第一篇：溝通與談判課程心得

溝通與談判課程心得體會(huì)

今年剛進(jìn)入大二就面臨了選修課的難題，選修課的課程好多，不知道選修哪幾門比較好。最后，經(jīng)過學(xué)長的參考幫忙，其中的一門我 選修了溝通與談判。

說實(shí)話，我剛開始對(duì)這門課的了解幾乎為零，我只是把我的興趣愛好和缺點(diǎn)告訴了學(xué)長，他就告訴我可以選修這門課程。他說這門課這與我的愛好相投，而且還可以彌補(bǔ)我的缺點(diǎn)，鍛煉我的溝通與談判能力，會(huì)讓我學(xué)到很多在書本上沒有的東西。我懷著好奇的心理來上第一節(jié)課，但是也有點(diǎn)害怕，怕自己不能適應(yīng)老師的講課方式，可是當(dāng)我上完了第一節(jié)課，我就發(fā)現(xiàn)我選對(duì)了，老師的講課方式正是我想要的。到目前為止，我們的課程快要結(jié)束了，我可以說，我沒有無故曠過一次課，方老師在每節(jié)課上都講了好多東西，溝通的原則、談判的技巧，與人相處的方法和心得。這些東西都是我們?nèi)粘Ｉ钪斜仨氂龅降模覀兠刻於荚谂c人談判，我們每天都在與人溝通，只有嫻熟的運(yùn)用好這些技巧我們才能立于人生的不敗之地。我上完這門課程感覺收獲了好多，讓我懂得了許多溝通技巧，從一定程度上彌補(bǔ)了我溝通方面的不足。雖然說老師的課講得很好，但是我認(rèn)為也有瑕疵之處，請(qǐng)?jiān)试S我提幾點(diǎn)意見：

1、上課不點(diǎn)名，好多人都翹課了。

2、上課時(shí)紀(jì)律有點(diǎn)亂，老師應(yīng)該適當(dāng)管理一下。

3、講課的時(shí)候能夠多給同學(xué)點(diǎn)機(jī)會(huì)，讓同學(xué)上講臺(tái)發(fā)言。

4、老師可以找些談判話題，讓大家組成小組進(jìn)行談判。

材料科學(xué)與工程學(xué)院

張曉光 1003101118

第二篇：溝通與談判課程心得

溝通與談判課程心得

為了更好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，我決定要提高自己的溝通能力和談判能力。于是選修了溝通談判這門課，經(jīng)過一學(xué)期的溝通與談判的課堂學(xué)習(xí)，不僅學(xué)到了溝通與談判的理論知識(shí)，同時(shí)也漸漸地提高了自己的溝通與談判的能力。更重要的是在 這門課上學(xué)的很開心很快樂，并且認(rèn)識(shí)了很多其他專業(yè)的同學(xué)，并建立了深厚的友誼。

在老師生動(dòng)形象的課堂上，我了解到了溝通與談判的秘訣，首先自己要敢于溝通，敢于和其他人交流，敢于表達(dá)自己的思想。這樣你才會(huì)和其他人有思想上的碰撞，才會(huì)達(dá)到一種融合也就達(dá)到了溝通的目的。

我們進(jìn)行溝通與談判就是為了創(chuàng)造價(jià)值，好的的溝通好的談判就可以讓你在記得利益中創(chuàng)造更多的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)利益的最大化。在談判的時(shí)候要把個(gè)人與問題區(qū)分開來，談判不僅僅是要表達(dá)自己的觀點(diǎn)就可以了，要通過語言交流表達(dá)自己的思想觀念，同時(shí)她也是一種情感的交流。所以為實(shí)現(xiàn)的利益的最大化時(shí)，我們要學(xué)會(huì)換位思考，不要以自己為中心，同時(shí)要相互交流，此外還了解到解決談判利益沖突的方法有語言交流、客觀公正。在談判的時(shí)候要能夠注重利益而非立場(chǎng)，能夠直面問題，最終達(dá)到一致的目標(biāo)。

在學(xué)習(xí)這門課的過程中老師在向?qū)W生傳達(dá)溝通與談判的理論知識(shí)的同時(shí)更注重學(xué)生的溝通和表達(dá)能力的培養(yǎng)，課堂的形式豐富多彩。令我記憶深刻的是團(tuán)隊(duì)建設(shè)階段，在這部分發(fā)的課程中老師讓我們真正的結(jié)合了理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的課程中，從組隊(duì)到確定團(tuán)隊(duì)課題到團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)，我都從中認(rèn)識(shí)到和學(xué)習(xí)到了團(tuán)隊(duì)溝通的重要作用.在老師下發(fā)這個(gè)作業(yè)的時(shí)候，我很激動(dòng)我想通過這個(gè)團(tuán)隊(duì)作業(yè)我肯定你能夠夠認(rèn)識(shí)更多的人更多的同學(xué)，在地大我會(huì)有更多的人脈關(guān)系。就迫不及待的想組隊(duì)，沒想到一會(huì)就有位同學(xué)遞了一張組隊(duì)的名單，都不認(rèn)識(shí)直接就把我的名字寫上去了，我相信這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我相信在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里能夠?qū)W到很多東西。名單上的人我們互補(bǔ)認(rèn)識(shí)，一個(gè)星期后依然沒有任何信息，我就很緊張我們的作業(yè)到底什么時(shí)候弄啊，老師說這個(gè)很重要啊，也不知道誰是組長。正當(dāng)我很著急的時(shí)候有個(gè)人老師加我飛信，我很疑惑，想了想還是把它加了，最后給我了一條信息說讓大家都去上課討論一下作業(yè)的問題。我就很確定這就是組長吧，第二個(gè)星期大家才見過面，由于組長是心理協(xié)會(huì)的，最后我們確定了通過參加心理素質(zhì)拓展來完成作業(yè)。并且約定好了在周天的下午去心理活動(dòng)室進(jìn)行心理素質(zhì)拓展。

于是那個(gè)周日我們就都去了心理活動(dòng)室，這個(gè)活動(dòng)都是以游戲?yàn)橹鳎饕且环N融合。游戲分為三個(gè)部分，一是破冰，二是人生三部曲，三是團(tuán)隊(duì)建設(shè)。整個(gè)過程大家都玩得很開心，從沒見過面的同學(xué)能夠在一個(gè)游戲中很快融合，真的很不容易，這就需要大家勇于放開自己，要勇于溝通。完成游戲之后就開始了團(tuán)隊(duì)建設(shè)階段，我們要集中精智在短短的時(shí)間內(nèi)完成團(tuán)隊(duì)的六要素，確立團(tuán)隊(duì)名稱、團(tuán)隊(duì)口號(hào)、隊(duì)旗、隊(duì)歌、隊(duì)長還有每個(gè)人的代號(hào)，在大家一場(chǎng)激烈的舌戰(zhàn)之后，終于確定了我們的隊(duì)名是狼魂，我們立志要建立一支具有狼的精神得團(tuán)隊(duì)，具有狼的責(zé)任心狼的團(tuán)隊(duì)精神得團(tuán)隊(duì)。最后同志們有決定讓我來完成最后的PPT和演示，這然我感覺壓力有些大，還有一個(gè)同學(xué)和我共同完成，他負(fù)責(zé)視視頻的制作。每次看這個(gè)視頻我們逗樂的不行仿佛又回到了玩游戲的當(dāng)天，當(dāng)時(shí)的情景。雖然在團(tuán)隊(duì)匯報(bào)的當(dāng)天，一切都很曲折。我依然記得那天，匯報(bào)的那天是感恩節(jié)，我沒有緊張，我也不是第一次在講臺(tái)上匯報(bào)，為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)我必須要對(duì)大家負(fù)責(zé)，我提前一個(gè)小時(shí)到教室去等，去那準(zhǔn)備。我想象了即將發(fā)生的一切，可能發(fā)生的一切，我想象的很順利的講完?？墒蔷鸵_始的時(shí)候想不到會(huì)發(fā)生這樣的意外，而且還這么曲折。我覺得我讓我的團(tuán)隊(duì)失望了，大家這么相信我可是我卻干成了這樣，但是他們都沒有怪我，都理解。我不后悔我接受了這個(gè)任務(wù)，我不后悔加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)溫情的團(tuán)隊(duì)。

通過一學(xué)期的課堂學(xué)習(xí)我不后悔選修了這門課，我很喜歡這樣的教學(xué)方式。在這門課上我認(rèn)識(shí)很多同學(xué)，每個(gè)星期我都期待去上這個(gè)周四的晚上。

第三篇：溝通與談判心得

溝通與談判心得

財(cái)經(jīng)系13級(jí)會(huì)計(jì)學(xué)3班

當(dāng)初選課的時(shí)候，我本來選的是形象設(shè)計(jì)，但是由于個(gè)人的疏忽，忘記改掉最原始的校園網(wǎng)登陸密碼，不知道被誰上了我的賬號(hào)，改掉了我的選修課課程。無奈在第二輪選課的時(shí)候，反反復(fù)復(fù)的斟酌，最終選擇了溝通與談判這門課程。因?yàn)槲抑雷约旱娜觞c(diǎn)在哪，我是一個(gè)不善言辭的人，平時(shí)話就不多，何況是跟陌生人呢，所以我決定一定要選這門課，我一定要改變自己。我一直覺得只要我改變了這一點(diǎn)我的人生就會(huì)有很大改變了。所幸的是，這門課并沒有讓我失望，老師很好很溫柔，講課也很認(rèn)真很細(xì)心，而且有幾次因?yàn)閭€(gè)人原因沒法去上選修課，跟老師請(qǐng)假老師也很關(guān)心我，這讓我倍受感動(dòng)。班上的同學(xué)也挺和諧很隨和，特別是有幾個(gè)不同系的師兄很幽默很風(fēng)趣，有時(shí)上去演講逗得全班同學(xué)笑瘋了，課堂氛圍特別好，這讓我覺得塞文失馬焉知非福呀。

記得第一次上這門課的時(shí)候，我跟同班一個(gè)同學(xué)一起去上課，那天我們?nèi)サ猛ν淼?，一進(jìn)教室發(fā)現(xiàn)老師來了，教室也基本沒座位了，我和同學(xué)好不容易在比較靠后面找了兩個(gè)連在一塊的座位坐下。剛坐下就上課了，上課后我才知道，這門課老師是會(huì)在課堂上讓學(xué)生回答問題的，這倒把我嚇了一跳。因?yàn)槲也皇且粋€(gè)膽大的人，我特別害怕在很多人面前發(fā)言，我怕自己說著說著就忘詞了，那是最尷尬的。老師最后也跟我們坦白了她上課一個(gè)學(xué)期點(diǎn)三次名。但是我還是堅(jiān)持來上課，除了有幾次出了點(diǎn)意外的情況。而且我自認(rèn)為這是我聽得最認(rèn)真的一門選修課。也許有一部分同學(xué)是因?yàn)槔蠋熃o分高而且不點(diǎn)名才選這門課的吧。就這樣我選了這門課。開始的前三次課在每次課前我都感覺到很恐怖，我特別害怕老師會(huì)上課抽我回答問題。盡管在第一次課上老師就說既然你們選擇了這門課你們就要改變一下你們的態(tài)度，不能再像你們平時(shí)那樣上課了，要與老師互動(dòng)，積極回答老師的問題。但是我發(fā)現(xiàn)我還是沒有那個(gè)勇氣，我依然害怕，依然不敢。后來我發(fā)現(xiàn)老師上課是基本上不會(huì)抽人回答問題的，因?yàn)橛泻芏嗤瑢W(xué)會(huì)主動(dòng)起來回答老師的問題。我特別羨慕那些敢主動(dòng)回答老師問題的人，因?yàn)槲覜]那個(gè)勇氣。幾節(jié)課后我不在害怕上溝通與談判這門課了，反而倒是覺得覺得這門課很有意思了。

這門課給我?guī)淼氖斋@很多，我交了很多朋友，我也克服了不再害怕老師上課抽人回答問題的心理。也讓我學(xué)會(huì)了一些做人的道理，雖然我的談判能力并沒

有怎么增長，但是我知道了如何與人溝通，如何去對(duì)待別人，與人溝通的目的是

什么。以前我以為談判就是讓自己利益最大化，通過上這門課我知道了，談判的目的不僅僅是使自己利益最大化同時(shí)也要讓對(duì)方利益最大化，這才是溝通的真

諦。學(xué)習(xí)這門課讓我明白了如何與別人相處，什么事該做什么事不該做。突然

發(fā)現(xiàn)我以前與人交往時(shí)有很多事是不對(duì)的，以前的很多心理是不正確的。這門課

讓我感覺到這才是素質(zhì)教育啊！這學(xué)期我上了溝通與談判這門選修課，當(dāng)今社會(huì)，學(xué)會(huì)溝通與談判是我們所必須的也是很重要的基本技能！在本學(xué)期的課程學(xué)習(xí)

中，我通過上課、討論等多種多樣的學(xué)習(xí)形式對(duì)溝通與談判有了更深一步的認(rèn)識(shí)。

下面我就來談?wù)勎易约旱男牡门c體會(huì)！

談判語言和一般的語言表達(dá)有著明顯的區(qū)別，談判是雙方意見、觀點(diǎn)的交流，談判者既要清晰明了地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又要認(rèn)真傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)，然后找出突

破口，說服對(duì)方，協(xié)調(diào)雙方的目標(biāo)，爭(zhēng)取雙方達(dá)成一致。要想掌握、運(yùn)用好談判

語言，首先應(yīng)該了解談判語言運(yùn)用的基本原則。在平時(shí)生活和學(xué)習(xí)中，我自己體

會(huì)并從老師朋友們那里總結(jié)出了一些溝通與談判的技巧與方法，在這里與大家分

享下：成敗說出來，機(jī)遇聽出來、尊重，顯露內(nèi)涵贏得和諧關(guān)系、自信，融化沉

默堅(jiān)冰收獲春天、真誠，讓人放松戒備收起冷漠、互動(dòng)，在你來我往中交流觀點(diǎn)、平等，消除位差才能有效溝通、寬容，溝通從傾聽刺耳話開始、上什么山，就要

唱什么歌、說話太直，往往傷人害己、溫言婉轉(zhuǎn)，才是最佳選擇、擺脫困境，全

憑說話智慧、順?biāo)浦?，阻力才能最小、揣著明白，言語適當(dāng)糊涂、玩笑固然好，也要有分寸、適時(shí)閉嘴巴，不要惹是非、不咄咄逼人，要得理饒人、高處不勝寒，忌居高臨下、把握好尺度，留出點(diǎn)余地、言語太啰唆，折磨人耳朵、即便有身份，也別出狂言、開心一笑，距離立消、豁達(dá)自信，自我解嘲、先順后逆，巧妙反駁、隱含判斷，韻味無窮。我相信如果同學(xué)們能結(jié)合我之前所總結(jié)的，并對(duì)這些口訣

進(jìn)行深入理解與體會(huì)，那同學(xué)們一定會(huì)在溝通與談判的戰(zhàn)場(chǎng)上立于不敗之地

在談判中，談判者經(jīng)常會(huì)出于表達(dá)的策略上的需要，故意運(yùn)用一種模糊語言，但是使用模糊語言時(shí)，也要求它具有準(zhǔn)確性。因?yàn)槟：Z言反映了談判者對(duì)某一

個(gè)客觀事物的一定的認(rèn)識(shí)程度，而這種程度的表現(xiàn)必須是相對(duì)準(zhǔn)確的。換句話說，使用模糊語言正是為了更準(zhǔn)確地傳遞復(fù)雜信息，表達(dá)錯(cuò)綜的思想。模糊語言規(guī)定

了一定的理解范圍，如果拋開了準(zhǔn)確性原則，超出了它的理解范圍，模糊語言就

變成糊涂語言了。談判無所不在，談判對(duì)象也各有不同，要取得談判的成功，談

判者就必須遵循針對(duì)性原則，要針對(duì)不同的談判對(duì)象，采取不同的談話對(duì)策，因

人施語。談判對(duì)象由于性別、年齡、文化程度、職業(yè)、性格、興趣等等的不同，接受語言的能力和習(xí)慣使用的談話方式也完全不同。語言工作者發(fā)現(xiàn)男性運(yùn)用語

言理性成份較多，喜歡理性思辨的表達(dá)方式，而女性則偏重情感的抒發(fā)，使用情

感性號(hào)召效果明顯；性格直爽的人說話喜歡直截了當(dāng)，對(duì)他們旁敲側(cè)擊很難發(fā)生

效用，而性格內(nèi)向又比較敏感的人，談話時(shí)喜歡琢磨弦外之音，甚至無中生有地

品出些話里沒有的意思來。如果在談判中無視這種個(gè)人差異，想怎么說就怎么說，勢(shì)必難以取得良好的效果，進(jìn)而影響談判的順利進(jìn)行。

除了個(gè)人差異之外，談判雙方還有老幼尊卑、親疏遠(yuǎn)近、上下左右等各種關(guān)

系的差異，談判者在談判中還要考慮各種差異對(duì)語言應(yīng)用的影響?？鐕勁懈?/p>

注意語言的針對(duì)性，不同的文化背景決定了對(duì)語言的不同的理解。所以，在談判

時(shí)必須考慮對(duì)方的接受能力。

談判者要密切注意信息的輸出和反饋情況，在自己說完話以后，認(rèn)真考察對(duì)

方的反應(yīng)。除了要仔細(xì)傾聽對(duì)方的話，從話里分析反饋情況，還要察言觀色，從

對(duì)方的眼神、姿態(tài)、動(dòng)作、表情來揣測(cè)對(duì)方對(duì)自己的話的感受，考察它是否對(duì)正

在進(jìn)行的話題感興趣，是否正確理解了得到的信息，是否能夠接受自己的說法。

然后，根據(jù)考察的結(jié)果，談判者要及時(shí)、靈活地對(duì)自己的語言進(jìn)行調(diào)整，轉(zhuǎn)移或

繼續(xù)話題，重新設(shè)定說話內(nèi)容、說話方式，甚至終止談判，以保證語言更好地為

實(shí)現(xiàn)談判目的服務(wù)。如果談判中發(fā)生了意料之外的變化，切不可拘泥于既定的對(duì)

策，來個(gè)以不變應(yīng)萬變。不妨從實(shí)際出發(fā)，在談判目的的規(guī)定性許可的范圍內(nèi)有

所變通，以適應(yīng)對(duì)方的反應(yīng)。如果思想僵化、死板，不能及時(shí)以變化了的方式去

對(duì)付變化了的形勢(shì)，必將在談判中失去優(yōu)勢(shì)，被動(dòng)挨打。

作為大一最后一個(gè)學(xué)期，我們13級(jí)所有的學(xué)生都明白，自己已不再是剛剛

由高中升入大學(xué)的懵懂少年。剛進(jìn)入大學(xué)象牙塔的迷茫已經(jīng)被現(xiàn)實(shí)消磨殆盡，那

么，接下來我想做什么，該做什么，如何去做，怎樣去規(guī)劃自己的未來，種種問

題都像奔涌的洪水瞬時(shí)襲來，令人喘不過氣。是的，這些突如其來而又不得不來的問題要求我們必須去思考、去解決，所以，在這個(gè)階段對(duì)于我們最大的挑戰(zhàn)就

是解決自己的人生態(tài)度和規(guī)劃問題。

如果只是在原地打轉(zhuǎn)，缺乏導(dǎo)師的引導(dǎo)，我想這種關(guān)于人生定位的思考將會(huì)

變成完全扭曲的形態(tài)。記得有個(gè)老師曾經(jīng)說過，在大學(xué)期間最重要的除了專業(yè)知

識(shí)還有自我人生規(guī)劃的能力。而這個(gè)人生規(guī)劃就是自己對(duì)自己未來的職業(yè)、生活

環(huán)境、家庭等進(jìn)行的目標(biāo)制定，它將會(huì)對(duì)每個(gè)人的未來生活有著不可忽視的影響。

所以，我們必須明確人生規(guī)劃的作用，并制定好自己的人生規(guī)劃。而就在我們應(yīng)

當(dāng)去面對(duì)這樣的問題的時(shí)候，學(xué)校給我們安排的“溝通與演講”課程對(duì)我們有著

很大的幫助。我很有幸這學(xué)期選了溝通與談判這門課，通過這堂課我學(xué)到了很多

溝通技巧，很實(shí)用。印象很深的是將建設(shè)性溝通的那節(jié)課，與別人溝通要有技巧，講話要有目的性，要對(duì)事情有幫助。還有就是通過團(tuán)隊(duì)表演節(jié)目，深深領(lǐng)會(huì)到個(gè)

人的力量是有限的，通過團(tuán)隊(duì)卻能發(fā)揮無窮的力量，受益匪淺。

第四篇：商務(wù)溝通與談判心得

對(duì)待他人不要在一開始就貼上標(biāo)簽，最好做到，用心來對(duì)待，用真誠來換取，進(jìn)行平等交流。就不會(huì)在待人上戴上假面具來奉承，用偽善來逢迎人。也少了猜忌，多了信任。人生也灑脫了。甚至在緣分的催化下，能產(chǎn)生兩顆心之間的共鳴，獲得穩(wěn)定而牢固的知心至交。這更是難能可貴的，更是人生的喜樂，或者說生命的質(zhì)量也增加了。很感謝師兄的一席話，給的啟示是那么的真真切切，這是我得到最大的收獲。也用了師兄的方法，腦海里突然想到自己一個(gè)很久沒聯(lián)系的朋友，在今天果斷打了個(gè)電話，敘敘舊。對(duì)方異常驚喜。發(fā)現(xiàn)如果等到節(jié)假日再保持聯(lián)系其實(shí)已經(jīng)是很遲了。

課上也聽到很多做事其實(shí)就是做人的道路。的確孤掌難鳴，很多事情離不開集體的協(xié)調(diào)與配合。例如在做一些策劃活動(dòng)時(shí)，往往多會(huì)涉及到場(chǎng)景布置人員，主持人，樂隊(duì)人員，贊助商等等，需要各種不同的人才能是一個(gè)活動(dòng)順利進(jìn)行。人從哪里了，最好是大家都彼此了解認(rèn)識(shí)，這樣看似復(fù)雜的事變的簡(jiǎn)單了。因?yàn)槲覀冞@里有人了，志在必得，只欠東風(fēng)。

我發(fā)現(xiàn)這是我大學(xué)以來經(jīng)歷的最有意義的一次課。很多人都用認(rèn)真的眼神，用心去聽，整個(gè)階103的氣氛如此的和諧。不管是老師的主持引導(dǎo)，嘉賓和同學(xué)間的互動(dòng)，我們學(xué)味黯然，我們收獲滿滿，思維也突破了狹隘，從疑問到信服的答復(fù)。兩個(gè)字“充實(shí)”！這才是真正大學(xué)生該有的課啊。

商務(wù)溝通與談判心得（2）：

說實(shí)話，選修商務(wù)溝通的確不是出自本人的主觀意愿，記得選課那天是星期四下午，每周周四下午我們的課程都是滿滿的，如果這天選課想選取自己喜歡的課程要么逃課去選，要么就選完再去上課，如果這樣的話當(dāng)然就上課遲到的了。我們宿舍的四個(gè)算是傳說中的那種“乖學(xué)生”吧，我們那天既沒有逃課也沒有遲到，而是像往常一樣把課都上完再去選，還吃過晚飯呢!結(jié)果可想而知了，記得當(dāng)時(shí)上網(wǎng)選課的時(shí)候只剩下十幾門了，而且學(xué)校要求每個(gè)同學(xué)都要選一門自然類了的都沒有得選了，只有一大堆人文類跟工程類的，而且大多都是在下半學(xué)期或者是在周六日上的，其他的安排在周一到周五的課程呢，我們又不大感趣，總之一言難盡啦~。后來我們宿舍的四個(gè)人都選取了各自的選修課，更夸張的是其中有3個(gè)人在沒有交流過的情況下選的3門課，竟然是一樣的！其中有一門就是商務(wù)溝通了。

第一周很快過去了，第二周周六帶著超級(jí)“不滿”的心情走到213上課，上課沒多久老師就跟我們聊起了教材出版得如何如何的差，如何的不合理，如何不適合我們上課使用，所以他下令，“下次來，大家不用帶書了~”哇，超級(jí)好的消息呢，因?yàn)槟潜鞠翊u頭厚的書，我就不用先放回宿舍再坐車回家了，下課就可以直奔回去了。第一節(jié)課的具體內(nèi)容呢，就不多說了，不過那天老師的一句話現(xiàn)在還記憶猶新的，就是“不要跟女人講道理，有理沒理，吃虧的一定是你！”聽舍友說這句話不是老師原創(chuàng)的，不過也沒關(guān)系，總之想到這句話就想到我們可愛的老師了。

第一天去上課很奇怪，聽著聽著感覺這課還蠻吸引的，結(jié)果那早上連續(xù)4節(jié)課下來竟然沒碰過手機(jī)！以前上課偶爾也會(huì)玩玩的，不過那節(jié)課真的沒有玩過，o(∩_∩)o哈哈~

覺得商務(wù)溝通這門選修很值得我去聽，也不是純粹為上課而上課，而是因?yàn)樗膬?nèi)容貼近我們的生活，例如“人際關(guān)系”“人際溝通”“pac理論”等等話題都可以聯(lián)系結(jié)合我們的平常生活，在生活當(dāng)中加以利用。記得有這么一部分內(nèi)容說，人的性格大體分為4類：活躍型、能力型、完善性還有平穩(wěn)型，結(jié)果跟另外一個(gè)舍友一套，發(fā)現(xiàn)我們宿舍剛剛就是這四種類型性格的人的集合體！難怪我們四個(gè)有時(shí)候那么玩得來，原來互補(bǔ)?。〔贿^逛街的時(shí)候，也難怪很難找到一件衣服能真正通過我們四個(gè)人的審美要求的，因?yàn)樾愿癫町惔?，審美觀差異大??！

第五篇：溝通與談判

溝通與談判

-----論談判中的交流藝術(shù)與溝通技巧

冉順 201100020143 國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易

摘要

隨著貿(mào)易活動(dòng)的開展以及雙邊行為的發(fā)生，溝通和交流成為彼此之間信息分享與談判相對(duì)的渠道，溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人以及團(tuán)體成功的必要條件，一個(gè)人成功的因素不僅靠天才和能力，而且還靠溝通，所以熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧，特別是在業(yè)務(wù)以及商務(wù)談判中變得尤為重要。所以本文從語言溝通中的交流藝術(shù)以及溝通技巧入手，分析在談判中溝通的重要性。

溝通中的要素分析

所謂溝通，即是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果以及成效，那么有效溝通在工作中就變得非常有價(jià)值。

在銷售活動(dòng)以及營銷行為中，良好要的溝通技巧可以讓銷售人員更多的更好的了解客戶的消費(fèi)心理，也就可以更好的去設(shè)計(jì)銷售策略，順利的完成銷售目的，在這種行為中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時(shí)也加入了銷售與營銷的目的，因此，掌握溝通技巧之前了解溝通要素，可以更好的明確溝通流程。

一，要有一個(gè)明確的目標(biāo)，明確的目標(biāo)是直接而且明了的表達(dá)溝通企圖，對(duì)于表達(dá)溝通進(jìn)程來說，相當(dāng)?shù)闹匾?，?duì)于溝通技巧的開展也有指導(dǎo)作用。

二，達(dá)成共同的協(xié)議，溝通的目的在于達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，所以準(zhǔn)確把握談判溝通的協(xié)議對(duì)于溝通成果來說是有意義的。

三，溝通信息、思想和情感，溝通的過程不僅僅是意志的強(qiáng)加，而更應(yīng)該是雙方在感情以及信息方面的交流。同時(shí)思想和情感是不太容易溝通的，所以考驗(yàn)雙方傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的。

溝通中的技巧分析

為了能在溝通中取得預(yù)期的目標(biāo)與效果。掌握好必要的溝通技巧必不可少，了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。在工作與談判中需要溝通的事情比較多，因?yàn)闇贤ú粫扯鴮?dǎo)致矛盾或誤解也不少，因此掌握溝通的技巧，方能使雙方之間合作愉快，達(dá)成更多的共識(shí)與成果。

一，語言的運(yùn)用和表達(dá)

語言在談判中的作用，直接推動(dòng)著談判的進(jìn)行和信息的傳遞，語言在邏輯以及語風(fēng)風(fēng)格上的表達(dá)，不僅潛在的包括了會(huì)議意圖，隱含信息的傳遞，而且還對(duì)談判中的氛圍和節(jié)奏進(jìn)行掌握。

語言的運(yùn)用和表達(dá)，使得談判者在溝通中對(duì)于語言的組織以及解碼能力變得極為強(qiáng)大，考略到言辭的直接性，語言的強(qiáng)烈程度，詞匯的多樣化程度，變換的語言風(fēng)格，成為語言運(yùn)用的潛在力量。

二，肢體語言的運(yùn)用

肢體語言的運(yùn)用在一定程度上反映了談判者的心理以及意圖，所以掌握好肢體語言的溝通和運(yùn)用，對(duì)于溝通來說同樣重要，眼神交流，肢體協(xié)調(diào)以及行為表述都能影響談判中的氛圍以及溝通的主動(dòng)。

同時(shí)對(duì)于肢體語言觀察的技巧貫穿于整個(gè)過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。

三，談判氛圍的掌控和把握

這其中包括專心地傾聽和適時(shí)地確認(rèn)。在與客戶電話聯(lián)系或是面對(duì)面交流時(shí)，一定要專心而認(rèn)真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對(duì)銷售有利的信息。

在溝通的過程中適時(shí)地插問，一方面表達(dá)了對(duì)客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。

四，信息的充分掌握與背景調(diào)查

對(duì)于談判中的人來說掌握好雙方的背景，對(duì)于談判有著幫助，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計(jì)劃有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。

和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

溝通中的行為態(tài)度分析

與各種性格以及不同文化背景的的談判者打交道，必須給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于在談判中掌握好交流雙方的行為態(tài)度極為重要。

在談判中雙方至少應(yīng)該做到如下的行為方式：

1、談判雙方之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正。

2、不要以權(quán)力和主導(dǎo)壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確。

3、換位思考，但又不失原則性。

4、在遵循談判原則的前提下達(dá)成共識(shí)。

5、提議以及溝通時(shí)要有很強(qiáng)的說服力同時(shí)應(yīng)該保持共贏。

6、溝通目標(biāo)的傳遞信息要簡(jiǎn)明扼要。

要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。每個(gè)人在溝通過程中，由于信任的程度不同，所采取的態(tài)度也不一樣。如果你的態(tài)度不是一個(gè)端正、良好的態(tài)度，那么溝通的效果肯定是不好的。

第一，強(qiáng)迫性態(tài)度，果敢性非常強(qiáng)，卻缺乏合作的精神。在工作和生活中，在這樣的情況，在這種強(qiáng)迫的態(tài)度下，溝通實(shí)際是不容易達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。

第二，回避性的態(tài)度，在溝通中既不果斷地下決定，也不和你主動(dòng)去合作，那么這樣一種態(tài)度叫回避的態(tài)度。不愿意與你溝通，不愿意下決定，所以得不到一個(gè)良好的溝通結(jié)果。

第三，遷就性的態(tài)度，具有遷就態(tài)度的人雖然果敢性非常弱，但是他卻非常非常地能與你合作，采取的是不是遷就態(tài)度決定著溝通意義，是否能得到一個(gè)正確的反饋。

第四，折衷性的態(tài)度果敢性有一些，合作性也有一些，非常地圓滑。

第五，合作性態(tài)度，合作性在溝通過程中，需要有一個(gè)正確的態(tài)度：既要有一定的果敢性勇于承擔(dān)責(zé)任、下決定，同時(shí)又要有合作性，這樣的態(tài)度才是合作性的態(tài)度，才能產(chǎn)生共同的協(xié)議。

談判環(huán)境下的有效溝通

談判環(huán)境對(duì)于溝通的技巧以及要求變得更加多樣和嚴(yán)謹(jǐn)，完整的溝通過程不僅是信息發(fā)送、接收、反饋，而且還得應(yīng)對(duì)談判中的突發(fā)事件。

溝通的過程是一個(gè)完整的雙向溝通的過程：發(fā)送者要把他想表達(dá)的信息、思想和情感，通過語言發(fā)送給接收者。當(dāng)接收者接到信息、思想和情感以后，會(huì)提出一些問題給對(duì)方一個(gè)反饋，這就形成一個(gè)完整的雙向溝通的過程。在發(fā)送、接收和反饋的過程中，我們需要注意的問題是：怎樣做才能達(dá)到最好的溝通效果。

對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

對(duì)企業(yè)而言，人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。

基于國際貿(mào)易環(huán)境下的跨文化談判溝通

隨著商業(yè)的全球化，文化的多樣化程度在商務(wù)活動(dòng)中與日俱增。來自不同國家的人都要跨越文化界溝進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。不同的國家，不同的民族，其所處地理環(huán)境不同，歷史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。因此文化差異不僅會(huì)影響到談判雙方對(duì)各種言行舉止的運(yùn)用和解釋，而且會(huì)影響談判者的思考方式和各自的價(jià)值觀念，并且會(huì)下意識(shí)地把這些概念帶到談判桌面上來，致使談判復(fù)雜化。由于不同的國家，不同的民族在文化上存在著差異性，因此應(yīng)該采取不同的溝通方式與技巧。

國際商務(wù)談判后管理涉及到合同管理及后續(xù)交流行為。不同文化對(duì)合同的內(nèi)容、合同的作用存在不同的理解。

一、思考模式的差異化溝通

選擇不同的的思考邏輯為基礎(chǔ)，去構(gòu)建談話內(nèi)容。思考路徑的不同，往往會(huì)導(dǎo)致最終結(jié)論結(jié)果的不同。

二、行為上的差異化溝通

不同的商業(yè)行為因不同的文化而產(chǎn)生不同的結(jié)果。基于不同的文化差異導(dǎo)致不同的談判雙方會(huì)在行為上的差異表現(xiàn)出對(duì)溝通的要求。

三、表達(dá)層面上的差異

主要包含兩點(diǎn)，一是言語上的表達(dá)，二是非言語方面的表達(dá)。我們提到的眼神或者手勢(shì)方面的運(yùn)用，這些也是在非言語的溝通技巧上，文化差異的體現(xiàn)。

談判中溝通的有效性

1．了解以及正確對(duì)待文化的差異性

在談判前我們首先要承認(rèn)文化的差異，在談判時(shí)盡量避免含糊不清的語言和動(dòng)作。2．認(rèn)真傾聽并認(rèn)可對(duì)方的表達(dá) 談判者的首要任務(wù)就是收集信息，從而增強(qiáng)創(chuàng)造力。作為談判者，應(yīng)該明白對(duì)方的觀點(diǎn)，同時(shí)尊重對(duì)方的想法。主動(dòng)仔細(xì)地傾聽，還有助于澄清因文化差異造成的一些模糊不清的問題，增加談判成功的可能性。

3.清楚完整簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)自己的觀點(diǎn)

為了讓對(duì)方了解你的想法，你一定要讓對(duì)方明白你的談話，談判人員的含蓄，會(huì)對(duì)溝通造成一定的麻煩，那么談判過程將更難。

4.有針對(duì)性的溝通內(nèi)容

談判雙方在充分溝通的同時(shí)也要注意，內(nèi)容太多，缺乏針對(duì)性，也會(huì)妨礙談判的效率，溝通需要建立在相互信任、相互理解、相互尊重、保持友好的基礎(chǔ)上，這樣才能保持長久的合作關(guān)系。

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