第一篇：人際溝通的意義和影響

人際溝通的意義和影響

人類，作為高等生物來說，溝通是其顯示其高等的重要因素之一。人際溝通在日常生活起著重要的作用。人際溝通有著三個(gè)主要的作用

1、消除人際交流中的障礙。

2、協(xié)調(diào)人際交流中的各種關(guān)系。

3、實(shí)現(xiàn)組織或個(gè)人目標(biāo)。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

其實(shí)，幾乎所有的人都懂得處理好人際關(guān)系的重要性，但盡管如此，大多數(shù)都不知道怎樣才能處理好人際關(guān)系，甚至相當(dāng)多的人錯(cuò)誤的認(rèn)為拍馬屁、講奉承話、請(qǐng)客送禮，才能處理好人際關(guān)系。其實(shí)，處理人際關(guān)系的決竅在于你必須有開放的人格，能真正的去欣賞他人和尊重他人。

要學(xué)會(huì)從內(nèi)心深處去尊重他人，首先必須能客觀地評(píng)價(jià)別人，能找得出別人的優(yōu)點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的親人、朋友、同事、上司或下屬身上都有令你佩服、值得你尊重的閃光之處。你會(huì)發(fā)自內(nèi)心去欣賞和贊美他們，你會(huì)在行為上以他們的優(yōu)點(diǎn)為榜樣去模仿他們。這時(shí)你就會(huì)發(fā)自內(nèi)心去尊重和欣賞他人，你就達(dá)到了處理人際關(guān)系的最高境界。換個(gè)角度想，若有人對(duì)你有發(fā)自內(nèi)心深處的毫不虛假的欣賞和尊重，你肯定會(huì)由衷地喜歡他(她)們并與他(她)們真誠相待)。

舉個(gè)發(fā)生在我自己身邊的例子。又一次剛開學(xué)，同學(xué)們又聚在了一起。其中有個(gè)同學(xué)理了個(gè)新的發(fā)型，雖然我們都覺得不是很適合她，但我們都會(huì)說“最近改風(fēng)格了啊”等等之類不會(huì)得罪人的話，但某同學(xué)過來就說了一句：“XXX，你的發(fā)型也太雷人了吧，怎么這么把自己毀了??！”頓時(shí)，我們這群周圍的人都冒出了冷汗??

當(dāng)然人的弱點(diǎn)之一就是希望別人欣賞、尊重自己，而自己又不愿意去欣賞和尊重別人。人是非常容易看到別人的缺點(diǎn)而很難看到別人的優(yōu)點(diǎn)，我們必須克服這些人性的弱點(diǎn)。客觀地觀察別人和自己，你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，原來自己還有許多不足，而身邊的人都有值得你學(xué)習(xí)、借鑒的地方。我們不能因?yàn)閯e人有一點(diǎn)比你差的缺點(diǎn)就去否定別人，而是應(yīng)該因?yàn)閯e人有一點(diǎn)比你強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)而去欣賞和尊重別人，肯定別人。你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，世上所有你接觸到的人，只要你仔細(xì)觀察，總可以找出比你強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)來。

溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。比如，在會(huì)議上，如果你有想要表達(dá)的意見，而你又覺得這個(gè)意見非常有必要和老板說，這時(shí)候你卻不能很合理的和你的老板溝

通，怕會(huì)惹老板不開心，認(rèn)為你對(duì)你們的公司不滿意，那么這時(shí)溝通能力無疑會(huì)成為你在公司表現(xiàn)的關(guān)鍵。

在企業(yè)與上司、同事、下屬相處時(shí)，若你能去客觀地發(fā)掘別人的優(yōu)點(diǎn)和真誠地尊重和欣賞別人時(shí)，你的人際關(guān)系便如魚得水了。但一些人認(rèn)為懷才不遇，他們看到自己上司一點(diǎn)點(diǎn)不如自己的地方便認(rèn)為上司不如自己，從內(nèi)心上看不起上司，私下抱怨上司，工作上不配合上司，結(jié)果連與上司的關(guān)系都處理得不好，更不用說同事和下屬了，這種人必然會(huì)自食其果，在社會(huì)中很難生存。

在職場(chǎng)工作中，“溝通”是一件很重要的事。不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝?，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的“人際溝通”。然而，在職場(chǎng)中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫

折。這時(shí)，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵(lì)，就是所謂的“自我溝通”。

一個(gè)懂得用欣賞人、尊重人處理人際關(guān)系的人會(huì)過得很愉快，別人也會(huì)同樣的欣賞和尊重他，而一個(gè)提倡欣賞和尊重人的團(tuán)隊(duì)將會(huì)是一個(gè)關(guān)系融洽的大家庭，團(tuán)隊(duì)中的每一位成員都是欣賞和尊重別人，每一位成員也受到別人的欣賞和尊重，每一位成員都會(huì)心情舒暢，于是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力會(huì)提高。

所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一”。

有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)，會(huì)不自覺地用一些否定式、命令式、或上對(duì)下的說話方式。例如：“你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話不能這么說”?；蚴恰鞍ρ剑阏f過多少次了，你這樣做不行啦。你怎么那么笨，跟你講你都不聽??”。

一般來說，人都不喜歡被批評(píng)、被否定。但是，有時(shí)我們?cè)谘哉勯g卻不知不覺地流露出自我中心主義和優(yōu)越感。覺得自己都是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的?？墒?，有句話說：“強(qiáng)勢(shì)的建議，是一種攻擊”。

有時(shí)，即使我們說話的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強(qiáng)勢(shì)、太不注意到對(duì)方的感受則對(duì)方聽起來，就會(huì)像是一種攻擊一樣，很不舒服。

現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

良好的人際溝通能力，可以讓你在為人處世中游刃有余，讓你能夠交到更多的朋友，享受生活的樂趣，使你的生活變得更加精彩。因此，讓我們重視起人際溝通這門藝術(shù)，使人際關(guān)系更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義！

第二篇：一二九運(yùn)動(dòng)的意義和影響

一二九運(yùn)動(dòng)的意義和影響

推動(dòng)抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線的建立

北平學(xué)生的愛國行動(dòng)，得到了全國學(xué)生的回應(yīng)和全國人民的支持，形成了全國 人民抗日民主運(yùn)動(dòng)的新高潮，推動(dòng)了抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線的建立。

一二?九運(yùn)動(dòng)公開揭露了日本帝國主義侵略中國，吞并華北的陰謀，打擊了國民黨政府的妥協(xié)投降政策，大大地促進(jìn)了中國人民的覺醒。它配合了紅軍北上抗日，促進(jìn)了國內(nèi)和平和對(duì)日抗戰(zhàn)。它標(biāo)志著中國人民抗日民主運(yùn)動(dòng)新高潮的到來。正如毛澤東所指出的，一二?九運(yùn)動(dòng)“是抗戰(zhàn)動(dòng)員的運(yùn)動(dòng)，是準(zhǔn)備思想和干部的運(yùn)動(dòng)，是動(dòng)員全民族的運(yùn)動(dòng)，有著重大的歷史意義”。

一二九運(yùn)動(dòng)的口號(hào)是什么

“打倒日本帝國主義”

“全國武裝起來保衛(wèi)華北”。

“反對(duì)防共自治運(yùn)動(dòng)！”

“反對(duì)賣國的對(duì)外政策！”

“立即停止內(nèi)戰(zhàn)！”

“立即向日本宣戰(zhàn)！”

“人民！武裝你們自己！”

“用武力保護(hù)華北！”

“打倒賣國賊！”

“打倒賣國賊殷汝耕！”

“中華民族萬歲！”

“為祖國自由而奮斗！”

“沒收賣國賊的財(cái)產(chǎn)救濟(jì)受災(zāi)人民！”

“反對(duì)軍隊(duì)南調(diào)！”

“反對(duì)苛捐雜稅！”

“反對(duì)抓捕中國人民的日本強(qiáng)盜！”

詩歌朗誦《勇士——紀(jì)念“一二.九”運(yùn)動(dòng)》 當(dāng)歲月吹開歷史的日歷

殷紅血痕處

一個(gè)蜿蜒蒼涼的影子

無盡的雄宏

魂魄游蕩

卻蘊(yùn)含著樸實(shí)悲壯的歌

風(fēng)聲蕭瑟

雨聲凄寒

兵戈鐵馬般的吶喊

從你心中呼出

響徹整個(gè)大地

不是為了無名的怨怒

只是伴著理想：

為祖國的自由而奮斗

幽暗的涼夜

如一束溫馨的柔光

熠亮等待的心靈

一場(chǎng)暗然的戰(zhàn)爭(zhēng)

年青的生命就這樣悄然而逝

云為你變幻

風(fēng)為你吹動(dòng)

然而歷史的精彩

因你的崢嶸歲月而豐富

走過年代的間隙

你在我的詩歌里

找到了心靈的依托

我在你的歲月里

懂得了勇士的靈魂

這一切只因?yàn)槲覀児餐哪繕?biāo)

前進(jìn)，前進(jìn)——向前進(jìn)！

事件的經(jīng)過

華北事變后，民族危機(jī)空前嚴(yán)重。中國共產(chǎn)黨發(fā)出停止內(nèi)戰(zhàn)、一致抗日的號(hào)召，推動(dòng)了全國抗日救亡運(yùn)動(dòng)的高漲。在中共北平臨時(shí)工作委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，1935年11月18日，北平市大中學(xué)校學(xué)生聯(lián)合會(huì)成立。隨后，學(xué)聯(lián)決定以請(qǐng)?jiān)傅姆绞?，發(fā)動(dòng)一次抗日救國行動(dòng)。12月6日，北平15所大中學(xué)校發(fā)表宣言，反對(duì)華北“防共自治”，宣布對(duì)日本的外交政策，動(dòng)員全國對(duì)敵抵抗，切實(shí)開放人民言論、結(jié)社、集會(huì)自由。這時(shí)，傳來冀察政務(wù)委員會(huì)將于12月9日成立的消息。北平學(xué)聯(lián)黨團(tuán)決定在這一天舉行抗日救國請(qǐng)?jiān)浮?2月7日，北平學(xué)聯(lián)召開各校代表會(huì)議，議定請(qǐng)?jiān)赣涡械募蠒r(shí)間、行動(dòng)路線和口號(hào)等。會(huì)后，各校學(xué)生自治會(huì)緊張地進(jìn)行動(dòng)員和準(zhǔn)備工作。

12月9日，寒風(fēng)凜冽，滴水成冰。在黃敬、姚依林、郭明秋等共產(chǎn)黨員的組織和指揮下，參加抗日救國請(qǐng)?jiān)赣涡械膼蹏鴮W(xué)生涌上街頭。走在隊(duì)伍前列的是東北大學(xué)、中國大學(xué)、北平師范大學(xué)和市立女一中等校的學(xué)生。警察當(dāng)局事先得知學(xué)生要請(qǐng)?jiān)赣涡校宄考聪逻_(dá)戒嚴(yán)令，在一些街道要沖設(shè)了崗哨。他們高呼“停止內(nèi)戰(zhàn)，一致對(duì)外!”“打倒日本帝國主義!”“反對(duì)華北五省自治!”“收復(fù)東北失地!”“打倒?jié)h奸賣國賊!”“武裝保衛(wèi)華北!”等口號(hào)，表達(dá)了全國人民抗日救國的呼聲。

提出6項(xiàng)要求:

一、反對(duì)華北成立防共自治委員會(huì)及其類似組織；

二、反對(duì)一切中日間的秘密交涉，立即公布應(yīng)付目前危機(jī)的外交政策；

三、保障人民言論、集會(huì)、出版自由；

四、停止內(nèi)戰(zhàn)，立刻準(zhǔn)備對(duì)外的自衛(wèi)戰(zhàn)爭(zhēng)；

五、不得任意逮捕人民；

六、立即釋放被捕學(xué)生。

第三篇：淺談性格對(duì)人際溝通的影響

淺談性格對(duì)人際溝通的影響

中法092 林琬茹 34 在學(xué)習(xí)了十周的商務(wù)談判和人際溝通這門課程之后，對(duì)性格與人際溝通的關(guān)系有了一定的了解。在與人溝通交往的過程中，我們的性格不斷的磨合發(fā)展并最終發(fā)展成一定的特點(diǎn)，每個(gè)人的性格不同，在一些生活細(xì)節(jié)中你會(huì)暴露你的性格特征，而在與人際溝通和交往中，這些性格特點(diǎn)更是會(huì)凸顯出來。不同的性格會(huì)對(duì)人際溝通產(chǎn)生好或者壞的影響。

在如此多的性格類型中一般在溝通方面主要有四種：分析型、平易型、駕馭型和表現(xiàn)型。其中分析型在與人人際溝通時(shí)具有完美主義傾向，溝通按部就班，嚴(yán)謹(jǐn)。這種類型性格的人不擅長隨機(jī)應(yīng)變，容易給對(duì)方帶來壓迫感，從而變成談判中強(qiáng)勢(shì)的一方，但是同時(shí)也會(huì)令對(duì)方不適，令談判內(nèi)容不能很好進(jìn)行。而表現(xiàn)型的人性格活潑開朗熱情外向，這種性格的人在人際溝通與談判時(shí)通常比較占優(yōu)勢(shì)，他既可以帶領(lǐng)話題的發(fā)展促成談判的成功又不會(huì)給人帶來較大的壓迫感。但是同時(shí)也要主要不要過于熱情以造成對(duì)方的反感。駕馭型的人注重談判和溝通的實(shí)效，即通過談判能獲得什么利益，不達(dá)到目標(biāo)誓不罷休。這種性格的人在談判的時(shí)候會(huì)給對(duì)方帶來一定的壓迫感但沒有分析型的人那么強(qiáng)烈。但是由于駕馭型的人比較關(guān)注自我，而忽略了對(duì)方的感受，因此有時(shí)也會(huì)令談判比較難于進(jìn)行。最后是平易型的人，這種性格的人是很好的傾聽者，但在談判和溝通中通常處于被動(dòng)和傾聽的狀態(tài)，因此不能很好的主導(dǎo)話題。以上列出的四種性格并不是說只有這四種性格的人。每一個(gè)人都可能存在以上性格的一種或以上多種。多種復(fù)雜的性格類型構(gòu)成了我們自身的性格。因此如果想在人際溝通方面能夠有所長，必須充分了解自身的多種復(fù)雜性格類型，分析自身的長處和短處，對(duì)劣勢(shì)進(jìn)行改正。才能更好與他人進(jìn)行溝通和談判。

以下是一個(gè)例子：例如兩位性格都很獨(dú)立、主觀性又很強(qiáng)的人相互溝通，往往不容易建立和諧的溝通關(guān)系，甚至?xí)l(fā)生矛盾沖突。而獨(dú)立型性格的人與順從型性格的人相互溝通，則常常因?yàn)椤靶愿窕パa(bǔ)”而建立良好的溝通關(guān)系，有利于溝通的順利展開。一般來說，與性格開朗、大方、爽快的人溝通比較容易，而與性格內(nèi)向、孤僻、拘謹(jǐn)、狹隘的人溝通往往會(huì)遇到許多困難。

而造成性格差異的原因有許多個(gè)：

（1）、由于個(gè)人經(jīng)歷、教育程度和生活環(huán)境等不同，每個(gè)人的認(rèn)識(shí)范圍、深廣度，以及認(rèn)知涉及的領(lǐng)域、專業(yè)等都有差異。一般來說，知識(shí)水平越接近，知識(shí)面重疊程度越大(例如專業(yè)相同或相近等)，溝通時(shí)越容易相互理解。知識(shí)面廣、認(rèn)知水平高的人，比較能適合與不同認(rèn)知范圍和水平的人進(jìn)行溝通。

（2）、文化傳統(tǒng)影響：文化發(fā)展具有歷史的延續(xù)性。不同地域、不同民族的文化在長期的發(fā)展過程中會(huì)形成許多具有鮮明地域性和民族性特征，從而形成特定的文化傳統(tǒng)。這種文化傳統(tǒng)的影響定勢(shì)，總是在左右著每個(gè)人的行為，形成它們既有共性又有個(gè)性的“文化”特征。一般來說，文化傳統(tǒng)相同或相近的人在一起會(huì)感到親切、自然，容易建立相互信任的溝通關(guān)系。當(dāng)溝通雙方文化傳統(tǒng)有差異時(shí)，理解并尊重對(duì)方文化傳統(tǒng)將有利于溝通；反之，將對(duì)溝通產(chǎn)生不利影響。

除了以上兩點(diǎn)以外，造成性格不相同的原因還有很多,而不同的性格特征會(huì)對(duì)人際溝通和交往有很重要的影響。雖然如此但是事實(shí)上影響人際溝通的因素還有其他幾個(gè)方面。例如有的人口才很好而寫作不行，口頭交流時(shí)講得頭頭是道，但書面交流則困難重重；有的人正好相反。另外，像口齒不清、地方口音重、不會(huì)說普通話、書面記錄速度慢等，也屬溝通技能方面的問題，也會(huì)影響溝通。人際溝通的情境千差萬別、千變?nèi)f化，其影響因素也頗為復(fù)雜多樣。了解一些常見的影響因素，有利于溝通者在設(shè)計(jì)溝通時(shí)“興利除弊”，在溝通進(jìn)行時(shí)隨機(jī)應(yīng)變。除此之外還有外部環(huán)境的影響嘈雜聲干擾像門窗開關(guān)的碰擊聲、鄰街的汽車聲和叫賣聲、等等。環(huán)境氛圍的影響像房間光線昏暗，溝通者便看不清對(duì)方的表情；室溫過高或過低，及難聞的氣味等，會(huì)使溝通者精神渙散，注意力不集中；單調(diào)、莊重的環(huán)境布置和氛圍，有利于集中精神、進(jìn)行正式而嚴(yán)肅的會(huì)談，但也會(huì)使溝通者感到緊張、壓抑而詞不達(dá)意；色彩鮮麗活潑的環(huán)境布置和氛圍，可使溝通者放松、愉快，有利于促膝談心。隱私條件的影響凡溝通內(nèi)容涉及個(gè)人隱私時(shí)，若有其他無關(guān)人員在場(chǎng)，缺乏隱私條件，便會(huì)干擾溝通。回避無關(guān)人員的安靜場(chǎng)所則有利于消除顧慮、暢所欲言。這些都會(huì)影響人際溝通，但是無論如何性格特征的的影響都占較主要的方面，如果是性格類型對(duì)談判成功有利的話，相信其他對(duì)談判不利的因素對(duì)談判的影響都會(huì)降到最低。

而改善性格和提高自己的談判技巧的方式主要有：選擇適合的溝通風(fēng)格和方式；提高自己的表達(dá)能力；強(qiáng)化作為傾聽者時(shí)的的反饋能力；保持交流通道的流暢等等。結(jié)合這些方法和自己的性格特征，相信會(huì)對(duì)溝通和談判有一定的幫助。

第四篇：激勵(lì)機(jī)制對(duì)企業(yè)的意義和影響

淮北師范大學(xué) 激勵(lì)機(jī)制對(duì)企業(yè)的意義和影響學(xué) 院 管理學(xué)院專 業(yè)----級(jí)電子商務(wù)學(xué) 生 姓 名-----------學(xué) 號(hào)------------------指 導(dǎo) 教 師----------激勵(lì)機(jī)制對(duì)企業(yè)的意義和影響 摘 要: 本論文是對(duì)中外企業(yè)應(yīng)用激勵(lì)理論來進(jìn)行企業(yè)管理的比較研究。本論文首先對(duì)組織行為學(xué)中的激勵(lì)理論的發(fā)展現(xiàn)狀和意義做了闡述，隨后針對(duì)GE 公司和聯(lián)想集團(tuán)的激勵(lì)體制進(jìn)行了對(duì)比分析，表明企業(yè)應(yīng)針對(duì)自身不同的性質(zhì)制定不同的激勵(lì)體制。Ab st r a c tThis study is a comparative study of applying the theory of motivation to businessmanagement between state-owned enterprises and foreign-invest enterprises.This study first researches the development and significance of motivation theory.Then on the basic of this a comparative study has been performed through analyzinghow to apply the theory of organization behavior to business management betweenGE co-operation in Germany and Legend Group in China.關(guān)鍵詞：效績(jī)考評(píng)；雙因素分析理論；團(tuán)隊(duì)精神；員工成就感；

一、激勵(lì)機(jī)制概述：1.1 激勵(lì)機(jī)制原理： 激勵(lì)機(jī)制是為了激勵(lì)員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵(lì)措施的總和。通過這一機(jī)制所形成的推動(dòng)力和吸引力，使員工萌發(fā)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的的動(dòng)力，引起并維持實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為；并通過績(jī)效評(píng)價(jià)，得到自豪感和響應(yīng)的獎(jiǎng)酬，強(qiáng)化自己的行為。1.2 運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制的意義國內(nèi)外的實(shí)踐證明，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用激勵(lì)機(jī)制并據(jù)此進(jìn)一步研究改進(jìn)生產(chǎn)環(huán)境，組織結(jié)構(gòu)，管理方法，協(xié)調(diào)人際的關(guān)系，可以緩和勞資矛盾，形成“同舟共濟(jì)”意識(shí)，齊心協(xié)力應(yīng)付經(jīng)濟(jì)危機(jī)。從精神上、物質(zhì)上引導(dǎo)員工充分發(fā)揮他們的勞動(dòng)創(chuàng)造性和工作積極性，提高工作效率和工作效益，推進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，有著極其重要的作用。1.3 可實(shí)施的激勵(lì)策略 激勵(lì)大體上可分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩大類。物質(zhì)激勵(lì)是指通過物質(zhì)刺激的手段，鼓勵(lì)職工工作。它的主要表現(xiàn)形式有正激勵(lì)，如發(fā)放工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等；負(fù)激勵(lì)，如罰款等。物質(zhì)需要是人類的第一需要，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)是激勵(lì)的主要模式，也是目前組織內(nèi)部使用得非常普遍的一種激勵(lì)模式。事實(shí)上人類不但有物質(zhì)上的需要，更有精神方面的需要，美國管理學(xué)家皮特（Tom Peters）就曾指出“重賞會(huì)帶來副作用，因?yàn)楦哳~的獎(jiǎng)金會(huì)使大家彼此封鎖消息，影響工作的正常開展，整個(gè)社會(huì)的風(fēng)氣就不會(huì)正?！币虼私M織單用物質(zhì)激勵(lì)不一定能起作用，必須把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合起來才能真正地調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。1.3.1 金錢激勵(lì) 人們基本上是受經(jīng)濟(jì)性刺激物激勵(lì)的，金錢及個(gè)人獎(jiǎng)酬是使人們努力工作最重要的激勵(lì)，組織要想提高職工的工作積極性，最直接的方法是用經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。雖然在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，人們生活水平已經(jīng)顯著提高，金錢與激勵(lì)之間的關(guān)系漸呈弱化趨勢(shì)，然而，物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)仍是激勵(lì)的主要形式。如采取工資的形式或任何其他鼓勵(lì)性報(bào)酬、獎(jiǎng)金、優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、公司支付的保險(xiǎn)金，或在做出成績(jī)時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。1.3.2 目標(biāo)激勵(lì) 就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)和行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向和激勵(lì)的作用。一個(gè)人只有不斷啟發(fā)對(duì)高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動(dòng)力。每個(gè)人實(shí)際上除了金錢目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者就是要將每個(gè)人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來，并協(xié)助他們制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)和幫助他們努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這種目標(biāo)激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的效果。通過推行目標(biāo)責(zé)任制，使組織經(jīng)濟(jì)指標(biāo)層層落實(shí)，每個(gè)員工既有目標(biāo)又有壓力，產(chǎn)生強(qiáng)烈的動(dòng)力，努力完成任務(wù)。1.3.3 尊重激勵(lì) 馬斯洛的需要層次理論中的“尊重的需要”也要求組織注重尊重激勵(lì)。我們常聽到“公司的成績(jī)是全體員工努力的結(jié)果”之類的話，表面看起來管理者非常尊重員工，但當(dāng)員工的利益以個(gè)體方式出現(xiàn)時(shí)，管理者會(huì)以組織全體員工整體利益加以拒絕，他們會(huì)說“我們不可以僅顧及你的利益”或者“你不想干就走，我們不愁找不到人”，這時(shí)員工就會(huì)覺得“重視員工的價(jià)值和地位”只是口號(hào)。顯然，如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會(huì)大大打擊員工的積極性，使他們的工作僅僅為了獲取報(bào)酬，激勵(lì)從此大大削弱。這時(shí)，懶惰和不負(fù)責(zé)任等情況將隨之發(fā)生。1.3.4 參與激勵(lì) 現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法。因此，讓職工恰當(dāng)?shù)貐⑴c管理，既能激勵(lì)職工，又能為組織的成功獲得有價(jià)值的知識(shí)。通過參與，形成職工對(duì)組織的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。1.3.5 負(fù)激勵(lì) 激勵(lì)并不全是鼓勵(lì)，它也包括許多負(fù)激勵(lì)措施，如淘汰激勵(lì)、罰款、降職和開除激勵(lì)。按照《公共組織行為學(xué)》第八章激勵(lì)中的強(qiáng)化理論，激勵(lì)可采用處罰方式，即利用帶有強(qiáng)制性、威脅性的控制技術(shù)來創(chuàng)造一種令人不快或帶有壓力的條件，以否定某些不符合要求的行為。現(xiàn)代管理理論和實(shí)踐都指出，在員工激勵(lì)中，正面的激勵(lì)遠(yuǎn)大于負(fù)面的激勵(lì)。越是素質(zhì)較高的人員，淘汰激勵(lì)對(duì)其產(chǎn)生的負(fù)面作用就越大。如果用雙因素理論來說明這一問題可能更易讓人理解。淘汰激勵(lì)一般采用了單一考核指標(biāo)，給員工造成工作不安定感，同時(shí)也很難讓員工有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的機(jī)會(huì)。同時(shí)還會(huì)使員工與上級(jí)主管之間的關(guān)系緊張，同事間關(guān)系復(fù)雜，員工很難有一個(gè)長期工作的打算。1.3.6 培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì) 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的撲面而來，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。知識(shí)更新速度的不斷加快，使員工知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理和知識(shí)老化現(xiàn)象日益突出。他們雖然在實(shí)踐中不斷豐富和積累知識(shí)，但仍需要對(duì)他們采取等級(jí)證書學(xué)習(xí)、進(jìn)高校深造、出國培訓(xùn)等激勵(lì)措施，通過這種培訓(xùn)充實(shí)他們的知識(shí)，培養(yǎng)他們的能力，給他們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需要。1.3.7 基層員工激勵(lì) 基層員工指在組織計(jì)劃范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等具體操作環(huán)節(jié)的所有員工。在具體組織生產(chǎn)經(jīng)營過程中，實(shí)際上就是指除經(jīng)營管理層以外的所有人員。這一群體數(shù)量多，占組織人員比重大。對(duì)于這一部分的員工可以采取比較實(shí)際的激勵(lì)制度，以是他們得到最直接利益。1．實(shí)行公開透明具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬政策 2．榜樣計(jì)劃 例如風(fēng)盛酒店實(shí)施明星員工評(píng)選方案。3．免費(fèi)午餐計(jì)劃 基層員工上班時(shí)可以享有免費(fèi)的午餐。4．員工生日慶祝計(jì)劃 每逢員工生日時(shí)，以部門的名義，奉上部門成員集體簽名的賀卡及其它小禮物，每人次費(fèi)用可控制在 100 元以內(nèi)。5．定期的員工大會(huì) 如每季度一次，通過員工大會(huì)，賦予基層員工與經(jīng)營管理層之間更多的交流、溝通機(jī)會(huì)。形式不拘一格，可以采取茶話會(huì)、餐會(huì)、座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)及其它康樂活動(dòng)等多種形式。1.4 激勵(lì)措施的必要性 時(shí)至今日，由于人們的物質(zhì)和精神生活都極大豐富，人們已不單單追求金錢，他們還要求得到社會(huì)的認(rèn)同、尊重，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。當(dāng)今個(gè)體的需求多樣化、復(fù)雜化，只有對(duì)癥下藥，才能事半而功倍。激勵(lì)理論其核心在于：所有人都需要尊嚴(yán)，既要自尊，也要他人的尊重?？墒?，對(duì)于大多數(shù)人來說，這一需求并沒有得到完全的滿足。所以說，組織如果能夠適當(dāng)?shù)貙?duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，不僅能使員工地個(gè)人價(jià)值和需求得意實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也能夠使組織更好地挖掘員工地個(gè)人潛力，以使組織得到更大地利益。從管理的角度考慮，人力資源是現(xiàn)代組織的戰(zhàn)略性資源，也是組織發(fā)展的最關(guān)鍵的因素，而激勵(lì)是人力資源的重要內(nèi)容，是現(xiàn)代管理中最重要、最基本，也是最困難的職能。它是通過高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是運(yùn)用最科學(xué)的手段，靈活的調(diào)動(dòng)人的情感和積極性。無論什么樣的組織要發(fā)展都離不開人的創(chuàng)造力和積極性，因此組織一定要重視對(duì)員工的激勵(lì)，根據(jù)實(shí)際情況，綜合運(yùn)用多種激勵(lì)機(jī)制，真正建立起適應(yīng)組織能力和員工需求的開放的激勵(lì)體系，正確地誘導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的需要，增加其滿意度，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)下去。這樣，組織才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。

二、案例分析本論文通過對(duì) GE 公司和聯(lián)想集團(tuán)各自的激勵(lì)機(jī)制做一個(gè)分析，比較中外企業(yè)對(duì)于激勵(lì)機(jī)制的不同運(yùn)用。2.1 GE 公司的員工激勵(lì)機(jī)制 GE 公司對(duì)員工有著一套相當(dāng)完善的考評(píng)制度。公司 CEO 韋爾奇隨身都會(huì)攜帶一本筆記本，上面畫滿了圖表，每個(gè)部門都有相關(guān)的圖表，反映每個(gè)員工的情況）這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的評(píng)估，每個(gè)人都知道自己所處的位置。第一類占 10，他們是頂尖人才；次一些的是第二類，占 15；第三類是中等水平的員工，占 50，他們的變動(dòng)彈性最大；接下來是占 15的第四類，需要對(duì)他們敲響警鐘，督促他們上進(jìn)；第五類是最差的，占 10，我們只能辭退他們。根據(jù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，每個(gè)員工都會(huì)知道他們處在哪一類，這樣沒有人會(huì)抱怨得不到賞識(shí)。第一類員工會(huì)得到股票期權(quán)，第二類中的大約 90和第三類中的 50會(huì)得到股票期權(quán)，第四類員工沒有獎(jiǎng)勵(lì)。圖表是最好的工具，哪些人應(yīng)該得到獎(jiǎng)勵(lì)，哪些人應(yīng)該打道回府，一目了然。獎(jiǎng)賞對(duì)員工而言，不應(yīng)是可望而不可及的，就象鼻子碰著玻璃而穿不過去那樣，他們能得到他們應(yīng)得的。精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)都是必要的，兩者缺一不可。對(duì)于高層管理人員，GE 公司鼓勵(lì)鼓勵(lì)他們?cè)诠ぷ魃舷嗷ジ?jìng)爭(zhēng)，但不要有個(gè)人恩怨。韋爾奇的做法是將獎(jiǎng)賞分為兩個(gè)部分，一半獎(jiǎng)勵(lì)他在自己的業(yè)務(wù)部門的表現(xiàn)，另一半獎(jiǎng)勵(lì)他對(duì)整個(gè)公司發(fā)展的貢獻(xiàn)。如果自己部門業(yè)績(jī)很好，但對(duì)公司發(fā)展不利，則資金為零。韋爾奇一向鼓勵(lì)員工勇敢地展示自己，談出自己的看法，爭(zhēng)取上司的賞識(shí)?！拔蚁Ｍ麊T工能充分發(fā)揮潛能，提出他們的建議，而我會(huì)為他們提供各種資源。這樣員工們給我的將是許多建議和計(jì)劃，我可能會(huì)說：我不喜歡這個(gè)想法，但那個(gè)主意非常好。這樣的交流更有創(chuàng)意?！痹诮裉?GE 的各個(gè)部門，每當(dāng)公司取得一些成績(jī)，他們都會(huì)把生產(chǎn)線停下來，大家一起出去慶祝。GE 公司每位員工都有一張通用電氣價(jià)值觀卡。卡中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的警戒有 9 點(diǎn)：痛恨官僚主義、開明、講究速度、自信、高瞻遠(yuǎn)矚、精力充沛、果敢地設(shè)定目標(biāo)、視變化為機(jī)遇以及適應(yīng)全球化。這些價(jià)值觀都是 GE 公司進(jìn)行培養(yǎng)的主題。也是決定公司職員晉升的最重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。2.2 聯(lián)想集團(tuán)：業(yè)績(jī)?yōu)橹?聯(lián)想是一個(gè)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向型的公司，不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績(jī)。聯(lián)想現(xiàn)在許多高管人員其實(shí)在公司工作時(shí)間并不長，能從普遍員工升到最高管理層，原因不是跟誰有什么關(guān)系，而是全憑業(yè)績(jī)。為什么外企一些有相當(dāng)級(jí)別的管理人員愿意到聯(lián)想工作，就是看重了這一點(diǎn)。不同層次的人員收入不同是很自然的，但聯(lián)想的干部沒有貴族化的傾向。聯(lián)想的干部比例適中，中級(jí)以上管理人員有 200 多人，而公司全部員工有1.1 萬多人（其中職員約 5000 人）。其實(shí)聯(lián)想每一個(gè)事業(yè)部的規(guī)模，都相當(dāng)于一個(gè)中型 IT 企業(yè)，這些管理者得到的收入高些也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹．?dāng)然從薪酬結(jié)構(gòu)上看，固定工資部分，經(jīng)理層跟員工層的差異并不十分巨大。聯(lián)想員工的收入分為 3 塊，固定工資、績(jī)效浮動(dòng)和年底分紅，在一個(gè)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向型的企業(yè)里，員工的收入是跟其貢獻(xiàn)直接掛鉤的。任何一個(gè)企業(yè)都是 20的人才創(chuàng)造 80的財(cái)富，對(duì)這 20員工的薪酬當(dāng)然不能少了?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，人才爭(zhēng)奪很激烈，爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)就是一些高級(jí)管理人才和高級(jí)技術(shù)人才，因?yàn)檫@些人才可以為公司做出重大貢獻(xiàn)。在聯(lián)想，普通員工并不是只有做管理人員一條升遷之路，不做經(jīng)理可以走技術(shù)職稱的道路。技術(shù)骨干的待遇與相應(yīng)的管理者的收入沒有差別。今年年底之前，聯(lián)想要完成能力評(píng)介體系，要讓公司的各級(jí)管理層知道每個(gè)員工的能力如何，其社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力處在什么水平，是否達(dá)到了人崗匹配，是不是把最適合的人放在最適合的位置。這項(xiàng)工作可以達(dá)到 3 個(gè)目的：公司清楚員工的能力水平、主管清楚手下人員的能力水平、員工清楚自己的能力水平，真正做到人盡其用，不造成人才浪費(fèi)。為突出業(yè)績(jī)導(dǎo)向效果，聯(lián)想在業(yè)績(jī)考核中實(shí)行末位淘汰制，如果員工在考核后進(jìn)入最后一個(gè)層次，就進(jìn)入了末位淘汰區(qū)。所以，不論哪一層次的人都有壓力，中層管理人員壓力也是很大的，如果考核時(shí)排在最后，就會(huì)成為不合格員工。聯(lián)想還培養(yǎng)了后備干部，對(duì)于被淘汰的人所在的崗位，馬上就有人可以頂上，這是一個(gè)合理的閉環(huán)。確實(shí)，在 IT 企業(yè)必須每個(gè)人都時(shí)刻要有危機(jī)意識(shí)，不進(jìn)則退，跟不上形勢(shì)就要被淘汰，企業(yè)如此，個(gè)人亦如此。

三、中外企業(yè)在建立激勵(lì)制度上的聯(lián)系與差異3.1 中外企業(yè)在建立激勵(lì)制度上的共同點(diǎn)在 GE 公司和聯(lián)想集團(tuán)的激勵(lì)機(jī)制中我們可以看到一個(gè)共同點(diǎn)，那就是員工的業(yè)績(jī)考評(píng)制度。兩家公司都是將物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來，將正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)結(jié)合起來，實(shí)行末位淘汰制度；所不同的是，GE 公司更偏重于激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使這種外部的推動(dòng)力量轉(zhuǎn)化成一種自我努力工作的動(dòng)力，充分發(fā)揮人的潛能；而聯(lián)想集團(tuán)則是力爭(zhēng)體現(xiàn)公平發(fā)展的原則，力爭(zhēng)做到人盡其用，不造成人才浪費(fèi)。3.2 中外企業(yè)在建立激勵(lì)機(jī)制上的不同點(diǎn) 3.2.1 概述由于企業(yè)的性質(zhì)不同，兩家公司在機(jī)制上也有不同的側(cè)重。因?yàn)閷?duì)于不同企業(yè)來說，影響工作積極性的因素所產(chǎn)生的排序也不同，詳見下表：不同因素對(duì)不同類型的企業(yè)的影響力排序 國外企業(yè) 國有企業(yè) 中外合資企業(yè)成就 公平與發(fā)展 成就與認(rèn)可認(rèn)可 認(rèn)可 企業(yè)發(fā)展工作吸引力 工作條件 工作激勵(lì)責(zé)任 報(bào)酬 人際關(guān)系發(fā)展 人際關(guān)系 基本需求責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)基本需求 自主 福利報(bào)酬摘自魯直《人類功效學(xué)》1999 年第一期 3.2.2 外國企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的特點(diǎn)作為外資企業(yè)，GE 公司就十分注重培養(yǎng)員工個(gè)人的成就感，以員工的滿意度為工作重點(diǎn)，鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮創(chuàng)造性和自主性，提升員工的團(tuán)隊(duì)精神。公司的這一體制正是赫茲伯格雙因素理論的具體體現(xiàn)。赫茲伯格認(rèn)為使員工感到不滿意的因素與使員工感到滿意的因素是不同的，前者往往是由外界的工作環(huán)境所引起的（即保健因素），而后者通常是由工作本身所產(chǎn)生的（即激勵(lì)因素）。員工在工作上的成就感，責(zé)任感，得到的認(rèn)可和贊賞，都屬于激勵(lì)因素。對(duì)于一個(gè)公司來說，使員工意識(shí)到他們有潛力不斷進(jìn)步比制定目標(biāo)更重要。因?yàn)橹挥挟?dāng)員工發(fā)揮了主動(dòng)性，為公司出謀劃策，才能使公司以最快的速度發(fā)展。因此，對(duì)于管理者來說，要讓員工明白他們是受重視的，以及他們對(duì)于公司的重要性，GE 公司良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，“GE 價(jià)值觀”卡就是這一理論很好的應(yīng)用。每個(gè)人都希望自己能在一個(gè)民主，開明的公司工作，GE 的這些制度使員工們感覺到他們是一個(gè)成功團(tuán)隊(duì)的一部分，同時(shí)自己也為著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功獻(xiàn)出的每一份貢獻(xiàn)也都是可以預(yù)見的到回報(bào)的。激勵(lì)因素的改善，往往能夠給員工以很大的激勵(lì)，產(chǎn)生工作的滿意感，有助于充分、有效、持久地調(diào)動(dòng)員工的積極性。3.2.3 國有企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的特點(diǎn)作為國有年輕的 IT 企業(yè)，聯(lián)想根據(jù)高科技企業(yè)的特點(diǎn)激勵(lì)多條跑道，以效益為主導(dǎo)。同時(shí)，由于集團(tuán)員工的年齡結(jié)構(gòu)普遍較輕，年輕職員的自我意識(shí)通常都比較強(qiáng)；所以聯(lián)想在組織結(jié)構(gòu)上淡化領(lǐng)導(dǎo)層的貴族化傾向，強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工的公平發(fā)展。例如不做經(jīng)理可以走技術(shù)職稱的道路，有突出業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)人員和銷售人員的工資和獎(jiǎng)金比他們的上司還高許多。聯(lián)想集團(tuán)認(rèn)為激勵(lì)機(jī)制應(yīng)該是一個(gè)永遠(yuǎn)開放的系統(tǒng)，要隨著時(shí)代、環(huán)境、市場(chǎng)形式的變化而不斷變化。正是建立了適合自身的激勵(lì)機(jī)制，使得聯(lián)想集團(tuán)在國內(nèi) IT 行業(yè)中始終處于不敗的地位。通過以上的研究，不難發(fā)現(xiàn)對(duì)于企業(yè)來說，正確運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制有著深遠(yuǎn)的意義。但是因?yàn)槠髽I(yè)的性質(zhì)各不相同，管理者在運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制的時(shí)候切不可生搬硬套，只有根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)量體裁衣，選擇適合的體制，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。

四、參考文獻(xiàn)：1 孫彤.組織行為學(xué).高等教育出版社 200032 作者不詳.GE 公司的員工激勵(lì)體制.中企人力資源網(wǎng)200673 作者不詳.聯(lián)想靠文化解決：不同背景、不同收入員工.中企人力資源網(wǎng)20064 魯直.人類工效學(xué).清華大學(xué)教育研究1999 年第一期5 作 者 不 詳.Public Relations.British LibraryCataloguing-in-Publication Data19996 法 讓-雅克-拉豐法 大衛(wèi)馬赫蒂和提摩著.激勵(lì)理論200257Frederic S.Mishkin.The Economics of MoneyBankingand FinancialMarkets Forth EditionM.USA:Harper Collins College Publisher 1995.8 李小寧.組織激勵(lì).北京大學(xué)出版社

第五篇：人際溝通

美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專 業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在5000名被解職的男女中，因人際溝通 不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。聽

第一印象注意：

話題掌握：忌政治、婚姻敏感問題，有爭(zhēng)議的問題，可體育、影視等 儀表修飾：自信熱情活力，積極傾聽：引導(dǎo)對(duì)方，談他喜歡的話題！你去過那里旅游？我一次也沒有去過喂，哇，是，太精彩了，后來呢，還有呢，然后呢喔，啊，喲，誒，喔！站在對(duì)方角度思考問題：搶話、插話（痛苦、麻煩、欣喜、）

避免爭(zhēng)辯：你輸了，也就輸了，而且輸?shù)煤莛?；如果你贏了，你還是輸了，因?yàn)閷?duì)方絕不會(huì)同意你的觀點(diǎn)！

不斷肯定對(duì)方和贊美他人：

22歲時(shí)的照片看微笑，笑容燦爛溫暖熱情：不加焦慮、達(dá)成目標(biāo)i、滿意婚姻！高品質(zhì)溝通

翟鴻燊 Tat課程：思考力、行動(dòng)力、表達(dá)力！高品質(zhì)溝通相由心生，境隨心轉(zhuǎn)。《問題背后的問題》《素書》 學(xué)知識(shí)，以道馭術(shù)干事業(yè)！交朋友，祖國處處是親人！溝通第二特征：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、記筆記

企業(yè)與企業(yè)間最后的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)家胸懷、境界的競(jìng)爭(zhēng)！

傾聽：用身心去聽！很多人都熱愛學(xué)習(xí)，但是不喜歡復(fù)習(xí)、更不愿意練習(xí)，所以沒有出息！不是學(xué)習(xí)沒有用，兒還是因?yàn)槲覜]用，因?yàn)槲覜]用，所以我沒用！三大紀(jì)律：

（一）一切行動(dòng)聽指揮；

（二）不拿群眾一針一線；

（三）一切繳獲要?dú)w公。八項(xiàng)注意：

（一）說話和氣；

（二）買賣公平；

（三）借東西要還；

（四）損壞東西要賠；

（五）不打人罵人；

（六）不損壞莊稼；

（七）不調(diào)戲婦女；

（八）不虐待俘虜。不增不減、不動(dòng)不靜、不生不滅！一個(gè)人一旦悟道，隨心所欲都是機(jī)會(huì)，信手拈來都是智慧；一旦得道，真可以叫合縱連橫，縱橫捭闔、無中生有，化腐朽為神奇、化干戈為玉帛、化不可能為可能！談笑間檣櫓灰飛煙滅！大道無形，行者無疆；大方無隅，教長河為酥酪、變大地為黃金！

溝通三要素：氣氛、環(huán)境（場(chǎng)景、場(chǎng)面、場(chǎng)合，門、人走動(dòng)）、情緒 學(xué)知識(shí)以道馭術(shù)干事業(yè)；交到了朋友，祖國處處是親人吶。

教育告訴你什么是對(duì)的，訓(xùn)練教你把什么做對(duì)，教育只能改變觀念，訓(xùn)練才能提升能力。溝通不在技巧，而在心境。但見蹙額眉，不知心恨誰。人心死、道心才能活，時(shí)時(shí)可死步步才能求生！

知識(shí)只能告訴你事情是什么，想象力、創(chuàng)造力才能告訴你事情將成為什么？ TAT課程：思考力、表達(dá)力、行動(dòng)力。為學(xué)日益，為道日損。成功的秘訣是兩個(gè)字：變態(tài)（心態(tài)、態(tài)度、狀態(tài)）。成功者的常態(tài)就是失敗人眼里的變態(tài)。瘋狂有時(shí)是最大的理智，瘋狂的前提在于認(rèn)準(zhǔn)方向、找對(duì)辦法，全力以赴直到成功。溝通的第一個(gè)特征：行為的主動(dòng)性（主動(dòng)發(fā)問、打招呼）、你就是你要成為的那個(gè)人！只要認(rèn)識(shí)一個(gè)人，你的命運(yùn)即開始改變！

從今天起，我決定，要建立起溝通行為的主動(dòng)性，我看到人在動(dòng)就像看在錢在動(dòng)，所有的人都有可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的、我的服務(wù)是他的。營銷就是滿足別人的需求，做人就是要不斷了解、創(chuàng)造、滿足別人的需求。只有銷售才會(huì)實(shí)現(xiàn)利潤。銷售（營銷）：主動(dòng)接近潛在顧客，說服并誘導(dǎo)接受產(chǎn)品或服務(wù)的工作。銷售就是把話說出去，把錢收回來。

人生最有意義的地方：戰(zhàn)場(chǎng)、商場(chǎng)。喬吉拉德：發(fā)名片，從孩子開始、全家人開始。營銷是一種最高級(jí)的生活方式、最高級(jí)的工作境界。

克林頓：我不當(dāng)總統(tǒng)就當(dāng)推銷員。我知道你是一個(gè)導(dǎo)師，可是我一直把你當(dāng)石頭。人脈等于錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力。

要知道一個(gè)人的水準(zhǔn)怎么樣看看他周圍的人際關(guān)系。來，讓我們發(fā)生關(guān)系吧。21世紀(jì)，我的財(cái)富、我的成就、我的事業(yè)都取決于我跟多少人發(fā)生關(guān)系、和什么人發(fā)生關(guān)系、以及發(fā)生關(guān)系的程度。

做好事業(yè)最好的一個(gè)秘訣：升級(jí)我的通訊錄。

君子性非異也善假于物也。最優(yōu)秀的人、最聰明的人都是善于利用別人的錢、別人的時(shí)間號(hào)召大家一起干事業(yè)的人。

你的命不好，別人的命好你跟著你的命就好了。

溝通的第二個(gè)特征：對(duì)象的多樣性。人要學(xué)會(huì)跟各種各樣的人打交道。二五零法則：一個(gè)人死后，是否會(huì)有250個(gè)朋友來為你默哀。

溝通的第三個(gè)特征：過程的互動(dòng)性。你溝通的效果取決于別人對(duì)你的回應(yīng)，你溝通的品質(zhì)、態(tài)度取決于你對(duì)對(duì)方的回應(yīng)。

溝通的第四個(gè)特征：目的的雙重性。幫助別人得到他所想要的，你就會(huì)得到你所想要的。做人就是滿足別人的需求。

溝通：喜悅心的建立。敞開你的心胸去接納所有的人。

水至清則無魚，人至察則無朋。清泉很高傲，養(yǎng)不了大魚；海之所以成為百谷之王，是因?yàn)樗軌蚣{百川。

有效果比有道理更重要，有結(jié)果比有道理更有價(jià)值。

言寡優(yōu)行寡悔，福祿盡在其中。言之無文，行之不遠(yuǎn)。一言興邦一言亡國。點(diǎn)頭：溝通第一法門。微笑，世界通用語。人際溝通最忌諱的就是一臉?biāo)老?。你看你那個(gè)死樣，讓我怎么喜歡你。永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污染者。這個(gè)人的笑聲和他的胸懷讓那些討價(jià)還價(jià)的人感覺特別卑微。傾聽：回應(yīng)：記筆記：

很多人都愿意學(xué)習(xí)，但是不愿意復(fù)習(xí)，更不愿意練習(xí)，所以沒有出息。不是學(xué)習(xí)沒有用，而是因?yàn)槲覜]用。因?yàn)槲覜]用，所以我沒用。精通的目的全在于運(yùn)用（毛澤東）

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：毛澤東的三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意。

企業(yè)文化建設(shè)：把理念、概念、文化的變成一種思考習(xí)慣、表達(dá)習(xí)慣、行為習(xí)慣。改變只在一瞬間，就在你決定改變的那一瞬間。

溝通高手一句話：就按你說的辦。我期待的結(jié)果要從對(duì)方的嘴里說出來。溝通高手的三個(gè)動(dòng)作：欠翟老師1000萬，就按你說的辦（表達(dá)力）。欠翟老師2000萬，問題就是答案（思考力）。欠翟老師3000萬，一切的問題都不是問題（行動(dòng)力）。成功的人都是盯住目標(biāo)、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，建立行動(dòng)力達(dá)成目標(biāo)。從今天起，我要做問題的終結(jié)者。

上層干部學(xué)三弦智慧、境界東西，中層干部學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)（仁義禮智信），基層干部學(xué)法家的制度規(guī)章執(zhí)行。賺錢的秘訣：利者義之和也。

每天靜坐一小時(shí)，你就是人才；堅(jiān)持每周靜坐，你就是天才；你能堅(jiān)持三個(gè)禮拜，你就是釋迦摩尼。

才飲長江水，又食武昌魚，萬里長江橫渡，極目楚天舒。不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步，今日得寬馀。

與天地合其德，與日月和其明，與鬼神合其吉兇，與四時(shí)合其序。一陰一陽之謂道，萬物負(fù)陰而抱陽，充氣以為合。

當(dāng)被別人拒絕時(shí)我的工作才剛剛開始。別人身上的不足就是我存在的價(jià)值。用中國人的智慧去導(dǎo)引西方人的技術(shù)，中國智慧太偉大，西方腦袋裝不下。12月26日，毛主席生日，中國人的圣誕夜。

企業(yè)家的十大修煉：琴棋（步驟）書（架構(gòu)）畫劍，詩歌（節(jié)奏）茶酒花。腦袋呀腦袋，我愛你，是腦袋決定口袋，是觀念決定貧富，是思路決定出路。

五日三省吾身，為人謀而不忠乎，與朋友交而不信乎，傳不兮乎。知人者智，自知者明。觀自在菩薩。

顧客不拒絕你的產(chǎn)品、不拒絕你的服務(wù)，只拒絕你的平庸。心經(jīng)：不增不減、不動(dòng)不靜、不生不滅。道：思考、行動(dòng)、表達(dá)（能說會(huì)道）

思考力乃萬力之源，行動(dòng)力乃萬力之本，表達(dá)力乃萬力之魂。

一個(gè)人一旦悟道了、開悟了，你看什么都是智慧，隨心所欲都是機(jī)會(huì)，信手拈來都是智慧，那真可以叫合縱連橫，縱橫捭闔，無中生有，化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣櫓灰飛煙滅。大道無形，行者無疆；大方無隅，教長河為酥珞，變大地為黃金。天底下最大的利潤就是復(fù)利。

書單分類：強(qiáng)勢(shì)知識(shí)、弱勢(shì)知識(shí)、垃圾知識(shí)

溝通的要點(diǎn)：喜悅心、包容心、同理心（我多用您、我們）、贊美心、愛心 人生的命運(yùn)來自于你的決定和選擇，選擇比努力更重要。包容宏厚 容忍是成功者必備的心態(tài)。

訓(xùn)練人口才最差的辦法就是辯論法。辯字兩邊很辛苦，失敗了你會(huì)失敗的很慘。辯論勝利了，友誼喪失了，生意喪失了。

誒，您看這樣會(huì)不會(huì)更好。我們來一起探討一下。行，就按您說的辦。世界是你們的，也是我們的，但歸根結(jié)底是你們的。表達(dá)自己意見時(shí)保留對(duì)方立場(chǎng)。（溝通沒有對(duì)與錯(cuò)，只是立場(chǎng)不同、觀念不同而已。誒，您說的非常有道理，我非常認(rèn)同您的觀點(diǎn)，一開始我也像你這樣認(rèn)為，同時(shí)讓我們從另外一個(gè)角度來探討一下）越是敵人反對(duì)的我們?cè)揭獡碜o(hù)，越是敵人擁護(hù)的我們?cè)揭磳?duì)。同理戰(zhàn)術(shù)（點(diǎn)頭微笑是的、同意，沒錯(cuò)、認(rèn)同）認(rèn)同別人更容易肯定自己。

怎么也打不起架：你怎么回來這么晚？（點(diǎn)頭微笑）是的。你不知道家里人等你著急不著急？（點(diǎn)頭微笑）沒錯(cuò)。沒錯(cuò)，是的。是的，沒錯(cuò)。不到一分鐘，怎么也打不起架。你的產(chǎn)品太貴！沒錯(cuò)，一看你就是一個(gè)專門用高檔產(chǎn)品的人。你這個(gè)產(chǎn)品的包裝不太好?。c(diǎn)頭微笑）沒錯(cuò)，一看你這個(gè)人特別有藝術(shù)修養(yǎng)，下次我們公司改包裝你一定要給我們當(dāng)顧問。包裝是你們的事兒，我更在乎產(chǎn)品質(zhì)量。你們公司的廣告宣傳做的不太好，怎么沒看見你們打廣告?。c(diǎn)頭微笑）對(duì)，一看你這個(gè)人很關(guān)注市場(chǎng)廣告，我們這個(gè)產(chǎn)品剛剛面市的時(shí)候，你一定要來給我們公司建議建議。一看你這個(gè)就是騙人的假冒偽劣產(chǎn)品?。c(diǎn)頭微笑）對(duì)，沒錯(cuò)，一看你這個(gè)人就特別幽默，一看你就是一個(gè)喜歡看玩笑的人。單贏兩敗俱傷，雙贏更快更高。

講師你的生命取向要高，你的生命能量要強(qiáng)，你的生命體驗(yàn)要深。賺錢要去賺趨勢(shì)，成功是干你該干的事兒。頭腔音：?jiǎn)栊厍灰簦哼?、啊唬無媽咪媽咪胡

親愛的朋友們，當(dāng)國慶盛典的禮炮鳴響，雄壯的國歌回蕩在神州大地的時(shí)候，當(dāng)中華體育健兒在奧運(yùn)會(huì)上獲得獎(jiǎng)牌鮮艷的五星紅旗在全球矚目中冉冉升起的時(shí)候，當(dāng)你擰緊最后一顆螺絲釘為譽(yù)滿四海的產(chǎn)品鑲上中國制造的標(biāo)志的時(shí)候，當(dāng)龍的傳人和我的中國心的美好琴韻在你心靈的小溪中輕輕蕩漾的時(shí)候，當(dāng)來自各行各業(yè)的朋友們?cè)谶@里共同學(xué)習(xí)、共同成長、共訴友情的時(shí)候，親愛的同學(xué)們朋友們，此時(shí)此刻，你是否有一種神圣而強(qiáng)烈的感情在震蕩你的身心呢？她像火一般輝煌黑暗中給你帶來光明，她像日月般永恒，孤獨(dú)中給你以生存，她像浩海般寬闊，使你壯懷、大地般生存，給你奮斗的力量，展拓你生命的里程！（翟鴻燊）講話用堂音、底氣講。

文字語言只傳達(dá)信息，有聲語言傳達(dá)感覺，肢體動(dòng)作傳達(dá)態(tài)度。叔叔親了我媽媽也親了我。（斷句）在這個(gè)世界上男人沒有了女人就恐慌了。豪氣還需底氣撐，勢(shì)空才能化大鵬。

贊美的前提是審美。你看待別人的想法決定他后面的行為。楊利偉小時(shí)候：“媽媽，我要到月亮上去！”媽媽：“小偉，你一定能上去。但是別忘了回來就行，媽媽還在地球上！”只要侵略者敢侵略我們，我們就狼狼的打擊他。狼他媽也夠狠的啦。延邊歌舞團(tuán)長途跋涉。干部要愛護(hù)士兵。南京市長江大橋長1300米。

夫妻之道：每天必做，在你的另一半身上找到一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，然后不露痕跡的贊美。贊美是人際互動(dòng)、人際溝通的潤滑劑。

贊美世人：當(dāng)我贊美敵人時(shí)，敵人于是成為朋友；當(dāng)我鼓勵(lì)朋友時(shí)，朋友于是成為手足！我要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長短。想要批評(píng)人時(shí)，先咬住舌頭；想要贊美人時(shí)高聲表達(dá)，我要記住這個(gè)秘密，它將改變我的生活。贊美不停，鼓勵(lì)不斷。贊美是一種境界、一種胸懷。

反者道之動(dòng)，弱者道之用。越是強(qiáng)大的，越是柔軟的?；鹗侨彳浀模灰獪囟鹊搅?，可以把鋼鐵融化；風(fēng)是柔軟的，只要速度到了可以把城市毀滅；水是柔軟的，但是滴水可以穿石。高高山頭立，深深海底吟?？茖W(xué)求真，宗教求善，藝術(shù)求美，愛是一也。我到了。

溝通從哪里開始？顏永平向西農(nóng)大的學(xué)子們分享了以下10點(diǎn)：溝通從心開始；溝通從語言開始；溝通從夸獎(jiǎng)開始；溝通從小事開始；溝通從傾聽開始；溝通從微笑開始；溝通從目光開始；溝通從介紹開始；溝通從感恩開始；溝通從心在開始！顏永平溝通的要點(diǎn)是：真誠、理解、平等、尊重、認(rèn)同和適應(yīng)。

人際溝通中的障礙主要有：語言障礙，組織障礙，心理障礙，生理障礙，其它障礙。管理者的有效溝通

如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，尤其是向很多人講話！