出的問題，認真落實解決。

2012年11月中旬，市教育局、區(qū)教育局領導來我校進行了認真細致的檢查驗收，通過檢查驗收，對我校行風建設工作開展情況給予了肯定，同時也提出了存在的問題和不足。針對這些問題和不足，學校領導非常重視，組織班子認真分析問題存在的主客觀原因，力爭找出解決問題的方式方法，認真進行整改，現將整改措施等情況匯報如下。

一、成功的經驗

分析這次行風建設活動開展情況的成功之處，首先是學校領導重視，將行風建設工作納入學校日常工作的重要日程，經常召開相關人員會議，學習上級關于行風建設的有關文件，吃透文件精神和要求，積極創(chuàng)造條件落實文件的各項規(guī)定，做到有制度、有布置、有措施、有檢查、有總結，不斷提高活動開展的有效性；其次，任務分配到人，層層負責，落實責任，發(fā)揮各部門的積極性和創(chuàng)造性，使活動開展的有條不紊；第三，加強制度建設，以制度規(guī)范領導、教師和學生的行為；第四，認真落實各項管理規(guī)定，落實校務公開制度、財務公開制

度和民主管理制度，發(fā)揮全體教師參與管理的積極性。第五，認真落實《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》和《山東省普通中小學管理基本規(guī)范》，落實《中小學生行為規(guī)范》，積極做好學生的德育教育工作，開展了大量的德育教育活動和安全教育活動，并以活動為載體，不斷提高德育教育的有效性。

二、存在的不足

經過教育局領導的檢查驗收和對問卷調查的總結，我們主要在下列方面存在不足：一是家長問卷情況成績不理想，說明我們與學生家長的溝通還不夠，我們的工作還不能讓社會滿意，有待繼續(xù)提高工作效果；二是電話采訪調查成績還不夠高，說明我們在教育教學工作中還不能滿足全體學生的要求，也存在學生對我們的有些工作還不太理解的現象，我們還需要改進我們的工作，并加強與學生的溝通和宣傳。

三、整改措施

經過認真分析問題存在的原因和學校實際情況，學校制定整改措施如下：

1、關于學生作業(yè)問題，學校嚴格按照《山東省普通中小學管理基本規(guī)范》執(zhí)行，保證開足開全了所有課程，作業(yè)量基本符合《規(guī)范》要求。針對學生家長提出的督促學生完成作業(yè)和作業(yè)批改不完全等問題，我們將進一步研究措施，改進作業(yè)布置方法，力爭依據學生能力水平分層次布置作業(yè)，保證不同層次的學生有不同層次的作業(yè)量，解決學有余力的學生作業(yè)不足和學習成績差的學生作業(yè)完不成的問題，同時要求教師認真批改作業(yè)，并采取積極措施，靈活處理作業(yè)批改量

大的問題。

2、關于開放閱覽室、圖書室等問題，一是目前我校教師編制少，難以抽出專職圖書管理員開放閱覽室和圖書室；力爭2012年能新進幾名教師，配備圖書室人員。

3、針對學生家長提出課外活動少的問題，學校根據教育局要求，正加緊開發(fā)學校課程，開發(fā)學生社團，拓寬學生的活動空間，充分利用好課外活動，開發(fā)學生的多元智能。美術課、音樂課專職教師不足，開展大量的課程拓寬活動有困難，學校正加緊向教育局提出請求，爭取師資。另外，學校也積極號召非專業(yè)老師做到一專多能，力爭發(fā)揮其他教師的特長，爭取解決好此問題。

4、我校每學期期中例行召開家長會，畢業(yè)班每學期兩次召開家長會，同時積極邀請個別家長到校面談，隨時接受家長來訪。當然也有個別家長不能及時到會，不能隨時了解子女教育情況，以后我們將努力改進工作，舉行多種形式的家校聯系渠道，公開聯系電話，保證學校和學生家長的溝通暢通。

5、關于教師素質和依法執(zhí)教等問題。現在整個社會文化素質提高了，社會上的任何一個人都可以對教育評論上一番，這就要求教師要不斷的提高從教本領，提高業(yè)務素質和職業(yè)道德素質。學校為適應新形勢的需要，正努力加大對教師培養(yǎng)的力度，除舉辦講座、集中學習等學習活動以外，還對教師布置了自學任務和自學內容，要求教師每學期寫出一定數量的學習筆記和教學、學習體會，提高教師的教學、教育基本功，不斷適應新課標、新教材的要求。

同時，學校將不斷完善學校管理制度，加強對教學各環(huán)節(jié)的管理，加強對有效課堂的研究，督促教師上好每一節(jié)課，保證每一節(jié)課的有效性。充分發(fā)揮骨干教師的帶頭作用和示范作用，鼓勵他們帶領本學科教師不斷改進教學方法，探索、推廣、實施互動式教學，不斷提高課堂教學效果，培養(yǎng)學生的學科情感，提高學習興趣。

當然，盡管我們在工作中做了努力，但同時我們也注意到，我們的工作離上級黨委、政府和社會的要求還有很大的差距，我們將在以后的工作中，努力完善各項管理制度，提高管理水平，提高教師的各項從業(yè)能力，促進我校各方面工作的提高。

2012年2月21日

關于行風民主評議情況的整改報告

*******學校

2012年2月21日

第四篇：行風評議自查自糾及整改情況報告

行風評議自查自糾及整改情況報告

為了貫徹落實區(qū)糾風辦關于深入開展行風評議整改工作精神，XXX將行風評議整改工作擺在當前各項工作的重要位置，作為促進XXX進一步改進作風、提升服務質量，推動各項工作邁上新臺階的強大動力，以提高群眾的滿意率為目的，扎扎實實做好行風評議整改工作。

一、基本情況：

XXX分公司內設綜合部、營銷部、建設維護部、財務部、大客戶分部、個人客戶分部、服務支撐中心7個部門。下設27個營業(yè)廳，新建合作營業(yè)廳7個、天翼專營店27個、空中充值服務點337個，214個綜合信息服務點，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重要集市均有電信自有營業(yè)網點服務于電信用戶?，F有在職員工211人，代理業(yè)務服務人員396人。

按行政區(qū)劃設立26個分支局,其中4個端局，22個模塊局，交換點共計220個，寬帶點269個，數據交換機4臺，光交接47個，光環(huán)2個，光主干39條。交換機容量達23.24萬線，用戶到達數14.89萬部,交換實占率達64.7％。出局電纜主干容量：31.09萬線，主干實占率67.3％。寬帶端口5萬線,用戶到達數3.2萬戶,寬帶端口實占率64%。入網運行基站126 個，具有3G無線數據功能基站94個，可為用戶提供了優(yōu)質的網絡保障。

多年來公司一直將業(yè)務發(fā)展、服務等工作與行風建設、文明創(chuàng)建緊密結合在一起，通過服務提升促進業(yè)務發(fā)展，通過文明創(chuàng)建與行建設促進服務提升，先后獲得“五一勞動獎狀”、“省級文明單位”、“勞動和諧單位”等榮譽稱號。

二、主要做法

（一）加強組織領導，健全工作機制。

一是實施行風評議“一把手”工程，成立了行風建設暨民主評議行風活動領導小組，由主要負責人任組長，分管領導為副組長，部室負責人為成員，形成了主要領導負總責、分管領導具體協調、業(yè)務部門分工落實的領導體制。同時抽調專人成立了行風評議工作專班，狠抓營業(yè)窗口整治、通信質量保障和服務投訴處理工作，實行各部門齊抓共管的工作機制，全面開展行評工作。

二是建章立制，健全工作機制。制定了開展民主評議行風活動的實施方案，明確了指導思想，確定了評議內容、評議目標及評議的方法步驟，做到了有計劃、有措施，目標明確，責任到人。行風建設的每一階段性工作開展之前都進行了計劃安排，在開展過程中我們注意督導檢查，分對象部署行評工作，階段工作結束后及時進行了小結，保證行評工作的有序進行。

三是強化學習，穩(wěn)步推進。首先自評自糾，加強民主評議行風有關文件、相關內容的學習，分公司先后召開中層干部專題行評會、營業(yè)（營銷）員服務提升會、維護人員培訓會等多次會議，有效組織全員開展行評試卷答題，通過集中與自學相結合的方式，將學習資料通過內部OA網進行宣傳教育，使行風建設的內容、行風評議的測評內容、評議工作階段及評議方式人人皆知。

（二）堅持以建為主，規(guī)范行業(yè)風氣

一是開展營業(yè)窗口整治工程，提高硬件服務水平。自全業(yè)務運營以來，根據全業(yè)務發(fā)展及用戶的需求，為改善營業(yè)廳環(huán)境，提升窗口服務質量，我們先后對所轄自有營業(yè)廳不斷進行了改造與裝修，安裝了無間隔矮受理柜臺、手機銷售柜臺、并安裝了自助查詢機、設置了便民箱，擺放綠色植物、并設置了客戶休息區(qū)、業(yè)務洽談區(qū)，免費供應報刊、茶水，讓客戶享受星級服務，在中心三級營業(yè)廳配備了叫號機，在前川中心營業(yè)廳安裝了POS機；在社會渠道方面，加強了統(tǒng)一對外形象的管理，通過硬件環(huán)境的改造進一步提升了XXX的服務品牌形象。

二是加強規(guī)范服務管理，提升軟件服務水平。統(tǒng)一服務行為標準，開展了營業(yè)廳標準服務的專項治理工作。包括服務禮儀、文明用語、著裝要求等，對營業(yè)員的主動服務、微笑服務、站立服務及“三聲服務”的落實情況進行明查暗訪，每周不定期對相關情況進行檢查，就存在的問題督辦整改。開展綜合培訓，增強服務能力。為了提升窗口人員服務素質，根據市公司統(tǒng)一安排，我公司與營業(yè)部天津路營業(yè)廳進行結對子，開展長期的互幫互助、共同提升交流活動，先后用一個月左右的時間對服務知識、服務禮儀、溝通技巧、主動營銷、業(yè)務稽核、營業(yè)廳管理等全方位的溝通、交流與學習，使公司員工的素質得到整體提升，窗口人員的專業(yè)水平明顯提高。我們在進行專業(yè)理論知識培訓的同時，日常培訓常年不斷，今年來，我們針對窗口服務中出現的新問題和客戶提出的新的要求，開展了服務提升的竟賽活動，明確了值班經理制度和內訓師培訓制度，制定培訓計劃，定期進行培訓，通過全業(yè)務服務知識竟賽等形式，使得窗口的服務水平和服務質量能夠做到與時俱進，長期穩(wěn)定在較高的服務水平上。加強服務監(jiān)督檢查，健全考核機制。公司建立起服務“三級檢查、三級考核”制度，三級檢查是指營業(yè)廳日查、服務支撐中心周查（營業(yè)廳主管單位）、中心分管領導月查；三級考核是指營業(yè)廳基層部門的考核、服務支撐中心通報考核、中心績效考核。通過一系列的檢查考核，有效地加強員工服務意識，提高公司服務水平，保證服務質量不斷提高。

（三）堅持以評促建，抓好行風評議。

一是理順流程，提升服務感知。在深入了解行評工作的基礎上，組織各單位認真排查行業(yè)不正之風的具體表現，自找差距，自挑毛病。組織開展窗口服務暗查暗訪活動，對存在的問題及時通報，責令限期整改。在自我整改的過程中，加大營業(yè)前臺用戶投訴處理力度，規(guī)范投訴處理流程；開展電話實名制落實情況的檢查，規(guī)范營業(yè)前臺在業(yè)務辦理中落實電話實名制辦理原則。持續(xù)推進營業(yè)窗口服務提升工程，年初制定整改提升目標，結合行評工作，近期強化了相關制度的落實與監(jiān)督，不斷改進和提升營業(yè)窗口服務水平，提升客戶感知。

二是開門納柬，廣泛征求客戶意見。分公司通過LED電子顯示屏、廳內懸掛橫幅等方式對行風評議進行宣傳并在各大營業(yè)窗口張貼十項服務承諾公告，嚴格執(zhí)行國家電信規(guī)范，向社會公開服務標準，接受社會監(jiān)督。利用交費高峰期在各營業(yè)窗口收集用戶意見、建議和投訴以及反映的熱點、難點問題，并及時調查、處理和反饋；在營業(yè)窗口設立客戶接待和意見簿，隨時關注并及時解決用戶反映的問題和意見。組織分公司政企客戶經理和社區(qū)經理對轄區(qū)廣大用戶進行了走訪，廣泛征求用戶對電信行風方面的意見和建議。

三、存在的主要問題

為了切實查找黃陂電信分公司存在的問題，我們采取上門征求意見、郵寄意見信、營業(yè)廳現場收集意見等辦法，廣泛收集意見及建議，發(fā)放意見及建議書1200件，回收796件，經梳理和歸類涉及2個方面4個問題，共計49條意見和建議，主要表現在：

一是少數區(qū)域C網信號較弱，通話質量不高造成用戶使用不便。

二是部分偏遠農村寬帶覆蓋不到位，造成寬帶速率達不到要求，少數自然村無法安裝寬帶的問題。

三是少數農村服務人員裝、移、修電話不及時，主動服務意識不強，為客戶解決問題的能力不足。

四是少數營業(yè)廳服務人員辦理業(yè)務過程中，時間長、效率不高。

四、整改情況及下步打算

（一）加速基站補點建設，提升網絡通話質量。針對客戶反映的C網信號較弱，通話質量不高的問題，我們通過網絡優(yōu)化，合理調整基站位置、增加基站信號放大器的方式改善網絡信號，通過補點的措施來加強信號，積極爭取市公司建設資金，截止11月份，投入360萬元，完成C網基站補點28個。

（二）加快農村信息化網絡改造，提升通信保障能力 針對部分偏遠農村寬帶覆蓋不到位，造成寬帶速率達不到要求，少數自然村無法安裝寬帶的問題。我們投入120萬元開展天河街農村信息化網絡改造試點，并逐步在北部山區(qū)和西片鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣,利用EPON技術，投入3600萬加快光進銅退的步伐，推動三網融合進程，2011年底可實現村村通光纖，徹底解決農村寬帶的問題。

（三）加強服務管理、建立服務追究機制。

針對少數農村服務人員裝、移、修電話不及時的問題。我們建立完善責任追究制度，加重對由于裝、移、修引發(fā)的投訴的考核力度，并對5名用戶反映強烈的維護人員進行待崗處理，組織159名外線人員進行了2次以上的服務要求培訓，設立專人管理障礙受理派修、客戶投訴及質量回訪工作，有效提升服務質量。

（四）狠抓營業(yè)窗口，切實提高服務水平。

針對少數營業(yè)廳服務人員辦理業(yè)務過程中，時間長、效率不高的問題，我們分批組織68名營業(yè)員與市公司先進示范窗口進行崗位交流學習，拿出5萬元專項獎開展服務勞動競賽、星級服務評選，投入20萬在營業(yè)廳安裝自動查詢、繳費POS機，組織課題組對營業(yè)網絡進行升級改造，推廣“快速受理”工程，縮短業(yè)務處理時限，切實解決好窗口服務問題。

第五篇：學校行風評議整改報告（推薦）

學校行風評議整改報告

按照市教育局民主評議行風工作實施的要求，針對前階段我校行風評議中自查出的、家長問卷調查反饋回來和社會各界反映的行風問題，采取有效的措施，認真地進行整改，逐條逐項抓好落實，做到事事有著落，件件有回音?，F結合市教育局的要求，特制定整改方案如下：

一、進一步抓好動員和輿論宣傳工作，提高認識，統(tǒng)一思想，增強搞好整改工作的責任感和緊迫感。以“十七屆五中全會”精神為指導，從著眼學校未來的角度，圍繞學校的中心工作，針對學校存在的問題，進一步抓好整改動員和輿論宣傳工作。把全校教職工特別是各處室、各年級干部的思想統(tǒng)一到整改上來。從維護全市教育系統(tǒng)良好形象的角度認識整改工作的緊迫性，從完善學校管理，提高全校教職工素質，提高學校教育教學質量的需要，認識整改工作的必要性，實現學校行評工作目標。

二、整改的目標和任務

針對我校在行風評議中發(fā)現的突出問題，學校決定有針對性地抓好六個方面的整改工作。

1.加強師風師德建設，重點整改違規(guī)補課、變相體罰學生、有償家教、語言規(guī)范健康等問題。

2.加強教師的業(yè)務培訓，采取強有力的措施，提高教師的教育教學水平，努力爭取讓學生和家長滿意。

3.規(guī)范收費，制止亂收費、濫發(fā)教輔資料，切實減輕學生的負擔。

4.采取措施加大校園文化建設的力度，強化環(huán)境整治，加快學校學生宿舍改造力度，更新計算機教室設備，盡快給學生一個舒適、安靜和現代的學習生活環(huán)境。

5.重視源頭防范，進一步做好黨務校務公開工作。

三、整改的步驟

按照市教委行評辦的總體布署結合學校工作的實際，學校行評領導小組決定，整改共分成幾個階段有序推進。

（一）宣傳發(fā)動和準備階段

1.成立校行風評議工作領導小組，明確工作任務，落實責任制。

2.召開黨總支委員會議，討論制定實施方案。

3.召開全校教職工動員大會，傳達上級有關文件精神，部署行風評議工作，統(tǒng)一思想，提高認識

4.聘請行風建設監(jiān)督員

5.掛橫幅、利用櫥窗、校園廣播站、宣傳教育系統(tǒng)民主評議行風的意義和措施，爭取師生、家長和社會各界廣泛的支持和關心，營造良好的工作氛圍。

（二）調查摸底和自查自糾階段

1.通過召開座談會，上門征求意見，發(fā)放問卷調查表等形式，聽取行風監(jiān)督員以及學生家長、社會各界人士對我校行風建設的意見與建設，設立行風評議意見箱。

2.匯總分析各種途徑收集的意見及建議，形成我校行風建設自查報告。

3.學校以“辦人民滿意教育，做人民滿意教師”為主題，宣傳學校招生、入學收費政策及學校名師，向社會作出行風建設公開承諾，滿足人民群眾對教育的需求。

4.開展以“辦人民滿意學校，做人民滿意教師”為目標的行風建設自糾整改活動，上報自糾整改材料。

（三）建章立制，全面整改階段

集中評議結束后，針對群眾和行評代表提出的意見和建議，制定整改措施，對能及時解決或通過努力能解決的問題，要限時解決；對一時無條件解決的，要列出整改計劃；對涉及政策性方面的問題，要作出說明。研究全面加強教育行風建設的措施，建立健全規(guī)章制度，讓廣大群眾真切感受到學校行風整改工作的力度和行評效果。

四、整改的主要措施

1.抓好學習，統(tǒng)一思想，提高認識

學校將召開干部培訓會，全體黨員培訓會和全校教師培訓會。通過干部培訓會，提高干部的思想素質、業(yè)務素質，增進干部參與行評整改工作的積極性，激發(fā)創(chuàng)造性，推進各處室的工作；通過全體黨員的培訓會，讓全校黨員在行評整改工作中率先垂范，做出表率，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，推動學校行評整改工作的深入開展；通過全校教師培訓會，營造氛圍，明確責任，增強老師的危機意識，強化教師的師風師德建設，通過交流和相互學習，提高教師的業(yè)務素質，為新學期開學工作有一個良好的開端打下基礎。

2.標本兼治，從源頭上加強行風建設

學校實行“分級負責，條塊結合，內外結合”的工作機制和責任制，層層落實，分解為四個整改小組，更有針對性，務求實效，找準癥結所在，從源頭上整改。

(1)在依法治教方面：加強教育法制建設，增強廣大干部教職工的法制意識，加大教育行政執(zhí)法力度，嚴格教育執(zhí)法程序，加強收費管理，實行收費公開制度，制止一切亂收費。規(guī)范政務管理，深入推進依法治校和校務公開制度。

(2)在隊伍建設方面：強化干部隊伍和教師隊伍職業(yè)道德建設，加大對干部、教師培訓力度，全面推進人事制度改革，完善崗位職責，加強檢查考核，獎優(yōu)罰劣，以賽促學，進一步健全競爭激勵機制，重視青年教師的培養(yǎng)工作，建設一支勤政廉潔、愛崗敬業(yè)、務實創(chuàng)新的干部、教師隊伍。

(3)在素質教育方面：更新教育觀念，轉變教育思想，進一步改進和加強德育工作，加快課程改革、招生考試評價制度改革，加快教育信息技術現代化進程，切實減輕學生過重課業(yè)負責，重視培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力，不斷提高教育質量，促進學生全面發(fā)展。

(4)在制度建設方面：針對前階段查找的問題，建章立制，規(guī)范教育行為，努力創(chuàng)造一流行風，促進學校教育發(fā)展。定期召開家長行風監(jiān)督員座談會，一方面學校領導向他們通報學校的發(fā)展情況和行風整改情況，另一方面主動聽取他們的意見和建議。

行評，整改是關鍵，學校將按照市教育局的統(tǒng)一部署，結合學校的實際情況，按照此整改方案，有計劃地開展整改工作，堅持“標本兼治、綜合治理”，做到以改促建設，以改促改革，以改促發(fā)展，并力爭在整改行動中，做到思想認識領先，整改行動領先，行風建設領先，整改成績領先，確實使學校各項工作再上新臺階。