第一篇：讀《有效溝通》有感

讀《有效溝通》有感

《有效溝通》這本書是余世維老師的著作，對(duì)于從事管理類工作的職業(yè)經(jīng)理人或者是已經(jīng)工作的能夠有幸一睹余老師風(fēng)采的公司普通員工（像聯(lián)合利華、西門子、中國(guó)電信等公司的員工）來說，余老師并不陌生。但是，對(duì)于我們?cè)谛５膶W(xué)生而言，尤其是像我一樣，一名普普通通的大四非管理類專業(yè)學(xué)生------平面專業(yè)，余世維更多的只是一個(gè)路人甲的名字或者是個(gè)傳說。

百度了余老師的個(gè)人簡(jiǎn)歷，詳細(xì)的看了一遍，被他的個(gè)人魅力所吸引，但更讓我著迷得是他的書籍，他的智慧，還有想要傳達(dá)給讀者的溝通技巧。

《有效溝通》全書共五個(gè)章節(jié)，正如書的名字給人的印象一樣，如何做到有效高效的溝通----主要從溝通的目的出發(fā)-------想要達(dá)到預(yù)期目的遇到的困難-------如何突破溝通障礙這一思路行文的，重點(diǎn)是講述戰(zhàn)勝溝通障礙的技巧。對(duì)于我個(gè)人而言，書中的許多東西由于個(gè)人能力和社會(huì)閱歷的限制，無法準(zhǔn)確理解或者不能用語言把自己的所學(xué)所感概括出來，但是，這并不代表讀完這本書一無所獲，結(jié)合自己現(xiàn)有的知識(shí)和實(shí)習(xí)中的所得，反過來思考書中的觀點(diǎn)，還是受益匪淺。

一．溝通的重要性

“人與人之間為什么要溝通？”寫這篇讀后感的時(shí)候，問了室友這個(gè)問題。她的回答簡(jiǎn)單又貼切，“因?yàn)槟闶莿?dòng)物?！蔽蚁胛也粌H僅是動(dòng)物，還是高級(jí)的。在這個(gè)世界上，是動(dòng)物就得溝通，只有溝通才能生活下去。但對(duì)于我們而言，這樣的答案很顯然太差強(qiáng)人意了。作為生活在21世紀(jì)的我們，要想在這個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，能夠在社會(huì)上有一片立足的地方，想有朝一日能夠出人頭地，學(xué)會(huì)溝通是必須的。

1.水與溝通

老子曰：上善若水。

沒有水，就沒有生命及萬物，人類將不復(fù)存在！

沒有溝通，就沒有世界及宇宙，一切都蕩然無存！

水總在不停的流動(dòng)，富有活力。水無所不到，遇到阻力時(shí)總是千方百計(jì)，或迂回、或滲透、或逾越，沖破艱難險(xiǎn)阻，開辟新路線，順勢(shì)而行，勇往直前。

溝通無時(shí)不在、無處不有，世間處處皆溝通。溝通能盡釋前嫌、愉悅身心！溝通能增進(jìn)友誼，促進(jìn)合作！

水容納百川，形形色色之水匯聚，供游人泛舟、賞景，任魚兒自由自在地徜徉、歡暢。以海納百川的胸懷容納不同觀點(diǎn)、意見或分歧，宰相肚里自然能乘船；建立全方位、多層次的溝通渠道，人們自然能暢所欲言。

水“善立萬物而不爭(zhēng)”。水蓄勢(shì)勃發(fā)，為人類輸送熱能。水經(jīng)河流歸入大海，蒸騰為云，沛然降雨，滋養(yǎng)大地，周而復(fù)始地貢獻(xiàn)于人類和大自然。

溝通能交流信息、傳播知識(shí)，賦予人智慧和才能！

水滋潤(rùn)萬物，讓生命繁盛。水蕩滌污垢，給世界以清新，賜萬物以俊美。

溝通使地球成為一個(gè)村莊；溝通使不同膚色、不同政見、不同信仰的人們走到一起，讓世界充滿愛！

涓涓細(xì)水，能滴穿巖石；但水亦暴怒，洪水會(huì)沖毀世間的一切，警告眾生，關(guān)愛大自然賦予的萬物生靈。唐太宗曰：“水能載舟，亦能覆舟。”

良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。

2.溝通對(duì)個(gè)人作用：愉悅身心，家庭和睦、工作順利、事業(yè)成功。

.對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果

3.溝通對(duì)組織作用：管理處處皆溝通，且溝通無止境。

有效地溝通有助于優(yōu)化管理環(huán)境，改善內(nèi)外關(guān)系；減少和消除矛盾與沖突，杜絕惡性事故發(fā)生；有助于發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；提高凝聚力和效率、效益等。

4.溝通是事業(yè)成功的金鑰匙

1.喬丹與皮蓬：“我們兩個(gè)人在場(chǎng)上的溝通相當(dāng)重要，我們相互從對(duì)方眼神、手勢(shì)、表情中獲取對(duì)方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了。”

2.美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：

“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

3.哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。

二.如何有效地與上司進(jìn)行溝通？

作為一名大四學(xué)生，再過半學(xué)期就要步入社會(huì)了，剛起步，很多東西都是從零開始的，與同事的溝通，尤其是與上司的溝通尤為重要。

1.要學(xué)會(huì)主動(dòng)報(bào)告。對(duì)工作進(jìn)度要主動(dòng)報(bào)告，讓上司知道自己在什么地方，做到什么程度，如果有了偏差還來得及糾正。

2.對(duì)上司的詢問有問必答而且要做到清楚

對(duì)上司的詢問吞吞吐吐，有答沒答的，這樣的下屬是不會(huì)讓上司想重用的。

3.充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)

活到老，學(xué)到老。雖然這句話經(jīng)常在耳邊想起，但真正認(rèn)識(shí)到這句話的時(shí)候，還是走出校園，踏上工作崗位，不單是專業(yè)課的學(xué)習(xí)，還有好多的東西需要掌握。不管在什么時(shí)候，學(xué)習(xí)都是至關(guān)重要的。一個(gè)人只有與領(lǐng)導(dǎo)站在同樣的位置，才知道領(lǐng)導(dǎo)在想什么，所以要想了解上司的言語，充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，變得十分重要。

4.接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)誤

子曰：“顏淵不二過”。“一個(gè)人第一次犯錯(cuò)誤是不知道，第二次犯錯(cuò)誤是不小心，第三次犯錯(cuò)誤就是故意的了。”顯然，這是很不明智的行為。

5.不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人

一個(gè)人在不忙的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)地去幫助別人，這種好習(xí)慣大公司都有（麥當(dāng)勞就是很好的示范）。對(duì)于新人來說，這樣也更能贏得別人的好感。

6.對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)地提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步

不是說上司說的什么都是對(duì)的，畢竟人無完人，而且有時(shí)候我們會(huì)有更好的觀點(diǎn)和思路，這樣，通過相互學(xué)習(xí)，不僅自己和上司能夠提高，而且整個(gè)公司也能取得進(jìn)步。

余老師的智慧遠(yuǎn)不是這本書所能涵蓋的了得，而我所能夠領(lǐng)悟到的東西也不是這本書的全部，在以后工作過程中，相信會(huì)有更多的收獲。

第二篇：讀《有效溝通》有感

讀《有效溝通》有感

在公司組織的“每月讀一本好書”活動(dòng)中，本月我認(rèn)真閱讀了余世維博士的《有效溝通》一書，從而對(duì)溝通藝術(shù)有了較為系統(tǒng)的了解。

余世維博士開篇就告訴我們“別人對(duì)你的問題是否能夠理解，對(duì)你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果”。可見有效溝通能提高工作效率，保證團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，避免團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的矛盾和誤會(huì)。對(duì)于一項(xiàng)工作，每個(gè)人認(rèn)識(shí)的角度不會(huì)完全相同的，但最終目的都是為了完成工作，這期間有效溝通就非常重要。在實(shí)際工作中，只有擺正心態(tài)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮，通過簡(jiǎn)單明了的語言與對(duì)方溝通交流，學(xué)習(xí)對(duì)方有益的工作經(jīng)驗(yàn)，才能更好的在工作中發(fā)揮自身的價(jià)值。

通過余世維先生在書中對(duì)溝通藝術(shù)深入淺出結(jié)合實(shí)例的講解，我發(fā)現(xiàn)了影響自己進(jìn)行有效溝通的一些主觀因素：

1、在溝通的方向上有待提高。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，有時(shí)理解不深刻就去展開工作，結(jié)果造成浪費(fèi)了不少精力時(shí)間，也未能及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

2、缺乏反饋。反饋是溝通的過程中或溝通結(jié)束時(shí)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我在工作過程中有時(shí)不太重視信息的反饋，結(jié)果溝通效果打了折扣甚至是負(fù)效果，從而有些工作效率不高。

3、對(duì)待一個(gè)問題自己已經(jīng)有了一定的想法和見解，不能及時(shí)甚至不愿意接受別人的意見。要知道正確與錯(cuò)誤都是相對(duì)的，當(dāng)我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態(tài)對(duì)待他人的建議時(shí)，肯定會(huì)有意想不到的收獲。反之則可能是“失之毫厘，差之千里”。

在學(xué)習(xí)完《有效溝通》一書后，針對(duì)上述不足，我對(duì)提高自身的溝通水平有了如下認(rèn)識(shí)：

1、從溝通的方向和角度出發(fā)，做到主動(dòng)溝通，積極反饋，提高工作效率；

2、明確溝通目的、內(nèi)容，有的放矢。溝通信息的內(nèi)容應(yīng)該清晰簡(jiǎn)潔，避免模糊不清或容易引起誤解的表述。

通過學(xué)習(xí)《有效溝通》，我基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性。為我在平時(shí)工作中遇見的困惑指明了問題的所在，對(duì)自己今后的工作和生活有很大的啟迪和幫助。

2011.5.26

第三篇：讀《有效溝通技巧》有感

溝通，是我們生活中不可缺少的一部分，溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)生活，溝通可以帶來收獲。在日常的工作學(xué)習(xí)時(shí)，都免不得要與同合作事上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合作，有合作就必須有交流，根據(jù)公司學(xué)習(xí)的安排，以及在網(wǎng)絡(luò)大學(xué)上學(xué)到的知識(shí)，我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通在面對(duì)不同人群時(shí)的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性.你在工作中的態(tài)度將決定著你的業(yè)績(jī)；你學(xué)到的或掌握的專業(yè)知識(shí)是決定你工作能力大小的一個(gè)重要的因素；技巧是一個(gè)非常重要的因素，因此對(duì)于一個(gè)職場(chǎng)人士，需要的不僅僅是知識(shí)，更多的是技巧，同樣溝通也需要技巧，溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù)。在面對(duì)不同人際風(fēng)格的對(duì)象時(shí)，你才會(huì)得心應(yīng)手的處理好各個(gè)的關(guān)系。

首先信任是溝通的前提，懂得聆聽是溝通的前提，每個(gè)人都希望有他的傾聽者，能分享他的快樂，分擔(dān)他的煩惱，因?yàn)槟愕淖鹬?，你們的溝通過程會(huì)變得簡(jiǎn)單得多。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感，在工作和生活中我們除了用語言溝通，有時(shí)候還會(huì)用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢(shì)去溝通。我們的溝通方式包括語言的溝通和肢體語言的溝通。通過這兩種不同模式的溝通，可以把溝通的三個(gè)內(nèi)容有效傳遞給對(duì)方，并達(dá)成共識(shí)。還有就是在于對(duì)方溝通的時(shí)候，要保持精力的集中，能快速的抓住對(duì)方的意圖，并對(duì)此作出回應(yīng)，而且你說的話一定要非常明確，讓對(duì)方有一個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。在特定的情況下，要提前做出準(zhǔn)備，結(jié)合你的表情、眼神、衣著以及有效的利用你的肢體語言，給你的VIP留下好的第一印象，通過網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的學(xué)習(xí)，讓我受益非淺，在工作中，下屬與上司之間要多溝通，多交流，下屬把自己的想法，做法都告訴上級(jí)，上級(jí)才知道自己的員工在做些什么，想些什么，工作方式方法正確與否，便很清楚，同事之間多交流，才有利于工作的開展。上完這門課程，我會(huì)把學(xué)到的溝通技巧運(yùn)用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我?guī)砀硐氲拿魈臁?/p>

第四篇：讀《有效溝通》有感

有效溝通在煤礦企業(yè)管理工作中的作用

----讀余世維《有效溝通》一書有感

通風(fēng)區(qū)陳 利

最近細(xì)讀了礦領(lǐng)導(dǎo)為每位中層管理人員推薦的余世維教授的《有效溝通》一書后，我便開始喜歡上了他的培訓(xùn)課程，原因是書中有很多寓教于樂的案例告誡人們溝通的重要性及深刻的哲理，很吸引我。他在案例中講述了溝通的重要性以及溝通的獨(dú)特作用，引起了我的共鳴。

正如戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。看過余世維老師的《有效溝通》一書，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。有管理,就必然需要溝通,唯有溝通才能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤解、避免沖突,使普通職工大幅度提高工作績(jī)效,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)和管理的最佳效能,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

通過學(xué)習(xí)我感悟到，良好的溝通有助于上級(jí)了解、教育和幫助部屬，增強(qiáng)上下級(jí)之間的信任；同事之間的溝通有助于加強(qiáng)感情交流，相互幫助，共同提高業(yè)務(wù)能力。煤礦企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作，有賴于下情能為上知，上意能迅速下達(dá)；有賴于部門之間互通信息、增進(jìn)了解、協(xié)同作戰(zhàn)。

結(jié)合我們的工作實(shí)際，現(xiàn)在，各礦都在大力倡導(dǎo)人性化管理，加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通交流，并鼓勵(lì)一線職工充分表達(dá)自己的建議和意見，這對(duì)于改善現(xiàn)場(chǎng)安全管理、提高工作效率具有十分重要的意義。的確，大到公司管理團(tuán)隊(duì)，小到作業(yè)區(qū)、班組，都需要進(jìn)行溝通和交流，只有達(dá)成共識(shí)，才能把

事情做好。如果每個(gè)班組都只管做自己的事，不關(guān)心別人在做什么以及做得怎樣，只顧“單打獨(dú)斗”，那么，我們又怎能發(fā)揮體系的力量，實(shí)現(xiàn)整體的協(xié)同效應(yīng)呢？就從作業(yè)區(qū)管理來說，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)安全的同時(shí)，更要強(qiáng)調(diào)作業(yè)區(qū)之間有效的溝通和安全互保；從最小的組織單元——班組來說，同樣需要班組與班組之間、職工與職工之間的有效溝通，實(shí)施安全互保。舉例說，有個(gè)職工違章操作，盡管做得很隱蔽，也沒有導(dǎo)致安全事故，但旁邊的職工絕不能出于情面而不去指正。指正，也是一種溝通，在溝通中說明違章操作會(huì)帶來的事故隱患和利弊關(guān)系，促使違章者警醒，從而改正自己的違章行為。作為一名區(qū)隊(duì)管理人員，除了做好日常管理工作，更重要的是要成為礦與職工之間的一座上傳下達(dá)的橋梁。而如何作好這座橋梁，書中的第三章有一句“向上溝通要有膽，向下溝通要有心?！本统闪宋覍W(xué)習(xí)體會(huì)的重點(diǎn)，在向上溝通方面，不僅要毫無怨言接受礦各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)，還要學(xué)會(huì)主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度、主動(dòng)提出改善計(jì)劃，更要在日常工作之余努力學(xué)習(xí)、充實(shí)自己，讓自己真正成為一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心省心的員工。在向下溝通方面，因?yàn)槲幕潭?、個(gè)人心態(tài)的不同，并不是每位職工都能百分之百無條件執(zhí)行礦的規(guī)章制度完成區(qū)布置的工作任務(wù)。此時(shí)就需要我學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽職工們的意見，并把其中對(duì)礦有益的建議及時(shí)反饋給礦領(lǐng)導(dǎo)，讓職工覺得受到了尊重產(chǎn)生歸屬感，從而提高整個(gè)區(qū)隊(duì)職工的工作積極性和工作執(zhí)行力。

“溝通首先是傾聽的藝術(shù)。”在日常管理工作中，作為一名管理者傾聽能力更為重要。一位擅長(zhǎng)傾聽的管理者通過傾聽，可以從職工那里獲得信息并對(duì)此進(jìn)行思考。職工的意見是你決策的首要考慮的信息，收集這些信息可以使你覺察下屬的心理和想法，同樣給你一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間為你的借口做準(zhǔn)備。

有效準(zhǔn)確的傾聽信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效。明確對(duì)職工工作上的期望，說明其工作對(duì)部門工作的重要性。作為區(qū)隊(duì)管理者要經(jīng)常和職工交流，表達(dá)你對(duì)他工作的認(rèn)可和欣賞，你期望他怎么樣工作。在日常工作中，注意發(fā)現(xiàn)職工整體工作情況、尤其是階段性工作重點(diǎn)的切合點(diǎn)，以加強(qiáng)職工對(duì)本職工作的重視和熱愛，增強(qiáng)其使命感。

有效的溝通可以避免在工作中少出差錯(cuò)，為了減少差錯(cuò)的發(fā)生，作為管理者可以讓職工對(duì)管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向職工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向職工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時(shí)要求職工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果職工對(duì)管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正，通過溝通避免了工作出現(xiàn)差錯(cuò)的幾率。

對(duì)工作方法上的建議和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。職工在工作上可能存在不完美之處，作為管理者，可以在工作方法上給予提醒，將自己遇到類似問題時(shí)是怎么處理的告訴職工，讓職工在認(rèn)識(shí)上充分了解明白自己的意圖思路，達(dá)到思想行動(dòng)上的統(tǒng)一，從而杜絕和減少在實(shí)際運(yùn)作過程中產(chǎn)生的偏差。

該書指出，溝通涉及方方面面，無論你做什么工作，上下左右都需要溝通。我的感悟是：當(dāng)你真正理解了溝通的意義，認(rèn)識(shí)到了溝通的重要作用，就能夠主動(dòng)地與領(lǐng)導(dǎo)和職工進(jìn)行溝通，發(fā)揮溝通的獨(dú)特效能，從而更好地促進(jìn)實(shí)際工作的有效開展。

2012年2月10日

第五篇：學(xué)習(xí)有效溝通有感

有效溝通有感

人與人的接觸謂之溝通。人的社會(huì)屬性決定了其不可避免地在社會(huì)生存中與其他成員產(chǎn)生千絲萬縷的聯(lián)系，而這個(gè)過程中信息的交換、傳遞、協(xié)和等就是溝通的過程。溝通是為了更好使自己的意愿得到抒發(fā)，更全面地了解外部的信息，更徹底地相互了解。而溝通放到企業(yè)的語境之下，又有了更具體的內(nèi)容。對(duì)此，余世維博士的“有效溝通”講座立足于企業(yè)管理，放眼于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)如何有效地將溝通進(jìn)行到底進(jìn)行了簡(jiǎn)明扼，要的闡述。

夫工欲善其事必先利其器，溝通就是企業(yè)運(yùn)作的一把利器，只有把握好訣竅才能靈活地駕馭之使其為我所用，而不至于反受其害。溝通的重要性不言而喻，想必很多人于此有戚戚焉。凡世間之事，有三點(diǎn)很重要，意識(shí)、心態(tài)和方法。意識(shí)，就是對(duì)事情的認(rèn)識(shí)，包括對(duì)事情性質(zhì)的界定、重要程度的辨識(shí)、可行性的判定等。這是一件怎么樣的事情，這件事情的影響如何，這件事該不該做，做了會(huì)有什么影響，不做又會(huì)怎么樣??這些都是意識(shí)的內(nèi)涵。意識(shí)是作為的前提，它立足于眼光及見識(shí)，在多數(shù)情況下它讓人感覺流于理論，但卻不可或缺，在沒有意識(shí)到的地方意識(shí)依然存在，指導(dǎo)著人的行為。

而在“有效溝通”的課程中，更關(guān)注的是后二者。這是哲學(xué)中的方法論的問題。溝通主要的手段是講話，余世維博士在講座中提出影響講話的幾個(gè)條件有：

1、技巧，（人都有技巧，只是愿不愿用就是了）。

2、態(tài)度，（要有強(qiáng)勢(shì)，態(tài)度是溝通的籌碼，如果你很強(qiáng)大，你的態(tài)度一定很強(qiáng)硬）。

3、知識(shí)，（我們?cè)诎褨|西講給別人聽時(shí)，要考慮到對(duì)方對(duì)這個(gè)東西理不理解，具不具備這方面的知識(shí)）。

4、社會(huì)文化的背景，（像中國(guó)的酒文化，注意風(fēng)俗文化的不同）。首先是心態(tài)?！抖Y記》有言，“欲修其身者先正其心，欲正其心者先誠(chéng)其意”，這個(gè)道理可以大而化之，推而及之。那么，心態(tài)的問題放到溝通上又是怎么說的呢？余博士說：“溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。一個(gè)人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用?！彼诳偨Y(jié)人們?cè)跍贤ǖ倪^程中容易犯的心態(tài)上的問題概括為三點(diǎn)：

1.自私

2.自我（別人的問題與我無關(guān)，眼中只有自己）

3.自大（我的想法就是答案，關(guān)心你會(huì)不會(huì)想到別人，分三點(diǎn)：①注意他的狀況與難處，②注意他的需求與不便，③注意他的痛苦與問題。自私和自我使到在考慮問題、做事情的時(shí)候都是從自己的利益、需要、感受出發(fā)，而忽略了他人的需要及感受。自私是人的天性，人不能避免地在一定程度上從自身出發(fā)，但是若想要很好地溝通，一昧地自私卻是行不通的。做一件事情，不僅要達(dá)到目的，而且要做得漂亮，做生意、和人打交道都不是一次性的，鼠目寸光之人才會(huì)為了一時(shí)的利益而斷絕了后路。而在當(dāng)今的社會(huì)中，更講究的是雙贏的策略，那么，起碼在表面上表現(xiàn)得不那么自私也就相當(dāng)重要了。自私的一個(gè)重要的后果是自我，自我卻不完全因?yàn)樽运綄?dǎo)致。但是自我卻是溝通中重大的障礙。

自我會(huì)行之于外表、言行，給人以自大地感觀。任何自大的人給人的感覺都是不舒服的，與這樣的人交往相信沒有誰會(huì)感覺愉快的，他不會(huì)注意到你的感受、需求、難處，只有他的想法才是良方。強(qiáng)勢(shì)的人往往會(huì)給人這樣的感覺，但不是任何強(qiáng)勢(shì)都是自大的，其根本區(qū)別在于是否立足于對(duì)事實(shí)的充分考慮、對(duì)雙方的換位思考上。做事情的時(shí)候我們常講究剛?cè)嵯酀?jì)，在使用“剛”的手段的時(shí)候尤其是要注意的。在心態(tài)之上重要的是方法，也就是技巧。做任何事情，一昧地盲干撞的只是運(yùn)氣，而掌握其中的訣竅卻往往事半功倍。生活就是實(shí)踐，一

切的實(shí)踐都講究技巧。

我們?cè)跍贤ǖ倪^程中，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)同樣的事情，不同的人講出來的效果往往不同，同樣的內(nèi)容，用不同的方式講出來的效果也往往不一樣。撇開一些我們無法改變的背景，其實(shí)中間有一種技巧的東西在起作用。所以聰明的人會(huì)說話，會(huì)說好話，會(huì)好好地說話。寫作的時(shí)候，我們有所謂的寫作技巧，就是所謂的藝術(shù)手法的東西，而說話的時(shí)候，同樣有著“修辭”手法。余世維博士在講座中介紹了六種基本的方法：基本型，諒解型，提示型，直言型，警界型，詢問型。

基本型：是直截了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法和議見。

諒解型：是同情對(duì)方，但仍然說明自己的需要。提示型：是過去的承諾跟現(xiàn)況有所出路。

直言型：提醒對(duì)方，他的行為已經(jīng)對(duì)你有了不良的影響。警界型：告訴對(duì)方如果不改正，會(huì)有什么后果。詢問型：希望了解他人的立場(chǎng)，感受和愿望。

講座中舉了開會(huì)的例子以及日常交際中一些具體而微的例子進(jìn)行進(jìn)一步的闡述。其實(shí)，這些都是具體的技巧，有些可以借鑒，有些可以啟發(fā)，有些可以模仿，它們都建立在一個(gè)叫做經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上。但是，有句話說得好，成功是不可復(fù)制的。經(jīng)驗(yàn)也是在不斷地發(fā)展中，它在指導(dǎo)的過程中也在不斷的積累和修正。不過，在基本原則的指導(dǎo)下，一切事情均可以具體問題具體分析。

最后，余博士總結(jié)道：“溝通是門學(xué)問，是人跟人的相處，本來沒那么困難，都是我們這文化和氛圍里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你覺的人跟人溝通很困難，其實(shí)不困難，是不正常的扭曲把我們的想法弄彎了，大家都這樣想溝通就簡(jiǎn)單了?！笨偹闶窃凇爸仔须y”的現(xiàn)實(shí)上的一點(diǎn)勉勵(lì)吧。溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美好，社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步