第一篇：溝通課程

溝通課程學(xué)習(xí)心得體會(huì)

《管理溝通》《溝通的力量》《溝通心理學(xué)》

經(jīng)過八周的緊張學(xué)習(xí)，管理溝通這門課程已經(jīng)到達(dá)了尾聲。在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)過程中，我深刻的認(rèn)識(shí)到了溝通對(duì)于我們的重要性。從我們出生開始，就開始了與人進(jìn)行溝通。雖說我們不會(huì)說話，但我們的一顰一笑，一哭一鬧都是在與關(guān)注我們的人進(jìn)行著非語言上的溝通，以達(dá)到我們想要的效果。在我們的成長(zhǎng)過程中溝通也時(shí)刻的伴隨著我們。在生活中處理和親人 朋友 同學(xué)等人際關(guān)系過程中也無時(shí)無刻不存在著溝通，在工作中處理各種事物時(shí)也需要溝通?？偠灾疁贤▽?duì)于我們尤為重要。

一．我對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí) 通過對(duì)于管理溝通的學(xué)習(xí)，我對(duì)這門對(duì)于我們工商管理專業(yè)非常重要的課程有了更加深刻的認(rèn)識(shí)與理解。對(duì)于我們學(xué)習(xí)工商管理的同學(xué)來講，當(dāng)我們畢業(yè)以后，無論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作，管理溝通對(duì)于我們同樣重要。如果我們能夠開創(chuàng)自己的事業(yè)，創(chuàng)立屬于自己的公司，如何與員工進(jìn)行溝通，使公司更加有效率的運(yùn)行就尤為重要。當(dāng)然，如果條件不允許我們創(chuàng)業(yè)，那么管理溝通對(duì)于我們來說也同樣重要，當(dāng)我們?cè)诠ぷ骱螅芾頊贤ǖ闹R(shí)會(huì)讓我們更加有效地與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會(huì)讓我們更容易被領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可與接受，這對(duì)于我們?cè)诠ぷ鲘徫簧蠈?shí)現(xiàn)自己 發(fā)展自己有著不可估量的作用。

那么我在管理溝通課堂上究竟學(xué)到了什么呢？首先，我知道了什么事管理溝通。管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而進(jìn)行的信息、知識(shí)傳遞和理解的過程，是實(shí)現(xiàn)管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤(rùn)滑劑。

從本質(zhì)上講，管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面，包括組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。由于組織目標(biāo)最終是靠人來實(shí)現(xiàn)的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎(chǔ)。正如管理溝通專家查爾斯·貝克在其《管理溝通—理論與實(shí)踐的交融》一書中所描述的那樣：組織中任何形式的溝通都基于個(gè)體，作為人際溝通中基本單元的個(gè)體則成為管理溝通基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。對(duì)于查爾斯·貝克的話我是非常贊同的。對(duì)于我而言，在管理溝通這門課程中，我主要學(xué)會(huì)了兩點(diǎn)：一是自我溝通。二是與人溝通。

所謂自我溝通是指發(fā)生在同一行為主體身上的自我意識(shí)溝通。通俗地說，自我溝通就是自己與自己對(duì)話。在自我溝通的過程中，通過自身的獨(dú)立思考 自我反省 自我知覺 自我激勵(lì) 自我沖突以及自我批評(píng)，進(jìn)而達(dá)到自我認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)內(nèi)心平衡。良好的自我溝通，可以使自己積極主動(dòng)地排解那些消極負(fù)面的情緒，是自己保持良好的心境 樂觀的情緒以及理智清醒的心態(tài)，這是實(shí)現(xiàn)卓越人生的基礎(chǔ)。由此可見，自我溝通的過程是一個(gè)認(rèn)識(shí)自我 提升自我和超越自我的過程。與人溝通也叫人際溝通。與自我溝通有著明顯的差異。人際溝通的雙方為兩個(gè)獨(dú)立的主體，而自我溝通確實(shí)同體。人際溝通相對(duì)于自我溝通目的也是有所不同的，自我溝通是要說服自己，而人際溝通的目的在于與他人達(dá)成共識(shí)。所以，人際溝通更加強(qiáng)調(diào)掌握人與人之間的溝通技巧，其中包括傾聽技巧 非語言溝通技巧 沖突處理技巧 口頭溝通技巧 書面溝通技巧 壓力溝通技巧等。

而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合體現(xiàn)為組織溝通，這些特定的溝通形式包括縱向溝通 橫向溝通 群體溝通 團(tuán)隊(duì)溝通 會(huì)議溝通 面談以及危機(jī)溝通等。

如前所述，管理與溝通密切相關(guān)。良好的溝通會(huì)促進(jìn)有效的管理。成功的管理必定要依賴有序的溝通。

二．管理溝通對(duì)于我的啟迪 1.學(xué)會(huì)觀察

我所說的學(xué)會(huì)觀察，是指觀察你想要交流對(duì)象的各鐘反應(yīng)。具體而言就是當(dāng)你做一些自己在溝通是所習(xí)慣做的事情時(shí)，對(duì)方是否會(huì)感覺到不舒服或是厭煩。這將在很大程度上影響你們的溝通效率。還有就是細(xì)心留意溝通對(duì)象的肢體語言，肢體語言往往有著對(duì)方對(duì)于你的暗示，這對(duì)于你們接下來是否能夠有效地交流有著重大意義。就像教材中的案例“你的心思他永遠(yuǎn)不懂”中所描述的那樣，當(dāng)王德在辦公室抽煙的時(shí)候，李明的鼻翼微微的動(dòng)著，這表明李明對(duì)煙味比較敏感或是討厭煙味，王德明顯沒有注意到這一點(diǎn)，這會(huì)使李明對(duì)王德產(chǎn)生惡感，對(duì) 2 于他們的交流有著重大的阻礙。而接下來李明抬頭看看頭上的鐘，起身整理辦工桌，這些舉動(dòng)都暗示了他很忙，希望王德能夠離開。可是王德全然不知，依舊自顧自的和李明聊著。

如王德這種不能夠理解他人非語言溝通的人，在對(duì)方不愿溝通暗示他時(shí)，他沒能理解，還自述其說，往往會(huì)引起溝通對(duì)象厭煩，對(duì)于他們的溝通會(huì)形成一種阻礙，不但不能有效地達(dá)到溝通的作用，還可能起到適得其反的效用。

2.明確溝通目的

在我們的生活中，會(huì)為了各種事情要與他人溝通，這種溝通會(huì)帶有各式各樣的目的，而我們溝通就是為了實(shí)現(xiàn)這種目的或而促進(jìn)這個(gè)目的的進(jìn)程。然而，生活中人們并沒有很好的這樣去做。有時(shí)候人們?cè)跍贤〞r(shí)語言的組織非常的混亂，目的不夠明確，使接收者不能很好的接收信息，明確你的意圖。就這種情況而言，信息的傳遞者就要事先做好自我溝通，明確“我”這次溝通的目的是什么？要達(dá)到怎樣的效果？我應(yīng)該怎樣進(jìn)行溝通才能夠達(dá)到想要的效果？

如果在溝通前，我們能夠做好這些，我想溝通后的結(jié)果一定不會(huì)令你感到失望的。3.溝通背景的選擇

良好的溝通背景對(duì)于接下來的溝通起著至關(guān)重要的作用。這里的背景值得是外界環(huán)境以及溝通的方式。在溝通的過程中，對(duì)于環(huán)境的選擇有很多種，比如辦公室 咖啡廳 茶館等。不同的環(huán)境對(duì)于我們溝通有著不一樣的影響。對(duì)于大多數(shù)人來說，辦公室是一個(gè)比較嚴(yán)肅壓抑的談話地點(diǎn)，而咖啡廳或是茶館將是一個(gè)比較舒適隨意的環(huán)境，在這里大家會(huì)忘記辦公室里面的緊張等因素。在工作或是生活中，我們對(duì)于溝通的要求不會(huì)全是特別嚴(yán)肅的話題，那么，如果我們能夠找一個(gè)跟適合的溝通地點(diǎn)，我們的交談將會(huì)變得更加融洽。正如BBC快餐店案例，喬治·漢森和杰克·史密斯先生的再次見面在一個(gè)茶館里，我想他們的談話會(huì)更加愉快。而像王宏的案例，如果他在工作是能多在正式的場(chǎng)合來進(jìn)行有關(guān)公司問題的溝通，而不是在隨意時(shí)刻被下屬告知，我想他管理的公司也不會(huì)出現(xiàn)這么多的問題。三.總結(jié)

學(xué)好管理溝通，能讓我們掌握更多的溝通方法，更好的處理人際關(guān)系的方式。這樣，無論是在生活還是以后的工作中，我們都能夠更好的掌握處理事情的度，為我們以后的良好發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二篇：管理溝通課程論文

《管理溝通》課程任務(wù)

標(biāo)題：演講的技巧

學(xué)院： 班級(jí)： 學(xué)號(hào)： 姓名：

時(shí)間：2011年1月4日

摘要：所謂演講，使普通的說話上升為一門語言的藝術(shù)，它是一個(gè)典型的雙向溝通過程。它包括?演?和?講?兩部分。演戲的?演?，使?講?戲劇化；講話的?講?，使?演?實(shí)在化。而短時(shí)間內(nèi)向許多人傳遞大量信息時(shí)，最有效的方式便是演講。演講過程運(yùn)用語言和非語言的溝通手段，對(duì)大多數(shù)演講者來說，演講的本質(zhì)上是用語言表述的，但也經(jīng)常使用手勢(shì)、眼神、面部表情等來突出強(qiáng)化他所講的內(nèi)容，達(dá)到增強(qiáng)演講效果的目的。而這篇文章，著重介紹一些演講的技巧，希望能對(duì)讀者有一定的用處。

關(guān)鍵詞：演講藝術(shù)、身體語言、演講稿

序言：沒有任何一個(gè)正常人不需要講話、不需要交流，也沒有任何一種工作不需要和別人打交道。而人與人之間交流思想、溝通感想，最直接、最方便的途徑就是語言。很多人私底下可以口若懸河，但是一但在講臺(tái)上、在公共場(chǎng)所上講話時(shí)，有的人就不敢說話、不會(huì)說話。臉紅耳赤，說話斷斷續(xù)續(xù)、結(jié)巴、語無輪次。所以，如何演講、怎么做一個(gè)好的演講，是我們應(yīng)該時(shí)刻考慮的。而要做好一次演講，需要做好演講的準(zhǔn)備、運(yùn)用演講藝術(shù)、演講時(shí)的姿勢(shì)、視線、面部表情、演講時(shí)的服飾和發(fā)型、演講時(shí)的聲音和腔調(diào)、演講時(shí)與觀眾的互動(dòng)等。下面我們就介紹其中的幾點(diǎn)。

一、演講的準(zhǔn)備

演講的準(zhǔn)備包括了解聽眾，熟悉主題和內(nèi)容，收集素材和資料，準(zhǔn)備演

講稿等。

（一）演講稿的準(zhǔn)備

演講稿是人們?cè)诠ぷ骱蜕鐣?huì)生活中經(jīng)常使用的一種文體。它可以用來交流思想、感情，表達(dá)主張、見解；也可以用來介紹自己的學(xué)習(xí)、工作情況和經(jīng)驗(yàn)……等等；演講稿具有宣傳、鼓動(dòng)、教育和欣賞等作用，它可以把演講者的觀點(diǎn)、主張與思想感情傳達(dá)給聽眾以及讀者，使他們信服并在思想感情上產(chǎn)生共鳴。一篇好的演講稿應(yīng)達(dá)到如下要求：

1、了解對(duì)象，有的放矢

演講稿是講給人聽的，因此，寫演講稿首先要了解聽眾對(duì)象：了解他們的思想狀況、文化程度、職業(yè)狀況如何；了解他們所關(guān)心和迫切需要解決的問題是什么，等等。否則，不看對(duì)象，演講稿寫得再花功夫，說得再天花亂墜，聽眾也會(huì)感到索然無味，無動(dòng)于衷，也就達(dá)不到宣傳、鼓動(dòng)、教育和欣賞的目的。

2、觀點(diǎn)鮮明，感情真摯

演講稿的觀點(diǎn)鮮明，顯示著演講者對(duì)理性認(rèn)識(shí)的肯定，顯示著演講者對(duì)客觀事物見解的透徹程度，能給人以可信性和可靠感。演講稿觀點(diǎn)不鮮明，就缺乏說服力，就失去了演講的作用。演講稿還有真摯的感情，才能打動(dòng)人、感染人、才能引起讀者的共鳴。

3、語言流暢，深刻風(fēng)趣

演講稿要把演講者腦子里的構(gòu)思都要寫出來，能讓人們看見、聽見，就必須借助語言這個(gè)交流思想的工具。因此，語言運(yùn)用的好還是差，對(duì)演講稿的好壞影響極大，要寫一片好的演講稿，就必須在語言的運(yùn)用上下一番功夫。

（二）了解聽眾

在演講過程中，聽眾要把耳聞目睹得來的信息轉(zhuǎn)化成能夠理解的意思。聽眾是一個(gè)情況各異的群體，極為復(fù)雜。要想使演講為大部分人所理解，演講者在演講前要對(duì)聽眾有充分的了解。只有充分的了解聽眾，演講者才能與聽眾形成一種講與聽的默契配合。而為了形成這一默契，演講者必須有吸引力，演講者要運(yùn)用自己的個(gè)性影響，打開場(chǎng)面，引入正題，這就必須有賴于演講前的精心準(zhǔn)備。

二、演講藝術(shù)

演講藝術(shù)包括開場(chǎng)白的藝術(shù)，結(jié)尾的藝術(shù)，立論的藝術(shù)，舉例的藝術(shù)，幽默 的藝術(shù)等等，通過運(yùn)用各種演講藝術(shù)，使演講具備兩種力量：邏輯的力量和藝術(shù)的力量。而這里我們這著重介紹開場(chǎng)白和結(jié)尾的藝術(shù)。

（一）開場(chǎng)白藝術(shù)

演講的開場(chǎng)白最不易把握的，要想三言兩語抓住聽眾的心，并非易事。如果在演講的開始聽眾對(duì)你的話就不感興趣，注意力一旦被分散了，那后面再精彩的言論也將黯然失色。因此只有匠心獨(dú)運(yùn)的開場(chǎng)白，以其新穎、奇趣、敏慧之美，才能給聽眾留下深刻印象，才能立即控制場(chǎng)上氣氛，在瞬間里集中聽眾注意力，從而為接下來的演講內(nèi)容順利地搭梯架橋。

1、奇論妙語 石破天驚 聽眾對(duì)平庸普通的論調(diào)都不屑一顧，置若罔聞；倘若發(fā)人未見，用別人意想不到的見解引出話題，造成?此言一出，舉座皆驚?的藝術(shù)效果，會(huì)立即震撼聽眾，使他們急不可耐地聽下去，這樣就能達(dá)到吸引聽眾的目的。需要注意的是，運(yùn)用這種方式應(yīng)掌握分寸，弄不好會(huì)變?yōu)閲W眾取寵，故作聳人之語。應(yīng)結(jié)合聽眾心理、理解層次出奇制勝。再有，不能為了追求怪異而大發(fā)謬論、怪論，也不能生硬牽扯，胡亂升華。否則，極易引起聽眾的反感和厭倦。須知，無論多么新鮮的認(rèn)識(shí)始終是建立在正確的主旨之上的。

2、自嘲開路 幽默搭橋 自嘲就是?自我開炮?，用在開場(chǎng)白里，目的是用詼諧的語言巧妙地自我介紹，這樣會(huì)使聽眾倍感親切，無形中縮短了與聽眾間的距離。胡適在一次演講時(shí)這樣開頭：?我今天不是來向諸君作報(bào)告的，我是來‘胡說’的，因?yàn)槲倚蘸?話音剛落，聽眾大笑。這個(gè)開場(chǎng)白既巧妙地介紹了自己，又體現(xiàn)了演講者謙遜的修養(yǎng)，而且活躍了場(chǎng)上氣氛，溝通了演講者與聽眾的心理，一石三鳥，堪稱一絕。

3、即景生題 巧妙過渡 一上臺(tái)就開始正正經(jīng)經(jīng)地演講，會(huì)給人生硬突兀的感覺，讓聽眾難以接受。不妨以眼前人、事、景為話題，引申開去，把聽眾不知不覺地引入演講之中?？梢哉剷?huì)場(chǎng)布置，談當(dāng)時(shí)天氣，談此時(shí)心情，談某個(gè)與會(huì)者形象……

1863年，美國葛底斯堡國家烈士公墓峻工。落成典禮那天，國務(wù)卿埃弗雷特站在主席臺(tái)上，只見人群、麥田、牧場(chǎng)、果園、連綿的丘陵和高遠(yuǎn)的山峰歷歷在目，他心潮起伏，感慨萬千，立即改變了原先想好的開頭，從此情此景談起： 站在明凈的長(zhǎng)天之下，從這片經(jīng)過人們終年耕耘而今已安靜憩息的遼闊田野

放眼望去，那雄偉的阿勒格尼山隱隱約約地聳立在我們的前方，兄弟們的墳?zāi)咕驮谖覀兡_下，我真不敢用我這微不足道的聲音打破上帝和大自然所安排的這意味無窮的平靜。但是我必須完成你們交給我的責(zé)任，我祈求你們，祈求你們的寬容和同情……

這段開場(chǎng)白語言優(yōu)美，節(jié)奏舒緩，感情深沉，人、景、物、情是那么完美而又自然地融合在一起。據(jù)記載，當(dāng)埃弗雷特剛剛講完這段話時(shí)，不少聽眾已淚水盈眶。

即景生題不是故意繞圈子，不能離題萬里、漫無邊際地東拉西扯。否則會(huì)沖淡主題，也使聽眾感到倦怠和不耐煩。演講者必須心中有數(shù)，還應(yīng)注意點(diǎn)染的內(nèi)容必須與主題互相輝映，渾然一體。

4、講述故事 順?biāo)浦?用形象性的語言講述一個(gè)故事作為開場(chǎng)白會(huì)引起聽眾的莫大興趣。選擇故事要遵循這樣幾個(gè)原則：要短小，不然成了故事會(huì)；要有意味，促人深思；要與演講內(nèi)容有關(guān)。

5、制造懸念 激發(fā)興趣 人們都有好奇的天性，一旦有了疑慮，非得探明究竟不可。為了激發(fā)起聽眾的強(qiáng)烈興趣，可以使用懸念手法。在開場(chǎng)白中制造懸念，往往會(huì)收到奇效。制造懸念不是故弄玄虛，既不能頻頻使用，也不能懸而不解。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)解開懸念，使聽眾的好奇心得到滿足，而且也使前后內(nèi)容互相照應(yīng)，結(jié)構(gòu)渾然一體。

（二）結(jié)尾的藝術(shù)

好的演講終點(diǎn)應(yīng)該是思考的起點(diǎn)，使人感到言雖盡而意未窮。那么，怎樣才能在別人面前結(jié)束一次完美的談話呢，以下是幾個(gè)實(shí)用的方法。

1、要總結(jié)觀點(diǎn)

只所以要總結(jié)觀點(diǎn)，是因?yàn)橐话愕难葜v者會(huì)不知不覺地使談話范圍涵蓋得很廣泛，以至于結(jié)束時(shí)，聽眾對(duì)于他的主要論點(diǎn)究竟在何處仍感到有點(diǎn)困惑。實(shí)際過程中，演講者往往有種錯(cuò)誤的想法，認(rèn)為自己所講的觀點(diǎn)在他們自己的腦海中如同水晶那般清楚，聽眾也應(yīng)該對(duì)這些觀點(diǎn)同樣清楚才對(duì)。而事實(shí)證明，往往并不盡然。

2、請(qǐng)求采取行動(dòng)

成功的演講者在講演中說最后幾句話時(shí)，會(huì)號(hào)召聽眾采取行動(dòng)的時(shí)間已經(jīng)來

到，時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。因此就要開口要求，要求大眾按自己所說的采取行動(dòng)。不過，請(qǐng)務(wù)必遵從以下原則：一是要求他們做明確的事；二是要求聽眾做能力之內(nèi)的反應(yīng)；三是盡量使聽眾易于根據(jù)請(qǐng)求采取行動(dòng)。

3、簡(jiǎn)潔而真誠地贊揚(yáng)

采用這種方式，就是要使聽眾感到愉快、高興，并對(duì)前途充滿樂觀。但是，為了充分收到效果，演講者的態(tài)度必須很真誠。不可阿諛奉承，不可夸大其辭。這種方式的結(jié)尾，如果不能表現(xiàn)得很真誠，反而讓人覺得虛偽，效果就不好了。

4、幽默或詩句結(jié)尾

在所有的結(jié)尾方法中，幽默或詩句是最能被聽眾接受的了。演講者如果能在結(jié)尾中充分、靈活地運(yùn)用這種手法，將會(huì)起到畫龍點(diǎn)睛的作用。另外，如果能找到合適的短句或詩句作為自己演講的結(jié)尾，不僅能表現(xiàn)出你個(gè)人的獨(dú)特風(fēng)格，更能夠產(chǎn)生美的感受。

5、結(jié)尾達(dá)到高潮

激發(fā)高潮就是逐步向上發(fā)展，在結(jié)尾時(shí)達(dá)到高峰，句子的力量也愈來愈強(qiáng)烈。這種方法是很普遍的結(jié)束方法。不過，往往較難控制，但是如果處理得當(dāng)，這種方法是相當(dāng)好的。

（三）演講時(shí)的姿勢(shì)、視線、面部表情、服飾和發(fā)型

演講表達(dá)的主要特點(diǎn)是?講?，對(duì)演講者來說，寫好了演講詞，不一定就講得好，正如作曲家不一定是演唱家一樣。有文才，善于寫出好的演講詞的人，不一定有口才，不一定能講得娓娓動(dòng)聽。真正的演講家，既要善寫，還要會(huì)講，即既要有文才又要有口才。

1.演講時(shí)的姿勢(shì)

演說時(shí)的姿勢(shì)也會(huì)帶給聽眾某種印象，例如堂堂正正的印象或者畏畏縮縮的印象。雖然個(gè)人的性格與平日的習(xí)慣對(duì)此影響頗巨，不過一般而言仍有方便演講的姿勢(shì)，即所謂?輕松的姿勢(shì)?。要讓身體放松，反過來說就是不要過度緊張。過度的緊張不但會(huì)表現(xiàn)出笨拙僵硬的姿勢(shì)，而且對(duì)于舌頭的動(dòng)作也會(huì)造成不良的影響。

決竅之一是張開雙腳與肩同寬，挺穩(wěn)整個(gè)身軀。另一個(gè)決竅是想辦法擴(kuò)散并減輕施加在身體上的緊張情緒。例如將一只手稍微插入口袋中，或者手觸桌邊、或者手握麥克風(fēng)等等。

2.演講時(shí)的視線

在大眾面前說話，亦即表示必須忍受眾目睽睽的注視。當(dāng)然，并非每位聽眾都會(huì)對(duì)你報(bào)以善意的眼光。盡管如此，你還是不可以漠視聽眾的眼光，避開聽眾的視線來說話。尤其當(dāng)你走到麥克風(fēng)旁邊站立在大眾面前的那一瞬間，來自聽眾的視線有時(shí)甚至?xí)屇阌X得刺痛。

克服這股視線壓力的秘決，就是一面進(jìn)行演講；一面從聽眾當(dāng)中找尋對(duì)于自己投以善意而溫柔眼光的人。并且無視于那些冷淡的眼光。此外，把自己的視線投向強(qiáng)烈?點(diǎn)頭?以示首肯的人，對(duì)鞏固信心來進(jìn)行演說也具有效果。

3.演講時(shí)的臉部表情

演講時(shí)的臉部表情無論好壞都會(huì)帶給聽眾極其深刻的印象。緊張、疲勞、喜悅、焦慮、等情緒無不清楚地表露在臉上，這是很難藉由本人的意志來加以控制的。演講的內(nèi)容即使再精彩，如果表情總覺缺乏自信，老是畏畏縮縮，演講就很容易變得欠缺說服力。

控制臉部的方法，首先?不可垂頭?。人一旦?垂頭?就會(huì)予人?喪氣?之感，而且若視線不能與聽眾接觸，就難以吸引聽眾的注意。另一個(gè)方法是?緩慢說話?。說話速度一旦緩慢，情緒即可穩(wěn)定，臉部表情也得以放松,再者，全身上下也能夠?yàn)橹┤蛔匀羝饋怼?/p>

4.演講時(shí)的服飾和發(fā)型

服裝也會(huì)帶給觀眾各種印象。尤其是東方男性總是喜歡穿著灰色或者藍(lán)色系列的服裝，難免給人過于刻板無趣印象。輕松的場(chǎng)合不妨穿著稍微花俏一點(diǎn)的服裝來參加。不過如果是正式的場(chǎng)合，一般來說仍以深色西服、男士無尾晚宴服、以及燕尾服為宜。其次，發(fā)型也可塑造出各種形象來。長(zhǎng)發(fā)和光頭各自蘊(yùn)含其強(qiáng)烈的形象，而鬢角的長(zhǎng)短也被認(rèn)為是個(gè)人喜好的表征。

演講是經(jīng)理管理角色的一個(gè)重要組成部分，演講也日益成為與多數(shù)人進(jìn)行交際溝通的有效方式，要成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，好的演講技巧是成功的助推器。然而，很少有哪一位管理者天生就有能自然的立起身對(duì)一群人做演講，要想擁有優(yōu)秀的演講技能，演講者必須要有掌握并運(yùn)用各種不同的方法、知識(shí)、技能的能力。

結(jié)束語：本文只是粗略的介紹了演講前的準(zhǔn)備工作、演講時(shí)的部分技巧。由于作者的水平有限，文章中如有不對(duì)或錯(cuò)誤的地方，望讀者見諒，并以權(quán)威文獻(xiàn)為準(zhǔn)，要想了解更多更豐富的演講技巧，還需大家在實(shí)踐中去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。望大家通過實(shí)踐的學(xué)習(xí)，能夠擁有良好的演講技能，成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者。

參考文獻(xiàn)：

1、《卡耐基演講說話技巧》黎皓詠、黎皓詠 中國紡織出版社(2003-09出版)

2、《演講態(tài)勢(shì)表達(dá)技巧》 謝倫浩 石油工業(yè)出版社(2004-01出版)

3、《成功演講技巧》 瓊〃戴茲、馮丁妮、馬軍 海南出版社(2008-06出版)

4、《怎樣掌握演講口才技巧》宏森中華民族攝影藝術(shù)出版社(2005-04出版)

5、《向卡耐基學(xué)習(xí)演講口才的技巧》 曾強(qiáng) 大眾文藝出版社(2009-11出版)

6、《演講語言技巧與實(shí)踐》 唐樹芝 湖南師范大學(xué)出版社(2003-01出版)

第三篇：高效溝通課程大綱

《高效溝通的能力提升》

【課程背景】

溝通在我們的生活中，無處不在。在企業(yè)管理中，溝通更是發(fā)揮著非常重要的作用，管理者需要花大量的時(shí)間進(jìn)行各種類型的溝通，而員工也需要通過溝通來推進(jìn)日常的工作。日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通，可以說溝通技巧是否成熟是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要因素?！九嘤?xùn)目標(biāo)】

? 認(rèn)知有效溝通的重要性及溝通的要點(diǎn)； ? 掌握高效溝通技巧；

? 掌握與上級(jí)、跨部門、向下溝通技巧?！九嘤?xùn)對(duì)象】適合企業(yè)單位的各類人員 【培訓(xùn)天數(shù)】1-2天/期（每期40-50人）

【訓(xùn)練方法】案例研究、角色扮演、分組討論為主、講授、分享為輔 【課程綱要】 第一節(jié)：組織溝通原理 ? 組織中溝通的概念

? 申農(nóng)和韋弗的溝通模式 ? 溝通的六個(gè)層次的意義 ? 溝通的要素 ? 溝通在組織中的作用 ? 溝通的渠道和類型

? 正式溝通與非正式溝通 ? 語言溝通與非語言溝通 ? 單向溝通和雙向溝通 ? 電子溝通

? 電子溝通的概念 ? 電子溝通的特點(diǎn) ? 群體溝通網(wǎng)絡(luò)

? 群體正式溝通網(wǎng)絡(luò) ? 群體非正式溝通網(wǎng)絡(luò) ? 跨文化溝通

? 跨文化溝通的概念 ? 跨國公司的跨文化溝通管理 第二節(jié)：改善溝通管理 ? 溝通的主要障礙

? 傳遞方 ? 傳遞管道 ? 接收方 ? 口頭溝通

? 口頭溝通三要素

? 無往不勝的說服法

? 贊美別人 ? 傾聽

? 傾聽別人說話的目的? 傾聽不良的原因

? 培養(yǎng)主動(dòng)傾聽技巧 ? 以反應(yīng)知會(huì) ? 詢問互動(dòng)

? 非語言溝通的藝術(shù)和技巧

?

手勢(shì) ?

身體姿勢(shì) ?

頭部動(dòng)作 ?

面部表情 ?

兩腿姿勢(shì) ? 距離（溝通空間）? 眼睛

? 溝通重要原則 ? 溝通三要、三不要

第四篇：商務(wù)溝通 課程論文

中國礦業(yè)大學(xué)徐海學(xué)院

《商務(wù)溝通》

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的快速發(fā)展，商務(wù)溝通在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的作用越來越重呀。商務(wù)溝通促進(jìn)商務(wù)之間的友好往來，促進(jìn)了雙方的合作，也促進(jìn)商務(wù)雙方之間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。有效的溝通讓我們高效率地把一件事情辦好，讓我們享受更美好的生活。善于溝通的人懂得如何維持和改善相互關(guān)系，更好地展示自我需要、發(fā)現(xiàn)他人需要，最終贏得更好的人際關(guān)系和成功的事業(yè)。

【關(guān)鍵詞】 商務(wù)溝通 演講 商務(wù)寫作 商務(wù)禮儀 感受

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來和跨國公司的大量出現(xiàn)，商務(wù)溝通在實(shí)際工作中的運(yùn)用越來越廣泛。在開始上商務(wù)溝通之前，以為商務(wù)溝通課程就是要學(xué)習(xí)如何與人有效的溝通，現(xiàn)在看來，顯然不夠全面；在商務(wù)溝通課上，我們不僅僅學(xué)習(xí)了在各種場(chǎng)合和背景下與人溝通的方式方法，還學(xué)習(xí)了商務(wù)溝通中如何給人寫信、在演中應(yīng)該注意那些問題、如何進(jìn)行商務(wù)談判、政治外交中的外交禮儀和溝通技巧……通過《商務(wù)溝通》這門課，讓我對(duì)自己在平時(shí)生活和學(xué)習(xí)中的談話和溝通有了新的認(rèn)識(shí)，也對(duì)以后在工作和學(xué)習(xí)中如何與人溝通有很大幫助。

在《商務(wù)溝通》課程的學(xué)習(xí)中，老師通過具體的案例和視頻給我們講解了作為一名演講者或者是老師在演講之前應(yīng)該做那些準(zhǔn)備工作、在演講過程中應(yīng)該注意那些細(xì)節(jié)。首先，作為一名將要做演講的人，應(yīng)該提前準(zhǔn)備好自己的演講稿或者提綱，對(duì)自己的演講內(nèi)容要了如指掌，不能到了演講臺(tái)前結(jié)結(jié)巴巴講不出話來，在演講過程中要注意自己的表達(dá)方式，應(yīng)該清晰地表答出自己的觀點(diǎn)；第二，在演講之前一定要休息好，有一個(gè)良好的精神狀態(tài)，這樣在進(jìn)行演講時(shí)才能精神飽滿，容光煥發(fā)，一旦你講起來有激情，觀眾聽得也會(huì)認(rèn)真，這樣的話演講的效果就不言而喻；其次，在演講中不能有小動(dòng)作，在老師放的視頻中，演講者的每一個(gè)小動(dòng)作都能被大家發(fā)現(xiàn)，雖然演講者自己感覺不到，但臺(tái)下的觀眾看見自然而然的會(huì)對(duì)這次演講不滿意，甚至聽不下去了，所以說在現(xiàn)實(shí)生活中，與人交談時(shí)要保持良好的習(xí)慣，舉止要落落大方；最后，我認(rèn)為在演講過程中應(yīng)該要有與觀眾互動(dòng)或者自己的詼諧語言能夠吸引觀眾，這樣觀眾才能聽的認(rèn)真，才能了解你的觀點(diǎn)，贊同你的觀點(diǎn)。

給我感觸最大的就是在商務(wù)溝通課程中我們每一位同學(xué)還進(jìn)行的上臺(tái)演講，每堂課都有幾位同學(xué)有機(jī)會(huì)上臺(tái)演講。通過課堂上在同學(xué)和老師面前的演講，講出自己的親身經(jīng)歷或者自己熟悉的案例，與大家分享自己的觀點(diǎn)和知識(shí)。在演講過程中運(yùn)用老師上課中講到的商務(wù)溝通技巧、注意老師強(qiáng)調(diào)的細(xì)節(jié)問題，通過這種方式，我們就能夠趁熱打鐵，運(yùn)用已學(xué)知識(shí)到實(shí)踐中去，充分鍛煉自己的語言表達(dá)能力。演講結(jié)束后老師的點(diǎn)評(píng)也讓我們認(rèn)識(shí)到我們自己的問題，課后就可以及時(shí)改正。同時(shí)，觀看別人的演講也可以學(xué)習(xí)別人的有點(diǎn)，取其精華。其實(shí)，從課堂演講中還有很多同學(xué)上臺(tái)緊張、帶演講稿等問題就可以看出我們作為一個(gè)將要走向工作崗位的大學(xué)生，在溝通方面還有很多不足，課堂演講給我們提供了鍛煉的機(jī)會(huì)，對(duì)我們大有裨益。

商務(wù)溝通實(shí)際上也可以說是人與人之間的交流活動(dòng)。人們之間的溝通交往要符合一定的禮儀規(guī)范。在商業(yè)談判中，懂的必要的禮節(jié)與禮儀，是談判人員必須具備的基本素質(zhì)。如果違反禮儀規(guī)范，不僅會(huì)影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會(huì)影響對(duì)方對(duì)自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評(píng)價(jià)，甚至影響談判的成效。

在交際場(chǎng)合中，一般是在相互介紹和會(huì)面時(shí)握手，握手也有先后順序，應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對(duì)方伸出手后再握。多人同時(shí)握手，不能交叉進(jìn)行，應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。男子在握手前應(yīng)先脫下手套，摘下帽子。握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方，微笑致意。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話時(shí)，不要湊前旁聽；有事需與某人談話，可待別人談完；有人主動(dòng)與自己說話，應(yīng)樂于交談；發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢問；第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎；若談話中有急事需離開，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意?/p>

在商務(wù)溝通的學(xué)習(xí)中，老師還通過具體寫作模板和案例給我們講了商務(wù)寫作的內(nèi)容。商務(wù)文書的寫作、求職信、道歉信以及其它書面材料也屬于無聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無聲溝通對(duì)文字功底有一定要求，平時(shí)得多鍛煉，實(shí)在文字功底差的，就要下大功夫，畢竟書到用時(shí)方恨少?，F(xiàn)代我們大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，平時(shí)用電腦也比較多，不過也應(yīng)注意多練習(xí)書寫；但一口話、一手文章是馬虎不得的，好的文筆現(xiàn)在看來也是一項(xiàng)特長(zhǎng)。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章，側(cè)重前者，從這一學(xué)期的學(xué)習(xí)來看，商務(wù)溝通確實(shí)是一門很實(shí)用的學(xué)科。它與實(shí)際聯(lián)系緊密，我們將來踏入社會(huì)職場(chǎng)溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ)，應(yīng)大力推廣并且不斷學(xué)習(xí)。

商務(wù)溝通這門課程已經(jīng)結(jié)課，我也從中學(xué)到很多關(guān)于溝通的技巧、知識(shí)—商務(wù)寫作、演講、商務(wù)禮儀、談判等等，也從這門課中發(fā)現(xiàn)了自己平時(shí)在生活和學(xué)習(xí)中在溝通方面存在的問題；雖然已經(jīng)結(jié)課，但在平時(shí)生活中還是應(yīng)該多加鍛煉，不斷的在學(xué)習(xí)和工作的實(shí)踐中學(xué)習(xí)如何去有效地溝通。

班級(jí)

金融12-2班 姓名

左仁堂 學(xué)號(hào)

22120964

第五篇：跨部門溝通培訓(xùn)課程

蔣小華老師品牌課程

跨部門溝通

主講：蔣小華

說對(duì)話才能做對(duì)事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。

? 課程收益：

1.幫助你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門溝通的秘訣； 2.通過演練培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧；

3.正確認(rèn)識(shí)部門沖突，快速化解部門間的沖突，達(dá)到雙贏的效果；

4.建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，部門間融洽地協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值； 5.并從公司管理的層面、會(huì)議組織安排方面如何更好達(dá)成有效的跨部門溝通。

? 課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員及追求高績(jī)效的職場(chǎng)人員。? 課程時(shí)間：１天 ? 課程提綱：

一、溝通基礎(chǔ)部分

1.溝通的重要性 2.影響組織溝通的因素 3.企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙 4.溝通與協(xié)作的五大思維 5.溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)； 6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋； 7.溝通的三種表現(xiàn) 8.良好溝通的原則

二、傾聽與反饋的藝術(shù) 2 蔣小華老師品牌課程

1.傾聽的層次

2.傾聽的用詞、語調(diào)和動(dòng)作 3.傾聽的技能/傾聽的禁忌

4.問對(duì)問題：了解他的心/發(fā)問的技巧

5.有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋

三、高效溝通的策略

1.親和力 2.同理心 3.合一架構(gòu)法 4.預(yù)先框示法

5.假設(shè)法

6.二選一法

四、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)

1.為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)？ 2.誰是我們的內(nèi)部客戶？：

3.內(nèi)部客戶：層級(jí)客戶、職能客戶、工序客戶； 4.讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)； 5.管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門滿意；

6.如何讓“客戶”滿意？

五、跨部門溝通與沖突管理

1.沖突的定義及新觀點(diǎn) 2.沖突的類型 3.沖突產(chǎn)生的原因 4.如何正確看待沖突 5.沖突的過程

6.沖突處理的5種常用方式

六、化解沖突的智慧

1.競(jìng)賽還是共贏？ 2.沖突解決的原則 3.如何達(dá)成統(tǒng)一？ 4.沖突解決的方法

5.管理者處理沖突的技巧 6.組織處理沖突的要點(diǎn) 3 蔣小華老師品牌課程

七、跨部門溝通要點(diǎn)

1.部門間橫向溝通要點(diǎn)

2.怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn) 3.企業(yè)能做些什么？ 4.崗位輪換的重要性

八、跨部門溝通主要方式—有效的會(huì)議

1.成功地主持會(huì)議 2.有效會(huì)議要點(diǎn) 3.會(huì)議溝通要點(diǎn) 4.會(huì)議成員的責(zé)任 5.緩解會(huì)議沖突

? 浙江大學(xué)客座教授； ? 戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長(zhǎng)；

? 華略管理咨詢公司董事長(zhǎng)兼首席顧問； ? 多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師； ? 多家媒體雜志專欄撰稿人；

? 2007年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”； ? 2009年榮獲“全球500強(qiáng)華人講師”； ? 被業(yè)屆譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”；

? 著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》。

他，實(shí)戰(zhàn)型管理咨詢培訓(xùn)專家：五年大型外資企業(yè)及六年中國民營(yíng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)本著“術(shù)有專攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度，一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐與總結(jié)，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”，更是積極地以學(xué)員為主體，以培訓(xùn)效果作為最高價(jià)值地引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，憑借多年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)百場(chǎng)演講培訓(xùn)心得，在執(zhí)行力訓(xùn)練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢?cè)煸勳橙弧?/p>

他，資深的財(cái)經(jīng)作者與商業(yè)觀察家：洞察企業(yè)的管理大勢(shì)，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習(xí)慣于將一些新的財(cái)經(jīng)視點(diǎn)與管理心得記錄下來與大家分享，如今已列入國內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當(dāng)高點(diǎn)擊率。不少在《商界》、《人力資源》、《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》、《理財(cái)》、《現(xiàn)代商業(yè)銀行》、《廣州日?qǐng)?bào)》、《中國物流》等財(cái)經(jīng)雜志與報(bào)刊發(fā)表，有的文章進(jìn)入中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《第一時(shí)間》欄目，現(xiàn)已成為多家財(cái)經(jīng)媒體的專欄作家?，F(xiàn)已成為多家財(cái)經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨(dú)具慧眼、別具匠心、4 蔣小華老師品牌課程

一針見血地指出背后的實(shí)質(zhì)，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛與好評(píng)。

他，一位積極的管理夢(mèng)想者與實(shí)踐家：他有一個(gè)夢(mèng)想，就是建立中國式哈佛商學(xué)院，為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球，引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。目前，中國沒有真正意義的世界級(jí)企業(yè)，也沒有真正意義上的世界級(jí)管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經(jīng)濟(jì)能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時(shí)，他更是一個(gè)實(shí)踐者，將所學(xué)到管理思想積極應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，除了開創(chuàng)自己的公司，還堅(jiān)持幫助更多的成長(zhǎng)型企業(yè)提供咨詢與服務(wù)，讓所有的管理思想與理論成功應(yīng)用實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷提煉與升華。

? 主講課程：

? 執(zhí) 行 力系列：《執(zhí)行力塑造》、《中層執(zhí)行力》、《高管執(zhí)行力》、《員工執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略管理與執(zhí)行》、《目標(biāo)制定與執(zhí)行》；

? 領(lǐng) 導(dǎo) 力系列：《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《8090后員工領(lǐng)導(dǎo)》、《人才標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)用人》、《構(gòu)建管理創(chuàng)新組織》、《愿景領(lǐng)導(dǎo)力》；

? 管理技能系列：《打造企業(yè)新中層》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《時(shí)間管理》、《有效溝通與協(xié)作》、《沖突管理》、《果斷授權(quán)》、《做教練式干部》；

? 職業(yè)素養(yǎng)系列：《工作重在到位》、《責(zé)任勝于能力》、《樂在工作》、《內(nèi)部客戶服務(wù)》、《員工職業(yè)化》。

? 部分典型客戶：

通信郵政：中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、沈陽電信工程公司、淳安聯(lián)通公司…… 銀行金融：工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、恒泰農(nóng)合銀行、徽商期貨…… 電力能源： 國家電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、寧夏煤電、神華國華、塔里木油田、延邊油田、協(xié)鑫礦業(yè)、牛山礦業(yè)、開封供電局、鎮(zhèn)江供電公司、長(zhǎng)沙礦冶研究院…..建筑房產(chǎn)：中建五局、奔騰建設(shè)、五建集團(tuán)、六建集團(tuán)、振龍房地產(chǎn)、金果灣生態(tài)旅游、和記黃埔地產(chǎn)、中鐵隧道集團(tuán)、永聯(lián)建設(shè)工程、西溪國家濕地公園、東宏地產(chǎn)……

紡織服裝：僑蒙服飾、浪莎襪業(yè)、夢(mèng)娜襪業(yè)、寶娜絲襪業(yè)、大眾制衣、繡錦集團(tuán)、上海貝爾尼尼服飾……

機(jī)械電子：三一重工、中國兵器、方正集團(tuán)、晨龍集團(tuán)、奧托尼克斯、天寶電子、嘉興萬正電子、美的電器、西南兵器…… 5 蔣小華老師品牌課程

機(jī)器配件：浩澤環(huán)保、上海坦達(dá)座椅、野風(fēng)集團(tuán)、伯虎鏈接、梅花鎖業(yè)、法興鎖業(yè)…… 工藝飾品：偉?？毓伞⑿鹿怙椘?、順隆相框、三星地質(zhì)珠寶…… 網(wǎng)絡(luò)科技：阿里巴巴、寬岱電訊科技、超干軟件……

政府機(jī)關(guān)：棗莊市委、嘉興人事局、東陽公安局、寧波海事局、東莞社會(huì)保障局、中原法院、福建莆田市荔城區(qū)、東莞勞動(dòng)保障局、山東微湖監(jiān)獄……

食品農(nóng)業(yè)：可口可樂、浙江農(nóng)都農(nóng)產(chǎn)品公司、黑龍江農(nóng)墾總局、雪花啤酒、年年富、上海紐貝滋營(yíng)養(yǎng)乳品有限公司、頂益食品……

交通運(yùn)輸：上海軌道、安富轎車駁運(yùn)、中理國際、上海遠(yuǎn)州集團(tuán)、天津航道局…… 其

他：華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院、南陽第九人民醫(yī)院、淮安市淮陰區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、、新華制藥、浙江廣策傳媒、浙商雜志、中國小商品城集團(tuán)、中首控股江西新陽陶瓷……

如何有效跨部門溝通

文章轉(zhuǎn)載來自：中國企業(yè)管理網(wǎng)，作者：liufan 許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。繞了大大的圈子，走了長(zhǎng)長(zhǎng)的彎路，耽誤了你我他的寶貴時(shí)間。

在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%～50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部跨部門溝通的運(yùn)營(yíng)效率呢?

一、有效整合部門目標(biāo)

有部門就必然存在部門利益、小團(tuán)體利益，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。盡管大家理論上都知道要摒棄小團(tuán)體利益，要從公司整體來考慮問題;但一旦公司利益侵犯到部門利益時(shí)，這個(gè)部門一般都會(huì)自覺不自覺地維護(hù)部門利益，而不是簡(jiǎn)單地首先犧牲小團(tuán)體利益。這是人的自利本性造成的;即使部門經(jīng)理不想這么做，但迫于部門基層員工的壓力也不得不這么做。這個(gè)問題的根子在于兩者利益的不一致性，或者說是兩者的目標(biāo)是不一致的。6 蔣小華老師品牌課程

為此，我們應(yīng)該整合那種各自為政的部門目標(biāo)，使部門的各個(gè)目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心。如很多大企業(yè)給部門設(shè)定預(yù)算目標(biāo)時(shí)，都采取企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算依據(jù);這樣便于考核，但顯然這種內(nèi)部的計(jì)算依據(jù)是不面向市場(chǎng)的，也就是說部門的預(yù)算目標(biāo)不是面向市場(chǎng)，而企業(yè)是面向市場(chǎng)的，它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致，直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致，“志不同，不與謀”，故而溝通難以為繼。

二、換位思考

在溝通過程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對(duì)于一個(gè)部門經(jīng)理來說，換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，多從其他部門的角度考慮問題，要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無極限。當(dāng)其它部門不配合你的工作時(shí)，你應(yīng)該檢討自己，站在對(duì)方的角度去看問題，而不能一味地埋怨、抱怨。

那么，企業(yè)能為員工的換位思考做些什么?首先是可以制定一些制度，為員工創(chuàng)造一些條件跨部門溝通，也可以成立跨部門的項(xiàng)目小組進(jìn)行工作。不過，最常做的也是最有效的一招就是實(shí)行崗位輪換或者是互相兼職!80/20規(guī)律告訴我們，公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間，各部門的主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”。所以，應(yīng)該鼓勵(lì)崗位輪換，請(qǐng)業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)支持部門的主管，請(qǐng)業(yè)務(wù)鏈的上下工序主管互換。這既可以讓員工學(xué)習(xí)到多種知識(shí)，很好地規(guī)劃他們的職業(yè)生涯，也可以讓各部門的員工站在更高的一個(gè)職位角度思考問題，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得以發(fā)揮。

三、注重非正式溝通

企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通。正式溝通很普遍，在跨部門溝通時(shí)經(jīng)常被運(yùn)用，如會(huì)議溝通。但我們需注意，部門間需要溝通的較為敏感問題，最好能在會(huì)議前私下7 蔣小華老師品牌課程

解決，迫不得已需要在會(huì)議上討論的，也應(yīng)該先通氣。此外在會(huì)上的溝通討論，要盡量以解決問題為主，而不能相互指責(zé)、相互挖墻腳。

部門經(jīng)理們應(yīng)該?！按T”，要多與溝通對(duì)象面談?，F(xiàn)在很多企業(yè)的部門都是塊塊管理，各自為塊，部門經(jīng)理們很少“互訪”，用得最多的溝通就是電話溝通。對(duì)于面談，很多人會(huì)說“我正事都忙不過來，哪有空去串門閑聊?”孰不知，面對(duì)面的溝通借助豐富的表情，表達(dá)更加準(zhǔn)確，可以大幅減少信息失真，還可以增進(jìn)部門間的感情和理解。

要避免告狀式溝通。發(fā)現(xiàn)了相關(guān)部門的問題，最好與這個(gè)問題的相關(guān)部門責(zé)任人協(xié)調(diào)解決，而不能簡(jiǎn)單直接地把問題端給部門經(jīng)理，更不能直接端給部門經(jīng)理的上司。否則，這樣做，對(duì)于這個(gè)責(zé)任人而言，就是“告狀”;即使這個(gè)問題由上司出面干涉解決了，但以后的溝通協(xié)調(diào)可能更麻煩。

四、堅(jiān)持跟進(jìn)

跨部門溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開完會(huì)、發(fā)個(gè)文件、寫個(gè)報(bào)告就沒事了，事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生。

很多人常常抱怨：“事情怎么會(huì)這樣，為什么不早說?”很多人都有過這樣的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)方事前都沒有主動(dòng)聯(lián)系，任由問題擴(kuò)大，等到無法解決了，才緊急跑來求救。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你，為何你不主動(dòng)去問對(duì)方? 不過，除了要跟進(jìn)其它部門的執(zhí)行之外，還需關(guān)照自己的部門狀況。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的。要避免這樣的事情發(fā)生，如有時(shí)部門主管之間約定的事情，屬下卻完全不知情，還在為這事徒傷腦筋;有時(shí)則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情，卻沒有事先8 蔣小華老師品牌課程

告知主管就去做了，主管事后知道卻大感不妥，推翻之前的決定，一切又得重新來過。其次，要跟進(jìn)屬下在與其它部門溝通時(shí)是否遇到了某些困難，你可以主動(dòng)詢問員工，是否需要你出面聯(lián)系，以便盡早發(fā)現(xiàn)問題、盡早解決問題。

五、倡導(dǎo)溝通文化

跨部門溝通還有一個(gè)最為明顯的障礙是企業(yè)缺乏一種氛圍。很多企業(yè)的企業(yè)文化沒有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容。因此，企業(yè)的老板如果想打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，各部門之間不會(huì)因?yàn)闇贤ú粫扯鴥?nèi)耗的話，就應(yīng)努力在企業(yè)中營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。

比如很多員工在企業(yè)內(nèi)部不愿意去溝通，這有可能是他曾經(jīng)因?yàn)橹鲃?dòng)溝通而遭受過打擊。因此，企業(yè)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該為員工營(yíng)造一個(gè)交流的平臺(tái)，能包容各種不同意見，不要隨意打擊下屬的積極性。有些企業(yè)采取“頭腦風(fēng)暴法”，把問題拿出來，每個(gè)人都可以說，什么意見都能講，慢慢地再把它總結(jié)出來。方法很多，關(guān)鍵一點(diǎn)還是能包容不同的意見，企業(yè)要慢慢營(yíng)造這種氣氛。

企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)部門的員工與相關(guān)部門的員工建立朋友關(guān)系，采用“人盯人”的戰(zhàn)術(shù)，告別以前那種只是“半熟臉”、沒事不說話的現(xiàn)象;在有可能的情況下，請(qǐng)需要配合的部門主管來參加本部門的業(yè)務(wù)會(huì)，一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合，而且還可以聽取他的建議，以便在實(shí)施過程可以更順利地配合;而且其它部門主管可能也會(huì)吸取這個(gè)經(jīng)驗(yàn)而請(qǐng)你“回訪”。同時(shí)，不要總指望由企業(yè)出面組織部門之間的溝通和聯(lián)誼，因?yàn)槟强峙乱荒暌矝]有兩次?？绮块T溝通不應(yīng)拘泥于某種模式，溝通的方式多種多樣，溝通的目的是為了增進(jìn)交流和默契的合作，達(dá)到整個(gè)事業(yè)的提升。

溝通的有效性與企業(yè)文化直接相關(guān)，其關(guān)鍵在于企業(yè)如何去引導(dǎo)和執(zhí)行。9 蔣小華老師品牌課程

六、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)

如果部門間需要頻繁的溝通，則有必要考慮調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，使跨部門溝通變成部門內(nèi)部溝通，這有助于改善溝通。如果信息傳遞鏈過長(zhǎng)，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真，則有必要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。

總之，有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)?，拓寬領(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì);也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺!