第一篇：管理行為之溝通

組織溝通的個(gè)性化經(jīng)營(yíng)

——《管理行為》讀書筆記

091099117 王竹安 工商管理系

摘要：《管理行為》這本書主要包含現(xiàn)實(shí)生活中的決策判斷取決于有限理性，這種條件下，人們尋求的是滿意解而非最優(yōu)解。本書主要觀點(diǎn)認(rèn)為決策的制定過(guò)程是組織和管理的核心內(nèi)容。而第八章“溝通”就是在講述，在決策過(guò)程中溝通的目的、作用和意義。

然而，由于西蒙老師寫這么書的時(shí)候是1947年，時(shí)代的不同有一些觀點(diǎn)在當(dāng)下社會(huì)的指導(dǎo)意義就較為局限。因此，我想用辯證的思路來(lái)分析溝通在決策過(guò)程中的一系列“化學(xué)反應(yīng)”。主要思路一個(gè)是對(duì)西蒙老師的觀點(diǎn)進(jìn)行理解分析，另一部分是我結(jié)合現(xiàn)在組織發(fā)展特色提出的拙見。核心思想是組織溝通需要個(gè)性化經(jīng)營(yíng)，即針對(duì)不同的個(gè)人和部門的特性溝通方式的變化和技巧的掌握。

關(guān)鍵詞：制度化，個(gè)性化，心理作用，等級(jí)之間的溝通，影響溝通成效的因素。

正文：

一、溝通的性質(zhì)和功能

西蒙老師對(duì)溝通下了一個(gè)定義：溝通就是一個(gè)組織成員向另一個(gè)組織成員傳輸決策前提的過(guò)程。

在這個(gè)定義中，我認(rèn)為溝通不僅僅是傳輸決策前提的過(guò)程，決策制定之后執(zhí)行環(huán)節(jié)的溝通也同樣重要，這關(guān)乎決策實(shí)施的效果，因此可以說(shuō)關(guān)乎決策過(guò)程的溝通是全程的，從決策制定前信息的搜索與溝通到?jīng)Q策實(shí)施后效果的評(píng)估都需要溝通，而這些環(huán)節(jié)中，溝通的方式和技巧又是不一樣的。下面我會(huì)逐一論述。

組織中的溝通是雙向過(guò)程：它既包括向決策中心（也就是負(fù)責(zé)制定特定決策的個(gè)人）傳輸命令、信息和建議，也包括把決策從決策中心傳輸?shù)浇M織各個(gè)部分。

此外，溝通是向上、向下以及側(cè)向貫穿整個(gè)組織的過(guò)程。既存在上下級(jí)之間的溝通，這個(gè)過(guò)程，需要下級(jí)搜集的到信息匯報(bào)給上級(jí)，讓上級(jí)做出合理的決策，同時(shí)同級(jí)之間，部門與部門直接也需要溝通，進(jìn)行信息共享，只有各個(gè)部門都了解互相之間的情況才能更好的合作，以謀求共同發(fā)展。

為了在組織中建立良好的溝通渠道，就需要建立一個(gè)溝通過(guò)程。西蒙老師就那軍事組織作了分析。他認(rèn)為軍事組織已經(jīng)發(fā)展了一套特別精細(xì)的過(guò)程，用來(lái)進(jìn)行情報(bào)收集和情報(bào)傳輸。造成這種情況的一個(gè)重要原因就是軍事決策，尤其是戰(zhàn)術(shù)決策賴以制定的情報(bào)。野戰(zhàn)部收集的情報(bào)主要與交鋒的敵方兵力有關(guān)，而情報(bào)研究的側(cè)重點(diǎn)是上級(jí)向下屬部隊(duì)發(fā)布命令。由此可見，西蒙老師認(rèn)為信息收集存在各個(gè)部門以及每個(gè)個(gè)體，而在商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中，最新最直接的信息來(lái)源就是銷售部門，每個(gè)工作人員直接接觸的就是顧客，而顧客就是強(qiáng)大的信息來(lái)源，他們的信息反饋會(huì)含有本組織的各方面信息同時(shí)還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，而銷售部門人員就需要將這“前線”的信息傳遞到上級(jí)那里，然后上級(jí)再?zèng)Q策將任務(wù)發(fā)布給下屬部門。并且下屬不參與直接決策過(guò)程，他們的任務(wù)就是收集情報(bào)然后上報(bào)聽候命令。

在這點(diǎn)上，我認(rèn)為獲得最前沿信息的人員應(yīng)當(dāng)有代表性的參與到?jīng)Q策制定的過(guò)程中，而不僅僅是提供信息這一功能。這就涉及到另一個(gè)論點(diǎn)：溝通的形式。

二、溝通的重要性

組織溝通是人力資源管理中最為基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié)，它關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織

文化的塑造。美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾經(jīng)指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！逼渲匾钥梢詺w納為一下幾點(diǎn)。

1、收集到有益的建議和智慧：通過(guò)溝通，可以從他人得到更多的信息，從不同的角度和層次了解的他們的想法和建議，為決策提供參考依據(jù)。

2、發(fā)現(xiàn)和解決部門內(nèi)部問(wèn)題：與部門各個(gè)同事的溝通可以發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部的不協(xié)調(diào)因素并及時(shí)修正，同時(shí)部門內(nèi)部將強(qiáng)溝通共享信息可以使部門更加高效團(tuán)結(jié)。

3、提升和改善部門之間的合作：部門與部門之間的溝通，能夠促進(jìn)各部門的互相理解，只有這樣才能更好的合作。

4、得到他人和下屬的支持和信賴：溝通的過(guò)程就是征求意見和建議的過(guò)程，是通過(guò)溝通可以是自己的決策和主張得到員工的廣泛支持和信賴，可以提高工作效率和員工士氣。

5、獲得良好的人際關(guān)系：溝通可以化解矛盾，消除隔閡，增進(jìn)互相之間的了解和理解，獲得良好的工作氛圍，這樣員工樂(lè)意工作，愿意工作，工作熱情和積極性都會(huì)得到提高。

三、溝通的形式

現(xiàn)在的決策過(guò)程已經(jīng)不僅僅是高層幾個(gè)人根據(jù)收集到的信息來(lái)進(jìn)行的決策了，而是各個(gè)部門的代表在一起共同討論，共享信息，不斷討論來(lái)進(jìn)行的。組織的各個(gè)部門就像零散的各具特色的珍珠，而溝通就是要把這些珍珠串聯(lián)起來(lái)成為一條完美的項(xiàng)鏈，為組織服務(wù)，創(chuàng)造佳績(jī)。

2.1溝通的形式分為：正式溝通和非正式溝通。

在組織中一套正式的溝通系統(tǒng)是非常重要的，它是自覺(jué)地精心策劃而建立起來(lái)的溝通渠道和溝通媒介。一般有口頭聯(lián)絡(luò)，這比較局限，一般是部門內(nèi)部之間，直屬上下級(jí)之間的溝通；備忘錄和信件，通過(guò)文字的落實(shí)，信息可以得到更加可靠的落實(shí)，一般是部門成員通過(guò)部門高管與另一部門高管溝通再到另一部門成員這樣的過(guò)程；文件流轉(zhuǎn)，在以文件為工作核心的單位比較常見，如保險(xiǎn)單等；記錄和報(bào)告，這是更加正式的溝通方式，一般大會(huì)都會(huì)有記錄和報(bào)告方便領(lǐng)導(dǎo)之間進(jìn)行溝通和會(huì)議的順利召開；手冊(cè)，工作手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)都是十分常見的溝通方式，一方面可以在新人上崗是盡快了解工作流程和企業(yè)文化，另一方面，有明確的規(guī)章制度可以更方便管理，促使組織更加高效。這就是制度化經(jīng)營(yíng)會(huì)帶來(lái)的溝通效果。

然而，無(wú)論建立的正式溝通系統(tǒng)有多精細(xì)，總是有非正式渠道會(huì)對(duì)正式系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)充。原因有三：

1、非正式溝通系統(tǒng)是圍繞組織成員間的社會(huì)關(guān)系建立起來(lái)的，正好補(bǔ)充了正式溝通中明顯的等級(jí)特色的缺陷。

2、組織中的個(gè)人行為不僅指向組織目標(biāo)也指向自己的個(gè)人目標(biāo)，而且個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)并不總是相互一致的，那么非正式溝通系統(tǒng)就越發(fā)顯得重要了。

3、組織執(zhí)行官的一個(gè)重要任務(wù)就是維持友好和合作的直接人際關(guān)系，讓非正式的溝通系統(tǒng)對(duì)組織的有效運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮積極的作用。因此，個(gè)性化的溝通方式往往在其中顯得更加微妙。

2.2溝通的藝術(shù)：上下級(jí)之間的溝通與平級(jí)之間的溝通

往往溝通的藝術(shù)就存在這些非正式溝通中，溝通是一門語(yǔ)言上的藝術(shù)更是心理上的藝術(shù)，需要針對(duì)，不同的個(gè)性群體采取不一樣的溝通思路和技巧。

上下級(jí)之間的溝通，在上下級(jí)溝通不慎往往會(huì)導(dǎo)致很多矛盾和不利于企業(yè)績(jī)效。因此下面有以下一些建議：

1、擺正心態(tài)。溝通是思想、心靈、情感的交流和交換，而不是家長(zhǎng)式的單向溝通，也不是我講你聽，求勝負(fù)、斗技法的辯論。作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽下屬的心聲，要入下姿態(tài)，平和心氣，說(shuō)話不能唱高調(diào)，要有一種虛懷若谷海納百川的胸懷，包容別人的不同意見，包容別人的過(guò)錯(cuò)與不足，以寬懷的心接納每一個(gè)人不同的意見。甚至常常做好被下屬說(shuō)服的心理準(zhǔn)備。常言道；良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行，有的話雖然不中

聽，不入耳，卻可能是一些中肯的意見，有利于大局，需要放下姿態(tài)來(lái)聽，需要虛心接受，而不是一味的去說(shuō)服下級(jí)。

2、不恥下問(wèn)。領(lǐng)導(dǎo)干部遇事做到不急于表態(tài)，不急于下結(jié)論，不固執(zhí)己見，就可避免下屬的曲意迎合，虛以應(yīng)付，而且，還能夠從下屬中征求到很多好的意見，再經(jīng)過(guò)綜合整理就可以得到最佳方案。如果領(lǐng)導(dǎo)喜歡一意孤行，獨(dú)斷專行，只是象征性地向他人征求一下意見。這樣久而久之，造成的結(jié)果只會(huì)是“級(jí)溝”越來(lái)越深，上級(jí)更加認(rèn)為下級(jí)平庸、愚鈍，下級(jí)則認(rèn)為上級(jí)更加難以琢磨，于是乎上下級(jí)漸行漸遠(yuǎn)，距離越來(lái)越大。

3、多換位思考。溝通需要因時(shí)、因事、因人制宜，同時(shí)還需要注意從對(duì)方的利益與立場(chǎng)出發(fā)，為對(duì)方的得失利害著想。這樣既能夠找到共同語(yǔ)言拉近互相關(guān)系，又能及時(shí)了解下屬狀況作出調(diào)整，避免決策失效。

平級(jí)之間的溝通，在平級(jí)之間不免會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系與合作關(guān)系并存的現(xiàn)象，這就需要同事之間多溝通，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，謙虛謹(jǐn)慎，只有壯大了自己的力量才能正真從平級(jí)的地位走向上級(jí)，而之前建立的友好關(guān)系又能方便之后的工作，更好得領(lǐng)導(dǎo)下屬工作，創(chuàng)造績(jī)效。

四、影響溝通的因素

組織溝通是企業(yè)最常見的管理行為。從其行為構(gòu)成要素來(lái)看，它包括溝通背景、溝通發(fā)起者、溝通渠道、溝通干擾、溝通接受者和溝通反饋。上述諸要素的科學(xué)合理配置、選擇與否對(duì)組織溝通的效果都有不同程度的影響。同時(shí)任何組織的溝通總是在一定背景下進(jìn)行的，受到組織文化類型的影響。企業(yè)的行為文化直接決定著員工的行為特征、溝通方式、溝通風(fēng)格，而企業(yè)的物質(zhì)文化則決定著企業(yè)的溝通技術(shù)狀況、溝通媒介和溝通渠道。

正如世界著名的GE公司，它的企業(yè)文化突出“以人為本”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)造力的展現(xiàn)，并充分重視和強(qiáng)調(diào)個(gè)人，尊重個(gè)體差異。因此GE的溝通風(fēng)格是個(gè)體取向的，并直言不諱。企業(yè)內(nèi)部的員工在任何時(shí)候都會(huì)將自己的新思想和意見毫無(wú)掩飾和過(guò)濾的反映給上層管理者。而對(duì)于公司的管理協(xié)調(diào)，GE員工習(xí)慣于使用備忘錄、布告等正式溝通渠道來(lái)表明自己的看法和觀點(diǎn)。與此同時(shí)，前通用CEO杰克·韋爾奇在公司管理溝通領(lǐng)域提出了“無(wú)邊界理念”。GE公司“將各個(gè)職能部門之間的障礙全部清除，工程、生產(chǎn)、營(yíng)銷以及其他部門之間的信息能夠自由流通，完全透明。”在這樣一個(gè)溝通理念的指引下，GE更為有效地使公司內(nèi)部信息最大程度上實(shí)現(xiàn)了共享。實(shí)踐證明：良好的企業(yè)必然具有良好的溝通，而良好的組織溝通必然由其良好的企業(yè)文化所決定。

除此之外，“領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)”也是影響組織溝通的重要因素。民主作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)則會(huì)把部分權(quán)力授權(quán)給組織成員，并積極提倡組織成員之間相互交流并商討組織事務(wù)與決策。同時(shí)，還關(guān)心他人，尊重他人，鼓勵(lì)組織成員提出新意見，好想法。最終達(dá)成良好的溝通氛圍，以至在最大程度上調(diào)動(dòng)了組織成員的積極性。

五、總結(jié)

組織不是各個(gè)部門之間冰涼的拼接，而是一個(gè)有血有肉的整體，尊重每一個(gè)人，并且采取經(jīng)常性的積極有效的溝通，讓上下團(tuán)結(jié)和睦，才能真正乘風(fēng)破浪創(chuàng)造組織輝煌。

第二篇：溝通之學(xué)習(xí)心得及行為改變

“溝通”之學(xué)習(xí)心得及行為改變

俗語(yǔ)說(shuō)得好：“讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不及閱人無(wú)數(shù)”，這種所得完全是建立在自己與他人溝通交流基礎(chǔ)上的，這句話表明，溝通與交流，每時(shí)每刻都在與每個(gè)人相伴。而有效的溝通，則可以取信他人，可以減少誤會(huì)，更可以使自己少遭受傷害而感到愉悅。通過(guò)鄭確教授三天來(lái)“溝通與談判”的精彩講授，我更是深深理解了溝通的要領(lǐng)及真諦。鄭確教授在教學(xué)中告訴我們，溝通的關(guān)鍵在于對(duì)兩大平臺(tái)的把控，一是自己，二是他人。通過(guò)學(xué)習(xí)我認(rèn)為，有效溝通的實(shí)質(zhì)，其實(shí)就是激發(fā)他人對(duì)自己的接受，從而建立起與他人的親密關(guān)系，即指創(chuàng)造一個(gè)從相識(shí)到相知、從相知到相信、從相信到共贏的通道。因此有效溝通能夠成功拓展個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠通過(guò)輕松愉快的交流來(lái)減少因誤解造成的壓力，更能夠促進(jìn)自己與他人的身體健康，攜手共創(chuàng)幸福人生。那么，我們?nèi)绾尾拍茏龅脚c他人有效溝通呢？本人認(rèn)為，其一，溝通的基礎(chǔ)首先應(yīng)從成功審視自我入手，所謂“人貴自知之明”，這需要從“知、情、意”三個(gè)方面入手。如果一個(gè)人不能客觀全面認(rèn)識(shí)自我，那么他必定會(huì)失去客觀全面認(rèn)識(shí)他人的基礎(chǔ)；如果一個(gè)人在情感體驗(yàn)上連自己都難以悅納，那么他對(duì)別人就很難去主動(dòng)接納，也不太容易被他人接納；如果一個(gè)人缺乏在行為上成功控制自我的意識(shí)，那么他在引導(dǎo)他人行為的時(shí)候也一定會(huì)經(jīng)常亂掉章法。因此，我們每個(gè)人都應(yīng)該從這三者入手，先行修煉自己，不斷自省、不斷超越，練好內(nèi)功、面對(duì)他人。其二，溝通的關(guān)鍵，在于能夠讀懂他人并讓他人感知到你的善意而愿意與你作深入的交往、合作。因此首先要準(zhǔn)確表達(dá)出自己與他人交流的意愿和態(tài)度，其次要學(xué)會(huì)洞察他人的言行舉止準(zhǔn)確判斷他人的內(nèi)心世界，最后要找尋與他人是否能夠繼續(xù)溝通與交流的切入點(diǎn)并作友情提示。其中，洞察他人的言行舉止最為重要，有“聽、看、聞、觸”等途徑，因?yàn)樗梢宰屇愀鼫?zhǔn)確地掌握他人的脾性、需求、態(tài)度和潛能等等，從而使你在溝通取舍上能夠找尋到更為有效的突破口。

鄭確教授同時(shí)告訴我們，溝通中最為常見的問(wèn)題有：犯了錯(cuò)誤自己常常還不知道，得理往往不饒人，說(shuō)話不注意對(duì)象、場(chǎng)合、時(shí)間等等，這讓我感悟頗深。比如，我經(jīng)常在家向兒子說(shuō)的一句話就是“怎么教你多少遍了還不會(huì)”，煩躁的表現(xiàn)很顯著，而每次看到的都是兒子憂郁、害怕的眼神，真是又氣又急。而學(xué)習(xí)“溝通”理論后，我懂得了兒子也有他的思維、方法和尊嚴(yán)，他應(yīng)該擁有我的肯定和有效鼓勵(lì)，于是我刻意去修正自己，即便他的行為沒(méi)有達(dá)到我預(yù)期的效果，我也努力從中找出閃亮點(diǎn)加以贊許，然后用征詢的口吻提示他或許還有更好的方法、途徑使自己做得更好。不知不覺(jué)中，我感受到了兒子明顯的進(jìn)步，一是更會(huì)思考了，二是動(dòng)手能力更強(qiáng)了，三是學(xué)習(xí)也進(jìn)步了，四是與家人的關(guān)系更親密了。再比如，作為單位的辦公室主任，經(jīng)常要與公司領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門打交道，我有時(shí)候顯現(xiàn)出的就是我行素，導(dǎo)致即使我的提議是正確的往往也要好事多磨才讓人接受。而學(xué)習(xí)“溝通”理論后，我開始學(xué)會(huì)換位思考，而且將別人拒絕我提議的各種可能性都盡可能地羅列出來(lái)，并開始運(yùn)用所學(xué)的“感覺(jué)、感受、發(fā)現(xiàn)”這一完美法則，然后再去與他們交流，這樣我發(fā)現(xiàn)他們反而越來(lái)越容易接納我的想法、建議了，相互間工作的效率與質(zhì)量也得到了顯著提高。這就是學(xué)習(xí)“溝通”理論后我的一些行為改變，的確讓我受益匪淺。

當(dāng)然，有效溝通的意識(shí)、技巧、方法等并不能一蹴而就，它體現(xiàn)在如何有效捕捉他人的肢體和非肢體語(yǔ)言，如何表現(xiàn)自己的肢體和非肢體語(yǔ)言，并選擇好恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、場(chǎng)合來(lái)達(dá)成自己與他人在言行舉止和思想上的共鳴，因此需要每個(gè)人都要長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)和修煉，而且溝通對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)也是始終無(wú)極限！讓我們記住鄭確教授所言：“溝通有法而無(wú)定法”，我相信，只要我們牢牢把握住溝通的三大要素——定位自己和他人、注意肢體語(yǔ)言、善于傾聽，不斷從有意識(shí)的修正自己到無(wú)意識(shí)的熟練應(yīng)用，人人都能成為溝通高手，我們的生活會(huì)更加美好，我們所處的社會(huì)也會(huì)因此變得更加和諧與美好。

第三篇：學(xué)習(xí)EQ溝通管理之心得

學(xué)習(xí)EQ溝通管理之心得

通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，在蘇老師精通講解下，我懂得了一個(gè)重要課題：如何與人交往與溝通。

反思自己，最大的缺陷：就是與同事、上級(jí)溝通不力，不善于表達(dá)自己，不善于與同事、朋友交往。表面看起來(lái)，自己偏向于豁達(dá)的性格，但只有自己更了解自己。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到自己情商的不足，學(xué)習(xí)到了EQ溝通的技巧。

什么是溝通？溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反饋效果的過(guò)程。溝通是雙向或多向的，成功的溝通是有反饋的。溝通的重要性體現(xiàn)在：①統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)②提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利③相互交換意見，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問(wèn)題的解決。④強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒。

美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份成功人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的溝通能力。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1999年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上。這些案例充分展現(xiàn)了：溝通是一門科學(xué)，溝通與一個(gè)人的成長(zhǎng)、成功息息相關(guān)。

人與人的互動(dòng)是一切管理工作的基礎(chǔ)，有效的互動(dòng)是建立在尊重

和互相了解基礎(chǔ)上的。重疊/交集越多，共容性越好，融合度越高。增強(qiáng)互動(dòng),互動(dòng)越多,交集越多.互動(dòng)是什么?共同的興趣愛好,能力和意愿,這些越多,團(tuán)隊(duì)績(jī)效越高.~多輔導(dǎo)多訓(xùn)練,輔導(dǎo)意愿,訓(xùn)練能力,工作準(zhǔn)備度是由能力和意愿組成的.人性化管理溝通不一定是和諧的，有時(shí)是存在沖突的，只要這個(gè)

沖突符合他們的感情基礎(chǔ)，互相認(rèn)可就是人性化管理溝通。在管理溝通中，也符合28定律，80%是通過(guò)和諧方式溝通的，20%是利用沖突的手段溝通的。真正的高手有時(shí)是要在管理溝通中制造沖突的，沖突越明顯，溝通效果就越好，正所謂沒(méi)有沖突制造沖突也要上，但高手一定是在沖突中收放自如的，在你沒(méi)有建立一定的情感基礎(chǔ)時(shí)慎用。真正的高手是掌握何時(shí)和諧,何時(shí)利用沖突。在需要沖突時(shí)，也需要把握尺度，收放自如。什么是收放自如？外表生氣、內(nèi)心平靜才可以達(dá)到收放自如。在現(xiàn)代企業(yè)中，人性化管理溝通的本質(zhì)和目標(biāo)不是和稀泥、和事老，而是要以創(chuàng)造業(yè)績(jī)和績(jī)效為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，所以有效的人性化管理溝通的核心是為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)。

EQ的五大定義：認(rèn)識(shí)自我情緒的能力，妥善管理自己情緒的能力，了解別人情緒的能力，自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力，人際關(guān)系互動(dòng)管理能力。

人有四種類型，活潑型、力量型、完美型、和平型。對(duì)同一個(gè)人

不能總是采取同一種領(lǐng)導(dǎo)方法,不同的任務(wù),工作準(zhǔn)備度不同(即能力和意愿不同),領(lǐng)導(dǎo)方法也就不同。

EQ管理溝通的法寶：提問(wèn)和傾聽。無(wú)論我是否同意,我都將尊重你的觀點(diǎn)，給予你表達(dá)它的權(quán)利，盡最大可能 理解 它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。這是溝通最有效的方式，基于對(duì)別人足夠的尊重，也會(huì)使別人更尊重自己，樹立威信，彰顯魅力。

如何跨部門溝通？基于尊重和欣賞，換位思考，知已知彼。多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)，凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，對(duì)本自己要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些，從自己做起，從現(xiàn)在做起，才能達(dá)與跨部門溝通和諧，才能圓滿完成的相互之間的工作。

溝通技巧：改進(jìn)溝通，善于改進(jìn)各種類型的溝通，努力克服與他人之間的障礙時(shí)要力求客觀，盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。學(xué)會(huì)聆聽和提問(wèn)，準(zhǔn)確無(wú)誤的傳遞信息。

溝通原則：尊重對(duì)方并表達(dá)你的真誠(chéng)，認(rèn)真地傾聽別人的談話，記住別人的名字和職務(wù)，面帶微笑，把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣，避免不必要的爭(zhēng)論，留心自己和對(duì)方的身體語(yǔ)言，求同存異。

我想說(shuō)，兩天來(lái)，這是一堂實(shí)用和受益匪淺的課！

第四篇：簽到寶之員工行為管理

簽到寶之員工行為管理

不確定外勤人員在哪？是不是開小差？ 簽到寶：能隨時(shí)定位，立即知道他們都在哪！最先進(jìn)的定位技術(shù)，定位成功率高達(dá)99%。

外勤人員考勤讓您頭大，不知道他們真實(shí)的上班時(shí)間？

簽到寶：上下班簽到1秒搞定！每月統(tǒng)計(jì)外勤員工簽上班、下班情況！外勤人員就是絕緣體？遇到情況總抓不到人？

簽到寶：信息免費(fèi)群發(fā)！發(fā)短信、打電話全免費(fèi)！業(yè)務(wù)員經(jīng)常不按照公司計(jì)劃拜訪客戶？經(jīng)常遺漏客戶？ 簽到寶：根據(jù)客戶分類設(shè)定拜訪指標(biāo)，制定相應(yīng)拜訪計(jì)劃。并且有定位跟蹤、業(yè)務(wù)考勤、準(zhǔn)點(diǎn)簽到等功能。報(bào)表輕松看到業(yè)務(wù)員拜訪客戶是否準(zhǔn)時(shí)、足時(shí)。

客戶關(guān)系維護(hù)越來(lái)越差，經(jīng)常丟失客戶？

簽到寶：完善的客戶檔案功能，拜訪日志。幫助業(yè)務(wù)員梳理客戶資源，提醒按時(shí)拜訪！

促銷執(zhí)行不到位，活動(dòng)對(duì)銷量提成不明顯？

簽到寶：促銷員上下班拍照簽到、工作時(shí)間保質(zhì)保量！業(yè)務(wù)員操作不規(guī)范，促銷費(fèi)用損耗嚴(yán)重？

簽到寶：促銷現(xiàn)場(chǎng)照片即時(shí)上傳，對(duì)促銷執(zhí)行實(shí)時(shí)監(jiān)督！

第五篇：企業(yè)管理之員工上網(wǎng)行為管理

企業(yè)管理之員工上網(wǎng)行為管理

隨著企業(yè)信息化的深入開展，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用給我們的工作帶來(lái)高效率、創(chuàng)造巨大價(jià)值的同時(shí)，也給我們帶來(lái)了一系列不可避免的問(wèn)題：?jiǎn)T工工作效率低下、商業(yè)機(jī)密泄露、企業(yè)面臨法律處罰、內(nèi)網(wǎng)病毒泛濫、帶寬濫用、核心業(yè)務(wù)受影響等，那么該如何解決這些問(wèn)題？減少給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和損失？

縱觀當(dāng)前企事業(yè)單位網(wǎng)絡(luò)管理的諸多問(wèn)題中，以局域網(wǎng)P2P下載泛濫成災(zāi)、員工上班炒股、上網(wǎng)帶寬慢最為嚴(yán)重。這些不合理的、與工作無(wú)關(guān)的上網(wǎng)行為已經(jīng)嚴(yán)重影響了單位網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、安全和暢通，尤其是迅雷下載，可以在極短的時(shí)間內(nèi)耗盡單位的網(wǎng)絡(luò)資源，使得局域網(wǎng)其他電腦無(wú)法正常上網(wǎng)。加之，中國(guó)企事業(yè)單位上網(wǎng)帶寬本來(lái)就面臨出口帶寬小、網(wǎng)絡(luò)資源捉襟見肘的問(wèn)題。因此，有效限制P2P軟件、限制員工炒股、限制電腦上網(wǎng)速度就顯得尤為重要。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)一般企業(yè)的網(wǎng)管人員通常采用單位內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備來(lái)對(duì)局域網(wǎng)電腦上網(wǎng)行為進(jìn)行限制。通常的做法是：在單位的防火墻上設(shè)置ACL訪問(wèn)控制規(guī)則，然后過(guò)濾局域網(wǎng)電腦的IP、端口和協(xié)議的方式來(lái)關(guān)閉某些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用；一些網(wǎng)管人員還通過(guò)在路由器上設(shè)置網(wǎng)址黑白名單，甚至進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)屏蔽功能。但是，總體而言，由于現(xiàn)行的防火墻或路由器的上網(wǎng)控制功能較弱，同時(shí)其自身的定位也使得他們無(wú)法專注對(duì)局域網(wǎng)上網(wǎng)行為控制，從而使得單純依靠這些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，網(wǎng)管人員通常無(wú)法獲得網(wǎng)絡(luò)管理的真正時(shí)效，而只能進(jìn)行一些間的網(wǎng)絡(luò)過(guò)濾和網(wǎng)絡(luò)限制。

同時(shí)，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，如今的一些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如P2P軟件、炒股軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲等紛紛采用服務(wù)器集群、傳輸端口自動(dòng)切換、傳輸協(xié)議多樣的特征，使得通過(guò)傳統(tǒng)的依靠網(wǎng)絡(luò)設(shè)備來(lái)限制電腦P2P下載、限制局域網(wǎng)炒股、限制電腦玩游戲、控制局域網(wǎng)電腦網(wǎng)速的方式變得步履維艱，已經(jīng)無(wú)法實(shí)施有效的網(wǎng)絡(luò)控制和網(wǎng)絡(luò)管理。由此引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)原理的另一個(gè)時(shí)代到來(lái)：依靠專業(yè)的上網(wǎng)行為管理軟件、網(wǎng)絡(luò)控制軟件、網(wǎng)絡(luò)管理軟件來(lái)加強(qiáng)局域網(wǎng)上網(wǎng)管理、限制員工網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)。

而小草網(wǎng)管軟件（小草軟路由）就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理的理想選擇。

小草網(wǎng)管軟件（小草軟路由）操作極為簡(jiǎn)單，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就可以有效監(jiān)控局域網(wǎng)迅雷下載、限制局域網(wǎng)電腦炒股、禁止電腦玩游戲、限制電腦網(wǎng)速等。同時(shí)可以有效管理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)流量，保障重要部門、人員的網(wǎng)絡(luò)帶寬，防止網(wǎng)絡(luò)慢卡堵。

網(wǎng)管軟件是國(guó)內(nèi)企事業(yè)單位最需要的，而部署最快捷、網(wǎng)絡(luò)管理功能最實(shí)用、使用最簡(jiǎn)單的專業(yè)局域網(wǎng)電腦監(jiān)控軟件，可以幫助企事業(yè)單位網(wǎng)絡(luò)管理人員實(shí)現(xiàn)對(duì)局域網(wǎng)電腦上網(wǎng)的完全控制?？茖W(xué)管理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。