第一篇：表計量與供水營銷管理

表計量與供水營銷管理

供水營銷工作是供水企業(yè)中產(chǎn)、供、銷三要素中的“銷”要素，既是供水企業(yè)完成銷售收入的主要部門，又是企業(yè)與用戶之間的主要橋梁與窗口。銷售收入的多少直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，買賣是否公平、計量是否正確、服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)形象及用戶甚至是政府對企業(yè)的評價。因此，供水營銷工作在供水企業(yè)中的地位與作用顯得越來越重要。而水表（含流量計，下同）的計量管理工作是供水營銷管理工作中一項非常重要的基礎(chǔ)管理工作。本文僅就水表計量管理工作在供水營銷服務(wù)中的地位與作用展開簡單的論述。

一、供水企業(yè)水表計量工作的重要性

首先，供水企業(yè)內(nèi)部管理工作離不開水表計量管理工作。

中國有句古語：半部論語治天下。在供水企業(yè)管理中，我認為一個公式就可以治理大半個供水企業(yè)。這個公式就是：管網(wǎng)漏損率＝（制水量－售水量）/制水量×100%。

這個公式中的內(nèi)涵相當(dāng)豐富。制水量涉及制水環(huán)節(jié)，售水涉及營業(yè)（抄表收費）環(huán)節(jié)，管網(wǎng)漏損率涉及工程建設(shè)環(huán)節(jié)，這三個環(huán)節(jié)已經(jīng)涵蓋了供水企業(yè)的大部分工作內(nèi)容。再引申開來看，制水量還涉及制水廠的內(nèi)部經(jīng)濟考核環(huán)節(jié)，如單位電耗等。售水所引申的環(huán)節(jié)則更廣，包括抄表環(huán)節(jié)、水費回收率、水量減免、供水規(guī)模、客戶發(fā)展、管網(wǎng)延伸等環(huán)節(jié)。在一般的企業(yè)管理中，這三個指標(biāo)可以考核不同的部門。三個部門從自身工作職責(zé)或是考核方式出發(fā)，對這三個指標(biāo)均有不同的期望值，比如制水部門它希望制水量越大越好，這樣有利于降低單位制水成本，縮小購水量與制水差距，降低制水損耗；但這個結(jié)果導(dǎo)致了管網(wǎng)漏損率增加，這是工程部門所不愿意看到的。同樣工程部門希望售水量越大越好，因為這有利于降低管網(wǎng)漏損率，但售水量的大小與營業(yè)部門的及時抄表、水費減免等問題相關(guān)，這對營業(yè)部門無形中也形成工作上的壓力。因此，這三個指標(biāo)值互相牽制影響，一些企業(yè)內(nèi)部管理的聯(lián)系十分明顯地體現(xiàn)在這個公式當(dāng)中。

第二，供水企業(yè)的特點決定了計量管理工作不容輕視。對供水企業(yè)而言，由于產(chǎn)品的不可替代性、經(jīng)營的壟斷性、供水的連續(xù)性等特點，水表計量工作的重要性不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部管理上，作為貿(mào)易結(jié)算水表，更體現(xiàn)計量工作的連續(xù)性、合法性與公平性等方面。

所以，我們很明顯地可以看到，做好這些工作，一切管理的基礎(chǔ)在于水表（流量計）的計量管理。由此可見，水表計量管理工作在供水企業(yè)管理工作中所占據(jù)的無可替代的地位，其重要性不言而喻。

二、水表計量工作所涉及的環(huán)節(jié)

在供水營銷工作中，水表計量一般涉及以下幾個環(huán)節(jié)：

一是糾紛處理。

在眾多的用戶投訴案例當(dāng)中，水費糾紛約占三分之一。其中一大部分是由計量問題所引起。在這類糾紛中首先是計量準(zhǔn)確性問題，其次是水表的周檢問題。按規(guī)定，工業(yè)用水表要定期檢定，檢定周期不得超過2年。生活用水表只作首次檢定，使用期限不得超過6年（水表口徑為15~25mm）或4年（水表口徑為25~50mm），到期必須更換。但具體操作過程中，全部按此規(guī)定做到，并非易事，既涉及資金問題，又涉及平時的基礎(chǔ)管理。計量不準(zhǔn)導(dǎo)致水量估算的現(xiàn)象時有發(fā)生，這對供水企業(yè)也是個不小的經(jīng)濟損失和導(dǎo)致一些社會糾紛的發(fā)生。

在用戶糾紛處理中，隨著一戶一表的增加，關(guān)于水表問題的一個典型現(xiàn)象是水表的空轉(zhuǎn)導(dǎo)致計量糾紛，也是近幾年時有發(fā)生的案例，產(chǎn)生的原因比較復(fù)雜，引起空轉(zhuǎn)的原因大致有以下幾種情況：一是表后的內(nèi)部管網(wǎng)有漏水點，且漏水點比較隱蔽，不易被發(fā)現(xiàn)，水表正常記數(shù)，容易誤認為“自轉(zhuǎn)”；二是內(nèi)部用水器具漏水或微量補水，例如馬桶水箱漏水、水龍頭不嚴、熱水器補水等情況；三是水表距離供水立管過近，在水壓不穩(wěn)時造成水表被干擾，按規(guī)定水表安裝需根據(jù)水表口徑不同在表前后留有一定的直管段，但目前戶表安裝位置有時未能滿足此標(biāo)準(zhǔn)，水壓的變化容易對水表葉輪造成干擾，此種原因造成的“自轉(zhuǎn)”比較普遍。四是多層樓房的用水環(huán)境中，個別用戶私自在管道上安裝小型加壓水泵，干擾了鄰近戶表水壓環(huán)境，造成鄰近戶表“自轉(zhuǎn)”；五是在高層樓房配套的二次供水使用加壓設(shè)施時，造成管道內(nèi)水流瞬時變化大，壓力不穩(wěn)定，水表被干擾；六是換表或管道施工時管道內(nèi)進入氣泡，在管內(nèi)壓力、外界壓力變化的情況下，氣泡在管內(nèi)不規(guī)則地來回流動，當(dāng)氣泡流經(jīng)水表時，打破葉輪的平衡狀態(tài)，造成水表忙針來回擺動或間斷轉(zhuǎn)動；七是葉輪進水盒孔變小、葉輪向下、濾水網(wǎng)孔密眼太多等水表自身原因造成水表過于敏感；八是管道內(nèi)水壓過高、流速過快，水表不能準(zhǔn)確計量，此種情況比較少見。

針對水表“自轉(zhuǎn)”現(xiàn)象，一般采取一下辦法處理：

首先應(yīng)了解內(nèi)外部供水環(huán)境，預(yù)先了解歷史用水量及交費記錄，有利于判斷自己的實際用水狀況。再檢查內(nèi)部管道布局走向，確定是否為獨立封閉，同時還要巡視內(nèi)部用水點情況。

其次，對內(nèi)部管道和用水設(shè)施漏水的認定和巡查。觀察水表，如果忙針在一段時間內(nèi)不停勻速轉(zhuǎn)動，可初步判斷用戶內(nèi)部有漏水現(xiàn)象，并可根據(jù)忙針轉(zhuǎn)動速度判斷漏水量大小。尋查內(nèi)部漏水點，馬桶、水箱和熱水器是檢查重點，可采取水箱內(nèi)滴入墨水或用衛(wèi)生紙蘸測等方法進行檢查；如無明漏，需對裝修暗埋管道進行檢測。

最后，對非內(nèi)漏現(xiàn)象進行分析處理。忙針抖動、前后擺動或間斷性微微轉(zhuǎn)動，多為水壓不穩(wěn)、水表距離立管過近或管道內(nèi)有氣泡等，此情況對計量影響不大。針對管道內(nèi)有氣泡的情況，可通過放水來排除管道內(nèi)氣泡。水表位置不符合安裝規(guī)定，也會造成水表被擾動，可根據(jù)現(xiàn)場空間條件，改造管道、延長直管段距離。如現(xiàn)場不具備改造條件，可加裝單向閥門或防擾動裝置。目前比較普遍的解決辦法是安裝止回閥及排氣閥。

二是統(tǒng)計分析。

用水量分析是供水企業(yè)報表的一大工作內(nèi)容。如月度供水綜合統(tǒng)計分析報告表中包含：用水大戶的用水情況、供水量分析；與上月抄見水量的比較；供水量增減情況及分析：大、小表的供水量分析、用戶供水量增減幅度較大的用戶分析；制水量與用電量的對比分析等，這些基礎(chǔ)工作

對營銷管理工作都起到指導(dǎo)性的作用。因此，水表計量的準(zhǔn)確性、及時性顯得十分重要。否則失真的數(shù)據(jù)必然導(dǎo)致錯誤的分析結(jié)果，所產(chǎn)生的負面效應(yīng)也是必然的。

三是檢漏指導(dǎo)。

對小用戶而言可以判斷水量異常情況的分析，及時發(fā)現(xiàn)漏水情況，減少用戶損失與相關(guān)糾紛。從大局出發(fā)，可安裝區(qū)域總表，進行分區(qū)域計量，將區(qū)域總表與分表總量進行差額分析比較，對差額較大的區(qū)域進行有針對性的管網(wǎng)巡查檢漏，可起到明顯的效果。

四是檢驗管網(wǎng)設(shè)計的合理性。

管道的敷設(shè)布局，口徑設(shè)計都是在管網(wǎng)設(shè)計階段需要著重考慮的問題。是否較好的滿足用戶在水壓水量水質(zhì)方面的要求，需要后來數(shù)據(jù)的驗證。如用水量與口徑關(guān)系比較大，對該段區(qū)域用戶用水量的規(guī)律進行統(tǒng)計歸納，可以看出管徑設(shè)計合理程度進行分析研究，避免大表小流量、小表大流量等情況的發(fā)生，并對今后的口徑設(shè)計、管網(wǎng)總體布局提出可靠現(xiàn)實依據(jù)，比一些理論計算更具有說服力。

五是大流量的在線監(jiān)測。

大流量的在線監(jiān)測除了及時掌握用水大戶的用水情況、用水規(guī)律以作為總體調(diào)度的依據(jù)外，還可以作為流量計故障發(fā)生時，估算水量的依據(jù)，科學(xué)合理地對用水戶進行追繳水費，為供水企業(yè)挽回損失。

六是內(nèi)部考核。

水表計量問題實際上從購水到供水，從管網(wǎng)到客服都息息相關(guān)。一個良好的考核制度不僅僅形成一個閉環(huán)系統(tǒng)之外，還要以計量為載體，善于抓住關(guān)鍵指標(biāo)，形成科學(xué)合理的考核方式。這些管理工作都有賴于計量工作的有效實施，也就是說抓好每個環(huán)節(jié)的計量工作實施內(nèi)部成本核算體系，是內(nèi)部管理工作中的一項重要內(nèi)容。

根據(jù)本文中提及的管網(wǎng)漏損率公式中年涉及的因素，可以確定以下幾個原則：

一、內(nèi)部通報原則。

內(nèi)部通報是指單位電耗、制水損耗、管網(wǎng)漏損率、水表抄見率等指標(biāo)每月進行統(tǒng)計分析，并召集工程部門、營業(yè)部門、制水部門召開考核協(xié)調(diào)會。在各部門從自身角度考慮匯總意見，逐步改進考核方式，日趨合理。同時通過各種形式，暴露出各個管理環(huán)節(jié)存在的問題，這對提高管理水平大有益處。

二、客觀公正原則。

除了要求計量準(zhǔn)確的基本要求外，必須明確，內(nèi)部流量計，如進廠水、出廠水的流量計不得以計量不準(zhǔn)確為由輕易調(diào)整，以免失去與歷史數(shù)據(jù)的可比性，影響統(tǒng)計分析的有效性。如果確認流量計存在準(zhǔn)確性問題，必須經(jīng)工程部門、營業(yè)部門、制水部門統(tǒng)一認可方可執(zhí)行。以保證考核的公開、公正、公平。并體現(xiàn)出各個部門之間的相互監(jiān)督與制約的內(nèi)在關(guān)系。

三、合理調(diào)整原則。

通過各部門之間的日常管理中的協(xié)調(diào)與溝通，對各方意見統(tǒng)籌兼顧，及時糾正存在的問題。對各項考核指標(biāo)不斷磨合，在充分對歷史數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，逐步調(diào)整考核指標(biāo)，使之真正反映出真實情況，真正調(diào)動各方積極性，在加強企業(yè)內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟效益上，出謀劃策，取得實效。

三、表計量工作中幾個主要問題

1、與水表檢定站的關(guān)系協(xié)調(diào)。

水表計量目前管理上還是供水企業(yè)管理，但依據(jù)計量法，計量質(zhì)監(jiān)部門又是計量監(jiān)管檢查的執(zhí)法單位，這些關(guān)系都還沒理順，所以目前管理上也有一定的混亂之處。一些縣市級的自來水公司，多數(shù)由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門委托授權(quán)經(jīng)營水表檢定站。這種形式有利于水表的強制首檢，內(nèi)部周檢工作的正常運行。這點對供水企業(yè)服務(wù)而言，更有利于及時處理水表計量問題而引起的糾紛。然而在糾紛處理過程中，容易被用戶視為供水企業(yè)既運動員又是裁判員，必然導(dǎo)致有失公允。筆者認為，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門必須加強水表計量工作的監(jiān)管，在處理用戶糾紛處理的過程中，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門理應(yīng)參與在內(nèi)，以顯示公平性與權(quán)威性。有平時業(yè)務(wù)運作過程中，供水企業(yè)可充分發(fā)揮人才優(yōu)、，資金優(yōu)質(zhì)對水表檢定工作進行市場化運作，為加強計量工作提供后勁。

2、新技術(shù)的應(yīng)用問題。

隨著城市用水“一戶一表，抄表到戶，計費到戶”的不斷推進與實施，供水企業(yè)從保證供水發(fā)展到優(yōu)質(zhì)供水和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)逐步取得成效，然而相應(yīng)于原來的總表制，日益繁復(fù)的水費抄收無疑大大增加了供水企業(yè)的人工和經(jīng)濟負擔(dān)，因而建立一個準(zhǔn)確而便捷的水費自動抄收系統(tǒng)將有利于供水企業(yè)的科學(xué)運作與管理。

目前國際、國內(nèi)水表自動抄表系統(tǒng)主要有四種：

一是總線制智能抄表方式，即水表上直接安裝采集模塊，通過聯(lián)網(wǎng)抄表或單獨抄表，組網(wǎng)方便簡潔。

二是無線發(fā)射式水表，即利用無線技術(shù)（GPRS、CDMA等），遠程無線發(fā)射與接收。

三是智能卡水表，即IC卡水表，通過預(yù)付費管理用水，用戶自己去充值點充值。

智能卡水表是在當(dāng)今智能卡技術(shù)與市場迅猛發(fā)展，單個智能卡及單個刷卡機性能價格比日益提高的特定時期應(yīng)運而生的。居民須在供水公司指定售卡點預(yù)存款之后才能使用。它具有限量用

水、解決用水收費糾紛的功能，這是其它抄表方式及普通水表上門抄表方式所不能比擬的，并且智能卡水表如同普通水表，無需敷設(shè)線管及線路維護，安裝方便、維護簡單，另外智能卡水表單表自帶采集、電源部分、電磁閥控制、由智能卡讀入可用水量。其技術(shù)實現(xiàn)比較簡單，所以國內(nèi)智能卡水表公司己形成一定規(guī)模。但在現(xiàn)實中，IC卡水表由于資金、維護、工作環(huán)境等原因目前推廣存在較大的困難。

四是線制集中抄表方式，即多戶表數(shù)據(jù)通過分戶線分路連接至抄表器，然后再通過聯(lián)網(wǎng)到小區(qū)監(jiān)控電腦，最后通過Internet到供水公司收費中心。

分線制集中抄表方式是我國現(xiàn)今自動抄表系統(tǒng)的主要模式。分線制集中抄表方式的基本原理大致相同，即由采集器定時順序采集來自多路分線連接的水表信號并進行數(shù)據(jù)處理，存儲各采集器之間采用總線制連接，最后連接至計算機，其典型特點是各戶表通過分戶線連接至采集器位置。目前國內(nèi)市場上各抄表開發(fā)系統(tǒng)的公司多用此型。

以上四種抄表系統(tǒng)各有特色，供水企業(yè)應(yīng)該因地制宜，因情而異，采用百花齊放的方式。比如說，對于老房屋，可以安裝智能卡水表；對于零星開發(fā)﹑不成片的住宅樓，可以以樓為單位，通過一只單元管理機就將該樓內(nèi)所有水表讀數(shù)收錄在內(nèi)；對于住宅成片的新建智能樓宇，可以構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，在小區(qū)物管中心通過上位計算機對轄區(qū)內(nèi)所有水表數(shù)據(jù)進行抄錄與處理，至于用總線制還是分線制抄表系統(tǒng)，可以視安裝和成本而定。當(dāng)然，各系統(tǒng)的共存與兼容性也是必要兼顧的問題。

值得一提的是IC卡水表由于水表的工作環(huán)境影響造成維護成本較高，加上資金負擔(dān)主體不明等問題，其推廣存在較大的難度。據(jù)筆者了解，目前市場上已經(jīng)存在機械式的預(yù)繳水費的水表，基本實現(xiàn)了IC卡預(yù)交水費的功能。全部利用機械機構(gòu)實現(xiàn)，不存在電子設(shè)備，解決了水表環(huán)境對電子設(shè)施的不良影響的制約因素，成本也相對較低，具有較高的可靠性。因此，值得同行關(guān)注。

對于抄表的現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用問題，筆者的觀念是新技術(shù)的應(yīng)用只是一種手段，在一些用工成本較高的城市在減少勞動強度、節(jié)約人力成本、實現(xiàn)有效管理等方面起到較好的效果。但手段僅僅是手段，最根本的問題還是在于人的責(zé)任心以及建立責(zé)任心的內(nèi)部考核機制。

3、水表產(chǎn)品應(yīng)用情況的反饋與分析。

計量的準(zhǔn)確與產(chǎn)品的質(zhì)量有直接的關(guān)系。基層的應(yīng)用情況，是對產(chǎn)品評價的一個最現(xiàn)實最有說服力的依據(jù)。企業(yè)內(nèi)部必須形成使用報告反饋給水表采購部門，這是一項非常有必要的工作?？梢院敛豢鋸埖卣f，水表質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到供水企業(yè)的社會效益與經(jīng)濟效益。

4、水表的產(chǎn)權(quán)問題

在我們討論水表周檢問題的同時，其實還自然地引發(fā)出另一個問題，那就是水表的產(chǎn)權(quán)問題。在城市供水管理條例中明確規(guī)定，供水企業(yè)與用戶之間的產(chǎn)權(quán)分界點就是貿(mào)易結(jié)算水表。即以貿(mào)易結(jié)算水表為分界點，靠近水源側(cè)的產(chǎn)權(quán)歸供水企業(yè)，靠近用戶側(cè)的歸用戶。然而并未明確作為分界點的水表產(chǎn)權(quán)歸誰。從管理角度而言，用戶沒有精力也沒有能力去管理這只水表，因此歸供

水企業(yè)似乎更為合理。但最關(guān)鍵的是，這塊水表在許多地方往往由用戶負擔(dān)（比如在許多縣市一戶一表改造過程中，用戶所承擔(dān)的費用中就包含了這只水表的材料費），那么由用戶出資購買的設(shè)備，歸用戶所有，似乎理所當(dāng)然。

當(dāng)然，水表的產(chǎn)權(quán)問題，并不僅僅是歸誰所有的問題。這僅僅是一個表面現(xiàn)象。因為產(chǎn)權(quán)問題意味著，今后水表更換費用該由誰負擔(dān)，水表的周檢費用該由誰負擔(dān)等一系列相關(guān)問題。這些其實都是困擾供水企業(yè)與用戶之間關(guān)系的細節(jié)問題。目前情況，盡管很少有人去爭論水表的產(chǎn)權(quán)到底應(yīng)該歸誰，這是一個法理問題，同時也是一些相關(guān)法律法規(guī)在供水行業(yè)中比較缺失的一個典型反映。

“一滴水可以反映太陽的光輝，一粒沙可以窺見大千世界?！彼碛嬃抗ぷ魇枪┧髽I(yè)內(nèi)部管理工作中的一部分。但，由此可以窺見一個企業(yè)管理工作水平的高低，因此，水表計量管理工作，是一個供水企業(yè)管理工作的一個牛鼻子，做好水表計量工作，往往可以達到事半功倍的效果。

第二篇：計量管理程序?qū)Ρ缺?/a>

國投新登鄭州水泥有限公司 計量管理程序?qū)Ρ缺?/p>

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計量檢測體系內(nèi)審報告

我公司自2008年12月份試生產(chǎn)以來，現(xiàn)將計量檢測體系內(nèi)審報

告回報如下：

1、加強法律法規(guī)教育，提高全員意識。

為確保公司計量工作的有效開展，公司著重對員工進行法律法規(guī)的宣傳教育工作，先后組織計量員學(xué)習(xí)了《中華人民共和國計量法》、《中華人民共和國計量法實施細則》等法律法規(guī)，從思想認識上明確計量工作的重要性，了解國家對計量工作的法律要求，并在具體工作中遵紀守法。為公司計量工作在思想上奠定的有力基礎(chǔ)。

2、建立組織，完善程序

為保證公司計量的統(tǒng)一有效管理，自公司籌建開始，我們就成立

了以董事長為組長的計量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立了專門計量管理機構(gòu)—計量科。對全廠所有計量設(shè)施進行統(tǒng)一管理，每個二級管理單位都配備相應(yīng)的計量專管員，并有專人對各自單位的計量設(shè)施進行管理，公司設(shè)置體系內(nèi)審員一名，負責(zé)對體系運行的定期內(nèi)審。同時建立完善計量體系的各種審核程序文件24個，對計量機構(gòu)及計量管理人員職責(zé)，測量設(shè)備的配備、采購、驗收、儲存、維護、保養(yǎng)、發(fā)放、使用的管理，測量設(shè)備的降級、報廢管理，測量設(shè)備的量值溯源；檢定校準(zhǔn)，標(biāo)識，檢測管理以及數(shù)據(jù)、記錄、培訓(xùn)、考核、監(jiān)督等進行了明確的規(guī)定，從組織上，程序上保證計量工作的合法性、公平性和準(zhǔn)

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確性。

3、建立體系、促發(fā)展，保證運行，上臺階。

為使我公司進快建立計量體系，并快速實施，從今年6月份，公

司就著手體系的建立工作。制定了計量方針，計量目標(biāo)。要求公司必須達到企業(yè)計量合格確認A級水平；計量器具配備與生產(chǎn)經(jīng)營相適應(yīng)；強檢計量器具受檢率100%；周檢率合格率100%；非強檢計量器具受檢率98%；合格率達100%；健全完善計量管理體系，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的總體目標(biāo)，為我公司計量管理確定了方向和管理思路。同時要求計量管理人員，按體系要求程序進行工作，保證公司計量體系有效運行。

4、依法管理，準(zhǔn)確校訂。

我公司從一開始運行，各種計量檢測設(shè)備，都根據(jù)法律法規(guī)要求，對所有強檢測量計量設(shè)施進行檢測校準(zhǔn)，通過登封市計量局相關(guān)部門先后對化驗室檢測用的天平臺稱、電子稱、自動比表面積測定儀、電動抗折試驗機、電液式水泥壓力試驗機、電液式水泥壓力試驗機、水泥稠度凝結(jié)測定儀、水泥膠紗攪拌機、水泥凈漿攪拌機、水泥膠砂流動度測定儀、三臺地中衡進行檢驗。同時，對法律規(guī)定的自檢設(shè)施都按期進行自檢，規(guī)定所有庫底皮帶秤每星期都進行再線檢驗，保證各種計量設(shè)施都處于良性狀態(tài)。

4、強化監(jiān)督檢查，按體系程序文件嚴格內(nèi)審。

根據(jù)體系文件程序要求，所有車間計量管理員執(zhí)行責(zé)任掛鉤，按

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計量統(tǒng)計臺賬，必須嚴格校驗，并每天開展計量設(shè)施巡檢，檢查體系運行情況，發(fā)現(xiàn)不合格項，在出具不合格糾正措施外，要求必須按期關(guān)閉，通過審核，共發(fā)現(xiàn)不合格項4項，并全部關(guān)閉。

總之，通過對公司計量檢測體系內(nèi)審，我公司無論在軟件建設(shè)上，還是在硬件建設(shè)上，正在向更加規(guī)范到道路上前進，但道路曲折，前途光明，無論是在前進的道路上遇到任何問題與不足，我們將堅持不懈的加以解決和彌補，接受外審，促使我公司計量工作走的更好、更遠。

2011年3月20日

第三篇：工程計量與合同管理

談對高速公路工程計量與合同管理的幾點看法

王 剛

（東北軍輝路橋集團有限公司，沈陽）

關(guān)鍵詞：計量要求 計量方法 合同內(nèi)容

進入2005年以來，遼寧高速公路建設(shè)出現(xiàn)熱火朝天的繁忙景象，近千公里的高速公路建設(shè)項目在遼寧東南西北各地相繼啟動，建設(shè)規(guī)模創(chuàng)出遼寧高速公路建設(shè)歷史的新高。特別引人注目的是，東北地區(qū)第二條入關(guān)進京的快速大通道——鐵嶺至承德高速公路于2005年秋天全面啟動施工，這條與已通車的京沈高速公路并駕齊驅(qū)的高速公路，將成為聯(lián)接?xùn)|北經(jīng)濟區(qū)與京津冀經(jīng)濟圈的“黃金走廊”。

歷時20個春秋的發(fā)展建設(shè)，遼寧目前已建成包括沈陽至山海關(guān)、沈陽至大連、沈陽至四平、沈陽至丹東、沈陽至撫順等十條高速公路，全省高速公路總里程達到1770多公里。經(jīng)過這些年的高等級公路的建設(shè)，我省在公路建設(shè)中積累了先進的施工方法和管理經(jīng)驗，形成了一套比較完善的管理機制和方法。通過招投標(biāo)，為我省的公路建設(shè)也節(jié)約了大量的資金，下面就工程計量與合同管理等問題談?wù)勎业囊稽c看法。

一、工程計量：

高速公路建設(shè)施工生產(chǎn)需要大量的資金，而施工單位也無法墊付如此大的資金，因此我省實行月進度款的計量與支付。

1、計量支付范圍

《公路工程國內(nèi)招標(biāo)文件范本》（2003年版）中明確規(guī)定工程量清單中開列的工程量是根據(jù)本工程的設(shè)計提供的預(yù)計工程量，不能作為承包人在履行合同義務(wù)中應(yīng)予完成的實際和準(zhǔn)備的工程量，因此計量范圍應(yīng)為工程量清單及修訂的工程量清單的內(nèi)容和合同文件規(guī)定的各項費用的支付。

2、主要計量依據(jù)：

（1）工程量清單及說明

（2）合同圖紙

（3）工程變更令及修訂的工程量清單

（4）合同條件

（5）技術(shù)規(guī)范（6）有關(guān)計量的補充協(xié)議

（7）索賠時間/金額審批表

3、計量原則：

（1）、不符合合同文件要求的工程，不得計量；

（2）、按合同文件所規(guī)定的方法、范圍、內(nèi)容、單位計量；

（3）、按監(jiān)理工程師同意的計量方法計量。

4、計量時監(jiān)理工程師審查的主要附件：

（1）、《中間計量表》

（2）、《分項工程開工申請批復(fù)單》

（3）、《檢驗申請批復(fù)單》及有關(guān)自檢材料

（4）、工程質(zhì)量檢驗表及有關(guān)的質(zhì)量評定意見

（5）、《工程變更令》

（6）、《中間交工證書》

5、工程計量的程序：

（1）計量通知和申請：工程需要計量，監(jiān)理工程師應(yīng)審查承包人提出的計量申請或向承包人發(fā)出計量通知。

（2）審查有關(guān)文件資料：監(jiān)理工程師必須檢查承包人為計量準(zhǔn)備的有關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)問題或資料不全，應(yīng)退還承包人，暫無進行計量。

（3）填寫中間計量表：必須清楚真實的填寫計量結(jié)果，對承包人在合同規(guī)定的時間內(nèi)提出的異議，應(yīng)進一步檢查計量記錄。

6、在我省的高速公路的工程計量中,施工單位申請支付工程價款的項目必須是經(jīng)監(jiān)理工程師批準(zhǔn)開工，資料齊全、質(zhì)量合格的乙完工程產(chǎn)品，施工單位按清單所列項目進行工程量統(tǒng)計，按清單單價計算價款金額。然后運用遼寧省高速公路建設(shè)管理信息系統(tǒng)，得出當(dāng)期應(yīng)凈支付給施工單位的價款數(shù)，打印報表與所要求的所有主要附件一同報現(xiàn)場監(jiān)理工程師核簽，各現(xiàn)場監(jiān)理工程師簽認后匯總各技術(shù)員的計量數(shù)據(jù)并送交駐地監(jiān)理辦計量工程師審核，計量工程師將再次對照各種規(guī)范以及項目辦下發(fā)的計量要求，嚴格細致的復(fù)核每一項計量數(shù)據(jù)和匯總報表，審核無誤后再報駐地辦、總監(jiān)辦簽認。最后將計量報表一式六份并會同每一期的計量報表，在每月25日前報工程指揮部批復(fù)。

7、計量方式：

（1）實地測量與實地勘測。如土方工程，一般對橫斷面寬度，挖方的邊長等需實地測量和勘查，又如場地清理也需按野外實測的數(shù)據(jù)根據(jù)計算規(guī)則進行計算。（2）室內(nèi)按圖紙計算。對于鋼筋結(jié)構(gòu)物以及多數(shù)永久工程，一般可按圖紙計算工程量。

（3）根據(jù)現(xiàn)場記錄。

8、計量規(guī)則和計量方法：

計量規(guī)則和方法主要在技術(shù)規(guī)范（如《范本》）的有關(guān)內(nèi)容和工程量清單的前言中明確給予規(guī)定，在進行計量時必須遵守其要求。并且在不同的合同中，這些計量規(guī)則和計量方法會有差別（如《專用本》），因此，計量時必須嚴格按本合同計量細則的規(guī)定進行計量，不能按習(xí)慣方法，因為有些工作細目不直接出現(xiàn)在工程量清單中，而做為承包人應(yīng)做的附屬工程隱含其中。如借土場的清理與掘除費用包括在土方單價內(nèi)，不予單獨計量支付；預(yù)應(yīng)力砼的模板、張拉、壓漿、砼的澆筑、修飾和養(yǎng)生以及預(yù)制構(gòu)件的吊裝和聯(lián)結(jié)等不予單獨計量支付；涵洞及排水管道凡在圖紙中已經(jīng)標(biāo)明的洞口建筑，包括端墻、八字墻、錐坡、跌水井、鋪砌以及基礎(chǔ)挖方、地基處理、基坑回填等均做為涵洞及排水管道的附屬工程，不予單獨計量；漿砌片石或砼預(yù)制塊（板）鋪砌的邊溝、截水溝、滲水池、急流槽的基槽開挖、回填與壓實以及防漏層等均不另行計量等。作為承包人應(yīng)有充分的了解，因為規(guī)范文件的有些要求并不與工程量清單相符，主要原因有兩個：一是圖紙與實際存在明顯出入，如原設(shè)計挖方路段石方數(shù)量與實地不符，多余部分不予計量；二是招標(biāo)文件及技術(shù)規(guī)范明確規(guī)定對圖紙中部分工程量屬于承包人附屬工程，不予計量，如漿砌護坡的砂礫墊層等。這與我們平常認為清單上有的監(jiān)理工程師就得認可截然不同，這些問題的出現(xiàn)都要求我們在今后的工作中盡可能完整地完成相應(yīng)的全部工程，這樣有利于工程計量及工程成本核算。

9、由于項目大，計量項目繁多，為了準(zhǔn)確無誤地完成各項計量，我們建立了工程計量臺帳，將各項計量分類、分項、分月，避免重計和錯計造成監(jiān)理部及項目辦審核后返工重做，或錯計而給單位造成無謂的損失。同時，也可為計劃與進度控制管理提供準(zhǔn)確而顯明的數(shù)據(jù)。

三、合同管理：

公路工程施工合同與其他建設(shè)合同一樣，是施工單位即承包商與業(yè)主和監(jiān)理的唯一紐帶，就我省的施工現(xiàn)狀來說，施工合同的組成主要有招標(biāo)文件、投標(biāo)書，以及在招標(biāo)過程中雙方認可的來往信函等。合同管理的主要內(nèi)容是對工程的變更、設(shè)計補充、工程延期、費用索賠、工程的分包轉(zhuǎn)讓、合同雙方的違約、爭端與仲裁、保險與保函等進行管理。一般而言，合同支付項目的靈活性要比清單支付項目大，也更難把握和控制，其內(nèi)容包括：動員預(yù)付款、材料設(shè)備預(yù)付款、保險費、工程變更、索賠、價格調(diào)整、延遲付款利息、拖期違約償金，保留金和提前竣工獎金等。合同管理目的是為了更有效的進行投資控制，因此，對于上述項目的計量與支付，監(jiān)理工程師要求必須有詳細的證明材料及施工原始資料并按符合規(guī)定的程序逐 級上報，這就要求施工單位要有詳細準(zhǔn)確的施工原始記錄并妥善保存。

1、開工預(yù)付款: 開工預(yù)付款，是業(yè)主提供給承包人用于開工費用的無息貸款，國際上一般規(guī)定范圍是0%～20%，而我省目前均采用合同價值8%的比例。在承包人提交了約擔(dān)保和簽訂了合同協(xié)議并提交開工預(yù)付款擔(dān)保14天內(nèi)，監(jiān)理工程師應(yīng)按投標(biāo)書附錄中規(guī)定的金額簽發(fā)開工預(yù)付款支付證書，并報業(yè)主審批。業(yè)主在收到該支付證書14天內(nèi)審批，并支付開工預(yù)付款的70%的價款，在投標(biāo)文件載明的主要設(shè)備進場后再支付預(yù)付款30%。開工預(yù)付款在中期支付證書的累積金額達到合同價值30%之后，開始按工程進度以固定比例分期從各月的中期支付證書中扣回，全部金額在中期支付證書的累計金額達到合同價格的80%時扣完。

2、材料設(shè)備預(yù)付款：

由業(yè)主提供的一筆無息款項，是業(yè)主應(yīng)給承包人支付一定比例的材料、設(shè)備預(yù)付款，用于支付購進工地的各種成為永久工程組成部分的材料和設(shè)施。而收回的具體作法是將每期證書中的材料預(yù)付款減去上期證書中的材料預(yù)付款額。

3、保留金：

保留金就是業(yè)主為了使承包人履行合同而對承包人應(yīng)得款項的一種扣留，直至完全履行合同后再發(fā)給承包人。保留金的金額以合同價值的5%為限，每次扣除額應(yīng)是中期支付證書已完工程價值的5%。直至保留金的金額達到投標(biāo)書附錄中規(guī)定的限額為止。在整個缺陷責(zé)任期滿并發(fā)給缺陷責(zé)任終止證書后14天內(nèi)，監(jiān)理工程師簽發(fā)保留金支付證書，并將保留金退還給承包人。

4、工程變更費用: 任何工程項目在施工過程中都會遇到變更問題，導(dǎo)致變更的原因很廣且很復(fù)雜，因此對其支付也就很復(fù)雜，對不同情況下的變更，其支付有不同特點并有相應(yīng)的辦法。由于實際工作中對變更費用的爭議很大，尤其是對單價的合理性常常無法達到一致（監(jiān)理、業(yè)主、承包人三方一致），因此，F(xiàn)IDIC條款也制定了相應(yīng)辦法。我省為切實加強遼寧省高速公路管理，規(guī)定工程設(shè)計變更程序，嚴格控制工程造價，制定了《遼寧省高速公路設(shè)計變更管理辦法》對工程變更制定了嚴格的審批制度，設(shè)計變更的審查和審批，應(yīng)按照本辦法規(guī)定的類別進行分級管理，堅持層層審簽、集體研究決定的原則。

5、暫定金額：

暫定金額是指包括在合同之內(nèi)，并在工程量清單中以“暫定金額”名稱表明的一項金額，就是為了實施本工程中尚未以圖紙最后確定其具體細節(jié)或某一工程部分，或在施工過程中可能增加的工程細目，如橋梁荷載試驗、鉆取混凝土芯樣等，而這些細目及附屬、零星工程在 招標(biāo)時尚未能確定下來，可列為暫定金額；為了專項工程施工或供貨、供材、供設(shè)備而由指定分包人或供貨人提供專業(yè)服務(wù)（如鐵路分離立交）；或留作不可預(yù)見費；除合同另有規(guī)定外，暫定金額應(yīng)有監(jiān)理工程師按業(yè)主批準(zhǔn)指令全部或部分地使用，或者根本不予動用。

對于業(yè)主批準(zhǔn)的每一筆暫定金額，監(jiān)理工程師有權(quán)向承包人發(fā)出為實施工程或提供貨物、材料或服務(wù)的指令。監(jiān)理工程師提出要求時承包人應(yīng)出示有關(guān)暫定金額支出的所有報價單、發(fā)票、憑證和帳單，但如果該工作是根據(jù)投標(biāo)文件列明的單價或總額價而作價的，則不需出示，如本項目中的鉆取混凝土芯樣。

另外還有索賠費用、價格調(diào)整、違約罰金、提前竣工獎金等項目，在我省目前尚無先例，但在公路建設(shè)不斷發(fā)展的同時會逐步得到完善。

以上這些合同支付項目均在招標(biāo)文件及其技術(shù)規(guī)范中會有明確規(guī)定，但是這些資料均在招標(biāo)過程中形成，等到施工時這些資料有時沒有轉(zhuǎn)交給施工單位，造成施工單位相當(dāng)被動的局面，所以招標(biāo)文件的任何組成部分在施工中都是不可缺少的，這就要求我們在重視招標(biāo)工作的同時更應(yīng)重視在投標(biāo)過程中所形成的各種資料：其一可以為該項工程的施工提供便利；其二可以積累資料，為以后的投標(biāo)工作提供數(shù)據(jù)。

四、結(jié)論：

合同管理和工程計量是相互關(guān)聯(lián)的，是施工單位的一項重要工作內(nèi)容，合同管理應(yīng)引起施工單位的高度重視，否則在今后的施工中將遇到意想不到的問題。目前在我省的公路施工中有些項目還未發(fā)生，如索賠等，隨著公路建設(shè)的發(fā)展，合同管理必將走向科學(xué)化，程序化，充分發(fā)揮計算機軟件和網(wǎng)絡(luò)的作用。同時也給我們提出了更高的要求和更新的理念，讓我們共同努力把合同管理及工程清單等項工作做得更好。

第四篇：水飲料營銷管理寶典（最終版）

水飲料營銷管理寶典

水飲料企業(yè)渠道拓展三十六計

一、說明

1、本書所講內(nèi)容包括桶裝水、瓶裝水渠道拓展的所有環(huán)節(jié)，瓶裝水的渠道拓展可擴展到別的飲料項目。

2、很多水飲料企業(yè)認為自己已完成了渠道拓展的工作，只是渠道增量的工作了，其實不然，回過頭來 再梳理一遍（歸零檢查），你會發(fā)現(xiàn)：A、原有的渠道還有許多潛力可挖；B、還有許多你以前忽略了的渠道待開拓。

3、本書實操性強，既有理論高度，又涵蓋全面，還把一些關(guān)鍵點作了剖析和流程化。

4、本書共分：定位、市場調(diào)研、營銷團隊管理、渠道開發(fā)與管理、產(chǎn)品形象、廣告與促銷、合同與 管理表格六個章節(jié)，每個章節(jié)又分六個模塊深入淺出地講解了水飲料渠道拓展的精髓。實為水飲 料營銷管理寶典！

5、歡迎交流并開展更深層次的合作。

二、授課老師介紹

鄧郁

資深水飲料營銷專家，水飲料行業(yè)著書第一人，著有：

《水飲料企業(yè)渠道拓展三十六計》

《桶裝水水店效益增長三十六計》

《桶裝水水店管理手冊》

《桶裝水售后服務(wù)管理手冊》

《水飲料企業(yè)質(zhì)量管理手冊》

《水飲料企業(yè)崗位考核標(biāo)準(zhǔn)手冊》

1996年至今從事水飲料營銷管理工作，曾任職于華潤集團怡寶公司、云南大山公司等全國知名水飲料企業(yè)，并任職中高層，都取得不俗的業(yè)績，既有理論高度又有豐富的實操經(jīng)驗。

指導(dǎo)過全國上百家水飲料企業(yè)，為數(shù)千家桶裝水水店做過培訓(xùn)

《羊城晚報》、《民營經(jīng)濟報》授予著名“品牌經(jīng)理人”稱號

三、鼎力推薦

本著作由：

廣東省水飲料協(xié)會會長羅坦先生

亞洲最大的水飲料設(shè)備制造商（上市公司）達意隆公司總經(jīng)理張崇明先生

全國最大的桶裝水配送商吉福公司董事長陳波先生

珠海永隆集團（中國第一臺飲水機生產(chǎn)商）總經(jīng)理傅少裘先生

哈爾濱哈特啤酒集團董事長王洪洲先生

云南大山飲品有限公司銷售總經(jīng)理張剛先生

怡寶食品飲料有限公司深圳總代理董事長李華輝先生

怡寶食品飲料有限公司東莞總代理董事長葉耀宗先生

怡寶食品飲料有限公司廣州總代理總經(jīng)理陳國成先生

鼎力推薦！

四、課程目錄

第一章節(jié)定位

工欲善其事，必先利其器。若要有較好的水飲料的渠道拓展，必須先確定定位，這是我們的方向，也是我們的出發(fā)點。我們有哪些工具幫助我們選擇方向呢？

第一計、品牌定位

第二計、產(chǎn)品定位

第三計、價格定位

第四計、渠道定位

第五計、區(qū)域定位

第六計、消費者定位

第二章節(jié)市場調(diào)研

我們選擇了方向和道路，我們也必須事先知道這個方向和道路上有些什么具體情況，這樣我們才能進行合理的資源配備，那么，我們要了解水飲料市場什么具體情況呢？怎樣去了解呢？

第七計、瓶裝水市場調(diào)查要求

第八計、瓶裝水市場調(diào)查表格

第九計、桶裝水市場調(diào)查要求

第十計、桶裝水市場調(diào)查表格

第十一計、新搭建的水飲料企業(yè)營銷工作匯總

第十二計、新搭建的水飲料企業(yè)倒計時工作表

第三章節(jié)營銷團隊管理

所有事情是由人來操作的，營銷團隊的素質(zhì)決定所有事情的成敗，怎樣建立水飲料營銷團隊的管理架構(gòu)？怎樣對營銷團隊督導(dǎo)與激勵呢？

第十三計、管理架構(gòu)

第十四計、管理職責(zé)

第十五計、市場總監(jiān)的薪酬與考核

第十六計、銷售總監(jiān)的薪酬與考核

第十七計、區(qū)域經(jīng)理的薪酬與考核

第十八計、業(yè)務(wù)員的薪酬與考核

第四章節(jié)渠道開發(fā)與管理

我們在往正確方向的行進過程中，我們需要戰(zhàn)略伙伴（渠道商）來協(xié)助我們，我們怎樣尋找戰(zhàn)略伙伴？怎樣使戰(zhàn)略伙伴與我們齊心協(xié)力，方向一致呢？

第十九計、經(jīng)銷商（水店）的評判標(biāo)準(zhǔn)及支持

第二十計、瓶裝水怎樣鋪市

第二十一計、瓶裝水怎樣生動化陳列

第二十二計、直營店、加盟店的區(qū)域定位及布局

第二十三計、加盟店發(fā)展路線及與廠家合作的發(fā)展路線

第二十四計、經(jīng)銷商（水店）分級管理

第五章節(jié)產(chǎn)品形象、廣告與促銷

佛要金裝，人要衣裝；酒香也怕巷子深。所以好的產(chǎn)品形象，貼切到位的廣告與促銷，能使我們的事業(yè)事半功倍。那么，好的產(chǎn)品形象是指哪些方面？怎樣進行水飲料的廣告與促銷呢？

第二十五計、瓶裝水產(chǎn)品形象管理

第二十六計、桶裝水產(chǎn)品形象管理

第二十七計、各類廣告媒體優(yōu)/缺點對比

第二十八計、怎樣進行瓶裝水場地促銷（路演）

第二十九計、怎樣進行桶裝水場地促銷

第三十計、怎樣舉辦新產(chǎn)品上市新聞發(fā)布及經(jīng)銷商聯(lián)誼會

第六章節(jié)合同與管理表格

現(xiàn)在是一個契約型社會，無論是公司與渠道商之間還是公司與員工之間，這樣大家才有共同一致的行為規(guī)范，才不會內(nèi)耗。水飲料基本的/標(biāo)準(zhǔn)的合同與管理表格有哪些呢？

第三十一計、瓶裝水經(jīng)銷合同范本

第三十二計、桶裝水經(jīng)銷合同范本

第三十三計、瓶裝水業(yè)務(wù)員工作日報表

第三十四計、桶裝水業(yè)務(wù)員工作日報表

第三十五計、促銷活動申請表

第三十六計、促銷活動總結(jié)表

深圳沃特營銷機構(gòu)

鄧郁

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第五篇：計量營銷課心得體會

計量營銷課心得體會

汕頭大學(xué)商學(xué)院10級呂亮

指導(dǎo)老師：田廣博士

先簡要地說說我對計量營銷這門學(xué)科感受最深的兩點：

計量指標(biāo)可以將市場信息定量化，判斷和決策會更理性、更有科學(xué)依據(jù)。就拿我們在做案例時的情況來說，以往我們做企業(yè)案例的分析，不外乎就是通過SWOT、五力模型等分析、歸納、判斷內(nèi)外部環(huán)境，然后基于此考慮企業(yè)的營銷策略，有時還會借助財務(wù)指標(biāo)預(yù)測決策的盈利性和資源可行性，但是這些一般都是通過“經(jīng)驗式”的思考邏輯，對企業(yè)情況了解還不夠深入，對實施效果也無太直接的定量分析。例如，分析日航重組后要實現(xiàn)快速的盈利，是降低成本更有效還是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴大收益更有效？其實，成本策略和服務(wù)策略都能夠讓企業(yè)實現(xiàn)利潤，但是難以比較的是“程度”問題。一般地我們以“經(jīng)驗”先入為主地想，降低成本的獲益能夠直接反映到企業(yè)經(jīng)營利潤中去，所以降低成本會更有效。但是，借助計量指標(biāo)我們可以發(fā)現(xiàn)，日航的服務(wù)改善在2010~2011財年并沒有為其帶來更多的顧客，顧客數(shù)量還是在減少，經(jīng)營收益也減少了將近一半，經(jīng)營收益/乘客數(shù)量在正常財年里并沒有太大變化，但是經(jīng)營成本/乘客數(shù)量卻在減少，這說明什么？現(xiàn)有的服務(wù)策略并沒有明顯地擴大日航的收益，也沒有讓乘客能更多地在日航消費，而經(jīng)營成本的減少卻讓企業(yè)明顯地提高了資產(chǎn)收益率和毛利潤率，綜合來看就是在短期日航的成本策略比服務(wù)策略更有效。那為什么服務(wù)策略不能提高日航的乘客數(shù)量和錢包份額呢？顧客的意識和態(tài)度是怎樣的呢？計量指標(biāo)可以引你進入更深層次的思考，洞悉事件的始末，而不是停留在膚淺的經(jīng)驗層面。

計量營銷其實最重要的不是計量指標(biāo)，而是將這些計量指標(biāo)聯(lián)系起來、抓住問題關(guān)鍵的洞察力。如果只是為了計算一些指標(biāo)，這門課就會叫“計量指標(biāo)”。如果只是為了計算一些指標(biāo)，其實初中生也可以做到，但是為什么這會是市場營銷專業(yè)最重要的課程之一呢？關(guān)鍵的就是，計量指標(biāo)本身代表著企業(yè)的定量性信息，指標(biāo)與指標(biāo)之間也有著復(fù)雜的關(guān)系，如果不是有專業(yè)的知識理論，是無法解讀這些指標(biāo)的深刻涵義的，更不用說還要結(jié)合指標(biāo)進行交叉式的分析、發(fā)現(xiàn)問題所在。我們小組當(dāng)時在準(zhǔn)備達芙妮案例解析時，就為這種“洞察力”的需要焦頭爛額。我們每人分別用不同的方式來解析達芙妮，我的組員用的是市場儀表盤和恒等式，而我則是通過全面的計量指標(biāo)（包含財務(wù)狀況、銷售表現(xiàn)、庫存管理、營銷支出、銷售點表現(xiàn)、顧客態(tài)度及意識和顧客獲利能力）來分析。在對計量指標(biāo)的全面分析中，單單是涉及到的計量指標(biāo)就有52項，為了使判斷更精準(zhǔn)，我還采用了連續(xù)三年的達芙妮數(shù)據(jù)，增加最大競爭對手——百麗的指標(biāo)對比，也即是有312個指標(biāo)，如何在這么多的指標(biāo)中抓住真正需要注意的問題、了解達芙妮的競爭態(tài)勢，真的是對我洞察分析能力一個莫大的考驗?；蛟S你在對應(yīng)的PPT只看到簡短的一兩句話，但是你看不到的是，我為了寫出這一句話，刪了又寫，寫了又刪，把指標(biāo)看了又看，三四頁的PPT就要糾結(jié)幾小時，反復(fù)推敲，畫在白紙上表示各個指標(biāo)之間聯(lián)系的箭頭都已凌亂不堪。當(dāng)然不止是我一個感覺這其中需要極強的分析和洞察能力，我的組員們也是困擾極大，每一條結(jié)論的得出都要思索極長時間并且互相檢驗對方的邏輯是否可行。課程的高要求導(dǎo)致我們花費了大量的時間在研究該如何做好演示報告和論文，如何設(shè)定我們做的內(nèi)容能夠讓我們應(yīng)用更多的課本內(nèi)容。以下是我們在做作業(yè)中積累的一些經(jīng)驗和遇到的困難：

要清楚課程的目的，才知道自己要怎么辦。因為這個會涉及到設(shè)定目標(biāo)和所做的事情的高度。我們小組從一開始就確定，既然這門課是要求我們掌握計量指標(biāo)的使用，那么我們就要用一個真實的企業(yè)為例子，才能夠借助計量指標(biāo)評估企業(yè)經(jīng)營策略的真正情況，最好該企業(yè)還能夠在之后又調(diào)整了戰(zhàn)略導(dǎo)致計量指標(biāo)有明顯變化，這樣我們就能做的就不僅僅是計算指標(biāo)了，而是真正的應(yīng)用。根據(jù)這個方向，我們尋找營銷方面戰(zhàn)略調(diào)整較大、企業(yè)績效有明顯改善的上市公司（這些公司被要求對外披露數(shù)據(jù)和關(guān)鍵信息，又有較多的新聞媒體在報道），于是就選擇了近年來受電商沖擊較大、營銷策略頻繁的達芙妮和被稱為“經(jīng)營神話”、起死回生的日航。

勇于嘗試，不要輕言放棄。這句話在收集計算指標(biāo)所需的數(shù)據(jù)時尤其適用！因為我們在做案例時，用的都是真實數(shù)據(jù)，所以信息搜集特別麻煩，一般的財務(wù)數(shù)據(jù)還可以從報表里拿到，但是像乘客數(shù)量、航班數(shù)量這些非財務(wù)數(shù)據(jù)卻需要我們在盡可能地挖遍網(wǎng)頁的每一個角落去尋找。另外，由于日航是日本的公司，它的官網(wǎng)只有英文和日文兩個版本，所以我們還要看英文來找，并且還要將英文的報表制作成中文的。為了獲得真實的數(shù)據(jù)，我們還做了很多最后沒有呈現(xiàn)在報告上的努力：1.剛開始想日航的數(shù)據(jù)比較少，如果能夠通過老師幫忙聯(lián)系企業(yè)獲得真實數(shù)據(jù)，可能分析的效果會更好。于是我們通過和本地企業(yè)聯(lián)系密切的歐陽峰老師聯(lián)系了一個潮汕企業(yè)，編輯了一個excel表來列明我們所需要的指標(biāo)，還有通過觀察網(wǎng)絡(luò)營銷實施情況記錄了一些對企業(yè)的疑問，但是最終由于其他的原因作罷；2.當(dāng)時老師在課堂上有一個“值量比”的概念，我們覺得這個很適用于我們的分析，但是需要有日本航空業(yè)的數(shù)據(jù)。想知道國內(nèi)航空業(yè)的數(shù)據(jù)簡單，但是國外的就很難了?？赡芤灿胁糠质悄芰υ颍^我們在學(xué)校的數(shù)據(jù)庫找不到行業(yè)數(shù)據(jù)后，又不死心地問了國內(nèi)一些大學(xué)如中大、東財大的同學(xué)他們的數(shù)據(jù)庫是否有這方面的數(shù)據(jù)，還找了幾位在國外留學(xué)的同學(xué)幫忙查找他們學(xué)校的數(shù)據(jù)庫；3.搭乘率和準(zhǔn)時率是衡量航空業(yè)服務(wù)質(zhì)量非常重要的兩個指標(biāo)，我們原先有想過將這兩項列入市場儀表盤中，但是經(jīng)過艱難的數(shù)據(jù)整合對比后發(fā)現(xiàn)變化其實不大，所以就沒有放上儀表盤了?？捎米焕锍?、收入座位里程、準(zhǔn)時起飛航班及航班數(shù)量等這些交通數(shù)據(jù)只有月數(shù)據(jù)，日航自身并沒有匯總月數(shù)據(jù)作為情況的發(fā)布，而我們的分析又是從2008財年持續(xù)到2012財年，所以就下載了60個月的交通數(shù)據(jù)進行匯總，很遺憾最終也沒怎么用上這些數(shù)據(jù)??

團隊之間的合作。為了讓小組每個人都熟悉應(yīng)用計量指標(biāo)的過程，我們每個人都要整理數(shù)據(jù)、計算公式、分析，然后再組合在一起，但由于涉及的計算量很大，交接過程中就會出現(xiàn)很多問題，需要大量的溝通。而后來，老師對我們的論文提出了很多寶貴意見，我們每天都有將近十個版本，不同人的修改都要放在一起，這也需要組員在時間上的高度配合和意見的統(tǒng)一。對此不得不說的一點，就是因為我們組是最后一個做報告的組，這個時間段也是其他課程期末考核的時間段，所以我們到了6月14號才能出論文初稿，但是經(jīng)過八天修改后，到22號就已經(jīng)被田廣老師認定能夠達到公開發(fā)表的水平，這首先肯定要感謝田廣老師每天抽出不少的時間給我們的文稿反饋，還要感謝我組員高度的配合，才能讓這么高效地完成論文。其實，我也知道我的組員們?yōu)榱朔捶磸?fù)復(fù)的報告、論文修改很煩惱，甚至我自己也會想不如這樣就好了不要那么高要求反正區(qū)別也不是太大，尤其是某次找回來的日航數(shù)據(jù)不完整但是組員已經(jīng)非常努力地整理到能夠找到的數(shù)據(jù)、還將所有的財務(wù)術(shù)語翻譯成中文，但我還要求她繼續(xù)去找無論如何也要找到，我們倆的談話語氣簡直是劍拔弩張，我們做了那么久好朋友也沒有試過這么差態(tài)度對對方說話。正是有了我們彼此的體諒和自身的高覺悟，我們才能堅持走到最后，完成符合我們自己要求的作品。在此，也非常感謝我的組員們對我追求完美偏執(zhí)性格的體諒和配合！

多和老師以及其他同學(xué)互動，尋求他們的指導(dǎo)。在演示報告和論文編寫的過程中，我們都多次找田廣老師為我們提建議，像確定PPT框架和理論部分內(nèi)容、PPT初稿、論文選題和框架這些我們都有找過老師問過意見。有一些小組，寫完發(fā)給老師看時才發(fā)現(xiàn)需要更改論文方向，前功盡棄，浪費了時間精力。但是我們組因為有和老師提前確定這個論文題目和框架，所以即便在修改時論文的框架也沒有太大的變動。除此之外，我們在動筆寫論文前也有和歐陽峰老師說過我們的構(gòu)思，寫完后也有發(fā)給歐陽峰老師尋求他的意見。我們也曾麻煩過戴琴琴師姐給我們的論文提建議。他們都是這方面的權(quán)威，和他們的互動中能讓我們學(xué)過到更多的東西。譬如在寫這篇論文之前，我們都沒有寫過正式的論文，對參考文獻的格式一知半解，商院之前的課程也對參考文獻格式?jīng)]有什么要求。但是通過和師姐的溝通及對國標(biāo)的實際應(yīng)用，我們的參考文獻格式終于比較“像樣”了。這些了解都會對我們在編寫畢業(yè)論文時裨益莫大，而且我們還將通過與其他同學(xué)的小組合作中去影響沒有選擇這門課或者不會寫正式論文的同學(xué)，給他們在學(xué)習(xí)上來正面積極的效應(yīng)。班里同學(xué)在MYSTU上傳的有老師批注的論文為我們在寫作也提供了很大的參考。在論文進入最終修改時，我們請了三位新聞學(xué)院的同學(xué)幫我們過全文，其中的一位還是外校的，他們都在語法、表述方面都提供了相當(dāng)多的修改意見。所以，我們的演示報告和論文能有這樣的成果也是多虧了老師們和同學(xué)們的幫忙！始終如一的細心嚴謹。當(dāng)文稿反復(fù)改了又改，你還能夠有耐性看完全文從雞蛋里挑骨頭嗎？當(dāng)郵件里有n份批注意見和不同時期對正文、參考文獻的修改時，你還能夠確保你手里的文稿整合的是最終修改、已經(jīng)將批注的地方改正并匯集到同一份文檔里嗎？當(dāng)老師在催、組員趕時間時，你確保你不是趕著做完而是細斟慢酌？??不得不說，我引以為傲的細心嚴謹在寫論文時被全線擊潰。無論是數(shù)據(jù)整理、指標(biāo)計算及分析，還是論文修改，真的是考驗一個人在非一般狀態(tài)下，更準(zhǔn)確來說，是在事情繁瑣復(fù)雜的狀態(tài)下能否始終做到細心嚴謹，思路清晰，考驗一個人有多堅持自己的目標(biāo)。在這里，也衷心希望有機會選到這門課的師弟師妹們盡自己最大的努力去學(xué)習(xí)計量營銷學(xué)，你們收獲到的一定會遠超出你們的想象！