第一篇：管理溝通學(xué)習(xí)心得

管理溝通學(xué)習(xí)心得

上了《管理溝通》課程，我懂得了很多。

溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進行有效的溝通；如果你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通；如果你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進彼此的感情；另外，婆媳關(guān)系，朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。

我認為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。將來我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵。在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。

影響溝通的要素有：環(huán)境、性格，關(guān)系，態(tài)度等。很多人說過這樣一句話：“我沒有缺點，但我有很強的個性。”每個人都有個性，正因為有了這些個性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越容易。清楚和溝通的對象的關(guān)系，“跟對的人說對的話”也很重要。最后就是我們的態(tài)度，“態(tài)度決定一切”，雖然在溝通中態(tài)度并不一定可以決定一切，但是正確的態(tài)度可以事半功倍。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)?？梢哉f，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念，需把握以下四點：

一、管理溝通是一種有目的的活動；

二、管理溝通是一個互動過程；

三、管理溝通強調(diào)的是理解能力；

四、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實現(xiàn)企業(yè)目標的保證，因為：

一、管理溝通是實現(xiàn)有效管理的基本保證；

二、管理溝通能夠促進企業(yè)與個人的和諧發(fā)展；

三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系；

四、管理溝通有利于收集資料與分享信息；

五、管理溝通能夠調(diào)動員工參與管理的積極性，增強員工的責(zé)任感；

六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使決策更加合理有效。

作為未來的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來化解不同的見解與意見，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

首先，要培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團隊必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何出色，但作為一個整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得。

一、要有自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意?！逼鋵?，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談"：時間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽別人的講話，總是打斷別人，因為我這人沒耐心。后來朋友有事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個缺點，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的認真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。最后，溝通一定要先解決心情再進行溝通。試想如果一個人是帶著很強的情緒去進行溝通其結(jié)果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。

在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達。當(dāng)對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達并且能夠準確的表達自己的想法。

一個學(xué)期聆聽老師的課程，對老師講的課程頗有感觸。總的來說，老師的教學(xué)方法使我們最大程度上學(xué)到知識，但要在以下幾個方面加強則更加完美。

一、增加案例

在學(xué)習(xí)管理溝通這門課程中，書上的知識運用因環(huán)境不同而變化，這就需要我們大量分析案例來更好的掌握這門課程。同時，分析案例可以增加老師與同學(xué)間的互動，調(diào)節(jié)課堂氣氛，使我們在輕松的氛圍下加深學(xué)習(xí)的印象。

二、增加模擬教學(xué)

與案例不同，模擬教學(xué)要求我們在模擬環(huán)境中展現(xiàn)我們所學(xué)到的知識。老師可制定一定條件，而我們則組成團隊來演練一定環(huán)境下的溝通對話，最后老師點評需要注意哪些方面和問題。相信這樣可以極大地激發(fā)我們的創(chuàng)造與表演熱情，而老師您的教學(xué)也將更輕松。

三、增加課堂討論

不是論述書上的知識，而是要求我們講述發(fā)生在自己身上的溝通故事，并運用學(xué)過的知識自我評價，再由同學(xué)和老師評論，這樣可以幫助我們解決現(xiàn)實生活中的問題。

四、增加幽默教學(xué)

幽默教學(xué)可以使我們在上課時全神貫注，在學(xué)習(xí)中獲得娛樂，而老師您的個人魅力也將增加！最后在我們收獲本課程帶給我們的新知識的同時，深深感謝老師，老師的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進了一步，溝通是一門學(xué)問，需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會及實踐，在不遠的將來，我們要將所學(xué)的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到工作中去，達到學(xué)以致用。

第二篇：《管理溝通》學(xué)習(xí)心得

《管理溝通》學(xué)習(xí)體會

通過《管理溝通》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，受益匪淺，現(xiàn)談?wù)勎业捏w會。關(guān)于溝通的重要性，古人云：“可與言而不與之言，失人。不可言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。《論語·衛(wèi)靈公》”。那什么是溝通呢？所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。怎樣才能有效進行管理溝通呢？我認為，目標明確、知己知彼、善“聽”會“說”是最基本的有效溝通策略。

溝通必須目標明確。溝通前，作為溝通者應(yīng)當(dāng)首先明確“你的溝通目標是什么？”沒有溝通目標，則抓不住中心思想，不能明確表達的意圖。在與你的溝通對象進行溝通之后，很可能從他們那里得到各種不同的反應(yīng)，因為他們的反應(yīng)可能是不理睬或反對。然而，有明確溝通目標的溝通者能適時把握主題，因勢利導(dǎo)，得到其想要得到的反應(yīng)或者實現(xiàn)其希望實現(xiàn)的目標。

溝通要知己知彼?！爸褐耍賾?zhàn)不殆”，知己，就是換位思考，思考你的溝通對象對你的看法，換句話說，你要考慮自己的可信度：他們對你的信任、信心以及信賴。他們對你的看法在很大程度上影響至你與他們的溝通方式選擇。知彼，就是你對溝通對象的了解，并根據(jù)其需求和喜好調(diào)整溝通方式的技巧。如何達到知彼呢？自問：

對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會。

會說，會根據(jù)所掌握的信息（知己知彼）選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?、恰?dāng)?shù)臅r機表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。而且，在表明某個意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗?，這樣，使對方有插話的機會，也是尊重對方的表現(xiàn)。

有一智者曾說過這樣的話：組織是將凡人組織起來進行天才工作的團體。此話真正的道破了組織的本質(zhì)，凡人一旦聯(lián)合合作就可能從事偉大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合作是一個過程，在這個過程中需要不斷地進行相互間的溝通，不然“天才的工作”可能難以進行并獲得“天才的成果”。通過這次學(xué)習(xí)，我充分認識了溝通在組織管理中的重要意義，并熟悉了有效溝通的技巧。讓我們這些凡人行動起來，共創(chuàng) “天才的成果”！

第三篇：管理溝通學(xué)習(xí)心得

上海交大培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得

《管理溝通》

—李 強

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)?？梢哉f，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。

作為一名管理工作者，我必須提高溝通的有效性，來化解不同的見解與意見，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

首先，要培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團隊必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何出色，但作為一個整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。如果我們都抱著

學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得。

一、要有自信的態(tài)度。一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?。產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方。一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意?！逼鋵?，這種行為就是直言無諱地告訴對方我的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談"：時間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)

不談。

五、善用詢問與傾聽。詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽別人的講話，總是打斷別人，因為我這人沒耐心。后來朋友有事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個缺點，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的認真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

最后，溝通一定要先解決心情再進行溝通。試想如果一個人是帶著很強的情緒去進行溝通其結(jié)果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。

短短數(shù)天聆聽老師的授業(yè)解惑，使我收獲本課程帶給我的新知識的同時，深深感謝老師，老師的精彩講解令我又向更高的溝通層次邁進了一步，溝通是一門學(xué)問，需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會及實踐，在不遠的將來，我要將所學(xué)的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到工作中去，達到學(xué)以致用。

第四篇：管理溝通學(xué)習(xí)心得.

學(xué)習(xí)管理溝通的心得體會

學(xué)習(xí)管理溝通的心得體會

—管理溝通課程考核

姓名: 學(xué)號: 專業(yè): 2009年6月

學(xué)習(xí)管理溝通的心得體會

人的本質(zhì)是社會屬性,個人是社會的一份子,作為社會的細胞,任何人的工作生活都離不開和他人的交流和溝通?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展特別是通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,使得人與人之間的交流變的更加的頻繁,可以說溝通已經(jīng)成為了人們工作學(xué)習(xí)的重要部分。作為商學(xué)院的學(xué)生,我深知溝通對于管理工作的重要性,一直以來我都對《管理溝通》這門課程有著濃厚的興趣。通過一個學(xué)期的課程學(xué)習(xí),使我更加的理解了管理溝通,也明白了許多道理。

學(xué)習(xí)了《管理溝通》后,我更加的了解了管理溝通的發(fā)展歷史。(1萌芽階段:管理溝通理論伴隨“科學(xué)管理”的出現(xiàn)而初顯。在科學(xué)管理理論及古典組織管理理論階段出現(xiàn)了對初始下行溝通的研究,對溝通理論的聚集點在于提高工作效率,代表人物有泰勒、埃莫森、韋伯等。此時階段的溝通實踐和研究集中在非個人性溝通-組織溝通,并以上下溝通和行政溝通為基本特征。(2發(fā)展階段:管理溝通理論伴隨“行為科學(xué)”的盛行而發(fā)展。此階段對管理溝通理論的研究也取得了很大的進展,管理溝通理論研究以橫向溝通和人際溝通為特征,同時注重了非正式組織溝通和文化溝通。(3飛躍階段:管理溝通理論憑借現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突破而飛躍。此階段管理溝通理論的研究就是以國際化、網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的。

通過學(xué)習(xí),讓我真正接觸到了關(guān)于“溝通”的的科學(xué)定義,也明白了溝通中的基本原則和基本要素。

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。而管理溝通則是指:在管理領(lǐng)域里面發(fā)生的溝通,是為了達到管理的目的或目標而進行的所有溝通行為與過程,旨在用溝通交流的方式來完成管理的種種職能的一切活動。管理活動離不開溝通,溝通是管理藝術(shù)的精髓,溝通和管理是密不可分的關(guān)系。

溝通的基本要素有:發(fā)送者與接收者,編碼和解碼,信息,通道,背景,噪音,反饋等。在這些基本要素中,當(dāng)發(fā)送者獲得某些觀點和事實(即信息,便會將其觀點、事實以言辭和行動來描述和表示,發(fā)送者所傳達出的信息通過一定的通道傳遞,接收者接收信息初始編碼并加以解碼,形成關(guān)系發(fā)送者信息的自我理解,并采取相應(yīng)的回饋。

在溝通中,我們必須遵循:(1尊重性原則,既要尊重別人也要尊重自己,不僅要尊重別人的人格、社會條件,也要尊重別人的觀點。(2簡潔性原則,即用少量的文字少量的文字傳遞大量的信息,已達到良好的溝通效果。(3理解性原則,即相互理解,求同存異;(4包容性原則,溝通雙方應(yīng)該心胸開闊,相互包容,謙讓得體;(4準確性原則,良好的溝通是以準確行為前提的和基礎(chǔ)的;(5及時性原則,要求溝通的信息必須是及時性的,要實效性。

通過課堂學(xué)習(xí)讓我明白溝通不只是語言形式,溝通的方式具有多樣性。溝通方式除了語言溝通,還包括書面溝通、非語言溝通(如身體語言溝通、環(huán)境語言溝通。在現(xiàn)實的溝通中,我們可以根據(jù)實際情況的需要,靈活的采取多種溝通方式,堅持語言溝通與非語言溝通相結(jié)合,從而提高我們溝通的效果。作為信息的發(fā)送者,在溝通時應(yīng)該向接收者采取以語言形式為主,適時運用一些肢體語言等進行信息的傳遞,而作為信息的接收者在接收發(fā)送者信息時要給予相應(yīng)的表示,做到互動,提升溝通效果。

通過課堂學(xué)習(xí),我學(xué)到了許多關(guān)于管理溝通的技巧和方法。

人際交往的前提是相互尊重,既要尊重他人的人格也要尊重他人的風(fēng)俗習(xí)慣等社會因素,只有這樣溝通雙方才能夠站在平等的前提條件下進行交流,在溝通的過程中要注意以對方為主導(dǎo),讓對方感到我們對他的關(guān)心,從而在心理上拉近距離。溝通時,我們還應(yīng)該學(xué)會主動問候,這樣就可以給溝通雙方創(chuàng)造一個良好的交流壞境,增加和諧愉快氣氛。娛樂詼諧的氣氛對于有效溝通的進行也是相當(dāng)重要的,因而我們的溝通時要注意恰當(dāng)?shù)氖褂靡恍┯哪~語,適當(dāng)?shù)拈_開玩笑,注意停頓有序,積極使用諸如“請多多指教”等一類的“萬能語”。在溝通過程中我們要注意不要輕易打斷對方的談話,要尊重他人的觀點,做到求同存異,而且用詞也要注意準確。當(dāng)別人提出意見時,我們要虛心接受,要微笑面對,并時時點點頭,表示同意,從而讓別人繼續(xù)說下去。除此之外,還要注意當(dāng)我們跟別人面對面說話的時候,我們要適度的看著對方的眼睛,但不能看太久,要注意適時轉(zhuǎn)移,做到轉(zhuǎn)移有度,這樣才能讓對方你對他(她的尊重。

當(dāng)我們同別人電話溝通時,我們也要注意有禮有節(jié),要有清晰的思路,養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣,讓對方明確你打電話的原因或則你想表達的意思,并給予對方充足的時間考慮,當(dāng)聊完時一般要等對方先掛,因為這是對別人的尊重。

當(dāng)我們初次與他人見面時,我們要能夠在下一次再見面的時候交出對方的名字,這樣就在很大程度上拉近了雙方距離,讓對方看了解你對他是尊重的。而且,我們不要吝嗇對他人的贊美,因為那樣你可以得到更多的來自于對方給你的回到,“如若取之,必先予之”講的就是這個道理。還要學(xué)會從小事關(guān)心他人,助人者即是助己,主動去發(fā)現(xiàn)他人的需求,并進你所能去給予一些表示和給予。

當(dāng)然,在溝通過程中,我們可能一直都是只有答應(yīng)沒有拒絕,又是意見不一,或者需要拒絕的時候,還是要拒絕,但是要注意合理拒絕。要做到:學(xué)會沉默,即在當(dāng)意見不一時我們可以選擇沉默,而不是說“不”,那樣可以增進和諧;學(xué)會巧言推脫,要有讓人認可的理由,委婉的加以推諉,不要胡亂的任意推諉;面對對方的問題,并不馬上回答,而是先以講道理的形式來誘導(dǎo)對方否定;在適當(dāng)時候,也要運用“當(dāng)然……不過……”句型,并積極做好拒絕厚的彌補工作,比如給予對方尊重等。

在組織溝通中,良好的組織溝通需要管理者與被管理者的積極互動。作為管理者要高度重視與員工的溝通,從思想上到行動上重視溝通,管理者必須必須用自己的行動樹立一個狠了與交流重要信息的鮮明形象,為員工樹立榜樣,作為員工,也要理解管理者工作的難處,在積極建議的同時從企業(yè)利益出發(fā),多關(guān)心和理解管理者。組織還應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際條件建立合理的溝通渠道,創(chuàng)造良好的組織溝通環(huán)境,正確的處理和對待壞的信息或者建議,將溝通視為一個持續(xù)的過程,并且要積極在組織內(nèi)部營造敢于承擔(dān)責(zé)任、員工積極發(fā)表意見,管理層善于納諫的氛圍。

在《管理溝通的》課程學(xué)習(xí)中,我特別喜歡關(guān)于建設(shè)性溝通的那一章。我認為建設(shè)性溝通的實質(zhì):換位思考就很值得我們學(xué)習(xí)。從宏觀上講當(dāng)今,我國正在構(gòu)建社會主義和諧社會,而在和諧社會的構(gòu)建中,中央或者是地方的各種政策的出臺,必然會影響到一些人的利益,或者至少是不認可或者抵制的態(tài)度來應(yīng)對,其原因就處在那些人只知道站在自己的立場上,以自身利益為根本出發(fā)點,為評判各種事情,缺乏的換位思考。在一定程度上,中央或地方政府與那些人的推行與抵制的爭斗過程就是一個溝通過程,因而,如果在溝通中,部分人能夠換位思考,順應(yīng)社會發(fā)展潮流,為增進和諧而努力,積極配合政府理解政府,那么和諧社會政策的推行將變得更加的順利,“推行與抵制的爭斗過程”也將變?yōu)椤巴菩?/p>

與支持或者至少是貫徹”,這樣的話雙方的溝通顯然是正確的溝通。從微觀上講在人與人之間交流中換位思考也是相當(dāng)重要的。可以說它是人與人之間關(guān)系持續(xù)的重要因素,并在一定時候起到了決定性的作用。作為朋友,只有懂得換位思考,才能真正的明白對方在有些時候的無奈,從而加以理解,因為理解所以更加了解,更加了解關(guān)系又會進一步的發(fā)展的密切;而作為初識者或者只是一般認識的人,也需要換位思考,學(xué)會理解對方,那樣才能為雙方今后的關(guān)系進展打下基礎(chǔ)。

建設(shè)性溝通在定義成面上也揭開了溝通的要點:清晰問題的解決目標,傳遞正確的溝通信息,積極舒緩的人際關(guān)系。它強調(diào)客觀信息的完全性、清晰性、具體性、邏輯性,主體定位的自我顯性、積極傾聽性,情感上的認同性、一致性、周到性。

管理活動離不開溝通,溝通是管理藝術(shù)的精髓。管理溝通是一種理論,也是種技能。它源于實際的需要,又積極服務(wù)于實際。因而我們要學(xué)會溝通,運用溝通,促進和諧共進。

關(guān)于課堂教學(xué)的幾點看法:(一《管理溝通》作為一門具有實際應(yīng)用效果的理論課程,我想如果能在課堂上

給我們以視頻放一些案例讓同學(xué)們看的話,這門課程將更加的有趣。(二《管理溝通》課程是為了提高我們的溝通能力和技巧,但是我覺得同學(xué)們并

不是很投入,都很沉默低調(diào),我想可能是缺乏壓力的原因吧。

(三如果老師可以將班上學(xué)生以小組形式經(jīng)常完成一些案例分析或者學(xué)校內(nèi)部

各主體溝通方面的調(diào)查,我想那樣的效果會更好的。

第五篇：管理溝通學(xué)習(xí)心得

管理溝通學(xué)習(xí)心得

班級：土木106 學(xué)號：20102118 姓名:張學(xué)才 伴隨著時間的慢慢流逝，這個學(xué)期已經(jīng)過去一半了，有好多課程也即將結(jié)束。在這之中自然包括了選修課，這學(xué)期我總共個選了兩門選修課--管理溝通，硬筆書法。當(dāng)初選這幾門課程出了學(xué)校規(guī)定的必須要拿到學(xué)分之外，最大的原因應(yīng)該是對它們的興趣吧！尤其是管理溝通，人生在世無非就是要和別人溝通交流，而對于我們學(xué)生來說交流就顯得更加重要了，老師也經(jīng)常叫我們要學(xué)會和人交流溝通，所以我選擇了這門課！

轉(zhuǎn)眼之間這門課就要結(jié)束了，老師也安排讓我們寫一個小論文來總結(jié)一下學(xué)習(xí)這門課的心得，這應(yīng)該是選修課考察的最主要的參考吧！因為學(xué)校的選修課很多都是以這樣的方式來結(jié)束的。不管怎么樣，自己或多或少都聽了一些關(guān)于這門課的知識，說寫什么論文也就談不上了，因為以我的水平要寫出什么論文怕是有些困難，但學(xué)習(xí)之后的感受還是有很多的；

再后來就是正常的上課了，雖然老師每次講的內(nèi)容不多，但總會是那些對我們很有用的，尤其是他在講課過程中講到的那幾個他的教過學(xué)生，剛開始都是很普通的學(xué)生，在經(jīng)過了自己的努力和老師的指點之后變成了很有成就的人，下意識告訴我們一個道理，成功者剛開始適合所有人一樣的，是他們他們的努力改變了自己，這里面包含了一個很重要的東西——就是管理溝通，在和別人的溝通中才會發(fā)現(xiàn)自己的缺點和優(yōu)點，從而確立正確的目標！除此之外，我想這門課多我影響最深的應(yīng)該是老師講的那些關(guān)于企業(yè)常識，中間幾節(jié)課我還做了一些筆記，如一個企業(yè)中的各種不能缺少的角色以及他們的作用，對于我們來說這些問題正好是最需要掌握的，是畢業(yè)以后就要面對的，就如現(xiàn)在大四的學(xué)長學(xué)姐一樣，要找到一個工作當(dāng)然對于企業(yè)的了解是不能缺少的，自然，上的是名叫管理溝通的課程，除了學(xué)到了很多實用的知識以外，也認識了很多同學(xué)，在大家的相互交流中也是收獲頗豐，因為來自不同的學(xué)院不同的專業(yè)，學(xué)習(xí)的課程，方式都不同，在看待問題的時候大家是各有所想，當(dāng)然也是各有道理。除了討論老師提出的問題，我也有意識的去了解其他學(xué)院的同學(xué)學(xué)習(xí)生活以及各種活動的情況，也算是一筆不少的收入吧！我想對于這門課來說也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧！

又是由于時間的緣故，對于“管理溝通”這門課的學(xué)習(xí)只能到這種程度了，雖然說時間不長，但那些最基本的管理溝通知識還是讓我受益匪淺。自然，光靠理論知識是遠遠不夠的，在往后的學(xué)習(xí)生活過程中我們要做的應(yīng)該是盡自己的努力去和別人交流溝通，如果有機會和那些有成就的人交流一下那是再好不過了~~

好了，關(guān)于這門選修課的學(xué)習(xí)體會大概就這些，當(dāng)然還有很多由于匆忙沒有涉及總之每一點知識對我來說都應(yīng)該去細細品味！