第一篇：【江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院專業(yè)】江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院招生網(wǎng)站-江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院分?jǐn)?shù)線

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一、學(xué)校全稱：江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院

二、辦學(xué)層次：高職（?？疲?/p>

三、辦學(xué)性質(zhì)：國家公辦全日制普通高校

四、頒發(fā)文憑：國家普通高等教育專科畢業(yè)證

五、辦學(xué)地點(diǎn)：江西省南昌經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)丁香路1號

六、錄取規(guī)則：

1、我院在各省錄取過程中，按照招生計(jì)劃120%的比例調(diào)閱考生檔案，在達(dá)到最低控制線的考生中，從高分到低分擇優(yōu)錄取，在生源不足時(shí)接受調(diào)劑志愿考生，認(rèn)可各省高招部門規(guī)定的加分政策。

2、我院招生外語語種為英語，男女比率不限。

3、我院藝術(shù)類、體育類專業(yè)認(rèn)可考生所在省專業(yè)聯(lián)考成績或?qū)？埔陨显盒I(yè)加試成績，其它專業(yè)均無面試加試要求。

4、考生入學(xué)后原則上不調(diào)整專業(yè)，有特殊要求的按教育部門的政策和學(xué)院規(guī)定進(jìn)行辦理。

5、經(jīng)江西省教育廳批準(zhǔn)，我院自2005年開始與英國南蘭克郡學(xué)院實(shí)現(xiàn)聯(lián)合辦學(xué)，招收中英合作班學(xué)生，納入國家統(tǒng)招計(jì)劃。開設(shè)旅游管理、國際貿(mào)易、電子商務(wù)專業(yè)，畢業(yè)生可獲國家普通高等教育專科畢業(yè)證和英方?？飘厴I(yè)證。

七、根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，我院嚴(yán)格按照江西省物價(jià)局、財(cái)政局和江西省教育廳核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費(fèi)，學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：普通專業(yè)5000元/年、中英合作專業(yè)9800元/年；住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：1000元/年。

八、我院建立了完善的“獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金、國家助學(xué)貸款、勤工助學(xué)、困難補(bǔ)助”等制度，幫助家庭困難的學(xué)生完成學(xué)業(yè)。

九、畢業(yè)生由學(xué)院推薦就業(yè)，平均就業(yè)率達(dá)95％。在2004年教育部組織的高職高?！叭瞬排囵B(yǎng)水平評估”中被確定為江西省優(yōu)秀院校，2008年復(fù)評繼續(xù)評為優(yōu)秀院校，并被江西省教育廳歷次評為江西省普通高校就業(yè)工作先進(jìn)單位。學(xué)院是江西省示范性高等職業(yè)院校，也是江西省人民政府和國家部委確定的“省部共建”優(yōu)秀院校。

十、聯(lián)系方式學(xué)院地址：南昌經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)丁香路1號江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院（市內(nèi)于八一橋乘213路、于青山路口乘227路車直達(dá)）郵編：330100聯(lián)系部門：招生就業(yè)處聯(lián)系電話：0791-83771588、83771566、83771544、83771938學(xué)院網(wǎng)站：http://招生網(wǎng)站：http://zsb.jxlsxy.com。

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第二篇：江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院

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2011年4月18日

酒店服務(wù)意識與技巧

（江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院 旅游管理專業(yè)李娜20080283020210）

【內(nèi)容摘要】為了更好的了解和掌握酒店行業(yè)，適應(yīng)不斷發(fā)展現(xiàn)代世界的需要，需要掌握酒店服務(wù)意識和服務(wù)技巧，才能更好的適應(yīng)崗位的需要。我從酒店服務(wù)意識和酒店企業(yè)文化的創(chuàng)新技巧，培訓(xùn)技巧來闡述我的觀點(diǎn)。來論證服務(wù)技巧是在整個(gè)酒店中非常重要的。用國學(xué)習(xí)和在學(xué)習(xí)中的不斷磨練，來增強(qiáng)自己的知識，充實(shí)自己，實(shí)現(xiàn)自己理想的目標(biāo)。具體來講主要是服務(wù)意識的強(qiáng)化，客人永遠(yuǎn)的對的，生產(chǎn)與銷售的同時(shí)性，客人對我們的期望又分為：首先要易于接觸，期望我們有禮貌，期望受重視，有同理心，有專業(yè)知識，保持一貫性，我們是團(tuán)結(jié)一致的，從中讓我們深刻理解服務(wù)意識的內(nèi)涵，上升到掌握服務(wù)技巧，懂得微笑服務(wù)，客人是我們的上帝，以高質(zhì)量，個(gè)性化的服務(wù)，服務(wù)與客人開口之前，賞識客人，對客人的認(rèn)知過程，我們了解客人的要求與習(xí)慣，喜好與不喜好，有針對性服務(wù)與客人開口之前，給客人喜出望外，著是我們追求的目標(biāo)。通過這些技巧來展示闡述。

【關(guān)鍵詞】意識；技巧；賞識；熱情；溝通；創(chuàng)新；禮儀

目錄

一、酒店服務(wù)意識——————————————————————

1.員工進(jìn)行換位思考，強(qiáng)化員工服務(wù)意識——————————————

2.職能部門推行標(biāo)準(zhǔn)化管理————————————————————

3.嚴(yán)格對職能部門的管理和控制——————————————————

4.發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)服務(wù)——————————————————————

二、語言與溝通技巧——————————————————————

1.掌握說的技巧——————————————————————————

2.身體語言的溝通—————————————————————————

3.學(xué)會(huì)傾聽————————————————————————————

三、酒店培訓(xùn)技巧———————————————————————

1.禮貌、禮儀——————————————————————————

2.二靜—————————————————————————————

3.服務(wù)中的五原則————————————————————————

4.服務(wù)員的語言要求———————————————————————

5.托盤的使用方—————————————————————————

6.托盤的行走步伐————————————————————————

7.站立、行走的要領(lǐng)———————————————————————

8.如何進(jìn)行推銷————————————————————————— 參考文獻(xiàn)——————————————————————————— 致謝—————————————————————————————

掌握服務(wù)技巧，懂得微笑服務(wù)，客人是我們的上帝，以高質(zhì)量，個(gè)性化的服務(wù)，服務(wù)與客人開口之前，賞識客人，對客人的認(rèn)知過程，我們了解客人的要求與習(xí)慣，喜好與不喜好，有針對性服務(wù)與客人開口之前，給客人喜出望外，著是我們追求的目標(biāo)。

一、酒店服務(wù)意識

在去年的七月份，我來到了我們實(shí)習(xí)的工作單位寧波喜來登酒店，開始了我正式踏入工作崗位的生活。在進(jìn)入集團(tuán)以后，我們首先開始了培訓(xùn)間斷的學(xué)習(xí)。喜達(dá)屋關(guān)愛明星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，酒店的產(chǎn)品知識。在學(xué)習(xí)間斷，我主要闡述了我的經(jīng)歷與學(xué)到的知識，首先從酒店服務(wù)意識開始才能更深刻讓大家掌握酒店服務(wù)的技巧。

服務(wù)意識是指飯店全體員工在與一切飯店利益相關(guān)的人或組織的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識。在一家飯店用餐，享受到了美味餐食和熱情周到的服務(wù)。由于飯菜有剩余，我只好打包回家，誰知?jiǎng)偝龅觊T，腳下打滑，餐盒落地。菜汁濺到了皮鞋和褲腿上，正在我懊惱不已，希望有人幫助之際，卻看到飯店門口的服務(wù)人員非但毫無出手相幫的意向，反倒一片嬉笑，分明是在取笑我。我憤而質(zhì)問他們，誰知他們卻說：“你出了酒店，就不再是我們的客人，我們并無幫助您的義務(wù)?！蔽乙粫r(shí)語塞。一位在飯店工作的朋友曾經(jīng)講過這樣一件事：在上班的公交車上，他因?yàn)楝嵤屡c一位乘客發(fā)生了爭執(zhí)，兩人爭的面紅耳赤很不愉快。下午，他在班上工作時(shí)，卻恰巧遇到這位乘客前來為朋友預(yù)定客房。那天，他真正體會(huì)了什么叫做尷尬，并且?guī)缀跻驗(yàn)樽约涸诠卉嚿系乃魉鶠槭チ艘粯渡?。通過上面兩件事，我們不得不思考，我們通常對飯店服務(wù)意識的認(rèn)識是正確的嗎？談到服務(wù)意識，大多數(shù)人會(huì)想到這樣一個(gè)概念：“飯店從業(yè)人員在與賓客交往中內(nèi)心存在的一種為賓客提供的欲望?！?/p>

這里的飯店員工，一般被理解為飯店當(dāng)中直接為客人服務(wù)的員工，即通常所說的一線部門的員工。而賓客則指以貨幣為代價(jià)上手飯店服務(wù)的人，即消費(fèi)者。由于上面的兩件事，對這樣一個(gè)一直被廣泛認(rèn)可和接受的概念，卻不得不產(chǎn)生一些不同的看法，只要有以下幾點(diǎn)：一是賓客所指，廣泛僅限與購買飯店服務(wù)的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者，而應(yīng)泛指與飯店員工直接或間接交往的一切與飯店利益相關(guān)的人或組織：二是飯店服務(wù)意識，不僅是前臺、客房、餐廳、商場等傳統(tǒng)的一線員工理所當(dāng)然因該具備的基本素質(zhì)，也因該是財(cái)務(wù)、采購、人力資源、工程維修、安全等只能部門甚至高層管理者必備的。換句話說，飯店的全部員工都應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，而這恰恰是大多數(shù)時(shí)候被大多數(shù)員工所忽視的，其中包括為數(shù)不少的飯店管理人員，甚至決策者；三是飯店服務(wù)意識的時(shí)間范圍因該延長，它不僅是工作時(shí)間必須嚴(yán)守的準(zhǔn)則，也因該是飯店員工8小時(shí)以外理應(yīng)牢記的。

因此，綜合以上幾點(diǎn)，對飯店服務(wù)意識的概念，不妨做這樣的概括：服務(wù)意識是指飯店全體員工在與一切飯店利益相關(guān)的人或組織的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識。它不僅表現(xiàn)在酒店內(nèi)，也表現(xiàn)在酒店外；不僅表現(xiàn)在工作時(shí)間內(nèi)，也表現(xiàn)在工作時(shí)間外。以下分而述之。賓客是個(gè)大概念，我們不因該僅重視那學(xué)為我們送來鈔票的人，他們當(dāng)然有理由讓我們?yōu)槠涮峁┓?wù)。但是，我們的眼光應(yīng)該更成員，更廣大。因此，所謂賓客，不僅是那些你正在為之服務(wù)的人，還應(yīng)該包括因同時(shí)缺位熱需要服務(wù)的客人，甚至還有所有與飯店有業(yè)務(wù)關(guān)系的供貨商，代理商，對飯店依法行使管理權(quán)的行政機(jī)關(guān)，有接觸的過往性人。對待上述個(gè)人和組織一樣要有服務(wù)意識的原因在與：他們雖然不是顯示的消費(fèi)者，卻是飯店潛在的“財(cái)神爺”：所有與飯店有接觸的人，都是飯店的判斷者和宣傳者，如果要他們對飯店有正面的評價(jià)和宣傳，就必須讓他們感受到我們的熱情，周到和主動(dòng)；而對與我們的供貨商等而言，對我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的切身體驗(yàn)，一定會(huì)轉(zhuǎn)變更好，更長遠(yuǎn)的合作的意愿。服務(wù)意識對職能部門同樣重要，要使職能部門樹立服務(wù)意識，關(guān)鍵在與從思想上改變“職能部門是二線，要求可以低一點(diǎn)”，以及“職能部門面對的不是客人”等錯(cuò)誤觀念，樹立整個(gè)飯店都是一

線的思想。飯店管理層首先要完成這一轉(zhuǎn)變，使職能部門認(rèn)識到樹立服務(wù)意思的重要性。有一定飯店在員工中開展“假如我是？”的主題演講活動(dòng)，讓員工進(jìn)行換位思考，對加強(qiáng)不同部門和崗位之間的溝通，強(qiáng)化員工特別是職能部門的服務(wù)意識起到了很好的作用。其次，象在一線部門那樣在職能部門中推行標(biāo)準(zhǔn)化管理。對一個(gè)部門和崗位的工作都做出明確的，量化的要求。在一家飯店就做了著項(xiàng)工作，比如交通班車司機(jī)就被要求做到車內(nèi)衛(wèi)生、行車準(zhǔn)點(diǎn)、定點(diǎn)侯客、門前迎候、統(tǒng)一工裝。而且來有迎聲，去有送語。真正讓乘車的員工感受到了賓客一般的享受。第三，嚴(yán)格對職能部門的現(xiàn)成管理和控制。飯店高層領(lǐng)導(dǎo)巡視一線營業(yè)部門司空見慣，但巡視職能部門的卻不多見，即使巡視也要求不高。另外，還應(yīng)該開展對職能部門工程的評價(jià)活動(dòng)，就象鼓勵(lì)消費(fèi)者陪嫁餐廳，可放等一線員工那樣，讓一線員工，有業(yè)務(wù)關(guān)系的單位對職能部門工作開展評議，發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)服務(wù)?？偨?jīng)理同樣需要服務(wù)意識，總經(jīng)理也要具有服務(wù)意識，這是一個(gè)過分的要求嗎？回答是，一點(diǎn)也不過分，而且恰如其分。試想，一個(gè)行為粗俗，不拘小節(jié)的總經(jīng)理，怎么能帶出優(yōu)秀的員工呢？一個(gè)對待屬下粗魯，蠻橫的總經(jīng)理，怎么讓飯店員工們在工作生活中心情舒暢，充滿熱情呢？一個(gè)趾高氣揚(yáng)，目中無“客”的總經(jīng)理，又會(huì)使客人對飯店留下怎樣的印象呢？其實(shí)，具備良好服務(wù)意識的領(lǐng)導(dǎo)本身是員工們學(xué)習(xí)與消防的最好榜樣。如果全體員工都能做到象上面所說的那樣。我們面對他人的微笑也不再是“職業(yè)性”的，而是發(fā)自內(nèi)心的，是與人為善，為他人服務(wù)的真情流露。我們飯店的形象會(huì)受到社會(huì)公眾的極高稱譽(yù)。我們的員工將不僅僅是優(yōu)秀的飯店從業(yè)者，也是社會(huì)主義精神文明的倡導(dǎo)者和傳播者。

二、語言與溝通技巧

一、掌握說的技巧：語言是人們進(jìn)行溝通的最主要的工具。在工作崗位上運(yùn)用良好的有聲語言和客人及組織成員保持良好的有效溝通。在說話時(shí)注意做到

1、言之有物；即說話力求有內(nèi)容，有價(jià)值。有句話說：“與君一席談，勝讀十年書。”不要信口開河，東拉西扯，胡吹亂侃。給別人以華而不實(shí)之感。飯店實(shí)習(xí)人員在為客人服務(wù)時(shí)應(yīng)以熱情得體的言談為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。導(dǎo)游人員注意導(dǎo)游詞的文化含量，總之，要讓別人通過與你的交談感覺到你是一個(gè)有文化，有品位的人。

2、言之有情；即說話要真誠，坦蕩，但只有你的真誠待客，同樣會(huì)贏得客人的喜歡。注意在和客人溝通時(shí)傳遞你熱情友好的情感。以你的真誠感動(dòng)客人。

3、言之有禮；即言談舉止要有禮貌。中國是一個(gè)文明古國。歷史上就有“禮儀之邦”的美稱。旅游服務(wù)行業(yè)尤其講究“禮”字當(dāng)先。所以，在和客人溝通時(shí)，一定要注意彬彬有禮。即使客人怎么無禮，你都必須始終保持良好的禮貌修養(yǎng)。

4、言之有度：即說話要有分寸感。什么時(shí)候說，什么時(shí)候不該說，話應(yīng)說到什么程度，這都是很有講究的。要注意溝通場合，溝通對象的變化?？傊?，恰如其分的傳情達(dá)意才能有利與我們的工作。

二、身體語言的溝通：酒店服務(wù)人員必須用良好的身體語言為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（一）身體姿勢：

1、站姿：站立時(shí)要端正。挺胸收腹。眼睛平視。嘴微閉面帶微笑。雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)想客人提供服務(wù)的狀態(tài)。女子站立時(shí)腳呈V字型，雙膝與腳后跟要靠緊。男子站立時(shí)雙腳與肩同寬。切忌東倒西歪，聳肩駝背。雙手叉腰，插口袋，抱胸。要讓客人感覺到你挺，直，高。真正的站如松。

2、坐姿：就坐時(shí)姿態(tài)要端正。入坐輕緩，上身要直，腰部挺起，脊柱向上。雙臂放松平放。雙膝并攏，坐時(shí)不要把椅

子坐滿（三分之二為最宜）就坐時(shí)切忌下列幾種姿勢：坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳；將腿跨在沙發(fā)扶手或桌子上，或架在茶幾上；在上級或客人面前雙手抱在胸前，翹二郎腿或半躺半坐，趴在工作臺上。

3、走姿：行走應(yīng)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸收腹。肩要平，身要直，女子走一字步（雙腳走一條線，不邁大步）要輕，巧，靈；男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線。步履可稍大，表現(xiàn)穩(wěn)定。男子走路時(shí)不扭腰；女子不要搖臀。切忌行走時(shí)搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，左顧右盼，與他人拉手，勾肩搭前，奔跑，跳躍。當(dāng)工作需要必須超過客人時(shí)，要禮貌道歉，同時(shí)：（1）、盡量靠右性，不走中間。（2）與上級賓客相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭問好。

（3）與上級賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先性。（4）與上級賓客上下電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下。（5）引導(dǎo)客人時(shí)，讓上級客人走在自己的右側(cè)。（6）上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)。（7）客人迎面走來或上電梯時(shí)要主動(dòng)為客人讓路。

（二）手姿：一般來說，掌語有兩種，手掌向上表示坦蕩，虛心，誠懇；手掌向下則表示壓制，傲慢和強(qiáng)制。所以，酒店服務(wù)人員在和客人說話時(shí)，一切指示動(dòng)作都必須是手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。切忌指指點(diǎn)點(diǎn)。和客人交談時(shí)手勢不宜過大。在給客人遞東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬的奉上。決不可漫不經(jīng)心地一扔。

（三）面部表情語言：在與客人溝通時(shí)，良好的面部表情語言有助與你和客人的交流。酒店服務(wù)人員注意：

1、要面帶微笑，和顏悅色，客人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。

2、當(dāng)客人向你的崗位走過來時(shí)，無論你在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來，主動(dòng)和客人打招呼。當(dāng)客人與你說話時(shí)，要聚精會(huì)神，注意傾聽。給人以受尊重感；不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。

3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

4、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

5、要神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負(fù)重感。

6、不要帶有厭煩，僵硬，憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌，眨眼，給客人以不受敬重感。

三、學(xué)會(huì)傾聽：人們喜歡善聽者甚至善說者。傾聽是一種非常重要的溝通技能。作為旅游服務(wù)人員，學(xué)會(huì)傾聽，將極大地有助與你與客人及組織成員之間保持良好的溝通效果。那么，如何更好的傾聽呢？

1、創(chuàng)造一個(gè)良好的傾聽環(huán)境：傾聽環(huán)境對傾聽質(zhì)量會(huì)造成相當(dāng)大的影響。在吵雜的地方，人們說的欲望與聽的欲望都會(huì)下降。所以，當(dāng)你需要與客人或與組者成員溝通時(shí)，記住創(chuàng)造一個(gè)平等，安全，不被干擾的傾聽環(huán)境。

2、學(xué)會(huì)察言觀色：傾聽是通過聽覺，視覺媒介，接受和理解對方思想，情感的過程。所以，首先要學(xué)會(huì)聽，有時(shí)同樣的一句話，因不用的音量，語調(diào)，重音等會(huì)產(chǎn)生不同的效果。中國老話說的好“聽話要聽音”。同時(shí)，還要會(huì)看，因?yàn)橛袝r(shí)，僅僅聽對方的話，你難以判斷對方的真實(shí)想法。

3、使用良好的身體遺言，使用良好的身體評議有助于提高傾聽效果。在傾聽時(shí)，要杜絕使用封閉式的身體語言：如傾聽時(shí)身體微微前傾，表示對講話人的重視與尊重，要面帶微笑，和顏悅色，集中精力，保持與說話者亮光好的目光接觸。認(rèn)真，有誠意，很投入。用你的面目表情告訴對方，你在傾聽，他是一個(gè)值得你傾聽的人。

4、注意回應(yīng)對方：在交談時(shí)，如果聽的一方面無表情，一聲不吭，毫無反應(yīng)，會(huì)令說的一方自信心受挫，說話的欲望就會(huì)下降。有人說：“和一個(gè)毫無反應(yīng)的人說話，跟和一堵墻說話有什么區(qū)別？”所以，在和人溝通時(shí)，你必須注意

用頭點(diǎn)，微笑等無聲語言，或用提問等有聲語言回應(yīng)對方，參與說話。只有這樣，溝通才能暢通，才會(huì)愉快。

三、酒店培訓(xùn)技巧

一、禮貌、禮儀：是向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統(tǒng)稱，待人恭敬的態(tài)度。禮是由風(fēng)俗習(xí)慣形成的禮節(jié)。貌是，面容儀表，禮貌是處理人與人直接道德規(guī)范。禮儀是向他人敬意的一種儀式。儀表是職業(yè)人員的外表，它包括著裝打扮，容貌梳理，姿態(tài)，風(fēng)度，舉止行為。

二、二靜，工做場合保持安靜，隆重場合保持肅靜。

3、三輕一快，操作輕，說話輕，走路輕，服務(wù)快。

4、三了解，了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣，了解生活，了解特殊要求。

5、三聲，客人開時(shí)有迎聲，客人問時(shí)有應(yīng)聲，客人走時(shí)有送聲。

6、自尊，尊重老人，尊重婦女兒童，殘疾人。

7、五勤，眼，口，腳，手，耳勤。

三、服務(wù)中的5先原則：

1、先女賓后男賓。

2、先客人后主人。

3、先首長后一般。

4、先長輩后晚輩。

5、先兒童后成人。

四、服務(wù)員的語言要求：（基本用語）謙恭、語調(diào)親切、音量適度、言辭簡潔清晰、充分體現(xiàn)主動(dòng)、熱情禮貌、周到、謙虛的態(tài)度，根據(jù)不同的對象使用語言要恰當(dāng)，對內(nèi)賓使用普通話，對外賓要使用日常外語，做到客到有請，客問必答，客走告別。

五、托盤的使用方法：

1、理托：將托盤擦洗干凈，在托盤上疊上潔凈的花墊和專用的盤面這樣美觀而且防滑。

2、裝托：根據(jù)物品的形狀，重量，體積和使用的先后順序合理裝盤，一般是重，高的后用的放在里面（側(cè)），輕的，先用的放在外側(cè)。

3、起托：托盤起托時(shí)你的左或右腳向前邁一步，上身前傾于桌面30度至40度左右，手貼于桌面，右手的大拇指，食指，中指協(xié)助左右將托盤拉于左手上，左手拖與托盤的重心，站好，此時(shí)注意托盤的平衡及重心的掌握。

4、托送：托盤行走時(shí)要走到肩平，上身直，兩眼平，前方托盤不貼腹手臂，不撐腰隨著行走步行的桀紂托盤可在腹前自由的擺，但幅度不易過大應(yīng)保持酒水，湯汁不外溢，使托盤的姿勢大方美觀，輕檢自如。

5、托盤的操作：左手臂自然彎曲，大臂與小臂成90度掌心向上五指分開成6個(gè)支撐點(diǎn)（5個(gè)指頭和一個(gè)余際）手心是空的平托與小腹前（臍部為準(zhǔn)）手指隨時(shí)根據(jù)盤中個(gè)側(cè)重量變化而作相應(yīng)的調(diào)整保持托盤平穩(wěn)。

六、托盤的行走步伐：

1、常步：即使用平常行走的步伐，步距均勻快慢適度。

2、快步：步伐稍快，但不能跑。

3、碎步：即使用較小的步幅較快步速行進(jìn)，主要用于湯類和較滑的地面。

4、墊步：即使用一只腳前進(jìn)，令一只腳根上一步的行進(jìn)步伐，主要用于穿行窄的地方或接近餐桌減速使用。

七、站立、行走的要領(lǐng)：

1、站立：抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙肩平衡兩手臂自然下垂、眼睛目視前方，嘴微閉面帶微笑，提前保持保持隨時(shí)能面客服務(wù)的姿態(tài)。

2、行走：身體重心可以稍前傾，上體正直抬頭目視前方，面帶微笑切忌搖肩、晃動(dòng)雙臂、自然前后擺動(dòng)肩部放松腳步、輕快步伐不宜過大更不能跑。

八、如何進(jìn)行推銷：首先作為服務(wù)員應(yīng)了解自己公司所經(jīng)營的商品和有關(guān)商品的一些知識，根絕服務(wù)對象的不同進(jìn)行推銷要把語言運(yùn)用得當(dāng)。

參考文獻(xiàn)

1.《經(jīng)濟(jì)型酒店管理理論》 魏玉祺高等教育出版社2005

2.《營銷管理論壇》陳齊東北出版社2005

3.《實(shí)習(xí)溝通技巧理論》朱水根科學(xué)出版社2003

4.《飯店服務(wù)》馮園西北大學(xué)出版社200

2致謝：

感謝一直以來培養(yǎng)和教育我們的班主任——魏斌老師。感謝您為我們的社會(huì)實(shí)踐和未來的工作指明了道路和方向。

感謝我們實(shí)習(xí)小組的指導(dǎo)老師——曲龍老師，感謝老師對我們循循善誘的教導(dǎo)。

感謝我們旅游管理系的所有老師，感謝老師的教學(xué)為我們的專業(yè)學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，感謝老師們?yōu)槲覀兘榻B經(jīng)驗(yàn)，給我們進(jìn)行心理輔導(dǎo)，為我們提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍。

感謝寧波喜來登酒店給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，提供了我學(xué)習(xí)之余提高自己能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。感謝寧波喜來登酒店財(cái)務(wù)部總監(jiān)夏總的培養(yǎng)，感謝收銀領(lǐng)班Lucy的教導(dǎo)。感謝財(cái)務(wù)部所有領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助，感謝在寧波喜來登酒店照顧和幫助過我的所有人，感謝他們讓我實(shí)踐的同時(shí)還獲得良好的人緣，讓我學(xué)會(huì)做人做事。

還要感謝在背后默默支持和關(guān)心我的親人，有了他們的支持，讓我有了更大的動(dòng)力去奮斗，今后我一定會(huì)更加努力，一定會(huì)在自己的工作崗位上做出成績，讓他們?yōu)槲叶湴痢?/p>

還有其他可敬的師長、同學(xué)、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意！同時(shí)祝愿江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院旅游系培養(yǎng)更多更優(yōu)秀的人才！

第三篇：【鄭州商貿(mào)旅游職業(yè)學(xué)院專業(yè)】鄭州商貿(mào)旅游職業(yè)學(xué)院招生網(wǎng)站-鄭州商貿(mào)旅游職業(yè)學(xué)院分?jǐn)?shù)線

高考派—高考志愿填報(bào)專家

【鄭州商貿(mào)旅游職業(yè)學(xué)院專業(yè)】鄭州商貿(mào)旅游職業(yè)學(xué)院招生網(wǎng)站-鄭州商貿(mào)旅游職業(yè)學(xué)院分?jǐn)?shù)線

第五章 錄取原則第十三條：錄取在各省、直轄市、自治區(qū)招生委員會(huì)統(tǒng)一組織下進(jìn)行，執(zhí)行教育部“學(xué)校負(fù)責(zé)，招辦監(jiān)督”的規(guī)定。第十四條：

1、對所有進(jìn)檔考生，根據(jù)本人專業(yè)志愿及學(xué)院招生計(jì)劃，按分?jǐn)?shù)由高到低擇優(yōu)錄取。

2、對第一志愿報(bào)考我院的考生，優(yōu)先滿足專業(yè)第一志愿;對第二志愿報(bào)考我院的考生在招生計(jì)劃范圍內(nèi)，優(yōu)先滿足專業(yè)第一志愿。第十五條：原則上同意各省(自治區(qū)、直轄市)教育廳、考試院校或高招辦有關(guān)加分或降分投檔的政策和做法。第十六條：藝術(shù)類考生錄取原則：在專業(yè)成績上線后，按文化成績從高分到低分依次錄取，錄滿為止。第十七條：新生入校后，學(xué)校將進(jìn)行復(fù)查，對不符合錄取條件或有徇私舞弊行為者，取消其入學(xué)資格或?qū)W籍，所

繳納的學(xué)費(fèi)不予退還，并將其退回原戶口所在地。

鄭州商貿(mào)旅游職業(yè)學(xué)院重點(diǎn)專業(yè):

鄭州商貿(mào)旅游職業(yè)學(xué)院全景地圖:

鄭州商貿(mào)旅游職業(yè)學(xué)院歷年分?jǐn)?shù)線:

鄭州商貿(mào)旅游職業(yè)學(xué)院報(bào)考指南:

鄭州商貿(mào)旅游職業(yè)學(xué)院招生計(jì)劃:

鄭州商貿(mào)旅游職業(yè)學(xué)院人氣校友:

高考派—高考志愿填報(bào)專家

第四篇：江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院10周年慶典現(xiàn)場策劃書

江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院10周年慶典現(xiàn)場策劃書

學(xué)院簡介

江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院是2002年經(jīng)江西省人民政府批準(zhǔn)組建的一所旅游商貿(mào)類公辦全日制普通高等院校，是江西省示范性高等職業(yè)學(xué)院，省人民政府和國家部委確定的“省部共建”優(yōu)秀院校。學(xué)院秉承“求真篤行”的辦學(xué)理念，致力于面向現(xiàn)代旅游商貿(mào)服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)培養(yǎng)高技能人才。

學(xué)院位于南昌經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)丁香路1號，校園占地面積1000多畝，建筑面積40多萬平方米，圖書館館藏圖書110多萬冊。學(xué)院有各級各類在校生16000多人，專職教師890余人，其中省級教學(xué)名師5人，省中青年骨干教師13人，入選省“百千萬人才工程”1人；教授64人、副教授135人，博士6人（4人在讀）、碩士195人；專任教師“雙師”型占72%。學(xué)院擁有文、理、工、藝術(shù)、體育等多種學(xué)科，設(shè)有旅游、經(jīng)濟(jì)管理、會(huì)計(jì)金融、國際教育、機(jī)電信息工程、藝術(shù)設(shè)計(jì)、體育等7個(gè)分院，開設(shè)有酒店管理、電子商務(wù)等50多個(gè)專業(yè)，并與英國南蘭克郡學(xué)院開展聯(lián)合辦學(xué)，搭建了國內(nèi)教育與出國留學(xué)一體化的國際教育平臺，逐漸形成了普通教育和成人教育并舉，高職、函授本科、短期培訓(xùn)和技能鑒定等多層次、多形式的辦學(xué)模式。學(xué)院多年被評為“省級文明單位”，建設(shè)有有省級高校團(tuán)隊(duì)1個(gè)，省級示范專業(yè)2個(gè)，省級特色專業(yè)3個(gè)，國家級精品課程1門，省級精品課程12門，中央、省財(cái)政資助的實(shí)訓(xùn)基地2個(gè)，省級人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)1個(gè)，省級雙語教學(xué)示范課程4門，入選國家“十一五”規(guī)劃教材5部，獲省級以上教改與科研課題107項(xiàng)。2005至2009年，學(xué)院師生獲國家級獎(jiǎng)勵(lì)100多項(xiàng)。

學(xué)院緊跟社會(huì)與市場需要，以培養(yǎng)高素質(zhì)的、熟練的高技能人才為目標(biāo)，狠抓教學(xué)質(zhì)量，得到了社會(huì)的普遍認(rèn)同，畢業(yè)生就業(yè)率年年保持在95％以上，多次被江西省教育廳評定為“江西省普通高校就業(yè)工作評估優(yōu)秀單位”。學(xué)院在2004、2008年教育部組織的“高職高專人才培養(yǎng)工作水平評估”初評、復(fù)評中均被評為優(yōu)秀。自創(chuàng)建以來,學(xué)院先后被評為“省級文明單位”、“綠化先進(jìn)單位”、“園林化校園”、“創(chuàng)新發(fā)展年”先進(jìn)單位、思想政治教育工作先進(jìn)單位、招生計(jì)劃管理工作先進(jìn)單位、安全文明校園、師資培訓(xùn)工作先進(jìn)單位、優(yōu)秀助學(xué)單位，取得了良好的社會(huì)效益和聲譽(yù)。

一、活動(dòng)背景

為了回顧學(xué)院歷史，展示辦學(xué)成就，展望美好未來，擴(kuò)大知名度，激勵(lì)師生、校友愛校榮校的精神，增強(qiáng)社會(huì)各界關(guān)心、支持學(xué)校辦學(xué)的熱情，凝聚各方力量，推動(dòng)學(xué)校全面、快速、可持續(xù)發(fā)展，學(xué)院決定籌備啟動(dòng)2012年10周年慶。

二、活動(dòng)主題

共建母校，展望未來，提高學(xué)院社會(huì)知名度。

三、活動(dòng)目的本活動(dòng)主以宣傳學(xué)院知名度為目的，讓更多社會(huì)在校高中生以及家長了解學(xué)院發(fā)展，同時(shí)也為了讓更多的同學(xué)能夠更深的認(rèn)識江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院，對學(xué)院的感情更深。

四、活動(dòng)對象

江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院全體師生及能夠請到的南昌市各界領(lǐng)導(dǎo)干部和新聞媒介。

五、活動(dòng)時(shí)間

2012年10月20日上午 8：00——12：00

六、活動(dòng)地點(diǎn)

江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院操場

七、活動(dòng)內(nèi)容策劃

（一）慶典前期準(zhǔn)備工作

1、從學(xué)院各個(gè)分院選拔一百人組成方隊(duì)練習(xí)方陣走步，教職員工也選一組，并排練一組鼓號隊(duì)。

2、要求各個(gè)分院出一組優(yōu)秀的文藝節(jié)目，有自己特長想要表演的可積極報(bào)名。

3、從學(xué)生中挑選優(yōu)秀女生作為禮儀小姐進(jìn)行培訓(xùn)，以供慶典服務(wù)用。

4、聯(lián)系南昌大學(xué)等各個(gè)院校學(xué)生可為我院慶典友情出演一些節(jié)目。

5、聯(lián)系新聞媒介，爭取可以在江西電視臺新聞廣播可以播報(bào)我們的慶典大會(huì)。

6、向各層邀請的領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)邀請函。

7、向社會(huì)征集發(fā)傳單，公眾席免費(fèi)入場觀看節(jié)目

8、從社會(huì)各單位拉贊助。

（二）現(xiàn)場布置

1、會(huì)場主席臺安排10排4列座椅以供院領(lǐng)導(dǎo)、南昌市干部及個(gè)贊助單位領(lǐng)導(dǎo)干部新聞?dòng)浾叩戎匾耸烤妥?/p>

2、進(jìn)校門擺放校史校情有關(guān)的圖片、大字報(bào)，展現(xiàn)一些從我院從去的一些優(yōu)秀學(xué)生優(yōu)秀成績，與我院歷年的一些豐功偉業(yè)。

3、主席臺前劃分區(qū)域，慶典大會(huì)共擺設(shè)800張座椅，并劃分為1區(qū)、2區(qū)、3區(qū)、4區(qū)，中間搭建舞臺以供表演。

4、主席臺上方由一氣球拱門包圍上方寫上“熱烈慶祝江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院十周年”。并用氣球拼成圖案用以裝飾。

5、主席臺兩側(cè)掛兩條條幅，內(nèi)容向?qū)W院師生進(jìn)行征集，6、校外大門外布置10個(gè)高空氣球和彩帶（左右門各放五個(gè)）

7、貴賓需要經(jīng)過到主席臺的路鋪50米的紅色地毯。

（三）慶典現(xiàn)場

1、市領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)同志出席，新聞?dòng)浾咭矃⒓?，全校師生出?/p>

2、主持人宣布校慶典正式開始。

3、奏國歌（全體起立），方陣、鼓號隊(duì)做準(zhǔn)備。

4、方陣檢閱

5、介紹參加慶典的各級領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓。

6、校長致辭。

7、教育廳領(lǐng)導(dǎo)講話。

8、單位領(lǐng)導(dǎo)代表講話。

9、在校生代表講話。

10、發(fā)動(dòng)和號召屆時(shí)到會(huì)的所有師生的簽名活動(dòng),表達(dá)“我以旅商學(xué)院為榮”的自豪感。還可以邀請各級領(lǐng)導(dǎo)以及到場嘉賓參加。

11、觀看文藝演出。

八、活動(dòng)預(yù)算

校慶活動(dòng)主要經(jīng)費(fèi)預(yù)算：60000元

（一）、媒體預(yù)算：

預(yù)計(jì)電視5000元，電臺廣播3000元，報(bào)紙2000元。

（二）、實(shí)物預(yù)算：

1、鼓號隊(duì)：3000元

2、紀(jì)念品：200個(gè)*30元/個(gè)=6000元

3、會(huì)場布置、音響租賃費(fèi)（含后臺幕布、塑料凳、高空氣球、拱門）：20000元

4、花籃：10只*100元/只=1000元

5、條幅、橫幅：1000元

6、礦泉水：100箱*20元/箱=2000元

7、地毯：2條*500/條=1000元

8、其他零星開資（含請柬、嘉賓證、工作證、胸花、小國旗、彩旗等）3000元

9、獎(jiǎng)品以紅包為主：4000元

10、酬勞費(fèi)：知名人士的邀請：8000元

十、活動(dòng)進(jìn)度及注意事項(xiàng)

1、會(huì)場所有設(shè)施要在活動(dòng)前一天準(zhǔn)備就緒并安裝，在活動(dòng)當(dāng)天開始前驗(yàn)收并交付使用。

2、由于方陣節(jié)目都由我們自己出，排練一定要細(xì)致，內(nèi)容精彩，以免給領(lǐng)導(dǎo)市民留下不好的印象，影響學(xué)院聲譽(yù)以及外界對我院的評價(jià)。

3、拱門、空氣球、彩旗要保證質(zhì)量，保證會(huì)場結(jié)束不會(huì)有異樣。

4全體師生保證文明用語，時(shí)刻注意自己的形象，不要讓媒體與外界看到我們有不好的表現(xiàn)。

在此衷心的祝愿江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院合校周年慶典圓滿成功，真心的祝福，江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院明天會(huì)更好。

第五篇：江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院全日制自考雙證班招生簡章

江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院全日制自考雙證班招生簡章

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江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院是經(jīng)江西省人民政府批準(zhǔn)組建的江西唯一一所以旅游、商貿(mào)為主的綜合性公辦全日制高等院校，是全省示范性高等職業(yè)學(xué)院。學(xué)院秉承“求真篤行”的辦學(xué)理念，致力于為社會(huì)培養(yǎng)應(yīng)用型、復(fù)合型高技能人才。

江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院現(xiàn)位于國家南昌經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。校園占地面積1000多畝，建筑面積達(dá)30多萬平方米，綠化面積70％以上。學(xué)院現(xiàn)有在校生18000多人，專兼職教師1000多人，其中教授、副教授職稱占30％，本科以上學(xué)歷達(dá)100％，外籍教師10多人。

為了滿足社會(huì)各類學(xué)子對于提高學(xué)歷、增強(qiáng)職業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)成功就業(yè)的需求，我院2011年秋季開展國家統(tǒng)招、中英統(tǒng)招、自學(xué)考試與技師（高級技工）雙證教育、五年高職和中專五大類別招生，具體事項(xiàng)如下：

報(bào)名方式：

1.電話報(bào)名：***（羅老師）

2.來校報(bào)名：預(yù)繳1000元住宿費(fèi)或繳清費(fèi)用，來校報(bào)名請先電話通知，學(xué)校將派人接送.（一）招生對象

1、國家統(tǒng)招，中英統(tǒng)招招生對象：參加2011年普通高考，并高考成績達(dá)到我院錄取分?jǐn)?shù)的學(xué)生。

2、五年一貫制招生對象：2011江西省應(yīng)屆初中畢業(yè)生，中考成績達(dá)到省定的最低錄取分?jǐn)?shù)線。

（統(tǒng)招、五年一貫制需要參加2011年的高考或中考且達(dá)到了錄取分?jǐn)?shù)線）

3、自考本科+技師，自考專科+高級技工雙證教育招生對象：高中（中職）畢業(yè)或在讀學(xué)生，以及有較好學(xué)習(xí)能力的有志青年。

4、中專招生對象：初中畢業(yè)或在讀學(xué)生，以及有學(xué)習(xí)意愿的有志青年。

5、中級技工，函授大專+高技能招生對象：社會(huì)有學(xué)習(xí)意愿的有志青年。

(中專、自考、技師 招生對象不需要參加入學(xué)考試與提供畢業(yè)證)

五年制大專：學(xué)雜費(fèi)5000 + 教材費(fèi)600 + 住宿費(fèi)1000= 合計(jì)6600元/年

五年制大專招生對象：江西省應(yīng)屆中考生，有分?jǐn)?shù)要求

招生專業(yè)：酒店管理、文秘、會(huì)計(jì)電算化、商務(wù)英語、機(jī)電一體化、電腦藝術(shù)設(shè)計(jì)、服裝藝術(shù)設(shè)計(jì)

三年制中專：學(xué)費(fèi)：文科類2200元/年 理科類：2750元/年 藝術(shù)類：3300元/年 住宿：1000元/年

招生專業(yè)：酒店服務(wù)與管理、、導(dǎo)游服務(wù)、物流服務(wù)與管理、文秘、市場營銷、電子商務(wù)、廣播影視節(jié)目制作、連鎖經(jīng)營與管理、會(huì)計(jì)電算化、金融事務(wù)、商務(wù)英語、專業(yè)名稱、國際商務(wù)、客戶服務(wù)、學(xué)前教育、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、數(shù)控技術(shù)應(yīng)用、模具制造技術(shù)、機(jī)電技術(shù)應(yīng)用、建筑工程施工、電子與信息技術(shù)、工藝美術(shù)、服裝藝術(shù)設(shè)計(jì)與工藝

優(yōu)惠政策：中專和五年制大專學(xué)生可享受國家助學(xué)金3000元，分兩年發(fā)放。

中級技工專業(yè)：學(xué)費(fèi)2000+ 書本費(fèi)300+ 住宿費(fèi)1000（只要交2年住宿費(fèi) =合計(jì)3300元/年

（電子商務(wù)技工學(xué)校招生）數(shù)控加工、模具制造、電子技術(shù)應(yīng)用、計(jì)算機(jī)應(yīng)用與維修、汽車維修、建筑施工、多媒體制作、電子商務(wù)

函授大專+高技能專業(yè)：三年共計(jì)：23800元（包含學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、書本費(fèi)等）

（洲際人才管理有限公司招生）數(shù)控技術(shù)專業(yè)——SMT方向、應(yīng)用電子技術(shù)專業(yè)——PCB設(shè)計(jì)與制造、計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)——品質(zhì)管理技術(shù)方向、建筑工程技術(shù)——樓宇智能化方向

自考本科+技師：學(xué)雜費(fèi)5000 +教材費(fèi)600 +住宿費(fèi)1000= 合計(jì)6600元/年

招收專業(yè)：旅游管理、餐飲管理、日語、市場營銷、工商企業(yè)管理、物流管理、電子商務(wù)、公共事業(yè)管、會(huì)計(jì)、金融、商務(wù)管理、國際貿(mào)易、調(diào)查與分析、專業(yè)名稱、信息管理與信息系統(tǒng)、英語、數(shù)控技術(shù)、模具設(shè)計(jì)與制造、汽車維修與檢測、計(jì)算機(jī)及應(yīng)用、機(jī)電一體化工程、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用電子技術(shù)、建筑工程、藝術(shù)設(shè)計(jì)（視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)方向）、廣告學(xué)、服裝藝術(shù)設(shè)計(jì)

自考?？?高級技工：學(xué)雜費(fèi)4500 +教材費(fèi)600 +住宿費(fèi)1000= 合計(jì)6100元/年

專業(yè)名稱、專業(yè)名稱、旅游管理、飯店管理、韓國語、日語、空中乘務(wù)與旅游藝術(shù)、新聞學(xué)、物流管理、市場營銷、秘書、電子商務(wù)、園藝、工商行政管理、工商企業(yè)管理、行政管理、公共關(guān)系、人力資源管理、采購與供應(yīng)管理、會(huì)計(jì)(注冊會(huì)計(jì)方向)、會(huì)計(jì)（房地產(chǎn)經(jīng)營與估價(jià)方向）、金融（金融管理與實(shí)務(wù)方向）、金融（國際金融方向）、金融（證券投資與管理方向）、金融（商業(yè)銀行方向）、國際貿(mào)易（貿(mào)易實(shí)務(wù)方向）、國際貿(mào)易（市場調(diào)查與分析方向）、國際貿(mào)易（商務(wù)管理方向）、國際貿(mào)易（商務(wù)經(jīng)紀(jì)與代理方向）、國際貿(mào)易（報(bào)關(guān)方向）、國際貿(mào)易（商務(wù)信息管理服務(wù)方向）、專業(yè)名稱、國際貿(mào)易（服務(wù)外包方向）、林業(yè)生態(tài)環(huán)境管理（生態(tài)經(jīng)濟(jì)方向）、信息管理與服務(wù)、法律、英語（商務(wù)英語方向）、英語（旅游英語方向）、英語（翻譯方向）、學(xué)前教育、小學(xué)教育、計(jì)算機(jī)及應(yīng)用、計(jì)算機(jī)信息管理、軟件工程（游戲軟件方向）、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)控技術(shù)應(yīng)用、汽車檢測與維修技術(shù)、汽車檢測與維修技術(shù)（汽車制造與裝配技術(shù)方向）、汽車檢測與維修技術(shù)（汽車電器控制與維修技術(shù)方向）、汽車檢測與維修技術(shù)（汽車檢測與營銷技術(shù)方向）、機(jī)電一體化工程、模具設(shè)計(jì)與制造、電子技術(shù)、通信工程、房屋建筑工程、工程造價(jià)管理、服裝藝術(shù)設(shè)計(jì)、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)、人物形象設(shè)計(jì)（化妝美容方向）

報(bào)名方式：

1.電話報(bào)名：***（羅老師）

2.來校報(bào)名：預(yù)繳1000元住宿費(fèi)或繳清費(fèi)用，來校報(bào)名請先電話通知，學(xué)校將派人接送.錄取方法：學(xué)生報(bào)名偶、經(jīng)院自考招生辦核實(shí)、參加高考分?jǐn)?shù)擇優(yōu)錄取，額滿為止。報(bào)名時(shí)間：既日起至9月1日

開學(xué)報(bào)到：8月15日——9月1日

入學(xué)請攜帶身份證或戶口本、一寸彩色照片5張、2寸彩色照2張、生活用品自備或到校自愿購買，來校請電話通知院辦***（羅老師）

學(xué)院助學(xué)政策：

1、我院為鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)，根據(jù)學(xué)生考試成績設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金，每學(xué)年發(fā)放一次，沒有指標(biāo)限制，只有分?jǐn)?shù)求。特等獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金2200元；一等獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金1200元；二等獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金500元；三等獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金300元；學(xué)習(xí)進(jìn)步獎(jiǎng)：200元、150元、100元；

2、后兩年大專階段：根據(jù)國家政策規(guī)定，經(jīng)過評選符合條件的學(xué)生分別可獲得國家獎(jiǎng)學(xué)金8000元/年.人；國家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金5000元/年.人；國家助學(xué)金3000元/年.人；2000元/年.人；1000元/年.人。