第一篇：在誠信服務(wù)中構(gòu)建和諧演講稿

在誠信服務(wù)中構(gòu)建和諧演講稿

文/蘋果臉兒

何謂“和諧”？

大自然的魅力在和諧，音樂的神韻在和諧。社會的發(fā)展離不開和諧，企業(yè)的發(fā)展更需要和諧。

在構(gòu)建和諧企業(yè)的過程中，機械制造公司以誠信為基，通過打造“誠信機械”品牌，構(gòu)建和諧企業(yè)，走出了一條以誠信謀和諧，以和諧促發(fā)展的企業(yè)發(fā)展之路，打造了自己的品牌，促進了企業(yè)的發(fā)展?；厥孜覀兊摹罢\信”之路，“誠信”的歌聲一路飛揚！

3月份的一天下午，下班的鈴聲已經(jīng)敲響，金工車間調(diào)度室突然接到一個緊急求助電話，氧化鋁二廠配料車間某設(shè)備中的軸承蓋破碎，造成整體系統(tǒng)停車。這個表面坑坑洼洼、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的軸承蓋，按常規(guī)從制做毛坯到完成成品，至少需要一個星期的時間，較長的加工周期將給氧化鋁的生產(chǎn)帶來多大的損失?。ū疚某鲎苑?文.先.生.網(wǎng) 004km.cn）氧化鋁生產(chǎn)就是大局，為生產(chǎn)贏得時間就是效益。金工車間技術(shù)人員經(jīng)過認(rèn)真查看和周密分析，果斷決定超常規(guī)組織加工，答復(fù)對方的話擲地有聲：“4小時內(nèi)交貨！”他們一邊和鉚焊車間聯(lián)系，緊急組織下料，一邊組織技術(shù)人員測量、繪圖，并安排各工種全力以赴做好應(yīng)戰(zhàn)的準(zhǔn)備。加工、劃線、鉆孔，每一道工序有條不紊，緊張有序。軸承蓋終于以最快的速度順利加工完畢！考慮到軸承蓋的個體獨特性，他們主動派人親臨現(xiàn)場實施安裝。經(jīng)安裝調(diào)試，新加工的軸承蓋完全合乎技術(shù)要求。從接到任務(wù)到安裝完畢僅用了3個小時！當(dāng)氧化鋁生產(chǎn)的列車在我們手中順利通行，參加檢修的員工們臉上露出了幸福的微笑。事后，該車間技術(shù)員來到金工車間，握著金工車間主任王玉驍?shù)氖终f：“檢修任務(wù)交給你們，我們一百個放心！”

小小的一個備件，小小的一件事，卻折射出機械制造公司人誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的整體風(fēng)貌，反映了機械制造公司人以誠信服務(wù)構(gòu)建和諧企業(yè)的實際行動，讓機械制造公司人贏得了用戶的信任，贏得了良好的口碑。

機械制造公司員工不僅用良好的服務(wù)意識、過硬的技術(shù)實力贏得掌聲，更用頑強的工作作風(fēng)和善打硬仗的精神風(fēng)貌博得喝彩。

4月3日，氧化鋁二廠4#球磨機告急。剛剛停產(chǎn)的4#球磨機熱汽蒸騰，難以靠近。氧化鋁的生產(chǎn)要求必須要在凌晨4點之前恢復(fù)磨機運轉(zhuǎn)。雖然已采取了措施強行降溫，但沒有7、8個小時，溫度是降不下來的。接到搶修任務(wù)后，在氧化鋁一廠四管道化現(xiàn)場忙活了一天的機裝車間檢修人員來不及休息，便匆匆趕到搶修現(xiàn)場。一位員工試探著要鉆進磨體，身子剛進去一半，熱浪便撲面而來，防護眼鏡上立刻被高溫蒸氣罩上了一層白霧。

怎么辦？繼續(xù)等待，勢必要影響到氧化鋁生產(chǎn)。

“上，兩人一組，互相照應(yīng)，十分鐘輪換。受不了趕緊出來！”班長命令完便和另外一位員工率先鉆進了磨體。

由于磨體內(nèi)溫度高，不通風(fēng)，再加上氣割電焊作業(yè)，大家身上的衣服很快就被汗水浸透了，但他們心中只有一個信念，那就是：盡快完成搶修任務(wù)，為氧化鋁生產(chǎn)贏得寶貴的時間……

凌晨2點50分，4#球磨機終于又轟轟隆隆地唱起了歡歌……

誠信贏得用戶，和諧促進發(fā)展。截止8月份，機械制造公司全面完成了公司下達(dá)的二擋經(jīng)營指標(biāo)，員工收入穩(wěn)中有升。實踐使我們深深體會到：誠信是和諧的基石，和諧是發(fā)展的源泉。一個企業(yè)缺失了誠信，永遠(yuǎn)不可能成為和諧的企業(yè)；企業(yè)之間只有擁有了誠信，才會實現(xiàn)共贏和發(fā)展！

朋友們，讓我們立足本職，誠實守信，積極投身于公司和諧企業(yè)的創(chuàng)建活動中，一起繪就絢麗多彩的中鋁鄭州企業(yè)長卷，共同奏響中鋁鄭州企業(yè)和諧發(fā)展的華美樂章！

第二篇：在誠信服務(wù)中構(gòu)建和諧演講稿

在誠信服務(wù)中構(gòu)建和諧演講稿

文/蘋果臉兒

何謂“和諧”？

大自然的魅力在和諧，音樂的神韻在和諧，在誠信服務(wù)中構(gòu)建和諧演講稿。社會的發(fā)展離不開和諧，企業(yè)的發(fā)展更需要和諧。

在構(gòu)建和諧企業(yè)的過程中，機械制造公司以誠信為基，通過打造“誠信機械”品牌，構(gòu)建和諧企業(yè)，走出了一條以誠信謀和諧，以和諧促發(fā)展的企業(yè)發(fā)展之路，打造了自己的品牌，促進了企業(yè)的發(fā)展。回首我們的“誠信”之路，“誠信”的歌聲一路飛揚！

3月份的一天下午，下班的鈴聲已經(jīng)敲響，金工車間調(diào)度室突然接到一個緊急求助電話，氧化鋁二廠配料車間某設(shè)備中的軸承蓋破碎，造成整體系統(tǒng)停車。這個表面坑坑洼洼、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的軸承蓋，按常規(guī)從制做毛坯到完成成品，至少需要一個星期的時間，較長的加工周期將給氧化鋁的生產(chǎn)帶來多大的損失！（本文出自范.文.先.生.網(wǎng) 004km.cn）氧化鋁生產(chǎn)就是大局，為生產(chǎn)贏得時間就是效益。金工車間技術(shù)人員經(jīng)過認(rèn)真查看和周密分析，果斷決定超常規(guī)組織加工，答復(fù)對方的話擲地有聲：“4小時內(nèi)交貨！”他們一邊和鉚焊車間聯(lián)系，緊急組織下料，一邊組織技術(shù)人員測量、繪圖，并安排各工種全力以赴做好應(yīng)戰(zhàn)的準(zhǔn)備。加工、劃線、鉆孔，每一道工序有條不紊，緊張有序。軸承蓋終于以最快的速度順利加工完畢！考慮到軸承蓋的個體獨特性，他們主動派人親臨現(xiàn)場實施安裝。經(jīng)安裝調(diào)試，新加工的軸承蓋完全合乎技術(shù)要求。從接到任務(wù)到安裝完畢僅用了3個小時！當(dāng)氧化鋁生產(chǎn)的列車在我們手中順利通行，參加檢修的員工們臉上露出了幸福的微笑。事后，該車間技術(shù)員來到金工車間，握著金工車間主任王玉驍?shù)氖终f：“檢修任務(wù)交給你們，我們一百個放心”

小小的一個備件，小小的一件事，卻折射出機械制造公司人誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的整體風(fēng)貌，反映了機械制造公司人以誠信服務(wù)構(gòu)建和諧企業(yè)的實際行動，讓機械制造公司人贏得了用戶的信任，贏得了良好的口碑，演講稿《在誠信服務(wù)中構(gòu)建和諧演講稿》。

機械制造公司員工不僅用良好的服務(wù)意識、過硬的技術(shù)實力贏得掌聲，更用頑強的工作作風(fēng)和善打硬仗的精神風(fēng)貌博得喝彩。

4月3日，氧化鋁二廠4#球磨機告急。剛剛停產(chǎn)的4#球磨機熱汽蒸騰，難以靠近。氧化鋁的生產(chǎn)要求必須要在凌晨4點之前恢復(fù)磨機運轉(zhuǎn)。雖然已采取了措施強行降溫，但沒有7、8個小時，溫度是降不下來的。接到搶修任務(wù)后，在氧化鋁一廠四管道化現(xiàn)場忙活了一天的機裝車間檢修人員來不及休息，便匆匆趕到搶修現(xiàn)場。一位員工試探著要鉆進磨體，身子剛進去一半，熱浪便撲面而來，防護眼鏡上立刻被高溫蒸氣罩上了一層白霧。

怎么辦？繼續(xù)等待，勢必要影響到氧化鋁生產(chǎn)。

“上，兩人一組，互相照應(yīng)，十分鐘輪換。受不了趕緊出來！”班長命令完便和另外一位員工率先鉆進了磨體。

由于磨體內(nèi)溫度高，不通風(fēng)，再加上氣割電焊作業(yè)，大家身上的衣服很快就被汗水浸透了，但他們心中只有一個信念，那就是：盡快完成搶修任務(wù)，為氧化鋁生產(chǎn)贏得寶貴的時間……

凌晨2點50分，4#球磨機終于又轟轟隆隆地唱起了歡歌……

誠信贏得用戶，和諧促進發(fā)展。截止8月份，機械制造公司全面完成了公司下達(dá)的二擋經(jīng)營指標(biāo)，員工收入穩(wěn)中有升。實踐使我們深深體會到：誠信是和諧的基石，和諧是發(fā)展的源泉。一個企業(yè)缺失了誠信，永遠(yuǎn)不可能成為和諧的企業(yè)；企業(yè)之間只有擁有了誠信，才會實現(xiàn)共贏和發(fā)展！

朋友們，讓我們立足本職，誠實守信，積極投身于公司和諧企業(yè)的創(chuàng)建活動中，一起繪就絢麗多彩的中鋁鄭州企業(yè)長卷，共同奏響中鋁鄭州企業(yè)和諧發(fā)展的華美樂章！

《在誠信服務(wù)中構(gòu)建和諧演講稿》

第三篇：構(gòu)建和諧醫(yī)院演講稿:真誠服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)院

構(gòu)建和諧醫(yī)院演講 稿：真誠服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)院XX年3月5日，國務(wù)院總理溫**在《政府工作報告》中提出，要著力建設(shè)和諧社會，建設(shè)民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會主義和諧社會。構(gòu)建和諧社會是建設(shè)中國特色社會主義理論的重大突破，是我國社會發(fā)展的價值取向和目標(biāo)定位。所謂“和諧”，即和合與諧調(diào)，古人說，“和而不同?！焙筒皇且粓F和氣，而是有差別的諧調(diào)，是一種氣氛，意味著秩序。因此，和諧需要調(diào)節(jié)各種矛盾和沖突。“和諧社會”，即是全體人民各得其所、各盡所能、和諧相處，充滿生機和活力的社會。醫(yī)院作為面對社會大眾的重要機構(gòu)，直接關(guān)系到廣大民眾的健康與幸福，它的建設(shè)對于社會的和諧影響極大。由于種種原因，目前在醫(yī)院的建設(shè)中存在著許多不和諧的音律，醫(yī)院與患者之間、醫(yī)院與行政執(zhí)法部門、醫(yī)院與媒體以及醫(yī)院內(nèi)部等等之間，各種矛盾交織，而其中又以醫(yī)患關(guān)系的矛盾為中心。為了營造社會的和諧氛圍，我們要營造各種有利條件、采取一切有效措施，以協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系為核心，大力打造和諧醫(yī)院，為構(gòu)建和諧社會做出自己的貢獻。一所謂醫(yī)患關(guān)系就是在人們?yōu)榱司S護身體健康、提高生命質(zhì)量而進入醫(yī)學(xué)行為實施過程后產(chǎn)生的與實施醫(yī)學(xué)行為的醫(yī)護人員之間的關(guān)系。它以疾病和醫(yī)學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，以醫(yī)學(xué)道德為核心，以恢復(fù)健康或預(yù)防疾病為根本的共同目的，是以雙方道德權(quán)利與義務(wù)對立統(tǒng)一為特征一種特殊的雙向人際關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院面對的主要關(guān)系，二者之間的矛盾主要表現(xiàn)在醫(yī)療糾紛、看病難、看病貴等問題，它們是影響醫(yī)院和諧和社會和諧最主要的矛盾。醫(yī)患關(guān)系的和諧最根本的是醫(yī)患之間的相互聯(lián)系、相互依賴而構(gòu)成一種平衡，從而形成醫(yī)患之間的良性合作、相互信任和良好的互動秩序。隨著生活水平的提高，廣大民眾越來越關(guān)注自己的身體健康和生活質(zhì)量。醫(yī)院是為社會提高這種服務(wù)的專門機構(gòu)，擔(dān)負(fù)著維護人們身體健康、解除疾病痛苦、提高生命質(zhì)量的重要任務(wù)。人們將醫(yī)務(wù)工作人員看成白衣天使，把一切解除疾病痛苦的希望都寄托給了醫(yī)院。但是，從實際情況來看，醫(yī)院的醫(yī)療能力受醫(yī)療資源的豐富程度、醫(yī)療制度、醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療器械、醫(yī)學(xué)發(fā)展等等的制約，具有不同程度的局限性，而且，從醫(yī)學(xué)的發(fā)展來看，醫(yī)療技術(shù)和水平的發(fā)展相對于疾病而言，總是具有某種滯后性，永遠(yuǎn)無法徹底治愈一切病痛。因此，患者對醫(yī)院的期待和醫(yī)院治療的實際能力之間始終存在一定差距，加上其他種種原因，醫(yī)患之間就不可避免地會產(chǎn)生各種矛盾。其中，看病難、患者期望的不滿足和看病貴就成為了影響醫(yī)患之間關(guān)系和諧從而影響社會和諧的突出問題。解除人們的疾病痛苦、維護人們的身體健康、提高人們的生命質(zhì)量，始終是醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的根本任務(wù)。為患者提供最好的服務(wù)是一個醫(yī)院的根本宗旨。xx醫(yī)院作為衛(wèi)生資源相對集中的省會大型綜合醫(yī)院，是中南地區(qū)醫(yī)療行業(yè)的龍頭，每天接待來自各地區(qū)的門診患者近5000多人，醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員和其他各種醫(yī)療資源增長的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上患者來醫(yī)院求醫(yī)的增長速度，所以，看病難是群眾反映的最突出的問題。我們經(jīng)過分析，造成這種狀況的各種原因中，患者求醫(yī)量的增加是一個客觀因素，醫(yī)院無法控制，但在其他因素中，醫(yī)院是大有作為的，關(guān)鍵的問題就是要提高治病的效率。為了改變這種狀況，我們改變醫(yī)院的工作流程，堅持患者第一，效率優(yōu)先的原則，為患者的看病治療提供最大的方便。我們采取了如下措施：一是增加門診治病的時間，縮短

患者等待檢查結(jié)果的時間，從而減少患者看病的時間，在有限的時間內(nèi)盡可能多的診治更多的病人。近兩年來，醫(yī)院相繼推出午間門診、無假日醫(yī)院等舉措，推出“xx便民服務(wù)卡”預(yù)約系統(tǒng)。以前病人做各種化驗檢查，結(jié)果通常要幾天之后才能拿到，給外地來長沙看病的患者帶來了很多不便。針對這種情況，醫(yī)院要求檢驗科改變原有的工作模式，適當(dāng)調(diào)整派班，延長接收門診血標(biāo)本時間，從原來每天上午10點延長至上午12點，也就是說上午12點以前未進食的患者都可以抽血送檢。此外，我們?nèi)∠怂械臋z驗預(yù)約，要求當(dāng)天看病的各種檢查必須當(dāng)天完成，減少患者等待的時間。腦電圖、肌電圖、心臟b超、ct等檢查部門利用中午及晚上的時間加班加點，保證了每一個患者及時看完病，迅速拿到結(jié)果。由于核醫(yī)學(xué)的同位素檢查需要用一種特殊的放射性藥物，這種藥只能從上海空運，不能儲存保管，未用完的需當(dāng)天銷毀，所以只有該項檢查目前一周只能做三次，不能當(dāng)天拿到結(jié)果。除這個項目外，其他各種檢查均可于檢測當(dāng)天下午3點以前出結(jié)果。為了高效率的利用手術(shù)室，提高有限資源的高效率，每天早上醫(yī)院二十多間手術(shù)間8點30分準(zhǔn)時開始，接臺手術(shù)必須在1小時內(nèi)準(zhǔn)備完畢。在門診方面，由于醫(yī)生要在查房后才能看門診，往往8點鐘很難準(zhǔn)時趕到。為了不讓患者在上班之后長時間等待，我們要求管病房的醫(yī)生派門診班時，提前通知當(dāng)班門診醫(yī)生，早上7點即進行查房，以保證門診8點正常開診。近幾年來，為滿足門診患者需求，各個科室門診副教授以上坐診率都達(dá)到80以上。二是實行規(guī)范化管理，提高單位時間的醫(yī)療效率。XX年，醫(yī)院引入is09000質(zhì)量管理體系，通過對圍手術(shù)期質(zhì)量關(guān)、三級查房質(zhì)量關(guān)、急危重癥搶救質(zhì)量關(guān)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制來保證整個醫(yī)療過程的質(zhì)量。在國內(nèi)首次開展“臨床路徑”管理，加快單病種醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)化的進程。定期組織質(zhì)控員對各病房、科室進行檢查、考核。這一舉措，減少了因為各個環(huán)境銜接不通的原因所引起的治療滯留時間，提高了單位時間的看病率。我們的做法引起了有關(guān)方面的高度贊賞，目前，在省衛(wèi)生廳11個醫(yī)療質(zhì)量控制中心，掛靠在xx醫(yī)院的就有6個。這種規(guī)范化的管理極大地挖掘了醫(yī)院的潛力，提高了治療效率。譬如，我們率先開展了首診負(fù)責(zé)制、門診疑難病例會診制，在省內(nèi)獨家開設(shè)了聯(lián)合專病門診，讓許多疑難疾病患者得到了及時診治。醫(yī)院還落實以加強臨床一線力量為目的一系列病房及急診值班規(guī)定：主治醫(yī)師參加病房值班、急診班和節(jié)假日班；45歲以下副教授值臨床一線班；45歲以下護士值中班和晚夜班等。在以往，急診科接診專科病人時，只能傳呼總住院，盡管醫(yī)院也出臺了一些管理措施來保證急診病人的及時搶救，但只把傳呼對象局限在總住院，無論多久，只能等待總住院來處理。自XX年始，醫(yī)院將這一沿襲了多年的制度打破，一旦總住院15分鐘未到，則可依次傳呼一線咨詢、二線咨詢、科室主任，保證了急診患者的及時救治?？床≠F是引起醫(yī)患矛盾的又一個重要原因。到大醫(yī)院看不起病也是老百姓反映的熱點問題。造成看病貴有各種因素，如藥物價格偏高、隨意進行各種檢查、在醫(yī)院滯留時間長等等。為了解決這個問題，我們也采取了各種有效的措施，從醫(yī)院內(nèi)部挖潛力，使患者以比較低廉的費用享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。一是杜絕各種形式的紅包和回扣，醫(yī)院大力加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，出臺了《嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受紅包回扣》等一系列規(guī)章制度；全院百名專家聯(lián)名倡議全省醫(yī)務(wù)人員抵制紅包回扣；禁止與經(jīng)濟利益掛鉤的院內(nèi)科室承包；禁止藥品、檢驗開單提成及介紹病人提成；禁止醫(yī)藥代表在醫(yī)院從事不正當(dāng)?shù)乃幤反黉N活動。二是盡量縮短患者在醫(yī)院治病的滯留時間。近兩年，醫(yī)院先后對胃癌、結(jié)腸癌、腎

病綜合癥、急性病毒性肝炎等22個單病種，在全省率先運用“臨床路徑”方法進行管理，為患者制定診斷或手術(shù)的具體時間、治療及護理計劃，讓病人從入院到出院按此計劃治療，減少無效住院日，有效降低住院費用，大大地減輕了患者負(fù)擔(dān)。其中，腎病綜合癥的治療，住院時間和費用分別由原來的30天、6000元，降到了現(xiàn)在的22天、4000元，時間和費用降低幅度均達(dá)三分之一左右。三是實行費用公開。為了讓患者明明白白消費，醫(yī)院籌資XX多萬元建成了國內(nèi)最先進的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。從門診掛號、收費、取藥，到大型檢查、化驗、手術(shù)麻醉，再到住院、病室醫(yī)囑、病案管理等整個醫(yī)療過程，全部實行網(wǎng)上操作、運行和管理，徹底克服了手工開單、計價隨意性大，項目不清，容易出錯等弊端。同時，為了解決醫(yī)療資源分配不公、救助社會的弱勢患者，醫(yī)院急診科建立了“愛心基金”，為特困群眾或“三無”的特殊病人解困，僅此一項，醫(yī)院平均每年為這類患者用去的治療費用就達(dá)150萬元。XX年8月，省衛(wèi)生廳對省會11家大型醫(yī)院的7個單病種醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療費用，分別進行了嚴(yán)格抽查，并首次通過多家媒體向社會公示。數(shù)據(jù)表明，xx醫(yī)院在“入、出院診斷符合率”，“手術(shù)前后診斷符合率”，“治愈率”等被檢醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)上均居前列；且所有抽檢病種醫(yī)療費用無一為最高，其中5個病種費用比最高的低500元至XX元以上。這種以人性化服務(wù)為核心的醫(yī)療服務(wù)，在社會和群眾中樹立了良好的醫(yī)院形象。實踐證明，只有堅持“以病人為中心”，切實做細(xì)、做好醫(yī)療服務(wù)，才能建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系，建設(shè)和諧醫(yī)院。二醫(yī)療糾紛是醫(yī)患關(guān)系最不和諧的因素。醫(yī)患之間的關(guān)系緊張主要表現(xiàn)為醫(yī)療糾紛與醫(yī)療訴訟不斷遞增。醫(yī)療糾紛是患者在就醫(yī)過程中，因?qū)︶t(yī)務(wù)人員或醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)不滿意，與醫(yī)方發(fā)生的爭執(zhí)。從其產(chǎn)生原因看，它分為兩類，即醫(yī)療過失糾紛和非醫(yī)療過失糾紛。醫(yī)療過失包括醫(yī)務(wù)人員在診療護理等醫(yī)療活動中醫(yī)療事故和醫(yī)療差錯。這些過失往往導(dǎo)致病人的不滿意或造成對病人的傷害，從而引起醫(yī)療糾紛。但有時醫(yī)方在醫(yī)療活動中并沒有任何疏忽和失誤，僅僅是由于患者單方面的不滿意，也會引起糾紛。這類糾紛可以是因患者缺乏基本的醫(yī)學(xué)知識，對正確的醫(yī)療處理、疾病的自然轉(zhuǎn)歸和難以避免的并發(fā)癥以及醫(yī)療中的意外事故不理解而引起，也可以是由于患者的毫無道理的責(zé)難而引起。湖南省自XX年1月起的一年半時間里，發(fā)生醫(yī)院陳尸事件179起，圍攻醫(yī)院、毆打醫(yī)務(wù)人員事件568起，398名醫(yī)務(wù)人員被打傷，32人致殘。據(jù)一項研究表明，在接受調(diào)查的8000余名醫(yī)務(wù)人員中，有65曾遭受 過不同程度的心理和軀體的傷害。由于醫(yī)患雙方在醫(yī)學(xué)知識與實踐上能力的不平等，也即信息上的不對稱，作為非專業(yè)的患者依賴于醫(yī)生的健康評估、診斷和治療，以及相關(guān)的指導(dǎo)。在這種情況下，一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，人們往往會將責(zé)任歸咎于醫(yī)院和醫(yī)生。人們將醫(yī)療糾紛的責(zé)任歸咎醫(yī)療方還有一個原因，那就是就目前的醫(yī)療保障體系的有限性而言，患者看病一般都得自己掏錢，他們都希望能夠用自己的錢買到最好的服務(wù)，即把病看好，因此要求治病過程中療效只能好不能壞，認(rèn)為治好了是應(yīng)該的，期望值過高。醫(yī)學(xué)是一門科學(xué),在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中充滿著未知和變數(shù)，加上醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平存在差異，即使醫(yī)學(xué)飛速發(fā)展的今天，國內(nèi)外一致承認(rèn)醫(yī)學(xué)確診率僅為70，各種急癥搶救的成功率也只在70～80左右，任何醫(yī)院的醫(yī)生都不可能包治百病。但患者對于醫(yī)療行為的風(fēng)險和不可預(yù)測性及每位患者的個體差異缺乏了解。部分病人把醫(yī)療服務(wù)理解為赤裸裸的金錢交易，我付錢醫(yī)院就應(yīng)該治好病，只準(zhǔn)成功，不準(zhǔn)失敗，病人期望值達(dá)不到，心理發(fā)生扭曲，成為了

我國患醫(yī)糾紛的重要原因之一。一旦療效與自己的期望存在差異的時候，他們就把責(zé)任推到醫(yī)生身上，認(rèn)為是醫(yī)生技術(shù)不行或責(zé)任心不夠所致。此外，疾病的發(fā)生發(fā)展具有一定的規(guī)律，即使經(jīng)過治療也會出現(xiàn)并發(fā)癥或后遺癥，但對于這種特點和結(jié)果，患者缺乏足夠的了解，誤認(rèn)為是醫(yī)療不當(dāng)所致，從而引發(fā)糾紛。上個世紀(jì)八十年代以來的醫(yī)療實踐中，不管是由醫(yī)療過失而引起的醫(yī)療糾紛，還是患者無端鬧事，都屢見不鮮。但我們能夠從新聞媒體上所了解的，多為患者投告無門的消息，對患者通過暴力來解決醫(yī)療糾紛的事件報道極少，幾乎看不到病人傷害醫(yī)生的惡性事件報道。在這種輿論背景下，患者在人們心目中的弱勢形象被進一步強化，使社會公眾產(chǎn)生了一種錯覺：凡是醫(yī)療糾紛，都是醫(yī)院或醫(yī)生的過錯。而醫(yī)院出于正常醫(yī)療秩序的維護，以及繁重的醫(yī)療任務(wù)，在某些時候甚至是完全出于同情的原因，往往采取了息事寧人的處理辦法，對醫(yī)療糾紛的患方予以一定經(jīng)濟補償，通過這種方法來解決糾紛。這種輿論導(dǎo)向和醫(yī)療糾紛的處置方法形成了一個惡性循環(huán)，使無理取鬧性質(zhì)的醫(yī)療糾紛數(shù)量直線上升，程度上也愈演愈烈，一旦出現(xiàn)言語不和就導(dǎo)致沖突，甚至拳腳相向，演化為醫(yī)院暴力事件。醫(yī)院暴力事件大部分是因為患者或患者家屬對治療效果不滿意，或?qū)︶t(yī)生群體不信任而產(chǎn)生的過激行為。它分為心理暴力和身體暴力兩種，心理暴力包括口頭辱罵、威脅和言語性的騷擾；身體暴力包括打、踢、拍、扎、推、咬等暴力行為。在這些暴力事件中，有些的確是由于親人去世或久治不愈而情緒激動所致，這類事件往往在患者或家屬情緒平靜后得以和平解決；但其中也不乏為獲得經(jīng)濟補償無理糾纏的，抱有這樣目的的人往往“不達(dá)目的誓不罷休”，而且為了達(dá)到目的不惜將事態(tài)擴大化。處理醫(yī)療糾紛醫(yī)院有主要的責(zé)任，我們成立了專門的機構(gòu)負(fù)責(zé)這方面的事務(wù)。眾所周知，醫(yī)療糾紛的發(fā)生有各種原因，既有醫(yī)生方面的原因、醫(yī)院方面的原因、醫(yī)療技術(shù)條件方面的原因，也有患者本身的原因，不能將責(zé)任不加分析地歸咎于醫(yī)院和醫(yī)生。我們既要敢于承擔(dān)醫(yī)療糾紛的責(zé)任，最大限度地保護患者的利益，又要客觀公平地對待醫(yī)生，保護醫(yī)生治療的積極性，保護醫(yī)生的身心不受到不必要的傷害。因此，處理醫(yī)療糾紛不僅需要醫(yī)院盡最大的努力，也需要相關(guān)部門的積極配合。在這方面，醫(yī)務(wù)人員的法律意識和執(zhí)法部門的介入就十分重要。我們醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時，積極與執(zhí)法部門合作，以保護患者和醫(yī)護人員雙方的合法權(quán)益。近年來國家相繼出臺了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)。這些法律和法規(guī)，是我們處理醫(yī)療事故的基本依據(jù)，同時，也為醫(yī)院處理醫(yī)療事故，保障患者和醫(yī)務(wù)人員的正當(dāng)權(quán)益提供了基本的依據(jù)。我們積極組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面掌握其內(nèi)容，在以此保障自己的合法權(quán)益基礎(chǔ)上，認(rèn)真研究這些

法律法規(guī)對醫(yī)療工作的不適應(yīng)性和現(xiàn)實條件下醫(yī)院維權(quán)的對策，與社會各方廣泛聯(lián)系，主動協(xié)調(diào)醫(yī)院與相關(guān)部門的關(guān)系，增進社會對醫(yī)院的了解和理解，尤其是與主管部門和行政執(zhí)法部門之間，搭建溝通橋梁，大大改善了醫(yī)院與這些部門的關(guān)系。為了加強醫(yī)務(wù)人員的體會到，只有多為群眾辦實事，多為群眾排憂解難，創(chuàng)造融洽、和諧的環(huán)境，才能得到廣大群眾的擁護和支持，讓職工以飽滿的熱情投身于醫(yī)院的建設(shè)。醫(yī)院的工作重心是為工作在醫(yī)療第一線的群體服務(wù)，想其所想，做其所需，使他們感受到醫(yī)院的關(guān)懷和溫暖，并將這種感受化做對患者的關(guān)心與熱情，共建團結(jié)、協(xié)作和諧醫(yī)院。三是加強醫(yī)務(wù)人員之間的協(xié)作。醫(yī)療行為具有很強的合作性，由于疾病的診療需要醫(yī)師與護士、藥劑及其他技術(shù)人員的合作方能完成，因此，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、供應(yīng)的行政管理、后勤人員的合作也是必不可少的。在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)條件下，幾乎沒有一個醫(yī)師可以不依靠其他衛(wèi)生技術(shù)人員的合作，單獨完成疾病的診療工作。醫(yī)療行為的這一特點，打破了長期以來私人診所里那種一對一的患醫(yī)關(guān)系，往往是一名患者與眾多醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系。醫(yī)療行為合作性的另一方面是患醫(yī)合作。醫(yī)師對疾病的診斷、治療，在很大程度上取決于患者，對疾病發(fā)生、發(fā)展過程的認(rèn)識和陳述，以及對檢查檢驗、治療方法的配合。我們實行“臨床路徑”，就是強化各個醫(yī)療環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)作，醫(yī)護之間、醫(yī)務(wù)人員與管理者之間、后勤與臨床一線之間，和諧相處，以增強醫(yī)務(wù)人員之間的團結(jié)合作精神，營造一個良好的和諧工作環(huán)境。近年來，xx醫(yī)院先后被評為“全國百姓放心醫(yī)院”和“全國衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)先進集體”，病人綜合滿意度達(dá)95％以上。通過打造以人性化服務(wù)為核心的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)品牌，醫(yī)務(wù)人員處處為病人著想，尊重病人，關(guān)愛病人，不將“以病人為中心”當(dāng)作一句簡單的口號，而是落實到每一個醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)中，為創(chuàng)建和諧醫(yī)院奠定了堅實的基礎(chǔ)。我們深深感到，醫(yī)院的和諧極大地提高了醫(yī)療的效益。近幾年來，門急診人次、住院人次、手術(shù)臺次等主要指標(biāo)以年均10～17％的增長率穩(wěn)步上升，平均住院日較五年前縮短2天，周轉(zhuǎn)率提高5.09次／年，醫(yī)院經(jīng)濟每年以20的速度增長，門診量、手術(shù)臺次、平均住院日等各項指標(biāo)均位于湖南省之首。xx醫(yī)院憑借其綜合實力，樹立和鞏固了三湘名院形

第四篇：服務(wù)農(nóng)村構(gòu)建和諧

服務(wù)農(nóng)村構(gòu)建和諧

懷著對農(nóng)村工作的無比熱愛，懷著對美好明天的無限憧憬，我們選擇了基層農(nóng)村這片熱土，選擇了全心全意為人民服務(wù)。

我們的選擇是崇高的，但我們將面臨的是更艱巨的挑戰(zhàn)，更堅難的付出。農(nóng)村工作復(fù)雜而煩瑣，是集文與武的雙選之地，更是機遇與挑戰(zhàn)的并存之地，是站在全新的高度重新審視自己，也是一個真正用實踐檢驗自己的最好平臺。天將降大任于吾等，又豈能畏懼其艱辛？

新的單位，新的環(huán)境，新的挑戰(zhàn)，新的機遇，我們用足夠的信心和勇氣面對未來所給予的一切。在全面小康村創(chuàng)建的關(guān)鍵之年，我們用實事求是的態(tài)度學(xué)以致用，我們以十二分的熱情投入到創(chuàng)建小康村的工作中去，清理河塘、清除垃圾、整治環(huán)境、改善農(nóng)村生活質(zhì)量，到處能看到我們的身影，到處可以聽到我們的聲音。哪里需要我們就第一時間去往哪里，邊學(xué)習(xí)邊鍛煉，發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，時刻以與時俱進的方針指導(dǎo)自己的工作，為決勝小康做出應(yīng)有的貢獻！

寶刀鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來，我們是跨時代的青年，就應(yīng)當(dāng)有跨時代的觀念，將有限的學(xué)識投入到無限的為人民服務(wù)中去，只有經(jīng)歷了最艱苦的歷練，才能讓我們有更新的觀念、更高的素質(zhì)、更強的能力、更好的作風(fēng)，也才能讓我們?yōu)槿罕娝J(rèn)，真正體現(xiàn)自身的價值，為農(nóng)村工作奉獻一份力量。

第五篇：安全誠信,構(gòu)建和諧礦區(qū)

安全誠信，構(gòu)建和諧礦區(qū)

為深入貫徹黨的十八大精神，近幾年，我國很多行業(yè)和企業(yè)都開展了安全文化建設(shè)，但大多企業(yè)的安全文化建設(shè)只是針對企業(yè)整體層面的，而缺乏針對現(xiàn)場。要圍繞落實《安全文化“十二五”規(guī)劃》和《國務(wù)院安委會關(guān)于大力推進安全生產(chǎn)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》（安委辦[2012]34號文件）和按照《中央宣傳部國家安全監(jiān)管總局第七部門關(guān)于開展2013年“安全生產(chǎn)月”活動的通知》要求。

認(rèn)真貫徹落實黨的十八大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力實施安全發(fā)展戰(zhàn)略。為更好地弘揚安全文化，加強企業(yè)安全文化理論的建設(shè)，夯實安全基礎(chǔ)，發(fā)揮安全文化對安全生產(chǎn)的引領(lǐng)作用，引領(lǐng)公司現(xiàn)場作業(yè)人員參與安全文化建設(shè)的積極性、主動性、創(chuàng)造性，使安全發(fā)展戰(zhàn)略更加深入人心。那么，現(xiàn)場安全文化建設(shè)到底應(yīng)該如何開展。我們可以從如下方面進行：

第一、嚴(yán)把“自身素質(zhì)工程”關(guān)。

現(xiàn)場安全生產(chǎn)工作要想一步一個腳印邁向更高層次，以保障現(xiàn)場人員的安全與健康，就要嚴(yán)把“自身素質(zhì)工程”關(guān)，對自身進行全方位、多角度的素質(zhì)培訓(xùn)教育，以更大程度地增加他們的安全文化知識，提升他們的安全素質(zhì)。

具體把關(guān)工作有以下幾點：確定自身的素質(zhì)要求；規(guī)范員工選任機制；明確現(xiàn)場員工的安全職責(zé)；并采取“教”、“學(xué)”、“做”三者相結(jié)合的培訓(xùn)模式對其進行培訓(xùn)；此外，還可對其實施有效的激勵機制。第二、推行自我管理與全員參與。

鼓勵全體現(xiàn)場人員自我管理意識，鼓勵他們積極參與公司安全文化建設(shè)，變他律為自律，變他責(zé)為自責(zé)。

例如，公司可以開展安全“群策、群力、群管”活動，以形成人人獻計獻策，人人遵章守紀(jì)，人人參與安全監(jiān)督管理的工作氛圍；還可以通過讓員工輪流擔(dān)當(dāng)安全員，實行人人參與監(jiān)督、參與管理，在安全生產(chǎn)上發(fā)揮帶頭與引導(dǎo)作用，我為安全管理提升獻以技。

第三、實施員工親情教化。

這樣，可讓員工對安全的態(tài)度由以前單純的上級要求變成自己對安全的自身需要。

第四、建立作業(yè)現(xiàn)場員工行為標(biāo)準(zhǔn)。

為了實現(xiàn)現(xiàn)場人員作業(yè)狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化，我們可以建立作業(yè)現(xiàn)場員工行為標(biāo)準(zhǔn)。可進行“6S管理”（整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)、安全）；實施安全巡檢“警示制”，讓現(xiàn)場作業(yè)員工定期到現(xiàn)場按一定巡檢路線進行安全檢查，并在現(xiàn)場進行掛牌警示和警示標(biāo)語，以防止員工誤操作引發(fā)事故。

第五、進行班組培訓(xùn)優(yōu)化。

為了增強現(xiàn)場作業(yè)員工的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)他們的安全意識，使他們的“要我安全”轉(zhuǎn)化為“我要安全”，可以采取靈活多樣的培訓(xùn)、教育方式對不同層次的員工（包括安全環(huán)保部、安監(jiān)站、安全員、員工、特種作業(yè)人員等）進行培訓(xùn)。

例如，采取“理論+技術(shù)+實物”模式對現(xiàn)場作業(yè)員工進行安全培訓(xùn)（即在培訓(xùn)員工理論、技術(shù)的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合現(xiàn)場設(shè)施、工具、裝備等)；

推行“事先預(yù)防教育與事故案例教育相結(jié)合、單位教育與家庭教育相結(jié)合、正面教育與反面教育相結(jié)合”對現(xiàn)場作業(yè)員工進行安全教育。第六、實施設(shè)備設(shè)施“確認(rèn)操作制”。

為了防止由于誤操作而導(dǎo)致事故發(fā)生，現(xiàn)場作業(yè)員工在作業(yè)前可以實施“顧、查、動、驗”的“確認(rèn)操作制”。即：回顧本崗位的作業(yè)程序、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及安全操作規(guī)程；查看人機結(jié)合面是否存在隱患與缺陷；按標(biāo)準(zhǔn)操作設(shè)備設(shè)施；驗證設(shè)備設(shè)施反饋的信息是否正確，確認(rèn)所操作的設(shè)備設(shè)施。

第七、實施系統(tǒng)化、科學(xué)化的班組安全管理。

為了提高現(xiàn)場作業(yè)員工的整體素質(zhì)、實現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)員工的安全生產(chǎn)，公司可以通過開展班前“三指”活動（即：指明上一班完成任務(wù)情況、指明安全規(guī)程和應(yīng)當(dāng)注意的問題、指出當(dāng)班任務(wù)與具體要求。）；實施“六預(yù)行為”安全管理模式（預(yù)想、預(yù)知、預(yù)查、預(yù)防、預(yù)警、預(yù)備）；推行現(xiàn)場作業(yè)員工安全動態(tài)管理，開展礦區(qū)風(fēng)險防范獻計獻策活動，讓現(xiàn)場作業(yè)員工進行充分交流與溝通，鼓勵現(xiàn)場作業(yè)員工將自己親歷的、但不為人所知的一些未遂事故進行描述，以對現(xiàn)場作業(yè)員工起到安全教育作用。第八、舉辦現(xiàn)場作業(yè)員工安全文化活動。

為了使現(xiàn)場作業(yè)員工樹立正確的安全意識以及掌握更多的安全知識，提高現(xiàn)場作業(yè)員工的安全綜合素質(zhì)，就要多舉辦安全文化活動，并充分調(diào)動他們參與安全文化活動的積極性。

總而言之，礦區(qū)安全文化建設(shè)不是能夠一蹴而就、立竿見影的。要搞好安全文化建設(shè)，就必須堅持以人為本、科技先行、盡職盡責(zé)的原則，緊緊圍繞企業(yè)可控、職工在控的要求，確保實現(xiàn)基層安全文化建設(shè)的規(guī)范化、完整性和實用性，做到上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)，才能逐步形成獨具行業(yè)特色的礦區(qū)安全文化。此外，礦區(qū)安全文化建設(shè)還需要在實施方法上講究科學(xué)性、普及性和可操作性，在具體實施途徑上要做到年有籌劃、季有打算、月有安排、日有行動。

把安全“印”在心中，是我們必須堅守的神圣職責(zé)。把安全印在心中，時刻繃緊安全這根弦，讓安全生產(chǎn)、安全經(jīng)營、安全工作切實落實到實處，從身邊的小事抓起，把一切隱患消滅在可能出現(xiàn)的萌芽之前，讓我們的生產(chǎn)、經(jīng)營和各項工作都處于一個安全的環(huán)境之中，讓我們的生活充滿更多的笑容和歡樂。

對于安全生產(chǎn)，我一直以為安全和生產(chǎn)是同等的，但現(xiàn)在知道，更重要的還是安全，首先應(yīng)該是安全的生產(chǎn)，然后是生產(chǎn)的安全。我們是在生產(chǎn)一線的工人，我們的生產(chǎn)關(guān)系到國家建設(shè)的命脈，所以不能因為安全而誤了生產(chǎn)，更不能因為生產(chǎn)而誤了安全，生產(chǎn)與安全對于我們來說，對于我們的國家來說，都是一樣的重要。因為安全而造成的生產(chǎn)停滯對于企業(yè)是不可彌補的損失，而因為生產(chǎn)造成的安全問題對于我們的工廠、我們的同事、我們所有的人來說都是可怕的。安全，是我心中一個樸實的心愿。要搞好安全，真正做到安全為了生產(chǎn)、生產(chǎn)必須安全，除了嚴(yán)格按照各項安全操作規(guī)程規(guī)定作業(yè)外，最重要的一點就是要“自己管住自己”。事故往往就在工作走神，思想溜號，違章操作的情況下找上門來。出了事故，單位受損失不說，自己輕則受皮肉之苦，重則缺胳膊少腿，甚至連生命都沒有了，家人

還要為你承擔(dān)痛苦與不幸。生活是美好的，家庭是溫暖的，何必為一時之錯、一念之差，付出如此沉重的代價？為此，還要重復(fù)那句話：“若珍惜自己的生命，請自己管住自己”。

思想工作是一切工作開展的源頭問題，我們只有從思想上提高認(rèn)識，才能使工作開展的有聲有色。安全生產(chǎn)一樣是這樣，要讓大家認(rèn)識到安全生產(chǎn)對于一個工廠、一個行業(yè)的生產(chǎn)活動的重要性，意識到安全生產(chǎn)對于生命的重要性、對于家人的重要性。這說起來似乎是一件很簡單的事情，但是做起來可能會很難，因為，每個人都有自己的惰性，剛開始可能真的會意識到這個問題是多么的重要，但是時間長了就產(chǎn)生麻痹思想，就松懈了，問題也就在這個時候出來了。所以，這也就要求我們接受更多的思想教育，要求我們不斷的給自己充電，不斷的強化思想上的認(rèn)識，在工作中時時刻刻提醒自己，時時刻刻給自己敲警鐘，認(rèn)真分析危險點預(yù)控，只有這根弦繃緊了，才能從根本上解決開展所有活動的意識問題。

“安全責(zé)任，重于泰山！”，這個責(zé)任，不僅僅關(guān)系著我們的企業(yè)，更與我們自己息息相關(guān)！我們要知道，沒有安全，企業(yè)就談不上發(fā)展；沒有安全，也談不上我們個人的生存；沒有安全，我們的幸福，我們的未來又從何而來呢？為了我們的企業(yè)，為了我們的家庭，為了我們自己，請把你的安全思想牢牢樹立。我相信，只要每個人都做到愛崗敬業(yè)，忠于職守，牢固樹立安全意識，就一定能把好我們的安全關(guān)！