第一篇：如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理中的有效溝通

如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理中的有效溝通

企業(yè)管理的成敗取決于管理者和員工之間的溝通是否良好。溝通，對于保障公司決策的科學(xué)性和執(zhí)行力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、提高工作效率和市場競爭能力具有重要的戰(zhàn)略意義。

企業(yè)的管理就是同別人一起或通過別人使活動完成的更有效的方法，而管理溝通就是與管理活動有關(guān)的溝通行為，通常發(fā)生在組織內(nèi)部管理者與被管理者當(dāng)中。在企業(yè)中，管理溝通不僅涵蓋了個體間的交流，還包含群體之間以及上下級之間的溝通。通過這些維度的溝通，企業(yè)可以充分調(diào)動人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能和企業(yè)資源的利用率，從而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的軟實(shí)力。

在互聯(lián)網(wǎng)+的時代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜，全球化和信息化、知識化日新月異。企業(yè)必須在更大的市場背景、更快速的環(huán)境變化和更加激烈的競爭態(tài)勢下生存發(fā)展。同時企業(yè)本身的規(guī)模越來越大，內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成越來越復(fù)雜，對市場和企業(yè)自身的把握越來越困難，企業(yè)員工之間利益、文化越來越呈現(xiàn)出多元化特征。以上所有這些問題，都必須依賴于良好的溝通來解決。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理中的有效溝通，企業(yè)需要提高管理層的溝通能力、形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、構(gòu)筑有效的溝通渠道,以及營造良好的溝通氛圍。

勞建民老師的課程著重于職場的溝通方法及原則，我作為公司的中層管理者，學(xué)習(xí)后讓我對于溝通的重要性、自身溝通能力的提高都起到了顯著的促進(jìn)作用。

首先是我改變了對于管理中溝通重要性認(rèn)識的不足。之前我一直認(rèn)為企業(yè)外部的客戶、供應(yīng)商、競爭對手等影響和制約著企業(yè)的發(fā)展，從而把大部分時間和精力都用于外部關(guān)系的協(xié)調(diào)上。在本次學(xué)習(xí)之后，我認(rèn)識到一個好的團(tuán)隊(duì)，僅有外部溝通是不夠的，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通良好與否事關(guān)團(tuán)隊(duì)氛圍、員工士氣，進(jìn)而影響生產(chǎn)力和工作效率。

其次就是使我了解了之前自身溝通技能的欠缺和工作中溝通方式的不當(dāng)之處。溝

通是為了達(dá)成共識，雙方進(jìn)行的一種雙向交流方式。一個卓越的管理人員需要做到“工作能干、坐下能寫、站起能說”。管理者溝通技能的提高，首先是提高對傾聽認(rèn)識的重要性并學(xué)會積極傾聽、積極反饋。管理者要學(xué)會“傾聽”，傾聽會使溝通變得全面和深入，有效的傾聽既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。同時，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個“他們關(guān)心員工”的重要信號。其次是表達(dá)能力的提高。管理者要學(xué)會“表達(dá)”。表達(dá)要做到精確、簡單，標(biāo)準(zhǔn)化的三要訣，信息加工、語言組織和語言表達(dá)的能力要不斷加強(qiáng)。同時管理者還要注重非語言信息，提高非語言信息的表達(dá)能力，如溝通者的面部表情、語音語調(diào)、目光手勢等身體語言，因?yàn)榉钦Z言信息往往比語言信息更能打動人。

當(dāng)然除了管理者溝通能力的提高外，還需要另外幾個方面也能同步提高，共同作用，才能真正有效地促進(jìn)企業(yè)的管理。

首先是要形成有效的管理溝通制度。單憑每一個人個體的溝通意識，會使溝通工作顯得凌亂和隨意，使得溝通的有效性大打折扣。只有建立起完備的溝通制度，才會使得企業(yè)內(nèi)部溝通工作有序的開展。完備的溝通工作制度應(yīng)當(dāng)包括：一是以規(guī)范的形式確定政策措施。在政策措施制定前，應(yīng)當(dāng)征求員工的意見；制定后，應(yīng)將其傳送給所有員工，以求共同理解，統(tǒng)一認(rèn)識并消除緊張情緒，有利于和諧人事關(guān)系的產(chǎn)生。二是建立參與制度。如建立部門座談會，口岸交流會等制度，讓每個基層干部都參與進(jìn)來。三是可以設(shè)立建議獎勵制度，員工所提建議一經(jīng)采納就會得到一定的報酬作為獎勵。

其次是要建立易于溝通的組織架構(gòu)。企業(yè)架構(gòu)的層級太多，信息傳遞容易失真，還會浪費(fèi)時間。企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，其溝通的效果就越差，高層指令傳達(dá)到基層的時候往往已經(jīng)走樣；同樣，基層人員的建議與意見在到達(dá)高層管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少溝通層級，建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，可以降低溝通成本，提高溝通效率。

再次是企業(yè)要建立有效的溝通渠道。管理溝通渠道應(yīng)該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。因此，企業(yè)應(yīng)圍繞企業(yè)文化、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)一套正式溝通和非正式溝通相結(jié)合的溝通渠道。傳統(tǒng)的溝通方式如面對面的交談所帶來的歸屬感、信任感對企業(yè)的員工來說仍是十分重要的。同時，借助飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)行溝通機(jī)制的創(chuàng)新，不僅可以提高溝通效率，更可以大幅度降低溝通成本，尤其是對我公司這類網(wǎng)點(diǎn)分散型的公司。因此，為了提高企業(yè)的管理溝通效率，企業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)，使互聯(lián)網(wǎng)成為企業(yè)進(jìn)行管理溝通的重要平臺。一方面，員工可以通過閱讀電子郵件和去公司的內(nèi)部網(wǎng)頁上了解各種相關(guān)的信息。另一方面，當(dāng)公司有重大的策略調(diào)整和重要事件發(fā)生時，領(lǐng)導(dǎo)者也可以通過電子郵件來和全體員工溝通，也可以通過網(wǎng)上會議來表達(dá)不同的觀點(diǎn)。

最后很重要的一點(diǎn)是營造良好的溝通氛圍。通過企業(yè)文化建設(shè)，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進(jìn)管理溝通的有效性。這需要建立一個開放的溝通機(jī)制，需要管理者以身作則在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起開放的、分享的企業(yè)文化。企業(yè)在倡導(dǎo)管理溝通文化時關(guān)鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動機(jī)會，強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，促進(jìn)相互理解，改善人際關(guān)系。在開放的溝通機(jī)制中，尤其要注重動員員工參與決策，參與企業(yè)管理，員工的投入感、合作性將會不斷提高。

洛克菲勒曾說過“假如溝通也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比任何東西都珍貴的價格來購買這種能力”。溝通是一門藝術(shù)，對個人而言，溝通是一個人事業(yè)成功的重要因素；對企業(yè)來講，溝通是企業(yè)管理的一項(xiàng)基本職能，有效溝通是企業(yè)管理活動中最重要的組成部分。

第二篇：企業(yè)管理中的有效溝通

企業(yè)管理中的有效溝通

溝通是現(xiàn)代管理的一件有效工具。信息溝通是聯(lián)系企業(yè)共同

目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個人之間的橋梁。管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工,并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。

一、有效管理溝通的意義

實(shí)施有效的管理，是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ)。核心競爭能力是指企業(yè)的技能和競爭力的集合。從某種意義上說，企業(yè)是可以用來獲得特許市場地位的各種專門化資源的積累，是一種可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。一個企業(yè)的歷史和經(jīng)歷、特點(diǎn)和文化、優(yōu)勢和能力對于企業(yè)的競爭力的形成至關(guān)重要。企業(yè)可以看成是具有不同實(shí)用性的各種資源的集合，管理的對象是各種資源。管理工作就是對各種資源進(jìn)行合理、有效的配置和利用。

實(shí)施管理的過程，就是信息的傳遞與反饋的過程。作為企業(yè)的主體，人是一種極為特殊和重要的資源，是決定企業(yè)核心競爭力最根本的要素。一個企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通。

人與人之間的信息交流就是溝通。信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共

同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個人之間的橋梁。如果沒有信息的溝通，企業(yè)的共同目的就難以為所有成員了解，也不能使協(xié)作的愿望變/

5成協(xié)作的行動。溝通如果有效，則雙方會迅速得到準(zhǔn)確有用的信息；反之，有可能花費(fèi)了大量的時間，而得到的只是一些模糊甚至是錯誤的信息。

管理者最重要的功能是把企業(yè)構(gòu)想、使命、期望與績效等信

息準(zhǔn)確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。除了組織、策劃、計(jì)劃、控制以外，還需要在整個工作過程中對部下施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地服從，而且樂于工作，為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)而努力。

隨著信息溝通技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)越來越向有

利于信息溝通的方向發(fā)展，具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。工作人員在完成其工作的過程中，越來越多地依靠信息來驅(qū)動。這種趨勢顯示了向?qū)嶋H工作人員提供正確與及時信息的重要性。為了用分散的方式使決策更接近于客戶，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也分散化，組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個部門、各個群體之間。這些只是表現(xiàn)了對管理部門與職工之間有效的、雙向溝通系統(tǒng)的具體期望。

積極與公開的溝通是克服改革不穩(wěn)定的良藥。企業(yè)環(huán)境變動

越大，就越需要與員工進(jìn)行溝通，負(fù)責(zé)改革的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就越要擴(kuò)大信息交流。人們普遍認(rèn)為，缺乏信息溝通是改革失敗的最根本的原因。因?yàn)樽陨隙碌膯蜗蚋母镆呀?jīng)行不通了，所以需要進(jìn)行的是雙向互動、相互促進(jìn)式的改革這就更需要員工的及早參與

和真正的咨詢。而在這一過程中，往往要進(jìn)行大量的溝通,其中包括個人與個人之間的交流和溝通，個人與群體(包括正式群體和非正式群體)的交流與溝通，群體與群體之間的交流與溝通，正式與非正式的交流與溝通。

二、有效管理溝通的障礙

組織中的行為不僅是由個人構(gòu)成的，在很多情況下還表現(xiàn)為

各種小群體的行為。為了有效地進(jìn)行組織管理，必須善于利用各處正式的或者非正式的群體進(jìn)行有效的溝通。在成功運(yùn)作的許多公司中，他們作出一項(xiàng)計(jì)劃或者決定方案等都是非常慎重的，沒有絲毫的輕率。在那些計(jì)劃、方案還未實(shí)施前，都要利用各種群體、依靠企業(yè)各部門參與討論，各類信息都要反復(fù)地進(jìn)行傳遞和反饋。這樣做就是為了保證計(jì)劃、方案等策略的正確合理性。

這樣做看起來也許是很費(fèi)時間，但磨刀不誤砍柴工,如果一旦

決定下來，公司所有負(fù)責(zé)的人員都會全身心地投入到實(shí)施中去，大有不達(dá)目標(biāo)不罷休的氣勢。這樣決定后的實(shí)施過程,往往是既快又能保證質(zhì)量和效果。

值得注意的是，在利用群體進(jìn)行溝通時，有時由于群體過度

追求凝聚力，往往會產(chǎn)生一種極端群體一致的情形，即由于群體過度追求凝聚力，往往會產(chǎn)生一種極端群體一致的情形，或稱之為群體思考。在群體思考中，人們喪失了分析、批判的能力，而是感情用事地采取一致的行動。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該鼓勵群體中所有的成員對于各種決策、方案敢于懷疑和批評；領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該成為

樂于接受批評的范例，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)刂匾暫驮试S群體間的必要的沖突,防止無原則的團(tuán)結(jié)一致。

三、有效管理溝通的方法

⑴ 保證雙向溝通。有效的溝通應(yīng)是自上而下與自下而上相結(jié)合的溝通。通暢的溝通渠道是順利實(shí)現(xiàn)有效溝通的保證，包括鼓勵和允許員工提出自己的問題、疑問，并由高層管理者親自解答；建立申訴制度使員工的不滿能夠得到很好的處理。

⑵ 正確運(yùn)用語言文字。在溝通中能否正確運(yùn)用語言文字，與溝通效果關(guān)系頗大。要做到正確運(yùn)用語言文字，需要從以下幾個方面加以注意：第一，要真摯動人，具有感染力；第二，要使用精確的語言文字，措詞恰當(dāng)，意思明確，通俗易懂；第三，酌情使用圖表；第四，盡量使用短句；第五，語言文字要規(guī)范化，不要用偏詞怪句，避免華而不實(shí)之詞。

⑶ 重視面對面的溝通。在變革和動蕩時期，員工內(nèi)心充滿了畏懼和擔(dān)憂。很多信息是通過非正式渠道傳遞（小道消息），而這些信息常常是非正規(guī)的、模棱兩可的。因此，管理者應(yīng)走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠、開放、面對面的溝通會讓員工覺得領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心他們的生活，重視他們的意見，使他們愿意與單位同呼吸共命運(yùn)。

⑷ 無論是言語性還是非言語性表達(dá)中都要盡可能允許文化差異的存在。文化差異的存在不僅出現(xiàn)在跨國企業(yè)或跨地區(qū)的組織中。在同一企業(yè)內(nèi)也會因?yàn)榉止げ煌芙逃潭炔煌嬖诓町悾P(guān)鍵在于怎樣認(rèn)識差異并能達(dá)到求同存異。

⑸ 共同承擔(dān)溝通的責(zé)任。每一名管理者都有責(zé)任確保員工充分理解組織的工作目標(biāo)，當(dāng)這些信息沿著組織層級向下傳遞時，目標(biāo)變得越來越具體。員工都希望從上級那里，而不是從同事或小道消息那里了解目標(biāo)將對自己產(chǎn)生的影響。這就要求各級管理者及時向下屬全面通報目標(biāo)規(guī)劃、傳遞必要的信息，最大限度地減少模棱兩可的信息。

溝通是一門藝術(shù)，它是自然科學(xué)和社會科學(xué)的混合體；溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具，用好了使你水到渠成，揮灑自如，但是用不好或是不會用，則會使你處處受制，窘困不堪；溝通更是一種技能，是一個“情商”高低的具體體現(xiàn)，不論管理者還是普通員工，這種“情商”是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高我們的“溝通”水平，就能幫助我們在各自的奮斗道路上走得更快更穩(wěn)。

第三篇：探究現(xiàn)代企業(yè)管理中如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通

探析在現(xiàn)代企業(yè)中如何實(shí)現(xiàn)有效的危機(jī)溝通

以雙匯瘦肉精事件和肯德基蘇丹紅事件為例

摘要：市場經(jīng)濟(jì)的競爭性使每個企業(yè)都在生與死、興與衰的風(fēng)浪中前行，當(dāng)危機(jī)來臨有的企業(yè)能夠成功應(yīng)對，有的企業(yè)則在危機(jī)中無所適從。能否成功應(yīng)對危機(jī)是關(guān)系到企業(yè)興衰成敗的大問題，危機(jī)應(yīng)對一旦出現(xiàn)漏洞，會影響企業(yè)在公眾中的形象，給企業(yè)帶來不可估量的損失。因此，如何應(yīng)對危機(jī)，化危機(jī)為契機(jī)，在危機(jī)中求得生存得機(jī)會，這些問題顯得尤為迫切。本文以 雙匯瘦肉精事件和肯德基蘇丹紅事件為例，通過對比，提出了企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的策略。

關(guān)鍵詞：危機(jī)溝通雙匯瘦肉精事件肯德基蘇丹紅事件應(yīng)對危機(jī)策略 正文;危機(jī)溝通是指以溝通為手段、解決危機(jī)為目的所進(jìn)行的一連串化解危機(jī)與避免危機(jī)的行為和過程。危機(jī)溝通可以降低企業(yè)危機(jī)的沖擊，并存在化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)甚至商機(jī)的可能。如果不進(jìn)行危機(jī)溝通，則小危機(jī)則可能變成大危機(jī)，對組織造成重創(chuàng)，甚至使組織就此消亡。危機(jī)溝通既是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)，它可以取得危機(jī)內(nèi)涵中的機(jī)會部分，降低危機(jī)中的危險成分。

危機(jī)及溝通特點(diǎn)

第四篇：淺談企業(yè)管理中的有效溝通

淺談企業(yè)管理中的有效溝通

企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它是聯(lián)系企業(yè)共同目的紐帶，是公司中有協(xié)作愿望的個人或團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行聯(lián)系的橋梁。溝通過程中管理者與被管理者就企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望、績效等信息進(jìn)行有效交流，并共同努力完成目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系處理中，溝通是最重要的內(nèi)容和手段之一。確保有效的溝通是企業(yè)內(nèi)部溝通管理的核心。

在現(xiàn)代企業(yè)中，溝通無處不在。如果溝通的渠道堵塞，信息不通暢、感情不融洽、關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會影響工作，嚴(yán)重的甚至影響到企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。溝通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面：

1、溝通有助于決策的制定。任何決策都會涉及到企業(yè)內(nèi)部各個部門或者是個人權(quán)力、責(zé)任、利益的分配問題。在決策教育論文發(fā)表004km.cn/jylwfabiao/前，上級就需要廣泛地從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲得大量的信息作為決策時的基礎(chǔ)，以便迅速解決問題。溝通對于下屬員工非常重要，上級管理人員對下屬工作中實(shí)際情況的了解往往不夠全面，如果下屬能主動和上級積極溝通反映真實(shí)情況并提出自己的建議供上級決策時參考，則工作效率能得到促進(jìn)；反之會因溝通不足，信息不暢的原因?qū)е律霞壸龀霾磺泻蠈?shí)際的決策。

2、溝通能提高企業(yè)員工之間工作的協(xié)調(diào)性。企業(yè)中各個部門和各個職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的要求就越高，而協(xié)調(diào)的順利實(shí)現(xiàn)是需要充分溝通的。沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，上級對下屬的了解也不會太全面，反之下屬也可能對上級所分配的任?wù)和要求產(chǎn)生誤解，最終導(dǎo)致工作任務(wù)不能正確圓滿地完成。

3.溝通有利于上級激勵下屬。在企業(yè)或是團(tuán)隊(duì)中建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍以達(dá)到提高員工士氣是需要充分溝通的支持。在溝通中，員工與上級之間除了需要技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，員工還需要鼓勵性的信息。它可以使上級了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，從而在決策中考慮員工的要求，以提高員工的工作熱情。員工一般都會要求上級對自己的工作能力有一個恰當(dāng)?shù)脑u價。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種溝通方式及時傳遞給員工，就會造成工作激勵。同時，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不是完全理解，也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。

4.溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神、企業(yè)文化和企業(yè)管理目標(biāo)完成的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對企業(yè)賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價值觀、目標(biāo)及使命，從而形成一股體育論文發(fā)表004km.cn/tylwfabiao/人力資源的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀念、情感和靈魂的融匯溝通。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和文化的理解與共識，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命，可以說管理溝通是企業(yè)健康的源泉。時下諸多企業(yè)信賴的走動管理、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開發(fā)規(guī)劃、知識員工管理等一些創(chuàng)新管理，都是以提高企業(yè)管理溝通效率與績效為目的?？梢哉f，管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。

企業(yè)管理中溝通也會受到很多因素的影響，其中文化對于溝通效果形成了較大的影響。中國文化源遠(yuǎn)流長，追溯起來從夏、商開始至今已經(jīng)有4000多年的歷史，經(jīng)過長期的積淀影響到我們生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在企業(yè)管理中進(jìn)行溝通必然要符合我國文化。但是，如果管理活動中的參與者忽視了這些因素，溝通在管理中的效果會大打折扣。在企業(yè)中，我認(rèn)為影響溝通效果的文化因素主要有兩方面：

第一，“面子”問題。“面子”使管理者背負(fù)著很多壓力，在管理活動中，管理者把“面子”作為一個約束條件后，則會出現(xiàn)“面子”與團(tuán)隊(duì)的效率和目標(biāo)相沖突的情況，從而使管理者陷入困境，出于“面子”的目標(biāo)或偏好考慮，可能不能夠?qū)F(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行有效的配置，因事設(shè)職，因人設(shè)職?！懊孀印币灿胁豢纱娴囊幻?，為了“面子”有些應(yīng)該溝通的不能有效溝通，該上傳的沒上傳，該下達(dá)的沒下達(dá)，溝通的效果大打折扣，最終使得企業(yè)管理活動效率低下，企業(yè)的經(jīng)營效益也不能得到保證。

第二，“關(guān)系”問題。在我國文化中，管理者在溝通中要充分了解自身及溝通對象的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及其特性，以提高溝通效率，降低溝通成本。在“關(guān)系”問題的處理上，特別應(yīng)該把握傳統(tǒng)文化在其中的作用統(tǒng)計(jì)論文發(fā)表004km.cn/tjxlwfabiao/，克服關(guān)系交往中的盲點(diǎn)，比如重強(qiáng)輕弱，重視小團(tuán)體關(guān)系，輕視大網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，重視經(jīng)驗(yàn)管理，輕視科學(xué)管理等。

“面子”和“關(guān)系”問題相互影響，有“關(guān)系”就“面子”大，就在溝通中處于優(yōu)勢，沒“關(guān)系”則“面子”小，就在溝通中處于劣勢。由于在溝通過程中對于“面子”、“關(guān)系”問題的考慮造成企業(yè)管理者在溝通過程中的很多不足。如“面子”和“關(guān)系”問題使得溝通形式僵硬化、溝通時信息含糊或混亂、溝通時情感表達(dá)的含蓄、對他人評價的極端關(guān)注、對他人過度懷疑等，這樣會增加溝通的難度。

既然如此，我們?nèi)绾尾拍苡行岣邷贤ㄐЧ?？我想?yīng)該從以下幾個方面著手改善溝通：

第一，溝通必須目的明確。在溝通之前，應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語氣和表達(dá)方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時，要對所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等作出適當(dāng)?shù)慕忉?，使對方對信息有明確、全面的理解。

第二，溝通要以誠相待。要心懷坦誠，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)、可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動維護(hù)信息的說服力。不僅如此，還要誠懇地聽取對方的反饋信息，尤其要真心實(shí)意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。

第三，溝通要選擇有利的時機(jī)，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容，還受環(huán)境條件的制約。影響溝通的環(huán)境因素很多，如氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會風(fēng)俗習(xí)慣等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時機(jī)。

第四，溝通要增強(qiáng)下級對上級的信任度。下級對上級是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要的作用。信息在傳播過程中是通過信任或不信任的“過濾器”進(jìn)行的。如果溝通中沒有信任，完全真實(shí)的信息可能變環(huán)境期刊004km.cn/hjqk/成不可接受的，而不真實(shí)的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到下屬高度信任的上級發(fā)出的信息，才可能完全為下級所接受。這就需要管理者加強(qiáng)自身修養(yǎng)，具有高尚的品德和積極進(jìn)取的事業(yè)心，以及豐富的知識和真誠的品格。

第五，溝通要講究“聽”的藝術(shù)。作為一名管理者在與人的溝通過程中，應(yīng)該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的管理者。這就是說，溝通不僅要傾聽，還要聽懂對方說的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價、辯解，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體會對方的情感變化和言外之意。

第五篇：企業(yè)管理中有效溝通的重要性

企業(yè)管理中有效溝通的重要性

摘要：隨著社會的飛速發(fā)展，現(xiàn)代大多數(shù)企業(yè)管理以人本管理為主流，在企業(yè)眾多的人員中，溝通成為上級與下級、同級之間重要的一個環(huán)節(jié)，而有效溝通更是成為決定一個企業(yè)是否能夠飛速發(fā)展、在競爭激烈的當(dāng)今社會能夠爭得立足之地的重要因素之一。有效溝通是平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿，更是企業(yè)管理的重要手段。文章根據(jù)管理的溝通理論，闡述了有效溝通在管理中的作用，從而肯定企業(yè)管理中進(jìn)行有效溝通的必要性。關(guān)鍵詞：企業(yè)管理 管理者 有效溝通 快速發(fā)展

溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關(guān)。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協(xié)調(diào)、激勵、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義，還對其加以理解并讓各方達(dá)到共識。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營管理中，有效的溝通所起的作用是顯而易見的。

一、控制指員工必須遵守組織中的權(quán)利等級和正式指導(dǎo)方針，執(zhí)行企業(yè)的行為規(guī)范。而要做到這些，必須通過溝通才能把企業(yè)的方針政策傳達(dá)給員工，并把員工的不滿和抱怨反饋給管理層，以適時調(diào)整，使控制真正得以實(shí)現(xiàn)。有效溝通使公司決策得到準(zhǔn)確理解，迅速得以實(shí)施。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，決策的描述應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡潔的，決策的表述應(yīng)該能夠充滿活力，引起職員的注意力和共鳴。有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等。在實(shí)際工作中，只有經(jīng)過這么一個有效的溝通過程，公司的新決策才能得到準(zhǔn)確，有效地實(shí)施。

二、協(xié)調(diào)有效溝通是協(xié)調(diào)各個體，各部門，形成良好企業(yè)文化的途徑。一家公司的部門間能否及時消除誤解，密切合作，不僅關(guān)系到同事間的團(tuán)結(jié)，而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成，嚴(yán)重的會影響到公司的安全收付。如業(yè)務(wù)部門間合作一筆業(yè)務(wù)，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時就需要兩部門認(rèn)清目標(biāo)，明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充，互相信任，避免暗箱操作。每個部門要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長相互理解，正是差異的存在，不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性，即溝通的有效性，促進(jìn)部門間的團(tuán)結(jié)和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。另外，一個企業(yè)要提高整體形象，要提升可持續(xù)發(fā)展的能力，就要全體員工全身心的投入。管理者通過有效的溝通方式讓全體員工及時、清晰、準(zhǔn)確地認(rèn)

可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業(yè)為本，企業(yè)以人才為本”的雙贏理念，創(chuàng)造良好企業(yè)文化。使其真正成為一種極有價值的軟約束和軟激勵。

三、激勵在實(shí)際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實(shí)現(xiàn)的需要。對于員工來說，他們能否有效地工作，是否會對企業(yè)及其經(jīng)營目標(biāo)萌生出責(zé)任感、忠誠心和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于組織與員工之間“心理契約”的實(shí)現(xiàn)程度。構(gòu)建“心理契約”過程，是一個充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性與智慧的過程，也是保證員工產(chǎn)生高水平的內(nèi)聚力和承諾（表現(xiàn)為高能量、延長工作時間、意愿多干并對工作滿腔熱情等）的過程。管理者在實(shí)際工作中只有根據(jù)每個員工的不同情況采取不同的溝通方式關(guān)心、鼓勵他們、及時肯定他們的成績才能構(gòu)建“心理契約”。一個優(yōu)秀的管理者就是要通過有效的溝通轉(zhuǎn)變職員對工作的態(tài)度，對生活的態(tài)度，通過激勵使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂觀精神、積極向上的人。在實(shí)際的溝通激勵工作中，對待不同的職員，管理者應(yīng)采取不同的溝通激勵方式。如對待年輕員工，管理者應(yīng)給予更多的關(guān)心和愛護(hù)，經(jīng)常與他們交流，把組織對他們的期望和要求直接傳達(dá)給他們，并多給他們鼓勵和提醒，必要時給予指導(dǎo)和幫助。在時機(jī)成熟時，給他們自主行動的自由，讓他們獨(dú)自承擔(dān)和完成較重要的工作，保持經(jīng)常的接觸，并及時給予他們鼓勵，肯定成績和進(jìn)步，公開地表揚(yáng)和獎勵工作優(yōu)秀的員工等。對待資歷深的老同志，首先要把他們看作是財(cái)富而不是負(fù)擔(dān)因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)、責(zé)任還是年輕員工所缺乏的。管理者應(yīng)尊重他們，把他們安排在適合的崗位，經(jīng)常與他們交流，適時給予培訓(xùn)和提高，調(diào)動他們的工作熱情。這樣，這些經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志同樣能夠在自己的崗位上做出優(yōu)異的成績。管理者的有效溝通一定能創(chuàng)造出和諧的工作環(huán)境和氣氛，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和對公司的歸屬感，激勵員工成為績效接觸者。

四、交流在國際化時代中，對于現(xiàn)代企業(yè)，跟其它企業(yè)交流可以說是今后的一個必然趨勢。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，公司的觀點(diǎn)、意愿及立場首先應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡潔的，富有說服力，引起對方的注意與共鳴?！盁o論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并被其他人理解，都是毫無意義的?！逼浯我x擇通過何種方式傳達(dá)和溝通，是用書面形式還是面對面商談，是堅(jiān)決還是委婉，是肯定還是留有協(xié)商余地，是告知方式還是警告方式等，應(yīng)根據(jù)事情的具體內(nèi)容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法。在信息時代有不少企業(yè)完全沒見面對面洽談過，然而合作非常成功。有效溝通應(yīng)考慮到對方的理解能力，共同之處以及對對方企業(yè)的影響，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。溝通只有建立在信息準(zhǔn)確、清晰、簡潔和具有活力的基礎(chǔ)上，才能充分發(fā)揮其有效性。而有效溝通的最終目的也就是要使信息準(zhǔn)確、清晰、簡潔乃至生動地傳達(dá)下去。

企業(yè)之間的合作有時難免會有些誤解，甚至利益分配上的沖突。能否及時消除誤解并達(dá)成協(xié)議，關(guān)系到公司千萬美金的安全收付。在這樣的情況下需要雙方明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情況雙方隨時進(jìn)行溝通，這樣就能及時解決實(shí)際工作中的難題，把企業(yè)之間合作的過程中可能產(chǎn)生的猜測、誤解和矛盾得到化解。企業(yè)合作的最重要一環(huán)是資金的安全收付，在此過程中，需要雙方密切合作，及時溝通、消除誤解從而確保公司資金的安全收付。

五、小結(jié)隨著社會的不斷發(fā)展以及對眾多企業(yè)的分析我深刻地感覺到，有效溝通是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和不斷發(fā)展的重要手段，是企業(yè)管理和經(jīng)營當(dāng)中必不可少的工作方式，因?yàn)橐粋€企業(yè)的發(fā)展，職員的主觀能動性起著非常重要的作用，而能否調(diào)動他們的積極性，取決于管理者與其溝通的效果，所以，高效率的管理和經(jīng)營離不開有效溝通。換句話說能否有效溝通很大程度上影響著一個公司是否能夠快速、穩(wěn)定、持久的發(fā)展。參考文獻(xiàn)：

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