第一篇：有 效 溝 通 培 訓(xùn) 提 綱

有 效 溝 通 培 訓(xùn) 提 綱

溝通分有效溝通和無效溝通。今天來講講有效溝通。有效溝通就是溝通雙方要達成共識，不論是好壞，都要有結(jié)果。

溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。所以，如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會溝通。

溝通共有四個目的:

（１）控制成員的行為。

你的下屬有沒有按照你的意思去做，這件事情不溝通是不會知道的，所以溝通的第一個目的是控制成員的行為。換句話說，下屬到底有沒有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了

吳宮喜來登為何是長江三角洲地區(qū)做得最好的酒店，荷蘭籍總經(jīng)理每天上下不停的跑要30余次。不停的指這指那，這個不對那個錯了。與這個總經(jīng)理上上下下地盯著不無關(guān)系。溝通講得簡單一點，就是人與人的接觸，不這樣上上下下地跑，哪里有可能接觸到下屬呢？一個好的企業(yè)是盯出來的。如果每個員工都做到自覺將工作做到位的話，那就沒有領(lǐng)導(dǎo)存在的必要性了我們也就失業(yè)了。

（２）激勵員工改善績效。

坐在那里的每一個員工是一顆顆珍珠，但是中間如果沒有一根線串起來，這個珍珠項鏈?zhǔn)菦]辦法掛的。此時，只要你主動一點，你就是中間的那一根線，幫他們串接起來就是一件非常簡單的事情。所以，管理者不是天天開會，天天看著自己的電腦，而是要出去把他們串接一下，這個概念叫做激勵員工。

店鋪賣場中的員工也要不斷的鼓勵指導(dǎo)。

（３）表達情感。

在企業(yè)管理中，情感指的是工作上的一種滿足或者挫敗。

著名的安利公司有一個優(yōu)點，它不像一般公司那樣總是把“英雄豪杰”的照片掛在墻上。該公司有個很好的習(xí)慣，就是每一次找一個成功的業(yè)務(wù)員，叫他把故事講給其他人聽，再找一個失敗的業(yè)務(wù)員，把他的挫折感講給別人聽，讓大家一起交流，最后再把五個成功的和五個失敗的擺在一起，讓大家再一次互相交流。安利的成功，與這種情感分享有很大的關(guān)系。

（４）流通信息。

對于流通信息的溝通方法，日本人的經(jīng)驗特別值得推介。日本是個非常團結(jié)的民族。他們的主管在移交工作時，很少是同一天移交的，他們中間還要在一起工作一段時間，通常是半個月，至少也得一個星期，這表示這個溝通不會斷裂。

其次，日本的老職員很少有丟下新的職員不管的現(xiàn)象。你注意看，在日本公司里經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一個年紀(jì)大的日本人，帶著個年紀(jì)小的日本人，這叫做“母雞帶小雞”。

第三，日本人很少在離開的時候，一句話都沒有講，什么東西都沒有留下。他們一般都會有一本備忘錄，留給后面接任的人繼續(xù)閱讀。在我們國內(nèi)這么多企業(yè)中，很少看到有哪家企業(yè)主管在交接的時候，留下一本備忘錄給后面的人閱讀。

第四，日本人還會做到所有留下的關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)不會斷掉，所以他們在業(yè)務(wù)交接的時候，都會帶著新的干部去拜訪政府官員、同行，甚至有競爭的對手與大客戶，他們稱之為關(guān)系。

日本企業(yè)的崛起與興盛，與他們從來不讓信息的溝通斷裂有很大關(guān)系，因為信息一旦斷裂什么東西都將從頭來過，一個公司好不容易栽培起一個經(jīng)理，結(jié)果他拍拍屁股一走，另外一個就要從頭來過。在他們身上投資，不是白投了嗎？這就是最值得我們深思的地方。

溝通的三要素如下：

（１）溝通的基本問題——心態(tài)（Mindset）。

（２）溝通的基本原理——關(guān)心（Concern）。

（３）溝通的基本要求——主動（Initiative

對有效溝通而言，一個要主動出擊，另一個要主動反饋。只要能同時做到這兩點，溝通就會順暢，解決起問題來就會十分輕松簡捷。

世上沒有天生的演說家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點：

第一，講話的人要把這個話講給別人聽，要怎么講。成功的溝通有賴于講演者使他的思想成為聽眾的一部分，并使聽眾與自己真正地融為一體。很多人無法成為講話高手的原因就是，他們只顧談他們自己感到有趣而與聽眾毫不相關(guān)的話題。

第二，聽的人要怎么去聽?！奥牎庇袃蓚€要求，首先要給對方留出講話的時間，其次聽話聽音，也就是說，對方講話時不要打斷，應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便恰當(dāng)時給對方以回應(yīng)，鼓勵對方講下去。

有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”，愣住了，不敢朝秀才走過去，于是秀才只好自己走上前去問：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽懂了一個字——“價”，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之?！辟u柴的人因為聽不懂秀才的話，擔(dān)著柴轉(zhuǎn)身要走。

見賣柴人要走，想到這么冷的天氣，沒有柴怎么取暖？秀才急了，一把抓住賣柴人的柴擔(dān)，說：“你這柴表面上看起來是干的，里頭卻是濕的，燒起來肯定會煙多焰小，請減些價錢吧！”

以上的內(nèi)容可以穿插在門店實際管理中的一些事例。

第二篇：《有效溝通》培訓(xùn)心得

《有效溝通》培訓(xùn)心得

近日接受了《有效溝通》的培訓(xùn)，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時也讓我對工作中的溝通有了進一步的理解和認(rèn)知。

主要內(nèi)容是：調(diào)整心態(tài)，正確的運用溝通技巧，如何做到有效傾聽，以積極的態(tài)度克服共同障礙，從而達到溝通的目的。余老師在課中講的一些錯誤的溝通方式在我身上也有體現(xiàn)，通過他的課，我結(jié)合自身，總結(jié)如下幾點：

一、首先是心態(tài)問題

人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。

在溝通的堅持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。

二、缺乏主動

很多時候覺得與他人無話可說，害怕與人溝通，尤其是領(lǐng)導(dǎo)，我覺得這是兩個原因造成的。一個是自己不積極主動，當(dāng)一件事情能夠在積極主動的心態(tài)下去做的話，積極性才能調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一個是對溝通的話題沒有做好準(zhǔn)備，對溝通中可能發(fā)生的問題沒有仔細(xì)考慮，導(dǎo)致應(yīng)變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進行。

要在干完工作或者工作達到一定進度的時候主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時，為你指正你在工作進展中的錯誤，或者及時修正實際工作進展與上司預(yù)期愿望的差異。

主動地匯報工作是對你自己工作情況的一項總結(jié)，也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認(rèn)真程度、對領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個方面的一個綜合的體現(xiàn)，這個匯報并不是一個簡單的匯報，其實就是我們與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要方式。當(dāng)然在匯報的過程中我們還需要注意細(xì)節(jié)，就是在匯報的時候，你要提前準(zhǔn)本好匯報的東西，不要準(zhǔn)備不充分就匯報給領(lǐng)導(dǎo)，在匯報之前，就要把工作上的所有細(xì)節(jié)想到，并想好有可能會牽扯到的問題，在領(lǐng)導(dǎo)提問之前，就把問題想到，想到問題后做出問題的解決方案，或者是幾套方案讓領(lǐng)導(dǎo)去選擇最終方案。

三、溝通的方式選擇

信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習(xí)慣于面對面的交流，不可否認(rèn)信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

第三篇：有效溝通培訓(xùn)心得

“有效溝通”培訓(xùn)心得

溝通是連通人與人之間的一座橋梁，坦誠愉快的溝通會使我們的生活和工作變的更加美好。2018年8月30日公司對我們新入職大學(xué)生做了有效溝通方面的培訓(xùn)，作為我們剛參加工作的職場人來說這次培訓(xùn)很及時也很有針對性。以下是我對此次培訓(xùn)內(nèi)容的心得體會。

溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，將信息、思想通過語言表達的方式傳遞給別人的過程，因此怎樣將信息能夠清晰、準(zhǔn)確的傳遞給對方是非常主要的。表達溝通有 “問、說、看、聽”這樣四個過程，每一個過程都會影響最終溝通的質(zhì)量和效率，所以做到高質(zhì)量、高效率的表達溝通需要我們具備較高的表達技巧。

首先，我們在表達溝通中要明確是什么問題，也就是溝通中“問”的技巧，可以選擇性的問、詢問式的問、封閉式的問，根據(jù)事件的目的情況選擇合適的詢問方式可以使被詢問人更加清楚明確詢問的問題，從而有助于大腦對問題的邏輯反應(yīng)。其次、就是交流環(huán)節(jié)中“聽”的技巧，聽是交流中被接受信息的一方，要想能夠準(zhǔn)確的知道對方的表達意圖，我們就要在聽的過程中用心、專注的去聆聽對方聲音，有重點的選取對方的表達意圖。再次，溝通中還包含“看”的技巧，要分場合、分人群選擇對應(yīng)場合的表達技巧，時刻注意被表達人的神態(tài)舉止和面部表情，結(jié)合語言分析從而更加明白清晰對方的表達內(nèi)容，從而達到交流的一種良性互動。最后是表達交流中“說”的技巧，也是溝通中最重要的一個過程，如果以一種模棱兩可、含糊不清的語言傳遞一種不清晰，難以理解的信息，這就是一種失敗的表達。如何將想要表達的內(nèi)容說清楚，使聽的人聽明白，就要站在被聽者的角度，以對方喜歡聽的方式，說對方喜歡聽的話，表達我需要說的內(nèi)容，以富有情感的過程來達到有效的溝通。

溝通是心與心的之間的交流，搭建好之間的橋梁是我們高效率、高質(zhì)量生活和工作的基礎(chǔ)，要學(xué)會應(yīng)用溝通的技巧、交流的方式來拉近我們心與心之間的距離，達到心與心的互動。

第四篇：有效溝通培訓(xùn)心得

有效溝通培訓(xùn)心得

世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個性，再根據(jù)自己的個性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。

結(jié)合工作，針對本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡谩；練w納以下幾點： 三思而后言

在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。

失言時立刻致歉

勇于認(rèn)錯是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯誤，不要編借口，以免越描越黑。

挑對說話的時機在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。

表達意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。什么時候開口才是最好的呢？其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

對事不對人

指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。

了解別人的感覺

如果能先試著了解對方的感覺，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。

聆聽他人的回饋

要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導(dǎo)致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產(chǎn)生排斥感。

普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠實守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。

第五篇：有效溝通培訓(xùn)心得

有效溝通

聽完張總監(jiān)的《有效溝通》的培訓(xùn)之后，有許多的感悟。之前誤以為許多的問題都是可以通過溝通來合理的解決，其實不然，更多的問題是在溝通的背后，是緣于問題背后的問題。什么是有效溝通呢，即為雙方信息的傳遞和理解，并達成共識的過程。怎樣才可以理解對方呢？這就需要我們自身的提升，有同理心，理解對方的處境、背景、教育、文化、年齡、立場等等因素，站到對方的立場來理解為什么會這樣處理這個問題。

對于日常我們使用的溝通方式有許多，比如面對面的交流、演講、匯報、郵件、書信、電話、QQ、微信等等方式，采取語言的交流，或者非語言的傳遞。往往人們接受到更多的信息是非語言上取得。比如對方的肢體語言，距離、方向、身體的接觸或者表情來傳遞他想表達的信息。所以每一個人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。

有效溝通的重點在于雙方溝通之后可以用提問題的方式確定對方的信息和自己理解的相符，在溝通過程中注意傾聽，只有良好的傾聽才能繼續(xù)去溝通，溝通雙方使用普通的語言面對面的交流都是溝通環(huán)節(jié)中必不可少的因素。

聽到一個英語單詞“kiss”，可不要誤以為這就是簡單意思的親吻的含義，其實在溝通中拆分為keep it short and simple，即在溝通中語言需要保持簡短，這樣不至于溝通語言太累贅，抓不住重點達不到有效溝通的目的。

善于傾聽是溝通的最佳技巧，切忌在溝通過程中走神，在別人講話時闡述自己的觀點，比較自己和講話者不同點，打斷別人的談話，別人在講話時講別的事情，僅僅只聽自己想聽的內(nèi)容等等，這樣情況都不能達到有效溝通。對于這些不能很好傾聽的人，問題在于他們更愿意關(guān)注自己的情況與問題，所以在溝通過程中就會造成瓶頸。如何來打破這種瓶頸呢？這需要我們在與人交流時時刻保持良好的情緒，消除主觀臆斷，等級的觀念，確定自己溝通的目標(biāo)之后謙虛的與對方交流。

有個故事是一位年輕的母親帶著孩子外出游玩，母親口渴了，但是所帶的水已喝完了，想到孩子的包包還有兩個蘋果，母親對孩子說：“寶貝，媽媽記得你的包包里還有兩個蘋果，給媽媽吃一個吧！”五歲的小孩未吱聲，就見他拿出兩個蘋果，都咬了一口。母親看到失望極了，心想自己平時什么都不舍得吃，都想著孩子，沒想到孩子卻這樣的不懂事，正想責(zé)備孩子時忍住了，問到：“寶貝，這是為什么呢？”孩子眨巴眼睛望著媽媽說道：“我想先嘗嘗，看哪個更甜給媽媽?！边@時母親的眼睛濕潤了。這就是孩子用最簡單的做法和言語在不經(jīng)意間帶給我們的感動。試想，如果這位母親用簡單的方式打斷孩子的話、用粗暴的言語責(zé)備了孩子，會產(chǎn)生一個什么樣的后果。這就是在溝通交流過程中避免主觀臆斷的重要性。在遇到問題時應(yīng)該用客觀性的語言去表達自己的意思，用事實、中性及非判斷性的詞匯表達目前的問題，會有更好的效果。此外在交流過程中也應(yīng)該規(guī)避不良情緒的發(fā)生，與人交流時應(yīng)該先處理自己的情緒，后處理事情。對于等級觀念來說，在交流的過程中應(yīng)該避免使用批評、命令、說教性的話語來交流，這樣會使對方有壓力和抵觸情緒的在傾聽，也不能達到很好的效果。最后的注意事項就是明確目標(biāo)，在溝通交流之前就應(yīng)該確定自己溝通的目標(biāo)是什么，而且在溝通的過程中也應(yīng)該緊扣目標(biāo)的去開展自己的談話。

其實溝通在生活中無處不在，每個人都在日常的練習(xí)慢慢的學(xué)會自己的溝通方式，最好的溝通就是聽明白別人講的是什么，說清楚自己想表達的意思，最后達到很好的理解。帶著同理心去接觸這個新世界吧。