第一篇：《快速復(fù)制高效團(tuán)隊》要點整理

《快速復(fù)制高效團(tuán)隊》要點整理

第一講 明確要求—貢獻(xiàn)決定價值（上）

1、管理者的三大任務(wù)：①發(fā)揮員工優(yōu)勢，②保持團(tuán)隊狀態(tài)，③達(dá)成組織目標(biāo)。

2、管理的流程是基于員工的心里流程進(jìn)行的。

3、讓員工迅速融入到組織中的關(guān)鍵是給員工提供盡可能多的信息。第二講明確要求—貢獻(xiàn)決定價值（下）

1、如何做好管理：①界定工作要求，②工作檢查，③下屬主動匯報和確認(rèn)。

2、管理者在交代工作的時候，要把背景、任務(wù)、目標(biāo)完整德講清楚。

3、培養(yǎng)員工的全局觀。

4、管理者自問：公司每位員工的工作是否都為整個組織的共同目標(biāo)作出貢獻(xiàn)？

5、管理者應(yīng)隨時地裁減不合適的目標(biāo)。

6、管理者在確保達(dá)成企業(yè)目標(biāo)前提之下，思考員工的發(fā)展路徑在哪里。

7、溝通技巧：分配任務(wù)后，員工用自己的話把任務(wù)復(fù)述一遍，確認(rèn)是否真的理解。

8、界定目標(biāo)的三個導(dǎo)向：①結(jié)果導(dǎo)向，②數(shù)字導(dǎo)向，③責(zé)任導(dǎo)向。第三講 給予支持—資源回報最大化

1、工作的資源支持三個方面：①工作環(huán)境，②硬資源，③軟資源。

2、企業(yè)內(nèi)部資源分配原則：優(yōu)勢資源向優(yōu)秀員工傾斜。

3、管理者合理的時間分配：

①50%的時間分配給優(yōu)秀的員工，②25%的時間分配給新進(jìn)員工，③15%的時間分配給在努力還沒有結(jié)果的員工，④10%的時間分配給落后者。

4、優(yōu)秀的管理者要以優(yōu)秀為目標(biāo)。

5、資源支持原則：給到優(yōu)秀的員工更多的支持，但同時也要求更高的回報。

第四講 挖掘優(yōu)勢—把人的能力發(fā)揮到極致

1、識別員工優(yōu)勢的三個角度：①興奮點，②創(chuàng)意點，③持續(xù)力。

2、管理員工缺點的三大策略：①匹配工具，②搭檔搭配，③崗位調(diào)換。

3、成功不是因為彌補(bǔ)缺點，更重要的是發(fā)揮優(yōu)勢。

第五講 及時肯定—表揚也是生產(chǎn)力

1、人都有被肯定和認(rèn)可的需要，這是一種生理需要。

2、在對員工的行為進(jìn)行回應(yīng)時，應(yīng)做到及時、具體、真誠。

3、肯定和贊美詩最低成本的一種激勵，而且達(dá)到的效果非常好。

4、管理者要養(yǎng)成正面語言的習(xí)慣。

5、上級也需要肯定和贊美。

6、如果一個管理者只會用金錢激勵這是管理的懶惰，如果只會用制度懲罰這是慣例的無能。

第六講 促進(jìn)成長—永遠(yuǎn)都有進(jìn)步的空間

1、人是感性的，人需要在感情和工作之外獲得一份關(guān)愛，這種關(guān)愛會產(chǎn)生歸屬感，這種歸屬感會讓你獲得意想不到的回報。

2、有感情地堅持制度，有智慧地堅持原則。

3、真正的管理是從新開始的，一個優(yōu)秀的管理者要具備影響員工感情的能力，這樣才是真正的激勵，真正的影響。

4、分類樹立榜樣，塑造某一個優(yōu)勢或某一個優(yōu)點。

5、激勵員工的方式：①鼓勵員工挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)和職務(wù)，②為員工制定職業(yè)規(guī)劃。

6、主動選擇你的人生，不要被動等待安排。

7、為自己設(shè)立目標(biāo)，并且把大目標(biāo)拆解成小的目標(biāo)。

第七講 集思廣益—苦干更要巧干

1、人們更喜歡執(zhí)行自己提出的建議。

2、真正的智慧永遠(yuǎn)在一線，離問題最近的人最知道怎么解決問題。

3、管理者永遠(yuǎn)都要保持對一線的參與。

4、面對員工提出很多建議的處理方法：①選擇性采納，②記錄并做回應(yīng)，③觀念教育。

5、員工有提建議的義務(wù)，上級有做決策的權(quán)利。

第八講 傳遞使命—把工作變成信仰

1、人通過把自己融入到一個偉大的目標(biāo)和事業(yè)當(dāng)中，來完成自我的升華。

2、管理者要把自己放到龐大的使命中，然后賦予個人的價值，從而發(fā)現(xiàn)你的作用在哪。

3、、管理中要解決的問題：如何讓員工感覺到他作的偉大。

4、使命感和目標(biāo)不是由員工來挖掘的，是由上級賦予的。

5、起點決定終點，目標(biāo)決定結(jié)局。

6、①30%沒有目標(biāo)的人，處于最底層；

②60%具有模糊短期目標(biāo)的人，屬于中產(chǎn)階級；

③7%具有清晰的短期目標(biāo)和模糊的長期目標(biāo)的人，屬于精英階層； ④3%具有清晰的長期目標(biāo)，屬于掌控社會的一群人。

7、努力奮斗去證明看好你的人，幫助你的人是正確的。

第九講 提高標(biāo)準(zhǔn)—管理是殘酷的愛

1、破窗原理：一扇窗戶被打破，如果沒有修復(fù)，將會導(dǎo)致更多的窗戶被打破，甚至整棟樓被拆毀。

2、沉沒成本：過去已經(jīng)付出且不可回收的成本。

3、管理是殘酷的愛。

4、嚴(yán)懲第一個破壞規(guī)則的人。

5、為什么不能嚴(yán)格管理：①面子問題，②情感問題。

第十講 建立友誼—同事也是摯友

1、同事中發(fā)展友情的好處：①有一個傾訴的對象，②有一個溝通的渠道，③因為朋友而留在公司。

2、成為朋友的關(guān)鍵是有共同的經(jīng)歷。

3、管理者要學(xué)會為員工創(chuàng)造環(huán)境，讓大家有共同的經(jīng)歷。

4、分享秘密是拉近人際關(guān)系的最有效的辦法。

5、員工之間的人際網(wǎng)絡(luò)越密切，團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力越強(qiáng)。

6、管理中不要意氣用事。

7、管理者在人際關(guān)系的構(gòu)建上應(yīng)用“同心圓”理論。

8、管理者在組織活動中盡量讓所有人都能參與進(jìn)來，讓大家保持平衡。

第十一講 績效反饋—結(jié)果是檢查出來的1、在員工向目標(biāo)前進(jìn)的過程中，管理者要扮演反饋的角色。

2、定位和反饋的頻率越高效果越好。

3、在組織里，檢查的頻率和工作的結(jié)果是成正比的。

4、正規(guī)化的績效談話每個月至少一次。

5、企業(yè)內(nèi)部溝通的“四談”：①回顧工作談感受，②總結(jié)工作談經(jīng)驗，③匯報工作談結(jié)果，④請示工作談方案。

6、有效績效談話的步驟：①明確目的，暖場，②員工自評，③上級評價，④討論與確認(rèn)評價結(jié)果，⑤針對不足制定改善計劃，⑥共同制定下期工作計劃，⑦認(rèn)同后雙方簽字確定，表達(dá)謝意記錄整理歸檔。

第十二講 發(fā)展空間—從職業(yè)到事業(yè)

1、員工是否把工作當(dāng)做事業(yè)看待的最關(guān)鍵的區(qū)別就是他在工作中沒有學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。

2、一萬小時原理：在一個領(lǐng)域中，一個人要想真正地取得成績，必須經(jīng)過一萬小時地持續(xù)訓(xùn)練，才能夠從量變到質(zhì)變。

3、管理的過程就是一個不斷培養(yǎng)人才的過程。

4、真正有價值的管理者就是能夠不斷培養(yǎng)人才的人，這是管理者工作的核心。

5、管理者最大的貢獻(xiàn)就是把員工的能力轉(zhuǎn)化為公司的業(yè)績。

敬業(yè)團(tuán)隊建設(shè)的12級階梯：

Q1：我知道對我工作的要求嗎？

Q2：我有做好工作的材料和設(shè)備嗎？

Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長的事嗎？

Q4：在過去的7天內(nèi)，我因為工作出色而受到表揚嗎？

Q5：我的同事和主管關(guān)心我的情況嗎？

Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展嗎？

Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？

Q8：公司的使命、目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？

Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？

Q10：我在單位有一個最要好的朋友嗎？

Q11：在過去的六個月中，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？ Q12：在過去的一年中，我的工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長嗎？

第二篇：團(tuán)隊復(fù)制（推薦）

學(xué)習(xí)

內(nèi)

容

王樹芳

2011.11

通過5天4夜的緊張學(xué)習(xí)，《團(tuán)隊復(fù)制》里的有些內(nèi)容深深地觸動了我。雖然還有些不理解也要記下慢慢消化。

第一部分

由楊宗華老師講解 開始就講企業(yè)會議的功能： 1．轉(zhuǎn)移目標(biāo)。2．形成潛規(guī)則。3．傳達(dá)政令。形成潛規(guī)則的五個過程

1.標(biāo)準(zhǔn)；2.強(qiáng)制；3.習(xí)慣；4.風(fēng)氣；5.文化。

我司現(xiàn)階段：標(biāo)準(zhǔn)有但不規(guī)范；要強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)又沒落實下去；

傳達(dá)政令的三大原則: 1.要有積極和正面的語言傳達(dá)。2.要用員工可以理解的語言傳達(dá)。3.要用員工有力的方式傳達(dá)。有效會議：

會而有議；議而有論；論而有行；行而必果；果而有報； 干部早會流程：

1.開場

（1）關(guān)懷問候

（2）出勤匯報 2.工作

（1）昨日工作小結(jié)

（2）今日工作計劃 3.協(xié)調(diào)

（1）工作協(xié)調(diào)與部署

（2）今日工作重點提示

（3）謝歸謝用。

小結(jié)：干部早會開得好；昨日準(zhǔn)備少不了。干部早會開得好；今日工作沒煩惱。

全員早會流程：

1.開場

鼓舞士氣

2.導(dǎo)向

成功分享

3.4.學(xué)習(xí)

專業(yè)學(xué)習(xí)、專題學(xué)習(xí)、集體學(xué)習(xí)。訓(xùn)導(dǎo)

政令宣導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)勉、誦讀公司愿景使命

會后早會運作原則

1.是各職能部門的班前工作會。

2.是落實具體指標(biāo)、解決執(zhí)行力和生產(chǎn)效率的會。3.會議的時間根據(jù)具體情況和需求定。4.該會議的內(nèi)容無法復(fù)制和模仿。會后早會流程

1.2.通報

昨日工作成果、目標(biāo)進(jìn)度、查找和發(fā)現(xiàn)問題。跟緊

確認(rèn)今日工作計劃、工作量和工作導(dǎo)向。

輔導(dǎo)訓(xùn)練

共性問題輔導(dǎo)、新技術(shù)輔導(dǎo)、特出案例輔導(dǎo)、個別輔導(dǎo) 3.夕會的運作原則

1.是補(bǔ)短板和業(yè)績差的人開的會。2.會議時間為1小時。3.夕會又稱愛心激勵會。

4.該會是由人力資源部或?qū)I(yè)部門負(fù)責(zé)組織。夕會的流程

1.導(dǎo)入

激勵

2.教育訓(xùn)練

根據(jù)實際問題點進(jìn)行教育和訓(xùn)練。

3.追蹤

學(xué)習(xí)心則和改進(jìn)計劃。業(yè)務(wù)啟動大會的意義

是一個承上啟下的大會；是一個振奮精神的大會；是吹起沖鋒號角的大會；是凝聚企業(yè)文化的大會。業(yè)務(wù)啟動大會的流程 1.開場

士氣展示

2.表彰

業(yè)績優(yōu)異； 職業(yè)精神。

3.4.啟動

軍令狀；PK式；表態(tài)式；及其他創(chuàng)意。戰(zhàn)前動員

戰(zhàn)前動員；全員宣誓

業(yè)務(wù)檢討會的流程

1.參會者（1）工作總結(jié)：

目標(biāo)達(dá)成情況；目標(biāo)具體原因分析；重大或創(chuàng)新的管理與

活動的執(zhí)行情況

（2）工作計劃：

下階段目標(biāo)；達(dá)成目標(biāo)的具體措施與方法；重大或創(chuàng)新的管理與活動規(guī)劃。

2.領(lǐng)導(dǎo)

(1)點評（2）工作導(dǎo)向提示（3）重點工作提醒（4）謝歸謝用。

業(yè)務(wù)檢討會的提示

1.檢討會不能流于形式，會議程序必須到位。

2.每周、每月、每階段必須固定時間召開，使主管養(yǎng)成習(xí)慣。3.會議要能找出問題，分析原因，擬定對策。

4.不要開成批評會，要能夠幫助主管解決問題。

特殊經(jīng)營會在神魔情況下召開？ 1.人事出現(xiàn)重大變化或調(diào)整時。2.經(jīng)營政策和策略出現(xiàn)重大變革時。3.公司希望發(fā)生變化或調(diào)整時。4.經(jīng)營出現(xiàn)重大偏差時。5.經(jīng)營績效出現(xiàn)重大差異時。

開會的六大目的

1.開展有效溝通。2.傳達(dá)政令和資訊。3.協(xié)調(diào)矛盾取得共識。4.資源共享、開發(fā)創(chuàng)意。5.影響團(tuán)隊、激勵士氣。

教育訓(xùn)練、培養(yǎng)人才；團(tuán)隊的執(zhí)行力缺的是有效的溝通，做到上通下達(dá)、減少企業(yè)內(nèi)耗。

第二部分團(tuán)隊復(fù)制

張榮老師主講 團(tuán)隊的成功以下六條

1.抓對了時機(jī)。2.選對了行業(yè)。3.應(yīng)對了模式。4.用對了價格。5.找對了團(tuán)隊。

6.做對了激勵。

激勵的三個層面

1.物質(zhì)。2.能力。

3.精神。精神激勵為最高，人是活在感覺中的動物，人要有歸屬感、榮譽感及參與感。

企業(yè)文化建設(shè)

1.軍隊文化 2.家庭文化 3.學(xué)校文化

軍隊文化： 奉獻(xiàn)；忠誠；是保證完成任務(wù)。

1.升旗

2.士氣展示

只有行為統(tǒng)一了，思想才能更好的統(tǒng)一。士氣展示的要領(lǐng)：（1）視覺（2）聽覺（3）內(nèi)容 3.樂捐 4.挑戰(zhàn) 5.公共承諾 6.頒獎 7.慶典

團(tuán)隊復(fù)制士氣展示的任務(wù)

1.統(tǒng)一思想； 2.專人負(fù)責(zé)； 3.設(shè)立機(jī)制； 4.借力；時空落實； 6.以身作則 7.堅持。

挑戰(zhàn)PK內(nèi)容

1.服務(wù)PK 2.產(chǎn)品品質(zhì)PK 3.業(yè)績PK

5.分 4.利潤PK 5.成本控制PK 6.才藝PK 7.技能PK 當(dāng)滿腦充滿目標(biāo)的時候，剩下的只有行動和方法；當(dāng)滿腦充滿懷疑的時候，剩下的只有理由和借口。

家庭文化：快樂 感恩

你的事就是我的事。稱呼； 2.擁抱； 3.舞蹈； 4。會餐； 5.分享； 稱呼的距離代表心靈的距離；肢體的距離反映心靈的距離。

學(xué)校文化：誠信

一切給學(xué)習(xí)讓路。

1.排名； 2.評比； 3.獎勵；

價值觀

1.使命：

使命決定命運。2.愿景：

達(dá)到什么程度。人才招聘七問

1.為什么要招人？ 2.打算招多少人？ 3.用什么渠道招？ 4.用什么方法招？ 5.派那些人去招？ 6.計劃多少費用？ 7.如何培訓(xùn)錄用？

招聘渠道：

1.人才市場；2.網(wǎng)絡(luò)； 3.員工推薦；4.內(nèi)部招聘；5.學(xué)校 6.獵頭公司等； 公司培訓(xùn)系統(tǒng)： 1.新員工崗前培訓(xùn)。

2.新員工入職培訓(xùn)。3.專業(yè)技能培訓(xùn)。4.各種在職培訓(xùn)。5.其他培訓(xùn)。

第三部分：績效管控與情境溝通

單海洋老師主講 1． 企業(yè)家的成長歷程及管理境界 2.企業(yè)家的定義是創(chuàng)辦企業(yè)為大家。

3．企業(yè)家的心訣是正念慈心。企業(yè)就是創(chuàng)建平臺在幫助別人實現(xiàn)夢想的同時，順便實現(xiàn)自己的夢想。4.企業(yè)家的六個境界。

（1.）業(yè)商：經(jīng)營自己，（2.）法商：經(jīng)營資源。人力資源，社會資源，自然資源（3.）儒商：經(jīng)營品牌，果斷而不武斷（4.）道商：經(jīng)營資本，己欲立而立與人，欲達(dá)人而達(dá)己（5）圣商：經(jīng)營核心法則，恩澤天下（6.）神商:經(jīng)營信仰

5.創(chuàng)造事業(yè)就是創(chuàng)造夢想：創(chuàng)建平臺，經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營欲望，經(jīng)營需求 6.三度：

（1）事業(yè)的高度永遠(yuǎn)不會超過志向的高度。

(2)事業(yè)的寬度永遠(yuǎn)不會超過胸懷的寬度。

(3)事業(yè)的厚度永遠(yuǎn)不會超過底蘊的厚度。

7.什么是績效管控：支持他人實現(xiàn)夢想，順便達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的智慧系統(tǒng)

8.績效管控的四要素：1.管理活動，2.管理方法，3，管理智慧，4管理系統(tǒng)

9.老板的首要任務(wù)是什么？

一清二白

清晰一個遠(yuǎn)景，明白兩個目標(biāo);即導(dǎo)向性目標(biāo)（虛，使命是什么），實質(zhì)性目標(biāo)（實，指標(biāo)是什么）二者如何結(jié)合.10.明白企業(yè)目標(biāo)的幾個關(guān)鍵性指標(biāo)

1.財務(wù)指標(biāo)（財產(chǎn)）;2.客戶指標(biāo)（客戶）;3.運營與流程（營運），4學(xué)習(xí)與成長（員工）.11.職業(yè)經(jīng)理人目標(biāo)：名和利，經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營別人的需求，明白別人要什么，1.)動力（崗位薪酬,績效薪酬,激勵薪酬,股權(quán)薪酬）2.)福利（企業(yè)型福利，社會型福利）

12.工資五項原則：1.保障性，2.競爭性，3.激勵性，4.公平性，5.經(jīng)濟(jì)型

13.CEO身份是什么？是問題的終結(jié)者，而不是發(fā)現(xiàn)者，制造者.14.CEO最重要的工作是什么：清晰責(zé)任解決問題清晰企業(yè)目

標(biāo)并導(dǎo)入三大系統(tǒng)即：目標(biāo)系統(tǒng)，動力系統(tǒng)，管控系統(tǒng)

15.管控系統(tǒng)的清晰管理之道：導(dǎo)入內(nèi)部客戶服務(wù)意識，提煉內(nèi)部客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，踐行內(nèi)部客戶服務(wù)機(jī)制

16.內(nèi)部客服外部督察5原則

1.)制定標(biāo)準(zhǔn)：指標(biāo)以及工件標(biāo)準(zhǔn)

2)聘請外部督察.3.)幽靈般工作。如現(xiàn)場拍照。攝像

4.)發(fā)現(xiàn)差異，現(xiàn)場執(zhí)行（開具罰單等措施）

5.)現(xiàn)場不服，上訴加倍（經(jīng)核實有錯）

17.利潤中心績效管控體系設(shè)定的三則：

1.愛打仗;

2.會打仗;

3.有序作戰(zhàn).18.利潤中心績效管控體系設(shè)定必做的五件事：

1.設(shè)定組織架構(gòu)，2.制定規(guī)章制度，3.設(shè)定激勵機(jī)制，4.弘揚企業(yè)文化，5.導(dǎo)入系統(tǒng)學(xué)習(xí)

19.職業(yè)生涯規(guī)劃四項原則：

1.用使命感召(使命);

2.用愿景吸引（愿景）

3.用榜樣證明（榜樣）;4.擁擠驅(qū)動（機(jī)制）

20.企業(yè)家最重要的能力是什么？

1.理清使命;2.描繪愿景;

3.建立機(jī)制;

4.樹立榜樣

21.職業(yè)生涯規(guī)劃核心：

利益是規(guī)劃的前提（理性），精神是規(guī)劃的靈魂（感性），感性與理想并重，精神與利益齊輝.22.小企業(yè)經(jīng)營生意，經(jīng)營事；

大企業(yè)經(jīng)營事業(yè)，經(jīng)營人。經(jīng)營生意靠工資維持，情感維持； 經(jīng)營事業(yè)靠精神引領(lǐng)，股權(quán)激勵.23.股權(quán)激勵的四大雷區(qū)：

1.)重利輕義，導(dǎo)向錯位。

2.)獎勵與激勵，本質(zhì)混淆,股權(quán)激勵基于未來創(chuàng)造。

3.)股權(quán)統(tǒng)籌，目光短淺；只看現(xiàn)在不看未來。

4.)股權(quán)布局，層次單一。.體制決定統(tǒng)治，格局決定結(jié)局；

領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)思想，經(jīng)營是經(jīng)營籌碼；

成本中心部分：（重要工作任務(wù)呈現(xiàn)）25．重要任務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)定義：是做到什么程度。

執(zhí)行六大要素：1.數(shù)量。2.質(zhì)量，3.時間，4.成本，5.上級滿意度，6.客戶滿意度

執(zhí)行三化原則：1.數(shù)據(jù)化，2.細(xì)化，3.流程化

26資源支持四要素：1.人

2.財

3.物

4.權(quán) 27.解決問題的三大通道：

1.民主權(quán)利委員會;

2.管理委員會;

3.找間接上司。

28.目標(biāo)管控十二步

1．）清晰目標(biāo)。2.）相關(guān)活動。3.）活動條件。4.）活動排序。5.）計劃匯報。6.）組織資源。7.）工作指導(dǎo)。8.）分工協(xié)作。9.）進(jìn)步監(jiān)控。10）.問題解決。

11.）評估衡量。（面談的類型：1.以績效目標(biāo)為導(dǎo)向定期面談；2.當(dāng)出現(xiàn)績效問題時，及時干預(yù)性面談；面談的目的：秋后算賬把做完的事情； 助其成長。）12．）結(jié)果呈現(xiàn)。29.績效面談五部曲：

1）面談準(zhǔn)備。

2）下屬自評。3）評估建議。4）處理結(jié)果。5）提交報告。

面談準(zhǔn)備：

1.目標(biāo)回顧（主要工作任務(wù)/考核表）。2.收集相關(guān)事實和數(shù)據(jù)。

3.對其工作成果和工作行為表現(xiàn)作客觀評價并預(yù)打分。4.根據(jù)相關(guān)事實和數(shù)據(jù)找出其做的好的地方并讓其總結(jié)經(jīng)驗。5.根據(jù)相關(guān)事實和數(shù)據(jù)找出其可成長的地方、剖析其原因并制定。

改善措施。6.厘清下一階段的工作目標(biāo)。

7.幫助員工清晰收入目標(biāo)并幫助其思考達(dá)成措施。8.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備。

下屬自評：

1.檢查每項目標(biāo)完成的情況和完成的程度（主要工作任務(wù)/考核表）

2.給自己工作成果和行為表現(xiàn)預(yù)打分

3.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？

4.哪些方面需要改進(jìn)？行動計劃是什么？

5.制定下階段的工作目標(biāo)

6.需要的支持和資源是什么？ 評估建議：

一).面談時注意事項

1、檢查自己，確信這是一次僅以改進(jìn)績效和幫助對方成長為目的的業(yè)性談話

2、選擇合適的時間和環(huán)境，保持一定的私密性，避免干擾；

3、開場營造輕松的氛圍（講些與工作無關(guān)的事情如八卦、笑話等）

4、鼓勵下屬充分參與；

5、認(rèn)真聆聽

6、關(guān)注下屬長處，關(guān)注的是績效而不是人格，采用恰當(dāng)?shù)那榫w

（所有的管理者都是不稱職的、哪怕他是小人）

7、談話要具體、客觀，態(tài)度要平和；

8、始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演；應(yīng)用三明治法則

9、敢于自我批評；

10、達(dá)成共識

二）.面談的主要內(nèi)容之本月目標(biāo)（主要任務(wù)）完成情況

1）業(yè)績與預(yù)期的差距。2）原因分析。3）改善措施。4）計算結(jié)果。

三）.面談的主要內(nèi)容之本月行為表現(xiàn)

1.計算本月行為表現(xiàn)最終得分：

2.溝通需要改進(jìn)和發(fā)展的領(lǐng)域： 四）.面談的主要內(nèi)容之下月目標(biāo)及達(dá)成措施：

1.幫助下屬清晰下月的收入目標(biāo)：

2.幫助下屬制定目標(biāo)的達(dá)成措施： 處理結(jié)果：

A優(yōu)秀：1.總結(jié)和推廣成功經(jīng)驗；

2.納入晉級及人才梯隊計劃。

B一般：1.如何提高？

2.納入進(jìn)階培訓(xùn)計劃。

C較差： 1.什么原因？如何改進(jìn)？

2.納入提高培訓(xùn)計劃。

D太差： 立即調(diào)整！納入入職培訓(xùn)。

E長期問題：深入追究挖掘，專項解決。

結(jié)果呈現(xiàn)：進(jìn)行信息匯總分析，提交總結(jié)報告。

你的未來，你的成就，你的收入，你所有的一切都取決于你給與他人結(jié)果的質(zhì)量。領(lǐng)袖不為七情六欲所動，而使用七情六欲動別人。

30.成功應(yīng)用績效管控體系的4階15步

第一階：思想統(tǒng)一

第二階：體系建設(shè)

第三階：體系執(zhí)行 第四階：體系優(yōu)化

總則：精細(xì)化設(shè)計、簡單化運作、逐步化推進(jìn)。循序漸進(jìn)、持之以恒。

十五步： 1）厘清使命。2）描繪愿景。3）規(guī)劃未來。

4）根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃提煉企業(yè)指導(dǎo)目標(biāo)。5）根據(jù)企業(yè)指導(dǎo)目標(biāo)進(jìn)行工作規(guī)劃。6）根據(jù)工作規(guī)劃為下屬部門導(dǎo)入三大系統(tǒng)。7）把部門指標(biāo)分解為崗位指標(biāo)。8）組織培訓(xùn)全員學(xué)習(xí)。9）試運行。

10）進(jìn)度監(jiān)控，問題解決。11）定期考核，溝通面談。12）月度重點，獎金核算。13）半月度重點，調(diào)薪。

14）重點，調(diào)職、培訓(xùn)開發(fā)，職涯規(guī)劃。15）系統(tǒng)升級。公司指標(biāo)分3級：

企業(yè)指標(biāo)：企業(yè)指標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn) 略規(guī)劃及戰(zhàn)略目標(biāo)而提煉。部門指標(biāo)：是根據(jù)部工作職責(zé)而提煉。

崗位指標(biāo)：是根據(jù)崗位的工作任務(wù)而提煉。

31.成功實施績效管控的角色扮演及崗位分工：

老板主導(dǎo)責(zé)任者

干部主體執(zhí)行者

HR組織推動者

厘清企業(yè)使命

明確崗位職責(zé)

制定規(guī)章制度

描述企業(yè)愿景

分解部門目標(biāo)

組織實施培訓(xùn)

制定職涯規(guī)劃

制定行動方案

計算考核結(jié)果

確定戰(zhàn)略目標(biāo)

實施過程管控

整合系統(tǒng)信息

制定三大系統(tǒng)

進(jìn)行績效面談

進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化 32.生命智慧：

?什么是理解？在永遠(yuǎn)理解別人的同時還要永遠(yuǎn)理解別人對自己的不理解

?人的成功只有15％依靠專業(yè)技術(shù)，而85%是依靠人際交往、有效溝通等軟科學(xué)本領(lǐng)。

?人生的快樂只有15％來自于成就感，而85％來自于與人愉快的相處及親密關(guān)系。

?所以人生的美好乃是人際關(guān)系的美好而人生所有問題在某種意義上都是關(guān)系的問題

33.溝通箴言：

?溝通是療愈關(guān)系最好的方法－－海洋

?企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通---------------松下幸之助。

?溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)－－海洋 34.溝通模式 ：如何溝通？

一、背景/心境

二、感官信息（五官信息）我看到…/我聽到…/我嘗到…/我聞到…/我觸到…。

三、詮釋演繹（賦予意義）我相信…/我認(rèn)為…/我推測…/我解釋…

我想象…/我幻想…/我判斷…/我假定 注意：沒有對與錯…只有同意和不同意 好奇心。

四、感受覺察

正向：喜歡、愛、敞開、溫暖、吸引、舒服、接近

負(fù)向：不喜歡、恨、封閉、冷漠、排斥、不舒服、退離。

五、核對確認(rèn)

六、意圖表達(dá) 我打算怎么做、我想怎么做、我會怎么做。

七、下步行動。

35.老板的三重境界

大老板

做事靠本能——用師—王 —盡人之睿、功德。

中老板

做事靠道義——用友—霸 —盡人之力、智慧。小老板

做事靠良心——用徒—亡 —盡己之能、能力。

36.被迫生智的執(zhí)行步驟：

1.讓他學(xué)會清晰地定義問題。2.讓他把問題寫下來。

3.讓他在問題的下面寫下所有可能解決問題的方案。4.讓他在用三分之一加以的方法選出你認(rèn)為重要的問題。

5.讓他3個滿意方案中選出一個最佳方案。6.以上方案都做完以后還沒解決問題，再敲我的門。37.共振生智萬能問題解決法：

1)問題定義

每個人寫五個問題。

2）問題匯總

所有問題寫到黑板上（不重復(fù)）

3）用三分之一加一的方法選出你認(rèn)為重要的問題，后統(tǒng)計結(jié)果。4)根據(jù)問題每個人寫五個答案。

5)答案匯總 每個人的答案寫到黑板上（不重復(fù)）6）用三分之一加一的方法選出你認(rèn)為重要的答案。7）再選出三個最佳答案，可執(zhí)行的立即執(zhí)行。

8）在選出三個最佳答案中，不可執(zhí)行的重復(fù)萬能問題解決法。9）對于需長時間規(guī)劃或其他原因無法現(xiàn)場互動的主題，可根據(jù)其問題屬性分配予主管負(fù)責(zé)人。并設(shè)定期限、檢查進(jìn)度。

第三篇：團(tuán)隊復(fù)制學(xué)習(xí)心得

團(tuán)隊復(fù)制精英特訓(xùn)營 聚成鐘承恩156期

學(xué)習(xí)心 得

主講老師：鐘承恩

日 間：2014年10月24日～26日

地 點：深圳市世紀(jì)皇廷酒店4樓會議廳

三天兩夜的充滿緊張和刺激的特訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束有幾天了。大腦從一種高度亢奮的狀態(tài)慢慢地舒緩過來。這幾天的培訓(xùn)在我的人生當(dāng)中從來沒有體驗過的。梳理一下思緒，將這幾天的感受和學(xué)習(xí)到的東西進(jìn)行整理，為下一步的“團(tuán)隊復(fù)制”行動方案的落實和實施做準(zhǔn)備。就是要在熱情還沒有消退，趁熱打鐵，立即行動起來，為我們公司的團(tuán)隊建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

這次培訓(xùn)很榮幸，我們的小組通過奮勇拼搏，獲得這次《團(tuán)隊復(fù)制精英特訓(xùn)營》團(tuán)隊冠軍。這份榮譽，這份收獲都是讓我們值得驕傲的一件事，也為我們公司和家人感到驕傲的一件事。

這次培訓(xùn)不僅有學(xué)習(xí)的內(nèi)容，還有才藝展示等環(huán)節(jié)和內(nèi)容，從理論到實際演練等多方面教育和鍛煉了我們。下面我主要從理論學(xué)習(xí)方面進(jìn)行總結(jié)。

本次的理論學(xué)習(xí)方面，知識范圍較為系統(tǒng)地說明團(tuán)隊建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，并說明這個系統(tǒng)建設(shè)建立要先從制定標(biāo)準(zhǔn)、完善流程、規(guī)范表格、建立制度入做為切入點，再逐步展開。明確清晰的標(biāo)準(zhǔn)，流程化的工作事項，表格化的秩序管理，對人的制度化管理是系統(tǒng)化的核心。沒有標(biāo)準(zhǔn)得到的就是最低的標(biāo)準(zhǔn)。

本次培訓(xùn)對以下幾個系統(tǒng)做了詳盡的說明：

團(tuán)隊體驗系統(tǒng)、團(tuán)隊文化系統(tǒng)、會議動作系統(tǒng)、招聘培訓(xùn)系統(tǒng)、有效激勵系統(tǒng)、情境溝通系統(tǒng)。

一、團(tuán)隊體驗系統(tǒng)

在對團(tuán)隊體驗系統(tǒng)學(xué)習(xí)中領(lǐng)會到一個好的團(tuán)隊，其領(lǐng)導(dǎo)的核心作用是無可替代的，也是至關(guān)重要的。如領(lǐng)導(dǎo)你是不是可以以你的人格魅力和激情帶動你的部下去朝著共同的目標(biāo)堅定不移地努力呢？領(lǐng)導(dǎo)要做到一身正氣，一諾千金，一視同仁。我記得在課堂中鐘承恩老師多次帶領(lǐng)我們高聲背頌這幾句，現(xiàn)在越來越對這幾句有感覺。

團(tuán)隊體驗中“人”是團(tuán)隊的組成部分，不能把人團(tuán)結(jié)一起，就無法形成團(tuán)隊復(fù)制精英特訓(xùn)營 聚成鐘承恩156期

真正的團(tuán)隊。因為每個人的觀念決定每個人的態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運。如果想要建立一流的團(tuán)隊，那我們就要思想統(tǒng)一，目標(biāo)統(tǒng)一，行動統(tǒng)一?？赡苊總€就要做出改變，改變從觀念開始，改變從身邊開始，改變從小事開始，改變從此時開始。

二、團(tuán)隊文化系統(tǒng)

鐘承恩老師從如何理解團(tuán)隊文化開始，將團(tuán)隊文化分成4個模塊進(jìn)行說明和講解。

首先團(tuán)隊文化是一種共同認(rèn)同的價值觀、行為有意識，無意識地影響，產(chǎn)生強(qiáng)大的推動力，教化你最終形成競爭力。

第一模塊：軍隊文化 核心：保證完成任務(wù)。

軍隊文化要用一定的形式來表現(xiàn)出來。形式本身不重要，重要的是經(jīng)過時間沉淀后留下來的內(nèi)容，習(xí)慣逐漸形成風(fēng)氣，最后演變成文化。

軍隊文化的另一種表現(xiàn)形式，那就是士氣展示。

這次培訓(xùn)感觸最深的是士氣展示環(huán)節(jié)。我們小組成員大家都抱著爭取第一的心態(tài)，廢寢忘食，刻苦訓(xùn)練，很多人嗓子喊啞了，還在努力著。這種精神現(xiàn)在回想起來還能感動和激勵著我自己。不僅是我們小組，其他小組同樣也是這樣。從他們最后的展示就能體會，他是在盡自己最大的努力在爭取好的成績。

鐘承恩老師不僅講解了士氣展示的重要性，還從具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行說明。為的是能夠讓我們在今后的團(tuán)隊復(fù)制過程既領(lǐng)會內(nèi)容，又掌握具體的實際操作。如士氣展示的三要素，士氣展示的四要領(lǐng)。還有就是引入激勵和競爭機(jī)制。如樂捐，PK等內(nèi)容。并將這些內(nèi)容如何落地，變成可操作的制度工，都有詳細(xì)說明。

既然提到PK，那就一定有獎勵和激勵。下面這兩句話讓我體會到獎勵和激勵的目的和宗旨。獎是獎勵得獎人的過去；激勵是激勵沒有得獎人的未來。雖然獎勵要有物質(zhì)方面的，但榮譽表彰才是至關(guān)重要的，我們將榮譽表彰放在我們的文化墻上面，這樣更能夠持久激勵和鼓舞員工的士氣。

榮譽表彰也要在形式的加以重視：

1）要先做出規(guī)劃、組織和籌備，以慶典的方式進(jìn)行表彰。

2）慶典要以慶祝為核心，選擇合適的場地，安排好內(nèi)容和形式，會場布置，氣氛的營造都必需做好。

慶典的尾聲我們可以進(jìn)行下一輪的PK的誓師大會。做出具體的公眾承團(tuán)隊復(fù)制精英特訓(xùn)營 聚成鐘承恩156期

諾。在這方面，鐘承恩老師也給出了具體操作說明，包括承諾的要求，承諾的6個原則等。

針對軍隊文化的總結(jié)，士氣比武器更重要。只要開始，永遠(yuǎn)不晚；只要進(jìn)步，總有空間。欲戴王冠，必承其重；欲登高峰，必忍其痛。

第二模塊：家庭文化

核心：你的事就是我的事。

這個部分，深深教育了我，在一個團(tuán)隊或企業(yè)里營造一種家庭式的人文關(guān)懷，能夠起到的正面作用是不可估量和無法替代的。

首先觸動我的一句話是“關(guān)心員工的家人比關(guān)心員工本人更重要”。我的心得是要讓員工對企業(yè)有家的感覺，要讓客戶體會到公司有家的溫暖。

團(tuán)隊的家庭文化建設(shè)的細(xì)節(jié)哪些呢？包括稱呼、見面禮（老師強(qiáng)調(diào)的擁抱，這個可能在不同的公司，不同的行業(yè)，不同的環(huán)境采用不同的方式較為適宜。在這里不展開了）、舞蹈、會餐、生日、感謝信/歡迎信、旅游、分享。在這些方面我們都去努力做到最體貼最到位，那成功離我們就不會遠(yuǎn)了。也就是“做人做到人人離不開，做事到做到人人忘不了”。

本次培訓(xùn)在公司在商務(wù)接待方面也有一些實際的心得。鐘承恩老師提到，接待是重要的生產(chǎn)力。比如準(zhǔn)備一封溫馨的信或詩，通報一下最近的天氣預(yù)報，接待組的電話，在酒店里備上對方喜歡的水果，擺上一束鮮花。有這么一句話，給出去的才是自己的。

生日方面，我們雖然已經(jīng)有了定期的生日會，但我們還可以更加用心，更加體現(xiàn)具體一些。比如在員工生日那天（或前一天、兩天），送上一個祝福，可能出人文關(guān)懷，最好落實到班組。

第三模塊：學(xué)校文化

核心：一切為學(xué)習(xí)讓路（應(yīng)該是對于個人而言）在學(xué)校文化方面，突出了以下幾個內(nèi)容： 1）排名——為了良性競爭；

2）評比——沒有比較就沒有進(jìn)步； 3）培訓(xùn)——讓員工在學(xué)習(xí)中成長； 4）

感悟：

1）成長就會出丑，出丑才會成長；

2）你沒有那么多觀眾，其實另人都很忙；

3）別把自己當(dāng)回事，把自己做的事兒當(dāng)回事； 4）“擠”時間，“搶”知識； 團(tuán)隊復(fù)制精英特訓(xùn)營 聚成鐘承恩156期

5）要想結(jié)果變好，自己先要變好。

團(tuán)隊的學(xué)校文化里，也要有獎勵。獎勵根據(jù)自己公司的具體情況，提倡什么就獎勵什么。形成自己的獎勵文化。

第四模塊：企業(yè)文化

本次培訓(xùn)，鐘承恩老師為我們在企業(yè)文化的建立方面專門準(zhǔn)備了相應(yīng)的工具包。其內(nèi)容包括以下幾個方面。

1)企業(yè)文化建設(shè)的幾個階段 1.自發(fā)階段 2.塑造階段 3.培育階段 4.鞏固階段 5.創(chuàng)新階段

接著又進(jìn)入新的培育和鞏固階段。這樣就能促進(jìn)企業(yè)不斷地快速、健康的成長。

2)企業(yè)文化的四個層次 1.物質(zhì)層 2.行為層 3.制度層 4.理念層

總結(jié)，企業(yè)不能只關(guān)心物質(zhì)層和制度層。做為企業(yè)的高層要身體力行，要通過具體的行動，與員工溝通，將企業(yè)的價值觀傳遞給下去。形式不要多，但一定要有。如公司刊物（可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺），歌曲等。

3)構(gòu)建企業(yè)文化的注意事項 1.以人為本，全員參與； 2.務(wù)求實效，促進(jìn)發(fā)展； 3.重在建設(shè)，突出特色； 4.繼承創(chuàng)新，博采眾長； 5.深度融合，優(yōu)勢互補(bǔ)； 6.有機(jī)結(jié)合，相融共進(jìn)； 7.完善機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

企業(yè)文化中必備的內(nèi)容，企業(yè)精神（企業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)思想）、企業(yè)宗旨（長遠(yuǎn)事業(yè)）、企業(yè)形象（LOGO，CI）、用人理念（團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)，要求）、經(jīng)營理念（產(chǎn)品所產(chǎn)生的社會價值）、部門文化（團(tuán)隊文化的具體體現(xiàn)）。

企業(yè)文化的作用：

對內(nèi)：統(tǒng)一目標(biāo)、凝聚人心、規(guī)范行為、有效激勵。團(tuán)隊復(fù)制精英特訓(xùn)營 聚成鐘承恩156期

對外：宣傳輻射、傳播影響。企業(yè)文化的三大基石

使命——指導(dǎo)我們?yōu)槭裁醋觯?價值觀——指導(dǎo)我們怎么做； 愿景——做成什么樣。確定愿景使命的要領(lǐng)：

1.愿景須偉大 2.使命利眾生

3.易于表達(dá)，4.結(jié)合行業(yè)、企業(yè)特質(zhì) 5.簡單易學(xué)，6.有震撼力穿透力 7.先小后大，8.高層討論決定 優(yōu)秀企業(yè)的文化特點： 1.得到員工的支持和認(rèn)可 2.給員工正向的推動力 3.能指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行實踐 4.使企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的競爭力

三、會議動作系統(tǒng)

本次培訓(xùn)在會議動作方面較為重點講解。強(qiáng)調(diào)會議是領(lǐng)導(dǎo)重要的舞臺、干部訓(xùn)練的場所、員工學(xué)習(xí)的課堂、療傷止痛的醫(yī)院、展示才華的平臺。

1、會議的目的

1）會議運作展開有效的溝通 2）協(xié)調(diào)矛盾，取得共識 3）資源共享，開發(fā)創(chuàng)意 4）影響團(tuán)隊，激勵士氣 5）教育訓(xùn)練，培養(yǎng)新人

2、會議的類型

早會（干部早會、全員早會）、經(jīng)營管理會、會后早會、業(yè)務(wù)啟動大會、夕會等。會議的要點是早對目標(biāo)，中管過程，晚對結(jié)果。

針對干部早會，全員早會，會后早會都有在其原則、流程、目的、要點方面進(jìn)行詳盡的講解。

不同的會議有不同的目的，不同的作用，不同的意義。會議也要有各種各樣的形式。針對不同的目的和想要達(dá)到的效果來確定會議的形式。鐘承恩老師還為不同的會議舉辦形式提供了多種的工具包。所有會議的細(xì)節(jié)都有詳盡說明。團(tuán)隊復(fù)制精英特訓(xùn)營 聚成鐘承恩156期

四、招聘培訓(xùn)系統(tǒng)

首先提到企業(yè)如果缺乏有效的招聘與人才選拔制度，將承擔(dān)以下風(fēng)險：

1、招聘成本、培訓(xùn)成本、行政費用等人工成本的上升；

2、由于人員流動率大，造成員工士氣低落；

3、由于工作交接與連續(xù)性出現(xiàn)問題，使客戶服務(wù)受到影響；

4、客戶和商機(jī)的損失；

5、企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)工作受到影響。

其次，在人才引進(jìn)的問題上，應(yīng)做到以下思想方面的準(zhǔn)備：

1、在引進(jìn)“種子”前先改變“土壤”和“環(huán)境”！

2、不要怕高手要高薪，最好的人才是最貴的，對于企業(yè)來講是免費的。

3、不要讓非專業(yè)的人干專業(yè)的事。

第三，針對招聘本次培訓(xùn)又從以下幾個模塊進(jìn)行詳盡的說明。模塊一 招聘前的動作

分七個問題，1.為什么招？2.招多少人？3.用什么渠道招？4.用什么方法招？5.派什么去招？6.花多少費用？7.如何培訓(xùn)錄用？

模塊二 招聘的渠道

從多方面進(jìn)行說明和講解，重點說明員工推薦。包括從推薦資格，推薦程序，監(jiān)督機(jī)制等方面加以說明。還有對人才市場招聘的八大要素，招聘廣告的取勝方法等具體操作方法也給出了方針。

模塊三 面試甄別

鐘承恩老師給出了從十四個方面進(jìn)行面試問話的參考內(nèi)容。感覺非常詳細(xì)。還提出了面試中給應(yīng)聘者的感覺，問話要做到三個必須等。總結(jié)，招聘應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)，招的越多，損失越多。

第四，培訓(xùn)系統(tǒng)。培訓(xùn)要分兩個部分。一是職前培訓(xùn)，二是有效培訓(xùn)。職前培訓(xùn)主要是觀念梳理。那怎樣做到有效培訓(xùn)呢：1.培訓(xùn)前做計劃，提要求；2.培訓(xùn)中全力投入，勤配合；3.培訓(xùn)后跟蹤管理，促適用?！扒趯W(xué)如春起之苗，不見其增，日有所長。輟學(xué)如磨刀之石，不見其損，日有所虧！”

五、有效激勵系統(tǒng)

本次培訓(xùn)，就有有效激勵的內(nèi)容鐘承恩老師從馬斯洛的需求層次理論開始，講到的員工的心聲，要在“五心”上下功夫。用心、細(xì)心、耐心、關(guān)心、誠心。團(tuán)隊復(fù)制精英特訓(xùn)營 聚成鐘承恩156期

針對有效激勵，我們應(yīng)該掌握以下內(nèi)容：

1、激勵原則：正向，前面是“金山”。反向，后面是群“惡狼”

2、有效激勵的硬件和軟件；

3、激勵的要素：

1）使命、愿景（使命用來感召，愿景用來吸引，機(jī)制用來驅(qū)動，榜樣用來標(biāo)桿）

2）空間：重要部分是員工職業(yè)生涯規(guī)劃

職業(yè)生涯的三大步驟：搭梯子，設(shè)條件，勤考察；

3）興趣（讓員工生產(chǎn)興趣）4）危機(jī)

5）榮譽（榮譽激勵要在不同階段，不同時期，不同層級，因人而異的展開）

6）競爭（可以樹立同行業(yè)標(biāo)桿，外部企業(yè)標(biāo)桿）：

人人有機(jī)會的激勵才是最有效的激勵，人人參與的激勵才是最好的激勵。

7）溝通（賞識帶來力量，贊美帶來力量）

總結(jié)，有效激勵系統(tǒng)所包含的內(nèi)容是非常多的，想要理解就是個需要非常認(rèn)真的學(xué)習(xí)的過程。進(jìn)一步將激勵系統(tǒng)有效地公司內(nèi)部實施，那更是需要一個長期過程，要形成一種企業(yè)文化來固化各種形式的激勵機(jī)制。并推動企業(yè)向前發(fā)展。

六、情境溝通系統(tǒng)

溝通的三個核心要素：聽、說、問

1、聽：聽細(xì)節(jié)；

2、問：問關(guān)鍵；

3、說：說重點。聽有三個層面：

1、聽懂對方說的話；

2、聽懂對方想說沒說出的話；

3、聽懂對方而且要幫他說出的話。

說：要用別人喜歡，且能接受的方式表達(dá)你想表達(dá)的意思。現(xiàn)實中出現(xiàn)的溝通漏斗：

1、你心里想的如果是100%；

2、你嘴上說的可能只有80%； 團(tuán)隊復(fù)制精英特訓(xùn)營 聚成鐘承恩156期

3、別人聽到的可能只有60%；

4、別人聽懂的可能只有40%；

5、別人行動的可能只有20%。

這些都是我們在溝通中可能遇到的。解決方法，雙向多溝通，反復(fù)確認(rèn)。我想最初階段可能會帶來一些困擾，如果大家形成一種良性習(xí)慣，溝通可能就會變得簡單，有效了。

有效溝通技巧：

1、溝通不是多說話，而是用心的，在合適的時間，在合適的地點說對的話。

2、溝通應(yīng)該講自己角色“該講的話”。

3、“怎么說”比說什么重要。

不同情境下，溝通的方法也是本次培訓(xùn)得到的一些好的啟示。比如，上級如何與下級溝通。下級如何與上級溝通。平級之間如何溝通等。

上對下：

1、要給下屬面子，尊重下屬；

2、強(qiáng)調(diào)效率任務(wù)交待清楚，指令清晰；

3、就是論是的態(tài)度；

4、少發(fā)脾氣，少指責(zé)，特別是公開場合；

5、下屬的成績及時公眾表揚，下屬的情緒私下化解；

6、傳遞正面影響，避免負(fù)面情緒。下對上：

1、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，注意自己的角色；

2、注意領(lǐng)導(dǎo)的情緒；

3、注意領(lǐng)導(dǎo)的意愿；

4、注意領(lǐng)導(dǎo)的立場。平行溝通：

1、尊重、欣賞、關(guān)心對方；

2、創(chuàng)造真誠、互助、合作的好氛圍；

3、良性競爭，去除嫉妒；

4、主動化解矛盾，澄清誤會；

5、學(xué)會為他人鼓掌，加油。

以上為本次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得，剛開始的時候想寫一些感受和體會來著。可是當(dāng)翻開“寶典”上面記滿了那幾天的鐘承恩老師讓記的和自己想記和內(nèi)容，就覺得那條內(nèi)容都舍不得，每一條都可以給我內(nèi)心以觸動，都好象可以團(tuán)隊復(fù)制精英特訓(xùn)營 聚成鐘承恩156期

成為我的以心得和體會。所以不知不覺把心得寫成了“筆記整理”。

后面就覺得，既然老師讓我們寫心得，目的不是在內(nèi)容的本身，而是要讓我們從學(xué)習(xí)當(dāng)中提煉出自己想要的，并能夠在今后的工作當(dāng)中加以運用，將培訓(xùn)的內(nèi)容實實在在的落地才是最重要的。

團(tuán)隊復(fù)制，本身就是個系統(tǒng)工程，它是靠一項一項培訓(xùn)內(nèi)容和那二十多個工具包組成的，與其談一些零碎的心得還不如將培訓(xùn)的內(nèi)容系統(tǒng)整理出來，按照“行動方案”一件件實施更能夠收到實效。

本次的心得不僅是向老師的匯報，也是我向公司內(nèi)部的匯報，也是我下一步團(tuán)隊復(fù)制的運動指南。我們后續(xù)的過程中還會將此內(nèi)容不斷豐富下去。這只是我的心得“一”，還會有心得二、三、四?，不斷下去。

我會將我的心得，與我們的團(tuán)隊，老師不斷地分享。期待我們的成果吧！我對自己說，加油！加油！加油！

此致

敬禮

博立碼杰通訊（深圳）有限公司

呼格吉勒圖

2014年11月4日

第四篇：團(tuán)隊復(fù)制學(xué)習(xí)心得

“團(tuán)隊復(fù)制”學(xué)習(xí)有感

記得有位古人曾經(jīng)說過，一個做手工或工藝的人，要想把工作完成，做得完善，應(yīng)該先把工具準(zhǔn)備好。今天，我們作為企業(yè)的員工，我認(rèn)為以下幾個方面就是我們的工具。

一、激情高漲、二、目標(biāo)清晰、三、責(zé)任感強(qiáng)烈、四、勤奮好學(xué)

而通過這五天四夜的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為我們的工具正在被磨得鋒利。學(xué)習(xí)的第一天，大家的激情就被點燃，從不由自主地掏錢買衣服、到不顧一切地購置各種學(xué)習(xí)用品，從第一天中午大家還在漫無目的地打牌，到最后一天大家抓緊一切時間來訓(xùn)練，說明激情這東西要靠調(diào)動，我們一直都知道調(diào)動激情的重要性，但是又一直苦于不知道怎樣調(diào)動，通過這次學(xué)習(xí)，我們知道了只要建立了自己的團(tuán)隊文化，確定自己團(tuán)隊的目標(biāo)，我們才能持續(xù)長久地調(diào)動大家的激情。除此之外，我們還要分工明確，讓每個人都找到自己在團(tuán)隊中的位置，也就是明確自己的責(zé)任，楊宗華老師邊上課邊帶我們做游戲，時刻把理論與實踐相結(jié)合，如果說楊宗華老師的課是清創(chuàng)，那么單海洋老師的課就是療傷，他教會我們怎樣去工作，怎樣去轉(zhuǎn)動自己的生命之輪。兩位老師，一個是一步一步地把我們從麻木狀態(tài)引導(dǎo)到有感知的境界，另一個個又一步一步地把我們從模糊的認(rèn)識引導(dǎo)到清晰的分辨中來，讓我們不知不覺的快樂地進(jìn)行著進(jìn)化。

五天四夜的學(xué)習(xí)，結(jié)合我自己，也有如下感悟

感悟一：培訓(xùn)原來也可以多樣化。以前我們一說到培訓(xùn)，腦海中立刻就會浮現(xiàn)出一幅場景：一個老師在上面講，或者一個視頻在上面放，一群人在下面聽，上面的講師激情澎湃，下面的聽眾形態(tài)各異。雖然我也意識到這種培訓(xùn)方式不對，但一直不得要領(lǐng)，通過這次培訓(xùn)，我明白員工只關(guān)心他感興趣的事，如果在學(xué)習(xí)的過程中，我們不斷地讓員工參與進(jìn)來，積極熱情地與他們互動，那么培訓(xùn)的效果就會非常明顯，現(xiàn)在，我們已經(jīng)買了相關(guān)的培訓(xùn)書籍，我們將把相關(guān)的游戲引入到我們的培訓(xùn)中。我們可以不停地變換我們的學(xué)習(xí)場地，改變我們的學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)新我們的學(xué)習(xí)課題??

感悟二：學(xué)習(xí)需要持久化，事實上，我們從六月起就已經(jīng)開展了一系列的學(xué)習(xí)，首先成立了精英班，然后帶他們?nèi)ネ卣褂?xùn)練，到七月份，公司又組織了一場文藝匯演，8月份又組織去巢湖進(jìn)行“團(tuán)隊復(fù)制”學(xué)習(xí)，到現(xiàn)在為止，每講到其中一場活動，所有參與的人都心潮澎湃，回味無窮，而這三個月來我也一直是始終處在每一波的高潮之中，情緒激昂，久久不能平復(fù)，其實這過程很累，但是我從未被壓垮，究其最主要的原因，就是有一股激情在支撐，讓自己毫無疲憊。我想任何一小段的活動都有高潮、都有谷底，但是如果我們稱這一谷底還沒有到來之際，就開始另一場活動的高潮，那么堅持此起彼伏，大家是不是始終也處于一種亢奮中呢？

感悟三：給出去的，才是自己的。這是我在本次培訓(xùn)中，感悟最深的一句話。自我們精英班成立以來，先后請了汪總、許總等許多內(nèi)部講師，他們每個人都花費了很多精力，有的僅準(zhǔn)備課件就花了兩個月的時間，他們每個人都恨不得把他們所學(xué)的每一份知識都濃縮提煉出來，再通過短短的幾小時傳授給更多的人，那份無私，那種大愛，讓我及精英班的全體同學(xué)們感動，也因此激發(fā)了大家更多的學(xué)習(xí)熱情。

同樣是學(xué)習(xí)，精英班有的部門的同學(xué)取得了很好的成績，我想這與他們的部門領(lǐng)導(dǎo)的支持是分不開的，公司的宋經(jīng)理，經(jīng)常自己帶頭來聽課，為了保障她們團(tuán)隊的員工不落課，他及時取消她們原定的出差計劃，讓她們安心地學(xué)習(xí)。而小王等幾位同學(xué)終將這份支持化為更努力地學(xué)習(xí)，繼而再更全面地轉(zhuǎn)化到工作中去。

他們都是最高尚的人，為了別人，他們在忘我地奉獻(xiàn)，精英班全體學(xué)員感謝他們，全公司感謝他們。

而同樣是學(xué)習(xí)，有的學(xué)員卻表現(xiàn)出舉棋不定、坐臥不安，他們猶豫什么？不安什么？原因只有一個，就是他們的領(lǐng)導(dǎo)不支持，給壓力了。兩種態(tài)度終將產(chǎn)生兩種不樣的結(jié)果，兩種 1 胸懷終將體現(xiàn)不一樣的格局。

感悟四： 勤學(xué)如春起之苗，不見其增，日有所長；輟學(xué)如磨刀之石，不見其損，日有所虧。無論是8月8號-12號的學(xué)習(xí)，還是精英班的學(xué)習(xí)，我們只是暫時離開了經(jīng)營和工作，但是我認(rèn)為磨刀不誤砍柴工?！肮破涫?，必先利其器” 激情高漲、目標(biāo)清晰、責(zé)任感強(qiáng)烈、勤奮好學(xué)都是我們的武器，而且激情高漲是做好工作的必要前提，責(zé)任感強(qiáng)烈是做好工作的有力保障，目標(biāo)清晰是做好工作的必備條件，勤奮學(xué)習(xí)是做好工作的重要措施。只有不停地學(xué)習(xí)，我們才能不斷的進(jìn)步，而我們的工作也才會做得更好。

第五篇：團(tuán)隊復(fù)制體驗

聚成【團(tuán)隊復(fù)制】精英特訓(xùn)營體會

“一流的團(tuán)隊有一流的狀態(tài)”，這是我在筆記本上記錄的第一句鐘旭老師的話。確實說的很有道理，不管是軍隊、工程團(tuán)隊、銷售團(tuán)隊等一系列隊伍，狀態(tài)永遠(yuǎn)是第一位，甚至超越了個人能力，事業(yè)不是由單一個體做出來的，是靠團(tuán)隊無限的力量創(chuàng)造出來的。再聯(lián)想到自己平時的工作狀態(tài)、所處團(tuán)隊的工作狀態(tài)，真的是感覺不入狀態(tài)，或者是根本上沒有狀態(tài)可言。

“士氣比武器更重要”。鼓勵士氣，增強(qiáng)信心，不僅要為自己打氣，對我們同事伙伴要給更多的激勵鼓勵，讓大家充分的認(rèn)識到我們是在完成一件最神圣的事情，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)向同一個目標(biāo)努力。人都有贏的欲望，制造對手，形成競爭，會使我們不斷的鞭策自己勇攀高峰。

在本次培訓(xùn)分組過程中，我擔(dān)任了小組組長角色。以一個分公司為例小組共六人，我為分公司總經(jīng)理，對組內(nèi)成員分配了只能角色（財務(wù)總監(jiān)：負(fù)責(zé)吃飯等等一切經(jīng)費；行政經(jīng)理：負(fù)責(zé)小組所需要衣服及所需物品；市場總監(jiān)：設(shè)計隊標(biāo)及海報，下屬一名外勤經(jīng)理；策劃經(jīng)理：負(fù)責(zé)策劃團(tuán)隊口號及士氣表演節(jié)目）。作為一名管理者，應(yīng)該做總協(xié)調(diào)、制定目標(biāo)的工作，指揮團(tuán)隊成員在培訓(xùn)過程中拿到更多的加分，在不同的得分階段做下一階段加分計劃。在這個過程中，我沒有能將自己的心態(tài)擺正，沒有能正真的把自己放在一名管理者的角度去把控大局，統(tǒng)一思想統(tǒng)一行為，鼓勵士氣分配工作。期間也做了一些爭取加分的計劃，但執(zhí)行力不理想，最終團(tuán)隊成績排名在最末尾。我個人在本次角色扮演中存在著激情不足、信心不足、創(chuàng)意不足、管理不足、經(jīng)驗不足、溝通不足及缺乏領(lǐng)導(dǎo)者的氣勢氣質(zhì)等諸多問題。感覺現(xiàn)在的我只是一個能做事的人，而不是一個會做事的人，就像鐘老師說的“下君：盡己之力”，而離“中君：盡人之力”還差得遠(yuǎn)，更不用說“上君：盡人之智”。

本次培訓(xùn)內(nèi)容分為六個方面：

1、團(tuán)隊體驗；

2、團(tuán)隊文化；

3、會議運作；

4、招聘培訓(xùn)；

5、績效管控；

6、情景溝通。這些內(nèi)容都是聚成公司提煉出來的一種團(tuán)隊的模式，有一個標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，有很強(qiáng)的復(fù)制性，從聚成南寧分公司的每一位員工的身上我們能強(qiáng)烈的感受得到他們的士氣、他們的狀態(tài)、他們的專注、他們的敬業(yè)。在這兩天兩夜中高強(qiáng)度培訓(xùn)中，其中有三個方面沒有消化：會議運作、招聘培訓(xùn)、績效管控，相關(guān)知識點已作筆記課件資料已拷貝，我會繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，在以后的工作當(dāng)中逐步運用更多的團(tuán)隊管理知識。

在廣西藥品招商團(tuán)隊中，我部門的團(tuán)隊無疑是最強(qiáng)大的，業(yè)績是最好的，隊員是最棒的！即使我們的成績不菲，但跟其它更多杰出的銷售團(tuán)隊相比，深感自身不足的同時，也意識到我們部門存在的問題：

1、向心力、凝聚力不足，沒有形成一種積極氛圍

2、激情、士氣不高，執(zhí)行力度不夠

3、機(jī)制、內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)不完善

4、后勤效率服務(wù)質(zhì)量還需優(yōu)化

以上的問題大多決定了一個團(tuán)隊是否能走得更好更長更遠(yuǎn)，希望能有一個全新面貌的整體改進(jìn)。

建議部門人員整合之后，部門要設(shè)立一個宗旨目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者本身要更加富有激情，通過各種方式鼓舞士氣；各片區(qū)開會總結(jié)時，各主管、業(yè)務(wù)員要相互打氣鼓勵、多進(jìn)行團(tuán)體協(xié)助共同完成某一項工作或活動；必要時部門也要進(jìn)行經(jīng)費支持，集體的拓展訓(xùn)練、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、愛心活動、出行旅游、策劃節(jié)目、家庭聚會等；逐漸形成部門團(tuán)結(jié)有愛、積極奮進(jìn)、合理競爭、為共同目標(biāo)一起努力的風(fēng)氣及文化氛圍。

我在此承諾，我要在自己的本職工作崗位上不斷提升自己，用心做好每一件事情，把我的每一份激情、每一份努力貢獻(xiàn)給我們的團(tuán)隊、我們的部門、我們的公司。在未來，我要與公司一起在風(fēng)雨中茁壯成長！