第一篇：淺談工程項(xiàng)目的溝通管理

淺談工程項(xiàng)目的溝通管理

李 先 鋒

安徽省路網(wǎng)交通建設(shè)集團(tuán)有限公司安徽省2300

51【摘要】近年來，國內(nèi)各地投資規(guī)模不斷加大，項(xiàng)目建設(shè)的數(shù)量逐漸增多，而這些建設(shè)項(xiàng)目按照國家規(guī)定，所有參建單位均需配備相關(guān)工程技術(shù)人員，這些人員在與相關(guān)人員的溝通中總是存在這樣或者那樣的問題，而之所以會存在這樣或那樣的問題，主要是出現(xiàn)的項(xiàng)目的溝通管理上，本文主要談?wù)劰こ添?xiàng)目的溝通管理。

【關(guān)鍵詞】工程項(xiàng)目溝通管理組織

一、工程項(xiàng)目溝通管理的含義

溝通就是信息的交流，是人際(或組織)之間傳遞和交流信息的過程。在工程項(xiàng)目管理中工程項(xiàng)日相關(guān)各方通過信息的交流和傳遞進(jìn)行溝通，建立人的思想和信息之間的聯(lián)系。溝通是工程項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容，包括為了確保工程項(xiàng)目信息的合理收集和傳輔，保證相互動(dòng)作協(xié)調(diào)的一系列過程。

有效的溝通對工程項(xiàng)目的成功極為重要，要科學(xué)地實(shí)施對工程項(xiàng)目的組織、計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)，就需要有效的溝通。溝通的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)為項(xiàng)目決策和計(jì)劃提供信息。

(2)作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。

(3)是改善人際關(guān)系構(gòu)建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必不可少的條件。

(4)是項(xiàng)日管理人員成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要手段。

二、工程項(xiàng)目溝通的形式

工程項(xiàng)目中溝通的方式是豐富多彩的，可以從許多角度進(jìn)行分類，例如按照是否需要反饋可分為雙向溝通和單向溝通；控信息的流向分為：垂直溝通、橫向溝通及網(wǎng)絡(luò)狀溝通；按照溝通媒介分為語言溝通和非語言溝通；按照溝通范圍可分為項(xiàng)目內(nèi)部溝通和外部溝通；按照正式程度分為正式溝通和非正式溝通。

以下主要介紹工程管理過程中常用的正式溝通和非正式溝通。

(1)正式溝通。

正式溝通是通過正式的組織過程來實(shí)現(xiàn)或形成的，山項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖、項(xiàng)目流程、項(xiàng)目管理流程、信息流程和確定的運(yùn)行規(guī)則構(gòu)成，并且采用正式的溝通方式。

1)項(xiàng)目手冊。項(xiàng)目手冊包括極其豐富的內(nèi)容，是項(xiàng)目和項(xiàng)目管理基本情況的集成，包括：項(xiàng)目的概況、規(guī)模、業(yè)主、工程目標(biāo)、主要工作量，各項(xiàng)目參加者，項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目管理工作規(guī)則等。其中說明了項(xiàng)目的構(gòu)通方法，管理的程序，文檔和信息應(yīng)有統(tǒng)一的定義和說明，統(tǒng)一的WBS編碼體系，統(tǒng)一的組織編碼、統(tǒng)一的信息編碼、統(tǒng)一的工程成本細(xì)目劃分方法和編碼、統(tǒng)—的報(bào)告系統(tǒng)。它是項(xiàng)目的工作指南。

2)各種書面文件。各種書面文件一般包括各種計(jì)劃、政策、過程、目標(biāo)、任務(wù)、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)圖、組織責(zé)任圖、報(bào)告、請示、指令、協(xié)議。在實(shí)際工程中，項(xiàng)目參加者各方都以書面文件作為溝通的最終依據(jù)，這是經(jīng)濟(jì)法律的要求，也可避免出現(xiàn)爭執(zhí)、遺忘和推諉責(zé)任。

3)協(xié)調(diào)會議。協(xié)調(diào)會議是正規(guī)的溝通方式，包括常規(guī)的協(xié)調(diào)會議和非常規(guī)的協(xié)調(diào)會議。前者是指在項(xiàng)目管理手冊中規(guī)定每周、每半月或每一月舉辦—次，在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)舉行，由規(guī)定的人員參加；后者是指在特殊情況

下根據(jù)項(xiàng)目需要舉行的，如信息發(fā)布會、解決專門問題的會議，決策會議等。

(2)非正式溝通。非正式溝通是通過項(xiàng)目中的非正式組織關(guān)系形成的。項(xiàng)目小組成員在正式的項(xiàng)目組織中不僅承擔(dān)著一個(gè)角色，同時(shí)又處于復(fù)雜的人事關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，并建立起各種關(guān)系來溝通信息、了解情況，影響著人們的行為。例如通過聊天，一起喝茶等了解信息、溝通感情；在正式溝通前后和過程中，在重大問題處理和解決過程中進(jìn)行非正式磋商，其形式可以是多樣的，如聊天、喝茶、吃飯或小組會議；現(xiàn)場觀察，通過到現(xiàn)場進(jìn)行非正式巡視，與各種人接觸、聊天、旁聽會議，直接了解情況，這通常能直接獲得項(xiàng)目中的軟信息；通過大量的非正式的橫向交叉溝通能加速信息的流動(dòng)、促進(jìn)理解、協(xié)調(diào)。

三、工程項(xiàng)目溝通的主要內(nèi)容'

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，按照溝通的范圍可分為內(nèi)部溝通和外部溝通，這里的內(nèi)部即為由項(xiàng)日經(jīng)理及其領(lǐng)導(dǎo)的整個(gè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，是整個(gè)項(xiàng)目組織溝通的中心。

1．內(nèi)部溝通

在明確任務(wù)分工時(shí)，要進(jìn)行以下溝通：'

(1)解釋工作成果要求。一定要確保人們明確地知道他們應(yīng)達(dá)成的工作成果，包括所有評判的標(biāo)準(zhǔn)。

(2)明確所期望付出的努力以及工作期限?？梢赃\(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖很好地解釋個(gè)人的工作怎樣配合整個(gè)項(xiàng)目。

(3)盡可能告知他們可能遇到的困難以及所需要的特別信息，為他們走向成功碉好準(zhǔn)備。

(4)當(dāng)面進(jìn)行工作任務(wù)的分配交接，留出充足的時(shí)間進(jìn)行答疑和討論。

2．外部溝通‘

(1)與上級企業(yè)管理層的溝通。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)受企業(yè)有關(guān)職能部、室的指導(dǎo)，既是上下級行政關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系，即企業(yè)層次生產(chǎn)要素的調(diào)控體系要服務(wù)于項(xiàng)目層次生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置，同時(shí)項(xiàng)目生產(chǎn)要素的動(dòng)態(tài)管理要服從于企業(yè)各管理部門的宏觀調(diào)控。企業(yè)要對項(xiàng)目管理全過程進(jìn)行必要的監(jiān)督調(diào)控，項(xiàng)目經(jīng)理部要按照與企業(yè)簽訂的責(zé)任狀，盡職盡責(zé)、全力以赴抓好項(xiàng)目的具體實(shí)施。

(2)與業(yè)主的溝通。業(yè)主是項(xiàng)目的所有者，項(xiàng)目經(jīng)理的最重要的職責(zé)是保證業(yè)主滿意。

(3)與設(shè)計(jì)單位的溝通。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在設(shè)計(jì)交底、圖紙會審、設(shè)計(jì)洽商與變更、隱蔽工程驗(yàn)收和交工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)與設(shè)計(jì)單位密切配合。

(4)與監(jiān)理機(jī)構(gòu)的溝通。應(yīng)及時(shí)向監(jiān)理機(jī)構(gòu)提供有關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、工程事故報(bào)告等。

(5)與供應(yīng)商的溝通。與供應(yīng)商應(yīng)該依據(jù)供應(yīng)合同，充分利用價(jià)格招標(biāo)、競爭機(jī)制和供求機(jī)制搞好協(xié)作配合。

(6)與其他單位的溝通。與其他公用部門有關(guān)單位的溝通應(yīng)通過加強(qiáng)計(jì)劃性和通過發(fā)包人或監(jiān)理工程師進(jìn)行協(xié)調(diào)。

四、常見的溝通問題

在工程項(xiàng)目信息溝通的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。溝通障礙主要來自五個(gè)方面：

(1)發(fā)送者的障礙。

(2)信息傳遞的障礙。

(3)接收者的障礙。

(4)組織內(nèi)部固有的障礙。

(5)反饋的忽視。在工程項(xiàng)目中使用單向溝通模式，雖然信息傳遞速度快．但缺乏反饋，接受者不會給發(fā)送者一個(gè)信息，告知已收到發(fā)送者傳遞的信息，以及對此信息的理解程度，可能會導(dǎo)致發(fā)送者將已發(fā)送的信息再傳遞一遍，或者接受者可能按不確定的信息行動(dòng)。

五、如何實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的有效溝通

(1)提高發(fā)送者溝通的語言能力和心理水平。信息發(fā)送者要表達(dá)自己的想法，可以結(jié)合手勢和表情動(dòng)作等非語言形式來交流，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性，使對方容易接受。使用語言文字時(shí)要簡潔、明確、措辭得當(dāng)，進(jìn)行非專業(yè)溝通時(shí)，少用專業(yè)術(shù)語。此外，發(fā)送者要言行一致，創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于相互之間真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免囚偏激而歪曲信息。

(2)注重信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。注重正式溝通渠道和非正式溝通渠道的結(jié)合運(yùn)用，明文規(guī)定的原則與不拘泥于形式的(如口頭的)溝通相結(jié)合，以使接收者及時(shí)了解明文規(guī)定的原則很難傳遞的信息。此外，應(yīng)盡量減少組織機(jī)構(gòu)的重疊，以拓寬信息溝通的渠道。

(3)堅(jiān)持目標(biāo)統(tǒng)一的原則。首先，項(xiàng)目參加者要明確溝通的日的，應(yīng)就總目標(biāo)達(dá)成一致，在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、合同、組織管理規(guī)則等文件中貫徹總目標(biāo)。其次，項(xiàng)目管理者在項(xiàng)目的全過程中要顧及各方面的利益，使項(xiàng)目參加者各方滿意。另外，為達(dá)到統(tǒng)一的目標(biāo)，項(xiàng)目的實(shí)施過程必須有統(tǒng)一的指揮、統(tǒng)一的方針和政策。

(4)設(shè)置合理的組織機(jī)構(gòu)、營造和暗的組織氣氛。一個(gè)項(xiàng)目可以選擇一種或多種高效率、低成本的組織形式，以便各方面能夠有效地溝通，以進(jìn)行有效的項(xiàng)目控制。同時(shí)組織要堅(jiān)持以人為本，注重人本管理，組織管理者和組織成員都應(yīng)注重自身修養(yǎng)，不斷提高自身素質(zhì)，來營造組織的和諧協(xié)調(diào)氣氛。

(5)建立溝通的反饋機(jī)制。在項(xiàng)目組織中重視雙向溝通，雙向溝通伴隨反饋過程，使發(fā)送者可以及時(shí)了解到信息在實(shí)際中如何被理解，接受者是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相應(yīng)的行動(dòng)等。

六、結(jié)束語

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，參與項(xiàng)目建設(shè)的各方相互依賴、相互協(xié)作、相互影響，通過實(shí)施過程的溝通使相關(guān)各方有效地協(xié)調(diào)工作，可以確保項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；通過溝通可以使項(xiàng)目成員知道由顧客、項(xiàng)目主辦者和管理者所做出的與項(xiàng)目實(shí)施及其業(yè)務(wù)環(huán)境相關(guān)得所有決策，從而與相關(guān)決策保持高度一致性；通過通過溝通可以使項(xiàng)目成員了解項(xiàng)目進(jìn)展情況并跟上項(xiàng)目的進(jìn)展。從而得以使項(xiàng)目順利開展。

第二篇：工程項(xiàng)目管理中的溝通效果研究

工程項(xiàng)目管理中的溝通效果研究

工程項(xiàng)目是基于工程項(xiàng)目實(shí)施者和利益關(guān)系人緊密協(xié)作完成特定任務(wù)的過程，在此過程中不僅涉及到工程項(xiàng)目實(shí)施者內(nèi)部的分工協(xié)作，還涉及到工程項(xiàng)目利益關(guān)系人(業(yè)主、總承包方、分承包方、監(jiān)理單位、主管部門之間的分工協(xié)作。由于存在大量的分工協(xié)作（接口），因此也就存在了大量的溝通問題。

回想我們所經(jīng)歷的工程項(xiàng)目，往往出現(xiàn)過以下情況：業(yè)主在檢查項(xiàng)目階段成果時(shí)，指出曾經(jīng)提出的某個(gè)要求沒有包含在其中，而這個(gè)要求早就以口頭的方式告知過項(xiàng)目組的成員，但作為項(xiàng)目經(jīng)理的你卻一無所知，而那位成員解釋說把這點(diǎn)忘記了；或者，工程項(xiàng)目組的行動(dòng)和業(yè)主的需求發(fā)生了偏差，造成了返工；或者，設(shè)計(jì)中使用了已經(jīng)過時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)；或者，由于分包方照圖施工，造成項(xiàng)目缺陷；或者，由于設(shè)計(jì)、采購、設(shè)備、安裝各專業(yè)組之間的配合不好，導(dǎo)致工期拖延；等等。這些問題產(chǎn)生的原因都與缺乏有效的溝通有關(guān)。本文試圖通過對溝通效果影響因素的分析，探索提高溝通效果的途徑和方法。

1．工程項(xiàng)目管理中溝通效果的影響因素

1．1項(xiàng)目組主要成員的素質(zhì)和能力

項(xiàng)目組主要成員的素質(zhì)和能力包括知識、經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、組織能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、技術(shù)業(yè)務(wù)能力、責(zé)任心和果斷決策的能力。項(xiàng)目組成員的素質(zhì)越高，能力越強(qiáng)，在項(xiàng)目實(shí)施過程中溝通就越順暢，項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)完成的可能性就大。

1．2項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和能力

項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)揮的作用往往對項(xiàng)目的成敗起決定作用，如果項(xiàng)目經(jīng)理有良好素質(zhì)，尤其是有良好的溝通能力，他可以在和項(xiàng)目組成員交流、檢查工作、召開會議等溝通過程中獲取足夠的信息，發(fā)現(xiàn)潛在的問題，控制好項(xiàng)目的各個(gè)方面，從而使項(xiàng)目順利完成。

1．3項(xiàng)目組成員對信息的態(tài)度

項(xiàng)目組成員對溝通信息的態(tài)度是影響溝通的重要因素，如果項(xiàng)目組成員重視信息，不僅關(guān)心與本身工作有關(guān)的信息，而且關(guān)心項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目進(jìn)度、業(yè)主要求等方面的信息，及時(shí)接收和發(fā)送信息，必然溝通效果就好；反之，則相反。

1．4項(xiàng)目組成員的相互信任程度

溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。在項(xiàng)目溝通中，當(dāng)面對來源不同的同一信息時(shí)，項(xiàng)目組成員最可能相信他們認(rèn)為的最值得信任的那個(gè)來源的信息。

溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關(guān)系。項(xiàng)目組成員如果在性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價(jià)值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。

1．5信息傳遞層次的多少

溝通信息傳遞過程中如果中間層次過多，那么，信息在傳遞過程中就容易產(chǎn)生失真。一項(xiàng)研究表明，企業(yè)董事會的決定通過五個(gè)等級后，信息損失達(dá)80%。

這是因?yàn)?，在信息傳遞時(shí)，各層次都會花時(shí)間把接受到的信息進(jìn)行甄別，一層一層的過濾，在過濾的過程中還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時(shí)，往往會由于心理方面的原因，造成信息失真。

1．6工程項(xiàng)目各接口協(xié)調(diào)情況

工程項(xiàng)目的接口主要包括：總承包方與業(yè)主、總承包方與分包方、總承包方與監(jiān)理公司以及總承包方內(nèi)部各專業(yè)組之間的協(xié)調(diào)問題，如果各接口之間的任務(wù)與責(zé)任明確，接口之間的相互推委減少，溝通的效果就好；反之，溝通的效果就差。

1．7溝通計(jì)劃的完備性

溝通計(jì)劃是否詳細(xì)而全面地描述了項(xiàng)目信息的收集和歸檔結(jié)構(gòu)、信息的發(fā)布方式、信息的內(nèi)容、每類溝通產(chǎn)生的進(jìn)度計(jì)劃、約定的溝通方式等；是否做好了各利益關(guān)系人信息溝通的需求分析，他們各自需要什么信息、如何傳遞等工作，對提高信息溝通效果影響較大。

2．提高工程項(xiàng)目溝通效果的方法和途徑

2．1組建一個(gè)好的項(xiàng)目組

在組建項(xiàng)目部時(shí)，要視項(xiàng)目的復(fù)雜程度，根據(jù)知識、專業(yè)、能力、性格等要素優(yōu)勢互補(bǔ)的原則選配項(xiàng)目組的主要成員。高效的項(xiàng)目組織能形成良好的“項(xiàng)目精神”，減少不必要交流和合作的數(shù)量，以提高項(xiàng)目組的溝通效果。一個(gè)好的項(xiàng)目組應(yīng)當(dāng)具備完成項(xiàng)目任務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的能力，即使在項(xiàng)目遇到困難時(shí)，項(xiàng)目組也能發(fā)揮集體的力量去克服各種困難，使項(xiàng)目始終良好運(yùn)行，這是一種系統(tǒng)能力，是通過項(xiàng)目組成員間的良好溝通和協(xié)作而體現(xiàn)出來的。

2．2建立完善的項(xiàng)目溝通管理體系

項(xiàng)目組因開展項(xiàng)目而成立，因項(xiàng)目完成而解散，工程項(xiàng)目一次性的特點(diǎn)決定了項(xiàng)目組成員為該項(xiàng)目協(xié)同工作的臨時(shí)性。由于項(xiàng)目組的成員來自于不同的利益關(guān)系方，即使總承包方內(nèi)部也有來自于不同職能部門的成員，成員間并不完全了解，如果不進(jìn)行有效的溝通，成員間就根本無法協(xié)作，因此只有形成有效的溝通體系，成員間才能充分交流，分享信息，相互信任，互相支持。

建立良好的項(xiàng)目溝通管理體系首先應(yīng)構(gòu)建項(xiàng)目組的溝通網(wǎng)絡(luò)，決定項(xiàng)目各關(guān)系人的信息溝通需求；明確網(wǎng)絡(luò)溝通中各關(guān)系人的職責(zé)和權(quán)限；建立溝通反饋機(jī)制，信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性；建立定期檢查項(xiàng)目溝通情況制度，保持信息溝通的順暢和有效；做好溝通計(jì)劃的編制、信息分發(fā)、績效報(bào)告和管理收尾工作。

2．3正確處理工程項(xiàng)目各接口協(xié)調(diào)關(guān)系

2．3．1正確處理總承包方與業(yè)主的關(guān)系

總包方要正確理解業(yè)主的設(shè)計(jì)意圖和要求，在設(shè)計(jì)中定期向業(yè)主匯報(bào)設(shè)計(jì)進(jìn)展，交換意見，如果業(yè)主有好的建議，在不違反設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、設(shè)計(jì)初衷的情況下，盡量滿足業(yè)主的設(shè)計(jì)變更要求，以創(chuàng)造良好合作氛圍。

2．3．2處理好與分包商的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系

總包方應(yīng)主動(dòng)、積極、詳細(xì)地向分包方介紹工程概況，技術(shù)要點(diǎn)和工程進(jìn)度、并對分包方的工程進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行全程的跟蹤控制，對各分包方施工平面幾交叉施工方面進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)；各分包方作為項(xiàng)目的建設(shè)者，在施工中遇到困難，例如：場地、材料、機(jī)具等問題，要加強(qiáng)與總包方溝通，通過總包方的及時(shí)溝通解決施工中出現(xiàn)的各種問題。

2．3．3正確處理總承包方內(nèi)部的協(xié)調(diào)關(guān)系

作為總承包方，內(nèi)部是否協(xié)調(diào)一致尤為重要，由于項(xiàng)目涉及設(shè)計(jì)、采購、施工、設(shè)備安裝等各項(xiàng)工作，各專業(yè)組之間的協(xié)調(diào)也相當(dāng)重要，總承包方要加強(qiáng)內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通，形成全面統(tǒng)籌、信息暢通的內(nèi)部管理格局。如：設(shè)計(jì)組憑借技術(shù)優(yōu)勢，不但要對整個(gè)工程的技術(shù)負(fù)責(zé)，同時(shí)要對設(shè)備組定貨提供技術(shù)支持，解決現(xiàn)場出現(xiàn)的各種技術(shù)問題；設(shè)備組要積極與主動(dòng)與設(shè)計(jì)溝通，了解設(shè)計(jì)人員的意圖，并隨時(shí)與施工組保持聯(lián)系，根據(jù)施工工期的要求，積極組織貨源，保證工程順利按進(jìn)度進(jìn)行；施工組要借助與設(shè)計(jì)人員的交流，保證工程質(zhì)量，滿足設(shè)計(jì)要求，同時(shí)將施工進(jìn)度及時(shí)反饋給設(shè)備組，以保證設(shè)備能及時(shí)組織到位。此外，工程得以順利完成還必須處理好與監(jiān)理公司、主管部門的關(guān)系。

2．4選好工程項(xiàng)目經(jīng)理

2．4．1項(xiàng)目經(jīng)理有較強(qiáng)溝通管理意識

項(xiàng)目經(jīng)理必須認(rèn)識溝通在項(xiàng)目管理中的作用。項(xiàng)目經(jīng)理所做的每一件事情都包含溝通，項(xiàng)目經(jīng)理沒有信息就不可能進(jìn)行管理，而信息只有通過溝通得到。所以項(xiàng)目經(jīng)理必須有很強(qiáng)的溝通意識，要花50%—70%的精力用于溝通，同時(shí)要掌握提高溝通有效性的基本原則，做到盡早溝通和主動(dòng)溝通。

盡早溝通和主動(dòng)溝通要求項(xiàng)目經(jīng)理有一定的前瞻性，定期和相關(guān)人員建立溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前問題和潛在問題，采取有效措施，避免項(xiàng)目實(shí)施中不必要的損失。項(xiàng)目經(jīng)理要利用好啟動(dòng)會議，促進(jìn)項(xiàng)目組成員的相互了解、熟悉，明確各項(xiàng)目組成員角色分工、職責(zé)和權(quán)限，與其他成員的接口，并使所有成員對項(xiàng)目目標(biāo)和工作計(jì)劃充分了解。

2．4．2項(xiàng)目經(jīng)理要熟悉專業(yè)技術(shù)

工程項(xiàng)目經(jīng)理未必是樣樣精通的專才，但至少應(yīng)該是樣樣都熟悉的通才，否則，很難將一個(gè)復(fù)雜的大型項(xiàng)目管好。對項(xiàng)目中某一專業(yè)領(lǐng)域一點(diǎn)也不懂的項(xiàng)目經(jīng)理，就很難與項(xiàng)目組中該領(lǐng)域的成員溝通，難以監(jiān)督和檢查他們工作的效率和質(zhì)量。

2．4．3項(xiàng)目經(jīng)理要有良好的溝通技巧

項(xiàng)目溝通首先要有明確目的。溝通前，項(xiàng)目經(jīng)理要弄清楚作這個(gè)溝通的真正目的是什么？要對方理解什么？確定了溝通目標(biāo)，溝通的內(nèi)容就圍繞溝通要達(dá)到的目標(biāo)組織規(guī)劃，也可以根據(jù)不同的目的選擇不同的溝通方式。

其次，要做到充分的“聽”與藝術(shù)的“說”。項(xiàng)目經(jīng)理只有集中精力地聽，才能領(lǐng)會講話者的意圖，只有領(lǐng)會了講話者的意圖，才能選擇合適的語言和方法進(jìn)行溝通。

第三，發(fā)揮權(quán)威，終止?fàn)幷?。工程?xiàng)目溝通過程中不可避免地存在爭論，諸如在技術(shù)、方法上的爭論，這種爭論往往喋喋不休，永無休止，終結(jié)這種爭論的最好辦法是項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)揮權(quán)威性。

2．5保持暢通的溝通渠道，保證溝通的有效性

項(xiàng)目溝通中典型的問題是“過濾”，也就是信息丟失。產(chǎn)生過濾的原因很多，比如語言、文化、語義、知識、信息內(nèi)容、道德規(guī)范等等，經(jīng)常碰到由于工作背景不同而在溝通過程中對某一問題的理解產(chǎn)生差異。因此，參與項(xiàng)目組的成員都必須以項(xiàng)目“語言”方式傳達(dá)和接收信息，同時(shí)了解他們以個(gè)人身份涉及的信息將如何影響整個(gè)項(xiàng)目。

其次，建立溝通平臺，最大程度保障溝通順暢，使得信息在傳遞中保持原始狀態(tài)。

第三，建立溝通反饋機(jī)制，保證溝通的有效性。在項(xiàng)目實(shí)踐中，采用了適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，運(yùn)用了有效的溝通技巧，并不一定就能得到準(zhǔn)確的回應(yīng)，因此，對于重大問題的溝通或者多人之間的溝通，必須要求信息接受方對信息的溝通結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)和復(fù)述，以確保信息的正確和有效。

2．6采用正確的溝通形式，克服不良的溝通習(xí)慣

工程項(xiàng)目中的溝通形式是多種多樣的，通常分為書面和口頭兩種形式。書面溝通大多用來進(jìn)行通知、確認(rèn)和明確要求等活動(dòng)，語言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)直接影響溝通的效果。使用語言文字時(shí)要簡潔、明確。

口頭溝通包括會議、評審、私人接觸、自由討論等。這一方式簡單有效，更容易被大多數(shù)人接受，但是不象書面形式那樣“白紙黑字”留下記錄，因此不適用于類似確認(rèn)這樣的溝通。口頭溝通過程中應(yīng)該坦白、明確，避免由于文化背景、民族差異、用詞表達(dá)等因素造成理解上的差異。此外，還可借助于形體語言進(jìn)行溝通，像肢體語言、圖形演示、視頻會議都可以用來作為補(bǔ)充方式。它能擺脫口頭表達(dá)的枯燥，在視覺上把信息傳遞給接受者，更容易理解。在項(xiàng)目溝通中要特別注意要克服不良的溝通習(xí)慣，該用書面溝通的不用口頭溝通，該與項(xiàng)目經(jīng)理溝通的，不于組員溝通，該今天溝通的，不拖到明天溝通，要嚴(yán)格執(zhí)行溝通規(guī)則，避免出現(xiàn)項(xiàng)目溝通中的失誤。

2．7重視溝通效率，節(jié)約溝通成本

溝通對項(xiàng)目的重要性是毋庸置疑的，但項(xiàng)目經(jīng)理在強(qiáng)化溝通的同時(shí)不能忽視溝通的成本。

溝通方式的選擇，溝通時(shí)機(jī)的把握，溝通范圍的界定都會影響溝通的成本，進(jìn)而會影響整個(gè)項(xiàng)目的成本和進(jìn)度。所以，要盡量采取節(jié)省成本的方式達(dá)到溝通的目的，能網(wǎng)絡(luò)會議、電話會議的就不宜集中開會；能郵件、電話達(dá)到目的的，不必面談；能用規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)化的事情，沒必要個(gè)案溝通。

工程項(xiàng)目內(nèi)部如何進(jìn)行有效的溝通，是一個(gè)復(fù)雜而又必須予以解決的問題。項(xiàng)目溝通效果的好壞，在很大程度上決定了項(xiàng)目的成功與否，因而研究項(xiàng)目溝通效果具有十分重要的意義。

第三篇：工程項(xiàng)目管理中的溝通與協(xié)調(diào)專題

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理 溝通 協(xié)調(diào)中國論文 職稱論文

[摘 要] 在項(xiàng)目管理中，溝通與協(xié)調(diào)是進(jìn)行各方而管理的紐帶，是在人、思想和信息之間建立的聯(lián)系，它對于項(xiàng)目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。溝通與協(xié)調(diào)可使矛盾著的各個(gè)方而居于統(tǒng)一體中，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡，使項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行過程順利。

現(xiàn)代項(xiàng)目中參加單位非常多，形成了復(fù)雜的項(xiàng)目組織，各單位有不同的任務(wù)、目標(biāo)和利益，他們都企圖指導(dǎo)、干預(yù)項(xiàng)目實(shí)施過程。項(xiàng)目中組織利益的沖突比企業(yè)中各部門的利益更為激烈和不可調(diào)和，而項(xiàng)目管理者必須使各方而協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力地上作，這就顯示出項(xiàng)目管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要性。

溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。協(xié)調(diào)的程度和效果常依賴于各項(xiàng)目參加者之間溝通的程度。

上程項(xiàng)目管理中應(yīng)該著重做好以下各項(xiàng)溝通與協(xié)調(diào)上作:內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目經(jīng)理部是項(xiàng)目組織的領(lǐng)導(dǎo)核心。通常，項(xiàng)目經(jīng)理不直接控制資源和具體上作，而是由項(xiàng)目經(jīng)理部中的職能人員具體實(shí)施控制，這就使得項(xiàng)目經(jīng)理和職能人員之間以及各職能人員之間存在界而和協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)上作包括:

項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)專家的溝通。技術(shù)專家往往對基層的具體施上了解較少，只注意技術(shù)方案的優(yōu)化，注重?cái)?shù)字，對技術(shù)的可行性過于樂觀，而不注重社會和心理方而的影響。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)積極引導(dǎo)，發(fā)揮技術(shù)人員的作用，同時(shí)注重全局、綜合和方案實(shí)施的可行性。

建立完善、實(shí)用的項(xiàng)目管理系統(tǒng)。明確各自的上作職責(zé)，設(shè)計(jì)比較完備的管理上作流程，明確規(guī)定項(xiàng)目中正式溝通方式、渠適和時(shí)間，使大家按程序、按規(guī)則辦事。

建立項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制。由于項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵(lì)各個(gè)成員的積極性。例如:采用民卞的上作作風(fēng)，不獨(dú)斷專行;改進(jìn)上作關(guān)系，關(guān)心各個(gè)成員，禮貌待人;公開、公平、公正地處理事物;在向上級和職能部門提交報(bào)告中，應(yīng)包括對項(xiàng)目組織成員的評價(jià)和鑒定意見，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)應(yīng)對成績顯著的成員進(jìn)行表彰等。

形成比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍。以項(xiàng)目作為經(jīng)營對象的企業(yè)，應(yīng)形成比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍，這樣盡管項(xiàng)目是一次性的、常新的，但項(xiàng)目小組卻相對穩(wěn)定，各成員之間相勺_熟悉，彼此了解，可大大減小組合摩擦。

建立公平、公正的考評上作業(yè)績的方法、標(biāo)準(zhǔn)，并定期客觀、慎重地對成員進(jìn)行業(yè)績考評，在其中排除偶然、不可控制和不可預(yù)見等因素。

2項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)依靠嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)目管理目標(biāo)責(zé)任書”。項(xiàng)目經(jīng)理部受企業(yè)有關(guān)職能部、室的指導(dǎo)，_者既是上下級行政關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系，即企業(yè)層次生產(chǎn)要素的調(diào)控體系要服務(wù)于項(xiàng)目層次生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置，同時(shí)項(xiàng)目生產(chǎn)要素的動(dòng)態(tài)管理要服從于企業(yè)卞管部門的宏觀調(diào)控。企業(yè)要對項(xiàng)目管理全過程進(jìn)行必要的監(jiān)督調(diào)控，項(xiàng)目經(jīng)理部要按照與企業(yè)簽詞的責(zé)任狀，盡職盡責(zé)、全力以赴地抓好項(xiàng)目的具體實(shí)施。

3項(xiàng)目經(jīng)理部與發(fā)包人之間的協(xié)調(diào)發(fā)包人代表項(xiàng)目的所有者，對項(xiàng)目具有特殊的權(quán)利，要取得項(xiàng)目的成功，必須獲得發(fā)包人的支持。

項(xiàng)目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)和發(fā)包人的意圖，反復(fù)閱讀合同或項(xiàng)目任務(wù)文件。對于未能參加項(xiàng)目決策過程的項(xiàng)目經(jīng)理，必須了解項(xiàng)目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點(diǎn)，了解目標(biāo)設(shè)計(jì)和決策背景，否則可能對目標(biāo)及完成任務(wù)有不完整的甚至無效的理解，會給上作造成很大的困難。如果項(xiàng)目管理和實(shí)施狀況與最高管理層或發(fā)包人的預(yù)期要求不同，發(fā)包人將會干預(yù)，將要改變這種狀態(tài)。所以，項(xiàng)目經(jīng)理必須花很大力氣來研究發(fā)包人的意圖，研究項(xiàng)目目標(biāo)。

讓發(fā)包人一起投入項(xiàng)目全過程，而不僅僅是給他一個(gè)結(jié)果竣上的上程)。盡管有預(yù)定的目標(biāo)，但項(xiàng)目實(shí)施必須執(zhí)行發(fā)包人的指令，使發(fā)包人滿意。發(fā)包人通常是其他專業(yè)或領(lǐng)域的人，可能對項(xiàng)目懂得很少，解決這個(gè)問題比較好的辦法是:使發(fā)包人理解項(xiàng)目和項(xiàng)目實(shí)施的過程，減少非程序干預(yù);項(xiàng)目經(jīng)理作出決策時(shí)要考慮到發(fā)包人的期望，經(jīng)常了解發(fā)包人所而臨的壓力，以及發(fā)包人對項(xiàng)目關(guān)注的焦點(diǎn);尊重發(fā)包人，隨時(shí)向發(fā)包人報(bào)告情況;加強(qiáng)計(jì)劃性和預(yù)見性，讓發(fā)包人了解承包商和非程序干預(yù)的后果。

項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)會遇到發(fā)包人所屬的其他部門或合資者各方同時(shí)來指導(dǎo)項(xiàng)目的情況，這是非常棘手的。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)很好地了頃聽這些人的忠告，對他們做耐心的解釋說明，但不應(yīng)當(dāng)讓他們直接指導(dǎo)實(shí)施和指揮贊關(guān)組織成員。否則，會有嚴(yán)重?fù)p害整個(gè)上程實(shí)施效果的危險(xiǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理部協(xié)調(diào)與發(fā)包人之間關(guān)系的有效方法是執(zhí)行合同。

4項(xiàng)目經(jīng)理部與監(jiān)理機(jī)構(gòu)關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)及時(shí)向監(jiān)理機(jī)構(gòu)提供有關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、上程事故報(bào)告等，應(yīng)按健設(shè)上程監(jiān)理規(guī)范》的規(guī)定和施上合同的要求，接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理，搞好協(xié)作配合。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)充分了解監(jiān)理上作的性質(zhì)、原則，尊重監(jiān)理人員，對其上作積極配合，始終堅(jiān)持雙方目標(biāo)一致的原則，并積極卞動(dòng)地上作。在合作過程中，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)注意現(xiàn)場簽證上作，遇到設(shè)計(jì)變更、材料改變或特殊上藝以及隱蔽上程等應(yīng)及時(shí)得到監(jiān)理人員的認(rèn)可，并形成書而材料，盡量減少與監(jiān)理人員的摩擦。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)嚴(yán)格地組織施上，避兔在施上中出現(xiàn)敏感問題。與監(jiān)理人員意見不一致時(shí)，雙方應(yīng)以進(jìn)一步合作為前提，在相勺_理解、相勺_配合的原則下進(jìn)行協(xié)商，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)尊重監(jiān)理人員或監(jiān)理機(jī)構(gòu)的最后決定。

5項(xiàng)目經(jīng)理部與設(shè)計(jì)單位關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在設(shè)計(jì)交底、圖紙會審、設(shè)計(jì)洽商與變更、地基處理、隱蔽上程驗(yàn)收和交上驗(yàn)收等環(huán)}丁與設(shè)計(jì)單位密切配合，同時(shí)應(yīng)接受發(fā)包人和監(jiān)理上程師對雙方的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)注重與設(shè)計(jì)單位的溝通，對設(shè)計(jì)中存在的問題應(yīng)卞動(dòng)與設(shè)計(jì)單位磋商，積極支持設(shè)計(jì)單位的上作，同時(shí)也爭一取設(shè)計(jì)單位的支持。項(xiàng)目經(jīng)理部在設(shè)計(jì)交底和圖紙會審上作中應(yīng)與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行深層次交流，準(zhǔn)確把握設(shè)計(jì)，對設(shè)計(jì)與施上不吻合或設(shè)計(jì)中的隱含問題應(yīng)及時(shí)予以澄清和落實(shí);對于一些爭一議性問題，應(yīng)巧妙地利用發(fā)包人與監(jiān)理上程師的職能，避兔正而沖突。

6項(xiàng)目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人應(yīng)該依據(jù)供應(yīng)合同，充分利用價(jià)格招標(biāo)、競爭一機(jī)制和供求機(jī)制搞好協(xié)作配合。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃的指導(dǎo)下，認(rèn)真做好材料需求計(jì)劃，并認(rèn)真調(diào)查巾場，在確保材料質(zhì)量和供應(yīng)的前提下選擇供應(yīng)人。為保證雙方的順利合作，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)與材料供應(yīng)人簽詞供應(yīng)合同，并力爭一使得供應(yīng)合同具體、明確。為了減少資源采購風(fēng)險(xiǎn)，提高資源利用效率，供應(yīng)合同應(yīng)就數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、時(shí)間和配套服務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)行明確。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)有效利用價(jià)格機(jī)制和競爭一機(jī)制與材料供應(yīng)人建立可靠的供求關(guān)系，確保材料質(zhì)量和使用服務(wù)。

7項(xiàng)目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按分包合同執(zhí)行，正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系，正確處理項(xiàng)目進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制、生產(chǎn)要素管理和現(xiàn)場管理中的協(xié)調(diào)關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理部還應(yīng)對分包單位的上作進(jìn)行監(jiān)督和支持。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)加強(qiáng)與分包人的溝通，及時(shí)了解分包人的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并以平等的合同雙方的關(guān)系支持承包人的活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管力度，避兔問題的復(fù)雜化和擴(kuò)大化。8項(xiàng)目經(jīng)理部與其他單位關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理部與其他公用部門有關(guān)單位的協(xié)調(diào)應(yīng)通過加強(qiáng)計(jì)劃性和通過發(fā)包人或監(jiān)理上程少巾進(jìn)行協(xié)調(diào)。

具體內(nèi)容包括:要求作業(yè)隊(duì)伍到建設(shè)行政卞管部門辦理分包隊(duì)伍施上許可證，到勞動(dòng)管理部門辦理勞務(wù)人員就業(yè)證;辦理企業(yè)安全資格認(rèn)可證、安全施上許可證、項(xiàng)目經(jīng)理安全生產(chǎn)資格證等手續(xù);辦理施上現(xiàn)場消防安全資格認(rèn)可證，到交通管理部門辦理通行證;到當(dāng)?shù)貞艏块T辦理勞務(wù)人員折住手續(xù);到當(dāng)?shù)爻墙砉芾聿块T辦理街適臨建審批手續(xù);到當(dāng)?shù)卣|(zhì)量監(jiān)

督管理部門辦理建設(shè)上程質(zhì)量監(jiān)督通知單等手續(xù);到巾容監(jiān)察部門審批運(yùn)輸不遺灑、污水不外流、垃圾清運(yùn)、場容與場貌等的保證措施方案和通行路線圖;配合環(huán)保部門做好施上現(xiàn)場的噪音檢測上作;因建設(shè)需要砍伐樹木時(shí)必須提出申請，報(bào)巾園林卞管部門審批;大型項(xiàng)目施上或者在文物較密集地Ix_進(jìn)行施上，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)事先與巾文物部門聯(lián)系，在施上范圍有可能理藏文物的地方進(jìn)行文物調(diào)查或者勘察上作，若發(fā)現(xiàn)文物，應(yīng)共同商定處理辦法;持建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、地形圖、建筑總平而圖、用電量資料等到城巾供電管理部門辦理施上用電報(bào)裝手續(xù);自來水供水方 ,案經(jīng)城巾規(guī)劃管理部門審查通過后，應(yīng)在自來水管理部門辦理報(bào)裝手續(xù)，并委托其進(jìn)行相關(guān)的施上圖設(shè)計(jì)，同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備建設(shè)用地許可證、地形圖、總平而圖、基礎(chǔ)平而圖、施上許可證、供水方案批準(zhǔn)文件等資料。

項(xiàng)目經(jīng)理部與遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)在嚴(yán)格守法、遵守公共適德的前提下，充分利用中介組織和社會管理機(jī)構(gòu)的力量。遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)卞要應(yīng)以公共原則為卞，在確保自己上作合法性的基礎(chǔ)上，公平、公正地處理上作關(guān)系，提高上作效率。

綜上所述，完成一個(gè)成功的項(xiàng)目，除了能承擔(dān)基本職責(zé)外，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)具備一系列技能。他們應(yīng)當(dāng)懂得如何激勵(lì)員上的士氣，如何取得客戶的信任;同時(shí)，他們還應(yīng)具有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)員上的能力、良好的溝通能力和人際交往能力，以及處理和解決問題的能力。上程項(xiàng)目管理中協(xié)調(diào)上作涉及而)‘一且又瑣碎，突出了各專業(yè)協(xié)調(diào)對項(xiàng)目順利實(shí)施的重要性，項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)這方而的管理，同時(shí)做好每一部分上作，才有可能把問題隱患消火在萌芽狀態(tài)，保證圓滿完成上程項(xiàng)目目標(biāo)。

第四篇：工程項(xiàng)目管理

1、工程項(xiàng)目的生命周期

（1）概念階段（2）規(guī)劃設(shè)計(jì)階段（3）實(shí)施階段（4）結(jié)束階段

2、項(xiàng)目決策階段的主要工作是編制項(xiàng)目建議書、進(jìn)行可行性研究、編制可行性研究報(bào)告。

3、工程項(xiàng)目管理的概念：工程項(xiàng)目管理是以工程項(xiàng)目為對象，在有限的資源約束條件下，為實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目目標(biāo)和達(dá)到規(guī)定的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)工程建設(shè)的規(guī)律性，運(yùn)用科學(xué)的管理理論與方法，對工程項(xiàng)目從策劃到竣工交付使用全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等系統(tǒng)化管理的過程。

4、工程項(xiàng)目管理的特征（1）工程項(xiàng)目管理的復(fù)雜性

（2）工程項(xiàng)目管理主體是多方面的（3）工程項(xiàng)目管理具有科學(xué)性

（4）目標(biāo)管理是工程項(xiàng)目管理的核心（5）合同管理是工程項(xiàng)目管理的紐帶

（6）社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境是工程項(xiàng)目管理的組織保證

5、施工方項(xiàng)目管理的目標(biāo)包括施工的而成本目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)。

6、工程項(xiàng)目管理的基本原則：科學(xué)化原則、專業(yè)化原則、效能化原則。

7、工程項(xiàng)目管理通用管理模式的分類（1）建設(shè)單位自行組織建設(shè)（2）工程指揮部

（3）設(shè)計(jì)——招標(biāo)-建造模式（4）建筑工程管理（CM）模式（5）管理承包（MC）模式

（6）建造——運(yùn)營——移交（BOT）模式（7）建造-移交（BT）模式

8、工程項(xiàng)目管理組織的構(gòu)成要素：管理層次、管理跨度、管理部門、管理職能。

9、工程項(xiàng)目組織的設(shè)計(jì)原則（1）目的性原則（2）分工協(xié)作原則（3）命令統(tǒng)一原則

（4）管理幅度與管理層次統(tǒng)一的原則（5）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則（6）責(zé)權(quán)利對應(yīng)原則（7）精干高效原則

（8）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則

10、工程項(xiàng)目管理的組織形式

（1）項(xiàng)目式工程項(xiàng)目管理組織（2）職能式（3）矩陣式

11、項(xiàng)目經(jīng)理部的設(shè)置原則（1）組織結(jié)構(gòu)科學(xué)合理

（2）有明確的管理目標(biāo)和責(zé)任制度（3）組織成員具備相應(yīng)的職業(yè)資格

（4）保持相對穩(wěn)定，并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整

12、項(xiàng)目前期策劃的概念：項(xiàng)目前期策劃，是在項(xiàng)目建設(shè)前期，通過調(diào)查研究和收集資料，在充分占有信息的基礎(chǔ)上，針對項(xiàng)目的決策和實(shí)施，或決策和實(shí)施的某個(gè)問題，進(jìn)行組織、管理、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)等方面的科學(xué)分析和論證，這將使項(xiàng)目建設(shè)者的工作有正確的方向和明確的目的，也使建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作有明確的方向并充分體現(xiàn)業(yè)主的建設(shè)目的。

13、前期策劃的根本目的：

是為項(xiàng)目建設(shè)的決策和實(shí)施增值。

14、項(xiàng)目前期策劃的內(nèi)容：

項(xiàng)目投資機(jī)會選擇、項(xiàng)目建議書的編制與審批、可行性研究報(bào)告的編制與審批。

15、項(xiàng)目建議書的定義：項(xiàng)目建議書又稱立項(xiàng)報(bào)告，是項(xiàng)目建設(shè)籌建單位或項(xiàng)目法人，根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國家和地方中長期規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策、生產(chǎn)力布局、國內(nèi)外市場、所在地的內(nèi)外部條件，提出的某一具體項(xiàng)目的建議文件，是對擬建項(xiàng)目提出的框架性的總體設(shè)想。

16、編制項(xiàng)目建議書的目的：

（1）機(jī)會研究或規(guī)劃設(shè)想的效益前途是否可信，是否可以在此階段闡明的資料基礎(chǔ)上伸出投資建議的決策。

（2）建設(shè)項(xiàng)目是否需要和值得進(jìn)行可行性研究的詳盡分析。

（3）項(xiàng)目研究中有哪些關(guān)鍵問題，是否需要作專題研究。

（4）所有可能的項(xiàng)目方案是否均已審查甄選過。(5)在已獲資料基礎(chǔ)上，是否可以決定項(xiàng)目有無足夠吸引力和可行度。

18、工程項(xiàng)目投資前期的可行性研究工作分為機(jī)會研究、初步可行性研究、可行性研究、評估與決策四個(gè)階段。

19、項(xiàng)目管理策劃的主要內(nèi)容（1）確定組織架構(gòu)

（2）項(xiàng)目管理目標(biāo)分解—核心內(nèi)容（3）項(xiàng)目合同分解

（4）項(xiàng)目管理工作內(nèi)容分解（5）總控計(jì)劃的編制（6）溝通程序制度的建立

20、建設(shè)工程項(xiàng)目管理的內(nèi)涵：

自項(xiàng)目開始至項(xiàng)目完成，通過項(xiàng)目策劃和項(xiàng)目控制，以使項(xiàng)目的進(jìn)度目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

21、建設(shè)工程項(xiàng)目的進(jìn)度控制的基本概念：

是指對工程項(xiàng)目各建設(shè)階段的工作內(nèi)容、工作程序、持續(xù)時(shí)間和邏輯關(guān)系編制計(jì)劃，將該計(jì)劃付諸實(shí)施，在實(shí)施過程中檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計(jì)劃要求進(jìn)行，對出現(xiàn)的偏差分析原因，采取補(bǔ)救措施或調(diào)整、修改原計(jì)劃，直至工程竣工，交付使用。進(jìn)度控制的最終目標(biāo)是確保進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

22、施工階段進(jìn)度控制的主要工作內(nèi)容：（1）施工進(jìn)度的跟蹤檢查

（2）收集、整理和統(tǒng)計(jì)有關(guān)進(jìn)度數(shù)據(jù)

（3）將實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行對比分析（4）分析進(jìn)度偏差對工期和后續(xù)工作的影響（5）分析是否要進(jìn)行進(jìn)度調(diào)整（6）采取進(jìn)度調(diào)整措施

（7）實(shí)施調(diào)整后的進(jìn)度計(jì)劃

23、工程項(xiàng)目成本控制的定義：

為了保證完成項(xiàng)目目標(biāo)，在批準(zhǔn)的項(xiàng)目預(yù)算內(nèi)，對項(xiàng)目實(shí)施成本所進(jìn)行的按時(shí)、保質(zhì)、高效的管理過程和活動(dòng)。

24、工程項(xiàng)目成本的構(gòu)成： 直接成本、間接成本。

25、工程項(xiàng)目成本控制的基本依據(jù)：

（1）工程承包合同（2）成本計(jì)劃（3）進(jìn)度報(bào)告（4）工程變更

26、工程項(xiàng)目成本控制的任務(wù)：（1）成本預(yù)測（2）成本計(jì)劃：是以貨幣形式編制項(xiàng)目在計(jì)劃期內(nèi)的生產(chǎn)費(fèi)用、成本水平、成本降低率以及為降低成本所采取的主要措施和規(guī)劃的書面方案，它是建立項(xiàng)目成本管理責(zé)任制、開展成本控制和核算的基礎(chǔ)。（3）成本控制（4）成本核算：是指按照規(guī)定開支范圍對項(xiàng)目費(fèi)用進(jìn)行歸集，計(jì)算出項(xiàng)目費(fèi)用的實(shí)際發(fā)生額，并根據(jù)成本核算對象，采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ?jì)算出該項(xiàng)目的總成本和單位成本。（5）成本分析（6）成本考核

27、工程項(xiàng)目質(zhì)量五大影響因素控制： 人、機(jī)械、方法、材料、環(huán)境。

28、通常工程項(xiàng)目質(zhì)量是由工作質(zhì)量、工序質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量三者構(gòu)成。

29、三全管理：全面質(zhì)量控制、全過程質(zhì)量控制、全員參與控制。

30、工程項(xiàng)目合同管理的工作內(nèi)容：根據(jù)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)和要求確定工程項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)的委托模式和承包模式、選擇合同文本、確定合同計(jì)價(jià)方法和支付方法、合同履行過程的管理與控制、合同索賠等。

31、訂立工程項(xiàng)目施工合同應(yīng)當(dāng)具備的條件 1)初步設(shè)計(jì)已經(jīng)批準(zhǔn)

2)工程項(xiàng)目已列入建設(shè)計(jì)劃

3)有能夠滿足施工需要的設(shè)計(jì)文件和有關(guān)技術(shù)資料 4)建設(shè)資金和主要建筑材料設(shè)備來源已經(jīng)落實(shí) 5）招投標(biāo)工程，中標(biāo)通知已經(jīng)下達(dá)

32、訂立工程項(xiàng)目施工合同的方式：直接發(fā)包和招標(biāo)發(fā)包。

33、可調(diào)價(jià)合同中合同價(jià)款的調(diào)整因素：

（1）法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)政策變化（2）工程造價(jià)管理部門公布的價(jià)格調(diào)整

（3）一周內(nèi)非承包人原因停水、停電、停氣造成停工累計(jì)超過8小時(shí)

（4）雙方約定的其他因素

34、工程預(yù)付款：是發(fā)包人為了幫助承包人解決工程施工前期資金緊張的困難，提前給付的一筆款項(xiàng)。

35、在確認(rèn)計(jì)量結(jié)果后14天內(nèi)，發(fā)包人應(yīng)向承包人支付工程進(jìn)度款。

36、不可抗力包括：因戰(zhàn)爭、**、空中飛行物體墜落或其他非發(fā)包人承包人責(zé)任造成的爆炸、火災(zāi)，以及專用條款約定的雨、雪、洪水、地震等自然災(zāi)害。

37、因不可抗力事件導(dǎo)致的費(fèi)用及延誤的工期，由雙方按以下方法分別承擔(dān)：

（1）工程本身的損害、第三方人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失以及運(yùn)至施工場地用于施工的材料和待安裝的設(shè)備的損害，由發(fā)包人承擔(dān)

（2）承發(fā)包雙方人員傷亡由其所在單位負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用

（3）承包人機(jī)械設(shè)備損壞及停工損失，由承包人承擔(dān)

（4）停工期間，承包人應(yīng)工程師要求留在施工場地的必要的管理人員及保衛(wèi)人員的費(fèi)用由發(fā)包人承擔(dān)（5）工程所需清理、修復(fù)費(fèi)用，由發(fā)包人承擔(dān)（6）延誤的工期相應(yīng)順延

38、工程分包：是指經(jīng)合同約定和發(fā)包單位認(rèn)可，從工程承包人承包的工程中承包部分工程的行為。

39、變更價(jià)款的確定原則：

（1）合同中已有適用于變更工程的價(jià)格，按合同已有的價(jià)格變更合同價(jià)款

（2）合同中只有類似于變更工程的價(jià)格，可以參照類似價(jià)格變更合同價(jià)款

（3）合同中沒有適用或類似于變更工程的價(jià)格，由承包人提出適當(dāng)?shù)淖兏鼉r(jià)格，經(jīng)工程師確認(rèn)后執(zhí)行。40、施工索賠：是當(dāng)事人在合同實(shí)施過程中，根據(jù)法律、合同規(guī)定及慣例，對不應(yīng)由自己承擔(dān)責(zé)任的情況造成的損失，向合同的另一方當(dāng)事人提出給予賠償或補(bǔ)償要求的行為。

41、工期索賠：由于非承包人責(zé)任的原因而導(dǎo)致施工進(jìn)程延誤，要求批準(zhǔn)順延合同工期的索賠，稱之為工期索賠。

42、承包人的索賠程序：（1）發(fā)出索賠意向通知（2）遞交索賠報(bào)告

（3）工程師審核索賠報(bào)告（4）確定合理的補(bǔ)償額（5）發(fā)包人審查索賠處理

（6）承包人是否接受最終索賠處理

43、FIDIC《施工合同條件》中，業(yè)主的索賠主要限于施工質(zhì)量缺陷和拖延工期等違約行為導(dǎo)致的業(yè)主損失。

44、合同工期：是所簽合同內(nèi)注明的完成全部工程或分布移交工程的時(shí)間，加上合同履行過程中因非承包商應(yīng)負(fù)責(zé)原因?qū)е伦兏退髻r事件發(fā)生后，經(jīng)工程師批準(zhǔn)順延工期之和。

45、人力資源管理：人力資源是指在一定時(shí)間和空間條件下勞動(dòng)力數(shù)量和質(zhì)量的總和。工程項(xiàng)目中的人力資源管理關(guān)鍵在于使用，使用的關(guān)鍵在提高效率，提高效率的關(guān)鍵是如何調(diào)動(dòng)職工的積極性。

46、工程項(xiàng)目生產(chǎn)要素管理的一般程序：（1）編制生產(chǎn)要素使用計(jì)劃（2）生產(chǎn)要素的供應(yīng)（3）生產(chǎn)要素的使用控制（4）生產(chǎn)要素的核算、（5）生產(chǎn)要素使用效果分析與改進(jìn)

47、項(xiàng)目人力資源管理的目的：是調(diào)動(dòng)所有項(xiàng)目參與人員的積極性，在參加建設(shè)的組織內(nèi)部和外部建立有效的工作機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

48、項(xiàng)目材料管理的三個(gè)層次：

（1）經(jīng)營管理層是企業(yè)的主管領(lǐng)導(dǎo)和總部各有關(guān)部門。

（2）執(zhí)行層是企業(yè)主管部門和項(xiàng)目有關(guān)職能部門。（3）勞務(wù)層是各類材料的直接使用者。

49、材料的供應(yīng)管理：包括材料從項(xiàng)目采購供應(yīng)前的策劃，供方的評審與評定，合格供方的選擇、采購、運(yùn)輸、倉儲供應(yīng)到施工現(xiàn)場（或加工地點(diǎn)）的全過程。50、材料在庫存管理中采用A、B、C分類法，即分清主要材料、次要材料、一般材料，找出材料的管理重點(diǎn)。

51、機(jī)械設(shè)備的修理可分為大修、中修、零星小修。

52、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：是指通過風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)去認(rèn)識項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，并以此為基礎(chǔ)，合理地使用各種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施、管理方法及技術(shù)和手段，對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效控制，妥善處理風(fēng)險(xiǎn)事件造成的不利后果，以最少的成本保證項(xiàng)目總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的全過程。

53、風(fēng)險(xiǎn)識別：是指風(fēng)險(xiǎn)管理人員在收集資料和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用各種方法對尚未發(fā)生的潛在風(fēng)險(xiǎn)以及客觀存在的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的歸類和全面的識別。

54、風(fēng)險(xiǎn)識別的依據(jù)：（1）項(xiàng)目規(guī)劃（2）風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃（3）風(fēng)險(xiǎn)種類（4）歷史資料

（5）制約因素與假設(shè)條件

55、風(fēng)險(xiǎn)評估一般分為定性評估和定量評估。

56、工程項(xiàng)目常用的風(fēng)險(xiǎn)對策有風(fēng)險(xiǎn)回避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、損失控制、風(fēng)險(xiǎn)自留。

57、企業(yè)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)一般包括對管理人員、特種作業(yè)人員、企業(yè)員工的安全教育。

58、企業(yè)員工的安全教育主要有新員工上崗前的三級安全教育、改變工藝和變換崗位安全教育、經(jīng)常性安全教育三種形式。

59、安全檢查的內(nèi)容：查思想、查管理、查隱患、查整改、查傷亡事故處理等。

60、安全生產(chǎn)技術(shù)措施的主要內(nèi)容：（1）進(jìn)入施工現(xiàn)場的安全規(guī)定（2）地面及深槽作業(yè)的防護(hù)（3）高處及立體交叉作業(yè)的防護(hù)（4）施工用電安全

（5）施工機(jī)械設(shè)備的安全使用

（6）在采取“四新”技術(shù)時(shí)，有針對性的專門安全技術(shù)措施

（7）有針對自然災(zāi)害預(yù)防的安全措施

（8）預(yù)防有毒、有害、易燃、易爆等作業(yè)造成危害的安全技術(shù)措施（9）現(xiàn)場消防措施

61、工程安全隱患包括三個(gè)部分的不安全因素：人的不安全因素、物的不安全因素、組織管理上的不安全因素。

62、安全事故隱患治理原則：（1）冗余安全治理原則（2）單項(xiàng)隱患綜合治理原則

（3）事故直接隱患與間接隱患并治原則（4）預(yù)防與減災(zāi)并重治理原則（5）重點(diǎn)治理原則（6）動(dòng)態(tài)治理原則 63、事故處理的原則（“四不放過”處理原則）：（1）事故原因未查清不放過

（2）事故責(zé)任人未受到處理不放過

（3）事故責(zé)任人和周圍群眾沒有受到教育不放過（4）事故沒有制定切實(shí)可行的整改措施不放過

64、信息的基本特征：客觀性、加工性、可存儲性、可共享性。

65、信息管理的內(nèi)容：

（1）工程項(xiàng)目管理信息的建立和信息流的組織（2）工程項(xiàng)目信息的收集（3）工程項(xiàng)目信息的傳遞

（4）工程項(xiàng)目信息的加工與處理（5）工程項(xiàng)目信息的儲存

66、建設(shè)工程竣工驗(yàn)收的條件：

（1）完成建設(shè)工程全部設(shè)計(jì)和合同約定的各項(xiàng)內(nèi)容，達(dá)到使用要求

（2）有完整的技術(shù)檔案和施工管理資料

（3）有工程使用的主要建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備的進(jìn)場實(shí)驗(yàn)報(bào)告

（4）有勘察、設(shè)計(jì)、施工、工程監(jiān)理單位分別簽署的質(zhì)量合格文件

（5）有施工單位簽署的工程保修書

67、由建設(shè)單位負(fù)責(zé)組織竣工驗(yàn)收小組。68、工程項(xiàng)目的回訪一般采用三種形式：季節(jié)性回訪、技術(shù)性回訪、保修期滿前的回訪。

69、工程項(xiàng)目后評價(jià)的作用：項(xiàng)目后評價(jià)是項(xiàng)目建設(shè)周期中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是全面提高項(xiàng)目決策和項(xiàng)目管理水平的必要和有效手段。70、工程項(xiàng)目后評價(jià)的內(nèi)容：（1）項(xiàng)目決策與建設(shè)過程評價(jià)（2）項(xiàng)目效益后評價(jià)（3）項(xiàng)目管理后評價(jià)（4）項(xiàng)目影響后評價(jià)

71、項(xiàng)目后評價(jià)的方法：前后對比法、有無對比法、目標(biāo)樹——邏輯框架法。

第五篇：工程項(xiàng)目管理

工程項(xiàng)目管理

建設(shè)工程項(xiàng)目的組織與管理、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、職業(yè)健康安全與環(huán)境管理、建設(shè)工程合同與合同管理、信息管理。這七部分可以歸納為：總論、三控制、三管理、一協(xié)調(diào)。

第一部分 建設(shè)工程項(xiàng)目的組織與管理

1.階段劃分：建設(shè)工程項(xiàng)目管理的全壽命周期包括： 決策階段、實(shí)施階段和使用階段； 全過程包括決策階段、實(shí)施階段；

實(shí)施階段包括設(shè)計(jì)階段和施工階段，又可分為五個(gè)子階段，分別為設(shè)計(jì)前準(zhǔn)備階段、設(shè)計(jì)階段、施工階段、動(dòng)用前準(zhǔn)備階段及保修期。

2.建設(shè)工程項(xiàng)目管理主體包括五個(gè)，分別是： 業(yè)主方（包括監(jiān)理方和咨詢方）、工程項(xiàng)目總承包方（B+D及EPC）、施工方（包括分包方、施工總承包方、施工總承包管理）、設(shè)計(jì)方和供貨方。

在以上五方的項(xiàng)目管理中，他們的管理內(nèi)容都可以概括為： 三控制（進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用）、三管理（安全環(huán)境、合同、信息）、一協(xié)調(diào)（各自的組織協(xié)調(diào)任務(wù)）。

但各方在費(fèi)用控制中有區(qū)別的：業(yè)主方是投資控制、總承包方是

投資控制和成本控制、設(shè)計(jì)方是造價(jià)控制和成本控制、施工方和供貨方是成本控制。

3.施工任務(wù)的3種主要委托模式：施工總承包、施工總承包管理、平行發(fā)包。掌握施工總承包管理的實(shí)質(zhì)。

4.建設(shè)項(xiàng)目總承包的主要模式是為：B+D及EPC模式。掌握實(shí)質(zhì)以及目的。

5.建設(shè)工程項(xiàng)目的組織。要求（1）掌握項(xiàng)目結(jié)構(gòu)圖，項(xiàng)目結(jié)構(gòu)圖和項(xiàng)目結(jié)構(gòu)編碼是編制其他編碼的基礎(chǔ)。用直線或線段連接。（2）掌握項(xiàng)目管理的組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)圖反映一個(gè)組織系統(tǒng)中各組成部分(組成元素)之間的組織關(guān)系(指令關(guān)系)。常用的組織結(jié)構(gòu)模式包括職能組織結(jié)構(gòu)、線性組織結(jié)構(gòu)和矩陣組織結(jié)構(gòu)等。必須能夠區(qū)分職能組織結(jié)構(gòu)、線性組織結(jié)構(gòu)和矩陣組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)（比如要知道線性結(jié)構(gòu)指令源唯一，職能結(jié)構(gòu)有多個(gè)指令源可能會出現(xiàn)矛盾指令，矩陣結(jié)構(gòu)在每一個(gè)縱橫交匯處有兩個(gè)指令源，只用于大型組織系統(tǒng)）及使用范圍。用單向箭線連接。（3）區(qū)分項(xiàng)目管理的工作任務(wù)分工表和管理職能分工表。（4）掌握項(xiàng)目管理的工作流程組織，工作流程組織的任務(wù)是定義工作的流程。工作流程圖反映一個(gè)組織系統(tǒng)中各項(xiàng)工作之間的邏輯關(guān)系。（5）最后要掌握合同結(jié)構(gòu)圖，合同結(jié)構(gòu)圖反映業(yè)主方和項(xiàng)目各參與方之間，以及項(xiàng)目各參與方之間的合同關(guān)系值得注意的是：合同關(guān)系用雙箭頭表示。

6.建設(shè)工程項(xiàng)目策劃包括：實(shí)施策劃和決策策劃兩部分，重點(diǎn)掌握實(shí)施策劃及其基本內(nèi)容：項(xiàng)目目標(biāo)的分析和再論證

7.區(qū)分項(xiàng)目管理規(guī)劃和施工組織設(shè)計(jì)的區(qū)別與聯(lián)系。

8.施工組織設(shè)計(jì)：（1）熟記施組的基本內(nèi)容：工程概況，施工部署及施工方案，施工進(jìn)度計(jì)劃，施工平面圖和主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。（2）施工組織設(shè)計(jì)的分類：施工組織總設(shè)計(jì)，單位工程施工組織設(shè)計(jì)和分部(分項(xiàng))工程施工組織設(shè)計(jì)(或稱分部(分項(xiàng))工程作業(yè)設(shè)計(jì))。（3）熟悉施工組織總設(shè)計(jì)的編制程序，其程序如下：收集和熟悉編制施工組織總設(shè)計(jì)所需的有關(guān)資料和圖紙，進(jìn)行項(xiàng)目特點(diǎn)和施工條件的調(diào)查研究；計(jì)算主要工種工程的工程量；確定施工的總體部署；擬訂施工方案；編制施工總進(jìn)度計(jì)劃；編制資源需求量計(jì)劃；編制施工準(zhǔn)備工作計(jì)劃；施工總平面圖設(shè)計(jì)；計(jì)算主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

9.要掌握項(xiàng)目動(dòng)態(tài)控制（即PDCA）的基本原理和方法。動(dòng)態(tài)控制方法是項(xiàng)目管理最基本的方法論。掌握動(dòng)態(tài)控制的工作程序：（1）分解目標(biāo)、確定目標(biāo)控制的計(jì)劃值并實(shí)施計(jì)劃；（2）收集實(shí)施中的實(shí)際值，與計(jì)劃值比較。如果有偏差調(diào)整、糾偏；（3）如有需要調(diào)整目標(biāo)，然后回到第一步。掌握投資計(jì)劃值和實(shí)際值的比較。特別要掌握組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟(jì)措施、合同措施和管理措施的界定。

10.理解風(fēng)險(xiǎn)的概念、等級劃分及建設(shè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的四種類型，同時(shí)要了解建設(shè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容包括：風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)評估、風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)及風(fēng)險(xiǎn)控制。

11.掌握項(xiàng)目經(jīng)理的工作性質(zhì)、任務(wù)及責(zé)任。區(qū)分建造師是專業(yè)人士的名稱，而項(xiàng)目經(jīng)理是工作崗位的名稱。項(xiàng)目經(jīng)理是在企業(yè)法人的授權(quán)下行使管理權(quán)力，同時(shí)對項(xiàng)目施工負(fù)有全責(zé)。正確區(qū)分項(xiàng)目經(jīng)理 的權(quán)限和任務(wù)。

12.掌握監(jiān)理的工作性質(zhì)（高智能的有償技術(shù)服務(wù)，在國際上歸為咨詢服務(wù)。同時(shí)，監(jiān)理方的項(xiàng)目管理可以歸為業(yè)主方的項(xiàng)目管理）。監(jiān)理文件的編制以及審批程序，監(jiān)理人員的權(quán)限。

第二部分 建設(shè)工程項(xiàng)目施工成本控制

1.要理解建筑安裝工程費(fèi)用雖然包括直接費(fèi)、間接費(fèi)、利潤及稅金，但是施工成本是指在施工過程中所發(fā)生的全部生產(chǎn)費(fèi)用之和，即：直接成本和間接成本組成。

2.施工成本管理就是要在保證工期和質(zhì)量滿足要求的情況下，采取相應(yīng)措施，把成本控制在計(jì)劃范圍內(nèi)，并進(jìn)一步尋求最大程度的成本節(jié)約。

3.按照PDCA循環(huán)的原則，施工成本管理的任務(wù)和環(huán)節(jié)主要包括：（1）施工成本預(yù)測；（2）施工成本計(jì)劃；（3）施工成本控制；（4）施工成本核算；（5）施工成本分析；（6）施工成本考核。

4.成本計(jì)劃的表示方式以及與指標(biāo)類型的對應(yīng)關(guān)系

5.施工成本管理的措施可以歸納的內(nèi)容：（1）組織措施：組織有效地組織機(jī)構(gòu)、合理配備人員、職責(zé)劃分、建立相應(yīng)制度。組織措施是最有效、最節(jié)約的措施；（2）技術(shù)措施：把握“多方案比選”的關(guān)鍵詞以及引入“四新”；（3）經(jīng)濟(jì)措施：編制合理的資金使用計(jì)劃以及激勵(lì)機(jī)制；（4）合同措施：優(yōu)化合同類型，完善合同條款，正確處理工程變更和索賠。

6.掌握施工成本計(jì)劃的類型：競爭性成本計(jì)劃（投標(biāo)、簽訂合同階段）、指導(dǎo)性成本計(jì)劃（選派項(xiàng)目經(jīng)理階段）、實(shí)施性成本計(jì)劃（項(xiàng)目準(zhǔn)備實(shí)施階段）。各成本計(jì)劃編制所使用定額。

7.按照施工進(jìn)度編制施工成本計(jì)劃的方法，即直方圖和S曲線。理解直方圖、時(shí)間-成本累計(jì)曲線（S曲線）的編制方法。

8.掌握成本控制及成本分析。施工成本控制的步驟：比較；分析；預(yù)測；糾偏；檢查。其中要知道：（1）分析是施工成本控工作的核心；（2）糾偏是施工成本控制中最具實(shí)質(zhì)性的一步。

9.掌握贏得值(掙值)法：三個(gè)成本概念：（1）已完工作預(yù)算費(fèi)用(BCWP)：已完成工作量×預(yù)算單價(jià)；（2）計(jì)劃工作預(yù)算費(fèi)用(BCWS)：計(jì)劃工作量×預(yù)算單價(jià)；（3）已完工作實(shí)際費(fèi)用(ACWP)：已完成工作量×實(shí)際單價(jià)。四個(gè)計(jì)算指標(biāo)：（1）費(fèi)用偏差CV=已完工作預(yù)算費(fèi)用(BCWP)-已完工作實(shí)際費(fèi)用(ACWP)CV為負(fù)值，項(xiàng)目運(yùn)行超出預(yù)算費(fèi)用；CV為正值，項(xiàng)目運(yùn)行節(jié)支。（2）進(jìn)度偏差SV=已完工作預(yù)算費(fèi)用(BCWP)-計(jì)劃工作預(yù)算費(fèi)用(BCWS)SV為負(fù)值，進(jìn)度延誤；SV為正值，進(jìn)度提前。（3）費(fèi)用績效指數(shù)(CPI)=已完工作預(yù)算費(fèi)用(BCWP)／已完工作實(shí)際費(fèi)用(ACWP)CPI<1時(shí)，表示超支；CPI>I時(shí)，表示節(jié)支。（4）進(jìn)度績效指數(shù)(SPI)=已完工作預(yù)算費(fèi)用(BCWP)／計(jì)劃；作預(yù)算費(fèi)用(BCWS)SPI<1時(shí)，進(jìn)度延誤；SPI>1時(shí)，進(jìn)度提前。費(fèi)用(進(jìn)度)偏差反映的是絕對偏差；費(fèi)用(進(jìn)度)績效指數(shù)反映的是相對偏差。這部分要求能夠分析偏差，還要能夠看懂偏差分析曲線圖，能夠依據(jù)其分析各種偏差。

10.掌握三大核算的特點(diǎn)：會計(jì)核算、統(tǒng)計(jì)核算、業(yè)務(wù)核算。11．成本分析基本方法：比較法、因素分析法、差額計(jì)算法、比率法。

12.成本分析綜合方法：分部分項(xiàng)、月度（季度）、、竣工成本分析，以分部分項(xiàng)工程成本分析為重點(diǎn)。

第三部分 進(jìn)度控制

1.要熟練掌握雙代號網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的時(shí)間參數(shù)的計(jì)算：時(shí)間參數(shù)的計(jì)算可以遵照以下原則：最早開工與完工，從前向后加，當(dāng)某工序有多個(gè)緊前工序的時(shí)候，選最大值；最晚開工與完工，從后往前減，當(dāng)某工序有多個(gè)緊后工序時(shí)，選最小值；自由時(shí)差：緊后工序的（若有多個(gè)緊后工序，值）最早開工減去本工序最早完工；總時(shí)差：本工序的最晚開工減去最早開工。

2.進(jìn)度計(jì)劃系統(tǒng)的組成。

3.總進(jìn)度計(jì)劃的內(nèi)容、進(jìn)度計(jì)劃論證的步驟。4.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃與橫道圖計(jì)劃的評價(jià)。

5.掌握建設(shè)工程項(xiàng)目管理有多種類型，代表不同利益方的項(xiàng)目管理都有進(jìn)度控制的任務(wù)，其控制的目標(biāo)和時(shí)間范疇是不相同的。同時(shí)，建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度控制是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過程，它包括：進(jìn)度目標(biāo)分析和論證；進(jìn)度計(jì)劃的編制；進(jìn)度計(jì)劃的跟蹤檢查與調(diào)整。

6.掌握建設(shè)工程項(xiàng)目進(jìn)度控制的四大措施：（1）組織措施；（2）管理措施；（3）經(jīng)濟(jì)措施；（4）技術(shù)措施。

7.進(jìn)度計(jì)劃的調(diào)整。

第四部分 質(zhì)量控制

1.質(zhì)量管理與質(zhì)量控制之間的關(guān)系。質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容，并對其工作效果進(jìn)行評價(jià)和改進(jìn)的一系列工作。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量控制致力于作業(yè)技術(shù)和管理活動(dòng)。作業(yè)技術(shù)方法的正確選擇和作業(yè)技術(shù)能力的充分發(fā)揮，即為質(zhì)量控制的致力點(diǎn)。包含技術(shù)和管理兩方面。

2.熟練掌握PDCA循環(huán)的概念，方法。在長期的生產(chǎn)實(shí)踐過程和理論研究中形成的PDCA循環(huán)，是確立質(zhì)量管理和建立質(zhì)量體系的基本原理。了解全面質(zhì)量管理TQC，基本原理就是在強(qiáng)調(diào)企業(yè)或組織的最高管理者質(zhì)量方針的指引下，實(shí)行全面、全過程和全員參與的質(zhì)量管理。了解事前、事中、事后控制的途徑和影響質(zhì)量的因素（人、技術(shù)、管理、環(huán)境、社會）。

3.了解建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制體系的構(gòu)成，掌握建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制體系的建立。

4.正確劃分實(shí)施階段的自控主體和監(jiān)控主體。

5.把質(zhì)量控制的各項(xiàng)工作劃分為事前、事中、和事后控制事項(xiàng)。6.掌握總分包之間的責(zé)任界定、施工組織設(shè)計(jì)的編制和審核程序，經(jīng)監(jiān)理工程師審核文件出現(xiàn)偏差后的責(zé)任界定。

7.掌握施工過程質(zhì)量驗(yàn)收內(nèi)容。要知道檢驗(yàn)批、分項(xiàng)由監(jiān)理工程師組織驗(yàn)收，分部驗(yàn)收由總監(jiān)理工程師組織驗(yàn)收，單位工程由業(yè)主組

織驗(yàn)收。

8.在工程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法中，1、掌握分層方法，了解分層法的基本原理，分層法的實(shí)際應(yīng)用；

2、掌握因果分析圖法；

3、排列圖法；

4、直方圖法。

9.政府監(jiān)督的職能和內(nèi)容。要知道政府監(jiān)督的是建設(shè)工程各行為主體的質(zhì)量行為和監(jiān)督檢查工程實(shí)體。

10.質(zhì)量貫標(biāo)：文件組成以及各文件的地位，區(qū)分認(rèn)證注銷、認(rèn)證暫停、認(rèn)證撤銷的區(qū)別。

第五部分 職業(yè)健康安全與環(huán)境管理

1.建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理制度。（1）安全生產(chǎn)責(zé)任制度。是最基本的安全管理制度，是所有安全生產(chǎn)管理制度的核心，它明確規(guī)定各級負(fù)責(zé)人員、各職能部門及其工作人員和各崗位生產(chǎn)工人在安全生產(chǎn)萬面應(yīng)做的事情及應(yīng)自的責(zé)任。（2）安全教育制度。一般包括管理管理人員(企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)干部、安全管理人員、班組長和安全員)、特種作業(yè)人員[電工作業(yè)、鍋爐司爐、壓力容器操作、起重機(jī)械操作、爆破作業(yè)、金屬焊接(氣割)作業(yè)、煤礦井下瓦斯檢驗(yàn)、機(jī)動(dòng)車輛駕駛、輪機(jī)操作、機(jī)動(dòng)船舶駕駛、建筑登高架設(shè)作業(yè)年口其他符合特種作業(yè)基本定義的作業(yè)]和企業(yè)全體員工的安全教育(新員工上崗前的三級教育、．改變工藝和變換崗位教育、經(jīng)常性教育3種形式)。（3）安全檢查制度。是清除隱患、防止事故、改善勞動(dòng)條件的重要手段。（4）安全措施計(jì)劃制度。應(yīng)包括改善勞動(dòng)條件、防止事故發(fā)生、預(yù)防職業(yè)

病和職業(yè)中毒等內(nèi)容和安全技術(shù)、職業(yè)衛(wèi)生、輔助用房間及設(shè)施、職業(yè)健康安全宣傳教育等措施。（5）安全監(jiān)察制度。（6）傷亡事故和職業(yè)病統(tǒng)計(jì)報(bào)告和處理制度。（7）“三同時(shí)”制度。指必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。（8）安全預(yù)評價(jià)制度。安全預(yù)評價(jià)是在建設(shè)前期對需要進(jìn)行安全評價(jià)的建設(shè)項(xiàng)目的危險(xiǎn)性、危害性進(jìn)行預(yù)測性評價(jià)。

2.掌握危險(xiǎn)源辨識與風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)（1）兩類危險(xiǎn)源。第一類危險(xiǎn)源：可能發(fā)生意外釋放的能量的載體或危險(xiǎn)物質(zhì)及其載體，是事故發(fā)生的物理本質(zhì)。第二類危險(xiǎn)源：造成約束、限制能量措施失效或破壞的各種不安全因素。人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、不良環(huán)境條件和管理缺陷等都屬于第二類危險(xiǎn)淝。所有事故都是兩類危險(xiǎn)源共同作用的結(jié)果。（2）危險(xiǎn)源辨識方法。（3）風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)。是評估危險(xiǎn)源所帶來的風(fēng)險(xiǎn)大?。煞譃槲孱悾┘按_定風(fēng)險(xiǎn)是否可容許，一般采用期望值方法，其公式為：R=p·f。一般原則和做法是在所有危險(xiǎn)源和重大危險(xiǎn)源清單的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)先排序，制定危險(xiǎn)源控制措施、管理方案和風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃。

3.掌握施工安全技術(shù)措施。（1）安全控制。涉及生產(chǎn)過程中的計(jì)劃、組織、監(jiān)控、調(diào)節(jié)和改進(jìn)等管理活動(dòng)，目標(biāo)是減少和消除生產(chǎn)過程中的事故，保證人員健康安全和財(cái)產(chǎn)免受損失。（2）施工安全技術(shù)措施的一般要求。主要有：必須在工程開工前制定，要有全面性和層次性，要有針對性，應(yīng)力求全面、具體、可靠，必須包括應(yīng)急預(yù)案，還要有可行性和可操作性等。

4.（1）按事故后果嚴(yán)重程度分類，職業(yè)傷害事故可以分為輕傷事故、重傷事故、死亡事故、重大傷亡事故、特大傷亡事故、特別重大傷亡事故。注意，輕傷事故與重傷區(qū)別：以105工作日為分界線。（2）按照職業(yè)傷害事故的原因分類。（3）按事故造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失分類。

5.掌握職業(yè)傷害事故的處理(1)安全事故處理的原則(四不放過原則)，即事故原因未查清不放過、責(zé)任人員采處理不放過、整改措施未落實(shí)不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過。(2)安全事故的處理程序。安全事故處理可分為事故報(bào)告、安全事故調(diào)查、安全事故處理3個(gè)程序，掌握每個(gè)程序的工作內(nèi)容和工作要求。(3)安全事故統(tǒng)計(jì)的有關(guān)規(guī)定。

6.施工噪聲限值。

7.安全管理體系，環(huán)境管理體系一級要素和二級要素的對應(yīng)關(guān)系。

第六部分 合同管理與施工合同

1、招標(biāo)：按照我國的招標(biāo)投標(biāo)法，確定宜采用招標(biāo)的方式確定承包人的建設(shè)工程項(xiàng)目。按規(guī)定應(yīng)該招標(biāo)的建設(shè)工程項(xiàng)目，一般應(yīng)采用公開招標(biāo)方式。對于某些特殊項(xiàng)目，根據(jù)我國的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)批準(zhǔn)可以進(jìn)行邀請招標(biāo)。招標(biāo)人可自行辦理招標(biāo)事宜，也可以委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)代為辦理招標(biāo)事宜。建設(shè)工程施工招標(biāo)的程序主要有：招標(biāo)信息的發(fā)布與修正；資格預(yù)審；標(biāo)前會議和評標(biāo)。

2．投標(biāo)： 投標(biāo)人研究招標(biāo)文件的重點(diǎn)應(yīng)放在投標(biāo)者須知、合同務(wù)款、設(shè)計(jì)圖紙、工程范圍、工程量表廈技術(shù)規(guī)范上。投標(biāo)人在研究

招標(biāo)文件的同時(shí)，需要對招標(biāo)工程的自然、經(jīng)濟(jì)和社會條件進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)行市場宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查，考察工程現(xiàn)場和工程所在地區(qū)的環(huán)境，調(diào)查業(yè)主方和競爭對手公司。投標(biāo)者需要對招標(biāo)文件中提供的工程量清單進(jìn)行復(fù)核。

3．合同談判與簽約：建設(shè)工程合同的訂立主要采用要約和承諾方式。建設(shè)工程施工合同談判的主要內(nèi)容包括：工程內(nèi)容和范圍的確認(rèn)；對技術(shù)要求、技術(shù)規(guī)范和施工技術(shù)方案等進(jìn)行講座和確認(rèn)；合同價(jià)格條款；價(jià)格調(diào)整條款；合同款支付方式的務(wù)款；工期和維修期；合同條件中其他特殊條款的完善。

4.建設(shè)工程合同可分為勘察合同、設(shè)計(jì)合同、施工合同。監(jiān)理合同、咨詢合同屬于委托合同。

5.施工合同又分為施工總包合同和分包合同，分包合同又分為專業(yè)分包合同和勞務(wù)分包合同。掌握發(fā)包人、承包人、專業(yè)分包人、勞務(wù)分包人權(quán)利義務(wù)的區(qū)別。

6.掌握建設(shè)工程索賠的有關(guān)內(nèi)容。（1）索賠的成立，應(yīng)該同時(shí)具備三個(gè)前提條件。（2）索賠程序：首先要提出索賠意向通知；其次要準(zhǔn)備索賠資料；再次要提交索賠文件；而后是索賠文件的審核，發(fā)包人審查，協(xié)商等環(huán)節(jié)。（3）反索賠就是反駁、反擊或者防止對方提出的索賠，不讓對方索賠成功或者全部成功。反索賠的工作內(nèi)容可以包括兩個(gè)方面：一是防止對方提出索賠，二是反擊或反駁對方的索賠要求。（4）索賠的判定原則：A.由于業(yè)主、監(jiān)理的原因以及應(yīng)有二者獨(dú)立承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)所引起的索賠事件，工期索賠（拖延了總工期、見進(jìn)度控

制）和費(fèi)用索賠成立。B.不可抗力造成的損失可以索賠工期，不能索賠費(fèi)用。其中費(fèi)用索賠中，人工窩工只能索賠生活費(fèi)（一般為工日單價(jià)乘以系數(shù)）；機(jī)械費(fèi)的索賠需要區(qū)分窩工機(jī)械是自有設(shè)備還是租賃設(shè)備（兩種索賠不一樣）。

7.掌握建設(shè)工程施工合同分析及其內(nèi)容。合同分析是從合同執(zhí)行的角度去分析、補(bǔ)充和解釋合同的具體內(nèi)容和要求，將合同目標(biāo)和合同規(guī)定落實(shí)到合同實(shí)施的具體問題和具體時(shí)間上，用以指導(dǎo)具體工作。建設(shè)工程施工合同分析的內(nèi)容包括：合同的法律基礎(chǔ)；承包人的主要任務(wù)；發(fā)包的責(zé)任}合同價(jià)格；施工工期；違約責(zé)任；驗(yàn)收、移交和保修，索賠程序和爭執(zhí)的解決等。

8.掌握建設(shè)工程施工合同交底的目的和任務(wù)及建設(shè)工程施工合同實(shí)施的控制。施工合同跟蹤包括承包單住合同管理職能部門對合同執(zhí)行者，以及合同執(zhí)行者本身對合同計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督檢查及對比。

9.要熟練掌握合同計(jì)價(jià)的三種類型：單價(jià)、總價(jià)、成本加酬金。要掌握三種類型合同的運(yùn)用。（1）單價(jià)合同：分為固定單價(jià)和變動(dòng)單價(jià)合同。這種模式對于雙方?jīng)]有工程量的風(fēng)險(xiǎn)；（2）總價(jià)合同：分為固定總價(jià)和變動(dòng)總價(jià)，前者對業(yè)主的投資控制有利，適用于施工圖紙完整、任務(wù)明確的情況。（3）成本加酬金模式。

10.熟練掌握投標(biāo)擔(dān)保、履約擔(dān)保、預(yù)付款擔(dān)保、支付擔(dān)保。熟悉各種擔(dān)保的方式和金額。

11.掌握DAB的特點(diǎn)。

12.熟悉FIDIC《施工合同條件》和《EPC合同》。

第七部分 信息管理

1.信息手冊的內(nèi)容組成

2.信息編碼，重點(diǎn)看投資項(xiàng)（成本項(xiàng)）編碼 3.信息門戶的概念、主持者以及核心功能