第一篇：心理咨詢師知識點總結(jié)

Ⅰ.《心理診斷技能總結(jié)》

一、心理問題分類：

二、正常與異常的判定依據(jù)（即病與非病、是否屬于心理咨詢工作范圍的判定依據(jù)）：

1、正常與異常的三原則。（主觀世界與客觀世界的統(tǒng)一性；心理活動的內(nèi)在協(xié)調(diào)一致性；個性的相對穩(wěn)定性。）

2、典型癥狀及行為。

3、是否有自知力。（包括是否有主動求醫(yī)行為。）

五、神經(jīng)癥與嚴(yán)重心理問題的鑒別：

1、嚴(yán)重心理問題：心理沖突的性質(zhì)是常形，（1）現(xiàn)實性的；（2）道德性的。

2、神經(jīng)癥：心理沖突的性質(zhì)是變形，（1）與現(xiàn)實處境無關(guān)且是雞毛蒜皮的小事；（2）不帶明顯的道德色彩。

一、明尼蘇達(dá)多項個性調(diào)查表（MMPI）可能有病理性異常表現(xiàn)或某種心理偏離現(xiàn)象。1． 問世于1943年，由明尼蘇達(dá)大學(xué)哈特衛(wèi)和麥金（美國常模是70分。）

利編制。這里選用的是宋維真1989年修訂的中文版。2． MMPI包括566個題目，實際為550題，16個為重復(fù)題。一般可只做前399題。3． 適用于年滿16歲，具有小學(xué)畢業(yè)以上文化水平的人。4． 施測MMPI有兩種主要形式：卡片式，手冊式。卡片式適合個別施測，手冊式可個別施測也可團(tuán)體施測。5． 如果566題版中，Q量表的原始分?jǐn)?shù)超過30分，或者399題版中，Q量表原始分?jǐn)?shù)超過22分，則答卷無效。

6． 在我國，如果分量表的T分超過60分，便視為

Ⅱ.三級診斷技能與咨詢技能中的問答題

1、如何確定談話的內(nèi)容和范圍？ 應(yīng)依據(jù)以下參照點：1。求助者主動提出的求助內(nèi)容。（2）心理咨詢師在初診接待中觀察到的疑點。（3）心理咨詢師可以依據(jù)心理測評結(jié)果的初步分析發(fā)現(xiàn)問題。（4）上級心理咨詢師為進(jìn)一步診斷而下達(dá)的會談目標(biāo)。5）會談目標(biāo)中若有一個以上的內(nèi)容，應(yīng)分別處理。

2、采集求助者病史和個人資料的桑德伯格提綱。（1）身份資料。2）來就診的原因和對治療服務(wù)的期望。3）現(xiàn)在及近期的狀況。4）對家庭的看法。5）早年回憶。6）出生和成長。7）健康及身體狀況。8）教育及培訓(xùn)。9）工作記錄。10）娛樂。11）性欲的發(fā)展。12）婚姻及家庭資料。13）社會基礎(chǔ)。14）自我描述。15）生活的轉(zhuǎn)折點和選擇。16）對未來的看法。17）求助者附加的任何材料。

3、不恰當(dāng)提問的消極作用。1）造成依賴。2）責(zé)任轉(zhuǎn)移。3）減少求助者的自我探索。4）產(chǎn)生不準(zhǔn)確的信息。5）產(chǎn)生防衛(wèi)心理和行為。6）提問過多可影響交談中必要的概括與說明。

4、錯誤提問的性質(zhì)種類。1）“為什么??”的問題。2）多重選擇性問題。3）多重問題。4）修飾性反問。5）責(zé)備性問題。6）解釋性問題。

5、選擇會談內(nèi)容的原則。1）適合求助者的接受能力，符合求助者的興趣。2）對求助者的病因有直接或間接的針對性。3）對求助者的個性發(fā)展或矯正起關(guān)鍵作用。4）對深入探索求助者的深層病因有意義。5）對求助者癥狀的鑒別診斷有意義。6）對改變求助者的態(tài)度有積極作用，對幫助求助者改善認(rèn)知和正確理解問題有幫助。7）會談法的有效性。

6、使用心理測驗的程序及注意事項。程序：1）向求助者說明選用量表對確診的意義并征得求助者同意。2）依據(jù)求助者心理問題的性質(zhì)，選擇恰當(dāng)?shù)男睦頊y驗項目。3）測量結(jié)果如果與臨床觀察、會談法的結(jié)論相左，不可輕信任何一方。必須重新進(jìn)行會談，而后再進(jìn)行測評。注意事項：1）不得亂用心理測驗。2）不得使用“地毯式轟炸”方式實施心理測驗。

7、攝入性會談應(yīng)注意哪些內(nèi)容。1）態(tài)度必須保持中性。2）提問中避免失誤。3）咨詢?nèi)藛T在攝入性會談中，除提問和引導(dǎo)性語言之外，不能講任何題外話。4）不能用指責(zé)、批判性語言阻止或扭轉(zhuǎn)求助者的會談內(nèi)容。5）在攝入性會談后不應(yīng)給出絕對性的結(jié)論。6）結(jié)束語要誠懇、客氣，不能用生硬的話做結(jié)束語，以免引起求助者的誤解。

8、亂用心理測驗的形式有幾種？1）目的不明確、依據(jù)不充分地隨意使用。2）單純依賴心理測驗結(jié)果，不對照臨床表現(xiàn)，片面給出診斷和制定措施。3）未查明某種心理測驗自身可靠性以及常模的時限便使用。4）在診斷目的以外使用心理測驗。5）不按心理測驗的程序要求和操作規(guī)定實施心理測驗。6）超出某種心理測驗自身功能，主觀地對數(shù)據(jù)和結(jié)果進(jìn)行解釋。7）使用盜版軟件實施心理測驗。8）將直接翻譯而未經(jīng)修訂的測驗工具用于臨床。

9、如果選擇恰當(dāng)?shù)男睦頊y驗量表？ 1）選擇測評量表，應(yīng)有指向性。（如求助者有明顯焦慮情緒，可選用與情緒有關(guān)的量表。2）為了確定非情景性癥狀的性質(zhì)，應(yīng)啟用人格問卷，以便探索癥狀的人格因素。3）為尋找早期原因，可選用病因探索性量表（如SCL-90）。4）為排除疾病而使用量表。（懷疑有精神疾病，可用MMPI；覺得智力有問題，可用智力量表；懷疑是神經(jīng)系統(tǒng)疾病時，可選用神經(jīng)心理學(xué)測評手段。）

10、臨床資料整理歸納包括哪些方面。一）一般資料：1）求助者的人口學(xué)資料。2）求助者生活狀況。3）婚姻家庭。4）工作記錄。5）社會交往。6）娛樂活動。7）自我描述。8）求助者個人內(nèi)在世界的重要特點。

（二）個人成長史資料：1）嬰幼兒期。2）童年生活。3）少年期生活。4）青年期。5）個人成長中的重大轉(zhuǎn)化以及現(xiàn)在對它的評價。

（三）求助者目前精神、身體和社會工作與社會交往狀態(tài)：1）精神狀態(tài)。2）身體狀態(tài)。3）社會工作與社會交往。

11、確定求助者心理與行為問題關(guān)鍵點的原則。1）該因素是多數(shù)臨床表現(xiàn)的原因或者與多數(shù)臨床表現(xiàn)有內(nèi)在聯(lián)系。2）該因素在個體發(fā)展中持久地存在并隨著生活環(huán)境的變化改變自身的形式，但無論形式如何改變其本身性質(zhì)不變。

12、正確的五種咨詢態(tài)度是什么？尊重、熱情、真誠、共情、積極關(guān)注。

13、如何做到恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)尊重？1）尊重意味著完整接納。2）尊重意味著一視同仁。3）尊重意味著以禮相待。4）尊重意味著信任對方。5）尊重意味著保護(hù)隱私。6）尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)。

14、熱情體現(xiàn)在哪幾個方面？1）求助者初次來訪時恰當(dāng)詢問，表達(dá)關(guān)切。2）注意傾聽求助者的敘述。3）咨詢時耐心，認(rèn)真，不厭其煩。4）咨詢結(jié)束時，使求助者感受到溫暖。

15、表達(dá)真誠時需注意什么？1）真誠不等于說實話。2）真誠不是自我發(fā)泄。3）真誠應(yīng)實事求是。4）真誠應(yīng)適度。

16、使用共情時應(yīng)注意什么？1）咨詢師應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)入求助者的參照框架。2）咨詢師必要時要驗證自己是否做到共情。3）表達(dá)共情要因人而異。4）表達(dá)共情要善于使用軀體語言。5）表達(dá)共情要善于把握角色。6）表達(dá)共情應(yīng)考慮到求助者的特點和文化背景。

17、使用積極關(guān)注時應(yīng)注意什么？1）避免盲目樂觀。2）反對過分消極。

24、內(nèi)容表達(dá)與內(nèi)容反應(yīng)的區(qū)別。答：內(nèi)容表達(dá)是咨詢師表達(dá)自己的意思，34、咨詢效果評估的時間和方法（維度）。咨詢效果評估的時間：1）在開3）立足實事求是。

18、在深入了解求助者時使用的思路是什么？1）明確求助者想要解決的問題。2）進(jìn)一步了解問題的來龍去脈。3）通過對求助者言行的反應(yīng)，澄清求助者的真實想法。4）深入探討求助者的深層原因。

19、有效咨詢目標(biāo)的幾個要素。1）具體。2）可行。3）積極。4）雙方可以接受。5）屬于心理學(xué)性質(zhì)。6）可以評估。7）多層次統(tǒng)一。

20、咨詢師對咨詢目標(biāo)的錯誤觀念有哪些？1）持完全中立的態(tài)度，不帶有任何自己的價值觀。2）給求助者灌輸、傳授一些正確的、健康的價值觀。3）把求助者的快樂、滿足作為咨詢目標(biāo)。4）把求助者能否適應(yīng)環(huán)境作為咨詢目標(biāo)。

21、咨詢方案的內(nèi)容。1）咨詢目標(biāo)。2）雙方各自的特定責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)。3）咨詢的次數(shù)與時間安排。4）咨詢的具體方法、過程和原理。5）咨詢的效果及評價手段。6）咨詢的費(fèi)用。

22、咨詢雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)主要包括什么？求助者的： 責(zé)任1）向咨詢師提供與心理問題有關(guān)的真實資料。2）積極主動地與咨詢師一起探索解決問題的方法。3）完成雙方商定的作業(yè)。權(quán)利（1）有權(quán)利了解咨詢師的受訓(xùn)背景和執(zhí)業(yè)資格。2）有權(quán)利了解咨詢的具體方法、過程和原理。3）有權(quán)利選擇或更換合適的咨詢師。4）有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢。5）對咨詢方案的內(nèi)容有知情權(quán)、協(xié)商權(quán)和選擇權(quán)。義務(wù)（1）遵守咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。2）遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容。3）尊重咨詢師，遵守預(yù)約時間，如有特殊情況提前告知咨詢師。咨詢師的：責(zé)任1）遵守職業(yè)道德，遵守國家有關(guān)的法律法規(guī)。2）幫助求助者解決心理問題。3）嚴(yán)格遵守保密原則，并說明保密例外。權(quán)利1）有權(quán)利了解與求助者心理問題有關(guān)的個人資料。2）有權(quán)利選擇合適的求助者。3）本著對求助者負(fù)責(zé)的態(tài)度，有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢。義務(wù)（1）向求助者介紹自己的受訓(xùn)背景，出示營業(yè)執(zhí)照和執(zhí)業(yè)資格等相關(guān)證件。2）遵守咨詢機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定。3）遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容。4）尊重求助者，遵守預(yù)約時間，如有特殊情況提前告知求助者。

23、傾聽時容易出現(xiàn)的錯誤。1）急于下結(jié)論。2）輕視求助者的問題。3）干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題。4）作道德或正確性的評判。5）不適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用咨詢技巧。

而內(nèi)容反應(yīng)是咨詢師反映求助者的敘述。雖然內(nèi)容反應(yīng)中也含有咨詢師所施加的影響，但比起內(nèi)容表達(dá)來，則要顯得隱蔽、間接、薄弱得多。

25、使用面質(zhì)技術(shù)的注意事項。1）要有事實根據(jù)。2）避免個人發(fā)泄。3）避免無情攻擊。4）要以良好咨詢關(guān)系為基礎(chǔ)。5）可用嘗試性面質(zhì)。

26、阻抗的表現(xiàn)形式。1）講話程度上的阻抗。2）講話內(nèi)容上的阻抗。3）講話方式上的阻抗。4）咨詢關(guān)系上的阻抗。

27、產(chǎn)生阻抗的原因。1）阻力來自成長中的痛苦。2）阻力來自功能性的行為失調(diào)。3）阻力來自對抗咨詢或咨詢師的心理動機(jī)。

28、如何應(yīng)對阻抗？1）解除戒備心理。2）正確地進(jìn)行診斷和分析。3）以誠懇幫助對方的態(tài)度對待阻力。

29、求助者沉默的類型有哪些？答：懷疑型、茫然型、情緒型、思考型、內(nèi)向型、反抗型。

30、多話時有關(guān)求助者的幾種原因。答：宣泄型、傾吐型、癔癥型、表現(xiàn)型、表白型、掩飾型、外向型。

31、陽性強(qiáng)化法的基本原理和操作步驟?；驹恚盒袨橹髁x理論認(rèn)定行為是后天習(xí)得，并且認(rèn)為一個習(xí)得行為如果得以持續(xù)，一定是在被它的結(jié)果所強(qiáng)化。所以如果想建立或保持某種行為，必須對其施加獎勵；如果要消除某種行為，就得設(shè)法給予懲罰。以陽性強(qiáng)化為主，及時獎勵正常行為，漠視或淡化異常行為，這種方法就叫做陽性強(qiáng)化法。操作步驟：1）明確治療的靶目標(biāo)。2）監(jiān)控靶行為。3）設(shè)計新的行為結(jié)果。4）實施強(qiáng)化。

32、合理情緒療法的ABC理論。ABC理論是合理情緒療法的核心理論，它是埃利斯關(guān)于非理性思維導(dǎo)致情緒障礙和神經(jīng)癥的主要理論，其主要觀點是強(qiáng)調(diào)情緒或不良行為并非由外部誘發(fā)事件本身所引起，而是由于個體對這些事件的評價和解釋造成的。

在ABC理論中，A代表誘發(fā)事件；B代表個體對這一事件的看法、解釋及評價即信念；C代表繼這一事件后，個體的情緒反應(yīng)和行為結(jié)果。

33、合理情緒療法幫助個體達(dá)到哪幾個目標(biāo)。1）自我關(guān)懷。2）自我指導(dǎo)。3）寬容。4）接受不確定性。5）變通性。6）參與。7）敢于嘗試。8）自我接受。

始1次或幾次咨詢后進(jìn)行評估。2）在咨詢結(jié)束前評估。3）在咨詢后追蹤復(fù)查時的評估。咨詢效果評估的方法：1）求助者對咨詢效果的自我評估。2）求助者社會生活適應(yīng)狀況改變的客觀現(xiàn)實。3）求助者周圍人士特別是家人、朋友和同事對求助者癥狀改善狀況的評定。4）求助者咨詢前后心理測量結(jié)果的比較。5）咨詢師的評定。

35、心理咨詢個案包括哪些內(nèi)容？ 1）一般背景資料。2）來訪原因。3）現(xiàn)主要癥狀。4）家庭關(guān)系、人際關(guān)系、個人成長經(jīng)歷和社會支持體系。5）個人的情緒、個性特征、興趣愛好、自我認(rèn)識評價及常用的應(yīng)對方式。6）既往病史、家族病史。7）心理測試結(jié)果。8）咨詢師的一般印象。9）診斷與評價意見.10）處理意見與咨詢方案。11）咨詢各階段及效果分析。

36、適宜的求助者應(yīng)具備的條件。1）智力正常2）年齡適宜3）內(nèi)容適合4）人格正常5）動機(jī)正確。6）信任度高。7）行動自覺。8）匹配性好.Ⅲ.心理測驗量表

韋氏成人智力測驗（WAIS-RC）1.首先由韋克斯勒于1955年編制，這里選用龔耀先1981年修訂的中文版（WAIS-RC）。2.適用于16歲以上的被試者，分農(nóng)村和城市用兩式。各包括11個分測驗，其中言語部分6個，操作部分5個。3.測試時一般按先言語測驗后操作測驗的順序進(jìn)行。4.量表分是平均數(shù)為10，標(biāo)準(zhǔn)差為3。優(yōu)點及缺點 優(yōu)點：

1、能夠較好地反映智力的全貌和測量各種智力因素，適用的年齡范圍廣。

2、用離差智商代替比率智商，克服了計算成人智商的困難。

3、應(yīng)用廣。還可研究人格，而且可以作為神經(jīng)心理學(xué)的主要測量量表。缺點：

1、三個量表的銜接欠佳。

2、不便測量低智力者。

3、各分測驗項目數(shù)不平衡。

二、卡氏16種人格因素測驗（16PF）1.首先由卡特爾編制，我們這里選用的中文版是由戴忠恒和祝蓓里1988年修訂。本測驗共187個題。

2.適用于初中以上文化程度的青壯年和老年人?？蓤F(tuán)體施測也可個人施測。3.1～3分為低分，8～10分為高分。

三、艾森克人格問卷（EPQ）

1.由英國艾森克和其夫人編制，1975年出版，我們這里選用的是龔耀先1983年修訂的艾森克人格問卷的中文版。

2.EPQ分成人和幼年兩套問卷，均為88個項目。兩套問卷各包括精神質(zhì)（P）、內(nèi)外向（E）、神經(jīng)質(zhì)（N）和說謊（L）四個量表。

3.EPQ成人問卷用于調(diào)查16歲以上成人的個性類型，幼年問卷用于調(diào)查7至15歲幼年的個性類型。不同文化程度的被試者均可使用。4.每一項題目都規(guī)定了答“是”或“不是”，如果被試答的和規(guī)定一致，則記1分，若不一致，則不記分。最后把各量表總分（粗分），按年齡和性別常模再換算出標(biāo)準(zhǔn)T分。

5.各量表的T分在43.3-56.7分之間為中間型，各量表的T分在38.5-43.3或56.7-61.5分之間為傾向性，而T分在38.5以下或61.5分以上為典型型。

四、90項癥狀清單（SCL-90）1.又稱癥狀自評量表，由德若伽提斯編制于1975年。本量表共90項，采用10個因子分別反映10個方面的心理癥狀情況。

2.采用5級評分，評定時間是現(xiàn)在或是最近一個星期的實際感受。

3.總分超過160分，或陽性項目數(shù)超過43項，或任一因子分超過2分，可考慮篩選陽性，需進(jìn)一步檢查。4.缺點是：量表項目全面性不夠，缺乏“情緒高漲”、“思維飄忽”等項目，在精神分裂癥診斷上受了限制。此量表并非診斷量表，篩選陽性只能說病人可能患有心理疾病。

五、抑郁自評量表（SDS）

1.由張（W.K.Zung）編制于1965年。2.本量表含有20個反映抑郁主觀感 受的項目，每個項目按癥狀出現(xiàn)的頻 度分為四級評分，其中10個為反向評 分。

3.等級標(biāo)準(zhǔn)為：①沒有或很少時間； ②少部分時間；③相當(dāng)多時間；④絕大部分或全部時間。測評時間范圍是 過去一周。若正向評分，依次評為粗 分1、2、3、4分；反向評分則評為4、3、2、1分。20項各項分?jǐn)?shù)相加，即 得到總粗分（X），然后將粗分乘以 1.25以后取整數(shù)部分，就得到標(biāo)準(zhǔn)分（Y）。

4.按照中國常模結(jié)果，SDS標(biāo)準(zhǔn)分的 分界值為53分，其中53～62分為輕 度抑郁，63～72分為中度抑郁，73 分及以上為重度抑郁。

六、焦慮自評量表（SAS）

1.由張（W.K.Zung）編制于1971年。2.本量表含有20個反映焦慮主觀感受的項目，每個項目按癥狀出現(xiàn)的頻 度分為四級評分，其中5個為反向評 分。

3.同上面抑郁自評量表（SAS）中第3 點。

4.按照中國常模結(jié)果，SAS標(biāo)準(zhǔn)分的 分界值為50分，其中50～59分為輕度焦慮，60～69分為中度焦慮，70 分及以上為重度焦慮。

七、生活事件量表（LES）

1.這里選用的是由楊德森、張亞林

1986年編制的生活事件量表。LES共

含有48條我國較常見的生活事件。2.適用16歲以上的正常人、神經(jīng)癥、身心疾病、各種軀體疾病求助者以及自知力恢復(fù)的重性精神病求助者。3.時間范圍為一年內(nèi)。

4.計分規(guī)則：一過性的事件，不到半年記為1次，超過半年記為2次。影響程度分為5級，無影響=0分，輕度=1分，中度=2分，重度=3分，極重度=4分。影響持續(xù)時間，三個月內(nèi)記1分，半年內(nèi)記2分，一年內(nèi)記3分，一年以上記4分。

4.LES總分越高，反映個體承受的精神壓力越大。95%的正常人一年內(nèi)的LES總分不超過20分，99%的不超過32分。

第二篇：國家心理咨詢師三級：職業(yè)道德知識點總結(jié)

國家心理咨詢師三級：職業(yè)道德知識點總結(jié)

輔導(dǎo)分為三個部分

一是結(jié)合一些例題，講解《職業(yè)道德教程》和《公民道德建設(shè)實施綱要》的主要內(nèi)容要點 二是根據(jù)《職業(yè)道德考試指導(dǎo)》并結(jié)合以前的考卷，作一些分析說明 三是進(jìn)行一些課堂練習(xí)第一章 職業(yè)道德概述

一、道德及其在社會中的重要作用

道德，是社會向人們提出的處理人和人、個人和社會、人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范

道德是人區(qū)別動物的重要標(biāo)志（是人類社會特有的）

道德始終被社會所重視，將其看作是做人的根本 道德在社會發(fā)展中的重要地位作用

道德是調(diào)節(jié)社會關(guān)系的重要手段。它是從倫理學(xué)的意義上，提出做人的準(zhǔn)則，即規(guī)范個人行為應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么

如果有人突破了道德規(guī)范，就要受到批評教育、輿論譴責(zé)或自責(zé)

道德的約束主要靠自律

根據(jù)道德的表現(xiàn)形式，將道德分為家庭美德、社會公德和職業(yè)道德三大領(lǐng)域。

二、道德和法律的區(qū)別與聯(lián)系

（一）道德規(guī)范與法律規(guī)范的區(qū)別

一是在調(diào)節(jié)范圍上：道德適用范圍廣，而法律的適用范圍相對窄。

二是調(diào)節(jié)主體上：法律代表國家意志，通過國家司法部門強(qiáng)制執(zhí)行，道德主要靠社會輿論、風(fēng)俗和人們的良心來指導(dǎo)和約束

三是調(diào)節(jié)方式上：法律具有強(qiáng)制性和滯后性，道德主要通過改變?nèi)藗兊膬?nèi)心信念和思想覺悟—改變態(tài)度和言行，具有自覺性和事前性

（二）道德規(guī)范與法律規(guī)范的聯(lián)系

一是從道德和法律的作用來看，德治和法治是相輔相成、相互促進(jìn)、共同發(fā)展

二是從道德和法律的內(nèi)容看，二者有相互重疊的部分 三是道德和法律都是國家社會健康發(fā)展的重要保障。

（三）道德評價 所謂道德評價是人們依據(jù)一定的道德原則和規(guī)范，對自己或他人的行為進(jìn)行是非、善惡判斷，表明自己態(tài)度和價值傾向的活動。（擴(kuò)散性和持久性的特點）

三、職業(yè)道德

（一）職業(yè)

社會分工的產(chǎn)物，并隨著社會分工的不斷演變而得到不斷的豐富和發(fā)展。職業(yè)具有三個方面的含義：

第一，職業(yè)是人們謀生的手段和方式。第二，通過職業(yè)勞動使自己的體力、智力和技能水平不斷得到發(fā)展和完善； 第三，通過自己的職業(yè)勞動，履行對社會和他人的責(zé)任。承擔(dān)特定社會責(zé)任是職業(yè)的本質(zhì)。

（二）職業(yè)道德

職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的，依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持和行為規(guī)范的總和。（普遍性與特殊性的統(tǒng)一）

（三）職業(yè)道德的基本要素

對從業(yè)人員來說，最基本的職業(yè)道德要素包括職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)義務(wù)、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)作風(fēng)。

（四）職業(yè)道德的特征

1、鮮明的行業(yè)性

2、適用范圍上的有限性

3、表現(xiàn)形式的多樣性

4、一定的強(qiáng)制性

5、相對的穩(wěn)定性

6、利益相關(guān)性

四、職業(yè)道德的具體功能

（一）導(dǎo)向功能

其一，樹立正確的職業(yè)理想，使企業(yè)和從業(yè)人員提高社會責(zé)任感，堅持社會文明前進(jìn)的方向。

其二，根據(jù)企事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念，引導(dǎo)企事業(yè)和從業(yè)人員集中指揮和力量，促進(jìn)企事業(yè)健康發(fā)展，推動從業(yè)人員取得事業(yè)成功。其三，通過職業(yè)道德基本要求，引導(dǎo)從業(yè)人員的職業(yè)行為符合企業(yè)發(fā)展的具體要求，確保從業(yè)人員崗位活動不出偏差。

（二）規(guī)范功能

一是通過崗位責(zé)任的總體規(guī)定，使從業(yè)人員明白職業(yè)活動的基本要求；

二是通過具體的操作規(guī)程和違規(guī)處罰規(guī)則，讓從業(yè)人員了解職業(yè)行為底線，避免受處罰。

（三）整合功能

一是通過企業(yè)目標(biāo)吸引員工的注意力、促進(jìn)組織凝聚力；

二是通過企業(yè)價值理念調(diào)整內(nèi)部利益關(guān)系，高揚(yáng)精神的力量，最大限度地消除分歧，化解內(nèi)部矛盾； 三是通過硬性要求，增強(qiáng)威懾力，抑制投機(jī)、“越軌”心理，以有效消除偏離正常軌道的思想和行為。

（四）激勵功能

激勵的功能可以通過以下途徑實現(xiàn)：

一是通過教育引導(dǎo)，幫助從業(yè)人員樹立崇高的職業(yè)理想；

二是通過榜樣、典型的示范，提供鮮活、明確、具有感召力的行為參照系。三是通過考評獎懲機(jī)制，促進(jìn)從業(yè)人員產(chǎn)生強(qiáng)大的精神動力。

五、職業(yè)道德的社會作用

（一）有利于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護(hù)社會生產(chǎn)和生活秩序。（行業(yè)與社會的關(guān)系；企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員之間的關(guān)系；職業(yè)與顧客之間的關(guān)系）

（二）有助于提高人們的社會道德水平，促進(jìn)良好社會風(fēng)尚的形成。

（三）有利于完善人格，促進(jìn)人的全面發(fā)展。

六、我國職業(yè)道德的歷史發(fā)展及主要內(nèi)容

（一）我國職業(yè)道德歷史發(fā)展（原始社會、奴隸社會、封建社會和社會主義）

（二）我國傳統(tǒng)職業(yè)道德的精華

1、公忠為國的社會責(zé)任感

2、恪盡職守的敬業(yè)精神

3、自強(qiáng)不息，勇于革新的拼搏精神

4、以禮待人的和諧精神

5、誠實守信的基本要求

6、見利思義、以義取利的價值取向

七、國外職業(yè)道德的歷史發(fā)展及主要內(nèi)容

（一）國外職業(yè)道德的歷史發(fā)展（奴隸社會-----資本主義社會）

（二）西方發(fā)達(dá)國家職業(yè)道德的精華（社會責(zé)任至上、敬業(yè)、誠信、創(chuàng)新）

（三）當(dāng)代西方國家職業(yè)道德建設(shè)的主要做法和經(jīng)驗（加強(qiáng)道德立法工作、注重信用檔案體系建立、嚴(yán)格的崗前和崗位培訓(xùn)）

八、社會主義職業(yè)道德的基本要求及其特點

一、社會職業(yè)道德性質(zhì)和基本要求

社會主義職業(yè)道德確立以人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本要求，以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會為主要規(guī)范和主要內(nèi)容，以社會主義榮辱觀為基本行為準(zhǔn)則。

二、社會主義職業(yè)道德的特征

1、繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一

2、階級性和人民性相統(tǒng)一

3、先進(jìn)性和廣泛性相統(tǒng)一

第二章 職業(yè)道德建設(shè)的基本原則

一、堅持社會主義核心價值體系

2006年在黨的十六屆六中全會上，我們黨提出建立社會主義核心價值體系的戰(zhàn)略任務(wù)，指出：“馬克思主義指導(dǎo)思想，中國特色社會主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，社會主義榮辱觀，構(gòu)成社會主義核心價值體系的基本內(nèi)容。”

（一）用社會主義核心價值體系統(tǒng)領(lǐng)職業(yè)道德建設(shè)

1、引領(lǐng)職業(yè)道德建設(shè)的目標(biāo)方向

2、確立職業(yè)道德建設(shè)的共同理想

3、保持職業(yè)道德建設(shè)的時代特定

4、體現(xiàn)了對職業(yè)道德建設(shè)的原則指導(dǎo)

（二）職業(yè)道德實踐社會主義核心價值觀

二、職業(yè)道德的“五個要求”

在《公民道德建設(shè)實施綱要》中，黨中央提出了所有從業(yè)人員都應(yīng)該遵循的職業(yè)道德，包括“五個要求”，即愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。

三、社會公德與職業(yè)道德

職業(yè)道德與社會公德是部分與整體、個性與共性的關(guān)系，兩者既有區(qū)別，又有聯(lián)系。

首先，它們適用的范圍不同。與社會公德相比，職業(yè)道德調(diào)節(jié)的范圍要小。職業(yè)道德是對特定的從業(yè)人員的要求，而社會公德是對全體公民的要求。

其次，它們反映的利益不同。職業(yè)道德反映的是特定職業(yè)的利益，而社會公德反映的是全體公民的共同利益。最后它們存在著相通性。職業(yè)道德與社會公德的關(guān)系，是個別與一般的關(guān)系。

下列幾個方面，既是職業(yè)道德的要求，也是社會公德的要求：（1）文明禮貌（2）勤儉節(jié)約（3）愛國為民（4）崇尚科學(xué)

四、集體主義

1、集體主義的內(nèi)涵

（一）堅持集體利益和個人利益的統(tǒng)一

（二）堅持維護(hù)集體利益的原則

（三）集體利益要通過對個人利益的滿足來實現(xiàn)

2、集體主義的要求

（一）正確處理集體利益和個人利益的關(guān)系

（二）正確處理“小集體”與“大集體”的關(guān)系

（三）反對形形色色的錯誤思想（極端個人主義；享樂主義；拜金主義）

五、執(zhí)業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則忠誠、審慎、勤勉

第三章 職業(yè)化與職業(yè)道德

一、職業(yè)化的特點與職業(yè)精神

1、職業(yè)化的特點

職業(yè)化包含著3個層次的內(nèi)容。其核心層是“職業(yè)化素養(yǎng)”，包括職業(yè)道德和責(zé)任意識等。職業(yè)道德、職業(yè)榮譽(yù)感和職業(yè)責(zé)任感等是職業(yè)化素養(yǎng)中最根本的內(nèi)容。

2、職業(yè)技能的認(rèn)證或者被認(rèn)可大致可以包括三方面的內(nèi)容：一是職業(yè)資質(zhì)；二是資格認(rèn)證；三是社會認(rèn)證。

3、職業(yè)化行為的規(guī)范要求遵守行業(yè)和組織的行為規(guī)范，包括職業(yè)思想、職業(yè)語言、職業(yè)動作三方面的內(nèi)容。

二、職業(yè)化與新型勞動觀

職業(yè)化是人力資源開發(fā)的基本途徑，也是我國今后企業(yè)競爭的重點。職業(yè)化是新型勞動觀的核心內(nèi)容。

三、現(xiàn)代職業(yè)觀與職業(yè)精神

尊重自己所從事的職業(yè)并愿意付出，是現(xiàn)代職業(yè)觀念的基本價值尺度。職業(yè)精神一方面是指職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德，另一方面表現(xiàn)為對自己的嚴(yán)格要求。

四、職業(yè)化的內(nèi)涵與職業(yè)道德素養(yǎng)

一、德才兼?zhèn)?/p>

對職業(yè)道德和職業(yè)才能的重視，是職業(yè)化的核心。它是一種新型的德才兼?zhèn)?。按照職業(yè)道德的準(zhǔn)則行動，這是德才兼?zhèn)涞囊粋€基本尺度。

二、職業(yè)道德準(zhǔn)則

忠誠是基本的準(zhǔn)則。誠信是中國古代基本的職業(yè)道德。

敬業(yè)要求職業(yè)化的員工應(yīng)該有良好的職業(yè)精神，具體表現(xiàn)為勤勉和承擔(dān)責(zé)任。

追求卓越是一種優(yōu)秀的職場文化。正直表現(xiàn)為坦誠、坦率和勇于表達(dá)自己不同的觀點。

紀(jì)律在我們職場文化中稱為一切行動聽指揮，在需要聽指揮的領(lǐng)域堅持按照紀(jì)律行動，是取得好效果的堅實保障。

三、自主與動作

服從團(tuán)隊任務(wù)目標(biāo)和體現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作精神是職業(yè)道德的基本要求。因此，自主與協(xié)作都是職業(yè)道德的要求。

四、職業(yè)化與人力資源倫理

職業(yè)化對人力資源倫理的提升具有重要促進(jìn)作用

職業(yè)化還促進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系的建設(shè)，使培訓(xùn)更有針對性。我國正在推進(jìn)法制化建設(shè)，因此，企業(yè)實施職業(yè)化管理是其中重要的組成部分。

五、職業(yè)化管理

自我職業(yè)化和職業(yè)化管理是實現(xiàn)職業(yè)化的兩個方面。

一、職業(yè)化管理的目的和意義

職業(yè)化管理在文化上的體現(xiàn)是重視標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

職業(yè)化管理還包含著方法的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；職業(yè)化管理的意義主要在于提高。從業(yè)人員的職業(yè)化、職業(yè)化管理和企業(yè)有職業(yè)化的文化是三位一體。

二、建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)

建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是實施職業(yè)化管理的關(guān)鍵步驟。企業(yè)員工的職業(yè)化就是按照系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范建設(shè)管理制度，包括自我規(guī)范管理和企業(yè)的規(guī)范管理。

三、職業(yè)道德建設(shè)與職業(yè)化的促進(jìn)

重視職業(yè)道德與科學(xué)管理的統(tǒng)一，是職業(yè)化的核心，也是促進(jìn)從業(yè)人員職業(yè)化素質(zhì)和行動的根本保障。

第四章 職業(yè)技能與職業(yè)道德

一、職業(yè)技能的內(nèi)涵、特點與作用

1、職業(yè)技能的內(nèi)涵

職業(yè)技能是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動和完成崗位工作應(yīng)具有的業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括職業(yè)知識、職業(yè)技術(shù)和職業(yè)能力。職業(yè)知識包含基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識，以及包括人文素養(yǎng)等在內(nèi)的其他知識。職業(yè)技術(shù)是指駕馭本職業(yè)或崗位的科學(xué)技術(shù)。

職業(yè)能力包括一般能力和特殊能力，它不僅指某種與職業(yè)相關(guān)的技能，還指從業(yè)人員需要具備的綜合能力，包括 學(xué)習(xí)能力、組織能力、交往與合作能力、專業(yè)能力、自主性和承受能力等。

職業(yè)知識、職業(yè)技術(shù)、職業(yè)能力三者有機(jī)聯(lián)系，密不可分，共同構(gòu)成從業(yè)人員職業(yè)技能的素質(zhì)體系。

2、職業(yè)技能的特點：1）時代性2）專業(yè)性3）層次性4）綜合性

3、職業(yè)技能的作用

⑴職業(yè)技能保障和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展

①職業(yè)技能是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的前提和保證②職業(yè)技能關(guān)系到企業(yè)的核心競爭力 ⑵職業(yè)技能是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障

①職業(yè)技能是就業(yè)的保障②職業(yè)技能有助于增強(qiáng)競爭力③職業(yè)技能是履行職業(yè)責(zé)任、實現(xiàn)自身價值的手段

二、職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障

1、職業(yè)道德對職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用

2、職業(yè)道德對職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用

3、職業(yè)道德對職業(yè)技能的提高具有促進(jìn)作用

職業(yè)道德之所以能夠?qū)β殬I(yè)技能的提高起著促進(jìn)作用，有兩方面的原因。首先，良好的職業(yè)道德能夠增強(qiáng)個人學(xué)習(xí)的積極性、主動性。其次，良好的職業(yè)道德能夠為從業(yè)人員創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和條件。

三、提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能

1、腳踏實地（在工作中學(xué)習(xí)、端正態(tài)度）

2、勇于進(jìn)?。淞⑦h(yuǎn)大的奮斗目標(biāo)、自信堅定，持之以恒、勇于創(chuàng)新）

3、與時俱進(jìn)（立足時代、立足國際、立足未來）

第五章 職業(yè)道德修養(yǎng)

一、職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性

1、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)生涯的拓展

2、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)境界的提高

3、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有助于個人成長成才

二、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法

1、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度

2、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要強(qiáng)化職業(yè)情感

3、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志（市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德應(yīng)該講法治、講誠信、講效率、講公平）

下 篇 第六章 敬 業(yè)

一、人在職場——敬業(yè)的重要性

1、敬業(yè)是從業(yè)人員在職場立足的基礎(chǔ)

2、敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展壯大的根本

①強(qiáng)烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作的前提。②敬業(yè)是人生的關(guān)鍵，是人生制勝的法寶③敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣。

3、敬業(yè)是從業(yè)人員事業(yè)成功的保證

①敬業(yè)促進(jìn)企業(yè)效益提高。②敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平。③敬業(yè)提高員工的工作績效。

二、把握精髓——敬業(yè)的內(nèi)涵

1、敬業(yè)的含義（恪盡職守、勤奮努力、享受工作、精益求精）

2、敬業(yè)的特征（主動、務(wù)實、持久）

三、踐行規(guī)范——敬業(yè)的要求

1、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（了解職業(yè)責(zé)任、強(qiáng)化責(zé)任意識）

2、堅守工作崗位（遵守規(guī)定、履行職責(zé)、臨危不懼）

3、提高職業(yè)技能（要勇于實踐、要開拓創(chuàng)新）

第七章 誠 信

一、人在職場——誠信的重要性

1、誠信關(guān)系著企業(yè)的興衰

①誠信是企業(yè)形成持久競爭力的無形資產(chǎn)②誠信是企業(yè)樹立良好形象的需要③誠信是企業(yè)組織績效的保證

2、誠信是個人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力

①遵守誠信之規(guī)是人的社會化的必需②遵守誠信之規(guī)是人們謀得職業(yè)的必需③遵守誠信之規(guī)是人們職業(yè)發(fā)展的必需

二、把握精髓——誠信的內(nèi)涵

1、誠信的含義（許諾需要發(fā)自內(nèi)心；承諾的力度要量力而為；有承必踐、有約必履）

2、誠信的特征（通識性、智慧性、止損性、資質(zhì)性）

三、踐行規(guī)范——誠信的要求

1、尊重事實 ①堅持正確原則，不為個人利害關(guān)系左右；②澄清事實，主持公道；③主動擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)。

2、真誠不欺

①誠實勞動，不弄虛作假②塌實肯干，不搭便車③以誠相待，不欺上瞞下

同事信賴建立應(yīng)遵循以下規(guī)則：

①不說同事壞話②同事間不存誤會③彼此看重對方④不隨便批評同事的言行⑤不造他人的謠言⑥同事間不分派系 ⑦同事間可進(jìn)行辯論，但不留下后遺癥⑧經(jīng)常彼此商量⑨開誠布公相處

3、講求信用

①擇業(yè)信用②崗位責(zé)任信用③離職信用

4、信譽(yù)至上（理智信任；積淀個人信譽(yù)；維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)）

第八章 公 道

一、人在職場——公道的重要性

1、公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證

①公道是企業(yè)構(gòu)建和諧外環(huán)境的保證②公道是企業(yè)構(gòu)建和諧內(nèi)環(huán)境的保證

2、公道是員工和諧相處，實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的保證

①公道正派是從業(yè)人員建立合作關(guān)系的重要品質(zhì)②公道正派是外資企業(yè)用人的重要標(biāo)準(zhǔn)

3、公道是確定員工薪酬的一項指標(biāo)

4、公道與否影響到員工職業(yè)發(fā)展的前景

二、把握精髓——公道的內(nèi)涵

1、公道的含義

職業(yè)公道就是員工在工作中遵守職業(yè)的規(guī)章制度，從事一定的職業(yè)活動，給予工作對象應(yīng)該得到的而不給其不應(yīng)得到的行為和品德。按照公道的表現(xiàn)形式，分為公道的制度、公道的行為和公道的品德。公道的品德是公道的最高表現(xiàn)，是員工長期遵守公道的職業(yè)規(guī)范，在工作中公道地做事、待人接物，逐漸形成的穩(wěn)定公道正派的心理特征。

2、公道的特征

①公道標(biāo)準(zhǔn)的時代性②公道觀念的多元性③公道意識的社會性

三、踐行規(guī)范——公道的要求

1、平等待人

①樹立市場面前顧客平等的觀念②樹立按德才謀取職位的平等觀念③樹立按貢獻(xiàn)取酬的平等觀念

2、公私分明

①要有法律意識；②要有慎微意識；③要有大局意識。

3、堅持原則

①堅持原則，立場要堅定②堅持原則，要以德服人③堅持原則，方法要靈活

4、追求真理

①追求真理，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)②追求真理，要敢于犧牲 ③追求真理，不盲目從眾

第九章 紀(jì) 律

一、人在職場一紀(jì)律的重要性

1、職業(yè)紀(jì)律影響到企業(yè)的形象

2、職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到企業(yè)的成敗

3、遵守職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)選擇員工的重要標(biāo)準(zhǔn)

4、遵守職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到員工個人事業(yè)成功與發(fā)展

第一、嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，是職業(yè)成功與發(fā)展的基礎(chǔ)。第二、嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，是正確職業(yè)發(fā)展觀的反映。第三、嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，有助于提高人們的工作能力。

二、把握精髓——紀(jì)律的內(nèi)涵

1、紀(jì)律的含義

職業(yè)紀(jì)律是指在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)，從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。紀(jì)律是評價職業(yè)活動狀況的基本行為尺度

2、紀(jì)律的特征（社會性、強(qiáng)制性、普遍適用性、變動性）

3、員工樹立紀(jì)律觀念，要從以下幾個方面調(diào)整自己，以便遵守制度和紀(jì)律，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展 ①以積極的心態(tài)看待和適應(yīng)制度、紀(jì)律，不無視制度和紀(jì)律的存在。②以平和的心態(tài)看待制度和紀(jì)律，不做不值得做的事情。

③以科學(xué)心態(tài)對待制度、紀(jì)律，通過合理合法途徑提出改進(jìn)制度和紀(jì)律的意見或建議。④還要以坦誠的心態(tài)接受違紀(jì)行為的處罰，并勇于改正自身的不足。

三、踐行規(guī)范——紀(jì)律的要求

1、學(xué)習(xí)崗位規(guī)則

①原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)則②完整、準(zhǔn)確、細(xì)致把握崗位規(guī)則③反復(fù)研讀崗位規(guī)則

2、執(zhí)行操作規(guī)程

①牢記操作規(guī)程②演練操作規(guī)程③堅持操作規(guī)程

3、遵守行業(yè)規(guī)范

4、嚴(yán)守法律規(guī)范

①要樹立法制觀念。②要堅持“法律面前人人平等”的原則。③要正確區(qū)分和處理“人情與法”的關(guān)系。

第十章 節(jié) 約

一、人在職場——節(jié)約的重要性

1、節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證

①節(jié)約是企業(yè)制度的重要內(nèi)容；②節(jié)約使企業(yè)增強(qiáng)成本意識；③節(jié)約使企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量；④節(jié)約促使企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)；⑤節(jié)約增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

2、節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)

3、節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶

①節(jié)約使員工珍惜時間資源；②節(jié)約使員工珍惜物質(zhì)資源；③節(jié)約使員工產(chǎn)生創(chuàng)新的動機(jī)。

二、把握精髓——節(jié)約的內(nèi)涵

1、節(jié)約的含義

職業(yè)活動的節(jié)約，是指從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財物及社會資源的行為。從業(yè)人員是否具有節(jié)約的品質(zhì)，是衡量其是否具有職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)理想的重要尺度。

2、節(jié)約的特征：時代表征性、社會規(guī)定性、價值差異性

三、踐行規(guī)范——節(jié)約的要求

1、愛護(hù)公物：強(qiáng)化愛護(hù)公物意識、對公物要愛護(hù)使用、不占有公物。

2、節(jié)約資源：具備節(jié)約資源意識、明確節(jié)約資源責(zé)任、創(chuàng)新節(jié)約資源方法。

3、艱苦奮斗：正確理解艱苦奮斗、樹立不怕困難精神、永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗的作風(fēng)。

第十一章 合 作

一、人在職場——合作的重要性

1、合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利實施的內(nèi)在要求

①企業(yè)的發(fā)展離不開員工的合作；②企業(yè)的生存與發(fā)展需要企業(yè)間的密切合作；③經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程需要廣泛的跨國、跨地區(qū)的密切合作。

2、合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段 ①合作有助于個人職業(yè)理想的實現(xiàn)； ②合作使員工相互學(xué)習(xí)，提供工作能力； ③合作使員工相互信任，實現(xiàn)互利雙贏。

3、合作是打造優(yōu)秀團(tuán)隊的有效途徑

①團(tuán)隊合作確保個人價值與整體價值的統(tǒng)一。②團(tuán)隊合作確保成員能力的發(fā)揮與整體效能的最大化。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該具備這樣一些合作品質(zhì)： ① 成員對團(tuán)隊強(qiáng)烈的歸屬感； ②團(tuán)隊具有強(qiáng)大的凝聚力。

二、把握精髓——合作的內(nèi)涵

1、合作的含義

合作，是指個人與個人之間，群體與群體之間，就社會生活的某一內(nèi)容、范圍、目的或?qū)ο?，為達(dá)到共同的目的，通過某些具體方式，彼此相互配合，協(xié)調(diào)發(fā)展的聯(lián)合行為或過程。職業(yè)合作使一種重要的倫理規(guī)范，是在職業(yè)生活中培育和發(fā)揚(yáng)人的合群、協(xié)調(diào)、盡責(zé)、全局觀念的過程。

按照有無“契約合同”的標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)合作可氛圍非正式合作與正式合作兩種。

根據(jù)合作參與對象的不同，職業(yè)合作又分為群體間、群體與個人，個人與個人三種合作形式。

2、合作的特征

職業(yè)合作有以下3個基本特征：社會性、互利性、平等性。

處理好個人與團(tuán)隊、個人與他人關(guān)系，具體來說應(yīng)該做到以下幾點： ①端正態(tài)度，樹立大局意識 ②善于溝通，提高合作能力 ③律己寬人，融入團(tuán)隊之中

三、踐行規(guī)范——合作的要求

1、求同存異

從業(yè)人員做到求同存異，需要注意把握以下幾點：換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學(xué)會寬容；和諧相處，密切配合。

2、互助協(xié)作

互助合作是團(tuán)隊合作的體恤，它要求從業(yè)人員應(yīng)把握以下幾點：幫助他人就是幫助自己；竭盡全力幫助他人。

3、公平競爭

公平競爭需要從業(yè)人員在職業(yè)行為中樹立團(tuán)結(jié)合作、爭先創(chuàng)優(yōu)的意識。為此至少要做到以下兩點：在競爭中團(tuán)結(jié)合作；在合作中爭先創(chuàng)優(yōu)。

第十二章 奉 獻(xiàn)

一、奉獻(xiàn)的重要性

1、奉獻(xiàn)是企業(yè)健康發(fā)展的保障 奉獻(xiàn)是企業(yè)立足社會的道德資本。

1、奉獻(xiàn)是企業(yè)發(fā)展的道德要求；

2、奉獻(xiàn)提升企業(yè)的道德境界。

2、奉獻(xiàn)是從業(yè)人員履行職業(yè)責(zé)任的必由之路

從業(yè)人員講奉獻(xiàn)，就要在職業(yè)活動中辛勤勞動，努力工作，但不斤斤計較于付出與報酬的數(shù)量。具有奉獻(xiàn)精神能激發(fā)工作激情。

3、奉獻(xiàn)有助于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

4、奉獻(xiàn)是從業(yè)人員實現(xiàn)職業(yè)理想的途徑 ①具有奉獻(xiàn)精神，能把職業(yè)當(dāng)事業(yè)來做。

②具有奉獻(xiàn)精神，對工作積極主動，總會有成才的機(jī)遇。③具有奉獻(xiàn)精神，能使個人價值榮譽(yù)集體價值之中。

二、奉獻(xiàn)的內(nèi)涵

1、奉獻(xiàn)的含義

對于從業(yè)人員而言，奉獻(xiàn)是在職業(yè)活動中，不以追求報酬為最終目的而付出勞動、付出時間，以創(chuàng)造成果的思想和行為。奉獻(xiàn)存在于履行本職工作中，但對待本職工作的態(tài)度如何，直接決定了是否會做出奉獻(xiàn)行為。

2、奉獻(xiàn)的特征：非功利性、普遍性、可為性

三、奉獻(xiàn)的要求

1、盡職盡責(zé)

從業(yè)人員要做到盡職盡責(zé)，需要把握以下幾點： ①要明確崗位職責(zé) ②要培養(yǎng)職責(zé)情感 ③要全力以赴地工作

2、尊重集體

尊重集體，就是要堅持集體利益至上的道德原則，胸懷全局，大公無私、以整體利益為重。要形成尊重集體的品德，每一個從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)做到下列幾點：

①以企業(yè)利益為重；②正確對待個人利益；③要樹立職業(yè)理想。

3、為人民服務(wù)

職業(yè)道德建設(shè)體現(xiàn)了為人民服務(wù)的要求。從業(yè)人員應(yīng)從以下幾點做到為人民服務(wù)：①樹立為人民服務(wù)的意識；②培養(yǎng)為人民服務(wù)的榮譽(yù)感；③提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

第十三章 職業(yè)道德應(yīng)試指導(dǎo)

一、職業(yè)道德培訓(xùn)和考試的意義

二、命題原則與基本思路

職業(yè)道德考試從三個層面來了解和把握考生的職業(yè)道德水平及其傾向性： 第一個層面，職業(yè)道德認(rèn)識層面。第二個層面，行為態(tài)度傾向?qū)用?。第三個層面，個人素質(zhì)特征層面。

三、考試內(nèi)容與鑒定比重

2003年以來，職業(yè)道德試卷的命題構(gòu)成，在保留原有職業(yè)道德知識考試的基礎(chǔ)上，增加了四種新的測量要素。這些測量因素（共五種）依次是從業(yè)人員職業(yè)道德的基本認(rèn)識領(lǐng)域，行為習(xí)慣領(lǐng)域，能力應(yīng)用領(lǐng)域，態(tài)度取向領(lǐng)域，個人素質(zhì)領(lǐng)域。

專題練習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》及黨的十六大報告有關(guān)論述 一是指出了公民道德建設(shè)的必要性

二是確立了公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想和方針原則 三是規(guī)定了公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容

四是確定了公民道德建設(shè)的兩條主要途徑，即大力加強(qiáng)基層公民道德教育、深入開展群眾性的公民道德實踐活動

五是提出了保證公民道德建設(shè)順利進(jìn)行的三項主要舉措，即積極營造有利于公民道德建設(shè)的社會環(huán)境、努力為公民道德建設(shè)提供法律支持和政策保障、切實加強(qiáng)對公民道德建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo) 第二部分

職業(yè)道德考試的幾點分析 第一類：職業(yè)道德知識部分。

這部分題和職業(yè)道德教材結(jié)合緊密，當(dāng)遇到不能確定答案的問題時，可遵循 “ 不違法、不缺德 ” 的原則進(jìn)行選擇。第二類：為個人情況表述。答此部分題要盡量實事求是，需與報考相吻合，當(dāng)無法把握時刻遵循 “ 不拔高、不自貶 ” 的原則進(jìn)行選擇。根據(jù)社會要求來寫最好。

第三篇：心理咨詢師總結(jié)

1.如何確定會談的內(nèi)容和范圍？ 1求助者主動提出的求助內(nèi)容。

2心理咨詢師在初診接待中觀察到得疑點。

3心理咨詢師可以依據(jù)心理測評結(jié)果的初步分析發(fā)現(xiàn)問題。4上級心理咨詢師為進(jìn)一步診斷而下達(dá)的會談目標(biāo)。5談話目標(biāo)中若有一個以上的內(nèi)容，應(yīng)分別處理。2.如何控制會談內(nèi)容和方向？ 1釋義（內(nèi)容反應(yīng)）：把求助者說的內(nèi)容中重要的部分反饋給求助者。2中斷：會談中暫時休止一下。

3情感反射：心理咨詢師有意識的刺激一下求助者，使他把會談轉(zhuǎn)向某類問題。

4引導(dǎo)：有目前的話題引向另一話題，不是直接轉(zhuǎn)換話題，二十有原來的話題引申出新話題。

3.選擇會談的原則？

1、適合求助者的接受能力，符合求助者的興趣。

2、對求助者的病因有直接或間接的針對性。

3、對求助者的個性發(fā)展或矯正起關(guān)鍵作用。

4、對深入探索求助者的深層病因有意義。

5、對求助者癥狀的鑒別診斷有意義。

6、對改變求助者的態(tài)度有積極作用，對幫助求助者改善認(rèn)知和正確理解問題有幫助。

7、會談法的有效性。

4.攝入性會談應(yīng)該需要注意的問題？ 1態(tài)度必須保持中性。2提問中避免失誤。3不能講任何題外話。

4不能用指責(zé)、批評性語言阻止或扭轉(zhuǎn)求助者的會談內(nèi)容。

5會談后不應(yīng)給出絕對性的結(jié)論。6結(jié)束語要誠懇、客氣，不能用生硬的話，以免引起求助者的誤解。

5.整理求助者目前精神、身體和社會工作和社會交往狀態(tài)？

1精神狀態(tài)：1感知覺、注意品質(zhì)、記憶、思維狀態(tài)。2情緒、情感表現(xiàn)。3意志行為（自控能力、言行一致性等）。4人格完整性、相對穩(wěn)定性

2身體狀態(tài)：1有無軀體異常感覺。2求助者近期體檢報告。

3社會工作與社會交往：1工作動機(jī)和考勤狀態(tài)（學(xué)生是學(xué)習(xí)動機(jī)和考勤狀況）。2社會交往狀況（接觸是否良好）

6.正確理解和使用共情，應(yīng)該注意幾點？

1咨詢師從求助者的角度來看待求助者及其存在的問題。2咨詢師的共情不是要求與求助者有相似的經(jīng)歷感受，而是能設(shè)身處地的理解。3表達(dá)共情因人而異。

4表達(dá)共情應(yīng)把握時機(jī)，共情應(yīng)適度。5表達(dá)共情要善于把握角色。6表達(dá)共情要善于使用軀體語言。

7表達(dá)共情要考慮求助者的特點與文化特征。8咨詢師應(yīng)驗證自己是否與求助者產(chǎn)生共情。7.不恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞接心男?/p>

1、“為什么? ?”的問題。對求助者有強(qiáng)烈的暗示性

2、多重選擇性問題。仍然是封閉性問題，使獲得信息仍然受到限制

3、多重問題。是求助者不知所措

4、修飾性反問。使會談陷入僵局

5、責(zé)備性問題。使求助者引起心理防衛(wèi)

6、解釋性問題。減少求助者對自我的探索

8、如何確定有效的咨詢目標(biāo)？ 1屬于心理學(xué)范疇的 2積極的 3可行的 4可以評估的 5雙方接受的 6具體或量化的 7多層次統(tǒng)一的

9、如何制定咨詢方案？

1咨詢方案應(yīng)由雙方在相互尊重、平等的氣氛中共同商定 2咨詢方案包括以下七個方面：（1）咨詢目標(biāo)（2）咨詢的心理學(xué)具體方法或技術(shù)的原理和過程（3）咨詢的效果和評估手段（4）雙方各自的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)（5）咨詢的次數(shù)和時間安排（6）咨詢的相關(guān)費(fèi)用（6）其他問題及有關(guān)說明

3雙方商定的心理咨詢方案不是一成不變的，很有可能隨著咨詢的進(jìn)程而有所調(diào)整和改變。

10、求助者和咨詢師的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)？ 求助者責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)

責(zé)任（1）項咨詢師提供與心理問題相關(guān)的真實資料（2）積極主動的與咨詢師一起探索解決問題的方法（3）完成雙方商定的作業(yè)

權(quán)利（1）了解咨詢師的受訓(xùn)背景和執(zhí)業(yè)資格（2）了解咨詢師的具體方法、過程和原理（3）選擇或更換合適的咨詢師（4）提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢（5）對咨詢方案的內(nèi)容有知情權(quán)、協(xié)商權(quán)和選擇權(quán) 義務(wù)（1）遵守咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定（2）遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容（3）尊重咨詢師，遵守預(yù)約時間，如有特殊情況提前告知咨詢師 咨詢師的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù) 責(zé)任：（1）遵守職業(yè)道德，遵守國家有關(guān)的法律法規(guī)（2）幫助求助者解決心理問題（3）嚴(yán)格遵守保密原則，并說明保密例外 權(quán)利：（1）了解與求助者心理問題有關(guān)的個人資料（2）選擇合適的求助者（3）本著對求助者負(fù)責(zé)的態(tài)度，有權(quán)提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢 義務(wù)：（1）向求助者介紹自己的受訓(xùn)背景，出示營業(yè)執(zhí)照和執(zhí)業(yè)資格等相關(guān)證件（2）遵守咨詢機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定（3）遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容（4）尊重求助者，遵守預(yù)約時間，如有特殊情況提前告知求助者

11、如何正確使用面質(zhì)？P107 面質(zhì)又稱“質(zhì)疑”、“對質(zhì)”、“對峙”、“對抗”、“正視現(xiàn)實”，是指咨詢師指出求助者身上存在的矛盾，促進(jìn)求助者的探索，最終實現(xiàn)統(tǒng)一。

求助者的常見矛盾：1理想與現(xiàn)實不一致2言行不一致3前后言語不一致4求助者的意見與咨詢師不一致

使用面質(zhì)注意事項：1要以事實根據(jù)為前提2避免個人發(fā)泄3避免無情攻擊4要以良好的咨詢關(guān)系為基礎(chǔ)5可用嘗試性面質(zhì)

12、如何建立良好的咨詢關(guān)系？

（1）尊重（2）熱情（3）真誠（4）共情（5）積極關(guān)注

13、阻抗的表現(xiàn)形式和產(chǎn)生原因及應(yīng)對阻抗的要點？

1、阻抗是求助者在心理咨詢過程中對自我暴露與自我變化的抵抗，其意義在于增強(qiáng)自我防御。

2、表現(xiàn)形式：

（1）講話程度上的阻抗，包括沉默、贅言等。

（2）講話內(nèi)容上的阻抗，包括交談、情緒發(fā)泄、談?wù)撔∈?、假題問題。（3）講話方式上的阻抗，包括健忘、順從、控制話題、最終暴露等。（4）咨詢關(guān)系上的阻抗。

3、產(chǎn)生原因：（1）阻抗來自于成長的痛苦，舊行為的結(jié)束和新行為的開始都將使該求助者產(chǎn)生痛苦，進(jìn)而產(chǎn)生防御與抵抗，形成阻抗。

（2）阻抗來自于功能性的行為失調(diào)，阻抗的產(chǎn)生源于失調(diào)的行為彌補(bǔ)了某些心理需求的空白，該求助者從中獲益，也來自于該求助者企圖以失調(diào)的行為掩蓋更深層次的心理矛盾與沖突。

（3）阻抗來自于對抗咨詢或咨詢師的心理動機(jī)，其一，該求助者只具有想得到咨詢師的某種贊同意見的動機(jī)。其二，該求助者具有想證實自己與眾不同或咨詢師對自己無能為力的動機(jī)。其三，該求助者并不具有發(fā)自內(nèi)心的求治動機(jī)。

14、心里咨詢效果作用機(jī)制？

1、宣泄疏導(dǎo)求助者的情緒而緩解壓力。

2、鼓勵求助者傾訴內(nèi)心痛苦并進(jìn)行針對性的指導(dǎo)。

3、探詢求助者的潛意識并使求助者領(lǐng)悟。

4、協(xié)助求助者改進(jìn)認(rèn)知結(jié)構(gòu)，學(xué)會合理思維。

5、通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練建立積極、合理、有效的行為模式。

6、幫助求助者排除心理障礙，促進(jìn)自然復(fù)愈與成長。

15、陽性強(qiáng)化法的基本原理、工作程序和注意事項？ 基本原理：陽性強(qiáng)化法的理論基礎(chǔ)是操作條件反射，該理論認(rèn)為人及動物的行為時后天習(xí)得的，是行為結(jié)果被強(qiáng)化的結(jié)果。如果想建立或保持某種行為，可以對其行為進(jìn)行陽性刺激，即獎勵，通過獎勵強(qiáng)化該行為，從而促進(jìn)該行為的產(chǎn)生和出現(xiàn)頻率，使得行為得以產(chǎn)生和改變。

工作程序：1）明確目標(biāo)行為2）監(jiān)控目標(biāo)行為3）設(shè)計干預(yù)方案，明確陽性強(qiáng)化物4）實施強(qiáng)化5）追蹤評估

注意事項：1）目標(biāo)行為需單一具體2）應(yīng)該適時、適當(dāng)，對目標(biāo)行為的陽性強(qiáng)化，應(yīng)在行為出現(xiàn)時進(jìn)行，不可提前或錯后3）強(qiáng)化物可以有物質(zhì)刺激變成精神獎勵。

16、合理情緒療法的基本原理和基本程序？

基本原理：核心理論是ABC理論，其觀點強(qiáng)調(diào)情緒或不良行為并非有外部誘發(fā)事件本身所引起，而是由個體對這些事件的評價和解釋造成的。ABCDE理論中，A代表誘發(fā)事件，B代表個體對這一事件的看法、解釋及評價即信念，C代表繼這件事后，個體的情緒反應(yīng)和行為結(jié)果，D指與不合理信念進(jìn)行辯論，E咨詢效果 基本程序： 1）、心理診斷階段，明確求助者的ABC 2）、領(lǐng)悟階段，明確求助者的不合理信念 3）、修通階段，1認(rèn)知方面：與不合理信念辯論，產(chǎn)婆式辯論

2情緒方面：合理情緒想象技術(shù)

3家庭作業(yè)：（1）認(rèn)知的家庭作業(yè)：RET自助表和合理自我分析報告（RSA），（2）情緒方面的家庭作業(yè)，（3）行為方面的家庭作業(yè)

4行為方面：自我管理程序，放松訓(xùn)練，系統(tǒng)脫敏 4）再教育階段：鞏固前幾個階段的治療效果 17.心里咨詢效果的評估維度？ 1）求助者對咨詢效果的自我評估

2）求助者周圍人士特別是家人、朋友和同事對求助者的評定 3）求助者某些癥狀的改善程度 4）求助者社會功能恢復(fù)情況

5）求助者咨詢前后心理測量結(jié)果的比較 6）咨詢師的觀察和評定

18.影響心里咨詢有效的共同因素？ 1）、咨詢師和求助者之間建立和諧、信任的咨詢關(guān)系，這是最基本的共同特點 2）、求助者有強(qiáng)烈的求職動機(jī)和自我探索的信心和自覺性 3）、有一套雙方都相信的理論和方法 4）、咨詢師要有豐富的理論基礎(chǔ)和嫻熟的咨詢技巧，要有不求報償?shù)臒崆楹蜏?zhǔn)確的共情5）、促進(jìn)救助者的認(rèn)知改變、情緒調(diào)節(jié)和行為改善 19.如何正確表達(dá)真誠？

真誠，是指咨詢師對求助者的態(tài)度真誠，咨詢師以“真實的我”、“真誠的我”的角色幫助求助者，沒有防御式偽裝，不把自己隱藏在專業(yè)角色下，表里如一，真實可信的置身于與求助者的關(guān)系中。表達(dá)真誠應(yīng)理解和掌握以下問題：

1、真誠不等于實話實說

2、真誠應(yīng)該實事求是

3、真誠不是自我發(fā)泄

4、表達(dá)真誠應(yīng)該適度

5、表達(dá)真誠應(yīng)考慮時間因素

6、真誠體現(xiàn)在非言語交流上

7、真誠體現(xiàn)在咨詢師的坦誠上

20.郭念鋒關(guān)于心理健康的十大標(biāo)準(zhǔn)?（1）周期節(jié)律性；（2）意識水平；（3）暗示性；（4）心理活動強(qiáng)度；（5）心理活動耐受力；（6）心理康復(fù)能力；（7）心理自控能力；（8）自信心；（9）社會交往；（10）環(huán)境適應(yīng)能力。

21.心理咨詢的階段劃分及其主要內(nèi)容?

1、診斷階段：（1）建立咨詢關(guān)系（2）收集資料（3）澄清問題（4）做出診斷

2、咨詢階段：調(diào)整求助動機(jī)、商定咨詢目標(biāo)、商定咨詢方案、實施方案，幫助求助者分析和解決問題，改變其不適應(yīng)的認(rèn)知，情緒或行為，促進(jìn)求助者的發(fā)展與成長。

3、鞏固階段：（1）布置家庭作業(yè)（2）商定下次咨詢的主題和時間等（3）做好咨詢的回顧總結(jié)（4）鞏固咨詢成果（5）做好追蹤研究 22.保密例外的情況?

1、求助者同意將保密信息透露給他人

2、司法機(jī)關(guān)要求心理咨詢師提供保密信息

3、出現(xiàn)針對心理咨詢師的倫理或法律訴訟

4、心理咨詢中出現(xiàn)法律規(guī)定的保密限制問題，如虐待兒童或老人

5、求助者可能對自身或他人造成即刻傷害或死亡威脅的情況

6、求助者患有危及生命的傳染性疾病

23.使用心理測驗的程序及注意事項？ 程序：（1）向求助者說明選用量表對確診的意義并征得求助者同意。（2）依據(jù)求助者心理問題的性質(zhì)，選擇恰當(dāng)?shù)男睦頊y驗項目。（3）測量結(jié)果如果與臨床觀察、會談法的結(jié)論相左，不可輕信任何一方。必須重新進(jìn)行會談，而后再進(jìn)行測評。注意事項：（1）不得亂用心理測驗。（2）不得使用“地毯式轟炸”方式實施心理測驗。24.測評量表的選擇（針對問答題的案例靈活回答，三級學(xué)員只需記住三級測驗章節(jié)中學(xué)到的量表）。

1、MMPI測驗:用來了解病理人格特征，也可以作為鑒別精神病的依據(jù)；

2、EPQ測驗:用來了解其人格特征；

3、SCL--90 測驗:用來了解其心理綜合癥狀和自我評價嚴(yán)重程度；

4、SAS、HAMA測驗:用來了解其焦慮情緒及程度；

5、SDS、HAMD測驗:用來了解其抑郁情緒及程度。

6、LES、社會支持量表、應(yīng)對方式問卷:可以了解對其生活事件、社會支持、及應(yīng)對方式。

7、WAIS-CR、CBCL測驗:了解兒童智力發(fā)展情況，WAIS-RC、CRT可以用來評估成人智力發(fā)展情況。

第四篇：心理咨詢師總結(jié)

一、程序：

1、是否由現(xiàn)實刺激引起

2、內(nèi)心沖突

3、社會功能受影響程度

4、是否有器質(zhì)性病變（1.病程2精神痛苦程度3.社會功能受損成度）

二、強(qiáng)化法過程：1.明確治療的靶目標(biāo)2.監(jiān)控靶行為3.設(shè)計新的行為結(jié)果4.實施強(qiáng)化 注意事項：

1、靶目標(biāo)越具體越好，可以客觀測量與分析。2.目標(biāo)應(yīng)是具體的、可觀察、可測量的行為； 3.設(shè)計一個漸進(jìn)強(qiáng)化時間表，促使行為超期望方向發(fā)展，注意靶行為的直接后果對不良行為的強(qiáng)化作用。4.當(dāng)求助者出現(xiàn)適當(dāng)行為時給予強(qiáng)化；5.內(nèi)外強(qiáng)化物要同時使用，對求助者要有足夠的吸引力。

三、情緒療法

一、過程

1、心理診斷階段：尋找求助者的不合理信念。

2、領(lǐng)悟階段：實現(xiàn)三點領(lǐng)悟：（1）是信念而不是誘發(fā)事件本身引起了情緒及行為后果。（2）求助者對自己的情緒和行為反應(yīng)應(yīng)負(fù)有責(zé)任。（3）只有改變了不合理信念，才能減輕或消除各種癥狀。

3、修通階段：（1）與不合理信念辯論。（2）合理情緒想象技術(shù)。（3）家庭作業(yè)（4）其他方法

4、再教育階段：重建心理與行為模式。

二、原理：合理情緒療法是通過純理論分析和邏輯思辨的途徑，改變求助者的非理性觀念，解決情緒和行為上的問題。其核心理論是ABC理論。A是誘發(fā)事件，B不合理信念，C是情緒反應(yīng)、行為結(jié)果。

2、ABC的關(guān)系：A不是C的直接原因；B是不合理的、不現(xiàn)實的信念導(dǎo)致情緒困擾和神經(jīng)癥；治療核心是通過改變不合理的信念來改變、控制情緒及行為結(jié)果。

四、共情時的注意：

1、咨詢師應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)入求助者的參照框架。

2、咨詢師必要時要驗證自己是否做到共情。

3、表達(dá)共情要因人而異。

4、表達(dá)共情要善于使用軀體語言。

5、表達(dá)共情要善于把握角色。

6、表達(dá)共情應(yīng)考慮到求助者的特點和文化背景。

五、攝入性談話注意1.態(tài)度必須保持中性。2.提問中避免失誤。3.在攝入性談話中，除提問和引導(dǎo)性語言之外，不能講任何題外話。4.不能用指責(zé)、批判性語言阻止或轉(zhuǎn)移該求助者的談話內(nèi)容。5.在攝入性談話后不應(yīng)給出絕對性的結(jié)論。6.結(jié)束語要誠懇、客氣，不能用生硬的話做結(jié)束話，以免引起求助者的誤解。

六、效果評估維度或指標(biāo)

1、求助者對咨詢效果的自我評價

2、求助者社會生活適應(yīng)狀況改變的客觀現(xiàn)實

3、求助者周圍人士的訐估

4、求助者咨詢前后的心理測量結(jié)果的比較

5、咨詢師的評定。

七、咨詢方案應(yīng)雙方在相互尊重、平等的氣氛中共同商定。1.咨詢目標(biāo)2.雙方各自的特定責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)3.咨詢的次數(shù)與時間安排4.咨詢的具體方法、過程和原理5.咨詢的效果及評價手段6.咨詢的費(fèi)用。商定的咨詢方案可以隨著咨詢的進(jìn)程而有所調(diào)整。

八、有效咨詢目標(biāo)的基本要素1.具體 2.可行3.可以評估4.積極 5.雙方可以接受 6.屬于心理學(xué)性質(zhì) 7.多層次統(tǒng)一

九、怎樣和求助者商定咨詢方案? 1．首先向該求助者介紹咨詢方案的內(nèi)容及制定的原則。

2．按照咨詢目標(biāo)、原理與方法、評估、雙方的責(zé)權(quán)利、時間與次數(shù)的安排、費(fèi)用的估計及其他等項內(nèi)容逐一商定。3．咨詢方案是雙方商定的，不能由咨詢師或求助者單方制定。4．最終制定的咨詢方案以文字或口頭形式固定下來。5．咨詢方案制定后，經(jīng)雙方認(rèn)可，可以進(jìn)行修改。

十、與求助者商定方案主要內(nèi)容？

1、咨詢目標(biāo)

2、雙方各自的特定責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)

3、咨詢次數(shù)與時間安排

4、咨詢的具體方法、過程和原理

5、咨詢的效果及評價手段

6、咨詢的費(fèi)用

十一、咨詢師應(yīng)該選擇的維度和指標(biāo)：1.咨詢結(jié)果的評估可以從以下幾個維度進(jìn)行：2.求助者對咨詢效果的自我評價。3.求助者社會生活適應(yīng)狀況改變的客觀現(xiàn)實。4.求助者周圍人士的評估。5.求助者咨詢前后的心理測量結(jié)果的比較。6.咨詢師的評定。

十二、轉(zhuǎn)介時應(yīng)注意

1、咨詢師如發(fā)現(xiàn)自己與該求助者不匹配時，應(yīng)以高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德，明智地轉(zhuǎn)介。

2、首先征求該求助者的意見，向其說明轉(zhuǎn)介的原因或理由。

3、向該助者介紹新咨詢師的有關(guān)情況。

4、向新咨詢師介紹該求助者的情況，但不應(yīng)透露隱私情況。

5、一般不干預(yù)新咨詢師的活動。

6、不能在該求助者面前對新咨詢師的方法、為

人等進(jìn)行評論，更不能指責(zé)。

第五篇：2017心理咨詢師總結(jié)

少年宮心理輔導(dǎo)工作總結(jié)

本學(xué)期心理咨詢室積極全面地進(jìn)行心理教學(xué)和心理咨詢工作，在開學(xué)之初本室制定了工作計劃，針對學(xué)生的心理健康實際情況，有計劃有步驟地落實開學(xué)之初的計劃，主要圍繞如何提高學(xué)習(xí)效率、培養(yǎng)自信心及如何減輕學(xué)生學(xué)習(xí)心理壓力的問題，在七年級主要圍繞怎樣適應(yīng)新的學(xué)習(xí)生活和進(jìn)行青春期教育開設(shè)心理活動課，共開設(shè)了兩個專題。

心理輔導(dǎo)課受到了學(xué)生的普遍歡迎，絕大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為上完心理課，心情十分放松，精神上得到了鼓舞，心理長期的壓力得到了有效釋放，并且重新找到了學(xué)習(xí)方向，重拾過去的信心，能夠更輕松愉快地投入學(xué)習(xí)。

這一個學(xué)期來每周都有十多位同學(xué)在我的幫助和引導(dǎo)下，改變了過去不良的習(xí)慣，樹立了頑強(qiáng)拼搏的學(xué)習(xí)精神，學(xué)會了新的學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)成績得到了不同程度的提高，心理健康狀況有了較大的改善，有不少同學(xué)來信給本室，稱自己由原來的中等生、甚至差生，變成了上等生。

本學(xué)期本人不僅按學(xué)校課時計劃圓滿完成了教學(xué)計劃，而且在課余時間接待了大量學(xué)生的面訪和信訪，有時一周要處理十多個同學(xué)的咨詢，我針對有典型意義的個案均進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的疏導(dǎo)工作，并且詳細(xì)地記錄在案，對個別心理問題嚴(yán)重的同學(xué)確立正常的咨詢關(guān)系，每次咨詢后都對他們的進(jìn)步情況進(jìn)行記錄，短的咨詢有二、三次，長期乃達(dá)一個學(xué)期之久，在本室咨詢過的學(xué)生的心理狀況都得到了顯著提高。

除了正常上班對學(xué)生咨詢之外，應(yīng)廣大學(xué)生的要求，每天下午放學(xué)后咨詢室都開放，給學(xué)生進(jìn)行心理咨詢，深受廣大學(xué)生及學(xué)校有關(guān)方面的好評，受到學(xué)生歡迎。

在咨詢中對于學(xué)生出現(xiàn)的共性問題的解決，我們及時開展心理講座讓學(xué)生從中尋找答案，在咨詢中發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的隱患問題，能及時反映給班主任和學(xué)校并協(xié)助做好問題的處理工作，避免一些事故的發(fā)生。本學(xué)期每個月編寫一期心理健康簡報。

當(dāng)然，我在工作中還有一些不足，由于工作時間關(guān)系，有時學(xué)生的回信得不到及時回復(fù)，我將努力工作，力爭對每個同學(xué)的面訪和信仿，都讓學(xué)生達(dá)到滿意。

我還應(yīng)加大學(xué)習(xí)的力度，提高自身的業(yè)務(wù)能力，為學(xué)校的教育教學(xué)工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

杜麗娟

2017年7月5