第一篇：經(jīng)理人與員工溝通應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

經(jīng)理人與員工溝通應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

【溝通細(xì)節(jié)】往往經(jīng)理人都是在與員工的溝通交流中，才逐漸對(duì)員工的性格及工作能力等有所了解的，但在溝通中經(jīng)理人需要注意一些溝通細(xì)節(jié)才能保證溝通的順利進(jìn)展，溝通需要講究技巧，也少不了一些溝通細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)都是決定一件事情成敗的關(guān)鍵，有效溝通也是如此。因此，經(jīng)理人需要重視溝通細(xì)節(jié)對(duì)溝通的重要影響作用。

經(jīng)理人要想進(jìn)一步的了解員工的性格及工作能力，就需要通過(guò)相應(yīng)的溝通，但經(jīng)理人與員工的溝通往往卻不是那么容易的建立，因?yàn)橄聦賳T工往往對(duì)經(jīng)理人的談話都抱有一種恐懼、無(wú)措的心理，大多數(shù)人對(duì)上司的講話都是唯唯諾諾，難以說(shuō)出自己不同的想法與意見。溝通也是需要講究細(xì)節(jié)的，經(jīng)理人要想實(shí)現(xiàn)溝通的成功，需要注意溝通中的一些細(xì)節(jié)，讓經(jīng)理人在良好的溝通氛圍中提升團(tuán)隊(duì)溝通管理。既然溝通也需要注意細(xì)節(jié)，那么，經(jīng)理人在與員工溝通的時(shí)候需要注意哪些細(xì)節(jié)問題？溝通中注意自己的態(tài)度和情緒

一般經(jīng)理人在做事的時(shí)候都有自己的想法與風(fēng)格，他們對(duì)自己的能力很自信，而且作為下屬員工的領(lǐng)導(dǎo)人，必然也是最會(huì)溝通的人。但在與員工溝通的時(shí)候，一定要盡量避免吼叫、謾罵或者爭(zhēng)辯等，讓員工覺得自己是一個(gè)和藹可親的人，以便排除員工心里的溝通恐懼。經(jīng)理人溝通的時(shí)候還需要注意對(duì)情緒的控制，過(guò)度的興奮和過(guò)度的悲傷情緒都會(huì)影響信息的準(zhǔn)確傳遞與接受，盡可能的在平靜狀態(tài)下與對(duì)方溝通，才能保證良好的溝通效果。

溝通中注意善于詢問與傾聽

由于員工本身對(duì)經(jīng)理人溝通存在一定的恐懼，當(dāng)經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，需要詢問對(duì)方的真正的想法，進(jìn)而去了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受等。還需要注意，給員工留一定的發(fā)言時(shí)間，這時(shí)候經(jīng)理人除了要注意傾聽對(duì)方交談之外，也要注意簡(jiǎn)單的復(fù)述已聽到的信息，以及不確定的信息，這不僅讓員工覺得自己的領(lǐng)導(dǎo)人很重視自己的談話，還會(huì)促進(jìn)經(jīng)理人與員工的良好人際關(guān)系。

溝通中勿用錯(cuò)誤身體語(yǔ)言

溝通中肢體語(yǔ)言的表達(dá)也很重要，在溝通交流中幾乎有一半的信息可能都是通過(guò)身體語(yǔ)言傳遞，經(jīng)理人的一個(gè)眼神、表情、手勢(shì)、坐姿等都可能影響溝通的順利進(jìn)展。經(jīng)理人的專注凝視肯定比低著頭或左顧右盼更能引起員工的關(guān)注，這樣也是對(duì)溝通者的一種尊重，在溝通中不要因?yàn)殄e(cuò)誤的身體語(yǔ)言給員工形成一種無(wú)形的壓力，正確的使用身體語(yǔ)言盡可能的讓員工感到輕松，才能讓他們說(shuō)出自己最真實(shí)的感受。溝通盡量表現(xiàn)自己對(duì)員工的關(guān)心

其實(shí)要求經(jīng)理人要懂得傾聽員工，主要就是為了讓員工覺得領(lǐng)導(dǎo)者是在乎關(guān)心自己的。經(jīng)理人傾聽員工交流，員工自然也會(huì)形成傾聽你的習(xí)慣。注意在溝通中不僅要善于表達(dá)自己我，更要注意體諒對(duì)方，即使小小的溝通也要設(shè)身處地為他人考慮，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。由于經(jīng)理人這樣的了解和尊重，這種影響是可以傳達(dá)的，對(duì)方也會(huì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而在溝通中做出積極而合適的回應(yīng)，促進(jìn)溝通的有效進(jìn)行。

第二篇：租房應(yīng)注意細(xì)節(jié)

請(qǐng)問租房簽合同需要注意什么細(xì)節(jié)？

精華答案

合同是租房的唯一憑證，專家提醒租客們，租房合同簽訂要注意以下幾點(diǎn)：

1、簽“租憑合同”時(shí)要寫明租房期限、租房具體地址（要跟房產(chǎn)證上一致），室內(nèi)包含設(shè)施（因?yàn)槿绻怯醒b修而且有家具的，要寫清楚，以免以后退租時(shí)引來(lái)糾紛），水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、有線電線閉路費(fèi)等由誰(shuí)付，房屋租金并備注上（乙方在租用期間，甲方不得再收取任何附加費(fèi)用。）

2、要查看房東的房產(chǎn)證，并索要一份復(fù)印件。還需注意，就是有的是房東委托其親戚或是朋友幫忙代理租房事宜的，要他的親戚或是朋友出具一份“授權(quán)委托書”，里面具體寫一些“委托人或代理人姓名、身份證號(hào)碼，工作單位等，還有要寫上本人特委托上列代理人替本人辦理相關(guān)房屋出租各項(xiàng)事宜，簽署有關(guān)文件，本人均予以承認(rèn)！”

3、簽合同時(shí)要出具的材料包括：雙方身份證原件（是用來(lái)看的），復(fù)印件、房產(chǎn)證原件和復(fù)印一份，委托書（如果不是房東本人的情況下）。再有就是兩份“合同”

1、租賃房屋描述，包括地址、門牌號(hào)、面積等；

2、租金，包括支付時(shí)間和支付形式；

3、租賃期限；

4、水電、物管等費(fèi)用的承擔(dān)形式；

5、押金、也即保證金；

6、違約責(zé)任?？纯捶慨a(chǎn)證是不是房東本人，還有需要房東身份證復(fù)印件。點(diǎn)清物品，連品牌都要寫上去。自己的身份證復(fù)印件要寫上“僅供租房使用”一定要蓋在自己身份證復(fù)印件上面。房子里面壞的東西要點(diǎn)出來(lái)，小心使得萬(wàn)年船。

寫房屋租賃合同需要注意哪些問題？

精華答案

先要搞清楚出租人是否有權(quán)利出租或是轉(zhuǎn)租；再就是合同對(duì)租期，租金支付方式，房屋的維修責(zé)任，物業(yè)交割，雙方的權(quán)利義務(wù)，違約責(zé)任作詳細(xì)明確的約定。差不多就這些了，再結(jié)合自己的實(shí)際情況作相應(yīng)的變動(dòng)即可！

在中介簽合同租房子，請(qǐng)問有什么注意事項(xiàng)么？謝謝啦！

精華答案

1、租賃房屋需要驗(yàn)明房屋的產(chǎn)權(quán)證，房主本人身份證，確認(rèn)是否有權(quán)利租賃房屋。

2、房屋鄰居都是什么人，是否會(huì)影響以后的居住。

3、明確房屋的相關(guān)配套費(fèi)用（水，電，煤氣，物業(yè)費(fèi)，采暖費(fèi)，有線電視，寬帶，電話）等由誰(shuí)承擔(dān)并確認(rèn)現(xiàn)在繳費(fèi)情況。

4、在房屋押金的問題上需在合同內(nèi)約定什么情況下返還，什么情況下不返。

5、在房屋租賃合同內(nèi)約定如房屋出現(xiàn)漏水、室內(nèi)用品損壞等問題由誰(shuí)負(fù)責(zé)。

6、房屋的租金約定，付款的時(shí)間，租賃的時(shí)間，租賃的期限等等。其他在使用房屋期間能夠預(yù)想遇到的問題都在合同內(nèi)約定出來(lái)。

2、首先要確定出租人是不是房屋產(chǎn)權(quán)人，這個(gè)非常重要。如果轉(zhuǎn)租的房屋必須經(jīng)過(guò)產(chǎn)權(quán)人同意，所以一定要看房屋產(chǎn)權(quán)證原件。其次，要約定清楚租期、租金、如何給付租金、如何解除合同。對(duì)于你－承租人，不要約定過(guò)多的違約責(zé)任，沒有必要；不要相信什么優(yōu)先承租權(quán)，沒有實(shí)際意義；不要約定過(guò)多的定金。如果你用于經(jīng)營(yíng)，建議租期超過(guò)或達(dá)到5年，半年或按季付租金；如果居住，租期一般一年；另外，要約束承租人不能輕易漲房租，或者直接約定如何漲房租；如果房屋有共有權(quán)人，應(yīng)全部在承租人處簽字；即使有委托書，也要在身份證復(fù)印件上授權(quán)委托。另外，要防止房屋被抵押、被法院查封等，被抵押、查封，房產(chǎn)證上有時(shí)看不出來(lái)，如果是經(jīng)營(yíng)用房，建議到房屋管理部門查看一下，這種房屋一般不要去租賃。

租房子，簽訂房屋租賃合同，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)，怎樣確定房子的房主是誰(shuí)，房主應(yīng)該出示什么證件？

提問者：precious7|提問時(shí)間：2012-08-29 15:46:07

租房子，簽訂房屋租賃合同，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)，怎樣確定房子的房主是誰(shuí)，房主應(yīng)該出示什么證件？

精華答案

如果是房主出租首先要房本或者勾房合同，看合同上寫的誰(shuí)的名字要誰(shuí)的身份證明，看房本要記住上面的編號(hào)然后找房屋管理中心或者相關(guān)網(wǎng)站查一下（我以前做過(guò)中介看過(guò)一些人做假房本，騙人的），如果是想轉(zhuǎn)租或者幫別人租房的，要看租房合同或者委托書，可以試探性的要和房主取得聯(lián)系！總之要小心點(diǎn)~房產(chǎn)界可是很黑暗的！

租房合同應(yīng)注意哪些漏洞？

提問者：z_j_lwww|提問時(shí)間：2012-08-29 15:46:07

精華答案

租房合同需要注意的有：（1）租賃用途條款。例：非經(jīng)出租方書面同意，否則不得改變房屋用途，因此而造成房屋及屋內(nèi)設(shè)備損害的，承租方需負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀并承擔(dān)一切費(fèi)用。（2）房屋維修義務(wù)及費(fèi)用承擔(dān)。例：房屋及屋內(nèi)原有設(shè)備發(fā)生損壞的，由出租方負(fù)責(zé)維修，相關(guān)費(fèi)用由雙方協(xié)商承擔(dān)。（3）改良及添附條款。例：非經(jīng)出租方書面同意，承租方不得對(duì)房屋及屋內(nèi)原有設(shè)備進(jìn)行改良，或增設(shè)新的附屬物，若該附屬物或改良行為經(jīng)出租方同意，租期屆滿時(shí)，雙方需協(xié)商其費(fèi)用分擔(dān)或折價(jià)問題。（4）轉(zhuǎn)租條款。例：非經(jīng)出租方書面同意，承租方不得將該房屋轉(zhuǎn)租給第三方。（5）出租物質(zhì)量條款。例：出租方需保證房屋質(zhì)量上安全，無(wú)安全隱患。若已有部分隱患存在，需明確告知承租方，并及時(shí)進(jìn)行修理。（6）租期內(nèi)承租權(quán)繼承條款。例：若承租方于租期內(nèi)患病或者死亡，與其生前共同居住過(guò)的人可以按照本租賃合同繼續(xù)租賃該房屋。（7）續(xù)租條款及騰退期。例：雙方需于本合同期滿前三個(gè)月內(nèi)商議續(xù)租事宜，若合同期滿雙方仍未達(dá)成協(xié)議，則出租方將給予承租方不少于兩

周的騰退期，騰退期不另行收取房租。（8）租金交納條款。例：租金按月交納，每月8號(hào)以前支付本月租金，延遲一天按日千分之五計(jì)算滯納金。滿意請(qǐng)采納！

第三篇：經(jīng)理人 (店長(zhǎng))與員工的溝通技巧

經(jīng)理人（店長(zhǎng)）與員工的溝通技巧

簡(jiǎn)易管理學(xué)：

【柳傳志：帶隊(duì)伍的四項(xiàng)基本原則】

1、跟著你的人有飯吃，不窮困潦倒；

2、大家覺得將來(lái)有機(jī)會(huì)能吃大魚大肉；

3、從吃飯到吃肉的大概路徑靠譜，大家覺得在這條路上都能有活干；

4、定期休整的時(shí)候，不定期改善伙食，也嘗嘗肉腥，讓大家看到吃肉的希望越來(lái)越大，路徑越來(lái)越清晰，自己花的力氣沒白費(fèi)。

【職場(chǎng)修煉】提升工作效率的方法： ①凡事有記錄；（目的是將來(lái)追溯或者總結(jié)）②凡事有計(jì)劃；（有目標(biāo)、有方案、有風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)）③凡事有執(zhí)行；（計(jì)劃實(shí)施和數(shù)據(jù)收集）④凡事有檢查；（結(jié)果如何、計(jì)劃如何、實(shí)施如何）⑤凡事有改進(jìn)。（好的成為標(biāo)準(zhǔn)推廣、差的補(bǔ)救改進(jìn)）

【職場(chǎng)中人提高說(shuō)話技巧的秘訣】1.不要說(shuō)尖酸刻薄的話；2.如果你要加入別人的交談，先要弄清楚別人究竟在說(shuō)什么；3.交談之前盡量保持中立、客觀，表明自己的傾向之前先要弄清楚對(duì)方真實(shí)的傾向；4.一定要尊重對(duì)方的隱私，不管是朋友還是夫妻。

【何謂企業(yè)領(lǐng)袖級(jí)人物？】1.善于做精神指引，發(fā)脾氣時(shí)對(duì)事不對(duì)人。2.回答問題時(shí)簡(jiǎn)短、干練！3.思維開拓，不悶頭自己干！4.永遠(yuǎn)不滅的激情。5.能找準(zhǔn)客戶，并能抓住他們的價(jià)值點(diǎn)。6.能樹立共同價(jià)值觀，與員工分享。7.敢闖敢干。8.絕對(duì)不害羞！"

【如何讓下屬對(duì)你忠誠(chéng)？】

1、思考全面，小處著手。

2、懂得培養(yǎng)，量少而精。

3、信任下屬，換位思考。培養(yǎng)忠誠(chéng)不是一朝一夕就能辦到的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重自己日常的言行，方法多變，換位思考。這樣才能更好的培養(yǎng)忠誠(chéng)的下屬甚至是一支忠誠(chéng)而有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。----------------------店長(zhǎng)與員工關(guān)系的溝通技巧

對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，與員工進(jìn)行溝通是至關(guān)重要的。因?yàn)楣芾碚咭龀鰶Q策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過(guò)與下屬之間的溝通才能獲得；同時(shí)，決策要得到實(shí)施，又要與員工進(jìn)行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)見的建議，再完善的計(jì)劃，離開了與員工的溝通都是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。

溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒有被傳遞到所在單位的每一位員工，或者員工沒有正確地理解管理者的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。那么，管理者如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通呢？

一、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋

溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說(shuō)明溝通是有效的；如果員工對(duì)管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。

二、對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言

在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語(yǔ)。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說(shuō)的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫?，從而給溝通造成了障礙。由于語(yǔ)言可能會(huì)造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語(yǔ)言障礙帶來(lái)的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對(duì)他們不明白的地方先作出解答。

三、積極傾聽員工的發(fā)言

溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。當(dāng)別人說(shuō)話時(shí)，我們?cè)诼?，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地聽，而沒有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見。因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說(shuō)話人說(shuō)完之后。

四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言

在傾聽他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過(guò)非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。研究表明，在面對(duì)面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過(guò)詞匯來(lái)傳達(dá)的，而是通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語(yǔ)言與自己所說(shuō)的話的一致性。比如，你告訴下屬你很想知道他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時(shí)你又在瀏覽別的東西。這便是一個(gè)“言行不一”的信號(hào)。員工會(huì)懷疑你是否真正地想幫助他。

五、注意保持理性，避免情緒化行為

在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。

六、減少溝通的層級(jí)

人與人之間最常用的溝通方法是交談。交談的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)被傳遞，并得到對(duì)方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過(guò)多人傳送時(shí)，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來(lái)了。在此過(guò)程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個(gè)人都以自己的方式理解信息，當(dāng)信息到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，其內(nèi)容常常與開始的時(shí)候大相徑庭。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級(jí)。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。

咨詢顧問羅伯特？巴克沃在他的著作《績(jī)效評(píng)估》（機(jī)械工業(yè)出版社出版）中，總結(jié)了經(jīng)理人在溝通中容易犯的六種錯(cuò)誤。經(jīng)理人在和員工溝通，尤其是做績(jī)效評(píng)估的溝通時(shí)，要避開這些“雷區(qū)”，避免節(jié)外生枝地制造溝通上的問題，確保和員工達(dá)成共識(shí)。缺乏傾聽和理解

當(dāng)你不注意聽，不向?qū)Ψ阶C明你在盡力理解他的話，卻告訴他你的確聽明白了的時(shí)候，對(duì)方就會(huì)停止交談，抵制或不同意你說(shuō)的話。如果你停止傾聽，盡力去理解談話的內(nèi)容，對(duì)方也會(huì)這么做。

“不如人式”溝通

這指的是你在話語(yǔ)中暗示對(duì)方不如你，或者在技巧、能力和奉獻(xiàn)精神等方面差一些。你可以說(shuō)對(duì)方績(jī)效有退步，或談?wù)勀阌^察到的具體、實(shí)在的現(xiàn)象，但如果你想說(shuō)對(duì)方不如別人，或者不夠完善，那么這就不僅是建設(shè)性溝通的終止，而且還是破壞性溝通的開端。溝通中的不信任

你說(shuō)的任何不信任員工的話都會(huì)帶來(lái)問題。例如，員工許諾會(huì)按時(shí)完成工作任務(wù)，你卻說(shuō)：“真能按照時(shí)間表的進(jìn)度完成這些項(xiàng)目嗎？”雖然你沒直接說(shuō)不信任員工，但員工還是會(huì)這么想。違反常規(guī)原則

交談要有禮貌。員工預(yù)期你不會(huì)打斷別人的談話；員工預(yù)期你說(shuō)的話與他所說(shuō)的有一定聯(lián)系，而不是突然轉(zhuǎn)變?cè)掝}；員工還預(yù)期你提問之后會(huì)耐心等待對(duì)方回答等等。當(dāng)你違反這些常規(guī)時(shí)，員工會(huì)覺得你缺乏“交談?wù)\信”。唐突的結(jié)論和夸張

比如“你從來(lái)沒有準(zhǔn)時(shí)完成工作”和“你總是和同事爭(zhēng)吵”這樣的評(píng)論，都是唐突下結(jié)論的例子。這樣的說(shuō)法會(huì)讓員工產(chǎn)生抵觸情緒。經(jīng)理人在說(shuō)話時(shí)要講究正確性和準(zhǔn)確性，不要為了產(chǎn)生戲劇效果而妄下結(jié)論。依仗權(quán)力或地位的評(píng)論

沒有人會(huì)喜歡被逼迫、被威脅或被強(qiáng)迫。雖然你可以通過(guò)威脅或職權(quán)來(lái)讓員工服從你的意愿，但你不會(huì)得到他們的合作。

第四篇：與家樂福打交道應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

與家樂福打交道應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

和家樂福合作過(guò)程中，很多操作流程等細(xì)節(jié)問題更是不容忽視。特別是那些計(jì)劃或剛與家樂福合作的公司，尤其應(yīng)當(dāng)

對(duì)此引起足夠的重視。

一、談判準(zhǔn)備及流程

新年伊始，廠家又面臨著和家樂福談判的時(shí)刻了。你作為重點(diǎn)客戶經(jīng)理能否為公司及分銷商爭(zhēng)取到最優(yōu)惠的貿(mào)易條件，能否在雙方利益共同增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，使生意健康持續(xù)地發(fā)展。很大程度上取決于談判前積極、充分的準(zhǔn)備工作。有些公司

會(huì)提前兩三個(gè)月做這些工作，以期能夠更優(yōu)化地簽定新協(xié)議。和家樂福合作的過(guò)程中，我們基本要進(jìn)行如下幾個(gè)談判：

全年合同談判一新店開業(yè)談判一新產(chǎn)品上市談判一促銷活動(dòng)談判。說(shuō)明：新品進(jìn)場(chǎng)設(shè)定條碼時(shí)。我們要注意如下幾個(gè)方面：新品的條碼應(yīng)印制在原始包裝上，不能夠印制于粘貼標(biāo)簽上。除非家樂福（中國(guó)）管理咨詢服務(wù)有限公司予以同意。條碼一旦確定，并知會(huì)家樂福后，如果廠家想對(duì)該條碼做任何改動(dòng)，必須書面通知家樂福（中國(guó)）管理咨詢服務(wù)有限公司，并征得其對(duì)此改動(dòng)的同意。刪除單品的條碼不能在該單品被刪除后一年之內(nèi)重復(fù)使用于其他單品之上。

新品進(jìn)場(chǎng)后，如果你沒有做到上面任何一項(xiàng)規(guī)定，就有可能向每一家銷售該新品的門店交納違約金，該違約金將會(huì)從貨款中直接扣除。

二、合同主要條款解析

（一）最小起訂量

家樂福訂單中最小起訂量（即訂單中 Oty／Pack一欄）是根據(jù)商品的包裝、尺寸大孝陳列要求、預(yù)估銷量，由廠家向家樂福提出建議。家樂?？偛堪才胚M(jìn)入系統(tǒng)，生成最小起訂量。

（二）費(fèi)用

在家樂福的合同中除了返利外，所要交的費(fèi)用基本分成三類： 1.促銷費(fèi)用：包括堆頭費(fèi)（TG）、海報(bào)費(fèi)（DM）、包柱費(fèi)（Pillar）、貨架促 銷費(fèi)（Shelf Promotion）、促銷區(qū)促銷費(fèi)（Promotion Area）、紅房子（Chimney）、收銀臺(tái)促銷（Casher）、和其他促銷費(fèi)（Others）等。合同中會(huì)規(guī)定每年做幾次促銷，以及是否在所有門店做。2.年節(jié)費(fèi)用：包括春節(jié)（SpringFestival）、勞動(dòng)節(jié)（Labor Day）、內(nèi)部店慶（Internal Anniversary）、全國(guó)店慶（National Anniversary）、國(guó)慶節(jié)（National day）、中秋節(jié)（MoonFestival）元旦（New Year）、圣誕節(jié)Christmas）

和其他節(jié)日（Others）等。費(fèi)用是以每個(gè)門店為單位的，你要向所有協(xié)議中約定 銷售你公司產(chǎn)品的門店交納這些費(fèi)用。另外一點(diǎn)是，這些費(fèi)用（除了其他年節(jié)費(fèi) 外）公司是都要交的，不可以只交其中幾項(xiàng)。

3.其他費(fèi)用：包括新品進(jìn)場(chǎng)費(fèi)（New Item）、新的供應(yīng)商開戶費(fèi)（New Supplier）、新店開業(yè)費(fèi)（NewStore Opening）、地區(qū)商品結(jié)構(gòu)費(fèi)（Regional Assor tment）、全國(guó)商品結(jié)構(gòu)費(fèi)（Nail onal Assortment）、老店翻新費(fèi)（Remodel ing Fee）等。其中，如果產(chǎn)品在全國(guó)范圍內(nèi)銷售，你就要交納全國(guó)商品結(jié)構(gòu)費(fèi)；如果在地區(qū)范圍內(nèi)銷售，就要交地區(qū)商品結(jié)構(gòu)費(fèi)。如果產(chǎn)品供應(yīng)商要進(jìn)行更換.那就要交新供應(yīng)商開戶費(fèi)，這些費(fèi)用都是以單店來(lái)計(jì)算的。

（三）門店選擇

家樂福目前在國(guó)內(nèi)共有32家店，在合同中會(huì)約定其中有多少家店銷售你公司的產(chǎn)品。這時(shí)候我們需要注意的細(xì)節(jié)是：

1.公司的分銷系統(tǒng)是否能夠覆蓋所有門店。

家樂福的門店西到了成都、重慶，北到了哈爾濱，南則在廣州落戶。但是家樂福是沒有大倉(cāng)的，所有產(chǎn)品都要通過(guò)你的分銷商或者第三方物流送達(dá)。如果你公司部分地區(qū)分銷商不能夠滿足家樂福對(duì)送貨的要求，或者你的分銷商很弱，管理和物流分銷能力不足（比如你西南地區(qū)的分銷商正處在調(diào)整期，勢(shì)力大都很單薄）。那么你就要考慮暫時(shí)放棄這些地區(qū)。2.產(chǎn)品是否適合在其所有門店銷售。

有些時(shí)候.即使公司的分銷系統(tǒng)能夠覆蓋所有家樂福的門店，你還要考慮產(chǎn)品是否 適合在該地區(qū)門店銷售。比如，黃酒類產(chǎn)品在華東地區(qū)銷量很好。很受消費(fèi)者青 睞；可是在北方地區(qū)就有口味隔閡，公司就要考慮是否暫時(shí)不要進(jìn)入北方市常但是有一點(diǎn)需要注意的是，如果你選擇做上海市場(chǎng)，那么家樂福在上海的6家門店（古北、金橋、南方、曲陽(yáng)、共江、武寧）必須都有你的產(chǎn)品銷售，不能夠只選擇 其中幾家。

（四）有關(guān)合同中的金額和交稅問題 在所有家樂福的合同中，年節(jié)費(fèi)條款中出現(xiàn)的數(shù)字金額都是不含稅的，稅率的計(jì)算按門店所在地稅務(wù)局規(guī)定執(zhí)行。比如協(xié)議中規(guī)定新年費(fèi)用為人民幣1000元／門 店，那么交給上海地區(qū)家樂福各門店的金額就是1000／0.95＝1052.63元。就是說(shuō)。這新年費(fèi)用的稅是由你公司來(lái)交的。

三、訂單管理

（一）安全庫(kù)存

由于家樂福沒有大倉(cāng)。所以它一般會(huì)盡量要求廠家增加送貨次數(shù)，減少每次送貨量。理論上講，平均訂單由各門店訂單組操作，店系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)行生成。但也有人工操作的時(shí)候，以敏感產(chǎn)品／促銷檔期產(chǎn)品為例：每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后（或下一個(gè)營(yíng)業(yè)日開始），家樂福門店訂單組會(huì)檢查電腦內(nèi)的存貨數(shù)，并回顧該產(chǎn)品的銷售狀況。如果他認(rèn)為該存貨不再是安全庫(kù)存，會(huì)發(fā)傳真，或用其他方式與廠家聯(lián)系。

要求送貨。很多時(shí)候，廠家的銷售人員、理貨員或促銷導(dǎo)購(gòu)會(huì)主動(dòng)找到家樂福的訂貨員去“點(diǎn)萊”（訂貨）。訂貨員會(huì)檢查該產(chǎn)品的貨架上的存貨。倉(cāng)庫(kù)存貨及安全庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn).以決定是否訂貨。這里需要注意的是，當(dāng)廠家的產(chǎn)品出現(xiàn)破損時(shí)。雖已從貨架撤下，但這部分產(chǎn)品還在電腦系統(tǒng)的庫(kù)存數(shù)據(jù)中；那你的銷售人員就要及時(shí)跟進(jìn)家樂福退貨。以便盡快把該產(chǎn)品數(shù)據(jù)從電腦中刪除。否則電腦數(shù)據(jù)將不能真實(shí)反映公司庫(kù)存情況。會(huì)導(dǎo)致訂貨不及時(shí)而斷貨。說(shuō)明：

保持安全庫(kù)存是家樂福各門店主要業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)之一。安全庫(kù)存參考指標(biāo)針對(duì)不同的產(chǎn)品有所不同。基本包括：滿排面數(shù)，日平均銷量、訂貨間隔期的平均銷售數(shù)量。促銷活動(dòng)增長(zhǎng)、淡旺季的差別。平均訂單由各門店訂單組操作，店系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)行。如需要更改／取消，須由部門課長(zhǎng)／助理上報(bào)雜貨處處長(zhǎng)申請(qǐng)方可進(jìn)行手工調(diào)整。

如需下緊急訂單。須在次日早晨9：00前報(bào)訂單組。

（二）訂貨頻率

最佳訂單頻率為兩次。即每周一和周四訂貨，周二和周五送貨，其中周四的量應(yīng)大些方可保證周末銷售高峰的合理庫(kù)存。有團(tuán)購(gòu)或促銷等額外銷售，請(qǐng)公司或分銷商銷售人員向家樂福部門課長(zhǎng)建議下臨時(shí)訂單追加訂貨。不同的家樂福門店，同一種產(chǎn)品的銷量也會(huì)有所不同，比如在家樂福北京方圓店的月銷量10萬(wàn)元.可能在家樂福沈陽(yáng)店的月銷量只有4萬(wàn)元。那么，在這些月平均銷售額較低的門店，訂貨次數(shù)可能就不能保證每周兩次了，這時(shí)候，公司銷售人員要多督促，保證至少每周訂貨一次.或者盡量增加訂貨次數(shù)。

（三）處理家樂福門店訂單并提供有效服務(wù)

1.收到家樂福訂單傳真后，核對(duì)信息是否無(wú)誤：訂貨店名、供應(yīng)商編號(hào)／名稱、訂單頁(yè)碼齊全、訂單日期、預(yù)計(jì)到貨日期、預(yù)計(jì)取消日期等。

2.訂單中各單品SKU最小起訂量是否能 100%滿足供貨。包括分銷商（如果有）庫(kù)存貨品的名稱／條形碼是否與訂單相符。供貨價(jià)格（正常價(jià)格單品為N，促銷價(jià)格單品為P）是否正確，實(shí)有庫(kù)存數(shù)量等。3.對(duì)于訂單有任何疑問，請(qǐng)?jiān)谒拓浨凹皶r(shí)聯(lián)絡(luò)家樂福訂單組或部門課長(zhǎng)／助理確認(rèn)，避免造成送貨延誤。說(shuō)明1：

銷售人員要向家樂福門店提供的服務(wù)是：

定期向部門課長(zhǎng)／助理介紹公司的新產(chǎn)品上市計(jì)劃、市場(chǎng)支持、促銷活動(dòng)（海報(bào)／TG）安排等。根據(jù)貨架／堆頭的基本陳列要求、促銷活動(dòng)、季節(jié)變化等情況，及時(shí)提醒各店更新系統(tǒng)中安全庫(kù)存數(shù)量設(shè)定，共同探討合理庫(kù)存的建立。與部門約定，推薦促銷人員協(xié)助訂貨工作，填報(bào)建議訂單。因?yàn)榇黉N人員是現(xiàn)場(chǎng)銷售人員、對(duì)即時(shí)情況最了解，能最大限度地避免新產(chǎn)品／促銷品未訂，或訂 貨不合理而造成的銷售損失。說(shuō)明2：

有的時(shí)候廠家會(huì)碰到這樣的問題，家樂福下的訂單中，有些 SKU沒有，無(wú)法及時(shí)供貨。這不但直接影響公司的銷售，還會(huì)給家樂福留下不好的印象。所以，作為廠家的銷售人員，一定要盡量避免這種情況發(fā)生。特別是在物流通路上存在分銷商的時(shí)候，斷貨情況的發(fā)生更會(huì)頻繁一些。所以銷售人員要做到：盡量保持分銷商安全庫(kù)存。如果已經(jīng)發(fā)生斷貨的情況，就要：所訂貨品在分銷商庫(kù)存數(shù)量不足或暫缺貨，請(qǐng)惜調(diào)代銷其他客戶庫(kù)存。地區(qū)銷售主管調(diào)整分銷商安全庫(kù)存并訂貨，同時(shí)向公司或相關(guān)人員反映，尋求幫助。

向家樂福門店課長(zhǎng)／助理道歉，并知會(huì)解決辦法及相關(guān)事宜。

（四）家樂福門店收貨

作為公司大都會(huì)與家樂福約定固定的商品交貨期，比如，商品交貨期為2天等。家樂福收貨組在收貨時(shí)，必須看到分銷商提交的一份訂單，用于查實(shí)同一訂單號(hào)碼對(duì)應(yīng)的訂單，在系統(tǒng)中為有效訂單。

家樂福收貨組確認(rèn)商品名稱／條形碼、數(shù)量等于或小于訂單后，提供一份簽名蓋章的收貨單給供應(yīng)商。家樂福收貨組員工須使用店內(nèi)配備的掃碼槍進(jìn)行商品清點(diǎn)，該掃碼檢信息與店內(nèi)系統(tǒng)同步，這樣能保證準(zhǔn)確而快速的收貨，否則可向家樂福店長(zhǎng)投訴該員工違規(guī)操作。

（五）家樂福退貨

關(guān)于退貨，不同廠家的規(guī)定不同，例如： A公司：

1.與家樂福總部合同中約定，不接受未售出商品的退貨，在年底按凈進(jìn)貨金額（不含稅）×%給予門店補(bǔ)償； 2.對(duì)于過(guò)期或公司決定不再銷售產(chǎn)品，可換貨。B公司：

1.對(duì)于終止單品可退貨； 2.對(duì)于破損產(chǎn)品可退貨；

3.促銷結(jié)束后，剩余促銷捆綁產(chǎn)品可退貨。

（一）商品進(jìn)貨價(jià)格的調(diào)整

各公司一般都會(huì)在第一次與家樂福簽訂合同的同時(shí)約定，產(chǎn)品的進(jìn)貨價(jià)格是固定的，如有改動(dòng)，新的供貨價(jià)格必須提前書面通知。

當(dāng)商品的進(jìn)貨價(jià)格需要調(diào)整時(shí)，通常的流程是；公司銷售人員與家樂福商品部溝通，提交商品價(jià)格調(diào)整通知，在雙方商定 的時(shí)間內(nèi)，家樂?？偛吭谙到y(tǒng)中更新進(jìn)貨價(jià)格、建議零售價(jià)、生效日期等。

各地銷售隊(duì)伍須及時(shí)與家樂福門店的部門課長(zhǎng)／助理跟進(jìn)，確認(rèn)零售價(jià)同步調(diào)整。避免家樂福門店毛利損失及市場(chǎng)價(jià)格影響。指導(dǎo)分銷商應(yīng)嚴(yán)格遵照公司的最新供貨價(jià)格／生效日期供貨，免得出現(xiàn)糾紛。要確認(rèn)當(dāng)正常商品價(jià)格升／降調(diào)整時(shí)，促銷商品是否要相應(yīng)調(diào)整。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)。要及時(shí)知會(huì)相關(guān)人員處理。

（二）家樂福門店價(jià)格維護(hù)

為了有效地吸引消費(fèi)者光顧，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，家樂福設(shè)定自己的經(jīng)營(yíng)原則之一是“每日低價(jià)”（Everyday low pribe）。只要家樂福門店覆蓋的商圈內(nèi)。如果某些商品在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的零售價(jià)格低于家樂福，家樂福門店會(huì)將該商品降至同等或更低零售價(jià)銷售。當(dāng)然，家樂福一般不會(huì)低于該商品的進(jìn)貨價(jià)格銷售，如遇到跌破進(jìn)貨價(jià)的情況，門店會(huì)知會(huì)總部解決。所以說(shuō)。家樂福門店商品價(jià)格是經(jīng)常變動(dòng)的。家樂福的商品根據(jù)零售價(jià)格控制權(quán)限，分為綠色單品和紅色單品。綠色產(chǎn)品的零售價(jià)是固定的，僅總部有權(quán)修改；而紅色單品在門店系統(tǒng)即有權(quán)修改。比如某某飲料，在上市3個(gè)月內(nèi)，被家樂?？偛吭O(shè)定為綠色產(chǎn)品，全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)為人民幣2，6元，任何門店都無(wú)權(quán)修改；但是在北京，由于某倉(cāng)儲(chǔ)超市該商品的零售價(jià)為人民幣2.1元。在其對(duì)北京各家樂福的銷售造成很大影響的情況下，總部特別設(shè)定該單品在北京某某門店為紅色產(chǎn)品，即該門店有權(quán)對(duì)其價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。

五、回款管理

（一）回款流程

家樂相基本的付款流程為：

公司與家樂福在合同中約，貨款為現(xiàn)款結(jié)算?；蛘呋乜钇跒樵陆Y(jié)30天、60天等。分銷商需在增值稅發(fā)票開具給家樂福門店的當(dāng)月內(nèi)，與家樂福相關(guān)的部門會(huì)計(jì)對(duì)賬，確認(rèn)家樂相應(yīng)付款與發(fā)票一致。家樂相門店財(cái)務(wù)部在每月下旬關(guān)賬日前，提交確認(rèn)的應(yīng)付款申請(qǐng)到總部付款中心。家樂福總部付款中心在下月5號(hào)前，通知對(duì)應(yīng)銀行簽發(fā)付款，并將付款明細(xì)表EMS（特快傳遞）到相應(yīng)分銷商聯(lián)絡(luò)地址。

（二）門店發(fā)票處理

公司會(huì)與家樂?？偛吭诤贤屑s定具體商品發(fā)票交付期，比如7天等。分銷商可在送貨后。核對(duì)家樂福收貨單，確認(rèn)商品數(shù)量／供貨價(jià)格無(wú)誤，并減除退換商品金額后，開具增值稅發(fā)票給家樂福門店財(cái)務(wù)部。增值稅發(fā)票需有相關(guān)人員（部門課長(zhǎng)／助理或財(cái)務(wù)部人員）簽收備查。

（三）扣除費(fèi)用

如果沒有約定。家樂福在回款的時(shí)候，可能會(huì)直接把相關(guān)市場(chǎng)費(fèi)用扣除，而公司或分銷商直到收到貨款才知道。這樣將使公司、分銷商、和家樂福之間的財(cái)務(wù)賬目處理復(fù)雜化。所以公司必須要注意：

與家樂?？偛考s定，所有合同／協(xié)議中涉及的費(fèi)用不得在應(yīng)付貨款中扣除。如有私扣費(fèi)用，請(qǐng)將相關(guān)資料傳真到公司相關(guān)銷售人員。凡由公司支付的費(fèi)用，經(jīng)家樂?？偛看_認(rèn)后，公司將支付到家樂福各門店并收取發(fā)票，同時(shí)相應(yīng)扣款須由家樂福門店在下月付款時(shí)退還給分銷商。

六、商品促銷管理

（一）商品信息跟進(jìn)

·公司銷售人員提供新產(chǎn)品、促銷品信息給家樂福商品部。包括：產(chǎn)品電子圖片；產(chǎn)品資料；供貨價(jià)格；建議零售價(jià)格；陳列形式等。家樂?？偛吭谏鲜小⒋黉N開始前一周將相關(guān)信息錄入系統(tǒng)。家樂福各門店在收到相關(guān)信息后，由部門課長(zhǎng)／助理打印產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)簽，并轉(zhuǎn)發(fā)給營(yíng)業(yè)員，同時(shí)開始訂貨。如有不及時(shí)或不準(zhǔn)確信息，需當(dāng)?shù)劁N售經(jīng)理／主管或分銷商人員與門店課長(zhǎng)／助理確認(rèn)。如不能在該店處理，請(qǐng)知會(huì)區(qū)域銷售經(jīng)理或重點(diǎn)客戶經(jīng)理在家樂?？偛坎樵儭．?dāng)?shù)劁N售經(jīng)理／主管或分銷商人員確保貨架陳列及時(shí)更新調(diào)整。

（二）促銷說(shuō)服

為了能夠帶動(dòng)家樂福各個(gè)門店，共同成功地完成促銷活動(dòng)，廠家銷售人員要經(jīng)常、及時(shí)地和部門課長(zhǎng)／雜貨處處長(zhǎng)溝通。了解他們的需求，開展雙贏的促銷活動(dòng)。

在說(shuō)服家樂福參加促銷時(shí)，可從如下幾個(gè)方面滲透：銷量增長(zhǎng)幅度：預(yù)估合理的銷量增長(zhǎng)幅度.并知會(huì)家樂福，促銷可以為家樂 福門店帶來(lái)的銷量增長(zhǎng)。

額外利潤(rùn)：計(jì)算額外利潤(rùn)的創(chuàng)造，緩解家樂福門店的壓力。提升店面形象：發(fā)揮品牌影響力，提升家樂福門店的形象。

周全的促銷計(jì)劃，包括促銷場(chǎng)地布置、工具的運(yùn)用、憂秀的促銷人員、合 理的促銷主題、嚴(yán)格的費(fèi)用控制等。

七、生意回顧

每年，家樂福會(huì)和不同的廠家約定進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)回顧，比如每季度一次，或者一年兩次?？偛康臉I(yè)務(wù)回顧和各門店的業(yè)務(wù)回顧是同步進(jìn)行的。家樂福的相關(guān)人 員每天都會(huì)接觸大量的廠家。怎么才能讓他們對(duì)你的公司、你的產(chǎn)品留下更深的 印象？及時(shí)的回顧就可以使他們對(duì)你的產(chǎn)品更加關(guān)注。同時(shí)還能夠幫助雙方修正目前和未來(lái)的計(jì)劃，做出更準(zhǔn)確的決定。

在進(jìn)行業(yè)務(wù)回顧的時(shí)候，通常是按如下程序進(jìn)行的：首先檢查實(shí)際達(dá)成數(shù)字；然 后進(jìn)行橫向和縱向的比較；最后找出差異的因素。廠家應(yīng)引導(dǎo)家樂福共同對(duì)其進(jìn) 行分析判斷，尋找最佳解決方案，作為未來(lái)的合作發(fā)展的指引。

八、其他

家樂福對(duì)于6個(gè)月內(nèi)沒有貨物來(lái)源的單品及平均銷量極低的單品，將停止銷售；同時(shí)家樂福也可根據(jù)各門店的銷售狀況，考評(píng)商品的表現(xiàn)，對(duì)于3個(gè)月內(nèi)無(wú)銷售進(jìn)貨 的單品，會(huì)鎖定為終止單品。這個(gè)時(shí)候，終止單品記錄仍然保留在家樂福的電腦 中。其采購(gòu)或相關(guān)人員會(huì)通知廠家做相應(yīng)處理。

如果經(jīng)過(guò)促銷活動(dòng)的推動(dòng)，該單品的銷量仍然無(wú)法達(dá)到要求，公司決定終止該單品：銷售人員應(yīng)提前一段時(shí)間，如3個(gè)月知會(huì)家樂福總部及門店停止該單品銷售，門店不再訂貨，廠家清貨，處理庫(kù)存，分銷商提前一個(gè)月內(nèi)換貨。

為了防止該類事件發(fā)生，廠家銷售人員應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)部的計(jì)劃，以及商品供貨、銷售情況，至少每3個(gè)月回顧一次各個(gè)單品的銷售情況，合理安排陳列，及時(shí)更新產(chǎn) 品清單和貨架陳列圖，幫助銷量差的產(chǎn)品盡快調(diào)整。

第五篇：面試應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

摘要

能否招聘選拔出合適的員工，使得組織擁有富于競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源，是一個(gè)組織興衰存亡的關(guān)鍵?，F(xiàn)代企業(yè)都在想方設(shè)法并不惜代價(jià)地吸引和留住有競(jìng)爭(zhēng)力的、有價(jià)值的人力資源——優(yōu)秀人才。而對(duì)于我們廣大的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)找到工作，找到好的工作的唯一途徑就是應(yīng)聘。如何在面試中脫穎而出找到合適的工作成了我們廣大同學(xué)關(guān)心的問題，下面我將簡(jiǎn)單介紹一些我們?cè)诿嬖囍袘?yīng)注意的事項(xiàng)。

關(guān)鍵字：招聘、面試、細(xì)節(jié)、技巧 Abstract

Whether employment out the right employees, makes the organization have abound competitiveness of human resources, which is an organization for thriving of key.Modern enterprise are struggling at all costs and attract and retain competitive, and valuable human resources--the excellent talents.And to the university graduates to find a job, find a good job is the only way for the job.How to find the right out in an interview the work of the students become our concern, below I briefly introduce some we in the precautions in the interview.Key word: recruit, interview, details, skills

一、面試前的準(zhǔn)備

1、簡(jiǎn)歷

簡(jiǎn)歷是找工作的第一關(guān)，可以說(shuō)它的第一個(gè)目的是快速的讓公司的招聘人員了解你，給你筆試或者面試的通知，那么它的目的就達(dá)到了。所以說(shuō)，簡(jiǎn)潔和突出重點(diǎn)是非常重要的。認(rèn)真的準(zhǔn)備,集多份模版為一體，總結(jié)出自己的標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)歷風(fēng)格才是最重要的。一頁(yè)紙已經(jīng)足夠，簡(jiǎn)歷不是檔案，許多的資料能不寫則不寫。面試就是面試者和面試官的一個(gè)博弈過(guò)程,我們可以換位思考一下，他們到底想知道什么，想得到什么東西？我們就直接的給他們。諸如身高，生日此類的信息不必羅列，獎(jiǎng)項(xiàng)太多的,挑主要的寫也就可以了。另外，針對(duì)每一個(gè)公司，我提倡使用不同的簡(jiǎn)歷，突出自己和該公司所需要特質(zhì)的結(jié)合部分，這樣才能提高成功的比率。簡(jiǎn)歷還要修改多次，請(qǐng)不同的人多次修改往往能起到很大的效果。網(wǎng)

上這樣的東西很多，可以博眾家所長(zhǎng)。

簡(jiǎn)歷的第二個(gè)功能是面試的時(shí)候，給面試官的，大家往往忽視這一點(diǎn)，有的時(shí)候面試通知的時(shí)候沒有通知攜帶簡(jiǎn)歷，不過(guò)我建議是都攜帶一份過(guò)去。其實(shí)，這份簡(jiǎn)歷可以跟你投的那份不一樣，因?yàn)槟康牟煌?。這份簡(jiǎn)歷往往是面試官發(fā)問的一個(gè)基礎(chǔ)，所以，你想讓面試官問你什么問題，可以給他設(shè)一個(gè)陷阱。這個(gè)時(shí)

候，他問了，你準(zhǔn)備了，你就賺了！例如：你在大學(xué)里面的一次活動(dòng)非常成功，能體現(xiàn)你的特質(zhì)。那就把這個(gè)東西寫到上面去，然后著重寫上你的作用和收獲，這樣一般的面試官都會(huì)問到的。這是一個(gè)小技巧。另外，簡(jiǎn)歷一定不能折疊，這

是非常不禮貌的行為，要注意哦。還有一定要記得自己簡(jiǎn)歷上的內(nèi)容，方便應(yīng)答。

2、獲取公司信息

面試的最大禁忌就是打無(wú)準(zhǔn)備之仗。無(wú)論你多么的努力，你對(duì)你去面試的公

司及崗位一無(wú)所知的事實(shí)卻是無(wú)法隱藏的。因此，請(qǐng)務(wù)必做足準(zhǔn)備工作，否則，您會(huì)在面試中迷失方向，也提不出具有實(shí)質(zhì)性意義的問題。你可以通過(guò)該企業(yè)的門戶網(wǎng)站以及其他渠道獲取關(guān)于該公司的相關(guān)信息以及將要應(yīng)聘的職位信息。

3、準(zhǔn)時(shí)

準(zhǔn)時(shí)代表者一個(gè)人的修養(yǎng)。另外，不準(zhǔn)時(shí)的人，還會(huì)讓人感覺沒有責(zé)任感，并且很難取得別人的信任。應(yīng)聘者不準(zhǔn)時(shí)的理由一般有兩種：堵車或找不到地方。

如果你覺得有可能堵車或者地方不太好找，你完全可以提前20分鐘出發(fā)。如果

在路上確實(shí)堵車了，你應(yīng)該立即與招聘公司取得聯(lián)系，講明情況，并估計(jì)大約什

么時(shí)間可以到達(dá)。如果你確實(shí)找不到地方，可以向招聘公司詢問路怎么走。當(dāng)然，你最好一次問清楚，避免多次詢問。

如果你有事不能參加面試，要盡早向招聘單位講明情況，懇請(qǐng)另行安排。如

果無(wú)故不參加面試，招聘單位會(huì)認(rèn)為你對(duì)該職位沒有興趣，一般不會(huì)再與你聯(lián)系。

4、儀表整潔

穿得過(guò)于休閑或過(guò)于華麗很可能會(huì)留下不好的第一印象。一般來(lái)說(shuō)，相對(duì)保

守一點(diǎn)的職業(yè)裝基本上不容易出錯(cuò)。盡量減少佩戴的飾品，如果需要佩戴，那么

請(qǐng)保證所配戴的飾品富有品味。請(qǐng)注意個(gè)人的儀容儀表：務(wù)必保證您的頭發(fā)整潔，指甲干凈，口氣清新。對(duì)于男同學(xué)，不論是頭發(fā)，還是胡子都不應(yīng)該太長(zhǎng)；女同

學(xué)最好不要畫濃妝或染發(fā)。

5、消除緊張

緊張是大忌，是不自信的一種體現(xiàn)。消除緊張的方法是提前有充分的準(zhǔn)備，面試之前深呼吸，做心理暗示，調(diào)整好自己的心態(tài)。當(dāng)然適當(dāng)?shù)木o張是人之常情，還可以提高人的注意力，但是過(guò)度的緊張是必須消除的。

二、面試過(guò)程中應(yīng)注意的問題

（一）案例

某超市需要招收一名合格的收銀員，有七位女性參加了這次面試，面試由超市老板親自主持，對(duì)前來(lái)面試的人員，老板甩出一張百元鈔票叫她們?nèi)窍履程庂I香煙。當(dāng)這些人到指定的地點(diǎn)買煙時(shí)，售貨員告訴她們這張百元鈔票是假的。而而其中一位女士習(xí)慣性地照照、摸摸、甩甩，立即發(fā)現(xiàn)錢是假的，當(dāng)面將假幣退還了老板。老板當(dāng)即與她簽訂了雇用合同，放心地把超市的收銀工作交給了她。那些沒有當(dāng)面發(fā)現(xiàn)這張百元鈔票是假幣的應(yīng)聘者均遭淘汰。超市老板說(shuō)，一個(gè)人職業(yè)水準(zhǔn)的高低，有時(shí)無(wú)法從理論上判斷。但一個(gè)連假幣都識(shí)別不出的人，不管他其他條件多優(yōu)越，都干不好收銀工作。所以注意細(xì)節(jié)對(duì)于找到一份好工作至關(guān)重要。

（二）應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

1.自信

首先你要相信自己的能力，要對(duì)每一次面試充滿激情和渴望。以積極的態(tài)度去對(duì)待，相信自己在這么多年所學(xué)的知識(shí)能夠?yàn)樽约黑A得一份不錯(cuò)的工作。如果你足夠的優(yōu)秀你一定要有足夠的謙虛，謙虛可以使你更具內(nèi)涵。當(dāng)然不可盲目自信，自信必須是建立在你足夠的了解自己。

2.集中注意力

群面的時(shí)候，在別人發(fā)言的時(shí)候，一定要注意集中注意力，不要顯得不耐煩，這是對(duì)對(duì)方的不尊重，同樣會(huì)給面試官留下非常不好的印象從而導(dǎo)致求職失敗。

3.舉止得體

站有站相，坐有坐相，這是最起碼的要求。有些畢業(yè)生不注意這些問題，這可能與他們平時(shí)在學(xué)校的生活習(xí)慣有關(guān)。有些畢業(yè)生在面試時(shí)，總覺得自己的胳膊或手不知道該往什么地方放；有的應(yīng)聘者在整個(gè)面試過(guò)程中竟然不敢正眼看面試者一眼。這些同學(xué)可能性格比較內(nèi)向，做事比較膽怯，但在面試時(shí)，最好能放

輕松一些，這樣會(huì)給面試者留下好一點(diǎn)的印象。

4.溝通融洽

不論你的學(xué)識(shí)和專業(yè)技術(shù)水平如何，在面試過(guò)程中始終保持溝通融洽的氣氛是非常重要的。因?yàn)閺墓镜慕嵌葋?lái)講，公司希望公司中的每一位員工都是很好的溝通者。因?yàn)樵谥R(shí)型員工聚集的團(tuán)隊(duì)中，平等溝通是最好的管里方式，如果團(tuán)隊(duì)中的溝通出現(xiàn)問題，會(huì)極大的影響團(tuán)隊(duì)的效率。所以，公司在選擇員工時(shí)，除專業(yè)水平以外，最看中的就是你的溝通能力。有時(shí)，甚至面試者會(huì)有意地提問一些令你尷尬的問題，或者有意的制造一種不太和諧的氣氛，來(lái)考察你在這方面的能力。

5.拒絕傲慢

展示一個(gè)人的成就與夸耀成就之間是有區(qū)別的。有些應(yīng)聘者越過(guò)了合理的界線，讓人覺得有態(tài)度傲慢之嫌，有些人則可能會(huì)對(duì)與申請(qǐng)崗位無(wú)關(guān)的成就夸夸其談。還有一些應(yīng)聘者對(duì)薪水的期望值過(guò)高，事先也沒有對(duì)市場(chǎng)行情做一番了解，所以當(dāng)對(duì)方提供的薪水沒有達(dá)到其期望值時(shí)，就立即拒絕該工作崗位。態(tài)度消極同樣會(huì)帶來(lái)很糟糕的結(jié)果，態(tài)度消極很容易給面試官留下一種不尊重人的映像，當(dāng)然結(jié)果可想而知只有pass。

6.說(shuō)話太多

面試官對(duì)提供不必要信息，回答冗長(zhǎng)，不知道何時(shí)應(yīng)該停止說(shuō)話的應(yīng)聘者不感興趣。因此回答面試問題時(shí)，一定要保證您的回答簡(jiǎn)潔明了，并具有針對(duì)性。

7.不仔細(xì)傾聽

因應(yīng)聘者聽不清問題而導(dǎo)致不能正確回答的事例時(shí)有發(fā)生。還有一部分人因?yàn)橐哪X海里調(diào)出事先準(zhǔn)備的答案而忽略了仔細(xì)傾聽面試官所問的問題。因此，無(wú)論何時(shí)，都必須全神貫注的傾聽面試官的提問。

8.沒有問對(duì)問題

當(dāng)應(yīng)聘者不能夠針對(duì)職位描述，工作職責(zé)，職業(yè)遠(yuǎn)景提出問題時(shí)，面試官們會(huì)開始懷疑應(yīng)聘者是否真對(duì)這份工作感興趣。還有一個(gè)禁忌便是：在面試官主動(dòng)談起薪水問題之前詢問薪水和津貼情況。

9.輕易放棄

即使面試看上去不是很順利，但是也不要輕易放棄。繼續(xù)保持沉著冷靜，盡

量較好的回答接下來(lái)的問題。也許您不太適合那個(gè)特殊崗位，但是如果有其他的職位空缺時(shí)，您仍然會(huì)被雇主視為可以考慮的人選。很多人由于自己的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)不到位而使職業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)重的影響。與企業(yè)選拔人才時(shí)一樣，在受到裁員危機(jī)的波及時(shí)，職業(yè)素養(yǎng)的好壞也往往成為裁員時(shí)考量的標(biāo)準(zhǔn)之一。在面試時(shí)，用人單位往往通過(guò)一些細(xì)節(jié)來(lái)觀察應(yīng)聘者的職業(yè)修養(yǎng)，很多人由于自已不拘小節(jié)而慘遭淘汰。

10.張口“N”問面試官 一些名牌高校畢業(yè)的大學(xué)生，開口就問企業(yè)福利待遇、多久能升職、能不能別出差等很多問題。作為一名大學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)那么久對(duì)于薪酬的渴望當(dāng)然顆粒理解，但是不要一味的強(qiáng)調(diào)薪酬以及福利待遇，有些問題的回答是彈性比較大的，求職不是做生意一味的強(qiáng)調(diào)金錢會(huì)讓面試官很反感，從而導(dǎo)致失去獲得工作的機(jī)會(huì)。

11.禮貌

禮貌的進(jìn)場(chǎng)，最后請(qǐng)你禮貌的離開。

三、總結(jié)

總之，在面試時(shí)注意一些細(xì)節(jié)問題是非常重要的。當(dāng)然，這并不需要你去尋找倒在地上的拖把，或放在地上的紙片。細(xì)微之處更能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)，在踏入社會(huì)之前的這半年里，就應(yīng)該從小事做起，培養(yǎng)起優(yōu)良的處事風(fēng)格，這對(duì)你走向社會(huì)無(wú)疑是會(huì)有很大幫助的。

四、參考文獻(xiàn)

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