第一篇：企業(yè)管理中的有效溝通

企業(yè)管理中的有效溝通

溝通是傳遞者→過(guò)濾→接受者→反饋的環(huán)回過(guò)程。有一句話(huà)非常合適：在別人的反應(yīng)里看到自己。因此，可以這樣說(shuō)：有效的溝通是人本管理的第一課，有效溝通是預(yù)備+主動(dòng)=誠(chéng)實(shí)、坦率（語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)）和尊重別人。作為HR工作者和企業(yè)管理人員更應(yīng)著力做到。溝通是現(xiàn)代管理的一件有效工具。信息溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個(gè)人之間的橋梁。管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工 ,并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。

實(shí)施有效的管理 ,是培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)。核心競(jìng)爭(zhēng)能力是指企業(yè)的技能和競(jìng)爭(zhēng)力的集合。從某種意義上說(shuō) ,企業(yè)是可以用來(lái)獲得特許市場(chǎng)地位的各種專(zhuān)門(mén)化資源的積累 ,是一種可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)企業(yè)的歷史和經(jīng)歷、特點(diǎn)和文化、優(yōu)勢(shì)和能力對(duì)于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的形成至關(guān)重要。企業(yè)可以看成是具有不同實(shí)用性的各種資源的集合 ,管理的對(duì)象是各種資源。管理工作就是對(duì)各種資源進(jìn)行合理、有效的配置和利用。實(shí)施管理的過(guò)程 ,就是信息的傳遞與反饋的過(guò)程。作為企業(yè)的主體 ,人是一種極為特殊和重要的資源 ,是決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最根本的要素。一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通。人與人之間的信息交流就是溝通。信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。如果沒(méi)有信息的溝通 ,企業(yè)的共同目的就難以為所有成員了解 ,也不能使協(xié)作的愿望變成協(xié)作的行動(dòng)。溝通如果有效 ,則雙方會(huì)迅速得到準(zhǔn)確有用的信息;反之 ,有可能花費(fèi)了大量的時(shí)間 ,而得到的只是一些模糊甚至是錯(cuò)誤的信息。管理者最重要的功能是把企業(yè)構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工 ,并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。除了組織、策劃、計(jì)劃、控制以外 ,還需要在整個(gè)工作過(guò)程中對(duì)部下施加一種影響力 ,使他們不僅心甘情愿地服從 ,而且樂(lè)于工作 ,為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)而努力。隨著信息溝通技術(shù)的不斷發(fā)展 ,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)越來(lái)越向有利于信息溝通的方向發(fā)展 ,具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。工作人員在完成其工作的過(guò)程中 ,越來(lái)越多地依靠信息來(lái)驅(qū)動(dòng)。這種趨勢(shì)顯示了向?qū)嶋H工作人員提供正確與及時(shí)信息的重要性。為了用分散的方式使決策更接近于客戶(hù) ,企業(yè)內(nèi)部的信息流程也分散化 ,組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層 ,向上可到高級(jí)管理層 ,并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)群體之間。這些只是表現(xiàn)了對(duì)管理部門(mén)與職工之間有效的、雙向溝通系統(tǒng)的具體期望。積極與公開(kāi)的溝通是克服改革不穩(wěn)定的良藥。企業(yè)環(huán)境變動(dòng)越大 ,就越需要與員工進(jìn)行溝通 ,負(fù)責(zé)改革的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就越要擴(kuò)大信息交流。人們普遍認(rèn)為 ,缺乏信息溝通是改革失敗的最根本的原因。因?yàn)樽陨隙碌膯蜗蚋母镆呀?jīng)行不通了 ,所以需要進(jìn)行的是雙向互動(dòng)、相互促進(jìn)式的改革這就更需要員工的及早參與和真正的咨詢(xún)。而在這一過(guò)程中 ,往往要進(jìn)行大量的溝通 ,其中包括個(gè)人與個(gè)人之間的交流和溝通 ,個(gè)人與群體(包括正式群體和非正式群體)的交流與溝通 ,群體與群體之間的交流與溝通 ,正式與非正式的交流與溝通。

組織中的行為不僅是由個(gè)人構(gòu)成的 ,在很多情況下還表現(xiàn)為各種小群體的行為。為了有效地進(jìn)行組織管理 ,必須善于利用各處正式的或者非正式的群體進(jìn)行有效的溝通。在成功運(yùn)作的許多公司中 ,他們做出一項(xiàng)計(jì)劃或者決定方案等都是非常慎重的 ,沒(méi)有絲毫的輕率。在那些計(jì)劃、方案還未實(shí)施前 ,都要利用各種群體、依靠企業(yè)各部門(mén)參與討論 ,各類(lèi)信息都要反復(fù)地進(jìn)行傳遞和反饋。這樣做就是為了保證計(jì)劃、方案等策略的正確合理性。這樣做看起來(lái)也許是很費(fèi)時(shí)間 ,但磨刀不誤砍柴工 ,如果一旦決定下來(lái) ,公司所有負(fù)責(zé)的人員都會(huì)全身心地投入到實(shí)施中去 ,大有不達(dá)目標(biāo)不罷休的氣勢(shì)。這樣決定后的實(shí)施過(guò)程 ,往往是既快又能保證質(zhì)量和效果。值得注意的是 ,在利用群體進(jìn)行溝通時(shí) ,有時(shí)由于群體過(guò)度追求凝聚力 ,往往會(huì)產(chǎn)生一種極端群體一致的情形 ,即由于群體過(guò)度追求凝聚力 ,往往會(huì)產(chǎn)生一種極端群體一致的情形 ,或稱(chēng)之為群體思考。在群體思考中 ,人們喪失了分析、批判的能力 ,而是感情

用事地采取一致的行動(dòng)。作為領(lǐng)導(dǎo)者 ,應(yīng)該鼓勵(lì)群體中所有的成員對(duì)于各種決策、方案敢于懷疑和批評(píng);領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該成為樂(lè)于接受批評(píng)的范例 ,應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)刂匾暫驮试S群體間的必要的沖突 ,防止無(wú)原則的團(tuán)結(jié)一致。

個(gè)別談話(huà)是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行有效溝通最常見(jiàn)、最有效的方法之一。有些領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為 ,個(gè)別談話(huà)是一項(xiàng)輕而易舉的事 ,用著什么籌劃。但是從管理學(xué)的角度看來(lái) ,個(gè)別談話(huà)乃是實(shí)施管理的一個(gè)過(guò)程 ,作為領(lǐng)導(dǎo)者是需要認(rèn)真對(duì)待的。因此 ,應(yīng)該事先明確個(gè)別談話(huà)的目的 ,將要討論的項(xiàng)目列出來(lái) ,并確定有哪些問(wèn)題是需要問(wèn)的。同時(shí) ,既然你準(zhǔn)備坦誠(chéng)回答對(duì)方提出的任何問(wèn)題 ,因此 ,你本身也不用怕提問(wèn)題。前紐約市長(zhǎng)柯奇每到一個(gè)地方都會(huì)問(wèn)別人 :“我當(dāng)市長(zhǎng)干得怎么樣 ?”他并不是每次都是得到肯定的答復(fù) ,但每個(gè)答復(fù)對(duì)他來(lái)說(shuō)都是可貴的資料 ,使他能夠明了他的屬下在治理紐約市的政務(wù)方面 ,有哪些是對(duì)的 ,哪些是錯(cuò)的。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在作個(gè)別談話(huà)時(shí) ,可以問(wèn)下列問(wèn)題 :你對(duì)團(tuán)體哪些方面最感滿(mǎn)意 ?你對(duì)周?chē)h(huán)境哪些方面最感厭煩 ?你對(duì)團(tuán)體有什么改進(jìn)意見(jiàn) ?團(tuán)體中現(xiàn)有的哪些政策、策略、分支機(jī)構(gòu)、制度或類(lèi)似的事物應(yīng)該廢除 ?要采取何種計(jì)劃步驟 ?立刻廢除 ?明年廢除 ?還是五年中逐漸廢除 ?等等。依你的判斷 ,在這個(gè)團(tuán)體里誰(shuí)最具創(chuàng)造才能、最樂(lè)于幫助別人和最肯合作 ?在這個(gè)團(tuán)體服務(wù) ,個(gè)人有什么目標(biāo) ?下一步喜歡在何處做何種工作 ?你自認(rèn)為自己最大的缺點(diǎn)是什么 ?目前你是否正在實(shí)施改進(jìn)自己的計(jì)劃 ?你認(rèn)為自己下一步是否有晉升的機(jī)會(huì) ?在什么時(shí)間以?xún)?nèi) ?我的領(lǐng)導(dǎo)方式和決定有哪些你最不滿(mǎn)意 ?最浪費(fèi)你時(shí)間的是哪三件事 ?你為團(tuán)體訂下了哪些目標(biāo) ?請(qǐng)?jiān)u價(jià)過(guò)去六個(gè)月中整個(gè)團(tuán)體、你所屬部門(mén)或你所領(lǐng)導(dǎo)的單位的績(jī)效。請(qǐng)指出最高和最低績(jī)效期間。請(qǐng)注意 ,上面所列出的問(wèn)題 ,也許對(duì)你的團(tuán)體有些適用 ,有些不適用 ,所以在應(yīng)用時(shí)應(yīng)考慮到團(tuán)體的特性。有一位成功的領(lǐng)導(dǎo)人 ,他每次接管一個(gè)團(tuán)體后 ,都是用的同一種個(gè)別談話(huà)方式。他會(huì)問(wèn)每個(gè)屬下 :“你的工作情形怎樣 ?有什么困難 ?我如何幫助你 ?我用什么辦法可以使你的工作輕松一些 ?”個(gè)別談話(huà)使屬下有機(jī)會(huì)暢所欲言 ,不必顧忌 ,更不會(huì)毫無(wú)意義。只要你的個(gè)別談話(huà)運(yùn)用得正確 ,你可以發(fā)掘出屬下內(nèi)心深處許多你以前不知道的東西。你的屬下告訴你一些他的煩惱 ,你也可以借此機(jī)會(huì)平息一些傳聞和謠言。這也是你和屬下協(xié)商工作方式、共同訂立工作目標(biāo)的大好機(jī)會(huì)。你應(yīng)用這種領(lǐng)導(dǎo)方法開(kāi)展良好的個(gè)別談話(huà) ,訓(xùn)練你的工作小組。

溝通是一門(mén)藝術(shù) ,它是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合體;溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具 ,用好了使你水到渠成 ,揮灑自如 ,但是用不好或不會(huì)用 ,則會(huì)使你處處受制 ,窘困不堪;溝通更是一種技能 ,是一個(gè)“情商”高低的具體體現(xiàn) ,不論管理者還是普通員工 ,這種“情商”是比某些知識(shí)能力更為重要的能力。不斷提高我們的“溝通”水平,就能幫助我們?cè)诟髯缘膴^斗道路上走得更快更穩(wěn)。

綜合管理科

顏景海

2006.2.25

第二篇：企業(yè)管理中的有效溝通

企業(yè)管理中的有效溝通

溝通是現(xiàn)代管理的一件有效工具。信息溝通是聯(lián)系企業(yè)共同

目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個(gè)人之間的橋梁。管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工,并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。

一、有效管理溝通的意義

實(shí)施有效的管理，是培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)。核心競(jìng)爭(zhēng)能力是指企業(yè)的技能和競(jìng)爭(zhēng)力的集合。從某種意義上說(shuō)，企業(yè)是可以用來(lái)獲得特許市場(chǎng)地位的各種專(zhuān)門(mén)化資源的積累，是一種可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)企業(yè)的歷史和經(jīng)歷、特點(diǎn)和文化、優(yōu)勢(shì)和能力對(duì)于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的形成至關(guān)重要。企業(yè)可以看成是具有不同實(shí)用性的各種資源的集合，管理的對(duì)象是各種資源。管理工作就是對(duì)各種資源進(jìn)行合理、有效的配置和利用。

實(shí)施管理的過(guò)程，就是信息的傳遞與反饋的過(guò)程。作為企業(yè)的主體，人是一種極為特殊和重要的資源，是決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最根本的要素。一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通。

人與人之間的信息交流就是溝通。信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共

同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。如果沒(méi)有信息的溝通，企業(yè)的共同目的就難以為所有成員了解，也不能使協(xié)作的愿望變/

5成協(xié)作的行動(dòng)。溝通如果有效，則雙方會(huì)迅速得到準(zhǔn)確有用的信息；反之，有可能花費(fèi)了大量的時(shí)間，而得到的只是一些模糊甚至是錯(cuò)誤的信息。

管理者最重要的功能是把企業(yè)構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信

息準(zhǔn)確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。除了組織、策劃、計(jì)劃、控制以外，還需要在整個(gè)工作過(guò)程中對(duì)部下施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地服從，而且樂(lè)于工作，為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)而努力。

隨著信息溝通技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)越來(lái)越向有

利于信息溝通的方向發(fā)展，具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。工作人員在完成其工作的過(guò)程中，越來(lái)越多地依靠信息來(lái)驅(qū)動(dòng)。這種趨勢(shì)顯示了向?qū)嶋H工作人員提供正確與及時(shí)信息的重要性。為了用分散的方式使決策更接近于客戶(hù)，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也分散化，組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層，向上可到高級(jí)管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)群體之間。這些只是表現(xiàn)了對(duì)管理部門(mén)與職工之間有效的、雙向溝通系統(tǒng)的具體期望。

積極與公開(kāi)的溝通是克服改革不穩(wěn)定的良藥。企業(yè)環(huán)境變動(dòng)

越大，就越需要與員工進(jìn)行溝通，負(fù)責(zé)改革的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就越要擴(kuò)大信息交流。人們普遍認(rèn)為，缺乏信息溝通是改革失敗的最根本的原因。因?yàn)樽陨隙碌膯蜗蚋母镆呀?jīng)行不通了，所以需要進(jìn)行的是雙向互動(dòng)、相互促進(jìn)式的改革這就更需要員工的及早參與

和真正的咨詢(xún)。而在這一過(guò)程中，往往要進(jìn)行大量的溝通,其中包括個(gè)人與個(gè)人之間的交流和溝通，個(gè)人與群體(包括正式群體和非正式群體)的交流與溝通，群體與群體之間的交流與溝通，正式與非正式的交流與溝通。

二、有效管理溝通的障礙

組織中的行為不僅是由個(gè)人構(gòu)成的，在很多情況下還表現(xiàn)為

各種小群體的行為。為了有效地進(jìn)行組織管理，必須善于利用各處正式的或者非正式的群體進(jìn)行有效的溝通。在成功運(yùn)作的許多公司中，他們作出一項(xiàng)計(jì)劃或者決定方案等都是非常慎重的，沒(méi)有絲毫的輕率。在那些計(jì)劃、方案還未實(shí)施前，都要利用各種群體、依靠企業(yè)各部門(mén)參與討論，各類(lèi)信息都要反復(fù)地進(jìn)行傳遞和反饋。這樣做就是為了保證計(jì)劃、方案等策略的正確合理性。

這樣做看起來(lái)也許是很費(fèi)時(shí)間，但磨刀不誤砍柴工,如果一旦

決定下來(lái)，公司所有負(fù)責(zé)的人員都會(huì)全身心地投入到實(shí)施中去，大有不達(dá)目標(biāo)不罷休的氣勢(shì)。這樣決定后的實(shí)施過(guò)程,往往是既快又能保證質(zhì)量和效果。

值得注意的是，在利用群體進(jìn)行溝通時(shí)，有時(shí)由于群體過(guò)度

追求凝聚力，往往會(huì)產(chǎn)生一種極端群體一致的情形，即由于群體過(guò)度追求凝聚力，往往會(huì)產(chǎn)生一種極端群體一致的情形，或稱(chēng)之為群體思考。在群體思考中，人們喪失了分析、批判的能力，而是感情用事地采取一致的行動(dòng)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該鼓勵(lì)群體中所有的成員對(duì)于各種決策、方案敢于懷疑和批評(píng)；領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該成為

樂(lè)于接受批評(píng)的范例，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)刂匾暫驮试S群體間的必要的沖突,防止無(wú)原則的團(tuán)結(jié)一致。

三、有效管理溝通的方法

⑴ 保證雙向溝通。有效的溝通應(yīng)是自上而下與自下而上相結(jié)合的溝通。通暢的溝通渠道是順利實(shí)現(xiàn)有效溝通的保證，包括鼓勵(lì)和允許員工提出自己的問(wèn)題、疑問(wèn)，并由高層管理者親自解答；建立申訴制度使員工的不滿(mǎn)能夠得到很好的處理。

⑵ 正確運(yùn)用語(yǔ)言文字。在溝通中能否正確運(yùn)用語(yǔ)言文字，與溝通效果關(guān)系頗大。要做到正確運(yùn)用語(yǔ)言文字，需要從以下幾個(gè)方面加以注意：第一，要真摯動(dòng)人，具有感染力；第二，要使用精確的語(yǔ)言文字，措詞恰當(dāng)，意思明確，通俗易懂；第三，酌情使用圖表；第四，盡量使用短句；第五，語(yǔ)言文字要規(guī)范化，不要用偏詞怪句，避免華而不實(shí)之詞。

⑶ 重視面對(duì)面的溝通。在變革和動(dòng)蕩時(shí)期，員工內(nèi)心充滿(mǎn)了畏懼和擔(dān)憂(yōu)。很多信息是通過(guò)非正式渠道傳遞（小道消息），而這些信息常常是非正規(guī)的、模棱兩可的。因此，管理者應(yīng)走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠(chéng)、開(kāi)放、面對(duì)面的溝通會(huì)讓員工覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心他們的生活，重視他們的意見(jiàn)，使他們?cè)敢馀c單位同呼吸共命運(yùn)。

⑷ 無(wú)論是言語(yǔ)性還是非言語(yǔ)性表達(dá)中都要盡可能允許文化差異的存在。文化差異的存在不僅出現(xiàn)在跨國(guó)企業(yè)或跨地區(qū)的組織中。在同一企業(yè)內(nèi)也會(huì)因?yàn)榉止げ煌芙逃潭炔煌嬖诓町悾P(guān)鍵在于怎樣認(rèn)識(shí)差異并能達(dá)到求同存異。

⑸ 共同承擔(dān)溝通的責(zé)任。每一名管理者都有責(zé)任確保員工充分理解組織的工作目標(biāo)，當(dāng)這些信息沿著組織層級(jí)向下傳遞時(shí)，目標(biāo)變得越來(lái)越具體。員工都希望從上級(jí)那里，而不是從同事或小道消息那里了解目標(biāo)將對(duì)自己產(chǎn)生的影響。這就要求各級(jí)管理者及時(shí)向下屬全面通報(bào)目標(biāo)規(guī)劃、傳遞必要的信息，最大限度地減少模棱兩可的信息。

溝通是一門(mén)藝術(shù)，它是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合體；溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具，用好了使你水到渠成，揮灑自如，但是用不好或是不會(huì)用，則會(huì)使你處處受制，窘困不堪；溝通更是一種技能，是一個(gè)“情商”高低的具體體現(xiàn)，不論管理者還是普通員工，這種“情商”是比某些知識(shí)能力更為重要的能力。不斷提高我們的“溝通”水平，就能幫助我們?cè)诟髯缘膴^斗道路上走得更快更穩(wěn)。

第三篇：淺談企業(yè)管理中的有效溝通

淺談企業(yè)管理中的有效溝通

企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它是聯(lián)系企業(yè)共同目的紐帶，是公司中有協(xié)作愿望的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行聯(lián)系的橋梁。溝通過(guò)程中管理者與被管理者就企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望、績(jī)效等信息進(jìn)行有效交流，并共同努力完成目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系處理中，溝通是最重要的內(nèi)容和手段之一。確保有效的溝通是企業(yè)內(nèi)部溝通管理的核心。

在現(xiàn)代企業(yè)中，溝通無(wú)處不在。如果溝通的渠道堵塞，信息不通暢、感情不融洽、關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會(huì)影響工作，嚴(yán)重的甚至影響到企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。溝通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面：

1、溝通有助于決策的制定。任何決策都會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)或者是個(gè)人權(quán)力、責(zé)任、利益的分配問(wèn)題。在決策教育論文發(fā)表004km.cn/jylwfabiao/前，上級(jí)就需要廣泛地從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲得大量的信息作為決策時(shí)的基礎(chǔ)，以便迅速解決問(wèn)題。溝通對(duì)于下屬員工非常重要，上級(jí)管理人員對(duì)下屬工作中實(shí)際情況的了解往往不夠全面，如果下屬能主動(dòng)和上級(jí)積極溝通反映真實(shí)情況并提出自己的建議供上級(jí)決策時(shí)參考，則工作效率能得到促進(jìn)；反之會(huì)因溝通不足，信息不暢的原因?qū)е律霞?jí)做出不切合實(shí)際的決策。

2、溝通能提高企業(yè)員工之間工作的協(xié)調(diào)性。企業(yè)中各個(gè)部門(mén)和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的要求就越高，而協(xié)調(diào)的順利實(shí)現(xiàn)是需要充分溝通的。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ霞?jí)對(duì)下屬的了解也不會(huì)太全面，反之下屬也可能對(duì)上級(jí)所分配的任務(wù)和要求產(chǎn)生誤解，最終導(dǎo)致工作任務(wù)不能正確圓滿(mǎn)地完成。

3.溝通有利于上級(jí)激勵(lì)下屬。在企業(yè)或是團(tuán)隊(duì)中建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍以達(dá)到提高員工士氣是需要充分溝通的支持。在溝通中，員工與上級(jí)之間除了需要技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，員工還需要鼓勵(lì)性的信息。它可以使上級(jí)了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，從而在決策中考慮員工的要求，以提高員工的工作熱情。員工一般都會(huì)要求上級(jí)對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿(mǎn)意能夠通過(guò)各種溝通方式及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成工作激勵(lì)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開(kāi)溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不是完全理解，也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。

4.溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神、企業(yè)文化和企業(yè)管理目標(biāo)完成的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺(jué)行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀、目標(biāo)及使命，從而形成一股體育論文發(fā)表004km.cn/tylwfabiao/人力資源的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀念、情感和靈魂的融匯溝通。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命，可以說(shuō)管理溝通是企業(yè)健康的源泉。時(shí)下諸多企業(yè)信賴(lài)的走動(dòng)管理、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、供應(yīng)鏈管理、客戶(hù)關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開(kāi)發(fā)規(guī)劃、知識(shí)員工管理等一些創(chuàng)新管理，都是以提高企業(yè)管理溝通效率與績(jī)效為目的?？梢哉f(shuō)，管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。

企業(yè)管理中溝通也會(huì)受到很多因素的影響，其中文化對(duì)于溝通效果形成了較大的影響。中國(guó)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，追溯起來(lái)從夏、商開(kāi)始至今已經(jīng)有4000多年的歷史，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積淀影響到我們生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在企業(yè)管理中進(jìn)行溝通必然要符合我國(guó)文化。但是，如果管理活動(dòng)中的參與者忽視了這些因素，溝通在管理中的效果會(huì)大打折扣。在企業(yè)中，我認(rèn)為影響溝通效果的文化因素主要有兩方面：

第一，“面子”問(wèn)題?！懊孀印笔构芾碚弑池?fù)著很多壓力，在管理活動(dòng)中，管理者把“面子”作為一個(gè)約束條件后，則會(huì)出現(xiàn)“面子”與團(tuán)隊(duì)的效率和目標(biāo)相沖突的情況，從而使管理者陷入困境，出于“面子”的目標(biāo)或偏好考慮，可能不能夠?qū)F(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行有效的配置，因事設(shè)職，因人設(shè)職?！懊孀印币灿胁豢纱娴囊幻?，為了“面子”有些應(yīng)該溝通的不能有效溝通，該上傳的沒(méi)上傳，該下達(dá)的沒(méi)下達(dá)，溝通的效果大打折扣，最終使得企業(yè)管理活動(dòng)效率低下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益也不能得到保證。

第二，“關(guān)系”問(wèn)題。在我國(guó)文化中，管理者在溝通中要充分了解自身及溝通對(duì)象的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及其特性，以提高溝通效率，降低溝通成本。在“關(guān)系”問(wèn)題的處理上，特別應(yīng)該把握傳統(tǒng)文化在其中的作用統(tǒng)計(jì)論文發(fā)表004km.cn/tjxlwfabiao/，克服關(guān)系交往中的盲點(diǎn)，比如重強(qiáng)輕弱，重視小團(tuán)體關(guān)系，輕視大網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，重視經(jīng)驗(yàn)管理，輕視科學(xué)管理等。

“面子”和“關(guān)系”問(wèn)題相互影響，有“關(guān)系”就“面子”大，就在溝通中處于優(yōu)勢(shì)，沒(méi)“關(guān)系”則“面子”小，就在溝通中處于劣勢(shì)。由于在溝通過(guò)程中對(duì)于“面子”、“關(guān)系”問(wèn)題的考慮造成企業(yè)管理者在溝通過(guò)程中的很多不足。如“面子”和“關(guān)系”問(wèn)題使得溝通形式僵硬化、溝通時(shí)信息含糊或混亂、溝通時(shí)情感表達(dá)的含蓄、對(duì)他人評(píng)價(jià)的極端關(guān)注、對(duì)他人過(guò)度懷疑等，這樣會(huì)增加溝通的難度。

既然如此，我們?nèi)绾尾拍苡行岣邷贤ㄐЧ?？我想?yīng)該從以下幾個(gè)方面著手改善溝通：

第一，溝通必須目的明確。在溝通之前，應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝通過(guò)程中要使用雙方都理解的用語(yǔ)和示意動(dòng)作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)氣和表達(dá)方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。同時(shí)，要對(duì)所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等作出適當(dāng)?shù)慕忉專(zhuān)箤?duì)方對(duì)信息有明確、全面的理解。

第二，溝通要以誠(chéng)相待。要心懷坦誠(chéng)，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)、可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說(shuō)服力。不僅如此，還要誠(chéng)懇地聽(tīng)取對(duì)方的反饋信息，尤其要真心實(shí)意聽(tīng)取不同意見(jiàn)，建立溝通雙方的信任和感情。

第三，溝通要選擇有利的時(shí)機(jī)，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容，還受環(huán)境條件的制約。影響溝通的環(huán)境因素很多，如氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時(shí)機(jī)。

第四，溝通要增強(qiáng)下級(jí)對(duì)上級(jí)的信任度。下級(jí)對(duì)上級(jí)是否信任，程度如何，對(duì)于改善溝通有很重要的作用。信息在傳播過(guò)程中是通過(guò)信任或不信任的“過(guò)濾器”進(jìn)行的。如果溝通中沒(méi)有信任，完全真實(shí)的信息可能變環(huán)境期刊004km.cn/hjqk/成不可接受的，而不真實(shí)的信息倒可能變成可接受的。一般來(lái)說(shuō)只有受到下屬高度信任的上級(jí)發(fā)出的信息，才可能完全為下級(jí)所接受。這就需要管理者加強(qiáng)自身修養(yǎng)，具有高尚的品德和積極進(jìn)取的事業(yè)心，以及豐富的知識(shí)和真誠(chéng)的品格。

第五，溝通要講究“聽(tīng)”的藝術(shù)。作為一名管理者在與人的溝通過(guò)程中，應(yīng)該主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)，善于聆聽(tīng)，只有善于聽(tīng)取信息才能成為有洞察力的管理者。這就是說(shuō)，溝通不僅要傾聽(tīng)，還要聽(tīng)懂對(duì)方說(shuō)的意思。因此，在聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)要專(zhuān)心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見(jiàn)，也不要打斷對(duì)方講話(huà)，急于作出評(píng)價(jià)、辯解，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對(duì)方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體會(huì)對(duì)方的情感變化和言外之意。

第四篇：企業(yè)管理中有效溝通的重要性

企業(yè)管理中有效溝通的重要性

摘要：隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代大多數(shù)企業(yè)管理以人本管理為主流，在企業(yè)眾多的人員中，溝通成為上級(jí)與下級(jí)、同級(jí)之間重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，而有效溝通更是成為決定一個(gè)企業(yè)是否能夠飛速發(fā)展、在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)今社會(huì)能夠爭(zhēng)得立足之地的重要因素之一。有效溝通是平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿，更是企業(yè)管理的重要手段。文章根據(jù)管理的溝通理論，闡述了有效溝通在管理中的作用，從而肯定企業(yè)管理中進(jìn)行有效溝通的必要性。關(guān)鍵詞：企業(yè)管理 管理者 有效溝通 快速發(fā)展

溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義，還對(duì)其加以理解并讓各方達(dá)到共識(shí)。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，有效的溝通所起的作用是顯而易見(jiàn)的。

一、控制指員工必須遵守組織中的權(quán)利等級(jí)和正式指導(dǎo)方針，執(zhí)行企業(yè)的行為規(guī)范。而要做到這些，必須通過(guò)溝通才能把企業(yè)的方針政策傳達(dá)給員工，并把員工的不滿(mǎn)和抱怨反饋給管理層，以適時(shí)調(diào)整，使控制真正得以實(shí)現(xiàn)。有效溝通使公司決策得到準(zhǔn)確理解，迅速得以實(shí)施。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，決策的描述應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔的，決策的表述應(yīng)該能夠充滿(mǎn)活力，引起職員的注意力和共鳴。有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對(duì)他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等。在實(shí)際工作中，只有經(jīng)過(guò)這么一個(gè)有效的溝通過(guò)程，公司的新決策才能得到準(zhǔn)確，有效地實(shí)施。

二、協(xié)調(diào)有效溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體，各部門(mén)，形成良好企業(yè)文化的途徑。一家公司的部門(mén)間能否及時(shí)消除誤解，密切合作，不僅關(guān)系到同事間的團(tuán)結(jié)，而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成，嚴(yán)重的會(huì)影響到公司的安全收付。如業(yè)務(wù)部門(mén)間合作一筆業(yè)務(wù)，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會(huì)有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時(shí)就需要兩部門(mén)認(rèn)清目標(biāo)，明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充，互相信任，避免暗箱操作。每個(gè)部門(mén)要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長(zhǎng)相互理解，正是差異的存在，不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性，這樣才能保證部門(mén)間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性，即溝通的有效性，促進(jìn)部門(mén)間的團(tuán)結(jié)和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。另外，一個(gè)企業(yè)要提高整體形象，要提升可持續(xù)發(fā)展的能力，就要全體員工全身心的投入。管理者通過(guò)有效的溝通方式讓全體員工及時(shí)、清晰、準(zhǔn)確地認(rèn)

可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業(yè)為本，企業(yè)以人才為本”的雙贏理念，創(chuàng)造良好企業(yè)文化。使其真正成為一種極有價(jià)值的軟約束和軟激勵(lì)。

三、激勵(lì)在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們能否有效地工作，是否會(huì)對(duì)企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)萌生出責(zé)任感、忠誠(chéng)心和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿(mǎn)足感，在很大程度上取決于組織與員工之間“心理契約”的實(shí)現(xiàn)程度。構(gòu)建“心理契約”過(guò)程，是一個(gè)充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性與智慧的過(guò)程，也是保證員工產(chǎn)生高水平的內(nèi)聚力和承諾（表現(xiàn)為高能量、延長(zhǎng)工作時(shí)間、意愿多干并對(duì)工作滿(mǎn)腔熱情等）的過(guò)程。管理者在實(shí)際工作中只有根據(jù)每個(gè)員工的不同情況采取不同的溝通方式關(guān)心、鼓勵(lì)他們、及時(shí)肯定他們的成績(jī)才能構(gòu)建“心理契約”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者就是要通過(guò)有效的溝通轉(zhuǎn)變職員對(duì)工作的態(tài)度，對(duì)生活的態(tài)度，通過(guò)激勵(lì)使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來(lái)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿(mǎn)樂(lè)觀精神、積極向上的人。在實(shí)際的溝通激勵(lì)工作中，對(duì)待不同的職員，管理者應(yīng)采取不同的溝通激勵(lì)方式。如對(duì)待年輕員工，管理者應(yīng)給予更多的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，經(jīng)常與他們交流，把組織對(duì)他們的期望和要求直接傳達(dá)給他們，并多給他們鼓勵(lì)和提醒，必要時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，給他們自主行動(dòng)的自由，讓他們獨(dú)自承擔(dān)和完成較重要的工作，保持經(jīng)常的接觸，并及時(shí)給予他們鼓勵(lì)，肯定成績(jī)和進(jìn)步，公開(kāi)地表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀的員工等。對(duì)待資歷深的老同志，首先要把他們看作是財(cái)富而不是負(fù)擔(dān)因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)、責(zé)任還是年輕員工所缺乏的。管理者應(yīng)尊重他們，把他們安排在適合的崗位，經(jīng)常與他們交流，適時(shí)給予培訓(xùn)和提高，調(diào)動(dòng)他們的工作熱情。這樣，這些經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志同樣能夠在自己的崗位上做出優(yōu)異的成績(jī)。管理者的有效溝通一定能創(chuàng)造出和諧的工作環(huán)境和氣氛，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和對(duì)公司的歸屬感，激勵(lì)員工成為績(jī)效接觸者。

四、交流在國(guó)際化時(shí)代中，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)，跟其它企業(yè)交流可以說(shuō)是今后的一個(gè)必然趨勢(shì)。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，公司的觀點(diǎn)、意愿及立場(chǎng)首先應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔的，富有說(shuō)服力，引起對(duì)方的注意與共鳴?！盁o(wú)論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并被其他人理解，都是毫無(wú)意義的?！逼浯我x擇通過(guò)何種方式傳達(dá)和溝通，是用書(shū)面形式還是面對(duì)面商談，是堅(jiān)決還是委婉，是肯定還是留有協(xié)商余地，是告知方式還是警告方式等，應(yīng)根據(jù)事情的具體內(nèi)容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法。在信息時(shí)代有不少企業(yè)完全沒(méi)見(jiàn)面對(duì)面洽談過(guò)，然而合作非常成功。有效溝通應(yīng)考慮到對(duì)方的理解能力，共同之處以及對(duì)對(duì)方企業(yè)的影響，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。溝通只有建立在信息準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔和具有活力的基礎(chǔ)上，才能充分發(fā)揮其有效性。而有效溝通的最終目的也就是要使信息準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔乃至生動(dòng)地傳達(dá)下去。

企業(yè)之間的合作有時(shí)難免會(huì)有些誤解，甚至利益分配上的沖突。能否及時(shí)消除誤解并達(dá)成協(xié)議，關(guān)系到公司千萬(wàn)美金的安全收付。在這樣的情況下需要雙方明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情況雙方隨時(shí)進(jìn)行溝通，這樣就能及時(shí)解決實(shí)際工作中的難題，把企業(yè)之間合作的過(guò)程中可能產(chǎn)生的猜測(cè)、誤解和矛盾得到化解。企業(yè)合作的最重要一環(huán)是資金的安全收付，在此過(guò)程中，需要雙方密切合作，及時(shí)溝通、消除誤解從而確保公司資金的安全收付。

五、小結(jié)隨著社會(huì)的不斷發(fā)展以及對(duì)眾多企業(yè)的分析我深刻地感覺(jué)到，有效溝通是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和不斷發(fā)展的重要手段，是企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)當(dāng)中必不可少的工作方式，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展，職員的主觀能動(dòng)性起著非常重要的作用，而能否調(diào)動(dòng)他們的積極性，取決于管理者與其溝通的效果，所以，高效率的管理和經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)有效溝通。換句話(huà)說(shuō)能否有效溝通很大程度上影響著一個(gè)公司是否能夠快速、穩(wěn)定、持久的發(fā)展。參考文獻(xiàn)：

(1)劉光友.《經(jīng)理人員的管理溝通及其發(fā)展趨勢(shì)》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS COLLEGE》，2002，(2)丁岳楓，劉小平.《績(jī)效管理過(guò)程中的溝通及策略》[J].《商業(yè)研究》，2003，(3)曾吳.《營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)中的公眾溝通管理研究》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS STUDIES》，2005，(4)張曉青.《論企業(yè)的管理溝通》[J].《理論平臺(tái)》

(5)鄧紅.《簡(jiǎn)論企業(yè)文化建設(shè)中的跨文化溝通與融合》[J].《四川冶金》，2004，

第五篇：淺談?dòng)行贤ㄔ谄髽I(yè)管理中的作用

淺談?dòng)行贤ㄔ谄髽I(yè)管理中的作用

在人類(lèi)社會(huì)中，任何時(shí)候、任何事情都需要溝通，沒(méi)有溝通，就辦不了事情，更不要說(shuō)發(fā)展了。如果說(shuō)溝通是信息從發(fā)送者傳遞到接受者的過(guò)程和行為，那么有效溝通則是人們分享信息，思想和感情的過(guò)程。而無(wú)效溝通則是，如果發(fā)出者表達(dá)了自己的意思，但在接受者那里卻沒(méi)有明白，這個(gè)溝通就沒(méi)有任何價(jià)值，做了無(wú)用功。所以我們講溝通，就是要講求技巧，講求效果，做到有效溝通，不能忽視溝通的重要性，更不能忽視溝通的技巧性。

當(dāng)今的企業(yè)，應(yīng)是一個(gè)富含知識(shí)的企業(yè)，搶抓信息的企業(yè)，掌握技術(shù)的企業(yè)。在這個(gè)社會(huì)中，企業(yè)是社會(huì)的重要組成部分，很需要溝通，特別是需要有效溝通。只有這樣，企業(yè)才能獲得廣泛的知識(shí)，大量的信息，先進(jìn)的技術(shù)，才能調(diào)動(dòng)上下左右，四面八方的積極性，為企業(yè)的生存和發(fā)展服務(wù)，才能獲取更多的利潤(rùn)，才能不斷壯大自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。沒(méi)有溝通，企業(yè)無(wú)法生存；沒(méi)有溝通，企業(yè)難有發(fā)展，因此，不溝通意味著沒(méi)有發(fā)展。

現(xiàn)代企業(yè)管理以人本管理為主流，有效溝通做為平衡和調(diào)節(jié)企業(yè)所有人心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。溝通在管理中可理解為信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。有效溝通不僅能傳遞意義，還對(duì)其加以理解并讓各方達(dá)到共識(shí)，否則，就會(huì)起反作用。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，有效溝通所起的作用是顯而易見(jiàn)的。下面我本人就有效溝通在企業(yè)管理中的重要性談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)：

一、決策層成員之間、決策層與管理層之間有效溝通的重要性

有效溝通在企業(yè)涉及的范圍和領(lǐng)域很廣，包括員工與員工之間的溝通、員工與管理層之間的溝通、員工與決策層之間的溝通、管理層與管理層之間的溝通、管理層與決策層之間的溝通、決策層成員之間的溝通、部門(mén)與部門(mén)之間的溝通、本企業(yè)與外企業(yè)之間的溝通等。我認(rèn)為要做好有效溝通最核心的是決策層成員之間的溝通、管理層與決策層之間的溝通這兩個(gè)層面，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到企業(yè)決策的正確、順利施實(shí)和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而要做到這些，必須通過(guò)溝通才能把企業(yè)正確的方針政策傳達(dá)給員工，并把員工的不滿(mǎn)和建議反饋給管理層甚至是決策層，以適時(shí)調(diào)整，使企業(yè)既定的計(jì)劃和目標(biāo)真正得以實(shí)現(xiàn)。比如，一個(gè)企業(yè)要做出一項(xiàng)決策，首先要在決策層互相交流溝通，開(kāi)會(huì)研究的時(shí)候，一把手提出項(xiàng)目，其他決策層成員應(yīng)該權(quán)衡利弊，暢所欲言，要從高度負(fù)責(zé)的態(tài)度發(fā)表自己的見(jiàn)解，為一把手做最后的決定提供依據(jù)；但實(shí)際情況往往是關(guān)鍵時(shí)候有的人既不贊成，也不反對(duì)，一旦項(xiàng)目上馬建成后，如果有效益，這些人就會(huì)夸夸其談，邀功請(qǐng)賞；一旦沒(méi)有效益或出現(xiàn)虧損，這些人就會(huì)閃爍其詞，退避三舍，甚至在下屬或員工中發(fā)表推卸責(zé)任的言論，這種無(wú)效的溝通貽害無(wú)窮，最后讓一把手一個(gè)人承擔(dān)壓力和責(zé)任，這是很不公平的，決策層就失去了應(yīng)有的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感，對(duì)企業(yè)的發(fā)展是相當(dāng)危險(xiǎn)的，因此有效溝通在企業(yè)決策層這個(gè)層面的重要性就可見(jiàn)一斑。

二、決策層與員工之間有效溝通、管理層與員工之間有效溝通的重要性

有效溝通使公司決策得到準(zhǔn)確理解，迅速得以實(shí)施。比如，我們現(xiàn)在正在構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，各個(gè)基層學(xué)習(xí)的氛圍正在逐漸形成，決策層中分管各基層單位的領(lǐng)導(dǎo)，也要下來(lái)和基層的員工一起學(xué)習(xí)交流，或者互相交叉下基層學(xué)習(xí)交流，能夠更及時(shí)、更準(zhǔn)確的傳達(dá)公司的有關(guān)決策和近期公司的情況，和員工更貼近、更親近，互相了解各自的想法和心聲，真正做到有效的溝通，而不是總是高高在上，對(duì)下屬和基層只知道埋怨、責(zé)問(wèn)、追究，而是要在潛移默化中通過(guò)有效溝通的方式，形成一種無(wú)形的心力和智力，將是企業(yè)發(fā)展無(wú)比巨大的能量。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對(duì)他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等，決策的表達(dá)應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔的，決策的表達(dá)應(yīng)該能夠充滿(mǎn)活力，引起職員的注意力和共鳴。在實(shí)際工作中，只有經(jīng)過(guò)這么一個(gè)有效的溝通過(guò)程，公司的新決策才能得到準(zhǔn)確，有效地實(shí)施。至于員工與員之間的溝通，由于平時(shí)工作的特點(diǎn)和狀況，在工作時(shí)間本身就在一起，不論是何種方式的溝通，溝通的機(jī)會(huì)很多、很容易、很方便，溝通起來(lái)沒(méi)有障礙，反映出來(lái)的是企業(yè)基層最真實(shí)的思想和動(dòng)態(tài)，所以，上層要主動(dòng)到基層去溝通。

三、企業(yè)中部門(mén)與部門(mén)之間有效溝通的重要性

有效溝通是協(xié)調(diào)各企業(yè)個(gè)體、各部門(mén)的協(xié)作關(guān)系，是形成企業(yè)干事創(chuàng)業(yè)的凝聚力和形成良好企業(yè)文化的重要途徑。公司的部門(mén)間能否密切合作，不僅關(guān)系到同事間的團(tuán)結(jié)，而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成，嚴(yán)重的會(huì)影響到公司的效益和聲譽(yù)。比如，業(yè)務(wù)部門(mén)和職能部門(mén)之間，在工作中需要大量的合作、交流，因?yàn)楣ぷ髀毮艿脑颍锌赡芤粋€(gè)部門(mén)給另一個(gè)部門(mén)安排工作，也有可能一個(gè)部門(mén)考核其它部門(mén)，并且難免會(huì)有一些誤解，甚至產(chǎn)生利益分配上的沖突，此時(shí)就需要各個(gè)部門(mén)認(rèn)清目標(biāo)，明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，互相能夠聽(tīng)明白或看明白各自的想法和意圖，進(jìn)行有效溝通，而不是互不相讓?zhuān)髯詾闋I(yíng)。每個(gè)部門(mén)要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長(zhǎng)相互理解，不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性，這樣才能保證部門(mén)間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性，即溝通的有效性，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。

四、有效溝通激勵(lì)員工的重要性

一個(gè)企業(yè)要提高整體形象，要提升可持續(xù)發(fā)展的能力，就要使全體員工全身心的投入，管理者通過(guò)有效的溝通方式讓全體員工及時(shí)、清晰、準(zhǔn)確地認(rèn)可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業(yè)為本，企業(yè)以人才為本”的雙贏理念，創(chuàng)造良好企業(yè)氛圍和企業(yè)文化，使其真正成為一種極有價(jià)值的約束和激勵(lì)。

在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們能否有效地工作，是否會(huì)對(duì)企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)萌生出責(zé)任感、忠誠(chéng)和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿(mǎn)足感，在很大程度上取決于組織與員工之間理解與信任的程度。構(gòu)建理解與信任的過(guò)程，是一個(gè)充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性與智慧的過(guò)程，也是保證員工產(chǎn)生高水平的內(nèi)聚力的過(guò)程，表現(xiàn)為高質(zhì)量、延長(zhǎng)工作時(shí)間、意愿多干并對(duì)工作滿(mǎn)腔熱情等。管理者在實(shí)際工作中只有根據(jù)每個(gè)員工的不同情況，采取不同的方式關(guān)心、鼓勵(lì)他們、及時(shí)肯定他們的成績(jī)，才能構(gòu)建理解與信任的心橋。一個(gè)優(yōu)秀的管理者就是要通過(guò)有效的溝通轉(zhuǎn)變員工對(duì)工作的態(tài)度，對(duì)生活的態(tài)度，通過(guò)激勵(lì)使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來(lái)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工造就成充滿(mǎn)樂(lè)觀精神、積極向上的人。

在實(shí)際的溝通激勵(lì)工作中，對(duì)待不同的員工，管理者應(yīng)采取不同的激勵(lì)方式。比如，對(duì)待年輕員工，管理者應(yīng)給予更多的鼓勵(lì)和提醒，必要時(shí)給予指導(dǎo)和幫助，在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，讓他們獨(dú)自承擔(dān)和完成較重要的工作，保持經(jīng)常的接觸，并及時(shí)給予他們鼓勵(lì)，肯定成績(jī)和進(jìn)步，公開(kāi)地表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀的員工等。對(duì)待資歷深的老同志，首先要把他們看作是財(cái)富而不是負(fù)擔(dān)，因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)、責(zé)任還是年輕員工所缺乏的，管理者應(yīng)尊重他們，把他們安排在適合的崗位，調(diào)動(dòng)他們的工作熱情，這樣，這些經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志同樣能夠在自己的崗位上做出優(yōu)異的成績(jī)，這樣的有效溝通一定能創(chuàng)造出和諧的工作環(huán)境和氣氛，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和對(duì)公司的歸屬感，激勵(lì)員工成為績(jī)效創(chuàng)造者。

五、本企業(yè)與外企（行）業(yè)之間有效溝通的重要性

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)，跟其它企業(yè)、行業(yè)交流可以說(shuō)是今后的一個(gè)必然趨勢(shì)，甚至于將來(lái)有一天要跨出國(guó)門(mén)，走向世界。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，公司的觀點(diǎn)、意愿及立場(chǎng)首先應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、富有說(shuō)服力的，要引起對(duì)方的注意與共鳴。有道是“無(wú)論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并不被其他人理解，都是毫無(wú)意義的?！边x擇何種方式傳達(dá)和溝通，是用書(shū)面形式還是面對(duì)面商談，是堅(jiān)決還是委婉，是肯定還是留有協(xié)商余地，是告知方式還是警告方式等，應(yīng)根據(jù)事情的具體內(nèi)容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法。有效溝通應(yīng)充分考慮到對(duì)方的接受能力、共同之處以及對(duì)對(duì)方企業(yè)的影響，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。

企業(yè)之間的合作有時(shí)難免會(huì)有些誤解，能否及時(shí)消除誤解并達(dá)成協(xié)議，關(guān)系到公司以后的前途、效益和聲譽(yù)。在這樣的情況下雙方特別需要進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情況雙方隨時(shí)進(jìn)行溝通，這樣就能及時(shí)解決實(shí)際工作中的難題，最終達(dá)到企業(yè)雙方合作成功，從而走上健康、持續(xù)發(fā)展的道路，為企業(yè)和員工的生存、發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)、長(zhǎng)久的基礎(chǔ)。

二〇一〇年七月二十八日