第一篇：溝通是最有效的管理方式

溝通是管理最有效的方式

所謂溝通，就是人與人之間思想和信息的交換，是將信息在人際間逐漸傳播的過(guò)程。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理?，F(xiàn)代企業(yè)中，內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)臵日趨龐雜，人員工作強(qiáng)度日趨增大。行政決策鏈條延長(zhǎng)，部門之間壁壘林立，人際之間在工作壓力下疏于溝通，這些看似是現(xiàn)代企業(yè)活動(dòng)衍生品的管理特征，常被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們所忽視，但它們卻實(shí)實(shí)在在的在侵蝕著企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，吞噬著執(zhí)行部門的肌體。

以銀行為例，銀行業(yè)是本質(zhì)上是通過(guò)經(jīng)營(yíng)、管理風(fēng)險(xiǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利的部門，可以說(shuō)天然就與風(fēng)險(xiǎn)共生。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特殊性，決定了銀行業(yè)對(duì)各類信息的極度敏感。上至國(guó)家金融產(chǎn)業(yè)政策、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，下至行業(yè)景氣周期、細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)育程度，甚至周別商戶的經(jīng)營(yíng)情況，都會(huì)對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生多米諾骨牌式的連鎖反應(yīng)，觸發(fā)一系列的營(yíng)銷政策與活動(dòng)的調(diào)整。

如果銀行內(nèi)部橫向溝通的渠道長(zhǎng)期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就必然會(huì)降低員工的工作效率，妨礙企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在日常管理活動(dòng)中，如果業(yè)務(wù)部門不明確自己的業(yè)務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與整個(gè)銀行的戰(zhàn)略愿景協(xié)調(diào)一致，就會(huì)不擇手段地去追求本部門的私利，不愿意與其他部門進(jìn)行橫向協(xié)作乃至妥協(xié)。缺乏部門間的有效溝通，導(dǎo)致目標(biāo)上的短視，他們會(huì)過(guò)于強(qiáng)調(diào)部門分解目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，又往往局限于本部門孤立的力量，最終往往因?yàn)闊o(wú)法為客戶提供整體解決方案而錯(cuò)

失良機(jī)，流失客戶資源。

從銀行的縱向管理活動(dòng)來(lái)看，公司總體的戰(zhàn)略與愿景，又必然是與全行各個(gè)部門商討、協(xié)調(diào)乃至妥協(xié)的結(jié)果。銀行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的綜合服務(wù)部門，所涉及利益環(huán)節(jié)繁雜，面對(duì)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，上層決策機(jī)構(gòu)往往難于充分把握，而下設(shè)部門由于更加靠近市場(chǎng)與客戶，往往更能體察到經(jīng)營(yíng)層面的形勢(shì)變化。若想將下設(shè)部門掌握的一線信息完整及時(shí)傳遞給決策機(jī)構(gòu)，沒(méi)有一個(gè)自下而上的通暢渠道，是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

落實(shí)到銀行微觀管理活動(dòng)，要實(shí)現(xiàn)員工有效的績(jī)效激勵(lì)，也同樣離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的溝通。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)有效率的溝通，不但得以了解每個(gè)員工的優(yōu)劣勢(shì)，使得績(jī)效考核有章可循；同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也可以通過(guò)溝通過(guò)程，幫助員工更好的了解自身優(yōu)勢(shì)，并從思想與情感上消除雙方隔閡、猜疑，令員工放下戒備心與逆反心理，更加容易接受行內(nèi)各項(xiàng)營(yíng)銷政策與制度規(guī)范。進(jìn)而，上下級(jí)之間通過(guò)不斷的交流獲得能力互補(bǔ)與共同發(fā)展，以進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)體及團(tuán)隊(duì)的能力，取得更好的業(yè)績(jī)，獲得團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。又如，有的領(lǐng)導(dǎo)者主觀武斷，一個(gè)人說(shuō)了算，聽(tīng)不得下級(jí)的意見(jiàn).更聽(tīng)不得對(duì)自己的錯(cuò)誤的批評(píng)，不懂得上下級(jí)之間要經(jīng)常進(jìn)行溝通。其下級(jí)的意見(jiàn)和建議長(zhǎng)期受到忽視、冷漠，就會(huì)挫傷他們的積極性和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，下級(jí)就會(huì)消極、沉悶下去。如此以來(lái)，當(dāng)企業(yè)面對(duì)突發(fā)情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關(guān)時(shí)，員工也就會(huì)無(wú)動(dòng)于衷，不會(huì)有任何的熱情和積極性。

所以要管理好現(xiàn)代企業(yè)，就要不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢(shì)，并且逐步建立起一套成熟完善的溝通系統(tǒng)，將平等充分的溝通作為最行之有效的管理方式。

第二篇：愛(ài)心是最有效的管理方式

愛(ài)心是最有效的管理方式

山東省臨邑縣洛北中學(xué) 費(fèi)育紅 竇廣勇2012年11月7日

班級(jí)是一個(gè)學(xué)校的基本單元，班主任是學(xué)校最基層的管理者，如何把班級(jí)管理好是我們每一位班主任探索和追求的目標(biāo)。十幾年的班主任工作使我深深地認(rèn)識(shí)到：愛(ài)心是最有效的管理方式。

潤(rùn)物無(wú)聲，攻“心”不攻“城”

攻心要善于洞察學(xué)生的心靈，不了解學(xué)生心理，如何去攻呢？知己知彼，百戰(zhàn)不殆。千萬(wàn)不能方向不清就開(kāi)火進(jìn)攻，否則到頭來(lái)將一無(wú)所獲。

我班有一名女同學(xué)，想擁有一部手機(jī)，家長(zhǎng)沒(méi)有同意，于是在外出游玩時(shí)，她趁別人不注意，把人家的手機(jī)拿了。沒(méi)成想，失主根據(jù)當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的情況，推斷出手機(jī)可能是她拿的，就打聽(tīng)著找到學(xué)校來(lái)了，要求我?guī)兔Π咽謾C(jī)要回來(lái)。當(dāng)時(shí)我心想，雖然這名學(xué)生拿手機(jī)的可能性很大，但是畢竟沒(méi)有確鑿的證據(jù)呀。要是她來(lái)個(gè)死不認(rèn)賬，就一點(diǎn)辦法也沒(méi)有了，如果在教室里翻課桌，一定會(huì)傷及她的自尊。而且，這名學(xué)生父母離異，平時(shí)沉默寡言，表現(xiàn)中規(guī)中矩，一旦受到外界的強(qiáng)烈刺激，很難說(shuō)會(huì)產(chǎn)生什么后果。有什么辦法叫學(xué)生自己把手機(jī)交出來(lái)，又不傷及她的自尊心呢？我想了一個(gè)萬(wàn)全之策，我請(qǐng)失主站在不遠(yuǎn)處能看到的地方，然后把學(xué)生一一叫出來(lái)詢問(wèn)，觀察學(xué)生們看到失主時(shí)的表情。輪到該生時(shí)，我發(fā)現(xiàn)她目光中有一絲游離、閃爍，不時(shí)地低頭，我心中有數(shù)了。出于關(guān)愛(ài)學(xué)生的想法，我準(zhǔn)備給她一個(gè)改過(guò)自新的機(jī)會(huì)，便很隨意地說(shuō)：“你看那個(gè)人，馬馬虎虎的，前兩天把手機(jī)掉了。聽(tīng)說(shuō)可能被我們的學(xué)生上學(xué)時(shí)撿到了，他已經(jīng)寫(xiě)好感謝信送到校長(zhǎng)那里去了，就等我們尋找拾手機(jī)的學(xué)生了?，F(xiàn)在各班都在問(wèn)，誰(shuí)找到了，學(xué)校給這個(gè)班級(jí)考評(píng)中加分，還要通報(bào)表?yè)P(yáng)。你有什么線索嗎？”該生眨了眨眼睛，仿佛明白了我的意思，說(shuō)道：“我昨天剛拾到一個(gè)手機(jī)，還沒(méi)來(lái)得及交給您，也不知道是不是?！蔽艺f(shuō)：“你拿來(lái)，我去問(wèn)一下吧?！比缓笏腿ソ淌依铮昧艘徊渴謾C(jī)出來(lái)。我去問(wèn)了問(wèn)失主，果然就是丟失的那部手機(jī)?；貋?lái)以后我對(duì)該生說(shuō)：“失主要表示感謝，校長(zhǎng)還要在廣播上表?yè)P(yáng)你，征求一下你的意見(jiàn)?！彼邼匦α艘幌拢骸熬瓦@么點(diǎn)小事，算了吧。”一個(gè)棘手的問(wèn)題就這樣悄無(wú)聲息地解決了。

用愛(ài)心點(diǎn)燃“學(xué)困生”心中之燈

經(jīng)過(guò)多年的探索，我認(rèn)為：學(xué)困生是可以轉(zhuǎn)化的，但具體操作起來(lái)需要恰當(dāng)?shù)姆椒?，還要堅(jiān)持不懈。因?yàn)椤胺稿e(cuò)——認(rèn)錯(cuò)——改錯(cuò)——又犯錯(cuò)——又認(rèn)錯(cuò)”是此類學(xué)生普遍存在的循環(huán)。我們應(yīng)該包容他們一次次的“舊病復(fù)發(fā)”，同時(shí)還要繼續(xù)充滿熱情和愛(ài)心地鼓勵(lì)學(xué)生一次次戰(zhàn)勝自己，并體驗(yàn)進(jìn)步的快樂(lè)，進(jìn)而增強(qiáng)繼續(xù)進(jìn)步的信心。

張超是我班的一名學(xué)生，成績(jī)一般。他家距學(xué)校不過(guò)十分鐘路程，下午四點(diǎn)十分就放學(xué)了，可是他的家長(zhǎng)反映，他幾乎每一次都是七點(diǎn)以后才到家，而且星期天下午一點(diǎn)左右就從家里出來(lái)，說(shuō)是去上學(xué)，后來(lái)打聽(tīng)得知，是和村里幾個(gè)無(wú)業(yè)青年跑到網(wǎng)吧上網(wǎng)了，這令家長(zhǎng)心急如焚，便向我求助。得知情況后，我把他叫到辦公室談心。我并沒(méi)有直接指責(zé)他的錯(cuò)誤，而是耐心地分析了他最近的學(xué)習(xí)情況，分析了他和那幾個(gè)無(wú)業(yè)青年的不同之處，讓他自己說(shuō)說(shuō)上網(wǎng)對(duì)自己以及對(duì)家長(zhǎng)產(chǎn)生的影響。他真誠(chéng)地承認(rèn)了錯(cuò)誤，但擔(dān)心自己一下子改不掉壞毛病?？吹剿钦嫘幕诟?，我想了一個(gè)辦法：每次回家后，就用家里座機(jī)給我打電話，半小時(shí)后再打一次，連打三次，后兩次響三聲后由我掛掉，以節(jié)省他的電話費(fèi)；星期天下午從家里出發(fā)時(shí)先給我打個(gè)電話，到校后立刻找我或班長(zhǎng)匯報(bào)。并且把這種做法告訴那幾個(gè)社會(huì)伙伴，讓他們知難而退。如此一來(lái)，他每個(gè)周末必須按時(shí)回家，而且回家后兩小時(shí)內(nèi)不能再出去，星期天下午也不能借上學(xué)的理由出去上網(wǎng)了。后來(lái)，我還把班內(nèi)打印材料、統(tǒng)計(jì)班級(jí)各項(xiàng)考核成績(jī)的任務(wù)交給了他，讓他的特長(zhǎng)有所發(fā)揮。對(duì)于這件事，我一直堅(jiān)持了半年多，后來(lái)，他成功地?cái)[脫了網(wǎng)癮，學(xué)習(xí)成績(jī)也有了大幅度提高，他心中的學(xué)習(xí)之燈又亮了起來(lái)。

來(lái)源：《山東教育報(bào)》綜合版

第三篇：學(xué)習(xí)分享：什么是有效溝通

分享內(nèi)容：什么是有效的溝通？

先做個(gè)小互動(dòng)：一個(gè)口字，把它添上兩筆能變成什么字？

參考答案：舊、目、田、由、甲、申、電、白、石、巴、巨、央、尺、戶、兄、句、叼、叩、叫、叨、嘆、占、臺(tái)、囚、白、四、右、旦、史、另、蟲(chóng)、叱、卟、叮、葉、臺(tái)、加、召、古、叵、可、號(hào)、叭、兄、嘰、嘆、司、叻、尺、甴、曱、叺、叧、叴、冋、囜、囙

沒(méi)有明確的指令溝通，所以我們大家有很多不一樣的答案。

簡(jiǎn)單定義：

所謂有效的溝通，是聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等思維的載體，通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方接受。

1、分享的第一點(diǎn)：溝通的過(guò)程中用的最多的是語(yǔ)言，語(yǔ)言不當(dāng)，溝通便會(huì)不暢。

話說(shuō)有個(gè)秀才去買柴。秀才：荷薪者過(guò)來(lái)！賣柴的人：嗯？過(guò)來(lái)。秀才：其價(jià)如何？

賣柴的人：價(jià)？二文一捆。

秀才：外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。賣柴的人：不懂說(shuō)的是什么，走了。

分析：秀才就這樣沒(méi)有買到柴。各位覺(jué)得秀才犯的最大錯(cuò)誤是什么？

用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，簡(jiǎn)單易懂的言詞傳達(dá)信息，是溝通成功的保障。

2、分享的第二點(diǎn)：不明確溝通的目的，往往會(huì)溝而不通，費(fèi)時(shí)誤工。有這么一個(gè)教授，精心準(zhǔn)備一個(gè)重要會(huì)議上的演講，會(huì)議的規(guī)格之高、規(guī)模之大都是他平生第一次遇到的。

全家都為教授的這一次露臉而激動(dòng)，為此，老婆專門為他選購(gòu)了一身西裝。晚飯時(shí)，老婆：西裝合身嗎？

教授：嗯，上身很好，褲腿長(zhǎng)了那么兩公分，倒是能穿，影響不大。晚上教授早早就睡了

老媽：睡不著，兒子這么隆重的演講，西褲長(zhǎng)了怎么能行。反正人老了也沒(méi)瞌睡，把兒子西裝的褲腿剪掉兩公分，縫好燙平。然后安心的入睡了

早上五點(diǎn)半，老婆醒了：現(xiàn)在時(shí)間還早，老公的西褲不合身，便拿來(lái)西褲又剪掉兩公分，縫好燙平。然后愜意的去做早餐了

一會(huì)，女兒也早早起床了：媽媽的早餐還沒(méi)有做好，爸爸的西褲，自己也能為爸爸做點(diǎn)事情了。便拿來(lái)西褲，再剪短兩公分，縫好燙平。分析：當(dāng)教授起床時(shí)，這個(gè)褲子還能穿嗎？ 故事中的主人公們因?yàn)闇贤ú坏轿?，付出了三倍的勞?dòng)得到的結(jié)果卻是廢了一條褲子。

究其原因，首先教授沒(méi)有明確目標(biāo)和分工——褲子要不要剪短，由誰(shuí)來(lái)剪斷；其次老媽、老婆、女兒在行動(dòng)之前沒(méi)有征詢家庭其他成員的意見(jiàn)，所以造成吃力不討好的結(jié)局。

3、分享的第三點(diǎn)：溝通需要認(rèn)真傾聽(tīng)。

美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友。林克萊特：你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？

小朋友天真的回答：嗯?我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！

林克萊特：如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？

小朋友想了想：我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。

大家聽(tīng)到此處會(huì)有怎么樣的心理呢，或者想法？

林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。

于是主持人問(wèn)他說(shuō)：為甚么要這么做？ 小朋友：我要去拿燃料，我還要回來(lái)！

分析：你聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是“聽(tīng)的藝術(shù)”：1.聽(tīng)話不要只聽(tīng)一半；2.不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。

4、分享的第四點(diǎn)：溝通是雙方的事，重視反饋的溝通會(huì)取得良好的效果。有一位表演大師上場(chǎng)前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來(lái)仔細(xì)系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來(lái)將鞋帶解松。

有個(gè)旁觀者看到了這一切，不解地問(wèn)：大師，您為什么又要將鞋帶解松。大師道：因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜?，長(zhǎng)途跋涉讓他的鞋帶松開(kāi)，可以通過(guò)這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴。

旁觀者：那你為什么不直接告訴你的弟子呢？

大師：他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性，及時(shí)地給他鼓勵(lì)，至于為什么要將鞋帶解開(kāi)，將來(lái)會(huì)有更多的機(jī)會(huì)教他表演，可以下一次再說(shuō)啊。

分析：這是個(gè)有效溝通的例子，表演大師重視弟子的反饋意見(jiàn)，在適當(dāng)時(shí)機(jī)做出相應(yīng)的舉動(dòng)，保護(hù)弟子的面子，鼓勵(lì)弟子的積極性，下一次自己弟子會(huì)很愿意跟他反饋更多的東西。

5、總結(jié)：

溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是要說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通，不認(rèn)為“一個(gè)巴掌拍不響”的理解，把“對(duì)牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。

溝通要弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么，通過(guò)認(rèn)同、贊美、詢問(wèn)需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善。同時(shí)，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中，依據(jù)需求、場(chǎng)所變化。傾聽(tīng)時(shí)，用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)，積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么，設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋，最后確認(rèn)理解，聽(tīng)完后澄清異議。

這就是有效的溝通。

學(xué)習(xí)筆記: 1.溝通的對(duì)方無(wú)法理解或者因?yàn)榉N種原因不肯接受，這種溝通就是無(wú)效的，也可以說(shuō)是溝而不通。

2.溝通的過(guò)程中用的最多的是語(yǔ)言，語(yǔ)言不當(dāng)，溝通便會(huì)不暢。3.不明確溝通的目的，往往會(huì)溝而不通，費(fèi)時(shí)誤工。4.溝通需要認(rèn)真傾聽(tīng)。

5.溝通是雙方的事，重視反饋的溝通會(huì)取得良好的效果。

6.溝通要弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么，通過(guò)認(rèn)同、贊美、詢問(wèn)需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善。同時(shí)，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中，依據(jù)需求、場(chǎng)所變化。傾聽(tīng)時(shí)，用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)，積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么，設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋，最后確認(rèn)理解，聽(tīng)完后澄清異議。

7.溝通時(shí)容易主觀臆斷，只按照自己的思維和立場(chǎng)看待問(wèn)題。8.溝通過(guò)程中形象的表達(dá)比語(yǔ)言來(lái)的更真切，體會(huì)更深。

9.溝通中會(huì)誤解對(duì)方的意思，重復(fù)對(duì)方意思，跟對(duì)方再度確認(rèn)，能減少很多誤解。

10.溝通是生活和工作中極為重要的能力，學(xué)會(huì)溝通會(huì)讓生活更愉快，工作更開(kāi)心。

11.生活工作中常常會(huì)犯否定別人來(lái)證明自己的正確的錯(cuò)誤。

12.壓力下的學(xué)習(xí)更高效，體會(huì)更深刻，分享是更好的學(xué)習(xí)方式。

第四篇：有效溝通

古語(yǔ)說(shuō)：“得道者得天下。”道，即民心。《三國(guó)演義》中諸葛亮費(fèi)盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過(guò)這種特別的方式，有效的向當(dāng)?shù)厝苏咽玖耸駠?guó)的強(qiáng)大，仁義，贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定。我們?cè)谄饺盏墓芾砉ぷ髦?，不妨多借鑒古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小經(jīng)驗(yàn)，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進(jìn)步。s0100

一、通過(guò)例會(huì)，招聘時(shí)的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況。

對(duì)于新來(lái)的員工必須在上崗前清楚的告訴她：

1、公司的規(guī)模、企業(yè)文化（關(guān)鍵的理念）、優(yōu)勢(shì)、遠(yuǎn)景。

2、公司的紀(jì)律、薪金制度。薪金制度應(yīng)清楚地解釋，對(duì)某些員工多犯的條款應(yīng)重點(diǎn)解釋，反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

3、辦事處的情況，包括辦事處的人事設(shè)置，在當(dāng)?shù)氐奈恢?。新?lái)的員工，主管還必須將其要去上班的商場(chǎng)的情況告訴她，并對(duì)其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問(wèn)題。開(kāi)始可能上不了手但要有耐心，并對(duì)其進(jìn)行崗前的效能培訓(xùn)，包括：現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，技巧培訓(xùn)，要求簡(jiǎn)單易懂。在該員工上班后三天，主管必須到現(xiàn)場(chǎng)看望或電話聯(lián)系，了解其心態(tài)，銷售情況，并根據(jù)情況作出指導(dǎo)，激勵(lì)，讓其得以進(jìn)步，逐漸勝任工作。

4、平時(shí)通過(guò)文化墻、例會(huì)，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動(dòng)態(tài)，辦事處的動(dòng)態(tài)，及各辦事處的優(yōu)秀人員，先進(jìn)事跡等。讓員工覺(jué)得有歸屬感，有榜樣學(xué)習(xí)。

二、建立與員工之間的任信關(guān)系，樹(shù)立你的權(quán)威。

能不能與員工之間建立信任關(guān)系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個(gè)主管沒(méi)有權(quán)威，那就沒(méi)有人跟隨，就是說(shuō)你下達(dá)的命令沒(méi)有人執(zhí)行，等于“光桿子司令”。而權(quán)威要建立在員工對(duì)你信任的基礎(chǔ)上，所以主管要注意以下幾方面：

1、言出必行。如不能做到必須及時(shí)解釋或道歉。

2、獎(jiǎng)罰公平，獎(jiǎng)有理，罰有因。在紀(jì)律方面不能有特例，更沒(méi)有私情。我不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和主管的權(quán)威，傷害整個(gè)團(tuán)隊(duì)的感情，除非你只想要一個(gè)孤膽英雄而非一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于處罰也不能搞一刀切，或簡(jiǎn)單的罰款了事，必須根據(jù)員工對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)程度及態(tài)度來(lái)決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。

3、公開(kāi)表?yè)P(yáng)你的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步。

4、盡量不要指責(zé)你的員工。一個(gè)在批評(píng)中的人，心情會(huì)很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會(huì)有好的效率嗎？如果你的員工錯(cuò)，要清楚地告訴她錯(cuò)在哪，應(yīng)該怎樣改正，而不是一味的指責(zé)。

5、培訓(xùn)并激勵(lì)你的員工，讓其得與進(jìn)步。

6、培養(yǎng)員工的責(zé)任感。

三、關(guān)注、關(guān)心你的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步。

1、換位思考。有一次，我想把一個(gè)員工調(diào)到對(duì)班，以達(dá)到一個(gè)銷售好的帶一個(gè)一般的促銷局面（一班兩個(gè)促銷員），在我想來(lái)調(diào)個(gè)班是很簡(jiǎn)單的事。我就對(duì)她說(shuō)“XX，你明天調(diào)去上那邊班?！边@個(gè)促銷員一下子就沖我說(shuō)：“我不調(diào)，憑什么要調(diào)我?！蔽耶?dāng)時(shí)正要去處理另外的事，就簡(jiǎn)單地說(shuō)：“調(diào)個(gè)班很簡(jiǎn)單嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了?！苯Y(jié)果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職。當(dāng)時(shí)我震動(dòng)很大，因?yàn)榻Y(jié)果是我想不到的。在我多次的追問(wèn)下，她終于說(shuō)出了她的感受，她覺(jué)得我這樣做太不尊重她，態(tài)度也生硬，而且為什么調(diào)她而不是另一個(gè)，是不是因?yàn)樗u得比對(duì)方差一些。了解這些后，我站在她的角度想也是覺(jué)得會(huì)出現(xiàn)這樣的想法。下午我就打電話，向她道了歉（我承認(rèn)我的態(tài)度錯(cuò)了，不是決定出錯(cuò)），并坦誠(chéng)地告訴她為什么這么做，結(jié)果這個(gè)促銷員留了下來(lái)。

2、聆聽(tīng)員工的訴說(shuō)

第五篇：有效溝通

《有效溝通》觀后感

在觀看余世維《有效溝通》的講座后，其中關(guān)于“有效傾聽(tīng)”的建議對(duì)我啟發(fā)良多。作為學(xué)生，在與同學(xué)交流過(guò)程中，我們時(shí)常會(huì)覺(jué)得與群眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個(gè)體外因，“個(gè)性頑固”、“文化素質(zhì)低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾——一個(gè)很淺顯的道理，反復(fù)解釋，對(duì)方就是-明白，圍繞同一問(wèn)題反復(fù)爭(zhēng)執(zhí)不休。如此溝通到最后的結(jié)果往往是：?jiǎn)栴}沒(méi)解決、時(shí)間浪費(fèi)了、群眾不滿意。

觀看了余世維《有效溝通》的講座后，結(jié)合日常干部監(jiān)督科接待來(lái)訪老干部的實(shí)踐，我對(duì)于在與基層群眾交流過(guò)程中，繞過(guò)溝通“兩大頑疾”，構(gòu)建暢通的溝通模式，做了如下總結(jié)：

一是引導(dǎo)講述，構(gòu)筑交流模式。很多來(lái)訪群眾都是帶著情緒與不滿來(lái)的，與之溝通的第一步不應(yīng)是“被動(dòng)的等提問(wèn)，然后講道理講規(guī)定”，而應(yīng)先引導(dǎo)其訴說(shuō)、講述：一方面在訴說(shuō)過(guò)程中緩解其緊張、焦慮的情緒，基本掌握其情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，另一方面在訴說(shuō)的同時(shí)講雙方交流的模式由簡(jiǎn)單的“提問(wèn)——回答”的單向模式，轉(zhuǎn)化為“講述——提問(wèn)——交流”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環(huán)節(jié)，可能并不能清晰的獲知對(duì)方的困難與問(wèn)題，重要的是為下一環(huán)節(jié)的溝通構(gòu)筑渠道，此交流環(huán)節(jié)一般可控制在3-5分鐘。

二是適時(shí)切入，歸納問(wèn)題關(guān)鍵。要注重效率的與群眾交流，就要適時(shí)的切入群眾的講述，詢問(wèn)其具體困難與問(wèn)題。切入環(huán)節(jié)是整個(gè)交流溝通中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，詢問(wèn)方應(yīng)注重三方面問(wèn)題：第一，切入時(shí)間的掌握。切入時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)，過(guò)長(zhǎng)影響談話效率；亦不宜過(guò)短，過(guò)短，詢問(wèn)方還來(lái)不及把握講述方情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。詢問(wèn)方在明確切入后，應(yīng)以適當(dāng)方式向講述人提出三方面問(wèn)題：為什么來(lái)，有什么問(wèn)題，對(duì)組織有什么要求；第三，快速歸納問(wèn)題。在交流過(guò)程中，即使有詢問(wèn)人的引導(dǎo)，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和個(gè)人看法，這就要求詢問(wèn)人在傾聽(tīng)過(guò)程中，邊記錄下關(guān)鍵問(wèn)題，邊進(jìn)行問(wèn)題的整理歸納，盡可能做到談話結(jié)束時(shí)，問(wèn)題歸納完成。

三是情緒帶動(dòng)，置換立場(chǎng)思考。在與群眾交流過(guò)程中，詢問(wèn)方對(duì)講述方的情緒把握是貫穿整場(chǎng)交流的一根紅線，可以說(shuō)是絲絲入扣的影響每個(gè)環(huán)節(jié)的交流效果。總的來(lái)說(shuō)應(yīng)把握如下幾點(diǎn)：引導(dǎo)人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導(dǎo)交流雙方形成平和的談話氛圍；引導(dǎo)人精神集中，把握談話節(jié)奏，切忌在交流過(guò)程中一心兩用，邊談話邊做別的工作，引起對(duì)方的不信任感，影響溝通的有效性；引導(dǎo)人換位思考，在聽(tīng)取對(duì)方反映的問(wèn)題后，能主動(dòng)站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題難于解決的困難關(guān)鍵，配合對(duì)方的情緒，維持暢通的溝通渠道的同時(shí)，結(jié)合本職工作實(shí)際，明確可以協(xié)調(diào)的問(wèn)題，應(yīng)該移交的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題，為下一個(gè)環(huán)節(jié)的反饋打基礎(chǔ)。

四是現(xiàn)場(chǎng)反饋，構(gòu)筑良性溝通。切入環(huán)節(jié)談話的結(jié)束并不代表整場(chǎng)溝通的結(jié)束，一次真正意義上的有效溝通還需要一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)反饋環(huán)節(jié)。現(xiàn)場(chǎng)反饋的內(nèi)容包括：歸納總結(jié)群眾反映的問(wèn)題，征求群眾就問(wèn)題全面性準(zhǔn)確性的意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)明確可以協(xié)調(diào)的問(wèn)題，應(yīng)該移交的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題。一個(gè)良好的現(xiàn)場(chǎng)反饋是整場(chǎng)溝通最后環(huán)節(jié)，更是對(duì)于此次溝通有效性的最好檢驗(yàn)。

劉超

裝飾11-3

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