第一篇：2011年勞動保障協(xié)理員基礎(chǔ)知識

基礎(chǔ)知識26分考題

1、道德是以善惡、榮辱等觀念為標(biāo)準(zhǔn)，通過社會輿論、內(nèi)心信念和教育、傳統(tǒng)習(xí)慣來評價人們的行為，調(diào)整人和人之間、個人和社會之間關(guān)系的原則和行為規(guī)范的總和

2、職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和.3、職業(yè)道德的內(nèi)容很豐富,主要包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)道德守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。

4、為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則，愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義是社會主義職業(yè)道德的基本要求。

5、職業(yè)道德的基本特征 鮮明的職業(yè)性，內(nèi)容、形式的多樣性，較強的適用性，相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性

多樣性：在形式上也是具體、靈活、多樣的，它既可以通過嚴(yán)格的規(guī)章制度、嚴(yán)明的守則公約、嚴(yán)肅的紀(jì)律表現(xiàn)出來，也可以通過具體的工作條例、注意事項表現(xiàn)出來，還可以通過簡單鮮明的標(biāo)語、口號、誓詞等表現(xiàn)出來。

6、職業(yè)道德的作用

1、培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展；

2、調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗；

3、有助于個人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值；

4、有助于提高整個社會的道德風(fēng)尚。

7、職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在道德意識，道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高

8、樂業(yè)：就是熱愛自己的工作崗位，熱愛自己從事的職業(yè)，以恭敬、嚴(yán)肅、負責(zé)的態(tài)度對待工作，一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，專心致至。

9、勤業(yè)：是指忠于職守，盡職盡責(zé)

10、精業(yè)：是指對本職工作業(yè)務(wù)純熟，精益求精。

11、以人為本，樂于奉獻

12、顧全大局的要求：處理好國家、集體和個人的利益關(guān)系，局部利益要服從全局利益，眼前利益要服從長遠利益。

13、團結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)了“以團結(jié)互助為榮、以損人利己為恥”的社會主義榮辱觀的要求。主要表現(xiàn)在兩個方面：一是在行業(yè)內(nèi)部正確處理個人與集體、個人與他人、下級與上級的關(guān)系。二是正確處理與協(xié)作單位之間的關(guān)系，要顧全大局。

14、遵紀(jì)守法，是指遵守國家制定的各種法律、法規(guī)，遵守各行業(yè)、各部門制定的職業(yè)紀(jì)律。

15、廉潔奉公的含義 ：是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中，不利用職務(wù)之便假公濟私、損公肥私、化公為私，以國家和人民的利益為重，秉公辦事，不徇私情。

16、就業(yè)是指法定勞動年齡內(nèi)，具有勞動能力的人員,依法從事獲得相應(yīng)的勞動報酬或經(jīng)營收入的社會經(jīng)濟活動.17、當(dāng)前我國的就業(yè)方針是：勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)

18、就業(yè)結(jié)構(gòu)：是指一定時期內(nèi)，一個國家所有就業(yè)人員在國民經(jīng)濟各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要組成部分。

19、失業(yè)的主要特征：

1）有從事正常社會勞動的行為能力

2）失業(yè)人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實現(xiàn)就業(yè)。

3）勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的，視同失業(yè)。

20、失業(yè)的主要類型：

（1）、摩擦性失業(yè)（2）、結(jié)構(gòu)性失業(yè)（3）、季節(jié)性失業(yè)（4）、周期性失業(yè)

（5）、隱性失業(yè)（6）、自愿失業(yè)

21、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)：是指實施城鄉(xiāng)統(tǒng)一的就業(yè)政策，建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的勞動力市場、統(tǒng)一的就業(yè)失業(yè)登記制度、統(tǒng)一的職業(yè)培訓(xùn)制度和統(tǒng)一的用工管理制度的就

業(yè)制度，目前，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)正處于試點階段。

22、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容

（1）、城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)衽統(tǒng)籌規(guī)劃和管理

（2）、建立為城鄉(xiāng)勞動者服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系

（3）、建立切實維護城鄉(xiāng)勞動者權(quán)益的勞動用工管理體系

（4）、逐步完善社會保險制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會保障問題

23、殘疾人就業(yè)方式主要包括集中就業(yè)、分散按比例就業(yè)、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等

24、影響勞動力需求的因素(1)經(jīng)濟發(fā)展(2)技術(shù)進步(3)經(jīng)濟體制

25、就業(yè)服務(wù)的主要功能：是向勞動者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，目的是提

高供求雙方選擇的成功率，促進人力資源的合理流動和有效配置。

26、公共就業(yè)服務(wù)體系按照中共中央、國務(wù)院的要求，公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)向街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)延伸，普遍建立了（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動保障的工作平臺。

27、公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)向勞動者提供免費就業(yè)服務(wù)

（1）就業(yè)政策法規(guī)咨詢

（2）職業(yè)供求信息、市場工資指導(dǎo)價位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息發(fā)布

（3）職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹

（4）對就業(yè)困難人員實施就業(yè)援助

（5）辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等業(yè)務(wù)

（6）其他公共就業(yè)服務(wù)

28、我國積極就業(yè)政策體系的主要內(nèi)容包括：

（1）在經(jīng)濟發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中廣開就業(yè)門路

（2）運用財稅、金融等政策扶持再就業(yè)

（3）改進和完善就業(yè)服務(wù)體系

（4）加強對就業(yè)的管理和失業(yè)的控制

（5）做好社會保障工作，建立就業(yè)與社會保障工作的聯(lián)動機制。

29、社會保險通常分為五類：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險

30、社會保險的主要特征 強制性、預(yù)防性、補償性、福利性、共濟性、責(zé)任分擔(dān)

31、社會保險的基本原則

1、與經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)

2、權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)

3、公平和效率相結(jié)合32、社會保險與社會保障的區(qū)別

1、對象不同：社會保障面向全體社會成員，而社會保險則只面對勞動者

2、目標(biāo)不同；社會保險的目標(biāo)在于抵御勞動者的職業(yè)風(fēng)險，保障其基本生活，解除其

后顧之憂。

3、享受待遇的條件不同；

4、經(jīng)費來源不同。

33、社會保險與商業(yè)保險的區(qū)別

（1）性質(zhì)不同（2）對象不同（3）實施方式不同

（4）保險關(guān)系建立的依據(jù)不同（5）保障水平不同

（6）保險費的承擔(dān)者不同（7）經(jīng)營主體不同（8）經(jīng)營目的不同

34、養(yǎng)老保險是指國家和社會通過相應(yīng)的制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保

險,它的目的是增加勞動者抵御老年風(fēng)險的能力,同時彌補家庭養(yǎng)老的不足,方

法是在勞動者退出勞動崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障.35、養(yǎng)老保險的種類

1）按我國現(xiàn)行養(yǎng)老保險覆蓋對象分類,可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險,機關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險和農(nóng)村養(yǎng)老保險。

2）按性質(zhì)和功能分類，可分為基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。

36、失業(yè)保險制度是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度

37、工傷保險也稱為職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病

38、醫(yī)療保險是參保人或全體公民因病需要治療時，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療報

務(wù)，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

39、企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)，是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務(wù)工作與原企業(yè)相

分離，養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管理報務(wù)。

40、企業(yè)退休人員實行社會管理服務(wù)具有十分重要的意義

第一、退休人員社會化管理服務(wù)是進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措。

第二、企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)是完善社會保障體系的重要內(nèi)容。

第三、企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)是經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀要求。

第四、企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要方面。

41、基本形式：企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)的基本形式是社區(qū)管理。

42、過渡形式：

1、委托企業(yè)管理；

2、社會保險經(jīng)辦機警直接管理；

3、其他形式

43、退休人員社會化管理服務(wù)的主要內(nèi)容

1）落實社會保險待遇 2）開展黨組織活動 3）提供醫(yī)療保健服務(wù)4）組織文化體育活動

44、開展退休人員社會化管理服務(wù)的四項基礎(chǔ)工作內(nèi)容

一是建立企業(yè)退休人員基本信息庫；

二是向企業(yè)退休人員發(fā)放社會化管理服務(wù)卡；

三是指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織；

四是開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證

45、P67 68了解

46、勞動法具有以下幾個特征：

（1）調(diào)整對象的特定性

（2）公法與私法的融合性

（3）保護法益的傾斜性

（4）調(diào)整內(nèi)容的綜合性

47、就業(yè)促進法的立法宗旨：

一是擴大就業(yè)，創(chuàng)造條件；二是經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調(diào)；三是促進社會和諧穩(wěn)定。

48、就業(yè)促進法主要內(nèi)容是:

1、明確政府促進就業(yè)的職責(zé)

2、構(gòu)建促進就業(yè)的政策支持體系

3、維護公平就業(yè)

4、加強就業(yè)服務(wù)和管理

5、大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)

6、實施就業(yè)援助

49、勞動合同法的立法宗旨

1、完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。

2、保護勞動者的合法權(quán)益。

3、構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。

50、訂立勞動合同應(yīng)遵循的原則

1）合法原則 2）公平原則3）平等自愿原則 4）協(xié)商一致原則 5）誠實信用原則

51、勞動合同的履行原則

1、全面履行原則

2、實際履行原則

3、協(xié)作履行原則

52、勞動派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被除數(shù)派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向

用工單位給付勞務(wù)，其報酬由用工單位以勞務(wù)費向勞務(wù)派遣機構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。

53、社會保險法的原則

（1）社會保險水平與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的原則。

（2）社會保險權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則。

（3）社會保險一體化和社會化相統(tǒng)一的原則。

（4）建立多層次社會保險制度的原則。

（5）保障功能與激勵功能相結(jié)合的原則。

54、社會保險法的主體

（1）國家或政府（2）社會保險的管理和實施機構(gòu)（3）用人單位（4）勞動者及其家庭

55、勞動保障監(jiān)察的特征1）法定性 2）行政性 3）專門性 4）唯一性

56、勞動爭議有四種處理方式，即協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。

57、社區(qū)一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi),由具有互動關(guān)系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體,是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。

58、社區(qū)的構(gòu)成要素1）人口要素、2）地域要素、3）組織機構(gòu)要素、4）文化心理要素、5）公共服務(wù)設(shè)施要素

59、社區(qū)的一般功能

（1）經(jīng)濟功能（2）政治功能（3）教育功能（4）衛(wèi)生功能（5）福利和服務(wù)功能

（6）娛樂功能（7）保障功能（8）管理功能

60、社區(qū)的本質(zhì)功能主要包括社會化功能、社會控制功能、社會參與功能、社會互助功能等。

61、社區(qū)建設(shè)的基本原則

1、以人為本，服務(wù)居民

2、資源共享，共駐共建

3、權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序

4、擴大民生，居民自治

5、因地制宜，循序漸進

62、社區(qū)工作的目標(biāo)

1、動員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量；

2、改進社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配；

3、提升居民的社會意識；

4、發(fā)揮居民的潛能；

5、培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德；

6、增強居民對社區(qū)的歸屬感；

7、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。

63、社區(qū)服務(wù)的基本原則

1、堅持以人為本的原則

2、堅持社會化的原則

3、堅持分類指導(dǎo)的原則

64、社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容

1）政府公共服務(wù)

2）社區(qū)居委會的社區(qū)服務(wù)

3）社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)

4）各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務(wù)

65、社區(qū)勞動保障工作的要素

1、社區(qū)勞動保障工作機構(gòu)

2、社區(qū)勞動保障工作人員

3、社區(qū)勞動保障工作場所

4、社區(qū)勞動保障工作經(jīng)費

5、社區(qū)勞動保障工作制度

66、統(tǒng)計即統(tǒng)計工作、統(tǒng)計資料和統(tǒng)計學(xué)

67、統(tǒng)計的工作過程完整的統(tǒng)計工作一般可以分為統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理和統(tǒng)計分析四個階段

68、統(tǒng)計調(diào)查方式：有統(tǒng)計報表、普查、重點抽查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查

69、通常統(tǒng)計調(diào)查中的數(shù)據(jù)采集方法主要有直接觀察法、報告法、訪問法、文獻法、問卷法

等。

70、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的審核

（1）數(shù)據(jù)的完整性（2）數(shù)據(jù)的時效性（3）數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

71、社會調(diào)查研究過程：

1、調(diào)查準(zhǔn)備調(diào)查的準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)是選擇調(diào)查課題、設(shè)計調(diào)查方案、組建調(diào)查隊伍。

2、調(diào)查實施調(diào)查實施階段的主要任務(wù)是搜集調(diào)查資料、整理調(diào)查資料和研究調(diào)查資料。

3、調(diào)查總結(jié)調(diào)查總結(jié)階段是社會調(diào)查的最后階段。這一階段的主要任務(wù)是形成調(diào)查報告、調(diào)查結(jié)果的評估和調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用。

72、勞動保障統(tǒng)計的工作過程

1、統(tǒng)計調(diào)查方案擬定

2、信息采集調(diào)查

3、信息整理分析

4、統(tǒng)計信息上報

73、勞動保障統(tǒng)計的內(nèi)容

1、勞動力資源統(tǒng)計

2、就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計

3、職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計

4、勞動力管理情況統(tǒng)計

5、勞動收入報酬統(tǒng)計

6、勞動關(guān)系統(tǒng)計

7、社會保障統(tǒng)計

8、職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計

74、禮儀的原則主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。

75、禮儀包括公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等

76、溝通內(nèi)涵和類型

溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程

77、溝通的類型如下：

1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通。

2）按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通。

3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通。

4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。

5）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為鏈?zhǔn)綔贤āh(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式

溝通。

78、溝通的原則為了進行有效的溝通，在溝通過程中必須遵循清晰、簡明、準(zhǔn)確、完整、有

建設(shè)性、禮貌六大原則。

79、人際溝通的特點

1）溝通雙方要有共同的溝通動機。

2）溝通雙方都是積極的參與者。

3）溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響。

4）溝通雙方要有相通的溝通能力。

5）在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。

80、人際溝通中的說話策略

1、分析聽話者

2、選擇話題

3、注意場合和說話對象

4、把握時機

5、控制語言

6、美化聲音

7、運用非語言暗示

81、溝通中交談策略 細看P15782、演講構(gòu)思：1）確定論題 2）處理材料 3）營造結(jié)構(gòu)4）錘煉語言

83、計算機系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。

84、計算機網(wǎng)絡(luò)將網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)

85、計算機硬件的日常維護

1、潔凈度

2、溫度和濕度

3、供電電源

4、電磁干擾

5、正確開、關(guān)機

6、保持設(shè)備穩(wěn)定

7、動手必知

86、軟件系統(tǒng)的日常維護應(yīng)注意一下幾個方面：

1、清理垃圾文件

2、卸載無用軟件

3、掃描磁盤

4、整理磁盤

87、計算機病毒的特點：1）傳染性2）隱蔽性3）破壞性4）潛伏性5）不可預(yù)見性

88、計算機病毒的防治措施

1、不隨便使用外來存儲設(shè)備，如移動硬盤或光盤，如果必須使用時，應(yīng)先檢測，確信無病毒后再使用。

2、不要安裝各種與工作無關(guān)的軟件，如游戲軟件等，此類軟件往往是計算機病毒的主要載體。

3、盡量不要訪問不了解的網(wǎng)站和網(wǎng)頁。

4、配置正版的專業(yè)殺毒軟件并及時升級病毒庫，及時發(fā)現(xiàn)病毒、消除病毒。

5、對重要軟件和數(shù)據(jù)要做備份，萬一系統(tǒng)崩潰時，可最大限度地恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。

6、給系統(tǒng)設(shè)置使用權(quán)限及專人使用的保護機制，禁止來歷不明的人和軟件進入系統(tǒng)。

89、數(shù)據(jù)保護：要在幾個方面加以注意：數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時存盤，養(yǎng)成定期、及時備份的習(xí)慣，重要數(shù)據(jù)要有異地備份。

90、勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要功能：信息的收集、處理、監(jiān)測，建立實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

91、社會保險：能夠從國家或社會獲得物質(zhì)幫助。

92、社會保險包含如下構(gòu)成要素：社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的，對象是全體勞動者，目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經(jīng)濟手段，提供物質(zhì)幫助

第二篇：勞動保障協(xié)理員基礎(chǔ)知識

勞動保障協(xié)理員基礎(chǔ)知識重點

第一章 職業(yè)道德

1、概念：職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。

2、職業(yè)道德的主要內(nèi)容

主要包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。

（為人民服務(wù)）是社會主義職業(yè)道德的核心，（集體主義）是社會主義職業(yè)道德的基本原則。

3、職業(yè)道德的基本特征

1)鮮明的職業(yè)性

2）內(nèi)容、形式的多樣性

3）較強的適用性

4）相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性

4、職業(yè)道德的作用

1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展

2）調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗

3)有助于個人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值

4）有助于提高整個社會的道德風(fēng)尚

5、職業(yè)道德修養(yǎng)的概念

修養(yǎng)是一個合成詞，“修”原意是指學(xué)習(xí)、鍛煉、陶冶和提高，“養(yǎng)”原意是指培養(yǎng)、養(yǎng)育和熏陶。修養(yǎng)是指一個人的素質(zhì)經(jīng)過長期鍛煉或改造，所達到的一定結(jié)果和水平。

職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達到的職業(yè)道德境界。

6、嚴(yán)格執(zhí)行國家、地方的勞動保障法律、法規(guī)和有關(guān)政策

1）勞動保障法律、法規(guī)和政策，是國家和人民群眾根本利益的重要保證

2）執(zhí)行政策，注重落實，是勞動保障協(xié)理員職業(yè)道德的重要內(nèi)容

7、熱愛本職，鉆研業(yè)務(wù)，保持勤奮、求實、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，不斷提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量

1）（“樂業(yè)”）是熱愛本職的基礎(chǔ)

2）（“勤業(yè)”）就是要做到忠于職守，盡職盡責(zé)

3）（“精業(yè)”）就是要做到鉆研業(yè)務(wù)，就是創(chuàng)新

8、以人為本，樂于奉獻，做到文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1）以人為本的內(nèi)涵

2）樂于奉獻，積極為轄區(qū)居民和用工單位提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

3)舉止文明，禮貌待人

9、顧全大局、團結(jié)協(xié)作，工作上互相支持配合

1）顧全大局的內(nèi)涵和意義

2）團結(jié)協(xié)作是勞動保障事業(yè)成功的保證

10、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，堅決抵制不正之風(fēng)

1）遵紀(jì)守法的含義

2）廉潔奉公的含義

3）勞動保障協(xié)理員遵紀(jì)守法、廉潔奉公的基本要求

（1）“以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥”。嚴(yán)以律己，從我做起，從小事做起，養(yǎng)成遵紀(jì)守法、廉潔奉公的良好習(xí)慣

（2）要認真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則，提高遵紀(jì)守法的自覺性，在工作中嚴(yán)格要求自己，做到遵紀(jì)守法、廉潔奉公

（3）嚴(yán)禁以權(quán)謀私，利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”，利用崗位之便搞等價交換、互相利用，甚至權(quán)錢交易，拉關(guān)系、走后門等。接受群眾監(jiān)督，以主人翁的責(zé)任感，維護法律尊嚴(yán)，潔身自好，堅決抵制一切不正之風(fēng)

第二章 勞動就業(yè)

11、就業(yè)的概念

就業(yè)是指在法定勞動年齡內(nèi)，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動報酬或經(jīng)營收

入的社會經(jīng)濟活動。

12、就業(yè)方針

堅持“勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)”的就業(yè)方針

13、就業(yè)結(jié)構(gòu)

就業(yè)結(jié)構(gòu)是指一定時期內(nèi)，一個國家所有就業(yè)人員在國民經(jīng)濟各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要組成部分。

14、失業(yè)的概念

失業(yè)是指在法定勞動年齡內(nèi)的勞動者有工作能力并確實在尋找工作的情況下不能得到適宜職業(yè)二是去收入的狀態(tài)。

15、失業(yè)的特征

一是失業(yè)人員具有從事正常社會勞動的行為能力。雖在法定勞動年齡內(nèi)，但不具備相應(yīng)的勞動能力，不是失業(yè)人員（如精神病、完全傷殘不能從事任何社會勞動的人員）

二是失業(yè)人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實現(xiàn)就業(yè)。目前雖無工作，但沒有工作要求的人員不是失業(yè)人員。

三是雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的，視同失業(yè)。

16、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的概念

城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)是指實施城鄉(xiāng)統(tǒng)一的就業(yè)政策，建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的勞動力市場、統(tǒng)一的就業(yè)失業(yè)登記制度、統(tǒng)一的職業(yè)培訓(xùn)制度和統(tǒng)一的用工管理制度的就業(yè)制度

17、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容

1）城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)實行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理

2）建立為城鄉(xiāng)勞動者服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系

3）建立切實維護城鄉(xiāng)勞動者權(quán)益的勞動用工管理體系

4）逐步完善社會保險制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會保障問題

18、殘疾人就業(yè)的方式：集中就業(yè)、分散按比例就業(yè)、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等

19、促進大學(xué)生就業(yè)主要措施

1）拓寬就業(yè)渠道

2）鼓勵引導(dǎo)大學(xué)生面向基層就業(yè)

3）認真做好幫助困難高校畢業(yè)生就業(yè)工作

4）加強高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)工作

20、影響勞動力需求的因素： 經(jīng)濟發(fā)展、技術(shù)進步、經(jīng)濟體制

21、就業(yè)服務(wù)的主要功能

是向勞動者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、求職和招聘信息發(fā)布、勞動保障事務(wù)代理、勞務(wù)派遣、市場人力和求職時間，提高供求雙方選擇的成功率，促進人力資源的合理流動和有效配置。

22、公共就業(yè)服務(wù)體系

公共就業(yè)服務(wù)體系主要由職業(yè)介紹、就業(yè)訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、失業(yè)保險經(jīng)辦，以及街道社區(qū)勞動保障等工作機構(gòu)組成。

23、積極就業(yè)政策的主要內(nèi)容

1）在經(jīng)濟發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中廣開就業(yè)門路；2）運用財稅、金融等政策扶持再就業(yè)；3）改進和完善就業(yè)服務(wù)體系，加強人力資源能力建設(shè)；4）加強對就業(yè)的管理和失業(yè)的控制；5）做好社會保障工作，建立就業(yè)與社會保障工作的聯(lián)動機制。第3章

社會保險

24、社會保險的概念

社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標(biāo)是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風(fēng)險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動者的后

顧之憂。

25、社會保險的構(gòu)成要素

社會保險的主體是國家、對象是全體勞動者、目的是消除勞動者的后顧之憂、采用的方式主要是經(jīng)濟手段。

26、社會保險的分類

社會保險通常分為五類，即養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險

27、社會保險的主要特征：強制性、預(yù)防性、補償性、福利性、共濟性、責(zé)任分擔(dān)

28、社會保險的基本原則

1）與經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)

2）權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)

3）公平和效率相結(jié)合

29、社會保險與社會保障的區(qū)別

1）對象不同

2）目標(biāo)不同

3）享受待遇的條件不同

4）經(jīng)費來源不同 30、社會保險與商業(yè)保險的聯(lián)系

1）社會保險與商業(yè)保險都是基于對特定風(fēng)險損失分擔(dān)的社會化機制

2）社會保險與商業(yè)保險都進行風(fēng)險轉(zhuǎn)移

3）社會保險與商業(yè)保險都具有為偶然性的風(fēng)險損失提供保障的特征

4）社會保險與商業(yè)保險互為促進和補充

31、社會保險與商業(yè)保險的區(qū)別

1）性質(zhì)不同

2）對象不同

3）實施方式不同

4）保險關(guān)系建立的依據(jù)補貼

5）保障水平不同

6）保險費的承擔(dān)著不同

7）經(jīng)營主體不同

8）經(jīng)營目的不同

32、養(yǎng)老保險的概念

養(yǎng)老保險是指國家和社會通過相應(yīng)的制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風(fēng)險的能力，同時彌補家庭養(yǎng)老的不足，方法是在勞動者推出勞動崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障

33、養(yǎng)老保險的種類

1）按我國現(xiàn)行養(yǎng)老保險覆蓋對象分類，可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險；機關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險和農(nóng)村養(yǎng)老保險。

2）按性質(zhì)和功能分類，可分為基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。

34、失業(yè)保險的概念

失業(yè)保險制度是通過立法強制實行，有社會集中建立基金，對非因本意中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度，是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。

35、工傷保險的概念

工傷保險也稱為職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的一種社會保險制度。

36、醫(yī)療保險的概念

醫(yī)療保險是參保人或全體公民因病需要治療時，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務(wù)，對因病造成的經(jīng)濟損失及醫(yī)療費用給與適當(dāng)補償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

37、生育保險的概念

生育保險使用過國家立法，在勞動者因生育子女而暫時中斷勞動時，由國家和社會及時給予物質(zhì)幫助的一項社會保險制度。第4章

退休人員社會化管理服務(wù)

38、企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務(wù)工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管

理服務(wù)。

39、退休人員社會化管理服務(wù)的意義

1）退休人員社會化管理服務(wù)是進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措

2）退休人員社會化管理服務(wù)是完善社會保障體系的重要內(nèi)容

3）退休人員社會化管理服務(wù)是經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀要求

4）退休人員社會化管理服務(wù)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要方面 40退休人員社會化管理服務(wù)的基本形式

企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)的基本形式是社區(qū)管理。社區(qū)管理是指企業(yè)職工退休后直接納入街道和社區(qū)進行管理與提供服務(wù)。大中城市和其他經(jīng)濟比較發(fā)達、社區(qū)建設(shè)比較規(guī)范的地區(qū)，主要采取的是這種形式。這種形式的優(yōu)點是可以充分利用社區(qū)資源，為廣大企業(yè)退休人員提供多元化的管理服務(wù)。

41、退休人員社會化管理服務(wù)的過渡形式

1）委托企業(yè)管理

2)社會保險經(jīng)辦機構(gòu)直接管理

3）其他形式

42、退休人員社會化管理服務(wù)的內(nèi)容

1）落實社會保險待遇

2）開展黨組織活動

3）提供醫(yī)療保健服務(wù)

4）組織文化體育活動

43、街道社區(qū)開展退休人員社會化管理服務(wù)的思想基礎(chǔ)工作

1）建立企業(yè)退休人員基本信息庫

2）向企業(yè)退休人員發(fā)放社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡

3）指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織

4）開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認定工作 第5章

勞動保障法律、法規(guī) 公務(wù)員、家政不適用勞動法

44、勞動法的概念與特征

勞動法是調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和。具有以下特征：

1、調(diào)整對象的特定性；

2、公法與私法的融合性；

3、保護法益的傾斜性；

4、調(diào)整內(nèi)容的綜合性

45、就業(yè)促進法的立法宗旨主要包括三個方面

一是擴大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件；二是經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調(diào)；三是促進社會和諧穩(wěn)定

46、《就業(yè)促進法》的主要內(nèi)容

1）明確政府促進就業(yè)的職責(zé)

2）構(gòu)建促進就業(yè)的政策支持體系

3）維護公平就業(yè)

4）加強就業(yè)服務(wù)和管理

5）大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)

6）實施就業(yè)援助

47、勞動合同法的立法宗旨與作用

1）完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)

2）保護勞動者的合法權(quán)益

3）構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系

48、訂立勞動合同應(yīng)遵循的原則

1）合法原則；2）公平原則；3）平等自愿原則；4）協(xié)商一致原則；5）誠實信用原則

49、勞動合同的履行原則

1）全面履行原則

2）實際履行原則

3）協(xié)作履行原則 50、勞務(wù)派遣的概念

勞務(wù)派遣又稱為勞動派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務(wù)，其報酬由用工單位以勞務(wù)費向勞務(wù)派遣機構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。勞務(wù)派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。

51、社會保險法的原則

1）社會保險水平與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的原則

2）社會保險權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則

3）社會保險一體化和社會化相統(tǒng)一的原則

4）建立多層次社會保險制度的原則

5）保障功能與激勵功能相結(jié)合的原則

52、社會保險法的主體

1）國家或政府；2）社會保險的管理和實施機構(gòu)；3）用人單位；4）勞動者及家庭

53、勞動保障監(jiān)察的特征：法定性、行政性、專門性、唯一性

54、勞動爭議發(fā)生后，有四種處理方式，即協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟 第6章

社區(qū)工作與社區(qū)勞動保障工作

55、社區(qū)的概念

社區(qū)是社會學(xué)的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動關(guān)系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。

56、社區(qū)的構(gòu)成要素

1）人口要素；2）地域要素；3）組織結(jié)構(gòu)要素；4）文化心理要素；5）公共服務(wù)設(shè)施

57、社區(qū)的功能

社區(qū)功能分為一般功能和本質(zhì)功能兩個方面

社區(qū)的一般功能主要包括經(jīng)濟功能、政治功能、教育功能、衛(wèi)生功能、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

58、社區(qū)建設(shè)的基本原則

1）以人為本，服務(wù)居民

2）資源共享，共駐共建

3）權(quán)責(zé)同意，管理有序

4）擴大民主，居民自治

5）因地制宜，循序漸進

59、社區(qū)工作的目標(biāo)

1）動員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量

2）改進社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)力分配

3）提升居民的社會意識

4）發(fā)揮居民的潛能

5）培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德

6）增強居民對社區(qū)的歸屬感

7）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要 60、社區(qū)服務(wù)的基本原則和主要任務(wù)

1）堅持以人為本的原則

2）堅持社會化的原則

3）堅持分類指導(dǎo)的原則 61、社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容

1）政府公關(guān)服務(wù)；2）社區(qū)居委會的社區(qū)服務(wù)；3）社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)；4）各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務(wù) 62、社區(qū)勞動報站工作的要素

1）社區(qū)勞動保障工作機構(gòu)（社區(qū)勞動保障機構(gòu)的性質(zhì)界定為公關(guān)就業(yè)服務(wù)機構(gòu)）

2）社區(qū)勞動保障工作人員

3）社區(qū)勞動保障工作場所

4）社區(qū)勞動保障工作經(jīng)費

5）社區(qū)勞動保障工作制度 第7章

統(tǒng)計與社會調(diào)查

63、通常統(tǒng)計一詞有三種不同的含義，即統(tǒng)計工作、統(tǒng)計資料和統(tǒng)計學(xué) 64、統(tǒng)計的工作過程：統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理、統(tǒng)計分析 65、統(tǒng)計調(diào)查方式：統(tǒng)計報表、普查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查

66、統(tǒng)計調(diào)查中數(shù)據(jù)采集的基本方法：直接觀察法；報告法；訪問法；文獻法；問卷法 67、社會調(diào)查的過程：調(diào)查準(zhǔn)備；調(diào)查實施；調(diào)查總結(jié) 68、勞動保障統(tǒng)計的內(nèi)容

1）勞動力資源統(tǒng)計

2）就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計

3）職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計

4）勞動力管理統(tǒng)計

5）勞動收入與報酬統(tǒng)計

6）勞動關(guān)系統(tǒng)計

7）社會保障統(tǒng)計

8）職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計 第8章

公務(wù)禮儀與人際溝通

69、禮儀原則只要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。70、禮儀包括公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。71、人際溝通的類型

1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通

2）按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通

3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通

4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通

5）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為鏈?zhǔn)綔贤āh(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全道式溝通 72、為了進行有效的溝通，在溝通過程中必須遵循清晰、簡明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。

73、人際溝通的特點

1）溝通雙方要有共同的溝通動機

2）溝通雙方都是積極的參與者

3）溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響

4）溝通雙方要有相通的溝通能力

5）在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙 74、人際溝通中的說話策略

1）分析聽話者；2）選擇話題；3）注意場合和說話對象；4）把握時機；5）控制語言；6）美化聲音；7）運用非語言暗示

第9章

計算機及信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本知識 75、計算機組成

計算機系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。硬件系統(tǒng)主要包括主機、輸入輸出設(shè)備；計算機軟件是指在硬件設(shè)備上運行的各種程序及相關(guān)的資料。軟件系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。

76、計算機的主要技術(shù)指標(biāo)：運算速度、內(nèi)存容量、外村容量 77、計算機網(wǎng)絡(luò)

計算機網(wǎng)絡(luò)是指利用通信線路和通信設(shè)備，將分散在不同地點、具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)互相連接，按網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進行通信、實現(xiàn)資源共享的計算機系統(tǒng)的集合。一般可將網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。78、IP地址

在互聯(lián)網(wǎng)上的每臺聯(lián)網(wǎng)計算機都需要有一個唯一的地址，這樣才能在計算機之間通信。為此，定義了兩種形式來表示計算機在互聯(lián)網(wǎng)上的地址：一種極其可識別的可用數(shù)字表示地址，即IP地址，另一種是人們?nèi)菀卓炊挠米帜副硎镜牡刂?，稱為域名地址。79、網(wǎng)關(guān)

網(wǎng)關(guān)提供異種網(wǎng)絡(luò)之間的連通性，它是傳統(tǒng)線路交換網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代IP網(wǎng)絡(luò)之間的橋梁。網(wǎng)關(guān)的主要功能有轉(zhuǎn)換協(xié)議、轉(zhuǎn)換信息格式、傳輸信息 80、數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)庫是依照某種數(shù)據(jù)模型組織起來并存放在存儲器中的數(shù)據(jù)集合。

數(shù)據(jù)庫具有以下特點：1）實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享；2)減少數(shù)據(jù)的冗余度；3）數(shù)據(jù)的獨立性；4）數(shù)據(jù)實現(xiàn)集中控制；5）數(shù)據(jù)的一致性和可維護性

81、操作系統(tǒng)

操作系統(tǒng)是用于管理、操縱和維護計算機并使其正常高效運行的軟件，它是計算機軟硬件資源的管理者和軟件系統(tǒng)的核心。

第三篇：勞動保障協(xié)理員基礎(chǔ)知識

基礎(chǔ)知識

第1章

第1節(jié)

職業(yè)道德基礎(chǔ)知識

001職業(yè)道德的概念？

人們的社會生活領(lǐng)域可分為公共生活、家庭生活、職業(yè)生活三大領(lǐng)域。

職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。

002職業(yè)道德的主要內(nèi)容？

主要包括：職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。

003職業(yè)道德的基本特征？

1鮮明的職業(yè)性 2內(nèi)容、形式的多樣性

3較強的適用性

4相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性

004社會主義職業(yè)道德的核心和基本原則？

為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則，愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義是社會主義職業(yè)道德的基本要求。

005職業(yè)道德的鮮明職業(yè)特征？

職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有的道德心理和道德品質(zhì)，乃至形成從事不同職業(yè)的人們在道德品

貌、舉止做派上的不同特點。從業(yè)人員只要按照本行業(yè)的職業(yè)道德去做，不僅能實現(xiàn)本行業(yè)的職責(zé)和利益，而且能滿足和適應(yīng)社會發(fā)展的需求。

006職業(yè)道德的內(nèi)容和形式特征？

由于各種職業(yè)獨特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象和方式，以及對社會所承擔(dān)的職責(zé)不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求出有所不同。同時，即便在同一職業(yè)領(lǐng)域，每個職工具體工作崗位和業(yè)務(wù)活動不同，職業(yè)道德的要求也是不相同的。在形式上也是具體、靈活、多樣的，它既可以通過嚴(yán)格的規(guī)章制度、嚴(yán)明的守則公約、嚴(yán)肅的紀(jì)律表現(xiàn)出來，也可以通過具體的工作條例、注意事項表現(xiàn)出來，還可以通過 簡單鮮明的標(biāo)語、口號、誓詞等表現(xiàn)出來。

007職業(yè)道德的適用性特征？

職業(yè)道德是依據(jù)該職業(yè)的特殊生活、工作內(nèi)容、工作任務(wù)、責(zé)任和要求逐步總結(jié)歸納而形成的。它對從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么都做了具體而明確的規(guī)定。所以，它具有很強的針對性和專業(yè)性，因為職業(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業(yè)的人。因此，職業(yè)道德有很強的針對性，并且容易為本行業(yè)人員理解、接受、掌握和踐行，這充分顯示了其較強的適用性。

008職業(yè)道德的作用？（1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展

2調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗

3有助于個人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值

4有助于提高 整個社會的道德風(fēng)尚

009職業(yè)道德修養(yǎng)的概念？

職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè) 實踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達到的職業(yè)道德境界。

第2節(jié) 勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則 001勞動保障協(xié)理員嚴(yán)格執(zhí)行政策的要求？

是黨和國家為實現(xiàn)一定歷史時期的任務(wù)而規(guī)定的具體行動準(zhǔn)則，是黨的路線和方針的具體體現(xiàn)，是國家和人民的根本利益所在。如在當(dāng)前就業(yè)形勢非常嚴(yán)峻的情況下，就業(yè)促進法、勞動合同法以及積極的就業(yè)政策，就是擴大就業(yè)、提高人民群眾的生活水平、維護社會穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展的重大舉措，直接關(guān)系到國家和人民群眾的切身利益。

002勞動保障協(xié)理員的樂業(yè)要求？

熱愛本職，是指熱愛自己正在從事的工作，做到愛崗敬業(yè)。愛崗敬業(yè)體現(xiàn)了“以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥”的社會主義榮辱觀的要求。

“以辛苦我一人，造福千萬家”的崇高精神，以苦為樂，以苦為榮，扎扎實實地做好各項工作。（重點）

003勞動保障協(xié)理員勤業(yè)的要求？

勤業(yè)，是指忠于職守、盡職盡責(zé)。所謂忠于職守、盡職盡責(zé)，就是要對自己的責(zé)任負責(zé)，該自己做的，一定要做實做好，不該做的事，違反職責(zé)的事，堅決不做。忠于職守、盡職盡責(zé)的人，責(zé)任心和事業(yè)心強烈的人，不論在什么樣的情況下，都能嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，按政策辦事。與忠于職守、盡職盡責(zé)相反的態(tài)度和作風(fēng)，就是玩忽職守、敷衍塞責(zé)，不把工作職責(zé)當(dāng)回事，工作馬馬虎虎、應(yīng)付湊合，上報材料數(shù)據(jù)，胡編亂造；腦門一拍，數(shù)字即出；或是上班辦私事，消極怠工。

004勞動保障協(xié)理員精業(yè)的要求？

精業(yè)，是指對本職工作業(yè)務(wù)純熟，精益求精，力求業(yè)務(wù)技能不斷提高，工作成果盡善盡美，不斷有所進步、有所發(fā)現(xiàn)、有所創(chuàng)造。

005勞動保障協(xié)理員以人為本樂于奉獻服務(wù)群眾的要求？ 1以人為本的內(nèi)涵

2樂于奉獻，積極為轄區(qū)居民和用工單位提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)3舉止文明，禮貌待人

006勞動保障協(xié)理員顧全大局的要求？

是指要增強全局觀念，堅持以大局為重，處理好國家、集體和個人的利益關(guān)系，局部利益要服從全局利益，眼前利益要服從長遠利益，個人利益要服從國家集體利益。勞動保障 協(xié)理員的工作是最基層的工作，涉及千家萬戶，這就要求我們必須做到識大體，顧大局，發(fā)揚集體主義精神，把個人放到集體中去，處理好個人與集體、局部與全局的關(guān)系，從大局出發(fā)，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益。如果只從個人或局部利益出發(fā)，而不講全局觀念，凡事以我為中心，就很難做到通力協(xié)作、相互配合。顧全大局提倡的是通力協(xié)作、相互配合，只有這樣，才能凝聚智慧，產(chǎn)

生力量，胸懷全局，心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，齊心協(xié)力，共同破解難題，圓滿完成黨和國家交給我們的艱巨任務(wù)。

007勞動保障協(xié)理員團結(jié)協(xié)作要求？

團結(jié)協(xié)作，體現(xiàn) 了“以團結(jié)互助為榮、以損人利已為恥”的社會主義榮辱觀的要求。任何一個部門、一個行業(yè)，都 像一支樂隊一樣，大家只有各司其職，通力協(xié)作、密切配合，才能奏出動聽悅耳的音樂。勞動保障協(xié)理員要有合作意識，善于與他人團結(jié)協(xié)作，相互默契配合，以便更好地完成 工作任務(wù)。勞動保障協(xié)理員要在本職崗位上充分發(fā)揮自己的作用，但只靠自己的努力是遠遠不夠的。因為勞動保障協(xié)理 員的工作離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷，離不開同事之間、部門之間、單位之間的密切合作和配合。團結(jié)協(xié)作 的精神內(nèi)容很豐富，主要有兩個方面：一是在行業(yè)內(nèi)部 正確個人與集體、個人與他人、下級與上級的關(guān)系。遇事要從全局著想，多為他人著想，體諒別人的難處，主動與他人配合，積極完成 工作任務(wù)。二是正確處理與協(xié)作單位之間的關(guān)系，要顧全大局，以誠相待，相互支持，言行一致，誠實可信。

008勞動保障協(xié)理員遵紀(jì)守法、廉潔奉公的基本要求？（1）“以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥“，嚴(yán)以律已，從我做起，從小事做起，養(yǎng)成遵紀(jì)守法、廉潔奉公的良好習(xí)慣。

（2）要認真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則，提高遵紀(jì)守法的自覺性，在工作中嚴(yán)格要求自己，做到遵紀(jì)守法、廉潔奉公。

（3）嚴(yán)禁以權(quán)謀私，利用職權(quán)“吃、拿、卡、要“，利用崗位之便搞等價交換、相互利用，甚至權(quán)錢交易，拉關(guān)系、走后門等。接受群眾監(jiān)督，以主人翁的責(zé)任感，維護法律尊嚴(yán)，潔身自好，堅決抵制一切不正之風(fēng)。

第2章 勞動就業(yè) 第1節(jié)就業(yè)與失業(yè)概述 001就業(yè)的概念？

是指在法定勞動年齡內(nèi)，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動報酬或經(jīng)營收入的社會經(jīng)濟活動。就業(yè)人員是指在法定勞動年齡內(nèi)，從事一定的社會經(jīng)濟活動。

重點：

具有下列情況之一的都屬于就業(yè)。(1)(2)在規(guī)定的時間 內(nèi)從事有報酬的勞動

有職業(yè)而臨時由于疾病、事故、勞動爭議、休假、曠工或氣候不良、設(shè)備 損壞臨時停工等原因而沒有工作。

(3)雇主和自謀職業(yè)人員，包括協(xié)助家庭經(jīng)營企業(yè)或工廠，從事正常工作時間的1/3以上，沒拿報酬，也是就業(yè)。

而下列情況不屬于就業(yè)范疇：童工，不以獲得收或營利為目的的公益勞動、家務(wù) 勞動等。就業(yè)的特征

就業(yè)的實質(zhì)是勞動者通過一定組織形式實現(xiàn)與生產(chǎn)次料的結(jié)合。其特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）勞動者就業(yè)需具有勞動能力，包括勞動權(quán)利能力和勞動行為能力。

（2）在法定勞動年齡內(nèi)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我國目前的法定勞動年齡范圍是16周歲至60周歲（法律、法規(guī)有特別規(guī)定的除外）。

（3）所從事的勞動是有報酬或勞動收的職業(yè)，而不是義務(wù)勞動。（4）這種勞動是得到社會承認的職業(yè)，并且是合法的勞動。002就業(yè)結(jié)構(gòu)的概念？

是指一定時期內(nèi)，一個國家所有就業(yè)人員在國民經(jīng)濟各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要組成部分。

003就業(yè)方針的內(nèi)容？

堅持 “勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)“的就業(yè)方針。

就業(yè)的主要形式？ 主要有正規(guī)就業(yè)、非正規(guī)就業(yè)、非全日制就業(yè)、靈活就業(yè)、彈性就業(yè)、自謀職業(yè)和境外就業(yè)等。

004失業(yè)的特征？

一是失業(yè)人員具有從事正常社會勞動的行為能力。

二是失業(yè)人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實現(xiàn)就業(yè)。三是雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹?生活保障標(biāo)準(zhǔn)的，視同失業(yè)。

005失業(yè)的主要類型及原因？ 1摩擦性失業(yè) 2結(jié)構(gòu)性失業(yè)3季節(jié)性失業(yè)4周期性失業(yè)5隱性失業(yè) 6自愿失業(yè)

失業(yè)率

失業(yè)率=失業(yè)人數(shù)/（從業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)）×100% 對失業(yè)率更準(zhǔn)確的度量要用失業(yè)率指標(biāo)。年失業(yè)率取決于該年中有失業(yè)經(jīng)歷的人數(shù)，以及他們失業(yè)時間的平均長度。用公式表示

為：

年失業(yè)率=該有失業(yè)經(jīng)歷的人占勞動力總數(shù)的比例×失業(yè) 的平均周數(shù)÷52周

城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的概念

城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)是指實施城鄉(xiāng)統(tǒng)一的就業(yè)政策，建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的勞動力市場、統(tǒng)一的就業(yè)失業(yè)登記制度、統(tǒng)一的職業(yè)培訓(xùn)制度和統(tǒng)一的用工管理制度的就業(yè)制度。

006城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容？

1城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)實行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理2建立城鄉(xiāng)勞動者服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系3建立切實維護城鄉(xiāng)勞動者權(quán)益的勞動用工管理體系4逐步完善社會保險制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會保障問題

第3節(jié)特殊群體就業(yè)

一、婦女就業(yè)

2、促進婦女就業(yè)的意義

婦女是我國國家富強、民族振興、社會和諧、人民幸福、城鄉(xiāng)文明偉大實踐中的一支重要力量，是我國人力資源的重要組成部分。實現(xiàn)就業(yè)，既是婦女獲得經(jīng)濟資源的重要前提，也是婦女實現(xiàn)自尊、自立、自強的物質(zhì)基礎(chǔ)。新中國成立以來，優(yōu)越的社會主義制度為婦女創(chuàng)造了良好的就業(yè)環(huán)境，廣大婦女積極投身社會建設(shè)，為經(jīng)濟發(fā)展和社會進步做出了巨大貢獻，婦女經(jīng)濟地位和社會地位有了明顯的提高。

3、婦女就業(yè)的法律保護

新中國成立以來，針對由于婦女生理和身體方面的原因以及社會存在的歧視婦女就業(yè)問題，國家制定了一系列法律法規(guī)，保障婦女的勞動就業(yè)權(quán)益。1954年頒布的第一部《憲法》和以后歷次修改的《憲法》均就保障婦女的勞動權(quán)益 作了明確的規(guī)定，從根本上保障了婦女的勞動就業(yè)權(quán)益。1992年頒布的《婦女權(quán)益保障法》和1995年開始實施的《勞動法》進一步明確 規(guī)定“婦女享有與男子平等的就業(yè)權(quán)益”“在錄用職工時，除國家規(guī)定的不適合婦女的工種或者崗位外，不得以性別為由拒錄婦女或者提高對婦女的錄用標(biāo)準(zhǔn)”“任何單位不得以結(jié)婚、懷孕、產(chǎn)假、哺乳為由辭退女職工或單方面解除勞動合同”“實行男女同工同酬”。2008年1月1日實施的《就業(yè)促進法》再次明確規(guī)定：“國家保障婦女享有與男子平等的勞動權(quán)利。用人單位招用人員，除國家規(guī)定的不適合婦女的工種或者崗位外，不得以性別為由拒絕錄用婦女或者提高對婦女的錄用標(biāo)準(zhǔn)。用人單位錄用女職工，不得在勞動合同中規(guī)定限制女職工結(jié)婚、生育的內(nèi)容?！贝送?，國家還頒布實施了多項保障婦女勞動就業(yè)權(quán)益的行政法規(guī)，如1988年國務(wù)院頒發(fā)的《女職工勞動保護規(guī)定》、1990年勞動部發(fā)布的《女職工禁忌勞動范圍的規(guī)定》、1993年勞動部發(fā)布的《女職工勞動保健工作規(guī)定》、1994年勞動部發(fā)布的《企業(yè)職工生育保險試行辦法》等，這些專項法規(guī)對婦女就業(yè)和女職工特殊 勞動保護作了具體的規(guī)定。

目前，我國已基本形成了以《憲法》為依據(jù)，以《婦女權(quán)益保障法》《勞動法》《就業(yè)促進法》為保障，以《女職工勞動保護規(guī)定》《女

職工禁忌勞動范圍的規(guī)定》《女職工保健工作規(guī)定》等法規(guī)、規(guī)章為手段的一整套保障婦女勞動權(quán)益和促進婦女就業(yè)的法規(guī)體系，有效地維護了婦女的勞動就業(yè)權(quán)益。

4、女職工勞動保護

由于婦女擔(dān)負著孕育下一代的特殊主務(wù)，在生理方面同男子有著不同的特征，其從事勞動的范圍、時間、工種強度 等，都應(yīng)與身體、生理的具體情況相適應(yīng)。女職工在月經(jīng)期、懷孕期、產(chǎn)期、哺乳期，生理都會發(fā)生變化，正常的生理防御機能暫時會受到影響甚至被破壞，身體抵抗力減弱，不讓其參加繁重體力勞動，不接觸有毒有害物質(zhì)以及高空、冷水作業(yè)，不僅是女職工自身安全與健康的需要，而且是對下一代安全和健康的保護。因此對女職工實施勞動保護，不僅有利于促進生產(chǎn)力發(fā)展，而且能促進一個國家的興旺和民族優(yōu)秀體質(zhì)的延續(xù)。

一、殘疾人就業(yè)

1、殘疾人就業(yè)的意義？

殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織，功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以政黨方式從事某種活動能力的人。2006年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我國有各類身體殘疾和精神殘疾的人員6700萬人，占全國總?cè)丝诘?.6%.做好殘疾人就業(yè)工作，保障殘疾人的勞動就業(yè)權(quán)益，是殘疾人改善自身狀況和提高社會地位的基礎(chǔ)。殘疾人只有參加社會性的生產(chǎn)勞動，才能鍛煉和發(fā)展自己的生活能力、勞動能力，以及社會參與能力，從而提高 體能和智能，使其機體缺

陷得到改善和康復(fù)。另外，從殘疾人自身的角度看，就業(yè)是殘疾人與社會及其健全人溝通的重要方式，不僅能使其獲得經(jīng)濟收入，而且能使他們 感到自身存在的價值，有助于增強生活的信心。因此，做好殘疾人就業(yè)工作，不僅涉及6000多萬殘疾人和億萬殘疾人親屬的切身利益，而且對社會的進步和國家的發(fā)展都具有十分重要的意義。

007殘疾人就業(yè)的方式？

（1）、集中就業(yè)（2）分散按比例就業(yè)（3）自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)（4）農(nóng)村殘疾人的生產(chǎn)勞動

三、大學(xué)生就業(yè)

1、大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀

2、促進大學(xué)生就業(yè)主要措施

（1）拓寬就業(yè)渠道（2）鼓勵引導(dǎo)大學(xué)生面向基層就業(yè)（3）認真做好幫助困難家庭高校畢業(yè)生就業(yè)工作

（4）加強高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)工作

四、其他特殊群體就業(yè)

2002年9月，中共中央、國務(wù)院出臺的《關(guān)于進一步做好下崗失業(yè)人員再就業(yè)工作的通知》（中發(fā)[2002]12號）明確提出：“各級政府要把有勞動能力和就業(yè)愿望的男性50周歲以上，女性40同歲以上，就業(yè)困難的下崗失業(yè) 人員作為再就業(yè)援助的主要對象，提供即時崗位援助。同時，還將享受城市居民最低生活保障待遇且失業(yè)1年以上的城鎮(zhèn)其他失業(yè)人員納入了再就業(yè)優(yōu)惠證的發(fā)放范圍。2005年11月，國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于進一步加強就業(yè)再就業(yè)工作的通知》（國發(fā)[2005]36號），又對“4050”人員給予進一步明確規(guī)定：“即女40周歲以上，男

50周歲以上。計算年齡的截止時間 由各地確定，最晚至2007年年底?！备骷壵谪瀼刂邪l(fā)[200212號和國發(fā)[2005]36號文件時，結(jié)合實際，除將上述人員納入 就業(yè)困難的特殊群體外，還普遍將零就業(yè)家庭、一戶兩代、夫妻雙方、撫養(yǎng)未成年子女的單親家庭以及7～10級工傷失業(yè)人員列入了就業(yè)困難的特殊 群體范圍。2008年《國務(wù)院關(guān)于做好 促進 就業(yè)工作的》（國發(fā)[20085號]再次擴大了就業(yè)困難人員的范圍，就業(yè)困難人員一般大齡、身有殘疾、享受最低生活保障、連續(xù)失業(yè) 一年以上，以及因失去土地等原因難以實現(xiàn)就業(yè)的人員。這一原則 之下，就業(yè)困難人員的具體范圍和申請 認定程序，由各省、自治工區(qū)、直轄市人民政府根據(jù)本地實際情況規(guī)定。

008影響勞動力需求的因素？

1、經(jīng)濟發(fā)展。經(jīng)濟發(fā)展是決定勞動力需求的根本因素。1）、就業(yè)彈性。就業(yè)彈性是衡量經(jīng)濟總量對就業(yè)的影響的指標(biāo)。2）、經(jīng)濟周期波動。經(jīng)濟發(fā)展是不斷波動的。投資和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整是波動的主要原因。3）、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。

經(jīng)濟結(jié)構(gòu)反映國民經(jīng)濟各部門、社會再生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)生產(chǎn)要互分配體系的內(nèi)部構(gòu)造，以及相互滲透相互制約的內(nèi)在聯(lián)系。

2、技術(shù)進步

3、經(jīng)濟體制

009就業(yè)服務(wù)的主要功能 ？

是勞動者求職 就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、求職和招聘信息發(fā)布、勞動保障事務(wù)代理、勞務(wù) 派遣、市場人力和求職時間，提高供求雙方選擇的成功率，促

進人力資源的合理流動和有效配臵。

就業(yè)服務(wù)的種類

一類是公共就業(yè)服務(wù)、一類是職業(yè)中介服務(wù)。010公共就業(yè)服務(wù)體系？

公共就業(yè)服務(wù)體系主要由省市、區(qū)縣職業(yè)介紹、就業(yè)訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、失業(yè)保險經(jīng)辦，以及街道社區(qū)勞動保障等工作機構(gòu)組成。

011公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)的主要服務(wù)內(nèi)容？

（1）就業(yè)政策法規(guī)咨詢（2）、職業(yè)供求信息、市場工資指導(dǎo)價位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息發(fā)布。（3）職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹（4）對就業(yè)困難人員實施就業(yè)援助（5）辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)（6）其他公共就業(yè)服務(wù)

我國積極就業(yè)政策的概念和沿革

積極就業(yè)政策是指我國堅持通過發(fā)展經(jīng)濟、調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、深化改革、協(xié)調(diào)發(fā)展城鄉(xiāng)經(jīng)濟以及完善社會保障體系促進就業(yè)，并采取各種有效措施，千方百計增加就業(yè)，擴大就業(yè)規(guī)模，努力把失業(yè)率控制在社會可承受的限度內(nèi)。

012積極就業(yè)政策體系的主要內(nèi)容包括？

（1）在經(jīng)濟發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中廣開就業(yè)門路。包括調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)；調(diào)整所有制結(jié)構(gòu)，鼓勵發(fā)展就業(yè)容量大的個體、私營、外商投資、股份合作等多種所有制經(jīng)濟；調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中小企業(yè)；充分發(fā)揮勞動力資源優(yōu)勢，積極發(fā)展勞動密集型產(chǎn)業(yè)和企業(yè)等。

（2）運用財稅，金融等政策扶持再就業(yè)。具體扶持政策有稅費減免、小額貸款、社保補貼等。

（3）改進和完善就業(yè)服務(wù)體系，加強人力資源能力建設(shè)。包括建立健全公共就業(yè)服務(wù)制度，加強人力資源市場信息化建設(shè)，加強高技能人才培養(yǎng)等。

（4）加強對就業(yè)的管理和失業(yè)的控制。包括把增加就業(yè)崗位和控制失業(yè)率作為國家和地區(qū)宏觀調(diào)控指標(biāo)，各級政府對就業(yè)和再就業(yè)工作負主要責(zé)任，加大再就業(yè)資金投入，建立失業(yè)預(yù)警機制等。

（5）做好社會保障工作，建立就業(yè)與社會保障工作的聯(lián)動機制。第3章社會保險 第1節(jié)社會保險概述 001社會保險的概念？

社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標(biāo)是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè) 等風(fēng)險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。

002社會保障包含如下構(gòu)成要素？

社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權(quán)利為基礎(chǔ)；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經(jīng)濟手段，提供物質(zhì)幫助。

003社會保險的分類？

由于社會保險所承擔(dān)的風(fēng)險是勞動者喪失收入的風(fēng)險，在實踐中表現(xiàn)為勞動者在其全部生命周期內(nèi)遇到的各種失去收入的風(fēng)險，包括年老、疾病、失業(yè)、工傷、生育等風(fēng)險，因此，社會保險通常分為五類，即養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。

004社會保險的主要特征？

1強制性2預(yù)防性3補償性4福利性5共濟性6責(zé)任分擔(dān) 005社會保險的基本原則？

1與經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)2權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)3公平和效率相結(jié)合 006社會保險與社會保障的區(qū)別？

1對象不同2目標(biāo)不同3享受待遇的條件不同4經(jīng)費來源不同 007社會保險與商業(yè)保險的區(qū)別？

1性質(zhì)不同2對象不同3實施方式不同4保險關(guān)系建立的依據(jù)不同5保障水平不同6保險費的承擔(dān)者不同7經(jīng)營主體不同8經(jīng)營目的不同

008養(yǎng)老保險的概念？

養(yǎng)老保險是指國家和社會通過相應(yīng)的制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風(fēng)險的能力，同時彌補家庭養(yǎng)老的不足，方法是在勞動者退出勞動崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障。

009養(yǎng)老保險的種類？（1）按我國現(xiàn)行養(yǎng)老保險覆蓋對象分類，可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險，機關(guān)，事業(yè)單位養(yǎng)老保險和農(nóng)村養(yǎng)老保險。

（2）按性質(zhì)和功能分類，可分為基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險?；攫B(yǎng)老保險由國家立法強制實施，政府專門設(shè)立社會保險機構(gòu)負責(zé)經(jīng)辦。

010失業(yè)保險的概念？

失業(yè)保險制度是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度，是社會保障體系 的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。

011工傷保險的概念？

工傷保險也稱為職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的一種社會保險制度。

012醫(yī)療保險的概念？

是參保人或全體公民因病需要治療時，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務(wù)，對因病造成的經(jīng)濟損失及醫(yī)療費用給與適當(dāng)補償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

第四章退休人員社會社會化管理服務(wù) 第1節(jié)退休人員社會化管理 服務(wù)概述 001退休人員社會化管理的概念？

企業(yè)退休人員實行社會化管理服務(wù)具有十分重要的意義，是進一步保障企業(yè)退休人員晚年 生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措，是建立

獨立于企業(yè)、事業(yè)單位之外的社會保障體系的重要內(nèi)容，是經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀要求，是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要方面。

002退休人員社會化管理服務(wù)的意義？

一是，退休人員社會化管理服務(wù)是進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措 二是，退休人員社會化管理服務(wù)是完善社會保障體系的重要內(nèi)容。三是，退休人員社會化管理服務(wù)是經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀要求。四是，退休人員社會化管理是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要方面

003退休人員社會化管理服務(wù)的形式？ 即基本形式和過渡形式

004現(xiàn)行退休人員社會化管理服務(wù)的主要內(nèi)容？

1落實社會保險待遇2開展黨組織活動3提供醫(yī)療保健服務(wù)4組織文化體育活動

005街道社區(qū)開展退休人員社會化管理服務(wù)的四項基礎(chǔ)工作的內(nèi)容？

四項基礎(chǔ)工作，一是建立企業(yè)退休人員基本信息庫；二是企業(yè)退休人員發(fā)放社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡；三是指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織；四是開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證。

006企業(yè)在社會化管理服務(wù)工作中所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任？

在退休人員向街道社區(qū)移交時，企業(yè)應(yīng)與街道勞動保障事務(wù)機構(gòu)密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休人員活動的場所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作

用，并逐步向社會開放。

007社會各方面在退休人員社會化管理服務(wù)工作中的責(zé)任？ 各級勞動保障部門及其社會保險經(jīng)辦機構(gòu)應(yīng)做好企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作的組織、推動和協(xié)調(diào)工作，加強對街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動保障工作的指導(dǎo)。社會保險經(jīng)辦機構(gòu)要落實好退休人員的社會保險待遇。退休人員的養(yǎng)老金由社會保險經(jīng)辦機構(gòu)委托銀行、郵局等社會服務(wù) 機構(gòu) 發(fā)放。積極推進醫(yī)療保險制度改革，及時將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)的范圍，以方便企業(yè)退休人員就近就醫(yī)。

組織 部門要加強街道和社區(qū)黨建工作，指導(dǎo)街道和社區(qū)黨組織開展經(jīng)常性的組織 活動，加強 對企業(yè) 退休人員中黨員的教育 管理。發(fā)展改革部門要把社區(qū)公共服務(wù)體系建設(shè)納入當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟和社會發(fā)展計劃，加快發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)，加強社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。民政部門要加強社區(qū)建設(shè)，指導(dǎo)社區(qū)服務(wù)堅持產(chǎn)業(yè)化、社會化發(fā)展方向，加快社區(qū)老年服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將有特殊生活困難的退休人員納入社會扶助范圍，及時 提供公益性養(yǎng)老服務(wù)，向符合享受低保條件的企業(yè)退休人員家庭提供最低生活保障。財政部門在編制預(yù)算時，要統(tǒng)籌考慮企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作所需的經(jīng)費。衛(wèi)生部門要加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為企業(yè)退休人員就近醫(yī)療提供方便。文化、體育部門要加快社區(qū)文體設(shè)施建設(shè)，組織企業(yè)退休人員開展豐富多彩的文化體育健身活動。

工會、共青團、婦聯(lián)、老齡委等組織和機構(gòu) 要充分利用各自的管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極組織和指導(dǎo)社會志愿者隊伍和其他社會公益組織，為企業(yè)退休人員特別是為高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務(wù)服務(wù)，并在維護企業(yè)退休人員合法權(quán)益方面發(fā)揮積極作用。

第5章勞動保障法律、法規(guī) 第1節(jié)勞動法概述

001勞動法具有以下幾個特征？

1調(diào)整對象的特定性 2公法與私法的融合性 3保護法益的傾斜性 4調(diào)整內(nèi)容的綜合性

002《就業(yè)促進法》的立法宗旨？

是國家法律形式確立促進就業(yè)制度要達到的目標(biāo)和實現(xiàn)的效果，是就業(yè)促進法的立法指導(dǎo)思想。我國就業(yè)促進法的立法宗旨主要包括三方面：一是擴大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件；二是經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)社會相協(xié)調(diào)；三是促進社會和諧穩(wěn)定。

003《就業(yè)促進法》的主要內(nèi)容？

1明確政府促進就業(yè)的職責(zé)2構(gòu)建促進就業(yè)的政策支持體系3維護公平就業(yè)4加強就業(yè)服務(wù)和管理5大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)6實施就業(yè)援助

004勞動合同法的立法宗旨與作用？

1完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。2保護勞動者的合法權(quán)益3構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系

005勞動合同應(yīng)遵循的原則？ 1合法原則 2公平原則 3平等自

愿原則 4協(xié)商一致原則 5誠實信用原則

006勞動合同的履行原則？ 1全面履行原則 2實際履行原則 3協(xié)作履行原則

007勞務(wù)派遣的概念？

勞務(wù)派遣又稱勞動派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務(wù)，其報酬由用工單位以勞務(wù)費向勞務(wù)派遣機構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。勞務(wù)派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。

非全日制用工的概念.。非全日制用工，是指以小時計酬為主，非全日制用工雙方當(dāng)事人可以訂立口頭協(xié)議，不得約定試用期。

008社會保險法的原則？

1社會保險水平與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的原則2社會保險權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則3社會保險一體化和社會化相統(tǒng)一的原則4建立多層次社會保險制度的原則5保障功能與激勵功能 相結(jié)合的原則

009社會保險法的主體？

1國家或政府 2社會保險的管理和實施機構(gòu) 3用人單位 4勞動者及其家庭

010勞動保障監(jiān)察的特征是？ 1法定性 2行政性 3專門性 4唯一性

011勞動爭議的處理方式？

勞動爭議發(fā)生后，有四種處理方式，即協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。

第6章社區(qū)工作與社區(qū)勞動保障工作 001社區(qū)的概念？

是社會學(xué)的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動關(guān)系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。

本書所說的社區(qū)包含兩重含義：一是泛指街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和經(jīng)過社區(qū)體制改革后居民委員會轄區(qū)的社區(qū)以及農(nóng)村社區(qū)；二是專指社區(qū)體制改革后居民委員會轄區(qū)的社區(qū)。

002社區(qū)的構(gòu)成要素？

1人口要素 2地域要素 3組織結(jié)構(gòu)要素 4文化心理要素 5公共服務(wù)設(shè)施

003社區(qū)的功能？1經(jīng)濟功能2政治功能 3教育功能4衛(wèi)生功能5福利和服務(wù)功能6娛樂功能7保障功能8管理功能

004社區(qū)建設(shè)的基本原則？

1以人為本，服務(wù)居民2資源共享，共駐共建3權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序4擴大民主，居民自治5因地制宜，循序漸進

社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容

大中城市重點是建立健全城區(qū)街道辦事處社區(qū)服務(wù)中心、街道勞動保障事務(wù)所、社區(qū)居委會服務(wù)站和社區(qū)勞動保障工作站；小城市和鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）要設(shè)立勞動保障事務(wù)所，社區(qū)（村）建立或確定勞動保障工作站。

社區(qū)工作的含義？

廣義的社區(qū)工作是指在社區(qū)內(nèi)開展的以提高社區(qū)福利，促進社區(qū)

和社會和諧發(fā)展的社會服務(wù)或社會管理。

005社區(qū)工作的目標(biāo)？

1動員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量2改進社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配3提升居民的社會意識5發(fā)揮居民的潛能6培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德7增強居民對社區(qū)的歸屬感8善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要

006社區(qū)服務(wù)的基本原則？

1堅持以人為本的原則2堅持社會化的原則 3堅持分類指導(dǎo)的原則

007社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容？

1政府公共服務(wù)2社區(qū)居委會的社區(qū)服務(wù)3社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)4各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務(wù)

008社區(qū)勞動保障工作的要素？

1社區(qū)勞動保障工作機構(gòu)2社區(qū)勞動保障工作人員3社區(qū)勞動保障工作場所4社區(qū)勞動保障工作經(jīng)費5社區(qū)勞動保障工作制度

社區(qū)勞動保障工作的主要內(nèi)容？

就業(yè)促進法明確了街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障工作機構(gòu)的性質(zhì)，為確定其主要職責(zé)奠定了基礎(chǔ)。各地根據(jù)本地的實際情況，確定了街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)、村勞動保障工作的主要內(nèi)容。概括起來，主要有：1街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障工作的主要內(nèi)容

(1)就業(yè)服務(wù)和具體管理工作。1)勞動力供求情況調(diào)查。負責(zé)轄區(qū)內(nèi)城鄉(xiāng)勞動力資源、就業(yè)崗位的調(diào)查，收集、建檔、統(tǒng)計和信息發(fā)布

工作。2)就業(yè)與失業(yè)登記工作。具體承辦轄區(qū)內(nèi)有關(guān)人員的就業(yè)、失業(yè)登記和日常動態(tài)管理等方面的工作；建立 健全基礎(chǔ)臺賬和數(shù)據(jù)庫；負責(zé)調(diào)查、認定、統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)靈活就業(yè)人員就業(yè)狀況等。3）促進農(nóng)村勞動力就業(yè)工作。承辦轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村勞動力職業(yè)技能培訓(xùn)和組織轉(zhuǎn)移就業(yè)的相關(guān)工作；承辦流動就業(yè)人員的登記備案、合法權(quán)益維護和管理服務(wù)工作等。4）社區(qū)就業(yè)工作。負責(zé)收集、開發(fā)、公布社區(qū)就業(yè)崗位和公益性就業(yè)崗位；組織實施社區(qū)就業(yè)安臵項目。5）有關(guān)憑證、資格的審核工作。就業(yè)優(yōu)惠憑證的申請初審、發(fā)放及日常管理工作；承辦 申請小額擔(dān)保貸款、社會保險補貼的資格初審認定工作等。6）就業(yè)援助。轄區(qū)內(nèi)就業(yè)困難人員、零就業(yè)家庭、農(nóng)村貧困戶勞動力等的申請、認定、調(diào)查、登記民、建檔、統(tǒng)計和跟蹤服務(wù)管理等工作，掌握動態(tài)變化 情況；承辦就業(yè)援助具體工作。7）職業(yè)介紹。為轄區(qū)內(nèi)城鄉(xiāng)勞動力和用人單位提供求職、招聘信息查詢和職業(yè)介紹服務(wù)。8）指導(dǎo)服務(wù)。為轄區(qū)內(nèi)城鄉(xiāng)勞動者和用人單位提供職業(yè)指導(dǎo)；指導(dǎo)并組織失業(yè) 人員、農(nóng)村富余勞動力申請參加技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定；指導(dǎo)、幫助失業(yè)人員、農(nóng)村富余勞動力等申請享受各項就業(yè)補貼和政策扶持。9）其他就業(yè)服務(wù)。

（2）退休人員社會化管理服務(wù)工作

落實上級主管部門工作要求；擬訂本街道社會化管理服務(wù)工作計劃；組織開展大型文體娛樂、醫(yī)療保健、機構(gòu)養(yǎng)老、集中走訪慰問、黨員政治生活等方面活動；養(yǎng)老護理員專業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)介紹。

（3）社會保險服務(wù)工作

落實上級主管部門工作要求；為在本街道居住的異地退休人員辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證手續(xù)；發(fā)放失業(yè)救濟金；開展社會保險政策咨詢；辦理居民養(yǎng)老保險、居民醫(yī)療保險、靈活就業(yè)人員參保繳費手續(xù)；為死亡退休人員遺屬辦理領(lǐng)取喪葬補助費和遺屬津貼手續(xù)；接待來信、來訪。

（1）開展勞動保障宣傳咨詢、協(xié)助信訪和勞動監(jiān)察工作

1）負責(zé)在轄區(qū)宣傳國家、省和地方有關(guān)勞動者就業(yè)和社會保障的法津、法規(guī)、政策，提供政策和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。

2）承辦轄區(qū)內(nèi)勞動保障方面的來信、來訪登記處理和上報工作。

3）協(xié)助上級勞動保障監(jiān)察機構(gòu)進行勞動保障執(zhí)法監(jiān)督檢查，參與處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的勞動者保障違法行為和群體性突發(fā)事件；協(xié)助進行轄區(qū)內(nèi)勞資糾紛的調(diào)解，排查跟蹤勞動保障不穩(wěn)定因素。

（5）指導(dǎo)社區(qū)開展好工作。

2、社區(qū)（村）勞動保障工作的主要內(nèi)容

（1）政策宣傳和咨詢。宣傳國家、省和地方勞動保障法津、法規(guī)、政策，并提供咨詢服務(wù)。

（2）協(xié)助就業(yè)與失業(yè)管理。協(xié)助街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動保障工作機構(gòu)開展對本轄區(qū)失業(yè)人員、新成長勞動力、靈活就業(yè)人員、農(nóng)村富余勞動力等人員的就業(yè)、失業(yè) 登記和動態(tài)管理，建立各類人員動態(tài)管理臺賬，定期調(diào)查、反饋各類人員動態(tài)信息，做好統(tǒng)計上報工作。

（3）職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。為轄區(qū)內(nèi)城鄉(xiāng)勞動

者和用人單位提供求職，招聘信息查詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)；指導(dǎo)并組織轄區(qū)有關(guān)人員參加各類職業(yè)培訓(xùn)；指導(dǎo)、幫助有關(guān)人員申請 享受政策扶持。

（4）就業(yè)援助。對本轄區(qū)內(nèi)就業(yè)困難人員進行入戶家訪，建立動態(tài)信息臺賬，定期了解，登記、反饋援助對象就業(yè)、培訓(xùn)、家庭等方面的信息；承辦就業(yè)援助具體工作。

（5）就業(yè)崗位收集。負責(zé)調(diào)查、收集本轄區(qū)就業(yè)崗位和公益性崗位信息，會同居（村）委會開發(fā)轄區(qū)就業(yè)崗位，為就業(yè)援助對象提供上門送崗位服務(wù)。

（6）退休人員社會化管理服務(wù)。落實街道工作要求；制訂本社區(qū)社會化管理服務(wù)工作計劃；了解本社區(qū)退休人員基本情況，并建立基本信息庫卡）；發(fā)放社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡；指導(dǎo)建立自我管理和互助服務(wù)組織并實行動態(tài)管理；發(fā)布機構(gòu)養(yǎng)老、護理服務(wù)相關(guān)信息；開展日常文體娛樂、定期走訪慰問、醫(yī)療保健、護理服務(wù)等方面活動。

(7)社會保險服務(wù)。落實街道工作要求；為在本社區(qū)居住的本地退休人員辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證手續(xù)；開展社會保險政策咨詢；送發(fā)養(yǎng)老金；協(xié)助街道發(fā)放失業(yè)救濟金；協(xié)助街道辦理居民養(yǎng)老保險、居民醫(yī)療保險、靈活就業(yè)人員參保繳費手續(xù)；協(xié)助街道為死亡退休人員遺屬辦理領(lǐng)取喪葬補助費和遺屬緊貼手續(xù)；接待來信來訪。

（8）其他服務(wù)工作。

三、社區(qū)勞動保障工作與其他社區(qū)工作的關(guān)系

1、社區(qū)勞動保障工作是社區(qū)工作的重要內(nèi)容

社區(qū)建設(shè)是一個大概念，是在各級黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，由各有關(guān)部門和單位各負其責(zé)，相互配合、支持，按照各自的職能共同做好的工作。社區(qū)組織是社區(qū)建設(shè)的主要載體，社區(qū)工作是社區(qū)建設(shè) 的主要內(nèi)容。社區(qū)工作的重點是社區(qū)服務(wù)。社區(qū)工作和社區(qū)勞動保障工作存在包含和隸屬的關(guān)系。社區(qū)勞動保障工作是社區(qū)工作的重要組成部分。社區(qū)勞動保障 工作主要是公共就業(yè)服務(wù)和退休人員社會化管理 服務(wù)，是社區(qū)服務(wù) 的重中之重?！秶鴦?wù)院關(guān)于加強和改進社區(qū)服務(wù)工作的意見》（國發(fā)[2006]14號）中明確規(guī)定，公共服務(wù)體系建設(shè)的首要項目是社區(qū)就業(yè)服務(wù)和社區(qū)社會保障服務(wù)，表明社區(qū)勞動保障工作在社區(qū)建設(shè)中的突出地位和重要意義。

2、社區(qū)勞動保障工作和其他社區(qū)工作的關(guān)系

就業(yè)是民生之本，促進就業(yè)、保障居民的基本物質(zhì)生活需要是社區(qū)的第一功能。社區(qū)勞動保障工作所要面對的首要問題是促進和幫助社區(qū)內(nèi)有就業(yè)需求的失業(yè)人員，尤其是零就業(yè)家庭和就業(yè)困難人員實現(xiàn)就業(yè)，這一問題的解決涉及社區(qū)的各項工作。因此，社區(qū)勞動保障工作和其他社區(qū)工作有機結(jié)合起來，才能更有效地做好公益性崗位開發(fā)、就業(yè)援助、職業(yè)介紹、職業(yè)培訓(xùn)、退休人員社會化管理服務(wù)等工作。同樣，其他社區(qū)工作的開展也需要與社區(qū)勞動保障工作互為前提，如果沒有良好的社區(qū)勞動保障工作作為支撐，其他社區(qū)工作的效果和質(zhì)量會受到影響和制約。

第7章統(tǒng)計與社會調(diào)查

001統(tǒng)計的含義？

1統(tǒng)計工作

2統(tǒng)計資料

3統(tǒng)計學(xué)

002統(tǒng)計的工作過程？

完整的統(tǒng)計工作過程一般可以分為統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理和統(tǒng)計分析四個階段。

003統(tǒng)計調(diào)查方式？

實際工作中常用的統(tǒng)計調(diào)查方式有統(tǒng)計報表、普查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查等。

004統(tǒng)計調(diào)查中數(shù)據(jù)采集的基本方法？

報告法、訪問法、文獻法、問卷法等。005統(tǒng)計數(shù)據(jù)的審核內(nèi)容？

1數(shù)據(jù)的完整性 2數(shù)據(jù)的時效性 3數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 006社會調(diào)查過程？

1調(diào)查準(zhǔn)備2調(diào)查實施3調(diào)查總結(jié)

1、勞動與社會保障統(tǒng)計的含義

勞動與社會保障（以下簡稱勞動保障）統(tǒng)計反映的是勞動者全部勞動生涯和勞動管理、社會保障的全過程。勞動保障統(tǒng)計是在質(zhì)與量的辨證統(tǒng)計中研究勞動與社會保障現(xiàn)象總體的數(shù)量方面，反映勞動與社會保障現(xiàn)象在特定時間、地點和條件下的具體表現(xiàn)及其發(fā)展變化規(guī)律。

1、勞動保障統(tǒng)計的重要意義？

勞動保障統(tǒng)計工作是勞動保障工作的重要基礎(chǔ)，做好勞動保障統(tǒng)計工作，是加強勞動保障管理和服務(wù)的迫切需要，做好勞動保障統(tǒng)計工作，是落實科學(xué)發(fā)展觀、實現(xiàn)勞動保障事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的重要支撐。

007勞動保障統(tǒng)計的工作過程？

1統(tǒng)計調(diào)查方案擬訂2信息采集調(diào)查3信息整理分析4統(tǒng)計信息上報

008勞動保障統(tǒng)計的內(nèi)容？

1勞動力資源統(tǒng)計2就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計3職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計4勞動力管理情況統(tǒng)計5勞動收入與報酬統(tǒng)計6勞動關(guān)系統(tǒng)計7社會保障統(tǒng)計8職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計

就業(yè)服務(wù)統(tǒng)計主要內(nèi)容包括職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、勞動保障事務(wù)代理、就業(yè)援助、政策落實等。

農(nóng)村勞動力有三種情況需要統(tǒng)計：一是農(nóng)業(yè)戶口的農(nóng)村剩余勞動力；二是城市近郊無地的農(nóng)業(yè)戶口的農(nóng)村勞動力；三是長期脫離土地、進城謀生的農(nóng)村勞動力，即轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力。

第8章公務(wù)禮儀與人際溝通

001禮儀原則？

主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。

002禮儀的分類？ 禮儀包括公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀主、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。

003溝通的內(nèi)涵？是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。

溝通的類型如下：

1按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通。2按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通。3按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通。4按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。5按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為鏈?zhǔn)綔贤āh(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道溝通。

004溝通的原則？為了進行有效的溝通，在溝通過程中必須遵循清晰、簡明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。

005人際溝通的特點？

1溝通雙方要有共同的溝通動機。2溝通雙方都是積極的參與者3溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響4溝通雙方要有相通的溝通能力5在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙

006人際溝通中的說話策略？

1分析聽話者2選擇話題3注意場合和說話對象4把握時機5控制語言6美化聲音7運用非語言暗示

007溝通中交談策略？

1了解將要進行的交談

2營造良好的氛圍 008演講構(gòu)思的主要內(nèi)容？

1確定論題2處理材料3營造結(jié)構(gòu)4錘煉語言 第9章計算機及信息網(wǎng)絡(luò)的基本概念

001計算機組成？

計算機系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。

002計算機網(wǎng)絡(luò)的類型？

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理范圍的不同，一般可將網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。如勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)就是一個計算機網(wǎng)絡(luò)，全市聯(lián)網(wǎng)的勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)就是一個廣域網(wǎng)。

003計算機硬件的日常維護？

1潔凈度2溫度和濕度3供電電源4電磁干擾5正確開、關(guān)機6保持設(shè)備穩(wěn)定7動手必知

004計算機軟件的日常維護？

1清理垃圾文件2卸載無用軟件3掃描磁盤4整理磁盤

005計算機病毒的特點？1傳染性2隱蔽性3破壞性4潛伏性5不可預(yù)見性

006計算機病毒的防治措施？(1)不隨便使用外來存儲設(shè)備，如移動硬盤或光盤，如果必須使用時，應(yīng)先檢測，確信無病毒后再使用。

(2)不要安裝各種與工作無關(guān)的軟件，如游戲軟件等，此類軟件往往是計算機病毒的主要載體。

(3)(4)盡量不要訪問不了解的網(wǎng)站和網(wǎng)頁.配臵正版的專業(yè)殺毒軟件并及時升級病毒庫，及時發(fā)現(xiàn)病毒、消除病毒。

(5)對重要軟件和數(shù)據(jù)要做備份，萬一系統(tǒng)崩潰時，可最大限度地恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。

(6)給系統(tǒng)設(shè)臵使用權(quán)限及專人使用的保護機制，禁止來歷不明的人和軟件進入系統(tǒng)。

007數(shù)據(jù)保護的注意事項？

數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時存盤，養(yǎng)成定期、及時備份的習(xí)慣，重要數(shù)據(jù)要有異地備份。

008勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要功能？

勞動保障信息網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)的主要功能是為勞動保障業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息化管理提供平臺支持，通過信息的收集、處理、監(jiān)測，建立包含勞動力資源信息、用人單位信息、各類業(yè)務(wù)經(jīng)辦信息的集中式數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、監(jiān)測，為勞動保障工作管理和宏觀決策提供支持。

第四篇：2011年勞動保障協(xié)理員基礎(chǔ)知識

基礎(chǔ)知識26分考題

1、道德是以善惡、榮辱等觀念為標(biāo)準(zhǔn)，通過社會輿論、內(nèi)心信念和教育、傳統(tǒng)習(xí)慣來評價人們的行為，調(diào)整人和人之間、個人和社會之間關(guān)系的原則和行為規(guī)范的總和

2、職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和.3、職業(yè)道德的內(nèi)容很豐富,主要包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)道德守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。

4、為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則，愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義是社會主義職業(yè)道德的基本要求。

5、職業(yè)道德的基本特征 鮮明的職業(yè)性，內(nèi)容、形式的多樣性，較強的適用性，相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性

多樣性：在形式上也是具體、靈活、多樣的，它既可以通過嚴(yán)格的規(guī)章制度、嚴(yán)明的守則公約、嚴(yán)肅的紀(jì)律表現(xiàn)出來，也可以通過具體的工作條例、注意事項表現(xiàn)出來，還可以通過簡單鮮明的標(biāo)語、口號、誓詞等表現(xiàn)出來。

6、職業(yè)道德的作用

1、培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展；

2、調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗；

3、有助于個人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值；

4、有助于提高整個社會的道德風(fēng)尚。

7、職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在道德意識，道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高

8、樂業(yè)：就是熱愛自己的工作崗位，熱愛自己從事的職業(yè)，以恭敬、嚴(yán)肅、負責(zé)的態(tài)度對待工作，一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，專心致至。

9、勤業(yè)：是指忠于職守，盡職盡責(zé)

10、精業(yè)：是指對本職工作業(yè)務(wù)純熟，精益求精。

11、以人為本，樂于奉獻

12、顧全大局的要求：處理好國家、集體和個人的利益關(guān)系，局部利益要服從全局利益，眼前利益要服從長遠利益。

13、團結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)了“以團結(jié)互助為榮、以損人利己為恥”的社會主義榮辱觀的要求。主要表現(xiàn)在兩個方面：一是在行業(yè)內(nèi)部正確處理個人與集體、個人與他人、下級與上級的關(guān)系。二是正確處理與協(xié)作單位之間的關(guān)系，要顧全大局。

14、遵紀(jì)守法，是指遵守國家制定的各種法律、法規(guī)，遵守各行業(yè)、各部門制定的職業(yè)紀(jì)律。

15、廉潔奉公的含義 ：是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中，不利用職務(wù)之便假公濟私、損公肥私、化公為私，以國家和人民的利益為重，秉公辦事，不徇私情。

16、就業(yè)是指法定勞動年齡內(nèi)，具有勞動能力的人員,依法從事獲得相應(yīng)的勞動報酬或經(jīng)營收入的社會經(jīng)濟活動.17、當(dāng)前我國的就業(yè)方針是：勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)

18、就業(yè)結(jié)構(gòu)：是指一定時期內(nèi)，一個國家所有就業(yè)人員在國民經(jīng)濟各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要組成部分。

19、失業(yè)的主要特征：

1）有從事正常社會勞動的行為能力

2）失業(yè)人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實現(xiàn)就業(yè)。

3）勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的，視同失業(yè)。

20、失業(yè)的主要類型：

（1）、摩擦性失業(yè)（2）、結(jié)構(gòu)性失業(yè)（3）、季節(jié)性失業(yè)（4）、周期性失業(yè)

（5）、隱性失業(yè)（6）、自愿失業(yè)

21、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)：是指實施城鄉(xiāng)統(tǒng)一的就業(yè)政策，建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的勞動力市場、統(tǒng)一的就業(yè)失業(yè)登記制度、統(tǒng)一的職業(yè)培訓(xùn)制度和統(tǒng)一的用工管理制度的就業(yè)制度，目前，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)正處于試點階段。

22、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容（1）、城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)衽統(tǒng)籌規(guī)劃和管理（2）、建立為城鄉(xiāng)勞動者服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系（3）、建立切實維護城鄉(xiāng)勞動者權(quán)益的勞動用工管理體系（4）、逐步完善社會保險制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會保障問題

23、殘疾人就業(yè)方式主要包括集中就業(yè)、分散按比例就業(yè)、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等

24、影響勞動力需求的因素(1)經(jīng)濟發(fā)展(2)技術(shù)進步(3)經(jīng)濟體制

25、就業(yè)服務(wù)的主要功能：是向勞動者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，目的是提高供求雙方選擇的成功率，促進人力資源的合理流動和有效配置。

26、公共就業(yè)服務(wù)體系按照中共中央、國務(wù)院的要求，公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)向街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)延伸，普遍建立了（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動保障的工作平臺。

27、公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)向勞動者提供免費就業(yè)服務(wù)（1）就業(yè)政策法規(guī)咨詢

（2）職業(yè)供求信息、市場工資指導(dǎo)價位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息發(fā)布（3）職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹

（4）對就業(yè)困難人員實施就業(yè)援助（5）辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等業(yè)務(wù)（6）其他公共就業(yè)服務(wù)

28、我國積極就業(yè)政策體系的主要內(nèi)容包括：

（1）在經(jīng)濟發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中廣開就業(yè)門路（2）運用財稅、金融等政策扶持再就業(yè)（3）改進和完善就業(yè)服務(wù)體系

（4）加強對就業(yè)的管理和失業(yè)的控制

（5）做好社會保障工作，建立就業(yè)與社會保障工作的聯(lián)動機制。

29、社會保險通常分為五類：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險 30、社會保險的主要特征 強制性、預(yù)防性、補償性、福利性、共濟性、責(zé)任分擔(dān)

31、社會保險的基本原則

1、與經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)

2、權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)

3、公平和效率相結(jié)合

32、社會保險與社會保障的區(qū)別

1、對象不同：社會保障面向全體社會成員，而社會保險則只面對勞動者

2、目標(biāo)不同；社會保險的目標(biāo)在于抵御勞動者的職業(yè)風(fēng)險，保障其基本生活，解除其后顧之憂。

3、享受待遇的條件不同；

4、經(jīng)費來源不同。

33、社會保險與商業(yè)保險的區(qū)別

（1）性質(zhì)不同（2）對象不同（3）實施方式不同（4）保險關(guān)系建立的依據(jù)不同（5）保障水平不同

（6）保險費的承擔(dān)者不同（7）經(jīng)營主體不同（8）經(jīng)營目的不同

34、養(yǎng)老保險是指國家和社會通過相應(yīng)的制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險,它的目的是增加勞動者抵御老年風(fēng)險的能力,同時彌補家庭養(yǎng)老的不足,方法是在勞動者退出勞動崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障.35、養(yǎng)老保險的種類 1）按我國現(xiàn)行養(yǎng)老保險覆蓋對象分類,可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險,機關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險和農(nóng)村養(yǎng)老保險。

2）按性質(zhì)和功能分類，可分為基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。

36、失業(yè)保險制度是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度

37、工傷保險也稱為職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病

38、醫(yī)療保險是參保人或全體公民因病需要治療時，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療報務(wù)，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

39、企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)，是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務(wù)工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管理報務(wù)。

40、企業(yè)退休人員實行社會管理服務(wù)具有十分重要的意義

1、完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。

2、保護勞動者的合法權(quán)益。

3、構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。50、訂立勞動合同應(yīng)遵循的原則

1）合法原則 2）公平原則 3）平等自愿原則 4）協(xié)商一致原則 5）誠實信用原則

51、勞動合同的履行原則

1、全面履行原則

2、實際履行原則

3、協(xié)作履行原則

52、勞動派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被除數(shù)派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務(wù)，其報酬由用工單位以勞務(wù)費向勞務(wù)派遣機構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。

53、社會保險法的原則

（1）社會保險水平與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的原則。

（2）社會保險權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則。（3）社會保險一體化和社會化相統(tǒng)一的原則。（4）建立多層次社會保險制度的原則。（5）保障功能與激勵功能相結(jié)合的原則。

54、社會保險法的主體

（1）國家或政府（2）社會保險的管理和實施機構(gòu)（3）用人單位（4）勞動者及其家庭

55、勞動保障監(jiān)察的特征1）法定性 2）行政性 3）專門性 4）唯一性

56、勞動爭議有四種處理方式，即協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。

57、社區(qū)一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi),由具有互動關(guān)系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體,是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。

58、社區(qū)的構(gòu)成要素1）人口要素、2）地域要素、3）組織機構(gòu)要素、4）文化心理要素、5）公共服務(wù)設(shè)施要素

59、社區(qū)的一般功能

（1）經(jīng)濟功能（2）政治功能（3）教育功能（4）衛(wèi)生功能（5）福利和服務(wù)功能（6）娛樂功能（7）保障功能（8）管理功能 60、社區(qū)的本質(zhì)功能主要包括社會化功能、社會控制功能、社會參與功能、社會互助功能等。61、社區(qū)建設(shè)的基本原則

1、以人為本，服務(wù)居民

2、資源共享，共駐共建

3、權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序

4、擴大民生，居民自治

5、因地制宜，循序漸進 62、社區(qū)工作的目標(biāo)

1、動員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量；

2、改進社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配；

3、提升居民的社會意識；

4、發(fā)揮居民的潛能；

5、培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德；

6、增強居民對社區(qū)的歸屬感；

7、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。63、社區(qū)服務(wù)的基本原則

1、堅持以人為本的原則

2、堅持社會化的原則

3、堅持分類指導(dǎo)的原則 64、社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容

1）政府公共服務(wù)

2）社區(qū)居委會的社區(qū)服務(wù)

3）社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)

4）各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務(wù) 65、社區(qū)勞動保障工作的要素

1、社區(qū)勞動保障工作機構(gòu)

2、社區(qū)勞動保障工作人員

3、社區(qū)勞動保障工作場所

4、社區(qū)勞動保障工作經(jīng)費

5、社區(qū)勞動保障工作制度

66、統(tǒng)計即統(tǒng)計工作、統(tǒng)計資料和統(tǒng)計學(xué)

67、統(tǒng)計的工作過程完整的統(tǒng)計工作一般可以分為統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理和統(tǒng)計分析四個階段

68、統(tǒng)計調(diào)查方式：有統(tǒng)計報表、普查、重點抽查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查

69、通常統(tǒng)計調(diào)查中的數(shù)據(jù)采集方法主要有直接觀察法、報告法、訪問法、文獻法、問卷法等。

70、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的審核

（1）數(shù)據(jù)的完整性（2）數(shù)據(jù)的時效性（3）數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 71、社會調(diào)查研究過程：

1、調(diào)查準(zhǔn)備 調(diào)查的準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)是選擇調(diào)查課題、設(shè)計調(diào)查方案、組建調(diào)查隊伍。

2、調(diào)查實施 調(diào)查實施階段的主要任務(wù)是搜集調(diào)查資料、整理調(diào)查資料和研究調(diào)查資料。

3、調(diào)查總結(jié) 調(diào)查總結(jié)階段是社會調(diào)查的最后階段。這一階段的主要任務(wù)是形成調(diào)查報告、調(diào)查結(jié)果的評估和調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用。

72、勞動保障統(tǒng)計的工作過程

1、統(tǒng)計調(diào)查方案擬定

2、信息采集調(diào)查

3、信息整理分析

4、統(tǒng)計信息上報 73、勞動保障統(tǒng)計的內(nèi)容

1、勞動力資源統(tǒng)計

2、就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計

3、職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計

4、勞動力管理情況統(tǒng)計

5、勞動收入報酬統(tǒng)計

6、勞動關(guān)系統(tǒng)計

7、社會保障統(tǒng)計

8、職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計

74、禮儀的原則主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。75、禮儀包括公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等 76、溝通內(nèi)涵和類型

溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程 77、溝通的類型如下：

1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通。2）按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通。3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通。

4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。

5）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通。

78、溝通的原則為了進行有效的溝通，在溝通過程中必須遵循清晰、簡明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。79、人際溝通的特點

1）溝通雙方要有共同的溝通動機。

2）溝通雙方都是積極的參與者。

3）溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響。4）溝通雙方要有相通的溝通能力。

5）在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。80、人際溝通中的說話策略

1、分析聽話者

2、選擇話題

3、注意場合和說話對象

4、把握時機

5、控制語言

6、美化聲音

7、運用非語言暗示 81、溝通中交談策略 細看P157 82、演講構(gòu)思：1）確定論題 2）處理材料 3）營造結(jié)構(gòu) 4）錘煉語言 83、計算機系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。84、計算機網(wǎng)絡(luò)將網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng) 85、計算機硬件的日常維護

1、潔凈度

2、溫度和濕度

3、供電電源

4、電磁干擾

5、正確開、關(guān)機

6、保持設(shè)備穩(wěn)定

7、動手必知

86、軟件系統(tǒng)的日常維護應(yīng)注意一下幾個方面：

1、清理垃圾文件

2、卸載無用軟件

3、掃描磁盤

4、整理磁盤

87、計算機病毒的特點：1）傳染性 2）隱蔽性 3）破壞性 4）潛伏性 5）不可預(yù)見性 88、計算機病毒的防治措施

1、不隨便使用外來存儲設(shè)備，如移動硬盤或光盤，如果必須使用時，應(yīng)先檢測，確信無病毒后再使用。

2、不要安裝各種與工作無關(guān)的軟件，如游戲軟件等，此類軟件往往是計算機病毒的主要載體。

3、盡量不要訪問不了解的網(wǎng)站和網(wǎng)頁。

4、配置正版的專業(yè)殺毒軟件并及時升級病毒庫，及時發(fā)現(xiàn)病毒、消除病毒。

5、對重要軟件和數(shù)據(jù)要做備份，萬一系統(tǒng)崩潰時，可最大限度地恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。

6、給系統(tǒng)設(shè)置使用權(quán)限及專人使用的保護機制，禁止來歷不明的人和軟件進入系統(tǒng)。89、數(shù)據(jù)保護：要在幾個方面加以注意：數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時存盤，養(yǎng)成定期、及時備份的習(xí)慣，重要數(shù)據(jù)要有異地備份。

90、勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要功能：信息的收集、處理、監(jiān)測，建立實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。91、社會保險：能夠從國家或社會獲得物質(zhì)幫助。

92、社會保險包含如下構(gòu)成要素：社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的，對象是全體勞動者，目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經(jīng)濟手段，提供物質(zhì)幫助

第五篇：勞動保障協(xié)理員四級基礎(chǔ)知識

基礎(chǔ)知識 第一張

職業(yè)道德

1．道德的概念？

道德是以善惡、榮辱等觀念為標(biāo)準(zhǔn)，通過社會輿論、內(nèi)心信念和教育、傳統(tǒng)習(xí)慣來評價人們的行為，調(diào)整人和人之間、個人和社會之間關(guān)系的原則和行為規(guī)范的總和。2．職業(yè)道德的概念

職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。

3.職業(yè)道德的主要內(nèi)容？

1）內(nèi)

容：

主要包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。

2）核

心-------為人民服務(wù)

3）基本原則-------集體主義

4）基本要求：

愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義 4.職業(yè)道德的基本特征？

1、鮮 明 的職 業(yè) 性

職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則

2、內(nèi)容、形式的多樣性

各種職業(yè)獨特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象和方式，以及對社會所承擔(dān)的職責(zé)不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求也有所不同

3、較 強 的適 用 性

職業(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業(yè)的人

4、相 對 的穩(wěn) 定 性和連續(xù)性

由于職業(yè)具有不斷發(fā)展和延續(xù)的特征，人們在某種職業(yè)的長期實踐中，會形成某種特殊的職業(yè)心理、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)傳統(tǒng)以及職業(yè)意識和語言，盡管隨著時代、社會的發(fā)展，但并不完全消失，呈現(xiàn)出相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。5．職業(yè)道德的作用？

1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展

2）調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗

3）選擇正確的工作態(tài)度和行為，在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值

4）通過職業(yè)崗位傳遞道德情操，提高整個社會的道德風(fēng)尚 6.職業(yè)道德修養(yǎng)？

職業(yè)道德修養(yǎng)概念：是指從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達到的職業(yè)道德境界。

培養(yǎng)的途徑與方法：在日常生活中培養(yǎng)。在不斷學(xué)習(xí)中完善。在職業(yè)實踐中體驗。在自我修養(yǎng)中提高。7.勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則？

執(zhí)行法律、法規(guī)，注重政策落實.熱愛本職工作，提高能力水平.堅持以人為本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).增強全局意識，做到團結(jié)協(xié)作.廉潔奉公守法，抵制不正之風(fēng).8.文明用語和忌語？

日常文明用語

接聽電話用語

窗口服務(wù)用語

服務(wù)忌語

第二章

勞動就業(yè)

1．就業(yè)的概念？

就業(yè)是指在法定勞動年齡內(nèi)，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動報酬或經(jīng)營收入的社會經(jīng)濟活動。

2．就業(yè)的特征？

1、勞動者必須在法定年齡階段內(nèi)就業(yè)。我國目前的法定勞動年齡范圍是：男16周歲至60周歲，女16周歲至55周歲（其中：女職工16周歲至50周歲）。

2、勞動者必須以獲得經(jīng)營收入或工資報酬為直接目的。

3、勞動者必須愿意而且有能力完成一定的社會經(jīng)濟工作，而不是義務(wù)勞動，并能夠取得相應(yīng)的報酬。

4、勞動者可以向雇主出售自己的勞動，也可以直接自我雇用。

5、勞動者的工作行為，必須是合法的行為。

6、從事一定社會勞動，但勞動報酬低于最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的，視同失業(yè)。

3.就業(yè)的主要形式分類？

一、按照勞動關(guān)系的不同分類

1、正規(guī)就業(yè)

2、非正規(guī)就業(yè)

二、按照勞動時間的不同分類

1、全日制就業(yè)

2、非全日制就業(yè)

三、按照就業(yè)的組織和管理形式的不同分類

1、靈活就業(yè)

2、彈性就業(yè)

3、自謀職業(yè)

4、境外就業(yè)

4.失業(yè)的概念？

失業(yè)是指在法定勞動年齡內(nèi)的勞動者有勞動能力和就業(yè)要求，目前沒有工作的一種狀態(tài)。

一般來說，我國的失業(yè)人員指的是登記失業(yè)人員。即在法定勞動年齡內(nèi)，有勞動能力、有就業(yè)要求、處于無業(yè)狀態(tài)進行了失業(yè)登記的城鎮(zhèn)常住人員。

5.失業(yè)的主要類型？

按就業(yè)經(jīng)歷分類：

1、初次失業(yè)人員

2、就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員

按失業(yè)的成因分類：

一、自愿失業(yè) ：自愿失業(yè)

二、非自愿失業(yè)：

1、摩擦性失業(yè)

2、結(jié)構(gòu)性失業(yè)

3、季節(jié)性失業(yè)

4、周期性失業(yè)

5、隱性失業(yè)

6.失業(yè)率？

失業(yè)率＝失業(yè)人數(shù)/（從業(yè)人數(shù)＋失業(yè)人數(shù)）×100% 城鎮(zhèn)登記失業(yè)率=城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)/(城鎮(zhèn)從業(yè)人數(shù)+城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù))×100% 7.失業(yè)調(diào)控？

失業(yè)調(diào)控是從保持就業(yè)局勢穩(wěn)定出發(fā)，以控制失業(yè)率為目標(biāo)，結(jié)合擴大就業(yè)的政策措施，運用法律、經(jīng)濟和行政手段對城鎮(zhèn)失業(yè)的源頭進行調(diào)控，把失業(yè)造成的影響控制在社會可承受的范圍內(nèi)。

五大措施

■建立失業(yè)預(yù)警機制

■實施預(yù)防失業(yè)和穩(wěn)定就業(yè)政策 ■完善企業(yè)用工監(jiān)測制度

■進一步規(guī)范企業(yè)裁員行為，避免將失業(yè)員工集中推向社會 ■做好關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)職工安置工作

8.人力資源市場供求因素？

一、影響人力資源需求的因素

1、經(jīng)濟發(fā)展

2、技術(shù)進步

3、經(jīng)濟體制

二、影響人力資源供給的因素

1、人口總量與年齡結(jié)構(gòu)

2、教育與培訓(xùn)

9．就業(yè)服務(wù)概念？

就業(yè)服務(wù)是指由特定的機構(gòu)提供一系列服務(wù)措施，以滿足勞動者求職就業(yè)或用人單位招用人員需要的行為。10．就業(yè)服務(wù)種類？

由公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)提供的公益性就業(yè)服務(wù) 由職業(yè)中介機構(gòu)提供的經(jīng)營性為主的就業(yè)服務(wù) 11.公共就業(yè)服務(wù)體系？

目前，我國已經(jīng)初步形成了省級、市級、區(qū)（縣）級就業(yè)服務(wù)機構(gòu)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）勞動就業(yè)社會保障公共服務(wù)平臺共同組成的公共就業(yè)服務(wù)體系。

12.公共就業(yè)服務(wù)體系的職能？ 實施就業(yè)政策和人才政策。

■對城鄉(xiāng)所有勞動者提供公益性就業(yè)服務(wù)?！鰧蜆I(yè)困難群體提供就業(yè)援助?！鰧τ萌藛挝挥萌颂峁┱衅阜?wù)?！鰧蜆I(yè)與失業(yè)進行社會化管理。

■對用人單位和勞動者提供基本人力資源社會保障事務(wù)代理等。13.公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)就業(yè)服務(wù)內(nèi)容？

向勞動者----就業(yè)政策法規(guī)咨詢、就業(yè)與培訓(xùn)信息發(fā)布、職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹、服務(wù)實施就業(yè)援助、辦理就業(yè)與失業(yè)登記事務(wù)、其他公共就業(yè)服務(wù)。

向用人單位----招聘用人指導(dǎo)服務(wù)、代理招聘服務(wù)、跨地區(qū)人員招聘服務(wù)、企業(yè)人力資源管理咨詢等專業(yè)服務(wù)、勞動保障事務(wù)代理服務(wù)、為滿足用人單位需求開發(fā)的其他項目。

14.城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)？ 主要內(nèi)容

1、解決勞動力轉(zhuǎn)移的非農(nóng)產(chǎn)業(yè)需求問題

2、解決人力資源轉(zhuǎn)移和城鄉(xiāng)一體化就業(yè)的制度和政策環(huán)境問題

3、解決供求連接問題 15.特殊群體就業(yè)？

高校畢業(yè)生和其他青年群體的就業(yè)、就業(yè)困難人員就業(yè)、婦女就業(yè)、殘疾人就業(yè)、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)。

第三章

社會保險

1．社會保險概念？

社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度,它由政府、單位和個人三方共同籌資,目標(biāo)是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風(fēng)險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。

2.社會保險分類？

養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險。3.社會保險特征？

強制性、預(yù)防性、補償性、福利性、共濟性、責(zé)任分擔(dān) 4.社會保險原則？

與經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)、權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)、公平和效率相結(jié)合。

5.社會保障概念？

社會保障是國家或社會依法建立的、具有經(jīng)濟福利性的、社會化的國民生活保障系統(tǒng)。是各種社會保險、社會救助、社會福利、優(yōu)撫安置等社會措施的總稱。

6.社會保險與社會保障的聯(lián)系與區(qū)別？

社會保險：是社會保障的重要組成部分，具有保障制度的一般特征。社會保險事實上構(gòu)成了現(xiàn)代社會保障體系的核心主題。

項

目

社會保障

社會保險

對象不同

全體社會成員

面對勞動者

目標(biāo)不同

提高生活質(zhì)量

保障基本生活

享受待遇不同

不以是否繳費為享受條件

以繳費為前提

經(jīng)費來源不同

政府和社會援助

國家、用人單位、個人

7.社會保險與商業(yè)保險的聯(lián)系與區(qū)別？

聯(lián)系： 都是基于對特定風(fēng)險損失分擔(dān)的社會化機制；都進行風(fēng)險轉(zhuǎn)移具有為偶然性的風(fēng)險損失提供保障的特征；互為促進和補充。

區(qū)別： 性質(zhì)不同、對象不同、實施方式不同、建立依據(jù)不同、保障水平不同、保險費的承擔(dān)者不同、經(jīng)營主體不同、經(jīng)營目的不同。

8.養(yǎng)老保險概念？

養(yǎng)老保險是指國家和社會通過相應(yīng)的制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風(fēng)險的能力，同時彌補家庭養(yǎng)老的不足，方法是在勞動者退出勞動崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障。

9．養(yǎng)老保險特征？

普遍需求、地位特殊、長期積累、管理復(fù)雜。

10.養(yǎng)老保險分類？

按養(yǎng)老保險覆蓋對象分：城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險、機關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險、農(nóng)村養(yǎng)老保險。按性質(zhì)和功能分：基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金、個人儲蓄性養(yǎng)老保險。

11.失業(yè)保險概念？

失業(yè)保險制度是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本人意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度。

12．失業(yè)保險特征？

普遍性、強制性、互濟性、社會化、水平適度、適當(dāng)積累、?？顚Ｓ?。

13.工傷保險概念？

工傷保險也稱為職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動能力以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的一種社會保險制度。

14.工傷保險原則？

無過失補償原則、個人不繳費原則、補償直接經(jīng)濟損失原則、嚴(yán)格區(qū)別工傷和非工傷原則、補償與預(yù)防、康復(fù)相結(jié)合原則。

15.醫(yī)療保險概念？

醫(yī)療保險是參保人或全體公民因病需要治療時，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務(wù)，對因病造成的經(jīng)濟損失及醫(yī)療費用給予適當(dāng)補償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

16．醫(yī)療保險特征？

待遇支付形式為非定額費用補償、補償期短但受益時間長、涉及關(guān)系復(fù)雜、待遇支出的不確定性。

17.生育保險概念？

生育保險是通過國家立法，在勞動者因生育子女而暫時中斷勞動時，由國家和社會及時給予物質(zhì)幫助的一項社會保險制度。

18．生育保險特征？ 享受對象主要是女職工、職工個人不繳費，生育保險費完全由單位繳納、提供的醫(yī)療服務(wù)一般不包括提供特殊治療、享受期限既包括產(chǎn)前，也包括產(chǎn)后、補償與保障相結(jié)合，其待遇水平一般比其他社會保險項目高。

第四章

退休人員社會化管理服務(wù)

1.基本概念? 退休人員社會化管理服務(wù)屬于社會保障社會化管理服務(wù)的范疇。

2.重要意義? 是進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措； 是完善社會保障體系的重要內(nèi)容； 是經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀要求；

是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要方面。

3.服務(wù)形式？

基本形式----> 社區(qū)管理

過渡形式----->委托企業(yè)管理、社保機構(gòu)直接管理、其他形式

4.退管服務(wù)的體系框架

居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托、社會機構(gòu)養(yǎng)老為補充。

5.退管服務(wù)的具體內(nèi)容？

理

論 ：具體內(nèi)容包括 精神慰藉、生活照料、衛(wèi)生保健、康復(fù)治療?，F(xiàn)

行：落實社保待遇、開展黨組織活動、提供醫(yī)療保健、組織文體活動。

6.基礎(chǔ)工作？

建立企業(yè)退休人員基本信息庫，向企業(yè)退休人員發(fā)放社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡，指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織 開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證工作。

7.企業(yè)應(yīng)擔(dān)責(zé)任？

向街道社區(qū)移交時，密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休人員活動的場所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會開放。

8、人社部門職責(zé)？

做好組織、推動和協(xié)調(diào)工作，加強基層人力資源和社會保障工作的指導(dǎo)，社保經(jīng)辦機構(gòu)要落實好退休人員的社會保險待遇，將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)的范圍，以方便企業(yè)退休人員就近就醫(yī)。

第五章

勞動保障法律法規(guī)

1.勞動法概念？

《勞動法》是調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和。

2.勞動法特征？

調(diào)整對象的特定性、公法與私法的融合性、保護法益的傾斜性、調(diào)整內(nèi)容的綜合性。

3.勞動法基本原則和基本體系？

勞動關(guān)系協(xié)調(diào)的合同化、勞動條件的基準(zhǔn)化、勞動者保障的社會化、勞動執(zhí)法的規(guī)范化、4.就促法立法宗旨？

為了促進就業(yè)，促進經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調(diào)，促進社會和諧穩(wěn)定。

5．就促法主要內(nèi)容？

明確政府促進就業(yè)的職責(zé)，構(gòu)建促進就業(yè)的政策支持體系，維護公平就業(yè)，加強就業(yè)服務(wù)和管理，大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)，實施就業(yè)援助。

6.就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定內(nèi)容？ 勞動者求職與就業(yè)方面 用人單位招用人員方面 公共就業(yè)服務(wù)方面 就業(yè)援助方面 職業(yè)中介服務(wù)方面 就業(yè)與失業(yè)管理

10.勞動合同訂立原則？ 合法原則 公平原則平等自愿原則 協(xié)商一致原則 誠實信用原則。

11.勞動合同形式？

建立勞動關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書面勞動合同。已建立勞動關(guān)系，未同時訂立書面勞動合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個月內(nèi)訂立書面勞動合同。

12.勞動關(guān)系建立？

用人單位自用工之日起即與勞動者建立勞動關(guān)系。用人單位與勞動者在用工前訂立勞動合同的，勞動關(guān)系自用工之日起建立。

13.勞動合同期限？

固定期限勞動合同、無固定期限勞動合同、以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同。

14.訂立無固定期限勞動合同情形？ 1)勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的

2)用人單位初次實行勞動合同制度或者國有企業(yè)改制重新訂立勞動合同時，勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的

3)連續(xù)訂立二次固定期限勞動合同，且勞動者沒有《勞動合同法》第三十九條和第四十條第一項、第二項規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動合同的。

15.勞動合同內(nèi)容？ 必備條款

用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責(zé)人

勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼 勞動合同期限

工作內(nèi)容和工作地點 工作時間和休息、休假 勞動報酬 社會保險

勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護

法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動合同的其他事項

其他事項

用人單位與勞動者可以約定試用期、培訓(xùn)、保守秘密、補充保險和福利待遇等

16.勞動者解除勞動合同情形？ 17.用人單位解除勞動合同？ 18.勞動合同的終止情形？

19.解除與終止勞動合同的經(jīng)濟補償？

經(jīng)濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動者支付.六個月以上不滿一年的，按一年計算；不滿六個月的，向勞動者支付半個月的經(jīng)濟補償。

20.勞務(wù)派遣的概念？

勞務(wù)派遣又稱為勞動派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務(wù)，其報酬由用工單位以勞務(wù)費向勞務(wù)派遣機構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。

勞務(wù)派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。

2113年7月1日開始實施的《勞務(wù)派遣行政許可法》中規(guī)定:經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)向所在地有許可管轄權(quán)的人力資源社會保障行政部門（以下稱許可機關(guān)）依法申請行政許可。

未經(jīng)許可，任何單位和個人不得經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)。申請經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）注冊資本不得少于人民幣200萬元；

（二）有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的固定的經(jīng)營場所和設(shè)施；

（三）有符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的勞務(wù)派遣管理制度；

（四）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

23.勞動爭議的概念？

勞動爭議是指勞動關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因?qū)崿F(xiàn)勞動權(quán)利、履行勞動義務(wù)發(fā)生的爭議。

勞動爭議的特征？

勞動爭議的當(dāng)事人，一方為勞動者，另一方為用人單位、勞動爭議以勞動權(quán)利和勞動義務(wù)為標(biāo)的、勞動爭議的形式表現(xiàn)為當(dāng)事人雙方提出不同主張或要求的意思表示。

25.勞動爭議的范圍？ 因確認勞動關(guān)系發(fā)生的爭議

因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議 因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議

因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓(xùn)以及勞動保護發(fā)生的爭議 因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償或者賠償金等發(fā)生的爭議 法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議

26.勞動爭議的處理方式（步驟）？ 協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。

27.勞動爭議的處理原則？ ■合法、公正、及時處理的原則 ■著重調(diào)解的原則

■適用法律一律平等的原則

28.勞動爭議的調(diào)解機構(gòu)和程序？ 申請調(diào)解→爭議受理→實施調(diào)解

29.勞動爭議仲裁的有關(guān)概念？ 申請→受理→調(diào)解→裁決

31.勞動保障監(jiān)察的概念和特征？ ■法定性■行政性■專門性■強制性

32.勞動保障監(jiān)察的主體、職責(zé)和具體事項？ 用人單位制定內(nèi)部勞動保障規(guī)章制度的情況、用人單位與勞動者訂立勞動合同的情況、用人單位遵守禁止使用童工規(guī)定的情況、用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動保護規(guī)定的情況、用人單位遵守工作時間和休息休假規(guī)定的情況、用人單位支付勞動者工資和執(zhí)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)的情況、用人單位參加各項社會保險和繳納社會保險費的情況、職業(yè)介紹機構(gòu)、職業(yè)技能培訓(xùn)機構(gòu)和職業(yè)技能考核鑒定機構(gòu)遵守國家有關(guān)職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)技能考核鑒定的規(guī)定的情況、法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動保障監(jiān)察事項。

30.勞動保障監(jiān)察的程序？

登記立案→調(diào)查取證→處理→制作處理決定書→送達

第六章

社區(qū)工作于基層勞動就業(yè)社會保障工作（應(yīng)知應(yīng)會）

1.社區(qū)的概念？

社區(qū)一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動關(guān)系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。

2.社區(qū)的構(gòu)成要素？

人口要素、地域要素、組織結(jié)構(gòu)要素、文化心理要素、公共服務(wù)設(shè)施。

3.社區(qū)的類型？ 分類方式

1、按照時間線索和歷史發(fā)展縱向考察

社區(qū)類型：傳統(tǒng)社區(qū)

發(fā)展中社區(qū) 現(xiàn)代社區(qū)

2、按照空間取向橫向考察

社區(qū)類型：法定社區(qū)

自然社區(qū)

3、按功能特征考察

社區(qū)類型：專能社區(qū)

綜合社區(qū)

邊緣型社區(qū)

4.社區(qū)的功能？ 分類功能

一般功能、經(jīng)濟功能、政治功能、教育功能、衛(wèi)生功能、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。本質(zhì)功能

社會化功能、社會控制功能、社會參與功能、社會互助功能。

5.社區(qū)建設(shè)的基本原則？ 以人為本，服務(wù)居民 資源共享，共駐共建 權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序 擴大民主，居民自治 因地制宜，循序漸進

6.社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容？

拓展社區(qū)服務(wù)、開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、繁榮社區(qū)文化、美化社區(qū)環(huán)境、加強社區(qū)治安工作、加強社區(qū)黨組織建設(shè)、社區(qū)居民自治組織建設(shè)、建立社區(qū)工作者隊伍。

7.社區(qū)組織的類型？ 分類方式

1、依據(jù)組織成員之間的關(guān)系劃分：正式組織

非正式組織

2、按照功能和目標(biāo)的不同劃分：政治組織經(jīng)濟組織

文化教育組織

綜合組織 3按照性質(zhì)不同劃分：地域性社區(qū)組織

功能性社區(qū)組織

8.我國社區(qū)的主要組織？

街道辦事處、社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會、志愿者組織文化體育興趣組織。

9.社區(qū)工作的目標(biāo)？

動員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量 改進社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配 提升居民的社會意識 發(fā)揮居民的潛能

培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德 增強居民對社區(qū)的歸屬感 善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要

10.社區(qū)服務(wù)的基本原則？

堅持以人為本的原則、堅持社會化的原則、堅持分類指導(dǎo)的原則。

11.社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容？

社區(qū)公共服務(wù)、社區(qū)互助和自助服務(wù)、社區(qū)志愿服務(wù)、社區(qū)商業(yè)服務(wù)。

12.基層勞動就業(yè)社會保障工作要素？ 機構(gòu)、人員、場所、經(jīng)費、制度。

第七章

統(tǒng)計與社會調(diào)查

1.統(tǒng)計的工作過程？

就一次統(tǒng)計活動而言，完整的統(tǒng)計工作過程一般可以分為四個階段：統(tǒng)計設(shè)計、計分析。

2.統(tǒng)計調(diào)查的方式？

統(tǒng)計報表、普查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。3.統(tǒng)計調(diào)查的方法？

（提示：不要與方式弄混）

直接觀察法、報告法、訪問法、文獻法、問卷法。4.統(tǒng)計表的結(jié)構(gòu)？

從形式上看，統(tǒng)計表由總標(biāo)題、橫行標(biāo)題、縱欄標(biāo)題和數(shù)字資料四部分組成。

從表的內(nèi)容看，統(tǒng)計表包括主詞和賓詞兩部分。5.統(tǒng)計表的形式設(shè)計

6.社會調(diào)查過程？

調(diào)查準(zhǔn)備階段：選擇調(diào)查課題、設(shè)計調(diào)查方案、組建調(diào)查隊伍；

統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理、統(tǒng)8

調(diào)查實施階段：收集資料、整理資料、研究資料；

調(diào)查總結(jié)階段：形成調(diào)查報告、調(diào)查結(jié)果的評估、調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用。7.社會調(diào)查具體方法？

收集資料的方法

整理資料的方法

分析資料的方法(定量分析、定性分析)8.調(diào)查報告的特點？

選題的針對性、內(nèi)容的客觀性、表述的敘議性。9.調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)？

標(biāo)題、署名、正文(序言、主體、結(jié)尾)。

第八章

公務(wù)禮儀與人際溝通

1．禮儀的原則？

遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則、溝通原則。2．禮儀的分類？

公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀。6.溝通的內(nèi)涵？

溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。7.溝通的類型？

1、按溝通的方式：口頭、書面、語言、非語言溝通

2、按溝通的組織系統(tǒng)分：正式、非正式溝通

3、按溝通方向的可逆性分：單向、雙向溝通

4、按信息傳播的方向分：上行、下行、平行溝通

5、按溝通的對象分：自我、人際、群體、企業(yè)、跨文化溝通 8.溝通的原則？

六大原則：清晰、簡明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌 9.溝通的基本內(nèi)容？

六個方面：為什么、何人、何地、何時、何事、如何 10.人際溝通的特點？

溝通雙方要有共同的溝通動機

溝通雙方都是積極的參與者

溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響

溝通雙方要有相通的溝通能力 11.人際溝通中的說話策略？

分析聽話者、選擇話題、注意場合和說話對象、把握時機、控制語言、美化聲音、運用非語言暗示。12.人際溝通中的交談策略？

了解將要進行的交談、了解交談主題、了解交談方式、營造良好的氛圍、選擇合適的情境和方式、尋求共同點、了解交談對象。13.演講構(gòu)思？

確定論題、處理材料、營造結(jié)構(gòu)、錘煉語言、第九章

計算機及信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本知識

1.計算機的組成？

硬件系統(tǒng)：主機輸入和輸出設(shè)備

計算機軟件：系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件 2.計算機網(wǎng)絡(luò)？

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理位置不同，分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。3.計算機硬件的日常維護注意點？

潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開、關(guān)機、保持設(shè)備穩(wěn)定、動手必知。4.計算機軟件的日常維護注意點？

清理垃圾文件、卸載無用軟件、掃描磁盤、整理磁盤。5.計算機病毒的特點？

傳染性、隱蔽性、破壞性、潛伏性、不可預(yù)見性。計算機病毒的傳播：存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)。6.數(shù)據(jù)保護？

數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時存盤；

養(yǎng)成定期、及時備份的習(xí)慣；

重要數(shù)據(jù)要有異地備份。7.金保工程內(nèi)容？

一個工程：指在全國范圍建設(shè)一個統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)共用、信息共享、覆蓋各項人力資源和社會保障業(yè)務(wù)的電子政務(wù)工程

兩大系統(tǒng)：建設(shè)社會保險子系統(tǒng)和人力資源市場子系統(tǒng)

三級結(jié)構(gòu)：由中央（人力資源和社會保障部）、省、市三層數(shù)據(jù)分布和管理結(jié)構(gòu)組成 四項功能：具備業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和宏觀決策四項功能。8.12333功能？

從服務(wù)方式來看，電話咨詢服務(wù)中心的主要功能包括自動語音服務(wù)、人工服務(wù)、外撥服務(wù)、傳真服務(wù)、班長坐席、遠端坐席、簽約客戶、VIP客戶和黑名單客戶等。

從服務(wù)內(nèi)容來看，電話咨詢服務(wù)中心的主要功能包括政策咨詢、辦事指南、個人賬戶查詢、空崗查詢、信息變更、社?？⊕焓?、投訴舉報、信訪、社會調(diào)查等。9.基層平臺信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要功能？

共包括15個子系統(tǒng)，159個功能模塊

■在就業(yè)服務(wù)方面:零就業(yè)家庭管理子系統(tǒng)、就失業(yè)管理子系統(tǒng)、職業(yè)介紹子系統(tǒng)、職業(yè)培訓(xùn)子系統(tǒng)、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移子系統(tǒng)、勞務(wù)輸出子系統(tǒng)、補貼申請管理子系統(tǒng)等。

■在社保服務(wù)方面：居民醫(yī)?；拘畔⒉杉酉到y(tǒng)、離退休人員社會化管理子系統(tǒng)。■在勞動關(guān)系管理方面：勞動用工和合同子系統(tǒng) 10.招聘信息公共服務(wù)平臺？

在全國統(tǒng)一建立了招聘信息公共服務(wù)系統(tǒng)，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一實施招聘信息公共服務(wù)的聯(lián)網(wǎng)共享制度、統(tǒng)一發(fā)布制度和質(zhì)量評估制度。

人社部還建立了全國招聘信息公共服務(wù)網(wǎng)（簡稱“全國公共招聘網(wǎng)”）。

《全國招聘信息公共服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范》就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量和崗位招聘信息公共服務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)基本要求等方面做了詳細規(guī)定。

《全國招聘信息公共服務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)規(guī)范》從技術(shù)的層面，就業(yè)數(shù)據(jù)指標(biāo)的主要名詞解釋、數(shù)據(jù)規(guī)范使用要求、庫（表）名稱和代碼、表結(jié)構(gòu)和指標(biāo)、代碼表作了規(guī)范和要求。11.全國就業(yè)信息監(jiān)測平臺？

2011年1月1日起建立了全國就業(yè)信息監(jiān)測平臺。

實現(xiàn)了全國范圍內(nèi)中央、省、市三級人力資源社會保障部門對勞動者就業(yè)登記、失業(yè)登記和享受就業(yè)扶持政策等相關(guān)信息的全面監(jiān)測

13.勞動保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng)？

制定了《勞動保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)指標(biāo)集與代碼》，建立了全國統(tǒng)一的勞動保障監(jiān)察信息標(biāo)準(zhǔn)。