第一篇：企業(yè)管理有效溝通的思考

企業(yè)管理有效溝通的思考

公司基層黨支部是黨組織中的最基本的單元，黨支部書(shū)記是這個(gè)單元的“靈魂”，一個(gè)支部戰(zhàn)斗力、凝聚力、執(zhí)行力的大小，與“靈魂”息息相關(guān)?；鶎狱h務(wù)干部，特別是黨支部書(shū)記迫切需要學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)有效管理的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。通過(guò)近半個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，自己深刻認(rèn)識(shí)到執(zhí)行力是企業(yè)保持生機(jī)的關(guān)鍵，激活員工的執(zhí)行力是企業(yè)中層干部的重要職責(zé)?，F(xiàn)代企業(yè)管理以人本管理為主流，有效溝通成為平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義，還對(duì)其加以理解并讓各方達(dá)到共識(shí)。

一、控制

員工必須遵守組織中的權(quán)利等級(jí)、指導(dǎo)方針和企業(yè)的行為規(guī)范。而要做到這些，必須通過(guò)溝通才能把企業(yè)的方針政策傳達(dá)給員工，并把員工的不滿和抱怨反饋給管理層，以適時(shí)調(diào)整，才能使控制真正得以實(shí)現(xiàn)，才使公司決策得到準(zhǔn)確理解并迅速得以實(shí)施。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，決策的描述應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔的，決策的表述應(yīng)該能夠充滿活力，引起職員的注意力和共鳴，有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對(duì)他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等，在

1實(shí)際的工作中，只有經(jīng)過(guò)這么一個(gè)有效的溝通過(guò)程，公司的新決策才能得到準(zhǔn)確，有效地實(shí)施。

二、協(xié)調(diào)

有效溝通是協(xié)調(diào)各員工，各部門，形成良好企業(yè)文化的途徑。公司的部門間能否及時(shí)消除誤解，密切合作，不僅關(guān)系到同事間的團(tuán)結(jié)，而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成。如部門間需合作完成的任務(wù)，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會(huì)有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時(shí)就需要兩部門認(rèn)清目標(biāo)，明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充，互相信任，避免暗箱操作。每個(gè)部門要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長(zhǎng)相互理解，正是差異的存在，不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性，即溝通的有效性，促進(jìn)部門間的團(tuán)結(jié)和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。

另外，一個(gè)企業(yè)要提高整體形象，要提升可持續(xù)發(fā)展的能力，就要全體員工全身心的投入。管理者通過(guò)有效的溝通方式讓全體員工及時(shí)、清晰、準(zhǔn)確地認(rèn)可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業(yè)為本，企業(yè)以人才為本”的雙贏理念，創(chuàng)造良好企業(yè)文化。使其真正成為一種極有價(jià)值的軟約束和軟激勵(lì)。

三、激勵(lì)

在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們能否有效地工作，是否會(huì)對(duì)企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)萌生出責(zé)任感、忠誠(chéng)心和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于組織與員工之間“心理契約”的實(shí)現(xiàn)程度。構(gòu)建“心理契約”過(guò)程，是一個(gè)充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性與智慧的過(guò)程，也是保證員工產(chǎn)生高水平的內(nèi)聚力和承諾（表現(xiàn)為高能量、延長(zhǎng)工作時(shí)間、意愿多干并對(duì)工作滿腔熱情等）的過(guò)程。管理者在實(shí)際工作中只有根據(jù)每個(gè)員工的不同情況采取不同的溝通方式關(guān)心、鼓勵(lì)他們、及時(shí)肯定他們的成績(jī)才能構(gòu)建“心理契約”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者就是要通過(guò)有效的溝通轉(zhuǎn)變職員對(duì)工作的態(tài)度，對(duì)生活的態(tài)度，通過(guò)激勵(lì)使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來(lái)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂(lè)觀精神、積極向上的人。

在實(shí)際的溝通激勵(lì)工作中，對(duì)待不同的員工，管理者應(yīng)采取不同的溝通激勵(lì)方式。如對(duì)待年輕員工，管理者應(yīng)給予更多的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，經(jīng)常與他們交流，把組織對(duì)他們的期望和要求直接傳達(dá)給他們，并多給他們鼓勵(lì)和提醒，必要時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，給他們自主行動(dòng)的自由，讓他們獨(dú)自承擔(dān)和完成較重要的工作，保持經(jīng)常的接觸，并及時(shí)給予他們鼓勵(lì)，肯定成績(jī)和進(jìn)步，公開(kāi)地表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀的員工等。對(duì)待資歷深的老同志，首先要把他們看作是

財(cái)富而不是負(fù)擔(dān)因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)、責(zé)任還是年輕員工所缺乏的。管理者應(yīng)尊重他們，把他們安排在適合的崗位，經(jīng)常與他們交流，適時(shí)給予培訓(xùn)和提高，調(diào)動(dòng)他們的工作熱情。這樣，這些經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志同樣能夠在自己的崗位上做出優(yōu)異的成績(jī)。管理者的有效溝通一定能創(chuàng)造出和諧的工作環(huán)境和氣氛，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和對(duì)公司的歸屬感，激勵(lì)員工成為績(jī)效接觸者。

四、交流

在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，公司的觀點(diǎn)、意愿及立場(chǎng)首先應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔的，富有說(shuō)服力，引起對(duì)方的注意與共鳴?！盁o(wú)論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并被其他人理解，都是毫無(wú)意義的?！逼浯我x擇通過(guò)何種方式傳達(dá)和溝通，是用書(shū)面形式還是面對(duì)面商談，是堅(jiān)決還是委婉，是肯定還是留有協(xié)商余地，是告知方式還是警告方式等，應(yīng)根據(jù)事情的具體內(nèi)容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法。有效溝通應(yīng)考慮到對(duì)方的理解能力，共同之處以及對(duì)對(duì)方部門的影響，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。溝通只有建立在信息準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔和具有活力的基礎(chǔ)上，才能充分發(fā)揮其有效性。而有效溝通的最終目的也就是要使信息準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔乃至生動(dòng)地傳達(dá)下去。

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)，增進(jìn)和擴(kuò)大企業(yè)間的學(xué)習(xí)交流是一個(gè)大趨勢(shì)。有效溝通是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)

和不斷發(fā)展的重要手段，是企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)當(dāng)中必不可少的工作方式，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展，職員的主觀能動(dòng)性起著非常重要的作用，而能否調(diào)動(dòng)他們的積極性，取決于管理者與其溝通的效果，所以，高效率的管理和經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)有效溝通。

第二篇：企業(yè)管理中的有效溝通

企業(yè)管理中的有效溝通

溝通是現(xiàn)代管理的一件有效工具。信息溝通是聯(lián)系企業(yè)共同

目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個(gè)人之間的橋梁。管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工,并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。

一、有效管理溝通的意義

實(shí)施有效的管理，是培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)。核心競(jìng)爭(zhēng)能力是指企業(yè)的技能和競(jìng)爭(zhēng)力的集合。從某種意義上說(shuō)，企業(yè)是可以用來(lái)獲得特許市場(chǎng)地位的各種專門化資源的積累，是一種可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)企業(yè)的歷史和經(jīng)歷、特點(diǎn)和文化、優(yōu)勢(shì)和能力對(duì)于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的形成至關(guān)重要。企業(yè)可以看成是具有不同實(shí)用性的各種資源的集合，管理的對(duì)象是各種資源。管理工作就是對(duì)各種資源進(jìn)行合理、有效的配置和利用。

實(shí)施管理的過(guò)程，就是信息的傳遞與反饋的過(guò)程。作為企業(yè)的主體，人是一種極為特殊和重要的資源，是決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最根本的要素。一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通。

人與人之間的信息交流就是溝通。信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共

同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。如果沒(méi)有信息的溝通，企業(yè)的共同目的就難以為所有成員了解，也不能使協(xié)作的愿望變/

5成協(xié)作的行動(dòng)。溝通如果有效，則雙方會(huì)迅速得到準(zhǔn)確有用的信息；反之，有可能花費(fèi)了大量的時(shí)間，而得到的只是一些模糊甚至是錯(cuò)誤的信息。

管理者最重要的功能是把企業(yè)構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信

息準(zhǔn)確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。除了組織、策劃、計(jì)劃、控制以外，還需要在整個(gè)工作過(guò)程中對(duì)部下施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地服從，而且樂(lè)于工作，為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)而努力。

隨著信息溝通技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)越來(lái)越向有

利于信息溝通的方向發(fā)展，具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。工作人員在完成其工作的過(guò)程中，越來(lái)越多地依靠信息來(lái)驅(qū)動(dòng)。這種趨勢(shì)顯示了向?qū)嶋H工作人員提供正確與及時(shí)信息的重要性。為了用分散的方式使決策更接近于客戶，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也分散化，組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層，向上可到高級(jí)管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)群體之間。這些只是表現(xiàn)了對(duì)管理部門與職工之間有效的、雙向溝通系統(tǒng)的具體期望。

積極與公開(kāi)的溝通是克服改革不穩(wěn)定的良藥。企業(yè)環(huán)境變動(dòng)

越大，就越需要與員工進(jìn)行溝通，負(fù)責(zé)改革的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就越要擴(kuò)大信息交流。人們普遍認(rèn)為，缺乏信息溝通是改革失敗的最根本的原因。因?yàn)樽陨隙碌膯蜗蚋母镆呀?jīng)行不通了，所以需要進(jìn)行的是雙向互動(dòng)、相互促進(jìn)式的改革這就更需要員工的及早參與

和真正的咨詢。而在這一過(guò)程中，往往要進(jìn)行大量的溝通,其中包括個(gè)人與個(gè)人之間的交流和溝通，個(gè)人與群體(包括正式群體和非正式群體)的交流與溝通，群體與群體之間的交流與溝通，正式與非正式的交流與溝通。

二、有效管理溝通的障礙

組織中的行為不僅是由個(gè)人構(gòu)成的，在很多情況下還表現(xiàn)為

各種小群體的行為。為了有效地進(jìn)行組織管理，必須善于利用各處正式的或者非正式的群體進(jìn)行有效的溝通。在成功運(yùn)作的許多公司中，他們作出一項(xiàng)計(jì)劃或者決定方案等都是非常慎重的，沒(méi)有絲毫的輕率。在那些計(jì)劃、方案還未實(shí)施前，都要利用各種群體、依靠企業(yè)各部門參與討論，各類信息都要反復(fù)地進(jìn)行傳遞和反饋。這樣做就是為了保證計(jì)劃、方案等策略的正確合理性。

這樣做看起來(lái)也許是很費(fèi)時(shí)間，但磨刀不誤砍柴工,如果一旦

決定下來(lái)，公司所有負(fù)責(zé)的人員都會(huì)全身心地投入到實(shí)施中去，大有不達(dá)目標(biāo)不罷休的氣勢(shì)。這樣決定后的實(shí)施過(guò)程,往往是既快又能保證質(zhì)量和效果。

值得注意的是，在利用群體進(jìn)行溝通時(shí)，有時(shí)由于群體過(guò)度

追求凝聚力，往往會(huì)產(chǎn)生一種極端群體一致的情形，即由于群體過(guò)度追求凝聚力，往往會(huì)產(chǎn)生一種極端群體一致的情形，或稱之為群體思考。在群體思考中，人們喪失了分析、批判的能力，而是感情用事地采取一致的行動(dòng)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該鼓勵(lì)群體中所有的成員對(duì)于各種決策、方案敢于懷疑和批評(píng)；領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該成為

樂(lè)于接受批評(píng)的范例，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)刂匾暫驮试S群體間的必要的沖突,防止無(wú)原則的團(tuán)結(jié)一致。

三、有效管理溝通的方法

⑴ 保證雙向溝通。有效的溝通應(yīng)是自上而下與自下而上相結(jié)合的溝通。通暢的溝通渠道是順利實(shí)現(xiàn)有效溝通的保證，包括鼓勵(lì)和允許員工提出自己的問(wèn)題、疑問(wèn)，并由高層管理者親自解答；建立申訴制度使員工的不滿能夠得到很好的處理。

⑵ 正確運(yùn)用語(yǔ)言文字。在溝通中能否正確運(yùn)用語(yǔ)言文字，與溝通效果關(guān)系頗大。要做到正確運(yùn)用語(yǔ)言文字，需要從以下幾個(gè)方面加以注意：第一，要真摯動(dòng)人，具有感染力；第二，要使用精確的語(yǔ)言文字，措詞恰當(dāng)，意思明確，通俗易懂；第三，酌情使用圖表；第四，盡量使用短句；第五，語(yǔ)言文字要規(guī)范化，不要用偏詞怪句，避免華而不實(shí)之詞。

⑶ 重視面對(duì)面的溝通。在變革和動(dòng)蕩時(shí)期，員工內(nèi)心充滿了畏懼和擔(dān)憂。很多信息是通過(guò)非正式渠道傳遞（小道消息），而這些信息常常是非正規(guī)的、模棱兩可的。因此，管理者應(yīng)走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠(chéng)、開(kāi)放、面對(duì)面的溝通會(huì)讓員工覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心他們的生活，重視他們的意見(jiàn)，使他們?cè)敢馀c單位同呼吸共命運(yùn)。

⑷ 無(wú)論是言語(yǔ)性還是非言語(yǔ)性表達(dá)中都要盡可能允許文化差異的存在。文化差異的存在不僅出現(xiàn)在跨國(guó)企業(yè)或跨地區(qū)的組織中。在同一企業(yè)內(nèi)也會(huì)因?yàn)榉止げ煌芙逃潭炔煌嬖诓町?，關(guān)鍵在于怎樣認(rèn)識(shí)差異并能達(dá)到求同存異。

⑸ 共同承擔(dān)溝通的責(zé)任。每一名管理者都有責(zé)任確保員工充分理解組織的工作目標(biāo)，當(dāng)這些信息沿著組織層級(jí)向下傳遞時(shí)，目標(biāo)變得越來(lái)越具體。員工都希望從上級(jí)那里，而不是從同事或小道消息那里了解目標(biāo)將對(duì)自己產(chǎn)生的影響。這就要求各級(jí)管理者及時(shí)向下屬全面通報(bào)目標(biāo)規(guī)劃、傳遞必要的信息，最大限度地減少模棱兩可的信息。

溝通是一門藝術(shù)，它是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合體；溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具，用好了使你水到渠成，揮灑自如，但是用不好或是不會(huì)用，則會(huì)使你處處受制，窘困不堪；溝通更是一種技能，是一個(gè)“情商”高低的具體體現(xiàn)，不論管理者還是普通員工，這種“情商”是比某些知識(shí)能力更為重要的能力。不斷提高我們的“溝通”水平，就能幫助我們?cè)诟髯缘膴^斗道路上走得更快更穩(wěn)。

第三篇：淺談企業(yè)管理中的有效溝通

淺談企業(yè)管理中的有效溝通

企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它是聯(lián)系企業(yè)共同目的紐帶，是公司中有協(xié)作愿望的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行聯(lián)系的橋梁。溝通過(guò)程中管理者與被管理者就企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望、績(jī)效等信息進(jìn)行有效交流，并共同努力完成目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系處理中，溝通是最重要的內(nèi)容和手段之一。確保有效的溝通是企業(yè)內(nèi)部溝通管理的核心。

在現(xiàn)代企業(yè)中，溝通無(wú)處不在。如果溝通的渠道堵塞，信息不通暢、感情不融洽、關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會(huì)影響工作，嚴(yán)重的甚至影響到企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。溝通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面：

1、溝通有助于決策的制定。任何決策都會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門或者是個(gè)人權(quán)力、責(zé)任、利益的分配問(wèn)題。在決策教育論文發(fā)表004km.cn/jylwfabiao/前，上級(jí)就需要廣泛地從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲得大量的信息作為決策時(shí)的基礎(chǔ)，以便迅速解決問(wèn)題。溝通對(duì)于下屬員工非常重要，上級(jí)管理人員對(duì)下屬工作中實(shí)際情況的了解往往不夠全面，如果下屬能主動(dòng)和上級(jí)積極溝通反映真實(shí)情況并提出自己的建議供上級(jí)決策時(shí)參考，則工作效率能得到促進(jìn)；反之會(huì)因溝通不足，信息不暢的原因?qū)е律霞?jí)做出不切合實(shí)際的決策。

2、溝通能提高企業(yè)員工之間工作的協(xié)調(diào)性。企業(yè)中各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的要求就越高，而協(xié)調(diào)的順利實(shí)現(xiàn)是需要充分溝通的。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ霞?jí)對(duì)下屬的了解也不會(huì)太全面，反之下屬也可能對(duì)上級(jí)所分配的任務(wù)和要求產(chǎn)生誤解，最終導(dǎo)致工作任務(wù)不能正確圓滿地完成。

3.溝通有利于上級(jí)激勵(lì)下屬。在企業(yè)或是團(tuán)隊(duì)中建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍以達(dá)到提高員工士氣是需要充分溝通的支持。在溝通中，員工與上級(jí)之間除了需要技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，員工還需要鼓勵(lì)性的信息。它可以使上級(jí)了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，從而在決策中考慮員工的要求，以提高員工的工作熱情。員工一般都會(huì)要求上級(jí)對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過(guò)各種溝通方式及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成工作激勵(lì)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開(kāi)溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不是完全理解，也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。

4.溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神、企業(yè)文化和企業(yè)管理目標(biāo)完成的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺(jué)行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀、目標(biāo)及使命，從而形成一股體育論文發(fā)表004km.cn/tylwfabiao/人力資源的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀念、情感和靈魂的融匯溝通。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命，可以說(shuō)管理溝通是企業(yè)健康的源泉。時(shí)下諸多企業(yè)信賴的走動(dòng)管理、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開(kāi)發(fā)規(guī)劃、知識(shí)員工管理等一些創(chuàng)新管理，都是以提高企業(yè)管理溝通效率與績(jī)效為目的?？梢哉f(shuō)，管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。

企業(yè)管理中溝通也會(huì)受到很多因素的影響，其中文化對(duì)于溝通效果形成了較大的影響。中國(guó)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，追溯起來(lái)從夏、商開(kāi)始至今已經(jīng)有4000多年的歷史，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積淀影響到我們生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在企業(yè)管理中進(jìn)行溝通必然要符合我國(guó)文化。但是，如果管理活動(dòng)中的參與者忽視了這些因素，溝通在管理中的效果會(huì)大打折扣。在企業(yè)中，我認(rèn)為影響溝通效果的文化因素主要有兩方面：

第一，“面子”問(wèn)題?！懊孀印笔构芾碚弑池?fù)著很多壓力，在管理活動(dòng)中，管理者把“面子”作為一個(gè)約束條件后，則會(huì)出現(xiàn)“面子”與團(tuán)隊(duì)的效率和目標(biāo)相沖突的情況，從而使管理者陷入困境，出于“面子”的目標(biāo)或偏好考慮，可能不能夠?qū)F(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行有效的配置，因事設(shè)職，因人設(shè)職?！懊孀印币灿胁豢纱娴囊幻?，為了“面子”有些應(yīng)該溝通的不能有效溝通，該上傳的沒(méi)上傳，該下達(dá)的沒(méi)下達(dá)，溝通的效果大打折扣，最終使得企業(yè)管理活動(dòng)效率低下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益也不能得到保證。

第二，“關(guān)系”問(wèn)題。在我國(guó)文化中，管理者在溝通中要充分了解自身及溝通對(duì)象的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及其特性，以提高溝通效率，降低溝通成本。在“關(guān)系”問(wèn)題的處理上，特別應(yīng)該把握傳統(tǒng)文化在其中的作用統(tǒng)計(jì)論文發(fā)表004km.cn/tjxlwfabiao/，克服關(guān)系交往中的盲點(diǎn)，比如重強(qiáng)輕弱，重視小團(tuán)體關(guān)系，輕視大網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，重視經(jīng)驗(yàn)管理，輕視科學(xué)管理等。

“面子”和“關(guān)系”問(wèn)題相互影響，有“關(guān)系”就“面子”大，就在溝通中處于優(yōu)勢(shì)，沒(méi)“關(guān)系”則“面子”小，就在溝通中處于劣勢(shì)。由于在溝通過(guò)程中對(duì)于“面子”、“關(guān)系”問(wèn)題的考慮造成企業(yè)管理者在溝通過(guò)程中的很多不足。如“面子”和“關(guān)系”問(wèn)題使得溝通形式僵硬化、溝通時(shí)信息含糊或混亂、溝通時(shí)情感表達(dá)的含蓄、對(duì)他人評(píng)價(jià)的極端關(guān)注、對(duì)他人過(guò)度懷疑等，這樣會(huì)增加溝通的難度。

既然如此，我們?nèi)绾尾拍苡行岣邷贤ㄐЧ兀课蚁霊?yīng)該從以下幾個(gè)方面著手改善溝通：

第一，溝通必須目的明確。在溝通之前，應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝通過(guò)程中要使用雙方都理解的用語(yǔ)和示意動(dòng)作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)氣和表達(dá)方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。同時(shí)，要對(duì)所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等作出適當(dāng)?shù)慕忉?，使?duì)方對(duì)信息有明確、全面的理解。

第二，溝通要以誠(chéng)相待。要心懷坦誠(chéng)，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)、可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說(shuō)服力。不僅如此，還要誠(chéng)懇地聽(tīng)取對(duì)方的反饋信息，尤其要真心實(shí)意聽(tīng)取不同意見(jiàn)，建立溝通雙方的信任和感情。

第三，溝通要選擇有利的時(shí)機(jī)，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容，還受環(huán)境條件的制約。影響溝通的環(huán)境因素很多，如氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時(shí)機(jī)。

第四，溝通要增強(qiáng)下級(jí)對(duì)上級(jí)的信任度。下級(jí)對(duì)上級(jí)是否信任，程度如何，對(duì)于改善溝通有很重要的作用。信息在傳播過(guò)程中是通過(guò)信任或不信任的“過(guò)濾器”進(jìn)行的。如果溝通中沒(méi)有信任，完全真實(shí)的信息可能變環(huán)境期刊004km.cn/hjqk/成不可接受的，而不真實(shí)的信息倒可能變成可接受的。一般來(lái)說(shuō)只有受到下屬高度信任的上級(jí)發(fā)出的信息，才可能完全為下級(jí)所接受。這就需要管理者加強(qiáng)自身修養(yǎng)，具有高尚的品德和積極進(jìn)取的事業(yè)心，以及豐富的知識(shí)和真誠(chéng)的品格。

第五，溝通要講究“聽(tīng)”的藝術(shù)。作為一名管理者在與人的溝通過(guò)程中，應(yīng)該主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)，善于聆聽(tīng)，只有善于聽(tīng)取信息才能成為有洞察力的管理者。這就是說(shuō)，溝通不僅要傾聽(tīng)，還要聽(tīng)懂對(duì)方說(shuō)的意思。因此，在聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見(jiàn)，也不要打斷對(duì)方講話，急于作出評(píng)價(jià)、辯解，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對(duì)方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體會(huì)對(duì)方的情感變化和言外之意。

第四篇：企業(yè)管理中有效溝通的重要性

企業(yè)管理中有效溝通的重要性

摘要：隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代大多數(shù)企業(yè)管理以人本管理為主流，在企業(yè)眾多的人員中，溝通成為上級(jí)與下級(jí)、同級(jí)之間重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，而有效溝通更是成為決定一個(gè)企業(yè)是否能夠飛速發(fā)展、在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)今社會(huì)能夠爭(zhēng)得立足之地的重要因素之一。有效溝通是平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿，更是企業(yè)管理的重要手段。文章根據(jù)管理的溝通理論，闡述了有效溝通在管理中的作用，從而肯定企業(yè)管理中進(jìn)行有效溝通的必要性。關(guān)鍵詞：企業(yè)管理 管理者 有效溝通 快速發(fā)展

溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義，還對(duì)其加以理解并讓各方達(dá)到共識(shí)。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，有效的溝通所起的作用是顯而易見(jiàn)的。

一、控制指員工必須遵守組織中的權(quán)利等級(jí)和正式指導(dǎo)方針，執(zhí)行企業(yè)的行為規(guī)范。而要做到這些，必須通過(guò)溝通才能把企業(yè)的方針政策傳達(dá)給員工，并把員工的不滿和抱怨反饋給管理層，以適時(shí)調(diào)整，使控制真正得以實(shí)現(xiàn)。有效溝通使公司決策得到準(zhǔn)確理解，迅速得以實(shí)施。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，決策的描述應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔的，決策的表述應(yīng)該能夠充滿活力，引起職員的注意力和共鳴。有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對(duì)他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等。在實(shí)際工作中，只有經(jīng)過(guò)這么一個(gè)有效的溝通過(guò)程，公司的新決策才能得到準(zhǔn)確，有效地實(shí)施。

二、協(xié)調(diào)有效溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體，各部門，形成良好企業(yè)文化的途徑。一家公司的部門間能否及時(shí)消除誤解，密切合作，不僅關(guān)系到同事間的團(tuán)結(jié)，而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成，嚴(yán)重的會(huì)影響到公司的安全收付。如業(yè)務(wù)部門間合作一筆業(yè)務(wù)，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會(huì)有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時(shí)就需要兩部門認(rèn)清目標(biāo)，明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充，互相信任，避免暗箱操作。每個(gè)部門要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長(zhǎng)相互理解，正是差異的存在，不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性，即溝通的有效性，促進(jìn)部門間的團(tuán)結(jié)和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。另外，一個(gè)企業(yè)要提高整體形象，要提升可持續(xù)發(fā)展的能力，就要全體員工全身心的投入。管理者通過(guò)有效的溝通方式讓全體員工及時(shí)、清晰、準(zhǔn)確地認(rèn)

可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業(yè)為本，企業(yè)以人才為本”的雙贏理念，創(chuàng)造良好企業(yè)文化。使其真正成為一種極有價(jià)值的軟約束和軟激勵(lì)。

三、激勵(lì)在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們能否有效地工作，是否會(huì)對(duì)企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)萌生出責(zé)任感、忠誠(chéng)心和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于組織與員工之間“心理契約”的實(shí)現(xiàn)程度。構(gòu)建“心理契約”過(guò)程，是一個(gè)充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性與智慧的過(guò)程，也是保證員工產(chǎn)生高水平的內(nèi)聚力和承諾（表現(xiàn)為高能量、延長(zhǎng)工作時(shí)間、意愿多干并對(duì)工作滿腔熱情等）的過(guò)程。管理者在實(shí)際工作中只有根據(jù)每個(gè)員工的不同情況采取不同的溝通方式關(guān)心、鼓勵(lì)他們、及時(shí)肯定他們的成績(jī)才能構(gòu)建“心理契約”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者就是要通過(guò)有效的溝通轉(zhuǎn)變職員對(duì)工作的態(tài)度，對(duì)生活的態(tài)度，通過(guò)激勵(lì)使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來(lái)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂(lè)觀精神、積極向上的人。在實(shí)際的溝通激勵(lì)工作中，對(duì)待不同的職員，管理者應(yīng)采取不同的溝通激勵(lì)方式。如對(duì)待年輕員工，管理者應(yīng)給予更多的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，經(jīng)常與他們交流，把組織對(duì)他們的期望和要求直接傳達(dá)給他們，并多給他們鼓勵(lì)和提醒，必要時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，給他們自主行動(dòng)的自由，讓他們獨(dú)自承擔(dān)和完成較重要的工作，保持經(jīng)常的接觸，并及時(shí)給予他們鼓勵(lì)，肯定成績(jī)和進(jìn)步，公開(kāi)地表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀的員工等。對(duì)待資歷深的老同志，首先要把他們看作是財(cái)富而不是負(fù)擔(dān)因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)、責(zé)任還是年輕員工所缺乏的。管理者應(yīng)尊重他們，把他們安排在適合的崗位，經(jīng)常與他們交流，適時(shí)給予培訓(xùn)和提高，調(diào)動(dòng)他們的工作熱情。這樣，這些經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志同樣能夠在自己的崗位上做出優(yōu)異的成績(jī)。管理者的有效溝通一定能創(chuàng)造出和諧的工作環(huán)境和氣氛，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和對(duì)公司的歸屬感，激勵(lì)員工成為績(jī)效接觸者。

四、交流在國(guó)際化時(shí)代中，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)，跟其它企業(yè)交流可以說(shuō)是今后的一個(gè)必然趨勢(shì)。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，公司的觀點(diǎn)、意愿及立場(chǎng)首先應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔的，富有說(shuō)服力，引起對(duì)方的注意與共鳴?！盁o(wú)論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并被其他人理解，都是毫無(wú)意義的?！逼浯我x擇通過(guò)何種方式傳達(dá)和溝通，是用書(shū)面形式還是面對(duì)面商談，是堅(jiān)決還是委婉，是肯定還是留有協(xié)商余地，是告知方式還是警告方式等，應(yīng)根據(jù)事情的具體內(nèi)容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法。在信息時(shí)代有不少企業(yè)完全沒(méi)見(jiàn)面對(duì)面洽談過(guò)，然而合作非常成功。有效溝通應(yīng)考慮到對(duì)方的理解能力，共同之處以及對(duì)對(duì)方企業(yè)的影響，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。溝通只有建立在信息準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔和具有活力的基礎(chǔ)上，才能充分發(fā)揮其有效性。而有效溝通的最終目的也就是要使信息準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔乃至生動(dòng)地傳達(dá)下去。

企業(yè)之間的合作有時(shí)難免會(huì)有些誤解，甚至利益分配上的沖突。能否及時(shí)消除誤解并達(dá)成協(xié)議，關(guān)系到公司千萬(wàn)美金的安全收付。在這樣的情況下需要雙方明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情況雙方隨時(shí)進(jìn)行溝通，這樣就能及時(shí)解決實(shí)際工作中的難題，把企業(yè)之間合作的過(guò)程中可能產(chǎn)生的猜測(cè)、誤解和矛盾得到化解。企業(yè)合作的最重要一環(huán)是資金的安全收付，在此過(guò)程中，需要雙方密切合作，及時(shí)溝通、消除誤解從而確保公司資金的安全收付。

五、小結(jié)隨著社會(huì)的不斷發(fā)展以及對(duì)眾多企業(yè)的分析我深刻地感覺(jué)到，有效溝通是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和不斷發(fā)展的重要手段，是企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)當(dāng)中必不可少的工作方式，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展，職員的主觀能動(dòng)性起著非常重要的作用，而能否調(diào)動(dòng)他們的積極性，取決于管理者與其溝通的效果，所以，高效率的管理和經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)有效溝通。換句話說(shuō)能否有效溝通很大程度上影響著一個(gè)公司是否能夠快速、穩(wěn)定、持久的發(fā)展。參考文獻(xiàn)：

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(5)鄧紅.《簡(jiǎn)論企業(yè)文化建設(shè)中的跨文化溝通與融合》[J].《四川冶金》，2004，

第五篇：從有效溝通談企業(yè)管理

從有效溝通談企業(yè)管理

一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，如果能做好組織溝通，對(duì)促進(jìn)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到事半功倍的效果。暢通而有效的組織溝通，有利于信息在組織內(nèi)部的充分流動(dòng)和共享，有利于提高組織工作效率，有利于增強(qiáng)民主管理，促進(jìn)組織決策的科學(xué)性與合理性。因此，美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特說(shuō)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及與外部組織間的有效溝通”。而成功的溝通來(lái)自于六方面因素：

一、成功溝通源于信息準(zhǔn)確

案例：請(qǐng)一群人每人拿一張A4紙，閉上眼睛，聽(tīng)指令完成以下操作：1.把紙按順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)180度；2．把紙對(duì)折；3．重復(fù)1；4．重復(fù)2；5．把紙按順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)90度；6．在紙的右上角撕去一個(gè)1厘米左右見(jiàn)方的正方形；7．重復(fù)5；8．在紙的左上角撕去一個(gè)1厘米左右半徑的四分之一圓。

大家睜開(kāi)眼后會(huì)發(fā)現(xiàn)，敞開(kāi)的折紙圖形并不一致，這就是著名的“折紙”游戲。為什么聽(tīng)到的是同樣的信息，結(jié)果會(huì)不一樣？其實(shí)在信息接收過(guò)程中有一個(gè)漏斗效應(yīng)：所謂漏斗效應(yīng)，是指通常情況下一個(gè)人心里想的是100%，說(shuō)出來(lái)的只有80%，別人聽(tīng)到的是60%，聽(tīng)懂的只有40%，結(jié)果執(zhí)行了20%。

一個(gè)組織的指令能否暢通，制度是否有效執(zhí)行，不能僅僅埋怨部屬。作為組織的管理者，必須首先確保信息傳遞的準(zhǔn)確、完整，并進(jìn)行有效的反饋（可讓對(duì)方復(fù)述）；在獲取信息時(shí)，則要詳細(xì)核實(shí)，以確保了解對(duì)方的真實(shí)意圖。

二、成功溝通源于目的明確

案例：某地酒店，一個(gè)業(yè)務(wù)員做了大量的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，終于有機(jī)會(huì)做東與當(dāng)?shù)匾患逸^有實(shí)力的經(jīng)銷商進(jìn)行洽談，由于雙方交談比較融洽，該客戶最終同意做其代理。就在業(yè)務(wù)員準(zhǔn)備簽訂合同時(shí)，兩個(gè)球迷討論起足球，但一個(gè)喜歡阿根廷隊(duì)，一個(gè)喜歡德國(guó)隊(duì)，他們開(kāi)始辯論孰優(yōu)孰劣，雙方各執(zhí)一詞，爭(zhēng)得面紅耳赤，由于該業(yè)務(wù)員頗有辯才，終于讓對(duì)方理屈詞窮，最后該經(jīng)銷商怒而摔杯：算你小子贏了，我合同不簽了行不？

現(xiàn)實(shí)中，有太多類似的事例：談著談著，話題不知跑到了哪里，把當(dāng)初談話的目的拋到了九霄云外，甚至鬧得不歡而散。我們的企業(yè)管理中，這種現(xiàn)象也比比皆是——做領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)說(shuō)：“我就這個(gè)脾氣！”，“脾氣”重要嗎？問(wèn)題是你的目的是什么；做中層的：“我安排了”，“安排了”等于做了嗎？你檢查落實(shí)了嗎；做員工的：“我說(shuō)了”，說(shuō)了等于對(duì)方知道了嗎？很多人習(xí)慣于推出了之，這些以自我為中心的說(shuō)辭，都忘記了溝通的目的在于解決問(wèn)題！包括三株集團(tuán)、光明乳業(yè)、酒鬼酒塑化劑等很多知名企業(yè)危機(jī)處理的失敗皆歸咎于此，危機(jī)處理時(shí)往往在糾結(jié)于“對(duì)”與“錯(cuò)”，而非去獲取民心，贏得客戶的信賴。

說(shuō)到底，溝通只是一種橋梁或者手段，解決問(wèn)題才是關(guān)鍵。無(wú)目的的溝通猶如無(wú)源之水，無(wú)本之木，最后變成人云亦云，不知所云。

三、成功溝通源于獲取信任

案例：有一年隆冬，在家鄉(xiāng)一個(gè)家電賣場(chǎng)看到一位女士裹著冷風(fēng)走進(jìn)商場(chǎng)，我旁邊的那個(gè)促銷員馬上迎上去，“姐，看你的臉都凍紅了，我給你倒杯熱水吧?！笨茨挲g她本來(lái)該稱呼 “姨”但她叫了“姐”；遞上熱水后，問(wèn)她的家哪里，而那個(gè)促銷員家并非那里，但馬上說(shuō)自己有個(gè)同學(xué)也是那里人，還去過(guò)那里的某個(gè)地方；之后又問(wèn)她漂亮的鞋子從哪里買的，以及孩子、居家情況等等，我看到她們兩個(gè)自始至終在談家常，只是最后幾句才涉及到彩電，但那位顧客居然完全按促銷員推薦的那款彩電，連價(jià)格、功能都沒(méi)多問(wèn)就付款抱走。

案例中的促銷員，跳出了就推銷而推銷的窠臼，首先通過(guò)溝通迅速拉了近彼此的距離，獲取對(duì)方信任后再進(jìn)行推薦，從而獲得了成功。這也就是人們?yōu)槭裁磿?huì)直接選購(gòu)親友推薦品

牌的原因。喬.吉拉德這位世界上最偉大的銷售員，他連續(xù)12年榮登世界吉斯尼汽車銷售第一的寶座，他成功銷售的真諦也在于此。

獲取對(duì)方的信任要遵循幾個(gè)步驟：首先，留下較好的第一印象，根據(jù)心理學(xué)的“首因效應(yīng)”，人的第一印象僅7秒左右，所以首次接觸時(shí)，穿著、言語(yǔ)要恰到好處；其次，要注意握手的方式，盡量在不知覺(jué)中形成以上對(duì)下，這會(huì)影響對(duì)方的潛意識(shí)；第三，通過(guò)觀察對(duì)方的環(huán)境布臵及衣著，迅速識(shí)別出對(duì)方的興趣點(diǎn)，話題從其興趣點(diǎn)入手；第四，動(dòng)作上盡量跟對(duì)方保持一致，尤其要模仿對(duì)方的一些習(xí)慣性姿勢(shì)，可以慢半拍；第五，換位思考，從對(duì)方需求出發(fā)，設(shè)身處地的替對(duì)方進(jìn)行利弊分析，并將自己方案的優(yōu)點(diǎn)作為分析時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，最后再提出幾個(gè)方案讓對(duì)方選擇，不知覺(jué)中他就會(huì)傾向于你預(yù)設(shè)的方案

四、成功溝通源于渠道匹配

案例：有一個(gè)秀才去買材，他對(duì)賣材的人說(shuō)∶“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣材的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)材的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才問(wèn)他“其價(jià)如何？”賣材的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）”賣材人因聽(tīng)不懂秀才的鳥(niǎo)語(yǔ)，于是就擔(dān)著材走了。

這種現(xiàn)象在現(xiàn)實(shí)中隨處可見(jiàn)。有一位從事技術(shù)管理的朋友，為他們企業(yè)做出了杰出的貢獻(xiàn)。有一天找到老板，開(kāi)始談起企業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，創(chuàng)業(yè)的艱辛，老板提示他談重點(diǎn)，他又滔滔不絕地談起技術(shù)部門的職能和重要性，老板是個(gè)急性子，打斷他的話，讓他有什么事直接談，他又接著談起一項(xiàng)技術(shù)革新的緊迫性，談了半個(gè)多小時(shí)直到客人進(jìn)來(lái)。一周后，他提出離職……其實(shí)他的本意是想得到老板的認(rèn)可并獲得獎(jiǎng)勵(lì)。但他的老板是一個(gè)視覺(jué)型信息接受者，過(guò)多的細(xì)節(jié)描述會(huì)把他搞得暈頭轉(zhuǎn)向，而這位朋友又是觸覺(jué)型思維結(jié)構(gòu)，彼此的溝通管道都不對(duì)。

這也就是為什么有些人業(yè)績(jī)不錯(cuò)，卻一直得不到領(lǐng)導(dǎo)和大家認(rèn)可的原因。日常中也常見(jiàn)到，本來(lái)是去懇求一件事情，但滔滔不絕談了半天，結(jié)果對(duì)方并沒(méi)聽(tīng)進(jìn)多少，“哦”到最后，問(wèn)談完了嗎？完了走吧，最終什么問(wèn)題也沒(méi)解決。

五、成功溝通促成觀點(diǎn)一致

案例：拿一付撲克，去掉其中的大小王，在剩余的52張數(shù)字類撲克中，讓對(duì)方任選一張（對(duì)方不能看），自己看過(guò)后扣放一邊，然后通過(guò)誘導(dǎo)性問(wèn)題，就能讓這張隨便抽出的撲克變成他喜歡的，對(duì)方翻牌后自然會(huì)大吃一驚。其實(shí)催眠術(shù)的本質(zhì)同理。

在上百次的演示中，屢試不爽。其過(guò)程就是利用了溝通技巧，其中包括言語(yǔ)、聲調(diào)和身體語(yǔ)言的綜合運(yùn)用。具體溝通步驟是：首先從周圍人中選一位講話時(shí)神情專注的，因?yàn)樗麄冋J(rèn)可或信任你才會(huì)專注；讓他隨便抽出一張，自己看后開(kāi)始問(wèn)一些封閉性“YES”的問(wèn)題，如，撲克一共54張對(duì)不？抽出2張大小王還有52張對(duì)不？撲克隨便洗的對(duì)不等等，多問(wèn)幾個(gè)必答“YES”后，就會(huì)形成慣性，然后繼續(xù)問(wèn)撲克有兩種顏色對(duì)不？之后再開(kāi)始選擇二選一的問(wèn)題，如果抽出的是黑的，就把黑色放在頭里，問(wèn)喜歡黑的還是紅的？同時(shí)加重黑色的語(yǔ)氣，另一種顏色則輕聲帶過(guò)，同時(shí)輔以拋棄性動(dòng)作；萬(wàn)一對(duì)方回答喜歡紅的，就要問(wèn)“除了紅的，黑的中有單數(shù)和雙數(shù)對(duì)嗎？”，讀前面的幾個(gè)字時(shí)要輕聲快速帶過(guò)，后面的“黑的中”則要加重語(yǔ)氣，把對(duì)方的注意力引導(dǎo)到回答你的問(wèn)題，然后繼續(xù)讓其選擇單雙數(shù)、大小等，以此類推，最后對(duì)方都不明白為什么把自己喜歡的給抽出來(lái)了。

其揭示的道理是，在商務(wù)談判中，彼此的信息都非常明確，可就是無(wú)法達(dá)成一致。正如面對(duì)同一類產(chǎn)品，顧客可能有數(shù)十種選擇（52張撲克），但你知道自己產(chǎn)品的特點(diǎn)（看過(guò)的那張），于是設(shè)法引導(dǎo)對(duì)方到你預(yù)設(shè)的產(chǎn)品（或方案）上。用這種溝通方式，可以巧妙地規(guī)避彼此的爭(zhēng)議點(diǎn)。當(dāng)然，除了引導(dǎo)外，有時(shí)還需協(xié)助權(quán)衡利弊，讓其不得不為之。

有個(gè)業(yè)務(wù)員十多年前曾在省城某最大的電腦城購(gòu)買了一臺(tái)二手筆記本電腦，因當(dāng)時(shí)身

在異地，一再維修非常麻煩，用過(guò)幾個(gè)月后就原價(jià)退掉了。當(dāng)時(shí)很多人吃驚不已，因?yàn)榇蚱屏诉@個(gè)電腦城成立多年來(lái)原價(jià)退掉二手電腦的先例（因?yàn)椴皇切码娔X，店主也一直沒(méi)拒絕過(guò)維修）。當(dāng)時(shí)就使用了以上思路。故《鬼谷子》權(quán)篇第九曰：故與智者言，依于博；與博者言，依于辨……與貧者言，依于利；與賤者言，依于謙；與勇者言，依于敢；與愚者言，依于銳。

隨著談判的深入，費(fèi)盡周折終于達(dá)成了一致，這時(shí)卻突然發(fā)現(xiàn)對(duì)方就是遲遲不動(dòng)，缺少那關(guān)鍵的臨門一腳的行動(dòng)，例如常見(jiàn)的催要貨款等等，那如何才能解決？

六、成功溝通促成付諸行動(dòng)

案例：春秋時(shí)期，楚國(guó)令尹孫叔敖在茍陂縣一帶修建了一條南北大渠，足以灌溉沿渠的萬(wàn)頃農(nóng)田，可是一到天旱的時(shí)候，沿堤的農(nóng)民就在渠水退去的堤岸邊種植莊稼，有的甚至將農(nóng)作物種到了堤中央。等到雨水一多，水位上升，這些農(nóng)民為了保住莊稼和渠田，便偷偷地在堤壩上挖開(kāi)口子放水，因而決口事件經(jīng)常發(fā)生。到后來(lái)這種情況變得越來(lái)越嚴(yán)重，抓不勝抓，防不勝防。面對(duì)這種情形，歷代茍陂縣的行政官員都無(wú)可奈何。每當(dāng)渠水暴漲成災(zāi)時(shí)，便調(diào)動(dòng)部隊(duì)一面忙著抓人一面去修筑堤壩。后來(lái)宋代李若谷出任知縣時(shí)，也碰到了決堤修堤這個(gè)頭疼的問(wèn)題，他便貼出告示：“今后凡是水渠決口，不再調(diào)動(dòng)軍隊(duì)修堤，只抽掉沿渠的百姓，自行修堤?！边@布告貼出以后，再也沒(méi)有人偷偷地去決堤放水了……

案例中面對(duì)同樣的挖渠事件，為什么李若谷就能一招湊效？其實(shí)，要想改變或促成對(duì)方采取行動(dòng)，必須找出其動(dòng)力源在哪。一個(gè)人的動(dòng)力只能來(lái)自于兩方面：要么趨利，要么避害，而內(nèi)因往往促成主動(dòng)，外因源于強(qiáng)迫，二者皆能殊路同歸。換句話說(shuō)，只有將某件事情讓他感覺(jué)對(duì)自己有利或者不做就會(huì)發(fā)生他所擔(dān)心的威脅，自然就會(huì)有所行動(dòng)。

GE前CEO杰克韋爾奇為了讓采購(gòu)部門快速適應(yīng)電子商務(wù)采購(gòu)的作業(yè)方式，除了重視培訓(xùn)外，初期還強(qiáng)行關(guān)閉了一切傳統(tǒng)辦公手段，比如電話、傳真、打印、復(fù)印以及電子郵件等。每周只開(kāi)放半天。如果采購(gòu)人員在半天之內(nèi)能夠完成一周的工作，就可以獲準(zhǔn)不用電子采購(gòu)。如果不去大幅削減差旅費(fèi)預(yù)算和銷售費(fèi)用，拎包喝酒跑訂單的銷售模式就無(wú)法改變，沒(méi)人去關(guān)注迅猛發(fā)展的電商平臺(tái)；如果不去強(qiáng)制列出降成本比例和擴(kuò)點(diǎn)計(jì)劃，那依然會(huì)是采購(gòu)打電話安排送貨，定好的點(diǎn)，保證及時(shí)性就行了，其他的再也不用考慮；如果還是定向的寄標(biāo)書(shū)，從以往信息庫(kù)里采用邀請(qǐng)招標(biāo)的方式，不去引入新的合適的單位，那么投標(biāo)結(jié)果還是會(huì)差強(qiáng)人意。