第一篇：2012年國(guó)土分局服務(wù)品牌創(chuàng)建實(shí)施計(jì)劃

2012年度“沃土情懷”服務(wù)品牌創(chuàng)建計(jì)劃

為進(jìn)一步加大分局效率效能建設(shè)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的力度，全面提升國(guó)土資源管理的服務(wù)水平，不斷推進(jìn)國(guó)土資源的精細(xì)化管理。根據(jù)市國(guó)土資源局的有關(guān)精神，制定2012年“沃土情懷”品牌創(chuàng)建計(jì)劃如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

“沃土情懷”品牌建設(shè)是機(jī)關(guān)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)的重要載體，是創(chuàng)建“文明單位和合格國(guó)土分局”、爭(zhēng)做“五好國(guó)土員”活動(dòng)的重要組成部分。分局成立服務(wù)品牌創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、宣傳策劃和督查考核工作，并將服務(wù)品牌建設(shè)工作列入日常議事日程，統(tǒng)一部署、明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，確保品牌創(chuàng)建工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

二、總體要求

從管理、服務(wù)、創(chuàng)新入手，通過(guò)考評(píng)激勵(lì)、服務(wù)評(píng)價(jià)、廉政監(jiān)督、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，使機(jī)關(guān)工作形成“戰(zhàn)斗力”和“免疫力”，打造高效廉潔的機(jī)關(guān)文明形象；通過(guò)細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，對(duì)項(xiàng)目細(xì)致周到、超前服務(wù)，對(duì)企業(yè)換位思考、破解難題，對(duì)群眾真心誠(chéng)意、利民便民，打造誠(chéng)信為民的機(jī)關(guān)服務(wù)形象；通過(guò)創(chuàng)新業(yè)務(wù)舉措，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理不斷完善升級(jí)，亮點(diǎn)突

出，打造一支過(guò)硬的高素質(zhì)的機(jī)關(guān)團(tuán)隊(duì)形象。

三、工作措施

1、加強(qiáng)宣傳。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)市局開(kāi)展“沃土情懷”創(chuàng)建精神，積極引導(dǎo)干部職工樹(shù)立“沃土情懷”品牌意識(shí)，自覺(jué)參與品牌建設(shè)工作，形成人人參與的良好氛圍。

2、落實(shí)責(zé)任。按照創(chuàng)建“沃土情懷”服務(wù)品牌活動(dòng)的要求，制定措施，明確目標(biāo)，層層分解，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。

3、打造品牌。結(jié)合張浦分局的實(shí)際，提煉工作理念和服務(wù)理念，進(jìn)一步推動(dòng)隊(duì)伍素質(zhì)的提高、依法行政意識(shí)的樹(shù)立，不斷提升依法行政能力和服務(wù)水平。

4、延伸內(nèi)涵。把創(chuàng)建“沃土情懷”服務(wù)品牌與機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、效率效能建設(shè)、創(chuàng)建文明單位和人民滿意國(guó)土分局及五好國(guó)土員活動(dòng)、廉政文化建設(shè)相結(jié)合，不斷優(yōu)化服務(wù)措施，做到窗口服務(wù)三個(gè)清、業(yè)務(wù)工作四個(gè)

一、日常生活五個(gè)好、干部職工做到六個(gè)不。

5、營(yíng)造氛圍。利用各種有利時(shí)機(jī)，大力宣傳推廣品牌形象，使之逐步家喻戶曉、深入人心。

2012年2月10日

第二篇：培訓(xùn)品牌創(chuàng)建實(shí)施計(jì)劃

梅山培訓(xùn)”品牌創(chuàng)建實(shí)施計(jì)劃

自2005年3月培訓(xùn)中心六屆三次職代會(huì)提出創(chuàng)建梅山培訓(xùn)品牌的奮斗目標(biāo)以來(lái)，經(jīng)過(guò)專題研討和全體職工的大討論，形成了創(chuàng)建“梅山培訓(xùn)”品牌的實(shí)施綱要。為扎實(shí)推進(jìn)“梅山培訓(xùn)”品牌建設(shè)進(jìn)程，現(xiàn)制定今后三年實(shí)施計(jì)劃：

一、總體思路和主要目標(biāo)：

通過(guò)全體員工的共同努力，有目標(biāo)、有計(jì)劃地推進(jìn)梅山培訓(xùn)品牌建設(shè)。樹(shù)立基于客戶價(jià)值創(chuàng)造的品牌理念，深化培訓(xùn)中心“忠誠(chéng)、敬業(yè)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀的基本內(nèi)容，提升培訓(xùn)中心的整體形象；制定精品培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，三年內(nèi)打造20個(gè)精品培訓(xùn)項(xiàng)目，基本形成培訓(xùn)中心的重點(diǎn)培訓(xùn)體系，建成核心培訓(xùn)課程體系，以此帶動(dòng)培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、實(shí)施的能力與水平提高，使培訓(xùn)項(xiàng)目綜合滿意度達(dá)90%以上；建立健全以培訓(xùn)師為主線的培訓(xùn)中心人力資源管理和開(kāi)發(fā)體系，選拔培養(yǎng)50人左右的核心人才隊(duì)伍，進(jìn)一步凝聚員工的才智，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，全面提升和拓展培訓(xùn)中心的核心能力；改進(jìn)和完善培訓(xùn)項(xiàng)目管理體系平臺(tái)，構(gòu)建高績(jī)效、一體化的培訓(xùn)保障體系，提高培訓(xùn)中心整體效能建設(shè)。在依托寶鋼，立足梅山，輻射周邊的定位下，提高客戶的依存度，在創(chuàng)建“梅山培訓(xùn)”品牌的實(shí)踐中追求卓越。

二、主要措施

（一）以打造精品項(xiàng)目為抓手，提高實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的專業(yè)化水平。

品牌建立在產(chǎn)品基礎(chǔ)上，為客戶提供高品質(zhì)、高效益的培訓(xùn)項(xiàng)目是創(chuàng)建“梅山培訓(xùn)”品牌的核心。過(guò)去三年培訓(xùn)中心在培訓(xùn)項(xiàng)目理念導(dǎo)入、流程設(shè)計(jì)、組織框架(結(jié)構(gòu))調(diào)整、制度建設(shè)等方面作出了有益探索，并取得了較好效果。但距公司職工培訓(xùn)的內(nèi)在要求和實(shí)施的專業(yè)化水平相比還有很大差距。今后三年將以精品培訓(xùn)項(xiàng)目打造為抓手，以此帶動(dòng)培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、實(shí)施的專業(yè)化水平和綜合能力的提高。

重點(diǎn)培訓(xùn)體系的建設(shè)。在詳細(xì)分析目前面臨的客戶培訓(xùn)需求基礎(chǔ)上，結(jié)合前三年的培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施情況總結(jié)以及培訓(xùn)中心實(shí)際情況，確定培訓(xùn)中心近期重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)領(lǐng)域?yàn)椋轰撹F冶金、機(jī)電工程技術(shù)、企業(yè)管理、崗位應(yīng)用能力、企業(yè)文化等。由教培科牽頭，到06年底基本完成各領(lǐng)域?qū)I(yè)項(xiàng)目體系的框架建設(shè)并確定近期針對(duì)梅鋼、梅山兩個(gè)公司的重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目。其中鋼鐵冶金、機(jī)電工程技術(shù)領(lǐng)域由工程技術(shù)培訓(xùn)室負(fù)責(zé)，企業(yè)管理和企業(yè)文化領(lǐng)域由管理培訓(xùn)室負(fù)責(zé)，崗位應(yīng)用能力由工程技術(shù)、信息、基礎(chǔ)培訓(xùn)室負(fù)責(zé)。

精品培訓(xùn)項(xiàng)目打造。針對(duì)各重點(diǎn)培訓(xùn)領(lǐng)域，確定三年內(nèi)精品培訓(xùn)項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃，每年完成6~8個(gè)精品項(xiàng)目的策劃和實(shí)施，三年內(nèi)打造20個(gè)左右精品培訓(xùn)項(xiàng)目。精品培訓(xùn)項(xiàng)目的打造一方面要能完全體現(xiàn)梅山培訓(xùn)特色，認(rèn)真落實(shí)“兩個(gè)服務(wù)、一個(gè)提高”的培訓(xùn)方針，培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、課程設(shè)置、培訓(xùn)內(nèi)容要適合客戶發(fā)展戰(zhàn)略、適合人力資源開(kāi)發(fā)的內(nèi)在要求；另一方面要體現(xiàn)原創(chuàng)性的特點(diǎn)，將零星的項(xiàng)目整合，推出綜合性的培訓(xùn)項(xiàng)目，提高培訓(xùn)項(xiàng)目自主開(kāi)發(fā)的技術(shù)含量。為此，在打造精品培訓(xùn)項(xiàng)目過(guò)程中重點(diǎn)抓好調(diào)研分析、課程開(kāi)發(fā)與主持、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)三個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。在需求調(diào)研分析階段注重做好相關(guān)信息資料收集、調(diào)研方案策劃制定、調(diào)研方式科學(xué)選擇、調(diào)研結(jié)果的甄選，發(fā)揮我們?cè)谡{(diào)研中的引導(dǎo)性作用。課程開(kāi)發(fā)和主持是決定培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量高低的關(guān)鍵因素，也是衡量我們核心能力的關(guān)鍵指標(biāo)，課程開(kāi)發(fā)要發(fā)揮學(xué)術(shù)帶頭人等核心人才的作用，也要發(fā)揮培訓(xùn)室和項(xiàng)目組的集體智慧；在內(nèi)容上既要引進(jìn)前沿管理理論和先進(jìn)技術(shù)方法，又要全面收集和分析梅山現(xiàn)有培訓(xùn)資源。借鑒黨員先進(jìn)性教育中集體備課、試講、完善的好做法，根據(jù)精品項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)的具體要求，做到每個(gè)精品項(xiàng)目的完成帶動(dòng)幾個(gè)課程的開(kāi)發(fā)成熟，力爭(zhēng)三年內(nèi)初步形成梅山培訓(xùn)中心的課程庫(kù)，從整體上為今后的培訓(xùn)項(xiàng)目集群式開(kāi)發(fā)打下基礎(chǔ)。提高教師的培訓(xùn)主持能力，有效轉(zhuǎn)化培訓(xùn)師的培訓(xùn)成果，改變傳統(tǒng)的授課形式為培訓(xùn)主持模式，精品項(xiàng)目統(tǒng)一要求先試講、討論、改進(jìn)，合格后上臺(tái)主持，從而提高培訓(xùn)的整體效果。

（二）改進(jìn)和完善培訓(xùn)項(xiàng)目管理系統(tǒng)平臺(tái)。

建立和完善客戶管理體系。通過(guò)客戶管理體系設(shè)計(jì)、建立客戶信息資料庫(kù)、客戶培訓(xùn)主要業(yè)務(wù)的梳理、客制化課程體系、定價(jià)體系、培訓(xùn)信息傳遞與反饋工作標(biāo)準(zhǔn)制定（時(shí)間、渠道、信息類別、統(tǒng)一的文本格式、統(tǒng)一的梅山培訓(xùn)標(biāo)志等）等具體工作，力爭(zhēng)到06年上6月底初步建立培訓(xùn)中心客戶關(guān)系管理體系框架。07年完成相關(guān)管理制度建設(shè)，形成較完善的客戶管理體系。

培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的管理規(guī)范體系。以精品項(xiàng)目的創(chuàng)建為契機(jī)，探索實(shí)施流程優(yōu)化、強(qiáng)化過(guò)程管理的舉措。按照重點(diǎn)打造與全面提升的原則對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行分類管理，進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的流程梳理和要素分解，完成相關(guān)制度的修訂與建立，并通過(guò)OA系統(tǒng)的配套改進(jìn)，提高培訓(xùn)項(xiàng)目管理的整體效能。在06試運(yùn)行的基礎(chǔ)上，通過(guò)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施跟蹤，流程的進(jìn)一步解剖分析與信息收集，探索項(xiàng)目管理平臺(tái)獨(dú)立運(yùn)行框架設(shè)計(jì)與功能要求，08年基本完成含項(xiàng)目指南、計(jì)劃管理、項(xiàng)目庫(kù)管理、教材管理、培訓(xùn)師資管理、費(fèi)用管理的模塊的項(xiàng)目管理平臺(tái)建設(shè)（類似鋼鐵公司的ERP信息系統(tǒng)）。

培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系。產(chǎn)品質(zhì)量是品牌的核心，按照ISO10015質(zhì)量指南要求，近期完成培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的程序文件和作業(yè)文件。通過(guò)質(zhì)量控制對(duì)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行全過(guò)程指導(dǎo)，以此帶動(dòng)培訓(xùn)室開(kāi)發(fā)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的專業(yè)化程度，提高自主管理的能力。通過(guò)跟蹤精品培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，完善對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估、監(jiān)控管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

（三）完善機(jī)制，打造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

過(guò)去三年，培訓(xùn)中心員工在培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)踐中經(jīng)歷著強(qiáng)勢(shì)的重塑，已逐步從過(guò)去單一的以教學(xué)為主轉(zhuǎn)向以開(kāi)發(fā)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目為主的企業(yè)員工教育培訓(xùn)新模式，員工隊(duì)伍的理念、角色與能力正在發(fā)生著深刻的變化。前期舉辦的培訓(xùn)管理師的培訓(xùn)和鑒定為這種理念和角色的固化，起到了較大的推動(dòng)作用，為梅山培訓(xùn)品牌的創(chuàng)建打下良好的基礎(chǔ)。如何精心培育和嚴(yán)格管理這支隊(duì)伍，使之成為真正意義上的企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)師，需要建立一些機(jī)制來(lái)不斷地完善和支撐。

培訓(xùn)中心崗位管理體系建設(shè)。三年內(nèi)建立助理培訓(xùn)講師、培訓(xùn)講師、主任培訓(xùn)講師、首席培訓(xùn)講師和助理培訓(xùn)管理師、培訓(xùn)管理師、主任培訓(xùn)管理師、首席培訓(xùn)管理師的員工崗位管理體系，制定相應(yīng)的管理制度，明確工作職責(zé)，在培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃、開(kāi)發(fā)和組織實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理與服務(wù)方面，提出量化指標(biāo)，促進(jìn)員工隊(duì)伍的能力和工作水平不斷提升。

探索和實(shí)施KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）管理，建立培訓(xùn)中心特點(diǎn)的績(jī)效管理、評(píng)估機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。以分配為杠桿，調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性。

核心人才隊(duì)伍建設(shè)。從綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)、能力評(píng)價(jià)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)三個(gè)方面制定核心人才的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)給任務(wù)、壓擔(dān)子和外送培訓(xùn)等舉措，在三年內(nèi)形成一支50人左右，年齡、技能呈階梯型的、專業(yè)結(jié)構(gòu)較合理的、能適應(yīng)創(chuàng)建并持續(xù)發(fā)展“梅山培訓(xùn)”品牌的核心人才隊(duì)伍。

（四）建立高績(jī)效、一體化的條件保障體系。

一體化、高績(jī)效的培訓(xùn)保障體系，包括物資供應(yīng)、設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、圖資教材、后勤服務(wù)等方面。結(jié)合培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施要素分解，梳理培訓(xùn)實(shí)施的支撐保障的要素、明確保障工作流程。制定保障工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、歸并職能、建立全方位的項(xiàng)目增值服務(wù)工作機(jī)制。

加大實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。按照提升培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、實(shí)施能力為主導(dǎo)方向，更新、升級(jí)現(xiàn)有的機(jī)電培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)室和安全培訓(xùn)考核站，在許可情況下建設(shè)自動(dòng)化控制實(shí)訓(xùn)室、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)訓(xùn)室。

加強(qiáng)信息管理系統(tǒng)和遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)。改進(jìn)現(xiàn)有的OA網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，設(shè)計(jì)和建設(shè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)平臺(tái)，更新現(xiàn)有面對(duì)公司內(nèi)部的培訓(xùn)中心網(wǎng)頁(yè)，構(gòu)建基于Intel的網(wǎng)頁(yè)。從硬件、軟件兩個(gè)方面加強(qiáng)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，力爭(zhēng)三年內(nèi)自行開(kāi)發(fā)8-10個(gè)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)項(xiàng)目，并在實(shí)際運(yùn)用中取得一定的效果。提高全方位的培訓(xùn)項(xiàng)目服務(wù)功能。從教室調(diào)配、教材印制、設(shè)備調(diào)試保駕、物資采購(gòu)配送、衛(wèi)生清潔、安全保衛(wèi)、環(huán)境營(yíng)造、住行安排接待、茶水供應(yīng)等方面進(jìn)一步明確職責(zé)分工和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一切工作以培訓(xùn)項(xiàng)目為中心，為培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施提供全方位的服務(wù)，使目前項(xiàng)目負(fù)責(zé)人糾纏于瑣碎的管理與服務(wù)事務(wù)的狀況得到根本改變。

（五）加快培育“梅山培訓(xùn)”品牌的文化品格。

一個(gè)品牌的形成，必須有自己的文化來(lái)支撐。高品位的培訓(xùn)中心文化對(duì)內(nèi)可以體現(xiàn)培訓(xùn)中心的價(jià)值觀，激勵(lì)我們的職業(yè)使命感；對(duì)外可以塑造良好形象，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，感召培訓(xùn)客戶。今后三年內(nèi)將制定培育梅山培訓(xùn)品牌的文化品格的行動(dòng)計(jì)劃，從培訓(xùn)中心特色文化體系框架和新形象塑造兩個(gè)方面提升培訓(xùn)中心的文化品格。

構(gòu)建和完善培訓(xùn)中心文化體系。將“嚴(yán)格苛求的精神，學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道路，爭(zhēng)創(chuàng)一流的目標(biāo)”的寶鋼文化主線和誠(chéng)信這一基本價(jià)值觀，與培訓(xùn)中心在不斷發(fā)展的進(jìn)程中形成的“服務(wù)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，服務(wù)于企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)，提高企業(yè)和員工的能力與績(jī)效”的工作方針和“忠誠(chéng)、敬業(yè)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的八字校風(fēng)的文化體系相結(jié)合，在創(chuàng)建“梅山培訓(xùn)”品牌的過(guò)程中，正確闡述“二個(gè)服務(wù)，一個(gè)提高”工作方針的本質(zhì)內(nèi)涵，賦予“八字校風(fēng)”的核心價(jià)值觀的基本內(nèi)容，以此作為衡量工作和學(xué)習(xí)的基本標(biāo)準(zhǔn)，做到內(nèi)化于心、外化于行。

塑造培訓(xùn)中心整體新形象。按照視覺(jué)識(shí)別、行為識(shí)別、理念識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容進(jìn)行分類歸納，理清線條，提出培訓(xùn)中心新形象的要求。制定培訓(xùn)中心新形象設(shè)計(jì)方案、培訓(xùn)中心塑造新形象的實(shí)施計(jì)劃、培訓(xùn)中心新形象的管理辦法和員工手冊(cè)。通過(guò)三年的努力，使培訓(xùn)中心的整體形象得到提升，得到全體職工和客戶的認(rèn)同。

梅山培訓(xùn)品牌的創(chuàng)建是培訓(xùn)中心立志與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、追求卓越的實(shí)踐過(guò)程，它需要每個(gè)員工立足本職崗位，腳踏實(shí)地、拼搏進(jìn)取，不斷更新理念、學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握培訓(xùn)新技能，只有這樣才能持續(xù)賦予創(chuàng)建品牌工作的新動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)我們的共同目標(biāo)。

2005.12.5

第三篇：“國(guó)土衛(wèi)士.資源管家”服務(wù)品牌創(chuàng)建方案

“國(guó)土衛(wèi)士.資源管家”服務(wù)品牌創(chuàng)建方案

為進(jìn)一步加大分局效率效能建設(shè)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的力度，全面提升國(guó)土資源管理的服務(wù)水平，不斷推進(jìn)國(guó)土資源的精細(xì)化管理。根據(jù)市國(guó)土資源局昆土發(fā)［2007］45號(hào)《關(guān)于印發(fā)＜市國(guó)土資源系統(tǒng)開(kāi)展“國(guó)土衛(wèi)士.資源管家”服務(wù)品牌建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)＞的通知》的要求，結(jié)合XX的實(shí)際，制定品牌創(chuàng)建方案如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

品牌建設(shè)是機(jī)關(guān)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)的重要載體，是創(chuàng)建“文明單位和人民滿意國(guó)土分局”活動(dòng)的重要組成部分。為加強(qiáng)品牌建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，分局成立“國(guó)土衛(wèi)士.資源管家”服務(wù)品牌建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、宣傳策劃和督查考核工作，并將品牌建設(shè)工作列入日常議事日程，統(tǒng)一部署、明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，確保品牌創(chuàng)建工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

二、總體要求

把爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌建設(shè)同改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提高效率效能、創(chuàng)建文明單位和人民滿意國(guó)土分局、廉政文化建設(shè)相結(jié)合，圍繞拓展延伸“國(guó)土衛(wèi)士.資源管家”服務(wù)品牌，以創(chuàng)新的思維和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，努力推進(jìn)國(guó)土資源

管理工作在新的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)新的突破。

三、目標(biāo)任務(wù)

通過(guò)“國(guó)土衛(wèi)士.資源管家”服務(wù)品牌建設(shè)，進(jìn)一步完善和建立學(xué)習(xí)教育、科學(xué)管理、文明服務(wù)、依法行政、考核獎(jiǎng)懲等一整套科學(xué)長(zhǎng)效的管理機(jī)制。充分激發(fā)干部職工始終保持“盡心盡責(zé)、公開(kāi)公正、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”的團(tuán)隊(duì)精神。全面建立一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明，具有創(chuàng)業(yè)精神和良好道德素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍，真正塑造一個(gè)思想作風(fēng)過(guò)硬、組織紀(jì)律嚴(yán)明、工作程序規(guī)范、執(zhí)法公平公正、行為舉止文明、人際關(guān)系融洽、文化生活健康、工作環(huán)境優(yōu)美的良好國(guó)土部門(mén)形象。

四、工作措施

1、加強(qiáng)宣傳。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)昆土發(fā)（07）45號(hào)文件精神，積極引導(dǎo)干部職工樹(shù)立“國(guó)土衛(wèi)士.資源管家”品牌意識(shí)，自覺(jué)參與品牌建設(shè)工作，形成人人參與的良好氛圍。

2、落實(shí)責(zé)任。按照創(chuàng)建“國(guó)土衛(wèi)士.資源管家”服務(wù)品牌活動(dòng)的要求，制定措施，明確目標(biāo)，層層分解，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。

3、打造品牌。結(jié)合XX分局的實(shí)際，提煉工作理念和服務(wù)理念，進(jìn)一步推動(dòng)隊(duì)伍素質(zhì)的提高、依法行政意識(shí)的樹(shù)立，不斷提升依法行政能力和服務(wù)水平。

4、延伸內(nèi)涵。把創(chuàng)建“國(guó)土衛(wèi)士.資源管家”服務(wù)品牌

與推進(jìn)效率效能建設(shè)“三四五六”機(jī)制相結(jié)合，不斷優(yōu)化服務(wù)措施，做到窗口服務(wù)三個(gè)清、業(yè)務(wù)工作四個(gè)

一、日常生活五個(gè)好、干部職工做到六個(gè)不。

5、營(yíng)造氛圍。利用各種有利時(shí)機(jī)，大力宣傳推廣品牌形象，使之逐步家喻戶曉、深入人心。

第四篇：開(kāi)展國(guó)土衛(wèi)士資源管家服務(wù)品牌創(chuàng)建情況匯報(bào)

創(chuàng)建“國(guó)土衛(wèi)士.資源管家”服務(wù)品牌總結(jié)

――市國(guó)土資源局XX分局

為進(jìn)一步加大分局效率效能建設(shè)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的力度，全面提升國(guó)土資源管理的服務(wù)水平，不斷推進(jìn)國(guó)土資源的精細(xì)化管理。分局按照市局昆土發(fā)［2007］45號(hào)文件精神，結(jié)合張浦的實(shí)際，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展“國(guó)土衛(wèi)士.資源管家”服務(wù)品牌創(chuàng)建工作。在創(chuàng)建過(guò)程中，主要從以下三個(gè)方面入手：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，將創(chuàng)建工作列入日常議事日程

為加強(qiáng)品牌建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，分局成立“國(guó)土衛(wèi)士.資源管家”服務(wù)品牌建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、宣傳策劃和督查考核工作，并將品牌建設(shè)工作列入日常議事日程，把爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌建設(shè)同改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提高效率效能、創(chuàng)建文明單位和人民滿意國(guó)土分局、廉政文化建設(shè)相結(jié)合，做到同部署、同檢查、同考核，確保了品牌創(chuàng)建工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

二、精心提煉，制定符合實(shí)際的工作理念和服務(wù)理念

分局緊緊圍繞創(chuàng)建“國(guó)土衛(wèi)士.資源管家”服務(wù)品牌的要求，結(jié)合張浦的實(shí)際，不斷拓展和延伸服務(wù)品牌的內(nèi)涵，并

通過(guò)多次自下而上、自上而下的反復(fù)提煉，制定了“快捷、準(zhǔn)確、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)”的工作理念?！翱焖佟笔且蠊ぷ魅藛T要樹(shù)立高度的時(shí)間觀念，講求時(shí)效，搶時(shí)間、爭(zhēng)速度、高效率地工作?！皽?zhǔn)確”是認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神體現(xiàn)，是要求工作人員在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，要準(zhǔn)確理解和把握土地管理的政策和法規(guī)，并運(yùn)用到實(shí)際工作中去?！凹?xì)致”就是要求工作人員要有細(xì)致的工作作風(fēng)和不厭其煩的韌勁，以細(xì)節(jié)來(lái)打造服務(wù)精品。“嚴(yán)謹(jǐn)”要求工作人員對(duì)辦事程序要嚴(yán)密，說(shuō)話要有根據(jù)，辦事要有依據(jù)?！扒髮?shí)”即要求工作人員要在抓落實(shí)、抓成效上下苦功夫，多做實(shí)事，少說(shuō)空話。

制定了“辦事程序零障礙、辦事服務(wù)零距離、辦事質(zhì)量零差錯(cuò)、辦事效率零投訴”的服務(wù)理念，并做到“常辦的事主動(dòng)辦，不忘服務(wù)；能辦的事及時(shí)辦，不亮紅燈；難辦的事想法辦，不踢皮球”。決不能讓前來(lái)辦事、咨詢的人有“門(mén)難進(jìn)、事難辦、臉難看”的感覺(jué)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)爭(zhēng)取鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)、行政村、企業(yè)和群眾對(duì)我們工作的理解和支持。

三、鎖定目標(biāo)，塑造一個(gè)良好的部門(mén)形象

按照創(chuàng)建“國(guó)土衛(wèi)士.資源管家”服務(wù)品牌活動(dòng)的要求和目標(biāo)，及時(shí)制定措施，層層分解，確保了各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。一方面是強(qiáng)化內(nèi)部制度管理，進(jìn)一步完善學(xué)習(xí)教育、科學(xué)管理、文明服務(wù)、依法行政等一整套科學(xué)長(zhǎng)效的管理機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)效率效能建設(shè)“三四五六”制、掛牌上崗、人

員去向、考勤、請(qǐng)銷假等制度，切實(shí)做到以制度來(lái)管事、管人。另一方面，努力打造一支具有團(tuán)隊(duì)精神的干部職工隊(duì)伍，達(dá)到在整體工作上分工不分家、到位不越位、補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。在具體工作上，做到思想上合，實(shí)際工作中分；目標(biāo)上合，任務(wù)上分；大事上合，小事上分，全心全意做好本職工作，努力完成各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)，增強(qiáng)了隊(duì)伍的整體功能。真正塑造一個(gè)思想作風(fēng)過(guò)硬、組織紀(jì)律嚴(yán)明、工作程序規(guī)范、執(zhí)法公平公正、行為舉止文明、人際關(guān)系融洽、文化生活健康、工作環(huán)境優(yōu)美的良好國(guó)土部門(mén)形象。

第五篇：2011創(chuàng)建人民滿意國(guó)土資源分局實(shí)施計(jì)劃

2011創(chuàng)建“人民滿意國(guó)土資源分局”和

爭(zhēng)做“五好”國(guó)土員活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃

為進(jìn)一步規(guī)范國(guó)土資源管理的各項(xiàng)工作，提高分局干部職工的工作質(zhì)量和辦事效率。為此，我分局將人民滿意國(guó)土分局及五好國(guó)土員創(chuàng)建活動(dòng)與服務(wù)品牌建設(shè)、機(jī)關(guān)工作作風(fēng)和效能建設(shè)、廉政文化建設(shè)相結(jié)合，進(jìn)一步提升國(guó)土資源部門(mén)在人民群眾中的文明形象。現(xiàn)根據(jù)市局創(chuàng)建的目標(biāo)和要求，特制定如下實(shí)施計(jì)劃：

一是要在“保增速”中強(qiáng)化土地保障。進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)“辦法總比困難多”的精神，在盤(pán)活存量上多想辦法，在節(jié)約集約上狠下功夫，在用地指標(biāo)上盡力爭(zhēng)取，全力以赴為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供用地保障。

二是要在“促轉(zhuǎn)型”中優(yōu)化供地結(jié)構(gòu)。積極探索內(nèi)涵發(fā)展之路，走節(jié)約集約用地之路，以土地集約倒逼產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。優(yōu)先保障中心產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)行業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)，以及用地規(guī)模少、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出高、拉動(dòng)能力強(qiáng)的大項(xiàng)目、好項(xiàng)目的土地供應(yīng)，不斷優(yōu)化土地供給結(jié)構(gòu)。

三是要在“上水平”中推進(jìn)規(guī)范管理。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，處理好積極主動(dòng)服務(wù)與嚴(yán)格規(guī)范管理的關(guān)系，既

要保障服務(wù)好項(xiàng)目用地，又要規(guī)范管理好用地秩序，堅(jiān)持兩手抓、兩手并舉。完善監(jiān)管體系，嚴(yán)格實(shí)施問(wèn)責(zé)制，充分利用現(xiàn)代科技手段，優(yōu)化監(jiān)管方式，提高監(jiān)管的效率和質(zhì)量。全面落實(shí)巡查責(zé)任制，嚴(yán)肅查處違規(guī)違法案件，形成防范在先、發(fā)現(xiàn)及時(shí)、制止有效、查處到位的執(zhí)法監(jiān)察新格局，確保全鎮(zhèn)衛(wèi)片執(zhí)法檢查實(shí)現(xiàn)“零約談、零問(wèn)責(zé)”目標(biāo)。

四是要在“抓特色”中優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。想企業(yè)所想，急群眾所急。不斷深化誠(chéng)信服務(wù)月”等活動(dòng)，對(duì)企業(yè)亟待解決的問(wèn)題，做到高效快捷“立即辦”；對(duì)企業(yè)反映的一些老大難問(wèn)題，迎難而上“主動(dòng)辦”，對(duì)重大問(wèn)題或帶有普遍性的問(wèn)題，深入實(shí)際“上門(mén)辦”；對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，創(chuàng)新思維“變通辦”。

五是要在“強(qiáng)隊(duì)伍”中增強(qiáng)工作干勁。繼續(xù)以“三個(gè)敢于”的精神、“三個(gè)竭盡”的力度，全力破解發(fā)展難題，切實(shí)增強(qiáng)發(fā)展活力。一要突出一個(gè)“快”字。對(duì)于局黨組確定的各項(xiàng)重點(diǎn)工作，要強(qiáng)化時(shí)間觀念、進(jìn)度觀念、效率觀念，政策要快落實(shí)、工作要快上手，快速推進(jìn)各項(xiàng)工作。二要突出一個(gè)“細(xì)”字。分管領(lǐng)導(dǎo)、具體工作人員都要明確自己身上的擔(dān)子、身上的責(zé)任，形成一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，環(huán)環(huán)相扣、層層落實(shí)的責(zé)任體系。三要突出一個(gè)“好”字。對(duì)局黨組決定的各項(xiàng)任務(wù)，要不遺余力，主動(dòng)承擔(dān)，不推不拖，密切配合，全力支持，要抓出成效。

為了切實(shí)把創(chuàng)建工作落到實(shí)處，分局創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，將全面協(xié)調(diào)、組織、開(kāi)展創(chuàng)建人民滿意國(guó)土資源分局和爭(zhēng)做“五好”國(guó)土員活動(dòng)，與日常工作一起研究、一起部署，并定期或不定期組織督查、檢查、考核，確保創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效。全面達(dá)到“三優(yōu)三滿意”（環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，群眾滿意、企業(yè)滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意）和“思想品德好、服務(wù)態(tài)度好、政策業(yè)務(wù)好、完成任務(wù)好、遵紀(jì)守法好”的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。

二０一一年二月二十三日