第一篇：中消協(xié)：汽車安全消費(fèi)網(wǎng)上調(diào)查報(bào)告

中消協(xié)：汽車安全消費(fèi)網(wǎng)上調(diào)查報(bào)告隨著我國逐步進(jìn)入汽車社會(huì)，汽車消費(fèi)及駕乘安全對(duì)家庭和社會(huì)和諧的影響越來越大。2012年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定年主題為消費(fèi)與安全。為了了解和掌握廣大消費(fèi)者汽車安全知識(shí)現(xiàn)狀和需求，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合新浪網(wǎng)和騰訊網(wǎng)在3三包規(guī)定發(fā)揮積極作用充滿期待通過本次調(diào)查，總的來看，一是廣大網(wǎng)民非常關(guān)注汽車安全消費(fèi)問題，也愿意積極參與汽車安全消費(fèi)教育活動(dòng)；二是在選購汽車時(shí)，汽車安全性能成為首要考慮因素；三是通過多種形式，提供通俗易懂、科學(xué)實(shí)用的汽車消費(fèi)安全知識(shí)，為廣大消費(fèi)者在汽車領(lǐng)域的安全消費(fèi)保駕護(hù)航非常必要。

隨著我國逐步進(jìn)入汽車社會(huì)，汽車消費(fèi)及駕乘安全對(duì)傢庭和社會(huì)和諧的影響越來越大。2012年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定年主題為消費(fèi)與安全。為瞭瞭解和掌握廣大消費(fèi)者汽車安全知識(shí)現(xiàn)狀和需求，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合新浪網(wǎng)和騰訊網(wǎng)在3三包規(guī)定發(fā)揮積極作用充滿期待通過本次調(diào)查，總的來看，一是廣大網(wǎng)民非常關(guān)註汽車安全消費(fèi)問題，也願(yuàn)意積極參與汽車安全消費(fèi)教育活動(dòng)；二是在選購汽車時(shí)，汽車安全性能成為首要考慮因素；三是通過多種形式，提供通俗易懂、科學(xué)實(shí)用的汽車消費(fèi)安全知識(shí)，為廣大消費(fèi)者在汽車領(lǐng)域的安全消費(fèi)保駕護(hù)航非常必要。

第二篇：中消協(xié)確定2018年消費(fèi)維權(quán)年主題

中消協(xié)確定2018年消費(fèi)維權(quán)年主題：

品質(zhì)消費(fèi) 美好生活

2018年1月18日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京公布2018年消費(fèi)維權(quán)年主題為“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”具有三層涵義：一是倡導(dǎo)經(jīng)營者以品質(zhì)消費(fèi)為指引，傾聽消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的需求；二是引導(dǎo)廣大消費(fèi)者樹立品質(zhì)消費(fèi)理念，追求綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費(fèi)觀念，摒棄追求奢華、浪費(fèi)資源、破壞環(huán)境的落后消費(fèi)行為，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供動(dòng)力；三是完善消費(fèi)維權(quán)共治格局，發(fā)揮消協(xié)組織社會(huì)監(jiān)督和橋梁紐帶作用，加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，促使經(jīng)營者不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，讓消費(fèi)者在便捷安全放心的消費(fèi)環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)美好生活的向往。

圍繞“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”年主題，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)和全國消協(xié)組織計(jì)劃開展以下工作：一是圍繞年主題大力開展宣傳活動(dòng)，結(jié)合“3〃15國際消費(fèi)者權(quán)益日”及年主題專項(xiàng)活動(dòng)，倡導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)理念，營造品質(zhì)消費(fèi)氛圍；二是加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)政策、價(jià)格政策和相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的研究，著力解決理念誤點(diǎn)、制度盲點(diǎn)、消費(fèi)痛點(diǎn)，推動(dòng)消除影響消費(fèi)升級(jí)的制度障礙，更好服務(wù)消費(fèi)品質(zhì)提升。三是大力開展消費(fèi)教育活動(dòng)，尤其是針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)、老年消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等突出問題，持續(xù)開展多種形式的消費(fèi)教育系列活動(dòng)。四是充分發(fā)揮全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)志愿者作用，在消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域開展體驗(yàn)式調(diào)查，打擊假冒偽劣和虛假宣傳，凈化農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境，讓品質(zhì)消費(fèi)惠及廣大農(nóng)村消費(fèi)者。五是結(jié)合當(dāng)前的消費(fèi)熱點(diǎn)，選取面向消費(fèi)升級(jí)的綠色化、智能化、中高端化等新型前沿產(chǎn)品開展比較試驗(yàn)，為品質(zhì)消費(fèi)提供選擇。六是擴(kuò)展維權(quán)渠道，通過搭建和暢通電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等渠道，方便消費(fèi)者投訴、咨詢。推進(jìn)投訴和解平臺(tái)建設(shè)，拓展電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道（直通車），為消費(fèi)者提供更加周到的維權(quán)服務(wù)。

2018年消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳海報(bào)

宣傳海報(bào)畫面展現(xiàn)出隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品日益豐富，消費(fèi)選擇越來越多樣化，消費(fèi)水平不斷提高。人們的消費(fèi)觀念在發(fā)生變化，人們的消費(fèi)需求不再只限于滿足基本生活需要，而是更加注重商品和服務(wù)質(zhì)量，更加注重品牌和美譽(yù)度，更加注重消費(fèi)體驗(yàn)和精神愉悅，更加注重人與自然和諧共生，更加注重文明進(jìn)步和環(huán)境保護(hù)，更加注重公平、公正、法治。

第三篇：spss 大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

spss大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

一、主題

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)水平不斷提高，傳輸速度的加快導(dǎo)致各種新型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用出現(xiàn)，以用戶需求為核心的服務(wù)理念使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)呈飛速發(fā)展。我們大學(xué)生作為社會(huì)特殊的消費(fèi)群體，我們的消費(fèi)觀念的培養(yǎng)與塑造更為突出而直接地影響我們的世界觀、科學(xué)觀的形成與發(fā)展，進(jìn)而對(duì)我們一生的行為產(chǎn)生重要的影響。

大學(xué)生的消費(fèi)是值得關(guān)注的問題，因?yàn)榇髮W(xué)生時(shí)代正是我們大學(xué)消費(fèi)觀念形成，消費(fèi)方式開始定型的重要時(shí)期，這一時(shí)期的消費(fèi)活動(dòng)帶有一定的盲目性。本次的調(diào)查目的是為了關(guān)注大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)的狀況（調(diào)查主題），把握大學(xué)生生活消費(fèi)的心理特征和行為導(dǎo)向，同時(shí)關(guān)注電子商務(wù)這一新生的商務(wù)方式對(duì)大學(xué)生的影響。

二、時(shí)間：本次調(diào)查我們開始于2008年7月20日截止到2008年8月20日

方式：通過北京理工珠海學(xué)院論壇、騰訊、E-mail等網(wǎng)上發(fā)報(bào)調(diào)查問卷方式

對(duì)象：我校大學(xué)生，共獲得問卷86份。

三、調(diào)查情況

真實(shí)與虛擬相結(jié)合、線上與線下相滲透，成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)最明顯的特點(diǎn)。學(xué)校的生活豐富多彩，各個(gè)學(xué)院舉辦不同的活動(dòng)，令同學(xué)們無暇顧及網(wǎng)上瀏覽，使用電腦。特別是一些專心于學(xué)習(xí)的同學(xué)根本沒機(jī)會(huì)網(wǎng)上消費(fèi)，而另外一些同學(xué)愿意網(wǎng)上消費(fèi)而沒有行動(dòng)，據(jù)調(diào)查所知從不上網(wǎng)消費(fèi)的同學(xué)有47%，偶爾網(wǎng)上消費(fèi)的有44%，經(jīng)常網(wǎng)上消費(fèi)的只有8%。

（一）是什么因素影響網(wǎng)上消費(fèi)呢?

我們發(fā)現(xiàn)是安全和便捷，49%的人群安全是影響網(wǎng)上的消費(fèi)，我們更加發(fā)現(xiàn)很多大學(xué)生所認(rèn)為的安全并不是僅僅是網(wǎng)上安全，而且是信用安全。調(diào)查顯示，網(wǎng)上消費(fèi)交易安全對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)起著重大的影響。大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)購物受騙的情況大致有以下幾種：

1、在交了貸款之后，網(wǎng)站缺延遲發(fā)貨，或者根本不發(fā)貨

2、所購貨物明顯是以次充好，或者以假亂真。

3、在出現(xiàn)貨物本身造成的質(zhì)量問題，找到網(wǎng)站后，網(wǎng)站或者商家卻拒不履行售后服務(wù)條款，不承擔(dān)“三包”責(zé)任等。當(dāng)有第三方保障的平臺(tái)，他們的網(wǎng)上消費(fèi)的使用率達(dá)到了80%，從這可以看出大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)所選擇的網(wǎng)站的傾向性。我們從這方面又做了調(diào)查，可以看到對(duì)于首選的購物網(wǎng)站和次選的購物網(wǎng)站的一個(gè)比例，淘寶的網(wǎng)上消費(fèi)達(dá)到了43.2%，易趣達(dá)到26.5%，卓越購書網(wǎng)為20%，其他為10.3%。這些網(wǎng)站都有設(shè)定第三方保障平臺(tái)，與銀行合作設(shè)置支付寶卡、網(wǎng)上交易卡等保障了買方與賣方的交易安全。

（二）通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購物最有傾向性，我們針對(duì)這一個(gè)模式把他按男女分配，可以看出，從縱向來看，網(wǎng)上購物女生超過男生，從橫向來看，女生在網(wǎng)上購物當(dāng)中占到了46%，雖然有些女生并不了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，但由于互聯(lián)網(wǎng)的便捷，女生嫌麻煩不想逛街就能買到心頭好。而男生著重于對(duì)咨詢，科技,電子等信息產(chǎn)品的需求，所以男生的網(wǎng)上購物只占31%。

（三）本次調(diào)查也對(duì)不同年級(jí)的學(xué)生進(jìn)行，調(diào)查顯示，2004屆的學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)為5%，2005屆學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)為5%，2006屆消費(fèi)為15%，2007屆消費(fèi)為75%。這項(xiàng)調(diào)查表明年齡段越小，新的大學(xué)消費(fèi)群體更樂意接受新事物，嘗試新東西，更能領(lǐng)略時(shí)尚的氣息，把握現(xiàn)代的脈搏，1

愿意網(wǎng)上的方便消費(fèi)。

（四）校園里出現(xiàn)的不良消費(fèi)所造成的消極影響是不容忽視的，最普遍的是增重了學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，影響家庭正常生活，因?yàn)榻^大部分的學(xué)生的資金來源仍然是家庭。這次我們對(duì)同學(xué)的生活費(fèi)作了調(diào)查，生活費(fèi)為300元以下為5%，301~500元為13%，501~800為20%，801~1000為7%，1001~1500為7%。由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生們?cè)诨ㄥX時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，力求“花得值”，所以他們?cè)戮W(wǎng)上消費(fèi)50以下占34%，51~150占13%，151~300占3%，301~450占0%，451~600占2%，由調(diào)查顯示，大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)只占生活費(fèi)很少，網(wǎng)上消費(fèi)雖然受年輕一代接受，但在大學(xué)的普及率仍然不高。他們的消費(fèi)方式顯然易見，當(dāng)需要就買的學(xué)生有30%，喜歡就買的學(xué)生有12%，再三考慮才買的有58%，他們的消費(fèi)需求已經(jīng)變成：

1、個(gè)性消費(fèi)的回歸

2、消費(fèi)主動(dòng)性的增強(qiáng)

3、對(duì)購物方便性的追求

4、對(duì)價(jià)格的比較

（五）對(duì)大學(xué)生個(gè)人來說，這一時(shí)期的消費(fèi)觀形成以及完善密切相關(guān)，盡管目前大學(xué)生們

在學(xué)習(xí)上的支出比重有所上升，但是用于學(xué)習(xí)方面的消費(fèi)還是低于娛樂方面的消費(fèi)。據(jù)我們調(diào)查得出，其中大學(xué)生用于學(xué)習(xí)的上網(wǎng)消費(fèi)為26.7%，“書”自然是購物時(shí)的首選。人文社科、科學(xué)技術(shù)、武俠小說···總之，平時(shí)在各大綜合書店能買到的書籍，網(wǎng)上的書店基本都有。在大學(xué)校園里，老師們一改過去固定教材的做法，取而代之的是向大家推薦幾本適合的教材，任學(xué)生網(wǎng)上購買。網(wǎng)上購書不但因?yàn)樾迈r時(shí)尚受大學(xué)生青睞，價(jià)格上的折扣更是其實(shí)在原因。其次用于購置服裝、化妝品、禮品飾物的為54.3%，用于購買IT、科技產(chǎn)品為19%，網(wǎng)絡(luò)豐富多彩的游戲和海量的信息極大地激發(fā)了學(xué)生們的好奇心和探索欲，校園DIY一族最喜歡在網(wǎng)上買些零零碎碎的硬件，以備不時(shí)之需。閑來無事者上網(wǎng)買兩盤周星馳的電影看看，也可以打發(fā)不少無聊的時(shí)光。從這可見，大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)仍然與娛樂方面為主，不良消費(fèi)所造成的消極影響是不容忽視的。

四、調(diào)查總結(jié)

隨著大學(xué)生對(duì)電腦需求的增加和電腦價(jià)格的降低，近幾年來，電腦已經(jīng)快速進(jìn)入了大學(xué)生

宿舍。“網(wǎng)上購物/預(yù)定服務(wù)/消費(fèi)活動(dòng)”等上網(wǎng)內(nèi)容也會(huì)影響到大學(xué)生的“網(wǎng)德”，降低他們?cè)诰W(wǎng)上的守法性、誠信行為和自律性。了解大學(xué)生電腦消費(fèi)和使用狀況，對(duì)掌握大學(xué)生的電腦趨勢(shì)，揭示大學(xué)生使用電腦存在的問題，引導(dǎo)大學(xué)生充分、有效、合理利用電腦資源有一定的實(shí)際意義。本次調(diào)查表明，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上守法、守規(guī)的認(rèn)同度非常高，普遍希望確立合理、規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行秩序并愿為遵守這些規(guī)范做出努力。有關(guān)。數(shù)據(jù)顯示：84.1%的學(xué)生反對(duì)“在網(wǎng)上，使用者可以不承擔(dān)任何法律責(zé)任”的觀點(diǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于持贊同態(tài)度的15.9%，80.6%的大學(xué)生反對(duì)“在網(wǎng)上，可以不經(jīng)允許闖入他人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)”的觀點(diǎn)，只有6.8%的人贊同這個(gè)觀點(diǎn)。對(duì)于“在網(wǎng)上，任何活動(dòng)都是顧慮很少的”這一觀點(diǎn)，持反對(duì)態(tài)度的人占51.9%，是持贊同態(tài)度（24.8%）的兩倍多。

在線市場(chǎng)的虛擬性和開放性以及網(wǎng)上購物的便捷性都使消費(fèi)者保護(hù)成為突出的問題。在我國商業(yè)信用不高的狀況下，網(wǎng)上出售的商品可能良莠不齊，質(zhì)量難以讓消費(fèi)者信賴，而一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，退賠、修理等又很困難，方便的網(wǎng)絡(luò)購物很可能變得不方便甚至使人敬而遠(yuǎn)之。法律需要尋求在電子商務(wù)環(huán)境下執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的方法和途徑，制定保護(hù)網(wǎng)上消費(fèi)者的特殊法律，保障網(wǎng)上商品的質(zhì)量，保證網(wǎng)上廣告信息的真實(shí)性和有效性，解決由于交易雙方信息不實(shí)或無效信息而發(fā)生的交易糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)更應(yīng)該遵守相關(guān)關(guān)法則，為推動(dòng)網(wǎng)上電子商務(wù)的健康發(fā)展作貢獻(xiàn)。

五、調(diào)查心得

今天的大學(xué)生生活在“沒有圍墻”的校園里，全方位與社會(huì)接觸，當(dāng)某些大學(xué)生受到享樂

主義、拜金主義、奢侈浪費(fèi)等不良社會(huì)風(fēng)氣的侵襲是，如果沒有及時(shí)得到父母和學(xué)校老師的正確引導(dǎo)，容易形成心理趨向，當(dāng)學(xué)生所在的家庭可以在經(jīng)濟(jì)上滿足較高的消費(fèi)條件時(shí)，這些思想就會(huì)在消費(fèi)行為上充分體現(xiàn)。更糟糕的情況是，有些家庭經(jīng)濟(jì)狀況不允許高消費(fèi)的學(xué)生，為

了滿足自己的消費(fèi)欲望不惜作出一些損人利己甚至喪失人格、法理不容的犯罪行為。

消費(fèi)多元化傾向，消費(fèi)方式已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)電子時(shí)代，理性消費(fèi)是主流，追求時(shí)尚和名牌是不老的話題等等已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)的新概念。如何促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展，大學(xué)生正確的網(wǎng)上消費(fèi)，大學(xué)生的消費(fèi)科學(xué)觀，關(guān)注大學(xué)生的消費(fèi)狀況，把握大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)的行為導(dǎo)向和心理特征，培養(yǎng)和提高大學(xué)生的“財(cái)商”，在當(dāng)前就成為我們當(dāng)代大學(xué)生共同關(guān)注的課題。

第四篇：關(guān)于全市家用汽車消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告

《關(guān)于全市家用汽車消費(fèi)

情況調(diào)查報(bào)告》

撰寫者：鄭湖

撰寫時(shí)間：2012年10月22日

一、背景

人類活動(dòng)地區(qū)日益擴(kuò)大，小小的地區(qū)已經(jīng)不能滿足人類生存需求，汽車作為代步工具，已經(jīng)慢慢的成為生活必需品。隨著社會(huì)進(jìn)步，家庭收入的增加。擁有一輛家用汽車已經(jīng)不是夢(mèng)想。從幾萬到幾千萬的汽車是人類不同需求的體現(xiàn)，不管是外型、性能、品牌和地位都是人類爭相追求的方面。因?yàn)槠囀袌?chǎng)這個(gè)大蛋糕的出現(xiàn)，世界各國的汽車公司迅速拔地而起，都想從這個(gè)大蛋糕中分的一份。競爭日益激烈的今天，誰能更多的滿足消費(fèi)的需求，誰就能獲得消費(fèi)的喜愛。

二、概要

XX市X調(diào)查策劃事務(wù)所受XX委托，于20XX年X月至X月在X市進(jìn)行了一次家用汽車消費(fèi)情況市場(chǎng)調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查研究情況匯報(bào)如下：

1、調(diào)研目的本次調(diào)查目的是調(diào)查本市家用汽車消費(fèi)情況進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)研。

2、調(diào)研方法、對(duì)象、范圍、地點(diǎn)

為了更好的了解有車用戶的消費(fèi)情況，也為了更準(zhǔn)確的了解到他們的購買因素和決策因素，我們采用抽樣調(diào)查法。通過問卷調(diào)查法和訪談法獲得我們所需信息。確定本市市區(qū)作為我們的調(diào)研范圍。調(diào)查對(duì)象是本市的有車用戶。調(diào)查地點(diǎn)是大街和有車用戶的家庭。

3、調(diào)查時(shí)間：

20XX年XX月XX日--

4、調(diào)研內(nèi)容

主要調(diào)查他們的年齡及駕齡、月收入、家庭結(jié)構(gòu)、職業(yè)、獲取信息的渠道、購車因素和最信賴的購車場(chǎng)所等問題。

三、引言

本次市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是為了分析當(dāng)前有車用戶的消費(fèi)情況，來預(yù)測(cè)未來的市場(chǎng)行情，制定未來的銷售計(jì)劃。根據(jù)收入情況、家庭結(jié)構(gòu)、購買因素、購買年齡等條件分析我們的細(xì)分市場(chǎng)、我們的潛在客戶的特點(diǎn)。

結(jié)合這些數(shù)據(jù)得出我們前進(jìn)的方向。我們?cè)撊绾沃贫I銷計(jì)劃。市場(chǎng)包括購買力、購買欲望和購買人口。所以我們能改變的是購買欲望。我們只要不斷刺激消費(fèi)者的購買欲望，通過各種營銷組合來滿足他們的購買欲望。我們才能市場(chǎng)競爭中，獲得強(qiáng)力的地位。

四、情況分析

1、有車用戶家庭月收入分析：

所以根據(jù)數(shù)據(jù)可以分析出，月收入在3000元以下累積比例是61.96%，所以家庭收入在3000元以下的消費(fèi)者是主要的潛在消費(fèi)者。我們可以將銷售對(duì)象主要針對(duì)家庭收入在3000元以下的家庭。減少對(duì)月收入在5000元以上的銷售費(fèi)用。

2、有車用戶家庭結(jié)構(gòu)分析：從表中可以得出，夫妻和與子女同住是主要的家庭結(jié)構(gòu)。兩者累積的比例是71.74%。我們可以將銷售費(fèi)用主要用在夫妻和與子女同住的家庭結(jié)構(gòu)中。將他們作為我們的潛在客戶，策劃出有關(guān)夫妻和子女同住的家庭結(jié)構(gòu)的營銷組合，將他們作為廣告宣傳的對(duì)象。大力開發(fā)這個(gè)潛在市場(chǎng)。

3、消費(fèi)者職業(yè)構(gòu)成在調(diào)查消費(fèi)者中，企業(yè)人員占29%，公務(wù)員占20%，自由職業(yè)者占18%，事業(yè)單位占12%，機(jī)關(guān)工作人員占9%，其他占8%，教師占3%，退休干部占1%。所以分析得出，有車用戶的職業(yè)集中在企業(yè)人員、公務(wù)員、自由職業(yè)者、事業(yè)單位，共占88%。既然他們是主要消費(fèi)者，所以我們的營銷組合要主要針對(duì)他們來制定。對(duì)于他們而言，公關(guān)的作用尤為重要，所以我們必須派出實(shí)力硬、團(tuán)結(jié)緊密、有經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)來面對(duì)這些客戶。

4、有車用戶年齡及駕齡分析：

根據(jù)表格分析得出，年齡在50歲以下的消費(fèi)者占94%。隨著汽車的普及，5、影響消費(fèi)者購車的因素：

在消費(fèi)者購車因素中，看重油耗經(jīng)濟(jì)型好占22%、性價(jià)比合理占21%，售后服務(wù)好的占13%、品牌知名度占13%、維修成本低占8%、能體現(xiàn)身份地位占3%、外型時(shí)尚占4%、其他占1%。根據(jù)數(shù)據(jù)可以得出消費(fèi)者比較看重油耗經(jīng)濟(jì)型好、性價(jià)比合理、售后服務(wù)好、品牌知名度的汽車。共占84%。所以作為銷售汽車的公司可以大量購進(jìn)并推銷油耗經(jīng)濟(jì)型好、性價(jià)比合理、售后服務(wù)好、品牌知名度高的汽車。要根據(jù)消費(fèi)者的需求來制定自己的營銷組合和庫存。

6、消費(fèi)者獲取信息的渠道分析：

在獲取信息的渠道中，通過汽車報(bào)紙雜志獲取信息占27%、電視廣播占23%、上網(wǎng)查詢占18%、廣告占12%、親友介紹占9%、實(shí)地調(diào)查占9%、其他占2%。根據(jù)這些調(diào)查結(jié)果分析，得出消費(fèi)者主要獲取信息的渠道為汽車報(bào)紙雜志、電視廣播、上網(wǎng)查詢、廣告。它們共占信息渠道的80%。所以如果要為本公司做宣傳，首先考慮汽車報(bào)紙雜志、電視廣播、上網(wǎng)查詢、廣告。要把這些信息渠道做精、做細(xì)、做美！這樣才會(huì)刺激消費(fèi)者購買欲望，更有效的向消費(fèi)者傳達(dá)信息。

7、消費(fèi)者最信賴的購車場(chǎng)所分析：

其中品牌專賣店占74%、大型汽車市場(chǎng)占18%、綜合銷售點(diǎn)占7%、其他占1%。分析得出消費(fèi)者更愿意到品牌專賣店購買汽車。所以作為汽車銷售公司，我們必須著力建立品牌專賣店，建立具有特色、服務(wù)質(zhì)量高、受歡迎的品牌專賣店！努力讓消費(fèi)者記憶憂心，努力提高消費(fèi)者忠誠度。

8、消費(fèi)者滿意的支付方式分析：

其中一次付清占60%、分期付款占33%、銀行貸款占7%。根據(jù)調(diào)研結(jié)果分析，一次付清和分期付款是滿意的支付方式主要方式。因?yàn)榫C合考慮，一次性付清要比分期付款和銀行貸款都要省錢。同時(shí)為了資金回籠和公司的資金流動(dòng)，我們應(yīng)該刺激一次付清車款的支付方式。不僅優(yōu)惠消費(fèi)者，也同時(shí)提升市場(chǎng)競爭力，加快公司發(fā)展。

四、分析預(yù)測(cè)

在未來的營銷過程中，我們要針對(duì)這次調(diào)查結(jié)果來制定本公司的營銷手段。它為我們的營銷策劃提供了依據(jù)。分析得出我們公司的潛在消費(fèi)者主要包括以下特點(diǎn)：

1、月收入為3000元以下；2、3、4、5、6、7、家庭結(jié)構(gòu)為夫妻和與子女同??； 職業(yè)為企業(yè)人員、公務(wù)員、自由職業(yè)者、事業(yè)單位； 年齡在50歲以下； 考慮油耗經(jīng)濟(jì)型好、性價(jià)比合理、售后服務(wù)好、品牌知名度高的汽車； 通過汽車報(bào)紙雜志、電視廣播、上網(wǎng)查詢、廣告獲取信息； 愿意到品牌專賣店購買汽車；

預(yù)測(cè)：

在未來的幾年里，隨著收入的增加和汽車的普及。人們的購買力和購買欲望逐漸成熟，每一個(gè)家庭一輛車已經(jīng)不是遙遠(yuǎn)的夢(mèng)想了。我們要以“讓消費(fèi)者滿意”為宗旨，創(chuàng)造出我們公司的獨(dú)特的銷售文化。我們要根據(jù)已有的數(shù)據(jù)、針對(duì)各不同的消費(fèi)者制定不同的營銷策劃。同時(shí)廣告投入不能少，我們力爭成為本市最具有影響力和競爭力的汽車公司。要根據(jù)不同職業(yè)、不同年齡、不同收入消費(fèi)者的特點(diǎn)，實(shí)施不同的營銷組合，努力讓這些消費(fèi)者的心中烙下本公司的形象。

1、產(chǎn)品：

我們著力于生產(chǎn)耗經(jīng)濟(jì)型好、性價(jià)比合理、售后服務(wù)好、品牌知名度高的汽車，即使不能同時(shí)滿足這些條件，我們必須逐一滿足。將一方面做好、做精將會(huì)使我們公司出主導(dǎo)地位，將會(huì)引領(lǐng)市場(chǎng)方向。所以我們要有自己的特色，并將自己的特色做精，不斷創(chuàng)新。

2、價(jià)格：

我們首先考慮到固定成本和變動(dòng)成本，盡可能的降低成本來給予銷售價(jià)格降價(jià)的空間，為了保證公司利益最大化，我們必須制定讓消費(fèi)者都能接受的、讓公司利益最大化的價(jià)格。

3、促銷：

既然我們了解到我們潛在消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)，所以我們可以根據(jù)這些特點(diǎn)制定有針對(duì)性的銷售計(jì)劃和銷售組合。要不斷刺激潛在消費(fèi)者的購買欲望，最后達(dá)成交易的目的。

4、渠道：

既然品牌專賣店是消費(fèi)者最滿意的購車場(chǎng)所，所以我們努力打造有特色的品牌專賣店。做到服務(wù)至上、環(huán)境至上、熱情至上的特色。如果改進(jìn)成功，我們可以將改進(jìn)模式推廣，將這種改進(jìn)成為我們公司的招牌特色。

五、結(jié)論和建議

我們針對(duì)這些特點(diǎn)，我們要制定適合的營銷組合。我們大量購進(jìn)油耗經(jīng)濟(jì)型好、性價(jià)比合理、售后服務(wù)好、品牌知名度高的汽車。向年齡在50歲以下、職業(yè)為企業(yè)人員公務(wù)員自由職業(yè)者事業(yè)單位、家庭結(jié)構(gòu)為夫妻和與子女同住、月收入為3000元以下的消費(fèi)者推銷。將宣傳費(fèi)主要投入在汽車報(bào)紙雜志、電視廣播、上網(wǎng)查詢、廣告中，擴(kuò)大本公司的知名度、擴(kuò)大本公司和汽車的影響力。努力建設(shè)和改善本公司的品牌專賣店，將專賣店的服務(wù)、環(huán)境、設(shè)施、地位位置從優(yōu)從精從細(xì)的改進(jìn)。

六、附件

第五篇：對(duì)汽車消費(fèi)貸款市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告

我為了深刻了解目前消費(fèi)者在貸款消費(fèi)中對(duì)汽車消費(fèi)貸款的形勢(shì)及汽車消費(fèi)貸款的政策，在2009年7月18日至2009年月09月15日，對(duì)深圳市中匯安投資咨詢有限公司作了詳細(xì)的調(diào)查。社會(huì)調(diào)查報(bào)告說明，本人此次提供的社會(huì)調(diào)查報(bào)告是圍繞自己所從事的金融行業(yè)而展開的一次親身實(shí)踐和總結(jié)的報(bào)告，金融行業(yè)中所圍繞“消費(fèi)貸款”為主題，分析社會(huì)公眾在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下對(duì)“提前消費(fèi)”的看法和舉動(dòng)，并從側(cè)面反映到社會(huì)公眾的“提前消費(fèi)”對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的影響。

此次社會(huì)調(diào)查報(bào)告還重點(diǎn)包括了圍繞金融行業(yè)中對(duì)“消費(fèi)貸款”政策的競爭和優(yōu)劣勢(shì)。其中，有各大銀行的信貸政策和各大金融機(jī)構(gòu)或擔(dān)保集團(tuán)的政策競爭。在充當(dāng)金融市場(chǎng)中的重要角色中，“消費(fèi)貸款”的競爭成為了各大金融機(jī)構(gòu)的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)話題。

目前，消費(fèi)貸款主要有兩項(xiàng)：購房消費(fèi)貸款和購車消費(fèi)貸款。

當(dāng)前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件下，曾幾何時(shí)，“提前消費(fèi)”成了一種時(shí)尚，人們都暢談?dòng)?、享樂于“花明天的錢，為今天消費(fèi)!”。然而，這種“消費(fèi)貸款的模式終歸是需要在一定的條件下進(jìn)行的，這“條件”我們也稱之為政策。中央銀行有對(duì)各商業(yè)銀行金融市場(chǎng)的監(jiān)管，對(duì)經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)空起到舉足輕重的作用。而各商業(yè)銀行又有屬于自己銀行營業(yè)政策，此次針對(duì)的政策是：“消費(fèi)貸款”政策。消費(fèi)貸款主要有兩項(xiàng)：購房消費(fèi)貸款和購車消費(fèi)貸款。以房子或者車子作為抵押物的形式抵押于銀行和金融機(jī)構(gòu)或擔(dān)保集團(tuán)的提前消費(fèi)行為是最為常典型常見的消費(fèi)貸款。其中，樓房與車輛又有較大的區(qū)別：其一，一般樓宇是屬于保值產(chǎn)品。簡明的解釋說，就好比，在目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)向好的情形下，樓宇是隨時(shí)間、隨經(jīng)濟(jì)的向好形式而存在有很大的升值空間。就因?yàn)槿绱?，一般情況下，銀行或金融擔(dān)保集團(tuán)對(duì)于購房的消費(fèi)貸款的政策是較為放松的。購房是一種消費(fèi)行為，購房消費(fèi)貸款是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力。而相同的車輛消費(fèi)貸款，貸款政策是不相同的，有原因在于，一般的消費(fèi)貸款的汽車都不屬于保值類的產(chǎn)品，一臺(tái)新車從“車輪子著地“開始，它就意味著貶值的開始，所以同樣一汽車作為抵押物的形式抵押于銀行或金融擔(dān)保集團(tuán)，但相應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)卻是不一樣的，所關(guān)系到風(fēng)險(xiǎn)的問題，都是局限于大小的問題。

目前，買房可以貸款，買車可以貸款。其中，汽車消費(fèi)貸款又是最為典型的貸款類型。典型之處表現(xiàn)在：第一，汽車消費(fèi)貸款不同于購房消費(fèi)貸款，購房消費(fèi)貸款在以房產(chǎn)抵押的形式抵押于銀行或金融擔(dān)保公司就可以簡便的完成購房消費(fèi)，購房貸款手續(xù)簡單、快捷……中間無需要金融公司或擔(dān)保集團(tuán)的擔(dān)保，而恰恰相反，購車貸款消費(fèi)手續(xù)復(fù)雜、較為煩瑣;第二，汽車消費(fèi)作為一種產(chǎn)品消費(fèi)類型，汽車有別于房產(chǎn)，汽車屬于不保值產(chǎn)品，所以，在以同樣的以抵押物的形式抵押后期存在的風(fēng)險(xiǎn)比之房產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)大。風(fēng)險(xiǎn)大于銀行的贏息空間的時(shí)候，社會(huì)外界的除商業(yè)銀行以外的其他金融機(jī)構(gòu)或擔(dān)保集團(tuán)就有了擔(dān)保行業(yè)的業(yè)務(wù)空間。汽車消費(fèi)貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)是指銀行向在特約經(jīng)銷商處購買汽車的借款人發(fā)放購車貸款,我方提供貸款擔(dān)保的業(yè)務(wù).一.申請(qǐng)對(duì)象：

1、在中國境內(nèi)有固定住所，有本市常住戶口或有效居住身份，具有完全民事行為能力。

二.申請(qǐng)人條件：.有正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)和穩(wěn)定的收入來源，具有按期償(!)還貸款本息的能力2.遵紀(jì)守法，沒有違法行為及不良信用記錄;.能夠提供銀行認(rèn)可的有效權(quán)利質(zhì)押物或抵押物或具有代償能力的第三方保證。

三.貸款金額：

貸款金額最高一般不超過所購汽車車身凈價(jià)的 80 %

四.貸款期限：

汽車消費(fèi)貸款期限一般為 1-3 年,最長不超過5年。

五.申請(qǐng)人所提供資料：.身份證明(夫妻)身份證、暫住證、戶口本、結(jié)婚證.房產(chǎn)證明

①商品房、福利房、微利房：房產(chǎn)證，國土局打單

②按揭房：按揭合同、國土局打單、完整的供款記錄

③集資房：購房合同，付清房款證明或收據(jù)

④自建房：兩證一書或(《歷史遺留問題處理回執(zhí)》或自建房房產(chǎn)證.居住證明(任一，原件)：如水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、固定電話費(fèi)等.工作收入證明：我公司提供統(tǒng)一格式;存折(流量和沉淀較大)和其它資信證明.一寸彩照一張.若借款人為私營企業(yè)主：營業(yè)執(zhí)照、基本帳戶銀行對(duì)帳單.如有其它借款的借款人：借款合同，完整的供款記錄 六.貸款利率

(1)利率：汽車消費(fèi)貸款利率按銀行規(guī)定的同期貸款利率執(zhí)行。

(2)利率調(diào)整：貸款利率采取一年一定的方式，貸款合同簽定后，每年貸款發(fā)放日的對(duì)應(yīng)日核定一次貸款利率，并按當(dāng)時(shí)銀行公布的利率水平進(jìn)行調(diào)整。七.貸款流程：

車行交訂金、受理費(fèi)--資信核實(shí)、提交資料--到我公司、銀行簽合同和交相關(guān)費(fèi)用--交首期款、保險(xiǎn)費(fèi)用--銀行放款--車行提車--后續(xù)工作。

下面就針對(duì)深圳經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下的金融行業(yè)，簡單介紹最具實(shí)力的金融機(jī)構(gòu)和擔(dān)保集團(tuán)并詳細(xì)的說明各與各之間的競爭優(yōu)劣勢(shì)。強(qiáng)調(diào),此次社會(huì)調(diào)查報(bào)告只局限于深圳地區(qū)的范疇，也謹(jǐn)代表個(gè)人見解和個(gè)人觀點(diǎn)。社會(huì)外界的除商業(yè)銀行以外的其他金融機(jī)構(gòu)或擔(dān)保集團(tuán)有：中匯安擔(dān)保、華榮擔(dān)保、中蘭德?lián)！⑻窖髶?dān)保和豐田金融等。