第一篇：摩托羅拉企業(yè)溝通案例

摩托羅拉公司成功溝通案例

以生產(chǎn)手機聞名世界的摩托羅拉公司早在三十年前就認識到企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性，并不斷實踐和完善溝通制度。公司管理者注意到，不同職位的人需要不同的溝通方式，完整的溝通系統(tǒng)應(yīng)該包括上行溝通、下行溝通和平行溝通。摩托羅拉的溝通系統(tǒng)因此分為三部分：一是每月召開的員工協(xié)調(diào)例會(上行溝通)；二是每年舉辦的主管匯報會(下行溝通)；三是每年舉辦的雖工大會(平行溝通)。imo免費企業(yè)即時通訊軟件，內(nèi)部溝通工具，公司辦公聊天從imo開始！功能包括：電子傳真、企業(yè)短信、在線商機、海量企業(yè)庫查詢、精準營銷服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)會議室、在線ERP、移動IP等

客戶包括：和記黃埔（李嘉誠）、安踏、申通快遞、本山傳媒，中國聯(lián)通等。

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? 員工協(xié)調(diào)例會

在會議中，管理人員和員工聚集一堂，商討彼此關(guān)心的問題。在公司總部、各分部、各基層組織協(xié)調(diào)會議。員工協(xié)調(diào)會議是標準的上行溝通途徑。如果溝通過程中，有些問題不能在基層協(xié)調(diào)會上得到解決，則會逐級反映上去，直到有圓滿答復。

? 主管匯報會

它類似于管理層的述職報告會，所不同的是，主管匯報會面對全部員工。主管匯報會每年舉辦一次，公司管理層經(jīng)過一年的工作，把經(jīng)營的成果和當前的問題整理成報告，對廣大員工作個交代。

? 員工大會

摩托羅拉的員工大會是平等階層之間的溝通，例如部門經(jīng)理與部門經(jīng)理之間，科員與科員之間，大多是不同部門間地位相當?shù)膯T工。所提問題一定要有普遍性、全局性，有關(guān)私人、個人的問題是禁止提出的，對提問必須盡快作答。

通過良好的內(nèi)部溝通，企業(yè)運營效率得到了有效的提升，1997年，擁有15萬員工的摩托羅拉公司銷售總額達298億美元，利潤額12億美元，1997年度《財富》排名93位，而1996年它還在百名之外(10l位)。

第二篇：企業(yè)溝通案例

危機管理中的溝通

案 例

背景介紹：

原山東省**集團下轄**酒廠、**果蔬有限責任公司、金鄉(xiāng)縣**酒業(yè)銷售公司、**純凈水、**包裝印刷有限責任公司等企業(yè)。2003年，隨著白酒市場的萎縮和企業(yè)資金的流轉(zhuǎn)的困難，山東省**集團的工作陷入困境，員工工資發(fā)放都成了困難，除銀行貸款外，還拖欠供應(yīng)商貨款6千萬元，其中最大的一家是原酒供應(yīng)商，欠款金額達到了2千4百萬元，由于山東省**集團資金周轉(zhuǎn)困難，供應(yīng)商都不愿再行賒欠，而其所有資產(chǎn)相加也無法全額還款。

這樣企業(yè)只有兩條路可以走，一條是宣布破產(chǎn)，另一條是拖著，由于**集團在1993年生產(chǎn)改型的時候欠了縣財政1千2百萬元，至今也沒有還清，所以縣政府的批示是不得破產(chǎn)，另想辦法。另一方面供應(yīng)商也想能多收回些欠款，所以兩家企業(yè)協(xié)商成立一個新的公司，以山東省**集團庫存商品和未抵押的生產(chǎn)流水線做價576萬元，沖抵供應(yīng)商的欠款576萬元，作為其出資，然后用原銷售公司總經(jīng)理的一輛帕薩特折價24萬元，作為山東金鄉(xiāng)**銷售公司的出資，于2003年12月1日成立了山東**有限公司。

新公司成立伊始，按照協(xié)議全員接收了原**集團除了獨立出去的金德果蔬公司的人員外的所有人員，包括離退休人員76人，內(nèi)退人員178人，病退人員15人，和其他情況未上班的人員61人，和在崗職工589人，合計919人。

但人事管理權(quán)還在**酒廠，新公司的人事管理只做日常內(nèi)部人員調(diào)整，這樣新公司一成立就沒有和**酒廠完全脫離關(guān)系，為以后的人事管理造成了很大的麻煩。

為了節(jié)約和充分利用人力資源，公司的董事長在2004年5月份和**酒廠簽署了一項關(guān)于人事方面的協(xié)議，協(xié)議規(guī)定：**酒業(yè)有限公司將人員的工資福利、工、青、婦聯(lián)的活動經(jīng)費包干給**酒廠由**酒廠決定是否發(fā)放工資。由于公司的員工的檔案和關(guān)系都在**酒廠。

在此包干合同之后，**酒廠為了解決它以前的遺留問題，就為原來答應(yīng)的老職工的子女轉(zhuǎn)了正，準備從2004年一月一日起開始為這23個人交養(yǎng)老保險金，但由于兩個單位原來的協(xié)議上的內(nèi)容不包括此項內(nèi)容，**酒業(yè)有限公司對此項開支不與支付。而**酒廠人事部門就在職工內(nèi)部散布新公司不于繳納養(yǎng)老保險金的消息，人心浮動。

涉及人員：

人力資源部門經(jīng)理李蘇除了分管人力資源外，還主管內(nèi)部行政管理、企業(yè)管理、宣傳媒體等工作。李蘇上班六年了，做過原集團銷售的市場調(diào)研、生產(chǎn)輔助部門的統(tǒng)計、企業(yè)管理部門的副處長工作，在企業(yè)管理過程中嚴格執(zhí)行集團的規(guī)章制度，處事果斷公正，在職工中很有威信，有說服力，但沒有從事人力資源管理工作的經(jīng)驗。

公司總經(jīng)理張明原是**集團銷售公司的總經(jīng)理性格溫和大度，為人寬厚。對人際關(guān)系,很重視。在職工中的風評很好。在和**酒廠的關(guān)系上，一直想照顧**酒廠，在人事管理委托**酒廠管理的問題上起了主導作用。

山東省**酒廠勞動人事處處長曾來才，轉(zhuǎn)業(yè)軍人，現(xiàn)為山東省**酒廠紀檢委書記兼人事處處長，有多年的人事管理經(jīng)驗，但為人不夠正直，為職工辦事不力，經(jīng)常收受職工送禮，有時甚至索要賄賂。

由于新公司一直沒有接手完全的人事管理，而是委托給**酒廠管理，公司大部分職工所在的生產(chǎn)和裝酒車間的工人沒有歸屬感，沒有分清山東省**酒廠和山東**酒業(yè)有限公司是兩個獨立的法人，互不相干，而是認為山東**酒業(yè)有限公司和山東省**酒廠是一家人，老板不過是想在這里賺錢，不會管職工的死活。

山東**酒業(yè)有限公司的領(lǐng)導也沒有認識到這個問題會很嚴重，做為山東**酒業(yè)有限公司總經(jīng)理的張明，也一再在公開的場合強調(diào)兩個公司的依存關(guān)系，強調(diào)山東省**酒廠對新公司的重要作用，在人事問題上，他要求李蘇除了日常在崗人員的調(diào)整外，其他管理都交給**酒廠勞動人事處處理。而這也在一定程度上造成了干部和職工對人力資源管理輕視，李蘇的人力資源工作很難完全開展。

事件：

山東**酒業(yè)有限公司運行一年下來，管理成本每月都在150萬元左右，其中人力成本每月的開支都在80萬元以上，新公司董事會和**酒廠廠部協(xié)同決議讓38歲以上的女工和40歲以上男工離崗休息，實行發(fā)放基本生活費、強制休息的方式。在2005年2月27日，以兩公司聯(lián)合紅頭文件的形式下發(fā)了相關(guān)的規(guī) 根據(jù)職工的檔案，符合條件的有78人，規(guī)定一下發(fā)就引起了喧然大波。按規(guī)定要求，在2003年3月20日前，相關(guān)人員到新公司人力資源部門辦理相應(yīng)手續(xù)，人力資源部門擠滿了要討個說法的職工，由于李蘇不屬于新公司董事會成員，未能參加決議會議，這件事情也打她了措手不及，一方面要安撫職工的情緒，另一方面要說服職工按聯(lián)席會議決議執(zhí)行。由于職工在新公司人力資源部門得不到除了文件規(guī)定以外的其他信息，職工就到**酒廠人事部門去探聽消息，回來之后就對李蘇說，這次的決議山東省**酒廠本來持反對意見，但迫于新公司董事會的壓力才答應(yīng)的，新公司拿工人不當人，想咋辦咋辦，凡是按規(guī)定推行的人員都是四川人的走狗，老板違反了原來兩家全員接收的協(xié)議，不能饒了他，老板還要把公司賣了，不在山東做了，賣了東西就撤資等等，職工情緒非常激動。

李蘇就協(xié)議的執(zhí)行去詢問總經(jīng)理張明如何處理，張明說：公司的決議不是兒戲，一定要堅決執(zhí)行。李蘇反映了職工所說的問題，張總非常生氣，要求李蘇盡快把職工的情緒安定下來。李蘇就帶領(lǐng)她手的員工和各部門中層干部協(xié)商如何說服，并在2005年3月10日和各部門的管理人員下車間和分廠去說服相關(guān)人員。而由**酒廠傳來的小道消息愈演愈烈，職工的情緒越來越激動，李蘇疲于奔命，但由于涉及人員都是原公司的老職工，說服工作非常困難，而別的部門的管理人員在“走狗“的罵聲中都不是那么積極的去維護新公司的管理，李蘇還要說服他們，由于人力資源管理一向沒有受到重視，所以她的話也越來越?jīng)]有說服力。

到3月15日，相關(guān)人員就到總經(jīng)理辦公室去討說法，由于他們要求休息的人員工資和在崗人員的工資一樣，不能只發(fā)放生活費用，還有部分職工要求休息可以，但要安排其子女上班等?？偨?jīng)理張明很生氣，拒絕了他們的要求并試圖說服他們，當天職工沒有大的情緒波動，到3月18日，所有相關(guān)職工都到縣政府去上訪，要求縣政府出面處理，不能讓國有企業(yè)職工隨意休息?？h政府以穩(wěn)定第一為理由，要求公司改變原來的規(guī)定，公司董事會和**酒廠聯(lián)席會議也不了了之，規(guī)定流產(chǎn)了！

在3月27日，公司的生產(chǎn)和裝酒車間的全體生產(chǎn)和裝酒人員到新公司人力資源部門要求新公司接收職工的薪資管理和保險金等工作事宜和山東省**酒廠脫離開來。由于董事會的出而爾反爾，李蘇在職工中的威信下降，無論李蘇怎么解釋和安撫，職工就是不相信，在人事部門的辦公室和辦公大樓里圍著不肯走，也不去工作。李蘇終于忍不住哭了，跑到總經(jīng)理辦公室要求辭職！

問題：

一、請分析在此案例中，山東**酒業(yè)有限公司存在哪些溝通問題？

二、如果你作為公司總經(jīng)理，如何在危機事件中做好溝通？

三、假如你是李蘇，請設(shè)計一個能達到收回人力資源管理權(quán)利的溝通方案。

案 例 分 析

一、請分析在此案例中，山東**酒業(yè)有限公司存在哪些溝通問題？ 答：

1、就公司成立及其和**酒廠的關(guān)系處理方面上沒有和職工及時有效的溝通，造成了職工疑問和困惑。

新公司成立實際上是一種體制的變革，在這種體制的變革背后，深層次的原因是社會大市場環(huán)境和行業(yè)環(huán)境，國家政策的調(diào)整的結(jié)果，變革是適應(yīng)市場和公司生存和發(fā)展的要求的，這種體制的變革要帶動企業(yè)組織機構(gòu)和管理模式的變革，公司應(yīng)該在成立起初就做好職工的思想工作，為以后的變革奠定思想基礎(chǔ)。

2、就公司規(guī)定下發(fā)問題上，既沒有和中層管理人員溝通好，要求他們做好職工安撫工作，也沒有征求職工的意見，就以強制性的命令下發(fā)規(guī)定，給本來就人心不穩(wěn)的職工造成了極大的心理歸宿無靠的恐慌。

強制職工離崗休息實際上也一種變革，是觸及各個方面的利益的時期，變革行為之前應(yīng)該有調(diào)查和動員的工作，事前的溝通，包括正式和非正式的溝通都是必要的，了解管理人員和職工在利益上有什么改動，應(yīng)該怎么去平衡需離崗休息人員的利益。，管理人員的工作應(yīng)當如何開展，這些溝通工作都需要比較謹慎和細致。

3、就新公司和**酒廠的問題上，沒有明確溝通和確定雙方的權(quán)利義務(wù)，造成了處理突發(fā)事件時的推卸責任。

由于在雙方協(xié)議的執(zhí)行過程中，雙方產(chǎn)生了利益上的沖突，而新公 司領(lǐng)導層對此中沖突認識不足，未能更好的協(xié)調(diào)處理，就造成了出現(xiàn)突 發(fā)事件時，**酒廠一推了知。

4、對危機事件的處理上，公司決策人員未和中層管理人員及時溝通，造成了事件的擴大。

一旦出現(xiàn)危機事件，公司決策人員應(yīng)該及時收集信息，和基層管理人員及時溝通，積極尋求各種方式防止事件的發(fā)展和擴大。

5、人力資源部門在危機事件中，應(yīng)該作好上通下達的工作，和上下級都要溝通，不應(yīng)該自己獨立承擔，力有不待應(yīng)及時和總經(jīng)理溝通，尋求支持和幫助。

二、如果你作為公司總經(jīng)理，如何在危機事件中做好溝通？

1、在改革之前，就改革有可能引起的危機和公司高層和中層管理人員進行充分的討論和制定事前的預防和引導措施。

2、就涉及外包人力資源管理的情況下，和外包單位就具體的權(quán)利和義務(wù)進行溝通和協(xié)商，應(yīng)該就具體產(chǎn)生的危機問題要求外包單位協(xié)助解決，不能只依賴本公司的人事管理部門。

3、當產(chǎn)生危機問題時，總經(jīng)理應(yīng)該和各部門進行充分的正式溝通，明確態(tài)度，果斷處理，不要逃避和拖延，拖延問題的后果就是問題變的不可收拾。

4、在下達問題指示時，應(yīng)該盡可能的多了解事態(tài)的發(fā)展和狀態(tài)，不應(yīng)該簡單的以命令的形式進行溝通。

5、在危機事件的發(fā)展過程中，應(yīng)該主動要求下屬就問題的解決方式和發(fā)展方向進行詳盡的匯報，并商討和決定要采取的措施。

三、假如你是李蘇，請設(shè)計一個能達到收回人力資源管理權(quán)利的溝通方案。收回人力資源管理權(quán)利的優(yōu)勢：

1、所有的人力資源管理權(quán)在新公司，職工會有歸屬感，能夠提高生產(chǎn)率。

2、少了扯皮現(xiàn)象，管理起來能更好的適應(yīng)新的組織機構(gòu)的要求。

3、能夠清晰的了解所有職工的情況，也為進一步的人力資源改革打下基礎(chǔ)。

4、就人員問題可以節(jié)約資金

5、職工的要求，人心所向。收回人力資源管理權(quán)利的劣勢：

1、力資源管理要增加人手，多一份管理人員的開支。

2、本身對人力資源不太熟悉，不但會有過渡期，而且很難在短時間內(nèi)達到好的效果。

3、要收回人力資源管理權(quán)利，會觸及**酒廠的即得利益，得罪**酒廠，為相關(guān)文件和檔案的轉(zhuǎn)接上制造麻煩。

4、可能會是間接的反對了總經(jīng)理張明的決定，張明可能不會支持。在分析了相關(guān)的優(yōu)劣勢以后，制定如下的溝通方案：

1、私下和董事長溝通，就過去一年人力資源外包會帶來的管理費用的居高不下和人力資源管理權(quán)利收回后每個月的費用做個預算，對比。方式：私下，較輕松的場合，不能有外力干擾。

目的：董事長私下和總經(jīng)理就人力資源管理費用的降低討論各種方法。

2、對由**酒廠以前引起的遺留問題消極處理，并時不時到總經(jīng)理處報告各方矛盾和討教工作方式，轉(zhuǎn)移矛盾的焦點到**酒廠和新公司董事會的矛盾上。

方式：非正式或半正式的場合，和總經(jīng)理溝通應(yīng)以討教的方式，討論，并引導其的思路向收回人力資源管理權(quán)利的方向轉(zhuǎn)移。要循序漸進，不得急躁，以免欲速則不達。

目的：改變總經(jīng)理就人力資源管理的觀點和看法。

3、半正式和總經(jīng)理就人力資源管理權(quán)利收回溝通，做詳細的報告。

方式：半正式場合，有備而來。注意溝通的用詞和態(tài)度。不能說服，只能引導。不得被打擾。

目的：總經(jīng)理接受報告

4、在非正式場合，和其他管理人員就此問題交流并可以透漏出張總贊同此方案的意思。

方式：非正式場合，目的明確，言語模糊，盡量讓對方多問或多自問自答。目的：造成收回權(quán)利是大勢所趨的聲勢。

5、在管理人員的會議上做詳盡的報告 方式：正式場合，說服其他的管理人員。目的：要管理人員接受收回方案。

6、提供協(xié)議為張總做參考，并詳細的介紹：如何能收回權(quán)利，并盡量對**酒廠照顧一些。方式：半正式場合。照顧張總對**酒廠的感情。目的：為正式協(xié)議奠定基礎(chǔ)。

7、董事會和**酒廠溝通并能夠達成協(xié)議，收回人力資源的管理權(quán)利。

第三篇：企業(yè)溝通案例

溝通管理作業(yè)

班級：09人力資源雙學位姓名：郭仙保 學號：091000126

摩托羅拉早在30年前就認識到意見溝通的重要性，并不斷實踐和完善溝通制度。公司的溝通系統(tǒng)建立在這樣一個基本原則上：自然人或法人一旦購買了公司股票，他就成為關(guān)聯(lián)者，有權(quán)得到包括公司財務(wù)報告在內(nèi)的公司完整資料，甚至涉及某些商業(yè)機密的管理資料。摩托羅拉的管理者注意到不同職位的人需要不同的溝通方式。上司預期下級向他報告，同級希望和同級分享，下級需要上級的指示。配合組織結(jié)構(gòu)，依據(jù)信息流通的方向，溝通系統(tǒng)可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。摩托羅拉的溝通系統(tǒng)因此分為三部分：一是每月召開的員工協(xié)調(diào)例會(上行溝通)；二是每年舉辦的主管匯報會(下行溝通)；三是每年舉辦的雖工大會(平行溝通)。

一、員工協(xié)調(diào)例會和意見箱

30年前，摩托羅拉公司就開始施行員工協(xié)調(diào)例會制度。在會議中，管理人員和員工聚集一堂，商討彼此關(guān)心的問題。在公司的總部、各分部、各基層都組織協(xié)調(diào)會議。這看起來有些類似法院，逐層逐級反映上去，以公司總部的首席代表會議為最高機構(gòu)，員工協(xié)調(diào)會議是標準的上行溝通途徑。公司內(nèi)共有幾百個這樣的組織。如果溝通過程中，有些問題不能在基層協(xié)調(diào)會上得到解決，則會逐級反映上去，直到有圓滿答復，基層協(xié)調(diào)會上討論的可以是很具體、很現(xiàn)實的瑣碎小事。但如果是有關(guān)公司的總政策，那就一定要在首席代表會上才能拍板決定。為保證員工意見能迅速逐級反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會議應(yīng)先于高層協(xié)調(diào)會議召

開。

二、主管匯報會

摩托羅拉公司的下行溝通形式是主管匯報會。它類似于管理層的述職報告會，所不同的是，述職報告面對公司董事會，主管匯報會面對全部員工。

主管匯報會每年舉辦一次，公司管理層經(jīng)過一年的工作，把經(jīng)營的成果和當前的問題整理成報告，對廣大員工作個交代。報告公司發(fā)展狀況、經(jīng)營業(yè)績、財務(wù)分析、員工福利改善、面臨挑戰(zhàn)、公司管理。它由上層傳至下層。

三、員工大會

摩托羅拉的員工大會，也是比較有特色的。它是一種平等溝通方式，是平等階層之間的溝通，例如部門經(jīng)理與部門經(jīng)理之間，科員與科員之間，大多是不同部門間地位相當?shù)膯T工。員工大會時間大約3小時，由總公司委派代表主持會議，各部門均參加，先由主席作報告，然后開始討論，員工大會不同于員工協(xié)調(diào)會。提問一定要有一般性、全局性，有關(guān)私人、個

人的問題是禁止提出的，對提問一律盡快解答。

除以上正式溝通外，公司還開辟了其他一些非正式的溝通渠道。例如不定期舉辦野餐會，了解熟悉每一個員工。

本人的溝通特點和適應(yīng)路徑差不多：與他人溝通，交際，和每個人的性格有很大關(guān)系，性格不同與人際交往的方式也有所不同，本人是一個開朗，外向性格的人，我認為與人交往，最重要的是真誠，真誠待人，以真誠去打動他人，他人必然以真誠相報，對人還要大方，豪爽，在企業(yè)里，對待同事更應(yīng)如此，剛進企業(yè)，我 還是新人，因此，我會虛心學習，學習同事，特別是一些老員工的寶貴經(jīng)驗，在對待上級，態(tài)度要恭敬，工作要嚴謹，以給其留下好的映像，在工作上，我會常提出一些有建設(shè)性的意見，但僅意見而已，要掌握好度，不能越權(quán)。工作之余，我還將以一些娛樂的方式來加強與同事的交流，比如：打籃球，聚餐，唱歌等，能多了解同事的喜好最好，當然，對于帶有工作性質(zhì)的吃飯，唱歌，又要注意不同的交際方式，比如為上級當酒，吃飯的同時，要把上級交待的工作如實的完成。

以上是我個人的溝通特點和適應(yīng)路徑?？傊簩Υ撕檬?，得先了解情況，根據(jù)不同性質(zhì)的人和事，再選擇不同的溝通方式和適應(yīng)路徑。

第四篇：溝通的重要性-摩托羅拉為例

如此重要的“溝通”

——以摩托羅拉為例

摘要：溝通，簡簡單單的兩個字，說起來簡單，做起來卻是不那么容易，多少企業(yè)的成功抑或失敗都部分的歸因于此。關(guān)鍵詞： 溝通，成敗

管理學界有一句名言，“一頭狼帶領(lǐng)的一群羊，其力量將遠遠超過一頭羊帶領(lǐng)的一群狼”，由此可見，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導者對于一個組織是多么的重要，可是如何做才能成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導者呢？勞模李素麗的一句話說得好：“認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”！

一個領(lǐng)導者必須學會高超的溝通技巧。NLP（神經(jīng)語言程式學）中有一句話，“一個人的生活和生命的質(zhì)量，取決于他的溝通能力以及他的影響力”。（尚致勝，2005）一件事情的成敗往往取決于一個人的溝通能力，有效的溝通技巧是職業(yè)人士必備的基本技能之一。所謂的“溝通”，是為了設(shè)定的目標，把信息、思想、感情在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。然而很多人其實連“溝通”基本的含義都沒能理解，又何談高效呢？要想真正理解溝通的含義，必須牢牢抓住溝通的三要素：目標，信息、思想、感情，共同目標。而在溝通的過程中，要謹記八零二零法則，即與人溝通時，用80%時間去問去聽，用剩下20%的時間告訴對方一些事情。（尚致勝，2005）溝通并非意味著多講話，有效的聆聽和發(fā)問反而是高效溝通的必要技巧。

Motorola公司的有效溝通

一、Motorola的溝通

Motorola公司成立于1928年，作為世界財富百強企業(yè)之一，成為全球芯片制造、電子通訊的領(lǐng)導者，其經(jīng)營無疑是非常成功的，而其有效的溝通正是成功的要素之一。

在Motorola公司，每一個Motorola的高級管理層都被要求與普通操作工形成介乎于同志和兄妹之間的關(guān)系——在人格上千方百計地保持平等?！皩θ吮３?/p>

不變的尊重”是公司的個性。最能表現(xiàn)Motorola“對人保持不變尊重”的個性的是它的“Open Door”模式。這11條“Open Door”是表達意見和發(fā)泄抑怨的途徑：

(1)

I Recommend（我建議）

(2)

Speak out（暢所欲言）

(3)

G M Dialogue（總經(jīng)理座談會）

(4)

Newspaper and Magazines（報紙與雜志）

(5)

DBS（每日簡報）

(6)

Town hall Meeting（員工大會）

(7)

Education Day（教育日）

(8)

Notice Board（版報）

(9)

Hot Line（熱線電話）(10)

ESC（職工委員會）(11)

589 Mail Box（589信箱）

Motorola所有管理者辦公室的門都是絕對敞開的，任何職工在任何時候都可以直接推門進,與任何級別的上司平等交流”。每個季度第一個月的1日至21日中層干部都要同自己的手下和自己的主管進行一次關(guān)于職業(yè)發(fā)展的對話，回答“你在過去三個月里受到尊重了嗎”之類的6個問題。

二、溝通在摩托羅拉公司管理中的重要性

（1）平等的對話機會。“抱怨是一件積壓已久的事，如果每星期、每天都有與老板平等對話的機會，任何潛在的不滿和抱怨還沒有來得及充分積蓄就都有因此而被扼殺在搖籃里了”。

（2）充分發(fā)揮員工的能動性。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。

（3）形成企業(yè)的巨大凝聚力。強化領(lǐng)導層與員工、員工與員工之間的溝通，以提升員工對企業(yè)的認知與認同，最終令企業(yè)形成強大的內(nèi)聚力。

摩托羅拉公司在溝通上的優(yōu)勢從其溝通途徑上來看包括：溝通方式多樣化、溝通速度快、溝通渠道多變化、對等溝通。

三、摩托羅拉案例中溝通原理的體現(xiàn)（1）有效管理溝通的真實性原理

管理溝通必須是對有意義的管理信息進行溝通,這是管理溝通成立和存在的根本前提和基礎(chǔ)。I Recommend（我建議）以書面形式提出對公司各方面的意見和全面參與公司管理的這種方法，有效的確保了溝通的真實性。（2）有效管理溝通的完整性原理

有效管理溝通必須由適當?shù)闹黧w發(fā)出,并通過適當?shù)那?完整無缺地傳送給適當?shù)闹黧w接受,此即為有效管理溝通的信息完整性原理。speak out（暢所欲言）采取保密的雙向溝通渠道，這種方式保證了信息傳遞的準確，完整，避免了信息的完整性受損，使溝通更加有效。（3）有效管理溝通的時間性原理

任何管理溝通都是有時間限制的,整個溝通的過程必須在溝通發(fā)生的有效期發(fā)生完畢,否則,也會失去溝通的意義。G M Dialogue（總經(jīng)理座談會）每周四召開的座談會，大部分問題可以當場答復。這樣確保了溝通的實效，增加了溝通的有效性。

（4）有效管理溝通的目標性原理

有效管理溝通也跟其他人類社會活動一樣，應(yīng)該具有明確的目的性或目標性。DBS（每日簡報）目的是利用簡報的形式使員工了解公司和部門的重要事件和通知，Town hall Meeting（員工大會）是在大會上由經(jīng)理直接傳達公司的重要信息，Education Day（教育日）則是每年利用教育日來重溫公司文化、歷史、理念和有關(guān)規(guī)定。

（5）有效管理溝通的噪音最小化原理

客觀存在的信息溝通過程中存在的噪音必須盡量減少,即有效管理溝通的噪音最小化。噪音越低越少，管理溝通的成功可能性就越大，兩者成反比。Speak out（暢所欲言）和Hot Line（熱線電話）在形式上采用直接對話的形式,保證了溝通信息的準確性和噪音最小。

四、溝通對摩托羅拉公司績效的影響

（1）溝通是員工激勵的重要源泉。所謂“知遇之恩當涌泉相報”、“士為知己者死”，良好的上下級溝通將使得員工產(chǎn)生感恩的心理，這對于組織無疑是非

常好的一件事。

（2）溝通使管理者通過換位思考，站在員工角度考慮問題，從而提高管理水平?！妒ソ?jīng)》有云：“你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人?！?現(xiàn)在的管理注重人性化，這就應(yīng)該以己之心比他人之心，將心比心，從而使得溝通更加有效。

（3）溝通強調(diào)企業(yè)文化,從而加強企業(yè)的凝聚力。企業(yè)文化的最終形成是企業(yè)管理層與普通員工共同協(xié)調(diào)、融合、溝通的結(jié)果。

（4）生產(chǎn)創(chuàng)造有形價值，溝通創(chuàng)造無形價值，而企業(yè)的總價值提升就依賴此兩者的增量。

摩托羅拉的“Open Door”溝通模式無疑對它的發(fā)展起到了極其重要的作用。這種成功的溝通方法值得其它企業(yè)借鑒和思考。

溝通，簡簡單單的兩個字，說起來容易，卻蘊含著無限的智慧，完美的溝通雖然不可能，但我們也可以多學習，領(lǐng)悟其中的技巧，發(fā)揮溝通的強大功效。溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW習的，努力經(jīng)營的。隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實施。

個人之間、群體之間、個人與群體之間都需要溝通，溝通的有效與否往往就決定了一件事情的成敗。著名的專職培訓師柳青曾經(jīng)在時代光華管理課程上說，職業(yè)人士必備的三個基本技能之中，首當其沖的就是有效的溝通技巧，除此之外的才是時間管理的技巧和團隊合作的技巧。

溝通是一門藝術(shù)，掌握了溝通的技巧，于個體而言，職場上無往不勝，于群體而言，所得到的回報也將是豐厚無比的。簡簡單單的兩個字，實在值得我們用心去體會去領(lǐng)悟！

第五篇：摩托羅拉企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析 營銷1101 沈坤

摩托羅拉手機網(wǎng)絡(luò)營銷成功案例分析摩托羅拉企業(yè)及其網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營現(xiàn)狀的概要介紹

2010年下半年，摩托羅拉MileStone系列機型的推出及熱銷，仿佛讓大眾看到了摩托羅拉重生的希望。2011年8月，依靠Android才翻身的摩托羅拉被谷歌收購也很被看好。

始料未及的是，2012年至今，事情并未沿著大家預期的方向發(fā)展，摩托羅拉并未能夠傍谷歌這一大款，在MileStone之后便再無創(chuàng)新性、里程碑式的產(chǎn)品問世。同時，三星手機開始崛起，并以預想不到的速度迅速拿下行業(yè)的第一寶座。

另外，摩托羅拉關(guān)注度大幅下滑。摩托羅拉在全球智能手機市場的失意，在中國市場上同樣有很明顯的體現(xiàn)。ZDC統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國智能手機市場上，摩托羅拉自2011年以來，其品牌關(guān)注度就呈明顯的下降趨勢。盡管在2012年第一季度有所回升，但好景不長，關(guān)注度便開始再次滑落。2012年4月，摩托羅拉品牌關(guān)注度跌至10%以下。到了2013年，摩托羅拉的品牌關(guān)注狀況更加糟糕，3月，摩托羅拉品牌關(guān)注度降至5%以下，4月則不足4%。

摩托羅拉新品驟減。應(yīng)該說，摩托羅拉品牌關(guān)注度的下滑與其市售的產(chǎn)品數(shù)量及類型息息相關(guān)。ZDC監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2013年5月中國智能手機市場上，摩托羅拉在售智能手機數(shù)量接近50款，三星智能手機在售數(shù)量則是摩托羅拉的兩倍還多，達到116款。另外，三星接連發(fā)布的Galaxy S及Note系列旗艦機型俘獲了諸多Android用戶的芳心，摩托羅拉在Android陣營的地位日益被邊緣化。

谷歌發(fā)布了2013年第一季度財報，數(shù)據(jù)顯示，谷歌營收139.7億美元，較去年同期增長31%，但被谷歌收購的摩托羅拉移動部門則仍處于虧損狀態(tài)，拖了谷歌的后腿。摩托羅拉還能活多久，再次成為大家關(guān)心的問題。盡管摩托羅拉出新品的速度慢了很多，在市場中的話語權(quán)弱了很多，但其百年的品牌歷史不可否認，其手機締造者的身份不可磨滅。ZDC（互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心）相信，只要摩托羅拉移動

繼續(xù)發(fā)揮自己在研發(fā)、設(shè)計方面的創(chuàng)新能力，摩托羅拉手機品牌就不會消失。摩托羅拉企業(yè)官方網(wǎng)站運行情況

2.1完美網(wǎng)站的服務(wù)系統(tǒng)

完善網(wǎng)站構(gòu)架，對行業(yè)的服務(wù)與業(yè)內(nèi)交換工作做到位，使自己的品牌與內(nèi)涵得到更好的傳播。同時注重手機網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的差別化。在內(nèi)容宣傳、信息互動等方面形成自己簡單清新的風格，在設(shè)計以及創(chuàng)意上有獨到之處，較其他網(wǎng)站比較有光鮮靚麗的特點。

在網(wǎng)絡(luò)的推廣上，企業(yè)和網(wǎng)站雙方應(yīng)共同盡力。在深化信息的服務(wù)方面下良多功夫，有效應(yīng)用信息分類、媒體監(jiān)測、市場調(diào)研等服務(wù)內(nèi)容，把信息資訊和廣告整合成多套計劃打包提供給消費者。完美網(wǎng)站的服務(wù)系統(tǒng)還要注重有效互動，可以與一些國內(nèi)外知名網(wǎng)站的手機頻道和專業(yè)的手機網(wǎng)站進行廣告互換，網(wǎng)站互通友誼鏈接，緊密密切合作，資源共享，共同發(fā)展與報紙、電視、電臺等主流媒體形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，這種互動目標性強而又行之有效，最大化地降低網(wǎng)絡(luò)營銷成本。

2.2組建專業(yè)營銷團隊

網(wǎng)站要有一支專業(yè)的精英營銷團隊。在如今的關(guān)系營銷環(huán)境中，營銷職員要成為解決客戶難題和與客戶樹立良好關(guān)系的高手，能及時了解客戶需求并準確向公司反應(yīng)，不斷更新信息，全方位滿足客戶需求。客戶關(guān)系營銷使公司通過有效的客戶數(shù)據(jù)庫信息，與每位有價值的客戶建立良好關(guān)系，提供優(yōu)異的實時客戶服務(wù)。團隊代表企業(yè)文化和樹立企業(yè)品牌形象，直接與經(jīng)銷商和客戶進行直接溝通，團隊綜合素質(zhì)水平高低決定了手機網(wǎng)絡(luò)營銷的成功與否及成交效率！

2.3資源整合，最大化提高資源使用效率

2.3.1 網(wǎng)絡(luò)資源，利用網(wǎng)絡(luò)自身的資源為網(wǎng)站做宣揚，在自建網(wǎng)站或是別的網(wǎng)站上宣傳推廣自己網(wǎng)站的形象廣告、推廣產(chǎn)品和企業(yè)品牌，提高網(wǎng)站的知名度和信用度，如與淘寶網(wǎng)、天貓商城、京東商城、亞馬遜等知名網(wǎng)站合作。

2.3.2 傳統(tǒng)媒體資源，不同的媒體有不同的特點及功效，網(wǎng)站要樹立自身品牌，還應(yīng)當充足利用傳統(tǒng)媒體。電視營銷，電視是視聽綜合的媒體傳播工具，一方面可以在屏幕上完全地顯示出網(wǎng)站的網(wǎng)址，另一方面，還能用聲音播出網(wǎng)址，可以從多種感官加強消費者記憶。

2.3.3 新媒體宣傳，網(wǎng)絡(luò)多媒體，微營銷時代積極利用各種網(wǎng)絡(luò)即時通訊平臺進行企業(yè)網(wǎng)站宣傳、產(chǎn)品推廣，順應(yīng)微營銷的發(fā)展趨勢，更多更快的獲取顧客，銷售手機產(chǎn)品。摩托羅拉企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷新近發(fā)展狀況

2010年2月，摩托羅拉公司宣布計劃在2010年第一季度將公司完成一分為二，兩公司均沿用摩托羅拉的品牌和名稱。

2011年8月15日，摩托羅拉被谷歌以125億美元的價格收購了，谷歌稱它為防御性措施，防范對Android操作系統(tǒng)日益增多的訴訟

潮。

2012年8月13日，摩托羅拉移動宣布全球裁員20%，并關(guān)閉1/3辦事處。12月13日，摩托羅拉已經(jīng)確定會把位于天津的摩托羅拉全球最大手機工廠出售給代工廠商偉創(chuàng)力，摩托羅拉今后不再從事手機生產(chǎn)制造，所有手機通過代工的方式生產(chǎn)。摩托羅拉會集中資源，將精力專注于手機硬件的設(shè)計以及移動體驗的創(chuàng)新。

2014年1月30日，聯(lián)想宣布以29億美元收購摩托羅拉移動智能手機業(yè)務(wù)。1月30日北京時間凌晨6點聯(lián)想宣布，以29億美元左右的價格購買谷歌的摩托羅拉移動智能手機業(yè)務(wù)，并全面接管摩托羅拉移動的產(chǎn)品規(guī)劃。聯(lián)想期望以此進入競爭激烈的歐美市場。

摩托羅拉公司在2011年1月4日進行業(yè)務(wù)分拆，拆分成摩托羅拉移動（Motorola Mobility）及摩托羅拉系統(tǒng)股份有限公司（Motorola Solutions）兩間獨立上市公司。Google自收購摩托羅拉移動以來，對其“大動刀”，不僅裁員4000余人，還對高層主管進行重組。2014年1月30日，聯(lián)想集團宣布以29億美元收購摩托羅拉移動（Motorola Mobility）。

2012年4月，摩托羅拉品牌關(guān)注度跌至10%以下。到了2013年，摩托羅拉的品牌關(guān)注狀況更加糟糕，3月，摩托羅拉品牌關(guān)注度降至5%以下，4月則不足4%。

2013年5月中國智能手機市場上，摩托羅拉在售智能手機數(shù)量接近50款。案例分析——搜索引擎營銷

案例：摩托羅拉在推廣自己手機產(chǎn)品時，就曾經(jīng)采取搜索引擎營銷的舉措。2005年，摩托羅拉聘請了著名的搞怪組合“后舍男生”參與自己的一項營銷活動。“后舍男生”自2005年走紅網(wǎng)絡(luò)以來，在青少年群體中頗具知名度。在百度搜索中輸入“后舍男生”，相關(guān)網(wǎng)頁多達兩三百萬篇。而“MOTO玩轉(zhuǎn)音樂大賽、搞怪音樂、玩轉(zhuǎn)MOTO”的“口型我秀”活動，其目標群體與“后舍男生”的喜愛群體具有很高的重合度。摩托羅拉在營銷策劃中很自然地就將“后舍男生”與

MOTO緊密聯(lián)系起來。搜索“后舍男生”的網(wǎng)民必然對“后舍男生”感興趣或者有好奇心，而隨之鏈接到摩托羅拉營銷活動的頁面，就很容易在目標群體中擴大MOTO的宣傳力度，促使網(wǎng)友們參與活動，增強活動效應(yīng)。

據(jù)統(tǒng)計，摩托羅拉網(wǎng)站的訪問量僅一個月時間就達到了1400萬。事后調(diào)查結(jié)果顯示，24%的人能回憶起MOTO MP3的功能，MOTO有趣的屬性提升到18%，手機銷量三個月內(nèi)增加了270%。第一視頻網(wǎng)站在2009年推廣其“時時彩電子開獎電臺”時，也采用了搜索引擎營銷的方式。前期推出“時彩族”，進行概念式推廣。從“時彩族”的生活、工作、行為特征等角度進行傳播，以招聘的角度，闡述“時彩族”，促使“時彩族”形成各媒體焦點報道的新聞和形成受眾高關(guān)注?！皶r彩族”在一周內(nèi)就成為百度百科的詞條；在一周的時間內(nèi)就形成媒體關(guān)注的制高點，在2009年9月4日成為百度搜索風云榜中的今日搜索熱點榜的第四名；在一周的時間內(nèi)就有不少于10家的平面媒體主動報道“時彩族”，不少于100家的網(wǎng)絡(luò)媒體主動報道“時彩族”。成為續(xù)“月光族”、“閃光族”后的另一個新興熱點關(guān)注族體——“時彩族”。中期借“時彩族”勢和“第一視頻時時彩”緊密捆綁傳播，借著“時彩族”的火爆程度將“第一視頻時時彩”的信息植入，通過解讀“時彩族”的人群分布、生活特點等將其與“第一視頻時時彩”進行捆綁，最終打出“只有玩兒‘第一視頻時時彩’的人才算真正的‘時彩族’”旗幟，在各大網(wǎng)站上只要有“時彩族”的地方就有“第一視頻時時彩”的身影。在人們對于“時彩族”的存在爭論不休的時候，潛移默化地將“第一視頻時時彩”的信息擴展開來，形成了一種良性互動傳播。經(jīng)過一個多月的推廣，“第一視頻時時彩”無論是在網(wǎng)民認知度上還是口碑上都得到了極高的提升，使之成為時時彩行業(yè)的領(lǐng)軍代表。搜索引擎營銷的增長已經(jīng)成為全球趨勢，中國搜索引擎營銷市場的增長率也超過了100%。僅在2009年上半年，盡管受到了季節(jié)性影響以及經(jīng)濟環(huán)境不確定性的挑戰(zhàn)，中國搜索引擎的廣告營業(yè)收入總額仍然高達293億元。摩托羅拉手機網(wǎng)絡(luò)營銷方法的一般原理

5.1 摩托羅拉集團發(fā)展的優(yōu)勢

5.1.1 網(wǎng)絡(luò)化和規(guī)?；耐獠渴袌?/p>

目前，大部分的手機銷售集團的網(wǎng)絡(luò)擴張都集中在本省范圍內(nèi)，這種這種區(qū)域話的網(wǎng)絡(luò)布局帶來跟多好處。如能更好的把握消費者的的需求，共享較好的政府資源，這都有利于手機銷售集團開展工作。

對于摩托羅拉手機銷售來說，動輒上百萬甚至上千萬的建站投入需要穩(wěn)定的消費量；而消費者十萬甚至百萬一次的性購買投入也需要銷售商提供告知的產(chǎn)品和高規(guī)格的服務(wù)，買賣雙方這種高投入必然要求有一個穩(wěn)定的銷售關(guān)系加以維持。根據(jù)消費者心理測試，越是大規(guī)模連鎖形式的銷售組織約會增強消費者對銷售商信任度，使消費者對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)產(chǎn)生一種潛意識的安全感。而實際上，大型的銷售渠道除了能提供較好的硬件條件之外，一般也能提供更加規(guī)范化和標準化的服務(wù)，這種高質(zhì)量的產(chǎn)品保證和高標準的服務(wù)對手機銷售來說尤為重要。

5.1.2 低成本和高資源整合的內(nèi)部管理

銷售集團的低成本除了資本的高效運轉(zhuǎn)之外，也體現(xiàn)在管理資源的整合上，特別體現(xiàn)在市場部的工作上。集團對市場廣告、市場調(diào)研等常規(guī)行為進行整合，可以降低成本，達到資源投入產(chǎn)出的最大值，使摩托羅拉手機銷售集團下的專賣店相比一般的手機專賣店能夠獲取更多更好的市場支持。在人力資源方面，銷售集團也存在明顯的優(yōu)勢，目前手機行業(yè)十分缺乏優(yōu)秀的管理和銷售人才，集團內(nèi)部各家專賣店之間人才的流動有利于建立合理的人才培養(yǎng)機制，更有利于人盡其用。