第一篇：工程項(xiàng)目管理簡(jiǎn)答

《工程項(xiàng)目管理》

1.項(xiàng)目的特點(diǎn)是什么？項(xiàng)目有那些類型？

答：工程項(xiàng)目具有如下四個(gè)特點(diǎn)：目標(biāo)的約束性；周期長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn)大；特殊的組織和法律條；復(fù)雜性和系統(tǒng)性。不同的分類標(biāo)準(zhǔn)可以把項(xiàng)目分為以下類型：

1)按項(xiàng)目規(guī)模分，可以將項(xiàng)目分為大型項(xiàng)目、中型項(xiàng)目及小型項(xiàng)目。在采用這種方法對(duì)項(xiàng)目分類時(shí)，不同的國(guó)家、不同的行業(yè)會(huì)有不同的標(biāo)準(zhǔn)。

2)按項(xiàng)目的復(fù)雜程度分，可以把項(xiàng)目分為復(fù)雜項(xiàng)目和簡(jiǎn)單項(xiàng)目。

3)按項(xiàng)目的結(jié)果分，可以把項(xiàng)目分為產(chǎn)品項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)然有些項(xiàng)目結(jié)果兼有產(chǎn)品和服務(wù)。

4)按行業(yè)分，可以把項(xiàng)目分為農(nóng)業(yè)項(xiàng)目、工業(yè)項(xiàng)目、投資項(xiàng)目、建設(shè)項(xiàng)目、教育項(xiàng)目、社會(huì)項(xiàng)目等等。

5)按項(xiàng)目用戶狀況分，可以把項(xiàng)目分為有明確用戶的項(xiàng)目和無明確用戶的項(xiàng)目。

2怎樣認(rèn)識(shí)和運(yùn)用“工期控制”與“進(jìn)度控制”的關(guān)系？

答：工期和進(jìn)度是兩個(gè)既互相聯(lián)系，又有區(qū)別的概念。由工期計(jì)劃可以得到各項(xiàng)目單元的計(jì)劃工期的各個(gè)時(shí)間參數(shù)。它分別表示各層次的項(xiàng)目單元(包括整個(gè)項(xiàng)目)的持續(xù)時(shí)間、開始和結(jié)束時(shí)間、容許的變動(dòng)余地(時(shí)差)等。工期控制的目的是使工程實(shí)施活動(dòng)與上述工期計(jì)劃在時(shí)間上吻合，即保證各工程活動(dòng)按計(jì)劃及時(shí)開工、按時(shí)完成，保證總工期不推遲。進(jìn)度控制的總目標(biāo)與工期控制是一致的，但控制過程中它不僅追求時(shí)間上的吻合，而且還追求在一定的時(shí)間內(nèi)工程量的完成程度(勞動(dòng)效率和勞動(dòng)成果)或消耗在計(jì)劃和實(shí)際完成情況相對(duì)比上的一致性。（1）工期常常作為進(jìn)度的一個(gè)指標(biāo)，它在表示進(jìn)度計(jì)劃及其完成情況時(shí)有重要作用，所以進(jìn)度控制首先表現(xiàn)為工期控制，有效的工期控制才能達(dá)到有效的進(jìn)度控制，但僅用工期表達(dá)進(jìn)度會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)。

（2）進(jìn)度的拖延最終一定會(huì)表現(xiàn)為工期的拖延。

（3）對(duì)進(jìn)度的調(diào)整常常表現(xiàn)為對(duì)工期的調(diào)整，為加快進(jìn)度，改變施工次序、增加資源投入，則意味著通過采取措施使總工期提前。

3建筑工程項(xiàng)目安全管理的方針與目標(biāo)是什么？

答：（1）安全控制的方針：“預(yù)防為主”是安全生產(chǎn)工作的方針?！邦A(yù)防”是對(duì)可能出現(xiàn)的生產(chǎn)安全問題進(jìn)行事先預(yù)計(jì)和科學(xué)防護(hù)，即事先分析危險(xiǎn)點(diǎn)、危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)場(chǎng)所，預(yù)評(píng)危害程序，控制危險(xiǎn)出現(xiàn)的征兆、發(fā)展過程和演變規(guī)律，制定科學(xué)的防護(hù)措施和管理手段，把危險(xiǎn)消滅在轉(zhuǎn)化成事故之前或者控制和減輕事故發(fā)生時(shí)的危害程度。

（2）安全控制的目標(biāo)：安全控制的目標(biāo)是減少和消除生產(chǎn)過程中的事故，保證人員健康安全和財(cái)產(chǎn)免受損失。主要內(nèi)容為減少或消除人的不安全行為的目標(biāo)；減少或消除設(shè)備、材料的不安全狀態(tài)的目標(biāo)；改善生產(chǎn)環(huán)境和保護(hù)自然環(huán)境的目標(biāo)；安全管理的目標(biāo)。

4.建設(shè)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)有那些主要功能？預(yù)測(cè)20年后將會(huì)有什么新功能出現(xiàn)？

答：工程項(xiàng)目管理是以投資、進(jìn)度、質(zhì)量三大控制為目標(biāo)，以合同管理為核心的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，因而，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)至少應(yīng)具有處理三大目標(biāo)控制及合同管理任務(wù)的功能。

此外，每個(gè)工程項(xiàng)目都要使用大量的工程圖紙并有大量的公文信函來往，因此，一個(gè)完善的信息管理系統(tǒng)，應(yīng)包含文檔管理子系統(tǒng)，以具備處理圖紙和公函的能力。為節(jié)省存儲(chǔ)空間，節(jié)約處理時(shí)間，方便排序、運(yùn)算和查找，有效地管理項(xiàng)目的大量信息，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)還必須具有信息編碼管理的功能。

5.PDAC代表的含義以及他們內(nèi)部關(guān)系？

.答：項(xiàng)目計(jì)劃管理可概括為P、D、C、A四個(gè)過程，或稱P、D、C、A四個(gè)周期。

“P”代表計(jì)劃編制（Plan），指通過編制計(jì)劃，落實(shí)安排有關(guān)各個(gè)方面的工作和責(zé)任，協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部的活動(dòng)，做好綜合平衡。

“D ”代表計(jì)劃實(shí)施（Do），有關(guān)各方按計(jì)劃組織實(shí)施，根據(jù)計(jì)劃相互配合協(xié)作。

“C”代表計(jì)劃?rùn)z查（Check），也稱計(jì)劃控制（Control），指實(shí)施中發(fā)現(xiàn)偏差，立即采取有效措施加以補(bǔ)救，并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整。

“A”代表采取措施(Action)，指計(jì)劃?rùn)z查后，針對(duì)不能完成計(jì)劃的原因，立即采取有效措施加以補(bǔ)救，并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整。

內(nèi)部關(guān)系：計(jì)劃編制指導(dǎo)計(jì)劃實(shí)施，計(jì)劃?rùn)z查補(bǔ)充計(jì)劃編制，采取措施完善計(jì)劃實(shí)施。

6.工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收按什么程序進(jìn)行？

答：

1、施工項(xiàng)目全部建完，經(jīng)過各單位工程的驗(yàn)收，符合設(shè)計(jì)要求，并具備竣工圖、竣工決算、工程總結(jié)等必要文件資料，由項(xiàng)目主管部門或建設(shè)單位向負(fù)責(zé)驗(yàn)收的單位提出竣工驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告。

2、建設(shè)單位收到“工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告”后，應(yīng)由建設(shè)單位（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人約定時(shí)間和地點(diǎn),組織施工（含分包單位）、勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理單位（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人進(jìn)行單位（子單位）工程驗(yàn)收。對(duì)工程進(jìn)行核查后,做出驗(yàn)收結(jié)論,形成“工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告”。參與竣工驗(yàn)收的各方負(fù)責(zé)人應(yīng)在竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字并蓋單位公章。

第二篇：工程項(xiàng)目管理2 簡(jiǎn)答

1、項(xiàng)目選址的基本原則：①符合國(guó)家、地區(qū)的相關(guān)政策和規(guī)劃的要求②節(jié)約建設(shè)用地，盡可能不占或少占農(nóng)田③滿足產(chǎn)品生產(chǎn)（或服務(wù)功能）的特定要求④地區(qū)的客觀條件與項(xiàng)目建設(shè)、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)條件相適應(yīng)⑤符合保護(hù)生態(tài)環(huán)境要求，促進(jìn)人和自然的和諧發(fā)展

2、研究環(huán)境保護(hù)方案時(shí)應(yīng)考慮的原則：①綜合治理原則②綜合利用原則③先進(jìn)適用原則④同步建設(shè)原則⑤方案比較原則

3、資源節(jié)約的主要內(nèi)容：①節(jié)約能源②節(jié)約用水③節(jié)約原材料④節(jié)約和集約利用土地⑤推進(jìn)資源綜合利用⑥發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)

4、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的五個(gè)環(huán)節(jié)：在資源上開采環(huán)節(jié)，大力提高資源綜合開發(fā)和回收利用率；在資源消耗環(huán)節(jié)，大力提高資源利用率；在廢棄物生產(chǎn)環(huán)節(jié)，大力開展資源綜合利用；在再生資源生產(chǎn)環(huán)節(jié)，大力回收和循環(huán)利用各種廢舊資源；在資源消費(fèi)環(huán)節(jié)，大力提倡綠色消費(fèi)。

5、建設(shè)項(xiàng)目工程設(shè)計(jì)的原則：①貫徹國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)方針和政策②遵守國(guó)家和地方的法律法規(guī)，符合國(guó)家和行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和規(guī)范③合理利用資源，節(jié)約能源④重視技術(shù)進(jìn)步，選用的技術(shù)要先進(jìn)適用。⑤堅(jiān)持安全可靠，質(zhì)量第一。⑥堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)合理⑦重視生態(tài)環(huán)境保護(hù)和水土保持⑧以人為本，合理使用勞動(dòng)力，重視勞動(dòng)安全。

6、工程設(shè)計(jì)招標(biāo)應(yīng)具備的條件：①要有經(jīng)過審定的可行性研究報(bào)告，即建設(shè)項(xiàng)目已經(jīng)批準(zhǔn)，或核準(zhǔn)，或核備同意②工程現(xiàn)場(chǎng)取得批準(zhǔn)文件，或與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面達(dá)成了臨時(shí)協(xié)議或承諾③具有開展工程設(shè)計(jì)必需的建設(shè)條件協(xié)議文件④已具備開展工程設(shè)計(jì)必需的可靠基礎(chǔ)資料⑤成立專門的招標(biāo)機(jī)構(gòu)，并有專人開展工作。

7、工程建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的意義與作用：①設(shè)計(jì)階段是確定工程價(jià)值的主要階段②設(shè)計(jì)階段是影響投資程度的關(guān)鍵階段③設(shè)計(jì)階段為制訂項(xiàng)目控制性進(jìn)度計(jì)劃提供了基礎(chǔ)條件④設(shè)計(jì)工作的特殊性和設(shè)計(jì)階段工作的多樣性要求加強(qiáng)進(jìn)度控制⑤設(shè)計(jì)質(zhì)量對(duì)項(xiàng)目總體質(zhì)量具有決定性影響

8、施工階段項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的組織工作包括：①實(shí)施工程項(xiàng)目管理規(guī)劃和工程項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則②完善項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)③與各參與方的協(xié)調(diào)④組織和參與項(xiàng)目竣工驗(yàn)收⑤項(xiàng)目管理工作總結(jié)

9、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)責(zé)分明，次序井然，命令響應(yīng)迅速，聯(lián)系簡(jiǎn)捷，工作效率較高，一般適用于對(duì)中小型工程項(xiàng)目的管理。職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是管理的專業(yè)化程度高，能夠適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的特點(diǎn)，能夠發(fā)揮職能部門的專業(yè)管理作用，一般適用于大中型的建設(shè)項(xiàng)目的管理。矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是加強(qiáng)了各職能部門的橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系，專業(yè)人員和專用設(shè)備得到充分利用，能達(dá)到資源的最合理利用，一般適用于大型建設(shè)項(xiàng)目的管理。

10、施工準(zhǔn)備工作的內(nèi)容：①技術(shù)準(zhǔn)備②物資準(zhǔn)備③勞動(dòng)組織準(zhǔn)備④施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備⑤施工的場(chǎng)外準(zhǔn)備

11、項(xiàng)目合同實(shí)施控制要注意的方面：①仔細(xì)審核，慎重承諾②建立合同檔案，形成網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架③全過程動(dòng)態(tài)管理，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。三級(jí)計(jì)劃進(jìn)度管理體系：總控制進(jìn)度計(jì)劃、階段性工期計(jì)劃或分部工程計(jì)劃、周計(jì)劃。

12、項(xiàng)目質(zhì)量管理包括：①培訓(xùn)、優(yōu)選施工人員，奠定質(zhì)量控制基礎(chǔ)②嚴(yán)格控制建材、建筑構(gòu)配件和設(shè)備質(zhì)量，打好工程建設(shè)物質(zhì)基礎(chǔ)③推行科技進(jìn)步，提高質(zhì)量控制水平④建立項(xiàng)目質(zhì)量管理保證體系，進(jìn)行全面質(zhì)量管理。

13、“四不放過”：項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行職業(yè)健康安全事故處理應(yīng)堅(jiān)持事故原因不清楚不放過；事故責(zé)任者和人員沒有受到教育不放過；事故責(zé)任者沒有處理不放過；沒有制定糾正和預(yù)防措施不放過。

14、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的作用：①全面、綜合考核建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量②明確責(zé)任，及時(shí)結(jié)算③總結(jié)建設(shè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)④促進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目及時(shí)投產(chǎn)，盡快發(fā)揮投資效益。

項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的依據(jù)：①批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件、施工圖紙及說明書②雙方簽訂的施工合同文件③設(shè)備技術(shù)說明書④設(shè)計(jì)變更通知書⑤國(guó)家頒發(fā)的現(xiàn)行施工驗(yàn)收規(guī)范及質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)⑥外資工程應(yīng)依據(jù)國(guó)際慣例及我國(guó)有關(guān)規(guī)定提交竣工驗(yàn)收文件

15、編制工程施工決算的基本要求：①按照規(guī)定組織竣工驗(yàn)收，保證竣工決算的及時(shí)性②收集、整理竣工項(xiàng)目資料，保證竣工決算依據(jù)的完整性③清理項(xiàng)目賬務(wù)債務(wù)的準(zhǔn)確性④保證項(xiàng)目竣工決算的正確性⑤填寫項(xiàng)目決算報(bào)表的符合性⑥寫竣工決算說明的概括性⑦送上級(jí)審查批準(zhǔn)的準(zhǔn)時(shí)性

第三篇：項(xiàng)目管理簡(jiǎn)答

簡(jiǎn)述題：

1簡(jiǎn)述項(xiàng)目人力資源管理的特點(diǎn)？1.項(xiàng)目得一次性意味著人員和組織得關(guān)系通常都是暫時(shí)的，全新的。2.項(xiàng)目生命期從一個(gè)階段進(jìn)入到另一個(gè)階段，項(xiàng)目干系人得性質(zhì)和數(shù)量也隨時(shí)變化，從而造成一個(gè)階段有效得技術(shù)在另一個(gè)階段可能是無效的。必須注意使用合適的項(xiàng)目需求的技術(shù)。3人力資源管理活動(dòng)一般不是項(xiàng)目管理班子的直接責(zé)任。然而，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分重視行政管理得要求以保證一致性。項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告主要包括哪些內(nèi)容？1）本期項(xiàng)目的進(jìn)展情況2）下一期的項(xiàng)目進(jìn)展預(yù)期目標(biāo)3）本期項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程中你存在的問題及解決情況4）計(jì)劃采取的措施5）項(xiàng)目的變更。項(xiàng)目生命期的主要特征：1項(xiàng)目中邏輯關(guān)系得主要內(nèi)容？（1）強(qiáng)制性依賴關(guān)系。指活動(dòng)性質(zhì)中固有的依賴關(guān)系，常常是某些客觀限制條件；（2）可靈活處理的關(guān)系。可由項(xiàng)目半只根據(jù)具體情況安排的關(guān)系?？杉?xì)分為兩類：按已知的“最好做法”來安排的關(guān)系和為了照顧活動(dòng)某些特殊性而對(duì)活動(dòng)做出的安排3）外部依賴關(guān)系。大多數(shù)依賴關(guān)系限于項(xiàng)目?jī)?nèi)部?jī)蓚€(gè)活動(dòng)之間。然而，有些依賴關(guān)系則涉及本項(xiàng)目與其他項(xiàng)目的聯(lián)系或者涉及同一個(gè)或者多個(gè)干系人非本項(xiàng)目活動(dòng)的聯(lián)系。

5.帕累托分析：1帕累托分析是特殊的柱狀圖，用于確認(rèn)和對(duì)問題領(lǐng)域進(jìn)行優(yōu)先次序的劃分2帕累托圖得建議可能包括圖形數(shù)據(jù)，維護(hù)數(shù)據(jù)，修復(fù)數(shù)據(jù)，部件廢棄比率或其他來源。

3通過確認(rèn)任何自這些資源的數(shù)據(jù)得不一致類型，帕累托圖能將注意力轉(zhuǎn)向發(fā)生頻率最高得元素。

6.簡(jiǎn)述項(xiàng)目負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略？1避免。2轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，出售，發(fā)包，開拓責(zé)任合同，保險(xiǎn)與擔(dān)保。3減輕

7.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā)建設(shè)過程包括哪幾個(gè)基礎(chǔ)階段？1形成階段 2震蕩階段3正規(guī)階段4表現(xiàn)階段

8.質(zhì)量計(jì)劃有幾個(gè)環(huán)節(jié)，分別是什么？1.識(shí)別與項(xiàng)目相關(guān)的當(dāng)前的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。2.識(shí)別項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3適應(yīng)環(huán)境要求。4認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。5質(zhì)量監(jiān)控。6質(zhì)量體系。

9.為什么要溝通管理項(xiàng)目干系人？積極地管理項(xiàng)目干系人，可以增加及時(shí)準(zhǔn)確地跟蹤項(xiàng)目干系人沒有解決得問題的可能性，提高人們協(xié)調(diào)運(yùn)作得能力，限制了項(xiàng)目運(yùn)行期間的分裂。通常對(duì)項(xiàng)目關(guān)系人的管理由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。

10項(xiàng)目戰(zhàn)略管理的基本過程：1定義項(xiàng)目得使命2確定項(xiàng)目的目的。3明確項(xiàng)目的目標(biāo)。4.分析和制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略。5通過行動(dòng)或任務(wù)實(shí)施項(xiàng)目戰(zhàn)略6監(jiān)控項(xiàng)目任務(wù)和生命期。

11.采購(gòu)管理計(jì)劃的基本內(nèi)容：是描述采購(gòu)過程的管理計(jì)劃，是項(xiàng)目管理計(jì)劃得一個(gè)輔助部分。包括1使用什么合同類型。2如果需要獨(dú)立估計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。那么需要誰在什么時(shí)候準(zhǔn)備。3如果執(zhí)行組織負(fù)責(zé)采購(gòu)，簽定契約并有采購(gòu)部門，那么項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)自己將采取什么行動(dòng)。4如果需要標(biāo)準(zhǔn)的采購(gòu)文件，那么在哪里可以找到，5怎樣提供多方供應(yīng)商管理6采購(gòu)如何與項(xiàng)目其他方面協(xié)作。7影響采購(gòu)和獲取計(jì)劃的約束和假定是什么。8如何選擇依據(jù)項(xiàng)目的具體需求。

12.項(xiàng)目管理基本要素：1項(xiàng)目環(huán)境2項(xiàng)目資源3項(xiàng)目目標(biāo)4需求和期望。

13，項(xiàng)目資源估計(jì)過程的主要步驟？1資源種類質(zhì)量和用量的確定。2卻低估各種資源得使用限制，3確定各種資源的單價(jià)，進(jìn)而確定各種資源的花費(fèi)，并納入到成本計(jì)劃體系中。4在工期計(jì)劃得基礎(chǔ)上，確定資源使用計(jì)劃。5確定項(xiàng)目得后勤保障體系。6確定各種支援得供應(yīng)方案，供應(yīng)過程和相應(yīng)的計(jì)劃。14，項(xiàng)目人力資源管理的任務(wù)

15簡(jiǎn)述項(xiàng)目質(zhì)量的計(jì)劃環(huán)節(jié)：風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃包括哪些基本內(nèi)容？答：風(fēng)險(xiǎn)的分類可以不同的角度、根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，以下按照風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式和風(fēng)險(xiǎn)后果做簡(jiǎn)單的分類 1）按照風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)形式劃分，可以將風(fēng)險(xiǎn)劃分為以下7種基本類型：1）信用風(fēng)險(xiǎn)；（2）完工風(fēng)險(xiǎn)；（3）生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)；（4）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；（5）金融風(fēng)險(xiǎn)；（6）政治風(fēng)險(xiǎn)；（7）環(huán)境保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)。2）按照風(fēng)險(xiǎn)后果劃分，風(fēng)險(xiǎn)可分為純粹風(fēng)險(xiǎn)和投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。

第四篇：辦公室管理簡(jiǎn)答

簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)要說明受意方法。-----（1）善于領(lǐng)會(huì)上司意圖，不要曲解上司意圖；

（2）備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)；（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；（4）必要時(shí)可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；（6）接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。2． 公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)？------(1)版頭,發(fā)文字號(hào),印刷順序號(hào)；(2)密級(jí),緊急程度；(3)簽發(fā)人姓名；<4)公文標(biāo)題；<5)主送機(jī)關(guān)；<6)正文,附件；(7)發(fā)文機(jī)關(guān),成文日期,機(jī)關(guān)印章；<8)注釋,閱讀(發(fā)送)范圍；<9)主題詞；(10)抄送單位,印發(fā)說明。3． 完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)？------（1）會(huì)議名稱；（2）會(huì)議記錄人的姓名、蓋章；（3）時(shí)間（開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間）；（4）會(huì)議地點(diǎn)；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者名單；(8)會(huì)議的經(jīng)過情形及結(jié)論；（9）相關(guān)的資料；（10）下次會(huì)議預(yù)定日期。

1．文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：

(1)進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見、建議、批評(píng)或規(guī)勸；

(2)參謀作用；(2分)(3)補(bǔ)缺作用；(1分)(4)增進(jìn)關(guān)系作用；(1分)(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)(6)適時(shí)?？紤]時(shí)機(jī)；(1分)(7)適地?？磮?chǎng)合；(1分)(8)適度。要注意掌握分寸。(2分)2．什么是文書的立卷特征?通?？梢园凑漳膸追N特征立卷?(1)

文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；(2分)(2)按問題特征立卷；

(1分)(3按作者特征立卷；

(1分)(4)按文種特征立卷；

(1分)(5)按時(shí)間特征立卷；

(1分)(6)按地區(qū)特征立卷；

(1分)(7)按通訊者特征立卷；

(1分)(8)在運(yùn)用六個(gè)特征立卷時(shí)，需要運(yùn)用兩個(gè)或兩個(gè)以上的特征組合每一個(gè)案卷。

(2分)

１、單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？(1)單位印章、套印章；（2）

（2）鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章；（2分）

（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級(jí)主管機(jī)關(guān)刻制頒發(fā)；（2分）

（4）另一種由法人代表申請(qǐng)，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（2分）（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專用；（2分）（6）加蓋公章，是哪一級(jí)的公章，須經(jīng)哪一級(jí)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并審核簽名；（1分）（7）將蓋用文件名稱、編號(hào)、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項(xiàng)詳細(xì)登記；（1分）（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；（1分）（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。（2分）

２、按照2000院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國(guó)務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？（1）命令（令）；（1分）（2）決定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通報(bào)；（2分）（5）議案；（2分）（6）報(bào)告；（1分）（7）請(qǐng)示；（1分）（8）批復(fù)；意見；（2分）（9）函；（1分）（10）會(huì)議紀(jì)要。（2分）

三、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共20分)

1．來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么?

(1)受理的范圍是：國(guó)家機(jī)關(guān)、主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件；職工、群眾直接給機(jī)關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。

(1分)

(2)及時(shí)拆封。拆封時(shí)，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方。對(duì)急信、要信，或有過激言語的來信，要處理及時(shí)，報(bào)告上司，還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理。拆開后在裝訂時(shí)，信紙?jiān)谇?、信封在后，要一并裝訂。

(2分)

(3)認(rèn)真閱讀。把握信中的主要內(nèi)容，也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點(diǎn)，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料。

(2分)

(4)逐項(xiàng)登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時(shí)間、收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要求、收信單位(人)以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號(hào)等詳細(xì)記載，便于統(tǒng)計(jì)、查找和催辦。

(1分)

(5)認(rèn)真處理。處理信伺：應(yīng)該按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦。(2分)

(6)及時(shí)復(fù)信。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對(duì)組織的信任。復(fù)信可采取收信人(單位)復(fù)信，或承辦人(單位)復(fù)信兩種方式進(jìn)行。

(2分)2．文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的，有什么要求?(1)不要失去報(bào)告的適當(dāng)時(shí)機(jī)。報(bào)告時(shí)機(jī)原則上最好是在完成被指示工作之時(shí)，但有時(shí)也要在尚未完成之時(shí)先作期中報(bào)告。有時(shí)因上司太忙，不妨預(yù)先約好時(shí)間。

(2分)

(2)不要弄錯(cuò)報(bào)告對(duì)象及順序。要直接向指示工作的人(上司)報(bào)告；

(2分)

(3)報(bào)告的順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及經(jīng)過，如：“結(jié)果是這樣，理由有三個(gè)，一是???！?/p>

(2分)

(4)一定要簡(jiǎn)短、扼要、流暢；

．

(1分)

(5)如報(bào)告過于復(fù)雜，應(yīng)事先以5W2H的原則檢查是否有遺漏；

(2分)

(6)如果覺得僅僅以口頭報(bào)告對(duì)方，對(duì)方不易明了，或者報(bào)告項(xiàng)目很多時(shí)，可以制作“報(bào)告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?/p>

(1分)

9．什么是受意?受意有幾種?辦公室人員應(yīng)怎樣運(yùn)用受意方法?(1)受意是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司意圖。(2)一種是直接受意，另一種是間接受意。

(3)文員要善于領(lǐng)會(huì)上司意圖，按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當(dāng)作上司的授意，把上司的質(zhì)疑、設(shè)問誤認(rèn)為上司的指示。要做到：備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)。注意傾聽，用心判斷指示的用意。必要時(shí)可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話。如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。10．公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)?(1)版頭、發(fā)文字號(hào)、印刷順序號(hào)。(2)密級(jí)、緊急程度。(3)簽發(fā)人姓名。(4)公文標(biāo)題。(5)主送機(jī)關(guān)。(6)正文、附件。(7)發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章。(8)注釋、閱讀(發(fā)送)范圍。(9)主題詞。(10)抄送單位、印發(fā)說明。

1．文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方法和要求是什么?

(1)進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見、建議、批評(píng)或規(guī)勸；(2)參謀作用；(3)補(bǔ)缺作用；(4)增進(jìn)關(guān)系作用；(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(6)適時(shí)?？紤]時(shí)機(jī)；(7)適地?？磮?chǎng)合；(8)適度。要注意掌握分寸。

2．什么是文書的立卷特征?通?？梢园凑漳膸追N特征立卷?(1)“立卷特征”：文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，(2)按問題特征立卷(3)按作者特征立卷；(4)按文種特征立卷；(5)按時(shí)間特征立卷；(6)按地區(qū)特征立卷；(7)按通訊者特征立卷；(8)在運(yùn)用六個(gè)特征立卷時(shí)，需要運(yùn)用兩個(gè)或兩個(gè)以上的特征組合每一個(gè)案卷。

11.單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？

單位印章主要：?jiǎn)挝挥≌?、套印章；鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章；（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級(jí)主管機(jī)關(guān)刻制頒發(fā)；

（4）另一種由法人代表申請(qǐng)，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專用；

（6）加蓋公章，是哪一級(jí)的公章，須經(jīng)哪一級(jí)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并審核簽名；（7）將蓋用文件名稱、編號(hào)、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項(xiàng)詳細(xì)登記；

（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；

（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。

12.國(guó)務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？命令（令）；決定；公告；通告；通知；通報(bào)；議案；報(bào)告；請(qǐng)示；批復(fù)；意見；函；會(huì)議紀(jì)要。

3．來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么?(1)受理的范圍是：國(guó)家機(jī)關(guān)、主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件；職工、群眾直接給機(jī)關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。(2)及時(shí)拆封。拆封時(shí)，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方。對(duì)急信、要信，或有過激言語的來信，要處理及時(shí)，報(bào)告上司，還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理。拆開后在裝訂時(shí)，信紙?jiān)谇?、信封在后，要一并裝訂。(3)認(rèn)真閱讀。把握信中的主要內(nèi)容，也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點(diǎn)，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料。(4)逐項(xiàng)登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時(shí)間、收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要求、收信單位(人)以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號(hào)等詳細(xì)記載，便于統(tǒng)計(jì)、查找和催辦。(5)認(rèn)真處理。處理信伺：應(yīng)該按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦。(6)及時(shí)復(fù)信。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對(duì)組織的信任。復(fù)信可采取收信人(單位)復(fù)信，或承辦人(單位)復(fù)信兩種方式進(jìn)行。

4．文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的，有什么要求?(1)不要失去報(bào)告的適當(dāng)時(shí)機(jī)。報(bào)告時(shí)機(jī)原則上最好是在完成被指示工作之時(shí)，但有時(shí)也要在尚未完成之時(shí)先作期中報(bào)告。有時(shí)因上司太忙，不妨預(yù)先約好時(shí)間。(2)不要弄錯(cuò)報(bào)告對(duì)象及順序。要直接向指示工作的人(上司)報(bào)告；(3)報(bào)告的順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及經(jīng)過，如：“結(jié)果是這樣，理由有三個(gè)，一是???！保?）一定要簡(jiǎn)短、扼要、流暢；(5)如報(bào)告過于復(fù)雜，應(yīng)事先以5W2H的原則檢查是否有遺漏；(6)如果覺得僅僅以口頭報(bào)告對(duì)方，對(duì)方不易明了，或者報(bào)告項(xiàng)目很多時(shí)，可以制作“報(bào)告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?/p>

13.文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文,需要一系列程序即為發(fā)文處理過程。請(qǐng)說明這一系列過程。（1）擬稿；（2）核稿；是指以擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核實(shí)。（3）簽發(fā)；是指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)文稿的最后審定、簽字發(fā)出。（4）編號(hào)；已經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號(hào)。（5）繕??；對(duì)已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行謄清、復(fù)印或排版印刷。（6）校對(duì)；指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對(duì)校正。（7）用??；是指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印章。（8）登記；（9）分發(fā)。指對(duì)準(zhǔn)備發(fā)出的文件進(jìn)行分裝和發(fā)送。

14.文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？決定時(shí)間地點(diǎn)時(shí)要注意什么？（1）要獲得上司的許可；（2）如果用寫信的方式，在等到對(duì)方收到信后，再怛大會(huì)給對(duì)方的文秘人員以確認(rèn)；（3（要正確告知對(duì)方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、方式（早餐會(huì)、餐會(huì)等）、所需要的時(shí)間等等；（4）約定好以后，一定要向上司匯報(bào)，并填寫在日程安排計(jì)劃表上。還應(yīng)該準(zhǔn)備約會(huì)所需要的文件資料。（5）周一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會(huì)；（6）對(duì)方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會(huì)；（7）公司有重大活動(dòng)的那一天不宜安排約會(huì)；（8）地點(diǎn)選擇對(duì)方比較方便的地方，還應(yīng)考慮約會(huì)的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

5、文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？

有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)（2分）電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃以及其他提示事項(xiàng)，文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。人工提示系統(tǒng)的做法：設(shè)置基本辦公日程表、固定活動(dòng)日期一覽表、使用提示性備忘錄、準(zhǔn)備約會(huì)表、準(zhǔn)備特殊提示卡、準(zhǔn)備交往文件。0907

6、提高會(huì)議效率的做法？遵循法律法規(guī)、合理確定會(huì)議目標(biāo)、確定必要的與會(huì)者、減少會(huì)議數(shù)量、縮小會(huì)議規(guī)模、簡(jiǎn)化會(huì)議程序、縮短會(huì)議時(shí)間、控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)、分析會(huì)議成本

7.文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括事項(xiàng)：會(huì)議名稱；會(huì)議記錄人的姓名、蓋章；時(shí)間（開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間）；會(huì)議地點(diǎn)；議題；主持人、主席；出席者名單；會(huì)議的經(jīng)過情形及結(jié)論；相關(guān)的資料；下次會(huì)議預(yù)定日期。

8.辦公室人員為了說服對(duì)方接受自己的看法應(yīng)該怎么做，要領(lǐng)有哪些？（1）清楚地知道在所說的事項(xiàng)中，最想說什么，以邏輯分析自己的意向，并對(duì)目的、效果、重要性、關(guān)聯(lián)性等，抓住重點(diǎn)；（2）說服時(shí)，要盡量具體客觀，使對(duì)方產(chǎn)生了解的動(dòng)機(jī)；（3）偶爾也需要引用某些權(quán)威人士、專家的意見，或者用圖表、資料、經(jīng)驗(yàn)談等等；（4）要具體了解對(duì)方的立場(chǎng)和意向，先注意聆聽對(duì)方所說的話，切勿以自己主觀的方式進(jìn)行談話。要掌握對(duì)方不能了解的地方，努力加以說服；（5）主動(dòng)發(fā)問，了解對(duì)方的想法，對(duì)方有關(guān)信息的種類和數(shù)量，以及背景如何等等；（6）以誠(chéng)懇的態(tài)度為對(duì)方著想而發(fā)言，不要使用另對(duì)方反感的言詞；（7）讓對(duì)方打開心扉，使對(duì)方對(duì)自己的看法產(chǎn)生興趣（讓對(duì)方認(rèn)同自己）；（8）不可傷害對(duì)方的自尊心。

15、什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應(yīng)怎樣做？

文員的擋駕方法是指：對(duì)于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請(qǐng)性活動(dòng)，不想接聽的電話，由文員出門阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對(duì)方，只需要禮貌地、委婉第達(dá)到阻擋或拒絕的目的即可。

主要的擋駕法有：（1）電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對(duì)方，暫時(shí)不能接或上司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話，要另約時(shí)間，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。（2）來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請(qǐng)示。（3）會(huì)議、活動(dòng)擋駕。對(duì)必必要的會(huì)議和活動(dòng)，文員要替上司委婉地謝絕。

1.文 員 處于社交場(chǎng)合時(shí)，引出的話題哪些是屬于合適的?哪些是不合適的? 合適的話題:(1)談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題。(2)一般人喜聞樂見的話題。(3)顯示地方或民族色彩的話題。

(4)比較高雅的話題，如中外名著、展覽會(huì)等。

(5)積極、健康的生活體驗(yàn)的話題。風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話。不合適的話題:(1)應(yīng)當(dāng)忌諱的話題。

(2 令人不快的話題。過于敏感的話題。(3)自己不甚熟悉的話題。夸耀自己的話題。(4)庸俗的色情的話題。

(5)不 宜 談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。

1.簡(jiǎn) 要 說明會(huì)議紀(jì)要的概念，會(huì)議紀(jì)要有什么作用?形式是怎樣的? 會(huì)議紀(jì)要是用來記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的一種正式公文。它是在會(huì)議記錄的基 礎(chǔ)上概括、提煉而成，擇要反映會(huì)議的精神和情況。

會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指異工作的作用。

可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況;也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事 項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。有兩種形式:(1)議決性會(huì)議紀(jì)要。是與會(huì)者經(jīng)過商議，對(duì)某些問題作出一致決定，需要共同遵守、執(zhí)行時(shí)寫下的文字依據(jù)。

(2)周知性會(huì)議紀(jì)要。用于傳達(dá)會(huì)議情況，傳播信息、交流經(jīng)驗(yàn)而作的紀(jì)實(shí)性文件。

1.文員所作的的完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)？

答：（1）會(huì)議名稱；（2）會(huì)議記錄人的姓名、蓋章；（3）時(shí)間；（4）會(huì)議地點(diǎn)；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者名單；（8）會(huì)議的經(jīng)過情形及結(jié)論；（9）相關(guān)資料；（10）下次會(huì)議預(yù)定日期。

2.辦公室人員為了說服對(duì)方接受自己的看法應(yīng)該怎么做，要領(lǐng)有哪些？

答：（1）清楚地知道在所說服的事項(xiàng)中，最想說什么，以邏輯分析自己的意向，并對(duì)目的、效果、重要性、關(guān)聯(lián)性等，抓住重點(diǎn)。（2）說服時(shí)，要盡量具體客觀，使對(duì)方產(chǎn)生了解的動(dòng)機(jī)。（3）偶而也需要引用某些權(quán)威人士、專家的意見，或者用圖表、資料、經(jīng)驗(yàn)談等等。（4）要具體了解對(duì)方的立場(chǎng)和意向，先注意聆聽對(duì)方所說的話，切勿以自己主觀的方式進(jìn)行談話。要掌握對(duì)方不能了解的地方，努力加以說明；（5）主動(dòng)發(fā)問，了解對(duì)方的想法，對(duì)方有關(guān)信息的種類和數(shù)量，以及背景如何等等；（6）以誠(chéng)懇的態(tài)度為對(duì)方著想而發(fā)言，不要使用令對(duì)方反感的言詞。（7）讓對(duì)方打開心扉，使對(duì)方對(duì)自己的看法產(chǎn)生興趣；（8）不可傷害對(duì)方的自尊心。

3.什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應(yīng)該怎樣運(yùn)用受意方法？ 答：（1）受意是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司意圖。（2）一種是直接受意，另一種是間接受意。（3）文員要善于領(lǐng)會(huì)上司意圖，按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當(dāng)作上司的授意，把上司的質(zhì)疑、設(shè)問誤認(rèn)為上司的指示。要做到：備好記錄本，記錄下批示要點(diǎn)。注意傾聽，用心判斷指示的用意。必要時(shí)可以提問，直到明了意圖為止，但不要打斷談話。如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。

4.公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)？請(qǐng)寫出這些項(xiàng)目。答：（1）版頭、發(fā)文字號(hào)、印刷順序號(hào)。（2）密級(jí)、緊急程度。（3）簽發(fā)人姓名；（4）公文標(biāo)題；（5）主送機(jī)關(guān)；（6）正文、附件；（7）發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章；（8）注釋、閱讀范圍。（9）主題詞；（10）抄送單位、印發(fā)說明。5.提高會(huì)議效率可以有哪些做法？ 答：遵循法律法規(guī)、合理確定會(huì)議目標(biāo)、確定必要的與會(huì)者、減少會(huì)議數(shù)量、縮小會(huì)議規(guī)模、簡(jiǎn)化會(huì)議程序、縮短會(huì)議時(shí)間、控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)、分析會(huì)議成本。

6.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？

答：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)；電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃及其他提示事項(xiàng)，文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。人工提示系統(tǒng)的做法：設(shè)置基本辦公日程表、固定活動(dòng)日期一覽表、使用提示性備忘錄、準(zhǔn)備約會(huì)表、準(zhǔn)備特殊提示卡、準(zhǔn)備交往提示文件。7.文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過一系列程序即為發(fā)文過程。請(qǐng)說明這一過程。答：（1）擬稿；（2）核稿。指擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核實(shí)。（3）簽發(fā)。指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)文稿的最后審定、簽字發(fā)出。（4）編號(hào)。已經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號(hào)。（5）繕印。對(duì)已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行謄清、復(fù)印或排版印制。（6）校對(duì)。指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對(duì)校正。（7）用印。指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印章。（8）登記；（9）分發(fā)。8.文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？決定時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)要注意什么？ 答：要獲得上司的許可如果用寫信的方式，在等到對(duì)方收到信后，再打電話給對(duì)方的文秘人員以確認(rèn)；要正確告知對(duì)方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、所需要的時(shí)間等。約定好以后，一定要向上司匯報(bào)，并填寫在日程安排計(jì)劃表上。還應(yīng)準(zhǔn)備約會(huì)所需要的文件資料。星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會(huì)；公司有重大活動(dòng)的那一天不宜安排約會(huì)；地點(diǎn)選擇對(duì)方比較方便的地方，還應(yīng)考慮約會(huì)的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

9.文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用？方法和要求是什么？ 答：（1）進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見、建議、批評(píng)或規(guī)勸；（2）參謀作用；（3）補(bǔ)缺作用；（4）增進(jìn)關(guān)系作用；（5）適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；（6）適時(shí)?？紤]時(shí)機(jī)；（7）適地?？磮?chǎng)合；（8）適度。要注意掌握分寸。10.什么是文書的立卷特征？通?？梢园凑漳膸追N特征立卷？ 答：（1）文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；（2）按問題特征立卷;（3）按作者特征立卷；（4）按文種特征立卷；（5）按時(shí)間特征立卷；（6）按地區(qū)特征立卷；（7）按通訊者特征立卷；（8）在運(yùn)用六個(gè)特征立卷時(shí)，需要運(yùn)用兩個(gè)或兩個(gè)以上的特征組合每一個(gè)案卷。

11.來信受訪的范圍包括哪些？受理與處理的程序和基本要求是什么？ 答：（1）受理的范圍是：國(guó)家機(jī)關(guān)、主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件；職工、群眾直接給機(jī)關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。（2）及時(shí)拆封。拆封時(shí)，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方。對(duì)急信、要信、或有過激言語的來信，要處理及時(shí)，報(bào)告上司，還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理。拆開后在裝訂時(shí)，信紙?jiān)谇?、信封在后。要一并裝訂。（3）認(rèn)真閱讀。把握信中的主要內(nèi)容，也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點(diǎn)，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗”或“可與前信印證”等。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需的資料。（4）逐項(xiàng)登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時(shí)間、收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要求、收信單位以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號(hào)等詳細(xì)記載，便于統(tǒng)計(jì)、查找和催辦。（5）認(rèn)真處理。處理信件應(yīng)該按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦。（6）及時(shí)復(fù)信。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對(duì)組織的信任。課誦信可采取收信人復(fù)信，或承辦人復(fù)信兩種方式進(jìn)行。

12.文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的，有什么要求？ 答：（1）不要失去報(bào)告的適當(dāng)時(shí)機(jī)。報(bào)告時(shí)機(jī)原則上最好是在完成被指示工作時(shí)，但有時(shí)也要在尚未完成之時(shí)作期中報(bào)告。有時(shí)因上司太忙，不妨預(yù)先約好時(shí)間。（2）不要弄錯(cuò)報(bào)告對(duì)象及順序。要直接向指示工作的人（上司）報(bào)告；（3）報(bào)告的順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及經(jīng)過，如：“結(jié)果是這樣，理由有三個(gè)，一是。。“。（4）一定要簡(jiǎn)短、扼要、流暢；（5）如報(bào)告過于復(fù)雜，應(yīng)事先以5W2H的原則檢查是否遺漏；（6）如果覺得僅僅以口頭報(bào)告對(duì)方，對(duì)方不易明了，或者報(bào)告項(xiàng)目很多時(shí)，可以制作“報(bào)告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?/p>

13.單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？ 答：?jiǎn)挝挥≌轮饕校?）單位印章、套印章；（2）鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章；（3）刻制公章有兩種情況：一是由上級(jí)主管機(jī)關(guān)刻制頌發(fā)；（4）另一種是由法人代表申請(qǐng)，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專用；（6）加蓋公章，是哪一級(jí)的公章，須經(jīng)哪一級(jí)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并審核簽名；（7）將蓋用文件名稱、編號(hào)、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項(xiàng)詳細(xì)登記。（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整不歪斜、更不能顛倒。（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位章方能有效。

14.按照2000年《國(guó)務(wù)院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國(guó)務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種。

答：（1）命令；（2）決定；（3）公告；通告；（4）通知；通報(bào)；（5）議案；（6）報(bào)告；（7）請(qǐng)示；（8）批復(fù)；意見；（9）函；（10）會(huì)議紀(jì)要。

1．文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：

(1)進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見、建議、批評(píng)或規(guī)勸；

(2)參謀作用；(2分)(3)補(bǔ)缺作用；(1分)(4)增進(jìn)關(guān)系作用；(1分)(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)(6)適時(shí)?？紤]時(shí)機(jī)；(1分)(7)適地?？磮?chǎng)合；(1分)(8)適度。要注意掌握分寸。(2分)2．什么是文書的立卷特征?通常可以按照哪幾種特征立卷?(1)

文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；(2分)(2)按問題特征立卷；

(1分)(3按作者特征立卷；

(1分)(4)按文種特征立卷；

(1分)(5)按時(shí)間特征立卷；

(1分)(6)按地區(qū)特征立卷；

(1分)(7)按通訊者特征立卷；

(1分)(8)在運(yùn)用六個(gè)特征立卷時(shí)，需要運(yùn)用兩個(gè)或兩個(gè)以上的特征組合每一個(gè)案卷。

１、單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？(1)單位印章、套印章；（2）

（2）鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章；（2分）

（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級(jí)主管機(jī)關(guān)刻制頒發(fā)；（2分）

（4）另一種由法人代表申請(qǐng)，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（2分）（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專用；（2分）（6）加蓋公章，是哪一級(jí)的公章，須經(jīng)哪一級(jí)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并審核簽名；（1分）（7）將蓋用文件名稱、編號(hào)、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項(xiàng)詳細(xì)登記；（1分）（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；（1分）（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。（2分）

２、按照2000院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國(guó)務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？（1）命令（令）；（1分）（2）決定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通報(bào)；（2分）（5）議案；（2分）（6）報(bào)告；（1分）（7）請(qǐng)示；（1分）（8）批復(fù)；意見；（2分）（9）函；（1分）

（10）會(huì)議紀(jì)要。（2分）本文來自歡迎訪問嘉華學(xué)苑！，原文地址：http://10.66.152.36

第五篇：《公共事業(yè)管理》簡(jiǎn)答

（1）簡(jiǎn)述準(zhǔn)公共產(chǎn)品的特點(diǎn)？

答：準(zhǔn)公共產(chǎn)品具有如下特點(diǎn)：第一，非排他性和非競(jìng)爭(zhēng)性特點(diǎn)的不充分性；第二，外部性。（包括生產(chǎn)的外部性和消費(fèi)的外部性）雖然外部性并非準(zhǔn) 公共產(chǎn)品獨(dú)有，如純公共產(chǎn)品甚至一些私人產(chǎn)品也具有，但準(zhǔn)公共產(chǎn)品普遍具有外部性，因而著是它的一個(gè)鮮明特點(diǎn)。（2）簡(jiǎn)述公共組織的特征？ 答：公共組織這一本質(zhì)表現(xiàn)為一下特征：公共事業(yè)管理是實(shí)現(xiàn)公共政策的一個(gè)基本渠道。4，在一定層次上公共事業(yè)管理行為與相關(guān)公共政策是合二為一的。

（10）闡述宏觀公共事業(yè)管理基本職能的發(fā)揮涉及到的內(nèi)容有哪些？ 答：涉及一下內(nèi)容：1，對(duì)公共事業(yè)范圍內(nèi)公共產(chǎn)品和服務(wù)這一特殊“市場(chǎng)”進(jìn)行預(yù)測(cè)。2，制定和分析公共事業(yè)范圍內(nèi)的社會(huì)指標(biāo)，如教育方面的某一年齡階主要有哪些？

答：公共事業(yè)管理有自己確定的研究對(duì)象，并以此為邏輯起點(diǎn)形成了學(xué)科體系。公共事業(yè)管理通常的研究方法是實(shí)踐抽象法、實(shí)體分析法、案例分析法、比較分析法和實(shí)驗(yàn)法。

18當(dāng)前學(xué)習(xí)和研究公共事業(yè)管理有什么意義？A1

答：當(dāng)前建立有中國(guó)特色社會(huì)主義公共事業(yè)管理體制是深化改革的內(nèi)在要求。1，公共組織以增進(jìn)社會(huì)公共利益為組織目標(biāo)；2，公共組織的活動(dòng)受法律的明確限制并且具有權(quán)威性；3，公共組織受到高度的公共監(jiān)督；4，公共組織的活動(dòng)具有政治性；5，公共組織的目標(biāo)形式上清楚但實(shí)際中模糊，且組織行為結(jié)果評(píng)判較困難；6，公共組織具有一定的獨(dú)占性。（3）簡(jiǎn)述文化環(huán)境影響公共事業(yè)管理的基本形式？

答：影響主要表現(xiàn)在下述方面：1，影響著公共事業(yè)管理機(jī)構(gòu)和公共事業(yè)管理人員對(duì)周圍環(huán)境的認(rèn)識(shí)和解釋；2，決定著公共事業(yè)管理機(jī)構(gòu)的管理價(jià)值取向；3，規(guī)定著公共事業(yè)方式方法的選擇。（4）簡(jiǎn)述生產(chǎn)力發(fā)展水平對(duì)公共事業(yè)管理的影響？

答：其影響表現(xiàn)在三方面：1，影響著公共事業(yè)管理的范圍；2，影響著公共事業(yè)管理的能力；3，影響著公共事業(yè)管理的水平和效率。（5）經(jīng)濟(jì)體制對(duì)公共事業(yè)管理多角度的制約和影響表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

答：表現(xiàn)在：1，它決定著公共管理的形態(tài)特征和制度特征；2，它影響著公共事業(yè)管理的行為特征；3，影響著公共事業(yè)管理的運(yùn)行。

（6）簡(jiǎn)述事業(yè)單位的基本特征？

答：具有如下特征：1，事業(yè)單位活動(dòng)的非經(jīng)濟(jì)性和政治性；2，事業(yè)由國(guó)家主辦或主管；3，事業(yè)單位經(jīng)費(fèi)由國(guó)家財(cái)政供給；4，整個(gè)事業(yè)單位系統(tǒng)具有行政性。（7）簡(jiǎn)述公眾為本原則的有關(guān)規(guī)定？ 答：有以下規(guī)定：1，必須以維護(hù)和提高公眾利益為管理的出發(fā)點(diǎn)，也作為管理的歸宿。2，必須以公眾的特點(diǎn)和需要水平為依據(jù)進(jìn)行管理。3，以維護(hù)和提高公眾的利益為基本要求來激勵(lì)管理者的積極性。

（8）簡(jiǎn)述公共事業(yè)管理目標(biāo)的特征？ 答：其特征有以下方面：1，公共事業(yè)管理目標(biāo)是整體性和可分性的統(tǒng)一。2，公共事業(yè)管理目標(biāo)是先進(jìn)性和可行性的統(tǒng)一。3，公共事業(yè)管理目標(biāo)是原則性和靈活性的統(tǒng)一。4，公共事業(yè)管理目標(biāo)是明確性與模糊性的統(tǒng)一。

（9簡(jiǎn)述公共政策與公共事業(yè)管理的聯(lián)

答：它們的聯(lián)系表現(xiàn)在：1，公共政策指出了公共事業(yè)管理的基本方向，是公共事業(yè)管理的必要前提。2，公共政策具有一定的公共事業(yè)管理職能。3，段中某一學(xué)歷的比例、社會(huì)價(jià)值方面的公共整體的生活滿足程度、環(huán)境保護(hù)方面的空氣污染指數(shù)等等。3，制定有關(guān)公共事業(yè)的公共政策。4，根據(jù)所確定的公共事業(yè)管理的目標(biāo)，進(jìn)行一系列旨在提高管理效能的不是針對(duì)具體公共事業(yè)產(chǎn)品而是針對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部運(yùn)行和機(jī)構(gòu)外部的環(huán)境的組織、協(xié)調(diào)和控制工作。

（11）簡(jiǎn)述公共事業(yè)管理部門戰(zhàn)略管理的價(jià)值？

答：具有以下價(jià)值：1，使公共事業(yè)管理部門對(duì)公共事業(yè)的管理能適應(yīng)越來越復(fù)雜的環(huán)境的變化。2，能促使政府公共事業(yè)改革的深入。3，使政府更好地維護(hù)和代表公共利益。

（12）簡(jiǎn)述公共事業(yè)管理倫理的具體內(nèi)涵？

答：具有如下特定的內(nèi)涵：1，維護(hù)和增進(jìn)公共利益。2，以公眾為本提供服務(wù)。3，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行法律。4，勇于承擔(dān)公共責(zé)任。5，高尚的敬業(yè)精神。

（13）簡(jiǎn)述公共事業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的必備條件？

答：必須具備一下條件：1，組織領(lǐng)導(dǎo)必須有對(duì)績(jī)效管理的價(jià)值有足夠的認(rèn)識(shí)和重視，必須積極支持組織實(shí)施績(jī)效管理。2，必須具有制定績(jī)效指標(biāo)的專業(yè)性人才。3，要將績(jī)效管理制度化。

（14）簡(jiǎn)述公共事業(yè)管理公眾滿意評(píng)價(jià)的基本方法？

答：第一，通過調(diào)查，分析公眾對(duì)公共事業(yè)管理的滿意程度。

第二，對(duì)公共事業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行“市場(chǎng)分析”。（15）．公共事業(yè)管理與公共管理、行政管理、企業(yè)管理有什么聯(lián)系與區(qū)別？

答：公共事業(yè)管理與公共管理之間是部分與整體的關(guān)系；公共事業(yè)管理與行政管理之間在內(nèi)容和管理主體等方面有交叉，原因是前者是從管理對(duì)象和范圍進(jìn)行學(xué)科建構(gòu)的，而后者則是從管理主體入手形成學(xué)科的；由于公共事業(yè)管理與企業(yè)管理在管理主體、目標(biāo)和對(duì)象上有本質(zhì)的不同，因而兩者的區(qū)別十分明顯。

16．公共事業(yè)管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)？

答：1跨學(xué)科和專業(yè)化的統(tǒng)一；2學(xué)術(shù)性和應(yīng)用性的統(tǒng)一；3實(shí)證性與規(guī)范性的統(tǒng)一；4公共性與管理性的統(tǒng)一。17.公共事業(yè)管理的學(xué)習(xí)和研究方法開展對(duì)公共事業(yè)管理的研究和學(xué)習(xí)，能直接促進(jìn)我國(guó)科學(xué)的公共事業(yè)管理體制的形成，并極大地推進(jìn)政府管理體制改革、促進(jìn)社會(huì)整體協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的深入。19公共事業(yè)組織的特征是什么？

答：1組織性；2非政府性；3服務(wù)性；4溝通性；5非營(yíng)利性；6獨(dú)立性；7公正性；8自主性；9使命感；10多樣性；11專業(yè)性；12靈活性；13開創(chuàng)性；14參與性。

20什么是“市場(chǎng)失靈”？表現(xiàn)在哪些方面？

答：市場(chǎng)體制也有著很大的局限性，使得許多社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展活動(dòng)難以通過市場(chǎng)體制進(jìn)行，甚至在不少情況下還導(dǎo)致破壞性的社會(huì)后果，被稱為“市場(chǎng)失靈”。局限性突出表現(xiàn)有下列5點(diǎn)：（1）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不完全。壟斷和企業(yè)的短期行為而致。

（2）市場(chǎng)體制有時(shí)難以實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平。會(huì)導(dǎo)致兩極分化。

（3）在市場(chǎng)體制中，民間企業(yè)難以承擔(dān)提供公共產(chǎn)品的任務(wù)。

（4）市場(chǎng)體制有時(shí)難以實(shí)現(xiàn)發(fā)展的可持續(xù)性要求。在市場(chǎng)活動(dòng)中，常常會(huì)出現(xiàn)外部效果現(xiàn)象，即私人活動(dòng)的私人收益同社會(huì)收益的偏離。

（5）市場(chǎng)體制有時(shí)難以實(shí)現(xiàn)宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定。因?yàn)槭袌?chǎng)體制下的活動(dòng)，主要是圍繞著市場(chǎng)交易進(jìn)行的微觀活動(dòng)，市場(chǎng)機(jī)制本身沒有調(diào)節(jié)和穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟(jì)的機(jī)制。

由于現(xiàn)代市場(chǎng)體制的局限性，使得現(xiàn)代市場(chǎng)體制下企業(yè)在提供某些物品和服務(wù)時(shí)失靈。企業(yè)不能成為公共事業(yè)管理的主體。

7什么是“政府失靈”？表現(xiàn)在哪些方面？B1

答：實(shí)踐證明，國(guó)家體制在促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面具有局限性，這就是以“政府失靈”而聞名的體制問題。主要表現(xiàn)在以下三點(diǎn)：

（1）國(guó)家的主觀發(fā)展努力同以人為中心的發(fā)展要求有距離。國(guó)家體制的本質(zhì)決定了它在開發(fā)蘊(yùn)藏在民眾中間的各種發(fā)展?jié)摿ι暇哂泻艽蟮木窒扌浴＃?）政府不少發(fā)展努力是低效率的。A.政府體制權(quán)力集中化的趨勢(shì)限制了各級(jí)官員的積極性和主動(dòng)性。B.政府體制僵化和官僚化趨勢(shì)，使其對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

中的新問題和突發(fā)問題的反應(yīng)遲緩。C.政府體制具有不斷膨脹的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，龐大臃腫的體制不僅降低了政府施政的效率，而且其本身的存在就構(gòu)成了巨大的社會(huì)負(fù)擔(dān)。

（3）國(guó)家也可能是不公正的。國(guó)家的公權(quán)有可能為少數(shù)人的利益而被私用。由以上的分析可以看出，由于現(xiàn)代國(guó)家體制的低效率和不公正等不足，現(xiàn)代國(guó)溝通渠道的主導(dǎo)地位，同時(shí)充分利用非正式溝通的輔助作用。4創(chuàng)造良好的溝通氛圍。5提高信息的清晰度。6提高溝通的心理水平。7掌握溝通的技巧。8運(yùn)用例外原則和須知原則。

14我國(guó)公共事業(yè)組織立法的特點(diǎn)答：1.歸口登記和雙重管理體制；2.分級(jí)管理體制；3.限制競(jìng)爭(zhēng)原則；4.檢查制度；5.財(cái)務(wù)監(jiān)督 非營(yíng)利性約束；有創(chuàng)建人與出資人組成的董事會(huì)、理事會(huì)形式的領(lǐng)導(dǎo)決策權(quán)力機(jī)構(gòu)。

5.新型的事業(yè)人事管理制度。建立開放、流動(dòng)、公平、競(jìng)爭(zhēng)和富有活力的事業(yè)人事制度。

6.新型的事業(yè)財(cái)務(wù)管理制度。建立以國(guó)有資產(chǎn)管理和使用成本核算為中心的、統(tǒng)一的商業(yè)財(cái)務(wù)管理制度。

7.多元化的事業(yè)監(jiān)督管理制度。改家體制下政府也不應(yīng)成為公共事業(yè)管理的主體。

8什么是“志愿失靈”？表現(xiàn)在哪些方面？A2

答：公共事業(yè)組織也有其內(nèi)在的局限性。在西方國(guó)家，這種局限性被稱作“志愿失靈”（voluntaryfailure）。志愿失靈表現(xiàn)如下四個(gè)方面：

（1）是籌款不足。這是志愿失靈最突出的表現(xiàn)，即公共事業(yè)組織所需的開支與所能籌集到的資源之間存在著一個(gè)巨大的缺口。

（2）是志愿活動(dòng)的狹隘性。志愿活動(dòng)的收益對(duì)象往往只是某些特定的社會(huì)群體。

（3）是志愿組織的家長(zhǎng)作風(fēng)。掌握志愿組織經(jīng)濟(jì)命脈的人對(duì)如何使用資源有很大的發(fā)言權(quán)。

（4）是志愿組織的業(yè)余性。由于志愿組織強(qiáng)調(diào)義工服務(wù)，往往不能提供有競(jìng)爭(zhēng)性的工資，使得很難吸引專業(yè)人士加盟。

9簡(jiǎn)要分析職務(wù)權(quán)力與個(gè)人權(quán)力的關(guān)系。

答：公共事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的法定權(quán)、懲罰權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)，屬于職務(wù)權(quán)利范疇，是構(gòu)成職務(wù)權(quán)力的基礎(chǔ)；公共事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的模范權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)；則屬于個(gè)人權(quán)力范疇，是構(gòu)成個(gè)人權(quán)力的基礎(chǔ)。

10公共事業(yè)管理中溝通的作用？

答：1使公共事業(yè)組織中的人們認(rèn)清形勢(shì)。2使決策更加合理。3促進(jìn)公共事業(yè)組織各部門協(xié)調(diào)發(fā)展。4塑造良好的人際關(guān)系環(huán)境，統(tǒng)一公共事業(yè)組織成員的行動(dòng)。5使公共事業(yè)組織成員自覺的遵守各種社會(huì)規(guī)范。

11簡(jiǎn)要分析公共事業(yè)管理效率的特點(diǎn)。答：1不存在利潤(rùn)指標(biāo)；2對(duì)目標(biāo)和戰(zhàn)略有更大的制約；3顧客不是主要的資金來源；4缺乏競(jìng)爭(zhēng)；5員工大多都是專業(yè)人員。

12提高公共事業(yè)管理效率的措施有哪些？B2

答：1打破壟斷，引人競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；2建立公共事業(yè)組織承擔(dān)責(zé)任的機(jī)制；3分權(quán)；4電子化建設(shè)；5加強(qiáng)對(duì)公共事業(yè)管理人才的考核。包括“德、能、勤、績(jī)”四個(gè)方面的內(nèi)容。

13提高公共事業(yè)管理中溝通效果的方法有哪些？A3

答：1進(jìn)行信息溝通檢查。2盡可能減少那些不必要的組織層次。3確保正式

受贈(zèng)財(cái)產(chǎn)支出比例約束；財(cái)務(wù)公開制度；6.對(duì)公共事業(yè)組織的財(cái)政優(yōu)惠。15我國(guó)事業(yè)單位成立的條件 答：（1）有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所；（2）有與其業(yè)務(wù)活動(dòng)相適應(yīng)的從業(yè)人員；（3）有與其業(yè)務(wù)活動(dòng)相適應(yīng)的經(jīng)費(fèi)來源；（4）能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。16我國(guó)社團(tuán)的登記條件答：（1）社團(tuán)的成立必須符合《憲法》和其他有關(guān)法律的規(guī)定；

（2）社團(tuán)要具有相當(dāng)?shù)拇硇?；?）全國(guó)性社團(tuán)要有一定數(shù)量的成員并具備足夠的廣泛性；

（4）社團(tuán)必須能夠獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事責(zé)任。

17.我國(guó)社團(tuán)的登記程序 答：（1）負(fù)責(zé)人簽署的登記申請(qǐng)書；（2）有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門的審查文件；（3）社團(tuán)的章程；

（4）辦事機(jī)構(gòu)的地址或者聯(lián)絡(luò)地址；（5）負(fù)責(zé)人姓名、年齡、住址、職業(yè)和簡(jiǎn)歷；

（6）成員數(shù)額和經(jīng)費(fèi)情況。18.公共事業(yè)倫理的特點(diǎn)。答：（1）公共事業(yè)倫理規(guī)范是客觀要求與主觀形式的統(tǒng)一。

一方面，反映公共事業(yè)組織和成員職業(yè)倫理關(guān)系及其客觀要求的行為規(guī)定。另一方面，是公共事業(yè)組織和成員自身對(duì)公共事業(yè)倫理關(guān)系的主觀認(rèn)識(shí)。（2）公共事業(yè)倫理規(guī)范是他律性與自律性的統(tǒng)一。

他律階段是達(dá)到自律階段的必經(jīng)階段和必要前提。他律性是公共事業(yè)組織和成員賴以行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)或動(dòng)機(jī)，要受到來自社會(huì)、政府等外在要求的支配和約束。

自律性是公共事業(yè)組織和成員將行為規(guī)范由最初的外在約束和導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)在的自我意志，內(nèi)化為自己的品格。自律性是其倫理性的最顯著的特征。19現(xiàn)代事業(yè)制度的基本框架與主要特征

答：1.健全的事業(yè)法人制度。實(shí)現(xiàn)事業(yè)所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)與監(jiān)督管理權(quán)的分離。

2.多樣化的事業(yè)組織形式。改變單一化的行政型模式，建立起靈活多樣的現(xiàn)代事業(yè)組織，實(shí)現(xiàn)事業(yè)組織創(chuàng)新。

3.多樣化的事業(yè)投資與經(jīng)營(yíng)補(bǔ)償制度。實(shí)現(xiàn)事業(yè)投資主體的多元化和投資方式的多樣化，增強(qiáng)自我補(bǔ)償能力。

4.科學(xué)民主的事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度。建立

變過去單一化的行政事業(yè)管理就模式，實(shí)現(xiàn)事業(yè)宏觀監(jiān)督管理的科學(xué)化、民主化、法制化、社會(huì)化和多元化。

20.公共項(xiàng)目運(yùn)作方案選擇時(shí)綜合分析的基本內(nèi)容是什么？

答：⑴從必須達(dá)到的目標(biāo)和希望達(dá)到目標(biāo)進(jìn)行分析

⑵從成本和效果的對(duì)比進(jìn)行分析 ⑶從積極作用和消極影響的對(duì)比進(jìn)行分析

21.什么是公共項(xiàng)目的目標(biāo)管理？在計(jì)劃階段應(yīng)如何要求？

答：公共項(xiàng)目的目標(biāo)管理是以科學(xué)管理和行為科學(xué)理論為基礎(chǔ)形成的一套管理制度，其基本內(nèi)涵是將一個(gè)項(xiàng)目的總的目標(biāo)，分解為若干與總目標(biāo)相連的具體目標(biāo)，即一種樹狀式的目標(biāo)體系，并以目標(biāo)即具體的管理結(jié)果為依據(jù)，明確每個(gè)具體目標(biāo)的負(fù)責(zé)人、完成時(shí)間和資源配置等。

其在計(jì)劃階段的要求是：建立一套完整的目標(biāo)體系。即在中低層管理機(jī)構(gòu)的公共項(xiàng)目總目標(biāo)確定后，從該管理機(jī)構(gòu)的最高主管部門開始，由上而下地逐級(jí)分解和確定目標(biāo)，而且上下級(jí)的目標(biāo)之間保持一種“目的——手段”的關(guān)系，某一級(jí)的目標(biāo)，需要有一定的手段來實(shí)現(xiàn)，這些手段就成為下一級(jí)的次目標(biāo)，按級(jí)順推下去，直到最低一級(jí)的操作目標(biāo)，從而構(gòu)成一種鎖鏈?zhǔn)降哪繕?biāo)體系。在這一個(gè)管理目標(biāo)體系中，上一級(jí)的管理人員應(yīng)該時(shí)常注意下一級(jí)項(xiàng)目的進(jìn)度，關(guān)注下一級(jí)管理人員在完成項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)可能遇到的種種問題，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估等。

22.什么是可行性分析，如何進(jìn)行公共項(xiàng)目運(yùn)作方案擬訂中的可行性分析？ 答：可行性分析：指對(duì)方案的實(shí)際可行性和可靠性進(jìn)行的分析論證，它主要是側(cè)重于操作性的角度，分析方案是否具有可執(zhí)行性，是否可以達(dá)到目標(biāo)。可行性分析主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行： A、限制因素分析。任何一個(gè)方案都是在一定條件下進(jìn)行的，因而必須分析論證方案所限制的資源、時(shí)間、技術(shù)及其他相關(guān)條件。分析方案在哪些條件下可以實(shí)行，在哪些條件下不能實(shí)行； B、對(duì)潛在問題進(jìn)行分析。即分析方案實(shí)施將可能發(fā)生哪些問題和障礙，若發(fā)生這些問題或障礙，進(jìn)行補(bǔ)救的可能性和如何進(jìn)行補(bǔ)救；

C、對(duì)結(jié)果進(jìn)行綜合分析。即對(duì)方案所設(shè)定的實(shí)施預(yù)期結(jié)果與公共項(xiàng)目實(shí)施的基本目標(biāo)的一致性及其程度，以及這一公共項(xiàng)目運(yùn)作方案的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益及其影響等。

23.社區(qū)管理人員應(yīng)具有的知識(shí)結(jié)構(gòu)。答：包括專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

（1）專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)。涉及面很寬，既有理論知識(shí)，又有操作技能。因此，理想的社區(qū)管理人員應(yīng)當(dāng)是專才和通才式的人物。應(yīng)同時(shí)具備以下四個(gè)層次的知識(shí)結(jié)構(gòu)：

一是公共管理專業(yè)知識(shí)；二是社區(qū)管理基礎(chǔ)知識(shí)；三是社區(qū)管理專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能知識(shí)；四是社區(qū)管理相關(guān)知識(shí)。

（2）相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，是指工作性質(zhì)和方法與社區(qū)管理工作比較接近的某些職業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

24.社區(qū)管理人員應(yīng)具有的能力結(jié)構(gòu)。B5

答：（1）社會(huì)交往能力——是組織實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理目標(biāo)的一種必備條件，是創(chuàng)造良好人際環(huán)境的重要手段，也是社區(qū)管理者廣結(jié)善緣，爭(zhēng)取社區(qū)公眾理解、支持的基本條件。

（2）口頭表達(dá)能力——是一個(gè)成功的社區(qū)管理者必備的基本才能。

（3）文字寫作能力——包括幽默干練、能言善辯，能夠熟練撰寫演講稿、新聞稿等各種宣傳資料和各種調(diào)查、請(qǐng)示報(bào)告等。