第一篇：溝通之學(xué)習(xí)心得及行為改變

“溝通”之學(xué)習(xí)心得及行為改變

俗語說得好：“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不及閱人無數(shù)”，這種所得完全是建立在自己與他人溝通交流基礎(chǔ)上的，這句話表明，溝通與交流，每時(shí)每刻都在與每個(gè)人相伴。而有效的溝通，則可以取信他人，可以減少誤會(huì)，更可以使自己少遭受傷害而感到愉悅。通過鄭確教授三天來“溝通與談判”的精彩講授，我更是深深理解了溝通的要領(lǐng)及真諦。鄭確教授在教學(xué)中告訴我們，溝通的關(guān)鍵在于對(duì)兩大平臺(tái)的把控，一是自己，二是他人。通過學(xué)習(xí)我認(rèn)為，有效溝通的實(shí)質(zhì)，其實(shí)就是激發(fā)他人對(duì)自己的接受，從而建立起與他人的親密關(guān)系，即指創(chuàng)造一個(gè)從相識(shí)到相知、從相知到相信、從相信到共贏的通道。因此有效溝通能夠成功拓展個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠通過輕松愉快的交流來減少因誤解造成的壓力，更能夠促進(jìn)自己與他人的身體健康，攜手共創(chuàng)幸福人生。那么，我們?nèi)绾尾拍茏龅脚c他人有效溝通呢？本人認(rèn)為，其一，溝通的基礎(chǔ)首先應(yīng)從成功審視自我入手，所謂“人貴自知之明”，這需要從“知、情、意”三個(gè)方面入手。如果一個(gè)人不能客觀全面認(rèn)識(shí)自我，那么他必定會(huì)失去客觀全面認(rèn)識(shí)他人的基礎(chǔ)；如果一個(gè)人在情感體驗(yàn)上連自己都難以悅納，那么他對(duì)別人就很難去主動(dòng)接納，也不太容易被他人接納；如果一個(gè)人缺乏在行為上成功控制自我的意識(shí)，那么他在引導(dǎo)他人行為的時(shí)候也一定會(huì)經(jīng)常亂掉章法。因此，我們每個(gè)人都應(yīng)該從這三者入手，先行修煉自己，不斷自省、不斷超越，練好內(nèi)功、面對(duì)他人。其二，溝通的關(guān)鍵，在于能夠讀懂他人并讓他人感知到你的善意而愿意與你作深入的交往、合作。因此首先要準(zhǔn)確表達(dá)出自己與他人交流的意愿和態(tài)度，其次要學(xué)會(huì)洞察他人的言行舉止準(zhǔn)確判斷他人的內(nèi)心世界，最后要找尋與他人是否能夠繼續(xù)溝通與交流的切入點(diǎn)并作友情提示。其中，洞察他人的言行舉止最為重要，有“聽、看、聞、觸”等途徑，因?yàn)樗梢宰屇愀鼫?zhǔn)確地掌握他人的脾性、需求、態(tài)度和潛能等等，從而使你在溝通取舍上能夠找尋到更為有效的突破口。

鄭確教授同時(shí)告訴我們，溝通中最為常見的問題有：犯了錯(cuò)誤自己常常還不知道，得理往往不饒人，說話不注意對(duì)象、場(chǎng)合、時(shí)間等等，這讓我感悟頗深。比如，我經(jīng)常在家向兒子說的一句話就是“怎么教你多少遍了還不會(huì)”，煩躁的表現(xiàn)很顯著，而每次看到的都是兒子憂郁、害怕的眼神，真是又氣又急。而學(xué)習(xí)“溝通”理論后，我懂得了兒子也有他的思維、方法和尊嚴(yán)，他應(yīng)該擁有我的肯定和有效鼓勵(lì)，于是我刻意去修正自己，即便他的行為沒有達(dá)到我預(yù)期的效果，我也努力從中找出閃亮點(diǎn)加以贊許，然后用征詢的口吻提示他或許還有更好的方法、途徑使自己做得更好。不知不覺中，我感受到了兒子明顯的進(jìn)步，一是更會(huì)思考了，二是動(dòng)手能力更強(qiáng)了，三是學(xué)習(xí)也進(jìn)步了，四是與家人的關(guān)系更親密了。再比如，作為單位的辦公室主任，經(jīng)常要與公司領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門打交道，我有時(shí)候顯現(xiàn)出的就是我行素，導(dǎo)致即使我的提議是正確的往往也要好事多磨才讓人接受。而學(xué)習(xí)“溝通”理論后，我開始學(xué)會(huì)換位思考，而且將別人拒絕我提議的各種可能性都盡可能地羅列出來，并開始運(yùn)用所學(xué)的“感覺、感受、發(fā)現(xiàn)”這一完美法則，然后再去與他們交流，這樣我發(fā)現(xiàn)他們反而越來越容易接納我的想法、建議了，相互間工作的效率與質(zhì)量也得到了顯著提高。這就是學(xué)習(xí)“溝通”理論后我的一些行為改變，的確讓我受益匪淺。

當(dāng)然，有效溝通的意識(shí)、技巧、方法等并不能一蹴而就，它體現(xiàn)在如何有效捕捉他人的肢體和非肢體語言，如何表現(xiàn)自己的肢體和非肢體語言，并選擇好恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、場(chǎng)合來達(dá)成自己與他人在言行舉止和思想上的共鳴，因此需要每個(gè)人都要長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)和修煉，而且溝通對(duì)每個(gè)人來說也是始終無極限！讓我們記住鄭確教授所言：“溝通有法而無定法”，我相信，只要我們牢牢把握住溝通的三大要素——定位自己和他人、注意肢體語言、善于傾聽，不斷從有意識(shí)的修正自己到無意識(shí)的熟練應(yīng)用，人人都能成為溝通高手，我們的生活會(huì)更加美好，我們所處的社會(huì)也會(huì)因此變得更加和諧與美好。

第二篇：管理行為之溝通

組織溝通的個(gè)性化經(jīng)營(yíng)

——《管理行為》讀書筆記

091099117 王竹安 工商管理系

摘要：《管理行為》這本書主要包含現(xiàn)實(shí)生活中的決策判斷取決于有限理性，這種條件下，人們尋求的是滿意解而非最優(yōu)解。本書主要觀點(diǎn)認(rèn)為決策的制定過程是組織和管理的核心內(nèi)容。而第八章“溝通”就是在講述，在決策過程中溝通的目的、作用和意義。

然而，由于西蒙老師寫這么書的時(shí)候是1947年，時(shí)代的不同有一些觀點(diǎn)在當(dāng)下社會(huì)的指導(dǎo)意義就較為局限。因此，我想用辯證的思路來分析溝通在決策過程中的一系列“化學(xué)反應(yīng)”。主要思路一個(gè)是對(duì)西蒙老師的觀點(diǎn)進(jìn)行理解分析，另一部分是我結(jié)合現(xiàn)在組織發(fā)展特色提出的拙見。核心思想是組織溝通需要個(gè)性化經(jīng)營(yíng)，即針對(duì)不同的個(gè)人和部門的特性溝通方式的變化和技巧的掌握。

關(guān)鍵詞：制度化，個(gè)性化，心理作用，等級(jí)之間的溝通，影響溝通成效的因素。

正文：

一、溝通的性質(zhì)和功能

西蒙老師對(duì)溝通下了一個(gè)定義：溝通就是一個(gè)組織成員向另一個(gè)組織成員傳輸決策前提的過程。

在這個(gè)定義中，我認(rèn)為溝通不僅僅是傳輸決策前提的過程，決策制定之后執(zhí)行環(huán)節(jié)的溝通也同樣重要，這關(guān)乎決策實(shí)施的效果，因此可以說關(guān)乎決策過程的溝通是全程的，從決策制定前信息的搜索與溝通到?jīng)Q策實(shí)施后效果的評(píng)估都需要溝通，而這些環(huán)節(jié)中，溝通的方式和技巧又是不一樣的。下面我會(huì)逐一論述。

組織中的溝通是雙向過程：它既包括向決策中心（也就是負(fù)責(zé)制定特定決策的個(gè)人）傳輸命令、信息和建議，也包括把決策從決策中心傳輸?shù)浇M織各個(gè)部分。

此外，溝通是向上、向下以及側(cè)向貫穿整個(gè)組織的過程。既存在上下級(jí)之間的溝通，這個(gè)過程，需要下級(jí)搜集的到信息匯報(bào)給上級(jí)，讓上級(jí)做出合理的決策，同時(shí)同級(jí)之間，部門與部門直接也需要溝通，進(jìn)行信息共享，只有各個(gè)部門都了解互相之間的情況才能更好的合作，以謀求共同發(fā)展。

為了在組織中建立良好的溝通渠道，就需要建立一個(gè)溝通過程。西蒙老師就那軍事組織作了分析。他認(rèn)為軍事組織已經(jīng)發(fā)展了一套特別精細(xì)的過程，用來進(jìn)行情報(bào)收集和情報(bào)傳輸。造成這種情況的一個(gè)重要原因就是軍事決策，尤其是戰(zhàn)術(shù)決策賴以制定的情報(bào)。野戰(zhàn)部收集的情報(bào)主要與交鋒的敵方兵力有關(guān)，而情報(bào)研究的側(cè)重點(diǎn)是上級(jí)向下屬部隊(duì)發(fā)布命令。由此可見，西蒙老師認(rèn)為信息收集存在各個(gè)部門以及每個(gè)個(gè)體，而在商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中，最新最直接的信息來源就是銷售部門，每個(gè)工作人員直接接觸的就是顧客，而顧客就是強(qiáng)大的信息來源，他們的信息反饋會(huì)含有本組織的各方面信息同時(shí)還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，而銷售部門人員就需要將這“前線”的信息傳遞到上級(jí)那里，然后上級(jí)再?zèng)Q策將任務(wù)發(fā)布給下屬部門。并且下屬不參與直接決策過程，他們的任務(wù)就是收集情報(bào)然后上報(bào)聽候命令。

在這點(diǎn)上，我認(rèn)為獲得最前沿信息的人員應(yīng)當(dāng)有代表性的參與到?jīng)Q策制定的過程中，而不僅僅是提供信息這一功能。這就涉及到另一個(gè)論點(diǎn)：溝通的形式。

二、溝通的重要性

組織溝通是人力資源管理中最為基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié)，它關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織

文化的塑造。美國(guó)著名未來學(xué)家奈斯比特曾經(jīng)指出：“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！逼渲匾钥梢詺w納為一下幾點(diǎn)。

1、收集到有益的建議和智慧：通過溝通，可以從他人得到更多的信息，從不同的角度和層次了解的他們的想法和建議，為決策提供參考依據(jù)。

2、發(fā)現(xiàn)和解決部門內(nèi)部問題：與部門各個(gè)同事的溝通可以發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部的不協(xié)調(diào)因素并及時(shí)修正，同時(shí)部門內(nèi)部將強(qiáng)溝通共享信息可以使部門更加高效團(tuán)結(jié)。

3、提升和改善部門之間的合作：部門與部門之間的溝通，能夠促進(jìn)各部門的互相理解，只有這樣才能更好的合作。

4、得到他人和下屬的支持和信賴：溝通的過程就是征求意見和建議的過程，是通過溝通可以是自己的決策和主張得到員工的廣泛支持和信賴，可以提高工作效率和員工士氣。

5、獲得良好的人際關(guān)系：溝通可以化解矛盾，消除隔閡，增進(jìn)互相之間的了解和理解，獲得良好的工作氛圍，這樣員工樂意工作，愿意工作，工作熱情和積極性都會(huì)得到提高。

三、溝通的形式

現(xiàn)在的決策過程已經(jīng)不僅僅是高層幾個(gè)人根據(jù)收集到的信息來進(jìn)行的決策了，而是各個(gè)部門的代表在一起共同討論，共享信息，不斷討論來進(jìn)行的。組織的各個(gè)部門就像零散的各具特色的珍珠，而溝通就是要把這些珍珠串聯(lián)起來成為一條完美的項(xiàng)鏈，為組織服務(wù)，創(chuàng)造佳績(jī)。

2.1溝通的形式分為：正式溝通和非正式溝通。

在組織中一套正式的溝通系統(tǒng)是非常重要的，它是自覺地精心策劃而建立起來的溝通渠道和溝通媒介。一般有口頭聯(lián)絡(luò)，這比較局限，一般是部門內(nèi)部之間，直屬上下級(jí)之間的溝通；備忘錄和信件，通過文字的落實(shí)，信息可以得到更加可靠的落實(shí)，一般是部門成員通過部門高管與另一部門高管溝通再到另一部門成員這樣的過程；文件流轉(zhuǎn)，在以文件為工作核心的單位比較常見，如保險(xiǎn)單等；記錄和報(bào)告，這是更加正式的溝通方式，一般大會(huì)都會(huì)有記錄和報(bào)告方便領(lǐng)導(dǎo)之間進(jìn)行溝通和會(huì)議的順利召開；手冊(cè)，工作手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)都是十分常見的溝通方式，一方面可以在新人上崗是盡快了解工作流程和企業(yè)文化，另一方面，有明確的規(guī)章制度可以更方便管理，促使組織更加高效。這就是制度化經(jīng)營(yíng)會(huì)帶來的溝通效果。

然而，無論建立的正式溝通系統(tǒng)有多精細(xì)，總是有非正式渠道會(huì)對(duì)正式系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)充。原因有三：

1、非正式溝通系統(tǒng)是圍繞組織成員間的社會(huì)關(guān)系建立起來的，正好補(bǔ)充了正式溝通中明顯的等級(jí)特色的缺陷。

2、組織中的個(gè)人行為不僅指向組織目標(biāo)也指向自己的個(gè)人目標(biāo)，而且個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)并不總是相互一致的，那么非正式溝通系統(tǒng)就越發(fā)顯得重要了。

3、組織執(zhí)行官的一個(gè)重要任務(wù)就是維持友好和合作的直接人際關(guān)系，讓非正式的溝通系統(tǒng)對(duì)組織的有效運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮積極的作用。因此，個(gè)性化的溝通方式往往在其中顯得更加微妙。

2.2溝通的藝術(shù)：上下級(jí)之間的溝通與平級(jí)之間的溝通

往往溝通的藝術(shù)就存在這些非正式溝通中，溝通是一門語言上的藝術(shù)更是心理上的藝術(shù)，需要針對(duì)，不同的個(gè)性群體采取不一樣的溝通思路和技巧。

上下級(jí)之間的溝通，在上下級(jí)溝通不慎往往會(huì)導(dǎo)致很多矛盾和不利于企業(yè)績(jī)效。因此下面有以下一些建議：

1、擺正心態(tài)。溝通是思想、心靈、情感的交流和交換，而不是家長(zhǎng)式的單向溝通，也不是我講你聽，求勝負(fù)、斗技法的辯論。作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽下屬的心聲，要入下姿態(tài)，平和心氣，說話不能唱高調(diào)，要有一種虛懷若谷海納百川的胸懷，包容別人的不同意見，包容別人的過錯(cuò)與不足，以寬懷的心接納每一個(gè)人不同的意見。甚至常常做好被下屬說服的心理準(zhǔn)備。常言道；良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行，有的話雖然不中

聽，不入耳，卻可能是一些中肯的意見，有利于大局，需要放下姿態(tài)來聽，需要虛心接受，而不是一味的去說服下級(jí)。

2、不恥下問。領(lǐng)導(dǎo)干部遇事做到不急于表態(tài)，不急于下結(jié)論，不固執(zhí)己見，就可避免下屬的曲意迎合，虛以應(yīng)付，而且，還能夠從下屬中征求到很多好的意見，再經(jīng)過綜合整理就可以得到最佳方案。如果領(lǐng)導(dǎo)喜歡一意孤行，獨(dú)斷專行，只是象征性地向他人征求一下意見。這樣久而久之，造成的結(jié)果只會(huì)是“級(jí)溝”越來越深，上級(jí)更加認(rèn)為下級(jí)平庸、愚鈍，下級(jí)則認(rèn)為上級(jí)更加難以琢磨，于是乎上下級(jí)漸行漸遠(yuǎn)，距離越來越大。

3、多換位思考。溝通需要因時(shí)、因事、因人制宜，同時(shí)還需要注意從對(duì)方的利益與立場(chǎng)出發(fā)，為對(duì)方的得失利害著想。這樣既能夠找到共同語言拉近互相關(guān)系，又能及時(shí)了解下屬狀況作出調(diào)整，避免決策失效。

平級(jí)之間的溝通，在平級(jí)之間不免會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系與合作關(guān)系并存的現(xiàn)象，這就需要同事之間多溝通，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，謙虛謹(jǐn)慎，只有壯大了自己的力量才能正真從平級(jí)的地位走向上級(jí)，而之前建立的友好關(guān)系又能方便之后的工作，更好得領(lǐng)導(dǎo)下屬工作，創(chuàng)造績(jī)效。

四、影響溝通的因素

組織溝通是企業(yè)最常見的管理行為。從其行為構(gòu)成要素來看，它包括溝通背景、溝通發(fā)起者、溝通渠道、溝通干擾、溝通接受者和溝通反饋。上述諸要素的科學(xué)合理配置、選擇與否對(duì)組織溝通的效果都有不同程度的影響。同時(shí)任何組織的溝通總是在一定背景下進(jìn)行的，受到組織文化類型的影響。企業(yè)的行為文化直接決定著員工的行為特征、溝通方式、溝通風(fēng)格，而企業(yè)的物質(zhì)文化則決定著企業(yè)的溝通技術(shù)狀況、溝通媒介和溝通渠道。

正如世界著名的GE公司，它的企業(yè)文化突出“以人為本”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)造力的展現(xiàn)，并充分重視和強(qiáng)調(diào)個(gè)人，尊重個(gè)體差異。因此GE的溝通風(fēng)格是個(gè)體取向的，并直言不諱。企業(yè)內(nèi)部的員工在任何時(shí)候都會(huì)將自己的新思想和意見毫無掩飾和過濾的反映給上層管理者。而對(duì)于公司的管理協(xié)調(diào)，GE員工習(xí)慣于使用備忘錄、布告等正式溝通渠道來表明自己的看法和觀點(diǎn)。與此同時(shí)，前通用CEO杰克·韋爾奇在公司管理溝通領(lǐng)域提出了“無邊界理念”。GE公司“將各個(gè)職能部門之間的障礙全部清除，工程、生產(chǎn)、營(yíng)銷以及其他部門之間的信息能夠自由流通，完全透明。”在這樣一個(gè)溝通理念的指引下，GE更為有效地使公司內(nèi)部信息最大程度上實(shí)現(xiàn)了共享。實(shí)踐證明：良好的企業(yè)必然具有良好的溝通，而良好的組織溝通必然由其良好的企業(yè)文化所決定。

除此之外，“領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)”也是影響組織溝通的重要因素。民主作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)則會(huì)把部分權(quán)力授權(quán)給組織成員，并積極提倡組織成員之間相互交流并商討組織事務(wù)與決策。同時(shí)，還關(guān)心他人，尊重他人，鼓勵(lì)組織成員提出新意見，好想法。最終達(dá)成良好的溝通氛圍，以至在最大程度上調(diào)動(dòng)了組織成員的積極性。

五、總結(jié)

組織不是各個(gè)部門之間冰涼的拼接，而是一個(gè)有血有肉的整體，尊重每一個(gè)人，并且采取經(jīng)常性的積極有效的溝通，讓上下團(tuán)結(jié)和睦，才能真正乘風(fēng)破浪創(chuàng)造組織輝煌。

第三篇：我的溝通風(fēng)格及改變策略

我的溝通風(fēng)格及改變策略

一、溝通風(fēng)格分類

溝通風(fēng)格是組織管理者在信息溝通活動(dòng)中表現(xiàn)出的個(gè)性風(fēng)格，體現(xiàn)了管理者人際關(guān)系的基本結(jié)構(gòu)與面貌。它不僅與組織的凝聚力、生產(chǎn)效率密切相關(guān)，而且會(huì)影響到員工的工作滿意度及其績(jī)效水平。

溝通及溝通風(fēng)格不良，是目前許多管理者面臨的一個(gè)主要問題。北京師范大學(xué)心理研究所在總結(jié)喬哈瑞理論和J.Hall等人研究成果的基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國(guó)國(guó)情的也被大多數(shù)學(xué)者接受的《管理者溝通風(fēng)格診斷問卷》。借此工具將管理者的溝通活動(dòng)分為如下四種典型風(fēng)格。

（一）封閉型

封閉型管理者的典型特征是既很少進(jìn)行自我披露，也很少運(yùn)用反饋。焦慮和不安全感是封閉型管理者的典型心理，他們經(jīng)常擔(dān)心失去工作或職位，并認(rèn)為維持現(xiàn)狀是唯一安全的策略。

（二）隱秘型

隱秘型管理者的溝通特征具有單一性和防御性，即一味追求他人的反饋信息，卻很少披露自我。猜疑和尋求社會(huì)認(rèn)同是隱秘型管理者的典型心理。

（三）盲目型

盲目型管理者更多地進(jìn)行自我披露，而忽視了反饋的運(yùn)用，其管理行為具有 獨(dú)斷 ” 色彩，過分自信是他們的典型心理。

（四）開放型

開放型管理者既重視自我披露，又注意運(yùn)用反饋，能在團(tuán)體中營(yíng)造出寬容互信的開放氣氛。他們敏于體察員工需要，鼓勵(lì)員工積極參與組織事務(wù)，因此這種溝通風(fēng)格不僅創(chuàng)造了健康融洽的人際氛圍，而且提高了團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。

二、我的溝通風(fēng)格類型

自進(jìn)入大學(xué)以來，社會(huì)實(shí)踐越來越對(duì)多，人際交往范圍也越來越大。如今，我在一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)近一年，一直扮演著團(tuán)隊(duì)一員和人事的角色；而在學(xué)生機(jī)構(gòu)也擔(dān)任著領(lǐng)導(dǎo)者的角色。對(duì)于人際溝通也有些自我認(rèn)識(shí)，溝通風(fēng)格也逐漸顯現(xiàn)！

在人際溝通中，我的一些日常習(xí)慣或許更能體現(xiàn)溝通風(fēng)格。例如：在我與人交談時(shí)，盡力想保持目光接觸但又不時(shí)地把目光移開；當(dāng)我如人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，會(huì)馬上正視爭(zhēng)執(zhí)以便于爭(zhēng)執(zhí)能盡快得到解決，而后又會(huì)盡力把注意力放到積極因素上，從而使形勢(shì)有所緩和； 當(dāng)我想使別人接受我的觀點(diǎn)時(shí)，一般會(huì)先聽他們的觀點(diǎn)然后很有禮貌的闡述自己的觀點(diǎn)，而不會(huì)我強(qiáng)烈的表達(dá)我的觀點(diǎn)，以便使他們都能明白我的立場(chǎng)； 當(dāng)我有求于別人時(shí)，向他解釋自己遇到的難題時(shí)，總是抱著難題不大的態(tài)度，而不是試圖充分表明我的困境，多么希望問題能夠得到解決 ；當(dāng)我參加工作會(huì)議時(shí)，更傾向于坐在后面，并在提出我的觀點(diǎn)之前考慮一下要說的內(nèi)容，也會(huì)盡量支持會(huì)上他人的意見；當(dāng)我在眾人面前發(fā)表意見時(shí)，我希望能更風(fēng)趣幽默，但大多時(shí)候是直接，具體，語速較快。。。

通過一些細(xì)節(jié)表現(xiàn)，可以概括出我的溝通風(fēng)格。大多時(shí)候表現(xiàn)出親切、穩(wěn)定、埋頭苦干、大局為重、以和為貴的風(fēng)格；有些時(shí)候也表現(xiàn)出愉快、幽默、鼓動(dòng)氣氛的特點(diǎn)；因此，溝通中我更傾向于批漏自己滿足對(duì)方使溝通繼續(xù)下去；另一方面，不擅長(zhǎng)追求反饋信息。由此，可推斷我是具有開放性溝通風(fēng)格和盲目型風(fēng)格的一些特征。

三、我的溝通風(fēng)格優(yōu)勢(shì)與不足

（一）優(yōu)勢(shì)

首先，具有開放型的溝通風(fēng)格的我能在團(tuán)體中能營(yíng)造出寬容互信的開放氣氛。我樂于和每個(gè)成員交流感受，體察他們的需求，積極融入他們之中。因此這種溝通風(fēng)格不僅創(chuàng)造了健康融洽的人際氛圍，而且能提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率。

其次，我愿意真誠(chéng)的披露自我信息，以此獲得信任。所以，我的溝通中會(huì)體現(xiàn)出，坦誠(chéng)、友善、有耐心、有求必應(yīng)的的形象。也因此，我的溝通大多時(shí)候能順利進(jìn)行，并達(dá)到預(yù)定的目的。

再次，在團(tuán)隊(duì)中始終以大局為重，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)能冷靜應(yīng)對(duì)，以和為貴，營(yíng)造出愉快、幽 2

默、融洽的氣氛。

（二）不足

首先，我認(rèn)為自己在溝通中最大的不足是不能使自己的意見、觀點(diǎn)充分的表達(dá)，有時(shí)候是因?yàn)檎Z言組織能力不夠，大多時(shí)候是與他人意見相左便過于謹(jǐn)慎的表達(dá)，在大型公開場(chǎng)合也會(huì)消極表現(xiàn)，有時(shí)候需要激勵(lì)才能更自信。

其次，習(xí)慣扮演協(xié)調(diào)者，樂于助人者，妥協(xié)者，給人以“老好人”的印象，在人緣好的另一面是許許多多的求助和要求。而我卻不擅長(zhǎng)拒絕，有時(shí)還會(huì)失去原則。換個(gè)角度講，“老好人”也會(huì)不被人重視，在著，我不擅長(zhǎng)溝通反饋，既不能有效的從溝通對(duì)方身上追求想要的信息，也不能對(duì)溝通對(duì)方流露出的信息進(jìn)行反饋分析。所以，溝通過程中總是處于被動(dòng)狀態(tài)，溝通效率也是較低。

四、溝通風(fēng)格改變策略

如何改善消極的溝通風(fēng)格,培養(yǎng)積極、健康的溝通風(fēng)格,一直是我在不斷探索的問題。從北京師范大學(xué)心理研究所的研究成果《管理者的溝通風(fēng)格診斷與完善》中，我也得到很大啟發(fā)。文中提到，反饋與自我披露是兩種改善溝通風(fēng)格的重要策略,從具體方法和技術(shù)層次而言,這二者又是改善溝通風(fēng)格的有效技術(shù)。

從反饋來講，反饋的目標(biāo)應(yīng)指向外部事件或行為而非具體的人,即“對(duì)事不對(duì)人”；反饋的主旨應(yīng)是信息共享而非訓(xùn)導(dǎo)他人。用平等的、經(jīng)驗(yàn)分享的口氣來反饋信息,容易為人接受，如果采取坦露自己過去遇到類似問題時(shí)的感受和做法供對(duì)方參考和決定,這樣會(huì)促進(jìn)彼此的合作關(guān)系；反饋的信息量不宜過大，應(yīng)以別人能接受為準(zhǔn)。應(yīng)根據(jù)對(duì)方的個(gè)人特點(diǎn)和工作性質(zhì),有主次、分階段地提出若干意見，使其既感到壓力，又能看到希望；反饋應(yīng)迅速而適宜。迅速的反饋能使對(duì)方及時(shí)改正錯(cuò)誤，起到強(qiáng)化作用。同時(shí),反饋也應(yīng)分時(shí)間和場(chǎng)合,在一種寬松的氣氛中進(jìn)行個(gè)別反饋則能起到事半功倍的效果；反饋時(shí)應(yīng)注意運(yùn)用轉(zhuǎn)述和知覺檢查技巧: 轉(zhuǎn)述,即用自己的話把對(duì)方的言語內(nèi)容進(jìn)行綜合整理后再加以反饋,有助于更準(zhǔn)確地理解對(duì)方的語義,也有助于對(duì)方有機(jī)會(huì)剖析自我,重新組合那些零碎的語句和關(guān)系，深化談話的內(nèi)容;知覺檢查,即個(gè)體把對(duì)方的非言語和副言語信息進(jìn)行綜合整理后反饋給對(duì)方。

從自我批漏來講，披露不應(yīng)用作獲取同情或者向他人宣泄消極情緒的手段,而是尋求建 3

立牢固的人際關(guān)系，隨著我們對(duì)一個(gè)人的接納性和信任感越來越強(qiáng),我們會(huì)越來越多地暴露自我,良好的人際關(guān)系便在相互披露逐漸增加的過程中發(fā)展起來；自我披露應(yīng)是彼此開放,雙向共享。在交流中,如果只有一方披露個(gè)人信息,是不可能建立起健康的人際關(guān)系的，只有所有成員能相互坦露個(gè)人信息,大家共同承擔(dān)人際風(fēng)險(xiǎn),便會(huì)營(yíng)造出信任、安全的人際氣氛,就能實(shí)現(xiàn)有效的溝通；自我披露應(yīng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。一個(gè)真正開放的人際關(guān)系需要時(shí)間的磨煉,并非一蹴而就，即隨著人際關(guān)系由淺入深,雙方共同心理領(lǐng)域?qū)⒅鸩綌U(kuò)大,個(gè)體的自我披露水平也越來越高。

因此，在人際溝通中,個(gè)體應(yīng)富有耐心,注意洞察他人的言語與非言語反應(yīng),了解對(duì)方對(duì)自己的接納水平,據(jù)此把握自我披露的快慢節(jié)奏。當(dāng)然,在溝通中,必須有人先行一步來承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)組織要?jiǎng)?chuàng)建一種開放性氣氛,總裁或管理者應(yīng)首先進(jìn)行自我披露,打開溝通大門,員工也會(huì)隨后自我披露,人際開放度便愈來愈大,凝聚力也自然越來越強(qiáng)。

第四篇：教學(xué)行為改變之我見

教學(xué)行為改變之我見

西定鄉(xiāng)小學(xué)楊杰

一個(gè)完整的教學(xué)活動(dòng)，包括課前的準(zhǔn)備、課堂的教學(xué)與課后的反思等教學(xué)環(huán)節(jié)。因此，教學(xué)行為的轉(zhuǎn)變不能僅僅體現(xiàn)在課堂的教學(xué)中，還要體現(xiàn)在課前與課后等教學(xué)環(huán)節(jié)之中。

（一）課前教學(xué)行為的轉(zhuǎn)變

我國(guó)以往的課程目標(biāo)更多的體現(xiàn)了社會(huì)的要求，各學(xué)科的目標(biāo)大都是為升入高一級(jí)的學(xué)校而設(shè)置的，對(duì)于學(xué)生的全面發(fā)展和個(gè)性培養(yǎng)重視不夠。在具體目標(biāo)上偏重認(rèn)知能力的發(fā)展，造成了學(xué)生知識(shí)面過窄，缺乏個(gè)性創(chuàng)造能力和實(shí)踐能力缺乏等片面發(fā)展的現(xiàn)象。

新課程根據(jù)時(shí)代發(fā)展對(duì)人才素養(yǎng)提出的要求，對(duì)傳統(tǒng)“雙基”進(jìn)行了重新確定。新課程將教學(xué)目標(biāo)確立為“三維”目標(biāo)——知識(shí)與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀。知識(shí)與技能不僅是為了加強(qiáng)教學(xué)目標(biāo)的基礎(chǔ)性，更為了學(xué)生未來發(fā)展；過程與方法注重的是科學(xué)探究的過程和方法，形成創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，這一目標(biāo)不僅超越了傳統(tǒng)課程目標(biāo)，也順應(yīng)了21世紀(jì)的人才需要；情感態(tài)度與價(jià)值觀則是滲透到各個(gè)具體目標(biāo)中，通過學(xué)生的個(gè)體參與去體驗(yàn)，目的是關(guān)注學(xué)生形成積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。教學(xué)目標(biāo)的多維性使教師從各個(gè)方面關(guān)注學(xué)生，也就是說新課程背景下的教師以學(xué)生的全面發(fā)展為根本，從“三維”的角度整體設(shè)計(jì)教學(xué)過程，兼顧學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，改變?cè)薪y(tǒng)一的教學(xué)設(shè)計(jì)思想，采用個(gè)性化的教學(xué)思維方式去關(guān)注每個(gè)學(xué)生，為學(xué)生的個(gè)性發(fā)展創(chuàng)造條件。

（二）課堂中教師教學(xué)行為的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)課堂教學(xué)主要是教師講學(xué)生學(xué)，教師過多的講解、分析和說明。這種以教師講為主體的教學(xué)，學(xué)生處于被動(dòng)狀態(tài)，不利于學(xué)生的發(fā)展。新課程中的教學(xué)強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心，從學(xué)生的心理需要、認(rèn)知需要和發(fā)展需要出發(fā)，遵循學(xué)科的學(xué)習(xí)規(guī)律和學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律，把學(xué)生的學(xué)習(xí)過程作為課堂教學(xué)的主線。

在新課程教學(xué)中，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的合作者、引導(dǎo)者和參與者，教學(xué)過程是師生交往、共同發(fā)展的互動(dòng)過程。交往意味著人人參與, 意味著平等對(duì)話。教師由“居高臨下的權(quán)威”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌降戎械氖紫?。在新課程的教學(xué)中，傳統(tǒng)意義上的教師教和學(xué)生學(xué)，讓位于師生互教互學(xué)，形成一個(gè)真正的“學(xué)習(xí)共同體”。

四、課堂后教學(xué)行為出現(xiàn)的新特征

反思是教師對(duì)自己的教學(xué)活動(dòng)的觀察和思考，它可以溝通教師“所倡導(dǎo)的理論”和他在實(shí)際教學(xué)中“所采用的理論”，從而達(dá)到改進(jìn)教師教學(xué)行為的目的。

教師通過對(duì)實(shí)際教學(xué)的反思，意識(shí)到自己教學(xué)存在問題，并提出解決問題的對(duì)策。關(guān)于教師自己活動(dòng)的信息，以批判的眼光看自身，反思自己的思想是否與所倡導(dǎo)的理論是否一致，明確問題的根源所在。經(jīng)過這種分析，教師會(huì)對(duì)問題情境形成更為明確的認(rèn)識(shí)。在通過分析觀察認(rèn)識(shí)了問題的成因之后，教師重審自己教學(xué)中所依據(jù)的思想，并積極尋找新思想與新策略來解決所面臨的問題。針對(duì)特定的教學(xué)問題，尋找不同的解決方法，再進(jìn)行驗(yàn)證。在這樣的反思過程中，教師的教學(xué)行為會(huì)更符合新課程的標(biāo)準(zhǔn)。

第五篇：行為改變技術(shù)

行為改變技術(shù)

一、選擇題

1．從知識(shí)表征角度解釋行為產(chǎn)生的心理結(jié)構(gòu)，是深入理解人的行為及其心理結(jié)構(gòu)的效途徑之一。2．從心理學(xué)的個(gè)性知識(shí)觀、行為知識(shí)觀的角度，去改變學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，是相對(duì)容易的。

3．在定的臨床技術(shù)配合下，運(yùn)用知識(shí)、表征的原理解釋、解決學(xué)生的學(xué)習(xí)行為障，是非常有效的。4．學(xué)習(xí)行為障礙其中大多數(shù)表現(xiàn)為潛意識(shí)行為。

5．正常的學(xué)生有時(shí)也會(huì)表現(xiàn)出受潛意識(shí)制約的與意志相悖的不良學(xué)習(xí)行為。

6．學(xué)生的行為障礙可分為學(xué)生領(lǐng)域的行為障礙和非學(xué)生領(lǐng)域的行為障礙。處理學(xué)生領(lǐng)域的行為障礙的臨床輔導(dǎo)技術(shù)在學(xué)校心理咨詢服務(wù)工作中居核心地位。

7．非學(xué)習(xí)領(lǐng)域的行為障礙往往具有相對(duì)孤立性。

8．某些與人生觀念、學(xué)習(xí)信念相關(guān)的非學(xué)習(xí)領(lǐng)域的行為障礙有時(shí)也會(huì)妨礙學(xué)生活動(dòng)的效率和成敗，這些也必須列入學(xué)習(xí)行為的表現(xiàn)。9．學(xué)習(xí)行為障礙不是由腦損傷和遺傳等原因造成的學(xué)習(xí)障礙與低能現(xiàn)象。

10．學(xué)生他們生活中的一切意義——理想、信念、自信、若樂、未來??最終都要受學(xué)習(xí)成績(jī)的好差和考試成敗制約。

11．學(xué)生的學(xué)習(xí)、適應(yīng)、成長(zhǎng)與發(fā)展問題。學(xué)習(xí)問題在這三大問題中居杠桿解作用地位。

12．學(xué)能的知識(shí)結(jié)構(gòu)觀和學(xué)習(xí)行為的知一情結(jié)構(gòu)觀，是有效進(jìn)行臨床診斷的理論基礎(chǔ)。

13．學(xué)校心理咨詢的理論基礎(chǔ)是行為學(xué)習(xí)理論、暗示學(xué)習(xí)理論和情緒學(xué)習(xí)理論。

14．知識(shí)表現(xiàn)只是人類心理內(nèi)容表征的一種形式，人類內(nèi)心世界還可以進(jìn)行其他心理內(nèi)容的構(gòu)建或表征。

15．心理經(jīng)驗(yàn)或心理經(jīng)驗(yàn)的表征，無疑常常是以知識(shí)和知識(shí)結(jié)構(gòu)的表征為主要成分的。

16．根據(jù)信息加工心理學(xué)理論、人們的思維過程主要是對(duì)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行加工的心理活動(dòng)過程，在這個(gè)截長(zhǎng)補(bǔ)短中，情緒情感等也是被加工的心理內(nèi)容。

17．人們的觀念在內(nèi)心世界的表征除了知識(shí)表征之外，還應(yīng)該包括知識(shí)與情緒、情感之間的結(jié)構(gòu)組合。18．從表征功能作用的方式上進(jìn)行分類，可以把心理經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)表征分為代表性表征，優(yōu)勢(shì)興奮性表征和結(jié)構(gòu)性表征三種。

19．代表性表征的核心問題是表征得是否正確、真實(shí)、易于表達(dá)和交流。

20．改變一個(gè)人大腦中知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、情緒體驗(yàn)等心理內(nèi)容的興奮度的辦法，是迅速改變?nèi)说男袨榈挠行R床技術(shù)之一。

21．在心理結(jié)構(gòu)和表征的種類中，以心理目標(biāo)結(jié)構(gòu)的行為效應(yīng)最為明顯和典型，故以比為例。

22．知識(shí)在大腦中的優(yōu)勢(shì)興奮性表征，是指知識(shí)經(jīng)驗(yàn)在大腦中處于容易被優(yōu)先激活和運(yùn)用的狀態(tài)。23．一個(gè)人的行為傾向受其大腦中有什么樣的知識(shí)的制約，也受其大腦中哪一種知識(shí)處于優(yōu)勢(shì)興奮狀態(tài)的制約。

24．暗示學(xué)習(xí)技術(shù)的任務(wù)是在臨床治療過程中使學(xué)生進(jìn)入高效學(xué)習(xí)狀態(tài)，以使其心理經(jīng)驗(yàn)變得高度可塑。

25．在暗示學(xué)習(xí)過程中，人們?nèi)绻@得有益的知識(shí)和情緒情感體驗(yàn)，就會(huì)促進(jìn)身心健康和有積極意義行為的形成；如果學(xué)到了有害的知識(shí)和情緒情感體驗(yàn)，就容易產(chǎn)生消極行為。

26．弗洛伊德是世界上第一位用心理學(xué)治療的心理障礙的人。

27．弗洛伊德使用并發(fā)展了兩種方法：精神喧泄法和使無意識(shí)轉(zhuǎn)向有意識(shí)的領(lǐng)悟法。

28．弗洛伊德對(duì)人心理痢疾原因解釋為：由于各種心理力量的相互沖突而產(chǎn)生心理障礙表現(xiàn)。

29．弗洛伊德提出的暗示、潛意識(shí)等概念和在臨床上運(yùn)用的催眠技術(shù)，仍然是心理診斷和治療領(lǐng)域?yàn)閿?shù)不多的關(guān)鍵臨床技術(shù)手段之一。30．現(xiàn)代心理治療的全部技術(shù)都是建立在學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)之上的。而心理咨詢員在治療心理障礙時(shí)使用的臨床暗示技術(shù)的主要原理，就是暗示學(xué)習(xí)原理。

31．心理暗示分為兩類：自然暗示和現(xiàn)象和催眠暗示。

32．在心理學(xué)領(lǐng)域使用的暗示技術(shù)，實(shí)質(zhì)特征之一便是使人不加思考地接受某種意見或做某件事。33．暗示的最關(guān)鍵特征之一，在于避開了個(gè)體原有經(jīng)驗(yàn)的定勢(shì)作用。34．受暗示的人所產(chǎn)生的是潛意識(shí)的反應(yīng)行為。

35．人在臨床催眠、放松條件下，大腦中獲得的信息，具有超強(qiáng)的牢固性、興奮性。

36．移情與反移情概念都是精神動(dòng)力學(xué)派創(chuàng)始人弗洛伊德提出來的。37．南非心理學(xué)家沃爾普提出的交互抑制理論與技術(shù)，他所做的就是把精神分析學(xué)派的催眠與行為主義的S-R反射學(xué)習(xí)原理進(jìn)行了結(jié)合。

38．條件反射實(shí)質(zhì)上是建立在大腦中的暫時(shí)神經(jīng)聯(lián)系。

39．斯金納提出了操作條件反應(yīng)說，本質(zhì)上都是用外部刺激和強(qiáng)化來解釋學(xué)習(xí)的心理機(jī)制。

40．華生把行為主義的學(xué)習(xí)原理用于對(duì)人的行為實(shí)驗(yàn)研究。

41．適應(yīng)性行為的獲得使人們?cè)鰪?qiáng)了適應(yīng)社會(huì)和生存的能力，是積極的學(xué)習(xí)；還適應(yīng)行為的獲得使人們變得不能夠更好地適應(yīng)社會(huì)和生存，因廁所被稱作心理障礙能力。42．暗示學(xué)習(xí)技術(shù)則不涉及學(xué)習(xí)的內(nèi)容是什么，它只是解決提高學(xué)習(xí)效率的問題。所以暗示學(xué)習(xí)技術(shù)雖然重要，卻是相對(duì)處于輔助地位的學(xué)習(xí)理論和技術(shù)。

43．交互抑制的實(shí)質(zhì)是建立優(yōu)勢(shì)興奮的S-R聯(lián)系結(jié)。

44．交互抑制原理，即個(gè)體不可能同時(shí)對(duì)一個(gè)刺激產(chǎn)生兩種對(duì)立的情緒反應(yīng)。交互抑的實(shí)質(zhì)，是興奮性水平高的暫時(shí)神經(jīng)聯(lián)系抑制了興奮的水平低的暫時(shí)神經(jīng)聯(lián)系。45．從交互抑制的理論角度說，讓大腦中的一部分知識(shí)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)常性地興奮起來后，個(gè)體面對(duì)日常生活中大量S刺激時(shí)，積極的行為反應(yīng)就會(huì)優(yōu)先產(chǎn)生，消極的行為反應(yīng)就會(huì)被抑制。

46．一個(gè)人若是沒有程序性知識(shí)就不會(huì)表現(xiàn)出能力；程序性知識(shí)越多越表現(xiàn)出優(yōu)越性的能力。

47．程序性知識(shí)往往以潛意識(shí)的狀態(tài)，儲(chǔ)存于我們的大腦中。

48．人類的許多智慧行為，其實(shí)就是程序性知識(shí)對(duì)當(dāng)時(shí)的問題情境所做出的系統(tǒng)、連續(xù)回應(yīng)。

49．人類的行為可以分為有意識(shí)支配的自覺意志行為和無意識(shí)條件下實(shí)現(xiàn)的潛意識(shí)行為?，F(xiàn)代的心理治療理論必須建立在人類意識(shí)心理活動(dòng)的水平上，研究和控制人類的潛意識(shí)世界。

50．行為是一種知識(shí)的應(yīng)用與遷移效應(yīng)。

51．認(rèn)知療法一般是解決由于潛意識(shí)的認(rèn)知活動(dòng)引發(fā)消極情緒，進(jìn)而產(chǎn)生行為障礙的問題；而行為療法催眠療法等，則是通過條件性情緒反射，學(xué)習(xí)的原理進(jìn)行行為治療。

52、錯(cuò)誤和歪曲的認(rèn)知導(dǎo)致其消極的情緒進(jìn)而影響到信念，會(huì)造成動(dòng)機(jī)和行為的異常。

53、認(rèn)知問題不解決，行為矯正一般是難以完成的。

54、學(xué)習(xí)過程中情緒的產(chǎn)生有兩種形式：一是認(rèn)知性情緒，二是條件性情緒。

55、潛意識(shí)條件性情反射現(xiàn)象和原理，是研究學(xué)生學(xué)習(xí)行為障礙和學(xué)校心理保健的最基本的理論起點(diǎn)。

56、在沒有意識(shí)覺察、調(diào)節(jié)、控制和指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)的行為和思維，想象過程，便被稱為無意，下意識(shí)或潛意識(shí)行為。

57、條件性情的某一方面表現(xiàn)或效能。

58、人們的大部分情緒障礙形成的心理機(jī)制，基本上都是由于在大腦中建立起潛意識(shí)條件性的情緒反射所致。其中最典型的，是本人既不知道產(chǎn)生原因也不能夠控制的情緒反射，即不適應(yīng)性情緒反應(yīng)。

59、潛意識(shí)條件性厭學(xué)待業(yè)的特點(diǎn)：①非意志性②與意識(shí)相矛盾和對(duì)抗。③過敏性。

60、厭學(xué)行為作為一種對(duì)學(xué)科學(xué)習(xí)的情緒瓜現(xiàn)象，在對(duì)共診斷過程中要充分考慮到個(gè)人的氣質(zhì)類型差別。

61、弗洛伊德認(rèn)為有過某種童年情緒挫折的人，比一般人更容易形成與童年情緒相關(guān)的心理障礙。62、有時(shí)即使是較弱的消極情緒刺激，如果長(zhǎng)期與某種學(xué)習(xí)行為伴隨的話，也會(huì)導(dǎo)致某種程度的厭學(xué)行為反應(yīng)。

63、考前過敏性焦慮反應(yīng)主要有：①慢性生理反應(yīng)②隱性心理反應(yīng)。64、記憶是一個(gè)復(fù)雜的心理過程，它包括識(shí)憶，保持再認(rèn)或回憶三個(gè)基本五環(huán)節(jié)。

65、我們對(duì)考試前失眠現(xiàn)象的研究主要抓住三種主要的心理成分要素——情緒心理成分、知識(shí)心理成分、意識(shí)與潛意識(shí)心理成分。66、我們對(duì)考前失眠治療幾乎從不失敗，因?yàn)槲覀冇凶羁煽康囊粭l措施，就是利用師生關(guān)系優(yōu)勢(shì)，把他們培養(yǎng)成一名高心理素質(zhì)的人。

二、名詞解釋

1、學(xué)習(xí)行為障礙：狹義的學(xué)習(xí)行為障礙主要是指學(xué)生在后天學(xué)習(xí)過程中形成的妨礙其正常完成學(xué)習(xí)任務(wù)的一切不適應(yīng)行為。廣義的學(xué)習(xí)行為障礙應(yīng)該還包括妨礙學(xué)生潛力得到更充分開發(fā)的一切不適應(yīng)行為。

2、杠桿解：以對(duì)事物結(jié)構(gòu)的深層整體分析為依據(jù)，所采用的以簡(jiǎn)馭繁的解決問題方法。

3、表面解：是指在缺乏對(duì)事物的整體結(jié)構(gòu)深層分析條件下，依據(jù)表面現(xiàn)象采用的直接解決問題的方法，有時(shí)也稱其為直接解。

4、知識(shí)表征：在認(rèn)知心理學(xué)界，一般把信息在人腦中呈現(xiàn)和記載的方式統(tǒng)稱為知識(shí)表征。

5、心理經(jīng)驗(yàn)表征：

我們把一切通過后天學(xué)習(xí)獲得的知識(shí)，情緒情感體驗(yàn)、觀念、信念等及其相互關(guān)系的表征，統(tǒng)稱為心理經(jīng)驗(yàn)表征。

6、代表性表征：即指人們大腦中的知識(shí)結(jié)構(gòu)、形式等，用什么載體來代表、表現(xiàn)、表達(dá)的方式。

7、暗示學(xué)習(xí)：

具有改革情緒性質(zhì)、方式和強(qiáng)化某種觀念等功能的特殊學(xué)習(xí)過程。

8、臨床暗示技術(shù)：初步地界定為：通過一定的心理引導(dǎo)作用，消除個(gè)體原有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的影響，促成易受暗示狀態(tài)的臨床心理技術(shù)。

9、自然暗示：自然暗示一般是通過語言、手勢(shì)、情境示意等輔助的信息傳遞，使接受信念來不及或想不到運(yùn)用已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行加工便接受了某種影響的現(xiàn)象。

10、行為療法：即以現(xiàn)代行為主義心理學(xué)的學(xué)習(xí)理論為依據(jù)的臨床心理治療方法。

11、CER：CER強(qiáng)調(diào)的是這種情緒反應(yīng)是人工建立的，其定義為：指一種情緒反應(yīng)是人為地按照條件作用原理引起的，是行為主義心理學(xué)派研究情緒的一種技術(shù)。

12、程序性知識(shí)：是關(guān)于怎么辦的操作程序知識(shí)。它一般能夠在面臨實(shí)際問題時(shí)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)并且表現(xiàn)為能力。

三、簡(jiǎn)答題：

1、知識(shí)優(yōu)勢(shì)興奮性原理：

①激素或藥物作用使暫時(shí)神經(jīng)聯(lián)系優(yōu)勢(shì)興奮的現(xiàn)象。這種由于激素作用導(dǎo)致活動(dòng)積極性的原理，一旦離開了人類的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、行為觀念，情緒情感等整體心理結(jié)構(gòu)的背景，便沒有任何意義。

②情感性神經(jīng)奮與認(rèn)知過度聯(lián)系的現(xiàn)象。

激動(dòng)的情緒和多次的重復(fù)，也可以塑造優(yōu)勢(shì)興奮知識(shí)點(diǎn)，并且影響人的觀念行為。行為療法中有一種自信訓(xùn)練療法，其原理就是靠多次語言重復(fù)及其伴隨的情緒作用，來塑造一個(gè)正確的高強(qiáng)度水平的優(yōu)勢(shì)興奮知識(shí)體系，以改變或影響個(gè)體行為。

③知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的自動(dòng)條件在作用

這種穩(wěn)固的、能夠自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)為條件反射系統(tǒng)，在心理學(xué)上稱作動(dòng)力定型。在人們大腦中建立起來的種種動(dòng)力定型，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)興奮知識(shí)引發(fā)某種行為的重要原因。與大腦中知識(shí)信息優(yōu)勢(shì)興奮的關(guān)系。在這些因素中，知識(shí)的條件化作用是最重要的。

2、促成心理經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容高度興奮的臨床途徑：

主要依據(jù)大腦學(xué)習(xí)的兩個(gè)基本規(guī)律：一是高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)過程興奮與抑制相互誘導(dǎo)原理；二是學(xué)習(xí)活動(dòng)過程中情緒的性質(zhì)與興奮水平影響學(xué)習(xí)效果的規(guī)律。

①早期經(jīng)驗(yàn)具有先入為主的優(yōu)勢(shì)興奮性效應(yīng)。

②暗示學(xué)習(xí)獲得的心理內(nèi)容具有超強(qiáng)優(yōu)勢(shì)興奮性。

在臨床暗示學(xué)習(xí)條件下獲得的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)具有超強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)興奮性特征。當(dāng)一個(gè)人的大腦高級(jí)皮層普通處于抑制狀態(tài)具有極強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)興軒性特點(diǎn)。

③學(xué)習(xí)過程中的高度愉悅情緒促進(jìn)所學(xué)知識(shí)的興奮性。

學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中的情緒興奮狀態(tài)，不但能促進(jìn)學(xué)習(xí)者對(duì)所學(xué)知識(shí)內(nèi)容本身的記憶，促進(jìn)對(duì)該知識(shí)在思維過程中的被運(yùn)用頻率，而且能促進(jìn)學(xué)習(xí)者獲得的這一知識(shí)在大腦中的優(yōu)勢(shì)興奮程度。④社會(huì)模仿學(xué)習(xí)獲得的心理內(nèi)容也具有優(yōu)勢(shì)興奮性。

揭示了兒童早期對(duì)榜樣人物行為的觀察，是其個(gè)性形成的重要來源之一。如青少年的追星行為中，不但在模仿和想象中產(chǎn)生心理內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)興奮性，而且還有內(nèi)模仿和想象中產(chǎn)生心理內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)興奮性，而且還有內(nèi)模仿美感效應(yīng)在其中。這些因素，對(duì)青少年的影響力非常大，難以用簡(jiǎn)單說理與之相對(duì)抗。

⑤長(zhǎng)期練習(xí)過程中獲得的知識(shí)有優(yōu)勢(shì)興奮性。

3、制約心理經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容興奮性水平的基本變量：

①在相對(duì)關(guān)系中控制心理經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容興奮性的優(yōu)勢(shì)性

大腦中某項(xiàng)智力活動(dòng)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)興奮性是在相對(duì)的。

②塑造優(yōu)勢(shì)興奮心理經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容不能有觀念上的矛盾。

③優(yōu)勢(shì)興奮的心理內(nèi)容長(zhǎng)期得不到這種積極強(qiáng)化時(shí)，他大腦中這些積極觀念就會(huì)自然消退，或出現(xiàn)“冷卻”現(xiàn)象并會(huì)產(chǎn)生觀念、行為或人格方面的明顯變化。

4、催眠與放松的區(qū)別：

第一，放松與催眠的區(qū)別之一，是受術(shù)者的催眠深度深于放松訓(xùn)練，受暗示程度也會(huì)有所區(qū)別。

第二，臨床技術(shù)手段上的區(qū)別。催眠似乎更注重意識(shí)狀態(tài)的引導(dǎo)。放松訓(xùn)練似乎更注重當(dāng)事人情緒狀態(tài)的調(diào)適。

第三，催眠和放松訓(xùn)練技術(shù)引起的生理指標(biāo)完全一致，因此有人說兩者實(shí)質(zhì)上是完全一致的，放松本身也是一種類型的催眠技術(shù)。

第四，放松較容易用于臨床治療或其他訓(xùn)練，催眠技術(shù)適用范圍相對(duì)較小，受睹示性差的人不容易或不能進(jìn)行催眠訓(xùn)練。

5、臨床暗示技術(shù)主要特點(diǎn)與作用表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：

①暗示學(xué)習(xí)狀態(tài)下大腦具有超強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。②暗示學(xué)習(xí)過程中人的心理經(jīng)驗(yàn)高度可塑。

③心理暗示技術(shù)使臨床治療效果顯著

6、臨床暗示學(xué)風(fēng)險(xiǎn)性的理論根據(jù)：

①暗示學(xué)習(xí)期間批判能力降低。

②暗示學(xué)習(xí)期間受暗示性增強(qiáng)。

③暗示學(xué)習(xí)獲得的觀念具有超常優(yōu)勢(shì)興奮性。

7、經(jīng)常進(jìn)行放松、催眠練習(xí)對(duì)心理的影響：

①有助于身心健康 ②有助于人格修養(yǎng)

③有助于強(qiáng)化主導(dǎo)觀念系統(tǒng) ④有助于維護(hù)健康的心智狀態(tài)

8、為了催眠是安全的，我們要求心理咨詢員：①在進(jìn)行臨床心理訓(xùn)練或治療前要反復(fù)練習(xí)操作程序使技術(shù)操作變得熟悉，以騰出精力設(shè)計(jì)、檢查、修改臨床輸入內(nèi)容。②在臨床操作前，一定要有成功的面談過程，確?；颊邔?duì)即將在臨床過程中接受的確良訓(xùn)練已經(jīng)情通、理通，沒有矛盾或?qū)?。③臨床輸入內(nèi)容一定要經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，推敲，最低標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該是沒有消極內(nèi)容或可能導(dǎo)致消極影響；高一些的標(biāo)準(zhǔn)是可促使患者思想觀念的境界，心理素質(zhì)，行為方式等有所提高。④對(duì)患者的第一次臨床心理訓(xùn)練一定要“一對(duì)一”地進(jìn)行，即一名心理咨詢員一次只為一名特定的患者進(jìn)行心理訓(xùn)練，不允許同時(shí)為多人同時(shí)進(jìn)行臨床訓(xùn)練，以避免出現(xiàn)接受訓(xùn)練者當(dāng)中有人“走神”，還特別要防止有人在接受訓(xùn)練內(nèi)容是時(shí)產(chǎn)生特殊不良反應(yīng)：⑤在放松或催眠之前，對(duì)于在臨床訓(xùn)練期間要進(jìn)行的重新組合的心理內(nèi)容，一定要征求患者本人的意見，在確定其沒有特殊不良反應(yīng)后才能進(jìn)行。

9、學(xué)校心理咨詢員與被治療者之間的關(guān)系，作為咨詢員要注意以下有事項(xiàng)：①即使我們的中學(xué)心理咨詢員面對(duì)的是中學(xué)生，也應(yīng)該注意在與年齡接近的異性患者之間保持一定的心理距離。②要牢牢堅(jiān)守咨詢員的職業(yè)道德規(guī)范，盡量不與患者或患者的家長(zhǎng)進(jìn)行非職業(yè)性來往，不與之建立治療關(guān)系以外的社會(huì)性往來關(guān)系。③在謝絕患者分外回報(bào)，感謝時(shí)，語氣要平靜、堅(jiān)守，并以友好、理解和絕不退讓的口氣請(qǐng)求其理解心理咨詢員必須遵守的行為規(guī)范。④在反移情的同時(shí)還要注意與被治療的學(xué)生之間建立良好的感情關(guān)系。

10、考前暗示性學(xué)習(xí)低能的案例研究：考試前暗示性學(xué)習(xí)低能，主要是指考生在面臨升學(xué)考試前一個(gè)時(shí)期內(nèi)表現(xiàn)出來的，由于某種消極暗示而導(dǎo)致為學(xué)習(xí)成績(jī)大幅下降的現(xiàn)象。具體心理輔導(dǎo)工作過程如下：

①在首次面談時(shí)，詳細(xì)了解事情的全部經(jīng)過和聽取家長(zhǎng)介紹的每個(gè)細(xì)節(jié)

②設(shè)計(jì)了正確的有足夠說服力的科學(xué)知識(shí)去抵消其錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。③通過輸入控制消極情緒的積極認(rèn)知策略提高其心理素質(zhì)。

11、潛意識(shí)條件性厭學(xué)行為的分類：①學(xué)科性厭學(xué)是指學(xué)習(xí)者只對(duì)很高，即所謂情緒心理素質(zhì)指標(biāo)較某特定學(xué)科的學(xué)習(xí)產(chǎn)生厭煩情緒低的敏感愛激動(dòng)的學(xué)生。

反應(yīng)的現(xiàn)象。②過敏性厭學(xué)與非過

18、即將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生失眠時(shí)的敏性厭學(xué)過敏性厭學(xué)者只是對(duì)某應(yīng)付措施：

個(gè)學(xué)科表現(xiàn)出輕度的不適應(yīng)，多以①坦然置之，有所作為 心火百為主要體驗(yàn)，但體驗(yàn)不到極②有意無意，無所作為 端的痛苦。③熱愛與排并存的偏科③自設(shè)處境，肌肉放松 行為。

12、案例：學(xué)?？謶职Y經(jīng)歷

①我們認(rèn)為他的學(xué)習(xí)恐懼行為主要來自他童年的恐懼反應(yīng)的遷移。②袁某的臨床治療是分三步進(jìn)行的：首先是對(duì)早期的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行脫敏治療；然后是對(duì)當(dāng)前的黑暗恐懼進(jìn)行治療；最后用情感組織者技術(shù)幫助他對(duì)學(xué)校課堂學(xué)習(xí)恐懼進(jìn)行了臨床輔導(dǎo)治療。

12、潛意識(shí)條件性厭學(xué)行為的臨床干預(yù)：改變學(xué)生的潛意識(shí)條件性厭學(xué)行為，最根本的途徑是重新塑造學(xué)生的潛意識(shí)行為。措施有：①建構(gòu)新行為模式②新行為模式的加固③輔助性措施：一是為首次接受臨床訓(xùn)練的患者進(jìn)行說服性講解。二是情緒的定勢(shì)作用有助于加深下次放松。

13、案例：通過塑造癡迷心態(tài)改變師生感情的臨床嘗試：我們對(duì)該生進(jìn)行了如下的臨床輔導(dǎo)：①最大限度地解決認(rèn)和問題②調(diào)查或設(shè)計(jì)憧憬的心理目標(biāo)③借助憧憬目標(biāo)升華高境界的情感④借助高境界情感重組新的心理經(jīng)驗(yàn)。

14、學(xué)生的考試心理保健主要涉及三方面問題：

一是考前過度焦慮，影響身體健康和復(fù)習(xí)效率，二是考場(chǎng)過敏性緊張，影響應(yīng)試期間的臨床發(fā)揮，三是考場(chǎng)應(yīng)試期間的強(qiáng)迫性分心，干擾知識(shí)點(diǎn)回憶，解題思維和注意等。

15、對(duì)于過敏性考試焦慮反應(yīng)的臨床系統(tǒng)脫敏治療，主要有以下操作要點(diǎn)：①找出引起過敏性反應(yīng)的刺激情境②排列對(duì)刺激情境的過敏性反應(yīng)程度③臨床系統(tǒng)脫敏的暗示學(xué)習(xí)過程④建立新的條件性情緒反射聯(lián)系。

16、案例：上課自動(dòng)“分心”及其臨床訓(xùn)練矯正，解放辦法：

①在證明其大腦注意功能正常以后，要設(shè)法使本人對(duì)此深信不疑②設(shè)計(jì)一個(gè)抗拒思維停頓的程序性知識(shí)

③通過五分鐘左右的坐在椅上的簡(jiǎn)易放松練習(xí)，然后想象以往學(xué)習(xí)過程中思維停頓發(fā)生時(shí)的情境，再將抗拒“分心”現(xiàn)象的程序性知識(shí)放在該情境中反復(fù)練習(xí)三次。

17、考場(chǎng)強(qiáng)迫性“分心”現(xiàn)象的一般處理過程：

①從反思認(rèn)知內(nèi)容入手，幫助個(gè)體認(rèn)識(shí)到自己的想法是錯(cuò)誤的，使其心服口服地知道自己的這些想法不僅是多余的，而且是有害的。②針對(duì)其在模擬考試過程中表現(xiàn)出來的對(duì)考場(chǎng)幾處較敏感的情境，一一建立起正確的認(rèn)知策略反應(yīng)。③通過臨床心理訓(xùn)練或其他暗示學(xué)習(xí)方式，使這些正確的策略性知識(shí)在大腦中達(dá)到相當(dāng)鞏固的程度，達(dá)到相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)興奮程度，以保證其在面對(duì)問題情境時(shí)能夠自動(dòng)地潛意識(shí)地實(shí)現(xiàn)。

④凡是有這種臨場(chǎng)過敏波動(dòng)值都